09 保安员服务文明礼貌用语
保安员服务文明礼貌用语
1.0 接电话。
文明用语：您好，请讲。XX 不在，有事我帮您转告。
2.0 接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。
文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。3.0 接待来访客户找人。
文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。对不起，我们有规定执勤中不准代
转（存放）物品，请您另想办法。
4.0 接待人员或车辆进出客户。
文明用语：同志，请留步；请出示证件；请停车验证；谢谢合作。
禁忌用语：没有证件不能进，没有商量余地。
5.0 与客户、公司领导打招呼。
文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。
6.0 在巡逻中发现有违反治安条例的人和事时，主动上前询问：“请问先生（小姐）发生了什么事？”
需要向当事人做调查时：
“对不起，请到值班室协助我们调查”
7.0 在巡逻中，当发现违章时，予以制止（制止违章时须敬礼）：“请您不要，请您离开请您停止”
8.0 遇到群众问路。
文明用语：请就近坐X 路公交车或请往X 方向走。这儿我不熟，我来帮您问一下。
9.0 接到客户紧急求助电话。
文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您解决。10.0 遇客户对某事办理或处理不理解。
文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。
11.0 执勤中接待多名客户。
文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。
12.0 接待处理纠纷。
文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。
13.0 接报警。
文明用语：请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚，我们马上到现场。
14.0 接报不属于管辖范围的事项。
文明用语：请您不要急，我们负责帮您联
保安人员文明服务用语
LOGO 安保人员文明服务用语 礼貌是人们之间在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范，礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖，在我们的日常工作中礼貌用语十分重要，对客人，对同事，对领导多说礼貌用语多说客气话不仅表示尊重别人，有利于工作的开展，而且表明自己有修养，也可以为公司的形象增光添彩。 一、基本准则是：“请”字开路。“谢谢”压阵。“对不起”不离口。问候语天天说。 1、接待外来客人、单位：文明用语：请稍等，请问您找谁？我帮您联系。或：对不起，我们有规定，必须经过预约或者有员工到门卫室接您，才可以进入。 禁忌用语：干什么事，找哪个？你是什么人，找他干什么？不在？不知道？ 2、接待人员进出需查验证件：文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。禁忌用语：没有证件不让进，没有商量余地。 3、遇到来人没带证件：文明用语：请您注意一下，下次别忘带证件，谢谢您的配合。 禁忌用语：单位规定你不知道吗？ 4、与公司领导见面敬礼问候： 文明用语：王总（XXX好，王总（XXX早。禁忌用语：装作没看见，低头哈腰，不出声。 5、与部门领导或员工打招呼：文明用语：“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。 6、遇到有人携带可疑物品出公司产生怀疑：文明用语：对不起，请留步，您的包里装的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。 禁忌用语：把包打开，我们要检查。 7、接到有员工或有关人员要求帮助：文明用语：对不起，我正在值班，实在走不开，真是不好意思。或：请您不要着急，我请示一下领导，随后就来帮助您。 禁忌用语：这事不是我们的。或：我忙得很，又不是只为你一个人服务。 8、遇到员工、外来人员对某事处理或办理不理解：文明用语：别介意，如果您对某事处理有意见，可直接向办公室反映，或我们代您反映，及时给您答复。 禁忌用语：这件事不属于我管，你该到哪去告，就到哪去。 9、工作中接待多人文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。禁忌用语：没看到我忙啊！急什么！等着！ 10、厂区及门前维护停车秩序文明用语：对不起，请您靠这边停，好么？要不然，到时候您开车走也会不方便的。 禁忌用语：喂，你眼睛长哪儿啦，看不见这儿不能停车。 二、任何情況下都不可直接回答：不知道，不清楚，不明白。要慎用“不”字！ 1、礼貌的基本要求： （1）说话要尊称，态度平稳；
保安员值勤文明用语
保安员值勤文明用语 先生（小姐）：请留步，您找谁，麻烦您登记一下。 先生（小姐）：请别急，有话慢慢说。 先生（小姐）：请您将车停好。 先生（小姐）：对不起，请您不要吸烟。 先生（小姐）：为了您的安全，过岗亭请自觉下车。 先生（小姐）：您贵姓，怎样称呼您？ 先生（小姐）：对不起，这是内部电话，不能外借。 先生（小姐）：请不要生气，有话好好说。 先生（小姐）：我们的工作岗位不同，请相互尊重好吗？ 先生（小姐）：请不要乱丢杂物，谢谢您的合作。 先生（小姐）：对不起，我不能为您提供超规定的服务。 先生（小姐）：请您出示您的证件。早上好；您好；节日好；新年好；请走好；再见；晚安。对不起，我没有做好，请您多批评指教。谢谢您，我不能吸烟。很抱歉，在值勤中我不能离开岗位。别客气，这是我应该做的。对不起，我不清楚，请您向别人打听好吗？欢迎您的光临，请多提宝贵意见。 保安部文明礼貌用语 一、一般用语 1. 您好! 2. 早上好! 先生/小姐
3. 下午好! 先生/小姐 4. 晚上好! 先生/小姐 5. 谢谢. 6. 对不起! 不客气! 7. 再见! 8. 请您走好! 9. 明天见! 10. 祝您旅途愉快! 11. 请问您去哪里? 请您往这边或那边走. 12. 您请或请进. 二. 岗位专业用语 消防: 1. 对不起先生/小姐, 您的房间报警,我们要检查一下,请给予协助! 2. 请您几位不要再吸烟了,请把窗户或门打开,谢谢! 3. 对不起先生,请您不要在此吸烟,谢谢! 现在有火情,请您赶快疏散,请您往这边或那边消防通道走. 巡逻: 1. 对不起先生/小姐,请您出示一下您的证件.来源： 2. 对不起先生/小姐, 请问您或您几位去哪里, 我能帮助您吗? 3. 对不起先生/小姐, 请您走时, 将门锁好, 谢谢!
保安服务礼貌用语标准
***有限公司 保安服务用语规范标准 服务用语是保安完成各项工作，提供最佳服务的最基本条件。服务用语能够反映和传递公司的服务和管理水平。保安必须有一种文明、优美的语言和令人愉快的声调，才能使我们的安保服务显得更有生机，才能更好地赢得客户的满意和展现保安的优秀品质和工作责任心！1．常用服务词组和句子： （1）（先生、xx）您好！ （2）对不起！ （3）xx！ （4）请原谅！ （5）早上好、下午好、晚上好、晚安！ （6）明天见！再见！ （7）（xx）生日快乐！ （8）xxxx！请慢走！ （9）新年快乐！ （10）节日快乐！ （11）欢迎光临！欢迎参观！ （12）很高兴见到您！ （13）为您服务我感到xx！ （14）对不起这是我的过失！
（15）有什么需要帮助的？ 1 / 6 （16）请您走这边！请您走那边！ （17）请您登记一下，您要找的人（部门）在几楼！ （18）请您不要着急，我帮您想想办法！ （19）请收好您的证件，麻烦您了！ （20）先生（xx），请问您找谁？ （21）请出示您的物品放行条，我们需要查看，谢谢！ （22）请您稍等，我马上给您联系！ （23）请您交回放行条，再见！ （24）对不起公司已经下班了，请您下次再来！ （25）对不起这里是值勤岗位，请不要在这里逗留玩耍！ （26）对不起公司还未上班，请您稍等！ （27）对不起这里是禁区，请您不要吸烟！ （28）对不起门口不准停车，请您把车停到指定的车位上！（）欢迎下29 次光临！30）您慢走！（．服务忌语：2 ）喂、哎找谁？干什么？（1 （2）站住！3）没上班呢，出去等着！（）有事快说别哆嗦！（4 （5）墙上写着呢，没看见吗？2/ 6 （6）我不知道，我不管，你自己找去吧！ （7）这不管我事，愿找谁找谁！
保安员服务文明礼貌用语
保安员服务文明礼貌用语 1、当来访客人进入值班室时，（起身）“请问先生（小姐……）：有什么事？（您找谁？）” 2、当有上级领导（外宾在公司领导陪同下）来到时，（起身相迎，立正敬礼）“欢迎光临”、“请多指教”、“多谢指导”等。 3、在接待业主报案时，“先生（小姐），别急，慢慢讲”当报案人说准业主楼座号及姓名后“请您出示证件”，查毕交还证件时，“谢谢合作”；在明确案情后，“请稍候”，立即向值班室报告，并告知业主处理的办法、时间。 4、在巡逻中，当发现有违反治安管理条例的人和事时，主动上前询问“请问先生（小姐），发生了什么事？”需要向当事人作调查时，“对不起，请到值班室协助我们调查”。 5、在巡逻中发现违章时，予以制止，制止违章时均要敬举手礼（对十岁以上人员违章须敬礼），并使用文明用语。 车辆管理服务文明礼貌用语 1、当车辆停在道口挡车器前进，上前立正敬举手礼，“请先生（小姐）用行驶证（或其它有效证件）换取车位牌（卡）”；当从司机手中接过证件时，“谢谢合作”；当后面有车辆在排队等候时，“对不起，久等了！” 2、当发现有车辆违章停泊时，“先生（小姐），对不起，请您按位泊车”（或“请不要停在人行道”、“请不要停在绿化地”、“请不要
停在路口”）。 3、当发现有车辆未关好门、窗（自行车、摩托车未上锁）时，“先生（小姐），请关好车门、窗（请锁好车）。” 4、当出场车辆有可疑之处，需询问时，“请问，先生（小姐）贵姓？住哪栋哪座？属何单位？”、“请出示证件”。并及时向队长或值班室报告，请示处理办法；退还证件时，“对不起，谢谢！” 5、当司机（或车主）对停车、放行、收费等问题有疑问时，应耐心解释，“对不起，我们按……规定办事（收费），请谅解！”
09 保安员服务文明礼貌用语
保安员服务文明礼貌用语 1.0 接电话。 文明用语：您好，请讲。XX 不在，有事我帮您转告。 2.0 接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。 文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。3.0 接待来访客户找人。 文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。对不起，我们有规定执勤中不准代 转（存放）物品，请您另想办法。 4.0 接待人员或车辆进出客户。 文明用语：同志，请留步；请出示证件；请停车验证；谢谢合作。 禁忌用语：没有证件不能进，没有商量余地。 5.0 与客户、公司领导打招呼。 文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。 6.0 在巡逻中发现有违反治安条例的人和事时，主动上前询问：“请问先生（小姐）发生了什么事？” 需要向当事人做调查时： “对不起，请到值班室协助我们调查” 7.0 在巡逻中，当发现违章时，予以制止（制止违章时须敬礼）：“请您不要，请您离开请您停止” 8.0 遇到群众问路。 文明用语：请就近坐X 路公交车或请往X 方向走。这儿我不熟，我来帮您问一下。 9.0 接到客户紧急求助电话。 文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您解决。10.0 遇客户对某事办理或处理不理解。 文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。 11.0 执勤中接待多名客户。 文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。 12.0 接待处理纠纷。 文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。 13.0 接报警。 文明用语：请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚，我们马上到现场。 14.0 接报不属于管辖范围的事项。
保安文明用语
保安员文明礼貌用语 1．对业主/客人要以礼相待，无论是为业主服务，还是制止或劝阻业 主违章的行为都要语言亲切规范和蔼可亲，声音大小要适中。 2．常用的礼貌称谓，如先生、女士、同志、老人家、小朋友等。 3、在不同情况下常用的礼貌用语：遇见业主问声好——您好（早）；业主受损 失表示同情；业主配合即道谢——谢谢业主称赞道声谢——谢谢，我们还要努力；业主临别说再见。 4、平日说话要柔和，礼貌礼节记心间 （1）为业主及客人指方向时不可用单指（要手展平，手心朝上）； （2）解决业主纠纷或劝阻业主时不能用手推拉业主，扯衣服，或用单指， 指指点点； （3）制止或劝阻业主不当行为时应先敬礼，然后使用礼貌用语进行劝阻；（4）岗上安保队员一律用普通话，交接班时要互相问早道好； （5）对业主的挑剔，牢骚要耐心忍让，控制自己的情绪； （6）掌握分寸，不要以对待小偷的态度，检查可疑的业主； （7）控制情绪，合理解决矛盾，并用改变地点，人物和时间解决业主纠纷；（8）岗位人员礼貌用语简例： A.对来访人员：“您好，请问您去哪，找哪位业主？”对装修人员：“您好!请 出示您的装修出入证”或“尽快办理装修出入证,否则给你的出入带来不便，敬请谅解”；对拉运装修材料的车主：“非常抱歉，请稍等，我马上与您的片区经理取得联系，让她（他）尽快到门岗签字确认，请把您的车辆停放在这边的停车位上，以免影响其它车辆通行，谢谢合作”。
B.拦车或对人来访人先敬礼后说：“先生（或女士、小姐）您好！请问您到小区找哪位业主？”对方对话后能答：“对不起，据我们知道业主不在家，您是否再与其联系或等候”。 C.对那些严禁进入小区的人员,(如卖盒饭、点心、捡破烂、个体商贩、推销商品人员等)敬礼后说：“同志，对不起本园区不准随便进入，请给予配合和理解”； D.当来访人员离开时应说：“谢谢您的合作，再见”； E.对违章停车者应说：“对不起，通道上或车库门口禁止停车，请您将车停放在车位上好吗？谢谢您的合作！”； F.对车场内闲杂人员应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场逗留，多谢您的合作！”； G、当业主停车时应说：“请您将车窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内”。 H、门岗对无卡车辆应先敬礼后说“无卡车辆禁止入内，谢谢合作”如确实有急事接送病人、老人、婴儿等车辆时应说“园区没有临时停车位，请您登记后30分钟内必须离开园区，停放车辆时不能停放在主环路、车库门口，不能占用消防通道或单元出入口，谢谢合作”。 I、提醒夜间未关闭窗户的业主：“您好！我是物业保安员，为了有效预防你的财产安全，请及时关闭您的窗户，打扰之处敬请谅解，谢谢合作”。 J、监控室接听电话：“您好！这里是民生物业艾依水郡监控室，请问您有什么需要帮助的吗？”“不要着急，请慢慢讲好吗？”“我会尽快派人查看或报修”“谢谢您的配合和理解，再见！”。
保安服务的礼仪规范文明用语和禁忌用语
保安服务的礼仪规范文明用语和禁忌用语 提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证。下面是店铺为大家整理的保安服务的礼仪规范，希望能够帮到大家哦! 保安服务的礼仪规范 1、着装 (1) 除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出应着便服。 (2) 着保安制服时，应按规定佩带保安标志。 (3) 保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。 (4) 在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。 (5) 着保安制服应干净整洁、不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。 (6) 爱护和妥善保管保安制服和保安标志，严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。 (7) 着装参加重要活动时，只准佩带领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准佩带其他徽章和饰物。 2、仪表仪容 (1) 值班时要仪表端庄，精神饱满。 (2) 男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。 (3) 不得染发、染指甲、不得化浓妆、戴饰物。 3、礼节 (1) 在下列场合行举手礼: ① 着装遇领导时; ② 站岗、执勤、交接班时; ③ 纠正违章时; ④ 受到领导接见、慰问以及领导视察、检查时; ⑤ 参加外事活动与外宾接触时; ⑥ 着装在大会上发言开始和结束时。
(2) 在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。 (3) 对日常接触的领导可以不敬礼。 4、举止 (1) 精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。 (2) 着装外出工作、执勤和出入公共场合时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹。不准随地吐痰，乱扔废弃物。 (3) 不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。 (4) 要自觉遵守公共秩序和社会公德。 (5) 要遵守少数民族的风俗习惯。 5、语言 (1) 在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触群众时，说话要和气，使用"请、您好、对不起、谢谢、再见"等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。 6、执勤时应讲普通话 (1) 严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。 (2) 严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。 (3) 不准刁难群众。 (4) 不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。 (5) 遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部机密，不准随意打听、记录、传播。 (6) 未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。 (7) 要爱护公物。 (8) 有重要情况要妥善处置并及时上报，不准迟报、隐瞒不报。 (9) 要认真填写值班记录，做好交接班工作。 7、卫生 (1) 要自觉维护环境卫生，保持执勤区域整齐清洁。
保安文明用语
一．保安文明礼貌用语 1.您好！早上好、下午好、晚上好。 2.谢谢合作，请慢走，再见！ 3.谢谢您的关心（提醒），我不会忘记您的。 4.对不起！不客气！明天见！ 5.祝您节日快乐，心想事成。 6请问您去哪里？请您往这（那）边走。 7.请问您需要什么帮助吗？ 8.很抱歉！我不太了解，请您稍等一下、我来帮您问一下。 9.先生（美女），很抱歉，刚才耽误您的时间了。 10.您放心，我们会尽力帮助您的。 二．岗位礼貌用语 1.请您不要岗位吸烟，请把窗户或门打开，谢谢！ 2.请把垃圾扔到垃圾箱里，谢谢！ 3.对不起先生（美女），请您不要在此吸烟，谢谢合作！ 4.现在有火情，请您赶快往那边消防道走。 三．巡逻礼貌用语。 1.您好，请不要在这里逗留，这里在施工很不安全。 2.您好，先生（美女、女士），请您出示一下您的有效证件。 3.您好！先生（美女、女士）请您走时，将窗户和门关好，谢谢！
4.请问您找那个部门，我能帮助您吗？ 5.请您不要着急，我们马上联系有关部门帮您解决。 四．车场礼貌用语。 1.对不起，先生（美女、女士），请您将车停到车位，谢谢合作！ 2.先生（美女、女士），您好！您能将车挪一下吗？后面车过不去，谢谢。 3.先生（美女、女士），您好！这里是单位内部车位，请您将车停到XXX车位上，谢谢合作。 4.先生（美女、女士），很抱歉，我们这里今天有活动，这几位车位暂时不能 停车，请您将车停到那边，谢谢合作！ 5.很抱歉：先生、女士，这个车位是内部领导的位置，请您将车停到那边车位上。五．门卫礼貌用语。 1.您好，先生（帅哥、美女、女士），请问您办什么事或请问你需要什么帮助。 2.先生（帅哥、美女、女士）您好！麻烦您在这里登记一下，才可以进去，谢谢！ 3.请你们不要在门口大声喧哗或打闹，已经影响我值班了，谢谢合作！ 4.对不起，先生（帅哥、美女、女士），请不要讲粗话，这是我们的工作、请您谅解、体谅。 5.先生（帅哥、美女、女士），您好！希望您能接受我们管理制度、如果您对我们的服务不满意。可以向我们的领导反映、谢谢您的合作！ 6.先生不好意思，教学楼这边不准吸烟，请您在外面吸完在进去好吗？ 7.对不起，我们有规定执勤中不准代转或者存放物品，请你另想办法。 8.师父，您好，请你出示证件，希望您能自觉遵守我门的门卫制度。 9.这位先生您好！您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误您的时间了，谢谢您配合我门的工作。 10.请冷静一点，有话好好说，不要争吵。 11.请您慢慢讲，把情况经过讲清楚，我们马上到现场。
保安员文明礼貌用语
保安员文明礼貌用语 根据工作时遇到的不同情况，保安员在运用语言时应注意： 1．语气热情诚恳，面带微笑，身体端正，目视客人。 2．态度和蔼，不失严肃，语言简洁达意而不委婉客气，仪态大方。 3．语言诚恳，不得带有厌烦情绪，目光专一，站姿端正。 请认真学习以下标准： 1、敬礼：抬起右手接触帽檐向受礼者表示敬意。行礼者与受礼者的距 离不能太近，也不能太远，一般在5—7米处行礼较为合适。行礼 的姿势要准确规范。上体要保持正直，右手取捷径迅速抬起，五 指并拢自然伸直，中指微接帽右角或中指微接太阳穴上方帽檐的 下檐，手心向下，稍微向外张，手腕不得弯曲，右大臂略平并与 两肩成一线，同时注视受礼者。 2、注目礼：注视受礼者并用目送和目迎来表示敬意的一种礼节。行礼 者向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者并目送或目迎，待受礼者还礼后将头转正。 3、举止 1）站如松。保安员站立时，要精神振奋，态度严肃，姿态端正。动作要领可归纳为“三挺、两收、两平”。三挺，即挺腿、挺胸、挺颈； 两收，即小腹薇收，下颌薇收；两平，即肩平，两眼向前平视。坐如钟 2）坐如钟。保安员凳上的姿势是：两腿自然并拢，头、颈、腰、胸自然伸直。 3）行如风。保安员行进的基本步法分为齐步、正步和跑步三种。岂不是保安员经常用的步法，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。 一般常用语： 1．您好！ 2．早上好！先生/女士 3．下午好！先生/女士 4．晚上好！先生/女士 5．谢谢。 6．对不起！不客气！ 7．再见！ 8．请您走好！ 9．明天见！ 10．祝您旅途愉快！ 11．请问您去哪里？请您往这边或那边走。 12．您请或请进。
物业保安文明礼貌用语规定
物业保安文明礼貌用语规定 物业保安文明礼貌用语规定 1、当来访客人进入小区时，（起身）请问：”先生（小姐或阿姨）什么事您找谁”？ 2、当有上级领导，（外宾在公司领导的陪同下）来到时，（起身相迎立正敬礼）”欢迎光临”“请多指导、多谢指导”等。 3、当接到业主（住户）报案时，”先生（小姐）请别急、慢慢讲”；当报案人说准业主（住户）楼座及姓名后，”请出示您的证件”；检查完毕交还证件时，”多谢合作”；明确事情后”请稍等”；立即向管理部汇报，并告知业主（住户）处理的方法和必须的时间。 4、在巡逻中当发现有违法《治安管理处罚条例》的人和事时，（主动上前询问）”先生（小姐）发生什么事？”需要向当事人作调查时，”对不起，请到管理部协助我们调查。” 5、当发现业主（住户）家中有异常时，先按门铃，待主人开门后”请问有什么需要帮忙吗”？”对不起，打扰了”。 6、在巡逻中发现违章时，予以制止，并按文明礼貌用语之规定，制止违章均要敬礼。 7、当车辆停在道口栏杆时，上前立正敬礼，发给临时停车卡”谢谢合作”，当后面有车辆在排队等候时，”对不起久等了”。 8、当发现有车辆违章停泊时，”先生（小姐）对不起，请您按位泊车”或”请不要停在人行道，请不要停在绿化地，请不要停在路口”。 9、当发现出场车辆有可疑之处，需要询问时，”先生（小姐）请问贵姓，住哪栋哪号，请出示证件”。并及时向主管报告，请示处理方法，退还证件时”对不起，谢谢合作”。 10、当发现车辆未关好门窗（自行车、摩托车）未上锁时,”先生（小姐），请关好门窗，锁好车”。 11、当司机（或业主）对车辆的停放、放行、收费等问题有疑问时，应耐心解释”对不起，我们是按公司规定和物价局标准办事（收费）您如有什么不明之处请到管理公司查询”。 感谢您的阅读！
物业保安员日常文明用语
物业保安员日常文明用语 物业保安员日常文明用语 1.基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。 2.接待来访人员要求： A、主动说：”您好，请问您找那一位”或”我可以帮助您吗”;”请您出示证件”。 B、确认来访人要求后，说”请稍等，我帮您找”并及时与被访人联系，告诉来访人”他马上来，请您先等一下，好吗”。 C、当来访人不理解或不愿意出示证件时，应说：”对不起，先生/小姐/女士，这是公司的规定，为了住户的安全，请理解!” D、当确认来访人故意捣乱，要硬闯时，应先说”对不起，按公司规定，没有证件不允许进入小区，请配合我的工作”。当对方执意要硬闯时，立即用对讲机呼叫上级主管，但应注意尽量保持冷静克制，只要对方没危及他人安全或进行破坏，均应保持冷静克制。 E、当来访人出示证件时，应说：”谢谢您的合作，欢迎光临。” F、如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说”对不起，他不在，您能留下口讯或其他方式在联系一下好吗。” A、当来访人离开时，应说：”欢迎再来，再见” 3、举止仪表礼节要求 A、站立：站立时切忌前鞠后躬，一摇三晃，正确的站法是：挺胸、收腹、垂臂、平肩、重心落于两脚，上、下一直线。 B、走时要精神饱满，步幅均匀适中，两臂前后摆动，协调自如，切忌在公共场所左顾右盼，两手插袋，大步奔跑或从客人中间通过，如地方狭小，不得不从中间穿过，应先对客人说：”对不起”，然后轻步从后面穿过，并注意不要挡住客人道路。 C、落坐：与客从交谈需要坐时，要请客人先坐，伸手示意客人请坐，或为客人拉来座椅，然后自己落坐，坐时要动作轻缓，两脚平行落地或前后稍稍分开，保持上身正直，不要后仰，翘二郎腿，半躺、抖腿等。 4、接听电话 使用电话要简洁，顺当，礼貌周全。
集团物业服务中心保安员服务文明礼貌用语
集团物业服务中心保安员服务文明礼貌用语 1、当有上级领导（外宾在公司领导陪同下）来到时，（起身相迎，立正敬礼）“欢 迎光临”、“请多指教”、“多谢指导”等。 2、当外来车辆停在小区门口挡车器前进，上前立正敬举手礼，“请先生（女士） 用您的行驶证（或其它有效证件）换取车位牌（卡）”；当从司机手中接过证 件时，“谢谢合作”；当后面有车辆在排队等候时，“对不起，久等了！” 3、当来访客人进入值班区域时，（起身）“您好先生（女士……）：“请问您找哪 位”或“我可以帮助您吗？”；“请出示一下您的证件好吗？” 4、当来访人员不理解或不愿出示证件时，应说：“对不起，先生/女士，这是公 司规定，为了客户的安全，请您理解支持！”。
5、当来访人员忘记带证件必须进入区域时，应说：“先生/小姐，请稍侯，让我 请示一下好吗？”此时应用对讲机呼叫上级询问处理办法。 6、当确认来访人故意捣乱，耍横硬闯时，应先说：“对不起，按公司的规定，没 有证件不允许进入小区，请配合我的工作；”当对方执意要硬闯时，立即用对 讲机呼叫就近当班人员或上级主管，注意尽量保持冷静克制，只要对方没危 及他人安全或进行破坏，均应做到冷静克制。 7、当来访人员出示证件时，应说：“谢谢您的合作，欢迎光临”。 8、当来访人员离开时，应说：“欢迎您再来，再见！”。 9、如果来访人要求见物业公司内部工作人员，说“请稍等，我帮您找”并及时
与被访人联系，并告诉来访人“他马上来，请您先等一下，好吗？”。 10、如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说“对不起，他现在不在， 您能留下卡片或联系电话吗？”。 11、在接待业主报案时，“先生（女士），别急，慢慢讲”当报案人说准业主楼座 号及姓名后“请您出示证件”，查毕交还证件时，“谢谢合作”；在明确案情 后，“请稍候”，立即向值班室报告，并告知业主处理的办法、时间。 12、见客户搬出大宗物品时，应先主动打招呼：“先生/小姐，您好！”然后再履 行手续，“对不起，请您出示放行条好吗？”当住户搬运物品有困难时，要 主动帮忙，客户表示谢意时，用“不用谢或不客气，没关系”回答。
保安文明用语
保安文明用语 保安员文明用语一(保安文明礼貌用语 1.您好～早上好、下午好、晚上好。 2.谢谢合作，请慢走，再见～ 3.谢谢您的关心(提醒)，我不会忘记您的。 4.对不起～不客气～明天见～ 5.祝您节日快乐，心想事成。 6请问您去哪里,请您往这(那)边走。 7.请问您需要什么帮助吗, 8.很抱歉～我不太了解，请您稍等一下、我来帮您问一下。 9.先生(美女)，很抱歉，刚才耽误您的时间了。 10.您放心，我们会尽力帮助您的。 二(岗位礼貌用语 1.请您不要岗位吸烟，请把窗户或门打开，谢谢～ 2.请把垃圾扔到垃圾箱里，谢谢～ 3.对不起先生(美女)，请您不要在此吸烟，谢谢合作～ 4.现在有火情，请您赶快往那边消防道走。 三(巡逻礼貌用语。 1.您好，请不要在这里逗留，这里在施工很不安全。 2.您好，先生(美女、女士)，请您出示一下您的有效证件。 3.您好～先生(美女、女士)请您走时，将窗户和门关好，谢谢～ 4.请问您找那个部门，我能帮助您吗, 5.请您不要着急，我们马上联系有关部门帮您解决。四(车场礼貌用语。 1.对不起，先生(美女、女士)，请您将车停到车位，谢谢合作～ 2.先生(美女、女士)，您好～您能将车挪一下吗,后面车过不去，谢谢。 3.先生(美女、女士)，您好～这里是单位内部车位，请您将车停到XXX车位上，谢谢合作。
4.先生(美女、女士)，很抱歉，我们这里今天有活动，这几位车位暂时不能 停车，请您将车停到那边，谢谢合作～ 5.很抱歉:先生、女士，这个车位是内部领导的位置，请您将车停到那边车位上。五(门卫礼貌用语。 1.您好，先生(帅哥、美女、女士)，请问您办什么事或请问你需要什么帮助。 2.先生(帅哥、美女、女士)您好～麻烦您在这里登记一下，才可以进去，谢谢～ 3.请你们不要在门口大声喧哗或打闹，已经影响我值班了，谢谢合作～ 4.对不起，先生(帅哥、美女、女士)，请不要讲粗话，这是我们的工作、请您谅解、体谅。 5. 先生(帅哥、美女、女士)，您好～希望您能接受我们管理制度、如果您对 我们的服务不满意。可以向我们的领导反映、谢谢您的合作～ 6.先生不好意思，教学楼这边不准吸烟，请您在外面吸完在进去好吗, 7.对不起，我们有规定执勤中不准代转或者存放物品，请你另想办法。 8.师父，您好，请你出示证件，希望您能自觉遵守我门的门卫制度。 9.这位先生您好～您的包里带的是什么,能打开看看吗,对不起，耽误您的时间了，谢谢您配合我门的工作。 10.请冷静一点，有话好好说，不要争吵。 11.请您慢慢讲，把情况经过讲清楚，我们马上到现场。 12.您好，请不要讲脏话，注意文明用语，不要妨碍我们的上班时间。 注:请根据不同情况运用上述语言 1.语气热情诚恳，面带微笑，身体端正，目视客人。 2.态度和蔼，不失严肃，语言简洁、委婉客气，仪态大方。 3.语言诚恳，不得带有厌烦情绪，目光专一，站姿端正。