赵丽芬管理理论与实务考研复习笔记

中央财经大学802管理学+内部资料+最后押题三套卷+公共课阅卷人一对一点评

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中央财经大学802管理学考研辅导讲义

第一章企业的社会责任与管理道德建设

1．社会责任是工商企业追求有利于社会的长远目标的义务，而不是法律经济所要求的义务

社会相应是一个企业适应变化的社会状况的能力

比较项目社会责任

社会响应

主要考虑对象道德的

实际的

焦点结果

手段

强调义务

响应

决策框架长期

中短期

2．与社会责任相关的三个概念：企业的社会契约、利益相关者、企业的社会

审计

社会责任的三个要素：（1）市场行为要素（2）监督行为要素（3）自愿行为要素

3．关于企业社会责任的不同观点

（1）企业社会责任的“古典观”：承担社会责任危险、企业要素会受损失、成本增加等

（2）企业社会责任的“社会经济观”：反对企业是一个只对股东负责的经济实体的观点，认为企业的首要目标是确保生存，然后才能追求利润：1。。2。。3。。4。。4．社会责任与经济绩效存在正相关

（1）长期绩效弥补了因承担社会责任而担负的成本

（2）从整个社会企业群体的发展来看，企业的社会责任也没有明显降低企业的经济关系

5．企业社会责任的基本原则

（1）经济目标与社会目标相统一

（2）法律要求与社会要求相协调

（3）企业契约与社会契约相

6．企业社会责任的主要内容

企业社会

责任的对

象

主要内容

1企业对员工的责任1提供一个安全舒适、关系融洽的工作环境，既有利于员工身心健康，也利于提高工作效率

2建立健全人力资源激励与奖励机制，尊重员工的积极性、创造性，体现公平性

3支持工会的工作，保障员工的合法权益得到保护4为员工提供定期不定期的培训，提高其技能，增强工作参与感与责任感

2企业对

投资者的

责任

确保资产的保值增值

3企业对1尊重消费者主权，维护消费者利益

7．企业的管理道德是以企业为行为主体，以企业管理得到的理念为核心，企业在处理内外关系中的道德原则，道德规范和道德实践活动的综合。包括1对内2对外和3企业管理者自身的道德修养和伦理道德

加强企业道德建设至关重要：

一、企业即使经济组织，也是社会组织

二、大量事实表明，企业管理道德建设有助于提升企业竞争优势，两者正相关

8．不同的道德观

（1）功利的观点：从实用主义出发，认为管理者的决策仅仅是以经济业绩为导

向，既企业只重结果、盈利与股东权益增加

（2）权利主义的观点：认为管理者作决策时要考察一个人的责任以及全社会的

一些普遍的原则

（3）公平理论的观点：要求管理者的决策必须强调和满足基本的行业规则，强

调管理行为的公平公正

9．影响管理道德水平的主要因素

（1）管理者的道德水平一、道德发展阶段二、道德人格

（2）企业内部的组织结构

（3）企业文化

（4）事件本身的性质1。。2。。3。。4

10．管理道德建设的基本途径

（1）以道德作为选拔人才的标准

（2）建立企业道德标准：一、重视契约，严守信誉二、顾客至上三、诚实经营四、承担社会责任

（3）在企业内部设立相应的机构

（4）建立科学的目标管理与绩效评估体系

（5）企业的道德审计

第二章计划概述

1．计划是指通过调查研究，预测未来。确定出组织的目标，并规定出实现目标的途径方法，从而把既定的目标转化为全体组织成员在一定时期内的行动纲领2．计划的特点：1目的性、2基础性、3前瞻性、4普遍性

3．计划在企业运营中的作用

（1）为企业指引方向和目标

（2）帮助企业发现机会与威胁

（3）经济合理地进行管理

（4）提供控制标准

4．计划的分类

（1）战略计划与行动计划

（2）按时间：长〉5年、中、短期计划1年

（3）按明确性：具体计划与指导性计划

（4）按范围：专题计划和综合计划

5．计划的编织过程

（1）估量机会

（2）确定目标

（3）确定前提

（4）拟定并评选被选方案

（5）选择方案

（6）制定派生计划

（7）预算—使计划具体化

说明，这个矩阵用来分析企业一种产品或业务的竞争力，发展阶段等。

现金牛是指低增长，搞市场份额的成熟业务，它能够为未来的增长产业提供大量现金流。

星类业务是高增长，高市场份额的业务，处在该领域的产品一般是处于产品生命周期的成长期，适当引导，他会变为现金牛类，否则引导不当，向问题类转变。

问号业务是高增长，低市场份额的业务，处在该领域的产品具有很大的风险性，大致处于生命周期的导入期或成长期初期。

狗类业务，一般来说对这类两低产品，踢出掉就行。

企业的投资方向是从现金牛取得现金，投向吉星和问号业务。

战略经营领域的吸引力和公司的竞争地位。

其中战略经营领域的吸引力包括，市场规模与增长空间，需求，收益率，风险等。

公司的竞争地位包括市场份额，独特的能力，竞争优势的持续性，有效地业务系统，灵活性。

6．战略管理与运营管理的明显不同的特点：

（1）全局性

（2）长远性

（3）应变性

7战略环境分析

（1）宏观环境分析：政治、经济、社会文化、科技、环保、法律

（2）中观环境分析：行业竞争结构（波特五力）、行业内战略群分析

（3）微观环境分析：竞争者、目标市场、企业自身条件分析

8．战略选择

（1）基本战略：2全面成本领先2差异化3集中战略

（2）发展战略：1密集型发展（市场开发、渗透、产品开发）2一体化发展3多样化发展战略

9．企业家精神：企业家具有与众不同的素质与品格，其基本特征是有高度的成就欲望，有强烈的把握自己命运的自信，又适当的控制风险的能力

第三章计划技术与计划的组织实施

1．预测是以过去为基础，依据现有的已知条件对某一事物的发展方向和发展动态事先进行科学的估计与推测。具有1不确定性2科学性3近似行4局限性的特点

2．预测的意义：

（1）预测是使管理具有预见性的一种手段

（2）科学的预测可以使计划避免片面性和局限性的一种手段

（3）预测有利于管理者高瞻远瞩

（4）预测有助于及时发现问题和解决问题

3．预测的分类：

（1）按内容：1社会2经济3技术4科学预测

（2）按时间：1长（）5年）2中（3个月—2年）短期（（3个月）

（3）按性质：1定性2定量预测

4．预测的方法

（1）定性预测：主要是靠预测人员的知识、经验和综合分析能力，对未来预测对象的发展状况作出推断和描述

（2）定量预测：1简单平均法2加权平均法3移动平均法4指数平滑法5回归分析法

4．管理者的时间分为被动与可支配时间，有效的时间管理须了解下些：一、时间管理原则

（1）合理分配时间

（2）掌握帕金森定理只要还有时间，工作就会不断的扩展，直到用完所有的时间，据此，不能给于一项工作过多的时间

（3）提高会议效率，简短发言，内容充实，必做结论等

二、工作时间表的定制：

（1）列出目标

（2）目标排序

（3）列出实现目标所需进行的活动

（4）对活动进行排序

（5）安排活动日程

三、实施与总结

5．目标管理的基本思想

（1）强调以目标为中心的管理

（2）强调以目标网络为基础的系统管理

（3）强调以人为中心的主动式管理

6．目标管理的基本过程

（1）建立一套完整地目标体系，目标的确定是目标管理的关键，采用上下结合式的方法

（2）组织实施----

（3）检查结果1自检2商谈3评价A之上B达到C低于D相反级

（4）新的循环

7．影响目标管理效果的主要因素（如何使目标管理取得良好效果）：

（1）目标要明确

（2）上下级共同参与目标的选择决策

（3）规定期限

（4）反馈绩效

第四章决策

1．所谓决策是指为了实现某一目的而制定行动方案并从若干个方案中选择一个满意方案的分析判断过程

（1）决策要有明确的目的

（2）决策要有若干可行的方案

（3）决策要进行方案的分析评价

（4）决策的结果是选择一个满意的方案

（5）决策是一个分析判断的过程

2．决策的分类

（1）按决策的作用范围：1战略2管理3业务决策

（2）按决策的时间长短：1中长期2-3年2短期决策1年以内

（3）按决策者的层次：1高2中3基层决策

（4）按决策问题的不同性质或决策的重要程度：1程序化2非程序化决策（5）按决策问题所处的条件：1确定型2风险型3不确定型

3．决策的作用

（1）决策是管理的核心

（2）决策贯穿于管理的全过程

（3）决策正确与否关系着组织的存亡

4．决策的过程

（1）发现问题，分析原因`1组织运行与计划目标发生了变化2组织环境的变化

3

组

织

内

部

的

变

化

4

组

织

管

理

工

作

受

到

了

批

评（2）拟订被选方案1至少列出两个可行的方案2明确列出个方案的影响因素3

方案要有创造性

（3）评价和选择方案1考虑环境的变化，预测每个方案的效果2确定决策方案的评价标准3选择满意方案

（4）决策的执行与检查1做好宣传教育工作2健全组织机构3建立信息反馈系统

5．决策的方法：

（1）定性决策方法1征询法2哥顿法3方案前提分析法

（2）定量决策方法1确定型决策（1直观发2损益平衡点法3量本利分析法）2风险型决策3不确定型决策（1小中取大2大中取小3最小后悔值）

6．决策的有效性(effective decisions)

是指决策实施后产生的客观效果，它取决于决策本身的客观质量(quality)和执行决策的人对决策的认可（acceptance）ED＝Q＊A公式表明，要提高决策的有效性，必须提高决策的质量和决策的认可程度，这两者常矛盾，为解决之，美国心理学家迈尔设计了决策四分图

（1）Ｏ／ＡＱ这类问题具有抵质量低认可的性质，他与员工利益，与组织的整体利益都没有太大关系

（2）Ｑ／Ａ高质量低认可－组织有关专家解决，保证达到一定的标准

（3）ＡＱ／Ｏ高质量高认可－

（4）Ａ／Ｑ高认可低质量－

７．群体决策

（1）优势１提供更完整的信息２产生更多的方案３提高对决策的认可程度（2）缺陷１消耗时间２少数人统治３群体思维４责任不清

群体决策的效果和效率：群体决策的有效性取决于人们对效果的定义－一速度或方案的创造程度

育明教育：考研专业课答题攻略

（一）名词解释

1．育明考研名师解析

名词解释一般都比较简单，是送分的题目。在复习的时候要把重点名词夯实。育明考研专业课每个科目都有总结的重要名词，不妨作为复习的参考。

很多高校考研名词解释会重复，这就要考生在复习的同时要具备一套权威的、完整的近5年的真题，有近10年的最好。

2．育明考研答题攻略：名词解释三段论答题法

定义——》背景、特征、概念类比、案例——》总结/评价

第一，回答出名词本身的含义。一般都可以在书本找到。

第二，从名词的提出的背景、它的特征、相似概念比较等方面进行简述。

第三，总结，可以做一下简短的个人评价。

3．育明教育答题示范

例如：“战略人力资源管理”

第一，什么是战略人力资源管理（这是答案的核心）

第二，它的几个特征，并简单做一下解释。

第三，和职能人力资源管理，人事管理等进行对比。

4．危机应对

如果出现没有遇到的名词解释，或者不是很熟悉的名词解释，则尽量把相关的能够想到的有条理的放上去，把最有把握的放在第一部分，不要拘泥于以上的答案框架。

5．育明考研温馨提示

第一，名词解释一般位于试卷的第一部分，很多考上刚上考场非常的兴奋，一兴奋就容易下笔如流水，一不小心就把名词解释当成了简答题。结果后面的题目答题时间非常紧张。

第二，育明考研咨询师提醒大家，在回答名词解释的时候以150-200字为佳。如果是A4的纸，以5-8行为佳。按照每个人写字的速度，一般需要5分钟左右。

（二）简答题

1．育明考研名师解析

简答题一般来说位于试题的第二部分，基本考察对某些重要问题的掌握程度。难度中等偏低。这就要求考生在复习的时候要把课本重要问题梳理清楚，要比较扎实的记忆。一般来说书本看到5遍以上可以达到记忆的效果。当然，记忆也要讲究方法。

2．育明考研答题攻略：简答题定义框架答题法

定义——》框架——》总结

第一，先把简答题题干中涉及到的最重要的1-2个名词进行阐述，类似于“名词解释”。很多人省略了这一点，无意中丢失了很多的分数。

第二，按照要求，搭建框架进行回答。回答要点一般3-5点。

第三，进行简单的总结。

3．育明教育答题示范

例如：简析绩效管理和绩效考评的区别和联系。

第一，“绩效管理”和“绩效考评”的定义。

第二，区别

第三，联系

第四，总结。

4．危机应对