客户意见征询单

版别/修改码：E/0 31

年月日

酒店宾客意见反馈表

酒店宾客意见反馈表尊敬的宾客：您好！我们诚意邀请您为山东民政大厦进行评价并提出意见，您的宝贵意见将给予我们莫大的帮助，非常感谢！您对客房服务的印象及意见 1、您对总台接待人员的服务态度印象如何？ □很好，服务非常热情，有宾至如归的感觉□较好，基本满意，比同级别酒店略好□一般，没什么特别感觉□较差，我很不满意 2、您对客房服务人员的服务质量印象如何？ □很好，随叫随到，服务非常热情□较好，服务比较周到热情 □一般，没什么特别感觉□较差，服务员没什么服务意识 3、您对客房员工的仪容仪表印象如何？ □很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别酒店略好□一般，没有注意□较差，和同级别酒店有很大差距 4、请您为客房卫生质量打分（1位最低分，5位最高分）： □1分□2分□ 3分□4分□5分您对餐饮服务的印象及意见 1、您对餐厅吧台接待人员的服务态度印象如何？ □很好，服务非常热情亲切□较好，基本满意，比同级别酒店略好□一般，没什么特别感觉□较差，我很不满意

2、您对餐厅服务人员的服务态度印象如何？ □很好，随叫随到，服务非常热情□较好，服务比较周到热情 □一般，没什么特别感觉□较差，服务员没什么服务意识 3、请您为餐厅菜品的质量打分（1位最低分，5位最高分）：色□1分□2分□ 3分□4分□5分香□1分□2分□ 3分□4分□5分味□1分□2分□ 3分□4分□5分 4、您对餐厅员工的仪容仪表印象如何？ □很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别酒店略好□一般，没有注意□较差，和同级别酒店有很大差距 5、请您为餐厅卫生质量打分（1位最低分，5位最高分）： □1分□2分□ 3分□4分□5分请您为山东民政大厦的服务做出总体评价：请您填写对客房部的意见及建议：

21定期征求顾客意见及顾客满意度控制程序

1.目的和适用范围为了测量质量管理体系绩效，确保顾客的需求和期望得到最大限度地满足,对定期征求顾客意见及顾客满意程度的有关信息进行监视和测量，特制定本程序文件。本程序文件适用于对定期征求顾客意见及顾客满意程度信息的收集、监视、测量和分析。 2.规范性引用文件下列文件中的条款通过本文件的引用而成为本文件的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包含勘误的内容)或修订版均不适用于文件，然而，鼓励根据本文件达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本文件。 Q/YN-CX23-A-2018 交付及售后服务控制程序 3.职责 3.1总经理负责建立保持定期征求顾客对产品质量及其改进方面意见的机制。负责批准顾客反馈的质量方面信息进行分析和处理的结果。 3.2市场销售部负责与顾客联络、沟通、组织有关部门处理顾客投诉，保存相关服务记录；负责组织对顾客满意程度进行测量，确定获取和利用这种信息的方法；确定顾客的需求和潜在需求。 3.3 技术研发部负责分析处理技术问题，并对新品和协议产品组织进行跟踪服务和进行技术反馈记录，负责分析处理顾客质量方面的信息。 3.4 质量管理部负责对顾客反馈的质量方面信息进行分析和处理，并提出改进意见。 4.工作程序 4.1定期征求顾客意见及顾客满意信息的分类和来源 4.1.1与顾客有关的信息可包括： a)顾客满意度调查、顾客关于已交付产品质量方面的数据、用户意见调查、流失业务分析、顾客赞扬、索赔和经销商报告； b)有关产品方面的反馈； c)顾客要求和合同信息； d)市场需求； e)服务提供数据；

宾客意见反馈表

宾客意见反馈表值班人：日期： 1、您为什么选择本酒店？(请在内划“√”) （1）地点适中（2）声誉良好（3）价格优惠（4）朋友推荐（5）服务优良（6）酒店广告 2、您入住本酒店的目的（1）旅游（2）商务（3）会议 3、您觉得本酒店的服务（1）总台①好②一般③差（2）收银①好②一般③差（3）客房①好②一般③差（4）餐饮①好②一般③差（5）会议①好②一般③差 4、您觉得本酒店的客房（1）总体形象①好②一般③差（2）舒适度①好②一般③差（3）整洁度①好②一般③差 5、您觉得本酒店的早餐（1）好（2）一般（3）差 6、您觉得本酒店的菜品（1）好（2）一般（3）差 7、您对本酒店的总的评价（1）好（2）一般（3）差 7、您下次是否会再次入住本酒店？（1）会（2）不确定（3）不会您的签名房号抵店日期电话传真

前台对客服务质量监督表 1、员工仪容仪表是否规范（1）服装（2）工牌（3）头发（4）指甲（5）鞋（6）饰品佩带 2、在对客服务过程中是否始终面带微笑（1）是（2）否 3、客人距离前台1米时，是否主动向客人打招呼（1）是（2）否 4、对客人讲话是否使用了敬语？（1）是（2）否 5、接待客人较多时，是否向等待的客人示意“请稍等”？（1）是（2）否 6、离开面对的客人，是否对客人讲：请稍等；如离开时间较长，回来时是否讲了：“对不起，让您久等了”？（1）是（2）否 7、对待回头客或常客是否能够以姓氏加称谓的方式问候客人？（1）是（2）否 8、是否能在15分钟以内为团队客人办理入住手续？（1）是（2）否 9、是否能在3分钟以内为散客办理入住手续？（1）是（2）否 10、是否在电话铃响两声之内接起电话？（1）是（2）否 11、接听电话是否符合酒店标准？（1）是（2）否 12、前台是否出现脱岗现象？（1）是（2）否 13、是否将打出的帐单双手递给客人，并说：XX先生/女士，这是您的帐单，请核对一下，谢谢！” （1）是（2）否 14、在请客人签字时是否讲了：“XX先生/女士，如您对帐单无异议，请您在帐单上签名，可以吗？” （1）是（2）否 15、根据帐单总额收取客人帐款，是否双手接过客人所付钱款唱收唱付，“XX先生/女士，您付了XX元，帐单总额XX元，找您XX元，谢谢！”（1）是（2）否 16、是否能在3分钟内为散客办完结帐手续？（不含客房报损时间）（1）是（2）否 17、是否能在10分钟内为会议及团队办完结帐手续？（不含客房报损时间）（1）是（2）否 18、客人办完入住登记手续，是否对客人说：“祝您住店愉快”！（1）是（2）否 19、客人办完离店手续，是否对客人说：“欢迎您再次入住紫金山大酒店”（1）是（2）否 20、礼宾员是否主动为客人拉车门？（1）是（2）否 21、一见到客人是否主动打招呼？（1）是（2）否 22、客人离开行李员是否主动告别？（1）是（2）否 23、行李在门口时，是否主动上前帮客人将行李拿下，并确认件数？（1）是（2）否 24、行李员是否主动为办完入住的客人指引客梯位置？（1）是（2）否 25、客人行李是否在3分钟以内送入房间？（1）是（2）否

客户意见调查回复函

尊敬的业主/租户：为了征询对xx大厦物业管理的宝贵意见，改进我司的物业管理工作，七月份以来我们散发了一份《客户意见调查表》，至今已回收368份调查表。对您们的积极支持和宝贵意见表示衷心的感谢。统计情况如下：调查项目满意率调查项目满意率 1.对供电工作 96% 2.对供水工作 97% 3.对治安管理 95% 4.对卫生环境 94% 5.对绿化环境 74% 6.对维修工作 93% 7.对车辆管理 92% 8.对公共设施 94% 9.对服务态度 96% 10.对消防工作 98% 11.对电梯服务 62% 12.对邮件收发 96% 13.对防盗系统 93% 14.对电话服务 95% 15.对空调服务 73% 不少业主在提出意见的同时还提出了不少合理化建议。根据调查结果和合理化建议，结合大厦的管理经费等具体条件，我们准备对下述问题采取改进措施。欢迎广大业主的参予与监督：1.电梯服务：由于大厦调整使用功能，因此原设计的电梯数量和单梯容量明显不足。为提高电梯的运行效率，我司已与电梯供货和专业保养单位菱电公司商定： 1)永辉楼、永富楼的电梯保养时间定为星期六和星期日； 2)永辉楼、永富楼的电梯，除消防梯外全部改为上、下班高峰期高、低层停靠，减少电梯的停靠站，提高电梯运行速度。此项修改耗资两万多元，可望十月份完成。 2.防盗对讲系统：由于防盗对讲系统供货单位违反合同条款，致使该系统停止运行，给大厦用户带来一定的影响，对此，我们深表歉意。我司正多方联系，责成该供货单位信守合同，尽快恢复对讲系统。若有紧急情况，请业主拨打报警电话。 3.绿化环境：由于大厦原设计中就缺少绿化用地，因此大厦四周的绿化条件较差。在此深表歉意，尽管如此，我们将想办法向空间发展，逐步实现立体绿化，为业主提供舒服、优美的生活环境，此项工作将于十二月完成。 4.中央空调：大厦原设计未考虑中央空调，若增加该项功能，需大笔费用，此非物业管理服务所能解决。我司已与开发商协商，现已在a、b栋一楼大堂安装空调，我们将尽全力为业主提供一个舒适的工作环境。欢迎广大业主和租户继续提出改进意见。我们将在创建xx大厦安全文明标兵小区活动中，通过iso9002质量体系认证，贯彻客户至上，服务第一的质量方针，为提高物业管理水平不断努力。

婚宴宾客意见反馈表模板

Thank you for allowing us to host your wedding. So that we may improve our service, please take a moment to evaluate our performance for the event held at the hotel listed above. We look forward to serving you again. 感谢您近日在本酒店举办您的婚宴。请对本酒店安排的上述的活动提出您的评价。我们期盼您的再次光临。 Excellent Poor 5 4 3 2 1 1. Were professionals who understood wedding planning and needs … 工作专业度，酒店婚宴销售经理 / 服务团队是否能完全理解此次主家婚宴的安排和需要 2. Anticipated problems and offered creative solutions…..………………酒店婚宴销售经理 /服务团队能预见可能出现的问题和提供有建设性的解决方案 3. 婚宴场地的环境卫生和设备条件 4. Comfortable meeting environment (lighting/temperature/noise)…. …. 婚宴场地的环境舒适度（灯光/ 温度/ 杂音） 5. Overall presentation 婚宴的现场摆台布置 6. Quality of food and beverages……………... 菜单食物和酒水的质量 7. Were friendly and efficient………………….…………………... … 工作时酒店服务人员态度很亲切，很有效率 8. Demonstrated a consistently high level of service Delivered services on time and as promised .……… 从开始到结束一致保持高水准的服务并且能够保证及时提供服务 9. 使您的婚宴物有所值

酒店宾客意见调查表

酒店宾客意见调查表用户名: 分类:公司标签: 简介: 1.客房的服务和卫生 / The service and sanitary conditions in your room. * , 很满意 , 满意 , 一般 , 不满意 , 很不满意 2.客房的装修效果与设施 / The decoration and facilities in the guest-room. * , 很满意 , 满意 , 一般 , 不满意 , 很不满意 3.餐厅的服务和卫生 / The service and sanitary conditions in the dining-hall. * , 很满意 , 满意 , 一般 , 不满意 , 很不满意 , 不清楚 4.KTV的服务 / The service and sanitary conditions in the dining-hall. *

, 很满意 , 满意 , 一般 , 不满意 , 很不满意 , 不清楚 5.大堂的服务 / The service at the reception and in the lobby? , 很满意 , 满意 , 一般 , 不满意 , 很不满意 6.仪表、仪容、着装 / Appearances. , 很满意 , 满意 , 一般

, 不满意 , 很不满意 7.你感到哪个服务员的工作最令你满意? / Could you possing cite one attendant whose service specially appeals to you? * 8.你对本饭店的建议和批评,请提供: / If you have any other comments or suggestions please list them below. *

食堂工作意见和建议征询表汇总

食堂工作意见和建议征询表汇总一食堂一楼：一、就餐环境： 1.苍蝇多。 2.就餐厅空调少，风扇风力小，就餐炎热。 3.桌面垃圾未及时清理。 4.餐具回收处残渣处理不及时，比较臭。二、菜肴品种 1.菜品单一。 2.请求添加清淡菜品。 3半荤菜品肉类少。 5.包子小而贵且品种少。 6.饭菜给的份量少。三、饭菜价格 1.饭太硬，不易于消。 2.相同的菜品价格不一致。 3.饺子贵，肉类少。 4.粥和螺蛳粉价格贵。 5白粥价格贵且量少 6.大众餐品种少，价格贵。四、餐具卫生

1.餐具水多，未经过高温消毒。 2.餐具有异味。五、服务态度 1.少部分员工服务态度差 2.售卖饭菜，男女饭菜相同价格售卖量不一样。备注：希望饭菜保持温度；剩菜多；卖粉窗口粉里有虫子。一食堂二楼：一、就餐环境： 1.餐具回收处残渣处理不及时，比较臭。 2.空调未及时打开，就餐厅炎热。二、菜肴品种 1.菜品单一。 2.请求添加清淡菜品。 3.荤菜品肉类少。 4.包子小而贵且品种少。三、饭菜价格 1.菜品价格高。 2.饭太硬。 3.相同的菜品价格不一致。 4.特色菜品价格偏贵。 5烤肉饭量少、菜品贵。四、餐具卫生

1.餐具清洁不彻底。五、服务态度 1.少部分员工服务态度差。 2.炒面服务态度差。 3.售卖饭菜，男女饭菜相同价格售卖量不一样。备注：希望饭菜保持温度；剩菜多；卖粉窗口粉里有虫子。二食堂一楼：一、就餐环境： 1.桌面油渍多。 2.就餐厅苍蝇多。二、菜肴品种 1.菜肴希望晚上添加热粥品种。 2.菜品单一。 3.请求添加清淡菜品。 4.半荤菜品肉类少。 5.包子小而贵且品种少。三、饭菜价格 1.相同的菜品价格不一致。四、餐具卫生 1.餐具上有污垢。五、服务态度 1.少部分员工服务态度差。

餐厅顾客意见反馈表

餐厅顾客意见反馈表 This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.

尊敬的顾客朋友，您好！和鑫壹号热忱欢迎阁下的光临！衷心感谢您对本餐厅的垂注与支持！我们真诚的希望倾听您的珍贵建议，以便帮助我们提升本餐厅的品质，为顾客提供更加完美、优质的服务。郑重承诺：顾客的个人信息，我们将严格保密，只为能更好地为您服务，谢谢合作！请选择您的满意指数（在□上画 √）：☆☆☆☆ ☆☆☆☆ ☆ ☆☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 就餐环境： 1、餐厅公共区域的清洁程度□□□□□ 2、餐厅餐具的洁净状况□□□□□ 3、餐厅卫生间的清洁卫生状况□□□□□ 4、餐厅的采光和照明□□□□□ 5、餐厅的背景音乐□□□□□产品品质： 1、菜肴的味型、质地、色泽、温度和口味 □□□□□ 2、菜肴品种选择的丰富性□□□□□ 3、菜肴的分量□□□□□服务质量： 1、服务员的服务态度□□□□□ 2、服务员的仪容仪表□□□□□ 3、服务员的业务知识和服务技能□□□□□ 4、服务员的预见性、准确性和及时性 □□□□□5、上菜速度□□□□□其他： 1、您是否愿意再次光临本餐厅□□□□□ 2、您是否愿意将本餐厅介绍给您的朋友 □□□□□3、您对本餐厅的总体评价：□□□□□＊本餐厅令你最满意的地方是：＊本餐厅令你最不满意的地方是：顾客意见和建议：请您对我们的产品和服务提出宝贵的意见和建议您的姓名：联系方式：包间/桌号：服务员：主管：日期：

备注：请留下您的姓名和联系方式，以便为您提供更优质的服务，谢谢！

学生意见征求表

蓝旗卡伦小学学生意见征求表各位同学：为了进一步规范学校管理，突显教育教学特色，提高教育质量，让你们接受更优质的教育，特拟定此调查问卷，请同学们认真填写，实事求是的反映情况，提出合理化建议，以便于我们改进工作！ 1、你认为学校校园环境：A好□B一般□C差□ 你认为主要存在的问题是： A绿化不到位□B管理不到位□C打扫不及时□D环保意识差□ 2、你班教师有没有体罚和变相体罚学生现象？ A经常有□B有时有□C没有□ 教师体罚学生的主要表现有： A挖苦讽刺□B罚站罚作业□C谩骂殴打□D其它形式□ 3、教师上课时有没有不良行为？A经常有□B有时有□C没有□ 教师上课不良行为的主要表现是：A酒后上课□B上课期间吸烟□ C随意进出教室□D接听或拨打电话□ 4、你对任课教师满意吗？A满意□B比较满意□C不满意□

对教师不满意的原因有：A不能平等对待每个学生□ B讲课听不懂□C不能为人师表□D敬业精神不强□ 5、音乐、体育、美术等综合实践课是否严格按课表上课？ A按课表上□B有时按课表上□C经常不按课表上□ 不按课表上的原因是：A没有教师□B补语文、数学、英语课□ C学生不愿上□D其它原因□ 6、你对学校的管理满意吗？A满意□B比较满意□C不满意□对学校管理不满意的原因：A校风校纪差□B延长学生在校时间□ C滥发教辅资料□D考试次数多□ 7、你对学校常开展的安全教育满意吗？ A满意□B比较满意□C不满意□ 你认为学校还应该加强哪些方面的安全教育活动：A食品卫生安全□B道路交通安全□C疾病预防知识□D防火防电等□ 8、你对学校召开家长会的次数：A满意□B比较满意□C不满意□你认为需要增加召开家长会的次数吗？ A很有必要□B没有必要□C作用不大□D无所谓□ 9、你对学校安全管理、教师言行的总体评价是： A满意□B基本满意□C不满意□ 10、你对学校的发展和高效教育综合改革有何合理化的建议和意见：

中英文对照酒店宾客意见调查表

客人意见调查表客户联系人Customer contact: 组织单位Organization: 团队名Group name: 团队日期Group date: 销售人员Sales personnel: 请回答下列问题并圈出相应的分数： Please circle the appropriate score / answer for the following questions. 评分标准Definition of scores：满意：4-5分 Exceeded Expectation: 4-5points 一般：3分 Met Expectation: 3points 不满意：1-2分 Below Expectation: 1-2points 1.您为何选择酒店？（请圈出来：答案可多于一个） Why did you select the Hotel ? (Please circle the answer(s) 1.1 别人推荐 1.5 广告宣传 Recommendation Advertisement 1.2 以往的经验 1.6 慕名而来 Previous experience Reputation 1.3 旅行社安排 1.7 酒店销售员的努力 Travel agency Hotel Sales effort 1.4 地区销售办公室的安排 1.8 其他，如： Regional Sales Office Others 2.销售人员超出期望未达期望 Sales Personnel: Exceeded Expectation Below Expectation 2.1 服务态度 5 4 3 2 1 Service attitude 2.2 产品知识 5 4 3 2 1 Product knowledge 2.3 回应时间 5 4 3 2 1 Response time to enquiries 2.4 灵活处理问题的能力 5 4 3 2 1 Flexibility 3. 办理团队入住的效率： 5 4 3 2 1 Efficiency in handling your group’s check-in 3.1 接待处 5 4 3 2 1 1

意见征询表

备注： 1.本意见征询是针对符合或即将符合缴金条件的员工，请认真填写，并于4月9日下班前交回前台。 2.公积金从公司开户之月起缴纳。 3.放弃缴金者，须由个人写出书面放弃声明，放弃时间至少为半年。半年后，如本人未另行申请，则继续顺延半年，以此类推。意见征询表备注： 1.本意见征询是针对符合或即将符合缴金条件的员工，请认真填写，并于4月9日下班前交回前台。 2.公积金从公司开户之月起缴纳。 3.放弃缴金者，须由个人写出书面放弃声明，放弃时间至少为半年。半年后，如本人未另行申请，则继续顺延半年，以此类推。意见征询表备注： 1.本意见征询是针对符合或即将符合缴金条件的员工，请认真填写，并于4月9日下班前交回前台。 2.公积金从公司开户之月起缴纳。

酒店顾客意见反馈表

□较好，基本满意，比同级别酒店略好 □较差，我很不满意 □基本满意，提出的问题催一两次可以解决 □较差，根本解决不了问题 □较好，服务比较周到热情 □较差，服务员没有什么服务意识 □较好，基本满意，比同级别酒店略好 □较差，比同级别酒店还有很大的差距 5分为最高分） □较好，服务比较周到热情 □较差，服务员没有什么服务意识 5分为最高分）酒店顾客意见反馈表尊敬的顾客您好：我们诚意邀请您为车之友快捷酒店进行评价并提供意见，您的宝贵意见将给予我们莫大的帮助，非常感谢！ 1、您对前台接待人员的服务态度、印象如何？ □很好，服务非常热情，有宾至如归的感觉 □ 一般，没什么特别感觉 2、您对前台接待人员处理问题速度及服务质量进行评价: □很好，提出的问题能尽快解决 □ 一般，提出的问题好长时间才解决 3、您对客房服务人员的服务质量印象如何？ □很好，随叫随到，服务非常热情 □一般，没什么特别感觉 4、您对客房服务员的仪容仪表印象如何？ □很好，着装统一，仪容庄重大方 □一般，没注意 5、请您为客房卫生质量打分（1分为最低分， □ 1分口 2分口 3分口 4分口 5分 6、您对餐厅服务员服务态度、印象如何？ □很好，随叫随到，服务非常热情 □一般，没什么特别感觉 7、请您对餐厅菜品的质量打分（1分为最低分， □ 1分口 2分口 3分口 4分口 5分 10、请您填写对酒店客服部的意见和建议? 顾客姓名： __________________________ 顾客电话： __________________________ 评价日期： __________________________ 部分内容来源于网络，有侵权请联系删除!

酒店宾客意见征求表

工作行为规范系列酒店宾客意见征求表（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-69183酒店宾客意见征求表 Hotel Guest Request Form 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。《宾客意见征询表》欢迎你光临我们的旅馆。我们很高兴有机会使你和我们在一起对我们来说非常重要的是我们能为你服务好。你是能告诉我们已经成功了还是尚未成功的人。我们重视你的评论和想要知道哪事情我们做好了，哪些事情我们还需要改进。你能让我们知道吗我必须确信我们的服务是做得最好的。我们需要你帮助我们来提你所期望的服务 1.请指出你是从哪里获得这张宾客评论卡的□在我的客房里□和我的帐单一起在办离店手续时(快速离店手续，前台或问询台)□其他(请说明)2.请对我们宾馆总体评价一下好吗□优考□良好□一般□尚可□差 3.你是如何进行预订的□这家宾馆的销售部门□团体预订□使用网络□住宿介绍所□旅行杜□其他4.当你来到宾馆时，宾馆保存的有关你的预订信息是否正确□是□不如果回答是不，请指出下列信

息中哪些是不正确的。□名字不正确□价格不正确□地址不正确□团体规模不正确□到达日期不正确□没有预可记录□离开日期不正确□其他□所要求的客房类型没有满足 5.请你对下列各项评价一下好吗优秀良好一般尚可差进店手续办理速度□□□□□在你住店期间你客房的干净和服务□□□□□离店手续办理速度□□□□□客房价格与价值比较□□□□□你客房每夜房价是多少 6.请你对我们宾馆员工的服务态度在总体上评价一下好吗□优秀□良好□一般□尚可□差请从他们是否提供友好服务这方面评价下列各岗位员工。优秀良好一般尚可差销售代表□□□□□前台接待员□□□□□客房服务员□□□□□电话接线员□□□□□工程部员工□□□□□前台收银员□□□□□行李员□□□□□公共区域服务员□□□□□7.在你客房里所有下列设备都处于良好状态吗(工程项目)□是□不如果你指出不，请指出下列所有有问题的设备。□客房空调□浴室水管装置□客房暖气□电视机□浴缸排水□电视接收□洗脸盆排水□灯□水温□门锁□水压□窗帘8.在你客房里所有下列项目是否都处在良好状态□是□不如果你指出不，请

客户意见及评价征集流程

客户意见及评价征集流程 1.1 目的规范客户对服务效果评价的收集和分析工作，使服务信息能得以及时反馈，确保服务满足客户的合理要求。 1.2 适用范围适用于前期营销阶段客户对物业服务提供意见、评价的征集工作。 1.3 程序要点 1.3.1 意见征询或调查活动的组织实施 1.3.1.1 活动频次： a）公司以“调查表”方式组织进行每年二次意见征询或调查活动; b）部门以“调查表”方式进行的该项活动的月度征询； c）部门对于发展商的各专业条线每月一次征询； d）部门对于外部客户征询量不低于每月来访客户数的10% 。 1.3.1.2 活动计划： a）在活动进行前，负责实施的部门应编制相应计划，内容包括开展本次征询或调查活动的目的、征询或调查对象，“调查表”的设计、发放的范围和数量、时间及人员安排等； b）计划的批准：由售楼处主管编制的活动实施计划报分公司经理批准； 1.3.1.3 “调查表”： a）设计的“调查表”应清楚地描述提供的管理和服务等过程中需经客户评价的项目和内容； b）客户评价可以设定为“很满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”、“很不满意”几项。 1.3.1.4 “调查表”由负责实施该项活动的负责人组织发放和回收，调查表”的回收率原则上不应低于发放数量的30%。 1.3.1.5 统计分析： a）可采用调查表法或排列图法分别对收集的客户意见进行统计分析； b）对客户评价为“满意”、“很满意”、“基本满意”的可确定为满意项。满意率的计算方法见附录； c）统计分析结果应形成统计分析报告，上报分公司经理； 1.3.2 征询活动中被客户评价为不满意的项目，由责任部门负责人采取“纠正措施”。 1.3.3 对确定的不满意项，按公司《不合格控制程序》处理。 1.3.4 为方便客户进行沟通和联络，公司在适当地点设置业主留言台，公布公司的质量投诉电话，以便及时接收客户的评价和需求。 1.3.5 信息服务。公司设置告示栏及宣传橱窗，及时公布涉及客户权益的有关事项。

五象大酒店宾客意见调查表

宾客满意度调查表 GUEST SATISFACTION QUESTIONNAIRE 尊贵的宾客： Dear Guest,：欢迎您入住建设五象大酒店！为了向您提供更好的服务及设施，不断完善我们的服务，衷心希望您能填写此调查表。非常感谢您的支持，我们期待着您的再次光临！ Welcome to Wuxiang International Hotel ! For providing better service and facility to you, and improving our service, we sincerely hope that you can fill in this form. Thank you for your cooperation, and we expect that you can come to our hotel again. 1、您订房的途径Booking channels

客悦计划CUSTOMER DELIGHT PROGRAM 请推荐一位为您提供卓越服务的员工： Please recommend an employee for exceptional service: 员工姓名Employee’s Name 工作岗位Position 原因Reason 与您的沟通BETWEEN US 请提出您宝贵的意见和建议： Do you have any other suggestion or comment which would help make your next visit more enjoyable? 如您愿意留下您的以下信息，我们将十分感谢！您的以下资料酒店将严格保密。 We will be grateful if you leave your personal data as follow and your personal information will be kept confidentially. 姓名(Name): 房号(Room No.): 电子邮件(Email): 联系电话(Phone No.): 联系地址(Address): 再次感谢您的选择与支持！真诚地邀请您再次下榻五象大酒店。 We look forward to your next visit. Thanks again! 建设五象大酒店 Wuxiang Inernatonal Hotel 年(Year) 月(Month) 日(Day)

宾客意见调查表

法水（天沐）温泉度假村宾客意见调查表请帮我们做的更好欢迎光临法水（天沐）温泉度假村，为提升服务品质，提高服务效率，我们敬请您提出宝贵意见，我们将不胜感激！请在以下问题后“□”中打“√”温泉区 1、您对温泉部员工仪容仪表的印象：良好□较好□一般□较差□ 2、您对温泉部员工的三项礼仪（微笑、敬语、敬礼）的印象：良好□较好□一般□较差□ 3、您对温泉部员工的工作效率的印象：良好□较好□一般□较差□ 4、您对温泉水质卫生的印象：良好□较好□一般□较差□ 5、您对温泉水温舒适度的印象：良好□较好□一般□较差□ 6、您对温水设施设备的印象：良好□较好□一般□较差□ 7、在服务上，您最满意的班组是：前厅□男宾□女宾□休息厅□ 保健组□室内温泉区□室外温泉区□ 鱼疗服务□ 8、您对温泉的整体环境印象：良好□较好□一般□较差□ 9、您对温泉的整体服务印象：良好□较好□一般□较差□ 10、您的其他建议：感谢您花费宝贵的时间给我们提出以上意见。热诚欢迎您再次光临！宾客姓名：联系电话：联系地址：

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