《人力资源管理》网上作业题及答案

（0274）《人力资源管理》网上作业题

及答案

1：第一次作业

2：第二次作业

3：第三次作业

4：第四次作业

5：第五次作业

1：[论述题]

一、简答题

1．创新应遵循的原则

2．系统理论对管理的主要贡献

二、论述题

3．何谓创新？创新包括哪些内容？请运用创新观念的的有关知识，试分析作为一名优秀的管理者应具备的基本理念？

三、案例分析题

4．【案例】：TCL集团的活力之源―不断创新（详见教材27页）

请运用现代管理观念的有关知识，试分析下列问题：

（1）独特的经营管理方式是什么?

（2）TCL集团成功的关键是什么?

（3）TCL集团的创新之举主要遵循了哪些创新理论？

（4）请结合工作实际，谈谈你是如何做到创新？

参考答案：

一、简答题

1．创新应遵循的原则

参考答案：

（1）遵守科学原理原则

（2）市场评价原则

（3）相对较优原则

（4）机理简单原则

（5）构思独特原则

（6）不轻易否定，不简单比较原则

2．系统理论对管理的主要贡献

参考答案：

（1）推动了管理观念的创新

（2）提供了解决复杂问题的分析工具

（3）促成了新的管理模式的出现

二、论述题

3．何谓创新？创新包括哪些内容？请运用创新观念的的有关知识，试分析作为一名优秀的管理者应具备的基本理念？

参考答案：

（1）创新，顾名思义，创造新的事物。它原意有三层，一是更新，就是对原有的东西就行替换；二是创造新的东西，就是创造出原来没有的东西；三是改变，就是对原有的东西进行发展和改造。

综合上面三层含义，创新是指人类为了满足自身需要，不断拓展对客观世界及其自身的认知与行为的过程和结果的活动。或具体讲，创新是指人为了一定的目的，遵循事物发展的规律，对事物的整体或其中的某些部分进行变革，从而使其得以更新与发展的活动。

（2）创新包括：①制度创新；②技术创新；③市场创新；④管理创新；⑤文化创新。（3）创新理念主要有：①面同顾客；②面向流程；③面向员工；④面向增值；⑤协作愿望。

三、案例分析题

4．【案例】：TCL集团的活力之源―不断创新（详见教材27页）

请运用现代管理观念的有关知识，试分析下列问题：

（1）独特的经营管理方式是什么?

（2）TCL集团成功的关键是什么?

（3）TCL集团的创新之举主要遵循了哪些创新理论？

（4）请结合工作实际，谈谈你是如何做到创新？

参考答案：详见教材29页

1：[论述题]

一、简答题

1．以人为本的管理观念在现代管理中有何价值？

2．终身教育的主要特点是什么？

二、论述题

3．以人为本的含义是什么?主要包括哪些内容？请运用现代管理观念的有关理论，试分析一名优秀的企业管理者应如何才能做到以人为本？

三、案例分析题

4．【案例】：联想的学习组织模式（详见教材51页）

请运用现代管理的有关知识，试分析下列问题：

（1）联想学习组织的基本构成"部件”是什么?

（2）联想学习组织各"部件”这间的关系是什么?

（3）试分析联想学习组织的特点？

参考答案：

一、简答题

1．以人为本的管理观念在现代管理中有何价值？

参考答案：

（1）以人为本的管理观念是管理理论发展的重大突破。在管理理论发展的100多年的历史

进程中，从科学管理理论到人际关系理论，从“X”理论到“Y”理论再到“z”理论，从美国式理论到日本式理论。可以说，每一种理论的提出都是对前一阶段理论的超越和补充。而以人为本的管理观念的提出却是对管理理论的一种突破，它不再是把某一因素单独对待，而是通过人这一中心性因素把各个方面联系起来，并对人本身的认识也是深刻而全面的，不再是以前的“经济人”或“社会人”的认识了。

（2）以人为本的管理观念深刻地影响和改变着管理实践。在20世纪再末期，管理实践在各个层面都发生了比较大的变化，如组织结构从高耸状态变成扁平状态，制度化与柔性兼顾,现代信息技术在管理中的大量运用对管理人员的素质要求越来越高。这些变化都要求有管理观念和理论的指导，而此前的管理观念和理论的力量已略显不足。然而以人为本的管理观念

被及时提出对于管理的实践来说，是一种深层次的触动和改变。

2．终身教育的主要特点是什么？

参考答案：

（1）终身性。这是终身教育最大的特征。它突破了正规学校的框架，把教育看成是个人一生中连续不断的学习过程，是人们在一生中所受到的各种培养的总和，实现了从学前期到老年期的整个教育过程的统一。既包括正规教育，又包括非正规教育。它包括了教育体系的各个阶段和各种形式。

（2）全民性。终身教育的全民性，是指接受终身教育的人包括所有的人，无论男女老幼、贫富差别、种族性别。联合国教科文组织汉堡教育研究员达贝提出终身教育具有民主化的特色，反对教育知识为所谓的精英服务，是具有多种能力的一般民众能平等获得教育机会。而事实上，当今社会中的每一个人，都要学会生存，而要学会生存就离不开终身教育，因为生存发展是时代的主流，会生存必须会学习，这是现代社会给每个人提出的新课题。

（3）广泛性。终身教育既包括家庭教育、学校教育，也包括社会教育。可以这么说，它包括人的各个阶段，是一切时间、一切地点、一切场合和一切方面的教育。终身教育扩大了学习天地，为整个教育事业注入了新的活力。

（4）灵活性和实用性。现代终身具有灵活性，表现在任何需要学习的人，可以随时随地接受任何形式的教育。学习的时间、地点、内容、方式均由个人决定。人们可以根据自己的特点和需要选择最适合自己的学习。

二、论述题

3．以人为本的含义是什么?主要包括哪些内容？请运用现代管理观念的有关理论，试分析一名优秀的企业管理者应如何才能做到以人为本？

参考答案：

（1）所谓以人为本，其基本含义简要说就是：它是一种对人在社会历史发展中的主体作用与地位的肯定，强调人在社会历史发展中的主体作用与目的地位；它是一种价值取向，强调尊重人、解放人、依靠人和为了人；它是一种思维方式，就是在分析和解决一切问题时，既要坚持历史的尺度，也要坚持人的尺度。其得以更新与发展的活动。

（2）以人为本的主要内容

第一，重视人的地位与作用；

第二，调动人的积极性和主动性；

第三，从企业文化的高度塑造人。

（3）如何才能做到以人为本

第一，要有爱惜人才的理念。人才是企业的宝贵财富，各级管理者必须爱惜人才，绝不能嫉贤妒能。即使管理者自身是一个非凡的人才，如果手下没有几个才华卓越的干将和一大批各类骨干，孤家寡人是很难成就大业的。而且管理者起用一个人才，他就会带来或吸引一批人才来，你所领导的事业必然兴旺发达。因此，管理者首先必须有爱才之心。同时，爱才必须出于公心，从事业大局出发，做到用贤任能。这需要管理者有很高的精神境界和对事业高度的使命感和责任感。

第二，要有求贤若渴的观念。既有爱才之心，自有求才之渴。从群体看，人才难得。既是人才，必有出众之处，自然是不可多得。不多的人才又是淹没在广大的人群之中，这就需要管理者孜孜以求才能得到。从个体看，恃才自傲的现象是常有的。既是人才，自有其独特的个性，不会轻易随和，更不会趋炎附势。如果管理者无求才之渴，人才是不会自动到你这儿来的。管理者求才，不是过问所有下属的选用，主要是选用你直接管理的下一层的“将才”。至于再下层次的人员，那是“将才’自己去选用的事。如果管理者什么人才都选求，不仅容易模糊你选求“将才”的视线，而且干扰了下一层次的领导职能。

第三，要有宽容人才的肚量。用才不容易，容才就更难。人才有所长，也必有所短，而且往往是优点越突出，其缺点也较突出。恃才自傲是人才的通病。大才者通常不拘小节，异才者甚至还有怪脾癖习，人才与人才之间还常常有各种矛盾。因此，管理者既要善于用其所长，又要能容忍他的弱点。“宰相肚里能撑船”，管理者必须有宽阔的胸怀，既能像磁铁那样把各种锋芒毕露的人才紧紧吸引在自己的周围，又能像润滑剂那样在人才之间周旋，使人才之间协同高效地运转。心胸狭窄的管理者往往耿耿于怀的并不是人才的缺点，而是人才的长处。既是人才，必有自己的真知灼见，对自己的见解充满自信，不肯唯唯诺诺，对管理者的意见随声附和。如果管理者采取“顺我者用，逆我者除”的态度，到头来只能用奴才或庸才，而失去真正的人才。既是人才，通常或忙于事业，无暇去搞人际关系；或缺少人情世故，毫无顾及地秉公直言，也往往容易得罪领导，而被一些管理者斥为“骄傲自满”、“目无领导”。这种管理者把个人尊严放在事业之上，表面上看是无容才之量，实质上看则是无爱才之心。这种管理者是难以担当大任的。当然，容才之量，也不是对人才的缺点一味迁就，放任不管，而是讲究方式，出自爱心，教育引导，启发其自知、自重、自我约束与自我完善。

第四，要有举荐人才的美德。管理者应有举荐人才的美德。一个岗位不适合的人才是一个不安定因素，即使他本人顺从，没有表现出怀才不遇的情绪，但“事不平，有人鸣”。人们会自觉或不自觉地将人才与管理者作对比，降低管理者的威信。因此，当管理者尚能胜任自己岗位工作时，应将人才推荐到上级或其他合适的岗位上去；当管理者不能胜任时，应有勇气让贤。管理者应像教师，如果学生超过老师，是老师的最大光荣。管理者应不拘一格提拔年轻有为的人才，为组织不断增添新的活力。

第五，要有识别人才的慧眼。如果管理者不独具慧眼，人才虽然在眼前，也会错过。识才须看本质。要察言观行，尤其是现行，这是识别人才本质的根本方法。要善于识别不同类型的人才。人各有才，只不过是才能有大小之分、方向之别。管理者必须从事业和工作要求出发，决不能从个人好恶，或按自己的模式，去识别和评价人才。识才不容易，这就要求管理者不断提高自己的素质，只有高识的管理者，才能识出高才。当然，“路遥知马力，日久见人心”，识才，往往还需经过时间的检验。“患难识忠好”，如果在困难危险时刻不见人影，而在顺利和有利可图时却索绕周围的人，通常是无才之人，即便有才干，也是缺少贤德，而不可重用。古今中外有不少管理者在危难时能重用人才，而在顺境时却用庸才和奴才，结果葬送了事业，也毁了自己的信誉，应引以为戒。

第六，要有驾驭人才的能力。管理者如果善于驾驭人才，领导效能就会事半功倍。管理者的才干不一定样样都强过别人，但他必须具备超群的用人才能。管理者的用人魄力，首先

表现在不拘一格用人才，宁可重用有缺点的人才，也不可重用“无缺点”的庸才；用人的魄力，还表现在敢于用持不同意见的人才，甚至是反对过自己的人才。

第七，要有保护人才的魄力。护才之魄，既是管理者的“才才”，也是管理者的“才德”。管理者既要防止“棒杀”人才，又要防止“捧杀”人才。人无完人，即使人才，也会犯错误，在工作中也难免会有失误，特别是在开拓探索的过程之中。管理者应对他们善加保护，一方面要诚恳热情地帮助他们纠正错误或弥补失误，另一方面要承担起领导责任，绝不应怕受牵连，把人才当成替罪羊，“丢车保帅”，这是令人寒心和不能容忍的。管理者如果不能公正对待一个人才，就会对其他人才产生连锁反应，使管理者失去信任。俗话说，“英雄志短”，人才在工作中通常是坚韧不拔，但在感情上往往比较脆弱而受不起委屈。人才一旦做出成绩，受到奖励，就可能引起种种非议，人言可畏，众口难挡，这时管理者应勇敢地站出来维护人才，到群众中去做思想工作，必要时要对恶意诽谤滋事者予以批评、惩戒，绝不允许“棒杀”人才。同时，管理者也要防止“捧杀”人才。人才出众，成绩辉煌，大家吹捧，结果人才自己失去自知之明，头脑发热，恶性膨胀，以为一切功劳都归于自己，忘记了组织和群众，飘飘然走入迷途。这时，管理者则要清醒地站出来批评那些不恰当的吹捧，帮助人才正确看待自己，正确对待组织和群众，戒骄戒躁，谦虚谨慎，不要自毁前程。这也是对人才的另一种保护。

三、案例分析题

4．【案例】：联想的学习组织模式（详见教材51页）

请运用现代管理的有关知识，试分析下列问题：

（1）联想学习组织的基本构成“部件”是什么?

（2）联想学习组织各“部件”这间的关系是什么?

（3）试分析联想学习组织的特点？

参考答案：详见教材55页

1：[论述题]

一、简答题

1．战略与战术的区别

2．战略管理在现代管理中的价值

二、论述题

3．企业文化的内涵是什么？它有何特点？试分析企业文化在现代管理中的价值。

三、案例分析题

4．【案例】：海尔的扩张战略（详见教材103页）

请运用战略管理的有关知识，试分析海尔的成功之路？

参考答案：

一、简答题

1．战略与战术的区别

参考答案：

第一，战略针对整体性问题，战术针对局部性问题；

第二，战略针对长期性问题，战术针对短期性问题；

第三，战略针对基本性问题，战术针对具体性问题。

2．战略管理在现代管理中的价值

参考答案：

参见教材97页。

二、论述题

3．企业文化的内涵是什么？它有何特点？试分析企业文化在现代管理中的价值。

参考答案：

（1）企业文化的内涵：就是企业的经营理念、价值体系、历史传统和工作作风，表现为企业成员的整体精神、共同的价值标准、同一行为的准则、习惯的沉淀、职业的习惯、一定的道德规范与文化素质。其中价值观是企业文化的核心。

（2）特点：①人本性；②独特性；③客观性；④和谐性；⑤民族性；⑥时代性；⑦可塑性。

（3）在现代管理中的价值：①导向功能；②约束功能；③凝聚功能；④激励功能；⑤辐射功能。

三、案例分析题

4．【案例】：海尔的扩张战略（详见教材103页）

请运用战略管理的有关知识，试分析海尔的成功之路？

参考答案：详见教材112页

1：[论述题]

一、简答题

1．20世纪人力资源管理的经典理论

2．人力资源管理的基本原则

二、论述题

3．人力资源管理的含义是什么? 人力资源管理的主要内容有哪些？请运用现代管理理论的有关知识，试分析人力资源管理在现代管理中的价值。

三、案例分析题

4．【案例】：摩托罗拉电子有限公司的成功之路（详见教材160页）

请运用现代管理理论的有关知识，试分析下列问题：

（1）摩托罗拉电子有限公司的成功之处是什么？

（2）摩托罗拉人力资源管理的核心理念给我们的启示？

参考答案：

一、简答题

1．20世纪人力资源管理的经典理论

参考答案：

（1）泰罗的科学管理理论（1903），核心是管理要科学化、标准化；要倡导精神革命，劳资双方利益一致。实施科学管理的结果是提高了生产效率，而高效率是雇员和雇主实现共同富裕的基础。因此，泰罗认为只有用科学化、标准化的管理替代传统的经验管理，才是实现最高工作效率的手段。

（2）吉尔布勒斯夫妇的动作研究（1907）。他们采用观察、记录和分析的方法进行动作研究，以确定标准工艺动作，提高生产效率。同时，他们制定了生产流程图和程序图，至今仍被广泛应用。他们主张，通过动作研究，可以开发工人的自我管理意识; 他们开创疲劳研究先河，对保障工人健康和提高生产率的影响持续至今。

（3）韦伯的组织理论（1911）。韦伯认为，社会上有三种权力，一是传统权力，依传统惯例或世袭而来而拥有；二是超凡权力，来源于自然崇拜或追随；三是法定权力，通过法律或制度规定的权力。

（4）法约尔的一般管理理论（1916），即管理就是计划、组织、指挥、协调和控制五大职能，并提出14项管理原则：劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、个人利益服从整体利益、人员报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员稳定、创新和团队精神。法约尔的一般管理理论凝炼出了管理的普遍原则，至今仍被作为我们日常管理的指南。

（5）梅奥的人际关系理论（1933）。梅奥提出的“人际关系理论”指出，工人是社会人，不是单纯意义上的经济人；企业中存在着非正式组织，必须注意与正式组织保持平衡；提高工人满意度是提高劳动生产率的首要条件，高满意度来源于物质和精神两种需求的合理满足。

（6）马斯洛的需要层次理论（1943）。人的需要按重要性和层次性排序，低级层次需要满足后，人将追求高层次需要。

（7）麦格雷戈的人性假设与管理方式理论（1960）。麦格雷戈称传统的管理观点为X 理论，并提出了对人性的假设条件和管理方式，他提出的相对于X理论的则是Y理论。

（8）赫兹伯格的双因素激励理论（1966）。赫兹伯格认为，能对工作带来积极态度. 较多满意感和激励作用的因素多为工作内容或工作本身方面的因素，这叫做激励因素，比如成就感、同事认可、上司赏识、更多职责或更大成长空间等。能使员工感到不满意的，属于工作环境或工作关系方面的，叫做保健因素，如公司政策、管理措施、监督、人际关系、工作条件、工资福利等。双因素理论对管理者的启示是: 要重视员工工作内容方面因素的重要性，特别是要使工作丰富化，多方面满足员工多方面的需求。

2．人力资源管理的基本原则

参考答案：详见教材148页

二、论述题

3．人力资源管理的含义是什么? 人力资源管理的主要内容有哪些？请运用现代管理理论的有关知识，试分析人力资源管理在现代管理中的价值。

参考答案：

（1）人力资源管理的含义：是指根据企业发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。是企业的一系列人力资源政

策以及相应的管理活动。

（2）人力资源管理的主要内容：职务分析与设计；人力资源规划；员工招聘与选拔；绩效考评；薪酬管理；员工激励；培训与开发；职业生涯规划；人力资源会计；劳动关系管理。

（3）人力资源管理在现代管理中的价值（详见教材150页）

三、案例分析题

4．【案例】：摩托罗拉电子有限公司的成功之路（详见教材160页）

请运用现代管理理论的有关知识，试分析下列问题：

（1）摩托罗拉电子有限公司的成功之处是什么？

（2）摩托罗拉人力资源管理的核心理念给我们的启示？

参考答案：详见教材55页

1：[论述题]

一、简答题

1．预测与决策的关系

2．运用权力的基本要领

二、论述题

3．什么是人际冲突？请结合管理艺术的有关理论知识，分析人际冲突产生的原因，并提出解决人际冲突的处理方法

三、案例分析题

4．【案例1】：森达集团的用人之道（详见教材329页）

用人即对人才的使用，是充分发挥人才智力和体力的过程。正确使用人才对企业的发展有至关重要的作用。请运用现代管理艺术的有关知识，试分析森达集团总裁A的用人艺术。

参考答案：

一、简答题

1．预测与决策的关系

参考答案：

（1）二者的联系：预测是为决策服务的；预测贯穿于决策的全过程。

（2）二者的区别：预测侧重于对客观事物的科学分析，决策侧重于对有利时机和目标的科学选择。预测强调客观分析，决策突出领导艺术。预测是决策科学化的前提，决策是预测的服务对象和实现机会。

2．运用权力的基本要领

参考答案：（详见教材309页）

二、论述题

3．什么是人际冲突？请结合管理艺术的有关理论知识，分析人际冲突产生的原因，并提出解决人际冲突的处理方法。

参考答案：

（1）人际冲突：是在群体交往过程中，个体与个体、个体与群体或群体与群体之间由于目的、手段的分歧而导致的行为对立状态。

（2）产生的原因

第一，个体间冲突的因素

1）组织变革

2）个性冲突

3）不同的价值观体系

4）对地位的威胁

5）对立的知觉

6）缺少信任

第二，群体间冲突的因素

1）群体之间的目标或任务差异

2）群体之间的利益差异

3）群体之间的信息沟通的差异

（3）解决人际冲突的处理方法

第一，传统的方法

1）妥协；

2）第三者裁判

3）拖延

4）不予理采

5）和平共处

6）压制冲突

7）转移目标

8）教育

9）重组群体

第二，托马斯的二维空间模式

第三，沟涌

1）个人内部沟通

2）人际沟通

3）小团体沟通

4）公众沟通

5）组织沟通

6）大众沟通

7）跨文化沟通

第四，协调人际冲突时要注意的问题

1）调查研究,情况熟悉到位

2）坚持原则，尺度掌握到位

3）平易近人,情感投入到位

三、案例分析题

4．【案例1】：森达集团的用人之道（详见教材329页）

用人即对人才的使用，是充分发挥人才智力和体力的过程。正确使用人才对企业的发展有至关重要的作用。请运用现代管理艺术的有关知识，试分析森达集团总裁A的用人艺术。

参考答案：详见教材333页