技术人员工作手册

技术人员工作手册
技术人员工作手册

内容提要

为加强公司施工技术基础管理工作,切实提高项目施工技术管理水平,提高技术人员业务能力,公司组织编制了《中铁五局(集团)一公司土木施工技术人员工作手册》供公司土木技术人员参考。

《手册》由八部分组成,具体包括:项目技术管理,项目技术管理体系及主要技术管理岗位设置,主要技术管理岗位职责,各技术管理岗位主要工作内容,需熟悉、掌握的专业知识、管理制度、行业标准及法律法规,技术职称评定及专家管理,技术业务工作实例,技术管理经验、交流等内容。考虑到第五章、第七章篇幅比较大,其内容已刻录成光盘附于手册后,以便于学习和查询。

由于本次手册编写时间紧、任务重,在技术管理岗位中只编写了六个主要岗位,关于其他技术管理岗位在再版时再根据具体情况进行扩编或由相应专业单独编制相应的工作手册。

编委名单如下:

杨文国、林斌、吴智、苗永旺、向长安、刘建明、钟东、贺

华、唐剑、曹振兴、彭南昌、罗小丰、蒙昭辉、王丽娜、郑

颖、苗宪强、徐毅勇、王满谷、吴跃光、彭景、杨春、彭学

主编单位:工程管理部

因时间仓促,本版《手册》可能存在不成熟、漏项或错误之处,敬请各位读者提出宝贵意见,以便再版时进行修正和完善。

目录

第一章工程项目技术管理6

1.工程项目技术管理相关概念6

2.项目技术管理主要内容7

2.1.技术管理基础性工作7

2.2.项目实施过程中的技术管理工作7

2.3.技术开发管理工作8

2.4.技术经济分析与评价8

2.5.技术工作质量检查、考核及奖罚8

第二章工程项目技术管理体系及岗位设置8

1.项目技术管理体系9

2.项目部主要技术管理岗位设置11

第三章主要技术岗位职责12

1.项目总工程师岗位职责12

2.项目工程部部长岗位职责15

3.项目技术负责人岗位职责18

4.项目主管工程师岗位职责22

5.测量主管工程师岗位职责24

6.内业主管工程师岗位职责26

第四章项目技术管理岗位主要工作内容28

1、项目总工程师主要工作内容28

1.1、施工准备阶段28

1.2.施工阶段34

1.3.收尾阶段47

1.4.交工(竣工)验收及缺陷责任期阶段49

2.工程部长主要工作内容52

2.1.施工准备阶段52

2.2.施工阶段59

2.3.收尾阶段68

2.4.交工(竣工)验收及缺陷责任期阶段69

3.技术负责人70

3.2施工阶段76

3.3.收尾阶段86

3.4.交工(竣工)验收及缺陷责任期阶段89

4.技术主管90

4.1.施工准备阶段90

4.2.施工阶段92

4.3.收尾阶段100

5.测量主管工程师(专、兼职)102

5.1.施工准备阶段102

5.2.施工阶段105

5.3.收尾阶段111

5.4、交工(竣工)验收及缺陷责任期阶段112

6.内业主管工程师(专、兼职)112

6.1.施工准备阶段112

6.2.施工阶段114

6.3.收尾阶段123

6.4.交工(竣工)验收及缺陷责任期阶段125 第五章专业知识要点、管理制度及法规126 第一节专业施工技术控制要点126

1.施工测量技术控制要点126

2.试验检测技术控制要点126

3.桥梁施工技术控制要点126

4.隧道施工技术控制要点126

5.地铁施工技术控制要点126

第二节在用主要有效文件126

第三节在用主要行业标准137

第四节主要法律、法规149

第五节主要参考资料150

第六章技术职称评定及专家管理151

1.技术职称评定管理办法151

1.1.评委会组建151

1.2.职评政策152

1.3.论文发表要求152

1.4.资料上报要求153

1.5.时间安排154

2.中铁五局一公司技术专家管理155

第七章主要技术业务工作实例183

第一节:施工技术方案实例183

第二节:专项施工技术方案实例184

第三节:风险评估、应急预案185

第四节:作业技术指导书实例185

第五节:施工技术交底实例185

第六节:施工组织设计实例185

第七节:内业资料管理实例185

第八节:技术总结实例186

第九节:科技立项、专利申请实例186 第八章施工技术管理经验交流186

技术管理经验交流(一)186

一、技术员187

二、技术主管(技术负责人)189

三、工程部长196

四、项目总工198

技术管理经验交流(二)211

技术管理经验交流(三)217

前言

1、建筑施工企业技术管理是企业管理的重要组成部分,是指以系统论的观点,对构成施工技术的各项要素和施工企业的各项技术活动,严格按照国家的法律法规、技术政策和上级主管部门有关技术管理要求,运用科学方法,进行计划与决策、组织与指挥、控制与调节,科学地组织各项技术工作,建立良好的技术秩序保证企业生产过程符合技术规范、规程、验收标准要求,符合技术规律的要求,以达到高质量完成施工任务的目的。是企业确保工程质量、加快施工进度、降低工程成本、提高企业经济效益的重要保证。

2、技术管理水平代表企业的核心竞争力,技术管理水平高低对企业生产经营好坏具有非常重要的意义。土建工程均具备一定的技术条件和技术设备,而这些技术条件和技术设备需要企业的技术力量、技术管理水平支撑和实施,技术管理工作的好坏,很大程度决定了企业的经营效益、企业信誉乃至企业存亡。土建工程类型、样式繁多,随着规模大、功能特殊、结构复杂、施工难度大的工程项目不断出现,新工艺、新技术、新材料、新装备不断出现,施工中复杂的多工种、多工序交叉作业、多项技术综合应用,都需要高水平的技术管理,才能保证施工正常有序进行,实现质量、安全、工期、进度,效益等管理目标。

3、公司目前技术管理现状及编撰本手册的必要性

经过多年的管理实践及近两年的标准化管理推进,公司建立了较为完善的技术管理体系、管理制度及办法,技术管理工作总体可控。但随着近年来生产规模的急剧扩张、施工领域不断增多,管理

跨度不断增大,熟练、有经验、复合型技术人员严重不足,在部分项目或个别工点上存在着技术管理不能适应施工生产需要、无法有效指导施工的现象,这些现象的存在,增加了公司技术管理压力和风险,也成为制约公司健康运行、扩张、发展的瓶颈。

如何尽快有效提高现场技术人员的业务工作水平,尽快让各岗位技术人员熟悉本岗位的工作内容、标准,把握个人发展目标和发展方向,把个人的成长发展同公司发展更为有效的结合起来,提高现场技术管理水平,真正实现技术有效指导施工成为当务之急。

因此,公司组织编制了《中铁五局一公司土木技术人员工作手册》,本手册内容涵盖了项目技术管理主要内容、项目技术管理体系及主要岗位、主要技术管理岗位职责权限、项目主要技术岗位主要工作内容、需掌握的主要专业知识、管理制度、行业标准及法律法规、技术职称评定及专家管理、技术业务工作实例及技术管理经验、体会等内容,便于公司各项目组织现场技术人员学习或在工作中参考。希望手册能对技术人员成长、公司技术管理水平提高有所裨益。

第一章工程项目技术管理

1.工程项目技术管理相关概念

1.1.技术是指通过应用科学理论,总结实践经验,调用物质手段,改进操作方法,更加有效地满足人类生命的、生产的、社会的、环境的物质性需求而形成的知识体系、技术文本、操作规范、物质配方、生产工艺、建造工程等各种工艺操作方法与技能。

1.2.技术管理是技术和管理的融合,通常指在技术行业中所作的管理工作,管理者一般具有较高的技术水平,同时带领着自己所管理的团队完成某项技术任务。技术管理的实际操作当中,强调的是管理者对所领导的团队的技术分配,技术指向和技术监察。管理者用自己所掌握的技术知识和能力来提高整个团队的效率,继而完成技术任务。

1.3.工程项目技术管理是项目经理部在项目施工的过程中,对各项技术活动过程和技术工作的各种要素进行科学管理的总称。项目技术管理是一项重要的基础工作,它的作用是把项目部的技术工作科学地组织起来,保证技术工作有计划、有组织地开展,从而科学有效地完成技术管理任务,优化资源配置,提高施工效率,降低作业成本,提高经济和社会效益。项目技术管理作为施工项目管理的一个重要分支, 与合约、工期、质量、成本、安全等方面的管理共同构成一个相互联系、密不可分的管理框架。技术管理工作直接参与到工程的计划、组织、指挥、控制和协调管理工作之中, 抓好项目管理中的技术工作是保证工程顺利进行的重要一环。

2.项目技术管理主要内容

2.1.技术管理基础性工作

1)、在公司总工程师和技术管理部门的指导下,建立项目技术管理体系及岗位责任制,明确技术管理职责;

2)、根据局、公司、业主的技术管理要求和项目实际情况建立项目技术管理办法,主要有:设计图审查管理办法、现场施工调查管理办法、施工组织设计管理办法、专项方案管理办法、临时工程管理办法、开工报告管理办法、变更设计管理办法、技术交底管理办法、施工测量管理办法、技术文件资料及施工记录管理办法(含竣工文件编制管理)、作业指导书管理办法、工程调度管理办法、施工计划统计管理办法、收方核算管理办法、质量技术管理办法、安全技术管理办法、环保技术管理办法、工程项目科研管理办法(如果有)、施工总结编制管理办法、竣工交验管理办法、技术学习培训制度、技术工作管理考核办法等;

3)、识别、获取有效的技术管理依据,如施工设计图、技术标准、规程、规范;

4)、开展技术培训,提高技术人员和职工技术素质。

2.2.项目实施过程中的技术管理工作

在项目施工全过程的不同阶段(施工准备、施工、收尾、交竣工),组织技术、管理、施工人员严格执行各项技术管理办法,从技术角度保障实现项目管理目标。在施工调查、图纸审核、临时设施布规划布置、实施性施工组织设计、单位工程施工组织设计、制定重难点工程专项施工方案、年度施组、施工计划、创优规划、作业指导书、变更设计、测量放样、技术交底、开工报告、工序检查、

工艺改进、质量安全环境保护技术管理、材料物资验收核算、分项、分部、单位工程质量检验评定、设计数量及收方数量核算、施工记录及技术资料填写、收集整理、施工技术总结、工程交验准备、竣工文件编制移交、优质工程申报、缺陷责任整治、直至竣工验收完成等技术活动中严格进行技术组织管理,严格执行相应的技术管理制度、规定或办法,保证各项技术活动规范实施,指导现场施工生产按计划顺利进行,从技术保证角度实现对项目质量、安全、工期、成本的有效控制。

2.3.技术开发管理工作

结合项目具体工程情况,在局、公司技术开发部门指导下,组织技术引进与科研,组织新技术试验,组织技术革新与技术改造,并开展相应的技术培训。

2.4.技术经济分析与评价

对项目在实施过程中采用的施工方案、方法、技术措施等根据工期进度及发生的经济费用(成本)定期进行分析、总结、评价、优化调整。

2.5.技术工作质量检查、考核及奖罚

在项目施工的不同阶段,定期组织对技术管理工作质量进行检查、考核、总结,奖优罚劣,不断改进提高。

第二章工程项目技术管理体系及岗位设置

项目经理部的技术管理必须严格执行国家及行业技术标准、规范,局、公司及业主、监理单位的各项管理制度、要求,并符合相关技术要求。公司的项目技术管理体系及岗位设置是公司长期以来施工管理经验积累、发展的产物,与目前市场环境、国家政策相适应并不断发展进化。

1.项目技术管理体系

2.项目部主要技术管理岗位设置

由于国家铁路建设项目的管理特点,决定了公司在铁路项目中有不同于公路、市政、水利等路外项目的管理模式,主要体现在,铁路建设项目采用大标段施工承包管理模式,管理跨度大、单元多、工作量大。适应铁路项目的管理特点,铁路项目的主要技术管理岗位设置与公路、市政、地铁等路外项目有所不同。

铁路工程项目经理部主要技术管理岗位有:项目总工程师、项目总经济师、项目安全总监、项目副总工程师、工程部长、工程部副部长、测量工程师、内业工程师、桥梁工程师、隧道工程师、路基工程师、技术负责人、专业技术主管、助理工程师、技术员、试验主任、试验工程师、检测工程师、试验员、安全质量部部长、安全工程师、质量工程师、安全员、质量员、合同部长、计量工程师、计量员等27个土木技术管理岗位。

公路、市政、水利等工程项目经理部主要技术管理岗位有:项目总工程师、工程部长、桥梁工程师、隧道工程师、路基工程师、专业技术主管、助理工程师、技术员、试验主任、试验工程师、检测工程师、试验员、安全质量部部长、安全员、质量员、合同部长、计量员等17个土木技术管理岗位。

第三章主要技术岗位职责

1.项目总工程师岗位职责

项目总工程师是项目经理部的技术负责人,是对全体工程技术人员进行指导、协调和组织管理的领导人员,主持工程项目的日常技术管理工作。项目总工程师不仅要具备工程技术业务、工程技术管理、相关法律法规知识、科研开发等工程师的基本能力;更要具备对工程项目及工程技术人员协调、组织管理的领导能力。

项目总工程师要运用自己的专业技术知识和实践经验,解决工程项目中的日常技术问题和施工难题,做好工程技术管理的日常业务工作,并指导技术人员进行技术创新和科技开发工作。

项目总工程师是公司项目经理部负责技术管理的行政职务,是具有工程师或高级工程师技术职称的、项目经理领导下的、分管项目技术管理工作的负责人,是项目班子的主要成员之一。其工作范围涉及工程项目施工的各个层面、各个环节和全过程,其工作成效与工程的质量、安全、进度和经济效益有直接关系,其主要工作职责如下:

1、负责本项目技术人员及施工技术管理工作。

2、负责项目所需用法律法规、国家和行业有关技术标准、规范、规程、合同技术规范、设计文件及公司自身的相关规章制度的获取、识别、贯彻和执行工作。

3、负责项目技术培训、技术交流活动、技术创新与科技进步工作。

4、负责项目施工技术方案的制定、贯彻、实施,负责解决本项目施工过程中各项工程技术难题

5、负责设计变更工作

6、承担安全、质量、环境保护、文明施工管理的技术责任

7、负责信息化管理相关工作

8、负责本项目工程管理部的各项职能工作。

9、负责技术事故调查与处理

10、领导项目试验检测和施工测量工作,具体工作细则参照试验分公司、测量分公司的管理办法执行

11、全面组织本项目各级技术管理制度、办法、文件的制定、上报、修订、审批、贯彻、实施工作。

12、主持设计文件会审,领会设计意图,对现场情况进行调查核对,如有出入应按规定及时上报有关单位及时解决图纸中存在的各项问题

13、主持项目部重大施工方案的制定、重要设计变更工作

14、主持整体及重难点工程的施工技术交底工作

15、主持质量、环境、职业健康安全管理体系运行,主持相关目标、计划、制度、措施的编制,督促职能部门和相关单位执行

16、主持危险源辩识、登记、评价工作,主持相应高中度风险控制措施、管理方案、应急预案的制定、审核工作

17、主持制定科技开发和“四新”推广项目,并组织实施。

18、主持对项目技术人员日常工作的检查、指导和考核评定工作。

19、主持交、竣工技术文件资料的分类、汇总及编制、验收、

交接工作。

20、在项目经理的主持下,组织相关部门和人员编制标后经营管理办法和计划,并具体负责组织实施

21、在项目经理的主持下,组织编制项目实施性施工组织设计,重难点单位工程、重难点分项工程实施性施工组织设计、专项方案或安全专项方案。

22、组织编制、审查施工技术方案和工艺措施,并在施工前组织有关技术人员进行全面的施工技术交底、技术培训。

23、组织审查各项检测试验数据、成果资料,及时解决存在问题或提出改进措施。

24、组织推广新技术、新设备、新材料、新工艺在施工生产中的应用,并组织QC等技术攻关活动。

25、组织制定项目技术交流、职工培训、定期培训的计划,督促相关部门实施。

26、组织项目施工技术总结工作。

27、组织项目部各项内外工程量收方工作。

28、督促、指导施工技术人员严格按设计图纸、施工规范和操作规程进行技术交底组织施工,负责技术把关和控制工作。

29、组织技术人员撰写专题论文和施工工法,并负责审核申报。

30、协助项目经理组织施工调查,组织编写调查报告,协助项目经理作好开工前各项准备工作。

31、协助项目经理作好施工安全控制、工程质量控制、环境保护、文明施工管理、进度控制、成本管理、标后经营管理、设备物资管理等工作。

32、协助项目经理、项目副经理进行定期和不定期的安全质量环保检查,制定整改措施,督促整改落实。

33、协助项目经理作好项目工程的内部检查初验工作,参加竣工交验工作。

34、参加项目部各项管理工作的定期考核,提出改进措施与建议。

35、参加各项合同管理工作。

36、参加重大伤亡事故、重大质量事故、重大行车事故等的调查处理,参加事故调查分析,针对技术原因提出主导性意见。

37、参与大型工程设备、设施的验收工作,督促职能部门和相关单位编制和落实安全技术措施。

38、受公司或班子其他人员委托时,在委托权限范围内,全面负责相关工作。

39、完成上级领导交办的其它工作。

2.项目工程部部长岗位职责

项目工程部长是在项目总工程师的直接领导之下的,全面负责履行项目工程技术管理部各项技术管理职能,协助项目总工程师完成各项基础技术工作和项目技术管理工作的重要管理岗位。

项目工程部长需大学专科以上学历,具有工程师以上技术职称,熟悉所从事工程项目主要专业施工技术,掌握技术质量管理程序和要求,熟悉试验和测量业务,熟知工程计量、变更索赔等事项,具备一定解决施工技术难题的能力。熟悉安全、质量、环境管理方面法律法规,具备实施、实现、维护工程项目内部职业健康安全、环

境保护等方针政策的能力。具备编制工程项目《施工组织设计》、重要工程施工措施方案和作业指导书等技术文件的能力,其主要工作职责如下:

1、全面负责项目部工程部各项工作,组织工程部及相关技术人员履行项目部工程部各项职能。

2、建立健全工程部的各项管理制度,明确工程部人员职责,制定本部门工作计划

3、识别项目部所需用法律法规,熟悉国家和行业有关技术标准、规范、规程、合同技术规范、设计文件,贯彻执行上级方针政策、公司及项目自身的相关规章制度。

4、具体组织交接桩及施工复测工作,定期和不定期检查工程部、下级单位的施工测量工作,及时处理解决存在的问题。

5、组织技术人员学习合同文件、技术规范、检验评定标准、设计文件,具体组织单位、分项工程的施工调查,组织施工图会审,核对工程数量,提出完善优化设计的建议。

6、组织落实项目部各项技术培训、技术交流活动的实施

7、在项目总工的指导下,组织编制项目整体、重点单位工程、难点分项工程的施工技术交底,审批下级单位单位工程的施工技术交底,定期和不定期的检查、纠偏下级单位的施工技术交底。

8、具体负责组织编制项目实施性施工组织设计、重难点单位工程指导性施工组织设计。

9、根据施工组织设计的要求,制定质量、环境、职业健康安全相应的技术措施,在相应的施工技术交底中进行明确,贯彻执行。

10、组织危险源辩识、登记、评价工作,制定相关控制措施、

管理方案、应急预案,完善相关审批手续。

11、组织对项目技术人员日常工作的检查、指导和考核评定工作。

12、经常深入工地,掌握现场施工情况,处理现场存在的施工技术问题,检查工程质量和技术安全措施落实情况,掌握了解工程进度,建立工程台帐。

13、组织编制年度、季度、月度施工生产计划,下发安全、质量、环保相应的技术措施。

14、组织内外各项收方工作,核对工程数量,建立收方台帐。

15、组织开展项目部各项技术攻关活动,及时进行阶段性成果总结和最终成果的申报。

16、督促技术人员撰写专题论文和施工工法,并负责修改、汇总。

17、组织落实公司信息化管理各项工作要求。

18、参加项目部各项管理工作的定期、不定期检查及考核,解决相关问题并提出改进措施与建议。

19、参加各项合同管理工作。

20、参加重大伤亡事故、重大质量事故、重大行车事故等的调

编制施工技术总结和竣工文件。

22、受公司或项目总工查处理,参加事故调查分析和有关试验检测工作。

21、负责技术资料的管理工作,组织收集施工记录、图纸、图片、影像资料等,程师委托时,在委托权限范围内,全面负责相关工作。

23、完成上级领导交办的其它工作。

3.项目技术负责人岗位职责

技术负责人是大型铁路项目特定时期架子队模式条件下产生的,相当于工区(架子队)技术总负责人(即工区总工程师),一般是工区一个单位工程或几个单位工程的现场全面技术负责,在项目部总工程师管理下,负责工区(架子队)管辖范围内全面技术管理工作。

技术负责人要基本具备路外小型项目总工程师的各项任职条件,是工区(架子队)技术性行政职务,是具有工程师及以上技术职称的、项目总工程师及架子队队长双重领导下的、分管工区(架子队)技术管理工作的负责人,是工区(架子队)班子的主要成员之一。其工作范围涉及工区(架子队)管辖工程项目施工的各个层面、各个环节和全过程,其工作成效与工程的质量、安全、进度和经济效益有重要关系,其主要工作职责如下:

1、全面负责本队技术人员及施工技术管理工作。

2、全面负责本队所需法律法规、国家和行业有关技术标准、规范、规程、合同技术规范、设计文件及公司自身的相关规章制度的获取、识别、贯彻和执行工作。

3、全面负责本队技术培训、技术交流活动、技术创新与技术攻关工作。

4、全面负责本队设计变更工作。

5、全面承担本队安全、质量、环境保护、文明施工管理的技术责任。

6、全面负责本队技术室的各项职能工作。

7、全面负责本队技术事故调查、处理、上报工作。

8、在项目部施工调查的基础上,在架子队长的主持下,详细组织本单位管段单位、分项工程的施工调查,针对临建工程、前期准备工作、图纸优化变更、施工方案、施工组织等提出合理意见,形成书面的施工调查报告上报项目部。

9、在项目部标后经营管理办法和计划的基础上,细化本队管段内标后经营管理实施细则,并在项目部的指导下实施。

10、作好各项施工技术准备工作,协助架子队长作好施工的组织准备、资源准备、征地拆迁及临时工程,为工程尽快开工创造条件。

11、在项目部下发的管理办法基础上,主持本队技术管理制度、办法等实施细则的编制工作,经队部班子讨论通过报项目部总工程师审批后实施,此细则作为架子队内部考核和项目部对架子队考核的依据。

12、在项目部技术培训管理办法和计划的指导下,制定本队各项技术培训的实施计划,上报项目部经项目部总工程师审批后实施。

13、在项目部测量管理办法的指导下,明确控制测量、细部测量放样各项内外业的责任人,严格按测量管理办法予以实施,接受项目部及上级单位的日常检查。技术负责人必须亲自参加上级单位组织的各项施工复测工作,必须亲自参加队部内部控制测量引点、重要桩点的细部测量放样和成果整理上报。

14、在项目部图纸会审的基础上,组织本队技术人员针对本队管段设计文件进行详细会审,包括现场核对、工程计算等,形成会

总经办工作手册知名企业值得借鉴

总经理办公室工作手册 编制: 审核: 批准:

1 目的 对总经理办公室岗位职责做出规定,以便履行本部门和本人的职责和权限。 2 范围 适用于总经理办公室所有工作人员。 3 职责 3.1 总经理办公室主任负责制定本部门的岗位责任制,履行 本岗位的岗位职责,并负责检查督导全体工作人员履行岗位职责; 3.2 总经理办公室所有工作人员负责执行规定的岗位职责 4 岗位职责 4.1 总经理办公室主任 4.1.1工作沟通对象 a)报告上级:总经理、副总经理; b)督导下级:行政机要秘书、劳动工资管理、物业管理员、职 工餐厅、车队、库管; c)联系单位:酒店各部门。 4.1.2 职责权限

全面负责总经理办公室的管理领导工作,直接对总经理负责。 4.1.2.1负责本部门的文件管理工作 a)负责在本部门执行质量/环境管理手册中有关文件管理的规定,妥善管理本部门的受控文件; b)负责组织制定和更新本部门的管理制度、管理人员管理标准,并组织展开讨论,使每个员工能正确理解并执行。 4.1.2.2负责本部门的质量/环境记录管理工作 a)负责领导设计、确定和指导本部门员工正确填写并保存本部门的质量/环境记录; b)负责指导本部门员工正确填写、保存、利用大酒店要求填写的质量/环境记录和有关报表; c)负责在本部门执行质量/环境管理手册中有关质量/环境记录的其他规定。 4.1.2.3 负责本部门内的沟通和对外沟通和接待 a)组织每天一次的办公例会,经常检讨管理工作状况,及时调 整,完善经营措施,并做好会议记要; b)负责总经理室日常事务管理,制定酒店工作计划、管理规 章制度与考核标准,做好与各部门的协调工作并协助总经理监督检查各项规章制度的执行情况; c)掌握市场动态、收集行业信息和内部、外部的反馈意见,

仓库管理人员工作岗位技能培训手册

仓库管理人员工作岗位技能培训手册 主办单位:上海普瑞思管理咨询有限公司 日期:2010年11月25-26日 地址:上海 培训费用:2200元/人(含培训费、资料费、午餐、培训证书等) 培训对象高层管理者、物流管理人员、仓储管理人员、计划管理人员、销售物流管理人员、财务管理人员及其他相关人员。 课程目标 现代仓储是现代物流管理的关键环节,企业对仓储的要求已经从静态的帐卡物管理向动态的成本服务管理转变,在这个背景下我们必须正确理解仓储日常管理中的问题:收货为什么老出错?仓库利用率还能否再提高?如何减少盘点损耗?拣货要么慢,要么老出错?发料损耗谁承担?库存管理是哪个部门的事情?仓储管理的绩效考核目标有哪些?哪些信息技术可以使用于仓储系统…… 课程大纲 一正确认识现代物流管理 - 第三利润源泉的意义是什么? - 仓储在现代物流中的地位 - 仓储管理的观念转变:静态向动态 - 为什么说库存与仓储管理的目标不同? 二良好的仓储现场管理 - 什么是良好的仓储管理? - 如何理解仓储现场的5S? - 什么是仓储的定置管理? - 如何做好仓储现场的定置管理? 三仓储的整体规划 - 仓储的类型与规划 - 浅析保税仓储的意义与管理 - 存储与分拨仓库的区别 - 如何提高仓库空间利用率 - 几种典型仓储方式:密集、巷道… - 如何提高有效储位的利用率 - 储位布置的几个原则 - 案例:如何设计合理的储位满足FIFO? - 物料搬运作业的优化方法 - 主要存储方式的选择 - 仓储管理常见的料架与容器

四如何做好验收入库 - 收货入库的管理难点 - 如何提高单证的准确性? - 如何提高抽样的准确性? - 验收不合格的处理 五领发料管理 - 内部发料/领料的管理特点 - 对外发货的管理特点 - 发料与领料的比较 六盘点管理 - 为什么要盘点? - 帐实不符的原因有哪些? - 如何确定盘点的频率? - 如何提高复盘的有效性? 七呆废料管理 - 呆废料管理的目的 - 如何处理呆废料 八库存分析报告 - 库存周转率的意义 - 不同行业库存周转率的参考 - 如何撰写合格的库存分析报告? 九库存控制的常用方法 - 库存控制的基本目标是什么? - 常见库存控制方法总结 - ABC法则的具体应用 - 练习:如何正确区分ABC物料 - 订货点库存控制的基本思路 - 定期与定量控制方法 - 什么是经济批量? - 安全库存的产生 十物流信息化技术 - MRP II、ERP和EDI的意义与区别 - 条码在物流中的应用 - 什么是射频识别技术 RFID(电子标签)? - EDI的应用 - WMS系统的应用 十一仓储安全管理 - 仓储治 - 安管理 - 消防安全管理 - 仓储作业与生产安全 十二仓储绩效管理 - 仓储管理与生产管理的区别 - 设计仓储绩效体系的原则 - 几个主要仓储绩效指标

部门工作手册-1

一、前言 工程管理部是集团公司的一个重要职能部门,主要负责工程管理、工程造价相关工作。 本手册详细描述了工程管理部得部门工作职能、组织结构、岗位职能、管理规范、操作流程、部门费用控制及通用工具表格,用于规范与指导工程管理部得业务工作,是工程管理部的基础管理文件。 二、部门工作职责 1、参与项目立项的工作,对工程项目的预期投资目标进度计划并编制投资概算。 2、编制设计概算,制定项目总体目标成本,并根据工程的进度修订目标成本。 3、负责制定项目招标标底、参与项目的招投标工作。 4、负责合同审核工作,负责审核工作进度款,管理付款台账。 5、负责对所有项目的工程成本预测、分析、制定目标、修订目标、动态监控管理。 6、负责对项目施工中的设计变更和现场签证的成本测算与监控。 7、负责工程结算,组织结算洽谈、编制结算文件。 8、组织成本分析,检讨前阶段成本控制,知道后阶段成本控制;负责进行成本后评估,总 总结经验教训。 9、负责部品战略供应名录的制定。 10、负责战略供应商的招投标工作。 11、负责项目合约框架的审核工作。 三、组织结构图

四、岗位职责 1、工程管理部部长岗位职责 (1)负责工程管理部出据的建筑、井巷等一切工程预结算。 (2)负责合同的评审工作。 (3)负责工程产值、变更、现场抽查工程量的审核。 (4)负责工程造价管理制度的修订,定额标准的执行。 (5)负责指导工程预结算编制过程中的各项任务。 (6)协助工程管理部部长接受、提交工作任务。 (7)负责部门的人员配置,对人员聘任有建议权;对部门人员培训、业务指导;对部门人员考核、奖惩有建议权。 (8)为项目实施提供有建设性的建议;负责进行成本后评估,总结经验教训;审定和签发部门对内、对外的重要文件。 2、专业主管岗位职责 (1)成本控制 ①对公司已收购的项目,参与编制不同阶段的成本控制指标; ②根据经营成本目标,参与编制项目的各分项工程限额成本; ③参与审核交工标准,从动态上控制成本。 (2)招投标控制 ①根据设计部门提供的施工图纸编制工程量清单并制定标底; ②配合采购中心对投标单位进行资质及业绩考核; ③参与招标中的经济标谈判;参与发表、开标、评标工作,并将评标意见汇总上报公司审定。 (3)合同管理 ①参与合同起草制定、签订的审核工作; ②对所参与的合同建立项目工程类合同档案; ③负责所参与工程进度部位工程量审核,并按合同付款比例审核工程进度款; ④对所参与的合同建立付款台账。 (4)工程变更 ①负责对项目实施中出现的设计变更进行造价测算;

工程技术部管理工作流程

工程技术部管理工 作流程

5工程技术部管理工作流程 5.1工作管理流程编制说明: 5.1.1编制核心:图纸会审、施工准备、工程进度、工程质量、施工安全、施工成本控制及成本核算、技术管理。 5.1.2编制目的:本工作流程是对公司管理制度在有关具体工作环节中的贯彻落实,而不是制度本身。 5.1.3编制原则:仅对主要工作的重要环节做简明扼要的表述,不作繁杂的细节描述,以便执行人员熟记。 5.2图纸会审工作流程 5.2.1组织工程部与项目部技术人员仔细研读设计文件,找出施工图设计错误或其它矛盾问题,做好会审准备。 5.2.2提请建设单位邀请设计与监理单位,确定会审日期。 5.2.3组织相关人员,准时参加图纸会审,做好会审记录。 5.2.4做好会审结果的落实工作,及时办理技术变更与技术签证、经济签证。 5.3施工准备工作流程: 5.3.1根据工程特点与地域特点及本公司人力资源状况,组建能满足工程管理需要的项目班子。 5.3.2组织召开项目部及相关单位参加的施工准备工作会议,根据工程特征及工地所在地环境,确定施工准备工作范围,明确工作分工,核定时间表。 5.3.3督促检查各部门的工作进展,确保施工准备工作按期完

5.3.4施工准备工作分工原则: a.工程部:负责宏观管理类工作和技术管理类工作。具体包括:施工方案与进度计划的审核,施工图技术交底,各类管理指标的研究确定等。 b.人力资源部:对项目部组成人员的调配或招聘。 c.材料部:根据工地地域的不同,研究制定设备材料采购供应方案(划分分级采购范围及控制办法),确保及时供应。 d.项目部:编制劳动力需求计划,签订施工分包合同。编制设备材料需求计划,组织进场运输。编制施工平面布置图,修建临设、围墙等。编制施工方案与进度计划,确定质量控制点,做好技术交底。以及足已具备开工条件的一切准备工作。 5.4工程进度控制流程: 5.4.1科学合理地进行进度计划的审核,确保可行性,且满足甲方要求。在可能的前提下,工期安排应提前完成,留有余地。 5.4.2进度计划一经批准,不得随意更改,必须全员配合,努力实现。 5.4.3确遇难以克服的客观原因发生,致使进度计划确需修订时,提请总经理同意后方得修订。 5.4.4进度计划修订时,如果不得不延长工期时,必须征得甲方同意。 5.4.5每月25日前,项目部上报当月工程形象进度和下月进度

最新新员工培训内容

新员工培训内容 企业对新员工进行培训,主要目的是使新员工能够很快熟悉组织环境及岗位职责,为其 快速融入工作,取得良好的工作绩效打下良好的基础。一般来说,新员工培训内容如表4-1所示。 表4-1新员工培训内容一览表 新员工入职培训制度 F面是某企业的新员工入职培训制度,供读者参考。

2?培训计划编制和组织实施由人力资源部门和培训部门全权负责。 3?企业及部门全体员工尤其是相关部门的骨干都有责任协助入职培训工作。 第22条为便于组织培训,可根据学员学历,把他们分成不同的班或组,并指定一名班长或组长。 第23条关于入职培训时间的规定包括以下四点。 1 ?入职培训的整个过程一般要持续三个月,根据实际情况可适当延长或缩短。 2._____________________________ 集中培训的时间安排为—年_________________ 月______________ 日至_______________________________________ 月_____ 日,上午:时_ 分至—时___________ 分; 下午:时分至时分。 3?实地培训时间同企业作息时间一致,参见企业《员工手册》中的具体规定。 4?参观时间视具体情况而定,确定后应提前一天告知人力资源部或后勤部门。 第24条关于培训方法的规定包括以下五点。 1 ?专业知识培训采取集中授课、普通讲座的方式。 2?技术技能培训采取实习的方式,到实习工厂、车间、部门实际操作和练习。 3?企业认识培训可采取实地参观的方式,根据讲师和培训组织者的安排,实地参观考察,受训员工在参观后提交“参观感想”或“参观报告”。 4?入职培训期间,要求受训员工对培训的感想和认识做岀记录,提高其观察、记录和公文写作能力。 5?在入职培训过程中,尽量让新员工多接触工作中的实践知识,多提供参考资料和视听教材,多提供动手操作的机会。 第25条在入职培训期间,可把新员工安排到不同的部门去实习,考察其能力和能适应的部门,为员 工正式定岗提供依据。这也有利于新员工从多个角度了解企业的职能部门。 第26条部门主管去接待新员工时,要表达友善的欢迎,使新员工有宾至如归的感觉,要以诚挚的态度告诉他们:“欢迎加入我们公司!”同时,还要与他握手并记住他的姓名。 第4章新员工入职培训评估的规定 第27条每开展一项入职培训项目,应对新员工的培训效果及时检查,由培训指导员或讲师负责。检 查方法包括测试、现场操作等。 第28条培训讲师于培训结束后一周内,评定岀新员工的测试成绩,并登记在“新员工入职培训测试 成绩表”上。培训测试成绩作为新员工试用期考核及正式录用的参考。 第29条因故未能参加测验者,事后一律补考,否则不予以转正。 第30条每项培训结束时,培训部根据实际需要开展新员工培训意见调查,要求学员填写“新员工入

市场部工作手册1

目录 1.市场部工作概述 (2) 1.1市场部的工作目标 (2) 1.1.1总体目标 (2) 1.1.2目标分解 (2) 1.2市场部的职能、权力与职责 (2) 1.2.1市场部的职能与权力 (2) 1.3市场部的职责 (2) 1.4第二节市场部组织管理 (3) 1.4.1 工作目标 (3) 1.4.2 工作事项描述 (3) 1.4.3 市场部组织结构的设计原则 (3) 2. 市场部岗位职责管理 (3) 2.1 市场部岗位职责分类及职责确定 (3) 2.1.1 市场部经理工作职责 (3) 2.1.2 市场策划专员的工作职责 (4) 2.1.3 渠道拓展维护专员 (4) 2.1.4 会务专员 (4) 2.1.5 新闻网络部 (5) 2.1.6 设计部 (5) 2.2 市场部各岗位工作流程 (5) 2.2.1 市场部工作流程 (5) 2.2.2 市场策划流程 (5) 2.2.3 渠道拓展维护流程 (6) 2.2.4 会务流程 (6) 2.2.5 新闻网络工作流程 (6) 2.2.6 设计工作流程 (6) 3. 市场活动管理 (7) 3.1 市场调研管理 (7) 3.2 营销策划管理 (7) 3.2.1 市场宣传管理规定 (7) 3.3 公关活动管理办法 (8) 3.4 渠道开发及维护管理 (8) 3.5 会议活动管理 (9)

1.市场部工作概述 1.1市场部的工作目标 1.1.1总体目标 结合公司的经营战略和营销目标,为市场战略的实施提供有力的支持,为达成营销目标奠定基础。 1.1.2目标分解 1、为营销战略及战术的制定提供支持:通过市场调研与分析,为营销战略及战术的制 定提供智力支持。 2、提高品牌知名度,形成品牌美誉度与忠诚度。 通过营销策划与市场推广,提高品牌知名度,逐步形成品牌美誉度及忠诚度,为实现营销目标提供支持。 1.2市场部的职能、权力与职责 1.2.1市场部的职能与权力 1、有权参与公司经营战略的研讨过程 2、有权参与国内营销战略的论证、制定过程 3、通过市场调研与分析,为营销战略与战术的制定提供建设性意见 4、维护企业与品牌形象,一切市场推广活动以企业及品牌形象为核心 5、有权参与年度、季度、月度营销计划的制度,并提出意见和建设性建议 6、开展内部工作的自主权 7、有对破坏公司市场形象的行为提请处罚的权力 8、有考核销售人员的参与权 9、有对内部员工违规行为进行处罚的权力 10、有对对内部员工考核的权力 11、有内部员工雇用、解聘的建议权 12、有要求相关部门配合相关工作的权力 13、有对影响市场部工作的其他人员提请处罚的权力 14、有权参与产品开发战略的制定 1.3市场部的职责 1、市场调研的策划与实施:包括市场环境调查、消费者心理行为调查,销售渠道调查、 竞争对手调查、产品调查、营销模式调查等 2、通过市场调研,进行市场分析,对产品定位与定价提供建议,并对市场及消费趋势 进行预测,对公司新产品开发提供市场资料 3、在营销目标的指引下,进行营销策划和品牌推广的策划,包括宣传、公关、渠道、 会议等活动的策划与实施

技术部工作流程初步方案

技术部工作流程初步方案 目的 随着公司工程项目的增多以及市场对工程项目要求的不断提高,为了有效管理本公司技术部的工程项目实施过程,确保工程项目设计符合公司定位,提高工程项目管理的综合效益,我们需要对工程项目方案设计、初步设计、施工图设计和项目实施跟踪进行细化,以提升工程项目设计品质,降低成本,更好的满足用户需求。同时新产品作为企业在激烈的技术竞争中赖以生存和发展的命脉,它不断为企业的发展壮大注入新鲜血液,它在提升产品优势、开拓新市场、提高经济效益等方面起着决定性作用。为了完善新产品的开发流程,规范新产品的开发过程,优化新产品开发过程管理。同时使各位同仁的工作事项更加明细,职责更加明确。最终达到规范管理、提高总体工作效率的目的。根据本公司的实际情况制定一系列管理制度和工作流程。 技术部部门工作职责 1.负责建立和完善部门管理制度;贯彻执行国家及行业主管部门的有关法律、法规。 2.负责并组织公司各工程项目的施工图设计;负责外来图纸的会审、施工图纸及相关文件的完善、齐套工作;负责在施工过程中进行技术指导和检查,以及竣工验收的技术指导工作。 3.负责向生产部提供产品制作所需的技术资料、图纸,解决制作过程

中产生的技术疑问。 4.主持新产品设计、试制、改进等工作。 5.协助采购部对工程材料、设备选型,提供材料设备的技术参数要求,与采购部共同进行初选。 6.为工程投标提供技术支持,与用户进行技术交流,并解答用户提出的与产品技术相关问题。 7.负责配合质量检验部门对不合格的控制,对质量问题的调查、分析和处理以及纠正和预防措施的检查落实。 8.负责技术类资料的发放、存档保管工作。 9.新产品施工前的技术交底工作。 10.负责完成领导交办的其他工作。 设计文件编制与日常管理 为了保证图纸的完整性、标准性和统一性,确保设计和生产工作的顺利进行,制图要符合GB/T4458.1-2002机械制图标准,按比例绘图。此外,还要符合以下要求。 1、软件版本要求为了统一制图软件版本,要求存入电脑的图纸是AUTOCAD2007或CAXA2007,能够用AUTOCAD2007或CAXA2007打开和编辑。 2、标题栏和明细栏 a.为了保证图纸的准确性和合理性,标题栏要有设计、绘图、审核、批准内容。

部门管理手册模板

职能部门管理体系手册

职能部门管理体系手册 一、部门职能 根据公司《XXX》[XXX号]文件规定:本部门管理职能共16条: 1.负责督促建立各级安全生产保证体系。 2.负责组织制订公司年度安全质量环境保护管理目标并督促设施,对有关安全质量信息进行综合分析,提出意见,供公司领导决策; 3. 组织对公司安全质量管理制度与流程执行情况进行监督检查。 4.负责组织开展公司安全质量教育培训工作;配合有关部门做好项目经理、安全生产总监、安全质量管理人员和特种作业人员的安全培训、考核、办证工作;负责公司安全生产许可证的申办、复审和管理工作。 5.负责组织开展“安全月”和“质量月”等活动,并配合有关部门做好安全质量、文明施工的宣传教育工作。 6.负责组织或参与公司应急救援管理工作。 7.负责组织或参与安全质量事故调查处理,制定防范措施,并督促实施。 8.负责组织公司优质工程、安全标准工地建设及省部级以上优质工程的推荐申报工作。 9. 负责公司各类伤亡事故、工程质量事故的登记、统计和上报。 10. 监督在建项目安全生产费用的使用情况。

11.参与公司施工组织设计和施工方案评审工作,督促安全防护设施落实到位。参与变更设计、施工组织、新技术、新工艺、新设备、新材料等有关安全、质量技术措施的评审工作。 12.参与公司项目中标后的施工调查、安全管理交底和责任矩阵、项目管理策划书等前期策划工作。 13.参与施工生产相关的合同范本制定、合同履约评审工作。 14.参与对项目部绩效考核工作。 15.参与劳务队伍管理工作,参与分包考核评价、责任成本考核、经济活动分析工作。 16.参与审计与监察、后评价工作。 二、工作目标 (一)2017年年度工作目标实现情况: (二)2018年年度工作目标: 三、职责权限 本部门现有工作人员4人,其中:部长1人,部员3人。 其中:部长的职责权限是: 1.负责组织年度管理目标,建立健全安全质量环境管理体系。 2.负责组织开展公司安全质量教育培训工作。 3.负责组织开展公司安全生产宣传教育活动、日常及专项安全质量环保监督检查活动。 4.负责组织开展隐患排查治理工作。 5.负责组织开展公司优质工程、安标工地申报工作。 6.负责组织部门开展安全质量管理工作和安全质量稽查工作

公司技术部工作手册

公司技术部工作手册

技术部工作手册 目录 第1章岗位责任与任职要求 (3) 1.1部门经理 (3) 1.2部门职员 (4) 1.2.1 项目经理 (4) 1.2.2 高级工程师 (5) 1.2.3 工程师 (6) 1.2.4 助理工程师 (7) 第2章管理制度 (9) 关于实行工程施工管理的实施细则 (9) 第3章作业指导书 (11) 3.1项目立项阶段作业指导书 (11) 3.2项目实施阶段作业指导书 (12) 3.3业务接口流程 (15) 3.4业务合同的签定规程 (15) 3.5客户意见及投诉处理流程 (18) 3.6文档编写、处理格式 (18) 第4章参考标准 (19) 第5章记录清单 (20) 附录1:工程合同范本 (22) 1.总则 (22) 2.甲方对质量、技术标准和系统功能的要求 (22) 3.乙方对项目质量负责的义务 (22) 4.技术支持与售后服务 (23) 5.合同价款及支付方式 (23) 6.项目实施时间,验收标准、方式和时间 (23) 7.争议的解决办法 (24) 8.其它约定事项 (24) 附表1:客户意见及投诉处理表 (25)

第1章岗位责任与任职要求 1.1 部门经理 1.任职要求 大学本科以上学历,四年以上IT行业系统集成与工程经验,有自动化控制工程实施经历。善于思考,精于管理,较强的语言及文字表达能力。 2.工作职责 负责工程项目的组织、实施与管理、方案设计、招投标组织、维护与维修、系统升级、项目跟单、项目拓展、组织收款等工作,以及该部门的日常业务管理工作。3.工作内容 (1)负责工程部的日常管理工作及人员管理工作; (2)负责工程项目的组织、实施与管理、方案设计工作; (3)负责工程现场进行组织和实施及工程费用的核算工作: A.负责工程人、财、物的配备工作; B.负责项目管理进度、质量监督工作; C.负责工程布线、施工、设备连接与调试工作; D.负责甲方单位的人员培训、组织验收工作; (4)负责办理工程项目材料的出库手续; (5)负责工程项目后期的维护与维修、系统升级等售后服务,以及公司其它维护维修等临 时性的服务; (6)负责工程设备、材料进货的质量控制、验收签字; (7)协助进行业务谈判、招投标组织工作,工程项目跟单、拓展工作,工程项目收款工作, 保持与客户的项目联系;

业务员工作手册

业务员工作规程业务员工作流程

业务员工作流程说明 有组织的营销决定了每一个业务员的工作必须围绕组织的目标进行。每个人所处的职位决定了他在组织目标实现中必须承担的责任,因而《目标责任书》是目标管理的第一步; 业务员根据自己在组织目标中承担的责任,把任务分解到各销售终端,再根据各终端责任的轻重和终端态势的缓急分配自己的时间和精力,制定《业务员月寻访(控制)计划表》,并依据此计划巡访客户。 《关键人物与对策表》是一个帮助业务员有效把握人际沟通分寸的工具。每天的巡访工作完成以后,填写《业务员工作记录表》,以检验计划的完成情况并为工作效率的提高提供机会点。 业务员在巡访中,要了解销售,投入,竞品等信息,以判断销售态势,决定促销行为,核算经济效益及提高效率。相应地要填写《终端销售状况统计表》,《终端竞品情况表》和《促销投入记录表》 如果出现非常事件的话,要填写《非常事件处理记录表》;业务员定期填写《经销商库存表》,指导经销商及时补充合适数量的产品。 每月末,对于每个终端填写《终端综合评估表》,以决定其(客户)分级及信用度;汇总各个终端的销售实绩,填写《客户实绩分析表》,可找出自己的主要终端客户并核算投入产出,以期提高工作效率;汇总经销商的销量明细,作出《地区经销商月(累

计)销售额、统计数据表》,以决定我们的产品策略,并找出销售的规律性,指导下一步的工作;同时,分析自身不足;并制定客户开拓计划,制定经销商下一月度的要货计划。编制《市场运作费用表》 目标/任务责任书

业务员月巡访计划(控制)表月日

业务员工作记录表 姓名_____________ 月日(星期)天气

培训专员工作手册

目录 一、培训专员主要工作概述 (1) 二、具体工作流程 (2) (一)新员工岗前培训 (3) (二)公司全员培训 (4) (三)各部门内训 (4) (四)中高层培训 (6) (五)内部培训师的培训(TTT) (7) (六)员工满意度管理工作流程 (8) 三、附表 (8) 四、公司培训制度 (9) (一)员工培训管理制度 (二)入职引导人制度 (三)外派人员岗前培训实施方案 (四)内训师管理制度 (五)感恩卡实施制度 (六)员工满意度管理制度

一、培训专员工作概述: 培训专员根据公司的发展规划和总体发展战略,针对员工工作过程中出现的各种现象,制定培训计划、开发培训课程并实施。全面提升公司员工的综合素质和业务能力,努力向学习型企业发展。 二、具体工作流程: 公司培训分为五大模块:新员工岗前培训、公司全员培训、各部门内训、中高层培训、内部培训师的培训(TTT)。 (一)新员工岗前培训:为了使新聘人员能尽快适应新工作,新环境,将自己的价值取向融入公司文化,公司为新员工安排了入职引导人、入职日活动及为期一周的岗前培训。(培训周期每月1-2次,考核合格后方可转正)工作流程图:

注:外派新员工中如有未参加岗前培训或培训课时数不足者,需按照外派人员岗前培训实施方案完成所需岗前培训并参加考核。参照外派人员岗前培训实施方案(HRPX-Z003)。

(二)公司全员培训:为打造学习型企业营造浓厚的学习氛围,切实提高全员的整体素质、岗位技能和专业技术水平,为公司的长远发展奠定基础。特安排每月一至两次全员培训。(要求全员参与) 工作流程图: 课程来源:内部培训讲师推荐课程、培训组推荐课程、公司成员自荐课程。 (三)各部门内训:是指企业以部门为单位用自身力量对员工进行培训使其在知识、技能、态度等诸多方面有所改进,以达到企业对人才的需求。培门内训是企业培训中重要一环对于企业发展起着举足轻重要作用。(内训课程以专业技能类为主,讲师由各部门主管级以上级别领导和部门内训来担当) 工作流程图:

部门工作手册模板

X X 部 部 门 工 作 手 册 编制: 审核: 批准: 2012年11月15日发布 2012年11月15日实施 中国·四川·绵阳 目录

部门组织架构图 部门职责及岗位说明 管理制度(含编号) 作业文件(含编号) 部门记录清单 目录 质量部组织架构图 (3) 一、部门职责及岗位说明 (3) 1、质量部部门管理职责 (3) 2、质量部部门管理职责及任职要求 (4) 质量部经理岗位职责 (4) 质量部经理任职要求 (4) 3、化验员管理职责及任职要求 (4) 化验员岗位职责 (4) 化验员任职要求 (5) 二、部门管理制度 (5) 1、检测中心安全管理制度 (5) 2、药品管理制度 (5) 3、易制毒化学药品内部管理制度 (5) 三、部门作业文件 (5) 记录文件清单 (6)

质量部组织架构图 一、部门职责及岗位说明 1、质量部部门管理职责 贯彻执行国家有关质量政策、法律、法规、规章和公司有关规定;向企业领导提出质量方针、目标、决策等方面的建议。 协调、指导、检查、督促质量管理、质量控制、质量保证活动的开展与实施,对其适应性和有效性负责。 按需要制订企业标准、并对生产全过程进行监督确保各项流程按工艺要求进行;保证企业生产产品处于受控状态并符合标准要求,有效行使质量否决权。 负责公司采购原辅材料、半成品、成品的检验的验心及检验工作;负责做好产品留样工作及后期观察分析工作,评价物料、半成品、成品的质量稳定性,为贮存方式及期限提供数据。 建立产品质量档案,搞好质量信息的收集、传递、分析、处理、存储,并提供利用;控制品质成本,确保品质控制适中。 组织起草质量部文件,如起始物料、中间产品和成品的质量标准、检验操作规程、取样规程、质量管理程序、生产运行记录表并检查执行情况。 按标准要求对企业产品的生产质量管理文件进行统一管理,负责对设备档案等相关资料

技术部工作流程及管理

技术部工作流程及管理售前——售中——售后项目实施阶段工作流程: 一、流程图 售前

售中

二、工作流程说明 1、根据业务部门提出的服务请求,提交给部门经理,由部门经理结合当前的工作安排 以及申请服务的技术类型,合理的安排相应的技术人员受理该项服务(设计服务)。 2、根据来自业务部门对整个项目的了解情况,以及技术部门对方案设计数据的需求情 况决定是否需要对用户进行上门调研。 2.1 需要项目上门调研。由集成部部门经理指派响应的技术人员配合业务部上门对客 户的情况进行了解,填写项目调研、现场勘察的各种表格。 2.2 不需要项目上门调研。业务方已经充分了解了用户的需求,由业务方填写用户需 求的表格。 3、将项目调研的各种数据进行汇总整理,结合项目的需求开展项目讨论,成立项目小 组,根据项目的类型指派相应技术人员进行方案的设计,相关业务人员配合,完成方案设计。 4、技术人员在方案设计报告表要求的时间设计解决方案,在设计过程中充分结合业务

部门人员,出现设计目标不明确或数据不清楚的情况及时联系甲方负责人,进行项目补充调查。 5、方案设计完成后,由方案设计人员发起,技术主管主持、技术人员以及相关业务人 员参加的项目设计方案讨论会,着重对方案的可行性、设备选型等情况进行审核,最终确立技术方案,由业务人员和客户签字确认。 6、部门经理组织相关技术人员开展项目组织会议,成立项目实施小组,安排负责人, 根据合同工期要求编写施工组织计划与施工方案。 7、进入项目管理阶段,结合项目管理方案对项目进行管理。 8、进行项目准备会 9、召开项目启动会议 参加部门:技术部、业务部、财务部、采购部、制造部。 需明确的会议议题: ◆成立项目小组并且明确分工、职责与负责人 ◆确立施工的起始时间 ◆制订项目准备阶段的时间计划表 ◆项目施工人力资源计划 ◆项目实施时间计划 ◆材料及设备采购与运输计划 ◆车辆及后勤支持计划 ◆部到货验收 ◆项目人员一览表 材料设备采购申请单 10、系统集成部门施工前准备会 由项目负责人明确外出施工人员,需外出的施工人员向不需要外出的员工交半手头遗留的工作,项目负责人对施工人员进行分工、分组,安排负责人。向施工人员讲解施工方案、施工组织计划与施工安排,强调施工组织纪律。 准备施工工具。(包括各种软件工具,系统所用的组件) 准备施工用管理表格。 后勤、车辆的准备。 填写出差、外出申请单。 施工管理相关表格: 出差、外出申请单 工程用工具清单 设备到货部验收单 施工人员工作日志 施工情况报告表 设备安装记录 设备调试报告 11、到达甲方施工现场 首次与甲方项目负责人接洽,向甲方申请施工,进行施工材料与设备的接货,填写部到货验收单,并且以最短的时间以email或传真的形式发给公司商务部门与财务部门。

【人力资源】业务员工作手册内容资料

业务员职位说明 一、业务员是企业的生产力 任何企业,都是需要做销售的,没有销售,就没有业绩,就没有利润。企业销售不好,企业就要走向倒闭、破产。销售工作,依赖于企业的销售队伍的建立与完善,奋斗和提高。所以,从这个意义上讲卫生,业务员是企业利润制造者。业务员是光荣而又神圣的职业! 二、人的一生都需要销售 有人说,最会推销者,必成大功。 的确,人的一生,都是在销售。人生,就是销售的过程。人生的价值,就在于把自己推销出去。推销给爱人,推销给朋友,推销给企业,推销给领导,推销给客户,推销给社会。 不会推销的人,很难会取得伟大的成功。 世界上最伟大的推销员是谁呢? 是宗教家。辟如释家牟尼,耶酥,他们只给予人们一种信念,一种信仰,就让数以亿计的人们,为之人倾倒、崇拜并终生追随。 是政治家。辟如孙中山,身无分文,心忧天下,只凭着“三民主义”的伟大精神,就让无数仁人志士追随革命,投身革命。 是企业家。优秀的推销员从不把自己当作一名员工,总把自己当作企业家。他们用老板的心态去工作,善于利用各种资源,让自己的业绩不断增长。 一个业务员,就是一个销售公司,从企业那里购进产品,再把它推销出去,不用雇用管理人员,不用雇用生产人员,不用建库房,不用聘营业员,但却完全可以创造伟大的业绩。 所以,投身到正鼎装饰市场部的员工,你们是光荣的,神圣的。你们应该为自己的工作而和自豪。因为,你们将可以借助正鼎装饰这个平台,不

用投资一分钱,只需投资你们的时间和精力,就可以开创造属于自己的伟大事业。 三、职业心态造就职业辉煌 尽管如此,今天社会上,还有90%以上的人害怕推销,不愿意从事业务工作。每个人都有自己的理由和借口,比如:我没有推销经验,我口才不好,我不愿拜访陌生人,我怕自己干不好……借口造就失败,理由创造平凡。 当你去求职时,你如果以自己不善于表达为借口,你求职就会失败。 当你恋爱时,你如果以自己不善于表达为借口,你恋爱也会失败。 请你记住:你要的是成功,是挣钱,是创造美好的生活,为实现这些,你就必须去改变自己。 要做好业务,从一开始,就要树立正确的职业心态: 1、老板的心态你不再只是一个打工者,你是你自己的老板,你努力多联系几个客户,你细心服务多几个客户,你就会有比别人更多的收入和回报。 2、专业的心态很多人从事业务工作,结果一年没做好,二年没做好,重要的原因在于他们不够专业,连自己的形象,连公司的产品,连企业的管理与文化和竞争优势都无法展现给客户,无疑他们会失落。所以,请记住一句话:要想业务做的好,必须成为行业里的专家!所以请你立即开始学习塑造自己专业的形象。 3、努力的心态努力不一定能成功,但不努力绝对不会成功。努力是成功的必要条件。要做好业务,必须从一开始,就以200%的精神,全力以付。一个怕风吹日晒,怕雨雪霜冻,怕苦怕累的业务员,不但业务做不好,换任何工作,都将难以成功!所以,为你神圣的工作去努力吧,你将能凭自己的努力,获得你想要的一切东西。 4、学习的心态刚做业务没有经验,不会沟通没有关系,只要你有

某公司部门工作手册(doc 28页)

某公司部门工作手册(doc 28页)

***集团营销总部 集团消费部工作手册 年月

目录 第一章部门职能及组织结构 (52) 第二章岗位职责与任职条件 (53) 第三章销售指标及考核 (54) 第四章集团消费市场调查 (55) 第五章合同的签订 (58) 第六章例会及工作汇报管理 (58) 第七章销售合同管理 (60) 第八章货款回收管理 (61) 第九章集团消费业务员行为规范 (62) 第十章礼品管理 (63) 第十一章招标工作管理 (64) 第十二章附则 (64)

第一章部门职能及组织结构 第一条本部门职能 1.通过公司产品在团体性消费客户中的销售,实现公司下达的销售指标。 2.降低销售成本为企业创造更高的销售利润。 3.做好售前售后服务,完成货款的回收。 4.维护并拓展与客户的业务关系,不断提高产品的市场占有。 5.反馈有关市场的各种信息,为公司决策提供依据。 第二条组织结构图 总经 销售大区 集团消费大区 信息集团消 业务业 务 业 务

第二章岗位职责与任职条件 第三条集团消费部经理 1.协助全国知大区开展集团消费工作,进行工作计划和运行方案的制订,并对执行情况进行统计、考检、指导、检查。 2.控制在工作过程中的销售成本,不断提高部门工作效益。 3.制订各项管理制度,并对制度执行情况负责。 4.对重点集团消费项目,组织专门人员进行公关工作,协助大区开展业务工作,并进行必要的指导和帮助。 任职条件: 年龄45岁以下,性别不限,大本以上学历,当地正式户口,个人素质好,责任心强,有领导与组织能力,且有丰富的社会经验与社会关系,能够独立开展公关,相关岗位五年以上管理经验。第四条大区集团消费主管 1.承担公司在该地区的集团销售指标并保证指标的全面完成。 2.服从大区经理在人事、行政上的管理和业务的监控,及时汇报本部门工作开展情况。 3.协调各业务小组的工作并对业务员进行管理。 4.参与并监督合同签订、实施与货款回收。 任职条件: 年龄40岁以下,性别不限,大专以上学历,当地正式户口,有较丰富的社会关系与社会经验,个人独立开展公关能力强,有相关三年以上的工作经验。

技术部工作流程图

.. '. 部门职能技术部 部门名称:技术部主管岗位:技术总监 上级部门:生产部上级主管:总经理 部门结构:技术总监-技术工程师-技术员-技术部内勤 部门本职: 负责公司技术建设及管理,为公司经营管理提供有效的技术支持 部门目标: 以客户的需求为工作目标,即设计的产品要求款式多样、品质优良、低成本、容易生产、符合安全规定。 主要职能: 1.负责制定公司管理制度。负责建立和完善产品设计,新产品的试制、标准化技术规程、技术情报管理制度;组织协调督促有关部门建立和完善设备、质量等管理标准及制度 2.组织和编制公司技术发展规划,编制近期技术提高计划;编制长远技术发展和技术措施规划并组织对计划、规划的拟定、修改、补充、实施等一系列技术组织和管理工作 3.负责制定和修改技术规程,编制产品的使用、维护和技术安全等有关的技术规定 4.负责公司新技术的引进和产品开发工作的计划、实施,确保产品品种不断更新和扩大 5.合理编制技术文件,改进和规范工艺流程 6.负责制定公司产品的企业统一标准,实现产品的规范化管理 7.编制公司产品标准,按年度审核、补充、修订定额内容 8.认真做好技术工艺、技术资料的归档工作。负责制定严格的技术资料交接、保管工作制度 9.及时指导、处理、协调和解决产品出现的技术问题,确保经营工作的正常进行 10.负责编制公司技术开发计划,抓好管理人才培养,技术队伍的管理。有计划的推荐引进、专业的技术人员,搞好业务培训和本部门管理工作 11. 负责组织实施工艺分析及工艺改进工作,持续改进制造过程质量,降低成本。 12.负责制度管理制度的制定、检查、监督、指导、考核专业的管理工作 新产品开发 1.1新产品实现的立项策划 1.2新产品的外观功能设计及造价控制和开发的控制及编制各类技术文件 1.3新产品制造过程中的技术攻克及造价成本节约 1.4新产品的实验测试(技术总结报告、实验测试报告、性能测试报告、成本核算报告)1.5新产品技术归档及展示(如有技术创新专利的申请) 管理权限: 1、对企业内部设计的各项图纸有审核、审批权。 2、对经本岗位审核的各项技术资料、图纸的准确性、准确性负责 3、对本岗位设计的技术文件的正确性、准确性负全责。

销售员工作手册

销售人员工作手册

目录 前言 第一章手册的宗旨和目标 第二章企业和企业理念 第三章产品 第四章销售人员目标、职责和工作内容第五章销售人员能力和素质要求 第六章销售体系和政策 第七章客户 第八章客户访问步骤和目标 第九章销售与回款 第十章分销 第十一章营业主推 第十二章产品陈列 第十三章售点广告与助销 第十四章价格管理 第十五章促销管理 第十六章管理制度 第十七章工作体系 第十八章工作评估 第十九章售后服务 第二十章销售人员自我管理 第二十一章日常管理 第二十二章销售人员的培训 第二十三章考题 第二十四章销售人员工作文件(可复印)

前言 致步步高所有营销人员 欢迎加入步步高公司营销人员的行列,成为这个大家庭中的成员。作为步步高的营销人员,希望你们热爱本职工作,执着于这一事业,成为步步高事业前进的排头兵。 在这里,有必要让大家了解我们这个企业的理念和精神。 做企业最根本的东西,就是本分。 说话要算数,是一种本分。守信誉不是给人看的,为了一个承诺去赔钱,可能很多企业家会赖帐,但我会毫不犹豫地践诺。我曾经为一个承诺赔了1800多万元。客观地讲,信誉是一笔巨大的无形资产,守信誉能带来巨大的收获,步步高发展到今天,正是得益于良好的信誉得到股东的支持。我觉得好汉应能吃眼前亏,吃了眼前亏将来才不会吃亏,有的人看上去很聪明,算得很精,甚至能骗钱,但他赚不着大钱。只有智慧的人才能挣大钱,他不会去玩手腕,不会去骗人,而这种企业家往往能将企业做大。 企业不要什么钱都赚,这是一种本分。企业应该有道德,有自己的原则。有些生意哪怕再赚钱,如果违背自己做企业的原则,那我肯定不会去做的。企业不能不赢利,但赢利应该建立在对市场的准确把握的基础上进行合法经营。如果什么钱都想挣,这种企业永远也长不大。企业挣钱固然非常重要,但挣钱的过程更充满了乐趣,如果挣钱就是目的,那目光就太短浅,这种企业很难长大。做企业要有责任感,而不是简单的为了赚钱,赚钱只是一个过程。企业存在要有价值,比如为社会创造财富,提供就业机会等。 企业不是什么事都做,这是一种本分。也就是遵循“焦点法则”,把80%的精力放在20%的事情上,那么20%的事情会带来80%的效益。有多大能力做多大的事,而不是有多大的胆量。实际上每个企业的资源都是有限的,包括人力、物力、财力,把这有限的资源用到无限的投资方向上去肯定要出问题,有的企业什么都在做,但都没有什么特点,你不知道它到底是干什么的。这种企业的问题也许短期内不会表现出来,但将来很麻烦。必须要集中优势兵力打歼灭战,即在一个企业中实现焦点化,集中一个行业中最尖端的技术开发出最尖端的产品。

放射工作人员培训资料

放射工作人员培训资料之一 第一章X线产生和性质 一、X线的产生 1、要有一个电子源,能根据需要随时提供足够数量的电子这些电子在电场作用下奔向阳级,便形成电流。 2、要有一个能经受高速电子撞击而产生X线的靶。 3、要有高速电子流,获得高速电子流需具备两个条件,其一是有一个高电压产生的强电场。其二是有一个真空度较高的空间,以使电子在运动中不受气体分子的阻挡而降低能量,也能保护灯丝不致固氧化而被烧毁。 X线产生过程是含少量气体的电离,或是利用热灯丝发射电子产生电子源,当加压于阴阳两级间两端时;以垂直阴级面方向飞去而或为阴级射线,阳级承受阴级射线的撞击而产生X线。 二、X线本质特征 X线的本质是一种电磁波,它的波长很短大约与原子间距为同一数量级,介于紫外线与γ射之间,电磁辐射中微波、红外线、可见光等由于光子能量小,不引起物质电离称为非电离辐射,而紫外线、X线和γ射线由于光子能量大,能使物质产生电离,故称为电离辐射。 X线与其它电磁波一样具有波动和微粒的双重性、波动性主要表现在以一定的波长和频率在空间传播。微粒性主要表现为以光子的形式在辐射和吸收时具有能量、质量和动量。X线还具有反射、干涉、衍射等现象。 三、X线特征 1、物理效应 ①穿透性。X线的波长短、光子能量大,故穿透物质能力强。X线穿透性不但与X线波长有关还与物质性质、结构有关。一般高原了序数物质、密度大,吸收X线多、穿透差、人体骨中钙(原子序数20)较高,属于不透性组织各种软组织(肌肉、软骨,结缔组织以及体液原子组成其密度与不相近,属于中性透过性组织脂肪组织,排列稀疏,密度比软组织小,空腔器官含有气体排列稀疏密度更小,透过性好。 ②荧光作用。当X线照射到某些物质(如钙酸鲺、铂氰钡、银激活的硫化锌镉等)能激发出可见的荧光,荧光屏,影象增强器就是根据这一特性制作的。 ③电离作用。具有足够能量的X线光子不仅能击脱物质原子的轨道电子产生一次电离,脱离原子的电子又与其它原子碰撞,还会产生二次电离。 ④热作用。物质吸收X线能量最终大部分都将变成热能,使物质温度升高。 ⑤干涉、衍射、反射、折射作用。 2、化学效应 ①感光作用与可见光一样,具有光化作用,可使照像乳剂感光。 ②着色作用。某些物质线X线照射后,其结晶体脱水渐渐改变颜色。 ③生物效应。X线是电离辐射,生物细胞特别是增殖性强的细胞,经一定量X线照射后可以产生抑制、损伤,甚至死亡。利用这一作用,可在放射治疗中充分利用,正常组织也有一定损伤作用,必须注意防护。 第二章X线对人体的危害 辐射损伤是一定量的电离辐射作用于机体后受照机体所产生的病理性反应,一次大剂量照射导致急性放射病,主要发生于事故性照射。X线工作者在防护条件不好的情况下,长时间受到小剂量连续性照射会引起慢性全身性放射损伤。 辐射损伤概述 一、影响辐射损伤的因素 1、辐射性质,辐射性质辐射种类不同,能量也不同,在物质中穿行距离和电离作用的密度不同,造成的相对生物效应有差异。 2、X线剂量及剂量率,大剂量短期照射所致的生物效应严重。

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