公务员考试结构化面试

第一章 公务员考试结构化面试提问方式与陷阱

第一节 引导式提问陷阱与答题误区

通常来讲引导式的提问方式会出现在沟通协调类此类问题的思路讲解会在第二篇详述。

的题目当中，一般而言，人们在无压力、无冲突的情况下，基本上都能理智地处理与他人的关系，但是在公务员面试中命题者会设置一个人际沟通中的障碍场景，往往使考生受到利益诱惑或者感受到压抑甚至威胁，此时再加上一种引导式的提问方式，便容易让考生掉入陷阱而不自知。

例如，有这样一个面试题目。

例题1：领导是个工作狂，同事们经常感到苦不堪言，同事推举让你去和领导沟通，你会怎么做？

此题目设置的情景是领导、同事和自己之间的沟通障碍问题，提出“领导是工作狂”，且提问方式具有较强的引导性，很容易让考生联想到由于领导的“工作狂”状态已经影响到大家的正常生活，并认同题目的做法——自己代表同事们去和领导沟通。我们来看看下面两份答案。

【答案一】 如果领导是个工作狂，我首先会分析一下具体情况。

如果工作虽然比较忙但是没有影响正常的生活，那么我会劝说同事们支持领导的工作；如果确实工作强度大工作时间长影响正常休息，那么我会收集同事们的意见，总结成一份报告。选择恰当的时间，在领导心情较好的时候，委婉地向领导提出建议，将大家的意见反映给领导，真诚地跟领导沟通，希望领导能够调整工作时间安排，保证大家的正常生活休息。我相信领导都是通情达理的，能够对工作时间做出适当的调整。

乍一看这份答案似乎能做到具体情况具体分析，且说得在情在理，恐怕很多考生都觉得还不错。仔细回味一下就会发现存在很多的问题。

问题一：题目说领导是个工作狂，于是考生很快就默认了事实的存在。但其实进一步揣摩就会发现，这个“工作狂”的表达语气，非常像是同事们在发泄不满情绪的时候给领导冠上的头衔，命题者是在模拟同事们的语气，并非在陈述一个十分确定的事实。考生如果默认了领导就是一个工作狂，那么相当于是认同了这一部分不理解领导工作安排，并有抱怨情绪的同事了。

问题二：当工作强度大工作时间长确实影响到自身的利益时，考生也感受到了压力和威胁，于是只站在同事的角度思考问题，收集同事的意见之后单方面跟领导汇报。虽然考生也意识到沟通时间、沟通方式对于加强沟通效果的重要性，强调“在领导心情较好的时候，委婉地向领导提出建议”，但是本身的沟通态度是有问题的。建立一些沟通渠道也许并不困难，然而能够进行有效沟通，

从中获取有益的信息和真诚的解决办法，还需要我们有一颗真诚与人沟通的心。在答案一中，考生并没有设身处地地考虑到领导的处境和整个部门所面对的工作压力，就一味地跟领导沟通要求调整工作时间，是不顾大局的想法，这种做法也是将自 1