班级满意度调查报告

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班级满意度调查报告

班级满意度调查报告之班级环境

学校教育教学的基本单位,也是我们学习生活的组织形式,通过本次调查的目的在于了解同学们对本班级环境的满意度情况,通过调查结果的反应,我们可以了解同学们此的满意度情况,以便改进班级环境质量。班级是学生成长过程中的一个重要组成部分。实践证明,良好的班集体始终激励着学生不断进取,主动、健康地成长。能使得学生心情愉快,更加积极、轻松,充满激情地投入学习、生活中去。所以,此调查对我们班级的运行及成员的学习生活有重要的指导意义。下面就是我们小组的调查报告。

调查人员范围是本班级同学,调查方向主要是以教室和专业实训室为主。在进行调查前我们选择了调查课题为同学们对班级环境的认知,为了让他们有方向的进行思考我们针对课题提出了一些问题(问题下文会提到)。接着,我们进行了课题探索。我们在网络上查阅了一些关于教室环境的资料,并自己先考虑了课题问题,并列出一系列的个人观点,最后组内进行统计。我们设计了调查方案(详见调查问卷)。调查阶段是首先对同学进行调查问卷调查,然后跟他们探讨为保持班级环境的方法和决策。研究阶段:我们对调查问卷和笔录进行统计分析,并且加上了我们调查小组人员的思维总结,进行再次加工。

次调查共发放35份调查问卷,回收32份调查问卷,有效问卷30份,两份无效问卷。即回收率约为91.43%,有效性约为93.75%。从数据统计中可知,班级同学对于本次调查内容较为重视,积极配合我们小组调查。大多数同学认真、客观、完整的完成了本次问卷,使我们后期统计得出的结果可以符合和反应大多数同学的意见。问卷回收情况具体详见表1、图1、表2、图2。

图1

图2

调查结果和分析:(1)为保持良好的班级环境有什么作用:大多数人认为学生学习风气提高,老师也有心情讲课,同学们都能快乐的学习,少一半的人认为大家做事情会井然有序,少部分人认为保持良好班级环境有利于身心健康。(2)班级环境包括哪些:大家都说出了学习环境,生活环境,卫生。(3)提出对现在的班级环境有哪些不足,怎样改正:大家每天只靠卫生委员和今天该收拾卫生的同学来维持班里环境,大部分人都只把垃圾扔地上让值日生收拾,而且,有的时候值日生也收拾不干净。改正:每个人只要负责好自己区域的卫生就能使班级卫生好起来。保护教室和专业教室的设备,不乱写乱画等等。(4)班级环境会给我们带来哪些影响:影响班集体荣誉,同学们学习效率降低,同学之间关系恶化,同学和老师之间关系不和,造成身体和心理的不良影响等等。

下面是我们调查小组通过查阅资料最后做得总结。

一、学习环境:积极向上,互帮互学,共同进步。

二、卫生环境:整洁、明亮、有创意的布置墙报,人人都有卫生意识,从我做起。做到桌面书本摆放整齐,地下无果皮、纸屑,书箱及时清理,书包一周一洗。

三、经常性地开展各项文艺体育活动,让同学们的特长很好的发挥出来,使班级的凝聚力更强。

四、经常组织班级网络群的讨论活动,对同学们的建议意见给予高度重视,好的意见一经采纳,要有适当的奖励机制。

(3)提出对现在的班级环境有哪些不足,怎样改正

没有严格遵守保护环境的规章制度。

例如,乱扔垃圾,随地吐痰等。

班级方面,要做到团结一致

要放平心态;心太宽则天地宽

(4)班级环境会给我们带来哪些影响。

班级环境好,学习的风气就好,这样就会很自觉的想去学,若不好则你会感到烦躁,抱怨,

班级环境很重要。

班级是学校教育教学工作的基本单位,是学生学习、活动、成长的基本场所,是学生在学校的“家”。班级环境是学生成长和发展,并不断走向社会化的摇篮,它是学生身心健康发展必不可少的空间。班级环境可划分为“硬环境”与“软环境”两大类。

班级“硬环境”是指班级中对学生的身心发展产生实际影响的,有较为明确要求和具体评价标准的客观条件,如一套严格的班级规章制度,班级中先进的教学设备,班级的布置等等。班级的“软环境”与“硬环境”相对存在,主要由教师营造、把握,经常以潜移默化的方式对学生的身心发展产生实际影响的各项条件。

良好的班级“软环境”往往表现出积极而活跃,协调而融洽的特征,这种空间是一种催人向上的教育氛围,它有助于提高和优化学生的思想水平和行为方式,有助于学上心理的健康发展。不良的班级“软环境”易产生一种被压抑的感觉,因而表现出拘谨、刻板、冷淡、紧张的特征,它往往降低学生的活动效率,扰乱学生的价值判断,助长班级中的冲突和消极行为。

如果将班级视为一个完整的系统,那么班级“硬环境”是这个系统中的硬件,是看得见好坏,容易改善的,一般对学生身心发展起积极促进作用,而“软环境”则是这个系统中的软件,它对学生的身心发展产生何种影响,不易被人发觉,其影响可能是积极的,也可能是消极的,但它却像空气一样与学生时刻相伴,日积月累,对学生的身心发展产生深远的影响。因此,教师尤其是班主任要为学生营造良好的班级“软环境”,给学生一个健康发展的空间。

中学班级管理现状调查分析与研究

中学班级管理现状调查分析与研究 2015年2月 班级是学校进行教育、教学工作的基本单位。班级管理工作是学校管理工作中最基本的组成部分。搞好班级管理工作,对学校完成教育任务和实现教育目标,具有非常重要的意义。班级管理体制是进行班级管理的组织机构体系、制度、方法和形式等,班级管理体制是否合理决定着班级管理的效益和育人的效果。 一个班级的管理是否科学,应当具备的衡量标准是:(1)有班级建设的共同目标;(2)有健全的班级制度;(3)每个学生、学生的各方面都可以得到发展;(3)学生之间有很强的团结、互助、协作精神;(4)班级有很强的凝聚力;(5)有民主管理意识;(6)师生关系平等、融洽;(7)课任教师在班级管理中起到了一定的作用。(西北师范大学2002教育硕士论文) 普志芬,徐子仪《传统班级管理模式的若干弊端》 目前各类学校的班级管理,一般情况下实行的都是以班主任为管理主体,以班级全体学生为管理对象的一种管理模式。这样一种模式,在我国几十年教学实践中未曾得到过认真反思。在提倡素质教育的当今时代,我们对这种传统班级管理模式内在的弊端,应该有一种清理的认识。 一、官本位观念影响学生身心健康成长 作为一种特殊的社会群体,班级有其特定的目标(有计划的学习),也有其相对独立和固定的日常运作程序(依附于学校的教学管理)。班主任这一角色的任务,就是要当好学校教育承上启下的实施者、学生身心健康的指导者和班级活动的组织者。 班主任这一角色,在我国教育界存在了几十年,几乎没有人对这一现象提出过异议。前不久,杭州市下城区教育局大胆地提出,要改革、甚至取消“班主任”。局长周培值的解释是:在目前一批学校的实际工作中,班主任大多是班级秩序的维护者,起到的也只是一个局限性的领导的作用,只是一个“官员”的角色,改革、取消“班主任”的实质,就是改变“官本位”观念,为学生营造一个良好的成长环境。 官本位观念在教师中有意无意地存在着,这是一个不争的事实,不然不会出现那么多体罚学生、滥用职权的恶性事件。要追究宫本位观念产生的原因,不能不反思传统班级管理模式自身的问题。在班级管理这一系统中,管理主体主体与管理对象缺乏一定的均衡制约机制:作为管理对象的学生,几乎对班集体的一切都无权干涉,纯粹是一个弱势群体;而作为管理主体的班主任,虽然没有社会

酒店员工服务满意度调查报告

酒店员工服务满意度调查报告 近年来酒店行业快速发展,那么关于酒店员工的服务态度有什么变化呢?顾客是否满 意呢?以下是关于酒店员工服务满意度调查报告,仅供参考! 酒店员工服务满意度调查报告 酒店员工的工作态度、心理情绪和服务理念都会通过服务质量直接影响到顾客对产品体验感知的满意程度,员工满意度是员工心理和生理两方面对环境因素的满足感受,对其工作的满意程度反映,与其期望值是否相符的一种比较。酒店应建立科学有效的薪酬制度、培养员工的工作积极性、强化员工培训,以及加强酒店内部的文化沟通,都可以提高员工的满意度。 一、现状调查 1、员工满意度的主观性较强。员工个人感知与反映的实际情况不同,不同的员工感 知的差异也不同; 2、酒店员工的负满意度都是在工作中形成的,但是管理者却未能及时沟通和解决, 导致问题越来越严重; 3、员工工资缺乏行业竞争力,导致员工消极怠工,培训机会少,使得员工进修机制低,影响酒店可持续发展; 二、满意度的重要性 1、酒店是个从业人员数量众多的劳动密集型产业,市场经济的状况下使得每个人都 拥有是否工作的主动权,因而为了保证人员不流失,酒店的人资管理应对每个员工都进行人文关怀,只有满意的员工才能带来满意的顾客,才能为酒店带来经济效益; 2、酒店是个盈利的组织,都是为追求利润最大化而存在的,因此顾客至上的理念是 一直贯彻的,员工是与顾客直接接触的,员工的态度直接与顾客满意度相联系,只有做到员工满意,才有可能实现顾客的满意; 三、提高途径 1、树立以人为本的经验理念,塑造酒店文化,酒店想要为顾客提供优质的服务,就 必须增加酒店的员工凝聚力,关心员工,意识到员工在酒店发展中的重要性。营造一个良好的工作环境和工作氛围,使员工身心愉悦,提高其工作热情,实行富有人性化的管理;

产品满意度调查报告

产品满意度调查报告 用户对产品的满意度是企业的十分关心的问题,以下是小编收集的调查报告,仅供大家阅读参考! 最近有新闻频频爆出,有高校的学生通过建议书的行为抵制学校食堂的涨价现象。大学生,这个特殊群体的衣食住行似乎需要得到更多的关心与关注。面对疯涨的物价,高校食堂怎么做才会既保证利益,有保证质量呢?食堂怎样才能顶住压力,保证满意度呢?面对学生的抱怨,政府部门明文规定的不许涨价的条例,食堂怎么做才能权衡自身利益与学生对食堂满意度之间的关系呢?学生对食堂的不满到底存在在哪些方面呢?为此,我们专门征对我校学生对食堂的满意度展开了调查。 根据调查显示针对学校食堂的饭菜的质量,食堂的卫生情况,服务人员的服务态度,同学的就餐选择,价格等方面进行了调查。对于饭菜的质量方面,同学们都认为在平时食堂菜色丰富,只是口味偏重;但是假期的饭菜质量就大大不如平时。针对食堂的卫生情况同学们普遍认为质量一般,还应该要提高使人觉得更放心。服务人员的态度在不同的窗口有不同的态度,多数的服务人员态度还好,个别窗口服务人员态度不善。关于同学的就餐选择在卫生安全方面有了保证后,大多数的同学的首要选择是方便,部分同学觉得饭菜的味道才是最重要的,也有同学看重的是

价格,更有同学会根据服务人员的态度来进行选择。 由调查结果可看出,95%的同学遇到过食堂工作人员打菜分量过少和打错卡的情况,这说明食堂的工作人员的服务质量还有待提高,要更加耐心细致,不能因为物价上涨而采取减少饭菜量这种变相涨价的方式来保证自身利润。而在价格方面,同学们认为食堂的价格还是比较合理的。其中,85%同学每月消费在300~500元之间,11%的同学消费在500~700之间,另有4%的人消费在300元以下。大部分同学在食堂用餐是选择刷卡付款方式,对于配合现金付款的方式,87%的同学选择了支持,11%的同学持无所谓态度,由此看来,现金付款方式能给同学们带来方便,食堂应继续采用这种刷卡配合现金的付款方式。总的来说,同学们对食堂满意程度一般,不同被调查者分别希望食堂从质量、环境、卫生、价格和服务态度上改进,尤其是在饭菜质量和工作人员的服务态度上,同时规范食堂的用餐秩序,自觉排队用餐,为同学们提供一个更好的用餐环境。 通过对三食堂的满意度问卷调查,我们分析出三食堂主要存在以下问题:食堂工作人员服务态度差,存在故意刷错卡,打菜分量少。食堂饭菜不够新鲜。食堂饭菜口味重,饭菜保温工作做得不好。就餐环境较差,卫生条件不好等等。 针对以上问题,我们经过认真分析。发现食堂工作人

小学班级管理见习调查报告 2300字

小学班级管理见习调查报告 2300字 为期两周的见习结束了。在这两周里,我们参与了班级管理、教学等工作,并且进行了论文材料的搜集。其中,对于班主任工作这一方面,我们不仅只是观察学习,而且进行了实践。感谢龙师附小四年3班的叶老师,正是有这样一位亲切的老师,我们才能在这次见习中受益匪浅,才能对小学班主任工作的现状有了更真实的了解。 叶老师已经有十多年的工作经验,很擅于处理班级管理中的突发状况。但是,她是今年刚刚调入龙师附小的,对学校的各种制度并不是很熟悉。再加上,四年级进行了分班,对于叶老师来说它是崭新而陌生的。万事开头难,这些都对一个班主任的组织管理能力提出了挑战。 首先,接手新班级的教师面临着威信问题。学生是惧怕老师,是对老师不屑一顾,还是尊敬拥戴老师,这对一个班主任日后管理工作的成功与否有着重要影响。通过两周的观察,我们发现叶老师不仅能“管”得住学生,而且也很受学生的欢迎。在早会、处理个别调皮学生时,叶老师能够了解真正原因,对症下药进行思想教育。而在上课时,叶老师并不像很多老师那样不苟言笑,而是在学生回答之后或在学生热情参与课堂活动时,都能够会心一

笑。从叶老师身上,我看到了班主任在处理班级工作时很重要的一条原则,那就是公平公正。不偏袒宠爱学习成绩优异、看上去很乖巧的孩子。而在学生没有犯错的时候,班主任更应该本着爱孩子的心,融入学生、拉近师生之间的距离,建立融洽的师生关系。 其次,新班级管理制度、学风的建立需要班主任长期的督促。在 龙师附小,学校对学生的卫生、早操、眼保健操、路队等秩序问题都有严密的规定。作为一个班主任,要想带好这个班,就要不断地对学生强调纪律,使学生养成自觉遵守学校、班级秩序的习惯。但是据我们的观察和实践来看,这的确是一个任重而道远的过程。 开学已经一个多月了,卫生、路队队形、班干部等都已经安排有序,但是四年级的学生仍然不能很好地遵守。早操排队或是排路队时,学生依然吵吵嚷嚷,追逐打闹。即使强调了无数遍上下楼梯时不要跳来跳去、挂在栏杆上,似乎还是没什么作用。这与小学生的身心发展规律当然有关系,但是我想教师也可以通过让学生自主管理、强调班级荣誉感等方式督促学生自觉遵守纪律。学校规定的种种针对具体事项的扣分、每周选文明班级、每月之星等制度就可以用来激发学生的集体荣誉感。教师也可以把班上的

满意度调查报告模板

满意度调查报告模板 调查报告是对某一情况、某一事件“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析研究,揭示出本质,寻找出规律,总结出经验,最后以书面形式陈述出来。以下是小编收集的满意度调查报告,欢迎查看!【顾客满意度调查分析报告】 本调查是对04年12月份我公司国内产品的市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目,目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与产品的市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题,并针对这些问题我们不断改进,最终达到顾客满意,实现对彩虹品牌的忠诚。 一、调查反馈基本状况 本调查为期半个月,由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写,所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户,共发放问卷45份,实际收回28份,反馈率为62%,有效率为100%(有效性判定标准:该份问卷所有有效答题数≥总题数的2/3),有效问卷具体情况统计如下:满意度调查报告 二、调查数据综合分析结果 1、各产品的市场综合统计分析结果 (1) 由表1 “各产品的市场综合统计分析结果图表”看,赛格日立、深圳三星、THOMSON产品的市场、上海永新产品的市场综合

评价“满意”,但上海永新差于对手,该产品的市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞产品的市场综合评价优于对手,应继续保持;深圳三星、天津三星、福州华映产品的市场综合评价与对手相当,需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞产品的市场客户提出有待改进。 (2) 给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况,由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知:在各评估项目下有哪些产品的市场需要及时作出改进。 2、各评估项目统计分析结果 本着“持续改进,消除不满;顾客满意,顾客忠诚”的宗旨,本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析,找出客户期望改进的方面,指导公司内部人员进行有针对性的改进,提高改进效果,并回馈客户,做到顾客满意,最终实现顾客忠诚。 (1)基本算法: 满意度算法:采用加权平均法 各评估小项满意度=100%* 评估小项加权平均得分/ 100 综合满意度=100%*∑(各评估小项满意度*权重)/ ∑(权重) 由以上算法得出综合顾客满意度为79%。 (2)评估项目满意度排序统计结果 由评估项目满意度排序统计结果可以看出,产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素,服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意,由此判定我公司的当

客户满意度调查报告

XX营销部 2011年客户满意度调查报告 一、调查目的 为了加强与顾客的沟通,了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈,以解决顾客遇到的问题,努力满足顾客的需要,并在此基础上持续改进,从而提升客户对公司的满意度,完善公司的整体形象。 二、调查方法 此次调查采用问卷法,通过各片区业务员向自己负责片区内的客户发放问卷,客户填好问卷并签字盖章后,回传至业务员,最后由企管部统一收回。选择客户的标准为业务量占总营业额的80%以上的客户,即截止至发放问卷时,业务量在xx万元以上的客户。 三、问卷设计 此问卷(见附件一)共涉及3个方面的内容,即产品质量、产品价格和服务。其中,产品质量涉及产品外观、产品含量、产品包装;服务包括售前、售中、售后服务,投诉处理及产品交期。这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题,但还不够细致,没有细化到每个产品,争取在下次调查中加入各类产品的相关问题。 此份问卷一共12个问题,除第1个问题是调查客户对于质量的态度而不直接针对本公司外,其余11个问题都是针对公司产品、服务的,是记分题目。记分方法为,如果问题有3个选项,则分别记5、3、1分;如果问题有5个选项,则分别记5、4、3、2、1分。 例: 4、您对本公司xx产品的包装是否满意: □很满意(记5分)□比较满意(记3分)□不满意(记1分) 5、您对本公司xx产品的质量是否满意: □很满意(记5分)□满意(记4分)□比较满意(记3分) □不太满意(记2分)□不满意(记1分) 因此,本问卷满分为55分,问卷最后得分折百后,若得分大于90分,则判定为很满意;若得分在80分到90(不含)分之间,则判定为满意;若得分在70分到80(不含)分之间,则判定为基本满意;若得分在 表3-1 四、调查问卷分析 此次原药类客户满意度调查,截止至8月29号共收回问卷81份。这81份问卷,按其总得分折百后计算,其中,得分低于60分的有1家;60~70分(不含)的有8家;70~80分(不含)的有12家;80~90 据此分析,调查中的绝大部分客户(89%)对于我公司的产品和服务还是满意的;大约10%的客户对于

物业服务满意度调查报告

物业服务满意度调查报告 篇一:2015年物业满意度调查分析报告参考模板 2015年物业满意度调查分析报告参考模板 一、调查目的 为了进一步加强双方的紧密合作,加强与小区业主的沟通,了解2015年物业公司是否能满足各小业主的需要并对客户满意度信息调查回馈,以解决遇到的问题,努力满足业主的需求,并在此基础上持续改进,从而使物业服务工作更能够迎合实际需要,完善公司形象,特制编制了物业满意度调查分析报告。 二、调查方法和内容 1、调查方法: 此次物业满意度调查采用问卷法,通过对各各小业主发放问卷,各小业主填好后回传至项目管理处,最后由品质

部回收。 2、调查内容: 客户满意度调查,分别从公司项目管理处的综合评价、安全服务、清洁卫生、绿化、维修服务、客户服务及其建议期望等7个方面进行调查,来了解客户对项目工作的满意度及建议 三、调查问卷设计 此问卷的设计包括两个大方面的内容。 第一部分为个选择题,主要包括综合评价、安全服务、清洁卫生、环境绿化、维修服务、客户服务6个方面,每个题目都设置了五个基本选项,分别为非常满意、基本满意、一般、不满意、非常不满意,以此来调查客户主要对我们公司的哪些具体服务不满意。 第二部分是打分题和一个开放性问题,来弥补第一部分选择题所不能涉及到的内容,主要是让客户提一些具体意见与建议以此查漏补缺便于完善调查内容。

四、调查问卷分析 1、调查情况:此次客户满意度调查问卷,发放20份,回收17份,可用问卷17份; 2、评估方法:(1)非常满意、(2)比较满意、(3)一般、(4)不满意、(5)非常不满意; (一)、综合评价 (二)、安全服务 (三)、清洁卫生 (四)、环境绿化 维修服务 客服服务 对物业服务关注问题的重要程度评分 工作内容总分平均分工作内容总分平均分工作内容总分平均分 治安及消防管理534车辆及停车场管理544清洁卫生服务554 环境绿化管理594维修服务423客户服务554 社区文化建设534工作人员素质574工作人员礼仪礼貌523

大学生对所学专业的满意度调查报告

大学生对所学专业得满意度调查报告 一、调查原因 当今社会,随着就业压力得不断增大,许多高考考生与家长特别重视专业得“前景”,越来越多得大学生开始茫然自己今后得就业方向以及就业难易程度,同时越来越多得专业得出现也让选择变得更加困难,很多大学生在进入大学后,很多人对自己专业得满意程度呈逐年下降趋势。为了了解在校大学生对自己所学专业得满意情况,我对部分大学进行了知识问卷调查。本次问卷调查得主要目得就是调查昆明各学校各专业学生对自己所学专业就是否满意,通过调查找出满意或不满意得原因,使大学生能够根据自己得特长、性格与专业得未来前景等方面来选择专业,使其更好地成才,也使学校及相关教育部门能了解到学生得意愿并采取相关措施来解决此问题。 本次调查采用了问卷得形式,随机抽取在校大学生得200位进行调查。调查问卷回收率100%,有效问卷100张。本次调查包括对所学专业得满意程度,及其影响因素(主要就是报考专业方面),以及转专业与学习第二专业得意向与动机等几个方面。 大学生对所学专业满意度得调查问卷 1、请问您今年就是() A、大一学生?B、大二学生?C、大三学生D、大四学生 2、您得性别就是() A、男?B、女 3、请问您就是否就是“专升本”学生( ) A、就是? B、不就是 4、您目前所学专业就是__________________

5、请问您对所学专业得满意程度为(?) A、很不满意B、不满意?C、一般?D、满意E、非常满意 6、您报考前对所学得专业有多少了解(?) A、很了解 B、比较了解 C、一般 D、比较不了解E、很不了解 7、您当初填报此专业就是由于( )[多选] A、父母得意愿 B、亲朋好友得建议 C、报纸杂志等媒体得报道 D、该专业非自己填报得 E、其它,请填写______________ 8、您选择专业时考虑得首要因素就是(?) A、兴趣爱好B、父母或她人得建议C、就业率高D、热门专业E、好录取F、其她__________ 9、您填报志愿时对决策影响最大得就是( ) A、自己 B、父母 C、老师D、朋友E、其她_________ 10、您现在对所学专业得了解程度( ) A、很了解? B、比较了解 C、一般 D、比较不了解 E、很不了解 若您对所学专业满意,则第11-15题无须作答 11、您有没有想过转专业?()(选A得同学请跳到第16题) A、没想过?B、想过??C、已经做过 12、您最希望就读得专业就是__________________,请说明原因________________________ 13、您想转专业得主要原因就是( ) A、自己不感兴趣? B、就业前景不好?C、专业学习困难,与报考前想象得不同D、其它,请填写______________ 14、您认为您所选专业得前景(?) A、很好 B、比较好 C、一般D、不就是很好E、很不好 15、如果您对所学专业不满意,而又没有可能转专业,您会选择(?) A、通过考研,转变所学专业B、通过出国留学,转变所学专业 C、将就着学?D、其它,请填写______________ 16、您就是否打算学习第二专业(双学位)?()(选B得同学请跳到第18题) A、有打算B、没有打算 17、您打算选择第二专业得原因就是( ) A、感兴趣B、就业率高C、补充知识D、转专业未成功E、其她__________ 18、请问您对目前学校关于转专业得政策有何意见或建议? ___________________________________________

客户满意度调查分析报告

2018年客户满意度调查分析报告 一、调查目的 1.确定影响满意度的关键因素,测定当前的顾客满意水平; 2.了解客户的想法,发掘客户的潜在需求; 3.测定企业的优势竞争力和劣势,发现提升服务质量的机会,并寻 找有效的改进方案,制定新的改进措施; 4.增加企业与客户的交流,减少抱怨和顾客流失,创造良好的口碑, 提升客户满意度和忠诚度。 二、测评流程 三、调查对象 按2014-2016年度业务量由高至低排序,将累计业务量达到总业务量80%以上的客户作为调查对象。 四、调查方式 以EMAIL或邮寄问卷调查为主,佐以电话催收问卷,回收方式为

传真、邮寄或EMAIL。 五、抽样方案 调查可以自行制定计划逐月灵活安排,但年底前必须覆盖业务量80%以上的客户。 六、调查内容 七、评价标准 标度方法(利克特量表- 5分制[表3])

1.回收的调查表中评价遗漏一项的按“一般”记3分,遗漏2项以 上评分的调查表按无效卷不予统计; 2.本次评价参照经验对调查项按不同重要性权重加权计算以获得满 意度指数; 3.公司对满意客户的认定标准为“≥70”(满意度指数计算结果换算 为百分制 )。 八、结果分析 1.问卷有效性判定

2.满意度定性分析 按上表有效数据统计出总体的满意程比例,令客户感到满意的只有63%,还有较大改善空间。 各项调查的满意度比例

3.满意度分析 3.1整体满意度分析 此次调查的4份有效问卷中,4家客户满意度≥70分,为满意客

户,综合满意度为78.4分。 客户满意率为78.4%,未达到公司85%的目标。 3.2 满意度分类对比 12类调查项目间满意度差异比较大,与竞争对手的综合比较、产品价格的满意度均值最低; 从表中可以看出有的客户对公司的某些业务存在不满但对公司的总体评价较高及后续合作意愿较强,因此需重视这类客户的不满和建议,以免失去该部分客户。 3.3 与竞争对手的比较分析 从客户回馈的信息看,多数客户认为公司与竞争对手的差异较大,因此公司需要努力针对客户投诉内容进行改进,对满意度一般的领域进行优化,挖掘客户的其他需求,力求创新。 调查表中不能体现公司与竞争对手差异,除非存在其他信息收集渠道,否则应加入调查项,以便客户能提供更详细的改进意见。

客户满意度调研报告

关于梅赛德斯-奔驰客户满意度调研报告 院名:汽车与交通工程学院 专业班级:汽车服务工程(1)班 学号:2013050080132 姓名:黄胜勇 指导老师:吴灵芳 目录

概要 (1) 1绪论 (2) 1.1调研报告研究的背景 (2) 1.2研究的目的 (2) 2研究的方法 (3) 2.1调研方法 (3) 2.2统计方法 (3) 2.3调研方案设计 (4) 3客户满意度 (4) 3.1汽车市场顾客满意度的概念 (4) 3.2顾客满意度评价体系 (5) 4样本确定 (6) 5问卷设计 (6) 6问卷调查分析 (7) 7调查结果分析 (8)

概要 梅赛德斯-奔驰的发展,全世界都有目众睹。100多年来,在全世界梅赛德斯-奔驰这一品牌拥有近数百万名忠实顾客,他们拥有着上千万台梅赛德斯-奔驰汽车。这些人不愿驾驶任何其它品牌的汽车是因为他们对梅赛德斯-奔驰的传奇充满敬仰,和对梅赛德斯-奔驰不断改写的最新篇章-最新时尚车型情有独钟。 本文通过整理一有研究,从客户满意度评价体系、调查方法以及数据采集等几个方面,简述了目前桂林市的有关梅赛德斯-奔驰客户满意度,总结出关于梅赛德斯-奔驰客户满意度的现状、存在不足、发展前景等内容。最后,为梅赛德斯-奔驰客户满意度研究提供一个科学的方向。

1绪论 1.1调研报告研究的背景 中闲改苹开放30年以来,创造了巨大的经济成就,随着近几年中国汽车市场尤其是豪华汽车市场的高速增长.豪华汽车市场竞争日益激烈,豪华汽车企业在竞争过程中的着眼点正在悄然发生着变化。 作为世界上最成功的豪华汽车品牌.梅赛德斯一奔驰从诞生伊始,让三叉星徽闪耀全球就成为其永不放弃的梦想与追求。从第一台国产奔驰C260下线以来,6年间奔驰在国的年销量已经从不足一万台跃升到2008年的118118台,2011年4月在中国大陆地区交付超过17, 180辆,同比增长56%。所以相比在中国汽车产业发展相对正在上升的趋势而言,好的销量不仅是奔驰追求的目标,更完善的客户满意度也成为了奔驰扩大其销量以及形成良好口碑的重要因素。提高顾客满意度实际上就是要提高和改进经销商的服务质量,如何测定顾客对经销商的服务是否满意,如何考察经销商在销售和服务的同时是否执行厂家标准,研究顾客满意度就有了很重要的意义。同时客户满意度会给客户带来感性价值,使客户愿意为他们付出较高的价格。良好的顾客满意度不仅使得企业拥有较高的利润,又使得企业有更多的资源来持续改进对客户的服务,形成良性循环。 顾客满意度理论模型己经在瑞典、德国、美同等国家建立.并显示出对国民经济绩效的预测作用.不仅为宏观经济针理提供客观依拐.而且为微观企业经背提供决策支持。国外顾客满意度的研究与应用及其在其国家经济生活中所起的巨大作用引起了我闲政府主针部门和专家的高度重视。国内不同行业的顾客满怠度评价

学生自主管理班级调查报告(1)

“三星学校班级学生自主管理‘1+X’模式”课题调研报告 一、调查方法: 1、调查时间:2013年10月 2、调查对象:三星学校四个实验班级学生及参照班级学生 3、调查方式:问卷调查、深入班队活动、面谈 4、操作方法与数据来源: (1)深入各班与班主任和学生面谈,了解过去在班级自主管理方面的运作模式及师生关系。 (2)与实验教师谈话. (3)查阅文献,分析资料。 二、调查意义和目的: 1、意义:现代教育意义上的班主任,其角色内涵是丰富的,他不再仅仅是“学科专家”,而应是“活动组织者”、“班级管理者”、“模范公民”、“学生的朋友与知己”、“学生人际交往的指导者”、“学生心理健康发展的咨询者”等。而所有这些内涵就对新时期班主任提出了新的要求:学会倾听学生,重视学生的内心世界,让学生有话敢说,消除师生间的心理紧张气氛,将学生不同的观点联系起来,积极地与学生的想法共舞,让学生从自己的经验里感悟知识和道理,发展自身的素质,提高自己的能力。 班主任作为班级管理的主导者,对学生实施的一切教育影响应有一个明确目的——让学生入脑见行。苏霍姆林斯基说过:真正的教育是自我教育。班主任应有意识地用启发性的工作方法去营造积极的氛围,创设良好的环境,加强学生的自我教

育。 我们结合国内外有关班集体、班主任、学生自我管理等研究成果,通过反思对以前我校班主任工作总结出以下几点:一是班内大小事务皆由班主任包办,难免有顾此失彼的现象发生;二是学生被动接受管理,师生双方处于“管”与“被管”这一矛盾统一体中。学生主观能动性得不到发挥,自尊心受到伤害,有的学生不愿接受管理甚至与教师搞对立,这种现象的出现使管理很难奏效;三是单凭热情一味苦干,缺乏统筹计划和明确的管理思路,头痛医头,脚痛医脚,管理忙又乱,疲惫不堪而收效甚微。反思之后,为打开班级管理工作的新局面,我们借鉴了一些先进经验,开展了班主任与学生素质发展的调查,其要义放在班主任队伍建设上,重点对如何开展学生自主管理进行研究和探索。 部分教师在班级管理中,根本就没有发挥学生的主体作用,教师拥有绝对权威,给学生讲的道理、提的要求、定的方向均为命令式、绝对服从制——学生必须绝对服从,只有听而勿辩,信而不疑,要求学生对教师的话奉为圣旨。从而使学生依赖性强,独立性差,缺乏主动性、创造性,班级管理效果差。有的教师在班级管理中走向另一个极端:过分信任学生,班级大事小事由学生作主,教师撒手不管,学生的管理缺乏教师的指导,班级管理混乱造成这两种现状的根源在于教师的教育思想、教育观念、教育方法上存在很大的缺陷。教师忽视了培养学生的自主管理能力。基于以上情况,面对现状,我们认识到班级管理只有充分发挥学生的主体作用,让道德规范转化为学生的自觉行为,让每位学生主动参与班级管理,逐步培养学生的自主管理能力。 2、目的:a、班主任能针对学生的身心特点培养学生自主管理能力,使每一位学生的个性得到和谐发展。通过自主管理能力的培养,学生的个性在班集体中得到

大学生专业满意度调查报告

经管学院13级学生专业满意度调查报告 一、调查目的 大学生对专业的选择很大程度上决定了以后工作的方向。而大学生对专业的满意度则体现出了大学生在大学期间学习成果在社会上的价值。为了了解南昌航空大学经济管理学院各专业对大学生对专业的了解程度、对未来从事的工作方向,对专业的教育教学满意程度、以及对专业的满意程度以及对自己专业的前景特进行了问卷调查。 此次的调研为了确保调研的真实性、可靠性、准确性,所使用的调研方法、数据处理方法皆遵循科学合理的调研准则。 二、调查工作介绍 1.研究对象 采取抽样法,抽取南昌航空大学经济管理学院2013级全体学生发放问卷,最终收回108份。 2.研究方法 本研究采用问卷星编制问卷并在各个班群里发放问卷并收集,编制程序和方法如下: 先是组内确定调查研究的方向,并最终确定调查内容;然后通过文献检索以及班里的同学的聊天访谈,分析当今大学生对专业满意度的大概情况以及影响大学生对专业满意程度的因素;再在问卷星网站上编制发放问卷,最后回收问卷,收集数据,并进行数据分析。最后采用Excell软件将数据图表化进行粗略简单分析以及使用SPSS软件对部分数据进行详细分析,由于本次调查不存在明显的数值变量,可通过将顺序变量或者分类变量进行量化,在进行分析,由此得出结论。 三、统计分析 1. 基本统计量的描述 通过对问卷星上回收的问卷得出了大致的调查结果如下: (1)、本次问卷回收107份问卷,其中男生52,女生55,比例相对合理。

另外,此次回收的问卷中各专业答卷结果如下表: 表1 各专业答卷人数比例 选项小计比例 经济学3229.91%工商管理1211.21%信息管理与信息系统1110.28%电子商务1514.02%市场营销1110.28%工业工程1312.15%会计学1312.15%本题有效填写人次107 (2)、对于专业的选择,有60.75%的同学是自己主动填报志愿,33.64%的同学是由于被迫调剂,还有5.61%是由于转专业或者其他原因。而对于填报专业考虑的因素中考虑到兴趣爱好和亲朋好友意思都占43.93%,而39.25%考虑专业的就业前景,只有12.15%的同学考虑到选一个好大学,还有21.5%的同学考虑其他因素。由此可知,考虑因素较多的是自己的兴趣爱好和亲朋好友的建议以及专业的就业前景,从而导致主动填报志愿的占了一半以上。 (3)、对于对专业报考前与报考后的了解程度的调查如下表: 表2填报专业前对专业的了解程度的人数比例 选项小计比例 很了解2 1.87%了解1715.89%一般4642.99%不了解3431.78%非常不了解87.48%

顾客满意度分析报告

顾客满意度分析报告 编号:QR2104 根据ISO9000质量管理体系要求,综合几方面要素对公司客户进行满意度调查,共发放了15份调查表,回收15份,回收率为100%。 满意度调查表包含了十个项目: 1.企业信誉及形象 2.价格合理性 3.产品性能 4.产品质量 5.产品外观 6.服务是否及时 7.服务态度 8.按时交付能力 9.维修质量 10.紧急供货能力 每项有五级评价: 1很满意(10分) 2满意(8分) 3可以接收(6分) 4不满意(4分) 5很不满意(2分) 顾客对各项评价的满意情况平均打分为90%比去年有所增长,达到了

公司质量体系的目标,表面顾客很满意我公司的产品及服务等一系列硬件及软件,各顾客具体打分情况见下表: 顾客满意度调查表汇总

从上面表单中看出,十个调查项目中价格合理性、服务态度达到了满分100%,服务的及时性达95%,维修质量达93%,产品外观达93%和企业信誉及形象达91%,表面顾客对我公司的价格支持和技术、服务规范管理给以了肯定,但我们不能因为得了满分高分而松懈,需要再接再厉,进一步提高我们的服务态度及服务的及时性,维护提升企业信誉及形象。 产品质量、产品性能为85%,达到了根据质量目标分解顾客满意率指标。客户去年在质量问题上,主要反映了外表油漆喷涂不好、少喷漏喷的现象,局部有飞溅、飞漆等,今年通过我们生产制造部门以及质量品保部门严把关,把我们的产品质量尽量做好,也排除了上述问题达到了客户的要求。 按期交付能力及紧急供货能力,除了有待制造部门努力提高之外,针对现状采取的措施,加强与顾客沟通,让顾客了解我公司的快速发展、产能在逐步提高,得到客户的认可。 从上述各评价情况可以看出,我公司在各方面都取得了相当好的成绩。 总之,我们还是要加强企业内部的管理,不断的、持续的改进和提高产品质量和服务质量,降低产品成本,扩大国内外市场。

物业服务满意度调查报告

物业服务满意度调查报告 篇一:物业公司客户满意度调查结果分析报告(样板) 客户满意度调查结果分析报告 一、客户满意度总体情况介绍 (包含总体满意情况、调查项目、样本等内容) 二、客户满意度情况分析 (从具体数据出发,分析各项指标,满意/不满意情况、分布及原因等) 三、客户满意度短板分析 (针对此次调查活动中客户不满意模块进行详细分析) 四、客户满意高指标经验分享 (列举客户满意指数较高的模块、类别,获得高满意度的原因、所采取的优秀方法、措施等,并可附图片展示) 五、下一年年客户满意度目标及提升计划 (详见下页附表) 201*年客户满意度提升计划 篇二:XX年悠乐汇新浩物业客户满意度调查分析报告 汇总: XX年悠乐汇新浩物业客户满意度调查分析报告 悠乐汇新浩物业客服部 ____张洪利________________ 审核人:_____伍忠庆____________

悠乐汇XX年度满意度调查分析 一、悠乐汇现有业主/住户1644户(含商铺),项目于12月2日进行满意度调查(问卷),共发放问卷 500份,回收424份,回收比例为% 二、调查主要针对业主对物业客服部、工程部、保安部和保洁部这四个部门的满意度进行调查,另外还 包含业主/住户提出的要求和建议等项目。 三、权重设置:此次满意度调查分为非常满意(权重值为1)、满意(权重值为)、不满意(权重值 为0),四个部门的权重分配客服部(权重值为0..35)、工程部(权重值为)、保安部(权重值为)、保洁部(权重值为) 四、根据问卷统计结果,通过相对应权重值计算结果:XX年度业主满意度整体满意率为%,客 服部满意率为%,工程部满意率为%,保安部满意率为%,保洁部满意率为% 详细数据请参阅“满意度调查数据统计表”。 五、同比XX年,本年度业主满意度略有下降: 六、纵观调查结果,发现业主/住户反映问题比较突出的是清洁问题(21户)、另外维修问题(14户)、客服服务(7户)、安全保卫(5户)等方面的工作也有不尽意的地方。

《中学生自主管理班级实践研究》结题报告

附件3 《中学生自主管理班级实践研究》结题报告 尤溪五中林圣斌执笔 前言 林圣斌于2013年9月申报小课题以来,得到了学校领导的关心和大力帮助,得到了课题组全体教师的支持。我们在实际教学中,一方面学习理论,通过一些专业书籍对本课题进行了进一步的理解,并通过对我校课堂教学案例进行了一些参考和反思,对课题进行了深入的研究,制定了研究方案,并扎实有效地开展了课题研究工作,经过课题组成员近一年的研究和实践,积累了一定经验,获得了一些启示,引发了一些思考,现结题报告总结如下: 一、问题的提出 在教师和社会各界人士的眼中,一提起当班主任,就有“累”字涌上心头:没有自由,没有轻松愉快的日子,身心完全被禁锢住,班主任像“救火队员”一样疲于奔命。与任课教师相比,少了一份轻松与自在,每天被烦琐的事情牵绊着,缺乏幸福感。我们说幸福的老师方能造就有幸福感的学生,老师缺乏了幸福感,导致学生的幸福感也严重缺失:缺乏进取心,缺乏创造力,被动学习,苦不堪言。在如此严峻的形势之下,我倡导班级的自主管理,就是要把班主任从繁琐的班级事务中解脱出来,打造一支有战斗力的的管理团队,让所有人都参与到管理中,个个都成为班干部,让学生分担老师平时忙碌的的烦琐事务,让班主任不再孤单前行,把幸福感,轻松感,自由感还给班主任和学生。因而,我决定利用学校大力推行高效课堂。 二、研究目标和内容 (一)研究目标: “自主班级管理”是指一种在自我教育理论的指导下进行的教师自主管理班级、学生自我管理自主发展的以培养创新性人才为价值取向的教育管理实践。它属于自主教育研究的范畴。“自主化班级管理的实验与研究”课题旨在通过构建起“学生自主发展”与“班主任自主管理班级”的理论及操作规程,形成开放高效、激励上进这样一种有利于创新型人才脱颖而出的管理机制,从而创设健康有序、宽松和谐的管理氛围,培育人格完善、思维广博、知识丰富、个性鲜明的富有创新精神和创造能力的现代人。 1.力求通过本课题的研究,把握促进学生自主管理的切实方法,并寻找培养其他良好习惯的途径。 2.通过研究促使班主任老师转变教育观念,在班级管理中充分发挥学生自我管理的作用,形成一整套有质量的班级管理制度,把班主任老师从繁重的班级工作中解放出来。 3.培养中学生在班级管理和学习管理中的自主参与意识、组织管理能力,从而不断完善和发展其自身的素质。

大学生对所学专业的满意度调查报告

大学生对所学专业的满意度调查报告 一、调查原因 当今社会,随着就业压力的不断增大,许多高考考生和家长特别重视专业的“前景”,越来越多的大学生开始茫然自己今后的就业方向以及就业难易程度,同时越来越多的专业的出现也让选择变得更加困难,很多大学生在进入大学后,很多人对自己专业的满意程度呈逐年下降趋势。为了了解在校大学生对自己所学专业的满意情况,我对部分大学进行了知识问卷调查。本次问卷调查的主要目的是调查昆明各学校各专业学生对自己所学专业是否满意,通过调查找出满意或不满意的原因,使大学生能够根据自己的特长、性格和专业的未来前景等方面来选择专业,使其更好地成才,也使学校及相关教育部门能了解到学生的意愿并采取相关措施来解决此问题。 本次调查采用了问卷的形式,随机抽取在校大学生的200位进行调查。调查问卷回收率100%,有效问卷100张。本次调查包括对所学专业的满意程度,及其影响因素(主要是报考专业方面),以及转专业和学习第二专业的意向和动机等几个方面。 大学生对所学专业满意度的调查问卷 1.请问您今年是() A.大一学生 B.大二学生 C.大三学生 D.大四学生 2.您的性别是() A.男 B.女 3.请问您是否是“专升本”学生() A.是 B.不是 4.您目前所学专业是__________________

5.请问您对所学专业的满意程度为() A.很不满意 B.不满意 C.一般 D.满意 E.非常满意 6.您报考前对所学的专业有多少了解() A.很了解 B.比较了解 C.一般 D.比较不了解 E.很不了解 7.您当初填报此专业是由于()[多选] A.父母的意愿 B.亲朋好友的建议 C.报纸杂志等媒体的报道 D.该专业非自己填报的 E.其它,请填写______________ 8.您选择专业时考虑的首要因素是() A.兴趣爱好 B.父母或他人的建议 C.就业率高 D.热门专业 E.好录取 F.其他__________ 9.您填报志愿时对决策影响最大的是() A.自己 B.父母 C.老师 D.朋友 E.其他_________ 10.您现在对所学专业的了解程度() A.很了解 B.比较了解 C.一般 D.比较不了解 E.很不了解 若您对所学专业满意,则第11-15题无须作答 11.您有没有想过转专业?()(选A的同学请跳到第16题) A.没想过 B.想过 C.已经做过 12.您最希望就读的专业是__________________,请说明原因________________________ 13.您想转专业的主要原因是() A.自己不感兴趣 B.就业前景不好 C.专业学习困难,与报考前想象的不同 D.其它,请填写______________ 14.您认为您所选专业的前景() A.很好 B.比较好 C.一般 D.不是很好 E.很不好 15.如果您对所学专业不满意,而又没有可能转专业,您会选择() A.通过考研,转变所学专业 B.通过出国留学,转变所学专业 C.将就着学 D.其它,请填写______________ 16.您是否打算学习第二专业(双学位)?()(选B的同学请跳到第18题) A.有打算 B.没有打算 17.您打算选择第二专业的原因是() A.感兴趣 B.就业率高 C.补充知识 D.转专业未成功 E.其他__________ 18.请问您对目前学校关于转专业的政策有何意见或建议? ______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________

初中班级管理中存在的主要问题及对策

初中班级管理中存在的主要问题及对策 常守发 初中学生大多是12—15岁的少年,他们正处于“一半是儿童,一半是成人”的特殊时期,这一年龄特点决定了他们有一定的自我控制能力,但这种能力又较弱,如果不及时巩固、加强,已有的自我控制能力很可能被自我放纵所征服。班主任工作是一项系统、复杂而又艰辛的工作,要付出的太多。随着教育教学改革的深入发展,社会这个大环境对班主任工作提出了更高的要求和赋予了更多的责任。为适应新课程改革和社会的要求,在新时期如何做好初中班级管理工作呢?结合我自己五年来班主任工作的体会和感触,下面我谈谈自己的一点浅薄之见: 一、当前初中班级管理中存在的主要问题 (一)轻视德育 人类进入20世纪以来,科学技术和现代化生产达到了空前发展,人类从中获得了巨大利益。科学知识爆炸性增长,科技成果不断涌现,现代化生产日益电脑化、智能化、信息化,把人们从繁重的体力劳动中解放出来,获得了充分的闲暇与物质享受。以上这些,充分显示了科学技术的功利性价值和实用性价值,容易使人们认为科学技术能解决人类的一切问题,产生“科技至上”思想。学校教育中,科技教育被摆到了绝对重要的位置。重视理科教学,关注智力开发,增加对科技教育的投入,这是世界上绝大多数国家发展教育时不约而同的选择。与此同时,道德教育近乎荒芜,到了无人问津的地步。仅仅作为一种点缀,被淹没在庞大的、完备的科技教育体系之中。德育是学校教育工作的重中之首,当然也是班主任工作的重点项目之首,在经济快速发展的大浪潮中,是学校重德而社会损德。 (二)班主任忽视自身修养 学校教育是我国主要的教学形式,学校教育是以班级的形式存在的,班级是实施教育的基本组织单位,而班主任是全面负责这个组织单位的个体。因此,在学校教育中,班主任起着至关重要的作用。班主任工作与未来人才的素质有着直接的关联,所以班主任要从全方位要求自己,努力将自己塑造成“全能型”、“完整型”的“班集体灵魂”的形象。所以,新时代的班主任要让自己在各个方面达到“美”的要求,即具有“五美”:道德素质美、科学文化素质美、能力素质美、

银行客户服务满意度分析报告

银行客户服务满意度分析报告 我支行于四季度进行了一次全面的客户满意度调查,调查结果显示,我支行的客户满意度在整个南京分行排名靠后,我仔细研究了本支行的调查问卷,从客户服务主任、理财经理、储蓄柜员这三个方面进行了分析 首先是客户服务主任方面:客户服务主任能够礼貌问候客户,主动询问客户的业务需求,并且帮助客户取号,但是这种服务主动性一般局限于不忙的情况下,在厅堂内人流量较大的情况下,客户服务主任可能会在客观情况下应接不暇,在某种程度上可能只专注于解答个别客户的问题并没有关注到大厅内所有客户,从而对某些客户的服务稍有疏忽,在意识到这个问题之后,我们支行会对自身的服务进行整改,希望能够应对各种突发情况,更加全面,更加成熟地面对客户,服务客户。。 其次是理财经理,客户对我们支行的理财经理总体印象普遍较好,理财经理在规范化服务方面能够做到起身迎接、点头示意。且态度热情,较好地与客户沟通交流,并结合客户的理财需求,运用自己的理财专业知识,对客户进行业务评估,给予客户专业及合理的理财建议。这一方面,我们要保持北西支行得到的客户的肯定,争取努力做得更好。 最后是储蓄柜员,客户对柜员总体来说是比较满意的, 服务上没有什么问题,流程规范态度也比较好,相对于电话、网银、自助设备来说,在柜台办理业务是最为放心的,然而现在客户对于柜台最大的期许在于提高办理业务的效率,事实上柜员办理业务的速度也受到硬件方面的影响,但是在这方面的问题储蓄柜员有提高的渠道和方法,作为支行的大堂经理,我对客户的安抚工作以及分流工作也是十分重要的,我们也进行了沟通和讨论,希望在今后的服务工作中,可以更好的配合。 四季度《客户意见簿》上客户的意见肯定了我们的优质服务,但是提出了一些硬件设备上的不足,当然在客户提出之后我们立刻进行了检查和整改以及反馈,客户

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