公共关系学考点
可以采取的措施
?（1）经销商作为企业产品通向消费者的中介，是一种非常重要的公众关系。因此，长虹要实现自身的利益必须将协调的目标放在获取对方的合作关系上，才有利于双方获得更大利益。?因此我们可以从以下三个方面着手：
?第一、及时协调，有话好好说。
?通过对该事件的调查，可以知道该次危机是由于外来的故意行为造成的，因此在这个时候最重要的是协调，充分运用“重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”的策略，与七家商场进行沟通，双方各抒已见，坦诚协商，为了实现长期的稳定合作，要和分销商达成战略上的一致，从而求得矛盾的化解。
?第二、重塑企业形象，正确引导公众舆论。
?利用各种媒体以及济南消费者协会的有关长虹的投拆资料对产品质量以及售后服务进行深行宣传，并采取有效手段，恢复产品有公众心目中的地位。
?第三、总结经验
?为了适应多变的环境，寻找与环境的平衡点，企业需要建立密切的监测系统，对环境的任何变化保持高度的敏感性，并做好收集环境信息的工作，定期、经常地去了解各类公众对企业的评价和反映，利用信息反馈去调整组织的行为，去适应变化的环境，预防事故风险的再次发生。
遵循思路
?面对突发事件，首先我们要采取紧急措施，防止事态的发展。其次，迅速掌握危机事件的全貌，及时做出评估。再次，主动坦诚的面对危机，并采取果断的措施。再其次，正确引导了公众舆论，防止公众因外界因素产生的不利联想。最后，总结经验，避免事故的再次发生。
第一节公共关系
?公共关系
公共关系的涵义
两重涵义：状态和活动。
公共关系学研究对象
公共关系的构成要素
公共关系是组织的管理职能
公共关系的性质
公共关系的基本特征
公共关系结构
公众构成该组织的关系对象
公共关系的基本特征
?公共关系特指一定的组织与它相关的公众之间的关系。
?基本目的是为一定的组织在公众中树立良好的形象。
?基本方针是既靠平时努力，又要长远打算
?基本方法是双向传播与沟通
?基本原则是互惠互利，真诚合作。
公共关系目的在于树立形象
形象的重要性
良好的形象给组织带来益处
影响组织形象的内在因素
影响组织形象的外显事物
名字取的不好同样产生灾难
公共关系的基本特征
?公共关系特指一定的组织与它相关的公众之间的关系。
?基本目的是为一定的组织在公众中树立良好的形象。
?基本方针是既靠平时努力，又要长远打算
?基本方法是双向传播与沟通
?基本原则是互惠互利，真诚合作。
平时努力，长远打算
公共关系的基本特征
?公共关系特指一定的组织与它相关的公众之间的关系。
?基本目的是为一定的组织在公众中树立良好的形象。
?基本方针是既靠平时努力，又要长远打算
?基本方法是双向传播与沟通
?基本原则是互惠互利，真诚合作。
双向传播与沟通是公共关系的重要特征
公共关系的基本特征
?公共关系特指一定的组织与它相关的公众之间的关系。
?基本目的是为一定的组织在公众中树立良好的形象。
?基本方针是既靠平时努力，又要长远打算
?基本方法是双向传播与沟通
?基本原则是互惠互利，真诚合作。
你有好处，我有益处
互惠互利的要求
我为人人，人人为我
第二讲公共关系的产生与发展
一、公共关系的起源
?公共关系是人类社会发展进步的必然产物
?公共关系是一门年轻、新兴的学科
?在中国传播只有20余年的时间
公共关系源流
?古代社会采取舆论手段处理民众与统治阶级的关系
?古西腊的民主政治
?古罗马对民意的理解进一步深刻
?中国古代公共关系的萌芽:三寸之舌，强于百万之师
?具有现代意义的公共关系的出现
?1888年，互助人寿保险第一个设立新闻宣传部；
?1889年，威斯汀豪斯，为电器公司成立公共关系部门，成功的推广了交流电。
?1923 爱德化伯内斯完成了第一部公共关系学专著
?《公众舆论之凝结》crystallizing public opinion
公共关系的产生原因
?民主政治:公共关系发展的制度安排
?市场经济：公共关系发展的现实土壤
?人性文化：公共关系发展的精神源泉
?传播技术：公共关系发展的技术支持
公共关系的发展
?“公众受愚弄”时期（巴纳姆时期）
?“说真话”时期（艾维李时期）
?“投公众所好”时期（爱德华伯内斯时期）
?“双向对称”时期（斯科特卡特李普新时期）
公共关系发展趋势
?活动范围全球化
?实施主体职业化品牌化
?传播渠道网络化
?实务动作整体化
?文化思想立体化
公共关系在中国发展阶段
?导入时期（20世纪80年代初期）
?迅速发展时期（20世纪80年代中后期）
?成熟稳定发展期（20世纪90年代初至今）
子产不毁乡校
?子产不毁乡校，作品出自《左传?襄公三十一年》。故事包涵着典型的公共关系思想。对于乡人聚会议政的乡校，然明主张毁掉，子产不同意，他说，“其所善者，吾则行之，其所恶者，吾则改之，是吾师也。”用今天的话来说，子产把乡校作为获取群众议论政事的反馈信息的场所，而且注意根据来自公众的意见，调整自己的政策和行为。子产执政后，重视听取百姓的议论，还把刑书铸在鼎上公告于世，努力疏通统治者与被统治者之间的关系，颇得百姓的爱戴，从而使郑国强盛起来。
?郑国人到乡校休闲聚会，议论掌握政权的人施政措施的好坏。郑国大夫然明对子产说：“把乡校毁了，怎么样？”子产说：“为什么毁掉？人们早晚干完活儿回来到这里聚一下，议论一下施政措施的好坏。他们喜欢的，我们就推行；他们讨厌的，我们就改正。这是我们的老师。为什么要毁掉它呢？我听说尽力做好事以减少怨恨，没听说过依权仗势来防止怨恨。难道很快制止这些议论不容易吗？然而那样做就像堵塞河流一样：河水大决口造成的损害，伤害的人必然很多，我是挽救不了的；不如开个小口导流，不如我们听取这些议论后把它当作治病的良药。”然明说：“我从现在起才知道您确实可以成大事。小人确实没有才能。如果真的这样做，恐怕郑国真的就有了依靠，岂止是有利于我们这些臣子！”
?春秋时的乡校，使人联想到古代希腊和罗马的民主政治。在希腊、罗马凡，自由民，都有参与政治的权利。乡校自由地议论政治，与希腊、罗马的情形有些相似，但有一个重大差别：乡校的平民百姓虽然可以议政，却无权参政，没有选举权和被选举权。因此，二者有实质性的差别。不过，考虑到中国传统等级制度之下的政治专制，能移开一个口子让老百姓无所顾
忌、畅所欲言地议论统治者，真是要很大的气魄和开阔的胸襟。真的，能做到这一点，在几千年的传统社会中，即使不是绝无仅有，也算得上几十年、几百年才会见到一次。
?完全可以设想到老百姓议政的内容，比如国家的繁荣昌盛，社会的风习，与百姓日常生活密切相关的问题，施政方针，一直到宫廷秘闻，某个官员乃至国君的私生活。不管是什么样的话题，平民百姓中横挑子竖挑眼、鸡蛋里面挑骨头的人，毕竟是少数，而大多数人的。目中都有相对公平的衡量尺度，他们眼睛盯住的是统治者的施政实绩，而不是统治者的夸夸其谈。?可以打个比方，老百姓的评论，是统治者所作所为的无情的镜子。统治者可以用高压手段迫使百姓保持沉默，却无法使人们不在心里估价，无法左右人心的向背。所以，沉默并不意味著顺从；相反，沉默中蕴含著可怕的力量。
杜邦“门户开放”
?19世纪末，伴随着“揭丑运动”，许多企业开始修建开放透明的“玻璃屋”，增强企业的透明度，增强与新闻界和社会公众的联系。杜邦化学工业公司是其中的佼佼者。
?杜邦公司是一家从事炸药生产事务的化学公司。其时化学工业刚起步不久，工艺技术尚不很先进，公司里难免发生一些爆炸事故。起初公司当局采取保密政策，一律不准记者采访。
?结果大道不传小道传，社会公众对此猜测纷纷，久而久之，杜邦公司在社会公众心目中留下一个“杜邦——流血——杀人”的可怕形象，对杜邦公司的市场扩展与企业发展造成极不利的影响，杜邦为之深感苦恼。
?后来，他的一位报界挚友建议他实行“门户开放”政策，杜邦采纳了他的建议，并聘请这位朋友出任公司新闻局局长。此后，公司在宣传方面改弦更张，坚持向公众公开公司事故真相与公司内幕；同时精心设计出一个口号并予广泛宣传：“化学工业能使你生活得更美好！”且重金聘请专家学者在公众场所演讲；此外，还积极赞助社会公益事业、组织员工在街头义务服务。一举改变了“杜邦——杀人”的可怕形象。
?子产不毁乡校，告诉人们，做事要通情达理，如同大禹治水，懂得疏通引导。
?春秋时期的故事和19世纪末期的门户开放对比起来，相似之处在与都懂得安分人心。
?在外界评论我们做的事情做的不对的时候，我们该懂得如何改变人们对我们做事情的评价，这个改变就要学会引导和改造自身的不足。
?不同的地方在于，子产是倾听人们对与施政的好坏评论，从而改进施政。满足多数人们的想法要求，从而安定民心。
?而门户开放是增强企业透明度，让社会公众真正了解自己，避免不必要的猜测。透明话与公众沟通。前者是改正政策安定人心，后者是使人了解本身，避免误解安定人心。说明让诸位真正了解自己是有多么的必要。
?这就是说要以诚待人。一个真心对待他人的人，知道包容他人，在改正自己的不足的同时，也在得到他人给自己的回报，那就是能更好的完善自己。诚以待人的人，也不会使人误解猜测，因为在大家眼里早已经很是透明。这个两个故事用两个词总结起来就是要为人大肚，已成待人。公共关系是什么？
公共关系结构
公众构成该组织的关系对象
公共关系的基本目的
?基本目的是为一定的组织在公众中树立良好的形象。
公共关系目的在于树立形象
形象的重要性
良好的形象给组织带来益处
影响组织形象的内在因素
影响组织形象的外显事物
名字取的不好同样产生灾难
公共关系的基本方针
?基本方针是既靠平时努力，又要长远打算
平时努力，长远打算
公共关系的基本方法
基本方法是双向传播与沟通
双向传播与沟通是公共关系的重要特征
公共关系的基本原则
?基本原则是互惠互利，真诚合作。
你有好处，我有益处
互惠互利的要求
我为人人，人人为我
关于公共关系的不同定义
康非尔定义
费兰克?杰夫金斯的定义
世界公共关系协会大会的定义
最全面的定义
希尔?诺顿董事长约翰?希尔表示
祝振华先生的定义
北欧联合航空公司
格言式的理解
中山大学王乐夫教授的定义
明安香研究员定义公共关系
居延安教授的简练定义
第三讲公共关系学的特征
第29届奥林匹克运动会会徽---中国印
?她似印非印，似“京”非“京”，潇洒飘逸，充满张力，寓意的是舞动的北京；
?她是有中国精神、中国气派、中国神韵的中国汉文化的符号，象征着开放的、充满活力的、具有美好前景的中国形象；
?她体现了新北京、新奥运的理念和绿色奥运、科技奥运、人文奥运的内涵，再现了奥林匹克友谊和平进步、更快更高更强的精神。
中国印?舞动的中国
---2008年奥运会会徽发布及推广
?会徽有什么用途
–奥运会会徽是奥运会重要的形象之一，每一届奥运会的会徽都伴随着奥运会的举办为全世界所瞩目。
–它通常既要体现奥林匹克的精神，又要体现举办国、举办城市的特点。
–概括起来，奥运会会徽的用途主要集中在两大方面：一是用于形象和景观工程，二是用于市场开发工作。
会徽的重要性
?奥运会形象和景观工程包括奥运会标志、吉祥物、火炬、奖牌、纪念章、开闭幕式等一系列设计，以及对场馆、举办城市进行景观设计。
?奥运会标志即会徽，是整个形象和景观工程的第一“主角”。会徽产生后，将会以纪念品、宣传册等形式，广泛应用到奥运筹办过程中。
?举办奥运会期间，城市的视觉景观、比赛场馆周边的景观布置等，都要大量使用会徽，向世人传递奥林匹克精神及中国和北京传统文化，表达北京奥运会的理念。
?因此，成功创造包括会徽在内的2008年奥运会的视觉形象，是整个奥运会成功举办的重要标志。
带动作用
?奥运会会徽还有重要的经济作用，就是带动市场开发。
?组委会通过向企业出售奥运会标志使用权的形式，获得收入。
?这些收入是奥运会筹办经费的重要来源。
北京2008年奥运会会徽
“中国印?舞动的北京”的特点
? 1.会徽设计将中国特色、北京特点和奥林匹克运动元素巧妙结合。
会徽和徽宝设计
?“中国印?舞动的北京”以印章作为主体表现形式，将中国传统的印章和书法等艺术形式与运动特征结合起来，经过艺术手法夸张变形，巧妙地幻化成一个向前奔跑、舞动着迎接胜利的运动人形。
?人的造型同时形似现代“京”字的神韵，蕴含浓重的中国韵味。
?为了体现出中国印的特点，专门设计了会徽的徽宝。
?采用了中国著名的和田玉，刻成一方中国印。
?该印以故宫珍藏的“清朝二十五宝”中的乾隆“奉天之宝”为设计制作原型。在皇家的印章、国玺当中用奉天，象征着稳定，也体现了中国民族的文化特点。
会徽和徽宝设计
?徽宝通高13厘米，代表13亿人民心向奥运
?章台高29毫米，代表第29届奥运会
?宝钮采用蟠龙造型，构形稳固，有“和平”、“团结”之意，反映出奥运大家庭成员间的团结和参与体育竞赛的运动员之间的团结。
?宝纽高96毫米，象征着中国960万平方公里陆地面积
?徽宝边长是11.2厘米，代表了2008年奥运会和1896年第一届现代奥运会之间相隔的112年。
?宝盝盖高200.8毫米，寓意2008年北京奥运会
?宝盝座高56毫米，每一边由14个宝相花瓣组成，4面共56个花瓣，代表中国56个民族大家庭。
?宝盝顶面是天坛浮雕图案，代表北京；
?宝盝四面是相连的长城浮雕图案，代表中国
会徽和徽宝设计
?选材：和田玉
?取玉之仁，润泽而温，代表奥运精神的博大包容、友谊、和谐与宽容；
?取玉之义，表里如一，代表奥运精神之博大包容；
?取玉之智，锐意进取，代表奥运精神的创新进步；
?取玉之勇，不屈不挠，代表奥运精神的“更快，更高，更强”；
?取玉之洁，纤尘弗污，代表奥运精神的高尚纯洁。
会徽揭幕
?要把我们会徽发布的过程，变成一个向世界展示中国文化传统的过程。
?把印章带到现场，请领导人在上面盖印，然后将画面在揭示出来，这是独具中国文化的发布仪式。
?北京天坛祈年殿前，中央政治局常委、人大常委委员长吴邦国和国际奥委会北京奥运会协
调委员会主席维尔布鲁根用一方和田玉制成的“北京奥运会会徽徽宝”郑重盖下印章，向全球正式发布由和田玉制成的第29届奥林匹克运动会会徽。
?因此，这个仪式受到国际社会，国际奥委会、海内外的好评，会徽发布仪式也代表了北京奥组委的工作。
?为办好一届绿色奥运、科技奥运、人文奥运，同时，又是一届非常符合中国国情，具有中国特点的，非常出色的奥运会打下良好的基础。
会徽传达和代表的信息和涵义
?(1)中国文化。以中国传统文化符号-印章(肖形印)作为标志主体图案的表现形式，印章早在四、五千年前就已在中国出现，是渊源深远的中国传统文化艺术形式，并且至今仍是一种广泛使用的社会诚信表现形式，寓意北京将实现“举办历史上最出色的一届奥运会”的庄严承诺。
?(2)红色。选用中国传统喜庆颜色—红色作为主体图案基准颜色。红色历来被认为是中国的代表性颜色，还是我国国旗的颜色，代表着伟大的中华人民共和国，因此，标志的主体颜色为红色，具有代表国家、代表喜庆、代表传统文化的特点。
?(3)中国北京，欢迎世界各地的朋友。作品代表着北京正以改革开放的姿态欢迎世界各地运动员和人民欢聚北京，生动的表达出北京欢迎八方宾客的热情与真诚，传递出奥林匹克的理念和精神。作品内涵丰富，表明中国北京张开双臂欢迎世界各地人民的姿态。
?(4)冲刺极限，创造辉煌，弘扬“更快，更高，更强”的奥林匹克精神。现代奥林匹克运动一直强调以运动员为核心，会徽“中国印?舞动的北京”正体现了这一原则。印章中的运动人形刚柔并济，形象友善，在蕴含中国文化的同时，充满了动感。
“中国印?舞动的北京”的特点2
? 2.会徽的字体设计采用了中国毛笔字汉简的风格，设计独特。
?会徽作品“中国印?舞动的北京”的字体采用了汉简(汉代竹简文字)的风格，将汉简中的笔划和韵味有机的融入到“BEIJING 2008”字体之中，自然、简洁、流畅，与会徽图形和奥运五?环浑然一体，字体不仅符合市场开发目的，同时与标志主体图案风格相协调，避免了未来在整体标志注册与标准字体注册中因使用现成字体而可能出现的仿冒侵权法律纠纷。
“中国印?舞动的北京”的特点3
? 3.会徽总体结构与独立结构比例协调。
?经过专家反复推敲、修改，“中国印?舞动的北京”中作为主体的中国印、“汉简体”“Beijing 2008”和奥运五环三部分之间在布局以及比例关系方面特别是中国印部分，已近完美。
?与此同时，每一部分独立使用时依然比例合理，不失协调。
“中国印?舞动的北京”的特点4
?4、利于今后的形象景观应用和市场开发。
?从“中国印?舞动的北京”的延展设计中可以看出，它在城市景观布置、场馆环境布置等方面蕴含着良好的、巨大的潜力。
项目调研
?1组织国内创意精英对发布方式进行讨论；
?2借鉴2000年悉尼、2004年雅典、2006年都灵推出会徽发布仪式的形式；
?3特别是悉尼奥运会，创造出奥林匹克大家庭团结、庆典的良好氛围；
?4决定采用大型推广活动的形式，将会徽形态融入恢弘的、富有中国特色的表演当中；?5通过各种媒体向全世界进行直播，体现全国对北京奥运会徽的企盼以及对奥运会筹备工作的关注与支持；
策划工作
?聘请国内外大型活动和奥林匹克策划专家，组成核心创意国际团队.
?严格保密，保证会徽发布前的悬念.
?消息披露层层递进，以预热宣传营造强大新闻悬念.
?整合政府，社会各方有利资源，组成活动实施团队.
?聘请专业制作公司制作实施.
?充分做好各项预案，如天气变化预案，反复演练，确保电视直播成功.
?聘请国际专业公关公司，确保充分境外媒体宣传
项目执行1
?1活动准备
? A. 成立核心创意国际团队和制作团队.
? B. 成立发布活动领导小组和指挥部.
? C. 协调北京市各委办局进行任务部署和分工;提前做好场地技术保障工作.
? D. 多次彩排,制定详细活动脚本,程序安排精确到秒;充分做好天气变化预案.
? E. 设计并制作会徽宣传片,会徽徽宝,制作会徽纪念品.
? F. 设计制作全面的媒体报道手册,制订危机处理方案.
项目执行2
?2媒体预热和报道准备
? A. 充分利用有关会徽评选过程各新闻点,组织媒体宣传,保证前期关注热度.
? B. 利用多种媒体平台.提前组织记者撰写通讯《会徽诞生记》;请中央电视台,北京电视台体育节目中心提前录制专题节目;请电视台播放预告性片花;安排公关公司通过多媒体传播技术向全球媒体定向发出报道安排,使媒体关注度不断升温.
? C. 发布前两周组织9 次新闻发布和新闻访谈,激发报道热情,引起公众期盼.
? D. 协调IOC 果断,完善地处理了国外某网站对会徽图样的恶意猜测和负面报道.
项目执行3
?3现场发布1
? A. 发布仪式地点选定在中华古老文明的象征性建筑——天坛祈年殿,为会徽发布搭建起了一个前所未有的东方文明的背景和平台.
? B. 会徽从世纪坛经长安街运送到天坛,由邓亚萍,成龙护送会徽入场,期间通过电视直播,向全世界展示了现代化北京的风采,为发布活动做了精彩铺垫.
? C. 全国人大常委会委员长吴邦国和国际奥委会协调委员会主席维尔布鲁根为会徽揭幕,活动提升到了国家庆典的水平.
项目执行3
?3现场发布2
? D. 播出国际奥委会主席罗格的电视致辞和张艺谋执导的宣传片.
? E. 诠释会徽元素和理念的文艺表演.
? F. 中央电视台和北京电视台对发布仪式互动式现场直播,奥组委官方网站进行网上直播. ?G. 仪式后,现场举行简短新闻发布会,邀请会徽设计者,评审等相关人员会见媒体.
项目执行4
?4后续宣传1
? A. 安排中央电视台,北京电视台各套频道在黄金时间,重点栏目于会徽发布当晚和之后一周
全面推出有关会徽的专访,专题节目.
? B. 组织平面媒体和电台进行后续新闻报道和专访,深度挖掘会徽诞生的故事.
? C. 首届奥林匹克文化节期间,在世纪坛举行会徽展,推出会徽专题论坛,加深公众对会徽的了解.
项目执行4
?4后续宣传2
? D. 在青岛,沈阳,天津,上海等奥运会协办城市举办会徽巡展,继续扩大会徽在全国范围内的影响力.
? E. 借举办一系列文化活动公开宣传会徽,推广会徽.
? F. 开展严密的媒体监控,针对一些不实报道(如专利注册问题)及时展开纠正性报道.
当银行发生挤兑的时候
?因贷款给破产的跨国公司，美国第一商业银行将蒙受巨大损失。在泰勒斯维尔，由于当地分行储户十分担心银行可能倒闭，遂纷纷前往挤兑存款。当地分行的门口出现了长龙一般的队伍。为了应急，总行决定，将2000万美元的钞票送往泰勒斯维尔。数辆满载美钞的卡车驰往泰勒斯维尔。。。
第一次好感
?总行副行长阿厉克斯迅速赶到现场，作了一漂亮的公共关系宣传——
?“女士们、先生们”，他的声音铿锵有力、清晰洪亮，“我知道，你们有人担心我们今晚停止营业。这没有必要。我现在郑重声明：为便于本行及时办理兑款，我们将延长营来时间，直到把你们大家的事办完为止。”
?人群中传来了表示满意的嗡嗡声和自发的鼓掌声。
?他的这一关显然赢得了储户的好感。
再次好感
?“然而，我想告诉你的是，在周末你们不可能将大笔钱放在身上或置于家中。那是不安全的。因此，我建议你们将从本行取出的存款存入你们选择忍气吞声另一家银行。为了帮助大家，我的同僚D.奥塞女士正在打电话与其他银行联系，请他们延长营业时间，以便为大家提供存款服务。”
?人群中又传来了表示赞许的嗡嗡的声。
?人们从心里感谢这位为他人着想的副行长。
公关宣传1
?一会儿，阿厉克斯宣布：“我被告知，已有两家银行同意了我们的请求。其他的正在联系。”?这时，人群中传来了一个男子的声音：“您能推荐一家好的银行吗？”
?“可以。”阿厉克斯回答说。“我本人的选择将是美国第一商业银行。它是我最了解的一家，也是我觉得最有把握的一家。它开办时间长，且享有良好声誉。我只希望你们大家都有同样的感觉。”他的声音中带有一点激动的感情色彩。
公关宣传2
?阿厉克斯的后面站着一对刚兑完现款的老夫妻。那男的接过阿厉克斯的话头说：“这去我也这样认为。我妻子和我在第一商业银行的存款时间达30多年。现在觉得贵行有点糟糕，所以把钱取出来了。”
?“那又为什么？”
?“传言很多。无风不起浪，总是事出有因哪。”
?“这里向大家说说真相，”阿厉克斯说，“因为原先贷款给跨国公司，我行所以蒙受损失。但本行可以承受得了，也将承受住。”
公关宣传3
?老人摇摇头。“如果我还年轻，又在供职，也许我会如你所说的去冒险一次。但在那里面的，”他指着妻子的购物袋，“是我们至死所能剩下的所有的钱。这笔钱不多，甚至还不及我们当年挣
钱时一半顶用。”
?“通货膨胀打击了像你们一样最辛勤工作的善良的人们，”阿厉克斯说，“但不幸的是，你存款的银行将于事无补。”
?“小伙子，那我问你一个问题：你若是我的话，这笔钱是你的，你难道不会和我现在一样这样做吗？”
?“会，”他坦率地承认，“我想我会的。”
公关宣传4
?老人感到惊讶，“不管怎么说，你还算诚实。刚才我听你建议我们说另一家银行去。我表示赞同。我想我该到另一家去。”
?“等一下，”阿厉克斯说，“您有车吗？”
?“没有。我就住在离这不远处。我们步行去。”
?“不可以这样带着钱走。这样你可能遭到抢劫。我让一个人开车将你们送到另一家银行去。”阿厉克斯说着就招呼罗兰?文莱特过来。“这是我们的安全部长。”他告诉那对老夫妻。
公关宣传4
?“很高兴亲自开车送你们去。”文莱特说。
?“你会那样做吗？正当我们刚刚将钱从贵行取出的时候——正如你所说的，我们有利益但又不信任你们的时候？”老人问道。
?“这也是我们的服务范畴，”阿厉克斯说，“除此之外，你与我们在一起30年了，我们也应该像朋友一样分手才对呀。”
?阿厉克斯将老人当作老朋友，老人非常高兴。
公关宣传5
?老人停下步了。“也许我们不必分手了。让我再问你一个问题。你已经把真相告诉我了。可你也应知道我们年纪大，这些钱对我们意味着什么。我们将钱存在贵行安全吗？绝对安全？”?经过短暂的数秒钟的思考，阿厉克斯干脆而又自信的回作答：“我保存证：本行绝对安全。”?“嗨，真见鬼，弗雷达！”老人对妻子说：“看来我们是虚惊一场了。我们把这些该死的钱再存回去。”老人重新将钱存入银行后，取款的人群很快散走了。银行仅比平时晚了10分钟关门。
成功的危机公关
?由于阿厉克斯妥善机灵地处理了泰勤斯维尔分行发生的事情，其他分行没有跟头着出现挤兑现款的现象。
?阿厉克斯这次成功的宣传，终于挽救了美国第一商业银行。
准确把握公共关系
公共关系小结
?1,公共关系的行为主体是组织机构
?2,公共关系的沟通对象是相关公众
?3,公共关系的工作手段是传播沟通
?4,公共关系的本质是双向的信息交流
?5,公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象
?公共关系与庸俗关系
?公共关系与宣传
?公共关系与广告
?公共关系与市场营销
?庸俗关系是指日常生活或经济交往中，利用金钱或职权，“拉关系”、“走后门”、“套私情”，
为个人谋取好处等不正当的人际交往活动。
?从表面上看，庸俗关系与公共关系的协调沟通是一致的，目的都是为解决问题或获取利益。?因此，有人一听说公共关系就联想到这种不正当的庸俗关系，认为公共关系就是教人花言巧语，搞不正之处。其实这是一种极大的误解，在很多时候败坏了公共关系的名声。
公共关系与庸俗关系小结
产生基础不同
?公共关系是商品经济高度发达、现代民主制度不断发展、信息手段十分先进的产物
?庸俗关系则是在封闭落后的经济条件下，生产力不发达、市场经济发育不完善、物质供应不充足的产物，带有浓厚的血缘、地缘的色彩。
理论依据不同
?公共关系以现代科学理论为指导，按照正确的目标、科学的方式、规范的组织形式、严格的工作程序和道德准则来进行；
?庸俗关系则建立在市侩经验的基础上，其方法是险恶的权术，奉行的是“人不为已，天诛地灭”的信条。
活动方式不同
?公共关系是社会组织与社会公众之间的正当联系，主要是通过正式渠道，采取大众传播或人际传播等手段，公开地进行活动，其活动是正大光明的。
?庸俗关系是个人与个人之间的不正当联系，是私人之间相互利用的一种不正当的活动。其参与者尽量掩盖其所作所为，进行幕后交易，如通过奉承拍马、内外勾结、营私舞弊、行贿受贿等庸俗手段，进行暗中拉关系、谋私利的活动。这些活动不能在公众场合下公开进行，只能在暗地里偷偷地进行。
目的不同
?公共关系以建立良好的组织形象、提高知名度与美誉度、维护组织与公众双方的合理利益为目标，恪守公正诚实、信誉至上的原则，从而使组织获取较好的社会效益与经济效益；
?庸俗关系则是通过各种卑劣手段，来达到个人私利的目的，如搞些紧俏商品，买些便宜货，谋个好职务，在竞标中搞到竞标项目等等。前者为公共利益而奋斗，后者只是为个人的私利而投机钻营。
产生的效果不同
?公共关系是通过有计划的一系列活动，使社会组织在与社会整体利益一致的前提下不断发展，其结果是组织、社会、国家和公众都受惠，为社会创造一种以诚相见、讲求信誉、提高声望的良好风气；有利于形成和谐、友善、正常、健康的人际关系；有利于提高社会文明程度，促进社会的发展。
?庸俗关系则将人际交往商品化，使人们变得唯利是图、目光短浅，整个社会充满市侩气，个人中饱私囊，而国家和公众的利益却遭到损害。
公共关系与交际应酬
公共关系与广告
?广告即广而告之，是指向广大公众传递信息的手段和行为。一般情况下，人们提到的广告大都指商业广告，即广告主为了扩大销售、获取赢利，以付钱的方式利用各种传播手段向目标市场的广大公众传播商品或服务的经济活动。
?开展公共关系无疑是要运用广告这种重要的传播形式，但广告不等于公共关系，它们之间既有联系又有区别。其联系主要是二者都具有依靠传播媒介传播信息的特征。因此，从某种意义来说，广告在不同程度上起着扩大组织影响、建树组织形象的作用。
（1）传播的目标不同
?公共关系的目标是赢得公众的信赖、好感、合作与支持，树立良好的整体形象，“让别人喜欢我”；
?广告的目标是激发人们的购买欲望，对产品产生好感，“让别人买我”。
（2）传播原则不同
?广告的信息传播原则是引人注目。只有引人注目的广告，才能使企业的产品和服务广为人知，激发人们的购买欲望，最终达到扩大销售和服务的目的。
?公共关系传播的首先原则是真实可信，其传播的信息都应当是真实的、可信的，绝不能有任何虚假。当然，公共关系信息传播也要讲究引人注目，但“引人注目”是从属于真实性，是为真实性服务的。
（3）传播方式不同
?广告为了引人注目，可以采用各种传播方式，包括新闻的、文学的及艺术的传播方式，可以采用虚构的乃至神话的夸张手法，以激起人们的兴趣，加速人们的购买欲望。
?公共关系的传播方式，最重要的是靠事实说话。其信息传播手段主要是新闻传播的手段，如新闻稿、新闻发布会、报纸、杂志等。这些传播手段的特点是：靠信息的真实性、客观性及其内在的新闻价值说话，认为成功的关键不在于当事人运用什么哗众取宠、耸人听闻的表现手法，而在于善于选择适当的时机，采用适当的形式，通过适当的媒介，把适当的信息及时、准确地传递给目标对象公众。
（4）传播周期不同
?广告的传播周期是短暂的，短则十天半月，长则数月一年，一般不会太长。
?公共关系的传播周期则是长期的，其任务主要是树立整个企业的信誉和形象，急功近利的方式是很难奏效的。
（5）所处地位不同
?广告在经营管理的全局中所处的地位是局部性的，其成败好坏，对全局没有决定性的影响。?公共关系在经营管理中处于全局性的地位，贯穿于经营管理的全过程。公共关系工作的好坏，决定着整个企业的信誉、形象，决定着整个企业的生死存亡。
（6）效果不同
?广告的效果是直接的、可测的，其经济效果是显而易见的，对某项广告而言，其效果也往往是局部的，只影响到某个产品或某项服务的销路。因此，广告的效果又是局部性的、战术性的。
?公共关系的效果则是战略性的、全局性的。一旦确立了正确的公共关系思想，并开展了成功的公共关系工作，企业就能在外界建立良好的信誉和形象，使本身受益无穷，而且社会各界也会因此受益不浅。
?尤其是成功的公共关系所取得的效益，应该是包括政治、经济、社会等各方面效益的社会整体效益。一般来说，这样的整体效益是难于通过利润的尺度来直接衡量的。
公共关系与广告小结
形象的比喻
公共关系与宣传
?宣传是社会组织有意识地把某种观念、意见、态度和情绪，以及风俗、信仰传播于社会的努力，是一种有意控制社会心理的活动。
公共关系与宣传的联系
?二者性质上而言都是一种传播过程，并具有一些共同的活动特点；
?二者的工作内容有时也是相同的，如每个组织都有团结内部成员，增强群体凝聚力、向心力、荣誉感等方面的任务，这既是组织内部宣传工作的内容，也是组织内部公共关系工作的目标。
公共关系与宣传的区别
?（1）工作性质不同。传统的宣传工作属于政治思想工作范畴，是政治思想工作的手段和工具。宣传的目的主要是为了改变和强化人们心理状态和精神状态，获取人们对某种主张或信仰的支持。其主要内容是国家的方针、政策、社会道德、伦理、法制等方面的教育。公共关系作为一种特殊的管理职能，目的是塑造组织形象，建立组织与公众的良好关系，除了宣传、鼓动
以外，其工作的主要内容是信息交流、协调沟通、决策咨询、危机处理等。
?（2）工作方式不同。宣传工作是单向传播过程（组织→公众），带有灌输性和强制性；其目的有时是隐秘的，并不为公众知晓的；工作重点往往是以组织既定的目标来控制公众的心理；有时为了获取目标对象的支持，宣传容易出现夸张渲染的片面效应。公共关系工作是一种双向传播过程；公共关系必须尊重事实，及时、准确、有效地向公众传递组织信息，以真诚换取公众对组织的理解和信任；公共关系除了向公众解释、说服工作外，很重要的职能在于向组织的决策层提供信息和咨询；其目的、动机是公开的，应努力使公众了解，让公众知晓的；公共关系工作是说与做的统一，不仅要求组织做好本身工作，还要求把自己做好的工作告诉公众。
公共关系与宣传小结
?市场营销是指企业在市场上的经营活动的总称。它包括市场调查、新产品开发、制定价格、选择销售渠道、选择促销手段以及开展售后服务等一系列活动。
?公共关系工作在企业中，几乎与市场营销融合在一起。换言之，企业的公共关系工作几乎完全为市场营销活动服务。正如英国公关专家弗兰克?杰夫金斯所说：“销售中的每一个因素都需要公关人员来加强、完善”。因此，公共关系可以涉及市场营销的各个角落。
?公共关系与市场营销的关系是紧密的。但它们之间的区别也是明显的。
联系主要在以下方面
?（1）共同的产生条件——商品生产的高度发展。
?（2）共同的指导思想——用户第一，社会效益第一。
?（3）相似的传播媒介——大众传播媒介。
?（4）市场营销把公共关系作为组成部分。
公共关系与市场营销的区别
?（1）范围不同。市场营销仅限于企业生产流通领域，最多不过是经济领域内，但公共关系所涉及的是社会任何一种组织与公众的关系。除企业外，公共关系还涉及政府、学校、医院等各种组织，远远超过了经济领域。公共关系比市场营销有更广泛的社会性，学科应用范围也更为广阔。
?（2）目的不同。市场营销的直接目的是销售产品，从而进一步扩大赢利，产生企业效益；公共关系的目的是树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织获得长足的发展。?（3）手段不同。市场营销所采用的手段是价格、推销、广告、包装、商标、产品设计、分销等。这些手段都是紧紧地围绕着产品销售的目的。而公共关系所采用的手段是宣传资料、各种专题活动，如记者招待会、社会赞助、典礼仪式、危机处理等活动。
市场营销与公共关系小结
公共关系学
公共关系学的基本内容
公关关系的研究对象
?公共关系学的研究对象：公共关系的客观现象和活动规律
?正如斯科特.卡特李普等所讲的：“公共关系则是研究一个组织在其所处的社会环境中与其他组织、群众与个人之间的关系。”(《有效公共关系》第4页)组织同公众的关系是反映公共关系活动
?最原始、最基本、最普遍的范畴，贯穿于公共关系学科学体系的始终。是公共关系学的基础与核心。进一步说，公共关系学的任务就是研究：什麽是公共关系，包括公共关系的概念、
定义、内涵、要素等；为什麽搞公共关系，包括：它为什麽产生，有什麽用，是干什麽的，即有那些职责、功能、价值；怎麽搞公共关系。包括：公共关系的工作内容，程序、方法、技巧、模式等；由什麽人去搞公共关系，包括：公共关系的人员，他们的知识、能力、素质、意识；公共关系的机构，组织，职能等；以及公共关系的历史、现状及规律等。
公共关系学的研究方法
具体研究方法
学习公共关系学的意义
公共关系的工作程序
（四步工作法）
引言
?公共关系调查是社会组织公共关系工作的重要组成部分；
?是社会组织公共关系工作的基础工作；
?是社会组织公共关系人员需要掌握和运用的公共关系基本方法和专业技能之一
?将从社会组织和公共关系工作系统的实际情况出发，讨论公共关系调查的作用；
?从社会组织关系状态四大影响因素和三大指标项目出发，分析公共关系调配查的内容范围；?从公共关系科学运作的总体思路和要求出来，介绍公共关系调查的运作程序和基本方法；
?开展公共关系工作
?了解公共关系状态
?掌握公共关系信息
?进行公关系调查
对公共关系调查的认识
?公共关系调查亦称公共关系调查研究
?它是公共关系工作的规范化和科学化的过程中出现的一种社会调查类型
?界定：公共关系调查是指社会组织的公共关系部门和公共关系人员运用科学的调查手段，有目的，有意识，有步骤地考察，了解，分析，研究社会组织客体存在的公共关系现像，以把握社会组织的公共关系及其影响因素的实际情况的一种科学认识活动。
进一步认识公共关系调查
?从三个方面认识
?一、本质：对社会组织的公共关系现象进行考察的科学认识活动。
它不同于对公共关系现象的直接感悟
它不同于对公共关系现象的日常观察
?二、目的：把握社会组织公共关系及其影响因素的实际情况。
公共关系受各种直接或间接的因素影响
各种影响具有不同的结构和形式
实际情况是评价依据，是工作的基础
?三、公共关系调查的方法是一套完整的科学认识方法。
从感性认识到理性认识
?公共关系活动为“车轮”，调查研究为“轴”。
---R.西蒙
公共关系调查的地位
?从3个方面说明
? 1.公共关系调查是公共关系过程的首要步骤。公共关系全过程包括：
公关问题的确定（即，公共关系调查）
公关计划与方案的设计与制订
沟通及其他公共关系活动的实施
公共关系活动的评估
?没有有效的调查，公关无从谈起
---丹尼斯.威尔科克斯
? 2.公共关系调查是公共关系工作的基础工作
“调查为你提供处理大规模公共关系活动资源所需要的基础信息”。
---马克.麦克尔里恩
从静态来看:是起点，是基础
从动态来看:贯穿于社会组织公共关系工作的全过程的基础工作内容（基础调查，补充调查等）
? 3.公共关系调查是公共关系活动的重要方式
是一种“调查征询型公共关系活动”
采集信息
通过深入群众，有效协调社会组织与公众的关系
在采集信息的同时，可以传播组织信息，塑造组织形像，传播组织形像
?现代企业对公关调查的重视
美国《幸福》杂志统计，美国排名前100的大公司中，都非常重视公关调查；
希尔.诺顿公共关系公司在10年间，调研部门的人数和规模增长了3倍
公共关系调查的巨大作用
?有4个方面的作用
?1提供信息保障
公共关系是社会组织与相关公众间的一种信息交流关系
公共关系活动的每一个环节（前、中、后）都需要信息作为基础、指导及评估
?2实施环境监测
公共关系环境：社会组织开展公共关系工作时的周边情况。
开放性、复杂性、可变性、不确定性
监测情况
把握规律
?3开展问题预警
能对社会组织可能出现的公共关系问题进行预测和报警，为超前行动提供警示和依据
论题管理：对于富有争议的、将要进入立法程序问题可能给组织的影响进行分析、预测并制订相应的对策和方案，使组织在社会变动中保持主动性和应变力
危机管理：对已出现的或可能出现的公共关系危机问题进行分析，并采取相应的对策和行动，以保证社会组织在危机面前保持稳定，转危为安
?4塑造组织形像
能够树立社会组织良好形象，深入一线，打成一片，（政府，企业）
能够传播社会组织多个方面的形象信息，如人员形象，服务形象，产品形象等
案例
?有一家宾馆新设了公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室、漂亮迷人的关小姐、现代化的通讯设备……
?但该部部长却发现无事可做。后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”。于是这位顾问一连问了以下几个问题：“本地共有多少宾馆？总铺位有多少？”“旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国内的外地游客有多少？”“贵宾馆的‘知名度’如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多少？”“贵宾馆最大的竞争对手是谁？宾馆潜在的竞争对手将是谁？”“去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起？服务不周的症结何在？”对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口结舌，无以对答。于是，那10 位被请来的公共关系顾问这样说道：“先搞清这些问题，然手再开始你们的公共关系工作。”
?问题：
?1．为什么要“先搞清这些问题”？
? 2.公共关系调查对组织有何意义和作用。
公共关系调查的内容范围
?从案例可知：
?公共关系调查的内容范围十分广泛
?影响公共关系的因素和“三度”指标将内容范围划分为五大方面：
?一、组织自身情况
–社会组织是公共关系工作的主体，也是被调查的主体之一
– 1 组织基本情况调查
?总体情况：性质，任务，类型，体制，机构
?经营情况：发展目标，经营方针，战略，服务特色
?荣誉情况：光荣历史，重大事件影响
?文化情况：信念，精神，文化传统，标识
– 2 组织实力情况调查
?物资基础；空间，设备，
?技术实力；技术人员数量，质量
?财务实力；固定资产、流动资产、利润
?成员待遇：工资，奖金
二、相关公众情况
–公众是公共关系工作的客体，即社会组织开展公关工作的对象，属于微观环境
–1公众构成情况调查
?内部构成：数量，年龄，态度，素质
?外部构成：空间，特征，需求，观念
–2公众需求情况调查
?物质需求
?精神需求
–3公众评价情况调查
?组织形像就是公众评价的综合
?组织产品评价
?组织服务评价
?组织管理水平评价
?组织人员素质评价
三、传播媒介状况调查
–本质是信息交流，需要通过媒介来进行
– 1 大众传播媒介情况调查
?分布情况：地域，行业，数量
?功能作用：传播内容，特色，效果
?所需信息：报道焦点，新栏目的开办
– 2 专题活动情况调查
?专题活动筹办情况：主办机构，主题，时间，地点
?专题活动效果评价：教训得失，经济社会效益
四、社会环境状况调查
–外部社会条件的总和
– 1 基本社会环境调查
?人口情况：
?政治环境：
?经济环境：
?文化环境：
– 2 具体市场环境状况调查
?与公关活动相关的市场因素构成的中观环境
?市场需求：容量
?消费者状况：动机
?市场竞争：竞争对手情况
五、社会组织与公众关系现状调查1
–1认知度
?知晓度：
–总体
–区域分布
–数量
?熟悉度：
–从低到高的程度
–2美誉度
?通过态度测量方式来进行，与认知度调查相伴
?在具有定认识度的公众中，对社会组织持好感，赞美等态度的人数百分比?对组织理念的赞誉程度
?对组织行为的赞誉程度
?对组织视听标识的赞誉程度
?对组织产品的赞誉程度
?对组织服务的赞誉程度
五、社会组织与公众关系现状调查2
– 3 和谐度
?又称协调度
?采用交互式调查方法
?公众对社会组织态度赞同情况
?公众对社会组织情感亲和情况
?公众为社会组织作语言宣传的情况
?公众与社会组织合作的情况
?社会组织对公众合理需求的满足情况
?社会组织对公益事业的支持情况
?社会组织对合理化建议的采纳情况
–三度的调查，能掌握社会组织与公众关系的状态，即组织形象的级别，为公共关系活动提供了依据
1、舆论标志
—各种公众意见在一定时间和空间所达到的规模和
发展趋势。
即：公众对组织是赞成还是反对，赞成或反对的是多数
还是少数。
舆论标志的四个等级：
主导舆论：70%以上的人共同的意见
分支舆论：同时存在的几种有相当数量人赞成的一致意见
次舆论：某些局部地区有更多人坚持的但并不具有
全局性的意见(sk2事件的发展阶段)
微舆论：小社会环境下的群体舆论，舆论主体是很少一部分
2、舆论指标
（1）量度指标舆论的公众数量公众分布
Ls=R?f
舆论量度指标：公众人数和分布种类的乘积数
（2）强度指标
赞成或反对的程度（分若干等级）（五等或七等）
（二）公共关系调查方法
1、抽样调查法
从调查对象的总体中按照一定比例抽取一部分作为调查样本加以调查，从而推算出总体情况的调查方法。
例题：一家公司运用等距抽样的方法，从600个用户中抽取30人。
第一步：编码
将用户从1号、2号……一直到600号。
第二步：间隔距离
f=总体÷样本f=600÷30=20
第三步：运用简单随机抽样的方法选取第一个用户。
第四步：每隔一个间隔距离即20，选取一个样本。
抽样调查研究的方法
?随机抽样：
–调查对象每个部分都有同样机会，调查总体中的个体自然出现，不受调查者主观意图的影响。
–简单随机、机械随机、分层随机、整群随机。
?非随机抽样：
–根据人们的主观经验或其他条件来抽取样本
–（1）偶遇抽样
–调查者以自己方便的形式向偶然遇到的人进行调查
–（2）配额抽样
–根据基础资料确定总体中应调查的个案特征，规定各种特征应抽取的个案数额，然后再根据特征和数量在总体中寻找典型对象（不完全随机）
–（3）滚雪球抽样
–当无法确定调查总体对象时，从调查个体入手，逐步查询出其余个体。
2、访问调查法
调查员根据事先预定的主题和内容与调查对象进行面对面的访问和交谈的调查法方式。
一些问题？
?你喜欢你们那个班小组吗?
?你能告诉我一些有关你们班小组的情况吗?这种发问比较缓和，容易诱发被访谈考的各种联想，便于采集多方面的信息。
?“欲擒故纵”的发问法，问的是甲，而实际上想了解乙
?我们想了解被访谈者对“自我评价与认识”的主客观程度，我们不是间他“你觉得你自己有哪些优点与缺点”．而可以问他“你对班级中的×××、×××同学有什么看法”等
?迂回法发问，它是一种“若即若离”的谈话发问技术，旨在从各个不同的侧面来了解一种实质性的心理问题.
访问调查法的特点
?①具有灵活性。它既可提高被调研者的兴趣，达到很高的回复率，也可限定某一特定的人回答，增加回答问题的针对性。调研人员可根据访谈时的具体情况百调整访谈的方式、内容和时空。
?②调研的范围比较广泛。它不仅可以了解当时、当地正在发生的各种现象，还可以询问过去和外地发生过的现象。
?③适用于各种调研对象。它不仅适用于有一定文化程度的人，也可以适用于文化程度较低的人。
?④受到调研者与被调研者两方面的限制。调研者个人的访问技巧、人品气质、性格特怔等都会直接影响调研的结果；被调研者的合作态度和回答问题能力的差异使其所提供的村料的质量也不一样。
?⑤有些问题不宜当面询问。如涉卫个人隐私或较敏感的问题，即使被调研者做了回答，也常常是不真实的。
?⑤需要的人力、物力、财力和时间较多。所以一般应用于那些对准确性要求较高的问题研究上，或应用于探索性研究。
访问调查法的类型
?①结构访谈和无结构访谈。
?②个别访谈和集体访谈。
?③一次性访谈和追踪访谈。
访谈调研法的实施步聚
?①访谈准备：提纲，环境，对方情况
?②创造良好的访谈环境：有礼有节、保持中立
?③建立共同的意识范围：理解一致，由浅入深，循循善诱
?④做好记录：真实，客观
３、观察法
?调查者进入调查现场,用自己的感官及辅助工具,观察和记录调查对象的表现,从而获得第一手资料的调查方法.
?例如:海尔空调销售观察
?观察目的:了解海尔空调的销售情况
?观察地点:百货大楼家电商场
?观察时间:2000年6月30日下午2:00—4:00
?观察内容:购买海尔空调及其他同类产品的消费者人数;购买海尔空调的人数;购买者的年龄,性别,特征;现场消费者对海尔空调的评价.
４、文献研究法
?1)案头资料文献研究
?2)信件分析（公众来信）
?3)媒介内容分析
5、问卷调查法
?先看问卷示例，再思考问卷的设计方法
问卷举例
一、你对康佳电视机厂的总体评价是：
?（1）非常满意（2?）相当满意（3）稍微满意（4）满意（5）稍微不满意（6）相当不满意（7）非常不满意（本题为单项选择，请你在备选答案的数码上化○）
二、你对康佳电视机厂的各项工作的评价是:
?三、请你对康佳电视机厂的工作情况提出宝贵的建议：
?四、背景材料（便于统计，请你填写以下的自然情况）
?1、你的性别是：
?①男；②女
?2、你的年龄是：
?①19岁以下；②20岁—29岁；③30岁—49岁④50岁以上；
?3、你的教育程度是：
?①小学或以下②中学/中专③大专/大学④研究生或以上
?4、你的月收入是：
?①1000元或以下②1001元——2000元
?③2001元——3000元④3001元——4000元
?⑤4001元——5000元⑥5001 元或以上
?5、你的职业是：
?①工人②农民③军人④教师⑤科技人员⑥个体户⑦企业管理人员⑧公务人员⑨离退休人员⑩其他___________（请注明）
调查问卷的设计
主要内容
一、问卷和观察表格
公共关系学重要知识点汇总
一、名词解释： 公共关系：公关室一个组织为了塑造良好形象，以传播沟通为手段，对公关关系的一种持久的策略活动。 社会组织：按照一定的目的，任务和形式建立起来的社会群体和社会集团。 公众:指与特定的公关关系主体相互联系、作用的个人，群体或组织的总和，是公关传播沟通对象的总称。 传播：指的是人类社会中的信息传递、收受、交流、分享与沟通的过程。 人际传播：指的是个人与个人间一对一直接的信息交流沟通方式。 大众传播：传播者借助广播、电视、报纸、杂志、出版物、网络等大众传播媒介，将大量复制的同一信息，传播者分散的社会大众。 知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，以及组织社会影响的广度，它是评价组织名气大小的客观尺度。 美誉度：是指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标。 名誉度：社会组织所获得的特定荣誉，这种荣誉代表着一种既定的社会和经济地位。 组织形象:社会组织及其行为，通过传播媒介在公众心目中的一种综合反映，亦即公众对组织的全部看法和综合评价。 公关策划:社会组织公关人员为了实现某一公关目标或解决某种公关问题，对即将开展的公关工作进行主题构思，方案设计，策略谋划的思维运作过程。 礼仪:人们在社会交往中形成并得到共同认可的各种行为规范，它是以一定的程度方式来表现律己，敬人的行为。
二、简述题 （一） 1、人类早期的准公关的表现及特点？ 政治生活中：告知、劝服、宣传意识及其实践活动；民心、民众、舆论意识及其实践活动；联盟和危机意识及其实践活动 经济生活中：交流意识；招牌意识 人们日常交往中：形成了以人和修睦为中心的人际关系处理观念体系 表现：自觉程度上：明显自发性，盲目性 其发挥作用的社会领域和规范：带有强烈政治色彩，伦理色彩 2、现代公关兴起的主要原因？社会历史条件？ 主要原因：现代商品经济的高度发展为公关提供了现实的土壤、民主政治取代专制政治是公关发展的政治前提、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了技术手段。 社会历史条件：现代商品经济发展（现实土壤）、民主政治取代专制政治（政治前提）、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了基数手段 2、试论公关在我国兴起的客观必然性？ 社会主义市场经济的发展为公共关系事业的兴起奠定了客观基础、对外开放政策的实施为公关关系的发展创造了有利的社会环境。 3、你认为酒香不怕巷子深的观念对不对，为什么？ 这种观念是片面的，a.一个产品本身质量好，有很多消费者会主动的选择它，但是并不能使效益达到最大化，如果想要达到更好的效果，对该产品进行必要的公关宣传活动是必不可少的，b.随着市场经济的发展，人与人，公司企业之
公共关系学期末考试题(带答案)
公共关系学期末考试题 (带答案) https://www.360docs.net/doc/a66134547.html,work Information Technology Company.2020YEAR
公共关系学期末考试题1 一、名词解释(每小题5分，共15分) 1．公共关系活动： 2．公益广告： 3．晕轮效应 二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分) 1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。 A．双向交流 B．单向交流 C．双向管理 D．单向管理 2．被誉为公共关系之父的是( )。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普 3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( )。 A．优化环境功能 B．提高素质功能 C．塑造形象功能 D．协调关系功能 4．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。 A．组织形象象限图 B．形象要素调查表 C．语意差异分析法 D．形象要素差距图 5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( )。 A．倒金字塔结构 B．并列结构 C．顺时结构 D．金字塔结构 6．公关谈判的第三个阶段是( )。 A．导人阶段 B概说阶段 C．交锋阶段 D．妥协阶段 7．由潜在公众发展而来的是( )。 A．知晓公众 B．行动公众 C．非公众 D．潜在公众 8．《公众舆论的形成》一书的作者是( )。 A．艾维·李 B．伯尼斯 C．卡特里普 D．巴纳姆 9．反映组织社会影响大小的客观指标是( )。 A．美誉度 B．信用度 C．知名度 D．成热度 10．对于一个组织具有双重人格的公众是( )。 A．政府公众 B．媒介公众 C．社区公众 D．名流公众 11．公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”的心理定势称为( )。 A．刻板效应 B．近因效应
公共关系学作业答案
《公共关系学》作业 本课程作业由两部分组成。第一部分为“客观题部分”，由15个选择题组成，每题1分，共15分。第二部分为“主观题部分”，由简答题和论述题组成，共15分。作业总分30分，将作为平时成绩记入课程总成绩。 客观题部分： 一、选择题（每题1分，共15题） 1、现代公共关系的特征是（ABDE）。 A、公共关系学科规范化 B、公共关系教育专门化 C、公共关系专业普及化 D、公共关系行业国际化 E、公共关系工作职业化 2根据公众发展过程不同阶段的特点，可把公众分为（ACDE ）。 A、非公众 B、内部公众 C、知晓公众 D、行动公众 E、潜在公众 3、公共关系三大目标是（ ABC ）。 A、认知度 B、美誉度 C、和谐度 D、见报率 E、议论度 4、从宏观上看，公共关系对社会的作用主要体现在（ ABCD ）。 A、通过信息交流和物质、能量交换等渠道产生影响 B、协调社会群体的目标、利益、态度与行动 C、通过组织制度对内部员工产生影响 D、优化经济、政治、文化、心理等环境 E、激发公众的购买欲望 5、传播的基本方式是（ ABCDE ）。 A、个体自身 B、人际传播 C、小团体传播 D、组织传播 E、大众传播 6、现代公共关系产生于19世纪末20世纪初的美国，这与当时的社会状况有关 （ BCDE ）
A、创新精神：公共关系产生的哲学基础 B、民主政治：公共关系发展的制度安排 C、市场经济：公共关系发展的现实土壤 D、人性文化：公共关系发展的精神源泉 E、传播技术：公共关系发展的技术支持 7、当代中国公共关系的发展，大致经历了三个阶段（ ACD ） A、导入时期 B、设置专业和招生培养时期期 C、成熟稳定发展时期 D、迅速发展时 E、科技成果迅速增长时期 8、根据关系的重要性程度，可把公众分为（ AE ） A、首要公众 B、目标公众 C、周期公众 D、稳定公众 E、次要公众 9、政府机关美誉度内容可分解为（BCDE ） A、领导政绩评价 B、服务评价 C、民主建设评价 D、廉政建设评价 E、政绩评价 10、在组织发展的精神源泉方面，组织形象的作用是（ CDE ） A、规范与范导功能 B、宣传作用 C、激励功能 D、辐射作用 E、凝聚与整合功能 11、基于调查对象范围变量分类，公共关系调查的基本方法是（ ABCDE ） A、普查 B、抽样调查 C、典型调查 D、重点调查 E、个案调查 12、礼貌用语主要有（ ABCDE ） A、问候语 B、请托语 C、致谢语 D、礼赞语 E、告别语 13、公共关系发展的趋势是（ ABCDE ）。 A公共关系活动范围全球化 B公共关系实施主体职业化 C公共关系传播渠道网络化 D公共关系实务运作整体化 E公共关系文化思想立体化
公共关系学复习资料
判断题 公共关系是一门综合性的应用科学。√ 公共关系是一门专业性的理论科学。× 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。√ 公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。× 美国学者香农提出了双向循环的传播模式。× 公共关系的目标是激发人们的购买欲望，使其对产品产生好感，“让别人买我”。× 广告并不等于公共关系，但是，公共关系工作可以采用广告的方式。√ 首要公众是指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有着举足轻重的影响。√ 一般来说，低知名度、低美誉度这种状态是组织较为稳定和安全的状态。× 1903年，艾维·李创办了一家公共关系咨询事务所，公开对外营业，才使社会上出现了公共关系职业。× 单选题 公共关系的英文是（public ,relations）。 公共关系可直接称为（公众关系）。 组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）。 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。 组织与公众联结的方式是（传播）。 公共关系的工作对象是（公众）。 按照公众与组织有无归属关系来看，股东和员工家属属于（内部公众）。 社会名流、新闻人物、舆论领袖等属于公共关系传播媒介中的（人体媒介）。 公共关系与宣传的工作方式不同，前者是一种（双向）的传播过程。 与公共关系传播相比，广告的信息传播原则是（引人注目）。 多选题 人们普遍认为公共关系可以是（公共关系状态,公共关系活动,公共关系观念,公共关系学,公共关系职业）。 公共关系的基本要素包括（社会组织,传播,社会公众）。 公共关系观念主要有（形象观念,互惠观念,协调观念,公众观念,传播观念）。 公共关系涉及的学科主要有（伦理学 ,管理学,社会学 ,营销学,传播学）。 根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（潜在公众 ,知晓公众,行动公众）。
公共关系学期末复习题
公共关系学期末复习题（2014年6月） 一、判断题（共计20分。每题1分，在答题纸的题号后选出正确答案。） 1．公共关系学所说的公众，特指与具体社会组织有利益关系或利害关系的人或人的群体。A A.正确 B.错误 2．公共关系学所说的社会组织指社会上的各种组织机构，比如企业、学校等，公共关系学就是研究各种组织行为的学 科。B A.正确 B .错误 3．公共关系在美国产生时，主要在两个领域滋长。一是在政治领域，二是在工商业领域。A A.正确 B.错误 4．公共关系是一种独特的管理职能，其本质的规定性是组织的形象管理。因此，公共关系学是研究社会组织形象管理 的学问。A A.正确 B.错误 5．社会组织形象简称组织形象，是指组织的建筑物、活动场所等显示的面貌。B A. 正确 B. 错误 6．知名度和美誉度是评价组织形象的基本量化方法。B A. 正确 B. 错误 7．对组织形象进行定性研究的一般思路就是对组织内在精神品质、外观面貌、行为风格三个方面的构成因素进行比较 分析。A A. 正确 B. 错误 8．传播意为广泛散布，本质上指信息在时间或空间上的移动和变化。A A．正确B．错误 9．按照公共关系管理的理念，社会组织自觉维护公众利益越多，在公众心目中的形象就越高大。A A. 正确 B. 错误 10．新闻宣传的核心要求是新奇性。B A. 正确B. 错误 11．新闻稿的“倒金字塔”式结构，就是打乱新闻事实发生的先后顺序，把最能吸引人注意的事情编成简短的内容放 在前面，细节性的介绍放在后面。A A. 正确 B. 错误 12．知晓层次的传播目的在于扩大知晓公众的数量，提高知名度；所以在公关实践中也可以通过制造社会新闻、甚至 是反面新闻来达到这一目的。 A A. 正确 B. 错误 13．政府公共关系管理要始终围绕政府重要领导人的形象建设问题开展活动。B A．正确B．错误 14．吻手礼主要流行于欧美国家，一般是男子见到未婚女子时，先垂手立正致意，然后用右手或双手捧起女士的右手， 俯首以微闭的嘴唇象征性地轻吻一下其手背或手指。A A．正确B．错误 15．展览会是一种综合的传播方式，基本的传播手段是利用实物和图像，其综合性也就是实际物品和图像的综合应用。 B A．正确B．错误 16．我国是一个多民族国家，许多民族有自己独特的礼俗，比如，不能穿鞋进入清真寺，不带棍棒进入蒙古包等。A A．正确B．错误 17．调查，即调查研究，分采集信息和处理信息两个步骤。A A．正确B．错误 18．社会组织的机构设置灵活多样，团队结构的特点是打破部门界限，把决策权下放到工作团队队员手中，对员工的 要求比较高，既有专业背景，又要有复合型的多方面素养。 A A．正确B．错误 19．刺激、学习理论就是采用一些诱惑性的办法，以推动人们自觉学习。 B A.正确 B.错误 20．在公关活动中，与人握手时应面带微笑，同时环顾四周，注意他人的态度。A A．正确B．错误 21．艾维·李提出“讲真话”、“公众必须被告知”等主张，他的公关实践理念成为了当时公共关系实践的理论原则。A A.正确 B.错误 22．1923年，爱德华·伯内斯在出版了多部著作的基础上，在纽约大学首次开设公共关系学课程。A A.正确B.错误23．公众具有多样复杂的整体性，是指公众对于组织来说，在管理上是一个整体，但是，由于公众各种各样的人都有，内心世界很复杂，所以，这个整体是复杂多样的。B A．正确B．错误
公共关系学重点终极版吐血整理
公共关系学重点 名解 一、公共关系 公共关系是指一个组织或公众人物为树立自身形象，运用有效的传播手段谋取有关公众的理解和合作的思想、政策和管理职能。 （1）主体：社会组织（或公众人物） （2）对象：公众（包括组织和个人） （3）手段：大众传媒 （4）目的：谋求自身与社会的良性互动 （5）内涵：思想、政策、管理职能 二、公共关系传播 传播是社会主体之间相互交流与分享信息的过程。 1.公共关系传播是一种信息交流活动。 2.公共关系传播是一种意义沟通活动 3.公共关系传播是一种价值劝说活动 4.公共关系活动是一种行为动力。 三、公共关系调查 公共关系调查是指具体的社会组织根据公共关系管理的需要收集、处理和研究信息，据以发现问题，确立公共关系目标并提出实现目标之措施的工作程序。 四、公共关系策划 公共关系策划是指公关人员为了达到组织目标，在充分进行调查研究的基础上，对总体公共关系战略、专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略计划和设计的工作。 五、CI CI：Corporate Identity 直译：企业身份、企业特征、企业个性 现译：企业形象识别。即组织表现出来的形象特征，这个形象将转化为消费者对组织的基本态度和评价。 台湾CI大师林磐耸：CI就是将组织经营理念和精神文化用统一的整体传达系统，传达给组织周边的关系或团体，并使其对组织产生一致的认同感与价值观。 CI战略:由组织形象识别战略思想指导而规划出来的整套识别系统。
简答 一、公共关系的层次的划分（5个） 1.公共关系状态 指一个组织（或公众人物）所处的社会关系和社会舆论的状态，即组织在公众心目中的现实形象。 公共关系状态是一种客观事实。 2.公共关系活动 公共关系作为一种活动，就是指具体的公共关系工作或实务，即组织为了创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动或手段。 公共关系作为一种活动，包括日常公共关系活动和专门性（专项）公共关系活动两类。 3.公共关系观念（意识） 指人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识。 （1）形象观念。（2）公众观念。（3）传播观念。（4）协调观念。（5）互惠观念。 4.公共关系学 作为一门学科的公共关系， 第一章公共关系概述； 第二章公共关系的产生与发展； 第三章公共关系的构成要素与职能； 第四章公共关系的类型； 第五章公共关系专题活动； 第六章公共关系策划； 第七章公共关系中的人际交往； 第八章公共关系中的广告； 第九章公共关系中的口语传播； 第十章公共关系中的文字传播； 第十一章公共关系中的实像传播； 第十二章公共关系中的网络传播； 第十三章公共关系中的礼仪； 第十四章危机管理中的公共关系； 第十五章公共关系效果评估。 二、公共关系的职能 （一）信息管理 信息是公共关系的本质，在信息经济社会，信息成为一项重要的战略资源，是竞争力与生产力的关键。 （1）资料存储中心。（2）环境监测中心。 （3）趋势预报中心。（4）信息发布中心。 （二）咨询建议 公共关系部门在经营决策中所起到的参谋作用（智囊机构），并参与组织决策的全过程。（三）宣传推广
公共关系学期末复习指导
公共关系学期末复习指导
公共关系学期末复习指导 2012-2013第二学期 一、考试形式和时限 期末考试采取开卷笔试。考生必须独立完成，不得讨论。考试时间90分钟。 二、考试题型和分值比例 1．单选题。每题1分，共16分。 2．多选题。错选、漏选、多选，均不得分。每题2分，共14分。 3．排序题。每题3分，共6分； 4．配对题。每题2分，共10分； 5．判断改错题。正确的只需打√；错误的打×，并改正错误，每题3分，共24分； 6．论述题。15分； 7．案例题.15分。 说明：试题1-2须在答题卡上完成。试题3-7，须在答题纸上完成。 三、关键概念 公众、公共关系观念、公众导向观念、组织形象、CIS、CS活动、兴趣、态度、价值观、气质、性格、知觉的选择性、心理定势、从众心理、逆反心理、顾客满意度、顾客忠诚度、媒介事件、危机管理 说明：关键概念涉及配对题 四、基本原理 1．公共关系的发展阶段2．公共关系观念的演变3．公众的识别4．公众的发展过程5．公共关系的运作过程6．公共关系评估7．信息的处理8．传播的过程9．公共关系调查10．CIS运作程序11．根据人类传播的发展过程，传播的类型12．马斯洛需要层次的内容13．态度形成和改变的阶段 说明：基本原理涉及排序题
五、论述题 1、是不是所有组织都有必要设置公共关系部门？请结合所在的单位或所熟悉的单位实际说明你对这个问题的看法。P81 答题思路： （1）基本观点。并不是所有组织都需要设置公共关系部。 （2）基本理由： ①一个组织是否需要设置公共关系部门要根据组织自身的运行和发展需要来决定。 ②不需要设置公共关系部的组织也需要公共关系。 ③不需要设置公共关系部的组织，其公共关系职能可以被分散在其他职能部门之中。 （3）结合实际。以所在的组织或所熟悉的组织来说明。 2．组织积极承担社区内的公共事务或公益活动是一种额外的负担吗？组织应该如何处理社区关系？P304,P165-166 答题思路： （1）组织积极承担社区内的公共事务或公益活动并不是一种额外的负担。可以结合赞助活动的 目的来说明赞助活动的意义。 （2）结合实际说明组织应该如何处理社区关系 3．请结合实际说明实物媒介在组织公共关系活动中的运用。P198,P202 答题思路：实物是一种有效的公共关系传播媒介。 （1）媒介的概念和实物媒介的概念。 （2）实物媒介和实物传播的特点。 （3）实物媒介的类型。 （4）举例说明实物媒介在公共关系活动中的运用。 4．举例说明组织面对批评报道的基本对策。P164-165 答题思路： （1）对批评报道的基本态度和对策。 （2）对于属实的批评报道，基本对策。 （3）对于失实的批评报道，基本态策。 （4）举例说明 5．请你对企业如何妥善处理顾客投诉和纠纷的问题，谈谈你的见解。
公共关系学答案
各专业公共关系学试题答案及评分标准 一、1．良好的2．非公众潜在公众3．单项咨询长期综合4．传播效果调查5．独具风格寻求佳时6．自信的开放的心理7．核心内容8．拟定典礼程序确定剪彩人员9．及时准确10．创意广告 二、1．首要公众是指关系到社会组织成败、存亡的公众，如企业内部的职工和外部的消费者。(5分) 2．直接调查法是指公关人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。其中具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种。(5分) 3．艾维·李是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。(2分)他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现出来，他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。(2分)他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础，因此被后人誉为“公共关系之父”。(1分) 4．公共关系礼仪是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的尊敬他人、讲究礼节的程序。(5分) 三、单项选择题(每题1分，共10分) 1。C 2，A 3．B 4．D 5．C6．A 7．C 8．B 9．D 10．D 四、判断题(每题2分，共20分) 1。√ 2．X 3．X 4．√ 5．X6。√ 7．X 8．√ 9．X 10．√ 五、简答题(每小题10分，共20分) 1．一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益? 答题要点： (1)现代社会使组织(或企业)处在一个全面开放的社会关系之中，组织的各项活动不仅与组织自身关系重大，而且与社会各界都有必然的联系。(3分) (2)社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。(2分) (3)如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。因此，任何一个组织(或企业)必须注重社会整体效益。(2分) (4)社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。(3分) 2．说明公众分类方法的作用和意义。 答题要点： 1．对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的基本功：2分) 2．对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义，它体现在： (1) 对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。(2分) <2)能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾。内求同心协力，外求和谐发展，为组织的发展创设良好的社会环境。(2分) （3）. 能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征．有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。(2分) (4)能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。(2分) 六、案例分析(15分) 答题要点： 1．启示有以下几点：(1)内部公众是各类组织或企业有效地开展全方位公关工作的基础和力量。内部公众状况如何，直接关系到组织或企业事业的成败。做好组织内部员工的工作，是建立内部公共关系的关键。(2分) (2)内部公众是公共关系工作的起点。组织的方针政策、计划、措施等，首先必须获得员工的理解和支持，并身体力行，付诸实施。(2分)可以这样说：员工关系是企业具备竞争能力的起点；是塑造企业形象的起点；是“内求团结、外求发展”的起点。(3分) 2．我国企业可借鉴的经验有：(1)全员公关，这是企业公关的基本方针。企业形象的塑造，产品的宣传，是一项全方位、多角度的公关活动。它不只是涉及公关人员的事情，还涉及到每一位员工，员工的参与是树立企业形象的根基。(3分) (2)尊重员工的个性，充分信任员工，这是搞好员工关系的必要条件。惠普公司对员工非常信任，所以才制定了“开放实验设备仓库”制度，出现了允许员工把实验用品拿回家使用这种令许多管理人员和公司难以置信的做法。(2分)员工与企业之间必须达成相互信任的关系，才能使每个员工发挥自己的才干参与管理，才会有高昂的工作士气。而惟有高昂的工作士气，工作效率才会提高，工作业绩才会蒸蒸日上。总之，惟有组织内部强烈的内聚力，才能营造良好的“人和”环境。(3分)
电大公共关系学概论作业标准答案
1、公共关系是一门综合性的应用科学。正确 2、公共关系是一门专业性的理论科学。错误 3、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。正确 4、公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。错误 5、公共关系状态是一个组织在公众心目中的现实形象。正确 6、报刊宣传运动不是真正意义上的公共关系，因为他们并没有认识公众的作用，以公众利益为出发点。正确 7、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。错误 8、艾维?李创办世界上第一家宣传事务顾问所。错误 9、爱德华?伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。正确 10、有专家认为，《公众舆论之形成》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。错误 11、在市场经济条件下，树立组织信誉已成为公共关系的重要任务之一。正确 12、在每一次公关活动前，公关人员必须进行实事求是的调查研究。正确 13、公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。正确 14、公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。正确 15、当组织面临重大决策时，都请公关部的负责人参加，以避免对公众利益造成伤害，这是公关部门的传播沟通职能。错误 1、公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。 正确
2、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 错误 3、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。 正确 4、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 错误 5、公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门。 正确 6、组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。 正确 7、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。 错误 8、公关宣传要尽量选用中性的词语，显得平易近人，慎用最高级的赞语。 正确 9、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。 错误 10、知名度是公众对组织的信任和赞许的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。 错误 11、一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。
(公共关系)公共关系学复习
请围绕复习指导册及课后自学测试题好好复习。以下内容供同学们参考。 祝同学们考试顺利！！！ 第一章绪论（重点章） 1．公共关系定义：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。 2．公共关系的多层含义：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学科、公共关系职业。 3．公共关系的基本要素：主体——社会组织：客体——社会公众；中介环节——传播。 4．社会组织的特点。 5．公众的基本特点和分类。 6．公共关系与广告。两者主要的区别：传播目标不同，传播原则不同，传播方式不同，传播周期不同，所处地位不同，效果不同。 7．公共关系与市场营销。两者的联系：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分。两者的区别：范围不同；目的不同；手段不同。 第二章公共关系的历史沿革 揭丑运动、爱德华·伯尼斯、艾维·李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、《有效公共关系》。 第三章公共关系的职责与功能（重点章）
1．公共关系的职责：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导。 2．公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。 3．产品形象信息、组织形象信息。 4．组织形象的内涵及塑造组织形象的方法。 5．通过公共关系管理，组织可在以下方面提高员工的素质：公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识。 第四章公共关系的组织机构和人员 1．公共关系部在组织中的地位及特点。 2．公共关系部的组织类型。 3．公共关系公司的工作内容及工作原则。 4．公共关系人员的素质及应具备的能力。 5．选拔公共关系人员的原则。 第五章公共关系工作程序（重点章） 公共关系调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、文献调查法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法、选择公共关系模式、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、传播渠道的种类、传播渠道的选择原则、影响传播质量的因素、注意信息的结构和语言、传播中的障碍、公共关系评估的内容及方法。 第六章分类公共关系（重点章） 1．建立良好员工关系的重要意义。 2．员工关系实务。
公共关系学期末考试答案
公共关系学期末考试答 案 https://www.360docs.net/doc/a66134547.html,work Information Technology Company.2020YEAR
公共关系学期末考试答案 名词解释 1.公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一 种思想、政策和管理职能。 2.交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造 良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等 等。 3.媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人 士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟 通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内 容。 4.危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的 危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 5.企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了 企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立 了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。 6.公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种 自觉的认识和理解。 7.公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道 德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 8.CS理论：CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满 意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面 尊重和维护顾客的利益。这里的"顾客"是一个相对广义的概念，它不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企 业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。 问答题 1、什么是“公众”其基本特点是什么 答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。 2、举办新闻发布会要做好哪些准备工作 答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：①邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。②统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。③选择主要发言人。记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，性。④准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。⑤准备好会场。组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。会场内应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。⑥会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。⑦准备辅助工具。在记者招待会前，组织要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，以使记者招待会产生最佳的宣传效果。⑧安排好记者活动。在记者招待会的前后，组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像，还可以举行宴会、旅游等联谊活动，但要事先准备好交通费、小礼品等。 3、办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作 答：要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：第一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。第二，合理安排庆典活动的程序。第三，安排接待工作。庆典活动开始前，应作好一切接待准备工作。第四，物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。总之，要做到认真充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成功。 4、调查人员在设计问卷时要注意以下问题： （1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。
2018国开电大公共关系学作业 答案版本
公共关系学 学校名称: 学生姓名: 学生学号: 班级:
“公共关系学”任务1 （本次任务覆盖教材第1-4章的内容，请在学完第4章后完成本次任务。本次任务包括：判断题 10 道，每小题 2 分，共计 20 分；单项选择题 10 道，每小题 2分，共计 20分；多项选择题 10 道，每空 2 分，共计20 分；问答题 4道，每小题10 分，共计 40分；满分为 100 分。（形成性考核总分100分，本次任务占20分）） 一、判断正误并更正（每小题2分，共20分）（注意：在你认为错误的题后，写出正确的答案） （√）1．公共关系是一门综合性的应用科学。 （√）2．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 （×）3．美国学者香农提出了双向循环的传播模式。 （×）4．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 （×）5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 （√）6．公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。 （√）7．在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。 （×）8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 （√）9. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 （×）10. 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 二、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.公共关系可直接称为（ A ）。 A.公众关系 B.人际关系 C.人群关系 D.社区关系 2.组织与公众联结的方式是（ B ）。
A.大众传播 B.传播沟通 C.人际沟通 D.舆论宣传 3.组织开展公共关系活动的基础是（ C ）。 A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 4．被誉为公共关系之父的是（ B ）。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威性的公共关系学著作（ C ）。 A．《公众舆论之形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 6.组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。 A.从事实出发 B.从理想出发 C.从利益出发 D.从专家意见出发 7.组织形象的基础是（ D ）。 A.员工形象 B.管理形象 C.机构形象 D.产品形象 8.民主参与法是用来协调（ D ）的。 A.外部公众关系 B.顾客公众关系 C.媒介公众关系 D.内部公众关系 9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。 A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 10.优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是( B )。 A.公正无私 B.开朗、有耐心、能宽容 C.实事求是 D.创新能力 三、多项选择题（每小题2分，共20分） 1.人们普遍认为公共关系可以是（ ABCDE ）。 A.公共关系状态 B.公共关系活动 C.公共关系观念 D.公共关系学科 E.公共关系职业 2.公共关系观念主要有（ABCDE ）。 A.形象观念 B.互惠观念 C.协调观念 D.公众观念 E.传播观念 3.公共关系的基本要素包括（ ABE ）。 A.组织 B.传播 B.环境 D.资金 E.公众 4.公共关系涉及的学科有（ ABCDE ）。 A.伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E.传播学 5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性的人物分别是（ BCD ）。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普和森特 E.洛克菲勒6．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是：（ BC ）。 A．派克和李 B．希尔—诺顿 C．博雅 D．爱德曼 E.环球7．艾维·李的公共关系思想提出的原则是（ AD ）。 A．公众必须被告知 B．投公众所好 C．凡宣传都是好事 D．说真话 E.双向沟通8．公共关系产生的社会条件是（ ABCD ）。 A．管理条件 B．经济条件 C．政治条件 D．传播条件 E.人事条件 9.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（ ABCD ）。 A.遵纪守法 B.讲求真实、准确 C.不干涉内务 D.保守秘密 E.为相互竞争的委托单位同时服务 10.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。 A.资料储存中心 B.领导指挥中心 C.信息发布中心 D.环境监测中心 E.公众接待中心
公共关系学章节知识点教学内容
公共关系学章节知识 点
第一章公共关系的概念 ??公共关系的基本要素 （一）公共关系的行为主体是组织机构。 （二）公共关系的沟通对象是相关公众。 （三）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。 （四）公共关系的过程是信息的双向交流。 （五）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。 ??公共关系与人际关系的联系（简述） 从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系 从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。 ??公共关系与人际关系的区别（论述） 1.从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系行为主体仅是个人。 2.从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。 3.从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。 4.从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。 ??公共关系与人群关系的联系。（论述） 人群关系主要是指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。 ??公共关系与人群关系的区别（论述） 1.公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。 2.公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的、远距离的公众沟通，并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势。 虽然公共关系和人群关系同属于组织关系范畴但它比人群关系的内容更复杂，范围更广阔。 3.“人际关系“和”人群关系“均侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。 人群关系论是人际关系学在组织应管理中的用；公共关系学又是人群关系论的进一步发展。 ??公共关系在我国的发展 （一）公共关系适应了对外开放的需要 （二）公共关系适应了体制改革的需要 （三）公共关系适应了市场经济发展的需要 （四）公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要 ??辅助决策（辅助决策职责-简答：练习） 1.为确立决策目标提供咨询建议 2.为决策提供信息服务 公共关系的决策咨询作用还表现在为决策建立有效的信息网络，提供各种社会信息，完善各种公众咨询渠道，开辟各种信息来源，包括广泛的外源信息和及时的内源信息，并根据决策目标将各种信息整理、归类、分析、概括、提供给最高管理层或各个专业部门作为决策的客观依据。 3.协助拟定和选择决策方案 4.从公众关系角度评价决策效果 ??传播推广（公共关系的宣传职责？问答：练习） 公共关系在组织经营管理中发挥宣传推广的作用，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的公众舆论，树立良好的社会形象。主要表现在：
公共关系学期末复习题[1]
《公共关系学》期末复习题 吕维霞老师 一、选择题 1．艾维·李是公共关系学创立的鼻祖，他的最根本的公共关系理念是（ B ）。 A、凡宣传皆好事 B、说真话 C、双向对称 D、投公众所好 2．公共关系产生的原因是（ B ）。 A．生产力改变 B．市场经济 C．人际关系复活 D．有剩余产品 3．人口数量、年龄构成、生理状况、文化水平构成了社会组织的（ D ）。 A、经济环境 B、政治环境 C、自然环境 D、社会文化环境 4．公共关系主体处于公共关系的（ A ）位置。 A．核心 B．一般 C．次要 D．被动 5．标志我国公共关系走向职业化和行业化的道路的事件是（ B ） A、1986年上海公共关系协会成立 B、2000年推行公关员职业上岗考试 C、1985年深圳大学设立公共关系专科 6．传播主体向相对集中的较大的公众群体进行传播（ A ） A、公众传播 B、大众传播 C、小团体传播 7．被称为“无边界的媒介”的是（ D ） A、广播 B、电视 C、有线电视 D、因特网． 8．公安、税务和上级管理部门属于（ C ）公众。 A、组织公众 B、社团型公众 C、权力公众 D、媒体公众 9．公关人员对正在出现的问题进行预测，帮助组织制定相应的对策，这称为（ B ）A. 开发 B. 论题处理 C. 危机管理 D. 公共事务 10．知名度是（ C ） A．社会评价好坏程度的指标 B．表示关系好坏的尺度 C．评价名气大小的客观尺度 11 。宣传型公关的效果侧重于（A ） A．提高组织的知名度 B．加强与公众之间的情感 C．提高组织的美誉度12．电话调查的一个优点是（ A ） A．速度快、范围广、回答率高 B．调查对象有充裕的时间，认真考虑，从容作答C．可以相互探讨，深入探讨，加深印象 13．通过记者招待会形成舆论效果是一种（ C ） A．大众传播方式 B．人际传播方式 C．两极传播方式 14．知名度要产生正面的积极的效应，必须以（ C ） A．人力、物力为基础 B．人事关系为基础 C．美誉度为基础 15．两极传播理论的首创者是（ C ） A、拉斯韦尔 B、格鲁尼格
公共关系学参考答案
公共关系学参考答案1、 （）公共关系最基本的职能是： A . 塑造形象 B . 协调关系 C . 提高素质 D . 优化环境 【学生答案】：A 4、组织公共关系活动的出发点应当是： A . 从理想出发 B . 从利益出发 C . 从专家意见出发 D . 从事实出发 【学生答案】：D 5、 （）在公关工作对象中，最敏感、最重要的一个部分是： A . 媒介公众 B . 社区公众 C . 消费者公众
D . 名流公众 【学生答案】：A 6、 （）2003年中国国际公关协会宣布，把每年的哪一天定为“中国公关节”： A . 3月15日 B . 6月20日 C . 9月10日 D . 12月20日 【学生答案】：D 7、最早的公关源头可以追溯到四千年前的古代巴比伦王国的一份农场公告上，这个国家在今天的哪个国家境内？ A . 埃及 B . 伊朗 C . 伊拉克 D . 印度 【学生答案】：C 8、公共关系的客体为： A . 社会组织 B . 社会公众
C . 信息传播 D . 管理行为 【学生答案】：B 9、组织与社会公众联结的方式为： A . 传播 B . 大众传播 C . 人际沟通 D . 舆论宣传 【学生答案】：A 10、 （）最早提出“公关四步工作法”的公关著作是： A . 《有效的公共关系》 B . 《公众舆论之形成》 C . 《原则宣言》 D . 《舆论》 【学生答案】：A 判断题共10题，每题4分，共40分 11、狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。 A .
对 12、（）公共关系工作是一项较为简单而普通的工作，一般人经过简单培训都可以胜任。 B . 错 13、（）美国学者伯尼斯是公共关系学的创始人，1923年他率先在纽约大学开设公共关系学课程。 A . 对 14、（）对组织机构来讲，在充分准备的情况下，庆典活动一般每年开展5-6次就够了。 B . 错 15、公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。 A . 对 16、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 B . 错 17、社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。 A . 18、产品形象是整个组织形象的基础。 A . 对 19、（）独立公众又称为中立公众或不确定公众，是组织不值得争取的对象。 B . 错