供电服务质量存在问题改进措施论文
浅谈供电服务质量存在的问题与改进措施摘要：企业要想在激烈的市场竞争中取得竞争优势，就必须重视服务，提高顾客满意度。服务经济时代的到来，产品服务质量越来越受关注。本文在阐述了供电服务质量含义的基础上，分析了目前供电服务质量存在的主要问题，提出改善供电服务质量的几点措施。
关键词：供电质量问题措施
我国供电市场迄今为止仍是完全垄断的，随着服务经济时代的到来，顾客追求自我满足的意识不断提高，对于供电服务质量的要求也在不断升高。供电企业想要提高自身竞争力，只有通过开展供电服务质量管理进而改进服务质量，才能不断培育和保持竞争优势，实现企业的可持续发展。
1.供电服务质量含义
供电服务质量包括两个方面：从供电企业角度看，服务质量是服务达到企业设定标准的符合程度。从电力客户的角度来看，供电服务质量是电力客户感知的对象，意味着供电服务达到或超过其期望的程度，它反映的是电力客户对服务质量的满意程度。供电服务质量包括过程质量、有形环境质量和结果质量这三个方面。
1.1过程质量
在供电服务过程中，主要包括业务扩充、日常营业工作、电能计量和电费管理等内容，另外还包含了服务人员服务过程中的态度和行为。
供电企业优质服务
供电企业优质服务初探 随着我过电力体制市场化改革的逐步深入和深化，新的形势、新的问题、新的任务和电网经营企业新的定位，给供电企业经营、发展和优质服务工作提出了新的更高要求。 一、电力企业优质服务必要性 电力企业是为全社会服务的特殊行业，电业企业生产经营活动不仅直接关乎本行业职工的工作和生活，而且与全社会的发展和稳定息息相关。因此，电力企业开展优质服务具有重要意义。 1、市场经济体制决定了必须开展优质供电服务。 电力是维系国民经济发展的经济命脉之一，其自然的、法定的垄断地位，使电力企业多年来享受着皇帝女儿不愁嫁的特殊待遇。然而，随着市场经济的不断完善，电力客户对供电企业的要求越来越高。这就决定了供电企业必须要面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立“以发展为主线，优质服务为宗旨”的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，进而去赢得市场，促进发展。 2、社会主义和谐社会的创建需要开展优质供电服务。 电力工业是国民经济的重要基础产业，是生产、生活的必需品，经济发展的源动力，社会的稳定剂。电力涉及千家万户，电力行业服务水平的高低，一定程度上反映了社会文明程度。提供优质的电力服务就能在电力企业与客户之间建
立诚实守信、平等友爱、融洽相处的和谐关系，进而促进社会的全面和谐。 3、供电企业生存发展需要优质供电服务。 电能服务是消费与生产同时进行的。供电企业不仅要向市场与消费者提供电能传输的服务，还要不断地开发新产品、新功能、新业务，为市场与消费者提供高质量、多层次、多样化的终身服务。供电企业必须要认识到“服务是电能的无形资产”，管理能力的增强，技术水平的提高，经营机制的转变，企业面貌的改善等，都具体体现在服务之中，强化服务，不仅是市场竞争的要求，也是企业自身生存发展的需要。 二、供电企业应怎样做好优质服务 国网公司“一强三优”战略目标中，明确“优质服务”的内涵为：事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好。因而，供电企业要抓好优质服务，必须提高电力产品质量、提高人员素质、改善服务手段、优化服务环境。 1、加强电网建设是优质供电服务的基础。 随着社会经济的快速发展，用电的需求量迅猛增长，并形成电网负荷增长迅速的趋势。因此，要加快电网建设，合理调整网架结构，做好“迎峰度夏”工程，落实各项保供电和事故预案，确保配网安全度夏和电力有序供应。因为迫不
优质服务促发展 细节之处做文章
优质服务促发展细节之处做文章 按院长薛嘉的话来说，无论医院采取怎样的发展方式，都将紧密围绕“以人为本，以病人为中心”的服务宗旨，坚持质量建院，科技兴院，专科强院，标准治院的办院方针，不断提高医疗质量和服务水平，为广大就医者提供优质、满意的医疗服务，“对我们而言，确保患者的利益，是一切工作的核心，毕竟医院工作做得好不好，患者的满意度才是最根本的标准！” 原标题：优质服务促发展细节之处做文章 在成华区人民医院（成华区妇幼保健院）里，26岁的准妈妈小兰刚走进门诊大厅检验科，就发现这里的排号方式和以往不太一样。在导医的帮助下，她通过轻点电子触摸屏，拿到一张排号单，然后在坐在大厅的椅子上休息、看电视，直到几分钟后电子系统叫到她的号，才到服务窗口去做抽血检验，“这下对了，医院排号像银行叫号，不必像以前那样排队等待了。什么叫服务以人为本？我觉得这就是典型！” 其实，熟悉成华区人民医院的人都知道，即将过去的2013年，是医院酝酿蝶变的一年，门诊排队叫号系统的建立，正是医院在不断自我完善过程中的一个体现。在这一年里，医院实施装修改造，全新打造计免科和儿保科，使硬件设施和就医环境大幅提升；强化服务环节，积极开展优质服务，通过建立检验科数字化系统、门诊排队叫号系统等，切实为患者看病提供了便利；同时进一步加强自身管理，抓好医疗质量与医疗安全，以及人才队伍的建设，为最终实现创建二级甲等医院的目标，奠定了扎实的基础。 按院长薛嘉的话来说，无论医院采取怎样的发展方式，都将紧密围绕“以人为本，以病人为中心”的服务宗旨，坚持质量建院，科技兴院，专科强院，标准治院的办院方针，不断提高医疗质量和服务水平，为广大就医者提供优质、满意的医疗服务，“对我们而言，确保患者的利益，是一切工作的核心，毕竟医院工作做得好不好，患者的满意度才是最根本的标准！” 就诊环境升级： 全新打造品牌科室医院改造体现以人为本 就诊环境的变化，是即将过去的一年里，成华区人民医院给人留下的最大印象。门诊、住院大楼装修改造，儿保科和计免科全新打造，不但增加了业务用房面积，规范了科室布局，明确了功能分区，为患者看病带来了切实的便利。 近日，笔者来到医院的门诊大楼，发现这里的环境的确宽敞整洁了许多，相对以往在老楼的情况，这里的诊断室面积明显更大，设施也更齐全。门诊排队叫号系统的使用，也使这里秩序井然，患者挂号、缴费，只需要按照系统提示，而无须排队等待。 住院大楼里的变化明显更大，虽然整体上仍是老楼，但楼内的装修改造，已经使
毕业论文中存在的问题及解决思路
人文社科学院2012届毕业论文工作小组 毕业论文中存在的问题及解决思路 2011.10.25 问题1：毕业论文题目比较老、比较大，空泛，甚至有些题目完全可以写本书，毕业题目不规范；或者论文题目与专业不相吻合，即不符合专业人才培养方案。 解决思路：老师们今后要根据自己的研究方向来拟定论文题目，题目要具体，范围要小，尽量结合各专业的研究前沿。各教研室主任要清理一些不符合专业培养要求的毕业论文题目，比较老、大、空泛题目。学术委员会的作用没有充分发挥。今后，题目审核要通过学术委员会，答辩后优秀论文和答辩不过关的论文都要由学术委员会来定。 问题2：题目变更比较多，法学的学生几乎全部变更了题目。 解决思路：今后题目拟定可以提前进行，在学生中收集他们感兴趣的题目，然后老师来规范。 问题3：毕业论文的粘贴比较多。如果要查重复率的话，90%的学生毕业论文无法通过。毕业论文字数多，有些学生的论文达到4万字；大多数都在15000字以上。 解决思路：今后，学生的毕业论文8000字到10000字，不能超过10000字，硬性规定，超过10000字，提交答辩前，学术委员会来审查，看是不是自己写的东西。大学几年学习，一定要有学生自己的学习体会。 问题4：大多数学生都没有按照学校要求的进度来完成论文各阶段的工作。有个别学生在答辩时才交第一稿，有个别老师根本没有给学生指导。 解决思路：今后，中期检查为全面检查，凡是中期检查第一稿都没有的学生，推辞答辩；还没有开始论文准备工作的，取消答辩资格。以学院正式文件的形式，通告全院，通知学生。形成制度。 问题5：论文答辩时，答辩老师更多的是在指出学生论文格式、结构方面的错误，这个本应该是指导老师的工作。答辩时涉及论文内容的答辩时长不够。 解决思路：实验室建立一个标准的毕业论文答辩室。每届答辩前，各专业都要举行一次示范答辩，由全体专业老师和毕业学生参加。答辩时注意实质答辩，
电力工程管理毕业论文范文
电力工程管理毕业论文范文 一、论文说明 本团队专注于毕业论文写作与辅导服务，擅长案例分析、编程仿真、图表绘制、理论分析等，论文写作300起，具体价格信息联系 二、论文范文参考如下 哈尔滨供电公司电力工程管理的研究与应用 思路: 随着当今社会体制改革的不断变化,国家电网公司的体制改革也在如火如荼的进行当中,城乡老旧电网、智能电网和特高压电网工程的相继展开,使得我国各地电网公司面临巨大的电网改造和电力工程建设压力。在电网工程建设中不仅面临着工程量大、时间紧和质量要求高等巨大压力,还存在安全、进度、造价和质量等方面的诸多问题。电力企业面临的。 题目:电力工程管理系统内容及存在的问题研究 思路: 随着社会的不断发展,人们对能源的需求越来越大,为了迎合人们的需求,电力工程的数量也随之剧增,这就对电力工程管理提出了更高的要求,迫使电力工程管理人员需要及时解决电力工程管理系统中存在的问题。本文结合了长期工作在电力工程管理前沿的前辈们的经验,主要介绍了电力工程管理系统的总体规划、安全管理、质量管理和技术管理四个方面,同。 题目:解析电力工程管理中安全文化的建设 思路: 随着我国现代化建设的不断推进,我国的电力事业也取得了长足的发展,在新
的时代背景下,社会发展和经济建设对我国的电力工程管理提出了更多、更高的要求,致使我国的电力工程体制不断进行着深刻的变革。电力企业想要想获得更健康、科学、快速的发展,就要做好电力工程管理工作,俗话说: 安全责任重于泰山 ,而在电力工程管理工作中首要的是要。 题目:电力工程管理创优中的控制策略分析 思路: 在我国电力工程的存在和发展具有一定特殊性,但是,随着我国市场经济发展程度的不断深化,电力企业也被推到了市场洪流当中,对电力工程的管理提出了更高的要求。在人们对电力工程高度关注的前提下,电力工程管理一定要有所提高。电力工程的管理对象比较多而且分复杂,这也就导致了电力工程管理注定了是一个复杂的系统工程,因此,为了实现电力工。 题目:浅析电力工程管理中存在的问题 思路: 电力工程管理水平的高低直接影响着整个电力工程的质量。因而本文从加强电力工程管理的必要性入手,分析了当前电力工程管理中存在的不足,并针对存在的不足,提出了关于如何加强电力工程管理的几点浅见。旨在与同行进行业务之间的交流,以不断促进电力工程管理水平的提升。 题目:试论电力工程管理模式的创新与应用 思路: 电力工程管理是我国电力企业管理工作的重要组成部分,在电力系统中发挥不可或缺的作用。本文首先概括地介绍了电力工程管理的重要作用,在此基础上,探讨了影响电力工程管理的因素,对我国电力工程管理传统模式的现状进行了详细地分析,最后提出了电力工程管理模式的创新与应用。 题目:电力工程管理中的安全文化建设
供电所优质服务心得体会范文5篇
供电所优质服务心得体会范文5篇 心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。下面是小编搜集的供电所优质服务心得体会范文5篇，希望对你有所帮助。 供电所优质服务心得体会(1) 到服务，服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何行为或绩效，并且不导致任何所有权的产生。在电力行业，优质服务显得非常重要，它不仅可以为企业创造效益，而且能不断提升企业的形象，打造企业的品牌。然而，树立形象，打造品牌，又得靠窗口来体现，供电所恰好就成为供电企业的前沿窗口，不仅要向客户提供合格的电能，还要通过各种方式向客 户提供相应的优质服务，使电力客户对电力产品感到使用方便，供应可靠，服务及时、周到。 积极推进客户服务技术支持系统的建设与推广，创建营业示范窗口，要以营销规范化管理为契机，加快供电所窗口硬件建设，结合企业实际，进行统一规划，统一部署，合理安排，逐步将相关的客户服务技术支持系统及先进的服务手段延伸至供电所，全面提升供电所服务水平。同时，要注重供电所软件建设，用严密的规章制度，整洁的仪表，文明的语言，规范的行为，娴熟的技能来弥补硬件的不足，达到优质服务的目的。 供电所优质服务工作主要以坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，严格履行供电服务各项承诺。坚持“始于客户需要，终于客户满意”的服务理念，积极开展优质服务活动，让客户用上满意电，明白电，放心电。 首先，作为一名电力员工要以热情饱满的精神状态为人民服务，要有客户是上帝，我们的生存要依靠客户的意识，没有理由不为客户服务，更没有理由凌驾以客户之上。其次，我们要有急客户所急，想客户所想的思想，及时为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。第三，要以客户满意为中心。要把客户满意不满意作为检验工作的标准，提倡“全面满意”的理念。实际上，服务带给客户的是一种感觉。
电力优质服务论文：电力服务营销的现状与持续改进策略研究
电力优质服务论文 电力服务营销的现状与持续改进策略研究 摘要:供电企业如何持续的改进电力服务营销策略,满足顾客日益增长的服务需求,是其生存的根本。在分析我国电力服务营销环境的基础上,本文对我国电力服务营销的现状和存在的问题进行了详细的分析,并针对性的提出了持续改进策略。 关键词:电力服务营销改进策略 0 引言 据2009年全国电力工业统计快报,上半年,受国际金融危机影响,用电需求减少,全国电力供需呈现出供大于求的态势。由于全球经济持续低迷,我国经济面临着产能过剩、增长乏力的局面,全国电力供需会出现持续供大于求、或基本持平、增速降低的态势。面对这一严峻的形式,供电企业如何持续的改进电力服务营销策略、提高顾客满意度,扩展市场需求成为一项重要的课题。 1 电力服务营销的环境分析 1.1 电力体制改革持续推进电力体制改革的总体目标是:打破垄断,引入竞争,提高效率,降低成本,健全电价机制,优化资源配置,促进电力发展,推进全国联网,构建政府监管下的政企分开、公平竞争、开放有序、健康发展的电力市场体系。从2002年3月,国务院批准实施《电力体制改革方案》,到目前为止电力市场改革已取得以下进展:①电力“政企分开”改革已基本完成,实现了国家、大区和省级层面上的政企分开,政府、企业和中介组织基本到位。②“厂网分开”改革已经完成,先后成立五大发电集团、两大电网公司、四大辅助公司,大区电网公司和省公司的体制改革正在进行。③建立了电力监管机构。当前以国家能源委员会、国家能源局和国家电监会为主体的国家层面的电力行业决策、管理、监督架构,势必成为今后一个时期电力体制改革提速的引擎。④在电价改革方面,《电价改革方案》已于2003年7月经国务院批准通过,并发布实施。按照《电价改革方案》的原则和要求,要积极推进上网电价、输电电价和销售电价的改革。这些都为电力服务营销体制改革创造了良好的条件。 1.2 电力需求持续增长从改革开放以来,经过三十多年的快速增长,我国超过日本,成为继美国之后的世界第二大经济体,并且这种增长势头有望继续保持下去。经济的快速增长对能源产生了巨大的需求,而电力作为基础的能源之一,在国民经济中具有不可替代的重要地位和作用。电力网络覆盖国民经济的各个领域,是现代社会国民经济其它市场赖以存在的物质基础和先决条件。今后很长一段时间,电力需求总体上会保持持续增长的势头。 2 我国电力服务营销的现状分析 2.1 在既有体制下初步建立了比较完善的电力服务营销体系随着电力体制改革的深化,我国供电企业已经完成从生产型向生产经营型的转变,进而初步完成了向经营服务型的转变。我国电力服务营销工作已经取得了长足的进步,具体体现在以下几个方面:①初步建立了“以客户为中心,满足客户需求”的营销观念,“以市场为导向,以营销服务为中心”的营销机制。②初步建立了比较完善的营销组织,主要包括各地方供电企业成立了电力客户服务中心。目前全国供电企业客户服务中心,可分为“大客服”、“小客服”两类。“大客服”模式以山东电力集团所属客户服务中心为代表,把原有市场营销部和与客户相关的职能全部划入大概念的客户服务中心,形成营销服务“一口对外”的管理模式;在“小客服”模式中,市场营销部和客户服务中心保持独立,全国绝大多数供电企业客户服务中心属于“小客服”模式。③初步建立了营销服务技术支持系统。目前,依据国家电网公司“十一五”信息发展规划,国家电网公司正在积极实施国家电网公司信息化建设工程(“SG186工程”),其中,营销管理是这一信息集成平台的八大应用业务之一。④初步建立了一支比较训练有素的营销队伍,尤其是树立
合规管理,优质服务文章
尊敬的各位领导、各位同事： 大家好，我是来自XXX农行的XXX，目前从事财会工作。今天正逢五四青年节，面对新形势下的金融工作，作为青年的我们更应发扬五四精神，做好本职工作，积极发挥应有的作用。今天，我想通过几件小事和我思想的转变，和大家交流一下如何在合规管理和优质服务两个方面做好会计工作。 一、从思想上加强风险防范意识。对于会计业务，可能有不少人认为柜台业务是低技术含量的熟练工种，存在着对日常业务的麻痹大意、忽视甚至是轻视的思想。我以前未能充分认识反洗钱的重要性，意识淡薄，学习也不够深入。一直片面的认为，业务不出错才是会计上最应该保证的，对于反洗钱工作流于形式，认为打几个钩钩，点击上报就了事。后来，一次总行反洗钱的培训给了我很深刻的警示。如果，我们基层银行工作人员不能准确的录入企业最基础的信息；不能对照凭证逐一排查可疑、上报大额；不能及时补录交易信息。那么汇总到上级行的信息就是片面的、不准确的，最终可能会导致洗钱罪犯逃脱法律的制裁。在以后的工作中，我们要严格做到胡行长在省分支行行长会议上对反洗钱工作的要求，加强对客户身份识别、资金支付、客户洗钱风险等评定、加强对可疑交易报告等重点环节管理，有效预防遏制洗钱等违法犯罪活动。
二、严格执行银行的各项柜台业务操作流程。银行的每一项业务操作流程都是经历了很多次的实践操作和不断 检验才形成的，每一个操作步骤都是为防范风险而设置的。实际工作当中，严格按照业务的规范和操作流程，既是对客户的一种负责，也是对于自身和银行的一种负责。比如，柜员日常接触最多的就是电汇，汇款前柜员都需要对印章进行验印，如果企业会计思想不纯，想通过私刻印章套取公司资金，但柜员实际操作过程中，在电子验印不通过的情况下，为了省事，在折角验印时只是在电汇凭证上随便折一道痕迹，忽视了与预留印鉴核对的步骤。最终，工作中这样一个很小的流程没有规范，就会给单位、企业带来不可估量的损失。因此，提高风险防范意识，谨慎地对待每一笔业务，对于规范柜台操作有着至关重要的作用。 三、通过不断的学习、总结，真正弄清不同业务的风险点。在办理业务时要准确辨别，有条不紊，每天收取的票据的真伪，贷款的发放，客户票据印章与预留在我行印章的相符性等。通过学习、归纳、总结正确地理解掌握这些风险点，并做到时时防范。一是，加强文件、制度、新法律法规的学习，文件、制度、法律法规是我们工作的指路明灯，很多新的柜面操作流程和细节都是通过文件下发的，如果平时不注意这方面的学习，及时掌握难点要点，工作上面就会出错、办事效率也会降低。今后，我将更进一步学习上级行有关文件，做到文件心中有数，操作得心应手，提升整个柜台的业
本科生毕业论文存在问题及对策研究述评
本科生毕业论文存在问题及对策研究述评 高校本科生毕业论文是本科学生通过3年多的学习，综合运用所学专业知识和技能的训练。在教师有针对性的指导下，学生针对某一问题，通过搜集相关资料，自己获取本专业某一方面的前沿知识，并就此问题进行实验研究，分析比较实验结果，提出解决问题的方法（宋媛等，2006）。它既是学生对所学专业知识综合运用的过程，也是学生将理论与实践相结合进而分析解决实际问题和培养初步科学研究能力的重要成果。当前，我国正在加快发展高等教育的大众化，随着整个社会环境的重大变化以及各行业形势变化与政策变革，高校本科生不断扩招，毕业论文也面临着新形势下的新问题（蔡丽丽，2007）。如何解决本科生毕业论文存在问题已成为高等教育领域关注的热点问题之一，现有本科生教育培养计划和管理理念也亟待改革。 为了准确的分析本科生毕业论文发展的研究情况，笔者以“本科生毕业论文+X”为主题词，应用中国学术期刊全文数据库CNKI进行“精确”检索（2016年5月），在中国学术期刊网络出版总库中共获取了与本科生论文有关联的期刊论文705篇。在时间维度上发现，其研究初始于1980年代，高松林在《学报》上发表了“怎样写毕业论文”一文，让人们对于毕业论文形成了一个初步认识。之后华中农业大学教务处程华东于年在华中农业大学学报发表了《关于提高本科毕业论文质量的点思考》，这是有资料记载的最早的本科生毕业论文专题研究。 1 本科生毕业论文的意义和作用 1.1本科生毕业论文的积极意义探讨 毕业论文写作目的是总结和检验学生学习期间的学习成果，培养学生综合运用所学基础理论、专业知识与技能，独立分析和解决问题的能力，使学生受到科学研究的基本训练，达到教学计划培养目标的要求（程冬梅，陈璇，2007）。通过毕业论文，学生可以学会如何独立写作的全过程。同时毕业论文作为学位申请者综合研究能力的集中展示，不仅关系到申请者的学习成果能否得到认可，更是推动学术传承和发展的关键领域之一。教育部办公厅（2004）在《关于加强普通高等学校毕业设计（论文）工作的通知》中也再次指出了毕业论文的重要意义。然而应该承认的事实是，这一问题虽然意义重大，但其本身所受到关注的程度却远远不够，其最显明的例证就是目前学位论文整体上质量下降。 1.2本科生毕业论文的消极意义探讨 近年来，中国大学本科生毕业论文水平的滑坡现象引起了社会的普遍关注，加上国外大学本科生毕业没有具体毕业论文这一要求，一时间取消本科毕业论文的呼声四起。杨卓娟等（2011）认为本科毕业论文不是考查学生综合应用能力的唯一方法，应该适应精英教育与大众教育在人才培养目标上发生的变化及时调整教学大纲。同时索红军（2015）指出取消本科生毕业论文，一是可以让学生安心进行相应的专业实习和找工作，或者复习考研；二是老师也不用再应付学生上交
电力自动化毕业论文范文2篇
电力自动化毕业论文范文2篇 电力自动化毕业论文范文一：电力工程中电力自动化技术应用 摘要：随着社会经济的不断发展，我国的现代化科技水平已有了极大的提高，尤其在电力工程的发展过程中，先进的自动化技术在实际工程中已有了广泛的应用。电力系统中的自动化技术不仅可以减轻工作人员的工作量，提高电力工程的工作效率，还可以增强电力工程的安全性，提高电力自动化技术应用的效率。本文主要对电力工程中电力自动化技术的应用进行了一定的分析，并探讨了电力自动化技术的发展前景，旨在进一步完善电力自动化的应用系统。 关键词：电力工程;自动化技术;应用 1电力系统自动化技术应用 在电力工程中，电力自动化技术有着广泛的应用，其在电力工程远程监控及监视管理等方面都具有重要的作用，为电力系统的平稳运行及安全管理做出了重要的贡献，下面主要探讨了电力自动化技术在电力工程中的主要应用。 (一)发电厂自动化技术 在电力工程系统中，发电厂是一个较为重要的设备，其在电力工程中发挥着重要的作用。如今，将自动化技术充分应用于发电厂设备中，不仅可以严格地控制发电厂的发电量，还可以高效
地维护相关电力设备，促使电力工程进行高效、稳定、安全的发展。在电力工程实践过程中，相关工作人员也充分了解到电力自动化技术的有效性，因此会对自动化系统进行认真的探索与研究，力求寻找出电力自动化技术在发电厂中更为深广的应用。 (二)数据库自动化技术 电力工程在实际工作中是一项较为复杂、多样的系统，而数据库自动化技术主要应用于电力工程中的监控系统中，这一项技术对于电力系统的开发、运行具有很大的作用，在一定程度上能够促进软件技术的完善与发展。例如，随着社会技术的不断发展，主动对象数据库在电力系统中得到了越来越广泛的关注与重视，与一般的数据库相比较，主动对象主要对技术功能进行了一定的支持。在电力工程实践过程中，数据库技术通过对对象函数进行一定的利用可以在自动化系统中实现自行监控的目标，这样不仅可以节省工作人员的数据录入时间，还可以充分利用数据库对数据的管理和分析的功能，进一步提升电力工程中数据的可靠性。通过新型自动化技术的不断应用以及完善，数据库自动化技术也会得到进一步的进步与发展。 (三)安全系统自动化技术 在电力系统工程的运行中，时常会有一些不安全行为的存在。在工作过程中，工作人员有时会出现疲劳困惑的时刻，对于工程运行的集中注意力也存在着一定的欠缺，因此不能做到每时每刻的认真。此时自动化监视系统技术的应用就显得非常重要，同时在实际生活中安全系统自动化技术在电力工程中也得到了大众广泛的关注。在电力工作过程中，自动化安全系统不仅可以及时、
(浅谈电力优质服务)
二○○七年第四期地州青年干部培训班 毕业论文 论文题目：浅谈电力优质服务 姓名：王虎 单位：阿勒泰电力有限责任公司吉木乃供电公司 二○○七年四月二十六日
浅谈电力优质服务 王虎 阿勒泰电力有限责任公司吉木乃供电公司 内容摘要：优质服务是国家电网公司的生命线，“优质、方便、规范、真诚”的八字供电服务方针既是我们每一个供电人必须清醒认识到的立身之本，也是供电企业创建“一强三优”的必要前提。一、转变观念，提高认识，深刻理解优质服务的内在涵义。二、增强忧患意识，变被动服务为主动服务。三、狠抓内部各个节点和环节管理与考核，以一口对内，确保一口对外。四、当前优质服务工作中存在的问题及解决方案，努力改进服务工作。县级供电企业的优质服务，是一个系统工程，需要各相关部门的通力协作与配合才能完成。因此，我们每个部门、每一名员工都必须有大局意识、忧患意识，在建设社会主义新农村、新电力、新服务以及构建和谐社会、和谐电力活动中为地方经济的发展提供更加规范的优质服务。 关键词：优质服务内涵忧患意识新农村新电力新服务和谐电力 什么是优质服务？我认为,就是指当主体为客体服务时,提供让客体非常满意的服务。那么，县级供电企业如何才能搞好优质服务？我想我们供电企业的服务理念----“始于客户需求，终于客户满意”，就是对优质服务的最好诠释。它既是我们服务客户的出发点，也是我们的落脚点，更是检验我们供电服务优劣的试金石。因此，进一步提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务，既是我们每一个供电人必须清醒认识到的立身之本，也是供电企业创建“一强三优”的必要前提。 一、转变观念，提高认识，深刻理解优质服务的内在涵义 无论是国家电网公司，还是省市公司以及县（区）公司对供、用电全过程的办理程序、收费标准、服务时间、服务要求等都有明确的
供电企业提高优质服务的几点建议
供电企业提高优质服务的几点建议 发表时间：2018-12-19T16:13:27.847Z 来源：《基层建设》2018年第32期作者：李伟井锟席经纬张明玉马雷[导读] 摘要：文章针对当前电力行业的经营现状，提出了电力行业提高优质服务水平的对策与措施，即牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的理念，以全方位的优质服务去赢得市场，促进电力企业加快发展。 国网安徽省电力有限公司颍上县供电公司阜阳颍上 236200 摘要：文章针对当前电力行业的经营现状，提出了电力行业提高优质服务水平的对策与措施，即牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的理念，以全方位的优质服务去赢得市场，促进电力企业加快发展。 关键词：电力企业改革；优质服务；促进发展 随着电力企业改革的不断深入，国家电网公司的新体制运营以及打破垄断、多家争雄的竞争态势，决定了电力企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，从而去赢得市场，促进发展。当前，如何为客户提供最优质的服务、电力服务目前的现状及如何解决面临的问题都是摆在我们面前的重要课题。 1、优质服务的现实意义 1.1优质服务是经济社会发展的客观需要。从服务入手，就是确立了符合现代促销规律的以客户服务为中心的营销战略。优质服务已经成为经济社会的共识。电力做为国民经济发展的支柱产业，更应抢先一步树立以优质服务抢占市场的先进理念。 1.2优质服务是电力企业发展的迫切需要。电力行业作为集垄断性、公益性和服务性于一体的国有重点骨干企业，关系到国家安全和国民经济命脉，承担着重要的经济责任、政治责任和社会责任。服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展是电力企业的宗旨和使命，是一切工作的出发点和落脚点，也是衡量我们工作的基本标准。 1.3优质服务是维护稳定和保证经济持续发展的需要。近年来，由于国民经济的快速持续发展，带动了电力需求的强劲增长，电力供需矛盾日益突出，电网安全运行形势也变得相当严峻。通过优质服务，优化资源配置，确保电力供应，减少供求矛盾，从而维护社会的稳定；通过优质服务，降低电网事故率，确保电网安全稳定运行，降低企业成本，保证企业经济的持续发展。 2、当前电力行业服务的现状及问题 长期以来，供电部门奉行“人民电业为人民”的行业宗旨，立足搞好服务，为社会提供安全、优质、高效的电能。但从严格意义来讲，我们现在的服务还是单纯的、被动的，尚未进入全方位、多层次的主动服务阶段。这种被动服务的思想是供电服务中存在的主要问题。形成被动型供电服务的原因主要有以下两点： 2.1观念滞后，患难与共意识不强。 供电企业在长期高度集中的计划经济体制和政企不分的管理模式下，形成了发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政手段的意识，职工受传统观念影响较深，对市场经济的基本规律和电力生产的特殊规律缺乏全面系统的认识。职工对当前供电形势认识不清，对企业参与市场竞争的风险估计不足，企业内部大部分职工未受到待岗、下岗、工资减少等冲击，直接经济利益未受损失，侥幸心理仍然存在，缺乏紧迫感、危机感。 2.2对优质服务的认识存在局限性。 过去由于对职工的优质服务教育重视不够，以致职工对供电服务的深刻内涵认识不清。多数职工对优质服务的目的不明确，领导叫怎么做就怎么做，完成任务就行，缺乏主动性、创造性的服务，致使服务工作带有一定的盲目性。 3、提高电力优质服务水平的对策与措施 3.1培育服务文化理念。 服务是宗旨，是供电企业重要的政治、经济和社会责任，是实现供用电“双赢”的重要手段。服务文化是以服务价值观为核心，以创造顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。培育服务文化理念有助于凝聚团队精神，统一全体员工的奋斗目标，使广大干部职工心往一处想，劲往一处使，促使一个个自然人、社会人、经济人发展成为企业人，真正激发广大干部职工的学习进取心和工作积极性，供电企业还要积极探索新形势下服务用电客户的措施和方法，不断提高用户满意度，建立优质真诚、和谐共赢的服务文化。 3.2增强主动服务意识。 首先要坚定不移地贯彻执行“人民电业为人民”的宗旨，坚持客户至上的服务观，全心全意为客户服务。通过继续深入开展有针对性的电力形势的宣传教育，使职工进一步明确企业面临的严峻形势，认清电力市场基本趋势，了解企业战略目标和经营方针，增强职工企业经营风险意识。其次是通过开展优质服务的宣传，使职工明确其重要性、必要性及其内容实质，对优质服务有一个全面正确的认识。 3.3培养高素质职工队伍。 在开拓电力市场中，供电企业要紧紧依靠科技进步，加大对人才的培养力度，对职工进行职业道德和职业技能教育，通过形式多样的技术比武、岗位练兵、推广首席员工制等活动，为员工搭建交流和学习的平台，激发其潜质。不断推进企业员工道德建设，提高服务水平；还可以创建一流班组为契机，培养职工的团队精神、奉献精神和创造精神，从而使职工在岗位上能够充分展示电力企业员工的良好技能和高尚形象。 3.4实行特色服务制度。 我们可以开展一些特色服务，如实行客户服务调度制、客户代表制、客户回访制及首问负责制，还可以在营业大厅放置宣传单，开展与客户对话等活动，向客户介绍供用电形势，倾听客户意见，使企业与客户能够互相沟通与理解。对客户反馈的意见、建议要进行分析，并将纠偏措施及时反馈给客户。各供电企业还可以根据自己的特点，上门为客户开展设备义诊、现场报装、流动营业厅服务、零距离服务等特色服务。 3.5加大宣传力度，公开服务内容。 广泛借助电视、广播、报纸和向社会发布电力供应和营销服务的最新消息，及时披露电力运行状况，公开调度信息，确保公平、公开、公正的电力调度。同时，供电系统还可以引进第三方满意度调查，定期或不定期召开座谈会、新闻发布会，征求各方面的意见，及时制定整改措施，并做好反馈工作，从而赢得广大客户的信赖和尊重。
银行优质服务心得体会
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。 “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。 “深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。 要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。 银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。
关于大学生毕业论文存在问题的调查报告
关于大学生毕业论文存在问题的调查报告 一、调查背景介绍 本科生毕业论文是对大学生4年学习情况的一个总结，它反映了学生对专业知识的理解、掌握与运用的水平，反映了学生的学习能力、调查能力、归纳总结能力以及创新能力等，是学生综合素质的体现。通过对本科生毕业论文中存在的问题的研究，找到提高毕业论文质量的途径，对提高学校的教学质量和毕业生的综合素质都具有非常重要的意义。为此，我小组以中国计量学院2007届的大四学生为对象，进行了调查、分析和总结。 二、调查设计 为研究xxx学生毕业论文存在的问题现状，我小组通过《大学毕业论文存在问题的调查问卷》进行了调查。问卷预设了三个方面，即学生看待论文的态度、写作过程中存在的问题和对毕业论文的反馈。对于学生看待论文方面，主要从时间安排和精力分配方面进行了解；对于写作过程中存在的问题，主要从学生对论文要求、选题、写作、导师四个方面进行了解；从学生对论文的反馈方面，研究毕业论文的重要性和必要性。 三、调查方法的选择与运用 为了更好地了解我校学生毕业论文的情况，我小组以大四学生为调查对象，在我校15个学院进行了问卷随机发放，共发放问卷100份，回收98份，其中有效问卷95份，有效回收率为95%，调查对象全面，如表1所示，是一份科学有效的调查问卷，我们以此为依据，利用Excel进行了相关数据分子。而且我们对个别学生和老师分别进行了录音和QQ访谈。 表1.调查对象基本信息表 被调查者（95人），其中男生45人（占47%），女生50人（占53%）文科学院52人理科学院43人 55% 45%
四、调查结果分析 在进行了调查问卷的数据整理分析后，我小组发现了我校大学毕业论文存在几个问题，现做一一说明。 1、态度方面 在回收的95份有效问卷中，学生对于毕业论文所持的态度，17人表示非常重视，认为它是大学所学知识的检验，占18%；38人表示比较重视，认为它是毕业的关键，不通过拿不到学位，占40%；40人表示不太重视，应付过关就可以了，占42%。如表2所示。 表2.对毕业论文所持的态度 人数/人比例/% 非常重视17 18 比较重视38 40 不太重视40 42 从表2我们可以看到，尽管有42%的学生不太重视毕业论文，但是，58%的学生还是对论文持以重视的态度。对于42%不太重视毕业论文的学生，我们进行了进一步的调查，发现在40人当中，有35人（占88%）为理科专业的学生，其毕业考核以毕业设计为主，对于毕业论文并无要求；5人（占12%）为文科专业的学生，我们对其中一名学生进行了面对面访谈，发现其把主要的精力放在了找工作上。详见附录1。 接着，我们对学生花在论文方面的时间和精力进行了调查，如图1所示。从图中我们可以看到，有13%的学生花很多的时间和精力写毕业论文，20%的学生花一部分时间和精力写毕业论文，其余放在找工作或者考研上；67%的学生花较少的时间来写毕业论文，把重点放在工作或者考研上。 很多, 13% 一部分, 20% 较少, 67% 很多 一部分 较少 花在毕业论文上的时间和精力 图1.花在毕业论文上的时间和精力 我们对学生如何看待撰写论文与找工作或者考研之间的冲突进行了了解，如图2所示。从图中我们可以看到，有11%的学生认为毕业论文比找工作更重要，
工厂供电毕业设计论文
学号04350403 毕业设计说明书石家庄危险废弃物处置中心供电系统设计 学生姓名王东亮 专业名称电气工程及其自动化 指导教师陈建辉 电子与信息工程系 2008年 6月9日
石家庄危险废弃物处置中心供电系统设计 Shijiazhuang hazardous waste disposal center power supply system design 2
摘要 众所周知，电能是现代工业生产的主要能源和动力。电能既易于由其它形式的能量转换而来，又易于转换为其它形式的能量以供应用；电能的输送的分配既简单经济，又便于控制、调节和测量，有利于实现生产过程自动化。因此，电能在现代工业生产及整个国民经济生活中应用极为广泛。 本工程为石家庄危险废弃物处置中心的供电系统设计，该处置中心大部分用电设备属于长期连续负载，全年工作小时数为8760小时，要求不间断供电，主要车间及附属设备均为二级负荷。采用10KV电压等级双回路线路提供电源，单母线分段，放射式接线的设计方案。设计内容包括负荷计算、方案选择、功率补偿计算、短路电流计算、设备选择、二次系统设计、继电器选择、防雷接地设计、照明设计等。由于缺乏经验，设计中有很多不足与疏漏，请老师给予批评指正。 关键词：供电系统；计算负荷；短路电流；设备选择；
ABSTRACT It is well known, the electrical energy is the modern industry production primary energy and the power. The electrical energy both comes easy by other form's energy conversion, and easy to transform for other form energy supplies the application; Electrical energy transportation's assignment both simple economy, and is advantageous for the control, the adjustment and the survey, is advantageous in realizes the production process automation. Therefore, the electrical energy applies in the modern industry production and the entire national economy life extremely widely. This project for Shijiazhuang hazardous waste disposal center the power supply system design, the disposal center’s equipment belonging to the majority of long-term continuous load, annual work hours to 8760 hours, uninterrupted power supply requirements, the main workshop and ancillary equipment are 2 load. Use 10 KV double-circuit voltage lines to provide power, sub-bus, radiation-wiring design. Design elements include load calculation, options, power compensation, short-circuit current calculation, equipment selection, the second system design, choice of the relay, mine grounding design, lighting design. Due to lack of experience, there are many inadequacies in the design and oversight, to criticize the teacher corrected. Key words：Power Supply System; calculated load; short circuit; equipment selection
供电服务论文
“感谢你们提供便捷高效的优质服务，为我们创造了良好的用电环境。” 1 月17日上午，中铁十一局集团沪昆客专项目经理部总经理李明祥一行，将绣有“满腔热忱保供电沪昆客专建奇功”的锦旗送到我局总工程师曾建平手中，对我局为沪昆铁路建设的支持表示衷心的感谢。 沪昆铁路客运专线全长约2240公里，在娄底市境内约85.4公里。为了解决好建设过程中急需的施工临时电源建设、高低压电杆的搬迁、电力设施保护、建成投运后隧道和服务区用电等问题。我局成立铁路建设杆线搬迁指挥部，对铁路建设的相关工作进行统一安排和协调。我局领导曾建平总工还经常带领专业技术人员深入现场办公，及时了解客户增容用电需求，为客户提供技术指导，对设计质量、施工质量、设备与材料质量进行技术把关和监督。通过近两个月时间的不懈努力，截止至2011年1月 17 日，已为沪昆铁路施工电源建设紧急架设35 千伏专线一条15.6公里；10千伏专线三条43.6 公里；安装变压器49台。施工电源建设配变安装已完成50% ，电力杆线搬迁确保不影响铁路施工进度。 中铁十一局集团沪昆客专项目经理部总经理李明祥对我局在铁路建设过程中给与支持和帮助表示衷心的感谢。同时，就杆线搬迁、电力设备建设、杨家滩和白马变扩建进度以及电费预交等问题提出了相关建议和意见。 副局长易松华、总工程师曾建平就相关建议和意见做了解释说明，并表示我局将一如既往地做好各项工作，用更坚强的电网，优质、高效地为铁路建设服好务，让政府放心，让业主满意。（袁小锋李安静） 追赶时代的脚步——我局全力打造国家电网服务品牌 作者:李安静向卓发表日期：2010年12月30日浏览数： 334 □李安静向卓 在竞争日益激烈的市场中，如何才能追赶时代的脚步，提高营销服务水平和市场占有率，是企业最为重要的工作之一。如果将营销