形体礼仪技能比赛评分标准

形体礼仪技能比赛评分标准

形体礼仪技能比赛评分标准序号项目满分考核标准

1 站姿10 站得端正、稳重、自然、亲切。

上身正直,头正目平,面带微笑,微收下颌,肩平挺胸,直腰收腹,两臂自然下垂,两腿相靠智力,两脚跟靠拢(男士可分开10公分),脚尖呈“V”字型。

2 蹲姿10 左脚在前,右脚后撤半步,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。侧身略为30度,上身保持正直,蹲下时不可左摇右晃,女性蹲下,整理裙摆,要从容优雅

3 坐姿10 从椅子的左侧入座,入座时轻而缓,走到座位前转身,轻稳坐下。女士用手将裙子向前抚平。

坐后,上身保持挺直,头部端正,目光平视前方或交谈对象。一般女士只占座位的1/2,男士占作为的2/3。

两手掌心向下,女士叠放在两腿之上,男士分放两腿面上,两腿自然弯曲,小腿与地面垂直,两脚平落地面。其他坐姿正确优美。

4 微笑、点

头、鞠躬

10

自信、真诚的微笑。

点头与鞠躬礼仪正确到位。

5 手势10 手势:在指引方向时,手自然伸出,手指自然并拢,大拇指贴着食指,手掌略倾斜45左右,小手臂略平行于地面,大手臂距身体约为一个拳头的距离,以肘关节为肘,指向目标,眼睛要随着指引目标方向。指引手势,如是右边,左手贴于腹部或自然放在身体体侧,女性可成丁字步,男性可双脚并拢或双脚分开与肩同宽

6 握手与拥

抱礼

10

面含笑意,注视对方双眼,神态要专注、热情、友好而又自然。

伸出右手,主动问好。

拥抱礼仪大方亲切。

7 走姿10 上身挺直,双肩平稳,目光平视,下颌微收,面带微笑。

手臂伸直放松,手指自然弯曲,摆动时,以肩关节为轴,上臂带动前臂,向前、后自然摆动,以前摆35度、后摆30度为宜,肘关节略弯曲,前臂不要向上甩动。转向时要有留头的感觉。

8 交往礼仪10 动作规范、到位,形态自然大方。

9 整体印象20 考试中能自始至终较为遵守纪律。衣着整齐得体。仪容仪表得体。动作规范到位,整体印象好。

小学小学生文明礼仪行为规范考核评价表

马庄小学小学生文明礼仪行为规范考核评价表 考核领域考 核 内 容 考核标准 等级评定(ABCD四 等) 自 评 小 组 评 教 师 评 家 长 评 总评 学校生活礼仪形 象 穿好校服、系好红领巾 仪表整洁、发式符合学生身份,形象端庄大方 课 堂 做好课前准备 遵守课堂纪律 读写姿势正确 懂分工,会合作,团队意识强 活 动 校内活动:积极参加,服务团队,展现才艺 校外社会实践活动:积极参加,服务团队,遵守公德善待自然,保护环境 集 会 集合快、静、齐,退场听从指挥,文明有序 升国旗肃立行礼,口唱国歌 遵守会场秩序,举止文明 爱护会场环境 交 往 见到师长主动问好、行队礼,使用礼貌用语 进入老师办公室先轻敲门再报告,得到允许后方可进入 课间不大声喧哗,不追逐打闹,玩文明健康游戏 上下楼梯做到右上左下,学会礼让 与人交谈使用礼貌语言,与人谈话要轻声慢语,不插话、不打断别人讲话 未经许可不乱动别人东西;不背地里非议他人 借用他人东西要按时归还 随时表达谢意;乐于助人 就 餐 餐前洗手,文雅就餐,不浪费食物 家庭生活礼仪起 居 按时作息,早起及睡前主动向父母问安 个人物品整理好,不乱丢乱放 做好个人仪容仪表的清洁卫生 就 餐 进餐前请长辈或客人先入座,进餐不发出声音 不挑食,不浪费食物 餐后主动帮助家长收拾餐桌、洗刷碗筷 交 往 对父母、长辈使用准确礼貌的称呼;牢记父母的生日到家人房间先轻敲门,同意后方可进入;不乱翻家人东西 出门主动向家长再见,回家主动和家长打招呼 孝敬长辈,逢年过节向长辈问候、祝福,牢记父母的生日

参与家务劳动,积极帮助父母做力所能及的家务待 客 有礼貌地问候客人并迎送客人 社会公共生生活礼仪着 装 根据场合穿着得体 交 通 注意交通安全,遵守交通规则 主动给老人、残疾人及有需要的人以帮助 遵守公共秩序,爱护公共设施,保持公共场所卫生场 所 观看电影或演出做文明观众 在图书馆、阅览室等场所爱护设施、遵守规则 购 物 遵守商场购物规定,对售货员使用礼貌用语,付款排队 主动将不选购的物品放回原货架区 交 往 到别人家拜访要事物预约,经同意后方可登门 遵守公共秩序,不在公共场合大声喧哗,对人有礼貌与人交谈神情专注,耐心倾听别人说话 与人相约,要守时守信 旅 游 遵守旅游地习俗,做文明游客 爱护旅游地环境及设施 网络生活礼仪浏 览 围绕学习目标上网,搜集处理有用信息 合理控制上网时间,不沉迷于虚拟时空 交 流 使用规范文明语言,不泄露自己的隐私信息 及时回复邮件,不随便接收不明邮件、不发送无聊无用的垃圾邮件 涉外生活礼仪着 装 根据场合着装得体 迎 送 遇外宾来访要主动问候、微笑致意,对外宾提问要热情回答、不卑不亢 外宾参观过程中保持良好秩序、不尾随围观 外宾离开时要主动挥手告别,在对方走后自己才离去出 游 出 访 出游(出访)前要了解对方文化、宗教信仰和风俗习惯 根据场合选择合适的服装,举止得体、文明高雅 交 往 与外宾交谈表情自然、态度诚恳、用语文明、表达得体 尊重对方隐私,不谈及对他人的看法 赠送礼物要注意礼品的纪念性、民族性、针对性,注意赠送的时机和场合

服务礼仪比赛方案(初稿2)

“给美丽打分,为成长添彩”礼仪比赛方案 ——武汉佳馨源物业管理有限公司 武汉赢远资产经营管理有限公司 优质礼仪是宣传,专业礼仪是品牌,规范礼仪是效益。借武汉佳馨源/赢远资产纳新之际,特开展一次“给美丽打分,为成长添彩”为主题的礼仪比赛,向大家提供展示的平台,内强个人素质,外塑企业形象。相关事宜通知如下: 一、活动宗旨:活跃服务中心客服人员文化生活,展现我公司客服团队的礼仪风采。 二、活动口号:给美丽打分,为成长添彩 四、赛程安排 1、比赛时间:2013年5月28日15:00 2、比赛地点:10楼会议室 3、评分项目: ①基本礼仪:每位参赛选手依次展示“站姿”、“坐姿”、“鞠躬”、“行走”、“介绍 手势”“电梯指引”等五种规范礼仪。 ②情景演练:在各服务中心挑选4人参赛,将人员随机分为2人/组,每组抽取 2个主题进行情景模拟,从动作标准、语言规范、双方配合三方面 综合评分。 ③综合素质:仪表得体,精神状态良好,面带微笑,普通话标准流畅。 4、参赛人员:大厦服务中心、菩提苑服务中心、家园服务中心客服人员 5、大赛评委:王静静、徐慧玲、郭玉芳、王康、胡为、张跃驰、张雪、常朋 五、名次及奖励办法 一等奖1名价值200元奖品 二等奖2名价值100元奖品 三等奖3名价值50元奖品 总费用:550元+横幅制作50元、奖品包装30元合计:630元

附件:1、比赛程序及相关人员工作安排 2、比赛评分表 六、比赛程序 (一)播放背景音乐,签到入场 (二)介绍到场评委:物业部总经理—王静静;行政部部长—徐慧玲;品质部部长—郭玉芳;中北路片区经理—王康;安顺家园服务中心—张跃驰;大厦服务中心主任—胡为;菩提苑服务中心主任—张雪、副主任—常朋; (三)8位选手入场 (四)王经理作赛前致辞 (五)宣读比赛规则后,宣布比赛开始 (六)比赛分为两轮进行,第一轮“基本礼仪”结束后,开展第二轮“情景演练”。 七、参赛人员具体要求 1) 各队当场抽签决定比赛题目,下去进行准备。 2) 各队根据题目要求制作反映人物身份的胸卡,在表演时,别在衣服上,以便评委评分。 3) 各队根据具体情景要求,准备相应的服装及道具,要求真实,符合人物身份及表演要求,服装与道具计入总分。 4) 各队可根据情景题的需要,增加队员以外的表演助手,助手人数限制在2~3人。 八、比赛规则 (一)大赛第一环节:由各客服主管带领自己团队按赛前抽签次序依次上台亮相并由客服主管介绍自己的团队以及口号,由评委根据整体印象评分; (二)大赛第二环节、形式:由各队抽签,一队完成一道情景题要求:给参赛选手设定具体礼仪场景和特定人物身份,选手要合情合理、机智灵活地运用所掌握的礼仪知识,通过行为和语言表演一个能体现客服日常活动的具体场景。(情景题:主要看团队合作和临场发挥能力) (三)比赛满分设定为礼仪展示100分。 1、服装、化妆展示共10分,其中服装得体5分,化妆适当5分。 2、编排效果10分,其中入场退场整个表演主题突出,富有活力5分;按照规定内

礼仪期末考试评分标准

护理礼仪期末考试内容

仪容仪表: 1、不浓妆艳抹(益淡妆)。 2、不佩带首饰(手表、胸卡除外)。 3、要求着制服,衣着整齐,内衣不外露。 4、帽冠底边距前额2~5cm,发卡不外露。 5、前发不宜过高、过多、过长,耳边头发应梳理耳后,长发要用发网网住,头发不垂肩。 走姿:1、挺胸收腹,两眼平视。 2、两臂自然摆动,摆幅为30度左右。 3、双脚在一条直线上行走,步态轻稳。 点头礼微微点头,幅度不宜过大、过快,行礼在站姿的基础上并带有问候语; 握手礼注意握手的力度和时间,并带有问候语; 端治疗盘1、自然站立姿态。 2、双手托住盘底边缘1/3处,拇指与食指夹持盘体,其它三指自然分开,托住盘体。 3、肘关节呈90度,盘至躯体3~5cm。 4、要保持盘的平稳,忌倾斜,忌手指插入盘中。 病历夹持病历夹(1)左手握住病历夹稍前端。 (2)夹在肘关节与腰部之间,病历夹前沿略上翘。 (3)右手自然下垂或摆动。(1分) 2.翻病历夹(1)两腿微分。 (2)将病历夹放于左臂上,并使其与面部平行。

(3)右手拇指食指从病历夹)中缺口处滑至边缘,向上轻轻翻开。推车姿态 1、双手扶住车把手两侧,身体略向前倾。 2、手臂在身体两侧,自然弯曲,勿前伸。 3、步幅略小,并沿一条直线向前推进。 站姿 1、挺胸收腹。头正颈直,两眼平视,下颌微收。 2、两臂自然下垂,右手握住左手四指背侧。 3、两腿直立,重心上提。 4、两脚尖距(脚尖中点至脚尖中点)10~15cm,两脚跟距中点5~7cm。(3 分) 5、站定后行礼 蹲姿 1、右脚稍许后退,左手提衣裙,自然下蹲。 2、蹲下后,双手右上左下置于左腿1/3处 3、保持重心平稳。 坐姿 1.搬椅子 (1)右手握住椅背中段。左手扶住椅背上沿,四指并拢于外侧,拇指在内,将椅子稳稳地提起。(2)放下时动作要轻。 2.入座 (1)站在椅前,背对椅子。 (2)右脚稍许后退,左手扶裙,平稳入座。(2分) (3)坐下后,双手左上右下重叠放于左侧大腿1/4处 (4)躯干与大腿呈90度,双脚平放地面,足尖向前,挺胸抬头,自然大方。

礼仪考核方案

礼仪考核方案 《礼仪》考核内容1 考核1 标准的站姿(要求实际演练) 侧立式站姿:(5分) (1)头正,双目平视,嘴角微闭,下颌微收,面容平和自然。(1分) (2)躯干挺直,挺胸,收腹,立腰。(1分) (3)双臂自然下垂于身体两侧,中指贴拢裤缝,两手自然放松。(1分) (4)双腿立直、并拢,脚跟相靠,两脚尖张开约60度,身体重心落于两脚正中。(2分)后背式站姿:(5分) (1)头正,双目平视,嘴角微闭,下颌微收,面容平和自然。(1分) (2)躯干挺直,挺胸,收腹,立腰。(1分) (3)两脚分开,两脚外沿宽度以不超过两肩的宽度为宜。(2分) (4)双手轻握放在后腰处。(1分) 《礼仪》考核内容2 (一)自我介绍(应聘时的自我介绍或个人自我介绍)(5分) 1、突出自我介绍三要素(3分) 2、时间适宜(2分) 3、态度谦恭、语言流畅、落落大方。(5分) 《礼仪》考核内容3 (一)基本走姿(10分) 操作步骤及评分要点: 1、在行走时,必须保持明确前进方向,尽可能在直线上行走。(1分) 2、步幅适中,男子每步约40厘米,女子每部约36厘米。(1分) 3、适度均匀。不突然加速减速。(2分) 4、重心放准(1分) 5、行进时应以脚跟先着地(1分),膝盖在脚步落地时伸直(1分),双臂在身体两侧一前一后的自然摆动。 6、昂首挺胸,步伐轻松而矫健收腹,直起腰背,伸直腿部。(1分) 7、面带微笑,面部表情自然。 《礼仪》考核内容4 握手礼仪考核目的:让学生掌握握手时的基本要求及握手顺序 考核方法:让学生扮演上级与下级,长辈与晚辈,主人与客人,进行握手展示 步骤及评分要点: 1、握手力量适中(2分) 2、握手时间,一般掌握3—5秒(2分) 3、握手时,应先走进对方,右手向侧下方伸出(2分) 男士与男士握手,虎口相对,稍许用力。 男士与女士握手,男士轻握女士手指部分,力度稍轻。

礼仪考核标准

礼仪考核标准 礼貌用语: 一、接听电话 “您好,欢迎您致电成都起航教育,请问有什么需要帮忙的……” “不好意思,让您久等了,欢迎您致电成都起航教育,请问有什么需要帮忙的……” “很抱歉,领导正在开会,不方便接听您的电话……” 二、上下楼梯 “上下楼梯,请抓好扶手,注意安全” “上下楼梯往右靠,不推不挤不打闹” 三、下课后,大门口 “请注意安全,欢迎下次光临” 四、来访接待 “您好,欢迎光临,请问有什么可以帮助您的……” 五、换衣服 “您好,我们为学生准备了换衣间,请到二楼换衣间更换衣服” 接听电话不可以“喂,喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。 十一字文明礼貌用语:“请、您、您好、对不起、谢谢、再见” 仪容: 女士: 1、发型发式: 时尚得体,美观大方、符合身份; 不佩戴华丽的饰品,尤其舞蹈教师在上课期间,不利于教师示范动作,具有危险性。 2、面部着淡妆 男士: 1、发型发式要求:前发不遮眉,侧发不掩耳,后发不及领。 2、面部修饰:剔须修面(每日必须),保持清洁。 站姿: 女士: 1、挺胸,抬头,收腹,目视前方,形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美。 2、女士双臂自然下垂,或者交叠着放在小腹部,左手在下,右手在上。 男士: 1、一般的来讲,正规场合男士要穿西装或西便装。 2、男士两手也是自然下垂,或交叠放在身前或背于身后。 坐姿: 1、正确的坐姿是坐满椅子的2/3处,背部挺直,身体稍向前倾,表示尊重和谦虚。 2、前台特殊情况:坐时保持坐姿端正,背部挺直,椅子不要坐的太矮。 前台要求: 有学生或客人来访,需起立微笑问好。 上下课期间保持站立姿势。

高速公路文明礼仪收费服务技能大赛策划方案

Chongqing Vocational College Of Transportatian 高速公路文明礼仪服务技能大赛 策 划 书 主办单位:重庆交通职业学院 承办单位:城市交通运输协会

交通运输系城市交通运输专业 高速公路文明礼仪服务技能大赛策划方案为提升城市交通运输专业学生就业标准,认真做好高速路收费服务展示工作,弘扬“发展现代交通、奉献一流服务”的交通宗旨,依据重庆交通职业学院关于专业技能大赛的文件精神,拟定2014年12月26日在交通运输系城市交通专业举行高速路文明服务技能大赛。现制订如下大赛方案: 一、指导思想 以全面提升专业学生技能水平为出发点,以加强行业素质强化建设,增强创新发展能力,进一步提升高速路收费人员文明服务和业务技能水平为目的,通过开展文明收费服务技能大赛,打造“精”(即业务精)、“快”(即处理速度快)、“优”(即服务优)的高品质服务,树立良好的专业形象,体现专业特色,打造专业服务品牌,为“发展现代交通,奉献一流服务”添光加彩。 二、大赛组织 大赛活动由重庆交通职业学院主办,城市交通运输协会承办。为组织好本次大赛,特成立组委会,组委会下设办公室及综合、裁判、赛务、安全、宣传六个工作组。 组委会主任:李永荣 副主任:龙东华谭佳 总负责人:樊潇丹 总协调人:祝贤佳杨鸿高

礼仪指导:阳欣张容 组委会委员:李爽徐创新曾俊陈圣龙 刘瑞母雪君米俊朋胡艳 大赛领队:余丹伍慧吕杜娟葛乙君 李廷聪王婉研刘欢 大赛主持人:王鑫白智雪喻鑫杜妍芸(一)综合组:负责竞赛现场布置,制订竞赛活动秩序册及会务工作。 组长:熊莉副组长:代欢 (二)裁判组:负责组织评委计时、评分,汇总计算选手及团队成绩等,确保各项比赛公平有序进行。 组长:乐丹副组长:何富丽 组员:周俭、陈维、伍乘瑶、杨彩霞、赵义娇、姚倩、陈远芳(三)赛务组:负责竞赛设备调试,指导各参赛队按次序、流程进行比赛,做好各参赛队的竞赛衔接工作。 组长:梁定波副组长:米俊朋 (四)安全组:负责现场人员的安全,防范意外等突发事件发生及处置,对现场安全进行评估,制订应急预案。 组长:王祥华副组长:李俊鑫 (五)宣传组:负责大赛相关宣传工作。 组长:郭轩副组长:侯文海 (六)后勤组:负责大赛各项后勤工作,共10人。 三、大赛时间及地点(暂定) 大赛地点设在重庆交通职业学院学生活动中心,时间拟定于

礼仪培训考试题评分标准

礼仪培训考试题评分标 准 文稿归稿存档编号:[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

工程管理部《礼仪手册》考试试卷 (评分标准) 一、填空题(每填对1空给1分,满分25分): 1、仪表仪容之精神状态要求是精神饱满、面带微笑。 2、工作场合必须按本岗位规定着装,非工作需要,外出时不得着工装。 3、工装纽扣按规范扣好,着西装时衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1 cm。 4、工牌佩戴在上衣左胸口上方居中位置。男士上衣口袋正中上方约 1 cm处位置。 5、男职员行走要保持与肩同宽的两条平行线上,女职员行走时应保持一字线。 6、3米之内见微笑,1米之内听问候。 7、“十字”礼貌用语是、、、、。 8、按职务称呼,职务不明时通称男性为先生,女性视年龄称呼女士或小姐,儿童称呼小朋友。 9、握手时强调五到,即身到、笑到、手到、眼到、问候到。 二、判断题(正确的在括弧内打√,不正确的打X,填对1题给2分,满分18 分): 1、男职员每日剃刮胡须,不蓄胡须。女职员需化妆,且可浓妆艳抹。(×) 2、男职员工作着黑色皮鞋,浅色袜子。保持皮鞋无灰尘。(×) 3、女职员可佩带脚链,但不佩戴夸张的饰物。(×) 4、引导客人时,应保持在客人前侧方二、三步的距离。(√) 5、当客人咨询和遇到困难时,要积极帮助客人解决,视情况不说“不知道”或“不归我们管”、“这是领导的事”等之类的言语。(×)

6、进入客户家中/办公室门前,按门铃或敲门三声(声音适中),若没有应答,应等候10秒左右,第二次按门铃或敲门。(√) 7、任何时候小卧车司机后排右侧是主宾座。(×) 8、接听电话必须使用规范应答语,电话铃响3声以上时,回答:“对不起,让您久等了,我是XX”。(√) 9、互换名片时,左手拿自己的名片在下,右手接对方的名片在上,互换后用双手托住对方名片。(×) 三、简答题(共23分): 1、仪容仪表对男职员/女职员头发及发型的要求有哪些(按性别作答,满分8 分) 头发(全对4分):洁净、整齐、无头屑、色泽自然(黑色、深棕色)。 发型(全对4分,男答男,女答女):男——前发不过眉,侧发不盖耳,后发不触后衣领,不准烫发;女——发长不过肩,如留长发须盘起使用黑色或深棕色发髻。 2、维修“五个一”服务指哪“五个一”(每答对1条给1分,不分前后,满分5 分) ①见到客户时“一声问候”;②进门前套上“一双鞋套”;③工作时先铺好“一块工作布”;④配备“一块毛巾”清理现场;⑤配备“一个垃圾袋”带走杂物。 3、对讲机使用的要求是什么(每答对1条给1.5分,全对给5分) ①对讲机统一佩带在右后侧腰带上;②使用对讲机时,用左手持对讲机;③控制对讲机的音量,尽量避免对客户的干扰。 4、维修工作进行中应做到哪“五不准”(每答对1条给1分,不分前后,满分5 分)

礼仪培训考试题(评分标准)

工程管理部《礼仪手册》考试试卷 (评分标准) 一、填空题(每填对1空给1分,满分25分): 1、仪表仪容之精神状态要求是精神饱满、面带微笑。 2、工作场合必须按本岗位规定着装,非工作需要,外出时不得着工装。 3、工装纽扣按规范扣好,着西装时衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1 cm。 4、工牌佩戴在上衣左胸口上方居中位置。男士上衣口袋正中上方约 1 cm处位置。 5、男职员行走要保持与肩同宽的两条平行线上,女职员行走时应保持一字线。 6、3米之内见微笑,1米之内听问候。 7、“十字”礼貌用语是、、、、。 8、按职务称呼,职务不明时通称男性为先生,女性视年龄称呼女士或小姐,儿童称呼小朋友。 9、握手时强调五到,即身到、笑到、手到、眼到、问候到。 二、判断题(正确的在括弧内打√,不正确的打X,填对1题给2分,满分18分): 1、男职员每日剃刮胡须,不蓄胡须。女职员需化妆,且可浓妆艳抹。(×) 2、男职员工作着黑色皮鞋,浅色袜子。保持皮鞋无灰尘。(×) 3、女职员可佩带脚链,但不佩戴夸张的饰物。(×) 4、引导客人时,应保持在客人前侧方二、三步的距离。(√) 5、当客人咨询和遇到困难时,要积极帮助客人解决,视情况不说“不知道”或“不归我们管”、“这是领导的事”等之类的言语。(×) 6、进入客户家中/办公室门前,按门铃或敲门三声(声音适中),若没有应答,应等候10秒左右,第二次按门铃或敲门。(√) 7、任何时候小卧车司机后排右侧是主宾座。(×) 8、接听电话必须使用规范应答语,电话铃响3声以上时,回答:“对不起,让您久等了,我是XX”。(√) 9、互换名片时,左手拿自己的名片在下,右手接对方的名片在上,互换后用双手托住对方名片。(×) 三、简答题(共23分): 1、仪容仪表对男职员/女职员头发及发型的要求有哪些?(按性别作答,满分8分) 头发(全对4分):洁净、整齐、无头屑、色泽自然(黑色、深棕色)。 发型(全对4分,男答男,女答女):男——前发不过眉,侧发不盖耳,后发不触后衣领,不准烫发;女——发长不过肩,如留长发须盘起使用黑色或深棕色发髻。 2、维修“五个一”服务指哪“五个一”?(每答对1条给1分,不分前后,满分5分)

小学生文明礼仪检查标准及评比方案

小学生文明礼仪检查标准及评比方案 1、第一阶段评比标准 小学生不同年段“文明礼仪”养成教育评比标准 一、二年级的评比标准及要求 l、认识国旗、国徽,并知道国旗、国徽的含义;升降国旗时做到脱帽、立正、行礼。 2、爱父母,孝敬父母,听父母的话。与父母分别时道再见,回到家主动跟父母打招呼。 3、爱老师,听老师的话,见到老师主动问好。 4、爱同学,同学之间团结友爱。 5、懂得劳动光荣,懒惰可耻,养成爱劳动的好习惯,自己能做的事自己做,不会做的事学着做。 6、待人要热情,有礼貌,会用简单的礼貌用语:请、您、您好、谢谢、对不起、没关系、再见。 7、养成良好的卫生习惯,不乱扔果皮纸屑。 8、诚实、不说慌,知错就改。 9、未经别人同意,不拿别人的东西,借东西要还。 10、不贪小便宜,拾金不昧。 11、按时到校,不迟到。遵守课堂纪律,服装整洁。 12、放学后,学生离校一律排路队。回家路上不逗留,要准时返家. 三、四、五年级的评比标准及要求 1、热爱祖国,会唱国歌。升降国旗时做到脱帽、立正、行礼。 2、要体贴尊敬父母,听父母的话。与父母分别时道再见,回到家主动

跟父母打招呼。主动为父母分担力所能及的家务事。 3、爱教师,听从老师的教导,见到教师主动打招呼,在教室、楼道、操场见到老师要主动让路,见到老师拿多种教具时,要主动帮忙。 4、同学之间要互相谦让,友好相处,先人后己。 5、热爱劳动,在校参加公益劳动为集体做好事,在家要参加力所能及的家务劳动。学会铺床,叠被、洗手帕、红领巾等小件物品。 6、尊重他人。对人说话和气,有礼貌。会用礼貌用语:请、您、您好、谢谢、对不起、没关系、再见。帮助有困难的人.尊老爱幼,友爱互助。 7、养成良好的卫生习惯,不乱扔果皮纸屑,见到果皮纸屑主动捡起。 8、自觉遵守课堂纪律。客人、家长与老师谈话时,学生不插话,不围观。 9、初步学会在家庭、学校、社会上待人接物的日常生活礼节。 10、不贪小便宜,拾金不昧。未经别人同意,不拿别人的东西,借东西要还。 11、要按时到校,不迟到。遵守课堂纪律,服装整洁。 13、受奖时,少先队员要行队礼,双手接受奖品,并表示感谢。 14、爱护公共财物,保护建筑物和文物古迹,不乱涂乱画。 2、第一阶段评比方式 评比分个人和集体两个项目,即“文明礼仪标兵”和“文明礼仪示范班”。每学期评比两次,分别在期中和期末。通过自评和校评相结合的方式进行。 小学生文明礼仪检查标准及评比方案(二) 1、第二阶段评比标准 小学生“家校文明礼仪”评比标准

礼仪情景模拟考核评分标准和细则

礼仪情景模拟考核评分表 组别:日期:年月日

礼仪情景模拟考核评分表(成员信息附表) 组别:日期:年月日

礼仪情景模拟考核评分细则 1、组别为体现“公平、公正”的理念,在表演之前由组长代表抽签决定。日期为情景模拟考核当日,礼仪表演的时间长度维持在10分钟之内,不得低于三分钟(注意:若小组成员超过10人,则需要表演时间维持在6——15分钟); 2、专业为小组成员的就读专业,如一组内有不同专业的学生参与表演,请在专业栏中标出,小组成员最佳人数建议安排在6——8人范围内; 3、成员姓名、性别、学号、QQ、手机、邮箱等信息由学生自己填写,确保信息的完整和准确,以备期末登录成绩所用; 4、成员信息栏中的组长一职,只需要在该组组长括号内画“√”,其他组员不必标识; 5、教师对剧情部分成绩的把握需要侧重于小组的作品,即情景模拟主题PPT和剧本的优劣程度,以此为标准,剧情部分占总成绩比例为30%;

6、礼仪考核作品对PPT和剧本文档的要求:PPT需要采用多种方式,例如声音、图像来辅助作品,其中必须要具有三个部分:第一部分是小组成员的自我介绍,注意礼仪的使用;第二部分是礼仪情景表演中场景的变换以及设定的礼仪表演环节安排;第三部分是学习礼仪课程后的心得体会。剧本文档需要把情景表演更加详细化,细到一个表情、一个眼神、一个动作。 7、教师对角色扮演部分成绩的把握侧重于表演者是否熟练自己的角色,能够自如发挥,要求每一位小组成员都有角色安排,角色扮演部分占总成绩比例为10%; 8、教师对服饰部分成绩的把握,以正装、单位工服为标准,根据小组内服饰的整齐程度给出成绩,服饰部分占总成绩比例为10%; 9、教师对仪容部分成绩的把握,女士侧重于是否淡妆素抹,男士侧重于个人的整洁、卫生,仪容部分占总成绩比例为5%; 10、教师对仪态部分成绩的把握则从小组表演开始就关注,侧重于动作是否自然熟练、礼仪规范是否标准,仪态部分占总成绩比例为15%; 11、教师对表情部分成绩的把握侧重于学生面部表情神态,关注表情是否符合礼仪环节发展,尤其注意微笑的使用和眼神的使用,表情部分占总成绩比例为7%; 12、教师对语言部分成绩的把握侧重考察语言使用是否合理,注重使用文明礼貌语言,语言部分占总成绩比例为8%; 13、教师对团队合作部分成绩的把握侧重考察小组成员之间的协调和配合能力,对场景的布置是否合理,表演环节的安排是否紧凑,团队合作部分占总成绩比例为15%; 14、以细则5—12条为依据,经由评阅教师组委协商之后,给出该小组总体评价,总成绩为100分,小组成员除组长以外实行“统一分制”,即每位小组组员都享有表演给定的最终成绩,且成绩一致。根据表演时的具体情况,组长在此基础上浮动3—5分,以慰辛苦和组织。

护理礼仪比赛

护理礼仪风采展示实施方案 一、活动名称: 第一届“工人路校区护理礼仪风采展示” 二、活动主题: 秀天使英姿展教学成果 三、活动目的: 随着当前形势的不断发展变化,患者对医院的服务质量要求越来越高,医院对护士的选拔要求也越来越高,护理专业的学生除了要有扎实的专业知识,还要有规范的礼仪行为。护理礼仪是教养的直接体现,是内在修养的外在表现,是形式美的标准答案,是人与人之间相互沟通的重要技巧。为了提高医院服务质量,优化我校护理专业的学生整体形象,我校特举办第一届护理礼仪风采大赛,以塑造我校护士的优秀形象,发扬自强拼搏、奋发进取的精神,增强市场竞争意识,展示护士无私奉献的精神风貌。 四、主办组织:护理礼仪老师 五、承办组织:学院教务科 六、活动宣传: 本周开始宣传发动和准备,由班主任组织,任课老师集训,特殊原因可以弃权,请各班的学习委员配合老师做好本班的参赛准备工作。 七、活动内容 (一)、报名条件:

1.一、二年级的在校护理班级,每班选送15-20名学生组成班级代表队,首选身高160cm左右,形象气质俱佳者。 2.想展示自己的风采、并对护理礼仪有一定了解者。 (二)、报名方式: 1、先以班级为单位组织报名,将参赛的每位同学统一编号登记。 2、于11月22日前交于教务科(102办公室) (三)、比赛环节: 1、比赛时间:2017年12月1日 2、比赛地点:国旗杆广场 3、比赛内容:护理礼仪相关表演性内容,包括站姿、走姿、端治疗盘、持病历夹、推治疗车、坐姿、蹲姿。 4、评委组:学校领导、全体老师。 5、比赛流程: (1)开场表演:全体参赛学生宣誓 余谨以至诚, 于上帝及会众面前宣誓: 终身纯洁, 忠贞职守, 勿为有损之事, 勿取服或故用有害之药; 慎守病人家务及秘密, 竭诚协助医生之诊治,

(完整word版)视频大赛评分标准

视频大赛评分标准 1.评分细则(满分100分) 2、评分规则(满分为100分) 1.评委打分后去掉一个最高分和一个最低分,汇总后取平均分,精确到小数点后两位,若出现同分,则精确到后三位,依此类推。占

70%。 2.观众打分占30%。 3、游戏环节 (1)抢椅子 道具:凳子五把 道具准备:五把凳子排成圆环形 游戏说明:每组比赛为六人,参赛者绕着凳子转圈,在听到主持人说停后,需赶快找一把凳子坐下,没有坐到凳子的出局。每一轮淘汰后,拿掉一把凳子继续游戏。最后剩下的一人获胜。 (2)纸拔河比赛趣味游戏(道具:报纸) 1、在报纸上挖两个人头大小的洞; 2、2人对坐各自把报纸套上进行拔河(站着拔亦可); 3、报纸破裂离开脖子的一方输。 (3)幸运大抽奖 同时在我们晚会的进行中,我们会有很多的抽奖活动贯穿其中,更多惊喜等着您,相信这个温馨的圣诞之夜会同样有一份好运伴随您。 从始至终贯穿抽奖活动(由主持人掌握) 从三等奖到一等奖 准备:不透明抽奖箱,兵乓球10个(用粗笔写号0-9),抽奖号(一式两份,入场观众人手一张),礼仪工作人员,协调抽奖嘉宾。 (4)泡泡糖 游戏准备:主持人召集若干人上台,人数最好是奇数。 游戏规则:当大家准备好时,主持人喊“泡泡糖”大家要回应“粘什么”,主持人随机想到身体的某个部位,台上的人就要两人一组互相接触主持人说的部位。比如,主持人说左脚心,那么台上的人就要两人一组把左脚心相接触。而没有找到同伴的人被淘汰出局。当台上的人数剩下偶数时,主持人要充当1人在其中,使队伍始终保持奇数人数。最后剩下的两人胜出 (5)比长短 参加人数:分组,不限人数,至少要二组。每组五人以上;一位主持人 游戏规则:主持人宣布要比的单位前,然后每组派出一位他们认为会赢此单位的人。等被派出的人都出来后,主持再说比什么。计算每次比完的输赢即可。

护士礼仪行为规范比赛评分标准

护士礼仪行为规范比赛评分标准 一、容貌服饰(15分) (一)容貌(5分) 1.不浓妆艳抹(益淡妆)。(3分) 2.不佩带首饰(手表、胸卡除外)。(2分) (二)服饰(10分) 1.要求着制服,衣着整齐,内衣不外露。(2分) 2.穿护士坡跟鞋,肤色长袜,袜口不低于裙摆。(2分) 3.工作时要戴护士帽,帽子要保持洁白、挺括。(2分) 4.帽冠底边距前额2~5cm,发卡不外露。(2分) 5.女同志刘海不得过眉;短发侧不掩耳、后不过肩;长发需盘起,并佩戴发网周围固定。男同志头发整洁,不留长发、胡须。均不染夸张发色。(2分) 二、举止行为(85) (一)站姿(10分): 1.基本站姿:(4分) 头颈:抬头、颈直,下颌微收,两眼平视,嘴唇自然闭合,微笑(2分) 身体:肩自然舒展,挺胸收腹,两臂垂于身体两侧,手指自然弯曲,虎口向前。(1分) 下肢:两腿直立,两膝和脚跟并拢(1分) 2.“V”字步站立:基本站姿基础上,脚跟并拢,脚尖分开10CM,张角45°,呈“V”字状,双手相握腹前。(2分) 3.“丁”字步站立:移动任意一只脚,使一脚跟与另一脚弓呈90°。(2分) 4.侧位“丁”字步站立:身体向侧方旋转,<45°。(2分) (二)坐姿:基本要求是入座得法,落座无声,左进左出,离座谨慎。(15分) 1.搬椅子(3分) (1)右手握住椅背中段。左手扶住椅背上沿,四指并拢于外侧,拇指在内,将椅子稳稳地提起。(2分) (2)放下时动作要轻。(1分) 2.基本坐姿:(6分) (1)入座:抬头颈直,下颌微收,目视前方,双肩平正放松,挺胸立腰,上身与大腿、小腿呈90°,两膝自然并拢,两脚平落在地,足尖向前,坐在椅子1/2--2/3处。(3分)(2)落座:女生:双手叠放(右上左下)左侧大腿上1/4处;男士:双脚分开与肩等宽,双手分别置于两腿上。(2分) (3)离座:不突然站起,不出声响,慢慢起身离位,左侧离开。(1分) 3.双腿斜放式坐姿:(3分) 双腿并拢,两脚同时向左侧或右侧斜放,与地面呈40°夹角,两手重叠置于左腿或右腿上,形成优美的“S”形。 4.正位脚尖点放式坐姿:(3分) 正面入座,双脚自然下垂于地面,脚尖面对正前方,双脚一前一后,后脚脚尖落地,

礼仪宝宝评比方案

礼仪宝宝评比方案(总2页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面,使用请直接删除

礼仪宝宝评比方案 一、评比标准 小班幼儿“礼仪宝宝”评选条件 1、在成人提醒下,大胆地向老师、长辈和同伴问早、问好。 2、能高高兴兴上幼儿园,愉快地参加集体活动。 3、会在集体中听成人和同伴讲话,回答问题声音较响亮。 4、知道自己的家庭地址和父母的职业,热爱与尊敬家人。 5、爱惜玩具、图书、衣物,学习收拾,轻拿轻放、不乱扔、不损坏。 6、能愉快地在集体中生活,乐意参加各项活动,初步懂得活动规则。 7、关心同伴,乐意为同伴做事,能主动地与同伴进行交往。 8、独立吃完自己的一份饭菜,不挑食、不浪费。 9、上下楼梯不碰撞,知道靠右行走。 10、不随地扔纸屑、杂物、注意公共卫生。 中班幼儿“礼仪宝宝”评选条件 1、主动地与成人,同伴打招呼,正确地使用礼貌用语。 2、能记住家和幼儿园的地址,知道若在公共场所走失,请警察帮忙。 3、遵守活动规则:认真听讲、不乱插嘴、快乐活动。 4、了解交往规则:礼貌待人、互相谦让、友好合作、尊重他人。 5、关心班集体,主动帮助有困难的人,乐意做值日生。 6、在各类游戏活动中,自信地完成简单的任务。 7、愿意与小朋友一起玩,对别人的邀请十分乐意。 8、关心、帮助比自己年龄小的同伴,学习帮助父母做力所能及的事。 9、能自己进餐、不挑食、吃完自己一份食品。 10、进出公共场所不拥挤、不喧哗、不践踏草地,不采、摘花叶、能将果壳、纸屑丢入垃圾箱。 11、学习站、立、走的常规知识,掌握正确的站、立、走的姿势 大班幼儿“礼仪宝宝”评选条件 1、能热情主动地与成人、同伴打招呼,习惯使用礼貌用语。 2、主动为集体做好事,关心班集体荣誉、乐意关心同伴。 3、能有礼貌、耐心地倾听别人谈话及与别人交谈。 4、能独立地交朋友,主动地与家中陌生客人交谈。 5、能主动关心他人和同伴、肯谦让、能虚心学习别人的优点。 6、能控制自己的行为,根据要求有始有终地做好每一件事。 7、爱护个人和集体的物品,会随时收拾整理、妥善放置。 8、能按时完成学习任务、不遗忘、不拖拉。 9、能安静地进餐,餐后有条理地收拾餐具,整理桌面卫生。 10、保持公共场所的整洁卫生,能参与家园卫生打扫。 11、懂得站、立、走的常规知识,能以正确的姿势站、立、走。 二、评比记录方法 幼儿在园礼仪表现情况记录表(各班上) 幼儿在家礼仪表现记录表

服务礼仪比赛评分表

团队服务礼仪竞赛评分表 项目项目评分细则分值得分 仪容仪表(24分) 女士 (18分) 头发:不染发,盘发 3 面孔:适当化淡妆,不带夸张首饰 3 手:不涂指甲油,保持清洁 3 工号牌:佩戴在左胸上方LOGO处 3 着装:熨烫平整,干净无异味、着合适的裙子 3 鞋子:皮鞋、深色带跟、干净 3 男士 (18分) 头发:前不过眉,侧不盖耳,后不超过发根 3 面孔:胡须修剪干净,不得蓄须 3 手:不准留长指甲,保持清洁 3 工号牌:佩戴在左胸上方LOGO处 3 着装:熨烫平整,干净无异味,不得挽袖卷裤腿 3 鞋子:皮鞋、深色、干净 3 精神面貌 (6分) 表情自然、面带微笑 3 精气神积极向上 3 动作展示(51分) 站姿 (9分) 头正颈直,双眼平视,下额微收,表情自然,面带微笑 3 挺胸、收腹,肩平 3 两腿直立,贴紧,脚跟靠拢,脚尖外展成45°夹角 3 走姿 (12分) 眼平视,挺胸、收腹、肩放松 3 双肩平稳,两臂自然摆动,摆动幅度以30度为宜 3 步态协调、稳健 3 匀速前进,两脚内侧踏在一条直线上 3 蹲姿 (6分) 侧面对客户 3 下蹲后一腿弯曲,另一腿跪着,或双腿一高一低,互为依靠或 双腿交叉 3 鞠躬礼 (9分) 角度是否正确(30°) 3 两脚并齐,头部与身体保持直线 3 使用相应礼貌用语 3 引导礼 (9分) 四指并拢、手掌伸直、掌心向上略倾斜 3 手臂摆到与腰同高、目视来宾、面带微笑 3 使用相应礼貌用语,不能出现禁止语言 3 递接礼 (6分) 递文件、递茶杯、递名片 3 双方互视、双手递物、双手接物 3 综合评估(25分)内容形式 (10分) 编排合理、连贯、完整 5 表演形式新颖有创意 5 整体效果 (15分) 表演自然,精神饱满,动作协调,整齐一致 5 表演展示与配乐协调 5 积极向上,台风端正 5 合计 100 分

礼仪大赛评分细则

礼仪大赛方案 一、比赛计划 (1)比赛内容:礼仪表演(仪容、仪表、行为举止、服务礼貌用语)(2)比赛形式:个人上台表演 (3)比赛人数:礼仪队19人,其他自愿参赛者未知 (4)比赛时间:4月16号(本周四)上午8:30——12:00 (5)比赛场地:学校体育馆 (6)评委:朱仁梅郭婷婷廖嫦 (7)旁观学生安排:酒店管理专业217、209班所有学生 (8)评分标准:总分100分,70以上分合格,85及以上分优秀(9)专业礼仪名次选举:第一名95分以上,第二名90~95分,第三名85~90分 (10)比赛赛制安排: 比赛分为两轮:1.专业礼仪表演(评分要以专业礼仪分为主)2.才艺表演(没有要求,选手可根据自己的喜好来展现自己,如唱歌、跳舞、表演小品、朗诵等等) 第一轮专业礼仪表演 朱仁梅:对站姿、走姿、坐姿、服务用语礼貌礼节进行评分 郭婷婷:对自我介绍、整体形象气质、微笑进行评分 廖嫦:对仪容仪表,指引服务,蹲姿进行评分 第二轮才艺表演(总分100分) 由郭婷婷(负责1-10号选手),廖嫦(负责10-19号选手)

进行评分,如有非礼仪队的选手来比赛,也由廖嫦负责。 总结:将专业分数与才艺表演分数分别进行总结,相加出的分数按从高到低排,评选出一等奖(2人)、二等奖(4人)、三等奖(7人)(11)比赛流程: 1、8:20组织学生到学校体育馆进行比赛准备,评委必须在8:20赶到 2、8:30左右进行比赛顺序抽签 3、9:00正式进行第一轮专业礼仪比赛,第一轮比赛完后再进行才艺表演 4、比完赛后可先进行点评,然后再报出一等奖、二等奖、三等奖(12)策划人:朱仁梅郭婷婷廖嫦 二、比赛内容和顺序: 自我介绍(7分)——服务用语礼貌礼节(10分)——仪容仪表(10分)——微笑(10分)——站姿(10分)——蹲姿(10分)——走姿(10分)——坐姿(13分)——指引服务(10分)——整体形象气质(10分) 三、评分细则: 1、自我介绍7分:(1)介绍内容是否清晰3分 (2)是否有礼仪口号4分 2、服务用语礼貌礼节10分:(1)赛前是否向老师问好4分 (2)中途比赛的行为举止是否合格2分 (3)赛后是否致谢4分

礼仪情景模拟考核评分标准和细则(打印版)

礼仪情景模拟考核评分表

礼仪情景模拟考核评分表(成员信息附表)

礼仪情景模拟考核评分细则 1、组别为体现“公平、公正”的理念,在表演之前由组长代表抽签决定。日期为情景模拟考核当日,礼仪表演的时间长度维持在10分钟之内,不得低于三分钟(注意:若小组成员超过10人,则需要表演时间维持在6——15分钟); 2、专业为小组成员的就读专业,如一组内有不同专业的学生参与表演,请在专业栏中标出,小组成员最佳人数建议安排在6——8人范围内; 3、成员姓名、性别、学号、QQ、手机、邮箱等信息由学生自己填写,确保信息的完整和准确,以备期末登录成绩所用; 4、成员信息栏中的组长一职,只需要在该组组长括号内画“√”,其他组员不必标识; 5、教师对剧情部分成绩的把握需要侧重于小组的作品,即情景模拟主题PPT和剧本的优劣程度,以此为标准,剧情部分占总成绩比例为30%; 6、礼仪考核作品对PPT和剧本文档的要求:PPT需要采用多种方式,例如声音、图像来辅助作品,其中必须要具有三个部分:第一部分是小组成员的自我介绍,注意礼仪的使用;第二部分是礼仪情景表演中场景的变换以及设定的礼仪表演环节安排;第三部分是学习礼仪课程后的心得体会。剧本文档需要把情景表演更加详细化,细到一个表情、一个眼神、一个动作。 7、教师对角色扮演部分成绩的把握侧重于表演者是否熟练自己的角色,能够自如发挥,要求每一位小组成员都有角色安排,角色扮演部分占总成绩比例为10%; 8、教师对服饰部分成绩的把握,以正装、单位工服为标准,根据小组内服饰的整齐程度给出成绩,服饰部分占总成绩比例为10%; 9、教师对仪容部分成绩的把握,女士侧重于是否淡妆素抹,男士侧重于个人的整洁、卫生,仪容部分占总成绩比例为5%; 10、教师对仪态部分成绩的把握则从小组表演开始就关注,侧重于动作是否自然熟练、礼仪规范是否标准,仪态部分占总成绩比例为15%; 11、教师对表情部分成绩的把握侧重于学生面部表情神态,关注表情是否符合礼仪环节发展,尤其注意微笑的使用和眼神的使用,表情部分占总成绩比例为7%; 12、教师对语言部分成绩的把握侧重考察语言使用是否合理,注重使用文明礼貌语言,语言部分占总成绩比例为8%; 13、教师对团队合作部分成绩的把握侧重考察小组成员之间的协调和配合能力,对场景的布置是否合理,表演环节的安排是否紧凑,团队合作部分占总成绩比例为15%; 14、以细则5—12条为依据,经由评阅教师组委协商之后,给出该小组总体评价,总成绩为100分,小组成员除组长以外实行“统一分制”,即每位小组组员都享有表演给定的最终成绩,且成绩一致。根据表演时的具体情况,组长在此基础上浮动3—5分,以慰辛苦和组织。

服务技能大赛评分标准

2015年三明市旅游星级饭店 “画好山水画·服务当先行”服务技能大赛规则 一、集体工装及礼仪展示 (一)比赛要求 1、参赛者必须为参加两项单项技能比赛的选手。 2、每个代表队的参赛选手都必须进行集体工装及礼仪展示。 3、时间不超过5分钟,超过1分钟扣1分,不足1分钟按1分钟计算。 4、礼仪展示时精神饱满,姿态、神采、举止、台步正确自然,端庄大方,不矫揉造作,有相关工作场面的造型及编排,突出饭店行业特点,充分展示饭店行业形象与风采。 5、背景音乐选配风格统一,音乐剪辑得当、有感染力。

二、客房服务(中式铺床与主题客房布置) (一)比赛要求 1、操作时间3分钟(提前完成不加分,每超过10秒扣1分,不足10秒按10秒计算,超过1分钟不计分)。 2、选手必须佩带工号牌提前进入比赛场地,裁判员统一口令“开始准备”后进行准备,准备时间2分钟。准备就绪后,举手示意。 3、选手在裁判员宣布“比赛开始”后开始操作。操作结束后,选手立于工作台侧,举手示意“比赛完毕”。 4、操作过程中,选手不能跑动、跪床或手臂撑床,不允许绕床头操作,每违例一次扣2分。 5、床单和被套叠法:正面朝里,沿长边对折两次,再沿宽边对折两次。 6、客房操作要突出布置主题,特色鲜明,氛围浓厚。选手对客房主题作简要说明(1分钟)。 7、选手操作位置不限。

二、餐厅服务(中餐宴会摆台与主题展示) (一)比赛要求 1、按中餐正式宴会摆台(10人位)。 2、操作时间15分钟(提前完成不加分,每超过10秒扣1分,

不足10秒按10秒计算,超过1分钟不计分)。 3、选手必须佩带工号牌提前进入比赛场地,裁判员统一口令“开始准备”后进行准备,准备时间3分钟。准备就绪后,举手示意。 4、选手在裁判员宣布“比赛开始”后开始操作。操作结束后,选手立于工作台侧,举手示意“比赛完毕”。 5、比赛开始时,选手站在主人位后侧。比赛中所有操作必须按顺时针方向进行。 6、除台布、桌裙或装饰布、花瓶(花篮或其他装饰物)可徒手操作外,其他物品均须使用托盘操作。 7、餐巾准备无任何拆痕;餐巾折花花型不限,但须突出主位花型,整体挺括、和谐,符合台面设计主题。 8、比赛中允许使用装饰盘垫。 9、组委会统一提供餐桌转盘,比赛时是否使用由参赛选手自定。如需使用转盘,须在抽签之后说明。 10、物品落地每件扣3分,物品碰倒每件扣2分,物品遗漏每件扣1分。 11、鼓励选手利用酒店自身条件,创新台面设计。台面设计要突出宴会主题,台面设计美观新颖,具有创新性。选手对宴会主题作简要说明(1分钟)。

服务礼仪比赛方案(初稿2)

给美丽打分,为成长添彩”礼仪比赛方案 —武汉佳馨源物业管理有限公司 武汉赢远资产经营管理有限公司 优质礼仪是宣传,专业礼仪是品牌,规范礼仪是效益。借武汉佳馨源/赢远资产纳新之际,特开展一次“给美丽打分,为成长添彩” 为主题的礼仪比赛,向大家提供展示的平台,内强个人素质,外塑企业形象。相关事宜通知如下:一、活动宗旨:活跃服务中心客服人员文化生活,展现我公司客服团队的礼仪风采。二、活动口号:给美丽打分,为成长添彩 四、赛程安排 1、比赛时间:2013年5月28日15:00 2、比赛地点:10 楼会议室 3、评分项目: ①基本礼仪:每位参赛选手依次展示“站姿” 、“坐姿”、“鞠躬”、“行走”、“介绍手 势”“电梯指引”等五种规范礼仪。 ②情景演练:在各服务中心挑选4 人参赛,将人员随机分为 2 人/ 组,每组抽取 2 个主题进行情景模拟,从动作标准、语言规范、双方配合三方面综合评分。 ③综合素质:仪表得体,精神状态良好,面带微笑,普通话标准流畅。 4、参赛人员:大厦服务中心、菩提苑服务中心、家园服务中心客服人员 5、大赛评委:王静静、徐慧玲、郭玉芳、王康、胡为、张跃驰、张雪、常朋 五、名次及奖励办法 一等奖1 名价值200 元奖品 二等奖2 名价值100 元奖品 三等奖3 名价值50 元奖品总费用:550元+横幅制作50元、奖品包装30元合计:630 元附件:1、比赛程序及相关人员工作安排 2、比赛评分表 六、比赛程序

(一)播放背景音乐,签到入场 (二)介绍到场评委:物业部总经理一王静静;行政部部长一徐慧玲;品质部部长—郭玉芳;中北路片区经理一王康;安顺家园服务中心一张跃驰;大厦服务中心主任一胡为;菩提苑服务中心主任一张雪、副主任一常朋; (三)8位选手入场 (四)王经理作赛前致辞 (五)宣读比赛规则后,宣布比赛开始 (六) 比赛分为两轮进行,第一轮“基本礼仪”结束后,开展第二轮“情景演练”< 七、参赛人员具体要求 1)各队当场抽签决定比赛题目,下去进行准备。 2)各队根据题目要求制作反映人物身份的胸卡,在表演时,别在衣服上,以便评 委评分。 3)各队根据具体情景要求,准备相应的服装及道具,要求真实,符合人物身份及表演要求,服装与道具计入总分。 4)各队可根据情景题的需要,增加队员以外的表演助手,助手人数限制在2~3人。 八、比赛规则 (一)大赛第一环节:由各客服主管带领自己团队按赛前抽签次序依次上台亮相并由客服主管介绍自己的团队以及口号,由评委根据整体印象评分; (二)大赛第二环节、形式:由各队抽签,一队完成一道情景题要求:给参赛选手 设定具体礼仪场景和特定人物身份,选手要合情合理、机智灵活地运用所掌握的 礼仪知识,通过行为和语言表演一个能体现客服日常活动的具体场景。(情景题: 主要看团队合作和临场发挥能力) (三)比赛满分设定为礼仪展示100分。

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