天昌国际烟草有限公司企业文化手册

一、序言

第一次创业，一不怕苦，二不怕累，不计报酬，无私奉献的精神支撑着天昌人走过风雨，经历考验。

第二次创业，引进国外先进生产设备，扩大规模，建设办公区，使天昌逐渐向规模化、国际化发展。

第三次创业，在行业规模化、品牌化、规范化的发展趋势下，我们肩负的重大责任就是如何进行不断创新突破，打造天昌的品牌，让天昌始终是打叶复烤的领先企业。

在新的发展阶段，天昌应建立什么样的使命作为灵魂支柱？要确立什么样的发展方向成就未来？要树立什么样的核心价值观念打造核心竞争能力？要培育什么样的精神作为我们的群体状态？

面对这些问题，天昌企业文化建设的蓝本——《温度文化之道》做出了回答。

天昌的温度文化，是持续发展的适应力、价值创造的原动力、行动一致的协同力、和谐融洽的凝聚力。

天昌的温度文化，是与客户、股东、员工、社会在利益关系方面达成的认知共识、观念共鸣、行为共振、价值共赢。

二、使命：衔青黄之接，创家国之利

衔青黄之接

天昌的存在价值，在于使青黄相接，产品流通，产业兴旺；从衔接到增值，

从不成熟到成熟，从平凡到不平凡，这个过程中凝聚着天昌人厚重的奉献与情怀。

创家国之利

国是千家万户：有国才有家，国盛则家兴，天昌不忘以利暖社会、回报祖国，片片烟叶都牵系着我们创利为国的情怀，滴滴汗水都凝聚着我们关怀民生的真情。

“衔青黄之接，创家国之利”，是“两个至上”行业共同价值观的具体化，是天昌存在的根本目的。

三、愿景：引领打叶复烤铸造品牌天昌

要做到引领潮头，就要——

勇于创新，推动行业技术发展。技术是核心，创新是关键，勇于创新技术，才能走在行业潮头，引领科技发展；

精于管理，打造行业管理典范。管理是保障，细节体现品质，管理精到求进步，打造管理标杆；

勤于实践，引领行业先进理念。业精于勤，实践出真知，实践的指导保证企业立于不败，勇做实践强者；

铸造品牌天昌：

市场是海，企业是船，品牌是帆。我们的天昌就是远航的轮船，“TCT”是天昌多年来拼搏奋斗所赢取的品牌之名，而今面临新的发展趋势，不断创新进取的天昌人更是给“TCT”赋予了新的内涵。

T是technological，科技的，有科技含量的。科技是第一生产力，天昌以技

术的进步引领企业前行，它是天昌之帆的桅杆，支撑着天昌的品牌之帆，乘风远航。

C是creative有创造力的，能产生新力量的。只有勇于创新，善于创造的团队才是富有生命力的团队，创造力是天昌之帆的帆布，每个人都是富于创造力的个体，在我们的旗帜上永远写着创新这一主题，在市场机遇的劲风中高扬风帆，加速前行。

T是teamwork团队的，协作的。众人同心，力可断金，团队协作能使每个人的力量最大化。天昌的员工就是天昌之帆的帆索，汇聚每个人的力量拧成一股绳，每一个人都发挥全部的智慧和能量扬起风帆，不畏艰险，奋勇向前。

新时代的“TCT”品牌的含义，寓示着新时期的我们是科技的天昌、创新的天昌、团结的天昌；我们的队伍充满活力，我们的文化开放、包容、充满生机；我们不断超越、追求卓越！

未来的世界，是一个和谐的世界；未来的市场，是一个规范的市场；未来的企业，是一个健康的企业；未来的天昌，是一个充满希望的天昌！

四、精神：天行健强者昌

“天行健，君子以自强不息”

语出《周易》，意为君子应该像天宇一样运行不息，即使颠沛流离，也不屈不挠。

古老的经典以凝练的语言阐述了一个简单而深刻的道理：天行刚健，只有做强者，刚毅坚卓，发奋努力，才能在天地间生存壮大。

天佑强者

强者，是适者。适应环境，有魄力、有胆识、有能力抓住机遇。政策的强有力支持，市场的强大需求，决策者的卓越领导能力，为天昌创业之初打下了坚实的基础，为天昌蓬勃发展铺开光明大道。

强者，是变者。目光长远，善知冷暖，善于变通，相时而动，趋利避害。我们第三次创业的新时期，烟草行业竞争日趋激烈，我们自强不息，积极引进新技术，提高员工的素质，增强市场应变力，天昌人人做强者，做强业绩，做强企业。

强者，是智者。风云变幻中保持清醒，见于未发，洞察先机，在最平凡的地方磨砺出强大的力量。强者,强的不仅是力量,而是影响力。未来的天昌，更加注重打造品牌的影响力。天昌致力加强企业综合实力，提升企业核心竞争力，扩大品牌影响力，不断做强、做大。

要自强

做强者,我们并不是要去压倒一切,而是要学会不被一切压倒.我们求索的道路不可能没有坎坷,而正是困难为我们提供了砥砺品格的契机.天昌人的精神就是勇气和自信:——“自信人生二百年,会当击水三千里。”

真正的强者敢于面对大浪淘沙的人生。

真正的强者敢于向自我极限挑战。

真正的强者在懂得给予与奉献的同时，更懂得欣赏与认同的价值与意义。

要图强

志不强者智不达，品牌强者得天下。在企业的发展中，我们先着眼自身，励精图治，上下一心，奋发图强，进而在市场竞争中站稳脚跟，发展壮大。

自强不息，自助者天助——这正是天昌一直恪守并传承的精神。

五、核心价值观：天道酬勤，共进者昌

天道酬勤

善知天道

“天道酬勤”语出《论语》，意思是上天会实现勤劳的人的志愿。有耕耘就会有收获，不懈努力，最大限度的完善充实自己，千方百计的提高企业的竞争实力，会有一个美好光明的明天。天昌的明天也是每个员工的明天，在勤奋图强中，天昌和员工一起成长。

创业以勤

创业之初，公司董事亲自擦玻璃做示范，使天昌实现当年安装，当年试生产；二期建设，凭着创业者的拼劲和韧劲，让天昌公司逐渐得到了各方的认可。勤奋，刻苦，奉献是天昌之勤的基础。在新的市场条件下，在第三次创业的关口上，在科技制胜的今天，“勤”又有着新的内涵，即讲求方法，讲究效率，注重效益，善于学习，勤于思考，勇于创新。

共进者昌

天昌是同呼吸共命运的整体，每个人前进了一小步，天昌就前进了一大步。共进是一种荣辱与共的意识，是一种上下同心的观念，我们来自五湖四海，为了

共同的目标，走进了天昌的大门，进了一个门，就是一家人，我们就是天昌共同的主人，与家人同心我们相濡以沫，为家奋斗，我们甘之如饴。不管是新员工还是老员工，我们习惯用“我们”来思考问题、处理事情，和天昌一起成长、进步。

六、天昌的“八度”

(一)天昌的经营理念

市场观：开拓进取下力度

客户观：满足需求多维度

服务观：精细超值求深度

诚信观：言出必行讲信度

(二)天昌的管理理念

人才观：尊重人才有热度

团队观：换位思考要大度

质量观：缺陷差错为零度

制度观：规范管理循刻度

七、沟通主题：天下逐鹿，人和者昌

天下逐鹿

心怀天下——

业为国而兴，利为国而谋。特殊的行业，特殊的产品，烟草行业为国家贡献了很高的利税，是国家财政收入主要来源。我们是国家烟草产业大军中的一员，我们以产品为要，履行烟草企业的责任，以实际行动为祖国建设添砖加瓦，为地方经济建设多作贡献。

WTO给中国烟草行业承诺的保护期只有3‐5年，面对中国烟草与国际烟草巨头的较大差距，天昌顺应全行业的趋势，实行整合、联合或实现国内外企业合作，提高企业核心竞争力，努力提高资源配置效率，提高资源利用效率，推动行业持续稳定协调健康发展。

志在逐鹿——

烟草行业大气候趋暖，烟叶复烤领域向规模化方向发展，为天昌迅速做大做强提供了难得的发展契机。强者为王，胜者为王。群雄争相奋起之时，顺势而上，占领制胜点，最终傲视群雄是天昌当前的志向所在。时不待我，只争朝夕，天昌逐“打叶复烤企业领先者和打叶复烤进步的引领者”之鹿，坚持“立足国内、放眼世界、保证质量、树立信誉、把公司建成有声望的国际型烟草企业”的长远发展目标和方向，加强技术建设，提升综合管理能力，打造持续竞争力。

人和者昌

和衷共济，旗开得胜

我们是讲究以企业为本、以客户为本、以员工为本的企业。识大体、顾大局是我们企业得以发展壮大的传统。我们在企业与个人的关系上讲“和”，在人际关系中讲“和”，“和”则万事兴。每个人在企业中分工不同，角色不同，但在关系企业命运的时刻，无论位高者位卑者都不敢忘记企业的利益，心往一处想，劲往一处使，共图胜利，共度时艰。团结互助、和衷共济，是我们的优良传统，从而使我们这个年轻的企业经受考验，历久弥坚。

和力共进，步步为赢

天昌的员工、股东、客户以及所有利益相关者是一荣俱荣、赢则共赢的利益统一体，天昌的“人和”旨在凝聚所有利益相关者的力量，形成合力，只有这样才能经受住市场的考验，让股东放心，客户满意，员工实现价值，企业成长壮大。

和谐共赢，辉煌未来

回报社会是经营的最高目标，合作共赢是经营成功的途径。

一直以来，我们与员工共赢，与客户共赢，与股东共赢，与社会共赢，以成为员工理想的雇主，客户理想的合作伙伴，股东理想的投资单位，并创出丰厚的利益回报社会为己任。

我们高兴地看到：天昌的员工在天昌快乐地工作着，创造着家庭的幸福；天昌的客户满意地看着天昌精心烤制的烟叶，赞不绝口；越来越多的烟农和父老乡亲因为天昌的发展壮大而受益，许昌经济因为天昌的贡献而更加繁荣！

八、天昌的温度文化理念体系

做真正的“天昌”，要勇做强者，秉承共进精神达到共赢，最终实现与社会“人和”，和谐大同，于天昌是由内而外的不断修炼和提升。

真正认识“天昌”，我们看到天昌心怀天下的大志，进一步体会到天昌人“勤”者的风范，最终感受到整个天昌日日“行健”的生命力，我们由外而内一步步体验着天昌的独特魅力。

(一)天昌企业标识及释义

企业标识是构建与塑造企业形象的核心元素，是企业产品、服务形象等视觉内容的集中体现。

天昌标识从“形”和“色”两个方面进行阐释：

“形”的释义：

棕黄色的烟叶正是天昌生产出的成品，它形象、直观地代表了天昌的行业特征——打叶复烤的专业企业。它呈船形位于整个标识的正下方，表示天昌致力于打叶复烤行业。

“TCT”是“天昌烟草”的英文缩写，它以醒目的颜色和位置位于标识的正上方，彰显了企业自信心和自豪感。蔚蓝色象征大海，代表着天昌志在远航；同时“TCT”又像一面旗帜，代表着我们以品牌为引领，高举科技、创新、团队合作的旗帜破浪远航。

整个图形构思巧妙，统一中有变化，稳重中有动感，寓意丰富。不仅体现天昌与客户的真诚相待、相互依存，更体现全公司上下的团结一心，共求突破。

“色”的释义

标识采用蓝色与棕黄色为基色。蓝色为工业色，象征诚信、科学、理性、卓越；棕黄色是烟叶的颜色，表达活泼、感性、进步、变革与创新。两者和谐统一，引人注目。是天昌严格管理与人本关怀的对立统一，是天昌稳健经营与不断突破的对立统一，是天昌胸怀天下，志在远航的抽象表现。

蓝色的“TCT”品牌之旗以纯色表现，展现天昌引领潮头的豪情壮志和坚定决心，更向客户和大众展现了天昌人脚踏实地，诚实守信的美好品质；棕黄色的烟叶采用上下渐变式进行渲染，不仅为标识整体增加动感与国际化特点，更体现蒸蒸日上的企业精神面貌。

小结

整个标识寓意深刻、方向鲜明，象征着我们以产品质量为依托，扬起品牌的风帆，在市场经济的大海中破浪前行，勇往直前。

吉祥物为立体烟叶拟人化造型，表示天昌的主营业务是烟草。

吉祥物以黄色和棕色为主色调，与天昌视觉系统色调相符，具有统一性。

吉祥物双手张开，掌心向外，包容和欢迎的姿态呼之欲出。笑纳百川，喜迎八方来客。

烟叶的主脉络异化成温度计，象征天昌温度文化；同时意在让天昌员工常有“温度”意识。

吉祥物眉眼舒展、开怀大笑，给人喜悦、可爱、落落大方之感。

(二)天昌的歌曲

巍然天昌

许都悠悠中原莽莽

群星荟萃共济图强

善知冷暖衔接青黄

任重道远两个至上

天道酬勤曲悠扬，行健不息人自强，

兴业为民暖心肠，创利为国志四方。

许茨苍苍钧潩茫茫

天下逐鹿人和者昌

复烤摇篮打叶领航

同心内外巍然天昌

天道酬勤曲悠扬，行健不息人自强，

兴业为民暖心肠，创利为国志四方。

（重复）兴业为民暖心肠，创利为国志四方！目录

九、行为宣言

我们提倡温度文化，并用温度文化来指导我们的言行。

温度文化是智者之道、强者之道。

我们追求高标准，不断完善自我。

我们要争做知冷暖、善把握的智者；勇做讲高低，重度量的强者。

我们衔接青黄，用真心连接烟农和卷烟厂，服务工商。

我们为家国创利，促社会和谐。

我们坚信天道酬勤，我们崇尚团结共进。

我们自信、我们真诚。

我们引领打叶复烤，铸造品牌天昌。

天昌国际的企业行为识别模型阐释

行为温度计

“行为温度计“是天昌用于衡量员工行为的形象模型。

天昌的温度文化讲究有度可循，有量可比，无论是经营观还是管理观，都渗

透着务实，严谨的量化度量精神。

将天昌各阶层员工不同的成长阶段所需的素质和对应的行为规范结合起来，使用温度计作为载体，不同的刻度区间代表不同的成长阶段，刻度由低到高，行为要求由易到难，素质要求由弱到强。

三阶段，五层面，五标准

行为温度计包括三个主要发展阶段，均是从低到高，每个阶段内的每个考核标准又分别有三个考核里程线作为向高级阶段发展的里程碑，当每个行为标准完全拿满三个考核里程线才能升级为下一个高级阶段。

根据不同阶层的不同特点，所处岗位的不同要求，对高层决策者，中层管理者，营销人员、技术人员和操作层员工五个层面的员工进行量体裁衣，设置不同的关键维度和行为要素，提出不同的要求。各阶层的员工根据自己的“行为温度计”来进行自我评定，上级参考下属的“行为温度计”检验成长结果，外界对照“行为温度计”识别天昌人。

每一个层面的行为温度计从这个层面的人员在工作中最主要的五方面工作入手，归纳为五个行为规范.每个成长阶段内五项行为规范按照先做人再做事的层次进行排列，首先是做人方面的要求单立为一项，其余四项是实际的主要工作，则不分伯仲，同等重要。

行为温度计的横向排列

天昌提倡“天道酬勤，共进者昌”，直指处于新时期的第三次创业精髓——勤奋拼搏，共同创业。企业的较量不是一个人的战斗，而是集体的智慧和汗水的凝聚，众人同心，利可断金。

行为温度计的“度量”的功能除了体现在个人成长中，更能应用于天昌企业管理中。将高层、中层、营销层、技术层和操作层的行为温度文化计并列放在一起，激励每个层面的员工齐头并进，奋发向前，并列在一起的行为温度文化计刻度就呈现较平衡的直线，不存在管理的“木桶短板”；若是某一层面的员工成长迅速，而另一层面的员工跟不上前进步伐，则并列在一起的行为温度文化计刻度呈现一种落差较大的曲线态势，出现明显的“短板”。

行为温度计的纵向排列

“天下逐鹿，人和者昌”有着追求卓越的豪气，更有着对“人和”的深层次哲学思考。对内部而言，“人和”不单单是团结协作，更是对员工的人生关怀，充分体现人本管理的精髓。

行为温度计上不封顶，下不留底，昭示一种包容开放和跨阶段成长的寓意：在合格线以下的员工不要灰心气馁，在某个层面最优秀的员工要能有所突破，摒弃小富即安的落后思想，居危思进，积极自我进步，敢于担重任，成大事。

小结

当员工将在天昌工作的日子看成职业生涯的一个阶段，那么这个阶段对其本身的要求就是要做到最好，不仅是比别人强，更是要超越自我；当员工将在天昌工作的日子看成人生的成长过程，那么是要与天昌一起成长壮大起来，就要求不断挑战自我，完善自我，与同样优秀的天昌成员一起迈向辉煌。

(一)行之篇员工行为风范

关于高层行为风范

高层领导的成长之路

合格的领导者保证企业平稳发展

在其位，谋其政。以严谨的态度对待问题，以务实的作风对待工作。

修己以安人。管理是一种历程,起点是修已,终点是安人。

优秀的领导者带领企业乘风破浪

思路清晰。用科学的态度研究企业发展战略，用科学的方法决策企业发展目标。

顺势而为。善于把握机遇，勇于创新，顺势而为,才能立于不败之地。

卓越的领导者引领企业跨越发展，推动行业进步

运筹帷幄。卓越的领导者应始终保持视野开阔，及时把握宏观形势，时刻关注行业动态，洞察先机，审时度势，抓住机遇，做出决策，决胜于千里之外。

进德修业。德不优者，不能怀远；才不大者，不能博见。作为一个卓越的领导者要以德聚人，以才用人。要成为员工心中的一盏明灯。

高层领导的行为要点

德

责任心——公正务实，树立榜样

责任心是一种担当,一种约束,一种动力,一种魅力。

事业心——明确目标，成就事业

职业是我们赖以生存的一种方式，事业则是一个人的精神寄托，是一生执着追求的目标。

使命感——心系烟草，为国为民

使命感是前进的永恒动力；与天昌的事业联系在一起,释放生命激情，推动烟草产业升级。

能

头脑清醒——理顺流程，规范运作

理顺公司管理头绪,抓住公司治理核心，规范公司运作流程。

深知冷暖——把握趋势，鼓励创新

善于观察，善于思考，善于总结；勇于开拓，鼓励创新，培养氛围。

高瞻远瞩——引领进步，推动升级

时刻洞察行业趋势，预测变化，规划未来，抓住机遇，超前发展。

勤

正确决策——贯彻执行，认真监督

事前反复研究，慎之又慎；一旦做出决策，坚决执行，不容含糊。

理性决策——有所为，有所不为

决策从贤不从众，百花齐放式讨论，权威管理式贯彻；大胆放权，小心引导。

艺术决策——因势利导，无为而治

管理有模式，无定式，因势利导，因时而异，探索中国式成功管理模式。

绩

完成任务——日事日毕，保质保量

每天的工作任务每天按时完成，每天进行验收工作，质与量两手都要抓。

突破目标——日清日高，不断超越

今天完成的事情比昨天有质的提高，明天的目标比今天更高。

经验传承——力求卓越，总结提高

总结成功的经验，失败的教训，在点滴的积累中逐渐提高，追求卓越、力求完美。

廉

廉洁自爱——廉生威，不令而行

员工廉不廉关键看领导；以身作则，从小事做起。

克己奉公——为大家，无私奉献

为人处事，行事用权，出于公心，行至公道，走至正道。

大公无私——心存公，两袖清风

企业的事无小事，做到职为众所当，权为众所用，事为众所办，利为众所谋。

关于中层行为风范

中层的成长之路

合格的中层管理者能使企业正常运作

承上启下。清晰地传达工作目标和任务；工作指令前后一致。

执行到位。对上级下达的任务要分主次、抓重点，逐一完成，步步到位。

专业的中层管理者令企业保持不断前进

做先锋。通过做事来体现做人，事事敢为人先，用行动来感染身边的同事，用文化来凝聚力量，让领导放心，让员工信任。

做榜样。勤业爱岗，公正廉洁。言必行，行必果。要事事做模范，处处做表率。要有强大的向心力，这样才能带领员工助天昌乘风破浪。

职业的中层管理者让企业实现卓越

凝聚众心。用行动和人格魅力，将天昌的员工凝聚到一起，形成一个同呼吸共命运的团队。

与时俱进。积极学习先进的管理经验，虚心请教同行和业内专家，随时总结经验教训，不断扬长避短，在企业的跨越式发展中迸发活力。

中层的行为要点

敬业

忠诚尽职——忠于职责，诚于事业

忠于职责，则能诚于事业。忠诚才能尽心，尽心才能尽职。

廉洁爱岗——廉以养德，爱岗如家

不因环境改善而贪图安逸,不因生活改善而不思进取,兢兢业业,把企业当作自己的家。

身先士卒——响应号召，培养下属

准确把握天昌的发展步伐，既不断完善自我以迎接挑战，更注重选择对的人做对的事，以使人尽其能。

执行

能执行，善控制——能干事，效率执行

执行是共识，执行的本质在于知行合一；有干事的本领、有务实的能力，用行动来说话，用实干来证明。

重计划，善协作——会干事，团队协作

善于团结大多数人一道干事，得到大多数人的支持；讲究干事的艺术、干事的方法，既有原则性，又有灵活性。

识大局，善配置——干成事，心存企业利

把干事的勇气建立在服膺真理、尊崇科学的基础上；有坚定的信心、充沛的激情、吃苦的精神、敢闯的气魄，不为困难所吓倒，不为非议所动摇。

创新

学习创新——勇于学习，敢于创新

身边处处是学问，身边处处悟学问。要敢于打破思维定势，探寻更新更好的工作方法。

创新学习——用中多学，学以致用

在工作中学习，边工作边思考，总结经验教训。在学习中工作，边思考边工作，实践知识积累。

学习+创新——更好的创新，更好的学习

学习是创新的原动力，创新是学习的助推器。平时工作中善于观察总结方法与规律，细微之处有洞天，小火花迸出大智慧。

沟通

主动沟通——渠道拓宽一点，技巧灵活一点

沟通要拓宽渠道，沟通不等于报告会，吃饭、喝茶都可以实现沟通；沟通要有技巧，对上要实事求是，对下要谦虚诚恳。

习惯沟通——沟通成习惯，习惯续沟通

建立沟通意识,培养沟通习惯，提供沟通平台，让沟通成为一种习惯，让习惯推进沟通。

乐于沟通——沟通中分享，分享中快乐

工作中我们是伙伴，通过沟通分享工作经验，共同进步。生活中我们是朋友，沟通分享生活趣事，分享快乐。

合作

合作根于目标——共同的目标，共同的道路

天昌的辉煌就是我们共同的目标，要怀着同一颗心，做好我们各自的事。