美发店洗头服务流程
美发店如何建立规范化的服务流程
美发店如何建立规范化的服务流程 （一）接待流程 1．站门：站门分双人和单人，通常来讲如果不忙时双人最好，站于门口应45度面向门口，熟悉店内整个环境和状况，以便引导客人至适当位置就座。站门通常是助理的职务，如果全场助理都在忙，设计师可不可以去站门？店长可不可以去站门？可以因为这样做客人会倍感亲切，更能体会到本店文化与别家店就是不一样，它的口碑会传的更远，塑造的品牌效应应更强烈。站门的人员亦可以向店外潜在的顾客打招呼“先生您好”，“小姐您好”。 2．带位：当客人进门时就能听到接待用语同时将门拉开“欢迎光临XX店，先生，小姐请问几位？” 3．“里面请进”“请跟我来，请这边坐”在顾客经过其他员工身边时，每位员工都会跟移动的顾客打招呼问候。若客人有穿大衣外套、有背包、雨具时应将其放于挂衣处和存包处，并告知客人将贵重物品拿出来如手机、钱包、重要的文件等。 4．帮客人拉出椅子说“小姐，先生请坐”并配合手势。 5．“小姐您好，我是本店3号助理师，我叫XX，很荣幸今天由我为您服务，这是本月最新的美发杂志”双手递于顾客手中，接下来就要准备饮品，“小姐请问您是喝红茶还是开水”开水通常以温水为宜，递水时一般站在客人左边，右手在下，左手在上递于客人手中。通常讲“小姐，这是您的开水，小心烫哦” 6．“小姐请问您今天需要做什么项目？想重新做一个造型对吗？那您有指定的发型师吗，没有没关系，我帮您介绍一位很不错的发型师，请您稍等，我去帮您请发型师，让你们先认识沟通一下好吗？”中间一定要有2分钟的停顿，让发型师准备自己的发型册和最新的发型资料与顾客沟通。发型师必须要在一分钟内到达顾客身边，不分指定与不指定客均应如此。“小姐，这是我刚才向你介绍的发型师，他叫XX。” 7．设计师不论新老顾客都要为其分析发质，选用当天头皮适应的洗发水，并分析发型，离开顾客前留下个人发型图册，以便顾客参考喜爱的发型，以便于等会沟通只用（参考发型师一分钟到位服务方式） 8．当助理或者是设计师为顾客设计完成时应主动热情的带客人到收银台，当顾客买完单时，助理要向您对我今天的服务满意吗？如有服务不周之处还望多多指点，我会虚心接受的，发型师将问：小姐我为您设计的造型您满意吗？对这里您有意见吗？请您提出宝贵意见，以便于下次我们改正，留下您的联系方如果您回去不好打理，打电话或者您过来，我再教您打理或修正。助XXXXXX,式，这是我们店的电话号码． 理和发型师最好一起45度鞠躬表示谢意。并说谢谢您的光临，欢迎下次代您朋友来，XXX店期待您的光临！再见！（二）洗发流程 1．助理为客人穿上洗发和服，将其整理好，系好腰带，调节松紧度，接下来要放毛巾，围毛巾之前要站在客人左边75度弯腰，距离一步半空间，并用商量的口吻问顾客：我现在要为您洗发，防止待会泡沫落在您的身上，可以将您的衣领松一下吗？当你得到客人允许后才放毛巾，注意保持毛巾左右长短平衡，将毛巾的一边折合为衣领宽窄相等，然后连同领子一起折向内，必要时放一张塑料布防止泡沫将领子浸湿，最后在毛巾两端会夹上鸭嘴夹，如遇上客人戴眼镜，应客气请其拿下，放置于准备好的控眼镜盒内及安全不易滑落处，并告之客人即将为其洗头的讯息，如：麻烦一下，请您坐正，头微微抬起等。 2．在倒洗发水之前，仔细观察头皮与发质，防止头皮有伤痕和不适之处，针对发质情况建议客人使用适合他发质的洗发水，并站在客人的立场上思考，提出若干中肯的建议，语调自然亲切。 3．在准备起泡时，将选择好的洗发水放置于手掌中，然后放于客人头发表面，人站在客人背后30公分处，第一便于操作，第二保持与客人之间的个人卫生，如口臭等，洗发水放于头部的顶点与黄金点处，顺时针起泡，注意调节稀释时所用的水温，以头部中心为基点，沿边缘顺序周全地抓洗，并采用指腹按摩式揉搓，洗发时间不易超出15分钟，酸性洗发水可以适当延长（此为专业洗发，不是休闲洗发）。注意：不可以一边洗头一边和同事交谈或者左顾右盼，心不在焉，勿谈论别人是非及公司经营等敏感话题。 4．在洗的过程中，要问顾客“对不起，请问会不会太重或者太轻，若太重或太轻的话，请告诉我一下，谢谢”“请问还有哪里需要加强的吗”应注意泡沫不可漂出，沾到客人衣服或者杂志上应立即道歉并擦拭干净。 5．至冲水室时，协助客人躺下后，垫上塑料纸，扶住客人的头，舒缓调整，以手腕内侧测试水温（切勿用手掌试温），
美发店开业活动方案
美发店开业活动方案 美发店开业活动方案美发店开业活动方案1、开业7天购买vds 或悠兰贝尔洗发水均享受1元烫发或1元染发服务； 2、进店消费即送瑛派儿旅行套装一份（男：洗发水一支、护发素一支；女：洗发水一支、护发素一支、弹力素一支）； 3、开业7天消费即送会员储值卡，存100送20，存300送80，存500送130，同时以后项目享受会员价6.8折优惠，产品享受会员价7.5折优惠； 4、开业7天记次卡优惠办理：150元（15次）洗头卡，仅售100元(15次)，； 5、米兰炫低温生化烫一次，送价值68元弹簧素一瓶； 6、凭开业宣传单页附卷，电发、拉直发减免10元； 7、开业7天购买380元维多利亚倒膜，即可享受7次免费服务； 注意：宣传单张制作及印刷3000张，宣传单张发放时注意发放群体 开业前后3天赞助附近3家大型酒吧进行宣传活动，奖品由我店提供 一等奖：奖励英国enpir维多利亚价值380元倒膜一套，此倒膜仅限本店使用（1名）
二等奖：奖励vds橄榄油160元洗护套装一套（2名） 三等奖：奖励3次洗头卡一张（5名） 四等奖：凭酒吧消费凭证享受开业期间项目5折优惠（10名）要求酒吧抽奖时必须在公开场合宣传本店的开业日期、地点、店名及开业优惠政策 【范例】--------- 从越开越多的信息、电话、邮件、qq留言，以及我的助教做的店家咨询问题分类中看出：有数量众多的经营管理者询问关于店面促销活动的问题。我简要说明店面活动的有关内容，回报大家对我的信赖。 我先把店面活动分为新店活动和老店活动两个方面来讲述这个问题： 新店开业的活动内容设计，第一取决于所经营得店面的整体定位，比如：顾客档次定位、团队水平定位、店面的装修风格定位、店面经营模式定位等。第 二取决于设计这个活动的目的是什么？是为了增加业绩、为了宣传店面知名度、还是为了展示团队实力？活动的目的不一样，所设计的活动内容就有很大的区别。所以活动就不是千篇一律的。但是我们看到的很多的店面开业的活动都很雷同，所以结果就是都很雷同的失败了。因此，新店的开业活动并不是随便设计出来的，要参照以上信息的定位。 老店开业的活动内容设计，相对来说就要简单一些，因为他可
专业美容院标准服务流程
专业美容院标准服务流程(1) 穿着规定： * 上班时间一律穿著制服。 * 工作牌佩帶在胸前左边。 * 头发需梳或扎辮子，留海不宜超过眉毛下。 * 脸部应略施重点妆（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、需统一颜色）* 可佩帶耳环等饰品（但以小巧为原则）。 * 鞋子按公司规定穿著（拖鞋只能在室內铺地毯的地方穿著。） 仪表规： （一）端庄的仪态：无论坐立、行走时，要随时提醒自己，以保持体态直立。若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止，往往更能提升专 业的形象。 （二）大方的仪容：保持整洁、素雅的妆扮，使之展现恰如其份的端庄，是专业美容师应有的认知。 （三）开朗的形象：处事态度应诚恳、乐观，充满自信心，神情愉悦，便能给予顾客良好的印象。 出勤时间规定： * 早班人员上班时间为: ９：００—１８：００ 晚班人员上班时间为：１４：００—２３：００ * 遵照各美容院所规定之工作时间及班表出勤。 * 病假、事假，依各美容院的规定办理。 * 每月之休假应与前一个月２０号前排定。 * 休假如有异动，須与一周前向主管提出。 员工因公务而无法在上、下班时间打卡者，除非事先向主管报备，并与当日２２：００时前经有关主管在考勤卡上核准签字，否则
一律视同旷工。 考核方式： * 所有助理美容师或专业美容师若於试用期间，表现良好者乃予以正式任用。 * 正式任用后每三个月由主管考核，合格者每年得以升职调薪。离职规定： * 离职须于一个月前提出，并呈报上级，若未於事前提出者则扣留当月薪资。 美容院职务工作说明： 院长： * 全店店务管理 * 全店业绩管理 * 顾客管理 * 內场营业业绩协助 * 外场顾客咨询服务 工作內容： * 院长于每日进入店內，应定时组织召开晨会，开会时，宣达前一日营业业绩及公布各项事宜。 * 于每日11点前呈报《院长日报表》。 * 于每日11点前请会计呈报《会计日报表》并至银行汇款。 * 院长请于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。 * 于每日11点前汇报前一日营业额。 * 每日了解顾客反应的本店情况，作适当沟通，并与美容师了解各个顾客狀況。 * 每日下班核对当日收款单对号联并核签。 * 每月/周召开院长会议，会议內容于开会前一星期公布內容,请先行准备。
美发行业的经营模式
美发行业的经营模式 美发企业经营现状 1 上游企业现状 根据国家工商局的统计数据表明，目前我国在册的美容美发用品生产制造型企业共为4000余家，而以生产、销售、服务于一体的品牌企业则有6000余家，冠以外资之名进入 中国市场经营的化妆品企业则有1000余家。在目前的中国美容美发专业线中，以OEM方 式经营品牌的企业约占50%，以生产、销售、服务为一体的企业约占30%，以专业生产为 主导的企业仅占20%。 以销售额而论，年销售额在5000万元以上的企业为一线品牌，约占行业规模总数的5%;年销售额3000-5000万元的企业为二线品牌，约占行业规模总数的10%，年销售额 1000-3000万元的企业为三线品牌，约占行业规模总数的30%，年销售额1000万元以内的 企业约占行业规模总数的55%;而年销售额在1000万元以内的企业90%以上均为OEM模式 经营自有品牌。 以经营规模而论，一线品牌已形成较具规模的营销体系，内部管理大部分引入了 ISO9002-2000国际质量标准，产品研发体系、生产体系与营销管理体系较为成熟，企业员工总数达100人左右，企业品牌有较强的知名度，品牌形成时间在五年左右。相当一部分 一线品牌已达六、七年甚至十年左右，如广东琪雅;在二线品牌中，大部分企业正在形成 一定规模的营销体系，内部管理逐步引入ISO9002国际质量管理体系，已具备一定的产品 研发能力、生产能力与较强的营销管理能力，企业员工总数在50人以内，企业品牌有一 定的知名度，品牌形成时间在五年以内，大部分品牌形成时间在三、四年左右，如白大夫。而三线品牌中，80%以上的企业以夫妻型企业为主，即丈夫负责销售管理，妻子负责内部 管理及财务管理，企业员工构成在20人以内，中高层管理干部较少，企业无成熟的营销 管理体系、产品研发体系、生产管理体系，企业品牌的发展与销售具有较强的随意性，这 一类品牌大部分抗风险能力较弱，在部分区域市场具有知名度，品牌形成时间一般在一至 二年以内，年销售额在500-800万元这一区间的约占80%左右。 以资本构成型态而论，一线品牌大都以民营内资为主，如柔婷、琪雅等;二线品牌大 都以民营内资、港资与台资为主，如植丽素、白大夫等;而三线品牌中则基本以民营内资 为主，约占总比例的60%，港资台资占比约为30%左右，其他地区外资占比约为10%左右。 以上游企业结构模块而论，按经营模式分为三种状态，第一种为直接生产经销型;第 二种为直接间接生产特许加盟经销型;第三种为直接生产直营连锁销售型。 2 下游企业现状 如果要按数量规模而论，广东地区的美容、美发、浴足店达10余万家，雄踞全国之首。河南地区的专业美容美发店数量则达1.5万余家，从美容美发专业的角度来说，也是
理发店服务流程
贵髪造型之服务流程 1、当顾客进门，由站牌接待员工迎接顾客于休息接待区，并询问顾客所需饮品，交由接待经理。 2、接待经理面对顾客首先自我介绍，并咨询顾客所需服务项目，并介绍店内消费概况及发型师价位，用工派介绍 3、了解完毕后，带顾客于存包区，找好客服，带至所有服务位置，安排服务人员并介绍。 4、洗护师接手后，必须以专业话术、专业手法用心为顾客服务，服务完成后带上发型师位并介绍发型师，站在旁边与发型师一起共同服务顾客。 5、助理与发型师服务完顾客后，助理有望取包，发型师则带领顾客于前台买单。 6、前台收银需站立微笑服务，并双手接送现金，并了解顾客对本店服务与技术的评价。 7、收银服务完毕后由发型师欢送顾客，走出门口，服务最终完毕。
贵髪造型员工规章制度 一、考勤类： 1、上班时间：早10：00-晚10：00 2、每月休息四天，节假日除外，事假每日扣罚100 元，旷 工每日扣罚300 元（旷工3 日内当自动离职，无任何经济补偿），病假无需罚款（需病历），所有休假需提前向前台经理申请。 3、每月迟到20 分钟后每分钟1 元计算，每次迟到90 分钟后按旷工计算，每位员工每月如休息5 日及取消当月工资底薪。 4、每位员工每月有4 小时接待亲友的时间，如上班途中需外出，每次时间不得超过30 分钟，中途如需请假，2小时以内，每次扣罚50 元，2小时以上当事假计算，但必须经前台经理批准。 二、形象类 1、每天必须换好工服，带好工牌，女生必须化好淡妆方能打卡上 班。 2、每天保持工作服的干净与整洁，无异味、无口臭。 3、每天打卡上班后有30 分钟时间洗头吹造型，其余时间不得洗发（需培训除外）。如需剪发、自己做发型需在上班时间之外（做头发每人每月只可做 1 次）。 4、每天需洗脸、刷牙、化妆等一切有关自身形象的日常事务，不能在店内进行此类事务。 5、每位员工每天上班时必须把手机交由前台保管。
美发店流程
美发店流程 一. 接待流程： 1. 站门：站门分双人和单人，通常来讲如果不忙时双人最好，站于门口应45度面向门口，熟悉店整个环境和状况，以便引导客人至适当位置就座。站门通常是助理的职务，如果全场助理都在忙，设计师可不可以去站门？店长可不可以去站门？可以因为这样做客人会倍感亲切，更能体会到本店文化与别家店就是不一样，它的口碑会传的更远，塑造的品牌效应应更强烈。站门的人员亦可以向店外潜在的顾客打招呼“先生您好”，“小姐您好”。 2. 带位：当客人进门时就能听到接待用语同时将门拉开“欢迎光临XX店，先生，小姐请问几位？” 3. “里面请进”“请跟我来，请这边坐”在顾客经过其他员工身边时，每位员工都会跟移动的顾客打招呼问候。若客人有穿大衣外套、有背包、雨具时应将其放于挂衣处和存包处，并告知客人将贵重物品拿出来如手机、钱包、重要的文件等。 4. 帮客人拉出椅子说“小姐，先生请坐”并配合手势。 5. “小姐您好，我是本店3号助理师，我叫XX，很荣幸今天由我为您服务，这是本月最新的美发杂志”双手递于顾客手中，接下来就要准备饮品，“小姐请问您是喝红茶还是开水”开水通常以温水为宜，递水时一般站在客人左边，右手在下，左手在上递于客人手中。通常讲“小姐，这是您的开水，小心烫哦” 6. “小姐请问您今天需要做什么项目？想重新做一个造型对吗？那您有指定的发型师吗，没有没关系，我帮您介绍一位很不错的发型师，请您稍等，我去帮您请发型师，让你们先认识沟通一下好吗？”中间一定要有2分钟的停顿，让发型师准备自己的发型册和最新的发型资料与顾客沟通。发型师必须要在一分钟到达顾客身边，不分指定与不指定客均应如此。“小姐，这是我刚才向你介绍的发型师，他叫XX。” 7. 设计师不论新老顾客都要为其分析发质，选用当天头皮适应的系发水，并分析发型，离开顾客前留下个人发型图册，以便顾客
理发服务
理发服务 在大厦内如果开设一个美容美发店的话，要从服务流程，配置，人员安排，日常运营这几方面来考虑。 一.接待流程 ? 1.站门 ?站门分双人和单人,通常来讲如果不忙时双人最好,站于门口应45°面朝门口,熟悉店内整个环境和状况,以便引导客人至适合位置就座.站门通常是助理的职务,但如果全场助理都忙,设计师可不可以去站门?店长可不可以去站门?可以,因为这样做客人会倍感亲切,更能体会到本店的文化与别家就是不一样,它的口碑会传得更远,塑造的品牌效应更强烈.站门的人员亦可以向店外潜在顾客打招呼”先生您好””小姐您好”. ? 2.带位 ?当客人进门时就能听到接待用语并同时将门拉开”欢迎光临XX店,先生﹑小姐 ?请问几位?” ? 3.”里面请进””请跟我来,请这边坐”在顾客经过其他员工旁边时,每位员工都会跟移动的顾客打招呼问候.若客人有穿大衣﹑外套﹑背包﹑雨具时应将其放于挂衣处和存包处,并告之客人将贵重物品拿出来如手机﹑钱包﹑重要机密文件等. ? 4.帮客人拉出椅子说”小姐,请坐!”并配合手势. ? 5.小姐,您好,卧室本店的3号助理师,很荣幸今天由我为您服务,这是今天的最新美容时尚报,双手递于顾客手中,接下来就要去准备饮品.小姐请问您是喝红茶还是开水,开水通常以温水为宜,递水时一般站在客人的左边,右手在下,左手在上递于客人手中.通常要讲:小姐,这是您的开水,小心烫哦. ? 6.”小姐,请问您今天需要做什么项目?想重新做一个造型对吗?那您有指定的设计师吗?没有没关系,我帮您介绍一位我们这里最棒的,小姐请稍等,我去帮您请发型师,让你们先认识沟通好吗?”.中间一定要有两分钟的停顿,让设计师准备自己的发型册和最新的发型资料与顾客沟通.发型师必须要在一分钟内到达顾客身边,不分指定与不指定客均匀如此.”小姐,这是我刚才向你介绍的设计师,他叫阿健”. ?7.设计师不论新老顾客都要为其分析发质,适用当天头皮适用的洗发精并分析发型,离开顾客前留下个人发型图册,以便参考喜爱的发型,以便于等会沟通之用(参考发型师一分钟到位服务方式). ?8.当助理或者是设计师为顾客设计完成时应主动热情的带客人到收银台,当顾客买完单时,助理要问您对我们今天的服务满意吗?如有服务不周之处还望多多指点,我会虚心接受的,设计师将问:小姐我为您今天设计的造型您还满意吗?对这里有意见吗?请您提出宝贵的意见,以便于下次我们改正,留下您的联系方式,这是我的名片及公司电话号码XXXXXX,如果回去不好打理,打电话或者请您过来,我再教您打理或修正.助理和设计师最好一起以45°鞠躬表示谢意.并说谢谢您的光临,欢迎下次带您朋友来,XXX 店期待您的光临!再见! 二.洗发流程 ? 1.助理为客人穿上洗发和服,将其整理好,系好腰带,调节松紧度,接下来要
美容院服务流程及销售话术
美容院服务流程及销售 话术 公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
美容院服务流程及销售话术 一套设计严谨、科学的可操作性强的服务规范、实践证明，下面这套美容一条龙服务是很有效的。 1. 了解产品作为一名专业美容师，您必须了解产品特点（即产品功效）。概念竞争优势。 2、自我形象穿戴整齐的工服，适当的着装，亲切的微笑及适宜的工作妆容是您自信的源泉。 3、标准的陈列，好的产品陈列能吸引消费者的视线和注意力。在众多的竞争品牌中显示自身优势。并提高品牌形象。 4、良好的心情调整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再创销佳绩。 5、美容院环境卫生整洁的环境给顾客留下良好的印象。 6、美容用品卫生，良好的卫生习惯是美容院内部物品管理最基本和条件。 二）进入店铺 ●顾客对美容院的第一印象很重要，美容院内的布置力求温馨、舒适并有自己的特色，摆设物品一定整洁，美容师的服装统一，要有本中心馆的个性，颜色应与院内装饰协调。 ●顾客花钱到美容中心，是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息，所以，美容中心不同于医院，
应该给人温馨愉悦的服务。因此，顾客进来以后，应该首先见到的微笑，听到的是“您好！”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质，专业水准高。 1、开门迎客，道欢迎词。顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好！靖进！”顾客进门，美容师应热情主动上前问候；“您好！我能帮你什么” 2．客人坐好，立即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料。 3．如果是来咨询的顾客，问候语是“您好！请问想咨询点什么 4、如果是第一次来做护理的顾客，问候语是“您好！请跟我来！”“您好！请到美容二室。”“您好！是做保养护理吗让XX给您做好吗她的手法很到位，您试试。” 5．如果是经常来的顾客，问候语是： “ 您好！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样” “您好！看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎么样” “您好！约好了美容师吗今天想让谁给您做护理” 专业咨询： 了解顾客以前曾做何种美容，使用哪类产品，有多长时间，并认真记录，以表现出你做事的严谨，增强顾客的信任感。 1．邀约客人到皮肤检测仪前结合自己的实际经验，帮助顾客检查并分析出皮肤情况，填写资料卡，并与她一起讨论针对她皮肤类型的保养应注意的事项。不单只是从科学的角度理论上去分析还要涉及到日常生活的一些细节。就她的实际
美发烫发服务流程
烫发服务流程 1.“小姐请问您今天需要做什么项目？想重新做一个造型对吗？那您有指定的设计师吗，没有没关系，我帮您介绍一位很不错的设计师，请您稍等一下，我去帮您请设计师，让你们先认识沟通一下好吗？”中间一定要有2分钟的停顿，让设计师准备自己的发型册和最新的发型资料与顾客沟通。设计师必须要在一分钟内到达顾客身边，不分指定与不指定客均应如此。“小姐，这是我刚才向你介绍的2号设计师，他叫迈克。”这时，设计师应上前一步，站在顾客右前方一步远，鞠躬75度，“小姐，您好！我是本店2号设计师，我叫迈克，很荣幸今天由我为您服务！ 2.当顾客坐定后，先给顾客围上毛巾（避免烫发水打湿衣领）再围上烫发围布（围围布时应注意，不可在顾客面前抖动围布，轻轻从后面平铺到顾客面前）依据顾客先前填写的烫发咨询卡、资料卡操作（详细记录、发质情况、装饰品、头皮状况、毛发流向、发量多寡等）。 3.准备烫发所需工具以及保护措施，（凡士林、颈盘、棉条）工具放在触手可及的地方。 4.依照设计师为顾客所设计的发型为基础、开始上卷（如顾客发质属于抗拒性，烫前应先用烫前处理剂，处理发质。受损发质可在烫前采取烫前护理）上卷时注意提拉发片角度（依头型骨骼来定）发片宽度、发片厚薄度。并在上杠过程当中（应询问顾客卷杠时力度是否过大，是否有拉扯头皮的现象），同时可一面操作一面讲解为何要如此上杠子，又如何依据头型、发型、设计不同的卷度，此为引导顾客，让顾客更认同我们的技术。并在规定的时间内卷完，勿让顾客久等，卷完后，用凡士林擦在耳朵后，围上棉条将药水盆架于颈部。 5.准备药水时，应先告诉顾客（小姐您好，麻烦您坐好，头先后仰一下，以免滴在您脖子和身上。谢谢！）开始上药水，并一手拿毛巾防止药水滴下，伤到头皮，依烫发咨询单上的资料开始加热并注意控温。 6.加热期间，应在顾客旁边守候并询问温度是否过热并注意加热机器是否正常运转（随时准备纸巾为顾客额头因加热产生的汗液擦拭干）同时，可与顾客交流（拉近彼此距离）若顾客沉默，则离开片刻并为顾客递上杂志避免顾客产生浮躁心情，但不可离开顾客视线范围。可以清洁、工作，不能闲聊。 7.时间到时，通知设计师开始试卷，试卷在不同的区域测试（看是否达到所需要的效果，如花形卷度不够则延长）试卷合乎要求后将试卷杠子重新并小心卷回去，并将棉条、颈盆拿掉，请顾客到冲水间将第一剂彻底冲洗干净（避免烫后头发干燥）将头发用毛巾吸干，带
2020年美发店的接待流程
美发店的接待流程 经营一家美发店，客户接待是最重要的工作之一。那么怎么做好美发店的接待工作呢？下面是为你的美发店的接待流程，希望对你有帮助。 1.站门：站门分双人和单人，通常来讲如果不忙时双人最好，站于门口应45度面向门口，熟悉店内整个环境和状况，以便引导客人至适当位置就座。站门通常是助理的职务，如果全场助理都在忙，设计师可不可以去站门?店长可不可以去站门?可以因为这样做客人 会倍感亲切，更能体会到本店文化与别家店就是不一样，它的口碑会传的更远，塑造的品牌效应应更强烈。站门的人员亦可以向店外潜在的顾客打招呼“先生您好”，“小姐您好”。 2.带位：当客人进门时就能听到接待用语同时将门拉开“欢迎光临XX店，先生，小姐请问几位?” 3.“里面请进”“请跟我来，请这边坐”在顾客经过其他员工身边时，每位员工都会跟移动的顾客打招呼问候。若客人有穿大衣外套、有背包、雨具时应将其放于挂衣处和存包处，并告知客人将贵重物品拿出来如手机、钱包、重要的文件等。 4.帮客人拉出椅子说“小姐，先生请坐”并配合手势。 5.“小姐您好，我是本店3号助理师，我叫XX，很荣幸今天由我为您服务，这是本月最新的美发杂志”双手递于顾客手中，接下来就要准备饮品，“小姐请问您是喝红茶还是开水”开水通常以温水为
宜，递水时一般站在客人左边，右手在下，左手在上递于客人手中。通常讲“小姐，这是您的开水，小心烫哦” 6.“小姐请问您今天需要做什么项目?想重新做一个造型对吗?那您有指定的发型师吗，没有没关系，我帮您介绍一位很不错的发型师，请您稍等，我去帮您请发型师，让你们先认识沟通一下好吗?”中间一定要有2分钟的停顿，让发型师准备自己的发型册和最新的发型资料与顾客沟通。发型师必须要在一分钟内到达顾客身边，不分指定与不指定客均应如此。“小姐，这是我刚才向你介绍的发型师，他叫XX。” 7.设计师不论新老顾客都要为其分析发质，选用当天头皮适应的系发水，并分析发型，离开顾客前留下个人发型图册，以便顾客参考喜爱的发型，以便于等会沟通只用(参考发型师一分钟到位服务方式) 8.当助理或者是设计师为顾客设计完成时应主动热情的带客人到收银台，当顾客买完单时，助理要向您对我今天的服务满意吗?如有服务不周之处还望多多指点，我会虚心接受的，发型师将问：小姐我为您设计的造型您满意吗?对这里您有意见吗?请您提出宝贵意见，以便于下次我们改正，留下您的联系方式，这是我们店的电话号码XXXXXX,如果您回去不好打理，打电话或者您过来，我再教您打理或修正。助理和发型师最好一起45度鞠躬表示谢意。并说谢谢您的光临，欢迎下次代您朋友来，XXX店期待您的光临!再见! 1.站班
美发服务流程图
1. 站门：站门分双人和单人，通常来讲如果不忙时双人最好，站于门口应45度面向门口，熟悉店整个环境和状况，以便引导客人至适当位置就座。站门通常是助理的职务，如果全场助理都在忙，设计师可不可以去站门？店长可不可以去站门？可以因为这样做客人会倍感亲切，更能体会到本店文化与别家店就是不一样，它的口碑会传的更远，塑造的品牌效应应更强烈。站门的人员亦可以向店外潜在的顾客打招呼“先生您好”，“小姐您好”。 2. 带位：当客人进门时就能听到接待用语同时将门拉开“欢迎光临XX店，先生，小姐请问几位？” 3. “里面请进”“请跟我来，请这边坐”在顾客经过其他员工身边时，每位员工都会跟移动的顾客打招呼问候。若客人有穿大衣外套、有背包、雨具时应将其放于挂衣处和存包处，并告知客人将贵重物品拿出来如手机、钱包、重要的文件等。 4. 帮客人拉出椅子说“小姐，先生请坐”并配合手势。 5. “小姐您好，我是本店3号助理师，我叫XX，很荣幸今天由我为您服务，这是本月最新的美发杂志”双手递于顾客手中，接下来就要准备饮品，“小姐请问您是喝红茶还是开水”开水通常以温水为宜，递水时一般站在客人左边，右手在下，左手在上递于客人手中。通常讲“小姐，这是您的开水，小心烫哦” 6. “小姐请问您今天需要做什么项目？想重新做一个造型对吗？那您有指定的发型师吗，没有没关系，我帮您介绍一位很不错的发型师，请您稍等，我去帮您请发型师，让你们先认识沟通一下好吗？”中间一定要有2分钟的停顿，让发型师准备自己的发型册和最新的发型资料与顾客沟通。发型师必须要在一分钟到达顾客身边，不分指定与不指定客均应如此。“小姐，这是我刚才向你介绍的发型师，他叫XX。” 7. 设计师不论新老顾客都要为其分析发质，选用当天头皮适应的系发水，并分析发型，离开顾客前留下个人发型图册，以便顾客参考喜爱的发型，以便于等会沟通只用（参考发型师一分钟到位服务方式） 8. 当助理或者是设计师为顾客设计完成时应主动热情的带客人到收银台，当顾客买完单时，助理要向您对我今天的服务满意吗？如有服务不周之处还望多多指点，我会虚心接受的，发型师将问：小姐我为您设计的造型您满意吗？对这里您有意见吗？请您提出宝贵意见，以便于下次我们改正，留下您的联系方式，这是我们店的XXXXXX,如果您回去不好打理，打或者您过来，我再教您打理或修正。助理和发型师最好一起45度鞠躬表示意。并说您的光临，欢迎下次代您朋友来，XXX店期待您的光临！再见！ 二. 洗发流程
美发店活动方案(6篇)
美发店活动方案（一）： 主题：庆祝国庆，时尚烫染，大礼包。 目的： 1针对五一的烫染顾客和8，9月剪发顾客的回笼，并为与打好元旦，圣诞作基础，稳定业绩。 2针对五一顾客回笼，并控制顾客的消费周期 4帮忙员工造势，创造客数，产生不断的烫染客户。 5使我们掌握和控制客人的消费周期。 6让员工认识到，唯有会员卡的保护，才有真正的指定客人重复消费，固稳业绩。 7激励员工，使全体员工都能增加凝聚力，建立团队精神，创造个人和团队高业绩。 8使员工和客人都拥有一颗感恩的心。活动日期：自定员工主推：烫发，代金卷，会员卡 活动资料： 1烫发，护发一律3。24。2折，吸引顾客，创造超多烫发客群。 2内部设立烫发套餐，剪发卡销售职责目标数，创造高单价业绩。 (1)水能高弹理疗烫
a：烫发+天然醋疗精华原价现价 b：烫发+染发原价现价 c：染发+天然醋疗精华原价现价 d：烫发+染发+天然醋疗精华原价现价 (2)凡单项满----元，均送一张价值----元的母亲感恩卡，能够任意消费 (3)母亲感恩储值卡原价228元现价100元，可任意消费 (4)凡购买倒膜一套原价元再送元的储值卡一张 (5)凡到本店消费者一律送价值元的天然精华倒膜6)凡购买我店任意产品的，均送价值元的剪发 3凡烫发顾客在当日护发一律同价免费。 4(1)剪发卡优惠办卡大活动 (2)洗剪吹三次特价元，并赠送价值元的倒膜1次 (3)凡在当日购买贵宾卡的客人，可免当日消费 例：贵宾卡元送倒膜元 (4)凡做烫发套餐的顾客，可购买烫发，只需花元
(不含洗剪吹，有效期至月日)顾客的利益。 1认识好的产品是由专业人员来操作完成的。 2令顾客真正感到高品质，低消费，高享受待遇。 3令顾客安心，信心满意的服务。 4超值价值，超值服务。 活动前置要点： 1促销产品的备置，不能够是店内日常销售的，必须要是市场买不到的。 2对于烫发的操作流程，每位员工务必用熟。 3店内的pop布置及技术质量，语气沟通训练是否到位。 4最新流行图片收集是否以全。 5顾客资料卡的整理，并拟定可控名单做检查。 6预约卷发放区和分配是否划分清楚。 7发型师对商圈的住家拜访预约成果和工作分配状况，并制定可控名单。 8发型师的图片手册 9a现场销售话述，文字整理，如何让单剪变为烫染护客人，让烫染护客人如何变为
美容院服务流程机制
美容院服务流程机制文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
美容院服务流程机制 美容院服务的流程机制包括：值岗→接待→咨询→填表→交接→护理前→护理中→护理后→送客→回访→再次邀约 一、值岗（标准站姿） 每天从小到大或从大到小轮排，每人一小时站岗时要求佩戴绶带，白手套，标准站姿（左脚在前右脚在后呈字步。双手重叠右手在上放于肚脐下一寸。双肩打开。轻抬下巴。保持微笑，见到客人来，90度鞠躬问好：“贵宾，您好，欢迎ⅹⅹⅹ。”）交接时由上一班值岗人员提前5分钟提醒下一班，在下一班到来之前不准离开岗位。 二、接待 看见新客往店内走，迎三步上前说：“贵宾，您好！ⅹⅹⅹ欢迎您，里边请。”（如果可以要提包）标准：走在顾客左前方，右手轻扶顾客腰际，左手指引方向，开椅子：“您好，您请坐”站到顾客对面做自我介绍“您好，我是这里的高级美疗师某某，请问怎么称呼您ⅹⅹⅹ姐您好，请问您喜欢喝纯净水还是花茶呢…好的，请您稍等一下…（左手托底，右手扶着杯柄，勺子朝右，侧端，单膝下跪，起身后退一步，再说：“姐姐，请喝糖水或花茶。”可以稍对糖水做出介绍）介绍完，请您稍等一下，我去请我们的经理过来为您做详细的介绍…” 看见老客走进会所大门就要迎上前去，帮顾客提包或手上物品——“某姐，您来啦！来到这里要让您达到全身放松的境界，所以我帮您提包吧，快里边请！” 三、咨询
1、新客 美容师请到经理后跟顾客介绍:某姐，这是我们的某经理，我们某经理对中医养生项目特别专业，很多顾客都特别佩服她呢！某经理这是某姐！抬高经理身份，让顾客重视经理的讲话从而增加成交机会。 经理咨询几项原则 （1）用心聆听（找出顾客需求） （2）有效发问（锁定顾客需求问二选一的问题，例：您是…还是…呢）（3）准确分析（了解问题背后的问题，例：你们店开了几年了） （4）正确回应（解决顾客心理的障碍） （5）占据主动位置（例：主动发问） 2、老客 （1）老客不用美容师介绍,经理主动热情与老客聊天并了解最近生活（2）手诊→把脉→开处方。处方可以是准备开发的项目（增加业绩）也可以是已有项目（增加耗卡）。 （2）客不做处方上面开的新项目,经理进房间继续做背诊,说问题的严重性,增加成交几率。 四、填表 几个重点必须填写 （1）手机号码（确保后期跟进） （2）职业（了解消费力） （3）需求（提前设计根据需求设计卡项） （4）生活习惯（让其配合辅助效果）
美容院服务流程行为标准
美容院T.C.S.服务流程行为标准（一） 1、顾客入门 迎宾上前拉开门，面带微笑同客人点头致意，亲切温和地说：“您好！欢迎光临！”大厅内所有工作人员，向客人报以热情友善眼光（运用谈话术一）侧身带客人入内，（运用谈话术二） 2—1老顾客2—2新顾客 了解客人的服务项目，已预约客人，自我介绍，将客人带至咨询查核《预约登记表》，交至相应服务桌，倒水。（运用谈话术四）人员。（谈话术三） 3、留客人资料，进行摸奖 要求客人填写《《摸彩卡》（运用谈话术五）；带客人进行摸奖，并将客人所获奖项记录下来，转至客服部建档，带领客人至咨询问诊桌。 4、咨询问诊 免费皮肤测试，美容师填写《顾客咨询问诊表》同顾客咨询。（运用谈话术）大胆地向顾客提出成交的要求，运用诱导下定决心购买的技巧。（谈话术七） 5—1不做，送客5—2送客人至更衣室，做护理（运用谈话术八）作挽留，将客户资料交至客服部，带领一样热情应对，送客出门。客人寄物更衣，介绍环境运。 （运用谈话术九）
美容院T.C.S.服务流程行为标准（二） 6、护理期间 将客人带至护理室，扶上美容床，盖好被子。 准备护理所需用品，将车仔推至客人面前，介绍产品及护理流程当着客人的面进行消毒动作（运用谈话术十） 7、护理完毕 先给客人喝水，再带至化妆品看效果，帮客人再做一次皮肤检测，以示比较（运用谈话术十一） 8、送至商品区 在客人没脱下美容袍时将客人带至商品区进行洽谈。（运用谈话术十二）商品区的物品摆设及氛围营造，可参照商场化妆品专柜。 9、结账送客 结清客人账务，送至收银台，将抵用券或小礼物一起交给客人。 同时将客人资料交至客服部建档，叮嘱客人拿好东西。送客七步远。（运用谈话术十三、十四） 10、资料建档，客服动作 客人分为A.B.C三级建档，一周内和客人通电话。（运用谈话术十五）
美发服务流程修订稿
美发服务流程 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】
美发服务流程
九、“３Ｓ服务” 关于接待顾客的心理准备方面，有“３Ｓ服务”的说法，那是指ＳＭＩＬＥ（微笑）、ＳＰＥＥＤ（迅速）、ＳＩＮＣＥＲＩＴＹ（诚实）等三项和“Ｓ”字头有关的服务修养，是所有美发师必须用心注的： 1、ＳＭＩＬＥ：有句话说：“微笑乃世界共同的护照”。微笑具有缓和顾客紧张心理，使其感到善 意、友爱、亲切之情的作用。所在你在服务与销售活动中应随时随地带笑来接待顾客。 2、ＳＰＥＥＤ：动作迅速使服务与销售活动敏捷灵活，并在时间、劳力、金钱方面创造巨大的利益。如此不但能为顾客提供最佳服务效果，赋予高度的消费满足，你也能满足于迅速化所带来的成果，可谓“一石二鸟”。 3、ＳＩＮＣＥＲＩＴＹ：“诚实”就是站在顾客的立场来作判断或行事。换言之，就是用心了解顾 客真正的意愿，满足顾客所需，藉以提供服务品质。“服务”即是提供顾客满足，“心满意足的顾客就是最佳的推销员”。
十、实践“３Ｓ”服务 １、微笑 （１）迎接顾客时。（２）向顾客打招呼时。（３）接受顾客交代事项时。（４）引导顾客时。 （５）与顾客交谈时。（６）向顾客致谢时。（７）对顾客有所要求时。２、迅速 （１）上前招呼顾客时。（２）为顾客做服务时。 （３）向顾客展示商品时。（４）接受顾客交代事项时。 （５）为顾客包装商品时。（６）向顾客递交商品时。 ３、诚实 （１）向顾客说明服务内容时。（２）向顾客做商品说明时。 （３）接受顾客交代事项时。（４）为顾客挑选商品时。 （５）受理顾客抱怨时。（６）为所做服务负责时。 （７）为所卖商品负责时。 十一、服务精神 1、完美的服务风格是人创造出来的。 2、面带微笑及欠身礼是礼貌的表现。 3、亲切不是一种概念，而是一种能力的考验。 4、让顾客带着希望而来，怀着满意而去。 5、改变自己总比改变顾客来得容易。 6、帮助顾客等于帮助自己。 7、坦诚认错，绝不强辩。 8、站得挺，走得轻，做得快，传得稳。 9、专心做事加上殷勤待人等于最佳服务。 10、应具备应付顾客责难的技巧。 11、应具有主动的心情及有效的说服法。 12、繁忙之中仍谦恭有礼，井然有序，不能有错。
美容院服务流程
美容院服务流程 一、准备工作 1、了解产品作为一名专业的美容师，您必须了解产品的特点（即产品功效）、概念及竞争优势。 2、自我形象穿戴整齐的制服，适当的着装，亲切的微笑及适宜的工作妆容是您自信的源泉； 3、标准的陈列好的产品陈列能吸引消费者的视线和注意力，在众多的竞争品牌中显示自身优势，并提高品牌形象； 4、良好的心情调整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再创销售佳绩； 5、联盟馆环境卫生整洁的环境给顾客留下良好的印象 6、美容用品卫生良好的卫生习惯是联盟馆内部物品管理最基本的条件 二、进入店铺 顾客对联盟馆的第一印象很重要，联盟馆内布置力求温馨、舒适并有自己的特色，摆设物品一定要整齐清洁，美容师的服装应统一，要有佩吉联盟馆的个性，颜色也与联盟馆装饰协调。顾客花钱到联盟馆，是为了保养皮肤并在精神上得到放松和休息，所以，联盟馆不同于医院，应该给人温馨愉悦的服务。因此，顾客进来之后，应该首先见到的是微笑，听到的是“您好”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质、专业水平高。 1、开门迎客，道欢迎词，顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微躬腰点头，并说：“您好！请进！”；顾客进门，美容师应热情主动上前问候：“您好！我能帮你什么？” 2、客人坐好，立即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料；
3、如果是来咨询的顾客，问候语是“您好！请问想咨询点什么？” 4、如果是第一次来做护理的顾客，问候语是“您好！请跟我来。”“您好！请到美容二室。”“您好！是做保养护理吗？让某某给你做好吗？她的手法很到位，您试试。” 5、如果是经常来的顾客，问候语是：“您好！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样？”您好！看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎么样？”“您好！约好了美容师吗？今天想让谁给您做护理？” 三、专业咨询 了解顾客以前曾做过何种美容，使用哪类产品，有多长时间，并认真登记 以表现出你做事的严谨，增强顾客的信任感。 1、邀请顾客到皮肤检测仪前，结合自己的实际经验，帮助顾客坚持并分析出皮肤情况，填写资料卡，并与她一起讨论针对她皮肤类型的保养应注意的事项。不单只是从科学的角度上、理论上去分析，还要涉及到日常生活中的一些细节。就她的实际状况，以及从交谈中得知她内心所需寻求的帮助方式，提出具针对性、合理化的、建设性的护理意见，要说得真诚而有理，让她能放心把皮肤“交”给你。 2、如果没有皮肤检测仪，就需要在第一眼见到顾客时边与顾客交谈边注意观察顾客皮肤的性质，这次是否需要去角质等，同时，注意，询问顾客是否有过敏现象，有多长时间没有做去角质，这次是否需要做去角质等，同时确定顾客选用哪一种产品（油性、干性等） 3、建议顾客选择美容项目，决定办卡、开疗程。 4、分配责任美容师。 四、登记卡片，建立顾客档案详细资料
美发店的正规服务流程
格调造型美容美发服务接待礼仪流程 一. 接待流程： 1. 站门：站门分双人和单人，通常来讲如果不忙时双人最好，站于门口应45度面向门口，熟悉店内整个环境和状况，以便引导客人至适当位置就座。站门通常是助理的职务，如果全场助理都在忙，设计师可不可以去站门？店长可不可以去站门？可以因为这样做客人会倍感亲切，更能体会到本店文化与别家店就是不一样，它的口碑会传的更远，塑造的品牌效应应更强烈。站门的人员亦可以向店外潜在的顾客打招呼“先生您好”，“小姐您好”。 2. 带位：当客人进门时就能听到接待用语同时将门拉开“欢迎光临XX店，先生，小姐请问几位？” 3. “里面请进”“请跟我来，请这边坐”在顾客经过其他员工身边时，每位员工都会跟移动的顾客打招呼问候。若客人有穿大衣外套、有背包、雨具时应将其放于挂衣处和存包处，并告知客人将贵重物品拿出来如手机、钱包、重要的文件等。 4. 帮客人拉出椅子说“小姐，先生请坐”并配合手势。 5. “小姐您好，我是本店3号助理师，我叫XX，很荣幸今天由我为您服务，这是本月最新的美发杂志”双手递于顾客手中，接下来就要准备饮品，“小姐请问您是喝红茶还是开水”开水通常以温水为宜，递水时一般站在客人左边，右手在下，左手在上递于客人手中。通常讲“小姐，这是您的开水，小心烫哦” 6. “小姐请问您今天需要做什么项目？想重新做一个造型对吗？那您有指定的发型师吗，没有没关系，我帮您介绍一位很不错的发型师，请您稍等，我去帮您请发型师，让你们先认识沟通一下好吗？”中间一定要有2分钟的停顿，让发型师准备自己的发型册和最新的发型资料与顾客沟通。发型师必须要在一分钟内到达顾客身边，不分指定与不指定客均应如此。“小姐，这是我刚才向你介绍的发型师，他叫XX。” 7. 设计师不论新老顾客都要为其分析发质，选用当天头皮适应的洗发水，并分析发型，离开顾客前留下个人发型图册，以便顾客参考喜爱的发型，以便于等会沟通只用（参考发型师一分钟到位服务方式） 8. 当助理或者是设计师为顾客设计完成时应主动热情的带客人到收银台，当顾客买完单时，助理要向您对我今天的服务满意吗？如有服务不周之处还望多多指点，我会虚心接受的，发型师将问：小姐我为您设计的造型您满意吗？对这里您有意见吗？请您提出宝贵意见，以便于下次我们改正，留下您的联系方式，这是我们店的电话号码XXXXXX,如果您回去不好打理，打电话或者您过来，我再教您打理或修正。助理和发型师最好一起45度鞠躬表示谢意。并说谢谢您的光临，欢迎下次代您朋友来，XXX店期待您的光临！再见！ 二. 洗发流程 1. 助理为客人穿上洗发和服，将其整理好，系好腰带，调节松紧度，接下来要放毛巾，围毛巾之前要站在客人左边75度弯腰，距离一步半空间，并用商量的口吻问顾客：我现在要为您洗发，防止待会泡沫落在您的身上，可以将您的衣领松一下吗？当你得到客人允许后才放毛巾，注意保持毛巾左右长短平衡，将毛巾的一边折合为衣领宽窄相等，然后连同领子一起折向内，必要时放一张塑料布防止泡沫将领子浸湿，最后在毛巾两端会夹上鸭嘴夹，如遇上客人戴眼镜，应客气请其拿下，放置于准备好的控眼镜盒内及安全不易滑落处，并告之客人即将为其洗头的讯息，如：麻烦一下，请您坐正，头微微抬起等。 2. 在倒洗发水之前，仔细观察头皮与发质，防止头皮有伤痕和不适之处，针对发质情况建议客人使用适合他发质的洗发水，并站在客人的立场上思考，提出若干中肯的建议，语调自然亲切。 3. 在准备起泡时，将选择好的洗发水放置于手掌中，然后放于客人头发表面，人站在客人背后30公分处，第一便于操作，第二保持与客人之间的个人卫生，如口臭等，洗发水放于头部的顶点与黄金点处，顺时针起泡，注意调节稀释时所用的水温，以头部中心为基点，沿边缘顺序周全地抓洗，并采用指腹按摩式揉搓，洗发时间不易超出15分钟，色之良品酸性洗发水可以适当延长（此为专业洗发，不是休闲洗发）。PS：不可以一边洗头一边和同事交谈或者左顾右盼，心不在焉，勿谈论别人是非及公司经营等敏感话题。