建设银行CCXAB分行贷后管理问题及应对措施

建设银行CCXAB分行贷后管理问题及应对措施

第3章建设银行CCXAB分行贷后管理现状分析

自2004年《巴塞尔新资本协议》公布之后，中国银行业监督管理委员会颁

布了《商业银行授信工作尽职指引》，进一步明确和规范了商业银行授信工作贷前调查、授信审批、贷款发放、贷后管理等环节的工作职责和指导意见，建设银行CCXAB在该指引的指导下，逐步完善信贷业务管理各环节工作内容，建立了客户准入制，项目准入制、名单管理制，风险限额和授信限额管理制度，进一步强化了审贷分离机制、客户内部评级制度、资产风险分类制度，开始推行风险经理贷前平行作业制度等各项工作加强了信贷业务的管理，取得了较好的管理业绩，推动了建设银行CCXAB信贷工作健康有序的发展。但是我们仍应清醒的认识到在取得了这些骄人业绩的同时，我们的信贷管理工作还存在许多问题，特别是贷后管理环节，贷后管理已经成为信贷管理最薄弱的一环，亟需我们加大力度进行改善，以保证建设银行CCXAB分行信贷工作的顺利开展。下面我们开始分析建设银行CCXAB分行信贷业务管理现状及存在的问题。

3.1建设银行CCXAB分行信贷业务经营现状

建设银行CCXAB分行是建设银行吉林省分行下辖的一家综合性直管支行，

经营范围主要包括对公客户结算、对公负债业务、对公对私资产业务。分行的盈利主要依赖于信贷资产利息收入和与信贷资产直接相关的中间业务收入。

近年来，分行领导及信贷条线业务人员共同努力，积极开展客户营销，不

断发展新客户和新业务，分行信贷资产总量不断壮大，信贷资产结构不断调整，分行信贷利息收入逐年提高，表外信贷业务规模也逐步扩大，表外业务手续费收入每年均有增加。分行信贷业务利息收入和表外业务手续费收入是分行利润的主要构成部分，分行信贷业务的长足发展为分行的总体发展作出了较大的贡献。近三年来，建设银行CCXAB分行的利润构成情况如表3.1：

从上表可以看出信贷资产利息收入占分行全部收入的92%以上，在分行利

润构成中占有举足轻重的作用，是分行重点关注和发展的业务。建设银行CCXAB 分行近三年信贷业务取得了长足发展，信贷业务结构也日趋合理。

近三年来，建设银行CCXAB分行信贷业务发展较快，其中正常类贷款占比

较高，约占贷款总额的90%以上，是分行贷后管理的重中之重。充分的贷前调查和完善授信审批是实现信贷利息收入的重要前提，良好的贷后管理是实现信贷利息收入的充分条件。贷后管理环节在整个信贷业务经营管理过程中历时最长，面临的内外部经济金融环境变化最大，风险最难以预料，是信贷业务全流程管理中至关重要的环节。

3.2建设银行CCXAB分行贷后管理制度

3.2.1信贷资产检查

首先，在信贷业务发生后30天内，信贷人员通过实地检查、电话访谈、见

面访谈等形式进行首次检查，重点检查本笔信贷的使用情况，并形成《信贷业务首次检查报告单》。其次，信贷人员自首次检查后，应至少按月对信贷客户进行实地或非实地检查一次，并形成《信贷检查工作日志》，主要记载检查时间、方式、内容、访谈对象、是否发现异常情况等。再次，信贷人员至少每季度实地检查一次，形成《信贷资产检查报告》，检查客户状况及变化，信贷业务风险状况及不利变化，担保状况及不利变化，根据检查情况分析影响贷款偿还或客户履约的主要不利和有利因素，估计客户违约可能性，并提出拟采取的主要处理措施。最后，当客户出现以下任一情况时应当立即实施重点检查。按贷款风险分类或不良贷款认定结果，贷款形态由正常转为不良或不良贷款形态恶化；欠息超过60天，本金出现逾期；客户发生可能影响贷款安全和信贷资产质量的生产经营已停止、项目已停建、重大投资活动、体制改革、债权债务纠纷、事故与赔偿、人事调整等重大事项；总行预警评级系统发出风险预警信号；总行、一级分行或外部监管部门要求对特定客户组织重点检查。重点检查须为现场检

查，一般由信贷人员实施，必要时由信贷经营部门主管或行领导牵头实施，着重分析客户出现的异常变化对其还款/履约能力的影响，以及给建设银行造成或可能造成的损害，研究相应的解决措施，并形成《信贷资产检查报告》。属于重大风险事项的，还应按有关规定及时上报信贷管理部门和法律部门。

133.2.2信贷资产风险分类

1．分类标准。

信贷资产风险分类是建设银行CCXAB分行为加强信贷经营管理，按照国际

先进标准及时准确揭示信贷资产的风险状况，增强防范和化解信贷资产风险的能力，提高信贷资产质量，为计提贷款损失准备金提供依据而进行的一项基础性的信贷管理工作。

根据信贷资产按时、足额回收的可能性，信贷资产划分为正常、关注、次

级、可疑、损失五个不同类别，后三类合称不良信贷资产。

正常贷款的核心定义，债务人能够履行合同，没有足够理由怀疑债务人不

能按时足额偿还债务。主要参考特征：债务人有能力履行还款承诺，能够到期归还债务本金和利息。

关注贷款的核心定义，尽管债务人目前有能力偿还贷款本息，但存在一些

可能对偿还产生不利影响的因素。主要参考特征：借款人财务状况不佳；借款人经营管理存在较严重的问题；借款人还款意愿较差，不愿与银行合作；抵质押品价值下降；银行对贷款管理不善，如未能及时了解借款人经营财务状况；借款人提供的财务资料存在一定的问题，可能影响银行对借款人还款能力的评价；借款人从事固有风险很大的行业，其最终还款能力容易因市场波动或产品的成败出现负面大幅度变动；借款人管理层发生重大变化，且新任管理层的还款意愿较差，可能削弱借款人的经营能力和财务状况；借款人所处的法律和经营环境发生重大不利变化以致削弱了借款人的还款能力；借款人股利分配行为与盈利状况不匹配，可能影响借款人最终还款能力。

次级贷款的核心定义，债务人的还款能力明显出现问题，完全依靠其正常

营业收入无法足额偿还债务，即使执行担保，也可能会造成一定损失。主要参考特征：借款人出现持续财务困难，影响到其业务的持续经营；借款人内部管理混乱，影响债务的及时足额清偿；借款人采取不正当手段套取银行贷款。

可疑贷款的核心定义，债务人无法足额偿还债务，即使执行担保，也要造

成损失。主要参考特征：贷款会发生较大损失，但存在借款人重组、兼并、合14并、抵质押物处理和未决诉讼（仲裁）等因素，损失金额尚不能确定；借款人

陷入经营和财务危机，借款人处于停产、半停产状态；固定资产项目处于停建或缓建状态；借款人资不抵债，无力还款；已采取法律手段，但预计即使执行法律程序仍将发生较大损失；借款人因无力还款，虽经过重组、兼并、合并仍不能按还款计划偿还本金和利息；经多次谈判借款人明显没有还款的意愿；全额抵质押的贷款已取得法院判决，但借款人未履行法院判决或者银行维以执行法院判决。

损失贷款的核心定义，在采取所有可能的措施或一切必要的法律程序之后，

债权仍然无法收回，或只能收回极少部分。主要参考特征：借款人的经营停滞，贷款绝大部分或全部将发生损失；借款人无力偿还；借款人完全停止经营活动；抵质押品价值难以确定，变现困难；固定资产项目停工时间很长且无望复工；借款人破产或对借款人的诉讼（仲裁）程序已经完结，即使处置抵质押物或向

担保人追偿也只能收回很少的部分，或因为各种原因决定不提起诉讼（仲裁）。2．分类原则

真实性原则，信贷经营人员应广泛搜集有关客户信息，充分估计客户现实

和潜在的风险状况，全面、真实地反映信贷资产的风险程度。定量与定性分析相结合的原则，信贷经营管理人员应对债务人财务状况、现金流量等相关指标进行量化分析，同时结合授信方式、影响还款能力的非财务因素、银行内部管理等，分析其偿还债务的能力和意愿，从定量和定性两个方面对信贷资产风险进行整体评价，合理划分风险类别。重要性原则，分类人员应根据影响债务人偿还债务可能性的诸多因素，区别其重要程度，对其中起重要作用的关键因素进行重点分析、评价。及时性原则，分类人员应把风险分类纳入日常风险管理工作，及时、动态地掌握影响信贷资产回收的有利不利因素，及时录入更新客户信息，加强贷前、贷中、贷后管理工作，及时防范和化解信贷资产风险。3．分类程序

信贷资产风险分类的基本程序主要包括分类准备及初分、信贷讨论、分类

认定、分类认定结果审批、提出改进意见等五个主要环节。分类准备及初分，15由信贷经营部门负责完成，信贷经营人员收集整理债务人的基础信贷档案资料，

调查了解其他最新信息，提出初分意见并录入系统，信贷经营部门对录入的客户信息的及时性、真实性和准确性负责。信贷讨论，风险管理部门定期组织信贷经营部门进行信贷讨论，对经营部门提送的分类材料进行讨论。分类认定，风险管理部门根据分类资料和信贷讨论意见进行综合分析判断，提出分类认定意见。分类认定结果审批，有权审批部门对分类认定结果进行审批并填写审批意见，此项工作一般由风险管理部门完成。提出改进意见，审批部门对信贷经营管理中存在的问题和风险提出整改意见或建议。

3.2.3客户信用评级

客户信用等级是反映客户偿债能力和违约风险的重要标志。客户信用评级

为建设银行CCXAB分行市场营销、客户准入退出、授信审批、信贷授权、产品定价、信贷资产分类、经济资本分配和绩效考核等信贷经营和管理工作提供重要决策依据。根据《巴塞尔新资本协议》和中国银行业的监管要求，2005年建设银行CCXAB分行改变原有的以评级人员主观打分为主的客户评级管理办法，开始实行定量管理与定性分析相结合的评级模型管理方法，并第一次明确划分客户信用等级的核心指标是客户违约概率（简称PD，是指客户未来一年内发生违约的可能性）。根据客户违约概率将客户信用级别划分为AAA级、AA级、A 级、BBB级、BB级、B级、CCC级、CC级、C级和D级共10个风险递增的级别。

客户信用评级考察的内容具体包括：系统性风险、财务风险、信用记录和

基本面风险四个方面。

系统性风险是指客户所面临的宏观和中观层面上的风险因素，包括行业风

险、区域风险以及交叉风险等，主要反映特定客户群的环境特征和风险共性，是客户信用风险的重要组成部分。行业风险评价指标包括环境风险、经营风险、财务风险、信贷风险等四个方面共30项指标。区域风险评价指标包括经济景气指数、经济开发度、区域政策指数、企业效益指数、建行信贷资产质量、建行盈利性、建行流动性7项指标。

财务风险评价是基于客户提供的财务报表，通过数理统计模型的计算进行

违约风险分析和判断。一般公司类客户财务风险指标主要包括盈利能力指标、成长能力指标，营运能力指标、短期偿债能力指标、长期偿债能力指标五个方面。

信用记录评价是通过监测、分析目标客户在我行及其他银行的信贷质量与

结构判断其违约风险。信用记录评价指标包括平均损失率、相对不良率、平均期限、信贷扩张速度、利息实收率和历史违约记录6项指标。

基本面风险是直接评价人员根据所掌握的相关信息和经验，对客户基本情

况及主要风险特征进行定性的分析。主要评价指标包括品质、实力、环境、资信状况和危机管理五大类。对于新成立的客户还应评价控股股东影响力等情况。193.3分行贷后管理工作存在的主要问题

3.3.1贷后风险管理意识薄弱

建设银行CCXAB分行近年来一直强调贷后管理工作的重要性，但从目前的

管理现状来看效果并不明显，这主要是我行信贷人员风险意识薄弱，对贷后管理工作重视程度不够。一方面，建设银行CCXAB分行的考核机制和各项指标设置主要以业绩考核为主，开发了多少客户，新发放多少贷款是分行领导关注的重点，这些指标的完成情况直接与分行效益挂钩，与分行领导和信贷人员的工资挂钩，在这种政策导向下，信贷人员的主要精力自然是放在客户和信贷业务的营销上。同时，贷后管理工作是一项需要付出较多的成本，但取得的工作成绩并不明显，信贷人员的工作积极性得不到提升，贷后管理工作怠于执行。另一方面，信贷人员在风险管理意识上存在认识误区，信贷人员通常理解的好客

户标准：大客户、信用等级高的客户、能够按时还息的客户、资产负债率低的客户都是好客户，主观上认为不需要对这几类客户加强贷后管理工作，信贷资金也不会出现问题。第三方面，从分行现在的客户构成看，以省内大客户为主，这些客户是省内各家商业银行竞争的焦点，是上级行领导积极努力营销来的客户，与我们的客户经理在地位上不平等，在信息方面不对称，我们的客户经理只能积极配合企业的需求，不能管也不敢管。以上这些因素导致分行客户经理风险意识薄弱，贷后管理工作流于形式，已经并正在形成贷后管理工作弱化的现状，使贷后管理工作成为信贷管理最薄弱的环节，需要改变现有的工作状态，提高贷后管理工作效用，促进信贷管理工作整体良性发展。

3.3.2贷后管理制度有待完善

现在建设银行CCXAB分行已经建立了贷后检查制度，贷款发放后进行首次

检查，每月形成信贷检查日志，每季度形成较详细的信贷检查报告，按季对信贷资产进行风险分类，定期对客户信用等级进行年检，到期贷款月提醒制度等。这些制度的建立在一定程度上督促客户经理收集客户风险预警信息，定期对信20贷资产进行风险分类，督促客户经理及时发现问题进行处理，在加强贷后管理

工作方面起到了积极的作用。但是，贷后管理制度仍存在较多的不足，需要进一步完善。比如，现在的贷后检查报告内容千篇一律，没有起到风险预警的作用；没有建立风险经理贷后管理工作制度；客户信用评级工具从原来的主观定性判断为主发展为模型定量评分为主的评级机制，对把握客户风险水平起到了积极的作用，但分类不够精细，同一级别客户差异较大，不能真实反映客户的风险状况；客户季度信贷资产清分结果只设定了正常、关注、次级、可疑、损失五项标准，仍需进一步细化，以体现客户的差异性，并据此进行贷后管理。3.3.3客户经理素质参差不齐

近年来，行领导非常重视信贷工作，不断充实客户经理队伍，改善客户经

理队伍年龄结构和知识结构，将一部分年轻学习能力强的员工充实到信贷岗位，改善客户经理素质过低的问题，但是现在分行客户经理素质参差不齐，客户经理风险识别水平和风险管理能力差异较大，特别是财务分析能力明显不足，不能有效的进行风险识别度量，客户评级和贷款风险分类只是简单的罗列财务数据，不能准确的进行客户偿债能力分析，不能准确预测企业现金流量的发展变动趋势，无法对信贷资产风险进行准确的识别与计量，不能有效的监督信贷风险。一方面，客户经理的年龄和知识结构差异仍然较大，有90年代入行的老员工，经过10多年的发展，原有的知识体系已不适应新形势下的经济发展和信贷业务需求，同时这部分人的经验虽然较为丰富，但学习能力也在下降，而且容易受固有思想的束缚，素质需要进一步提高。另一方面近年来入行的新行员，有一定的冲劲，学习能力也强，但这部分人具有80后特有的思想，他们不安于脚踏实地工作的现状，更多的追求生活品质，工作积极性并不是很高。同时，我们应该看到无论是老员工还是新员工，整体上在财务和法律知识方面都比欠缺，我们的信贷人员可以很好的进行客户管理，了解客户的需求。但是在经办具体业务时，对建设银行信贷政策的把握上明显不足，经常是企业提出了需求后才学习业务，一边做一边学，这样不仅影响工作效率，而且也容易出错。同21时由于财务和法律知识的欠缺，我们的信贷人员在对客户进行风险分析时不能

较为准确的进行财务预测，不能准确的衡量企业的财务风险，在涉及信贷、担

保及法律合同文本等内容时不能确定法律风险，容易形成风险隐患。我们的客户经理素质差异较大，有的信贷人员能够认真学习文件，严格执行信贷政策；有的信贷人员应知应会的最基本要求都达不到，在信贷政策没有发生变化的前提下，不能熟练的完成同一类信贷业务管理的工作，不能有效的贯彻、执行信贷政策，不能有效的完成信贷管理工作。可见我们的客户经理素质需要进一步提高。

客户经理的业务素质固然需要提高，但最重要的是提高客户经理的责任意识，目前分行客户经理贷后管理责任意识远未达到要求，有的客户经理以工作繁忙为托词，不认真及时学习；有的客户经理工作马虎，由于疏忽造成人为过失履查不改；有的客户经理不认真执行贷后管理工作制度，未能有效完成贷后管理工作目标。可见我们必须提高客户经理的责任意识，从根本上纠正思想，提高贷后管理工作水平。

综上所述，贷后管理工作存在很多问题，需要分行领导高度重视，从贷后

管理工作机制入手，采取多种措施改善现有工作状态，提高贷后管理水平，建立贷后管理长效机制，促进分行信贷业务整体良性发展。

第4章建立贷后管理长效机制

4.1建立新型现代化的风险管理文化

风险管理文化是商业银行在经营管理活动中逐步形成的风险管理理念、哲

学和价值观，通过商业银行的风险管理战略、风险管理制度以及广大员工的风险管理行为表现出来的一种企业文化。风险文化一般由风险管理理念、知识和制度三个层次组成，其中风险管理理念是风险文化的精神核心也是风险文化中最为重要和最高层次的因素，比起知识和制度来说，文化对员工的行为具有直接和长效的影响力。

我们要学习借鉴国际先进银行的风险管理理念。首先，风险管理体现了商

业银行的核心竞争力，是商业银行创造资本增值和股东回报的重要手段。风险管理水平的高低决定了商业银行控制风险，创造收益的能力，提高风险管理能力，就是要实行精细化管理、保持审慎经营的理念、注重风险与收益的匹配，这样才能切实保障商业银行的可持续发展。其次，商业银行风险管理的目标不是消除风险，而是通过健全的风险管理过程实现风险与收益的平衡。我们要明确商业银行是经营风险的特殊企业，不能回避风险，应始终清醒的认识到高收益必然伴随着高风险，只有提高风险管理水平，才能实现高收益的目标，才能在明确的风险偏好前提下，保持风险与收益的平衡。再次，风险管理战略是商业银行的整体战略的重要组成部分，不能游离于业务发展战略之外，风险管理必须服务于业务计划和业务策略，商业银行所有的业务单位和职能部门都承受风险并获得风险带来的收益，所以从前台业务部门到后台管理部门，包括其他支持保障部门均是商业银行全面风险管理的范畴。最后，商业银行应充分了解所有风险，并建立和完善相应的风险管理控制机制。知已知彼，百战不殆，只有加强风险管理，了解你的客户，才能有效控制风险。

在明确了风险管理文化和风险管理理念的前提下，我们必须注重培育全新

的风险管理文化，把它作为商业银行发展历程中的终身事业来做，逐渐培养全体员工熟悉正确的风险管理理念、知识、规范和标准，大力倡导和强化风险意识，将风险文化融入到每一位员工的每一项工作中去，将它培养成员工的日常

行为，使平衡风险与收益等理念成为商业银行和员工一致的价值观，真正使风险文化成为促进商业银行发展的原动力。

具体到贷后管理工作，就是要客户经理明确贷后管理工作与贷前调查、授

信审批具有同等重要的地位，贷后管理工作是信贷资产能否按时足额收回本息的关健，始终明确“信贷风险就在我身边、风险管理就在我心里”的理念，时刻保持清醒的认识，通过坚持不懈地努力，收集影响客户及债项的风险信息，提高分析能力，争取化解信贷风险，实现分行信贷业务的可持续发展。

4.2建立垂直扁平化的贷后管理模式

全面风险管理的特点中包括全球的风险管理体系、全面的风险管理范围、

全程的风险管理过程、全新的风险管理方法和全员的风险管理文化。具体到信贷业务管理而言，全面的风险管理范围，包括公司、机构、个人、表内外、本外币全部的信贷业务种类，包括建设银行面临的信用风险、市场风险、操作风险等不同的风险类型，包括与授信客户相关的资产业务、负债业务、中间业务等不同性质的业务，都应纳入统一的风险管理范围，承担信贷业务经营管理与支持保障部门各业务单位和业务人员都应纳入统一的风险管理体系当中，对相关风险依据统一的标准进行计量分析，依据全部业务的相关性对风险进行控制和管理。全面的风险管理范围需要通过风险管理规划和政策的制定，统一风险管理理念，风险管理目标和标准，实现全面化系统化管理风险的目标。全程的风险管理过程，风险管理应当贯穿于信贷业务的每一环节，信贷业务的任何一个环节缺少风险管理都可能埋下风险隐患，甚至造成信贷损失。全新的风险管理方法，要求商业银行信贷业务管理重点从以往单一信用风险管理向信用风险、市场风险、操作风险、流动性风险等多种风险综合管理过渡；信用风险管理的重点从关注单笔信贷业务扩大到授信客户和授信业务二维角度的风险管理；商24业银行可以采取统一授信、客户信用等级内部评级法等一系列全新的风险管理

技术和方法，来识别、计量和监测风险，防范和化解风险。

客户和项目的准入、客户信用评级、风险经理贷前平行作业等工作机制较

好的控制了贷前调查风险，授信审批、限额管理、审贷分离等制度较好的控制了贷中审批风险，贷款条件落实审核机制较好的控制了放贷环节的风险，信贷资产检查和信贷资产风险分类等工作要求控制贷后风险。在信贷业务管理的全流程中，贷后管理是事后风险控制，面临的风险因素最多，变化最大，涉及账户监管、信贷检查与分类、风险预警与处置等具体工作，对信贷资产按期足额收回的意义重大，贷后管理即是信贷前台的工作，也是信贷中后台和其他支持保障部门的工作，因此应建立全面的分层次的管理体系，实行垂直与扁平化相结合的管理模式，覆盖全部信贷业务和相关部门。

目前，建设银行CCXAB分行实行风险经理贷前平行作业机制、授信审批审

贷分离机制、贷款条件落实审核机制，在这些环节有效控制了风险，但是在贷后作业环节仍是沿袭以往的工作作法，由客户经理负责客户和债项信息的收集和整理工作，其他相关岗位依靠客户经理提供的信息进行信贷资产的风险分析和信贷决策，这种体制一方面存在信息递减的问题，另一方面存在客户经理道德风险隐患。因此需要建立全新的贷后管理模式，将不同层次、不同业务部门、不同岗位的人员吸收到贷后管理工作中来。首先，建立客户经理自查与客户经理互查工作机制，通过客户经理自我检查是贷后管理工作的基础和关键，客户经理最了解自己的客户，客户经理掌握的信息最全面最充分，充分调动客户经

理贷后管理工作热情，认真完成贷后管理的自我检查工作；同时定期开展客户经理互查，通过客户经理之间的互查，不仅可以减少道德风险，而且可以查缺补漏。其次，建立风险经理贷后管理平行作业机制，风险经理贷后管理工作可以起到警示和垂范的作用，可以指导客户经理更有效的完成贷后管理工作。最后，建立内外部审计、上级行、本级监察与财会等部门的检查监控机制，通过检查，可以进一步促进贷后管理的合规性。

254.3完善贷后管理激励与约束机制

当前，建设银行贷后管理的根本问题是责权利不统一。建设银行信贷管理

的激励标准主要针对营销任务设计，发放一笔贷款，办理一笔表外业务都有明确的奖励标准，信贷业务营销任务的完成情况直接与分行领导和客户经理的工资挂钩，贷后管理工作做好了是尽职，没有奖励，做不好也没有惩罚，自然调动不了客户经理贷后管理的工作积极性。贷后管理工作又是商业银行信贷管理工作的重中之重，一笔信贷业务，完善的贷前调查和授信审批只完成了工作量的一小部分，对信贷资产的按期收回打下了良好的基础，是按时收回贷款本息的必要条件，而贷后管理工作则是信贷业务管理的一项基础性、日常性、关键性的工作，贷后管理工作从工作量上来说，承担信贷资产管理的大部分工作，从重要性上来说，是信贷资产能否按期收回本息的充分性条件，只有做好贷后管理工作，才能保证信贷资产按期收回本息。对于如此重要的一项工作，我们必须赋予相应的职责和权利。首先，应明确贷后管理工作职责，任何一项工作若想对其进行考核，必须明确工作任务和目标。其次，对贷后管理工作完成好的客户经理给予相应的奖励，对没有按要求完成贷后管理工作的客户经理给予相应的处罚。

第5章落实贷后管理长效机制的措施

5.1培育全员贷后风险管理文化

风险意识的培育是一项长期艰巨的工作，是需要持之以恒，坚持不懈才能

达到的长远目标。首先，要明确贷后管理是信贷管理的重要环节，树立全程管理理念，明确贷后管理同贷前调查、授信审批处于同等重要的地位，克服重贷轻管的工作倾向，树立信贷业务全程监控、全员参与的理念。其次，加强信贷人员的培训，强化贷后管理风险意识，使客户经理明确风险无时无刻不在，使风险管理理念深入人心，使风险管理工作落实到日常工作的每一个环节。再次，加强与信贷业务支持保障部门和人员的沟通，培育全员参与贷后风险管理的意识。只有各业务相关部门共同努力，时刻关注信贷资金的使用情况，借款企业的经营和财务情况、特别是现金流情况只有做到动态监测，才能及时发现风险预警信号，采取预防性或补救性措施，减少信贷资产发生损失的可能性，提高贷后风险管理水平，

5.2建立风险经理贷后管理平行作业制度

风险经理贷后管理平行作业机制，可以加强信贷风险控制，提高贷后管理

水平。风险经理在贷后管理平行作业工作中的主要内容应包括贷后风险监测、客户风险预警信息处理和跟踪管理、客户风险分类认定和减值损失估算认定。首先，风险经理应通过现场和非现场方式充分了解监测对象的背景，掌握

客户授信业务的整体情况，定期查阅客户走访记录和信贷检查报告，及时收集借款人和保证人最新财务报表和其他财务信息、押品评估信息、借款人的偿还

记录和银行信用，收集客户区域行业预警信息。通过分析收集到的贷后信息，了解和掌握影响还款能力的各项因素，查找风险现象，识别预警信号。风险经理应重点关注贷前条件落实情况、信贷资金使用情况、借款人财务状况检查、信贷资产检查、用款的持续条件、信贷担保与权利主张等贷后关键风险点的监控与检查。其次，风险经理切实履行风险预警信息发现、处理和跟踪管理职责。风险经理通过在线监控和现场检查，定期或不定期核对客户和债项基础数据，收集并检查客户财务信息、授信信息、重大事项等内容的完整性、真实性和逻辑性，定期或不定期组织客户信用评级重检、检查授信和分类准确性与及时性，检查信贷新政策新规则的执行情况，在此基础上，风险经理认真分析收集到的贷后信息，提出风险预警信号，与客户经理进行核实和确认，并对其进行持续的跟踪监测，直至预警信号消失。最后，风险经理在风险监测、预警和跟踪管理工作的基础上提出信贷资产风险分类认定意见，包括监测发现的风险现象及采取的具体风险控制措施和进展情况、分类调整意见等内容，对于不良信贷资产，风险经理估算减值损失，据此进行风险补偿。

5.3加强客户经理队伍建设

客户经理是银行实施贷后管理的主体，客户经理素质的高低决定了银行风

险管理水平的高低，因此，需要通过系统的培训，提高客户经理的专业素质，培养客户经理的职业敏感性，提高客户经理的综合素质。建立一支稳定的职业客户经理队伍。首先，要提高客户经理职业责任感，具有明确的责任感和使命感的客户经理才能在工作中勇于负责、敢于负责，才能尽职的完成岗位职责，才能真正站在银行的角度，按照岗位要求去履行自己的义务，才能尽心尽力的去为客户服务，挖掘客户潜力、发现客户存在的风险预警信号，采取相应的措施防范和化解信贷风险。其次，要提高客户经理的业务素质，提高客户经理的履岗能力，客户经理必须熟练掌握银行的相关制度规程，这样所办理的信贷业务才能满足合规性要求，才能在源头上降低风险，同时客户经理还必须掌握必要的财务、法律等相关业务知识，提高对客户信用风险的分析能力，才能较为准确地分析反映客户经营能力、盈利能力、偿债能力等指标，合理预测企业未来偿债能力的变化，合理预测未来现金流量的发展变动趋势，及时采取预防性或补救性措施。再次，提高贷后管理水平，必须明确掌握贷后风险管理预警信28息，及时捕捉风险预警信号，建立有效的汇报路径，确保信贷主管、经营主责

任人和上级信贷管理部门及时掌握预警信息，及时采取风险管理预案，化解信贷风险。

5.4完善贷后管理手段和方法

5.4.1完善信贷资产风险分类方法

建设银行CCXAB分行自1997年开始试行贷款分类，在运行过程中，不断积

累经验进行调整，现行的分类方法是五级分类法，五级分类法的分类依据是信贷资产按时、足额收回的可能性，将资产分为正常、关注、次级、可疑、损失五个不同级别。

五级分类法确立了以风险为基础的贷款分类管理框架，在准确衡量信贷资

产实际风险程度与内在价值、提高信贷资产质量、计提损失准备金等方面发挥了积极作用，但是该方法采用的是以专家判断法为主的分类方法，随着内外部经济金融环境的变化，五级分类体系已经难以适应当前风险管理的更高要求。《巴塞尔新资本协议》颁布和《商业银行授信工作尽职指引》制定，都要求国

内商业银行加强信贷管理工作，提高风险管理水平，并据此确定风险资本，调控信贷扩张能力。为此，近年来建设银行CCXAB分行在信贷管理方面加大改革力度，成绩斐然，信贷资产整体质量已经大幅度提高，信贷风险管理水平也在逐步提高，信贷风险管理已经过渡到以“资本管理”为核心、谋求“风险与收益匹配”的现代商业银行风险管理阶段。当前，银行监管当局和投资者对银行信贷风险管理水平提出了更高的要求，对债项评级的准确性，风险敏感性等更为关注。为适应监管当局和投资者的要求，应该进一步完善信贷资产风险分类方法，改变原有的以专家判断为基础的五级分类方法，充分考虑当前银行信贷管理水平，实行基于定量、有限的以专家判断为基础的贷款分类方法，同时考虑到建设银行股份制改革完成后，银行信贷资产以正常类信贷资产为主，不良资产占比较低，因此建议将信贷资产风险分类进行细化，可将全部信贷资产分为十二个等级，即正常四级、关注三级、次级二级、可疑二级、损失一级。通29过细化贷款分类级别，开展有针对性的贷后管理工作。

此种方法的优点是，以定量为主，同时发挥专家的作用，由专家对借款人

财务状况、信用记录、还款意愿、宏观因素、合同剩余期限等风险因子进行打分、并充分考虑现金流因子、重大事件因子、逾期状态因子、重组贷款因子、合规性因子对分类结果的影响，综合以上因素对信贷资产风险分类结果进行调整，这种分类方法比较接近监管要求，在一段时期内可以满足风险管理的要求。同时我们也应看到专家意见对最终分类具有一定的影响，所以一方面，我们要通过对专家的培训，统一风险偏好，发挥集体优势，减少分类差异，另一方面，我们要积累数据和经验，为风险分类方法的改革做好准备，逐步过渡到以数理统计模型为基础来进行分类，以减少分类结果的偏离。

5.4.2完善客户信用评级方法

建设银行CCXAB分行目前采用的评级方法为内部模型评级法，该方法建立

在量化分析的基础上，并充分发挥专家的作用，是一种定量与定性相结合的评级方法。

该模型客户初始评级R

1

的确定建立在量化分析基础上，评级结果依据行业

风险评价、区域风险评价、财务风险评价和信用记录评价四个方面的影响因素来确定，评级预警系统根据直接评价人员录入的基础信息，自动计算出客户行业风险分值、区域风险分值、财务风险分值和信用记录风险分值和综合风险分值，再将综合风险分值转化为初始违约概率，并根据违约概率与信用等级的映射关系，确定客户初始评级R

1

。

36客户系统评级R

2

在初始评级的基础上，进行定性调整，评级预警系统应用

客户基本面风险等级，对其初始评级R

1

进行适当调整，得到调整后的系统评级

R2，直接评价人员应本着客观、审慎的原则对客户基本面风险进行评价，同时参照客户信用等级的核心定义对基本面风险评价结果的准确性进行复核，并在客户评级报告中从品质、实力、环境、资信状况和危机事件等五个方面对客户的基本情况进行评价说明。

同时，建设银行分别制定了公司类客户、机构类客户、事业法人客户和特

殊客户（如设立不足两年的客户）的评级模型，具有一定的先进性。但是，在评级工作开展过程中，我们也发现了如下问题需要改进，首先，该模型中直接评价人员的主观定性分析对评级结果影响较大，可能导致系统评级直接上调一级。其次该模型未充分考虑危机事件对评级结果的影响。其次，该模型仅从公司机构事业法人客户进行分类设置不同的模型，对公司类客户并未区分不同行业制定不同的评级指标，行业性质不同，客户的经营性质也不同，采用相同的财务指标显然并不合适，不能正确指导信贷经营管理工作的开展，需要进一步细化。最后，现有评级体系得出的客户评级结果不能准确衡量客户的实际风险水平，同样是A级的客户，有的客户经营管理较好，风险较小，有的则相对风险较大，可见现有的评级结果也需要进一步的细化。

基于以上分析，笔者认为，客户信用评级模型需要进一步细化，首先，应

该减少主观定性指标对系统评级的影响，建议将客户基本面评级纳入到初始评级中，即初始评级依据定量和定性指标综合确定。其次，通过特殊例外事项对初始评级进行调整。再次，应该针对不同行业设定差异化的评价指标，有针对性的进行客户信用等级评定，使最终评级结果能够真实表现客户的风险状况。最后，需要进一步细化分类等级，一般而言A级以上客户是我们愿意承担风险，与之合作的企业，最差也要在BBB级，其他评级结果的客户是我们需要逐步退出的客户，为了更好的发展信贷业务，实现客户的精细化管理，有必要进一步

果，开展有针对性的营销和贷后管理工作。

5.5建立客户分类分级管理制度

建设银行CCXAB分行客户数量较多，客户差异较大，有特大型客户也有微

小型客户，不同的客户应实行不同的信贷管理政策，客户经理的职责不同，发挥的作用也不同。对于不同级别的客户应该配备不同级别的客户经理进行贷后管理工作。

大型、特大型客户是各家商业银行争夺焦点，是我们营销工作的重中之重，

对于这类客户，由于营销级别较高，一般都是总行、省分行牵头组成营销小组，实现对这类客户的营销工作，再由分行客户经理组织信贷业务的申报和贷后管理工作，这种客户和分行客户经理之间地位上不对等，客户经理收集客户信息难度较大，加大了银行与客户之间的信息不对称，不能有效的完成贷后管理工作。这类重要客户是银行主要的利润来源，但是风险与收益是对等的，收益越高，风险越大，在客户为我们创造效益的同时，我们应该保持清醒的认识，这类客户一旦发生风险，银行的损失将是惨重且无法承受的。所以对于大客户应该配备高级别的客户经理和风险经理来进行贷后管理工作，甚至可以由分行主要领导承担该类客户的贷后管理职责。

中型企业是各家商业银行关注的重点，这类企业培育得好，可能形成银行

忠实的客户，并为银行带来较高的收益，但是这类客户的风险也很大，企业的规模扩大与之相伴的是风险加大，对于此类客户，应该配备业务能力强、责任心强的客户经理进行贷后管理工作，及时发现客户的潜在需要和各类风险因素，快速进行信贷决策。

小型企业因其在银行方面的议价能力较弱，为其提供信贷资金风险较大，

银行都要求其提供较为严格的担保措施，我们的客户经理一方面要关注企业的