高层住宅小区物业管理公共服务等级标准

淮南市高层住宅小区物业管理公共服务等级

标准

一级

内容与标准

（一）基本要求

1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

2、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。

3、各项管理制度齐全完善，责任明确，档案资料齐全完整，分类成册。

4、公示12小时服务电话，认真接待群众投诉，并建立群众投诉记录。

5、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上。

6、办理《收费许可证》，亮证收费，公共性服务收支情况定期（一年1-2次）公布。

7、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

8、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

（二）房屋管理

1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

2、主出入口有小区平面示意图，组团及楼栋号标志明显。

3、房屋装修符合管理规定，不危及房屋结构及他人安全，遇到问题能及时制止并报有关部门。

4、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时阻止、报告，并协助有关部门依法处理。

（三）共用设备设施维修养护

1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。

2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全。

3、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主委员会提出报告，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。

4、载人电梯早6点到晚12点正常运行，其他时间预留一台电梯开放。

5、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。

6、路灯、楼道灯完好率不低于85%。

7、设立24小时报修值班电话，急修1小时内到达现场。

8、设备房保持整洁、通风、无跑、冒、滴、漏和鼠害情况。

（四）协助维护公共秩序

1、主出入口24小时值班。

2、对小区重点部位3小时巡查1次。

3、交通车辆管理有序，机动车辆出入登记、按序停放。

4、危及住户安全处设有明显标志和防范措施。

5、有应急处理计划、措施，遇到突发事件能及时报警，并努力防止事态恶化，协助保护现场。

（五）保洁服务

1、小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次；定期杀虫灭鼠；建筑垃圾定点堆放。

2、小区公共场所每日清扫1次；楼道每月不少于2次；共用部位玻璃每季度清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次。

3、窨井、化粪池、管道半年清淤、清塞1次。

4、总体供水设施每季度检查1次，水泵每两年油漆1次，每年保养1次，饮用水水池（箱）每半年清洗、消毒、水质化验1次，水质符合国家标准，水箱蓄水池应盖板加锁，溢流管口安装金属防护网，做好冬季防冻处理。

5、每日清扫1次电梯轿箱内垃圾，抹布擦拭1次电梯门壁；每月对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洁1次；灯饰及轿箱顶部每月清洁1次。

（六）绿化

1、草坪成活率在80%以上，生长基本正常，无大面积病虫害，并能及时防治，草坪平整，留茬高度控制在100㎜以下。

2、花草树木长势良好，无枯死、无破坏、无大面积虫害现象。

3、对花卉、绿篱、树木定期修剪、养护。

二级

内容与标准

（一）基本要求

1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

2、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。

3、各项管理制度齐全完善，责任明确，档案资料齐全完整，分类成册。

4、公示16小时服务电话，认真接待群众投诉，并建立群众投诉记录。

5、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上。

6、办理《收费许可证》，亮证收费，公共性服务收支情况定期（一年1-2次）公布。

7、安全护卫人员统一着装，管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

8、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

（二）房屋管理

1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

2、主出入口有小区平面示意图，组团及楼栋号标志明显。

3、房屋装修符合管理规定，不危及房屋结构及他人安全，遇到问题能及时制止并报有关部门。

4、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时阻止、报告，并协助有关部门依法处理。

（三）共用设备设施维修养护

1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。

2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全。

3、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主委员会提出报告，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。

4、载人电梯早6点到晚12点正常运行，其他时间预留一台电梯开放。

5、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。

6、路灯、楼道灯完好率不低于90%。

7、设立24小时报修值班电话，急修半小时内到达现场。

8、设备房保持整洁、通风、无跑、冒、滴、漏和鼠害情况。

（四）协助维护公共秩序

1、主出入口24小时值班，其它出入口定时开放。

2、对小区重点部位2小时巡查1次。

3、交通车辆管理有序，机动车辆出入登记、按序停放。

4、危及住户安全处设有明显标志和防范措施。

5、有应急处理计划、措施，遇到突发事件能及时报警，并努力防止事态恶化，协助保护现场。

（五）保洁服务

1、按幢设置垃圾桶，生活垃圾每天清运1次。

2、小区公共场所每日清扫1次；楼道每月不少于4次；共用部位玻璃每月清洁1次；路灯、楼道灯每季度清洁1次；及时清除区内主要道路积水、积雪；定期杀虫灭鼠；建筑垃圾定点堆放。

3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每两个月检查1次、每年清掏1次，发现异常及时清掏。

4、总体供水设施每月检查1次，水泵、管道每两年进行除锈、油漆1次，水泵每季度保养1次，饮用水水池（箱）每半年清洗、消毒、水质化验1次，水质符合国家规定，水箱蓄水池应盖板加锁，溢流管口安装金属防护网，冬季对外露水管包扎、防冻，有水泵房的，实施封闭管理。

5、每日清扫2次电梯轿箱内垃圾，抹布擦拭1次电梯门壁；每月对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洁1次；灯饰及轿箱顶部每月清洁1次。

（六）绿化

1、草坪斑秃不明显，成活率在80%以上，生长正常，无大面积病虫害，并能及时防治，草坪平整或坡度平缓，留茬高度控制在80㎜以下。

2、花草树木长势良好，无枯死、无破坏、无大面积虫害现象。

3、对花卉、绿篱、树木定期修剪、养护。

三级

内容与标准

（一）基本要求

1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

2、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。

3、各项管理制度齐全完善，责任明确，档案资料齐全完整，分类成册。

4、公示24小时服务电话，认真接待群众投诉，并建立群众投诉记录。

5、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。

6、办理《收费许可证》，亮证收费，公共性服务收支情况定期（一年1-2次）公布。

7、企业从业人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

8、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

（二）房屋管理

1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

2、主出入口有小区平面示意图，组团及楼栋号标志明显。

3、房屋装修符合管理规定，不危及房屋结构及他人安全，遇到问题能及时制止并报有关部门。

4、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时阻止、报告，并协助有关部门依法处理。

（三）共用设备设施维修养护

1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。

2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全。

3、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主委员会提出报告，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。

4、载人电梯24小时正常运行。

5、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。

6、路灯、楼道灯完好率不低于95%。

7、设立24小时报修值班电话，急修半小时内到达现场。

8、设备房保持整洁、通风、无跑、冒、滴、漏和鼠害情况。

（四）协助维护公共秩序

1、主出入口24小时值班，小区实行封闭管理。

2、对小区重点部位1小时巡查1次。

3、交通车辆管理有序，机动车辆出入登记、按序停放。

4、危及住户安全处设有明显标志和防范措施。

5、有应急处理计划、措施，遇到突发事件能及时报警，并努力防止事态恶化，协助保护现场。

（五）保洁服务

1、除按栋设置垃圾桶外，按楼层设置垃圾桶，每天清运2次，垃圾桶周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹；定期杀虫灭鼠；建筑垃圾定点堆放，并日产日清。

2、小区公共场所每日清扫2次；楼道每月不少于4次，每月拖洗2次；共用部位玻璃每周清洁1次，楼梯扶手每周擦洗1次；路灯、楼道灯每月清洁1次；及时清除道路积水、积雪。

3、窨井、化粪池、管道半年清淤、清塞1次。

4、总体供水设施每月检查1次，水泵、管道每两年进行除锈、油漆1次，水泵每季度保养1次，饮用水水池（箱）每半年清洗、消毒、水质化验1次，水质符合国家规定，水箱蓄水池应盖板加锁，溢流管口安装金属防护网，冬季对外露水管包扎、防冻，有水泵房的，实施封闭管理。

5、电梯每日清洁2次；每周夜间对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洁1次；每季度对电梯门壁打蜡上光1次；灯饰及轿箱顶部每周清洁1次。

（六）绿化

1、草坪成率在90%以上，生长正常，基本无病虫害，草坪平整，留茬高度控制在60㎜以下。

2、花草树木长势良好，无枯死、无破坏、无大面积虫害现象。

3、对花卉、绿篱、树木定期修剪、养护。