农村信用社服务心得

当今银行业之间的竞争越来越激烈。在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的

企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则

就会在竞争中被淘汰。

服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提

供优质服务呢？这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，做

到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服

务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、

不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优

质的服务在客户表达前完成。

客户需求的多元化，优质服务已成为农村信用社赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式。可以这样说，作为服务行业，服

务是我们农村信用社的生命。在日常工作中我们需要应做以下几个

方面：一是提升服务意识。树立"服务是竞争之本"认识，把被动服

务转变为主动服务，全面建立大服务、整体服务、协作服务格局。

在语言表述、回答问题等方面做到规范化、文明化、温馨化，保持

良好的心态，把微笑献给顾客。

二是优化服务态度。做到"来有问声、问有答声、走有送声"的"

三声"服务，在与客户交谈过程中，使用礼貌用语，言简意赅，条理

清楚，主动招呼，把"您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好"等

礼貌用语常挂嘴边，拉近与顾客和信用社之间的距离。同时做到"三心"服务；用心、细心、责任心。做自己工作也好，为别人做事也好，三心的目的就是提高我们的工作质量，只有用心才能体现出我们全

心全意的服务精神，细心会让我们关注工作的每个环节，想别人想

不到的，保障工作的完整性和正确

不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供

不同类型的服务。

我是消贷中心信贷内勤岗的一员，我们负责全行的消费贷款贷后管理工作，因为客户群体较庞大，我们每天都会接触到各式各样的

客户，面对客户的咨询及相关要求，我们需要耐心的倾听及一一解答。经过一年多的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心

开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟

通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。

农村信用社服务心得体会

一年前怀着对未来生活的美好向往怀着对农村信用社工作的无限憧憬我成为了一名农村信用社的普通员工从那天起在日复一日、年

复一年迎来送往的平凡工作中我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追

求完美的心坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和

服务水平以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户以团结互助、平和谦逊的姿态与领

导同事一起为农村信用社的发展贡献自己的力量从中我领略到了服

务的魅力体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵感受到了集

体的温暖和力量并以此得到了领导同事和客户的一致好评。我很庆

幸自己能有这么好的工作环境和工作条件同时也高标准严要求地给

自己定下了工作目标严格要求自己不断努力提高自己的专业技能不

断扩充拓展自己的业务知识面亲切快捷地为每一位顾客提供服务成

为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年

来的实践也使我真正理解了服务的真缔理解了服务的内涵深知只有

平时勤练技能和苦钻业务知识才能熟练掌握服务的技能规程提高自

身分析和处理问题的能力不断提高服务质量和服务水平从而实现

“准确、高效、快捷”的服务理念增强客户的满意度和忠诚度从而

赢得客户的信任进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。一、微笑是文明优质服务的引言。微笑是自信的一种表示是无声的语言

她传递着友好的信息她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征

服力的表情。柜台是银行的窗口柜台员工的精神面貌代表着银行的