物资管理部组织结构图

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物资管理部组织结构图

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物资管理部部门职责

一、以管促供、保证供应

1、根据公司生产安排的施工计划书及施工单位上报的用料计划申请,认真

编制公司的“材料采购计划”及资金计划。每月25日前提出下月公司“材料采购计划”报公司总经理、经营副总经理及经营部、财务部、由公司统一会审批准安排当月材料采购资金计划后组织实施。

2、负责全公司的材料供应协调工作,掌握重点工程动态及材料供求变化情

况,发现问题及时处理,保障供应。

3、建立单位工程主要材料供应台帐,建立材料供应业务例会及日碰头会制

度,做好材料的平衡工作,合理利用库存材料,降低材料库存资金。4、加强材料管理工作,定期对基层单位材料仓库及施工现场材料进行检查,

定期对材料人员进行业务培训,提高材料管理人员业务素质。

二、认真做好全公司大宗材料的招标工作及材料采购合同的订立、履行和

监督的管理工作。

1、认真做好材料采购合同的订立,掌握合同标准。

2、认真组织合同会签工作,凡签订材料采购合同时必须做到标的清楚,

责任分明,表达准确,格式正确,印鉴齐全。

3、负责全公司材料招投标制度、办法起草和编制工作。

4、负责组织实施对单一品种在五万元以上材料采购招投标的工作。

5、负责组织全公司材料系统合格供应商的评审工作。

三、仓库储备、保质保量、保证供应

1、负责全公司材料的采购、运输、保管、保养、质量检验等管理工作。

2、认真把好材料“采购、入库、出库”的质量关。负责主要材料标识

的建立和转移工作。

3、负责仓库储备材料的保管保养工作,保证所管物资不变质、不锈蚀、

不漏撒。

4、负责全公司生产施工所需材料的发放工作,做到随用随供24小时发料。

四、认真做好全公司废旧物资的回收工作和清仓利库工作,努力降低材料

成本。

五、认真做好仓库的防火、防盗、防洪工作,确保公司仓库财产安全。

六、认真按“6S”行为规范标准执行。

物资管理部岗位职责

部长:

一、及时采购,保证供应,降低采购成本,订立采购合同并组织实施

1、根据公司生产安排及基层单位工程备料计划,认真编制公司“材料采

购计划”。每月25日前提出下月公司“材料采购计划”报公司总经理、经营副总经理及经营部、财务部各一份。由公司统一会审批准并安排当月材料采购资金计划后实施。

2、围绕材料采购计划,千方百计组织货源,保证供应。

(1)、依靠集团公司供应处为供货主渠道。

(2)、要建立相对稳定的供货渠道,对工程需要的“长线”材料,要选择优质价廉又有一定实力和信誉的供应商,建立良好的长期合作关系,做到随时保证供应。

(3)对零星冷门材料,要广泛搜集信息,积极落实厂家,及时联系,保证

按时供应。原则上正常采购计划备料期为15天,追加及变更计划为7天,特殊及临时交办计划为3天,突击抢险等应急计划当天必须落实,未能办理的要及时向分管领导汇报。

3、要实行重点工程材料责任供应制。建立单位工程主要材料供应台帐,

建立材料供应业务例会及日碰头会制度,及时了解和掌握重点工程动态及材料供求变化情况,每月深入工地不低于4次,做到随时发现问题,解决问题,协调关系,保障供应。

4、加强经营管理,降低采购费用,制定措施,力争每年采购成本降低达

到公司规定。

5、认真做好材料采购合同的订立、履行和管理工作

(1)、严格掌握合同标准。凡1万元以上的材料采购业务必须订立采购合同并经公司审计部鉴证。凡5万元以上合同必须经集团公司审计处鉴证批准。

(2)、合同订立必须严谨、严肃,必须充分体现维护本公司权利、义务。做到标的清楚、责任分明、表达准确、不留漏洞、格式正确,印章齐全。(3)、认真组织合同会签工作。凡材料采购合同必须经有关部门会签、批准后方可执行。原则上本公司会签合同必须在3日内完成,集团公司会签合同必须在7日内完成。

(4)严格监督合同履行。要及时发现对方违约行为并及时终止合同或提出索赔直至配合审计部门诉诸法律,以切实保证公司合法权益不受侵害。

二、认真做好大宗材料招标采购工作

1、负责单一品种材料采购价格达到5万元以上的招标定货工作,实行“阳

光采购”。

2、编制招标文件,报经公司招标领导组批准后执行。

3、采购招标要本着公开、公正、公平竞争的原则,采取社会招标和邀请

招标两中方式进行。选择三家以上具备相应资质和实力的供应商,由公司招标领导组及相关技术人员或邀请集团公司有关专家组成评委或委托招标公司进行招标,最后择优确定中标供应商,报招标领导组批准后签订正式采购合同。

4、对单一品种5万元以下的材料采购,也要比照招标要求,选择三家供

应商填报报价表,进行比质比价,择优定货。

三、认真做好清仓利库工作,努力降低库存

1、积极做好清仓利库工作,鼓励基层施工单位多多利用积压物资,降低

库存。凡库存有的一律不采购。同时做好各基层单位利用公司库存积压材料的统计汇总工作。按公司有关政策,年终财务决算时统一核转差价。

2、对超限储备进行再分析,经核实后酌情向公司考核办提出处罚意见。

四、推进物流体制改革,加快物资超市建设

1、制定“物流体制改革实施方案”及相关管理办法,确定时间,并按计

划实施。

2、建立新型的物资供应管理体制。充分利用公司现有的场地及材料需求

优势,与供应商签订代储代销协议,利用供应商或厂家的资金代替公司储备物资,做到“借鸡下蛋”、“为我所用”,从而逐步减少和压缩公

司储备资金占用,直至实现“零库存”。

3、要加强对“入市”供应商的管理工作。首先要做到“入市”审核,要结

合“合格供应商”评审工作,严把“入市关”。其次要严格程序,做好代储代销材料的核算工作。第三是对“入市”供应商要实行动态管理,凡供应材料出现质次价高问题两次以上就要坚决清退。第四要加强对供应商代储材料的管理,凡库存超过两个月无动态的代储材料一律要求退货或换货,以加快代储材料周转率,提高利用率。

五、做好部室管理与工作任务考核

1、建立部室工作责任制、部门人员岗位4E标准和工作考核办法,对部室

人员实行日写实、日打分。

2、制定部室全年理论、业务学习计划和提高业务素质目标,每星期组织

一次部室人员的理论业务学习并作出学习记录。

3、每月制定重点工作计划,每周召开一次部务会议,检查工作落实情况

对部室人员工作情况进行讲评。

4、每月按照部室人员岗位4E标准和部室考核办法对部室人员进行考核评

定,按得分高低与工资分配挂钩奖惩。

部长助理:

一、协助部长抓好业务管理工作,保证各项供应业务工作正常进行。

1、制定本部计划采购、保管、结算、价格等业务管理办法,并在具体实

施过程及时进行修订完善。

2、及时了解和掌握本部各业务口之间业务衔接和动态,及时发现制定和

改进业务流程和办法,确保业务工作顺利进行。

3、督促各业务口及时办理有关业务手续,如材料估价、发票报帐、货款

清理、货款回收等,要做到日清月结,日事日毕,月清月交,每月30日要分别汇总各有关清理情况及时报主管部长。

二、负责抓好费用管理工作

1、认真制定本部费用计划及相关管理办法,每月初下达当月专项费用指

标,严格监督检查和控制执行,书面向部长汇报上月费用支出情况。

2、认真抓好经营分析工作,每月进行一次专题经营分析,10日前提出上

月经营情况书面分析报告,分析采购成本超降原因,业务管理存在的问题及应采取的措施等。

三、编制月度资金计划,确保采购需要

1、每月3日根据公司生产安排、库存资金水平及月度采购计划,拟定月

度资金使用计划。

2、每周五召开例会对资金使用做一次统计分析工作。分析资金占用情况,

计划剩余情况,确保采购需要。

3、每月末对上月资金计划支付情况进行统计汇总比较,报出明细。

四、做好财务核算工作

1、严格执行财经法规,遵守《会计法》及有关财务制度,进行材料核算

工作,实行会计监督。保证会计资料做到真实、准确、及时、完整。

2、月度财务报表,于次月4日前审阅,年末财务报表于年末终了15日前

审阅。

3、每月10日召开一次在途材料的清理会议,通报在途材料资金占用情况,

制定清理措施。

五、抓好仓库物资管理、努力降低库存

1、每月30日组织编发库存材料余额明细表,保证采购、计划、使用部门

及时掌握库存情况,做好平衡调剂,清仓利库。

2、掌握库存资金动态,每半年组织对库存物资进行一次大盘点,反馈长

期无动态物资,按照有关规定和程序处理。

六、做好物资超市管理运行工作

1、负责拟定物资超市及物资配送的管理办法,以及相适应的业务流程细

则,负责建立和完善超市的业务核算电算化联网工作。

2、随时掌握物资超市运作中业务流程工作,做到随时发现问题,随时解

决,逐步建立和完善物资管理核算模式。

采购提料员:

1、根据本部计划员提出的当月采购计划,进行合理采购。

2、在采购中要做到三比一算,即比质比量、比差距、比运距。

3、降低差旅费,实六能六不制度。能就地就近,不上远处买。能改制代

用不买新品。能利用库存不采购。能批发不零零售。能直接从厂家订货不买批发。能直接送货不转库。

4、采购人员必须按计划员下达的品名、规格、数量、质量采购,不得超

购。

5、要做到五不购:没有计划不购,规格不符不购,库存有积压的不购,

库存的品种能代用或用加工改制利用的不购,近处有不到远处购。6、要做到四快:快采购、快提运、快交库、快报销。

保管员:

1、严把材料入库关,确保入库材料合格率为100%材料入库时要认真核对材料的品名、规格、型号、数量,出厂合证及相关资料是否与凭证相符,凡单据凭证与实物不符,不符合标准,破损数量超过规定,随货相关资料不齐全或无计划采购未经领导批准的不予收料。

2、料入库及时做到,外地另担到货不超过3天,整车到货验收不超过7

天,当地采购当天验收。材料验收后要做好验收记录,保存好相关资料。

3、材料的存放要坚持科学分类,认真做到“四号定位”“五五摆放”、“三

条线”、既物资堆放一条线、料架摆放一条线、料签悬挂一条线。帐、卡、物资金“四对口”。各种报表及时。(资金报表、余额表、收、付存情况表)在每月30日前报出。

4,对库存物资要每周进行一次检查,维护、保养,每周对所管卫生区的卫生进行一次清扫,保持仓库地面、墙壁、门窗、货物和货架干净。

每月对库存材料进行一次盘点清查。保证所管物质不锈蚀、不漏撒、不变质、不丢失、不超期失效。认真做到“班前三查”“班后三看”。

遇到风雨、雪天气,要及时对仓库物质进行检查,对存在问题及时处理并做好记录。

5、材料发放时认真核对发料手续,核对领料单是否正确印签是否齐全,

物资名称、规格、数量、是否相符。凡无正式手续或手续不全的不予发料。每天要做到日清月结,下帐及时,手续清理及时。

6、每月25日结帐做到日清月结,下帐及时,月末编制余额表,帐面不得

出现挖、涂、刮、擦现象。并且对手续清理过程中的问题要书面编报

说明情况。

7、每月26日编制单位用料明细表报财务组挂帐收款。

8、每月30日编报库存材料收、付、存情况表,长期无动态物资明细表,

并详细注明形成原因。

9、仓库的度量衡和工具要认真管理,度量衡要定期检验、维修。

10、认真完成领导交办的其它工作任务。

材料核算员:

1、每月5日开始按照部门的有关规章制度,根据审核无误的发票,运杂

票等原始凭证开据验收单,按业务流程办理相关业务,对票据做到认真审核、分类、正确汇总传递及时,24日结束此项工作。

2、每日接受的发票,要做到当日审核并填制验收单。及时分发给保管员。

并按照保管员的帐本设置,不填混合单据,确保凭证类别、金额准确无误。

3、严格凭证填写要求,不接受不合要求的凭证,发现假发票及涂改、错

填、内容不全、印鉴不齐的凭证坚决要求退还,严重时要向有关领导及时汇报。

4、每月25日开始对各基层单位的领料单进行分项审核,26日结束审核工

作。将整理有序的领料单交给会计办理当月往来转款工作。

5、每月1-2日。核对上月收、付、存余额情况与财务收、付、存余额情

况是否相符。核对无误后编制材料增减变化表。

6、每月3—4日对上月已审核无误的各类凭证进行整理、装订、存档、保

管,做到存放有序,严加保管,确保不丢失破损。

7、每日掌握保管手续清理工作,检查发票下载物资的验收情况,对验收

未完结的个别品种进行协调督办,确保手续完整入帐。每月25日前编报本月验收入库情况表,对出现的情况、存在的问题做出详细说明。

8、每月25日开始对本部当月发生的材料动态进行审核、签收,对保管员

的验收单、领料单、帐簿、资金进行认真检查核对,确认帐、单、资金计算填写全面正确无误后在物资台帐、单据上逐笔签章认可。

9、每月27日——28日填写本部当月的物资收、付、存,分类余额及汇总

表并与保管员帐簿余额表相符。每月28日对材料出库环节上存在的问题做详细说明,提出处理意见。

10、每月29——30日编制本部物资购入实际价、计划价的汇总审核,准

确计算各类物资的购、销差价并填制材料差价汇总表。

主管会计:

1、每日处理收、付往来业务,认真执行《会计法》和企业会计制度以及

材料核算的有关规定,严格执行领导审批制及审核合同、协议制订、挂帐、估价入库情况,否则不予付款。每日编报资金情况表,每周五编报资金计划与实际支付情况表。

2、每日填制会计凭证无差错,审核原始凭证内容是否完备,印章是否齐

全,数据计算是否准确,尤其是对于大宗材料的采购,必须审核其是否签定有合同或协议,对以前年度挂帐的应付帐款应索要收据等手续完备后,根据审核无误的原始凭证尽快办理每一笔业务。

3、认真审核本部的各项费用支出,按照上级有关部门规定的报销原则,

把好差旅费、办公费、仓储费等财务审核关,做到对不真实、不合法

的不予受理;对不准确、不完整的予以退回,要求经办人员更正、补充;对弄虚作假、严重违法的予以扣留,并及时向领导反映。

4、经常深入库房督促、检查收、发料登记入帐情况;每周进行材料稽核,

确保帐物相符,余额准确,类别清楚,并及时汇集核算料单,满足月末结帐需要;每月参与物资盘点工作,认真审查盘亏、盘盈,并及时提出处理意见,向领导汇报。

5、每月25日开始,对物资部当月材料的收、发、存同保管员一起进行会签,认真检查、核对验收单、领料单、物资台帐、资金表的内容是否完整,计算是否正确,有关人员签章是否齐全,每月25日编报采购借款清理情况表,对签收回的收、发料凭证审核无误后,并进行分类汇总、核算,保证帐、物、卡、资金相符,核准余额后,27日按有关会计科目填制应收各领料单位的转收凭证并送财务科及时结算往来款。

6、28日至30日,对当月各种票据审核无误后,整理并全部录入计算机,

进行汇总,及时核对内部往来余额及各科目余额情况,应收、应付款冲减是否正确,并计算出本部当月实际购入材料成本与出库材料计划价的准确价差,采保费的计划与实际支出,并核算出当月的经营情况。

月初1至2日负责编制有关的财务报表并编写月度财务分析,分析超降原因打印正式财务报表并及时上报财务部。

7、每月2日编报本月月度计划以及对上月资金计划支付情况进行统计。

8、认真进行会计档案的管理,保证会计凭证、报表完整、齐全,无涂抹、

无折损、无漏页、缺页;会计凭证装订整齐、标识详尽,入柜摆放井然有序,并妥善保管,无领导批示任何人不得随意外借、翻阅;严格

执行安全和保密制度。

计划员:

1、每月3日前根据基层用料计划,准确报出当月采购计划,资金需求计划。

2、建立重点工程台帐,供应台帐,把每日供应数量准确登记到台帐上,月

未25日---31日与保管员帐核对一次。

3、接到用料计划要在计划上签注接收时间,正常备料10天,追加变更计

划7天,临时计划3天完成。在保证按时供应的同时,要按照施工单位所提质量标准供料。

4、对一次采购1万元以上的物资必须签订合同,单一品种5万元以上进行

招标采购。合同内容填写要规范、整洁、项目齐全。

5、建立价格巡查制度,做好物资询价,采购比质比价,日常物资超市管理

规范,手续清理及时,物资样品摆放清晰合理,美观大方,可观性强,卫生干净、价格标识清楚。

6、每月10日、15日、20日分别三次清理手续,保证月未不影响保管员记

帐、财务转帐。

7、计划组长要负责指导、督促本组其它岗位员工完成工作任务。

管理员:

1、严格监督价格管理、审核工作,做到5万以上要经过招标采购,1万元

以上必须有订货合同,1万元以下必须货比三家,择优采购。价格监督本着公平、公正、公开、实事求是的原则。接到发票2日内审核完毕,转交财务记帐。

2、认真落实、督办和考核本部的业务工作,建立重点工程供应牌板及业务

工作4E动态管理卡,每周对本部业务工作抽查考评一次,并做好详细记录,奖惩兑现。

3、协同业务人员做好料价运价的确定工作,组织有关人员召开价格测算会

议,并在三日内编发会议纪要,日后认真履行。

4、认真做好价格咨询和信息发布工作,广泛利用市场导报、信息报、网络

及市场调查,及时掌握市场动态,每两周做一次市场调查,并有记录。

建立“合同台帐”、“物资询价台帐”,记录准确,书写清楚。

5、加强废旧物资管理工作,及时将集团公司下达的回收指标和文件精神转

发给各项目分公司,并督促其完成指标,对回收指标完成情况每半年通报一次,如发现有废旧物资不上交的要强行收回,有自行处理的要做出处理决定并上报公司分管领导。

6、抓好本部的安全工作,认真落实局处的安全精神,坚持“二、五”安全

活动并有记录,每周对本部重点防火地点(仓库、木厂)巡查不少于两次,有记录,清楚本部消防设备情况,发现问题及时向分管领导汇报。

7、做好“九仟”标准落实工作,按ISO9002标准的管理原则进行贯彻落实,

认真做好物资供应系统每年一度的评验工作。

8、认真做好库区建设及卫生管理工作,做到每月对库区检查两次,发现问

题及时处理并汇报分管领导。

9、(组长)负责督促本组其他岗位员工完成本职工作。

以下是赠送资料劳动合同,不需要下载后可以编辑删除!!

劳动合同

一、双方在签订本合同前,应认真阅读本合同书。本合同一经签订,即具有法律效力,双方必须严格履行。

二、本合同必须由用人单位(甲方)的法定代表人(或者委托代理人)和职工(乙方)亲自签章,并加盖用人单位公

章(或者劳动合同专用章)方为有效。

三、本合同中的空栏,由双方协商确定后填写,并不得违反法律、法规和相关规定;不需填写的空栏,划上“/”。

四、工时制度分为标准工时、不定时、综合计算工时三种。

实行不定时、综合计算工时工作制的,应经劳动保障部门批准。

五、本合同的未尽事宜,可另行签订补充协议,作为本合同的附件,与本合同一并履行。

六、本合同必须认真填写,字迹清楚、文字简练、准确,并不得擅自涂改。

七、本合同(含附件)签订后,甲乙双方各保管一份备查。

甲方(用人单位):乙方(职工):

名称:姓名:

法定代表人:身份证号码:

地址:现住址:

经济类型:

联系电话:联系电话:

根据(中华人民共和国劳动法》和国家及省的有关规定,甲乙双方按照平等自愿、协商一致的原则订立本合同。

一、合同期限

(一)合同期限

双方同意按以下第种方式确定本合同期限:

1、有固定期限:从年月日起至

年月日止。

2、无固定期限:从年月日起至本合同约定的终止条件出现时止(不得将法定解除条件约定

为终止条件)。

3、以完成一定的工作为期限:从年月

日起至工作任务完成时止。

(二)试用期限

双方同意按以下第种方式确定试用期期限(试用期包括在合同期内):

1、无试用期。

2、试用期从年月日起至

年月日止。

(试用期最长不超过六个月。其中合同期限在六个月以下的,试用期不得超过十五日;合同期限在六个月以上一年以下的。试用期不得超过三十日;合同期限在一年以上两年以下的,试用期不得超过六十日。)

二、工作内容

(一)乙方的工作岗位(工作地点、部门、工种或职务)为

(二)乙方的工作任务或职责是

(三)甲方因生产经营需要调整乙方的工作岗位,按变更本合同办理,双方签章确认的协议或通知书作为本合同

的附件。

(四)如甲方派乙方到外单位工作,应签订补充协议。

三、工作时间

(一)甲乙双方同意按以下第种方式确定乙方的工作时间:

1、标准工时制,即每日工作小时,每周工作

天,每周至少休息一天。

2、不定时工作制,即经劳动保障部门审批,乙方所在岗位实行不定时工作制。

3、综合计算工时工作制,即经劳动保障部门审批,乙方所在岗位实行以为周期,总工时小时的综合计算工时工作制。

(二)甲方因生产(工作)需要,经与工会和乙方协商后可以延长工作时间。除(劳动法)第四十二条规定的情形外,一般每日不得超过一小时,因特殊原因最长每日不得超过三小时,每月不得超过三十六小时。

四,工资待遇

(一)乙方正常工作时间的工资按下列第( )种形式执行,不得低于当地最低工资标准。

1、乙方试用期工资元/月;试用期满工资

元/月(——元/日)。

2、其他形式:。

(二)工资必须以法定货币支付,不得以实物及有价证券替代货币支付。

(三)甲方根据企业的经营状况和依法制定的工资分配办法调整乙方工资,乙方在六十日内未提出异议的视为同意。

(四)甲方每月日发放工资。如遇节假日或休息日,则提前到最近的工作日支付。

(五)甲方依法安排乙方延长工作时间的,应按(劳动法)第四十四条的规定支付延长工作时间的工资报酬。

(一)任何一方要求变更本合同的有关内容,都应以书面形式通知对方。

(二)甲乙双方经协商一致,可以变更本合同,并办理变更本合同的手续。

九、本合同的解除

(一)经甲乙双方协商一致,本合同可以解除。由甲方解除本合同的,应按规定支付经济补偿金。

(二)属下列情形之一的,甲方可以单方解除本合同:

1、试用期内证明乙方不符合录用条件的;

2、乙方严重违反劳动纪律或甲方规章制度的;

3、严重失职、营私舞弊,对甲方利益造成重大损害的;

4、乙方被依法追究刑事责任的;

5、甲方歇业、停业、濒临破产处于法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难的;

6、乙方患病或非因工负伤,医疗期满后不能从事本合同约定的工作,也不能从事由甲方另行安排的工作的;

7、乙方不能胜任工作,经过培训或者调整工作岗位,仍不能胜任工作的;

8、本合同订立时所依据的客观情况发生重大变化,致使本合同无法履行,经当事人协商不能就变更本合同达成协议的;

9、本合同约定的解除条件出现的。

甲方按照第5、6、7、8、9项规定解除本合同的,需提前三十日书面通知乙方,并按规定向乙方支付经济补偿金,其中按第6项解除本合同并符合有关规定的还需支付乙方医疗补助费。

(三)乙方解除本合同,应当提前三十日以书面形式通知甲方。但属下列情形之一的,乙方可以随时解除本合同:

1、在试用期内的;

2、甲方以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的;

3、甲方不按本合同规定支付劳动报酬,克扣或无故拖欠工资的;

4、经国家有关部门确认,甲方劳动安全卫生条件恶劣,严重危害乙方身体健康的。

(四)有下列情形之一的,甲方不得解除本合同:

1、乙方患病或非因工负伤,在规定的医疗期内的;

2、乙方患有职业病或因工负伤,并经劳动能力鉴定委员会确认,丧失或部分丧失劳动能力的;

3、女职工在孕期、产期、哺乳期内的;

4、法律、法规规定的其他情形。

(五)解除本合同后,甲乙双方在七日内办理解除劳动合同有关手续。

十、本合同的终止

本合同期满或甲乙双方约定的本合同终止条件出现,本合同即行终止。

本合同期满前一个月,甲方应向乙方提出终止或续订劳动合同的书面意向,并及时办理有关手续。

甲方:(盖章)乙方:(签名或盖章)

法定代表人:

(或委托代理人)

20 年月日 20 年月日

鉴证机构(盖章):

鉴证人:

鉴证日期:20 年月日

客户服务中心组织架构及部门、岗位职责

客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责 一、基本职能 客户服务中心立足服务,面向公司各业务领域客户群,为客户提供各项业务咨询和服务,处理VIP贵宾会员的各项需求;维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系,提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度,塑造良好的企业社会形象;完成客户满意度调查,促进客户满意度不断提升,为销售和售后工作提供有力支持;有效整理收集客户信息数据,建立客户信息数据库,并完成客户信息数据分析;策划和组织实施客户服务策略,制定客户服务规范,树立公司的品牌,提高客户满意,提升公司服务形象和社会声誉;与公司各分公司及其他部门协同合作,共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展,为打造“卓越,典范,百年信赖”最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、组织架构及设臵说明 2.1 组织架构图

2.2 编制人数:(组建初期可考虑各项运营业绩及成本的比例关系,以及人员业务能力的因素,利用现有汽车板块4S店客服人员,适当缩减编制人数。可由一人兼任数职,提高业务熟练程度,随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步,再考虑增加人数。)人员满额配臵:21人。 表一: 表二: 2.3 岗位说明 2.3.1 客服部 客服部隶属于岳海客服运营中心,主要负责各汽车销售服务有限公司、客服运营中心下属部门的业务咨询及投诉处理工作,并对其起到一定的监督指导作用。 服务考评组 服务考评组隶属于客服部,主要负责考核业务受理室、回访支撑室、质量控制室的日常工作,并对以上三个部门上报的关于汽车及汽车衍生服务的考评数据提交客服部。 2.3.2 业务受理室 业务受理室隶属于客服部,主要负责客户关于汽车及汽车衍生服务的咨询及投诉建议的受理工作。

质量部组织结构图

福州鑫三标贸易有限公司品管部组织结构

品管组织各岗位职责 品质部职责 1.组织质量手册的编写与审查? 2.组织编写程序文件和工作文件? 3.协助管理者代表做好内部审核的计划﹑组织﹑实施工作? 4.负责质量管理体系文件的发放﹐回收及存盘? 5.负责规定原材料﹑半成品和成品的验收标准? 6.对“纠正和预防措施方案”进行登记﹑检查和评价? 7.编制和管理“质量记录总览表” ? 8.负责产品样品﹑采购产品样品及主要原辅材料的验证? 9.负责对顾客提供产品的验证? 10.负责各工序产品的检验和试验﹐以及测量和试验设备的检定?

11.负责不合格计量器具及对已检产品质量造成的影响进行评审? 12.负责组织不合格品的评审? 13.负责原辅材料﹑半成品和成品检验和试验状态的确认? 14.负责对QMS﹑过程﹑产品监测的数据分析管理。 质量部主管 1﹒公司行政人事制度﹑质量方针﹑政策的遵照与执行? 2﹒质量制度的制订与推动执行? 3﹒本部门工作之领导﹑推动﹒所属职能人员工作的督导与评价? 4﹒组织品检体系的设计﹐窗体﹑规程之拟定? 5﹒负责质量策划﹑质量仲裁﹑质量执行效果的签定﹐公司各部门质量业绩的考核? 6﹒质量异常的研究﹑改善?

7﹒质量培训计划和制定与推动执行? 8﹒对“纠正和预防措施”的有效性评价? 9﹒负责组织不合格品的评审? 10﹒质量信息收集﹑传导与回复? 11﹒负责对QMS过程﹑产品监测的数据分析管理? 12﹒协助管代建立和维护ISO9001质量管理体系﹒ 文控文员 1.编制和管理“QMS文件总览表”? 2.编制和管理“质量记录总览表”? 3.编制和管理“适用法律和法规和外来标准总览表”? 4.部门文件之汇集﹑归档? 5.负责QMS文件的打印﹑发放﹑回收及存盘工作﹒

宝洁公司组织结构分析最新版本

部分内容来源于网络,有侵权请联系删除! 宝洁公司组织结构分析 宝洁组织结构图(事业部式结构) 宝洁公司的内部结构图 特点:能够适应不稳定的、高速变化的外部环境,通过清晰的产品责宝洁公司采取的组织结构是清晰的事业部制组织结构。事业部组织结构,又称“M ”形结构,以产生目标和结构为基准进行部门的划分和组合,是一中分权的组织形式。采用这种结构形式的组织,可以针对单个产品、服务、产品组合、主要工程或项目、地理分布、商务或利润中心等来组织事业部。事业部制是在企业规模大型化、企业经营多样化、市场竞争激烈化的条件下出现的。它的主要特点是“集中政策,分散经营”,即在集权领导下实行分权管理,每个事业部都是独立核算单位,在经营管理和战略决策上拥有很大的自主权,各事业部经理对部门绩效全面负责。总公司只保留预算、人事任免和重大问题的决策等权力,并运用利润等指标对事业部进行控制。而宝洁公司作为一个庞大的日化帝国,事业部制是及其适合其经营方式的。 优点:任和联系环节及时满足顾客的需求。各部门因具有统一的目标而便于协调和统一指挥,又因为具有经营上的自主权从而能调动各部门的积极性和主动性。各部门分权决策有利于总部高层管理人员摆脱日常行政事务的负担,集中力量来研究和制定公司的长远战略规划,也有利于培养具有整体观的高层经理人员。有利于采用专业化设备,并能使个人的技术和专业化知识得到最大限度发挥;每一个产品部都是一个利润中心承担利润责任,有利于总经理评价各部门的业绩:同一部门内有关的职能活动协调比较容易,比完全采用职能部门管理更有弹 董事会 总经理 副总经理 专家顾问 销售 总监 生产总监 市场总监 商务总监 产品总监 技术总监 财务总监 行政总监 渠道 行业 运营商 技术工程部 技术 销后服务 销售服务 工程 培训 生产部 生产 组装 维修 市场销售部 市场 信息 商务运作部 商务 运作 产品部 硬件研发 软件研发 系统研发 财务部 财务 库存 综合管理部 人力管理 行政管理 资产管理

品质部组织结构图讲解学习

宁波通驰电器有限公司品管部组织结构

品管组织各岗位职责品质部职责 1.组织质量手册的编写与审查﹔ 2.组织编写程序文件和工作文件﹔ 3.协助管理者代表做好内部审核的计划﹑组织﹑实施工作﹔ 4.负责质量管理体系文件的发放﹐回收及存盘﹔ 5.负责规定原材料﹑半成品和成品的验收标准﹔ 6.对“纠正和预防措施方案”进行登记﹑检查和评价﹔ 7.编制和管理“质量记录总览表” ﹔ 8.负责产品样品﹑采购产品样品及主要原辅材料的验证﹔ 9.负责对顾客提供产品的验证﹔ 10.负责各工序产品的检验和试验﹐以及测量和试验设备的检定﹔ 11.负责不合格计量器具及对已检产品质量造成的影响进行评审﹔ 12.负责组织不合格品的评审﹔ 13.负责原辅材料﹑半成品和成品检验和试验状态的确认﹔

14.负责对QMS﹑过程﹑产品监测的数据分析管理。 质量部主管 1﹒公司行政人事制度﹑质量方针﹑政策的遵照与执行﹔ 2﹒质量制度的制订与推动执行﹔ 3﹒本部门工作之领导﹑推动﹒所属职能人员工作的督导与评价﹔ 4﹒组织品检体系的设计﹐窗体﹑规程之拟定﹔ 5﹒负责质量策划﹑质量仲裁﹑质量执行效果的签定﹐公司各部门质量业绩的考核﹔ 6﹒质量异常的研究﹑改善﹔ 7﹒质量培训计划和制定与推动执行﹔ 8﹒对“纠正和预防措施”的有效性评价﹔ 9﹒负责组织不合格品的评审﹔ 10﹒质量信息收集﹑传导与回复﹔ 11﹒负责对QMS过程﹑产品监测的数据分析管理﹔ 12﹒协助管代建立和维护ISO9001质量管理体系﹒ 文控文员

1.编制和管理“QMS文件总览表”﹔ 2.编制和管理“质量记录总览表”﹔ 3.编制和管理“适用法律和法规和外来标准总览表”﹔ 4.部门文件之汇集﹑归档﹔ 5.负责QMS文件的打印﹑发放﹑回收及存盘工作﹒ 6.制程质量管理能力分析与质量改良﹔ 7.进料﹑在制品﹑成品质量检测规范的制订与推动执行﹔ 8.品检样品的制作与检测﹔ 9.量规﹑检验仪器的校正与管制﹔ 10.负责来料﹑半成品﹑成品物理性能的检测工作﹐并作好相应的检测记录﹔ 11.负责检测室设备的日常维护与保养﹐数据及产品检测记录的管理﹔ 12.负责根据有关文件规定对检测室进行有效的统一管理﹒ 13.质量数据的汇集﹑汇总﹑分析﹔ 14.品质报告之制作与发布﹔ 15.品管图之绘制﹔ 16.质量成本之计算﹒ 来料检验(IQC)

客户服务部组织结构精编版

客户服务部组织结构精 编版 MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】

客户服务部组织结构 (一)大型企业客户服务部的组织结构 大型企业客户服务部的组织结构模板如图1-3所示。 图1-3大型企业客户服务部的组织结构示例 以上组织结构模板是从客户服务部的主要职能出发进行设计的,适合大型企业的客户服务管理的需要,大型企业可根据自身客户服务工作的需要设置相应的岗位。 (二)中小型企业客户服务部的组织结构 中小型企业客户服务部的组织结构模板如图1-4所示。

图1-4中小型企业客户服务部的组织结构示例 中小型企业可根据自身的业务情况设置如图1-4所示的客户服务部组织结构。这种组织结构体现了不同岗位的职能,确保各项客户服务业务顺利开展,满足客户的不同需求。 (三)服务型企业客户服务部的组织结构 服务型企业客户服务部的组织结构模板如图1-5所示。 图1-5服务型企业客户服务部的组织结构示例 维护客户关系、提升服务质量对于服务型企业,特别是代理业、餐饮业、旅游业以及广告业尤为重要。因此,服务型企业的客户服务部要充分做好与客户的沟通、维护工作,通过服务质量管理和呼叫中心不断提升自身服务质量。 (四)技术型企业客户服务部的组织结构 技术型企业客户服务部的组织结构模板如图1-6所示。

1-6技术型企业客户服务部的组织结构示例 提供技术支持、解决技术难题是技术型企业,尤其是软件开发、系统集成等IT企业对客服务的重要内容。因此,技术型企业的客户服务部应增加技术服务部门,由售后服务专员将客户的问题或要求转至该部门,并及时安排技术支持工程师处理,以保证客户服务系统连续、稳定、高效运行,为客户提供高效、优质的服务。

事业部制组织结构利弊深度解析

破解事业部制“方程式” 事业部制管理模式的构建与应用 事业部制管理模式设计的前提:必须确保总部的三大权力 为了保证“协调控制下的分权运营模式”的实现,首先明确总部必须拥有哪些基本权力。为了保证总部在管理模式中对各个事业部有效控制,我们认为,总部基本权力应包括:战略/重大决策权、合理监控权、高层人事权。 1、重大决策权:即总部对各个事业部在战略方向、重大战略性项目等重大经营管理问题上的决策权力。 2、合理监控权:即总部对各个事业部合理的监控权,主要体现在财务监控与业务监控(业务监控权,指对业务经营状况的知情权、整体经营业绩的考核权等)。 3、高层人事权:即总部对各个事业部高层管理人员(包括事业部的财务人员)的任免权、奖惩激励权等。 该三种权力不仅是总部所拥有的核心权力,而且是总部所拥有的最底线的权力。在这样的前提条件下,总部对事业部的管理就不会出现失控的问题。

事业部制管理模式设计的三大核心――组织结构、权限划分、控制体系通过实践总结,我们认为设计事业部制管理模式需要建立三个核心内容――组织结构、权限划分以及控制体系。(事业部制管理模式如图1所示)所谓组织结构(设计),即设计总部、事业部组织结构,包括部门构成、确定部门职责以及相关岗位设计。 所谓权限划分,即具体集权和分权的内容,是指对具体的管理内容,总部与事业部各自行使的权力。 所谓控制体系,是指总部对各事业部管理进行有效计划、监督、控制与激励的管理体系。 组织结构是设计管理模式的基础工作,它不仅是权限实现的载体,而且是控制体系得以顺畅执行的平台;管理模式本质上界定清楚总部与事业部之间的权限划分,因此权限划分是整个管理模式得以成功的保障;控制体系则是管理模式内容的核心。 1、组织结构设计

客户服务部运作守则范文

第一章人员架构及管理范围 一.架构图 二.岗位设置 主管 1人 8:30 -- 17:30 客服助理(内勤)1人 8:30 -- 17:30 客服助理(外勤) 2人 8:00 -- 18:30 合计:4人 三.客户服务部管理范围 客户服务部的主要职责是负责处理所有与租户有关的问题,包括:收集并反馈租户的意见,督促相关部门处理投诉、监控相关部门的服务质量,实施物业管理公司各项管理方案;负责EA公寓全面清洁、绿化及行政事务工作。 以下将按各个岗位分别介绍相应的管理范围: 1.客户服务部办公室 (1)保持物业管理公司同租户的联系,通过与客人接触和定期拜访收集、整理租户信息和需求,并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。 (2)配合租赁公司为新入驻的租户办理入驻手续,核验能源表底及汇同工程部与租户进行单元设施交接,协助租户装修申请,负责安排租户的搬家事宜。在租户配合下,作好各种登记工作。 (3)协助综合部统计每月各租户应缴费用及核发、催缴工作。

(4)拟订部门总结、计划、班次安排,部门档案整理及归档工作。 (5)监督保安、工程、外包服务单位等部门的服务质量和工作效率,并相应提出合理化建议。(6)每日进行两次公寓全方位巡视(与秩序维护部巡视交叉进行)。 (7)与相关外包工作单位的联系及日常工作评审。 (8)与相关政府监管部门的联系工作。 2. 前台接待 (1)准确掌握有关办公楼的结构、布局和方位。 (2)接待租户查询、处理客人电话投诉,并及时通知相关部门。 (3)接待来访人员,解答来访人员相关提问。 (4)负责公寓部分邮件收发工作。 (5)负责监督大堂、公区卫生及电梯运行状况。 (6)处理公寓内发生的一切紧急事件并通知相关部门。 (7)负责各种工单的发放、核对及汇总工作。 (8)负责配合租赁公司对租户的联系与接待。 3. 清洁、绿化 (1)公寓整体日常及周期保洁检查、管理工作。 (2)公寓绿化、绿植租摆效果检查工作。 (3)清洁用品质量检查、质量评估工作。 (4)公寓整体虫控工作的组织与监督。 第二章岗位职责 一. 职位:客户服务部主管 1、工作大纲:负责执行经理指定的工作。 2、职责:在项目经理领导下全面负责客户服务部的日常管理,与其他部门沟通协作,确保各个环节的通畅,督导属下为租户提供优质的物业管理公司服务。 (1)于上班后即视察《前台日常事项记录本》,留意上一班所注下之记录。如有需要,采取行动以跟进所需之工作。 (2)检查部门员工出勤情况。 (3)公共地方巡视,注意事项包括: ?清洁情况

(完整版)客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责

客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职责 一、基本职能 客户服务中心立足服务,面向公司各业务领域客户群,为客户提供各项业务咨询和服务,维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系,提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度,塑造良好的企业社会形象;完成客户满意度调查,促进客户满意度不断提升,为销售和售后工作提供有力支持;有效整理收集客户信息数据,建立客户信息数据库,并完成客户信息数据分析;策划和组织实施客户服务策略,制定客户服务规范,树立公司的品牌,提高客户满意,提升公司服务形象和社会声誉;与公司各分子公司及其他部门协同合作,共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展,为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、组织架构及设置说明 1 组织架构图 2 1人兼任。 3 3.1 客户服务中心隶属于销售事业部,爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作,并对其起到一定的监督指导作用。 3.2 业务受理组

业务受理组隶属于客户服务中心,主要负责集团公司下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 3.3 回访调查组 回访调查组隶属于客户服务中心,主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务的回访、营销及宣传工作。 售前回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题,针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作; 售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题,针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作; 投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后,业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。 4 工作流程 4.1 客户来电流程 客户来电之后根据语音提示选择相应服务, A.进入业务咨询板块,由咨询受理组接听,并根据客户询问问题选择是否转接各专业技术部门; B.进入投诉建议板块,由投诉受理组接听,客户投诉及建议由接听人员记录,承诺客户一定时间之内电话回访,并将客户投诉的问题反应至相关部门处理完毕,回访专员做回访答复;绩效考核小组随机抽查电话录音,考核通话质量,提出改进意见,记录相关数据。 4.2 客户投诉建议回访流程 投诉回访组依据客户投诉处理情况,对客户进行回访,客户满意,致谢客户挂机,客户不满意继续督导相关单位改进服务。绩效考核小组随机抽查电话录音,考核通话质量,提出改进意见,记录相关数据。

房地产事业部组织架构部门职责和岗位说明书(DOC 63页)

房地产事业部组织架构部门职责和岗位说明书(DOC 63页)

组织架构、部门职责和岗位说明书 一、组织架构 二、部门职责 1.办公室职责 2.财务部职责 3.风险控制部职责 4.工程管理中心职责 5.开发部职责 6.总工办职责 7.房地产研究职责 三、岗位职责说明 (一)事业部管理层 1.总经理 2.副总经理(分管工程管理中心和项目公司) 3.副总经理(分管办公室和风险控制部) 4.总经理助理 5.总工 (二)各部门 办公室 1、办公室副主任 2、档案管理岗位

3、

4、规划建筑设计师 5、结构工程师 6、市政配套工程师 一、房地产事业部组织架构图 二、部门职责 办公室 1、负责传达集团公司和事业部领导的决议、决定,督促检查其贯彻执行情况; 2、负责事业部公文的起草、审核及落实执行; 3、负责集团公司各类公文的传达、催办与执行工作; 4、协调事业部各部门工作,做好衔接沟通; 5、负责事业部公共关系处理,协助领导做好来访人员接待及对外沟通工作; 6、负责事业部办公用品、固定资产的购、领、存、管及其他行政后勤工作; 7、负责做好公务用车的调度、保养与管理工作; 8、负责事业部通讯补贴、午餐补贴及油料补贴的审核发放; 9、负责与集团人力资源部对接,做好事业部人力资源的各项工作;

10、负责事业部员工日常考勤,并如实统计上报月度考勤; 11、负责事业部档案的整理、编目、鉴定、统计、排列等管理工作; 12、协助集团和事业部领导做好事业部工商; 13、负责做好事业部会议及其他活动的组织与安排; 14、负责本部门员工的考核及管理工作; 15、协助人力资源部和事业部领导做好事业部员工的绩效考核; 16、负责组织事业部规章制度的起草。 17、做好领导交办的其他任务。 财务部 1、负责建立健全事业部财务管理制度体系,不断完善事业部内控管理制度,熟悉国家有关税收政策,对于违反有关法律法规及规章制度及损害单位利益的行为予以制止并纠正。 2、组织实施事业部全面预算管理制度,分析预算执行情况,逐步充分发挥预算管理制度的激励及约束效应。 3、负责有关的资金收付、财务会计核算、税金缴纳,进行事业部内各公司、各项目的财务分析等财务工作。 4、参与项目的前期可行性研究及项目完成后的评估工作; 5、参与事业部内各公司对外签订合同及合同付款的审核,并关注合同履行情况; 6、参与重大经济事项的决策过程,为事业部重大经济事项决策及内部绩效考评提供财务数据。 7、积极配合房地产事业部和集团的各项工作,起到良好的衔接作用,同时为事业部和集团提供各类管理数据。 8、负责本部门员工的考核及管理工作; 9、做好领导交办的其他任务。 风险控制部 1、协助事业部领导正确执行国家法律、法规,对公司重大经营决策活动提供法律意见,并就重大经营决策进行督导。 2、负责参与起草、审核、督办事业部重要的规章制度。 3、负责审核事业部各种技术、经济、服务合同,参加重大合同的起草、谈判工作,负责事业部合同管理,监督合同履约。 4、参与事业部所属公司的兼并、收购、分立、破产、反兼并、投资、租赁、资产转让及招标、投标等重要经济活动,提出法律意见,处理有关法律事务。 5、协助办理事业部所属公司工商登记、变更、商标注册、专利申请、技术发明创造、技术贸易等有关法律事务,为公司知识产权保护提出法律建议。 6、接受事业部所属公司委托,参加诉讼和非诉讼活动,运用法律手段解决经济纠纷,维护公司合法权益。 7、负责与外聘律师(事务所)的选择、联络及相关工作。 8、对职工进行法制宣传教育,在公司内普及法律知识,增强员工法制观念。 9、对员工履行职责和跨部门合作进行督导和协调。 10、对事业部经营目标、计划和工作任务的完成情况进行督导。 11、督办事业部重大项目与重要业务的开展执行情况。 12、制定、修正事业部成本管理制度,督促、指导各项目公司建立完善相应成

品保部门年度工作计划3篇

品保部门年度工作计划3篇 品保全名为品质保证(英文quality assurance 的缩写QA ),作为QE,最基本的是要掌握SPC,一种统计分析工具.然后就是物料的各种性能标准,分析解决问题的能力及经验. DQE重点进行产品前段开发到样品段的各种性能、规格、设计管制等质量监控,一般与 R&D(研发工程)合作密切。本文是OK为大家的品保部门年度工作计划,仅供参考。 一.目的: 根据公司质量方针和质量目标,制订并组织实施本部门的质量管理计划和目标,组织下属开展标准化体系的完善、维持以及产品的标准管理、产品质量事故处理等工作;组织下属开展原辅材料、成品和生产过程检验、检测等工作,保证检验结果的公正性、准确性和及时性,控制检测费用,提高工作效率和服务质量,以满足公司各部门业务和客户的需要。 二.组织架构 由于公司的规模逐渐扩大,产品越来越丰富,业务量也会越来越大,工作重心将相应变化,为适应目前生产需要,暂时组织结构如下图1所示,后续需要增加检验员

我希望增加的检验员要求素质比较高一点,现有的质检员再培训也只能做到防止不良品出货,而不能计划将在组织后期发展需要,品质部还需要建立供应商质量管理,出货检验等。因此,品质管理工作越来越需要系统化,标准化。 三.人员规划: 计划人数为5人: 1.IQC的进料检验人数从目前的2人提升为5人。并成立专的IQC 进料检验组。 2.IQC来料不良批次数目标为≥94%,为完成这个目标,需要有一名专业的SQM工程师进行供应商的管理的辅导,并且由此人兼任IQC组长一职。 3.为了增强品质部的数据分析改善能力,完善公司的ISO程序,需要增加一名品质文员,并由此人兼任文控

售后服务结构图

苏州大方特种车股份有限公司售后服务组织结构图

售后服务管理制度 一、总则 公司以追求最完善的售后服务,体现温馨、温情、温暖的服务宗旨,以品牌化经营,提高顾客满意度为指导方向,特制定售后服务政策。 二、服务承诺 1.售后跟踪:公司对售出的公司产品,我们将做长期售后跟踪服务,让我们用周到热情的服务保证每一位消费者能用上满意的产品。 2.专业服务:我们拥有最具专业的产品交车人员以及技术服务人员,在三包期内免费为各位用户提供技术咨询和介绍产品的使用注意事项等工作;并且对于我公司售出的产品终生技术服务以及技术升级等方面售后保障。 3、各办事处也有1-2名专业的技术人员,方便的提供我们的产品服务。 4、成立服务站的经销商才有权享受每台50元的售后服务补贴。 三、管理体制 1.公司设专门的售后服务机构和售后配件库,为客户提供售后服务的职责。 2.公司及各办事机构负责用户反馈信息的收集、换件、产品的维修等工作。 3.公司将定期或不定期举办产品售后服务培训。 4.公司设立专门的售后服务热线咨询电话,号码为:0512--65918120,提供在线售后服务和咨询与解答。 5.关于驻外办事机构的人员的管理:采用人员轮换制,每隔一个季度人员相互调换工作地并做好相互之间工作的交接;工作交接可以通过电话、电子邮件、视频对话、建档照片等方式交接;当值人员一定要做好客户的备案工作,并及时的上报公司总部。 6.业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每季度对本部售后服务工作进行一次小结,每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行,由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。

6.奖惩制度: 四、技术服务细则 1.售后服务人员及各办事机构服务人员须经培训合格后方可上岗;在工作期间必须佩戴工作证以及穿戴工作服装,并遵守客户单位的规章制度。 2.公司销售部及各地办事机构服务人员在接到维修来电来函时,应详细记录客户名称、具体地址、联系方式、车辆编号、购买日期等,问清存在的问题和故障现象,以上内容登记清楚后,送交公司售后服务部登记备案,并做好处理记录;每一车辆逐号建档。 3. 售后服务人员以及各地办事机构服务人员在服务过程中必须要做到诚心、精心、细心。 五、客户意见和投诉 1.公司通过公示的热线服务电话或其他方式,接受客户的服务咨询、意见反馈和投诉等。 2. 各地区经销商服务接待人员须接受专业培训后,方可上岗,接待过程要按照公司规范语言进行,热情礼貌,不许怠慢任何一个客户和消费者。 3.公司设立多级投诉制,客户可向公司当事人的直接上级投诉或直接向公司领导投诉。 4.加强对客户的服务,培养售后服务人员“顾客第一”的观念,经常开展各种形式的客户意见调查活动,调查结果作为售后服务和公司产品改进工作的重要依据,不断改进服务措施,提高服务质量。 8. 对客户提出的意见和建议,都应向公司相关部门反映,并将处理意见和结果及时通报给客户。 六、售后服务工作守则 1.负责公司所销售产品的售前宣传和售后的服务工作。 2.兑现公司对客户服务的承诺。 3.及时把客户和行业的各种信息反馈给公司。

售后服务部部门组织架构

售后服务部部门组织架构图 一、售后部部门组织架构图及部门职能: 一、部门职能: 1、负责营销系统售后服务工作年度的整体规划与管理工作; 2、负责公司售后政策的制定和修改; 3、参与售后服务配件价格的制定和实施; 4、负责售后配件仓库的建立与管理; 5、负责客户服务系统的技能、技术、职业规范的培训管理工作; 6、积极参与公司的ISO质量体系、“6S”活动的推进工作; 7、负责市场产品质量信息的收集、整理、汇总、反馈、跟进工作; 8、负责公司驻外办事处售后服务队伍的管理和建设工作; 9、负责市场客户档案的建立、整理、存档; 10、负责制定并完成本部门的年度目标管理; 11、协调售后服务部和其它部门的协调工作; 12、公司交办的其它事务。

二、各岗位人员数量和职责范围: 售后经理(1人) 1、负责售后服务工作的整体规划与日常管理工作; 2、对不良品和维修配件的退换、发放进行审查控制。 3、负责客户配件款及本部门相关费用的核对与控制; 4、负责处理批量或重大质量问题造成的突发事件; 5、负责各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护,并对售后 服务网络体系监督和管理; 6、负责部门年度、月度工作计划、培训计划的制定和实施; 7、负责客户档案的完善和市场服务工作的回访与走访; 8、负责对各项售后服务政策的制定、实施、解释和宣传,解决服务中的用 户纠纷。 9、负责部门员工的绩效考核考评工作; 10、负责部门年度运营目标的制定和实施; 11、建立各特约维修部(维修工)的管理档案,加强培训、支持等管理工 作,保证政策的落实和服务质量的提高。 12、负责与相关部门的协调工作。 客户主管(1人) 1、负责对产品质量和服务信息进行收集、分析,每月编制质量信息反馈表 报营销、生产、品质、采购、技术等部门。 2、负责处理市场产品有关质量问题及客户质量投诉; 3、负责经销商和售后站的建立规范及指导和巡查,考核。如不符合及时向 客服中心经理汇报并提出改进措施; 4、负责对经销客户售后服务政策的宣传、指导工作; 5、负责客户来电的信息分析统计及协助售后经理制定售后工作改进措施 5、负责对经销客户售后服务维修人员的培训; 6、负责相关培训资料的编辑、培训器材的制作。 7、协助部门经理管理客服中心; 客户服务部助理(1人) 1、接听投诉和咨询电话,并记录; 2、按程序处理投诉; 3、录入客户资料; 4、经销商及售后站的日常沟通及服务信息宣传 5、售后维修客户的回访,并制定成电子档案,按要求制作各种统计分析报 表 6、部门经理交办的其他事项。 三包技术员(男-1人) 1、对经销商、客户退回的三包旧件的检测、鉴定和处理; 2、三包信息的收集、整理、汇总、反馈并向部门经理汇报:

新零售事业部组织架构

新零售事业部组织架构 Document serial number【LGGKGB-LGG98YT-LGGT8CB-LGUT-

新零售事业部组织架构、岗位职责说明 一、事业部职能 ◎根据公司的发展战略和规划,拓展商家入驻平台; ◎完成公司任务指标: 二、岗位设置 业务总监:负责对部门的正常运营状况、行政等所有事务性工作进行监控、督导、巡查,负责部门各岗位人事基础业务考评和绩效考核,发现问题并解决问题,以保障部门正常运营为基本原则,确保公司各项规章制度得到高效的执行; 市场专员:直接客户开发,渠道合作客户开发; 大客户专员:负责开发连锁型企业: 助理专员:协助市场专员做好文件、资料等相关后端事情; 培训专员:负责公司业务培训工作 三、岗位职责 岗位一:业务总监(编制:5-10人) ●岗位职责: 1、结合公司经营战略,完成上级所下发目标计划; 2、负责部门日常业务运营管理,制订细化工作流程; 3、负责部门内具体规划,确定部门内任务目标和机制,制定出具体的工作计划并负责实施; 4、通过市场拓展、市场专员反馈等手段了解用户需求,对公司政策改进提出修改意见; 5、根据客户的需求和市场发展,不断策划出适合公司商业发展的方案; 6、建立部门内各项管理制度、工作规范,带领团队完成部门目标; 7、负责公司产品的拓展及对外合作; 8、负责部门内市场专业业务的审核和监督; 9、管理监督公司市场费用使用、控制工作以及对本部门人员进行目标制定、日常管理、培训、辅导与激励;负责做好部门内部员工能力的开发、培养; 10、负责部门团队建设和和绩效管理工作。 ●任职资格: 1、具备丰富的团队领导,2年以上团队管理经验 3、有丰富的地推经验,对各种线下实体商业模式有深入了解; 4、有较强的文字功底,善于沟通。具有团队合作精神,能够承担较大的工作压力,富有创业精神和创新意识; 5、有项目团队管理经验,有社区类、商圈类经验优先。 岗位二:市场专员(编制:50-80人) ●岗位职责: 1、完成部门领导当月考核指标; 2、对公司目标商户进行拓展,,并给于市场反馈信息; 3、负责整理业务需求,准确描述和解释业务需求并最终形成方案; 4、负责商家上架后对商家进行后续维护服务跟踪、收集改进意见、提供改进方案,引导用商户悉使用产品; 5、负责公司产品的功能优化和业务推广;

售后服务部部门组织架构

售后服务部部门组织架构图、售后部部门组织架构图及部门职能: 一、部门职能: 1、负责营销系统售后服务工作年度的整体规划与管理工作; 2、负责公司售后政策的制定和修改; 3、参与售后服务配件价格的制定和实施; 4、负责售后配件仓库的建立与管理;

5、负责客户服务系统的技能、技术、职业规范的培训管理工作;

6、积极参与公司的ISO质量体系、“6S'活动的推进工作; 7、负责市场产品质量信息的收集、整理、汇总、反馈、跟进工作; 8、负责公司驻外办事处售后服务队伍的管理和建设工作; 9、负责市场客户档案的建立、整理、存档; 10、负责制定并完成本部门的年度目标管理; 11、协调售后服务部和其它部门的协调工作; 12、公司交办的其它事务。 二、各岗位人员数量和职责范围: 售后经理(1 人) 1、负责售后服务工作的整体规划与日常管理工作; 2、对不良品和维修配件的退换、发放进行审查控制。 3、负责客户配件款及本部门相关费用的核对与控制; 4、负责处理批量或重大质量问题造成的突发事件; 5、负责各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护,并对售后 服务网络体系监督和管理; 6、负责部门年度、月度工作计划、培训计划的制定和实施; 7、负责客户档案的完善和市场服务工作的回访与走访; 8、负责对各项售后服务政策的制定、实施、解释和宣传,解决服务中的用 户纠纷。 9、负责部门员工的绩效考核考评工作; 11、建立各特约维修部(维修工)的管理档案,加强培训、支持等管理工

作,保证政策的落实和服务质量的提高。12、负责与相关部门的协调工作。客户主管(1 人) 1、负责对产品质量和服务信息进行收集、分析,每月编制质量信息反馈表报营销、生产、品质、采购、技术等部门。 2、负责处理市场产品有关质量问题及客户质量投诉; 3、负责经销商和售后站的建立规范及指导和巡查,考核。如不符合及时向客服中心经理汇报并提出改进措施; 4、负责对经销客户售后服务政策的宣传、指导工作; 5、负责客户来电的信息分析统计及协助售后经理制定售后工作改进措施 5、负责对经销客户售后服务维修人员的培训; 6、负责相关培训资料的编辑、培训器材的制作。 7、协助部门经理管理客服中心; 客户服务部助理(1 人) 1、接听投诉和咨询电话,并记录; 2、按程序处理投诉; 3、录入客户资料; 4、经销商及售后站的日常沟通及服务信息宣传 5、售后维修客户的回访,并制定成电子档案,按要求制作各种统计分析报表 6、部门经理交办的其他事项

生产部组织架构图及岗位职责描述精编版

生产部组织架构及岗位职责描述 岗位职责-生产部长 所属部门:生产部 直接上司:总经理 部门性质:对公司的生产部事务进行全面的管理 管理权限及职能:在总经理的领导下,负责产品的制造、品质的保证及改善、制造成本的控制与降低、生产效率的提高以及生产设备管理、仓库管理等工作。 1)根据公司整体发展目标,制定年度生产计划;并根据每月销售订单,编制月生产计划,及日作业计划,组织和管理生产,并全面落实实施。 2)负责制定、修订生产消耗定额,对生产消耗指标及费用的控制情况进行分析评价,进行成本核算,提出改进意见并对执行情况进行监督、检查与考核。 3)准确掌握生产任务状况,合理安排原材料的进货、储存、使用。保证订单生产的顺利进行,力求达到最低库存成本。 4)负责生产现场管理,负责所辖各车间生产、安全环保、质量、设备、消耗等事项整体规划,建立健全各车间管理运行体系、核心业务流程。 岗位职责-生产主管 所属部门:生产部 直接上司:生产部长 管理权限及职能:在生产部领导下全面负责车间之生产、质量、技术、设备、安全等各项工作,努力提高管理水平,提高生产效益,全面保质保量完成上级下达

的各项指标和任务。 1)协助生产部副经理做好车间各项管理工作。 2)车间新员工进行面试,决定是否录用工作。 3)车间新员工工作及住宿安排。 4)车间各项规章制度执行工作。 5)车间各岗位人员月考核的初审工作。 6)车间各项数据的记录、汇总工作。 7)组织车间生产例会。 8)处理车间日常各项行政管理以及5S实施工作。 9)车间人员晋升的审核工作。 岗位职责-生产工艺 所属部门:生产部 直接上司:生产部长 管理权限及职能:负责车间的生产技术质量管理工作;在业务上接受公司技术质量部的领导。 1)根据工艺方案、工艺流程的设计,组织车间工艺审核,设备、工装模具调配; 2)参与新产品的设计开发,协助车间制定新产品的试制工作计划,对准备工作和修改工作实行管理,审核设备工装的使用,并检查设备及工装生产要求符合性; 3)协助车间按计划组织生产,与质量部门密切合作,分析生产流程冲突,对与工艺有关的问题提供解决方法,及时妥善处理生产现场出现的质量、技术问题; 4)审核车间工艺方案,按工艺流程设计填写生产和装配工艺卡,对现场管理、工艺改进和成本控制进行调研,收集工艺数据; 5)编制工艺手册、质量控制指导书等工艺文件,培训操作人员正确地维护并操作已有的和新购设备、工装,配备工位器具,指导员工严格按工艺流程程进行生产; 6)协助车间按规定制定、编写、修订岗位安全操作规程,监督、检查各工序员工严格执行;7)负责车间各种工艺记录的管理和修订工作,认真检查工艺记录的填写和保存情况,检查并指导员工填写好、用好记录,定时收集、整理、装订、归档; 8)负责员工的工艺技术培训工作,组织员工学习工艺规程和各种标准操作程序,教育员工遵守工艺规程,并建立严格的检查制度,保证工艺规程和操作规程的正确执行,提高生产操作水平,保证生产顺利进行。 9)参加制订(或修订)半成品、成品及原材料质量标准和成品等级标准,并贯彻执行。10)参加生产过程中的技术质量事故及设备事故的分析调查工作,积极开展技术进步和合理化建议活动,并组织纠正和预防措施的实施。 11)负责建立车间工序控制点,并严格检查执行情况,使产品生产处于受控状态。 岗位职责-仓管

客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责说明

客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职 责 一、基本职能 客户服务中心立足服务,面向公司各业务领域客户群,为客户提供各项业务咨询和服务,维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系,提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度,塑造良好的企业社会形象;完成客户满意度调查,促进客户满意度不断提升,为销售和售后工作提供有力支持;有效整理收集客户信息数据,建立客户信息数据库,并完成客户信息数据分析;策划和组织实施客户服务策略,制定客户服务规,树立公司的品牌,提高客户满意,提升公司服务形象和社会声誉;与公司各分子公司及其他部门协同合作,共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展,为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、组织架构及设置说明 1 组织架构图

2 编制人数 组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系,以及人员业务能力的因素,初步拟定设置为2人,其中,客户服务中心经理,1人;业务受理组、回访调查组由1人兼任。随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步,再考虑增加人数。 3 岗位说明 3.1 客户服务中心 客户服务中心隶属于销售事业部,主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作,并对其起到一定的监督指导作用。 3.2 业务受理组 业务受理组隶属于客户服务中心,主要负责集团公司下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 3.3 回访调查组

回访调查组隶属于客户服务中心,主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务的回访、营销及宣传工作。 售前回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题,针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作; 售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题,针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作; 投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后,业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。 4 工作流程 4.1 客户来电流程 客户来电之后根据语音提示选择相应服务, A.进入业务咨询板块,由咨询受理组接听,并根据客户询问问题选择是否转接各专业技术部门; B.进入投诉建议板块,由投诉受理组接听,客户投诉及建议由接听人员记录,承诺客户一定时间之回访,并将客户投诉的问题反应至相关部门处理完毕,回访专员做回访答复;绩效考核小组随机抽查录音,考核通话质量,提出改进意见,记录相关数据。 4.2 客户投诉建议回访流程

职能型组织结构和事业部制组织结构

职能型组织结构和事业部制组织结构 组织结构是组织部各单位间关系、界限、职权和责任的沟通框架,是组织部分工协作的基本形式。组织结构分为直线制、职能制、直线职能结构、模拟分权结构、矩阵结构、事业部组织结构、委员会结构、控股型结构、网络型结构。 职能型组织结构是按职能来组织部门分工,即从企业高层到基层,均把承担相同职能的管理业务及其人员组合在一起,设置相应的管理部门和管理职务。 它具有:各级管理机构和人员实行高度的专业化分工,各自履行一定的管理职能,实行直线-参谋制,企业管理权力高度集中的特点。 职能型组织结构有优点也有弊端, 它的优点是:1、使用人员灵活性较大,只要为一个项目所选择的上级是一个适当的职能部门,这个项目就能够从这个部门获得其所需的专业技术人员――一方面,为了实施项目,就可以把这些人员临时借调过来,等他们完成自己的任务之后,就可以回到他们原来的日常工作中去;另一方面,职能部门的技术专家的专业基础通常都比较广泛,这使得他们能够穿梭于不同的项目之间来进行工作,在职能型组织结构的安排下,同样的技术专家就能够同时为不同的项目所使用2、由于专业人员属于同一部门,有利于知识和经验的交流这样,一个项目就能从该部门所存在的一切知识与技术中获得支持,这极为有助于项目的技术问题获得创造性的解决3、专业人员可以从本职部门获得一条顺畅的晋升途径,参加者要在专业上获得发展和进步,仅依靠于从成功的项目中获得荣誉是不够的,还需要依托一个相对稳定的职能部门,这样才能有基础4、有利于项目技术连续性的保持,在一个项目以至一个公司中,人员的流动性是不可避免的,在这种情况下,要保持项目技术的连续性,职能部门就是最为可靠的基础。 它的弊端是:1、职能部门所导致的工作方式,往往是面对本部门的,要完成一个复杂的项目,通常要求多各职能部门来共同合作,而各个部门所更为注重的,往往是本领域,整个项目的目标则被忽略了。2、在这种组织结构之下,活动及其所关心的焦点不是客户,从整个部门上来看,由于职能部门各有其日常工作,所以他们所优先考虑的往往不是项目和客户的利益,而是项目中那些与职能部门利益直接相关的问题。这样,那些在其利益围之外的问题就很有可能被冷落,从而导致项目得不到足够的支持。3、这种项目组织结构导致责任的不明确,在这种结构当中,常常把项目分解成不同的部分,由项目经理来负责其中的一部分,其余的则由另外一些人来负责。于是,在很多时候,就会出现找不到一个人来承担项目全部

客服部组织架构图及岗位职责

客服部组织架构图及岗位职责 页 码 1 / 4 客服中心组织架构图 客服部岗位职责 1.0客服主管岗位职责 1.1负责制定客户服务工作方案。 1.2负责编制年度社区文化方案,并组织实施及做好相关的活动记录。 1.3负责业主档案的归档、保存工作,业主资料不得外泄。 1.4负责参观单位、企业人员的接待工作。 1.5负责组织实施业户回访、走访工作。 1.6负责组织收集业户意见,并对业户的意见进行汇总分析、任务 分配、监督、跟踪、回访。 1.7负责处理突发事件以及顾客投诉。 1.8负责岗位人员工作及业务能力的培训。 1.9负责对客户服务人员的考评工作。 1.10制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。 客服主管 1人 客服班长 1人 客服前台 2人 大堂助理 7人 顶岗人员 3人 客服吧台 2人

客服部组织架构图及岗位职责页码 2 / 4 1.11协助服务中心主任协调与政府相关部门的关系。 1.12确保质量记录的完整、准确有效,并做好相应的归档工作。 1.13完成客服中心主任交办的其它工作。 2.0客服班长岗位职责 2.1加强业务、管理技巧的学习,自觉遵守客服中心及客服部的各项规章制度,全面配合客服主管开展各项工作; 2.2根据经理、服务中心主任、及主管意见,对客服部工作进行合理安排; 2.3负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准,工作岗位卫生是否达标; 2.4负责监督检查本部门人员工作情况,每日查阅各岗位工作记录,准确了解各项工作完成及未完成情况; 2.5负责每日向相关领导汇报客服部相关工作情况; 2.6负责本部门人员班次、假期排定; 2.7熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准; 2.8负责关心、爱护员工,及时了解员工动态,开展针对性工作; 2.9负责对本部门新到员工进行上岗前培训,及定期对在职人员进行岗上培训; 2.10熟悉本小区情况,勤巡查,发现问题及时处理; 2.11在客服主管的工作安排下负责组织各种服务及接待工作; 2.12认真相关领导交办的其他任务。 3.0客服前台岗位职责 3.1负责对业主办理入伙、装修、出租登记、过户登记等各种手续。 3.2及时更新业户资料,并第一时间传达各大堂及门岗安全员。 3.3负责接听服务电话,及时将诉求反映给予相关部门并跟进回访。 3.4负责前台的内务整理。 3.5控制外来人员进入办公区域。 3.6负责客服中心的客服接待、办公接待及其他一些会务接待。 3.7负责协助客服主管处理业户投诉、进行业户访问。

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