跨境电商营销方法程序

销售管理程序

1目的

为明确事业部销售工作范围，指导部门员工工作，特制定此程序。

2范围

适用于亚马逊所有销售。

3职责

3.1事业部销售:负责项目营销总体思路的制定，销售策略的制定和执行，收集和反馈市场信息，为项目策略提供支持。

3.2事业部推广:负责联系站外社交红人，给我们的产品做测评。

4程序

4.1亚马逊账号申请：

A: 准备申请账号所需材料

B: 申请账号（seller账号：亚马逊卖家账号;vendor账号：供货给亚马逊账号; AMS广告账号：Amazon Marketing Service广告服务）

C: 品牌备案

D：申请账号两步验证

4.2售前准备工作

4.2.1销售与产品专员一起进行（主要是产品专员）产品调研，收集市场信息。

4.2.2参与项目立项，图片文案卖点会议，对新品有一定的销售前景规划。

4.2.3准备产品信息上传：根据产品到仓时间准备好开贴事宜，在亚马逊上创建listing。

4.2.4 listing资料上传：对listing上面的文字以及图片资料进行上传。

4.2.5提供发货标签：以邮件的形式告知相关部门，并上传，便于采购发给供应商、品质验货、物流发货等相关部门参考，以便亚马逊能识别出条形码正常入库。

4.2.6到货跟进：跟进货物到目的仓的时间。

4.3日常工作

4.3.1开展秒杀活动：根据实际情况，不定时做秒杀活动。催促秒杀客户留review。

4.3.2常见问题解答：对客人的疑问作出专业的解释。

4.3.3站内流量吸引：

A:日常营销：我们的listing页面上的各种折扣。

B:Weekly BD(best deal)提交和LD（lightning deal）。

C:campaign广告开设

D:AMS广告开设

4.3.4站外流量吸引：

A：测评：推广联系站外社交红人，给产品做测评，在网站上推荐。

B：站外资源上deal。

C:giveaways 亚马逊活动，客户参加活动可以免费获得产品。

4.3.5 Promotion推广活动设置：

配合市场推广成促销码（优惠券），对listing的内容图片进行适当的优化，针对销量进行加单备货分析。依据流量和转化率数据，分析后续优化改进方向，制定相关指向性的活动，如：

Free ship（免运费，包邮）

Money off（降价活动）

Bogo(买一送一)

4.4退货数据统计

4.4.1亚马逊退货数据统计：销售每半个月对亚马逊退货的数据进行统计，并反馈给客服、产品专员、品质等相关人员。

4.5关贴下架处理

4.5.1销售人员将相关关贴case发给账号经理，账号经理从订单源头着手收集相关信息并分析原因。

4.5.2销售依据分析结果，提出整改方案（原因说明，改善对策，并附上佐证资料），必要时产品经理协助。

4.5.3销售人员将方案发给亚马逊的表现团队，申请重新恢复产品上架。如果申诉失败，则需要提供进一步的更详细的资料，进行二次申诉。

4.6加单

销售人员根据产品销量的销售趋势情况，进行加单备货的分析，如果需要进行补货的，则提出申购计划。

产品推广程序

1目的：

规范推广流程，系统、高效地进行产品推广，特制定此程序。

2范围：

适用于所有产品推广。

3职责：

3.1 事业部推广负责新品发布规划，产品评测，媒体广告投放，多渠道营销，社交媒体及粉丝运营，官方网站运营、维护。

4程序：

4.1新品发布规划：事业部推广在新品发布前规划好推广流程，让产品得到最大程度的曝光，打造爆款。

4.2产品评测：与网红博主或者YouTube红人合作给产品做评测，进行有创意的产品曝光，让客户更直观地了解产品。

4.3媒体广告投放：联系合作的记者编写新闻稿，并投放提交给电视台、杂志社、高流量网站等各大媒体，进行品牌产品推广，结合新品发布，做好预算。

4.4 Deals促销：提交deals给合作的高流量促销网站，在网站首页展示促销信息。

4.5 EDM邮件营销：基于目标群体、网站订阅用户等进行邮件营销，推荐新品，发布促销信息，并做好数据统计。

4.6社交媒体及粉丝运营：注册品牌社交媒体账户，如Facebook、Twitter等，建立品牌形象；每周进行下一周的发帖规划，做好广告预算，提交月度数据。

4.7官方网站运营，维护：做好网站的内容更新及用户维护，监测每月流量及注册用户。

客服控制管理程序

1.目的：

为加强与客户沟通，了解客户需求及其对本公司产品的满意情况，并及时解决客户投诉/退货事宜，不断改进产品质量和服务，以做到客户满意。

2.范围：

适用于客服部与客户沟通、服务等相关过程控制。

3.定义：

客户投诉：由于本公司提供的产品品质、帖子描述或物流等原因不理想而引起的客户不满意的所有信息。

4.职责：

4.1客服部：与客户沟通和协调磋商。

4.2事业部：产品、销售负责客户建议、产品质量、Listing等问题的分析处理。

4.3品质部：负责因产品质量问题导致的客户投诉的分析与跟进处理。

4.4物流部：负责收发货问题的分析与处理。

5.程序：

5.1 收集客户信息

客服部相关人员通过各种方式(Review、Feedback、电话，邮件等)与客户进行沟通、收集客户信息。

5.2客户的反馈处理

客户反馈一般分三种情况：

5.2.1 客户问题：客户因自身原因导致的问题，比如拍错产品等，由客服部直接与客户沟通处理。

5.2.2客户建议：当客户对公司产品和服务提出建议(非投诉)时，客服部人员应及

时通过邮件方式反馈给对应的事业部，事业部相关专员进行分析。

5.2.3 客户投诉：客服部在接到客户抱怨或投诉时，根据投诉的内容（质量、Listing、物流）分别反馈给相应部门（品质和产品、销售、物流）进行分析处理。相应部门在分析处理完后输出结果，并反馈给客服。若处理结果是退换货，则客服将结果通知客户并按照《退换货管理制度》处理。由若处理结果是赔款，客服将结果通知客户并按照《亚马逊客户高额索赔处理流程》处理。