教育是心与心的沟通

教育是心与心的沟通
教育是心与心的沟通

教育是心与心的沟通

每个人的成长历程都是非常坎坷的,我也不例外。工作第一年,我怀着对老师的憧憬,对学生的喜爱,大有一展宏图,干一番事业的想法,记得初为人师的我,对学生和言悦色,用书本上学到的教育理念:要让学生喜欢你进而喜欢你教的学科;要把学生当成你的朋友一样;对不同学生要做到因材施教;要给学生一杯水,教师要有一桶水……应用这些教育理念我开始了我的教师生涯,刚开始还行,同学们很喜欢我,慢慢的学生有些越来越不听我的话了,因为我说话和气,学生不怕我。不爱学习的,淘气的学生感觉到从我这里有空子可钻,时间一长,我的课堂很乱,教学也无法正常推行下去。此时我开始怀疑书本上的教学理念,我陷入了深深的徘徊之中……怎么办?幸好学校特地开展了新教师与老教师师徒结队的活动,作为一名新老师,最大的不足是缺少经验,对教学重点难点把握不住。学校“结对子”的方针很大程度上帮助了我这一不足。当科组老师听我的课,我都虚心请教他们的意见,针对自己的存在问题改正,调整教学方法。并积极听老教师和其他老师的课并参与评课,向同行学习教学方法。特别要感谢的是我们数学组的组长老师,因为向她请教问题时他每次都会把题目讲解得非常透彻,分析各种情况,从多角度进行观察,有时会从孩子的角度问我一些看似简单问题让我回答,常教我要善于从学生角度去思考问题,讲解新课时要和学生一起去探索思考。

另外,我认识到,作为一个没有经验的新老师,想要把课上好,把教学搞好,把学生的成绩搞上去,就必须付出更多的劳动,花更多的

时间。新老师面临的最大问题是不熟悉教材,不了解重、难点,也不知道应该怎样上课。况且,新课程标准的小学数学教材对教师要求高, 比如看起来非常简单的竖式计算,要让孩子们都学会却不是件简单的事.对此,我的心里十分着急,生怕因为课上得不好而影响了学生对知识的掌握以及对这门课的兴趣。所以,我每次都很认真的备课,反复研究教材,查找参考资料,看教材解读,备学生,尽量充分地备好课. 听课是提高自身教学能力的一个好方法,新老师只有多听课才能够逐渐积累经验。所以对每一次听课的机会我都十分珍惜。我听课的主要对象是王老师,同时也听科组其他老师的课。这一学期,我听了几十多节课,本学期在我校开展了科学优质课和综合实践活动课的评选,让我有了更多学习的机会,收获不少,逐步掌握了一些驾驭课堂的技巧。

除了听课之外,平时我也经常向王老师以及其他数学老师请教教学上的问题。这些老师都非常热情的帮我解答,使我获益匪浅。从中我也明白了,知识和经验不会自己从天上掉下来,必须发扬勤学好问的精神,把自己当成学生一样,积极吸取周围其他老师一切先进的东西,才能提高自己的水平。此外,我们学校也组织了集体备课活动,这些活动使我明白了教学的目标和方向。

最后,让我感悟最深的一点是每一堂课都要对自己进行反思,反思是新教师成长的飞跃。所谓反思是指应善于总结学习及实践中取得的成果和出现的问题,不断调整自己的知识结构,实践方式,以获得持续的终身发展,达到成长的质的飞跃。实践是中心,反思是中心之

关键。在反思中,自己将得到真正意义上的成长。

经过将近五年的教学工作,我认识到成为合格教师的途径是“向同行学习,向学生学习,向书本学习,向实践学习”,

今天听了两位名师教育教学经验介绍,深深地吸引着我、感动着我,心潮起潮伏,让我的心灵震撼。让我从全新的视觉角度审视“我”、“教师”这个职业,好多以前处于朦胧状态的问题迎刃而解,眼前豁然开朗。我收获最大的是体会到只有努力提高自身的素养,丰富自身的底蕴,倾情投入教育教学工作,积淀方法,摸索经验,在活动中历练,才能促成自身的专业成长。要想在教育教学工作中有一番出色的表现,没有捷径,只有靠自己,一步一个脚印,实实在在地去学习,去探索,去实践,去思考。教师,作为培养人才的人,教学素质必须要跟上时代的步伐,必须树立现代教学思想,掌握渊博的知识,具有较强的信息素质和学习能力。我作为教师中的一员,必须不断学习才能适应教学工作,必须脚踏实地地学习研究,才能在自己的专业素养上成长起来。

赞赏孩子、信任孩子、鼓励孩子,赞赏每一个孩子的独特性,赞赏每一个孩子所取得的哪怕是极其微小的进步,赞赏每一个孩子所付出的努力和所表现出来的善意。帮助孩子扬长避短,克服自卑,树立自信心,让孩子感到学习是自己的一种荣誉。

爱,可以给孩子以心灵的温暖,爱,可以让孩子更自信。愿我们每

一位教育工作者都献出一点爱,时时、事事呵护孩子的自尊心,与孩子共同享受教育的美丽。高尔基说过:“谁不爱孩子,孩子就不爱他,只有爱孩子的人,才能教育孩子。”这句话我感受最深的就是一个“爱”字。我想,我们做为一名教师要热爱学生,热爱自己的事业;还要有强烈的创新意识,不照搬书上的东西,要勇于创新、敢于标新立异。最关键的是要保持宽容的心境,在今后的工作中遇到困难要不断的向有经验的同事请教,与同事要互相关心、和睦相处。

通过交流,教会我作为人师者,在工作中如何追求与奉献,在生活中如何投入与面对,如何使自己的观念不断地体现于自己的教学行为中,也让我学会自省,学会了反思,学会了回过头来看过去。我愿意做“教师成长”中的一名成长教师。我想,不只是我,我们全校许多同事都将在这次学习中逐渐成长起来。

以前我常忽略这样或那样的事情,通过学习后,让我了解到了教学应当充分发挥学生的主体性。不断的学习、实践与反思,让我在教学过程中日益成长。我相信只要坚持不懈,以良好的心态对待成长中遇到的困难和挫折,不断求知,善于实践,积极反思,就会成为一名符合现代教育需要的成功的教师!

时间飞速,转眼我进入教师队伍已经二十年了。在这二十年中,我痛苦过,迷惘过,但我永不放弃,遇到困难迎难而上,其间经历了数不清的烦恼,幸运的是我终于形成了有自己特色的班主任教育风格。我

与学生共同耕耘,共同收获,共同成长。

回想我们每一个人的人生历程,在我是学生的年代里常常会感到最幸运的就是遇到爱学生的好教师,他们的点点滴滴能够让我们常常回味,他们的一言一行能够成为我们终身的楷模。鉴于此我萌发了成为一名教师的想法,吧并且做到师生之间“零距离”交流。没有师生之间的心灵交织交融,当然就不会有和谐的师生关系,也更不会有动人的轶事传扬。教育只有充满爱才能进入学生的内心深处。通过几年的教育教学工作我逐渐认识到,教育是播种爱的种子,教育应当让爱进入每一位学生的心田,引导孩子热爱生命、热爱生活、热爱科学,让孩子们充满阳光、充满梦想并成就梦想。作为人类灵魂的工程师,我们就是要用爱心来培育爱心,用人格来塑造人格,用心灵来呼唤心灵。班主任是每个教学班的组织者和领导者,他的工作影响着每一个学生在德、智、体、美、劳各个方面的健康成长,影响着他们一生的生活道路。班主任工作是辛苦而又具有创造性的劳动,同时也充满了育人的科学,如何来胜任这项工作呢?

一.反思促我心与心的沟通,融洽师生感情

投入到纷繁复杂的教育教学工作之后,我给自己制定工作目标,进行终生学习,在不断的学习中,我懂得了反思,反思可以去伪存真,使思维得到升华,鉴于此我经过反思认识到要教育好学生,首先要了解学生。靠想当然,就必定要会办坏事。作为一个班的组织者和领导者的班主任,要想把班的工作做好,成功地做好“育人”这篇大文章,就得善于观察,洞悉学生的一切,做一个了解学生,亲近学生,

细心体察学生,全面、深入、细致地了解学生的内心世界的明眼人。俗话说:“知其心,然后能救其失也。”了解学生,不但要了解学生的知识水平、兴趣爱好、优点和缺点,更重要在于了解学生的内心世界。学生的内心世界是一片复杂的天地。有的学生心理十分脆弱,有的则具有闭锁性。同时,他们又都有希望被别关心,理解和信任的强烈愿望。据我了解,学生一般都对来自班主任的说教、指导、吩咐往往不是首先考虑其内容意义,而是首先考虑班主任对他们的态度,如果他们觉得老师的态度含有哪怕是一点厌倦、嘲讽或不耐烦的成分,就会表现出执拗、冷漠和对抗来,也就造成了他们接受教育的心理障碍,这一心理特点在后进生中显得尤其突出,由于他们经常得不到好的成绩和评价,因而灰心自卑,并对班主任抱有疑惧心理和对立情绪。班主任如能了解孩子的心理特点,以诚相待,尊重、关心、理解、爱护他们,那么他们在感情上的期望就会得到满足,内心世界就容易了解,心灵就易沟通,这样,班主任和学生相互融洽,便形成了一种愉快、和谐的心理气氛,受教育者能依照班主任的期待取得不断进步,教育便获得了最佳的效果,从而达到了“育人”的目的。

“老师,我要上厕所!”“我要喝水”“老师,您别生气了,您原谅我吧!”他就是既聪明又淘气既让人喜欢又让人头疼的小男孩-----小雷上一年级时,我做了他的班主任。他经常犯错误,可每当他犯错误我不理他时,他总跟在我身后,用手拉着我的胳膊,仰着头非常严肃地说:“郑老师,您别不理我,别看不起我,下次我一定改。”我看着他可爱的样子,情不自禁地说:“老师相信你的话,你应该学会管住自

己,老师看你的行动。”王春雷很聪明,就是上课总爱走神,所以作业本上不是丢题就是加题。心理学上的“登门槛效应”给了我启示:一个人一旦接受了他人的微不足道的要求。为了避免认知上的不协调,或者想给他人前后一致的印象,就有可能接受更大的要求。我决定在小雷身上试一试。在作业问题上采取三个步骤:第一步,只要求他按时交本此外没有更高的要求;第二步,不仅要他按时交本,而且要求不漏题,但是做错了不计较。我问他能不能做到,他自信地说:“能!”第三步,我不仅要他交本子,而且要求不漏题,正确率还要不断提高。他认真地说:“郑老师,我不会让你失望的!”

在这期间,我经常在课上或课下提醒他、教育他,他只有一段时间有好转,然后又出现反复。但是我没有灰心,继续对他进行帮助。小雷的兴趣爱好比一般的学生多。画画、唱歌、看书、电脑样样都喜欢,我想根据他的爱好,并让他适时展示出来,来改变他的听讲习惯,提高他的听讲效率呢?迁移的理论使我根据他的特点采取了一些方式方法。每当他画完一幅画时,我总是展示给同学们看,经常用表扬的语句鼓励他,学生们也不象以前那样嫌弃他了;每当他学了一首新歌,我便让他唱给同学们听;每当遇到一些困难时,我便鼓励他不怕困难,通过各种书籍或上网查询有关资料解决问题。经过一段时间,我发现小雷果然有了变化:上课能很长一段时间认真听讲并积极举手回答问题,作业的质量也提高了。

大爱的力量是无穷的。让教师走进孩子的心里,也让孩子爱教师、信教师、学教师。教师才能真正成为学生成长的引路人。一位优秀的教

师,往往能够使一些学生因为仰慕这位教师的魅力而喜欢其教授的课程,有了大爱,教师会自觉地把爱心转化为责任心,进而把责任心转化为先进的教育理念和教育方法。从这个意义上说,心与心的沟通是推动教育改革发展的不竭动力源泉。

二.反思促我心与心的沟通,严格要求学生

俗话说:“玉不琢,不成器”,“没有规矩,难成方圆”,“响鼓还需重槌敲”。这些话包含着一个常识性的道理:培养人材必须高标准、严要求。车间生产如果没有严格的标准就会出废品,军队如果没有严格的纪律就要打败仗,学校如果没有严格的规章制度、守则,就培养不出合格的人材,一个班级如果没有严格的规章、严明的纪律,使每个成员有规可依,有范可就,同样不能有好的班风和凝聚力,就会成为班不成班。我坚信严格要求是促成良好班风的保证。因此,在学期开始,我在确定班干部人选之后,首先增强他们的主人翁意识,使之对班级工作乐于管、敢于管;使他们牢固地树立一种思想:只要是班的工作就不能推,不能拖。我还发动全体同学以学校的规章制度为依据,对班级生活的一些细节制定出具体的管理条例,对促进班风的建设,增强班的凝聚力起到了明显的效果。

我班上的于盈同学,学习成绩很好,而且是副班长,一些老师对他心存偏爱,平时对他要求不够严格,助长了该生的虚荣心和骄傲自大情绪,使他在班上唯我独尊,我行我素,心里产生了高人一等的思想,经常给别的同学取外号。许多同学到我面前来反映他,开始我想:他是班长,学习成绩又很好,如果我在全班同学面前批评他,可能会降

低他在班里的威信。再说,这个学生自尊心强,批评以后,会不会影响他的情绪呢?想到这里,我决定得放手处且放手,为了照顾他威信,不当众批评,只在背后告诉他今后注意就是了。

但是一段时间后,他仍丝毫没有改变,反而使许多同学得出这样一个结论:班干部有了错误老师是不会批评的,以后干犯错误的事,只要拉一个班干部一道,保险平安无事。

一天上午,于盈同学又欺负一个成绩差的同学,下午,我决定抓住这件事,开一个以“讲文明、讲礼貌、讲道德、树新风”为主题的主题班会,针对班上的不良现象,进行道德品质教育。我提出几道思考题:“当别人给你取外号时,你怎么想?”“当你被别人欺负时,你的感受如何?”“怎样对待成绩较差的学生?”等问题,然后让同学们围绕着这几个问题进行讨论。并在班会上严肃批评了于盈同学在思想和行为上的错误。第二天,于盈同学很早就来到办公室,低着头主动向我承认了错误,并主动要求帮助被他欺负的同学。

从那以后,于盈同学处处以身作则,严格要求自己,在班上树立了很高的威信,受到同学们的一致好评。从这件事上我深深体会到:教育好孩子与严格要求是分不开的,尤其是对好的学生,更要注意严格要求,响鼓重擂。如果老师对成绩好的学生心存偏爱,表面是好心,实际上却是一种放纵,对学生有百弊而无一利。

同时,严格要求与了解、热爱学生是分不开的。《中小学教师职业道德规范》中对“热爱学生”的要求是:“关心爱护全体学生,尊重学生的人格,平等、公正对待学生。对学生严格要求,耐心教导,

不讽刺、挖苦、歧视学生,不体罚或变相体罚学生,保护学生合法权益,促进学生全面、主动、健康发展。”这些规范充分体现了严格要求与热爱信任学生的辩证关系。严格要求学生必须以了解、热爱学生为前提。缺乏了解的“严”是一种盲目的教育,缺乏热爱的“严”是强加的被动的教育。严格要求学生,也有一个度或分寸的问题,即动机与效果相统一的问题。严格要求必须建立在了解、尊重的基础上,不能讽刺、挖苦、辱骂、体罚学生。

在班主任工作中,我体会到班主任的责任心是做好工作的前提。了解学生,热爱学生与严格要求学生是有机联系、不可分割的,热爱学生是治疗心灵创伤的良药,是找开学生心扉的钥匙;心灵与心灵的沟通是严格要求学生健康成长的保证。是做好班主任工作的基础。班主任成长的道路虽然布满荆棘,但是,有了学生们的陪伴,有了同伴的扶持我坚实的走下每一步,我坚持的走下去,我坚信一定会到达理想的彼岸。

家校沟通案例

家校沟通案例 东营小学 从教三十余年来,我经常与学生及其家长联系,常常家访。我一旦发现学生们在学习上、身体上、思想上有什么特殊情况,我总是及时、主动地与家长联系,向他们了解情况。 07届的班级中,有个叫刘强的男生,他性格略显内向,不合群,拖拉作业,打游戏机,上课不听老师讲课,学习成绩全班倒着数。我 试过谈话、批评都没有效果,于是我就进行家访。 开始,我来到刘强家时,刘强很害怕,怕家长了解情况后责骂他。然而我家访绝不是单单“告状”,而是和他们沟通。了解刘强在家的有关情况,和其家长共同研究、分析、制定帮助刘强的最佳方案。刘强不怕了,向我敞开了心扉。经过一段时间的努力,刘强变了,坏毛病改了许多,学习也有所进步。 上中学后的刘强还常常和我联系、谈心,把握当成了他的知心朋友。 刘强的案例应该算是一次成功的家校合作,这种成功的体验我还有很多很多。 我有时候也约一部分家长抽时间到学校来,让他们和我、和孩子们一起探讨对孩子们的教育,这样拉近了老师、学生、家长之间的距离,产生了很好的教育效果。 家校沟通案例 三年级的作业 “家校联系”是班主任工作中一项重要的内容,处理好家与校的关系,会使班主任的工作事半功倍。教师要做好班级管理工作就应当认识到与家长之间沟通的重要性,苏霍姆林斯基有句名言:“没有家庭教育的学校教育和没有学校教育的家庭教育却都不可能完成培养人这样一个极其细微的任务。”因此,教师与家长必须做到互相配合,和谐施教。 班主任与家长沟通可以采取多种方式,书信和家长会是班主任常采取

的沟通方式。但是无论班主任采取哪种方式,都得真诚、实际,不能只流于形式。 我本人特别欣赏案例中的老师在对待书信问题上特别细心,他分阶段来写信,不同阶段写的信内容还有所不同,他写了三种信,比方前面是汇报信,邀请家长来参加跟学生共同教育的探讨,中间是加强联系,最后是对学生成绩做一个汇报,分三个阶段,而且还特别用心设计了家长会,颁发各种奖项给不同的家长等,这些都是我应该学习的。但是对于刀枪不入的学生,还不能单纯的采取一种书信形式,还得与学生形成共识,让学生也参与到联系当中。 另外,沟通是一门学问,也是一门艺术。在与家长的沟通过程中,了解家长的心理,根据沟通对象不同的情况,以真诚的态度,运用灵活的沟通技巧,采取正式和非正式的多种沟通方式,才能收到好的效果。在“对话班主任的”栏目里我还欣赏王春风老师的做法,她同样是用书信的形式,把沟通作为一门学问,选择了新年联欢会的良好契机读 “家长的任务”,当场学生听着感动、教师读着哽咽、家长有了触动,受到了良好的效果。 任何教师,无论他具有多么丰富的实践经验和深厚的理论修养,都不 可能把复杂的教育工作做得十全十美、不出差错。而且随着整个民族素质的提高,家长的水平也在不断提高,他们的许多见解值得教师学习和借鉴。加之“旁观者清”,有时家长比教师更容易发现教育过程中的问题。因此,教师要放下“教育权威”的架子,经常向家长征求意见,虚心听取他们的批评和建议,以改进自己的工作。这样做,也会使家长觉得教师可亲可信,从而诚心诚意地支持和配合教师的工作,维护教师的威信。 家校沟通案例 二年级班级案例 期中质量检测的成绩出来了,令我大吃一惊的是:班里的乖乖女 李彦洁的语文成绩是C,也就是不及格。怎么会这样呢?太不可思议了!印象中的她总是静静的,不大爱说话。这完全有悖于常理。一般 优质参考文档

用心沟通,传递真情

用心沟通,传递真情 ————培训心得体会 宜章六中邓芳林 以前,我自认为自己还算是一位好老师,功底扎实,对学生负责,内心平和而安详。听了《关于幸福的几个问题》,我真是羞愧难当,我对学生常常不是要求,而是苛求,甚至是残忍,因而,发自内心地感到自己是一名多么不合格的老师呀! 误区一:把教育过于重要化,总想把学生培养成“神”。教育仅仅是人生成长中的一种经历,它应该是自然的、简单的、快乐的。唯有如此,它才真正能够遵循青少年的成长规律,引导每一个独特的个体按照自己固有的潜质去健康地发展,才真正体现教育人性的光辉。世界上没有两片完全相同的树叶,世界上同样没有两个完全相同的人。只有充分了解每个学生的个性,尊重学生的个性,因人而异地进行施教和引导,才能成就一个个鲜活的生命,,从而让学生对教育充满了快乐、自信和向往。反思自我,由于把教育本身看得太重,因而,教育的功利色彩太浓,对学生的框框条条太多太严,常常把学生逼得喘不过气来。一旦学生没有达到自己设定的要求,就自然地产生“恨铁不成钢”的心理,因此,采取的教育方式和手段往往在无意和有意中伤害甚至摧残了学生的心灵。这样的教育,对学生来说不是快乐和幸福,而是折磨和恐惧,是导致问题学生产生的一个重要原因。试问,当今中国的教育,有多少学生是无忧无虑的?教育行政部门不断地喊

“要给学生减负!”,为什么越喊而学生的负担越重呢?现在的小学生比过去的初中生作业要多得多,现在的小六毕业生比过去的高三学生要累得多。真正的根源就是很多老师和家长把教育过于重要化了。 误区二:把教材过于知识化,片面地夸大了知识的重要性。教材仅仅是前人经验的积累和总结,从生存的角度看,它并没有我们想象中的那么重要。客观地讲,教材的一些知识在现实生活中对我们的生存和发展并没有直接的作用,而且随着生产力的发展和客观条件的变化,慢慢地会被淘汰。实际上,真正对人的一生产生重大影响的是人的能力,个人的能力越强,他的生存和发展的空间也就越广阔。因此,除了教材中一些必要的知识我们必须掌握,教材的很多内容仅仅是培养学生能力的一种载体。学生能力的培养需要我们学会与学生平等相处,需要我们重视知识掌握的过程,而不仅仅是知识数量多少的结果。所以,大量重复的机械作业应该得到有效地控制和减少,把更多的时间和精力让学生自己去体会生活、发现生活的奥秘,激发学生对周围事物的兴趣,培养学生的实践能力和创新精神。现在,有太多的教师和家长过于把教材知识化,从而征订或购买大量的教辅资料,催生了各种形式的课外辅导班,把学生的空闲时间剥夺得所剩无几,这不正是捡了芝麻、丢了西瓜吗? 误区三:把对学生的爱过于片面化,往往认为对学生越严越好。爱是尊重,是理解,是宽容,是春风化雨,是润物无声。真诚地尊重学生的人格,正确地面对学生的差异,理智的对待学生的错误,科学的指导学生的个性化发展,本来是一个专业教师应该做到的。而我却

《学会沟通,阳光生活》主题班会教案

【班会主题】“学会沟通,阳光生活” 【班会目的】理解、掌握人际沟通中正确的态度和方法技巧。 【班会形式】讲授、游戏活动、故事、真情告白、情境体验。 【班会时间】2012-11-26 【班会地点】初二(3)班教室 【参与人员】初二(3)班班主任及全体学生 【会前准备】 1.学生分组:按座位分成4个大组 2.演示课件:多媒体课件PPT。 3.音乐布置:温馨柔和的背景音乐。 4.热身准备:每人准备一张A4白纸。 (主题班会现场,通过音乐活跃课堂气氛,放松学生心情,拉近师生距离,为后面的学习提供良好的情绪铺垫。) 【教师导语】 世界著名成功学大师、心理学家卡耐基说:“一个人的成功,15%靠专业知识,85%靠人际关系和处世技巧。”心理学家研究发现,如果一个人长期缺乏与别人的积极交往,缺乏稳定而良好的人际关系,这个人往往就有明显的性格缺陷。对于刚进班的学生,学会处理人际沟通显得非常必要,所以,要迈好中学第一步首先就要懂得如何与人交往与沟通。 人际沟通是需要学习的,没有人天生就是沟通大师,每个人在与人沟通中都会遇到这样或那样题、困惑,这是非常正常的事情。重要的是,通过不断的实践和学习,来提高自己的沟通素养和水平。 【班会流程】 一、【提出问题】 在家庭中,父母与子女之间需要沟通、交流 在学校里,师生、同学之间需要沟通、交流 在社会上,更需要与所接触的人沟通、交流 ………… 沟通与交流,是现代人必须具备的一种技能 我们再来思考几个具体的问题: 分班了,我应该怎么做才能尽快融入集体? 今天受到了批评,我该如何与老师沟通呢? 这次期中考试没有考好,怎么向父母交代? …… 我们需要与人沟通,与人交流,因为我们需要理解别人,也渴望被人理解,我们都想生活在一个轻松、愉悦的环境中……那么,在生活中,我们如何做才能与人沟通,有效交流呢? 二、【活动:真情告白】

实验三沟通技能心理素质训练-学生

实验三沟通技能心理素质训练 一、教学目的 ?了解认知自我的意义,根据自我认知的各个方面分析自我 ?了解认知沟通对象在沟通过程中的意义 ?学会了解他人的方法,尝试使用恰当的沟通方式 ?理解人际沟通的10种心理障碍 ?了解良好的第一印象有哪些部分组成 一、教学重点 ?正确认识自我和沟通对象 ?理解自己沟通心理方面的现状 ?学会从气质、品质、风度、形象、声音等方面提高个人修养 理解1 认知自我 ?假如一个人是正确的,他的世界也就会是正确的 ?如果一个人想改变他的世界,首先他应该改变自己。如果他是正确的,他的世界也会是正确的。 ?你想知道自己是一个怎样的人吗? ?自己是像别人评价的那样的人吗? ?你懂得如何控制和调节自己的情绪,顺利地走向成功吗? ?一切的幸福和快乐来源于自我而非外界 一、认知自我的意义 ?认知自我是对自己的需要、兴趣、能力、个性、行为以及心理状态的全面认知。 物质自我 精神自我——“不识庐山真面目……” 社会自我——“镜中我” 自我认知是交际认知的基础 ?自视过高 ?自视过低 ?正确估量自己 人贵有自知之明

严于解剖自己 “兼听则明,偏听则暗” 二、自我认知的主要内容 1.气质 2.性格 3.价值观 4.兴趣 5.态度 6.情绪 7.沟通类型 1.气质 气质的产生 气质的分类 ?多血质 ?粘液质 ?胆汁质 ?抑郁质 2.性格 性格的形成 性格的分类 ?敏感型 ?情感型 ?思考型 ?想象型 性格与气质 ?气质是性格的基点,因气质的多种多样的特征而形成各种各样的性格 ?性格的表现:喜怒哀乐、思考问题、判断问题、创造能力、爱管闲事、漠不关心、随和、开朗、优越感、自卑感、自信、细心、粗心、敏感、迟钝、神经质、忍耐力、见异思迁 ?气质的表现:老实、粗暴、活泼、有精力、好奇心、脾气大、胆小、胆大、痛快、沮丧、不稳重、麻利、文静 实务练习1 讨论: 人们喜欢的性格 是否能够被别人喜欢,关键在于做人 ?处事大方,不斤斤计较,付出而不求回报 ?性格开朗、直爽,富于幽默感,情绪稳定 ?能够协调各种关系,有独立性、主动性 ?富于想象力和创造力

如何进行家校沟通

实现学生的全面发展和成长成才,需要学校、家庭和社会的共同努力,任何一方都不可能孤立地做好学生的教育管理工作。要以学生为本,增强学校对学生的教育管理实效,就必须重视教师与家长的沟通工作。沟通是建在心与心之间的桥梁,要想贴近家长和学生的心,就必须做好和他们的沟通工作。 一、准确认识沟通的前提 1.把沟通建立在热情、真诚的基础上。 “金诚所致,金石为开”,教师对家长和学生热情地接待,真诚地沟通、交流,设身处地地为家长和学生着想,一定会让家长感受到教师的真心和责任感,一定会得到家长和学生的认可。 2.把沟通建立在公平、公正的基础上。 对待孩子我们要做到公平、公正,对待家长也是如此。让家长觉得教师厚此薄彼,这是教育的大忌。如果那样的话,我们在家长心目中的形象也会大打折扣,我们的教育效果也势必会受到影响。 3.把沟通建立在尊重、平等的基础上。 尊重别人是自尊的表现,也是得到别人尊重的前提,正如常言所说:“敬人者,人恒敬之”。尽管在教师与家长关系中,教师起主导作用,但他们在人格上是完全平等的。因此,教师必须尊重学生家长的人格,特别是要尊重所谓“差生”和“不听话”孩子家长的人格。对教育过程中出现的问题,要客观地分析问题的症结所在,公正地评价学生的表现和家长的教育,与家长共同研究解决问题的方

法。沟通中要学会倾听,倾听有助于我们更全面了解孩子在家的表现,帮助我们更有针对性地制订孩子的教育方案。学会倾听要学会暂时放下自己的想法,努力去体会和理解家长,专注的神情和适当的点头表示自己的用心和认真,也是对家长的尊重和鼓励。 二、恰当地实施家校沟通策略 1.把握好第一次沟通 应该说,与家长的第一次见面,就是第一次家长会。家长的心情大都是一样的,都想借此尽可能了解自己孩子的老师,以便确信自己的孩子是否能更好地学习和生活。而老师则希望通过第一次见面,从家长那里更多地了解孩子在家里的一面。同时在与家长沟通过程中,教师还可以了解家长对事物的看法,了解家长的性格特点等。所以了解了各自的意图之后,老师就要提前备课了。教师事前要充分了解学生,包括学习成绩、性格特点、优点和缺点以及你为这个孩子做了哪些工作等,最好拟一个简单的提纲。这样在与家长交流时,就能让他产生老师对他的孩子特别重视的感觉以及班主任工作细致、认真负责的好印象。这样从情感上就更容易沟通,也更容易得到家长的理解、支持与配合。 2.注意沟通的频率 沟通的频率要因人而异,在我们班,我给所有的孩子设定颜色区域。沟通的频率由高到低分为红色、橙色、黄色和绿色。进入红色区域的孩子就要注意自己的表现了,同学和老师都会更多的“关注”他们的表现。这样孩子们也都会时刻

国旗下讲话:用心沟通,和谐人际

国旗下讲话:用心沟通,和谐人际 老师、同学们: 本周的5月25日是我国第十五个大中学生心理健康日,“”取谐音“我爱我”一意为爱自己才能更好地爱他人。本月也是我校的“”心理健康活动月,本次活动的主题是:“用心沟通,和谐人际!” 人际关系的好坏会影响一个人的情绪、影响你的活动效率,进而影响你的学习、生活和成长,将来会影响你的工作。美国著名的人际关系专家卡耐基指出:一个人事业的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外的85%要靠人际关系和处世技巧。由此可见和谐的人际关系是何等重要。我们学校的心理咨询室接待的许多同学的问题基本上是都是因为在人际关系上不适应造成的。人际关系是影响同学们心理健康的一个重要内容,所以,我们强调“用心沟通,和谐人际!”。本月的27日下午,我校的部分同学将代表我校表演由初一(4)班的黄韵玥同学原创编写的剧本《知心知幸》去参加XX市首届中小学校园心理剧大赛,黄韵玥同学的剧本也是围绕同学间人际关系展开描写的,在此预祝他们能取得好成绩。 在我们的校园生活中,我们常常可以看到许多同学因为一点小事,和其他同学闹别扭,或大吵大闹,甚至动拳脚,造成同学之间的关系紧张,给学习、生活带来不利影响。那

么,作为中学生,如何学会和他人和谐相处呢? 首先,在与人交往的时候,我们要学会真诚相待。一句真诚的话语,一丝真诚的微笑,便可以拉近人们之间的距离,亦能给人以慰藉和鼓舞。 其二,要学会尊重他人。我们每个人都渴望得到别人的重视与尊敬。因此,在与同学交往的过程中,关心和尊重对方是建立友谊,增进沟通的基础。如,与同学交谈时,认真倾听对方的谈话内容,不中途打断别人的讲话,不东张西望,不看书,不看报;遇到与自己不同的意见,让别人充分表达并认真听取。 其三,诚心地赞美和善意地批评。如当看到同学在学习上取得好成绩或发现同学的优点时,不是虚伪地恭维别人,而是诚心诚意地称赞别人的优点。当发现对方的缺点时也不迁就,而是以合理的方式加以批评,并帮助其改正,切不可贬低或嘲弄他人。 其四,我们还应该有宽广的胸怀,用宽容和谅解代替愤怒,你希望别人怎样对你就怎样去对待别人。在与同学交往中,要做到有错就诚恳地道声“对不起”,用真正的道歉去补偿和重建自己与同伴的不良关系。 另外,要做到:不说脏话,不说气话,控制情绪。 同学们以健康的心态,对待周围的人或事,敞开自己的心扉,与他人共享同一片温暖的阳光,相信你会生活得更快

教师应该怎样与学生心灵沟通

教师应该怎样与学生心灵沟通(二) 我们都知道,师生沟通和交流过程中,如果教师不注意方式方法,会无意伤害了学生的自尊和感情,学生与教师的人际关系必然僵化,那么教师无论有怎样的良好用心,学生也不会接受了,并从内心深处对教师产生很大的抵触感。 可是,通过观察、和老师谈论,我们常常看到这样的现象:教师在向学生热情地传递知识、价值观和各种行为要求,而学生却毫无兴趣,教师常常面临的是学生的抗拒、低度的学习动机、注意力不集中、厌学,甚至直接的反对。相当一部分师生因为双方沟通不畅,长时间在互相埋怨,互相不信任,对对方不满意,继而对自己也充满了失败感,然后共同对教育失去信心。这是多么可悲的事实。 究其原因就是青少年因生理、心理的日趋成熟,认为自己已长大成人,渴望摆脱束缚,既不愿主动向老师吐露,又埋怨老师不理解自己,而当遇到困难时又希望得到帮助。而教师

和学生之间又缺乏沟通,造成学生感到无助而上网、厌学、离校出走、早恋、缺乏自信等现象。 成功的教育,取决于多项因素。其中,一个最重要的因素是教师与学生之间的沟通质量。作为一名班主任老师,我深深体会到:与学生进行心灵沟通,有利于建立良好的师生关系,产生良好的教育效果。教师和父母常常不自觉地或习惯性地使用沟通的"杀手锏"--命令、警告、训诫、讽刺、责难等语言,往往导致学生的反抗,然后,学生们还有一个常有的反应是变得顺从、依赖和沉默。这些沟通的后果违背教育本身的初衷。我们的教育目的是为了启发学生的潜力,是为了帮助学生激发他们本身的固有的创造力和思维活力,是为了帮助他们成长为一个自信、自立的人。不是培养学生的依赖性和单纯的服从性。 我们都知道"环境造就人"这样一个毋 容质疑的事实,我们每一个成人都会感同身受相信它。但作为教师和父母,我们给学生和孩子提供的是怎样的环境在与学生和孩子的沟通中是 否一贯理性地把握某些原则比如平等、尊重。是

家校沟通经验交流

班主任论坛发言材料 家校沟通的技巧与途径 渑池县尚德小学张丽娟 首先感谢学校为我们提供了这样一个平台,让我们互相学习、交流。今天,借用这个难得的机会,把自己担任班主任工作以来的心得体会与大家分享,不当之处希望得到大家的指正。 家校沟通,从心开始。在技巧上,我认为做好与家长的沟通联系,要从“三个心”开始。 一、用心——与家长沟通联系,要先用心了解学生的家庭状况。 父母是孩子的第一任教师,也是孩子的终身教师。一个学生在什么样的家庭环境中成长,就会有什么样的性格,这就是说每一个孩子都是其所在家庭或是其父母的缩影。这一点我在做班主任工作时深有体会。因此,用心了解学生家庭情况,了解学生父母职业、文化程度,家庭结构等,是班主任与家长沟通的前提,有助于我们与家长沟通时对症下药,采取有针对性的措施。比如:我班的皮唯一同学,上课坐不住、不听讲,还骚扰周边同学,下课和男同学打架,霸道,从不吃亏,学习成绩倒数。后来通过了解得知,他家祖孙三代就只有这一个女孩,在家里十分娇惯,就唯独害怕她妈妈。于是,我就打电话请她妈妈到学校,跟她妈妈说了皮唯一在学校的情况,然后和孩子家长共同研究、分析、制定帮助皮唯一的最佳方案。经过一段时间的努力,皮唯一有了明显的改变,上课听讲认真多了,还能积极发言,也很少再有同学们来告她的状。

二、细心——与家长沟通联系,注意细节。 1、每次与家长接触时,家长总是笑脸相迎,主动打招呼,所以不论当时我在忙什么,我都会马上停下手头的工作主动与家长交流。这样家长就会感觉到你很重视他,同时也会感受到孩子在班级里受到重视。他们心里自然就会很高兴。 2、不能一见面或一打电话就告状,埋怨数落家长,使家长产生逆反心理,与教师对着干。每一位家长都希望自己的孩子成才,并都给予了很高的期望。对于孩子自身的情况应该了如指掌,但有时又束手无策。当学生犯错时,我们应该平心静气地站在家长的角度,与家长交流。 3、不要当着家长的面训斥他的孩子,与家长谈话时尽量面带笑容。 4、学会倾听家长的意见,让家长表达他的意见。谦虚诚恳、专心倾听会让家长感到很受重视,即使是一个不易对付的家长,在一个具有耐心和善于倾听的班主任面前常常也会变得通情达理。另外,对家长特别提出的要求要细心记住,及时解决。当时解决完之后,还要反馈给家长,让家长觉得我们班主任关心孩子,诚实可信,这样有利于与家长沟通。 这学期我班转来了一名新同学叫王鹤祥。为了能尽快、全面了解该生的情况,我让家长把该生以前的作业本、试卷等带到学校。看完这些后我觉得该生的基础不够扎实,然后我对该生的情况做了详细的分析,给家长留下了工作细致、认真负责的好印象。家长敞开心扉对

高中心理课教案用心沟通让心靠近

高中心理课教案:用心沟通让心靠近 用心沟通让心靠近 【设计背景】 高中阶段是个体一生中非常重要的发展阶段,也是社会化的重要时期,人际交往能力是适应社会生活的基本能力,培养和提高人际交往能力也是素质教育的重要目标之一。高一学生面对新环境,如何融入同伴及如何在团体中被接纳,进而获得友谊,享受快乐,积极有效的进行学习生活,这是急需解决的问题。了解沟通的意义与内涵,学会一定的沟通技巧,才能掌握与学习合适的表达,营造良好的人际关系。 【活动目的】 理解、掌握人际沟通中正确的态度和方法技巧。 【活动形式】 讲授、行为训练、游戏活动、故事、心理体验、讨论交流 【对象】高一年级 【活动步骤】 热身活动:击掌游戏,活动手指,进入课堂。掌声中,我们来开始今天的心理健康课。 游戏:妙手生花 请大家拿好自己的纸,根据指示进行操作,活动期间大家独立完成,也不能提问。 把这张纸上下对折;再把它左右对折;在左上角撕掉一个边长大约为2厘米的等腰直角三角形;然后上下对折;最后在右下角撕掉一个半径为2厘米的扇形。 然后展开,看看结果,取几例全班展示。 问题:同样的一段话,为什么大家的理解如此不同?(缺少沟通和交流) 我们都想拥有和谐健康的人际氛围,能幸福快乐的生活学习是每个人的愿望,但在实际生活中,我们却常常因为缺乏沟通和交流而产生人际适应困扰,就像这些同龄人。 一、积极主动 情境创设:假如你的好朋友遇到下列困境,并向你求助,你会做些什么建议?可任选一题作答。 我有点胖,有时候像男生一样爱抱打不平,同学们常常戏称我叫“猪猪侠”,尽管我表面上不在乎,知道他们是玩笑,其实内心深处我还是不舒服。

宿舍有个家伙,老不告我一声,就乱动我的东西,比如倒我的开水啊,用我的牙膏啊之类,说他吧,显得我小气吧啦的,不说吧,实在憋得慌。 最近觉得父母很罗嗦,老关心学习啊,上大学之类,好像我不知道学习重要似的,唉,是他们到了更年期,还是我到了更年期了? 我觉得我不太喜欢问老师问题,喜欢自己解决,但现在有许多题目不会,周围人也没有人问,我真的没有那个勇气。 我们班的某老师讲课太快了,许多人都听得迷迷糊糊的,而且作业留得也多,我都快受不了了。但是他好像没感觉,依然那么投入。 请学生回答、交流。 小结:最终所有的措施都要回归到到一点,就是大胆主动地进行沟通,事情才可能真正得以解决。 任何人都不会无缘无故地喜欢我们、接纳我们。我们首先主动敞开心扉,接纳、肯定、信任他们,保持主动性,这样别人才会同样对待我们。你希望别人怎样对待你,你就应该首先这样对待别人。主动积极的态度,这是人际沟通的首要前提。 二、倾听反馈 情境创设:人际沟通和交流中,是不是胆子大一点,主动一点就行了呢?还需要什么注意事项呢?请一位学生回答。 备用:也可以请学生念下段文字。 上帝给人们两只耳朵,一张嘴,其实就是要我们多听少说。多听少说,善于倾听别人讲话是一种高雅的素养。因为认真倾听别人讲话,表现了对说话者的尊重,人们也往往会把忠实的听众视作可以信赖的知己。而我们许多人的特点是好表现自己,普遍存在着喜欢别人听自己说,而不喜欢听别人说的问题。 那么,如何培养倾听的习惯?即做到:一要专心,无论是听课,还是听同学发言,都要认真听对方说的每一句话,脑子里不想其他事;二要耐心,不随便插嘴,要听完别人的话,才发表自己的意见;三要细心,当别人的话有错时,要求会评价对方,做到不重复他人的意见。四要虚心,当别人提出不同的意见时,要能虚心接受,边听边修正自己的观点;五要用心,在听取他人意见时不能盲从,要有选择地接受。

心灵沟通才是真正的沟通.

心灵沟通才是真正的沟通 ——读《大师谈教育沟通》有感暑期放假前,从学校图书馆借阅了一本书《大师谈教育沟通》,书中有句话说的很好——“心灵沟通才是真正的沟通”。语言是心灵的窗户,要想从对方嘴里得到真诚的交流,就必须走进对方的内心,获得对方的情感认知,否则沟通也只能是徒劳无获的。 作为教育者来说,心灵沟通是教育沟通的真正内涵。通过相互交流情感、诉说自己的喜怒哀乐,师生之间就会增进了解。当学生在学习、生活上遇到挫折而感到愤懑抑郁时,教师能够以知心挚友的角色去倾听,为孩子找到合适的解决方式,达到健康的心理状态,消除由此带来的心理负担和阴影。教育沟通时,心与心在不断地愉快碰撞中,实现感情的交流和升华。教育者会理解孩子的思维观念,孩子也会在一定程度上接受父母、教师的想法,两代人既是心灵感知的输入者,也是相互促成的输出者。 教育者要敞开心扉同学生交流,在信任与重托中进行心的沟通,以心换心,以心交心,以心感心,想学生之所想,做学生成长路上的引路人。 现在的小学生,尤其是像我所教的高年级学生,他们正处于人生道路上的转折点,他们面临的生活压力、学业压力、舆论压力,足以让他们放纵自己,迷失自己,颓废自己。自我封闭,自私自利,自尊心强,极易敏感,让他们成为孤独灵魂的守望者。教师如果不深究这些学生的行为方面、思想方面、家庭方面的特征,就很难真正走进他们的内心,很难从他们嘴里得到真诚的答案。教师首先应该放弃对这些孩子的思想歧视,用平等和发现的态度寻求他们身上的闪光点,让情感贴近这些学生孤寂的灵魂,做他们情感上的知心朋友,这样,才会让心灵沟通变成可能。 用沟通代替惩罚。学生犯错,老师总会想出各种方式去惩罚,这好像是天经地义的事,长此以往,学生在老师眼里,也就成了背负罪名的、戴罪立功的罪人。人非圣贤,孰能无过?况且,孩子在涉世之初,难免会犯错误。那么怎样做才能既避免学生犯错,又不伤害到学生自尊心呢?要想做到这一点,老师就一定要学会与学生沟通,通过沟通来代替对学生的惩罚。但老师在与学生沟通时,要注意不犯以下三个错误:一是重复

招聘话术与沟通技巧培训

招聘话术与沟通技巧培训 一、如何提高招聘话术技巧? 外呼有求职意向的客户是我们主要的招聘渠道之一,向他们推荐主招企业。但接电话的人,我们暂时还不能确定他是否合适我们的主招企业,当我们介绍企业的时候,对方会对我们提出什么样的问题? 我们该如何解答才能获得求职者的信任?如何提高电话沟通技巧? 1、表述清晰 在电话里,介绍企业或表述一定要简短清晰,突出重点内容。让对方在最短的时间,很轻松地理解你的话。有意向的求职者,一般对外部的事物是有选择的,而且这种选择常常通过他们的直觉在极短的时间内判断出来。所以怎样在众多的招聘电话中脱颖而出,给求职者留下较深的印象就显得尤为重要,如果你拖泥带水,表述不清,会给对方造成思维不条理的感觉,他们就会从心理上产生排斥心理,会给进一步的沟通带来障碍。在拿起电话拨号前,养成简单整理一下思维的习惯,说什么,怎样说,要做到心中有数。 2、准备工作 在与求职者通话时,要有充分的心理准备,要从与求职者交朋友的角度出发,保持心态平和,既考虑到对方可能做出意向较强的回应,也要考虑到对方可能出现的冷淡。这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来,虽未谋面,对方也会感到你的自信和坦然,从而留下好的印象。 当你外呼时,你应调整好自己的思路,对企业知识有充分了解,有一套打电话的模式,不同问题应该怎么回答,如新员工刚开始对业务不是很自信,外呼时可以把我企业的简章打开,一边看着简章一边与求职者沟通;内呼也是一样,我们文员往往会有两部以上的电话,当你电话响起时,你应该尽快集中自己的精神,暂时放下手头正在做的事情,以便你的大脑能够清晰的处理电话带来的信息及问题,然后迅速地拿电话,最好在三声之内接听。若长时间无人接电话,对方会挂断电话,或兴趣会降低,让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分急躁,就算你马上回过去,也会给他留下不好的印象,会容易让你失去一次较好的机会。即便电话离自己很远,听到电话铃声后,如附近没有其他人,我们应该用最快的速度拿起听筒,这样的态度和习惯是员工都应拥有和养成的。 3、转入正题 通常我们讲要把求职者当做朋友来看待,但是在讲电话过程中,最好不要过多的去聊工作以外的事情,适可而止即可把握好度,因为时间很宝贵,别人可能没是听你乱扯。应迅速进入正题,加速业务进展,根据自己业务知识,匹配求职者的需求。 4、发现与提问 学会发现问题及向求职者提问也很重要。无论是内呼还是外呼,在通话结束前,我们要对求职者的关键信息有所了解,不能电话结束后自己才想起来还有那些关键性问题没问,这些问题往往会影响结果与导向。也要学会站在对方的角度去思考和看待问题,你是为求职者解决需求与问题来的,而不是为挖人家钱来的。 5、随时记录 无论是外呼和内呼,要养成随时记下你所听到的信息的习惯。如故你没做好准备,而不得不请求对方重复时,这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话;并且,你一天要打那么多电话,你是没有办法记住每个客户说过的话,人的记忆力总是有限的,所以,才会有句老话叫:好记性不如烂笔头。做好纪录也方便你以后进行在次跟进情况。 6、挂电话前需要注意的

用心沟通,做客户的贴心人

用心沟通,做客户的贴心人 不知不觉中我在XX烟草做营销服务工作已有十一个年头,从访销配送员直至今天的客户经理,我默默地一路走来,在烟草行业变革的烈火中不断励炼成长。多年来,我始终以满腔的热情和高度的工作责任感,积极地做好每一项工作,认真履行好自己的岗位职,在平时做的每一件工作中,让我真切的感受到了客户经理工作重要性和对营销服务工作的热爱。 一、沟通从心开始,这是我工作的指导思想。 我常对自己说“客户服务工作首先从推销我个人做起,每一次和零售户的真诚沟通、每一次的拜访都留给客户的一份满意。”作为烟草公司的一名客户经理,同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了,没有他们的支持,我所做的一切全是无用功,把客户当成朋友、知心人,才会让客户慢慢的接受你,把你当朋友。我始终深信:沟通应从心开始。为了方便零售户有事能及时和我取得联系,我的手机二十四小时都在开机状态,每天接听零售户的电话不下十几个甚至更多。 二、做零售户的贴心参谋,这是我工作的中心。大沙镇南江工业区,有一家位于市场边烟酒商店“XX烟酒行”,对销售公司重点品牌和新品牌有抵触情绪,抱怨这部分卷烟销售慢不挣钱。我在每次拜访中都同这位老板说一些家常,慢慢的引入工作话题,宣传一些行业政策、发展趋势,同老板探讨一些经营方法,并给该客户带一些该区域、同业态客户销售资料,与其探讨存在的不足,建议客户先订购一、二个重点品牌和新品牌上架销售,并提供部分火机进行促销。再加之一些合理化建议:如卷烟专柜避免阳光直射、指导客户合理定购卷烟等。时间长了,感情有了。该商店的重点品牌和新品牌由一个品牌慢慢增至两个、三个。 对待工作,无论想得通还是想不通,都会认真去做,平时,我把大部分时间都投入到工作中,老黄牛般勤勤恳恳,默默地做着自己的工作,认真负责地服务于零售客户。

客户心理与沟通技巧(教案设计)王敏主编

客户服务与沟通技巧 (教案) 教学班级:16级电商班 任课教师:徐婷婷(经营管理系)教学时间:2017年秋季学期 云南省贸易经济学校

客户心理与沟通技巧 王敏主编 前言 近年来,呼叫中心在我国作为一个新兴产业正以每年20%左右的速度增长,并随着产业的发展逐渐走向成熟。呼叫服务已经成为政府、企业、社会共同需要的新型服务模式。随着呼叫中心产业的发展,该领域需要更多的符合呼叫中心素质要求的人员加入到呼叫服务人员队伍中来。 项目一客户心理 不同的客户有不同的性格,适合用不同的方式与之沟通。成功的坐席员是一个伟大的心理学家。因为客户服务的结果就是坐席员与客户心灵碰撞与交锋结果。客户认同的不仅仅是你的产品或服务,更是你的人和你的心。 任务一客户心理的重要性 一、客户的心理与服务沟通的重要关系 五种类型的需求:说出来的需求、真正的需求、没说出来的需求、满足后令人愉悦的需求、秘密需求 四种需要:被关心、被倾听、服务人员专业化、迅速反应 客户心理与沟通技巧 二、客户的感性激发 女性消费者身上,感性和理性时的选择都会有所不同,通常感性时在购物上的支出是理性时购物的三倍之多。要注意细节,把握好顾客的思维状态,拿出针对性策略,通过巧妙的方法和真情的投入促使顾客产生积极的感性。这是最值得我们商家投入去做的,积极的感性,往往来自于真诚的细节打动。 任务二与客户达成沟通共识 一、客户眼里的服务沟通 二、客户为什么选择你 三、与客户达成共识的决定性因素:寻找、除此筛选、达成共同点、成交 四、客户做决策心路历程:留意注视、感到兴趣、喜欢阶段、产生欲望、比较权衡、信任、

决定行动、满足 五、客户的心理期望和管理 任务三在沟通过程中把握客户需求 一、沟通中如何把握客户需求 二、客户的心理诉求 1、面子心理; 2、从众心理; 3、权威心理; 4、占便宜心理; 5、朝三暮四心理或者叫后悔心理; 6、价位心理; 7、炫耀心理; 8、草根心理; 9、攀比心理;10、懒人心理; 客户心理与沟通技巧 三、沟通中客户的行为类型与心理 四、针对不同行为类型客户的沟通方法 唠叨型、和气型、骄傲型、刁钻型、吹毛求疵型、暴躁型、完全拒绝型、杀价型 思考题: 1、如何有效激发客户的感性需求? 2、简要介绍下沟通服务在客服工作中的重要性。 3、为什么企业要进行客户期望管理? 4、举例阐述如何在沟通中把握客户需求。 5、结合客户的行为心理类型谈谈你自己属于什么类型,在客户服务中如何服务好这类客户。客户心理与沟通技巧 项目二沟通概述 呼叫中心的主要使命就是沟通,通过沟通完成信息的收集、整理、发布等过程。坐席代表在整个呼叫中心应该是最具有沟通能力的一个岗位,坐席代表的沟通能力直接决定了客户对公司服务质量和个人工作效率的认可,所以具备高效沟通能力是一名坐席代表最基本的素质。 任务一沟通的内涵 一、坐席代表需要有效而良好的沟通 1、职业工作需要沟通能力 2、社会活动需要沟通能力 3、沟通也是个人身心健康的保证 二、沟通的基本内容 1、定义:沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。 2、目标:职业工作关系的对方理解我的意图;取得对方的支持;保持良好关系;相互理解、相互支持、相互信赖。 3、过程:发信者将信息通过多种渠道传送给收信者,收信者会给发信者一定的反馈,因此说沟通是双向互动的过程。 三、沟通的具体内涵 1、沟通不是只说给别人听 2、沟通不是只听别人说 3、沟通“通”彼此之“理” 任务二沟通的原则、特点及沟通的类型 一、沟通的原则

如何做好家校沟通工作完整版

如何做好家校沟通工作集团标准化办公室:[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]

如何做好家校沟通工作,对于班主任来说,是个难题。一个班级三、四十个学生,那么多的家长,无论班主任怎么做,家长都会有不满意的地方,久而久之,难免产生矛盾、积怨,甚至产生对立,这就会影响班级工作的正常开展和家校关系的和谐。因此,要求我们班主任去思考切实有效的教育策略,提高处理问题的层次与境界,以先进的科学思想和方法应对千变万化的矛盾。下面我就自己做班主任以来的一些经验教训对“如何与家长联系沟通”谈谈看法。一、与家长沟通要先了解学生家庭状况父母是孩子的第一任教师,也是孩子的终身教师。一个学生在什么样的家庭环境中成长,就会有什么样的性格,这就是说每一个孩子都是其所在家庭或是其父母的缩影。这一点我在做班主任后深有体会。因此,了解学生家庭情况,了解学生父母职业、文化程度,家庭结构等,是班主任与家长沟通的前提,有助我们与家长沟通时对症下药,采取针对性的措施。只要家长是重视孩子的学习的,那么我们就有沟通的机会和希望,所以我在家长会上跟家长说:“孩子是你们的未来,是你们这一生最重要的作品,我们奋斗一辈子,其实就是为了孩子,在校时间我会尽心尽力地教育好孩子,在家时间请你们尽力而为,但你们一定要在思想上重视孩子的成长。”二、尊重家长是与学生家长沟通的第一原则教师是我们的职业角色,生活中我们也是孩子的家长,或未来是孩子的家长,我们在工作的时候一定要换位思考,许多教师是爱学生的,但在“恨铁不成钢”的时候,说话会不选择用词,有的时候说出来的话很伤害家长的自尊心。“如果你想得到一

个人的认同和好感就夸他的孩子吧;如果你想最大可能地伤害一个人,使你们的关系中止就责骂他的孩子吧。”这一句直白的话揭示了人际交往的原则。三、以诚相待架起沟通的桥梁,充分利用网络平台与家长进行交流。对学生家长要像对待同事、朋友一样平等友好,和家长谈话,发短信要客气,要注意礼节,不起高调,不发火。要有包容心,以平常心对待学生的冒失和错误与学生家长沟通,讲究一个“诚”字。只有诚心诚意,才能打动家长的心,使他愉快地与你合作,班主任应用诚心架起与家长沟通的桥梁。本学期,我充分利用网络平台与家长进行交流,取得了比较好的效果。四.评论学生要客观如实教师要树立正确的“学生观”,客观地、全面、公正地评价每个学生,使学生家长听后,觉得这是教师的肺腑之言,感到学校教育的目的和任务是与学生家长的愿望相一致的,从而做到心理相容,共同教育学生。班主任在对家长介绍学生情况时,不可以漫不经心或是毫无根据地对其子女做出能力和行为评价。班主任对学生任何不尊重、不客观的评价,都不会被家长疏漏或遗忘,而只有伤害家长的感情,使他们为此而惑到伤心。因为家长都有一个“望子成龙,望女成凤”的思想,假如教师在家长过多列举学生不好的方面,会严重挫伤家长的自尊心,造成一种“无药可救”的印象。这不仅无助于问题的解决,也是一种极不合理,极不负责任的做法,最差的学生也还有他的闪光之处。我们和家长谈话时,一般应先讲学生的优点,后讲缺点,对孩子的缺点也不要一下讲得过多。应该给家长一种感觉:孩子每天都在进步。惟如此

用心与学生沟通

用心与学生沟通 尊重是道德的最基本的要求,也是高层与深层的道德品质的确证与表征。每个人都有得到尊重的权利,对于成长中的学生更需要尊重。就教学而言,尊重,即是让我们走进学生,了解学生,对学生的兴趣、爱好不强加干涉,尊重他们的选择,以平等、民主的态度对待学生,以平等的身份去做学生的朋友,心平气和的与他们谈心聊天,与学生共享欢乐,共解忧愁。并对学生的选择给予适当的帮助,与学生之间形成畅通无阻的沟通渠道等。 一、尊重学生,不仅是教师应具备的职业道德,而且是保证良好的教育效果的前提 教师不能凌驾于学生之上,应成为学生中的人,表现出对学生的爱,发自肺腑的对朋友的爱。这种爱的表达是无微不至的,不由自主的:课堂中遇到困难时,真诚地与之探讨;学生厌学时,走进他们与之找到原因,并一起克服;夏天里,当我们感到酷热时,为学生洒一盆凉水帮助降温;周末到了,和在校生欢乐的聚一聚,玩一玩;学生感冒了,自然而关切地问一问:“你不舒服吗,别忘了吃药,”或陪着学生一道去看病;当学生闯了祸时,应与之及时沟通,总结教训;课堂上,心平气和的对待持每个学生,并勇于承认自己存在的缺点和不足;在课余,与学生一起聊聊天;学校组织活动时,亲临赛场,为他们呐喊、助威,加油;对经常犯错误的学生,多一些宽容和理解;对“差生”多一些帮助和鼓励。就高中学生来说,他们大多在15岁到20岁之间,世界观已初步形成,自我意识接近成熟,独立性和自觉性已达到较高水平。尤其是改革开放以来,思想的解放、市场经济的发展、竞争意识的增强,无不对学生产生深刻影响。进入高中后,学习生活已不同于初中时期,知识的丰富、视野的拓宽,使他们显得更“成熟”,自我意识、独立意识更强。这个时期尤其渴望得到别人,特别是老师和家长的理解和尊重。教育活动是双向的,教师尊重学生,才能赢得学生的尊敬;学生尊敬老师,老师的教育活动才会卓有成效。教学中可从以下几方面努力:(1)立足情感进行沟通。中学生早恋是老师最头疼的问题之一,因而教师对微妙的男女生间的关系也特别敏感。对高中生异性交往中的问题要尽量避免使用“早恋”这个词,在还没有谈及问题时,已将与学生进行沟通的大门关闭。对有早恋倾向的学生应主动了解他(她)的学习、生活、家庭等情况,找他们谈心,,听取他(她)的观点。然后耐心细致地分析,找到问题的切入点,共同商量解决,如在谈话中让其明白:作为中学生主要的精力是学习,要学会对诱惑说不,要分清主次,该放弃的必须放弃。人生常常要面对选择,放弃也是一种选择。对同学有“喜欢”之情没错,但此时各方面因素要求我们应对它说不。高中生的感情往往是敏感又脆弱的,教师要多给他们一些理解和尊重,一定会收到好的教育效果。即使对那些固执又糊涂的学生也不使用打击、挖苦甚至是伤害的语言,要为以后的教育留有余地,因为教育是一项长期的工程。青年学生的感情是纯洁的,不能任意践踏。如果我们都能够尊重他们的感情,同时用恰当的语言给予正确的引导,是能够收到好的教育效果的。反之,如果由于不尊重学生的感情而伤了学生的心,那是很难补救的,很可能还会适得其反。(2)明确学生的“独立个体性”。学生是教育的主体,要教书育人,就要尊重学生的独立意识充分发挥学生主体性。师生在互相尊重、平等的

心灵的沟通作文800字

心灵的沟通作文800字 各位读友大家好!你有你的木棉,我有我的文章,为了你的木棉,应读我的文章!若为比翼双飞鸟,定是人间有情人!若读此篇优秀文,必成天上比翼鸟! 傍晚,我低垂着头,嘟着嘴,踢着脚边的石子快步走在放学的路上。灰蒙蒙的天上,洁白的云朵早已隐去身形,灿金色的晚霞也不见了踪影。两三只相伴而行的鸟儿耸拉着脑袋,无精打采地扑棱着翅膀,像是个快要耗光了电的机器人机械地挥动着它的手臂。迈着沉重的脚步,我走进了每日回家必经的一条小巷。突然,一个巨大的黑色长方体映入了我的眼帘。我缓缓抬起了头,才知道这原来是一部黑色轿车在我的前方龟速挪动着。我有些不悦,但还是停下了脚步。我原地等候了一会儿,只见这部轿车依旧像蜗牛一般缓速前移着,四个轮子似乎被万能胶粘住一般,又如深陷进了泥潭。艰难地向前爬行,仿佛再向前蠕动

一根拇指的距离都是个巨大的难题。我不禁有些恼怒:这位车主在做些什么呢?怎么如此以自我为中心!一条小巷本来就狭窄得很。这样通行,让其他的人怎么走?我愤懑地瞪了瞪那车,犹豫了片刻,决定侧身从车旁挤过。我我小心翼翼地举起了沉甸甸的书包,后背紧贴着墙,踮着脚尖儿轻轻挪了过去。终于挤过了车子。我长吁了一口气,拍打着方才身上沾到的墙灰。不经意间抬起了头,却看见了令我震惊的一幕:一位年近耄耋,鬓发花白的老妇人,弓着腰,俯身紧握着一个步伐蹒跚,个子娇小的女童,慢慢的,一小步一小步地向前走着。看着老奶奶脸上幸福的微笑,我不由自主地望向了那部黑色轿车中坐着的车主,他的脸上也挂着温情的笑容。也许,他是想到了自己小时,慈祥的奶奶牵着自己的小手儿,一步,一步,慢慢地走……这是一幅温馨的画面。一切,仿佛都在此时被定格。瑰丽的晚霞跃上了山头,靛蓝的天幕也褪下了御寒的灰

家校沟通案例之欧阳家百创编

家校沟通案例 欧阳家百(2021.03.07) 东营小学 从教三十余年来,我经常与学生及其家长联系,经常家访。 我一旦发明学生们在学习上、身体上、思想上有什么特殊情况,我总是及时、主动地与家长联系,向他们了解情况。 07届的班级中,有个叫刘强的男生,他性格略显内向,不合群,拖拉作业,打游戏机,上课不听老师讲课,学习成果全班倒着数。我试过谈话、批评都没有效果,于是我就进行家访。 开始,我来到刘强家时,刘强很害怕,怕家长了解情况后责骂他。然而我家访绝不是单单“告状”,而是和他们沟通。了解刘强在家的有关情况,和其家长共同研究、阐发、制定帮忙刘强的最佳计划。刘强不怕了,向我关闭了心扉。经过一段时间的努力,刘强变了,坏毛病改了许多,学习也有所进步。 上中学后的刘强还经常和我联系、谈心,掌控当作了他的知心朋友。 刘强的案例应该算是一次胜利的家校合作,这种胜利的体验我还有很多很多。 我有时候也约一部分炊长抽时间到学校来,让他们和我、和孩子们一起探讨对孩子们的教育,这样拉近了老师、学生、家长之间的距离,产生了很好的教育效果。

家校沟通案例 三年级的作业 “家校联系”是班主任工作中一项重要的内容,处理好家与校的关系,会使班主任的工作事半功倍。教师要做好班级管理工作就应当认识到与家长之间沟通的重要性,苏霍姆林斯基有句名言:“没有家庭教育的学校教育和没有学校教育的家庭教育却都不成能完成培养人这样一个极其细微的任务。” 因此,教师与家长必须做到互相配合,和谐施教。 班主任与家长沟通可以采纳多种方法,书信和家长会是班主任常采纳的沟通方法。可是无论班主任采纳哪种方法,都得真诚、实际,不克不及只流于形式。 我自己特别欣赏案例中的老师在看待书信问题上特别细心,他分阶段来写信,不合阶段写的信内容还有所不合,他写了三种信,比方前面是汇报信,邀请家长来介入跟学生共同教育的探讨,中间是加强联系,最后是对学生成果做一个汇报,分三个阶段,并且还特别用心设计了家长会,颁布各种奖项给不合的家长等,这些都是我应该学习的。可是对刀枪不入的学生,还不克不及纯真的采纳一种书信形式,还得与学生形成共识,让学生也介入到联系傍边。 另外,沟通是一门学问,也是一门艺术。在与家长的沟通过程中,了解家长的心理,根据沟通对象不合的情况,以真诚的态度,运用灵活的沟通技巧,采纳正式和非正式的多种沟通方法,才干收到好的效果。在“对话班主任的”栏目里我还欣赏王春风老师的做法,她同样是用书信的形式,把沟通作为一门学问,选择了新年联欢会的

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