干货购物中心客群分析报告完整版

干货！购物中心最新客群分析报告完整版

购物中心，已成为城市的各区域地标及超级线下聚客点。截止到2016年6月，国内总开业纯粹意义上的购物中心超过4500家，总营业面积超过4000万平米，且以每年新增400

余家加速增长。其中又以面积大于10万平的超级购物中心为新增主体。越来越大，配置越来越多元丰富，满足更多不同消费以及体验需求的人群成为购物中心建设和运营常态。

本次报告选取北京和上海代表商圈的典型知名购物中心进

行全景洞察分析。从业态、客群吸引力，客群线上线下行为多维画像等方面进行分析，目的是为了供行业以及相关品牌商能够对代表性聚客点以及关联客群进行参考分析，也可以对自身业态的运营，目标客群用户体验、客群经营能力等方面的提升提供参考。北京上海典型购物中心客群分析报告1、本次分析对象

2013-2015期间开业项目较多的知名商业地产品牌，分别为万达、中粮大悦城、凯德、华联、红星美凯龙、华润、百联七个品牌旗下北京和上海16个代表性购物中心项目。

整体看，本次分析的16个北京上海典型购物中心中，北京地区以定位于中端消费人群居多，上海则以定位中高端消费群体为主。2、经营业态比例分析

1）零售快消类占比比较北京的万达广场和以超市为依托的

华联零售业占比最多。▼上海的百联又一城荟萃了2000余种国际国内精选品牌，零售类占比较上海其他项目高出一个维度。2）餐饮类占比比较

北京红星爱琴海和上海凯德mall餐饮占据比例远超其他项目。值得一提的是，北京红星爱琴海大胆打破了传统购物中心百货、娱乐、餐饮5：3：2的常见比例，重点锁定体验式餐饮业态服务，大幅增加了休闲娱乐和餐饮等体验式业态比例。▼上海凯德七宝购物中心以时尚家庭生活购物广场为特色，以社区家庭为单位的各年龄段人群为目标客群，中外快餐、美食广场和特色餐饮一应俱全。3）儿童类业态占比比较

北京天通苑华联纯立足社区，以『社区好邻居』为理念，开业了多种儿童大型活动与娱乐类场馆，并引进了杨梅红私立美校等儿童教育业态。▼上海项目儿童类业态占比均较低，则只有华润时代广场儿童品类占比相对较多。4）休闲娱乐

体验类业态占比

红星美凯龙在北京的爱琴海购物中心则是国内首创『社交式商业空间』，包括引入韩国PORORO，太平洋影院，欢唱KTV，高尔夫会所，美体休闲等业态。▼而在上海，百联和万达

的购物中心休闲娱乐品类占比高于其他品牌购物中心同等

品类。3、客群行为画像分析

1）主流客群年龄结构分析

北京区域TOP5购物商场到访人群中26-35岁人群占比最多，

各品牌人群年龄分布相当。华联26-45岁人群占比76.3%，略高于其他项目。与北京常驻人口相比，到访购物中心的人群中26-45岁占比略低，年龄结构较轻。▼上海地区年轻人更能接受高端水平的消费，客群以80后和90后为绝对主力。值得注意的是，在上海，大悦城、华润、百联等中高端购物中心90后人群也占有相当大比例。2）主力客群性别分析北京地区女性较偏爱时尚潮牌类型购物中心，其中万达人群较其他品牌女性消费者略多，占比62%▼上海地区女性客群较偏爱国际高端时尚品牌类型购物中心，其中华润女性消费者略多，占比61%3）出行方式分析

北京地区自驾是很重要的购物方式，停车位是吸引目标客群的重要因素。▼上海地区充足的停车位可以吸引到中高端消费水平客群。4）移动端APP偏好分析

北京区域TOP5购物商场到访人群重视成本和性价比，以大众网购类为主。▼上海区域客群注重性价比的同时更加重视质量，热爱享受生活乐趣。5）客群来源-办公地分析

北京区域购物中心客群多在大中型企业工作。▼上海客群大学生和大学教师占有一定比例。6）客群来源-居住地分析北京区域客群多居住在中端住宅小区。▼而上海地区客群多居住在中端公寓和住宅小区。4、客群线下消费偏好分析1）客群月返场频率分析北京华联购物中心更贴近客群日常生活需求，目标客群将其视为日常生活购物首选，固定客群

月返场率高达32%。大悦城因为定位时尚潮流路线，月返场率较低，目标客群将其视为周末逛街休闲场所。▼上海地区人群对高端消费接受能力更强，中高端购物中心大悦城，华润和百联返场率均超过北京地区中高端项目。2）客群日常消费品类偏好分析

北京地区客群日常最爱消费品类TOP5均为餐饮类，可见北京客群热爱美食。而区别性别来看的话，北京男性客群偏好足疗按摩等休闲放松业态，而女性客群偏好美颜美发。▼上海目标客群热爱美食的同时，比北京客群更注重休闲娱乐和外表；同时都比较爱西餐说明比北京客群更小资。3）从年龄段角度看消费偏好

北京目标客群中90后主要热爱美食，同时关注外表；随着年龄的增长，足疗按摩等休闲体验在80后和70后人群中偏好度靠前。▼上海目标客群美发均排名前五，说明上海明显比北京客群更注重外表,且KTV均在TOP10中上榜;随着年龄的增长，足疗按摩排名逐渐靠前，而KTV的偏好度则逐渐靠后。4）以餐饮消费偏好角度

北京客群生活较为忙碌，主要消费快餐简餐，在TO10中快餐简餐占了一半。▼上海客群比较注重食物的品质，且偏爱咖啡水吧的休闲时光。5）以快消品中的服装类消费角度为例

北京客群偏爱潮流时装和商务男装▼上海客群喜爱快时尚，

轻奢品牌休闲服装Armani Jeans入榜也说明了消费档次较高。

5、购物中心客群吸引力热图

干货!购物中心最新客群分析报告完整版

干货！购物中心最新客群分析报告完整版购物中心，已成为城市的各区域地标及超级线下聚客点。截止到2016年6月，国内总开业纯粹意义上的购物中心超过4500家，总营业面积超过4000万平米，且以每年新增400余家加速增长。其中又以面积大于10万平的超级购物中心为新增主体。越来越大，配置越来越多元丰富，满足更多不同消费以及体验需求的人群成为购物中心建设和运营常态。本次报告选取北京和上海代表商圈的典型知名购物中心进行全景洞察分析。从业态、客群吸引力，客群线上线下行为多维画像等方面进行分析，目的是为了供行业以及相关品牌商能够对代表性聚客点以及关联客群进行参考分析，也可以对自身业态的运营，目标客群用户体验、客群经营能力等方面的提升提供参考。北京上海典型购物中心客群分析报告1、本次分析对象 2013-2015期间开业项目较多的知名商业地产品牌，分别为万达、中粮大悦城、凯德、华联、红星美凯龙、华润、百联七个品牌旗下北京和上海16个代表性购物中心项目。整体看，本次分析的16个北京上海典型购物中心中，北京地区以定位于中端消费人群居多，上海则以定位中高端消费群体为主。2、经营业态比例分析

1）零售快消类占比比较北京的万达广场和以超市为依托的华联零售业占比最多。▼上海的百联又一城荟萃了2000余种国际国内精选品牌，零售类占比较上海其他项目高出一个维度。2）餐饮类占比比较北京红星爱琴海和上海凯德mall餐饮占据比例远超其他项目。值得一提的是，北京红星爱琴海大胆打破了传统购物中心百货、娱乐、餐饮5：3：2的常见比例，重点锁定体验式餐饮业态服务，大幅增加了休闲娱乐和餐饮等体验式业态比例。▼上海凯德七宝购物中心以时尚家庭生活购物广场为特色，以社区家庭为单位的各年龄段人群为目标客群，中外快餐、美食广场和特色餐饮一应俱全。3）儿童类业态占比比较北京天通苑华联纯立足社区，以『社区好邻居』为理念，开业了多种儿童大型活动与娱乐类场馆，并引进了杨梅红私立美校等儿童教育业态。▼上海项目儿童类业态占比均较低，则只有华润时代广场儿童品类占比相对较多。4）休闲娱乐体验类业态占比红星美凯龙在北京的爱琴海购物中心则是国内首创『社交式商业空间』，包括引入韩国PORORO，太平洋影院，欢唱KTV，高尔夫会所，美体休闲等业态。▼而在上海，百联和万达的购物中心休闲娱乐品类占比高于其他品牌购物中心同等品类。3、客群行为画像分析

房地产客群分析成果

房地产客群分析成果-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

3.客群分析

通过对重庆市房地产市场的细分，结合对项目自身的分析，定位以下的客户为我们的目标客群：（1）初入职场的职业新锐（2）学校、医院等事业单位的员工（3）项目周围的一些老居民（4）外资、合资企业的高级职员（5）个体、私营企业老板 3.3 项目对各目标群体的支持分析 3.3.1 初入职场的职业新锐该部分客群是房地产市场的主力，是刚性需求的重要组成部分。首先，该项目地理地理位置优越，位于渝中区、九龙坡区交界区域，是重庆市的核心区域。且该项目位于成熟交通枢纽，北临城市交通主干道（袁茄路），南邻城市干道龙腾大道，周边有多条公交线路，距离袁家岗轻轨站仅仅有6分钟的路程，基本满足了年轻人的出行要求。其次，该项目位于大坪商圈、杨家坪商圈、南坪商圈之中，且距离龙湖时代天街仅有10分钟的车程，能够满足年轻人的购物需求。再次，该项目周围配套设施完善：紧邻重庆医科大学附属医院，医疗设施完善；附近有从幼儿园到高等院校，全阶段的完善的教育环境；紧邻重庆市奥林匹克体育中心，满足了年轻人的健身需求。 3.3.2 学校、医院等事业单位的员工该地块原是重庆职业技术学院所在地，同时紧邻重庆医科大学、重庆医科大学附属医院等公共事业单位。由于该地块的距离上班地点较近，周围配套设施完善，交通便利，升值空间大，一些年轻的员工有首次置业的需求，而一些年龄较大的老员工则有改善性的或是投资的需求。所以，这些人群理应是我们的目标客群。 3.3.3 项目周围的一些老居民根据我们的实地走访，该地块周围有较多的房龄在40年以上的老房子，大多设施老化，破旧不堪，难以达到当今社会的功能要求。一些老居民他们有改善性的需求，也有为子女购置新房的需求，且该项目的地理优越性也是他们免去了搬迁的劳累。 3.3.4 外企、合资企业的高级职员该类客群大部分上已经成家立业，属于改善性的居多。他们购买该项目的目的，可能是追求该项目地理上的优越性，亦或是追求该项目的商业价值。 3.3.5个体、私营企业老板该地块为二类住宅用地兼容商业用地，由于该地块地理位置优越，交通便利，商业价值显著，会吸引不少的企业和商家入驻，同时也为创业者创业提供机遇，所以，个体、私营企业老板也是重要的客群。

房地产客源分析

五、客源分析 1．目标消费群定位本案确定了产品走中档偏高的路线，而作为一个中高档楼盘，它所面对的客户群也必然是有选择性的。由消费群金字塔的结构也可以看出，中高档消费群数量并不为多，但要求并不为低，可以说对于“质”与“价”的平衡与协调。由于本项目为大盘属性，市场客户定位方面应尽可能扩大客源，故此，客源基本上以中等，中高等阶层客户为主，一网打尽式客户定位。（一）客源区域：一级区域：新城区区内人士二级区域：新城区以外的其它区域及车程在1小时内的周边城镇。（二）客源职业 1.私营业主、个体经营者； 2.本地政府公务员； 3.企业高级管理人员； 4.学校、医院、银行等企事业职工； 5.本地效益较好的企业职工； 6.富裕进城的农民。（三）客源购房目的新增型：新婚或分家的购房，拆迁购房，外出务工返乡购房；改善型：改善原有住宅环境和居住层次的；工作型：因为工作原因来新城区的，为了工作方便的人群。二、主力客源分析

主力客源定位为私营业主、个体经营者；本地政府公务员；学校、医院、银行等企事业职工三大主力群体。一期确定以公务员阶层为客源群体的引导者，以吸引带动主力群体和其他购买力群体的购买，从而达到提升本案品质形象和顺利去化目的。 1、公务员阶层 ①．收入状况：公务员阶层在当地属于中高收入人群，年收入8-15万。 ②．居住现状：目前公务员居住环境以单位自建经济适用房和定向公务员商品房为主，中心区域住宅客源定向公务员，住宅体量5万平方米左右，不对外发售，公务员购买享有政府补贴政策。 ③．未来居住需求： 25岁以下人群：一般是处于工作起步阶段，经济基础薄弱，购买商品房承受能力有限，这类人群大部分暂时没有考虑购买商品房，少数在父母经济支持的情况下考虑购买，是市场的潜在需求者，主力房型需求为二室一厅，面积90平方米左右。 25－35岁人群：一般是事业处于发展和稳定阶段，在父母经济支持的情况下，打算购买商品房作婚房使用或从原父母家中分离，独自生活。这类人群不全部是目前的需求者，但是很明显他们具有更强的购买力，是市场的潜在需求者，主力房型需求为二室两厅，面积90-120平方米。最需要关注的人群是36-45岁的年龄段群体：这类人群事业已经稳定，并有较大的发展，他们已经有了较为牢靠的经济基础，开始打算购买商品房以改善目前的居住条件，因而这部分人群是现实的主流需求者，主力房型需求为三室两厅，面积120-150平方米。

房地产行业的目标客户群怎么分析

房地产行业的目标客户群怎么分析？房地产市场的蓬勃发展，以及人们生活水平的提高，房地产市场开始逐步进行细分，不同收入和生活品位的人对住房有不同的要求，开发商也通过独特的产品卖点来吸引目标客户群。本报记者对购房者分成八类购房群体，并采访每个购房群体的典型购房者，为八类购房群体设计了个性化的置业方案，希望能给人们在购房时提供一些参考。单身贵族人群特点：单身人士多为参加工作不久的青年人。他们积蓄不多，但又盼房心切，应采取阶梯式消费模式，随个人收入的增长、工作岗位的变化以及今后结婚生子，而适时地调换住房。置业方案：单身购房者在购买住宅时应该考虑现在的居住以及未来的转手，一般来说主要看以下三方面：１、住宅的地理位置。单身人士恰好处于立业之初，每天忙忙碌碌，早出晚归，因而，成熟的地段对他们而言十分重要。社区周边的交通应十分便利，距工作单位最好在半小时车程之内，如果每天把过多的时间浪费在路上将是非常可惜的。成熟地段的另一个含义是商业、文化、生活氛围应该浓郁，能够满足青年人衣、食、行、乐的业余生活需求。今后，若工作岗位变动，也可随之调换住房。由于原住房处于成熟的区域，出租或出售都将十分容易。２、户型面积。单身人士没有必要购买大户型，从而令自己背上沉重的经济负担。现在市场上的小户型总价低、功能全，最受单身人士的青睐。对于刚刚踏入社会的年轻人来说，较低的总房价可以使贷款的压力相对小些，另外贷款时应尽量选取较长的还款年限，这样在近期内还款压力较小，日后事业有了发展时还可以提前还款；对于单身人士而言，最重要的不是宽敞的客厅或像样的厨房，而是小巧的卧室兼工作室。３、社区及周边配套。年轻的单身人士，时间相当宝贵。快节奏的工作往往令他们无暇顾及个人生活，因而社区之内或项目周边最好应配备完善的生活服务设施，包括运动设施、商业设施等。拆迁家庭人群特点：拆迁家庭一般在原有住房区域居住时间较长，在那里的生活便利程度要高于其他陌生区域。拆迁户虽然会因为旧房拆迁而得到一部分经济补偿，但旧房一般面积较小，所得到的经济补偿并不足以购买一套理想的住宅。置业方案：拆迁家庭在新宅购买时主要考虑新居对原有生活的影响以及新宅价格，主要需关注以下几个方面：１、与原有生活区域的重叠性。拆迁户一般生活在相对老、旧的社区内，而且生活时间较长，对老宅已经形成了强烈的生活依赖性，所以新居一般不要距离

万科·万悦城项目目标客群问卷调查分析报告

万科·万悦城项目目标客群问卷调查分析报告目录前言1 一、单项分析2 1、基础调查部分2 1）受访者性别2 2）受访者年龄3 3）受访者居住区域3 4）受访者工作区域4 5）受访者主要交通工具4 6）受访者上下班单程时间5 7）受访者受教育程度5 8）受访者群体类型6 9）受访者家庭构成6 2、主体调查部分7 1）受访者自有住房情况7 2）受访者的购房计划情况7 3）受访者的预计购房区域8 4）受访者对现有住房的不满情况8 5）受访者对楼盘的概念性倾向9 6）受访者对楼盘的倾向性购买因素9 7）受访者购房考虑的总价10 8）受访者购买房型的考虑10 3、指向性调查部分11 1）受访者对万科地产的了解程度11

3）受访者对白沙州片区改善性建议12 4）受访者本项目的关注程度12 4、小结12 二、交叉分析14 1、基础调查部分14 1）各类型受访者采用交通工具情况14 2）各类型受访者对上下班单程时间控制情况15 3）小结18 2、主体调查部分18 1）不同自有住房受访者的指向性分析18 2）不同购房计划受访者的指向性分析22 3）不同购房区域受访者的指向性分析26 4）对现有住房不满的受访者的指向性分析29 5）楼盘不同概念性倾向的受访者的指向性分析33 6）不同倾向性购买因素受访者的指向性分析36 7）小结38 3、指向性调查部分40 1）不同受访者对万科地产的了解程度40 2）不同受访者对白沙洲地区的了解程度44 3）不同受访者对白沙洲区域的改善建议50 4）不同受访者对本项目的关注度53 5）小结57 三、结论汇总59 前言以市场为导向，以数据说明问题。我司根据甲方提供的资料，以确保提案内容的准确性、客观性、科学性，进行了一次客户问卷调查。本次调查以白沙洲本区域、武昌老城区、中南、街道口为重点展开，由万科·万悦城项目组总监带队，共计8名策划组人员参与，发放问卷100份，回收问卷100份，有效问卷89份，有效率达到90％。调查过程科学、严谨，调查区域广泛，调查人群数量可进行有效分析。本次调查为该项目初次调查，主要以了解调查区域人群的个体特征、购房倾向、白沙洲片区印象、以及对万科品牌的认知度等方面展开，旨在为项目提案提供更多的数据依

房地产客户类型及买家分析

客户类型、购房目的及买家分析一、识别到访顾客的不同类型： 1、业界踩盘型应持开放的心态，对方不主动，不急于接触，不可冷眼旁观。 2、巡视楼盘型这类客户无明确的购买目标和计划，但已产生购买物业的想法。可主动推荐，但不要老盯着，使产生紧张或戒备心理。 3、胸有成竹型有明确的购买目标和计划，是通过朋友、报纸、电视等广告宣传所吸引。应迅速抓住顾客的购买意图和动机，不宜有太多的游说和建议词，以免令顾客产生反感，导致销售中断。二、把握顾客购买动机：要想通过良好的服务来创造顾客，首先必须要了解顾客，把握不同顾客的购买动机和心理特征，从而为顾客提供更为完善，优质有效的服务。 1、一般购买动机 1）本能购买动机——生理本能需要引起的购买动机； 2）心理性动机——理智动机，感情动机； 3）社会性动机。 2、具体购买动机

三、客户性格类型与应对策略 1、冲动型特征：性急、心直口快、心浮气燥、善变，常因一时之冲动而下决定。要领：平心静气的透视并判断其心理反应。销售语气明快，避免唠叨，要注重谈判气氛及综合感染力。 2、沉着稳健型特征：通常有丰富的购房知识，对房屋本身及市场行情较了解，冷静稳健，深思熟虑，专心聆听，小心求证，考虑周到。要领：对楼盘有全方位的深刻认识，以平常之心，不厌其烦就房屋的特征、质量、开发商实力等作详细说明，内心提供客观资料与证明，言词有理有据，以理性判断为易，以获取客户的信任。 3、多疑谨慎型特征：疑问较多，外表严肃，反映冷漠，对楼书及售楼资料反复阅读，出言谨慎，不易获取信任。要领：详细解说房屋的优点，从小处着手，培养信心，以亲切、诚恳的态度打动他，与其闲话家常，了解其经济状况及购物原因，拉近距离，令其放下戒心。 4、犹豫型特征：精神与动作飘忽不定，难以捉摸，对楼盘及售楼资料彻底了解之后，对房屋已产生兴趣，仍拿不定主意是买还是不买；买高层好还是低层好等；说话时，视线不断移动。要领：凭借对客户情况的了解，在不伤害对方自尊心的前提下帮他去决定，以房地产专家的姿态，朋友的角度替他作出选择。 5、果断型特征：动作积极，眼光直视有力，声音宏亮清晰，表情丰富，作风充满自信坚决。要领：认真倾听，掌握了客户的兴趣点后，有针对性的作重点推介，注意对楼盘户型、价格等方面的比较。 6、无知型特征：对购房一无所知，问题多而杂，甚至问到很多与购房无关的问题，善倾听。要领：主控谈判现场，尽量详细解答其所提问题，并说明楼盘的畅销程度。并提出可信有力的销售业绩，质量保证等，态度和善、诚恳，

房地产客群分析成果

3.客群分析市场细分

目标客群定位通过对重庆市房地产市场的细分，结合对项目自身的分析，定位以下的客户为我们的目标客群：（1）初入职场的职业新锐

（2）学校、医院等事业单位的员工（3）项目周围的一些老居民（4）外资、合资企业的高级职员（5）个体、私营企业老板项目对各目标群体的支持分析初入职场的职业新锐该部分客群是房地产市场的主力，是刚性需求的重要组成部分。首先，该项目地理地理位置优越，位于渝中区、九龙坡区交界区域，是重庆市的核心区域。且该项目位于成熟交通枢纽，北临城市交通主干道（袁茄路），南邻城市干道龙腾大道，周边有多条公交线路，距离袁家岗轻轨站仅仅有6分钟的路程，基本满足了年轻人的出行要求。其次，该项目位于大坪商圈、杨家坪商圈、南坪商圈之中，且距离龙湖时代天街仅有10分钟的车程，能够满足年轻人的购物需求。再次，该项目周围配套设施完善：紧邻重庆医科大学附属医院，医疗设施完善；附近有从幼儿园到高等院校，全阶段的完善的教育环境；紧邻重庆市奥林匹克体育中心，满足了年轻人的健身需求。学校、医院等事业单位的员工该地块原是重庆职业技术学院所在地，同时紧邻重庆医科大学、重庆医科大学附属医院等公共事业单位。由于该地块的距离上班地点较近，周围配套设施完善，交通便利，升值空间大，一些年轻的员工有首次置业的需求，而一些年龄较大的老员工则有改善性的或是投资的需求。所以，这些人群理应是我们的目标客群。项目周围的一些老居民根据我们的实地走访，该地块周围有较多的房龄在40年以上的老房子，大多设施老化，破旧不堪，难以达到当今社会的功能要求。一些老居民他们有改善性的需求，也有为子女购置新房的需求，且该项目的地理优越性也是他们免去了搬迁的劳累。外企、合资企业的高级职员该类客群大部分上已经成家立业，属于改善性的居多。他们购买该项目的目的，可能是

房地产目标客户群体定位及消费心理分析

房地产目标客户群体定位及消费心理分析一、目标客户群体细分依据 1电话回访已报名客户信息反馈 11月对预约报名的客户进行电话回访，成功回访了102名客户，有31名由于职务或其他各种原因调查数据无法取得。总的预约量为394套，其中成功回访客户预约量为290套，没有成功回访客户的预约量为104套。 2、12月份报名客户信息反馈 12月份预约客户33批，预约量54套，其中1人在12月份追加预约3块宅基地。说明：现阶段掌握客户信息来源渠道主要为电话回访已预约报名的客户，以及对到访现场报名预约的客户进行沟通交流。二、目标客户群体认知途径分析 1、与开发商有业务往来的相关单位或人员。 2、政府通过互联网、电视、会议等媒介对本项目进行宣传。 3、出入**二级公路的人群通过本项目已初步体现工程形象获知相关信息。 4、**车站、行政单位在职工的亲戚、朋友、邻居。 5、前期在**日报上刊登的较少的楼盘信息 6、路经销售中心的人群 7、销售中心周围工作的人群及其亲戚、朋友、邻居。说明：前期受众认知本项目物业信息的主要途径为：开发商内部在职工宣传及政府行为宣传。三、目标客户群体细分 1、购买力强弱分析根据电话回访的信息反馈，客户对本项目物业价值较有为模糊，但较认可本项目的开发的物业类型，并持以关注态度。通过客户信息反馈分析，已报名的客户总体购买力不强，初步估计客户资金实力承受价位约在3600~3800元/怦。 2、消费习惯分析 (1)开间：已预约报名的客户对双开间物业的意向较强，只有极少数客户关注本项目单开间物业，同时希望由开发商统一打好地基的目的是批量打桩会降低地基建造成本 (2)层数：普遍要求建至 4.5层一5.5层。 3、物业区位意向分析 (1)首选新、旧车站附近或**大道两旁等一线位置，意向关注度达到90% (2)其次为广场相邻地块。认可**独一无二的广场及星级酒店附近的地块投资回报率较高。 (3 )通过现场报名信息反馈，项目偏北物业市场关注度为零。 4、地域分布划分 (1)**籍在**市、**县工作的成功人士。 (2)县城或周边地区的私营企业主。

客群分析

渠道部客群及渠道拓展分析总结项目客群分析：一、项目客群要求分析： 1、已解决基本温饱问题，名下有个人住房且无贷款； 2、有车一族； 3、家庭年收入10万元； 4、有灰色收入阶层； 5、存款20万元以上者；二、项目客群需求点分析：具备一定的闲置资金，对于其他投资渠道不明朗，希望中小投入且具有稳固收益；具体包括： 1、专业投资客：自身资产较多，善于地产投资，且具备一定的地产投资知识与头脑，希望项目尽快升值型； 2、城市新贵：具备大量资金实力，想投资一部分固定资产； 3、中产阶级：资金实力一般在20-50万之间，想投资房产作为基本保障； 4、公务员：灰色收入的消化，投资房产； 5、中老年人：想为自己或子女未来做一些固定资产投资；三、项目客群大体分类： 1、中小企业老板； 2、个体私营业主； 3、企事业单位公务员及具备灰色收入的职员； 4、公司中高层管理人员——白领、高级技工； 5、拆迁户；

6、专业投资客；四、项目客群固定位置：五、项目客群聚集地： 1、汽车4S店、专业维修店、洗车店、加油站； 2、酒店、饭店； 3、女子美容、养生会所、洗浴中心、KTV娱乐场所、棋牌麻将馆； 4、商场、商超； 5、各类银行； 6、各类学校； 7、工商税务局； 8、郊区公园：南湖湿地公园、阿尔泰公园、大青山野生动物园；六、项目客群行为特点分析：应酬：吃、喝：酒店、饭店；玩、乐：娱乐场所、旅游；基本行为：1、汽车相连的销售及服务系统；2、各类学校；3、商场、商超；工作需要：1、银行；2、工商税务局；日常生活行为分析：

7.20送孩子上学8.30洗车、上班9.30银行、工商局、加油站 12.00和朋友、客户吃饭14.00午休15.00和朋友聊天喝茶、打麻将 17.00开会18.00和朋友、客户喝酒20.00唱歌、洗浴22.00回家休息渠道分析：一、渠道种类分析： 1、住宅社区海报报栏张贴； 2、住宅社区传单入户； 3、商场门口发单及拉客； 4、街面商铺传单到户； 5、插车； 6、公园传单派发； 7、公园易拉宝外展； 8、社区易拉宝外展； 9、商超门口发单；10、企事业门口上班点发单； 11、微信渠道；12、高档社区门口店铺合作；13、拆迁村落演出； 14、高档社区活动宣传；15、酒店、饭店菜单制作或放置易拉宝； 16、电销；17、人际关系网；18、外展点；二、各种渠道开发方式及收效分析：

房地产客群分析成果

3.客群分析

目标客户群体的分析报告

目标客户群体的分析报告： 1.办公家具：从这张图中的数据可以看出，办公家具的市场前景处于一个不平衡的状态，市场需求不稳定。同时可以看出办公家具的网站广告投放应该把重心放在PC端，但是同时手机端也要适当的投放广告。可以看出办公家具的旺季在10~12月，淡季在1~3月。

从图中数据看出，办公家具的网站在设计的时候首要突出的产品应该是办公桌和办公椅，同时在网站比较靠前的地方要突出自己的品牌实力，要让客户看到自己的产品生产链，让客户知道其产品不是二手或者劣质产品。还有在网站的设计的时候还应该加入办公家具的折旧时多少年，办公家具怎么摆放更合理的问题，从而尽可能的解决客户的问题，从而提高转化率，提升营业额。

从图中的数据看出，在省份中，办公家具的主要购买人群在广东、山东、江苏等经济发达的国际贸易区，在区域中，办公家具的主要购买人群在华东、华南、华北西南等地区。在城市中，办公家具的主要购买人群在北京、上海、深圳等国际贸易区。在年龄层次中，办公家具的主要购买人群在30~39岁之间。在性别中，办公家具的主要购买人群是男性。从以上总的来说，在进行网站的内容规划的时候，应该把消费群体定位在男性，30~39岁之间，消费区域定位在北上广，华南华东地区。在网站排版的时候，要把品牌实力，工厂生产链放在比较前的位置，同时产品应该是办公桌椅，而不是其他东西。同时要在网页帮客户解答折旧几年的问题，办公家具如何摆放的问题。

2.牙齿矫正：从图中的数据看出，牙齿矫正的市场处于平衡发展的状态，市场需求量大，前景好。同时可以看出在广告投放的时候注重PC端的投放，同时也不能忽略移动端。行业的旺季在8~10月，淡季在1~3月。在旺季的时候可以增加广告投放，在淡季的时候可以减少广告投放。

房地产目标客户分析

房地产市场的蓬勃发展，以及人们生活水平的提高，房地产市场开始逐步进行细分，不同收入和生活品位的人对住房有不同的要求，开发商也通过独特的产品卖点来吸引目标客户群。本报记者对购房者分成八类购房群体，并采访每个购房群体的典型购房者，为八类购房群体设计了个性化的置业方案，希望能给人们在购房时提供一些参考。单身贵族人群特点：单身人士多为参加工作不久的青年人。他们积蓄不多，但又盼房心切，应采取阶梯式消费模式，随个人收入的增长、工作岗位的变化以及今后结婚生子，而适时地调换住房。置业方案：单身购房者在购买住宅时应该考虑现在的居住以及未来的转手，一般来说主要看以下三方面： 1、住宅的地理位置。单身人士恰好处于立业之初，每天忙忙碌碌，早出晚归，因而，成熟的地段对他们而言十分重要。社区周边的交通应十分便利，距工作单位最好在半小时车程之内，如果每天把过多的时间浪费在路上将是非常可惜的。成熟地段的另一个含义是商业、文化、生活氛围应该浓郁，能够满足青年人衣、食、行、乐的业余生活需求。今后，若工作岗位变动，也可随之调换住房。由于原住房处于成熟的区域，出租或出售都将十分容易。 2、户型面积。单身人士没有必要购买大户型，从而令自己背上沉重的经济负担。现在市场上的小户型总价低、功能全，最受单身人士的青睐。对于刚刚踏入社会的年轻人来说，较低的总房价可以使贷款的压力相对小些，另外贷款时应尽量选取较长的还款年限，这样在近期内还款压力较小，日后事业有了发展时还可以提前还款；对于单身人士而言，最重要的不是宽敞的客厅或像样的厨房，而是小巧的卧室兼工作室。 3、社区及周边配套。年轻的单身人士，时间相当宝贵。快节奏的工作往往令他们无暇顾及个人生活，因而社区之内或项目周边最好应配备完善的生活服务设施，包括运动设施、商业设施等。拆迁家庭人群特点：拆迁家庭一般在原有住房区域居住时间较长，在那里的生活便利程度要高于其他陌生区域。拆迁户虽然会因为旧房拆迁而得到一部分经济补偿，但旧房一般面积较小，所得到的经济补偿并不足以购买一套理想的住宅。置业方案：拆迁家庭在新宅购买时主要考虑新居对原有生活的影响以及新宅价格，主要需关注以下几个方面： 1、与原有生活区域的重叠性。拆迁户一般生活在相对老、旧的社区内，而且生活时间较长，对老宅已经形成了强烈的生活依赖性，所以新居一般不要距离原住地太远，以尽量不破坏原有的生活习惯为宜。 2、对于户型面积的需求。拆迁户一般比较重视住宅的总价，虽然旧宅往往位于城市的中心区域，但面积极小，拆迁款总额难以满足置业需求，一般推荐购买原住地的二手房或相对偏远一些的商品房。新婚夫妇人群特点：新婚夫妇工作时间有限，积蓄不多，对房屋总价较为关注；新婚婚房对功能性的关注应该更有预见性；对社区内及

某地产楼盘目标客户群特征及心理分析d

未来假日花园目标客户群特征及心理分析序通过对北京市房地产市场现状特别是TOWNHOUSE市场的深入研究，结合对未来假日花园工程本身特质的剖析，初步形成对未来假日花园工程目标客户群的基本认识，以此为基础展开调研，逐步将未来假日花园目标客户群体的特征及消费心理清晰化、数据化，以求以客观、量化的结论为未来假日花园工程成功推广提供强有力的支持。本次调研方式：第一章：未来假日花园工程特点描述本章从地段、交通、配套、建筑设计、园林设计、工期等各个方面阐述了未来假日花园的工程优势及劣势，为目标客户群的确定及有针对性的营销提供参考。一、工程优势： 1. 填补了市场空白点，也就赢得了先机。未来假日花园为北京市唯一个位于四环之内的TOWNHOUSE工程，且南城同类工程数量更是不及北城，但市场的需求量又不容小视（一栋洋房的热销就说明了这一点），而未来假日花园既可作为第一居所（相对于可达性而言）同时又具有超低密度特性，属于市场稀有品种。 2. 性价比较高，同时东临中轴线，可辐射区域广阔。未来假日花园地处南四环内，交通极为便利，从区位上来讲，产品性价比较高，

较之南部同类工程如翡翠城6500元/平M的均价有着一定的优势。除可吸引国贸商圈人群购买外，更可覆盖金融街乃至辐射中关村一带中高层消费群。 3. 社区规模适中，利于提升工程档次。未来假日花园工程规模适中，前期销售压力较小，成形后便于经管，更为重要的是可充分体现其高档社区的特质。 4. 中加示范工程、北美风情社区可获较高的认可度。未来假日花园为首家中加政府合作示范工程，使得工程贴上了一层政府标签，同时采用国际先进的建筑技术，从节能、环保、人文各个层面均可获得更高的认可度及信任度。而由美籍华人设计师设计的美式风格社区符合特定阶层的精神需求。 5. 西式园林规划对有海外生活经历的人群形成强烈吸引。由温泉水源营造的园林溪流水景，打破传统集中水面设计，水域在社区内多处分布，形成更多的自然水景，达到环境均好的效果。植被茂密、疏密有致，道路与绿地自然融合，形成真正的假日生活氛围。二、工程问题点： 1. 北京消费者对南城的认同度低。 2. 南城周边人文环境较差，人们对于该区位已形成了一种抵触心理，需求不旺，加之南城各项配套设施质量不高，一直是开发商们谨慎选择的区域，如何帮助消费者重新认识南城是一项重要的任务。 3. 周边配套设施较差，甚至不如更为偏南的大兴黄村版块。未来假日花园自身周边工程较少，除富卓苑外档次均不高，价位多在4500元/平M以下，与本工程定位人群有较大的差别。周边配套设施也较差，没有级别较

房地产来访客户分析表

房地产来访客户分析表内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）

客户分析表置业顾问：意向类型：日期：年月日

表格填写规范及补充说明：该表格由置业顾问填写,针对第一次来访现场的客户填写. 意向类型：指客户的购房意向强弱。共分A ,B ,C , ,三类。 A 类客户指当场下定的客户. B 类客户指意向强烈,近期能成交的客户. C 类客户指有购房需求或者投资意向,需跟踪回访的客户. 居住地址: 原则上要求填写尽量的详细,但是根据业务员的个人能力允许只填写大致的区域.

看房工具: 主要有步行,公交车,自行车,电动车,轿车,面包车,出租车,摩托车等等.主要靠业务员的观察来填写. 打算购房时间: 指客户买房入住的时间上面的要求. 分为: 近期, 半年内, 一年内, 两年内, 不确定五类. 置业次数: 分为：首次，二次，三次，多次。意向面积: 主要指客户预想的面积, 不一定与推荐的现有户型的面积一致. 社区配套: 主要指停车位(车库),储藏室,会所,运动场所,健身设备,休闲广场,超市商场,社区医疗诊所等小区内的硬件配套. 教育: 主要指小区周边的(或者有条件在小区设立的)学校情况,涉及将来孩子的入学问题. 景观配套: 主要是小区的绿化,植被,水景,小品等相关的景观配备. 物业管理及费用: 物业管理主要是指小区内的安全性配套(如电子监控),物业公司及相关的服务内容,收费标准. 建材: 主要指项目在水泥,钢筋,砖等主体结构上面所使用的材质.型号. 交房标准: 主要是指单套房源内部的装修标准和公摊部分的装修及室内配置说明. 周边生活性配套: 主要是社区外部菜市场,大型的医疗机构,批发市场,公园等生活性市政公共配套. 其他：可选择的包括得房率，使用面积，工程进度，消防安全，房屋层高，公摊及组成，上下水设置，地下室出售方式，等等。业务员可以自己总结。私营业主：指8人以上规模的企业主。报纸：最好注明什么报纸。

客户群调研分析报告(doc 111页)

客户群调研分析报告(doc 111页) 部门： xxx 时间： xxx 整理范文，仅供参考，可下载自行编辑

远洋地产长白岛项目客户群调研分析报告提交给―― 远洋地产沈阳分公司 2007年4月

——目录第一部分：调研说明第二部分：被访者自然情况分析第三部分：潜在业主购房需求分析第四部分：潜在业主的产品需求分析第五部分：潜在业主产品需求交叉分析第六部分：业主群体现居住情况分析第七部分：业主产品交叉分析第八部分：被访者的媒体接触习惯分析第九部分：结论部分第十部分：交叉分析附表

一、调研说明（一）调研目标 1、了解客户群体（现有客户和目标区域客户）对长白岛的认知 2、调查业主对现有住房的满意度 3、调查准业主群未来的购房需求 4、分析目标客户群在产品及配套方面的需求状况（二）调研对象：典型楼盘的业主和目标区域准业主 1、定义：业主：已在典型楼盘置业的客户准业主：在目标区域内，未来1-2年内打算置业的客户。 2、家庭购房决策人 3、符合市场调查常规过滤条件（三）调研方法：定量研究和定性研究相结合定量研究：面访 1、样本量及样本分布：

潜在业主样本量分布

2、执行方法： ●定性深访：预约符合要求的受访者，由访问员到指定地点以问卷形式进行访谈。 ●定量面访：在指定住户小区内入户访问或小区外拦截，以问卷形式一对一的进行访谈。（四）调研时间： 1、问卷确认：2007年4月8日-4月11日 2、项目执行：2007年4月12日-4月21日 3、质量控制：2007年4月14日-4月23日 4、数据录入：2007年4月15日-4月24日 5、数据分析：2007年4月25日-4月28日 6、报告撰写：2007年4月28日-4月30日（五）人员组成： ——项目负责：姚禹丞 ——执行督导：魏明杰 ——质控督导：李英华

房地产公司产品定位分析报告

产品定位报告营销管理部年月

第一章城市房地产宏观市场分析第一节经济环境对房地产市场的影响 1、宏观经济运行对房地产投资的影响； 2、城市经济结构和发展趋势对房地产投资的影响。第二节国家及城市相关政策对住宅产业的影响 1、国家及城市对房地产项目开发节奏、运营模式存在影响的相关政策、规定； 2、国家及城市对产品设计存在影响的相关政策、规定及其具体影响； 3、国家及城市对于购房行为存在影响的相关政策、规定及其具体影响。第三节城市房地产供需结构分析及未来形势预测 1、过去12个月城市月度新增供应量、累积供应量、成交量及成交价格曲线； 2、过去12个月城市不同房地产产品月度新增供应量、累积供应量、成交量及成交价格曲线。不同房地产产品类型的划分包括： a)不同面积段产品 b)不同物业形态产品 c)不同交房标准产品 d)不同总价区间产品 e)不同单价区间产品 3、对城市房地产市场未来供需关系和价格走势的预测 a)总体供需关系分析及预测 b)总体价格预测 c)不同类型产品供需关系及价格的分析及预测 d)目前市场机会的初步结论第二章区域市场分析

第一节区域环境概述 1、地理位置及交通交通状况； 2、区域配套设施状况； a)配套设施点位图 b)商业配套设施 c)生活配套设施 d)教育配套设施 e)医疗配套设施 3、区域自然及人文资源状况第二节区域房地产供需结构分析及未来形势预测 1、过去12个月区域月度新增供应量、累积供应量、成交量及成交价格曲线； 2、过去12个月区域不同房地产产品月度新增供应量、累积供应量、成交量及成交价格曲线。不同房地产产品类型的划分包括： a)不同面积段产品 b)不同物业形态产品 c)不同交房标准产品 d)不同总价区间产品 e)不同单价区间产品 3、对区域房地产市场未来供需关系和价格走势的预测 a)总体供需关系分析及预测 b)总体价格预测 c)不同类型产品供需关系及价格的分析及预测 d)目前区域市场机会的初步结论第三节区域竞争格局分析

房地产项目成交客户分析报告

第一部分、财富家园目前销售情况 ◆财富家园自2008.3.26售楼部开放,至5.10认购前积累客户240组; ◆5.10—5.12排号客户106组,5.13参加抽奖客户73组,抽奖率70%; ◆5.17选房至5.20,共选房源13套;按240来访量算,成交率5%;分析: ■项目选房13套,与之前销售员的选房预估50—55 组产生很大差距,这与获嘉市场的整体平静、客户买房不迫切、比较心理严重有很大关系,也受到项目入市时间短的影响; ■同时,项目销售人员也在选房中暴露出很大不足,说辞不够完善,讲解不到位,致使很多客户在选房当天仍有很多疑惑,拖延选房时间,影响选房气氛; ■获嘉市场不成熟,很多客户对销售程序表示无奈,个别客户产生反感; ■许多客户认为项目价格高,虽然认为房子确实比其他要好,但始终未下定决心;这也成为下一步的推广要点; ■选房效果不理想,也与地震影响、转移注意力有一定关系; 阶段策略: ■ 主题:“入住城心华宅首选财富家园” 将财富家园品质、卖点突出、清晰表述,财富家园为性价比最高的好房子,消除客户对价格的抗性; ■ 挖掘乡镇客户,带动县城销售在各重点乡镇主要道路设户外广告,在集会以及主干道派发单页;

通过优惠活动、节庆礼品等吸引乡镇客户“进城”; ■ 稳步推广、精确打击由于获嘉市场整体平静,购房心里不迫切,稳步的推广节奏将更加适应市场;鉴于集中排号、宣誓、选房都未能带来良好气氛促成销售,一对一的销售,利用销售人员的销控、逼定,以及成员配合,抓住每一个客户,财富的销售情况会稳步上升。第二部分、财富家园成交客户分析一、年龄分析 ■13位业主中,31-35岁有4位,所占比例为31%;其次为30岁以下和41-45 岁各3位,比例均为23%; ■35岁以下年轻人群比例超过50%,为购房主力人群,财富家园项目以三房为主,此类人群为财富家园目标客户; 二、行业分析 ■13位业主中个体商户有7位,比例超过50%,与锦绣花园相同,均占最高比例;说明获嘉个体商户经济实力优越,购买力大; 三、居住区域分析分析: ■业主中获嘉乡镇客户有6位,比例近50%,乡镇市场表现出巨大的发展潜力,项目的“下乡”成为必然; ■结合锦绣国际花园成交客户发现,城关、照镜、徐营、中和四个镇目标客户较多,为重点推广区域;