微信公众平台精细化管理模式研究——以高校二级学院办公室为例

作者：顾长林

来源：《办公室业务（下半月）》 2020年第5期

文/辽宁师范大学物理与电子技术学院顾长林

【摘要】本文针对高校二级学院办公室管理的特点和不足，以精细化管理理论为基本指导

思想，提出了一种基于微信群、微信公众平台的精细化管理模式，旨在提高管理效率、工作质

量和工作水平，从而推动高校二级学院办公室工作的创新与改革。

【关键词】精细化管理；高校二级学院；办公室管理；微信公众平台

高校二级学院办公室承担着教学、科研和日常事务管理等方面的工作，是联系教职工、学

生的纽带和桥梁，起着上传下达、中心枢纽、联络中介等作用，其工作水平的高低，直接影响

着学院教育、科研、管理的总体水平。广大高校二级学院办公室从业人员为了更好地开展工作，提高工作效率、工作质量和工作水平，促进学院各项工作顺利推进，从管理理念、管理方式、

管理内容、管理手段等诸多方面开展了各种有益的尝试。在管理理念上，引入企业管理的一些

新思想，将精细化管理的理念融入学院办公室的管理中，使学院办公室更好地发挥其职能和作用。在管理方法上，努力适应信息化管理的需求，加强高校办公室的管理力度，引进现代信息

化办公管理系统，尤其是利用一些使用率极高、用户体验效果极佳的社会性软件如QQ、微信等

来提升办公室管理水平。在管理内容上，兼顾传统管理内容的基础上，积极推进无纸化办公，

努力做好管理内容的信息化组织、分类、保存，追求最佳的管理效率。在管理手段上，积极分

析管理对象的特点，无疑，信息化是推动办公室各项业务工作快速发展的利器，随着新媒体工

具的普及，办公室与教职工、学生间的联系更加紧密，如何利用新媒体的各种功能，积极拓展

办公室业务，推进办公室工作的深入发展是高校二级学院办公室从业者普遍关注的问题。为此，本文将微信提供的公众平台作为载体，以精细化管理理论为基本指导思想，提出基于微信公众

平台的精细化办公室管理模式，以此来推动办公室管理工作的总体发展。

一、高校二级学院办公室管理现状

随着学校教育的深入发展，对办公室管理工作提出了更高的要求，工作范围的扩大以及工

作效率、质量的高标准，使得办公室的管理难度越来越大，很多高校很难有效对教师和学生进

行管理，暴露出不少问题，如果不尽快对当前的管理制度进行改革，将有可能阻碍学院的各项

工作推进，进而影响学校的全局发展。综合看，办公室工作的不足主要集中在以下几方面：

（一）日常事务牵扯精力过多。许多高校二级学院办公室将绝大部分精力投入到处理各种

各样的琐碎日常事务上，工作人员往往付出了艰辛的劳动，但得不到预期的效果，导致效率低下，在不断频繁往复中工作热情消失殆尽，逐渐形成职业倦怠感。

（二）缺乏创新意识。由于高校二级学院办公室的业务办理基本沿袭以前的工作模式，且

工作人员都具备较为丰富的经验，工作过程中容易墨守成规，一味照搬原有的工作模式，导致

办公室工作难以创新，打开新的工作局面，久而久之，工作自然变得乏味、缺少挑战性。另外，信息化办公环境对从业者的信息素养提出了更高的要求，但高校二级学院办公室工作人员普遍

年龄跨度大，欠缺必要的信息素养，难以适应信息化办公的要求。