晚托班管理--学向教育

随着社会对男女平等的重视和人民物质生活水平的不断提高，父母为双职工的家庭已成为社会主流，孩子放学后的接送问题就自然就孕育出了一个巨大的晚托班市场，但是低廉的收费和无尽的投诉让很多专业晚托班机构无法生存。学向教育作为专业中小学辅导机构，致力于为周边家长学生提供优质服务，莘庄校区作为闵行第一家校区也由此将晚托班作为聚集生源的突破口，晚托费用收取按成本计，不以此为盈利。这里也参考了一些做小学晚托班的经验，供大家学习思考。

1、聚生源。晚托班九月份免费体验一月，家长学生都将信将疑，后来陆陆续续还是来了几个学生，情况参差不齐，这时会遇到很多的问题。我们要做的就是确保老师检查作业不要出现错误，并适当对学生予以针对性辅导。

2、沟通。沟通对于晚托班的作用非常之大，有几大好处：（1）了解家长对于我们晚托班的评价，积极改进，掌握续费的主动权；（2）听取家长意见，对于晚托班现有或者潜在的问题及时发现，以便及时解决，换取家长全方位的认可；（3）获得家长的信任，一旦家长感觉到你很关心他的小孩，他也就拿你当朋友了，会把自己的小孩放心的交给你，也会开始给你介绍学生；（4）获得新的灵感，很多家长对于自己的小孩教育都尝试过很多方法，他们的思路有时候会给你新的启示，你可以拿过来用于别的小孩身上；（5）扩课。当家长感觉你很关心小孩的时候会很坦诚的告诉你小孩的问题，这个时候你可以跟家长提出扩课。（根据学生实际需要）

3、老师协调。晚托班你最重要的工作就是抓住晚托班的纪律，保证学生在课堂上能够安静的写作业，不相互影响。同时安排好每个学生的作业情况，保证每个老师不是忙的排不过来，或者完全闲着没事干。这个协调非常重要，如果协调不好，很多老师也会让学生感觉老师不够用，协调得好每科一个老师都够了。

4、质量监控。现在业务能力优秀，责任心一流，沟通能力又好，完全不丢学生的老师是万里挑一。但是，家长只管最后的结果，所以你要去关注晚托班的质量。每天要抽查几个学生前一天的作业，看一看是否有错误，要主动出击。有时候学生作业有错误家长不好意思讲，但是等你想给这个学生排课的时候家长就会告诉你了，但是这个时候就晚了。

5、重点招呼。对于学校或者家长有特别要求的学生，或者刚刚投诉的学生一定要重点招呼，这些学生可能马上出问题，也可能会为你创造财富。服务好了，他会为你转介绍；服务不好，学生就流失了。不管事情大小，都得全力以付，直面问题，马上解决。

6、自我总结。每个时间段都有每个时间段的问题，一定要想办法解决问题，在解决问题当中不断提升自己的水平。

学向教育晚托班以聚生源为导向，重视质量和学员体验，值得家长放心！