2014年高职考试旅游真题卷
2014年浙江省高等职业技术教育招生考试
旅游服务类试卷
姓名准考证号码
本试题卷共七大题。全卷共8页。满分300分，考试时间150分钟
注意事项：
1.所有试题均需在答题纸上作答，未在规定区域内答题，每错一个区域扣卷面总分1分，在试卷和草稿纸上作答无效。
2.答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸和试卷上。
3.选择题每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需修改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。非选择题用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上。
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1.5分，共45分）
在每小题列出的四个备选答案中，只有一个是符合题目要求的。错涂、多涂或未涂均无分。
1.MH370航班失联事件导致3月份去马来西亚旅游的人数锐减，这说明旅游业的特点。
A．综合性 B.依赖性 C.涉外性 D.敏感性
2.“青山有幸埋忠骨，白铁无辜铸佞臣。”诗中“忠骨”暗喻南宋抗金名将
A．岳飞 B.刘琦 C.宗泽 D.戚继光
3.古代男子到岁成人，要举行冠礼，标志其人可立身于社会了，要另取一个字。A．17 B.18 C.19 D.20
4. 是全民健身、防疫祛病、逼瘟驱毒、祈求健康的民俗节日。
A．春节 B.端午节 C.中秋节 D.重阳节
5．祭敖包是最隆重的祭祀。
A．维吾尔族 B.蒙古族 C.回族 D.藏族
6.纳西族房屋多为土木结构，最常见的形式是
A．一坊房 B. 两坊房 C. 三坊一照壁 D.四合五天井
7.自古便被视为社稷稳定、政权巩固、国家昌盛、民族团结的象征，也是中国受过皇帝封禅最多的名山是
A．黄山 B.泰山 C. 华山 D.衡山
8.旅游者想要去看班头雁、鱼鸥、棕颈鸥，应该选择去游览。
A．青海湖 B.纳木错湖 C. 海南 D.喀纳斯湖
9．是园林中最灵活多变的建筑形式，在园林造园艺术中广泛应用，还起着“点景”和“引景”的作用。
A．厅堂 B．榭 C．亭 D．廊
10.有“剞花如荔，切丝如发，片薄如纸”美誉的是
A．闽菜 B．川菜 C．湘菜 D．苏菜
11. 名扬四海，是天津“风味三宝”之首，迄今已有百年历史。
A．小窝头 B.“狗不理”包子 C．耳朵眼炸糕 D．“桂发祥”什锦麻花
12.佛祖结跏趺坐，左手为“定印”，右手为“触地印”，这是指佛祖的
A．成道像 B．说法像 C．涅槃像 D．旃檀像
13.下列人物不属于道教发展时期的代表人物的是
A．葛洪 B．陆修静 C．王重阳 D．寇谦之
14.有对联曰：“斗鸡山上山鸡斗，龙隐岩中岩隐龙。”请问该联采用的技法是
A．叠字 B．拆合字 C．顶真 D．回文
15.中国第一次形成比较完整的国家礼仪与制度是在
A．夏朝以前 B．夏商西周三代 C．春秋战国时期 D．秦汉时期
16.优质的顾客服务措施或体系必须是发自内心的，是诚心诚意的，是心甘情愿的，这体
现了优质顾客服务的
A．情感特征 B．适当特征 C．规范特征 D．连续特征
17.卓越服务的关键是
A．服务态度 B．执行规范 C．发现细节 D．形成习惯
18.在人际交往的“四部曲”中，被称为通往交际大门钥匙的是
A．称呼 B．介绍 C．名片 D．握手
19．下列关于手势的含义说法错误的是
A. OK手势在美国表示同意、赞许、允许、承诺等
B．竖立食指这一手势在新加坡表示“最重要”
C. V形手势，手心向外，在澳大利亚、新西兰、英国是一种侮辱人的信号
D．翘大拇指。在中国通常表示高度的赞扬
20.在涉外交往的服务过程中，言谈上要注意禁忌，其核心是
A．莫问个人隐私 B．莫问年龄大小 C．莫问收入支出 D．莫问个人经历
21.导游带团观看文艺演出时，一般要提前带领团队到达剧场。
A. 15分钟 B．20分钟 C. 25分钟 D. 30分钟
22．在涉外会见中，凡宾主身份相当的会见，通常称为
A．接见 B．召见 C．会晤 D．拜见
23．公式“100-1＜0”说明只要客人对所体验的任何一项服务不满意，就可能对全部服务不满意，这是客人心理的体现。
A．求平衡 B．求尊重 C. 求全 D．求发泄
24．处理客人投诉的指导原则是
A．迅速处理 B．换位思考 C．一视同仁 D．客人永远是对的
25. 除食宿设施外，还提供丰富的娱乐和体育服务项目，视情况配有各种娱乐场地。A．商务型饭店 B．度假型饭店 C．会议型饭店 D．公寓型饭店
26.三星级以上饭店的大堂副理必须提供至少个小时的在岗服务。
A.8 B．12 C．18 D. 24
27.位于走廊过道尽头的客房称为
A．连通房 B．内景房 C．角房 D．外景房
28．餐饮服务的是指就餐宾客只有在购买并享用完餐饮产品后，才能凭借其生理与心理满足程度来评估其优劣。
A．无形性 B．一次性 C．直接性 D. 差异性
29．一般而言, 是我国星级饭店餐厅家族中的主角。
A．中餐厅 B．西餐厅 C．风味餐厅 D．主题餐厅
30. 是指饭店为保证和提高服务质量，组织饭店全体员工共同参与,综合运用现代
管理科学，控制影响服务质量的全过程和各种因素，全面满足宾客需求的系统管理活动。
A．PDCA循环法 B．现场巡视管理
C．“零缺点”质量管理 D．全面质量管理
二、多项选择题（本大题共18小题、，每小题2分，共36分）
在每小题列出的五个备选答案中，至少有两个是符合题目要求的。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
31.下列有关旅游的认知，描述正确的是
A．观光旅游是自古以来国内外最常见、最普遍的旅游活动类型
B．人类有意识和自愿的外出旅行活动始于原始社会末期
C．到基层锻炼的干部不能列为国内旅游者
D．旅游资源贵在独特，独特性越大，则吸引力越大
E．旅游饭店是衡量一个国家或地区旅游业发展水平的主要标志
32.下列谥号中不属于表扬的有
A．昭 B．文 C．武
D．灵 E．愍
33.维吾尔族素有“歌舞民族”之称，传统的舞蹈有
A．顶碗舞 B．安代舞 C．大鼓舞
D．筷子舞 E．铁环舞
34.下列有关我国水域风光描述正确的有
A．黄河水量充沛，两岸景点星罗棋布，素有旅游“黄金水道”之称
B．漓江风景区是世界上规模最大、风景最美的岩溶山水游览区
C．九寨沟是全国唯一拥有“世界自然遗产”和“世界生物圈保护区”两顶桂冠的圣地D．北戴河海滨被誉为“不是夏威夷,胜似夏威夷”
E．鼓浪屿面积仅0.71平方公里，素有“海上花园”之誉
35.下列有关建筑小品描述正确的有
A．人们对宫廷多祸事，称为“祸起萧墙”。其中“萧墙”指的是影壁
B．树牌坊是旌表德行，承沐后恩，流芳百世之举，是古人一生的最高追求
C．在皖南徽州地区，牌坊、民居、祠堂被誉为古建“三绝”
D．华表起源于古代的“诽谤木”，以示帝王虚心纳谏的决心
E．石狮有辟邪作用，按照中国的文化传统，成对石狮系左雄右雌
36.苏菜的经典代表菜肴有
A．松鼠鳜鱼 B．白云猪手 C．软烧仔鲢D．羊方藏鱼 E．云林鹅
37.基督教的基本教义有
A．信天使 B．上帝创世说 C．原罪救赎说
D．信经典 E．天堂地狱说
38.下列诗词中描写浙江名胜的有
A．“姑苏城外寒山寺，夜半钟声到客船”选自张继《枫桥夜泊》
B．“野旷天低树，江清月近人”选自孟浩然《宿建德江》
C．“疏影横斜水清浅，暗香浮动月黄昏”选自林逋《山园小梅》
D．“千古风流八咏楼，江山留与后人愁”选自李清照《题八咏楼》
E．“不畏浮云遮望眼，自缘身在最高层”选自王安石《登飞来峰》
39.下列有关服务礼仪的作用描述正确的有
A．加强服务礼仪有助于提高从业人员的个人素养和自身的职业竞争力
B．服务礼仪展示了企业的文明程度、管理风格、道德水准，从而塑造了良好的企业形象
C．规范化的礼仪服务，能够最大限度地满足顾客在服务中的物质需求
D．礼仪服务是企业无形的广告,可以提高企业的竞争附加值
E．学习礼仪、运用礼仪有助于人际交往问题最小化
40.下列不符合握手礼仪规范的有
A．握手时距离握手对象1米左右，呈立正姿势，上身略向前倾
B．女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手
C．初次见面,握手的时间应长些以示友好
D．与长者见面时，为体现对长者的尊敬，应主动上前与长者握手
E．男子与女子握手不能握太紧，西方人往往只握下妇女的手指部分，但老朋友可以例外
41.下列符合电话礼仪规范的有
A．通常在电话铃声响过两声之后接听，若超过三声接听电话，要向对方道歉
B．无论从事何种行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线
C．如果没有与对方约好时间，最好选择在对方的休息时间
D．通话时间控制的基本要求是“宜短避长”,一般采用“三分钟原则”
E．打电话要讲究举止文明，保持端正的坐姿或站姿，保持微笑
42.下列有关服务仪态描述正确的有
A．男服务员在郑重地向客人致意的时候，必须脚跟并拢，双手叠放于腹前
B．在正式场合的步频应当保持均匀、平衡，如遇有急事，可加快步频，但不可奔跑C．入座时应讲究“左人左出’’，这是一种“以右为尊”的具体体现
D．与较熟悉的顾客打招呼时，眼睛要看着他面部的倒三角形
E．服务员在提供必要服务时，如客人坐处较低，可以使用蹲姿为其服务
43.下列涉外宴请礼仪的描述正确的有
A．正式宴会设置大型乐队演奏国歌和席间乐，宾主需要按照身份排位就座
B．参加鸡尾酒会的客人可在酒会活动持续时间内灵活掌握时间，到达或退席十分自由C．比较正式的宴会应该盛情邀请，即发出请柬，既礼貌又可以起到备忘作用
D．西餐正式宴会上，桌次的高低尊卑以距离主桌位置的远近而定，越靠右的桌次越尊贵
E．两桌组成的中餐小型宴请，在安排桌次时，应注意面门定位，右高左低的原则
44.饭店的折扣价通常是饭店对于客人提供的优惠房价。
A．常客 B．有特殊身份的客人 C．旅行社
D. VIP E．长住客
45.客房日常清洁内容包括
A．物品整理 B．擦鞋服务 C．检查设备
D．洗衣服务 E．擦洗卫生间
46.下列属于中式烹饪特点的有
A．原料丰富，菜品繁多 B．选料精细，注重老嫩 C．盛器考究，艺术性强
D．方法独特，口味香醇 E．刀工精湛，善于调味
47.中餐宴会台形布局一般遵循的原则是
A．中心第一 B．自上而下 C．先右后左
D．高近低远 E. 男左女右
48.下列关于球类活动描述正确的有
A. 19世纪中叶，9瓶式保龄球开始风行欧洲，特别是在德国和荷兰
B．在英国的维多利亚女王时代，网球作为一项正式的娱乐项目，进入了英国上流社会
C．斯诺克台球是世界流行的主流台球项目，比赛由两个或两个以上的人单独或分边进行
D．标准的高尔夫球比赛为72个洞，在18个洞穴的球场上需要循环4次
E．壁球运动起源于12～13世纪的法国
三、判断题（本大题共24小题，每小题1.5分，共36分）
判断下列各题，正确的打“√”，错误的打“×”。
49.旅游活动具有短期性。世界旅游组织规定，旅游者“在外地的暂时停留不超过一年”。
50.唐朝文坛涌现了欧阳询、颜真卿、柳公权、吴道子等中国书法史上赫赫有名的书法家。
51.避讳习俗起于周，成于秦，盛于唐宋，严于两宋，苛于清代。
52.自炎黄时代黄帝“垂衣裳而天下治”，汉服已具基本形式，到隋朝已全面完善并普及。
53.农历三月三是畲族的乌饭节。这一天，畲族人都穿上盛装，特别是畲族女子的“凤凰
装”和“凤凰发式”富有特色。
54.大龙湫瀑布是我国单级落差最高的瀑布，是以瀑高流长、变化复杂而见称的一大名瀑。
55.大熊猫是一种有着独特黑白相间毛色的活泼动物，被誉为动物“活化石”。
56.中国古代园林重在表现人文的力量，而西方园林则重在体现“天人合一”的观念。
57.承德避暑山庄东南多山，西北多水，被誉为“中国地理型貌之缩影”。
58.夫妻肺片，是四川成都人人皆知的风味小吃。它是以牛舌、牛心、牛肚、牛肉和牛肺
等为主要原料制作的。
59.道教的标记为太极八卦图，具有镇妖降魔之功能。
60.麦加是伊斯兰教最主要的圣地，穆罕默德的出生地，被称为第一圣地。
61.安徽滁州醉翁亭、北京陶然亭、湖南长沙爱晚亭、杭州湖心亭被称为中国“四大名亭”。
62.对联必须竖写、竖读、竖贴。一般上联在右，最后一个字是平声，下联在左，最后一
个字是仄声。
63.道德是礼仪的根本，礼仪是道德的外在表现形式。
64.交换名片时，当对方多人又不清楚职务高低和年龄大小时，则先和自己正对面的人交
换。
65.一些严肃、安静的特定场合一定要关掉手机，以免破坏气氛。
66.TPO原则是世界通行的着装基本原则，这个原则要求服饰应力求和谐，以和谐为美。
67.英国学者里奇提出的慷慨次则是指尽量增加对他人的益处，尽力减少他人的付出。
68.导游在行进中，应右手持旅行社社旗，举过头顶，保持正直，以便队尾的团友及时跟
进。
69.2006年10月，如家酒店集团在美国纳斯达克上市，成为中国酒店业海外上市第一股。
70.客房状况是指饭店客房的使用情况，英文缩写C/O是指住客房。
71.贵重物品保管箱的数量通常按饭店客房数的15%～20%来配备。
72.拖延处理宾客的投诉，是导致宾客产生新的投诉的根源。
四、填空题（本大题共32小题，每空格1分，共63分）
73.意大利旅行家为经商来到中国，是第一个完整地走过了全部行程的
人。
74.西汉写就了中国第一部纪传体通史《史记》；东汉班固写成了我国第一部断代
史。
75.殿试的一甲取三名，叫“”。第一名称“状元”，第二名称“”，第三
名称“探花”。
76.传统意义上的春节是指从腊月初八的腊祭或腊月二十三的，一直到正月十五，
其中以除夕和为高潮。
77.俗话说：“宁夏回族三件宝”，油香、、是回族日常生活和各类重大
节日的必备食物。
78.苗族女性喜戴银饰，素有“”的美称。苗家有“”的
习俗，银饰被视为财富的象征，以大、重、多为美，有头饰、胸饰、背饰三大类型。
79.黄山云海以美、胜、奇、享誉古今，是黄山四绝之最。黄山观云海，以
在上看云海为最佳。
80. 以一种大度的姿态、平和的心态表现了黄河“宁静致远”的阴柔之美。
而黄河则以一种大气的姿态、豪迈的心态表现了黄河“灵动飞扬”的阳刚
之气。
81.“接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红”。这是宋朝诗人描写西湖荷花的诗。
此诗描述相对应的是西湖十景之一。
82.苏州四大名园包括沧浪亭、、拙政园、。
83．“昔人已乘黄鹤去，此地空余黄鹤楼”，诗中的黄鹤楼与、并称为“江南三大名楼”。
84．《舌尖上的中国》第二季中介绍了苏州糕团，它是每逢过年苏城家家户户都用糯米粉做成的“城砖”，据说是用来纪念。因为这“城砖”是过年时吃的，故大家又称之为。
85.金元以来至今，全国道教形成与两大教派。
86.基督教的教堂主要分为三大类：天主教堂、、。
87.福建泉州是我国现存最古老的典型式清真寺，也是沿海清真古
寺中规模最大、建筑艺术最好的一座，属全国重点文物保护单位。
88．“南朝四百八十寺，”出自晚唐杰出诗人杜牧的《江南春》，人号“小杜”，与并称“小李杜”。
89.陆游的《游山西村》中“，”描写作者
穿越山山水水，眼前豁然开朗，一派花红柳绿交相辉映的美丽田园风光，令诗人欣喜不已，其中又隐含着一些生活哲理，因此而成为历代传诵的名句。
90.明代袁宏道《虎丘记》写道：“虎丘去城可七八里，其山无高岩邃壑……”。此处的“虎
丘”是指江苏省古城的虎丘山风景名胜区，素有“”的美誉。91.服务必须遵循一定的礼仪原则，其中是礼仪的第一原则，是进
行人际交往的“润滑剂”。
92．“客人永远是对的”主要针对其特定的，提出要通过“让”的艺术，将“ ___ ___ ”让给客人，不与客人争执。
93.人际交往，表现为人与人之间的，反映人们寻求满足需要的心理状态。在人
际交往过程中, 是社交的金字招牌。
94.名片已成为当前人们社交活动的重要工具，在接受名片时要注意礼仪，一要，
二要表示谢意，三要记住去看，四要。
95.从服务礼仪层面来讲，化妆需要注意自然，美化，协调和；其中，美化的重
点是 ,扬长避短。
96.身体语言是指经由身体的各种动作，从而代替语言借以达到的沟通目的；往
往具有、真实性和辅助性的特点。
97.导游在日常工作中应注重形象，这是导游的基本要求，在服饰方面，坚持“、合时、合适”的三合原则。
98.涉外交往礼仪的核心是，涉及的外事接待活动要环环相扣。目前国际上一般
通用的礼宾仪式以为趋势。
99.对客服务中面对突发的礼仪危机，服务人员巧妙地运用语言技巧是解决危机的重要手
段之一，其中，是危机的润滑剂，是尴尬的化解剂。
100.作为饭店的优秀员工，必须具有的职业意识有：意识，优质服务意识, 意识和创新变革意识。
101.按照国际惯例，饭店对于临时性预订的客人，会为其保留房间直至抵店日当天1 8：OO为止，这个时限被称为“取消订房时限”或。当天的临时性订房通常由受理。
102.住客房间的小整理服务可以让客房经常处于的状态，使宾客回房时有一种清新舒适的感觉，一般在房提供这项服务。
103.外国人就餐时一般只喝而不喝其他酒，法国地区生产的红葡萄酒优雅甜润，被誉为“葡萄酒之女王”。
104.茶吧是一种以茶艺、茶道传播为特色的休闲场所。茶吧的装潢通常应古朴清雅，气氛讲究清、廉、和。
五、名词解释（本大题共5小题，每小题5分，共25分），
105．旅游资源
106．障景
107．礼宾次序
108．颠倒语句
109．超额预订
六、简答题（本大题共7小题，每小题8分，共56分）
110．简述藏族绚丽多姿的服饰特点。
111．简述徽州民居的特色。
112．简述浙江菜的流派及其特点。
113．请介绍灵隐寺
114．简述应答礼仪的要求。
115．住店期间，导游在协调对客关系上应注意哪些礼仪？
116．简述客房服务员在宾客离店时的服务工作内容。
七、材料分析题（本大题共3小题，每小题13分，共39分）
117．请阅读以下导游词，并回答相关的问题：
地陪小李接待了一批参加钱塘江、京杭大运河豪华游轮游的客人，作了如下介绍：各位远道而来的朋友，大家好！现在我们正乘着“和谐号”游轮行驶在壮观的钱塘江上，“八月十八潮，壮观天下无”。古往今来，引来无数游客争相观潮。历史上很多诗人也竞相赞叹钱江潮的波澜壮阔。唐代诗人宋之问留下了“楼观沧海日，①”这一被千古传诵的名句。宋代②在《观潮》中写道：“方其远出海门，仅如银线；既而渐近大声如雷霆，震撼激射，吞天沃日，势极雄豪。杨诚斋诗云‘海涌银为郭，江横玉系腰’者是也。”……
现在我们将沿着钱塘江北上游览充满魅力的京杭大运河，京杭大运河始于隋代开凿的南北大运河，是以洛阳为中心向东北和东南伸展的。从地图上看，绕了一个大弧形。元代定都大都（今北京）后，要从江浙一带运粮到大都。为了从杭州直达北京，避免绕道洛阳，于是截弯取直，不再绕道洛阳，由杭州直达北京，史称“京杭大运河”。
京杭大运河全长1794公里，北起北京，南到杭州，经北京、③两市以及④山东、江苏、浙江四省，贯通海河、黄河、⑤、长江、钱塘江等五大水系。
京杭大运河沿途各省风光秀丽，物产丰富，人杰地灵。比如江苏是乾隆皇帝七下江南时常去游玩的地方，“上有天堂，下有苏杭”，江苏不但风景秀丽，而且江苏菜和鲁菜、川菜、粤菜被称为中国四大菜系。山东不仅因鲁菜而得名，有著名的“济南第一汤菜”，还有“天下第一泉”也位于山东济南，它是泉城济南的象征与标志……
目前，京杭大运河正在积极申报世界自然遗产。如果申遗成功，美丽的大运河将会得
到更好的保护。相信不久的将来，京杭大运河将会以崭新的姿态再次热忱欢迎各位游客的到来……
问题：
(1)请补充导游词中①②③④⑤相关内容。
(2)被誉为“济南第一汤菜”的是什么？导游词中有“天下第一泉”美誉的是什么？
(3)除了济南的“天下第一泉”，历史上还有哪三大被称为“天下第一泉”的名泉？
(4)隋代开凿的南北大运河有何重大历史意义和作用？
118. 自2013年以来，国家主席习近平携夫人彭丽媛出访了美国、南非、俄罗斯等多个国家。中国“第一夫人”以一身干练得体的装扮，非同凡响的气质赢得了全世界人民的瞩目。中国的时尚界也随之兴起一股“丽媛Style”，各大淘宝网站纷纷推出“丽媛Style"的服装、鞋包和饰品。，赢得了女性朋友们的青睐和热捧。中国“第一夫人”每次随习近平主席出访时优雅大方的形象设计和装扮都会使全世界人民眼前一亮，并获得前所未有的高度评价。除了形象方面的精心设计，习近平主席和夫人还特别准备了颇具中国特色的纪念品作为“国礼”赠送给出访国，受到了出访国的喜爱和隆重的接待宴请。
据外交专业人士分析，中国“第一夫人”的频频出访也改变了以往中国外交在国际上的古板印象，使中国外交更加亲民，更加随和，大大提升了在国际外交方面的形象，从一定程度上也促进了中国和世界各国的交流沟通和合作发展。
问题：
(1)中国“第—夫人”得体的服饰是一种礼貌，请问服饰有什么重要功能？
(2)随访时“第一夫人”喜欢佩戴丝巾等饰物来点缀，饰物佩戴要遵循什么原则？
(3)在涉外交往中，得体的馈赠也很重要，涉外馈赠应该注意什么原则？
119．一天，某酒店餐厅来了几位俄罗斯客人，服务员小王主动上前引座服务。客人入座后，小王拿着酒水单询问客人需要什么酒水，一位客人说：“小姐，给我们来一瓶上好的伏特加！”“很抱歉，先生，目前我们酒店还没有配备上好的伏特加，不过，我们酒店还有很多其它口感不错的烈酒，我可以为你们介绍一下”小王微笑地回答。“听说你们中国的白酒也很好喝。能否给我们推荐一款？”小王马上如数家珍般地向这几位外国客人介绍了中国白酒的概况，最后向客人推荐了中国的国酒……
酒过三巡，客人喝得有些面红耳赤了，一时兴起，手握话筒高歌起。这时，其中一位客人过来拉小王要求同歌共舞。小王平静地说：“看这位先生一定是位德高望重的老总，您希望您的职工违反工作制度吗？”客人一愣，小王得体地补充说：“对不起，现在我正在上班，不能和您一起娱乐。如果您还有其它需要的话，尽可吩咐”。过了一会儿，几位客人的酒气上来了，开始击碗拍案，最后有两位酩酊大醉，吐了一地。小王连忙扶他们到沙发上休息，又给他们递茶、倒水、送毛巾。事后，客人专程来道歉致谢。
问题：
(1)如果你是服务员小王，你会如何向俄罗斯客人介绍中国白酒？
(2)此案例中小王的做法对吗？简述客人有醉酒情形时服务员的处理办法。