客服主管目标责任书
客服主管目标责任书
为确保润成物业管理有限公司客服中心年度计划目标得以实现，经公司与目标责任人客服主管共同商讨，已确定润成物业管理有限公司客服中心本年度工作责任目标，并由目标责任人代表客服中心签署确认。
一、责任目标
（一）管理目标
1遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度。
2员工在公司未进行培训的，要监督和制定在部门轮训培训计划，培训完成率达100%，上岗培训合格率达100%，以公司制定相应的规程及培训为准。
3抽检员工对客服主管的工作满意率达90%以上，由公司专门部门进行抽查，并填写书面表格。
医院科室主任目标责任书(临床科室)
XX市中医医院 科室主任目标责任书 （年度） 责任科室：
科室主任目标责任书 根据《三级中医医院评审标准》和省市主管部门对三级中医医院的管理要求，按照医院院长办公会确立的年度工作总目标，现制定出各科室年度工作计划，以目标责任书的形式下达，作为科室年度的重点工作要求和绩效考核容。 一、目标责任期限：年月日至年月日 二、责任： 1、在院长的领导下，承担本科室工作职能，完成医院工作任务，不断提高管理水平。 2、履行岗位职责，带领全科保证工作正常开展和完成任务质量要求，有计划地全面完成年度责任目标。 3、自觉接受上级机关、主管领导的检查和各科室的监督，遵纪守法，按章办事，严于律己，诚实守信。 三、权利： 1、医疗指挥权：具有本科各项医疗活动和医疗事项决策指挥权； 2、技术决策权：有权根据本科的具体情况，选择本科的科研方向或科研项目，并向上级主管部门提交论证建议； 3、人事管理权：有权安排科室医务人员的工作与任务，全面考核科室人员，在调职晋级等方面，向有关部门提出推荐； 4、经营管理权：根据科室工作和经费投入与产出效益，对开展的技术工作和项目进行决策； 5、绩效考核和绩效工资分配权：对科室员工的绩效进行考核和二次分配权。
四、目标管理总体要求 科室秉承“XXXXXXX”的办院宗旨，践行“XXXXXX”的院训，全面实施医院发展战略，密切结合科室实际情况，在科室经营管理上强化目标，提高工作质量、效益和效率，确保患者安全，加快学科建设，提高医疗服务质量，全面完成科室的各项工作目标。 （一）管理工作 1. 管理体系完善，职责清楚、目标明确，重点突出 1）科室管理实行科主任负责制，同时建立议事规则，即组成以科主任为组长，科室副主任、护士长、其他骨干人员为成员的“科室核心小组”。按照科室议事规则对本科的各项工作进行研究和安排。核心小组成员分工明确，职责清楚，科室管理、公正、公开、透明。 2）科室要按照医院的工作重点及科室综合目标任务确立科室的各项工作任务，做到目标明确、重点突出。 2. 思想政治工作有力，人员稳定，创建学习型科室 1）重视学习政治理论，提高本科室干部职工的政策理论水平。 2）坚决执行党的各项纪律和国家颁布的各项法律法规，认真完成医院下达的医德医风和党风廉政目标任务。 3）严格遵守中央“八项规定”，和卫生系统“九不准”的相关要求，廉洁自律。 3．创建学习型科室，营造学习氛围，深入学习医院核心文化理念，认真参加医院组织的学习培训。 4.中心工作：积极配合完成医院各项中心工作，不得随意推诿。 （二）医疗、护理工作 1. 落实医院“医疗质量控制标准”提出的各项工作要求和重点任务，医疗质量和医疗安全管理持续改进。确定科室患者安全目标并落实。严格遵守18项核心制度并落实开展。建立主管医师负责制，落实医疗质量安全
(完整版)项目目标责任书
项目目标责任书 缺陷责任期内，乙方组织人员修复，其费用由乙方承担，如乙方不组织人员进行修复，由甲方直接安排人员修复，其费用从乙方剩余工程款中扣除。 为加强各单位负责人的安全管理意识，落实安全生产责任，按照国家安全生产法规定的“生产经营单位的主要负责人对本单位的安全生产工作全面负责”、“管生产必须管安全”和“谁主管、谁负责”的原则，集团安全管理部制定20**年安全生产目标责任书，各责任单位必须严格履行。 为严格履行某公司(以下简称总公司)与建设单位签订的《建设工程施工合同》，以总公司管理思想为指导，深化科学管理理念，实现项目管理目标，提高工程项目管理水平，明确、公司与施工项目部(以下简称项目部)的责、权、利关系。经总公司或分公司与____施工项目部协商并达成一致，由总公司或分公司与施工项目部责任人____签订____工程项目目标管理责任书如下： 一、工程概况及施工项目部机构 1、工程名称：____________。 2、工程地点：____________。 3、工程范围及内容：工程范围是从施工准备至竣工转产的全过程，工程内容是总公司或分公司与建设单位签订的
合同中规定的内容。 4、项目经理部机构及定员：项目经理部共人，其中：项目经理1人，项目副经理人，总工程师人，其他设置科共人(其中：管理人员人、辅助人员人)，视具体情况设立总质检师。 二、成本目标 成本目标：本工程中标合同价款元，目标责任成本为元。 三、管理目标 1、工期目标：年_月_日开工，年_月_日竣工，并达到建设单位阶段性的进度要求。 2、质量目标：达到总公司或分公司与建设单位签订的合同质量目标和总公司或分公司质量管理体系质量目标要求。 3、安全目标：达到总公司或分公司与建设单位签订的合同安全目标以及总公司职业健康、安全管理体系安全管理目标要求。 4、文明施工目标：完成合同中对建设单位的有关承诺，并达到总公司或分公司文明工地建设标准。 5、项目行为信息目标：杜绝不良行为信息的发生，争取良好行为信息。 6、工程完工结算工程价款回笼达到 %; 竣工结算工程
科主任聘期目标责任书
. 某某医院 科室主任聘期目标责任书聘任岗位： 受聘人： 某某医院人力资源部 年月日
. . 说明 1、本责任书遵照《某某医院科室主任岗位聘任制暂行规定》执行。 2、本责任书中的聘期目标，由受聘的科室主任根据医院总体规划，紧密结合本学科的基础现状、发展条件等实际来制定，既要有聘期总目标，又要有年度目标任务，力求做到科学、客观、可行。国家级重点学科要保持国内领先水平和有赶超国际先进水平的目标；军队重点学科要有保持军内领先水平和赶超国内先进水平的目标；其他学科要有达到军队先进水平的目标。 3、当履行目标责任的具体环境改变时，双方可本着实事求是的原则进行适当调整。 4、本责任书一式三份，人力资源部、所在科室和受聘人各执一份。 5、本责任书一律用B5纸双面打印，左侧装订。 6、本责任书空间不够可自行加页或增加附件。 7、本责任书经双方签章后生效，涂改无效。
一、科室主任岗位职责 科室主任作为科室思想政治建设、业务建设和行政管理的第一负责人，在院党委和所在部党委的领导下，按照《军队基层建设纲要》和《某某医院科室主任岗位聘任制暂行规定》的要求抓好科室的全面建设，重点做好科室业务和行政管理工作，必须履行以下职责： (一)抓好科室全体人员政治思想建设。在党支部领导下，与政治协理员共同负责科室人员思想建设，掌握本科室人员的思想动态，做好对所属人员的人生观、价值观和职业道德教育；组织政治理论学习，抓好经常性的政治思想工作和医德医风建设；领导科室全体人员贯彻党的路线、方针、政策，与党中央保持高度一致。 (二)抓好科室业务工作和学科建设。科室主任作为学科带头人，肩负着发展本学科专业技术的责任，领导全科人员完成医疗、保健、教学和科研任务；负责制定学科发展规划，有组织、有计划地开展学术研究、学术交流；积极支持护理工作；监督科室医护人员依法执业；率领全科室积极开展新业务、新技术，进行合作攻关，不断提高科室整体业务水平。 (三)抓好科室行政管理。依据条令、条例和医院规章制度，做好科室的行政管理工作；组织制定科室各项规章制度和目标责任制，并负责组织实施和监督、检查，保证各项规章制度和操作规程全面落实。 (四)抓好科室人才队伍建设与管理。科室主任对本学科人才梯队建设必须有长远考虑和规划，应制定系统的培训和交流计划，尤其要把培养科室学科接班人作为任职期间的一项重要工作，要有明确的培养对象，明确的培养目标和具体的培养措施。 (五)抓好科室的经费、物资管理。科室主任在领导科室工作过程中，要在注重社会效益的同时，考虑经济效益，教育、管理所属人员树立效益观念和成本核算意识。要增强科室各项经费管理使用的透明度，组织好目标考评，分配好效益奖励，严格管理各项经费。要加强医疗设备和物资的管理，组织好设备、物资的引进论证和维护工作，提高仪器设备的效益。 （六）在完成本岗位工作的同时，还应完成医院和领导安排的其他临时性工作任务。
管理人员目标责任书范文
管理人员目标责任书范文 在商业经营管理人员中实行目标管理，其目的在于充分调动和发挥商业经营管理人员的积极性，加强其责任心，方法在于把单位、部门、个人在一定时期要完成的目标向全体商业经营管理人员明确，并将任务层层分解，落实到人，使个人目标与总体目标相结合，做到各守其岗，各司其标，各负其责，各尽其能。下面为大家精心整理了管理人员目标责任书范文，希望能给你带来帮助。 管理人员目标责任书范文篇一 为保障公司总体安全生产目标的顺利完成，明确各岗位每位员工的安全职责，结合物业公司各岗位的实际情况，特与公司管理人员签订本年度安全、环保、消防、职业卫生目标责任书。 一、目标 1、严格遵守***公司各项安全、环保、消防、职业卫生规章制度，实现公司全员(包括外协服务人员)安全零事故、零伤亡的目标。 2、组织实施公司级全员安全教育年度培训率100%。 3、组织公司级安全会议、公司级突发事故应急预演全面达标。 4、配合公司经理完成本公司安全、环保、消防、职业卫生总体目标。 二、责任内容 1、自觉遵守公司各项安全规章制度，按照公司经理指示，结合物业公司各部门、各岗位实际工作内容，不断建立、完善现有各项安全规章制度，保证制度的约束性、实效性、可操作性。
2、在日常工作中协调、配合各管理站做好安全生产工作，确保各项安全规章制度的落实，促进公司各项工作的规范化管理。 3、积极组织实施公司级安全教育培训，指导、监督各管理站各项安全培训工作、安全检查工作的顺利开展和安全会议的顺利召开。 4、根据公司经理的安排，积极组织公司各部门、各管理站、各岗位人员召开公司级安全会议，积极组织实施公司级突发事故应急预演。 5、配合公司经理对各部门、各管理站开展公司级安全工作检查，并做好相应的记录、统计工作。 6、加强对办公区域内的安全管理，落实防火、防盗工作，确保用火、用电的安全;维护和保持正常的办公秩序，确保公司各部门工作正常运转。 三、考核与奖惩 (一)考核方式 按照**公司级安全检查，物业公司级月度《安全检查考核表》，部门、管理站每周《安全检查考核表》经行三级考核。 (二)奖惩 严格按照公司《安全生产考核办法》执行。 四、本责任书一式两份，自签订之日起生效，有效期自XXX年1月1日至XXX年12月31日，公司经理与办公室管理人员各执一份。 XXX XXXX年XX月XX日
《科室主任聘期目标责任书》
解放军总医院 科室主任聘期目标责任书聘任岗位： 受聘人： 解放军总医院政治部 年月日
说明 1、本责任书遵照《解放军总医院科室主任岗位聘任制暂行规定》执行。 2、本责任书中的聘期目标，由受聘的科室主任根据医院总体规划，紧密结合本学科的基础现状、发展条件等实际来制定，既要有聘期总目标，又要有年度目标任务，力求做到科学、客观、可行。国家级重点学科要保持国内领先水平和有赶超国际先进水平的目标；军队重点学科要有保持军内领先水平和赶超国内先进水平的目标；其他学科要有达到军队先进水平的目标。 3、当履行目标责任的具体环境改变时，双方可本着实事求是的原则进行适当调整。 4、本责任书一式三份，政治部干部处、所在部和受聘人各执一份。 5、本责任书一律用B5纸双面打印，左侧装订。 6、本责任书空间不够可自行加页或增加附件。 7、本责任书经双方签章后生效，涂改无效。
一、科室主任岗位职责 科室主任作为科室思想政治建设、业务建设和行政管理的第一负责人，在院党委和所在部党委的领导下，按照《军队基层建设纲要》和《解放军总医院科室主任岗位聘任制暂行规定》的要求抓好科室的全面建设，重点做好科室业务和行政管理工作，必须履行以下职责： (一)抓好科室全体人员政治思想建设。在党支部领导下，与政治协理员共同负责科室人员思想建设，掌握本科室人员的思想动态，做好对所属人员的人生观、价值观和职业道德教育；组织政治理论学习，抓好经常性的政治思想工作和医德医风建设；领导科室全体人员贯彻党的路线、方针、政策，与党中央保持高度一致。 (二)抓好科室业务工作和学科建设。科室主任作为学科带头人，肩负着发展本学科专业技术的责任，领导全科人员完成医疗、保健、教学和科研任务；负责制定学科发展规划，有组织、有计划地开展学术研究、学术交流；积极支持护理工作；监督科室医护人员依法执业；率领全科室积极开展新业务、新技术，进行合作攻关，不断提高科室整体业务水平。 (三)抓好科室行政管理。依据条令、条例和医院规章制度，做好科室的行政管理工作；组织制定科室各项规章制度和目标责任制，并负责组织实施和监督、检查，保证各项规章制度和操作规程全面落实。 (四)抓好科室人才队伍建设与管理。科室主任对本学科人才梯队建设必须有长远考虑和规划，应制定系统的培训和交流计划，尤其要把培养科室学科接班人作为任职期间的一项重要工作，要有明确的培养对象，明确的培养目标和具体的培养措施。 (五)抓好科室的经费、物资管理。科室主任在领导科室工作过程中，要在注重社会效益的同时，考虑经济效益，教育、管理所属人员树立效益观念和成本核算意识。要增强科室各项经费管理使用的透明度，组织好目标考评，分配好效益奖励，严格管理各项经费。要加强医疗设备和物资的管理，组织好设备、物资的引进论证和维护工作，提高仪器设备的效益。 （六）在完成本岗位工作的同时，还应完成医院和领导安排的其他临时性工作任务。
客服岗位说明书
? ? ? ? ? ? ? ? 客服岗位说明书 ： 客户服务部门职责 部门职责： （一）客户服务及其管理： 1、服务与市场的对接以及客户关系维护： ①客户关系的维护，客户诉求、建议提案的受理和处理，定期对总体客户关系 的评价，并制定提案处理流程和客户关系评价标准。 ②与客户日常交往的管理，包括客户的接待、礼品馈赠等，并制定标准接待流 程及馈赠类活动的相关管理办法。 ③协同其他部门制定各类服务项目，并协助和督促各类项目的实施。 ④特定客户群体服务更新方案的制定，满足客户发展的需求。 2、客户信息以及内部行政管理： ①对客户信息的调查、收集、分析和运用，客户档案中客户调查模块的内容维 护，并建立该类内容的使用、保密制度。 ②对客服档案的整理和管理。 ③重要文件的存档管理，建立相应的管理制度。 3、400客服热线：
①400电话的日常管理。 ②答复客户对企业、产品的各类咨询，并负责呼入信息的登记及其与相关部门工作的对接或转接。 ③产品及市场服务疑难问题的及时回复。 ④通过电话以语言服务技巧，提高企业和产品形象，推动整体销售业绩。 ⑤征求客户（特别是大客户）的意见，及时调整服务方式和内容，保证与市场需求信息的畅通。 4、客户投诉及服务管理： ①制定客户投诉处理程序和规定。 ②客户投诉的受理登记，对投诉进行分类，确定具体的处理部门。 ③协助各部门对客户投诉原因的调查，出具投诉调查报告，提出处理意见。 ④负责对重大投诉事件处理后客户的跟踪回访。 ⑤制定、实施对各级代理商签订合同后服务的标准、计划和政策。 ⑥收集客户的意见（包括产品质量意见），整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息，转送到相关部门，调解和处理售后服务的各类纠纷。 5、客服质量管理： ①负责公司服务理念的引导及公司相关服务内容的不定时的监督和检查。 ②负责服务质量异常的调查处理工作，并汇编报送主管领导。 ③负责召集相关人员对发生异常的服务项目和发生原因进行议论分析。 ④负责根据客服部拟定的意见，对发生异常的服务进行纠正。 大区经理职责： 1、客户服务部人员及日常工作的调配和管理。 2、对客服人员的培训和激励，员工工作业绩和能力考核。 3、根据公司的发展战略和思路，不断完善服务管理体系，将部门的职能合理优化。 4、制定客服部各岗位的工作流程，根据市场的发展，及时进行改进、修订。 5、受理客户投诉，协调各部门做好售后服务，并采取积极措施，预防客户投诉类事情的发生。
教科室主任安全工作目标责任书
教科室主任安全工作目标责任书 学校安全工作事关师生个人安全,事关千家万户,事关社会稳定。教科室是在校长领导下管理学校教育科研业务的机构,是学校安全稳定重要阵地,教科室实行主任负责制,因此,教科室主任决不能掉以轻心,警钟常鸣、常察细看、消除隐患。为进一步强学校安全工作,有效防止意外事故的发生,保障学校教育教学秩序,学校特与教科室主任签定此安全目标责任书。 一、目标: 教科室主任是学校教育科研过程中师生安全的第一责任人,负责全校教科研过程的安全工作,为我校创平安校园贡献力量。 二、责任要求: 1、严格遵守学校各项工作制度,带领教科室全体人员,积极主动搞好学校教育科研过程的安全管理工作,认真落实日常教育科研管理工作。 2、管理好办公室办公物品,确保办公设施正常使用,有效服务于教学,不得随意外借。 3、教育科研相关资料及时分类、归档,加强管理,妥善保存,不得遗漏、丢失。 4、不得随意征订任何教辅资料,并同教导主任一道监督班主任及科任教师不得强制学生或私自征订教辅资料。 5、监督教师按时上下课,杜绝课堂上无教师的情况。 6、对教师体罚学生的情况,应及时制止,情节严重者按旺苍县河边小学相关规定追究责任。
7、督促教师严格按照《旺苍县河边小学教职工安全目标责任书》进行教学工作,认真履行“一岗双责”职责,并对教师履职情况提出考核、评价意见。 三、考核与奖惩 年终由学校安全办公室组织考核,考核得分纳入学校综合标考核评定,凡发生重特大安全事故,当年不评优、不评职、不晋级,实行安全工作“一票否决制”,情节严重者学校将严肃处理直至追究法律责任。 四、此责任书一式两份,学校和教科室主任各一份,若有人员变动,由接任者继续履行 旺苍县河边小学(盖章)校长: 教科室教科室主任: 签定时间:年月日
财务主管岗位目标责任书
岗位目标责任书 部门：公司财务部姓名：身份证号： 职务：财务部主管责任期限：年月日到年月日 目的： 加强公司的财务工作，发挥财务在公司经营管理和提高经济效益中的作用 管理范围: 公司财务管理工作 工作监控: 由公司总经理监督。 具体内容: 一、责任要求： （一）具体负责公司的财务会计工作 1、对各项财务会计工作定期研究、布置、检查、总结。严格遵守财经纪律和公司各项规章制度。不断改进和提高财务会计工作水平。 2、督促本公司加强定额管理、原始记录和计量检验等基础工作。 3、认真审核会计凭证和会计报表，做到数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚、报送及时。 （二）组织制定公司的各项财务管理制度 1、制定的各项财务管理制度应便于各部门管理和核算并有利于提高经济效益。 2、随时检查各项财务制度的执行情况，发现违反财经纪律、财务会计制度的，及时制止和纠正，重大问题应向公司领导汇报。 3、及时总结经验，不断完善各项财务管理制度。 （三）组织编制公司的财务收支计划，按时报送公司领导，并检查各部门执行情况 1、在编制财务收支计划前，应要求各职能部门提供切实可行的收支计划明细表，经审核验证后据此编制本公司的财务收支计划和编制说明。 2、经总经理审批的财务收支计划，应组织有关职能部门严格实施，不得随意突破。 3、要如实反映矛盾和问题，有效利用现有资产，保证经营活动正常进行。 （四）负责对财务工作有关的外部及政府部门，如税务局、财政局、银行、会计事务所等联络、沟通工作。 （五）负责银行财务管理，负责支票等有关结算凭证的购买、领用及保管，办理银行收付业务。
（六）负责编制银行收付凭证、现金收付凭证，登记银行存款及现金日记账，月末与银行对账单和对银行存款余额，并编制余额调节表。 （七）负责公司总帐及所有明细分类账的记账、结账、核对，每月5日前完成会计报表的编制，并及时清理应收、应付款项。 （八）负责公司固定资产管理，各类帐户设置应做到齐全、明晰，同时设置和登记固定资产明细表。 （九）负责公司现金管理，审核收付原始凭证。 （十）组织本公司财务人员学习政策法规和业务技术，负责财会人员的考核。 （十一）负责协调财务和各部门的工作，善于和其他部门联系、协调，把财务工作纳入正轨。 （十二）负责保管公司财务专用印鉴，并按公司财务制度使用印鉴。 （十三）完成公司领导交办的其他工作。 二、目标要求: 1、会计凭证、会计账簿、会计报表和其他会计资料必须真实、准确、完整，并符合会 计制度的规定。 2、本职工作零失误。 三、工资及考核 1、工资标准：月薪4500元（工资构成见公司薪酬标准）；每满一年月薪增加50元。 2、工作出现失误，按公司相应规定给予处罚。 四、住宿事项：公司有集体宿舍和食堂，需要住宿需向后勤部门提出申请，由公司统一安排，电费按实际使用分摊，餐费按180元/月计算。 本人确认履行以上岗位职责，努力实现确定的工作目标。 签名：日期：年月日 本公司认可上述职责和工作目标符合公司经营发展规划。 总经理：日期：年月日信你自己罢！只有你自己是真实的，也只有你能够创造你自己
客服经理岗位说明书
客服经理岗位说明书 编制日期：2012 年12月8日岗位名称客服经理所属部门客服部直接上级总经理 定员人数1人薪资等级 C 下属岗位售前主管、售后主管 岗位职责 职责概述： 负责客服部的整体工作安排和事情的解决。安排客服部所有人员的日常工作、人事调配，以及上级领导或其他部门需要协助的工作。整理相关客服数据（报表）或其他数据 给到其他部门或全公司参考，优化、改进客服流程，向上级部门提出与其他部门协 作工作的改进建议。 1.全面负责客服部的日常管理和运营工作； 2.制定和完善客服部的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程； 3.进行客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量； 4.收集、整理、管理客户档案，对客户需求进行分析，研究可行性方案提升客户满意度； 5.维护良好的公司公共形象，维持良好的公共关系，树立优质的服务形象； 6.及时协调处理突发事件及客户重大投诉与建议等； 7.及时处理和解决运营过程中出现的问题； 8.制订、完善、贯彻实施公司平台运营管理制度、流程； 9.完成好上级交办的其它工作。 岗位考核标准 1.一个月内部门重大投诉事件不超过3次； 2.对公司上级领导交待部门工作的完成情况； 3.每周对所有人员的工作情况进行总结，并提交客服工作周报； 4.部门内部工作有秩序进行。 岗位任职资格要求 年龄25岁以上学历本科及本科以上学历培训经历接受过管理方面的培训性别男女不限外语不限外貌身高相貌端正 专业销售、电子商务相关专业工作年限三年以上特殊要求有电子商务行业、B2C和C2C行业售后服务管理经验者优先 工作技能与工作态度要求 入职标准工作技能： 1.较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力； 2.熟悉相关客服体系标准，较强的沟通能力及团队管理能力； 3.熟练使用各类办公软件，有优秀的团队领导能力； 工作态度： 1.办事沉稳、细致，思维活跃，有创新精神，良好的团队合作意识； 2.优秀的品行和职业素质，强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强。 3.有耐心，很强的亲和力。 工作条件1.工作场所： 2.环境状况： 3.工作时间：08:00-11:30，12:30-17:00
整理医院科室主任目标责任书(临床科室)
文件编号________ 20 年 月 日 医院科室主任目标责任书临床科室
附件5 解放军总医院 科室主任聘期目标责任书 聘任岗位： 受聘人： 解放军总医院政治部 年月日
说明 1、本责任书遵照《解放军总医院科室主任岗位聘任制暂行规定》执行。 2、本责任书中的聘期目标，由受聘的科室主任根据医院总体规划，紧密结合本学科的基础现状、发展条件等实际来制定，既要有聘期总目标，又要有年度目标任务，力求做到科学、客观、可行。国家级重点学科要保持国内领先水平和有赶超国际先进水平的目标；军队重点学科要有保持军内领先水平和赶超国内先进水平的目标；其他学科要有达到军队先进水平的目标。 3、在第三项“业绩情况”栏目中，原科室主任填写聘期内的情况，新参加竞聘的候选人填写近5年的情况；第四项“科室建设聘期目标、措施及完成情况”栏目中，原科室主任需全部填写，新参加竞聘的候选人只填写新聘期目标及措施。 4、当履行目标责任的具体环境改变时，双方可本着实事求是的原则进行适当调整。 5、本责任书一式3份，院政治部干部处、所在部和受聘人各执1份。 6、本责任书一律用B5纸双面打印，左侧装订。 7、本责任书空间不够可自行加页（行）或增加附件。 8、本责任书经双方签章后生效，涂改无效。
一、科室主任岗位职责 科室主任作为科室思想政治建设、业务建设和行政管理的第一负责人，在院党委和所在部党委的领导下，按照《军队基层建设纲要》和《解放军总医院科室主任岗位聘任制暂行规定》的要求抓好科室的全面建设，重点做好科室业务和行政管理工作，必须履行以下职责： (一)抓好科室全体人员政治思想建设。在党支部领导下，与政治协理员共同负责科室人员思想建设，掌握本科室人员的思想动态，做好对所属人员的人生观、价值观和职业道德教育；组织政治理论学习，抓好经常性的政治思想工作和医德医风建设；领导科室全体人员贯彻党的路线、方针、政策，与党中央保持高度一致。 (二)抓好科室业务工作和学科建设。科室主任作为学科带头人，肩负着发展本学科专业技术的责任，领导全科人员完成医疗、保健、教学和科研任务；负责制定学科发展规划，有组织、有计划地开展学术研究、学术交流；积极支持护理工作；监督科室医护人员依法执业；率领全科室积极开展新业务、新技术，进行合作攻关，不断提高科室整体业务水平。 (三)抓好科室行政管理。依据条令、条例和医院规章制度，做好科室的行政管理工作；组织制定科室各项规章制度和目标责任制，并负责组织实施和监督、检查，保证各项规章制度和操作规程全面落实。 (四)抓好科室人才队伍建设与管理。科室主任对本学科人才梯队建设必须有长远考虑和规划，应制定系统的培训和交流计划，尤其要把培养科室学科接班人作为任职期间的一项重要工作，要有明确的培养对象，明确的培养目标和具体的培养措施。 (五)抓好科室的经费、物资管理。科室主任在领导科室工作过程中，要在注重社会效益的同时，考虑经济效益，教育、管理所属人员树立效益观念和成本核算意识。要增强科室各项经费管理使用的透明度，组织好目标考评，分配好效益奖励，严格管理各项
经理岗位目标责任书
经理岗位目标责任书 根据公司总体战略目标及销售年度目标，对城市经理的目标、责任、权利、义务，经双方讨论决定，特订立本岗位的责任书。 甲方： 公司 办事处 乙方：城市经理： 一、甲方聘任乙方为 办事处的城市经理，所辖区域市场为______________ 。1、全面负责所辖区域市场的经营工作.聘任期限为11个月，从XX年2月1日至XX年12月31日，合同期满后，甲方根据乙方的工作业绩状况确定是否续聘。 2、如因业务拓展需要，乙方开发其他区域，须经甲方批准方可开展业务，否则，甲方不核算乙方的销售任务。 3、乙方不得跨区域销售甲方的所有系列产品，如有违反，给予乙方调货金额五倍的罚款，并向被窜的区域书面赔礼道歉。 二、乙方向甲方缴纳经营风险金壹万元整。 1、无违反《保密协议》，风险金在乙方离职三个月之内
按全部返还给乙方，如有违反则全部扣除； 2、甲方在下年度续聘乙方，风险金的余额则自动滚入甲方下一年度风险金按有关管理规定执行； 三、乙方任期内的岗位目标分为：定量和定性两部份，甲方对乙方岗位目标进行全面考核：考核包括月度考核、季度考核和年度考核。 1、在聘任期完成以下定量部分 （1）确保区域内回款任务为 万元； （2）确保区域内完成重点县级销量增长率为 ％； （3）确保区域内战略产品的回款任务为 万元； （4）确保区域内年末c类以上终端 个（月均销量≥1000元）； 确保区域内人均销量为 万元； （6）确保区域内年末资产损失不得超过 元（撤换经销商的损失、各级业务人员离职造成的无法追回的损失等），不计入区域市场的亏损。 2、定性部分 （1）阶段性上报公司战略、策略在区域市场内的执行
客服部主管岗位职责
客服部主管岗位职责 直属部门：商场部 直属上级：商场经理（商场助理） 督导下级：客服专员 工作概述：1、负责本部门的日常管理工作。 2、负责商场服务水平的提高。 岗位职责：1、负责对本部门的日常管理，严格执行公司的各项规章制度。并负责各类规范，流程，精神的传达，落实。 2．严格执行服务流程和服务标准，完善服务体制；并安排实施、检查；保证商场良好的服务水平以保障商场的正常销售． 3、做好顾客投诉和接待工作；，指导顾客存包和退/换货工作标准化作业； 4、服务台的日常管理工作。 5、严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训，提高员工服务意识和水平； 6．加强对设备的维护，负责督导及检查整个服务区域的环境整洁、卫生。 7、做好会员的招募和大宗顾客的拜访； 8．负责与其他部门的沟通协调工作； 9．接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系，保证商场良好的外部环境；10：严格遵守公司的保密制度。 客服员岗位职责 直属部门：客服部 直属上级：客服主管 适用范围：客服专员、播音员（存包员） 岗位职责： 1．注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念 2．熟练掌握商场的有关服务规则和项目 3．严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私 4．耐心服务，善待顾客 主要工作： 1．每天营业开始时，迎接顾客 2．发票管理 ３．接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请 ４．大宗会员、顾客登门拜访和接待 ５．顾客投诉的处理和记录 ６．顾客存／取包 ７．负责促销商品的赠品发放 ８．接受顾客咨询 ９．全店的广播服务工作 １０．使用规范用语
辅助工作： 1．所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生 2．爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查3．熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品 4．顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告 5．避免让顾客在公共场所吵闹 6．凭理货部递交的赠品明细表到理货部领取赠品 7．协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等） 服务台管理 工作概述：为了更好地抓好商场管理，便于处理突发事件，为顾客解决疑问题及服务指南，专人负责，制定排班表，设立检查记录本；顾客投诉本；抽查记录本；报修记录本：咨询记录单。 服务台职责： 1、注意礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象。 2、顾客发票开具并管理。 3、对服务出现的处罚做记录。 4、记录造成顾客退换退换货的原因。 5、及时处理顾客投诉并跟进处理结果。 6、负责商场的广播。 7、负责商场的存包工作。 8、负责电话的接听（普通电话，查询电话，咨询电话、报单电话、、保修电话、投诉电话）。 发票的开具与管理 ■顾客凭门店购物电脑小票到服务台开具发票，并在小票上注明“已开”； ■开发票时不允许开空白发票或延时发票； ■开发票时只能开卖场销售的商品； ■实买实开； ■补开发票时，将顾客联给顾客后，在存根联和财务联备注栏内注明“补开”；■开票人必须工整书写全名； ■发票不能涂改、划破、粘贴； ■客户内容填写清楚； ■作废的发票必须全联保存，全联发票写上“作废”字样。 店内服务广播 一、播音的原则 ■必须用标准的普通话进行播音。
医院科室目标管理责任书
医院科室目标管理责任 书 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022
***人民医院 科室目标管理责任书 为强化医院管理，提高医疗服务质量，明确相应的风险责任，杜绝差错事故发生，努力实现我院社会效益和经济效益，经院务会研究决定，根据我院实际情况及各科室特点，医院与手术室签订以下目标管理责任书： 1.科室必须在医院领导下开展工作，严格按照国家法律、法规及医院各项规章制度开展诊疗活动，持证上岗，依法执业。 2.科室应服从医院管理，无条件接受医院以及上级管理部门在医疗技术、医疗质量、服务质量、价格控制、药品监督、卫生监督、消毒监测、人员资质、劳动监察、医保、民政等方面的监督和管理。 3.医院实行统一收费，统一采购医疗设备、药品及耗材。科室不得私自收费，私自购进药品及耗材等。一经发现有私自收费者，医院将对科室处以十倍以上罚款；情节严重者，当事人予以解聘；触犯法律者，医院将移交司法机关处理。 4.医院支持科室进行合法宣传，并提供相关手续协助科室办理批文，费用由科室自行承担。科室所做宣传需尊重科学，实事求是，不得采取任何欺骗手段损害患者利益。若因科室发布不实宣传，致医院声誉、利益受损，医院将追究科室主要负责人的责任，并由科室承担相应的经济损失。 5.医院对科室实行宏观指导，保证科室正常的房屋使用和水电供应等。房屋及科室使用的设施在使用过程中需要维修、保养时，应取得医
院同意，医院根据情况决定科室应承担维修的成本费用比例。科室在原有基础上需要进行设备更新、开展新业务及场地改造装修等情况时，需报医院审批。 6.科室专业技术人员的聘用由医院统一管理，必须在医院登记注册、备案。医院和受聘人员签订劳动合同，按时支付劳动报酬及缴纳各项社会保险金。 7.科室应承担绩效分配方式方案中科室支出所列费用 8.医院每月与科室进行一次经济结算，以结清前月涉及费用，医保、按实际到账时间结算。 9.科室需严把医疗质量关，杜绝差错事故和医疗纠纷。由于科室管理不善、操作不当等原因造成医疗纠纷，医院可按照有关法律法规进行协调，医疗纠纷发生费用由科室按比例85%承担。 10.科室应积极参与医院的大查房和义务会诊，随时参加危急病人的抢救等。在国家、政府及医院有重大活动及突发事件时，科室应配合医院积极参与并圆满完成任务。同时，科室有义务参加社会公益活动，维护医院整体形象。 11.医院负责办理科室的医保结算。科室需按有关规定规范开展诊疗项目，并接受医院及相应监管部门的监督。若因科室违反医保、之规定，致业务受到影响及医院受到处罚，科室需要承担全部责任。 12.科室在诊疗活动中不允许私自刻公章，若需要出具诊断证明和本科室相关的证明时，统一由医务科管理。
客服主管主管岗位职责和内容
客服主管主管岗位职责和内容 客服主管指在管理处主任的直接领导及品质部主管的监督指导下,负责客户服务部的日常管理事务工作。 客服主管岗位职责 1、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作,并为团队成员提供引导和支持，; 2、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队; 3、带领团队协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率; 4、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生; 5、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。 客服主管工作内容 1、客户服务的日常管理工作; 2、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程; 3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作; 4、客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度; 5、拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作,掌控客户服务质量。 6、负责与服务有关的文件的受控签发管理。 7、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。 8、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。 9、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。 10、负责对本部门各岗位的工作检查,并对服务执行情况的进行绩效考核。 12、完成单位交付的其他工作,以及协助其他部门完成客户服务的相关公司。 [此文档可自行编辑修改，如有侵权请告知删除，感谢您的支持，我们会努力把内容做得更好] 最新可编辑word文档
管理目标责任书
会东县菜园子矿业有限公司 责任书 监督经管单位：会东县菜园子矿业有限公司（盖章） 第一责任人： 第二责任人： 责任单位：攀钢集团冶建特种公司（盖章） 第一责任人： 第二责任人： 二〇〇九年一月二日制会东县菜园子矿业有限公司
二〇〇九年爆破物品经管目标责任书 为进一步强化菜园子公司爆破物品经管工作，保障爆破物品使用安全，促进公司经济健康稳定的发展，按照“安全第一，预防为主”的安全生产经管方针和“谁主管，谁负责”的原则，签订此责任书。 一、目标 1、全年辖区内无爆炸事故发生。 2、辖区内无爆破物品被盗、丢失、赠送现象发生。 二、责任 1、建立健全爆炸物品使用制度。 2、使用爆破物品人员必须持有效证件。 3、发放爆破物品严格按照爆破物品经管规定发放。做好雷管编码和炸药领用退库登记工作，雷管编码账簿必须返还安全科存档。 4、当天发放的爆破物品必须当天使用，发放的爆破物品要与实际爆破数相符，未用完的必须退库，并做好账目登记，帐目必须清楚。 5、领用爆破物品的人员进入库房必须进行登记，闲杂人员不得进入库区。 6、库房必须建立健全值班制度、交接班制度、夜间巡逻制度，并做好登记工作。 7、爆炸物品无丢失、被盗、送人等现象发生。 三、处罚 所经管的爆破物品发生被盗、丢失、赠送等行为的单位或个人，将移交公安机关进行处罚。 四、此责任书一式二份，安全科一份，责任人一份。
签发单位(盖章)：会东县菜园子矿业有限公司二〇〇九年一月二日制 会东县菜园子矿业有限公司 二〇〇九年井硐安全生产目标经管责任书 为进一步强化公司今年井硐安全生产经管工作，确保矿产资源科学合理地开发利用，促进地方经济发展，保持社会稳定，按照“安全第一、预防为主”的安全生产经管方针和“谁主管，谁负责”的原则，做到经管有目标、有重点，特签订此责任书。 一、目标 1、杜绝重、特大恶性伤亡事故的发生，实现重伤以上事故为“零”。 2、杜绝爆炸物品丢失和被盗案件发生。 3、杜绝重、特大火灾事故发生。 4、搞好劳动卫生设施，防止职业病危害。 二、责任 l、必须坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，严格执行国家有关安全生产法律法规，切实加强对安全生产工作的经管。 2、所开采的井硐必须符合国家的安全规范进行开采。 3、各井硐负责人必须取得矿山开采安全资格证。
产品线经理-岗位说明书
******有限公司 工作说明书 基本信息 岗位名称产品线经理岗位编号所在部门直接上级直接下级工资等级所辖人数岗位分析日期职责与工作任务 职责一产品生命周期管理 工作 任务 1.批准产品线产品计划，并监控研、产、销相关作业的达成，横向协调，并执行对相关单位的考核权； 2.负责产品全生命周期管理；负责对产品线相关的所有业务进行决策，根据相关流程实现产品线运营， 对产品线的经营成果负责； 职责二产品规划及销售管理 工作 任务 1.准确把握市场，负责本产品线年度产品组合规划； 2．管理产品开发团队，对市场机会、竞争策略、技术可行性分析和器件可供应性分析进行决策，并向总经理汇报； 3．组织销售及技术服务团队做好售后服务工作； 职责三市场竞争分析 工作 任务 1．竞争情报收集，针对全国和区域运营商、竞争对手、渠道商、上游供应链进行信息收集和分析； 2．紧跟业界技术趋势，对技术需求平台，和功能需求路标进行管理； 3．分析研究运营商需求、目标细分市场和用户群、竞争对手，以及竞争市场分析，识别市场机会点； 4．与供应商展开定期技术交流，获取竞争情报，了解技术趋势信息； 职责三市场需求分析 工作 任务 1.分析和引导运营商的产品需求规范，参与运营商交流，参与方案和集采应标； 2.维护运营商相关部门密切关系；针对产品概念，运营商政策，产品操盘和竞争分析展开工作和调研； 职责四成本管理及部门费用控制 工作 任务 1．负责本产品线成本管控，设定清晰的成本控制目标，加强对BOM成本、销售成本的管控； 2.召集产品线成本会议，并对产品采购成本的执行情况进行监督； 3．部门费用预算及实际费用的控制；
医院科室目标管理责任书
科室目标管理责任书 为强化医院管理，提高医疗服务质量，明确相应的风险责任，杜绝差错事故发生，努力实现我院社会效益和经济效益，经院务会研究决定，根据我院实际情况及各科室特点，医院与药剂科签订以下目标管理责任书： 1.科室必须在医院领导下开展工作，严格按照国家法律、法规及医院各项规章制度开展诊疗活动，持证上岗，依法执业。 2.科室应服从医院管理，无条件接受医院以及上级管理部门在医疗技术、医疗质量、服务质量、价格控制、药品监督、卫生监督、消毒监测、人员资质、劳动监察、医保、民政等方面的监督和管理。 3.医院实行统一收费，统一采购医疗设备、药品及耗材。科室不得私自收费，私自购进药品及耗材等。一经发现有私自收费者，医院将对科室处以十倍以上罚款；情节严重者，当事人予以解聘；触犯法律者，医院将移交司法机关处理。 4.医院支持科室进行合法宣传，并提供相关手续协助科室办理批文，费用由科室自行承担。科室所做宣传需尊重科学，实事求是，不得采取任何欺骗手段损害患者利益。若因科室发布不实宣传，致医院声誉、利益受损，医院将追究科室主要负责人的责任，并由科室承担相应的经济损失。 5.医院对科室实行宏观指导，保证科室正常的房屋使用和水电供应等。房屋及科室使用的设施在使用过程中需要维修、保养时，应取得医院同意，医院根据情况决定科室应承担维修的成本费用比例。科室在原有基础上需要进行设备更新、开展
新业务及场地改造装修等情况时，需报医院审批。 6.科室专业技术人员的聘用由医院统一管理，必须在医院登记注册、备案。医院和受聘人员签订劳动合同，按时支付劳动报酬及缴纳各项社会保险金。 7.科室应承担绩效分配方式方案中科室支出所列费用 8.医院每月与科室进行一次经济结算，以结清前月涉及费用，医保、按实际到账时间结算。 9.科室需严把医疗质量关，杜绝差错事故和医疗纠纷。由于科室管理不善、操作不当等原因造成医疗纠纷，医院可按照有关法律法规进行协调，医疗纠纷发生费用由科室按比例85%承担。 10.科室应积极参与医院的大查房和义务会诊，随时参加危急病人的抢救等。在国家、政府及医院有重大活动及突发事件时，科室应配合医院积极参与并圆满完成任务。同时，科室有义务参加社会公益活动，维护医院整体形象。 11.医院负责办理科室的医保结算。科室需按有关规定规范开展诊疗项目，并接受医院及相应监管部门的监督。若因科室违反医保、之规定，致业务受到影响及医院受到处罚，科室需要承担全部责任。 12.科室在诊疗活动中不允许私自刻公章，若需要出具诊断证明和本科室相关的证明时，统一由医务科管理。 13.科主任可根据需要调整科室人员结构及数量，根据绩效考核方案搞好科室核算，按照多劳多得，按劳分配向高技术，高风险方向倾斜的原则搞好科室内二次分
项目管理目标责任书(3)
附件1： 项目管理目标责任书（XX） A方：xxx集团有限公司工程总承包公司xxx分公司（以下简称A方） B方：（以下简称B方）根据《建设工程项目管理规范》、《xxx施工项目管理条例》的规定， 工程实行项目风险抵押目标管理和项目经理负责制。为全面贯彻落实工程项目经理责任制、强化项目目标管理，明确项目的责任、权利和利益，充分调动职工的积极性，达到优质、高效、安全、文明、低耗地组织好项目施工，特根据《xxx有限公司工程总承包公司项目目标责任管理办法》签定本《项目管理目标责任书》。 第一条工程概况 第二条项目组织管理形式 xxx工程总承包公司（以下简称A方）聘任同志为项目经理，由项目经理组织成立该工程项目经理部（以下简称B方）。B方对内接受公司各职能部门的监督管理，全面完成公司下达的各项管理目标和指标；对外代表公司全面履行对业主的承诺，树立企业形象，维护企业利益。 第三条项目目标责任范围
(一)管理目标责任范围：与建设单位签定的施工合同（以下简称施工合同）范围内的工程内容；对各专业分包单位的质量、进度、安全等的协助、配合、督导和协调工作。 (二)经济目标责任范围： 。 （一般情况为与建设单位签定的施工合同范围内的自行施工部分，包含自行施工专业分包部分，但不包含安装分公司施工的水电安装、整体分包的精装饰、钢结构等工程，具体承包范围参照项目责任成本测算范围）。 第四条项目目标管理责任指标 (一)经济管理目标 1.成本控制目标：经公司（分公司）审核，项目责任成本为万元。具体组成详见附件（项目目标责任成本测算书）。施工过程中发生变化需调整责任成本，按公司规定执行。 2.风险化解目标：本工程测算利润和公司下达上缴指标存在 万元差额，该差额作为项目风险，项目必须在加强现场管理，有效控制项目制造成本的同时，努力通过商务策划开展二次经营工作，确保化解项目责任风险。 3.责任上缴目标：项目在完成前两项目标基础上，确保承包部分按最终结算造价上缴率不低于： %（不含税金）。 (二)管理目标责任 1.工期管理目标：工期目标为天日历天，本工程计划开工日期：年月日，计划竣工日期：年月日。 2.质量管理目标：项目应严格加强项目过程质量控制，保证分部、分项工程质量按国家现行规范和合同要求检验合格。工程质量最终必须确保与业主签订的工程合同中所要求的质量等级，即：。