知识管理系统架构

知识管理控制程序

目录

知识管理控制程序 1、目的 为了实现企业知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。 2、适用范围 适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理与控制。 3、定义 知识管理 组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。 内部知识 是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。内部知识主要包括，但不限于：企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等。外部知识 是企业从公司外部（国内/国外、行业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。外部知识主要包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集来的知识等。 4、职责 办公室 负责公司知识管理的协调工作。知识管理的总责任人为总经理。负责公司所有制度文件和资料的管理。负责公司无形资产的管理。负责信息系统的建设与管理。 工程管理部 负责技术文件、各级标准及专利的管理与控制。负责市场信息的收集及顾客相关方信息的收集与管理控制； 各部门 负责各自领域范围内的知识的收集、整理和发布。 5、作业程序 内部知识管理信息系统的建设 建立内部信息网以便于员工进行知识交流 利用各种知识数据库、专利数据库存放和积累信息，从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流. 内部知识的积累与交流 内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类。 （1）公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地。 （2）生产过程控制技术（工艺、APQP、FMEA 等）与工程应用的经验教训积累。 （3）项目积累指各项目进程中的经验教训积累，包括不符合项的关闭、顾客反馈、投诉处理等。 外部知识的积累与交流 外部知识可分为外来资料、市场信息两大类： （1）外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，专家、顾客意见的

2015版--知识管理控制程序

**********有限公司 程序文件 知识管理控制程序 文件编号Q/YS-QP05-2016 版本号A/0 受控号 生效日期2016-05-01 文件修改记录 NO 修改内容 修订人 修订时间 修改后版本/次 1 依据ISO9001：2015标准建立*** 2016.05.01 A/0 2

**********有限公司 文件编号 QP05 程序文件 知识管理控制程序 版本 A/0 页码 1/4 1、目的 为了实现企业知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。 2、适用范围 适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理与控制。 3、定义 3.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。 3.2内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。 内部知识主要包括，但不限于：企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等。 3.3 外部知识：是企业从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。 外部知识主要包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集来的知识等。 4、职责 4.1 管理部负责公司知识管理的协调工作。知识管理的总责任人为董事长。 4.2 管理部负责公司所有制度文件和资料的管理。 4.3 管理部负责公司无形资产的管理。（实物可放在总经办机要室保管）。 4.4 管理部负责信息系统的建设与管理。

顶知识管理工具Evernote的GTD应用详细指南

目录 目录 (1) 顶级知识管理工具Evernote的GTD应用详细指南 (3) 序章：GTD工具Evernote (3) 第一章：搜集 (3) 1.1 Evernote软件端收集法 (3) 1.2 浏览器插件极为便利的网络撷取保存法 (4) 1.3 招之即来挥之即去的ALTRun或者Launchy工具：量身定制的收件匣（Email接收法） 4 1.4 无网络情况下的杂事收集 (7) 1.5 手机端的收集 (8) 1.6 外出无手机情形下的收集 (9) 1.7 超级简便的Evernote一键收集或者一个手势收集法 (10) 1.8 Evernote的Twitter收集法 (11) 第二章加工和组织 (11) 2.1 Evernote的GTD加工和组织方法 (11) 2.2 使用Evernote区隔GTD的八大容器清单 (12) 2.3 核查清单(Checklists)：创造性的提示 (22) 第三章检视回顾 (22) 3.1 检视 (22) 3.2 回顾 (26) 第四章执行行动 (28) 第五章使用Evernote实践GTD的优劣之我见 (28) 附：文章更新历史 (28)

顶级知识管理工具Evernote的GTD应用详细指南 作者: ET民工和塞壬 2010-12-20 出处: https://www.360docs.net/doc/ac15958684.html,/gtd-evernote.htm Yibie 言：感谢塞壬兄的信任，以及好友善用佳软的许可，现将这篇精彩的美文发布在学无止境@一点一滴上。希望每个着重时间管理和知识管理的人能够在本文中获得更多的启发。 ●序章：GTD工具Evernote 笔者曾在GTD系列教程首篇文章提出，GTD的核心理念是“迁出大脑内所有杂事，纳入一个可靠的外在体系（行动提醒系统 + 资料归档系统）直接管理”。换言之，就是把所有杂事控制在“手边”，而非“脑海”里。 实践发现，在两大系统中，快速高效有趣的资料归档系统是践行GTD的先决条件。如此一来，若能找到一个知识管理工具整合行动提醒系统和资料归档系统，合二为一，实践GTD就会更加便捷容易。 探寻许久之后，发现拥有网络端、电脑软件端、手机端的顶级知识管理工具Evernote（介绍）颇为得心应手。 本文将介绍如何使用神奇的Evernote实践GTD的五大流程。 为方便不熟悉GTD的读者起见，此篇教程的目次结构和本系列教程开篇文章《GTD系列教程1：GTD精义和待办事宜服务Toodledo实践》大体相类，略作增减归并，以飨读者。另外GTD是因人适用的体系，请有意将Evernote作为GTD工具的读者根据自身实际情形裁剪使用。 ●第一章：搜集 Evernote收集功能超级强大，提供了软件端快速截取、书签式网络撷取、Email接收、文件导入等诸般功能，搜罗资讯极为便利，可以很方便的收集各种资料和任务。 ◆ 1.1 Evernote软件端收集法 Evernote软件端的全局热键： ?复制所选快捷键Win+A键（可设定使用其它键）可选中一段文字即刻新建任务笔记资料。 ?新建笔记快捷键Ctrl+N（同时支持设定第二个快捷键）快速输入任务，按Tab键或者Shift+Tab 迅速切换一则笔记条目的笔记本属性和标签属性处快速输入任务属性。 ?捕获屏幕快捷键PrintScreen键（可设定使用其它键）直接截屏收集资料。

21知识控制程序

知识管理控制程序 编制： 批准：审核：文件编号：SDRF/CX/21 文件版本:B/0 发布日期:2018/01/01 生效日期:2018/01/01 1 目的 鼓励公司获取、更新知识，防止公司知识的流失，特制定本程序。 2 适用范围 适用于公司知识的识别、收集、整理、发布、使用、分享、评估和更新的管理。 3 职责 3.1办公室负责知识管理的组织与协调，负责人力资源类知识的收集与整理，负责公司知识的发布、评估与更新，负责公司知识的推广与培训。 3.2销售部负责顾客服务、销售方面知识的收集和整理。 3.3质检部负责质量方面知识的收集和整理。 3.技术部负责产品研发、工艺、工装方面知识的收集和整理。 3.5综合（安环）部负责环保、职业卫生、安全方面知识的收集和整理。 3.6采购部负责采购方面知识的收集和整理。 3.7其他职能部门负责各自分管领域知识的收集和整理。 4 工作程序 4.1知识的来源 公司各部门按职责从下列来源收集并获得公司过程运行、实现产品符合性和体系绩效所需的知识信息： 4.1.1内部来源包括： a)文件类：上级来文、手册及程序文件、公司的管理制度、产品图纸、检验和试验要求、记录格式等。其收集按照《文件信息控制程序》的规定执行。 b)信息类：公司产品质量分析、以往的管理方法与经验总结、失败的案例分析、工作总结、会议纪要等。 c)数据类：公司有关产品质量、产品销售统计报表、财务报表、管理目标、顾客满意度、品牌满意度、市场占有率、资金收缴情况、员工满意度、财务预算及执行情况等方面的数据或资料。 d)证书类：公司的资质、荣誉、专利、商标等证书。 e)其他内部来源可获得的知识。 4.1.2外部来源，包括： a)外部的文件及会议材料，如上级文件、经验交流材料、管理要求等由综合部负责收集。 b)行业信息，如产业政策、行业发展动态等、产业政策信息；由公司领导、主管部门通过参加会议、订阅行业期刊、查阅政府或行业网站等方式进行收集。 c)国家和地方的法律法规、政策，产品的技术标准；由主管部门按照公司《合规义务管理程序》的相关规定收集。 d)市场信息，主要是客户对公司产品的满意度、对企业服务的满意度、市场行情、市场占有率及价格情况等，通过相关媒体信息、广告宣传资料、行业（部门）

个人知识管理常用工具介绍

个人知识管理常用工具介绍 俗话说：巧妇难为无米之炊，知识管理亦如此，互联网出现之前，人们用纸笔来记录知识，互联网出现之后，改用软件工具来记录管理知识。知识管理的背后，是巧妙的运用工具这条杠杆与头脑相结合，起到事半功倍的作用。 个人在学习和工作中常用到的一些工具，通过前面讲的学习知识、保存知识、使用知识、共享知识四个方面（链接）来分享下。 学习知识 平时在工作和学习中，大家通过搜索、订阅公众号、社交网络、媒体来寻找答案，通过搜索引擎也可以学到一些你意外的小知识。 1、搜索引擎类：谷歌、百度、必应等 搜索引擎无疑是最常用信息和知识获取工具，有效的利用这些工具需要：了解不同搜索引擎的特长；掌握搜索引擎的技巧。 2、百科类：维基百科、百度百科、互动百科 百科属于知识学习和共享的一个渠道，使用中需要注意的问题是对内容进行评估，保证准确性。

3、文库类：百度文库、360doc、爱问共享资料、豆丁、其他专业文库 文库都是通过整理和分享而成，相对可以比较完整的学习行业知识。 4、问答社区：百度知道、新浪爱问、搜搜问问、知乎、PMCAFF等专业性问答网站。 以百度知道为代表的老一代问答网站主要解决有明确答案的问题，以知乎为代表的新一代问答则将内容聚焦于较复杂问题。 5、订阅关注类：Google Reader、blog、公众号等 很多blog博主都转战微信公众号，所以基本上可以通过关注公众号来学习内容。 保存知识 保存知识的目的是为了在使用的时候能够最快速和准确地查询到相关内容。保存的方法有两种，一种是保存在本地硬盘，一种是保存在网络上。保存在本地的好处是较为安全、断网的时候也能查看，保存在网络的好处是只要能上网就能查看，分享更为方便。保存知识的类型包括保存链接、保存文章、保存图片、云同步等等。 1、网盘类：百度云盘、华为网盘、360云盘、115、Dropbox、Evernote 最近国内各大网盘要么就是收费，要么就关闭服务，让不少存储在国内网盘的感到无奈，国外网盘需要撘梯子。 2、书签收藏类：chrome书签、360书签等各大浏览器

毕马威公司知识管理调查报告对比

毕马威公司知识管理调查报告对比 毕马威公司知识管理调查报告对比如下文 目前，国外的知识管理已经逐步发展成熟。与知识管理相关的服务、软件产品以及成功的应用已经十分常见。但在我国，知识管理还处于起步阶段，企业刚开始接触知识管理这个概念，更别提中国知识管理现状的调查了。令人感到高兴的是，国外的一些研究成果为我们了解国际的知识管理动态提供了一扇窗口。 毕马威咨询公司是世界著名的知识管理咨询公司。该公司从1998年开始，每两年进行一次知识管理调查，到现在已经进行了两次调查。这两次调查采用了许多相同的指标，对比这两次调查的结果，我们可以发现许多有趣的现象。 首先，这两次调查关于“知识”和“知

识管理”的定义是相同的。调查所指的知识是：“企业中关于客户、产品、流程和竞争对手的，存在于人脑中或能够以电子方式存储的知识”。知识管理是指：“在组织内部系统的、有组织的利用知识，以提高业绩的活动。” 这两次调查的样本不完全相同，1998年的样本是100家年营业额超过2亿英镑的英国公司，200年调查的样本是423家年营业额超过2亿英镑的世界范围内选取的公司，包括了美国、英国、法国和德国等国家的公司。调查的样本基本上能够代表世界知识管理的现状。 调查结果对比 1．关于知识管理现状的调查。1998年有43％的公司有知识管理的措施，57％的被调查公司没有知识管理的措施或根本没有听说过知识管理。到2000年，只有15％的公司没有知识管理的措施或根本没有听说过知识管理。

2．关于实施知识管理费用各部门负担比例的调查。两次调查结果基本相同，1998年有30％的企业认为知识管理的费用应当有企业的各个部门共同负担；2000年有27％的企业同意这个观点。同时，多数企业认为IT部门应当负担企业知识管理的大部分费用，在1998年的调查中，有17％的企业持这种观点，到2000年，持这种观点的企业增加到22％。 这说明大多数企业已经理解知识管理不仅仅是一个IT的解决方案，知识管理的成功实施应当是在IT部门的支持下，要求企业的全体部门共同努力。 3．关于希望实施知识管理能够取得的回报的调查。在1998的调查中，企业最希望通过知识管理得到的前三种回报分别是：更快的决策能力、对重要事务更快的反应速度、增加利润。在200年的调查中，前三种为：更快的决策能力、更

国内外知识管理软件比较

国内外知识管理软件比较 1.国内知识管理软件 （1）盛大麦库 这是一款采用云计算概念的网络文件管理平台“麦库”，通过这个平台，用户可以实现在线免费的文件保存。盛大麦库是一个免费、永久在线，安全的个人知识管理平台。您可以用电脑、手机等设备，随时随地在麦库里保存笔记、备忘、写文档，存资料，并可以方便的整理和分享。麦库为用户提供的核心服务包括记录笔记备忘、管理知识文档、批量文件上传、共享我的知识等。据悉，麦库目前处于测试期，用户注册可以获得500M的空间，通过邀请好友加入麦库可以实现空间扩容。同时，麦库的内容可以分享到开心网、人人网、豆瓣等主流SNS平台。 盛大麦库的特点是采用云计算的技术，永远不会丢失自己保存的知识资料。（2）Wiz（为知） Wiz(为知个人知识管理PKM)是一款基于互联网的个人知识管理软件产品；它以用户知识数据为核心，提供实用便捷的工具集；可以强制捕捉网页文档。 Wiz能快记快找，它基于互联网，可在多台电脑和手机上使用，支持分类、标签、全文检索等组织方式；具有快速、便捷、移动互联、数据开放、易于扩展等特点； Wiz可以当作轻量级的wiki、sharepoint来使用，可以用于时间管理、文档管理、任务管理、离线网摘、日记博客、桌面便笺等。 Wiz以统一的存储机制、安全机制、全文检索机制、插件机制和同步机制为基础，由为知管理器(WizExplorer)、同步工具(WizSync)、编辑器(WizHtmlEditor)、查看器(WizViewer)、网页捕捉工具、文档导入工具、日历(WizCalendar)和便笺(WizNote)等组成。同时还使用到知识在线服务(Wiz Online)，与多类移动终端(WizMobile)进行数据同步；也可以使用专用的订阅工具(WizReader)订阅分享的内

GJB9001C-2017知识管理程序含记录表格

GJB9001C-2017知识管理程序含记录表格 1 目的 为了对知识实行统一、有效的控制和管理，特制定本程序。本程序适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。 2.0范围： 本程序适用于公司经验与知识管理。 3.0权责： 3.1行政部负责公司知识管理的协调工作。 3.2文管中心负责所有制度文件和资料的管理。 3.3文管中心负责信息系统的建设与管理 3.4文管中心负责所有制度文件和资料的发放和记录。 3.5所有制度文件和资料应在文管中心归档。涉及专业性较强的资料 在当年由该专业部门归档保存，年度终了应统一移交主管中心保管。以后可根据文件借阅权限借阅或使用。 4.0作业内容： 4.1.经验与知识的获取： 4.1.1内部知识来源 a.制程重大品质异常； b.技术人员以往的经验累积； c.现有工作中的缺失的经验汇总；

d.部门内部相互学习，相互培训的经验交流； e.厂内部门间的经验交流。 4.1.2外部知识来源 a.品质异常客户投诉; b.组织外部培训,学习前沿的学术及技术； c.对客户的资料分析，学习； d.从互联网上下载所需要的技术资料。 4.2.经验与知识的应用： 4.2.1 将品质异常信息记录在图纸背面的异常履历表中，并重新评 估检验标准的正确性，通过新制订或修订以完善检验标准。后续制程品管查找对应图面，同时查阅异常履历表信息，避免异常重复发生。 4.2.2 品保部每季度汇总客诉异常，并组织相关单位人员进行学 习，针对以往发生的品质异常事件，学习改善预防对策，并提升品质意识。 4.2.3 将建立起来的资料库，经常组织学习； 4.2.4 在部门内建立资料库存，以便查询。 4.3. 经验与知识的传承： 4.3.1 相关知识管理责任部门应定期对知识（包括电子文档与文 件）进行整理，内部建立资料库，并分类存档；

知识管理过程控制程序

文件修改记录 编制：日期： 审核：日期： 批准：日期：

1 目的 将知识与产品和服务相结合，并通过知识的运用提高决策管理水平和解决问题的效率，最终实现经济效益的最大化。 2 适用范围 从内部来源和外部来源获得的各种必要的知识和知识更新。 3 定义 3.1 知识管理：确定、获得并应用知识，并建立与之相适应的组织模式，不断改进企业管理，提高企业核心竞争力和经济效益的过程。 4 工作程序 4.1 确定知识的需求 厂办应组织各部门根据行业特性，公司的产品和服务，各个部门和岗位的职能职责，以及对职责履行的要求等，参照知识管理相关的国家标准，作成《知识需求总览表》，确定公司对知识的需求。 4.2 分析知识的现状 厂办应组织各部门对照《知识需求总览表》，分析和评价公司当前所获得并运用知识的现状，比较公司所拥有的知识与当前知识水平的差距，发现知识更新的重点。 4.3 建立获取的渠道 厂办应对照《知识需求总览表》，建立获取知识并适时更新的渠道。这些渠道主要有内部来源和外部来源。 a）内部来源：如知识产权、从经验获得的知识、从失败和成功项目汲取的经验和教训、获取和分享未成文的知识和经验，以及过程、产品和服务的改进结果。 b）外部来源：如标准、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方收集的知识。 4.4 鼓励知识的运用 通过员工激励机制，鼓励各级各类员工在本职岗位中积极掌握和运用知识，推进QMS 及其过程的运行，并不断改进。 厂办应在员工绩效评价考核工作中，纳入知识和知识更新的管理。 4.5 最佳实践的推广 厂办应通过改进过程的相关准则，有效发现并推广最佳实践活动。

4.6 运用成果的保持 各部门负责人应主动监测知识及其更新、最佳实践的运用情况，并将运用成果及时反馈厂办。 厂办应适时组织各部门分析评价知识及其更新与最佳实践的运用成果。 以验证有效的运用成果报经管理者代表审核、总经理批准，予以标准化、制度化。 5 应保持的成文信息 5.1 相关分析报告 5.2 相关工作总结报告 5.3 相关标准 5.4 相关学术报告 6 应保留的成文信息 6.1《知识需求总览表》

知识管理技术和工具

知识管理技术和工具 本节集成专家学者的研究成果（Liao,2003;潘旭伟，2003a；Brent,2001）,综合潘旭伟（2005），Tyndale(2002)和Dieng(1999)对各种知识管理技术和工具的分类方案，以知识的获取开发、组织存储、传播共享、检索应用以及知识评价等五个过程为基础对知识管理各种技术和工具进行回顾。 1. 知识的获取技术和工具 传统隐性知识的获取主要靠管理制度、企业文化和场等进行分享，缺乏有效的技术手段和工具。互联网的发展使得网络上的知识资源异常丰富，Internet搜索引擎的出现使得人们能十分方便的获取各种网络资源。目前国内使用最多的搜索引擎Google和百度，除对一般网页进行搜索之外，还能实现图片、音乐、视频等搜索。目前，针对网络知识资源，提供语义检索功能的系统已经出现。如OntoBroker(Decker,2002)是一个面向Web信息资源，能通过推理进行精确查询问题的工具环境，在此基础上，进一步实现了基于语义信息检索的门户站点SEAL（Maedche,2001）。 2.知识的储存技术和工具 知识的储存是把获取的知识转化成为结构化和系统化的形式，将知识进行有效并以简明的方式呈现给使用者，促进这些知识在组织内的交流和共享。 Kingston等提出的多视图模型将知识分为who,what,how,when,where和why等视图（Kingston，2000）。诸葛海提出了面向全球知识资源共享和管理的知识网格模型（Zhuge，2002），将知识组织在类别、位置和层次构成的三维知识空间中。知识仓库是知识储存类技术和工具的代表。知识仓库

收集了各种经验、备选的技术方案以及各种用于支持决策的信息和知识，以一定原则对这些信息和知识进行分类保存，并提供相应的检索手段。 为了避免专家知识流失，构建基于知识的系统（knowlledge-base system,KBS）是有必要的。KBS建立在人工智能基础上，其目的是让计算机理解并储存人们的知识（Wiig,1994）。 3.知识的传播共享技术和工具 知识管理的一个关键是知识的传播和共享：在员工之间、员工和管理者之间、各部门之间的知识传播共享等，让正确的知识在正确的时刻到达正确的人。知识的传播共享技术和工具主要实现隐性知识之间、显性知识之间以及隐性知识转化为显性知识进行传播共享。 Desouza等认为信息技术对隐性知识交流共享的主要作用是通过工具（如电子邮件、知识黄页）与目标人物建立联系（Desouza，2003）。动态知识地图（dynamic knowledge map）(Woo,2004)软件是一个基于Web的知识导航器，帮助人们重用专家的隐性知识，它能搜索专家并通过使用Internet技术方便地与这些专家进行交流。 实现知识传播共享的另一类重要技术和工具是基于互联网的论坛、新闻组以及称为群件的软件包。这类技术和工具的特点在于它能够提供虚拟的工作平台，在这个平台上，人们可以交流看法、协同工作。在人们交流的过程中，这类系统不仅保存交流形成的文档，还能捕捉交流和互动的线索，保留知识的情景。著名的群件工具有IBM的lotus Notes和微软的Exchange Server等。Buckman公司采用了一个称为K’Netix的在线论坛的知识共享管理系统（Stepanek,2001）。Koh等开发了一个虚拟社区活动框架，

知识管理控制程序【三体系程序文件】

知识管理控制程序 SP-12 编制人：日期：审核人：日期：批准人：日期：

1、目的 为了实现企业知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。 2、适用范围 适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理与控制。 3、定义 3.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提 供应用的一系列规范的活动。 3.2内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业 技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。 内部知识主要包括，但不限于：企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、 失败教训案例、培训心得体会等。 3.3 外部知识：是企业从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业 发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。 外部知识主要包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外 部供方处收集来的知识等。 4、职责 4.1 办公室负责公司知识管理的协调工作。知识管理的总责任人为总经理。 4.2 办公室负责公司所有制度文件和资料的管理。 4.3 办公室负责公司无形资产的管理。（实物可放在总经办机要室保管）。 4.4 办公室负责信息系统的建设与管理。 4.5 生产部负责技术文件、各级标准及专利的管理与控制。 4.6 销售部负责市场信息的收集及顾客相关方信息的收集与管理控制； 4.7 各部门负责各自领域范围内的知识的收集、整理和发布。 5、作业程序 5.1内部知识管理信息系统的建设 5.1.1建立内部信息网以便于员工进行知识交流 5.1.2利用各种知识数据库、专利数据库存放和积累信息，从而在企业内部营造有利于员工生 成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流 5.2内部知识的积累与交流 5.2.1内部知识可分为公司信息、专业技术知识、生产技术积累三大类。 （1）公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各 项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地。

知识管理的意识,方法与工具

知识管理的意识,方法与工具 “麦肯锡并不神秘，方法论铸就传奇。” 近一月，陆续读。《麦肯锡意识》《麦肯锡方法》《麦肯锡工具》。 今天，谈谈知识管理的意识，方法与工具。仅为提纲，详情关注后续文字或面对面交流。 为什么？知识管理！ 都明白的，没错；都想要的，没错；都在做的，没错。知识管理，避免重复劳动，提高生产效率。让知识产生生产力！重点是，开局不利。知识管理死亡的概率，普遍性的出现在全国各地。为什么失败？要不要开搞？该怎样继续？每一个企业管理者，都在思考这样的问题。而那些知识管理榜样企业，也不过是看上去很美；那些知识管理咨询机构，也不过是理论上专业；那些需要知识管理发挥作用的企业，却往往还在犹豫与徘徊之间，看风景，或者让风景迷糊了登上更高山峰的心情。 最顶级的公司，也说项目来自于客户关系，如麦肯锡。 我自然理解大部分，绝大部分的地产企业，无论甲方乙方，都第一在乎的是客户关系。开发商的客户是政府与消费者，代理商的客户是开发商与消费者，所以，重点是拿地，重点是产品，毋庸置疑。有人说：资金链是企业的命门。有人不同意：人才链才是企业制胜的武器。当人财两空之时（往往人都会离开或者老去，总要有新人来接替；往往资金总是不足，从来没有富余之时），有没有人告诉你：知识创新是企业永续发展的真谛。 首先要活下去，然后要思进取。如果创新是一个企业发展的灵魂，那么知识就是企业创新的芳草地，人，自然是主体，或者农场主，或者园丁。当企业逐步壮大，当城市越来越多，当办公室散居各地，当新员工络绎不绝，散落在各个部门，各个小组，各个员工的经验也好，案例也罢，模板也包括，如何更有效，更系统，更专业地流动起来，分享起来，运用起来？如你所知，这个时候，你的企业需要的是：知识管理。 怎么搞？知识管理！ 有机构给出了企业知识管理的基本架构。1、2、3、4、5式的知识管理应用：要建立1大社区，为部门所有成员形成讨论互助的平台；建立2个门户，内部和外部门户；3种知识地图，岗位的、流程的、项目的；4类知识库，将制度流程、方法模板、业务文档、经验案例有效加以管理；5大流程，把工作当中的核心流程固化。

组织知识控制程序

组织知识控制程序 1.依据；本程序文件根据ISO9001∶2015中“7.1； 2.目的和适用范围；为了对知识实行统一、有效的控制和管理，特制订本程；该管理制度不应与《文件控制程序》发生冲突，如在执； 3.职责；3.1总经理与管理中心负责公司知识管理的协调工作；3.2管理中心负责公司所有制度文件和资料、无形资；3.3所有制度文件和资料应在管理中心归档；3.4所有研发与技术文档由技 1.依据 本程序文件根据ISO9001∶2015中“7.1.6”条款和公司质量手册 “7.1.6”节编制。 2.目的和适用范围 为了对知识实行统一、有效的控制和管理，特制订本程序。本程序适用于本公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。 该管理制度不应与《文件控制程序》发生冲突，如在执行中发生冲突，应以《文件控制程序》为准则。 3.职责 3.1总经理与管理中心负责公司知识管理的协调工作。知识管理的总责任人为总经理。 3.2管理中心负责公司所有制度文件和资料、无形资产、信息系统的建设与管理的管理。 3.3所有制度文件和资料应在管理中心归档。涉及专业性较强的资料在当年由该专业部门归档保存，年度终了应统一移交管理中心保管。以后可根据文件借阅权限借阅或使用。 3.4所有研发与技术文档由技术中心负责管理，技术中心应定期将文档目录交管理中心备案。 3.5法律法规和各级标准由品管中心归口管理，并确保其有效。 4.内部知识管理信息系统的建设 4.1建立内部信息网以便于员工进行知识交流。

4.2利用各种知识数据库、专利数据库存放和积累信息，从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流。 4.3内部知识系统分为不同的数据库模块，并指派人员进行维护。 5.内部知识的积累与交流 5.1内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类。 ——公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现集团经营目标开展各项工作的程 序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地。 ——专业技术包括自动化技术知识与工程应用的经验教训积累。 ——项目积累指各项目进程中的经验教训积累。 5.2公司信息由管理中心负责收集、整理与发布。 5.3专业技术知识分为研发、技术知识与工程应用知识两类，其中研发、技术知识由技术中心负责收集、整理与发布，每个技术人员都有责任主动完善该信息库，工程应用知识由制造中心负责收集、整理与发布，每个项目参与工程师都有责任主动完善该信息库。 5.4项目积累由制造中心负责收集、整理与发布，每个项目参与人员都有责任主动完善该信息库。 6.外部知识的积累与交流 6.1外部知识可分为外来资料、市场信息两大类。 ——外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，专家、顾客意见的采集，技术动态的跟踪，行业领先者的最佳实践调查等。 ——市场信息包括国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息等。 6.2外来资料应与内部资料相融合，由公司内部信息系统负责管理传递。 6.3外来资料由营销中心负责收集、整理与发布。相关部门有责任主动完善该信息库。 6.4外来引用资料为公司直接引用国际、国家或行业标准及其他有关法规性文件。其引用资料文字版应加盖“受控”章，列入受控范围。 6.5所有外来资料均需标明出处。

知识管理制度

XX公司知识管理制度 1目的 XX公司知识管理以提高公司的创新能力、反应能力、工作效率和技能素质为目标，是全员参与的管理过程。 2范围 本制度适用于XX公司对企业知识资源及其使用环境进行管理的一切活动，包括知识管理的组织、知识产品的产生、知识产品的评定、知识产品开发项目、知识产品的使用、知识贡献考评与奖惩等。 3职责 3.1XX公司从事知识管理的主要部门为技术部，参与管理的包括各级研发人员 3.2技术部的主要职责是： 3.2.1 组织建立XX公司知识管理的基础结构、包括技术基础结构、人力基础结构和环境基础结构等。 3.2.2提出并组织制定有关的管理制度和激励措施，营造知识共享、知识创新的企业文化。 3.2.3组织建立知识产品体系，指导知识产品的具体开发，提升知识资产价值。 3.2.4负责XX公司信息管理。 3.2.5为知识传播、储存和利用提供信息系统的保障支持。 3.2.6组织XX公司知识库的开发及维护，并负责知识库的保密与安全。 3.2.7协调各事业部和领域专家组，协作实现知识产品的开发和利用。 3.2.8协调管理各知识产品开发项目。 3.2.9组织知识管理的有关活动。 3.2.10积极探索知识管理的新方法并付诸实施。 3.2.11参加各领域的项目，保持对XX公司领域知识的敏锐把握。 3.3技术总监 3.3.1根据公司发展需要，组织相关领域的研发，不断追求知识创新； 3.3.2组织并指导研发部负责的知识产品开发项目； 3.4研发工程师 3.4.1利用领域的专业知识和经验，参加具体知识产品的开发，保证知识产品的质量和实用性。 3.4.2在项目实践中推广应用知识产品。 3.4.3不断学习并吸收知识，将积累的知识和经验进行整理，不断更新完善知识产品。 4流程 4.1公司的每一位员工有责任和义务参与公司知识产品的创造和积累活动。 4.2知识产品的产生有四种途径： 4.2.1知识产品开发项目。公司从其发展战略和运营的角度设立知识产品开发项目，项目成果成为公司知识产品的来源。 4.2.2项目档案。公司各项目在研发阶段结束及实施各阶段确认后，应提交研发项目档案和实施项目档案，作为公司知识产品的来源。

知识管理控制程序(含表格)

知识管理控制程序 （ISO9001-2015） 1.0目的 为确定所需的知识、加以保持并获取更多必要的知识、保证组织内知识的安全，以运行过程并获得合格的产品和服务。 2.0范围 适用于对本公司经本公司全体员工和所有供方。 3.0职责 3.1总经理：知识管理的总责任人。 3.2行政部：知识管理的主导部门。 3.3其他部门：本部门工作相关知识的整理、收集、提供，并配合行政部执行知识管理及使用的相关规定。 4工作程序 4.1内部知识管理： 4.1.1建立内部计算机共享平台以便于员工进行知识交流； 4.1.2利用各种知识数据库、专利数据库存放和积累信息，从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流；

4.1.3内部知识系统分为不同的数据库模块或专用共享文件夹，并指派不同的应用人员进行维护； 4.2内部知识的积累与交流 4.2.1内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类。 ——公司信息包括管理制度、流程文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求；流程文件用于描述各部门为实现集团或公司的经营目标，开展各项工作的流程；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地；公司信息由行政部进行管理和发布； ——专业技术包括业务、采购、生产、产品信息等方面的专业技能知识；专业知识由该部门负责人进行发布和管理； ——项目积累指各项目进程中的经验教训积累，由各部门通过会议形式进行分享并管理； 4.3外部知识的积累与交流 4.3.1外部知识可分为外来资料、市场信息两大类 --外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，专家、顾客意见的采集，技术动态的跟踪，行业领先者的最佳实践调查等； --市场信息包括国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息等 4.3.2外来资料应与内部资料相融合，由公司内部信息系统或共享平台负责管理传递

款个人知识管理工具介绍

PKM2介绍 PKM2 是基于内容的个人知识管理系统，它可以将您看到的所有文字、图片信息全部转储为HTML 格式文档保存到数据库中。这些信息包括：你的笔记、网上的网页内容、本地机器里的文档内容。PKM2 将这些资料全部保存到你的项目中进行管理，不会因系统或软件崩溃丢失数据。PKM2 可以帮助您进行基于内容的采集、编辑、整理、检索、发布，为您的个人知识管理提供有力支持。PKM2 适用于程序员、研究者、学生、信息专家、以及以互联网作为主要信息来源的网上阅读者、信息搜集者和信息发布者。 PKM2 特色： 1.便携性：PKM2 是一款绿色免费软件，您可以将它放 在U 盘或移动硬盘中，作为便携式个人知识库，成为您的“外脑”； 2.易用性：PKM2 是一款傻瓜式的软件，主要功能均通过拖放 操作。网上的文字和图片等内容可以通过拖放到悬浮窗保存，目录的分类可以通过拖放重组，文章的分类也可以通过批量拖放重新分类；附件也可以通过向附件框拖放批量导入； 3.安全性：备份和恢复操作简单，所有数据均保存在软件 的PROJECTS 目录的各个子项目中，拷入、拷出相应文件夹即可完成数据的备份与恢复； 4.交互性：可以方便地进行数据的导入与导出。网上的页面数 据和本地的文档（HTML、DOC、RTF、TEXT 等）都可存入或导

入PKM2。PKM2 中的数据可以导出为HTML、DOC，或发布为CHM

电子书、EXE 电子书、或直接发布为WEB 系统，在网站上做内容发布。 5.规范性：PKM2 的文档数据基于都柏林核心元数据集中十个 元素（资源标识符、标题、作者、关键词、分类、备注、创建者、创建日期、修改日期、资料来源）对资料进行标引，并在编辑器中集成了标引工具，对标题、作者、关键词和备注进行半自动标引。 6.开放性：PKM2 采用HTML 标准管理资料，它将所有文件， 转换为HTML 格式，进行统一管理。基于HTML，用户可以按照统一的方式，编辑，管理文件。同时，由于HTML 的开放性，也使得用户可以方便的进行二次开发。 7.通用性：PKM2 采用MS ACCESS 数据库，只要采 用WINDOWS 系统即可使用本系统，同时ACCESS 也是目前通用性较好的数据库之一，使用常见的数据库转换工具可以 将ACCESS 数据库中的数据方便地转入其他数据库中。 PKM2结构 PKM2 是基于内容的个人知识管理系统，所有文档均转为HTML 格式，HTML由文本数据和关联文件购成，PKM2 将所有文本数据保存在数据库中（Database），所有关联文件保存在附件目录（Attachment），这样既可避免数据库过度膨胀，又可依托于数据库的安全性和稳定性，使资料得到可靠的保护。同时由于数据库的开放性，用户也可以直接管理自己的数据。

知识管理控制程序--范本

1、目的：为了对组织知识实行统一、有效的控制和管理。 2、适用范围：适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。 3、职责 3.1总经理：负责知识小组组长的任命，并提供知识管理的资源。 3.2知识小组组组长：负责组织知识资料的收集、整理、发布、评审工作。 3.3知识小组组员：负责管理、评审、更新本部门的知识清单和资料。 4、作业流程 责任部门业务流程作业内容记录/备注 总经理1.总经理负责任命一名管理人员为公司知识小组组长。 知识组长2.知识小组组长负责在各部门选择合适的 人选参加知识小组，并汇总知识小组名单加 以任命。原则上知识小组成员需涉及到每个 部门。 知识小组清单 行政部1、内部知识：收集公司内部管理制度，公 司信息公告、知识产权、安规认证、体系认 证、公司资质证书、培训教材等内部知识。 2、外部知识：收集与公司管理有关的外部 国家法律法规，行业法规、标准等。如劳动 法、安全生产法等。 组织知识清单 质量部1.内部知识：收集公司质量体系文件、SIP、内审资料、管理评审资料、内部品质报告、客诉分析报告、退货分析报告、纠正预防措施处理清单等 2，外部知识：质量管理体系标准、与产品检验有关的国际/国家/行业标准、测量 仪器操作说明书、外部审核资料、客户 质量协议等。 工程部1、内部知识：负责收集部门管理文件、公司研发资料、内部企业标准、产品规格书、产品BOM、原材料样板承认书、工艺标准、工艺方法、工艺控制程序、工艺规范、工艺 部门:技术部 知识管理控制程序文件编号JC-QP-04 制订审查批准版本号A/0 日期 页码 订正记号订正来历年月日制订审查批准 成立知识管理 小组 知识的收集

个人知识管理常用软件、工具介绍

田志刚：个人知识管理常用软件、工具介绍 一把菜刀，厨师可以用来做出可口的美味佳肴，也可以被犯罪分子利用作为伤害人的凶器，这就是工具的特性，个人知识管理的工具、软件也是如此。 个人知识管理工具、软件和系统是个人管理自己知识的一个热点问题，我们认为在工具的选择和使用上主要需做到知理、知己、知彼、知用。 知理：大部分工具是客观存在的，如果你不掌握相关的理念和方法，即便将工具放在你的面前，你也不知道去选择，所以选择这些工具和方法的前提是掌握相应的理念和方法，这有这样你才能根据自己的需求积极主动的选择相应工具。 知己：你的需求是什么，你的主要问题是什么，制约你发展的瓶颈在那里？你只有知道自己的状况，才能确定自己选择工具和方法的原则，才能找到适合个人状况的工具。 知彼：“不知道自己不知道的东西”对于个人来讲无法选择，本文列出了普通用户可以得到的一些工具和方法，并对这些工具和方法进行了简单介绍。当你知道这些东西存在的时候，如果有更进一步需求的时候就可以用相关搜索引擎工具去查找。在知识管理中心（Knowledge Management Center）的社区中也有相关工具和方法的介绍。 知用：同样一个工具和方法，有人可以用的游刃有余而有人则只能浮在表面无法深入，所以在你选择了工具和方法后，你还需要充分发挥这些工具的作用，做到知到如何用、如何用的更巧妙等。 《你的知识需要管理》中涉及到了许多知识管理软件、工具，我们在选择和推荐相应工具和方法时，遵循了以下两个原则： 1、主流：本书中的工具和方法都是被实践证明过比较主流的应用，他们的提供商都有一定的实力，其在用户中也拥有良好的口碑，跟大部分应用可以集成。 2、经济：普通人不大可能投入大量的资金在这些工具上，所以我们推荐的工具和方法大都可以免费或者以很低成本得到，使这些空间和工具的使用没有门槛。 个人知识管理常用软件工具：

知识管理程序文件

1目的 本标准旨在确定、保持和提供过程运行和实现产品符合性所需的知识，并通过有效的知识管理确保公司能够获得额外的知识以应对不断变化的需求和趋势。 2范围 适用于本公司的知识管理过程。 2.1职责 综合部 2.1.1负责管理方法与技巧、企业资质及荣誉、内外部公文、员工合理化建议等知识信息的管理工作。负责本部门职责范围内的知识的收集、传递、应用和更新工作。 2.2.2为本程序的归口管理部门，并负责产品标准、图纸、工艺、检验和试验规范等技术文件的管理；技术和工艺创新、科研成果、商标和专利等知识产权的管理。负责本部门职责范围内的知识的收集、传递、应用和更新工作。 3控制程序 3.1知识信息的收集 公司各部门按职责从下列来源收集、获得公司过程运行和实现产品符合性和QHSE绩效所需的知识信息： 3.1.1内部来源，包括： a)文件类：上级来文、质量手册及程序文件、公司的管理制度、产品图纸、检验和 试验要求、记录格式等。其收集按照《文件控制程序》的规定执行。 b)信息类：公司产品质量分析、以往的管理方法与经验总结、失败的案例分析等以 报表、工作总结、会议纪要等方式进行收集。 c)数据类：公司有关产品质量、产品销售统计报表、财务报表、管理目标、顾客满 意度、品牌满意度、市场占有率、资金收缴情况、员工满意度、财务预算及执 行情况等方面的数据或资料由各责任部门通过记录、报表的方式收集。 d)证书类：公司的资质、荣誉、专利、商标等证书。 e)其他内部来源可获得的知识。 3.1.2外部来源，包括： a)外部的文件及会议材料，如上级文件、经验交流材料、管理要求等由综合部负 责收集。 b)行业信息，如产业政策、行业发展动态等、产业政策信息；由公司领导、主管 部门通过参加会议、订阅行业期刊、查阅政府或行业网站等方式进行收集。