移动公司集客L修订稿

移动公司集客L

WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-

1. 故障处理总的指导基本原则是

A.先抢修，后抢通；先网络，后设备

B.先抢修，后抢通；先设备，后网络

C.先抢通，后抢修；先网络，后设备

D.先抢通，后抢修；先设备，后网络

答案：C

2. 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语音专线（不含专线接入）时限为 ( )。

天

答案：C

3. 集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（）客户的投诉。

A.金牌级

级

C.重要级

D.所有级别

答案：D

4. PING 命令使用了哪种ICMP消息

quench

request 和Echo reply

unreachable

答案：B

5. 普通级业务同一专线故障重复发生次数指标要求为

A.≤4次/年

B.≤3次/年

C.≤2次/年

D.≤1次/年

答案：A

6. 利用支路板的各种自环功能来隔离设备故障和连线故障时，要判断是设备故障，应用（）功能；要判断是连接电缆故障，应用（ ;）功能。①外环回②内环回③不环回④清除环回

A.②①

B.④②

C.①②

D.①③

答案：A

7. 以下哪个程序使用ICMP协议

D.telnet

答案：C

8. 专线电路是指

基站电路

B.出租给客户，用于承载客户业务；或是用于承载党政、公司等特殊业务的传输电路

C.数据节点电路、支撑网节点电路

D.互联互通电路

答案：B

9. PON系统上行传输波长为（）nm

答案：B

10. 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，标准级互联网专线地市内时限为。

天

答案：C

11. 关于AAA级短彩业务接入组网描述要求正确的是

A.采用单节点、物理双路由的组网模型。可根据客户需要，选择互联网专线或数据专线接入。

B.采用双互联网专线/双数据专线结合动态路由切换机制实现。

C.采用单节点、逻辑双路由方式接入城域传送网。

D.客户侧/接入侧采用PTN/MSTP(MSAP)/PON接入技术,亦可根据情况采用光调制解调器、光纤收发器、裸光纤等光纤拉远技术。

答案：B

12. 专线用户采用（ )协议采集端口流量

答案：B

13. WLAN网络在进行多终端接入设计时，一般按照每个AP并发( )个用户进行设计。

答案：C

14. 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，银牌级语音专线（含专线接入）时限为 ( )。

天

答案：D

15. 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，铜牌级语音专线（含专线接入）时限为 ( )。

天

答案：D

16. Excel的图表中饼图和柱形图

A.都一样只是应用场合不同

B.柱形图好用

C.饼图比柱形图功能强

D.饼图好用

答案：A

17. 下列描述中，属于Excel核心功能的是

A.有很强的表格修饰能力

B.在文稿中制作出来表格

C.以表格的形式进行计算处理

D.有很强的表格打印能力

答案：C

18. 当用ftp方式传送非文本文件时必须用（）格式传送

A.十六进制

mode

C.十进制

码

答案：B

19. 关于短彩业务的分级保障体系描述错误的是

A.不考虑对ADC型短彩业务进行分级。

B.短彩业务主要涉及三个层面，即移动业务层面、客户接入层面以及客户应用层面

C.考虑MAS型短彩业务MAS服务器在IDC机房托管的情况

服务器在中国移动IDC机房托管的情况，与ADC型短彩业务类似，也不考虑对其进行业务分级保障。

答案：C

重复命题1次

20. GPON是基于什么协议封装方式

封装

B.以太网封装

封装

、GEM封装

答案：D

21. 二纤单向通道保护环的网络容量是：

STM-N

2STM-N

答案：C

22. 当在单元格中直接输入数字并按回车键确认输入后，默认采用（）对齐方式。

A.左

B.居中

C.右

D.不动

答案：C

23. FTTB设备在接入IMS时，与IMS对接时采用_____方式对接

、password

答案：A

24. WLAN用户接入流程不包括( )

地址分配

B.短信下发

C.强制Portal和认证

D.计费

答案：B

25. 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，银牌级语音专线（不含专线接入）时限为 ( )。

天

答案：D

26. 光网络网管，采用成熟的三层标准客户端-服务器端（Client-Server）结构的有：

答案：B

27. 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，标准级语音专线（不含专线接入）时限为 ( )。

天

答案：A

28. 主机地址的广播地址是

答案：C

29. GPON的组网模式

A.点到多点

B.多点到点

C.多点到多点

D.点到点

答案：A

30. 在下面哪个协议用于发现设备的硬件地址

D.RARP

答案：B

31. 设在B1单元格存有一公式为：=A$5，将其复制到D1后，公式变为

A.不变

B.=C$5

D.=D$5

答案：B

32. 以下哪个GPON协义定义了我们的整个gpon网络中传输的针结构，包括了如何成针，onu如何注册，dba如何实现。

答案：C

33. 在业务保障分级要求中AAA级服务投诉渠道有（）

B.绿色通道

C.统一信息平台

答案：A

34. 在PON系统中，解决ONU的注册冲突的方案是

A.随机延迟时间法

B.测距

D.配置ONU注册优先级

答案：A

35. 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，标准级语音专线（含专线接入）时限为 ( )。

天

答案：A

36. SDH的含义是：

A.综合数字网

B.光网络

C.同步数字传输体制

D.无源光网络

答案：C

37. 关于短彩业务分级保障描述错误的是

A.除MAS服务器外，客户内部IT系统不在中国移动维护和保障范围内

B.短彩业务主要涉及三个层面，即移动业务层面、客户接入层面以及客户应用层面

C.短彩业务的分级主要体现在不同等级客户的接入层面和设备的可用度上。

D.移动侧业务层面对不同等级的客户需区分服务质量

答案：D

重复命题1次

38. 客户服务中心设立7×24小时集团客户投诉受理热线（），向集团客户提供电话支持，受理集团客户的故障投诉。

答案：A

重复命题1次

39. ( )是IMS网络架构中控制层的核心。

答案：C

40. FTTH是指：

A.光纤到路边

B.光纤到交接箱

C.光纤到大楼

D.光纤到用户

答案：D

41. 集团客户投诉受理热线受理客户投诉后，。对（）业务故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理。

级

C.普通级

答案：A

42. AAA级业务同一专线故障重复发生次数指标要求为

A.≤3次/年

B.≤1次/年

C.≤2次/年

D.≤4次/年

答案：C

43. 设在单元格A1中有公式：=B1+B2，若将其复制到单元格C1中则公式为（）

A.=A1+C1

B.=D1+A2

C.=D1+D2

D.=A1+A2+C1

答案：C

44. 在TCP/IP模型中，应用层包含了所有的高层协议，在下列的一些应用协议中，（）是能够实现本地与远程主机之间的文件传输工作。

答案：B

45. 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，铜牌级语音专线（不含专线接入）时限为 ( )。

天

答案：A

46. AA级业务同一专线故障重复发生次数指标要求为

A.≤4次/年

B.≤2次/年

C.≤1次/年

D.≤3次/年

答案：D

重复命题1次

47. GPON系统中，OLT通过（）管理维护通道对终端设备进行配置和维护。

答案：D

48. 综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企客户投诉处理及时率

A.不低于95%

B.低于10%

C.低于95%

D.不低于10%

答案：A

49. STM-1 可装载（）路E1 信号。

答案：C

50. （）不会导致用户“吊死”

A.用户重启计算机

发送计费结束包失败

重启

D.网络中断

答案：A

重复命题1次

51. SDH 体制中集中监控功能的实现由：

A.线路编码的冗余码

B.段开销及通道开销

C.帧结构中的TS0 及TS15 时隙

D.业务净负荷

答案：B

52. 当直接启动Excel而不打开一个已有的工作簿文件时，Excel主窗口中( )

A.自动打开一个空工作簿

B.没有任何工作簿窗口

C.询问是否打开最近一次处理的工作簿

D.自动打开最近一次处理过的工作簿

答案：A

53. 关于网络设备，以下说法错误的是

A.集线器和以太网交换机工作在数据链路层

B.中继器是工作在物理层的设备

C.网桥能隔离网络层广播

D.路由器是工作在网络层的设备

答案：C

54. 我国最通用的映射工作方式：

A.字节同步锁定模式

B.比特同步锁定模式

C.字节同步浮动模式

D.异步映射浮动模式

答案：D

55. SDH网元的定时方式有：

A.三种

B.都一样

C.南北大区各不相同

D.四种

答案：A

56. 输入一个公式之前必须输入（）符号

中国移动集客业务IT支撑手段需求规范-功能需求总册(2017版)

中国移动集客业务IT支撑手段需求规范 ——功能需求总册（2017版）中国移动通信有限公司网络部 2017年6月

目录前言 (3) 1．综述 (3) 2．整体规划 (3) 2.1总体目标 (4) 2.2建设思路 (4) 3.资源数据相关功能需求 (5) 3.1预覆盖信息管理功能 (5) 3.2业务及客户信息管理功能 (6) 4.售前支撑相关功能需求 (6) 4.1资源查询管理功能 (7) 4.2需求勘察管理功能 (7) 4.3售前方案生成功能 (7) 5.售中开通相关功能需求 (7) 5.1项目总览功能 (8) 5.2进度管控功能 (8) 5.3业务开通、变更（调整）、停复机、拆机功能 (8) 5.4资源、业务数据自动分配和激活 (9) 5.5告警验证及交维验收管理 (9) 6.售后保障相关功能需求 (9) 6.1告警监控功能 (10) 6.2投诉处理功能 (10) 6.3割接管理功能 (11) 6.4重点保障功能 (11) 7质量管理相关功能需求 (11) 7.1集客业务性能监控功能 (12) 7.2集客业务质量拨测功能 (12) 7.3业务质量统计和呈现 (12) 8.综合呈现相关功能需求 (13) 8.1集客业务综合呈现功能 (14) 8.2信息报送和客户服务 (15) 9.基础管理 (15) 9.1机构管理 (15) 9.2账号管理 (15) 9.3权限管理 (15) 9.4视图管理 (15) 10.与集团规划的对应关系 (16)

前言李跃总裁在2016年总经理研讨会上提出“要加快深耕集客市场，进一步做大收入规模，今年实现集团通信及信息化收入份额的“三分天下有其一”，并向集客市场收入份额第一的主导运营商努力。” 集客经营已成为驱动收入增长的“三驾马车”之一，要举全集团之力，着力提升产品、资源和支撑能力，大力持续拓展集客市场，从流程、资源、质量三方面全力推进以集团客户SLA为中心，政企业务对内一体化支撑、对外一体化呈现的一站式服务支撑体系建设。为提升集客运维效率，丰富支撑手段，总部汇总梳理了集客业务IT支撑手段功能需求规范，为总部及各省公司集客业务IT支撑手段的建设和完善提供参考指引 1．综述集客业务IT支撑手段，应满足集客业务售前、售中、售后全流程覆盖的管理需求，满足集客业务不同组网方式和业务流程端到端的管理需求，满足面向管理应用和面向生产应用的需求，实现集客业务支撑、网络运维和客户服务的IT 化和流程化。该总册从整体视角，对集客业务IT支撑的各类功能进行概况描述，包括集客资源相关功能、售前售中流程相关功能、售后保障相关功能、质量管理相关功能、综合呈现一体化支撑相关功能。分册从全生命周期视角，根据功能特点和使用对象，对集客资源、售前流程、售中流程、售后保障、质量管理、综合呈现等相关需求以分册形式进行展开描述，主要包括具体功能点、功能描述及实现原理。 2．整体规划根据2017年网络工作会的部署，集客支撑工作要持续对标主要竞争对手，以流程、资源、质量三条主线为抓手，以支撑手段“全覆盖”为载体，继续进行体系优化和能力提升工作，实现集客业务“开通快、质量好、服务优”的目标。

华邦云移动端使用手册

一、名词解释 (2) 1、消息 (2) 2、工作圈 (2) 3、任务 (2) 4、审批 (2) 5、考勤 (2) 6、邮件 (2) 7、客户 (2) 8、联系人 (2) 9、公海客户 (2) 10、附近客户 (2) 1、什么是消息 (3) 2、查看工作提醒 (3) 3、添加单个联系人/创建讨论组 (3) 三、工作圈 (5) 1、什么是工作圈 (5) 2、发布新动态 (5) 3、查看动态 (6) 4、手机定位签到 (7) 四、办公 (8) 1、任务 (8) 2、审批 (9) 3、考勤 (10) 五、CRM (12) 1、邮件 (12) 2、客户 (14) 3、公海客户 (17) 4、附近客户 (17) 六、设置 (19) 1、清除数据 (19) 2、消息通知 (19) 3、邮件设置 (19) 4、快捷设置 (19)

一、名词解释 1、消息：可查看所有的工作提醒，包括所有的新邮件、新任务及客户提醒等，均会在“消息”中显示，不落下任何一个消息。同时可与单个联系人聊天并查看消息记录，或建立讨论组并查看讨论组消息记录。 2、工作圈：工作圈是集外勤签到、请示、派活、内部信息分享交流等的功能界面。工作圈可以帮助企业员工像微博、朋友圈一样交流、协作，分享日常工作、正能量等，帮助企业提高沟通协作效率，简化工作流程，提高团队氛围和凝聚力。 3、任务：即需要完成的工作，任务管理可在线创建、分配工作任务，并可实时查看、跟进任务完成进度。 4、审批：审批管理将申请、审批流程进行了整合，同时可实时查看申请及审批记录，为企业提供便捷、高效的流程管理。 5、考勤：即考察出勤，考勤管理提供打卡及打卡记录查看功能，外勤人员打卡更方便，企业考勤监管更便捷。 6、邮件：邮件管理提供移动端邮件收/发/回复、群发邮件、添加附件、标记邮件等功能，外出再也不用担心邮件管理不方便，给您PC端同样的便捷操作体验。 7、客户：目标群体或者已成交的客户。 8、联系人：可管理用户账户下所有客户的联系人信息。 9、公海客户：为企业公有且暂未分配给业务人员的客户资源，业务人员可以根据自身工作情况，领取公海客户进行跟进。 10、附近客户：通过雷达扫描功能，可搜索出“附近的客户”，提升客户拜访效率。

中国移动公司维护资格认证_集客专线代维B-5

中国移动广西公司2013年代维资格认证考试 ——有线业务代维理论知识考试试卷2013-B-5 一、单选题（每题1分，30题，共30分） 1.2M（75Ω）中继电缆最长传输距离（）米。 A 、100 B、150 C 、200 D、280 2.GFP协议封装技术支持基于（）的统计复用/汇聚。 A 、端口 B 、业务 C 流量D、分组 3.互联网专线故障多发在什么部分? （） A、省网网络 B、骨干网 C、ICP内容提供商 D、用户侧 4.光纤到小区工程的技术用如下哪个技术缩写表达( ) A、FTTH B、FTTC C、FTTB D、FTTx 5.网络质量是指网络的稳定性和可靠性，AAA级集团客户专线故障重复年发生次数为（）。 A、＜4次/年 B、＜6次/年 C、＜8次/年 D、＜10次/年

6.以下传输设备无厂家网管、没有纳入第三方网管、无法进行监控和管理，故障处理困难，而且稳定性差的有（） A．SDH设备B．MSTP设备 C．网桥设备D．PON设备 7.业务恢复时限指针对影响客户业务正常使用的故障，自客户提出故障申告时或出现监控告警时起，至故障排除或采取其他方式恢复用户正常业务所需要的时间；对于AAA级传输数据专线，业务恢复时限要求为（）小时，AA级为小时，A级为（）小时，普通级为（）小时。（） A、1，2，3，4 B、1，2，3，6 C、2，4，6，8 D、2，4，8，12 8.SC/FC光纤尾纤两端接头分别是（） A、圆头/大方头 B、大方头/圆头 C、两端均大方头 D、两端均圆头 9.双绞线直通线568B标准的打法是：（） A、白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕 B、白绿、绿、白橙、蓝、白蓝、橙、白棕、棕 C、白蓝、绿、白橙、蓝、白绿、橙、白棕、棕 D、白橙、橙、白绿、绿、白蓝、蓝、白棕、棕 10.某GPON局点采用二级分光组网，一级采用1：4分光，二级采用1：8分光，则该局点的分光比为( )。 A、1：4 B、1：8 C、1：12 D、1：32

4中国移动云考场设备要求及考生使用手册

中国移动“云考场”设备要求及考生使用手册第一部分硬件设备要求一、电脑 1、标准配置 ●Win7及以上 ●cpu需Inteli5-4590或锐龙3 1200及以上 ●存4G及以上 ●网络下行需5Mbps，上行2Mbps ●固态硬盘（可用10G） 2、最低配置 ●AMD 锐龙3 1200或win7系统inter i3 4100u 8G存二、浏览器建议使用Google浏览器，不支持IE浏览器三、智能手机 Android 5.0以上第二部分考生使用手册（根据学院安排确认联系、随机分组、网络远程复试平台测试与模拟演练等） 1、考前第一步：登录 a.打开本学校的在线面试系统的网址 b.选择角色：我是考生 c.选择学院专业

d.输入手机号 e.填写短信验证码第二步：下载移动客户端 a.使用智能手机扫描移动客户端下载二维码 b.根据步骤进行安装

第三步：查看学校、专业公告 a.通过学校、专业公告了解考试要求第四步：核对考场 a.查看考场的日期时间、考场名称等信息，若有疑问及时跟学校管理员取得联系

第五步：身份认证（此功能不用）第六步：下载Windows双通道客户端（应急方案5.15上线）a.点击下载按钮下载双通道客户端

b.根据提示进行安装 2、考中第一步：人脸识别 a.考试开始时，考生需要点击“人脸识别认证”按钮进入，需要允许获取摄像头权限 b.阅读人脸识别须知

c.进行人脸识别认证 d.系统对接公安部数据，若认证成功可进入候考区，若认证失败可点击“重试”。若一直认证失败也可进入候考区，但在考官界面会提示“人脸识别认证未通过”，考生须将原件在面试中展示给考官，进行“人证对比”。考试过程中，考官可以查看人脸识别时的截图，确保面试考生是参加人脸识别考生本人，避免替考。

中国移动集团客户标准化产品

1、农信通指标定义：农信通是指在中国移动行业应用托管平台上开通业务，基于手机、农村信息机等移动终端，通过短信、话音、WAP等方式，满足农产品的产供销、农村政务管理和农民关注的民生问题等信息化需求的业务及服务。 2、校讯通指标定义：“校讯通”是中国移动面向教育行业提供的信息化综合解决方案，主要为学校和教师、家长、学生提供信息沟通、教学辅导、辅助教育、教务管理等信息化服务。 3、银信通指标定义：“银信通”是基于手机终端，通过短信、WAP、GPRS等多种无线接入方式，满足银行客户实时金融信息、银行员工移动办公和生产控制等信息化需求的业务解决方案，实现帮助银行节约成本、提高效率、增加收入的目的。主要业务包括银行办公通知、帐务信息查询、实时变动通知、客服关怀通知等金融信息服务。 4、警务通指标定义：“警务通”是基于移动通信的公安信息综合业务查询系统和指挥调度系统，通过为警务人员配备安装有特定软件的手机，满足警务人员在治安、交通、刑侦、监管、户政、经侦、边防、消防、出入境等方面信息查询和处理的工作需要。 5、城管通指标定义：“城管通”是基于移动通信网络、行业终端（含城管通终端应用软件）和政府内部办公系统，集成多种数据资源，协同工作实现对城市市政工程设施、市政公用设施、市容环境与环境秩序的监督、管理和预警的整体业务解决方案。包含但不限于以下类业务：城管问题现场上报、城管任务派发、城管今日提示、城管数据同步、城管人员位置监控、定向呼叫等。

手机邮箱（MAS/ADC）指标定义：手机邮箱（MAS/ADC）是指电子邮件到达集团客户邮件服务器后，通过端到端的安全连接，主动推送到集团个人客户手机等移动终端，使其随时随地接收、回复、转发和撰写电子邮件的业务。移动办公（MAS/ADC）指标定义：移动办公(MAS/ADC)是指通过移动通信网络，帮助集团客户的员工通过手机等移动终端实现公文到达通知、移动OA、集团通讯录、日程管理即时沟通等功能，辅助客户节约成本、提高办公效率。移动进销存（MAS/ADC）指标定义：移动进销存（MAS/ADC）是指：集团客户的管理人员和业务人员通过手机等移动终端对进销存流程和结果实现全面的掌上控制和移动管理，满足集团客户在进销存环节中实时的数据处理和信息查询需求。移动财务（MAS/ADC）指标定义：移动财务（MAS/ADC）是指集团客户的管理人员和财务人员通过手机等移动终端实现财务审批、成本控制、数据查询等各类费用的管理、分析、预警和控制。移动CRM（MAS/ADC）指标定义：移动CRM（MAS/ADC）是指集团客户通过移动网络实现客户服务、客户关怀、客户关系维护等客户关系管理，从而既可以满足集团客户进行客户服务、会员管理等对外服务的需求，又可实现其内部统计报表分析、业务发展趋势预测等需求。无线网站（MAS/ADC）指标定义：无线网站（MAS/ADC）是指为集团客户建立基于WAP的门户网站，通过统一解析、终端适配、虚拟代码迁移等技术将集团客户的网站从互联网映射到移动网上，使得集团客户原互联网网站的访问者通过手机等移动终端方式也可以进行信息查询、业务办理。农信通（ADC）指标定义：农信通（ADC）是指在中国移动行业应用托管平台上开通业务，基于手机、农村信息机等移动终端，通过短信、话音、WAP等方式，满足农产品的产供销、农村政务管理和农民关注的民生问题等信息化需求的业务及服务。

广东移动客户端操作手册

集团网站（专业版）集团客户端使用手册 (V2.1)

广东移动深圳分公司集团客户部 2009年8月

1. 集团网站登录/退出 1.1 登录访问集团网站可以通过深圳移动10086门户网站https://www.360docs.net/doc/ac16591752.html,/shenzhen/左下角的“集团网站（专业版）”进行链接：也可以通过网址或者点击链接进入集团网站首页https://www.360docs.net/doc/ac16591752.html,/，如下图所示：

集团网站首页的用户登录区如下图所示：用户登陆的操作步骤如下： 1)在“集团用户名”后面的方框中，输入集团用户帐号（一般是操作人手机号码）。 2)在“验证码”后面的方框中，输入方框下面的数字。如果数字不清晰，可以点击“看不清？换一张”，系统将生成新的数字。 3)点击“登录”按钮。 4)系统会出现如下提示：

5)点击“确定”按钮，进入下图界面： 6)在“短信验证码”后面的方框中，输入发送到集团用户账号的验证码。 7)点击“登陆”按钮，即可进入集团网站业务办理页面，如下图所示： 1.2 退出登录成功后，如果不需再使用系统，点击“退出系统”按钮即可退出集团网站。

2. 集团业务办理短号集群网业务办理有以下5个功能：添加成员查看当日已添加成员删除成员查看当月已删除成员查询操作点击即可进入相应的页面进行操作。注：网上办理短号集群网业务，请在当月月底6天前办理。 2.1 添加成员添加成员有两种方式：批量导入和单条添加。注：短号集群网成员添加操作，成员号码需要回复业务办理的二次确认短信，方算成功办理。

移动终端管理系统(客户端)使用手册

第三次全国经济普查数据处理培训文档之移动终端管理系统移动终端管理系统（客户端）使用说明书国家统计局 2013年11月

目录概述 (3) 1用户注册及登录 (4) 2功能概况 (4) 2．1 消息管理 (5) 2．2 应用文件管理 (6) 2.3 系统设置 (8) 2.4 系统管理 (9) 2．5 软件升级 (10) 2.6 关于 (10) 3需要注意的问题 (11)

概述移动终端管理客户端是移动终端管理系统的一部分。在移动终端上安装此程序并进行移动终端的远程在线注册，实现客户端与管理平台端的通信。经过注册的终端并可以接收各级管理员通过管理平台发送的消息、文件、应用程序，以及三经普用地图、底册、制度包等。本手册主要介绍移动终端管理系统客户端程序的各项功能。移动终端管理平台各项功能见《移动终端管理系统（管理平台）使用说明书》。

1用户注册及登录客户端程序安装激活后需要在线注册。客户端注册的目的是为了实现与管理平台的通信；同时为地址点采集程序和经普数据采集客户端程序创建登录注册信息，实现几个客户端程序的单点登录。在PDA的应用程序列表中找到【终端管理】蓝色图标，点击进入注册界面；也可以在地质点采集程序及经普数据采集客户端程序中点击【注册】按钮，也可打开移动终端管理系统客户端的注册页面（如图1-1）。【操作步骤】 1、打开PDA应用程序列表中的【终端管理】蓝色图标，进入客户端注册界面。 2、输入用户名和密码，电话号码以及14位区划码信息，然后点击【注册】按钮。注册成功后，系统会在14位区划码的基础上自动增加两位顺序码，此16位码将会作为区别设备的唯一标识。注： 14位区划码必须是有效的，并要求到普查小区一级，如果还未生成普查小区代码，则输入前12位普查区码，后两位补“00”。 3、完成注册后，MDM系统会自动登录。下次登录时，点击【移动终端】图标即可。图1-1 2功能概况

中国移动通信集团甘肃有限公司集客综调APP操作手册

甘肃移动集客APP操作手册一、安装甘肃移动集客APP (2) 二、启动APP (3) 三、解锁账号 (3) 四、进入首页 (4) 五、开通查询 (5) 六、投诉查询 (6) 七、一键诊断 (6) 八、任务台 (8) 九、开通类工单详情操作页 (8) 十、开通工单回单页 (9) 十一、开通工单退单页 (10) 十二、开通工单预约/改约页 (10) 十三、开通工单转派页 (11) 十四、投诉类工单详情操作页 (12) 十五、投诉工单回单页 (13) 十六、投诉工单退单页 (13) 十七、投诉工单转派页 (14) 十八、投诉工单预约/改约页 (15) 十九、设置页 (15) 二十、功能设置 (16)

使用前注意事项：若希望APP在后台上运行，能避免杀死，建议将APP设置到手机白名单（或者不可被清理的功能打开将此APP加入）中，具体设置由于Android系统较多，可查阅不同的手机资料来对其设置权限。一、安装甘肃移动集客APP 使用前提需满足两个条件: 1、手机号为移动号码（即:保证网络为移动网络） 2、当前手机号在甘肃省范围内 (1)下载APP安装包途径： 1、打开手机浏览器，输入下载地址下载： http://117.156.251.50:8443/IOM-APP-INF-SERVICE/fileManagerController/downloadApk.do 2、扫描二维码进行下载：注意:扫码下载时，请勿点击安全下载，避免下载浏览器或者对应商店，请选择普通下载 (2)将下载下来的APP文件安装至手机上二、启动APP 1、启动APP时会进入欢迎页面，需并弹窗提示对应的权限设置，随后跳转至登录页面（登录方式可在PC上切换，具体分为密码和验证码登录两种方式）。在欢迎页面需勾选、打开对应的权限，主要包括相机权限、存储权限、获取位置权限、短信权限等。启动时，需允许提示框中的权限，避免出现因拒绝权限导致APP功能不可用或出现未知错误。注意：1、若有弹出新版提示，需先升级后方才能使用其业务，避免因版本未升级导致业务结构变化无法使用对应功能或出现程序崩溃 2、选择密码登陆方式时，APP登陆账号为人员的手机号码，密码与PC的一致。

移动端店铺装修操作手册

中国建设银行善融商务新增优化服务功能用户操作手册电子银行部 2017年7月内部资料注意保密

目录一、个人商城 (3) （一）移动端店铺装修模板管理 (3) 1办理条件 (3) 2.业务指南 (3) 3.操作流程 (3)

一、个人商城（一）移动端店铺装修模板管理 1.办理条件善融商务个人商城商户 2.业务指南（1）支持商户维护、管理移动端店铺宣传背景图片及链接。（2）支持商户维护、管理移动端店铺首页通栏广告。（3）支持商户维护、管理移动端店铺首页双图广告。（4）支持商户维护、管理移动端店铺推荐商品栏位。（5）移动端店铺目前已支持在触屏版展示，后续将同步至客户端进行展示。 3.操作流程 3.1进入移动端店铺模板管理商户登录个人商城，在“商铺管理”菜单模块下，通过点击“移动端店铺模板管理”，即可进入移动端店铺模板管理页面，如下所示：

3.2店铺首页宣传背景设置第一步：点击店铺首页宣传背景设置栏目，展开店铺宣传背景图栏目。

第二步：点击栏目右侧设置图标，进入宣传背景图片设置弹窗。如下所示：第三步：维护背景图片及链接。 1、点击广告图片项右侧浏览按钮，选择上传图片。上传的图片需满足以下3个条件：1）支持JPG、PNG、JPRG、GIF格式；2）图片尺寸为750*200px；3）图片大小不能超过200KB。 2、在链接地址输入框中输入广告链接地址。商户可根据实际需求决定是否维护链接地址。如下所示：

第四步：点击保存按钮，即可完成对店铺首页宣传背景的设置。此时店铺首页宣传背景栏将展示当前状态，即已维护。 3.3店铺通栏广告管理一、店铺通栏广告维护第一步：点击店铺单图广告推荐栏目，打开店铺通栏广告栏目。如下所示：

中国移动家庭宽带用户使用手册(试行版)v1

中国移动家庭宽带用户使用手册（试行版）中国移动通信集团辽宁有限公司尊敬的用户，您好欢迎您选择使用中国移动家庭宽带业务，为确保您正常使用我公司宽带业务，最大程度降低故障发生率，敬请您在日常使用中重点关注下面三点： 1. 正确下网、节约用电宽带下线时，请先断开宽带连接，防止账号出现异常掉线及帐号挂死，影响后续网络浏览；及时关闭接入设备电源，避免设备长时间在线引起的老化损耗、缩短使用寿命和直接暴露在互联网下的危险，同时也为环保增添一份力量。 2. 确保上网计算机的安全终端上安装杀毒、防火墙软件，定期进行系统扫描，及时更新软件版本，提高计算机稳定性，确保宽带上网使用正常。 3. 装修时规范线路布放避免平行线的布放，采用合格的双绞线（如五类、六类网线），并且尽量避免线路接头及复接太多；室内线路与设备应远离变压器、电力线等电磁辐射源，减少外部干扰。下面我们将日常使用中一些常见问题汇编成册，相信通过您的配合加上我们的努力，您将更好的享受家庭宽带网络带给您的上网乐趣。

1. 概述中国移动家庭宽带业务是抚顺移动在全业务竞争时代推出的一项全新服务，它采用高速光纤传输，提供优质的高速接入互联网的服务。中国移动家庭宽带采用PPPOE拨号方式，客户在成功办理业务后可获得相应账号、密码，再按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。 2．拨号程序设置步骤抚顺移动家庭宽带用户，需要安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。现有的Windows操作系统中，除了Windows XP和VISTA/WIN7有自带PPPOE虚拟拨号功能外，其它Windows操作系统，如Windows 98/ME/2000系统需要另外安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网，下面分别介绍XP/VISTA/WIN7操作系统以及苹果电脑创建账号的过程： 2.1 WINDOWS XP操作系统账号创建过程 2.1.1创建新连接点击桌面上的“开始”－> “程序”－> “附件”－> “通讯”－> “新建连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，进入如下图所示的“新建连接向导”界面。选择“连接到Internet”，点击“下一步”。 2.1.2选择PPPOE拨号方式在这里选择“手动设置我的连接”，点击“下一步”。在这里选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接（基于PPPOE协议）”，点击“下一步”。

中国移动公司维护资格认证_集客专线代维B-4

中国移动公司维护资格认证_集客专线代维B-4 中国移动广西公司2013年代维资格认证考试 ——有线业务代维理论知识考试试卷 2013-B-4 一、选择题（每题1分，30题，共30分）24 1. IMS电话主要使用的协议是（） A、IPX/SPX B、SIP C、IEEE802.2 D、NetBEUI 2. IMS基于什么换交方式（） A、IP软交换技术 B、电路交换 C、分组交换 D、存储转发 3. 1/3英寸摄像机如果使用1/4英寸镜头会出现下面哪些问题（） A、视频错误 B、图像丢失色彩信息 C、无视频信号 D、图像四周出现黑边 4. 对于中国移动互联网，重大故障上报要求是( )。 A、重大故障一经确认，应立即上报，上报到总部不得超过10分钟 B、重大故障一经确认，应立即上报，上报到总部不得超过30分钟 C、重大故障一经确认，应立即上报，上报到总部不得超过45分钟 D、重大故障一经确认，应立即上报，上报到总部不得超过60分钟 5. 从服务质量和费用上考虑，CMNET和国内运营商之间流量交互点选择次序为 A、NAP点->国际出口->直连链路 B、直连链路->NAP点->国际出口 C、NAP点->直连链路->直连链路 D、以上均可以 6. 若业务巡检预约时客户表示没时间，采用口径：（）

A、如您方便，我将在×××日跟您再次预约，或者您也可直接拨打××× 与×××联系，我们再来做业务巡检，谢谢您对我们工作的支持。 B、您看近期什么时候方便再跟您预约巡检时间？ C、这是我们公司规定的。 D、快下班了，明天再说。 7. 对于客户原因造成的故障时，采用口径：（） A、你有没有搞错。 B、不知道，这事不归我管。 C、我也没办法呀。 D、很抱歉，此次故障是由于贵司×××原因造成，我方网络正常，建议您及时解决贵司问题，如有需要，我方可提供技术咨询。 8. 当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成用户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问时，采用口径：（） A、我方没有问题，你自己找人处理吧。 B、很抱歉，此次故障是由于贵司×××原因造成，我方网络正常，建议您及时解决贵司问题，如有需要，我方可提供技术咨询。 C、很抱歉，此次故障是由** (第三方问题)引起的，我们正在关注**（第三方）处理，将尽快修复。 D、你问我，我问谁？ 9. 重要集团客户跨省专线业务开通时限小于等于（）个工作日 A、5 B、10 C、12 D、18 10. 各省公司网络维护部门要建立跨省集团客户传输专线的例行巡检维护制度，巡检周期重要客户每（）1次。 A、周 B、月

集客业务工程验收拍照流程

中国移动广东公司集客业务工程验收拍照标准（试行版）中国移动通信集团广东有限公司客户响应中心 2016年1月

、设备安装位置及客户业务信息图片1名称：设备安装位置拍照要求： 1、拍摄3张照片，左侧为百度地图信息（必选），中间为客户门牌信息（必选），右侧为设备安装位置（必选）。 2、百度地图信息：利用百度地图对客户位置进行打点，地图缩小到100米，要求图片明确标识客户位置。 3、客户门牌信息：照片清晰，可识别客户门牌信息。 4、设备安装位置：照片清晰，拍摄设备安装位置入门照片。关联指标：设备安装位置、客户业务信息客户业务信息（填写）：客户名称：xxxxxxxxxxxx 客户地址：东莞市南城区莞太路福民大厦11楼305室客户联系人及电话：黄生1392299**** 业务类型：数据；传输技术：GPON 产品号码：10099876554 客户端业务设备（我司）：华为交换机quidway 2600 ; XXX XXX 扣分标准： 1未填写客户基本信息扣5分，信息不完整、不准确扣3分。二、综合机柜（移动机柜）图片1名称：综合机柜

拍照要求： 1拍摄3张照片，左侧放置机柜内部整体照片（必选），中间放置机柜标签照片（可选），右侧放置机柜资产照片（可选）。 2、要求照片清晰，可识别相关信息。关联指标：机柜安装、设备安装、线缆布放，指标要求： 1.机柜安装应采用膨胀螺栓对地加固，机柜安装应平稳、牢固，垂直度偏差不应超过机架高度的1.0 %0； 2.机柜内的各设备安装应平稳牢固，螺栓应加固拧紧，未有工程遗料、杂物等。 3.电源线、信号线应分开沿机柜不同槽道整齐绑扎，线缆标签完整、清晰、准确。 4.机柜应粘贴机柜标签和资产标签。扣分标准： 1、自有机柜内线缆布放凌乱，未整齐绑扎，扣3分；电源线与信号线未分开绑扎，扣3分。 2、自有机柜未粘贴机柜标签或资产标签，扣5分。、传输设备（移动设备，SDH PTN GPON光转、协转）图片1名称：传输设备

中国铁建蓝信系统操作手册(移动终端V1.0)

中国铁建蓝信系统操作手册 (移动终端V1.0) 中国铁建信息中心 2013-11

目录 1. 安装客户端 (1) 第一步：进入安装地址 (1) 第二步：下载安装客户端 (3) 第三步：用户注册 (3) 蓝信安装常见问题 (6) 2. 使用蓝信 (8) 3. 登录与退出蓝信 (8) 3.1. 登录蓝信 (8) 3.2. 退出蓝信 (11) 4. 通讯录应用 (12) 4.1. 查看联系人信息 (12) 4.2. 常用联系人设置 (14) 4.3. 传统通信 (15) 5. 蓝信应用 (18) 5.1. 私信（点对点消息） (19) 5.1.1. 私信的发起 (19) 5.1.2. 私信的编写 (21) 5.1.3. 私信的发送 (28) 5.1.4. 私信的接收 (28) 5.1.5. 私信的处理 (33) 5.1.6. 私信的删除 (36) 5.2. 群发（点对多点消息） (38) 5.2.1. 群组创建 (38) 5.2.2. 蓝信编写 (42) 5.2.3. 蓝信发送 (43) 5.2.4. 群组设置 (46) 5.3. 群聊（多点对多点消息） (48) 5.3.1. 群组创建（工作群） (48) 5.3.2. 群聊 (49) 5.3.3. 群组成员管理 (50) 5.3.4. 群组文件 (52) 5.3.5. 静音设置 (53) 5.3.6. 群组设置 (54) 6. 公告类应用 (58) 6.1. 蓝信通知 (59) 6.1.1. 发送通知 (59) 6.1.2. 接收和查看通知 (61)

6.2. 网络投票 (63) 6.2.1. 发起投票 (63) 6.2.2. 接收和查看投票 (65) 6.3. 活动报名 (67) 6.3.1. 发起活动报名 (67) 6.3.2. 接收和查看活动 (68) 6.4. 调查问卷 (71) 6.4.1. 发起调查 (71) 6.4.2. 接收和查看调查 (73) 7. 手机报 (77) 7.1. 单图文消息 (78) 7.2. 多图文消息 (80) 7.3. 查看发布详情和历史 (81)

移动公司集客L1

1. 故障处理总的指导基本原则是 A.先抢修，后抢通；先网络，后设备 B.先抢修，后抢通；先设备，后网络 C.先抢通，后抢修；先网络，后设备 D.先抢通，后抢修；先设备，后网络答案：C 2. 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语音专线（不含专线接入）时限为( )。 A.4天 B.5天 C.3天 D.2天答案：C 3. 集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（）客户的投诉。 A.金牌级 B.AAA级 C.重要级 D.所有级别答案：D 4. PING 命令使用了哪种ICMP消息

A.Source quench B.Echo request 和Echo reply C.Destination unreachable D.Redirect 答案：B 5. 普通级业务同一专线故障重复发生次数指标要求为 A.≤4次/年 B.≤3次/年 C.≤2次/年 D.≤1次/年答案：A 6. 利用支路板的各种自环功能来隔离设备故障和连线故障时，要判断是设备故障，应用（）功能；要判断是连接电缆故障，应用（;）功能。①外环回②内环回③不环回④清除环回 A.②① B.④② C.①② D.①③ 答案：A 7. 以下哪个程序使用ICMP协议

B.DNS C.tracert D. telnet 答案：C 8. 专线电路是指 A.VIP基站电路 B.出租给客户，用于承载客户业务；或是用于承载党政、公司等特殊业务的传输电路 C.数据节点电路、支撑网节点电路 D.互联互通电路答案：B 9. PON系统上行传输波长为（）nm A.850 B.1310 C.1490 D.1550 答案：B 10. 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，标准级互联网专线地市内时限为。

中国移动集客条线认证考试真题模拟测试一

中国移动集客条线认证考试真题模拟测试一标准题量为60道单选40道多选30道判断 80分以上为认证通过。员工编号* _________________________________ 您的姓名：* _______________________________ 目录一、单选题(60题*0.5分,小计30分) (2) 二、多选题(40题*1分,小计40分) (41) 三、判断题(30题*1分,小计30分) (70)

一、单选题(60题*0.5分,小计30分) 1.为更好地推动云业务拓展，力挫竞争对手强劲的市场策略，省公司制定了三种营销场景及套餐，下面哪一种不属于()。 A、套餐营销 B、场景营销 C、融合营销 D、定制营销【答案】 2.只订购云产品最大折扣率为()；订购云网融合产品，最大选择折扣率为()。

A.6折,5折【答案】 B.7折，6折 C.7折，5折 D.8折，6折 3.特殊竞争及融合型项目需求可单独申请的折扣为()，经分公司政企部门审批后上报，省公司将按期跟踪稽核。 A.5折【答案】 B.6折 C.7折

D.8折 4.在面对党政、医疗、教育、金融、工业能源、中小型企业等行业客户时，省公司制定了哪种营销模式()。 A.套餐营销 B.融合营销 C.场景营销 D.标杆复制【答案】 5.使用WPS+云办公需要终端上(PC端、手机端)的应用程序做支撑吗？()

A.本地需要安装WPSoffice【答案】 B.本地不需要安装WPSoffice 6.小步外勤在没有网络的情况下，GPS和WiFi也是关着的，可不可以定位？() A.可以，只是轨迹不全 B.可以，但是误差会很大 C.不可以，无法获取位置信息【答案】 7.小步外勤拍照上传里添加的照片，是否可以从从相册选取？()

纷享销客移动端使用手册

纷享销客用户使用手册快速上手版－移动端北京研发中心－产品部 —————————内部资料，请勿外传—————————

目录下载安装 (1) 注册帐号 (2) 登录 (5) 功能模块概览 (6) 免费试用 (10) 发起对话 (11) 工作提醒 (13) 企信搜索 (14) 群组对话历史 (15) 企信消息撤回 (16) 语音消息转文字 (16) 群通知 (16) 发分享 (18) 发审批 (19) 发日志 (19) 工作界面 (20) 日程和任务 (21) 联络提醒 (24) 外勤签到 (24)

附近客户 (26) 考勤签到 (26) 微营销 (27) 工作简报 (28) 报数系统 (29) 通讯录 (30) 网盘 (31) 我的话题 (32) 我的归档 (33) 我的下载 (34) 我的微名片 (34)

版本说明：版本：V4.7.0 日期：2015.11.16 版本更新：文档版本更新日期更新人更新概述 V1.0 2015/08/31 王学琳创建文档 V1.1 2015/10/09 王学琳更新归档和报数系统截图V1.2 2015/10/11 王学琳更新4.6工作页最新改版截图 V2.0 2015/11/16 王学琳手册全新改版并新增4.7 产品功能

下载安装通过纷享销客官网（https://www.360docs.net/doc/ac16591752.html,）或通过手机应用市场下载纷享销客进行安装。 1、在浏览器输入https://www.360docs.net/doc/ac16591752.html,进入纷享官网，页面最下方为下载页面，如下图所示：也可关注纷享销客微信公众号，了解更多关于纷享销客的讯息。 2、在手机应用市场，如360手机助手，豌豆荚，小米商店等，搜索“纷享销客”，点击下载安装，如下图： 1

2020年移动集客L1试题库

1、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013 年修订版）》业务开通时限要求，银牌级语音专线（含专线接入）时限为( ) 。 A.15 天 B.11 天 C.18 天 D.12 天 ↑答案： D 2、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013 年修订版）》业务开通时限要求，铜牌级语音专线（含专线接入）时限为( ) 。 A.11 天 B.18 天 C.12 天 D.15 天 ↑答案： D 3、故障处理总的指导基本原则是A. 先抢修，后抢通；先网络，后设备B. 先抢修，后抢通；先设备，后网络C. 先抢通，后抢修；先网络，后设备 D.先抢通，后抢修；先设备，后网络 ↑答案： C 4、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013 年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语音专线（不含专线接入）时限为( ) 。 A.4 天 B.5 天 C.3 天 D.2 天 ↑答案： C

5、集团客户投诉受理热线为7 ×24 小时投诉受理热线，受理（）客户的投诉。 A.金牌级 B.AAA 级 C. 重要级 D. 所有级别 ↑答案： D 6、PING 命令使用了哪种ICMP 消息 A. S ource quench B. E cho request 和Echo reply C.Destination unreachable D.Redirect ↑答案： B 7、普通级业务同一专线故障重复发生次数指标要求为 A. ≤4次/ 年 B. ≤3次/ 年 C. ≤2次/ 年 D. ≤1次/ 年 ↑答案： A 8、利用支路板的各种自环功能来隔离设备故障和连线故障时，要判断是设备故障，应用（）功能；要判断是连接电缆故障，应用（; ）功能。①外环回②内环回③不环回④清除环回 A. ②① B. ④② C.①② D.①③ ↑答案： A 9、以下哪个程序使用ICMP 协议 A.snmp B.DNS C.tracert

移动护理工作站用户操作手册

GE Healthcare 移动护理工作站 PAD端用户手册 V0.1.0 通用电气（中国）医疗集团拟制王超日期2012-09-26 评审人日期批准日期

修订记录

目录 1 简介 (1) 1.1 目的 (1) 1.2 范围 (1) 2 软件概述 (1) 3 操作说明 (2) 3.1 启动程序 (2) 3.2 用户登录 (2) 3.2.1 网络监测 (2) 3.2.2 护士列表 (3) 3.2.3 登录 (3) 3.3 主体结构 (5) 3.3.1 头部部分 (5) 3.3.2 病人摘要信息 (5) 3.3.3 正文部分 (6) 3.3.4 底部菜单部分 (6) 3.4 护理事件 (6) 3.4.1 添加待护理事件 (6) 3.4.2 待处理事件 (10) 3.4.3 待处理事件与已处理事件切换 (13) 3.4.4 已处理事件 (13) 3.5 扫描 (15) 3.6 我的病人 (16) 3.6.1 病人列表 (16) 3.6.2 病人主页 (17) 3.6.3 底部菜单 (24) 3.7 入科 (37) 3.7.1 选择病人 (37) 3.7.2 选择病室病床 (38) 3.7.3 选择护理级别 (39) 3.7.4 选择主治医生 (39) 3.8 我的排班 (40) 3.9 切换科室 (41) 3.10 日历 (43) 3.11 刷新 (43) 3.12 网络异常 (43) 3.13 退出 (45) 3.14 其他 (45) 3.14.1 Back键 (45)

1 简介 1.1 目的指导用户如何操作移动护理工作站Pad端程序。 1.2 范围此文档涉及移动护理工作站Pad端程序提供给用户的所有操作。 2 软件概述移动护理工作站是专门为病房护士打造的一款移动互联应用，其解决方案以医院信息系统（HIS）为支撑平台，以Tablet为硬件平台，以无线局域网为网络平台，充分利用HIS 的数据资源，实现了HIS向病房的扩展和延伸。 GE移动护理工作站推动了医院的信息化建设，向“无纸化、无胶片化和无线网络化”的目标迈进了一大步，这也是数字化医院发展的趋势。 GE移动护理工作站为医院带来代表未来趋势的信息服务，主要体现在几个方面的功能： 1、整合护士在工作中的需求，形成统一标准的护理工作方案，从而规范护理工作的效率及质量； 2、扫描枪在移动护理工作站中的使用，简化了医院多重条码的管理方式，统一规范了病人管理模式； 3、Pad作为移动终端的前沿产品，越来越多的参与到医院各个部门的日常工作中，其便利的携带方式及简易的操作优势已被用户所认可。

移动公司集客L修订稿

移动公司集客L WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-

1. 故障处理总的指导基本原则是 A.先抢修，后抢通；先网络，后设备 B.先抢修，后抢通；先设备，后网络 C.先抢通，后抢修；先网络，后设备 D.先抢通，后抢修；先设备，后网络答案：C 2. 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语音专线（不含专线接入）时限为 ( )。天天天天答案：C 3. 集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（）客户的投诉。 A.金牌级级 C.重要级 D.所有级别答案：D 4. PING 命令使用了哪种ICMP消息

quench request 和Echo reply unreachable 答案：B 5. 普通级业务同一专线故障重复发生次数指标要求为 A.≤4次/年 B.≤3次/年 C.≤2次/年 D.≤1次/年答案：A 6. 利用支路板的各种自环功能来隔离设备故障和连线故障时，要判断是设备故障，应用（）功能；要判断是连接电缆故障，应用（ ;）功能。①外环回②内环回③不环回④清除环回 A.②① B.④② C.①② D.①③ 答案：A 7. 以下哪个程序使用ICMP协议

D.telnet 答案：C 8. 专线电路是指基站电路 B.出租给客户，用于承载客户业务；或是用于承载党政、公司等特殊业务的传输电路 C.数据节点电路、支撑网节点电路 D.互联互通电路答案：B 9. PON系统上行传输波长为（）nm 答案：B 10. 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，标准级互联网专线地市内时限为。天天天天

中国移动集客业务IT支撑手段需求规范功能需求总册

中国移动集客业务IＴ支撑手段需求规范 —-功能需求总册 (2017版) 中国移动通信有限公司网络部 2０17年6月目录前言?３１.综述?3 2.整体规划?3 2、1总体目标 ............................................................................................................ ４2。2建设思路 .. (4) 3。资源数据相关功能需求?5 3、１预覆盖信息管理功能?５ 3。2业务及客户信息管理功能 (6) 4、售前支撑相关功能需求?6 4。1资源查询管理功能?7 4。2需求勘察管理功能?７ 4。３售前方案生成功能?７ 5。售中开通相关功能需求 ....................................................................................... ７5、1项目总览功能?8 ５.2进度管控功能 (8) 5。3业务开通、变更(调整)、停复机、拆机功能?8 5。4资源、业务数据自动分配与激活 (9) 5、5告警验证及交维验收管理?9 6.售后保障相关功能需求 (9) 10 ６、1告警监控功能? 6、2投诉处理功能 (10) 6.3割接管理功能 (11) 6.4重点保障功能?1１ 7质量管理相关功能需求?１１ 12 7.１集客业务性能监控功能? 7.２集客业务质量拨测功能 (12) 12 ７。3业务质量统计与呈现? 8.综合呈现相关功能需求?1３ 8、１集客业务综合呈现功能?１４ 8。2信息报送与客户服务? 15 15 9、基础管理? 15 ９、1机构管理?