战略性财富管理的8条原则

战略性财富管理的8条原则
战略性财富管理的8条原则

战略性财富管理的8条原则

“从自己的经验中有所发现的每一代人都得将其经验传递下去,但它在传递过程中必须在尊重和不尊重之间找到精确的平衡,这样才能使得人类不至于把它的错误过于僵化地强加于青年一代,但他确实传递着积累起来的智慧,连同可能不是智慧的智慧。”

——理查德·P·费因曼

1965年物理学诺贝尔奖获得者

在为别人管理钱、为自己管理资产和为自己的家庭管理财富的25年实践中,我总结出了自己认为对于长期财富管理行之有效的8条原则。它们既可以应用于100万储蓄金的管理,也可以应用于10个亿的储蓄金的管理。这些原则适用于不同的时间跨度和复杂程度不同的家庭,而不管财富所有人是激进的还是保守的。对于任何关心财富管理的人,这些原则都是维持财富稳定的源泉和重要的参考框架。

战略性财富管理的8条原则是我每天工作的核心。它们是:

1.取得控制权,越早越好。

2.围绕财富积累的目标和战略调整家庭和商务利益。

3.建立评价体系。

4.组织家庭资源。

5.委托,授权,尊重独立性。

6.分散而不失专注。

7.可能的话宁可失之简单。

8.培养具有卓越财富管理才干的未来家庭领导人。

我所做的每一个决策,如选择一个投资经理,考虑一个纳税策略,或者是和我的家庭一道设定下一年的目标,都要用这些原则来筛选一下。下面还是逐条详细讨论吧。

原则1:取得控制权,越早越好

在上一章引进财富战略家时,我在一定层面上讨论了这一原则。战略性财富管理架构要求你,财富战略家,构造出一套作为未来财富管理计划基础的价值体系。你自己必须了解你的家庭的资金、现有资产、支出模式、期望回报率、当前的遗产计划。同时你还必须决定如何构建长期的家庭和资金目标,以便让这两者相统一,并能够相互促进。不遵循这第一条原则,你在财富管理进程中就难以继续推进。

对财富进行有效管理要求你早点接过控制权。在你拥有大量的金融资产如股票、债券、冗余现金之前就接管是理智的。如果你已经在某些时候取得了金融资产,那么就没有比现在更合适的时候了。你也许感觉到过早介入的成本,税、费、通货膨胀等险恶因素的存在可能会加速对你的财富的侵蚀,甚至在整个市场上行时吞噬掉你的净资产。由于这个原因,富有的个体或家庭在财富构建过程中需要实行严格的领导,特别是在可能影响好几代人的一些关键时点和关键决策上更应如此。

在你和其他家庭成员定义了价值体系之后,你们就有了制定长期财富战略的模板。你为这一战略确定的时间跨度可以是一个生命周期、一代或几代。早作良策可能会产生几十年的影响,并在家族内部建立起管理文化。如果你简单地坐等理财师来指导你,你极有可能得到的是不完善的建议,或是那种把你的家庭目标弄得七零八落而不是整合起来的建议;其结果是你有了好产品,但是失去了整体战略,或是失去了为实施这种战略而必需的资源。

原则2: 围绕财富积累的目标和战略调整家庭和商务利益。

为了确保成功实施财富管理战略和目标,特别是在战略和目标是属于几代人的时候,非常有必要让家庭成员坚决统一在一个共同目标之下。协调家庭成员的利益有助于实现家庭的认同感。它也有助于强化共同目标,创造规模经济。例如,如果家庭围绕着财富管理目标联合起来,总体上就会有比单独的家庭成员更多的力量和精力放在业务、慈善、甚至政治上。

为了围绕财富管理目标调整家庭成员,财富战略家要为希望一起工作的家庭成员建立一套制度。即使他(她)是个老道的和事佬,有能力调停冲突,达成一致,这么做也有好处,可以确保对财富管理目标和结果进行定期检查。家庭成员之间并不总是意见一致,因此财富战略家是家庭内部进行短兵相接的激烈争辩时的避雷针。财富战略家必须建设性地抹平、解决问题分歧,并不失时宜地强调协作一致是共同利益所在。这不是一件容易的事情。

财富战略家必须具备围绕关键目标开展家庭对话的能力。他(她)必须能够提出重大问题,确认不同的家庭成员在心理上和财产上所处的位置,熟练地驾驭财富管理的讨论,不仅让它着眼于家族的历史和价值观,同时也更着眼于未来。有时后者是更艰难的挑战。把讨论的重点从过去(怀旧、历史、记忆、遗产、价值观)转移到未来赋予的机遇与挑战(社会和商业管理、社区参与、传承构建、以及从职业成功向个体/生命意义的转变)是件棘手的事情。但做出这种转变的家庭,无论他们是不是富有,都会走向数代人的成功,因为这样的家庭和它的成员能够重新发现和塑造自己。

当然,调整也意味着构造和理财师之间的业务关系,以使得每一个人都能从你们共同做出的财政决策中得到一定的益处。理财经理和他们的企业通常表现得精明、积极、雄心勃勃,有自己的一套度量成功的方法,只不过未必会把为顾客提供服务和为客户带来高回报率考虑进去。在你准备选择理财师和货币经理的时候,你将会把“利益调整”作为雇用过程的一个关键要素,以及谈判和构造工作关系的一个关键条件。理财师的利益与你的利益调整的越近,两者间的关系就越是有利于长期的成功

原则3:建立考评体系

家庭变化总是和家庭的财富管理活动交织在一起,而财富管理过程本身基本上是一种企业行为。要成功地实施你的战略,就得让考评体系和绩效评价方法发挥作用。这么做有有助于对客观的业务目标和绩效预期的强化。它还有助于财富创造战略的实施,为判断财富战略家和他(她)的财富管理顾问(包括会计师、律师、投资经理等)团队的绩效提供一个可靠的基准。

个人或家庭应该根据总体投资回报来评判资产的绩效。大部分理财师的绩效都是根据单一产品或为他们的公司所做的利润贡献来判断的。这些方法彼此不同,而且有时相互矛盾,因此需要清晰地定义财富战略家和关键理财师的角色和责任。为定期检查财富战略家和理财师的工作业绩以及投资、信托及其他家庭资产要素的绩效,有必要制定一个检查时间表。

参与家庭财务活动的成员越多,建立家庭内部“考评体系”也就越显得重要。通过客观的绩效评价,可以做到在对不作为的家庭成员进行批评时不带任何感情色彩。换句话说,一个好的考评体系传递这样的信息:“我爱你,但你没有什么作为。”这对所有相关的人来说都更入耳。

原则4:组织家庭资源

科学上有一条基本热力学定律,即熵定律。它描述的是宇宙中存在很强的无序化倾向。我有时在想,家庭也遵循着熵定律,因为它们是这么频繁地分解开去,其景象数十年前也曾出现在我们家族。但家庭是能够克服这种无序化倾向的。

不管家庭规模如何,随着时间的流逝,资源会在家庭成员之间分散开来。挑战在于如何或在多大程度上重组这些分散的资源好让它们更有效地发挥作用。要使熵趋势发生逆转,就要利用家庭的资产规模,发挥家庭成员的组合力量,包括他们的个性、经验、技巧、关系、网络,形成一种精英管理文化。要动员起所有这些力量,关键在于对家庭进行感情化但同时又是严格的领导。

补充材料2.1 理解家庭的“裙带优势”

财富战略家必须考虑的一个关键问题是家庭资源——既包括资产方面的也包括人文方面的。这些东西放到一块产生了富有家庭相对于其他家庭或个体的“裙带优势”。裙带优势可以通过家庭充分调动成员的金融资产、管理技能、社会地位、个人影响以帮助实现家庭的集体财富管理目标所能达到的成就来衡量。

下面是财富战略家为了清楚地说明家庭的裙带优势,可能向他(她)的家庭成员提出的一些问题:

·有没有这样的家庭成员,其才干或者业务技能可以为家庭资产的保值和未来的增值产生直接影响。

·如果有,如何调动家庭成员的经营或职业才能保持并提升家庭的市场竞争优势?

·我们是怎样看把我们的财富规模转化为投资优势的?为了确保在这方面的成功,我们个人应该怎么办?

·家庭成员掌握了哪些特殊领域的业务或金融知识?例如:

法律国际市场

投资计划业务规划

风险资本营销

经营技术

金融不动产

经济学其他

·在慈善事务中如何利用家庭的社会地位和社会影响?我们在这方面的目标是什么?

对于健全的财富管理来说,充分利用家庭的才干、技能、资源就像精明的投资、战略性思考、清晰地阐明价值观一样重要。从某一方面来说,它通过财富管理过程使家庭成员意识到责任、所有权、使命和标准。同时它还强化了公民责任、社区参与、个人权力、财产的职员(而不是所有人)意识等价值观。所有这些价值观对卢卡斯家族都是特别重要的。

由于金融资产分布在家庭成员手中,因此存在管理分散倾向。有时候法律限制和个人关系阻碍了其他方案的实施。但是你应该认识到,存在与分散模式相联系的成本。简而言之,以1亿美元的资产作为资本比起一个人拿着1000万或100万美元具有更多潜在的投资选择,因为:

·首席理财师们经常会把信托现金额在500万美元以下的投资者排除在服务对象之外。

·法律上对大部分对冲基金和以100万美元/股为起点的私募投资基金有强制性的最低资本额准入要求。

·共同基金、养老金、人寿保险等按销售额征收费用的产品向小额投资者征收的资产比例通常要高于向大额投资者征收的资产比例。

·大部分投资经理会为大客户的管理费用打折。

·为数不多的大额资本能够吸引家庭和金融服务投资者的更多关注。

·集体资金的安排可以用来帮助家庭成员成功创立新企业。(一项合适的投资让一个人来融资可能是有风险的,但在整个家庭资产的背景环境下,风险可能就被小心地分散了。)

准入、费用、关注等方面的优势可以为每年的超额回报贡献好几个百分点。

裙带关系也能变成好事

美国人对裙带关系的态度是模棱两可的。就大部分美国家庭而言,家庭成员对于何时应当一起工作何时应当独立还是比较慎重的。我们把靠白手起家的企业家的个人独立奋斗故事当成了成功的模板浪漫化了;事实上,每个人要实现目标都离不开别人的帮助。合作和帮助既非示弱,也非示恩,而是任何长期协作的职业关系和人际关系的一部分。相互帮助是任何健康家庭的一种动力。

通过恰当地组织领导、资源、结构等要素,家庭可以借助“裙带优势”壮大自己。像我刚才提到的新创立的公司,即使创办者的家庭中只有一个成员管理日常事务,也可以从家庭明智的协商或网络化的联系中受益。一个有效率的家庭网络能够让相关的家庭成员完成重要的商业交易,获得更好的信用条件,甚至获得有竞争力的人力资源,从而为羽毛未丰的公司带来特有的市场竞争优势。

一些投资导向的家庭在出售其主要业务前后,已经发展了由咨询师、产业分析师、风险资本家、银行家以及其他中介人员组成的复杂网络,因此在财富管理领域又提升了一步。因为有了源源不断的信息和分析,投资洞察力加深了,实际技巧丰富了,学科领域拓宽了。这些因素让大受其益的个体能够洞察趋势,辨识人才,掌握技巧,以有限风险增加和转让财富。资产规模越大,时间跨度越长,一个有效率的网络也就越有价值。

卢卡斯家庭营业部从多年的裙带关系实践中受益,并且还在不断发掘将这种实践延伸到其他斯图亚特家族的途径。就我们家的特殊情况而言,家庭成员做这些事情都是出自自愿,而共同工作的过程提供了特别的回报。我们一起工作是因为我们想一起工作。它充满乐趣,而且所有人都知道这么做的好处。

裙带优势如果和精英治理文化相结合,那么它的作用只不过是一种工商管理技巧。精英治理可以防止产生与原始裙带关系相联系的僵化现象,同时还可以调动非家族雇员的积极性。

裙带关系和精英治理相结合强化了积极的家庭价值观,平衡了权利和责任。在斯图亚特家族,公共服务和慈善是重要的共同价值观。我们不仅围绕家族内外开展工作,管理基础资产,同时也支持那些有价值的从事善行的组织。我们的工作从姑姨到侄甥,从堂亲到表亲,从兄弟到妯娌,从丈夫到妻子,从股东到到合伙人,从父母到孩子;它仿佛在家族内部和我们所处的更广阔的社会中编织起一道支持之网。

原则5:委托,授权,尊重独立性

健康家族的成员知道怎样同舟共济,怎样独驾小舟。我已经谈了一些一起工作的好处,但是尊重每一个家庭成员的个人志向和价值观,或者从跨代的眼光看,尊重每一个家庭单位的志向和价值观,是同等重要的。财富战略家和每一个家庭成员所面临的挑战是找到两者的平衡并使两方面的优势都得到加强。

支持家庭成员在不受家庭直接影响的前提下认清并追求自己的目标是对独立自主和承担风险的鼓励,这是鼓励年轻人成长的非常好的方式。在家庭对个人兴趣和事业的支持下,年轻人学会了承担生活选择的责任,养成了坚定的自信心。支持自己的孩子(不管是年轻人还是成年人)的热情探索比分享成功更有意义。支持孩子,重要的一点是要容许他们失败,人从失败中学到的东西最多,而且培养了韧性。年轻人的独立、毅力、尝试、直到最后成功会给家庭带来巨大的福祉,特别是当这些人以后承担起家庭的领导重任时更是如此。

让家庭成员理解并体验共同努力来加强以家庭为核心的纽带的益处也很重要。以战略财富家身份服务于家庭的人一定要营造出能够鼓励家庭成员自愿地共同工作的环境。在最极端的情况下,特别是在那些进行跨代财富管理的家庭中,几乎所有的家庭成员包括姻亲都会参与进来。有时候这种参与意味着日复一日的家庭业务,但这肯定不是所有家庭成员的参与模式。很多人的角色是保持信息畅通,对管理者的需求快速做出响应,建设性地参加家庭讨论和家庭会议。作为家庭财富讨论的仲裁人和协调人,财富战略家一定要倾听,疏导,提供激励,鼓励家庭成员为共同目标而合作。

“委托,授权,尊重独立性”原则不仅适用于家庭成员,也适用于你的财富管理团队。当你对团队有了清晰的绩效预期,并为调节团队成员和你自己的利益关系建立起考评体系之后,接下来的一个重要步骤就是回过头来,把日常的财富管理工作委托给这些称职的专家。这么做的实质就是创造一个高效的客户-理财师关系,因为现在你的专家团队已经得到授权为你的利益工作了!

原则6:分散但不失集中

分散和集中把两个世界上最好的东西组合到了一起。分散降低了风险;而生活中要取得成功又必须像激光束一样集中。分散投资是审慎风险控制的基础。也许你会问:为什么?因为存在一个很有趣的现象,经营单一而获得成功是最常见的致富捷径。(如果你能做到这一点,那么连接代、婚姻、传宗的速度都会加快!)但是,如果你把财富集中在一项或少数几项投资上,它们也会最快地损失掉。因此,保护财富的最好办法是分散它。在本书后继部分我所介绍的卢卡斯家族财富管理方法中,就包括把投资分散到宽广的领域,包括不动产、新兴市场、石油和天然气、债券/质押、私募股权,等等。

你也可以从人力资源战略的角度来思考分散化。每隔一段时间就问你自己:“如果我的财富管理团队的关键合作伙伴突然离开会发生什么事情?”你能从容地找到可以代替他们的才干和专业知识的人吗?如果可能的话,为关键人物包括你自己拟一份后备方案。

尽管投资和资产的分散是谨慎之举,但是我的经验是,在挑战面前我和我的家庭集中力量奋斗之日,也就是我们收获成功、个人满足感、竞争优势以及在金融方面的丰硕回报最多的时候。

专注和精力缺一不可,两者正是投资管理的活力所在。在美国和其他越来越多的国家,资本市场的竞争日趋激烈。资本是实现财富多样化的关键要素,但要在资本积累中获得竞争优势着实不易。如果不专注于发展胜过大部分专业人士的投资技巧,就不能让你的投资总额增值。

专注和经验还提高了判断力。当你以事实为基础做出重要决策时,你还得经常依赖于你的心灵(即使你在财富管理方面很娴熟)和你的价值观,因为人们很少能掌握决断所需要的一切事实。因此,财富战略家应当不断地想办法激励、追求自己和孩子所专注的兴趣,这样他们在需要有所依靠的时候才能把决定权托付给自己的内心去把握。

原则7:可能的话宁可失之简单

理财师难免会向你呈上五花八门的可选方案,无外乎是告诉你如何用你的钱去做大事业。其中的一些方案还是奇思妙想。而我一直告诫大部分人,让他们坚持选择简单的财富管理策略和产品。即使你有钱,最好还是把大部分投资放在金融指数和其他简单、低成本、但被证明行之有效的理财产品上。

在选择理财问题的复杂方案之前,先评估简单的方案。简单方案(比如指数)相对于更复杂方案来说优点更多,比如较高的稳定性,较好的可操作性,在遇到人际和金融环境变化时更大的灵活性。如果你首先评价一下简单方案,你至少可以做到对更复杂的方法的相对收益成本做到心中有数。

以我的专业观点来看,你应该用一种怀疑的眼光来审视复杂的财富管理战略。这些方案,通常在销售时让理财师获利多多,却让客户去承受长期风险。例如,解决短期问题或做出大量承诺的建议在未来并不能如期兑现。也许期望和假设都是错的;也许方案只是在特定条件下才能运转良好,市场条件一旦发生出人意料的变化就不是那么回事了。理财战略越是复杂,让你担忧的变数就越多,回头就越困难。不要仅仅因为看上去深奥就把复杂的财富管理计划买回家。相反,应该问一下为什么理财师要选择特别的行动路线,为什么它就一定比简单的替代方案好。因为很多复杂战略对理财师确实是有利可图的,但是你要搞明白这么复杂的战略为什么对你自己也那么有利可图呢!

有些时候单靠一种简单的方法对财富管理就不适用了;有些家庭为了获得竞争优势必须采取积极的态度和复杂的管理模式,这种情形我将在后续章节中深入讨论。这种情况下“坚持简单化”的哲学就没有什么意义了。针对这些情况我提出一条引理:宁可失之透明。由于财富管理的讨论既复杂又冗长,并不是每一个家庭成员都需要或者想要卷进每一次对话中。即便如此,你仍然需要定期和每一个人沟通,通报正在发生的事情,并从恰当的人那里获得信息和想法。

总之,要避免神秘!对负有责任的家庭成员、理财师、政府部门保密只会适得其反。在过去的十年中我曾经犯过很大的错误,因为我试图对家庭成员保密。我当时这么做是想避免在家庭成员之间引起争执。结果,秘密无法避免地泄露了,问题变得远比我当初就端出来更为严重。秘密只不过为你的担忧多添了一个变数,它是一个健康的家庭文化所不能容忍的。

原则8:培养具有高超理财水平的未来家庭领导人

要成功地进行跨代财富建设,财富战略家首先必须培养未来的家庭领导人。每一个家庭在人才、能量、关系、商业经验方面都有一个潜在库存,可以用做未来的铺垫。例如,战略财富家可以培养家族中表现出特殊兴趣和天份的人,在财富管理活动中给他们提供更高、责任性更强的正式领导岗位。财富战略家还应该让这样的人参与围绕财富建设目标和战略进行的实质性家庭讨论会,让他们直接体会过度花费的破坏性(给家庭带来的财务亏空)。

这么做实际上是向年轻的家庭成员灌输责任感和职员意识,而不是傲慢和生来富贵的思想。从比较小的时候就参加这些讨论为那些将来在财富管理事务中承担关键责任的家庭成员提供了一个重要的学习园地,给他们提供了提前见习财富管理实践的机会,使他们面对财富管理问题时感到熟悉而从容,并且可以观察体会为了达到特定的目标,家庭成员和财富管理专家之家是怎样交流和相互作用的。

我有一个很强的个人信念,即家庭成员必须在家庭以外的相关业务领域干十年以上,才可以介入家庭内部的家务,这样在轮到他(她)处理家庭业务的时候,他(她)会比那些没有外边工作经验的人能够提供的东西要多得多。当然,这种方法可能会导致下一代人构成对现有的管理实践乃至老一代人权威的挑战甚至威胁。但是,难道你不愿意家庭在不可避免的代际更迭中从革新的领导人身上获益吗?还有,如果你想传递一个愿意在自己的业务领域接受挑战的信息,何不让它从自己家里开始呢?

至于说到我自己,我在1981年大学毕业后,父亲鼓励我投身于投资业务而不是食品业务。我从事家庭以外的业务近15年之久,学到了那么多可以在后来的家庭业务中派上用场的东西,这要完全归功于我父亲当时的主张。我兄弟威廉在加盟家族业务之前也是先在航空工业后来又到投资银行干了好多年头。他的经验为我们提供了处理投资报告、税务、法律以及通讯问题的能力。特别幸运的是,他娶了梅丽莎;她有多年在第三方公司工作获得的投资经验,在来到卢卡斯家族和我分担投资责任之前,主要从事不同的投资机会比较业务。作为投资者,我们都欣赏互谅互让的建设性对话。现在,我们三个人得在下一代中寻找既有兴趣又有才干的人了。

如何在战略性财富管理架构中运用8条原则

财富战略家的职责之一是在战略性财富管理架构(见图2.1)中发挥中心作用,并把财富管理的8条原则应用于实际:阐明家庭价值观,分析并组织家庭资源,设定财务目标,并让职业理财师服务于既定目标。为了达到这一目的,他(她)必须同时扮演好复杂的多重角色。

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?2005 斯图亚特,卢卡斯

图2.1 财富战略家位于战略性财富管理架构的中心

明确资金使用目标

除了对价值观和家庭资源的讨论进行协调外,财富战略家还需要引导关于你的家庭和理财师的资金使用目标战略的讨论。他(她)应当提出下述问题:

·除了留给我们所爱的人去继承的部分外,我和配偶退休后的支出是多少?

·在不溺爱的前提下如何帮助孩子?

·在考虑到一系列个人利益(有时是相互冲突的)的基础上如何建立家庭的共享理财目标?

·怎样为不同家庭成员的商业和个人追求建立起公平的融资和监管手段?

·我怎样才能相信我的理财师是在为我的利益最大化工作?怎样才能防止他们的工作目标相互冲突?

财富战略家要明白必须审慎确定资金使用对象。从一个宽广的视角来看,他(她)必须对审慎资产管理所包含的那些要素如投资市场环境、税法、以及金融服务业有所了解。从微小的层面说,他(她)应当能够详察投资工具,懂得投资风险、获利潜力、税负和支出之间的基本权衡。他(她)还要设法利用家族的财富规模和裙带关系资源创造出更好的机会。

财富管理的基础和监督

无论是调整家庭成员利益的需要还是来自理财师的专业建议,都要求形成一体化的财富管理方法。为了达到这一目的,财富战略家首先要完成的一项最重要的工作就是聘请一位财务主管(FA)。用工商术语来说,FA就是首席运营官,其职责是监管你这位财富战略家所建立的财富管理理念的日常实施和执行情况。通常情况下,财富战略家和FA一起工作,管理其他重要顾问人员,如律师,会计,投资经理,银行家,保险中介。这些专家可能属于一家企业,也可能属于多家机构。第六章“选择投资战略”和第七章“重要雇员的选聘”将谈到如何识别并管理FA和其他关键顾问人员。

降低风险

降低风险是财富战略家要在一体化的管理中需要面对的又一项挑战。如果不进行适当监管,就可能会有一些计划以外的事情不知不觉地滋生,直到有意外事件促发它们并导致财富管理的失败。举例来说,过高负债,再加上盈利低于预期水平,如果突然发生流动性短缺,就会促发恶性循环,并最终导致战略失败。如果你遵循第6和第7条原则,特别是如果你始终慎重对待举债经营,就不太可能遇到这样的灾难。

降低风险同样要贯彻到财富管理的运营层面,这就需要对日常经营进行认真的始终如一的监管。比如,财富战略家应该不断地检查以下现象:

·侵蚀家庭成员人际关系

·不适当的保险

·过于信任某人的财富管理能力

·资产绩效表现差或极差

·过度支出

所有这些现象都会导致财务目标偏离、机会丧失、财富不断损耗。就像一个漏水的龙头不停地滴、滴、滴那样,这些问题危害极大。单单是一个问题可能还无关紧要,但是几个问题或是某方面的问题长期存在就注定会导致资产绩效下降,整体财务状况恶化。

结论

毋庸置疑,财富战略家是一项重要工作。承担这项工作所面临的任何挑战,比起它在个人、家庭、财务、社会等方面所带来的福利,都是微不足道的;而这些福利的获得又取决于有效和可持续的财富管理。我在这一章所概括的8项原则是财富战略家应当坚持的重要准则。它们可以被用来权衡在战略性财富管理架构的执行过程中的所有重要决策,而不管这些决策所涉及的是家庭事务,财政事务,还是综合事务。他们让理财师和家庭成员始终感受到压力,并为当代人,实际上也为后代提供了效率激励。很快,8条原则就会成为第二天性。它们是在复杂、不断变化的环境下,能够帮助你保持稳定轨迹的宝贵指南。这些原则帮助了我的家庭和我本人。我知道它们也将帮助你实现财富管理的目标。

需要和家庭成员讨论的问题

1. 你是你们家中最有可能成为财富战略家的人选吗,或者还有其他人或是几个人一起更适合承担这一角色?

2. 在你制定财富战略目标和计划时,必须牢记在心的最关键的家庭问题是什么?你怎样对待观点差异,特别是那些尖锐对立的观点?

3. 在你制定财富管理计划和目标时,必须牢记在心的最关键的财务问题是什么?

4. 在你制定财富管理计划和目标时,你所面临的最重要的整合问题是什么?

5. 你围绕财富建设目标对家庭和专家的利益进行协调了吗?如果还没有,有哪些工作要做?

6. 为了定期评估财富战略家和他(她)的专家队伍的绩效,你已经采用了什么样的考评体系?

7. 在利用资金规模和裙带关系优势时,你和你的家庭面临着哪些选择?说的具体一点。

8. 在家庭成员和专家之间你是怎么处理委托、授权和鼓励独立性的?

9. 你有效分散家庭的金融资产了吗?还有哪些工作要做?你采取哪些办法集中家庭资源来实现目标?

10. 在为未来的财富管理事务发展未来的财富管理领导人方面,你正在做哪些准备?

企业管理有限公司章程

企业管理有限公司章程 依据《中华人民共和国公司法》(以下简称《公司法》)及其他有关法律、行政法规的规定,并制定本章程。 第一章公司的名称和住所 第一条公司名称:XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 第二条公司住所: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 第二章公司经营范围 第三条公司经营范围:企业管理咨询,投资咨询,金融服务咨询,商务信息咨询,设计服务,展览展示服务,会务服务,市场营销策划,计算机网络领域内技术开发、技术咨询、技术服务,电子商务。【企业经营涉及行政许可的,凭许可证件经营】 公司经营范围中属于法律、行政法规或者国务院决定规定在登记前须经批准的项目的,应当在申请登记前报经国家有关部门批准。 第三章公司注册资本 第四条公司注册资本:人民币 XXXXXX万元; 第四章股东的姓名或者名称、出资方式、出资额和出资时间第五条股东的姓名(名称):XXXXXX 出资额:XXXXX万元 出资方式:认缴 出资时间:XXXXX 第六条公司成立后,应当向股东签发出资证明书。 第五章公司的机构及其产生办法、职权、议事规则第七条公司股东会由全体股东组成,是公司的权力机构,行使下列职权:

(一)决定公司的经营方针和投资计划; (二)选举和更换执行董事、非由职工代表担任的监事,决定有关执行董事、监事的报酬事项; (三)决定聘任或者解聘公司经理及其报酬事项; (四)审议批准执行董事的报告; (五)审议批准公司监事的报告; (六)审议批准公司的年度财务预算方案、决算方案; (七)审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案; (八)对公司增加或者减少注册资本作出决议; (九)对发行公司债券作出决议; (十)对公司合并、分立、解散、清算或者变更公司形式作出决议; (十一)修改公司章程; (十二)为公司股东或者实际控制人提供担保作出决议。 对前款所列事项股东以书面形式一致表示同意的,可以不召开股东会会议,直接作出决定,并由全体股东在决定文件上签名、盖章(自然人股东签名、法人股东盖章)。 第八条首次股东会会议由出资最多的股东召集和主持,依照公司法规定行使职权。 第九条股东会会议分为定期会议和临时会议,并应当于会议召开十五日以前通知全体股东。定期会议每季度召开一次。代表十分之一以上表决权的股东,执行董事,监事提议召开临时会议的,应当召开临时会议。 第十条股东会会议由执行董事召集和主持;执行董事不能履行职务或者不履行职务的,由监事召集和主持;监事不召集和主持的,代表十分之一以上表决权的股东可以自行召集和主持。 第十一条股东会应当对所议事项的决定作出会议记录,出席会议的股东应当在会议记录上签名。 股东会会议由股东按照出资比例行使表决权。 股东会会议作出修改公司章程、增加或者减少注册资本的决议,以及公司合

29 顾客财产管理办法

工作文件 文件名称:顾客或外部供方财产管理办法 文件编号:版号:A 编制:日期: 审核:日期: 批准:日期: 受控状态: 生效日期: 分发号:

1目的 对顾客或供方提供的财产进行控制,确保顾客和外部供方提供的财产的合格性,完整性及使用的正确性,防止其损坏或丢失。 2 适用范围 适用于顾客或外部供方按合同要求所提供的产品(包括用于维护、升级的产品,硬件等),及相关的知识产权(包括子程序、配套软件、技术文档、图纸资料及样板等)。 3 职责 3.1 研发中心负责对顾客或外部供方提供的用于软件产品或系统集成项目开发财 产进行接收,并转交市场部与质量管理部进行验证、登记、标识。 3.2 研发中心负责对到客户现场进行安装或系统集成服务时所涉及的顾客或外部 供方财产的管理,并做好验证、登记和保护工作。 3.3 研发中心负责对客户或外部供方提供的用于维护、升级的产品进行管理,对 财产进行验证、登记、标识。 3.4 各相关部门发现异常情况时及时报市场部与质量管理部,并由相关部门与顾客或外部供方沟通确认。 4工作流程 4.1 本公司顾客或外部供方财产包括 4.1.1 顾客或外部供方提供的产品(包括用于维护、升级的产品,硬件等) 4.1.2 顾客或外部供方的知识产权(包括:子程序、配套软件、技术文档及图纸资料及样板等) 4.2 顾客或外部供方提供财产的控制 4.2.1 由研发中心负责对顾客或外部供方提供给我司用于软件产品或系统集成项目开发的财产进行识别、接收,并转交市场部与质量管理部对顾客财产进行验证、登记、标识、保管以及防护,并填写《顾客或外部供方财产登记表》;与公司同类产品、技术文档等明确区分;妥善保管,定期检查产品质量状况并记录; 4.2.2 由研发中心负责到客户现场进行安装或系统集成服务时所涉及的顾客或外

资产管理与财富管理的分工协作

从专业角度来说资产管理(asset management)和财富管理(wealth management)之间的区别是什么? 尹小二,主业卖萌,副业债券 代雨薇、郭子云、知乎用户等人赞同 @weizhi pan 举了瑞士流派的私人银行,他们的财富管理算AUM的,那么就跟资产管理行业一样了。 如此说来,以下的描述只适合国内市场。 第一次被人反对。估计不少朋友是从事私人银行工作的。之所以说它本质是销售工作,那是因为这个行业的收入大面上还是跟着卖了多少金融产品走的。只不过私人银行家的服务的确很多很高端,罢了。 -----分割线----- 在现实生活中,无论吹得多么天花乱坠,资产管理工作,管理的是资产组合,最常见的资产管理从业者就是基金经理;财富管理工作,顾名思义管理的是财富,实质上管理的是拥有财富的人,最常见的从业者就是各类理财经理和私人银行家,他们的工作本质是把金融产品销售给零售客户。 如果把金融行业的产业链分级,那么资产管理业在上游,他们生产各类金融产品;财富管理业在下游,他们负责销售这些金融产品。 虽然宣传的面上都说客户的利益为导向,实际上这两个行业各有各的特(cao)点(dian)。资产管理业在乎管理规模,财富管理业在乎产品销量。 编辑于2014-10-02 9 条评论 weizhi pan,推荐微信公号difengxlicai。 收起 canatone li、Dring Zhong、YYL 等人赞同 啊,终于有一个和我的MSc. 所学相关的讨论了! =====挖坑一天,发现没有多少脑残赞,开心ing,以下进入正题===== 在看到二爷的答案之后,我就评论过,这种对AM (资管)和WM(财管,妈蛋,有更好的翻译嘛?)理解是片面的。 先清理一下缩写,AM = asset management, WM = wealth management, PWM = private wealth management, HNWI = high net worth individual, UHNWI = ultra high net worth individual, KYC = know your client, FOF = fund of fund. 谈资管,就应该对其资金的来源分类讨论,按照CFA 的分类,可以分为retail 和institutional。 retail 的话,就是大家熟知的证券投资基金,可以以unit trust 形式存在,也可以company 形式存在。国内的一般都是第一种,在这种业态的情况下,资方,也就是所谓买方的衣食父母,是retail investor,可以是我们这种屌丝买余额宝,也可以是牛逼的HNWI 买信托产品。这种业态的本质,就是积少成多,把资金聚合起来(money pool)由一个如@尹小二这样的

物业管理有限公司章程

如皋正翔商业广场管理有限公司章程 第一章总则 第一条依据《中华人民共和国公司法》和国家有关法律法规及有关政策制定本章程。 第二条本公司在陵川县工商行政管理局登记注册,注册登记名称为:如皋正翔商业广场管理有限公司(以下简称公司) 公司法定代表人:林秀希 公司住所:江苏省如皋市中山西路1号 第三条公司宗旨是:依法管理,业主至上,服务第一。 第四条公司依法登记注册,具有企业法人资格。公司股东以其出资额为限对公司承担责任,公司以其全部资产对公司的债务承担责任。公司以其全部法人财产,依法自主经营,自负盈亏。 公司一切活动遵守国家法律法规规定。公司应当在登记的经营范围内从事活动。公司的合法权益受法律保护,不受侵犯。 第二章公司的注册资本和经营范围 第五条公司的注册资本为人民币伍拾万元。 第六条公司经营范围是:主营房地产物业管理、维修、养护, 楼宇机电配套设备管理维修,清洁卫生,庭园绿化及辖区内车辆停放管理。兼营与住宅(含大厦)相配套的商业、饮食业、便民服务业。 第三章股东姓名(或名称)和住所 第七条公司由晋城市鸿生房地产开发有限公司壹个股东,股东住所为陵川县崇文镇开云街116号。

第四章股东的出资额和出资方式 第八条公司的注册资本全部由公司股东采取货币形式一次性交足。第九条股东的出资方式和出资额:晋城市鸿生房地产开发有限以现金形式出资,出资额为伍拾万元人民币。 第五章股东的权利和义务 第十条股东享有下列权利: (一)享有选举和被选举权; (二)按出资比例领取红利。公司新增资本时,原股东可以 优先认缴出资; (三)按规定转让和抵押所持有的股份; (四)对公司的业务、经营和财务管理工作进行监督,提出 建议或质询。有权查阅股东会议记录和公司财务会计报告。 (五)在公司办理清算完毕后时,按所出资比例分享剩余资 产。 第十一条股东履行下列义务: (一)足额缴纳公司章程规定的认缴的出资额; (二)在公司办理清算时,以认缴的出资额对公司承担债务;(三)公司一经工商登记注册,不得抽回出资; (四)遵守公司章程,保守公司秘密; (五)支持公司的经营管理,提出合理化建议,促进公司业务发展;

2019《财富目标与财富管理》考试答案

财富目标与财富管理 单选题 1 . 人们根据资金的来源、资金的所在和资金的用途对资金进行归类,这是(B)的表现。 A.过度自信 B.心理账户 C.时间偏好 D.认知偏差 2 . 根据美林投资时钟理论,过热阶段最好的资产选择是(B)。 A.现金 B.债券类资产 C.大宗商品 D.股票 3 . 投资者在信息不确定的情况下,行为受到其它投资者的影响,模仿他人决策,或者过多依赖于舆论,而不考虑私人信息的行为,这是(B)的表现。 A.心理账户 B.羊群效应 C.过度自信 D.损失厌恶效应 4 . 根据经济周期的不同阶段选择合适的资产配置方案,依据的是(C)。 A.生命周期理论 B.帆船理论 C.美林投资时钟 D.行为金融学 5. 下列不属于财富积累期的投资者的特点的是?(D) A. 通常较为年轻 B. 可能有相对稳定的收入来源 C.衣、吃、住、行等支出占收入比例较大 D.生活费主要来自社会保障金和之前的投资收益

6. 以下属于财富管理中期目标的是(B)。 A.休假 B.按揭买房 C.存款 D.遗产继承 多选题 1 . 根据美林投资时钟理论,经济周期可以划分为(ABCD)等阶段。 A.衰退 B.复苏 C.过热 D.滞涨 2 . 生命周期理论认为人的一生可以分为(ABC)等阶段。 A.财富积累 B.财富巩固 C.财富消耗 D.财富转移 3 . 以下哪些特征属于财富积累期投资者特点(ABCD)。 A.有相对稳定的收入来源 B.衣、吃、住、行等支出占收入比例较大 C.对短期资金的需求相对较低 D.具有较长的投资周期,可承受较多短期波动 4 . 财富管理的基本流程包括以下步骤(ABCD)。 A.客户需求分析 B.风险承受能力评估 C.大类资产配置建议 D.基础资产组合构建 5. 基础资产组合需要持续动态调整,主要参考以下因素(ABCD)。 A.经济周期波动

企业管理有限公司章程

盛年不重来,一日难再晨。及时宜自勉,岁月不待人。 盛年不重来,一日难再晨。及时宜自勉,岁月不待人。 企业管理有限公司章程 依据《中华人民共和国公司法》(以下简称《公司法》)及其他有关法律、行政法规的规定,并制定本章程。 第一章公司的名称和住所 第一条公司名称:XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 第二条公司住所:XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 第二章公司经营范围 第三条公司经营范围:企业管理咨询,投资咨询,金融服务咨询,商务信息咨询,设计服务,展览展示服务,会务服务,市场营销策划,计算机网络领域内技术开发、技术咨询、技术服务,电子商务。【企业经营涉及行政许可的,凭许可证件经营】 公司经营范围中属于法律、行政法规或者国务院决定规定在登记前须经批准的项目的,应当在申请登记前报经国家有关部门批准。 第三章公司注册资本 第四条公司注册资本:人民币 XXXXXX万元; 第四章股东的姓名或者名称、出资方式、出资额和出资时间第五条股东的姓名(名称):XXXXXX 出资额:XXXXX万元 出资方式:认缴 出资时间:XXXXX 第六条公司成立后,应当向股东签发出资证明书。

第五章公司的机构及其产生办法、职权、议事规则 第七条公司股东会由全体股东组成,是公司的权力机构,行使下列职权: (一)决定公司的经营方针和投资计划; (二)选举和更换执行董事、非由职工代表担任的监事,决定有关执行董事、监事的报酬事项; (三)决定聘任或者解聘公司经理及其报酬事项; (四)审议批准执行董事的报告; (五)审议批准公司监事的报告; (六)审议批准公司的年度财务预算方案、决算方案; (七)审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案; (八)对公司增加或者减少注册资本作出决议; (九)对发行公司债券作出决议; (十)对公司合并、分立、解散、清算或者变更公司形式作出决议; (十一)修改公司章程; (十二)为公司股东或者实际控制人提供担保作出决议。 对前款所列事项股东以书面形式一致表示同意的,可以不召开股东会会议,直接作出决定,并由全体股东在决定文件上签名、盖章(自然人股东签名、法人股东盖章)。 第八条首次股东会会议由出资最多的股东召集和主持,依照公司法规定行使职权。 第九条股东会会议分为定期会议和临时会议,并应当于会议召开十五日以前通知全体股东。定期会议每季度召开一次。代表十分之一以上表决权的股东,执行董事,监事提议召开临时会议的,应当召开临时会议。 第十条股东会会议由执行董事召集和主持;执行董事不能履行职务或者不履行职务的,由监事召集和主持;监事不召集和主持的,代表十分之一以上表决权的股东可以自行召集和主持。 第十一条股东会应当对所议事项的决定作出会议记录,出席会议的股东应当在会议记录上签名。

客户信息管理系统规定

客户信息管理流程和管理规定 一、客户信息管理的工具 二、客户意向级别的判定 三、客户信息回访的规定 四、客户信息归属的判定 五、客户信息跟进管理的流程 六、客户信息的定期盘点和分析 一、客户信息管理的工具 4S店针对到店、来电或其他途径获得的客户信息,是必须要通过一套的管理流程和管理工具,进行管理和监控的,此类工作贯穿前台接待监督、销售顾问执行、信息员建档管理监督并定期表格形式统计,销售经理和市场部进行分析和改善,管理流程并非一成不变,管理工具也并非一成不变,现在大部分品牌应厂家的要求,建立使用客户信息的CRM、DMS等管理系统,原理全部来源于现实的纸质表格管理工具的统计、提醒、记录、监督功能,也就是说,不论再先进的管理系统完善或改进,都和我们现实使用客户信息管理工具万变不离其踪。 1、来店(电)客户信息登记表:体现客户名称、随行人员、到店时间、离店时间、意向车型、信息来源、沟通概况、销售顾问、来电或到店、试驾与否。 容易出现问题:销售顾问未留客户信息的情况不做登记,前台接

待或展厅经理需要进行现场的监督;登记客户信息不全面,特别是信息来源重视程度不足,展厅经理需强制性对信息不完善或造假的情况进行处罚,培养良好的工作习惯; 上述管理工具表格,作为公司销售部、市场部乃至整个公司的数据分析的基数,保证数据分析的有效性和意义,任何一家4S店在管理考核方面必须重视和加强此表格的管理。 2、客户信息资料卡(跟进卡)、预购客户管理卡,简称“A卡”A卡的主要功能是要记录从首次获得客户信息到客户跟进直至产生最终结果的整个过程。 需要体现如下信息:客户信息的基本概况(,性别,年龄,单位,地址,从事行业,联系,现在车辆使用情况、现在使用其他联系方式);车辆需求的基本概况(欲购车型、颜色、配置、对比车型、购车预算、购买方式,购车用途);信息来源(。。。。。。);沟通的有利条件和不利条件分析,需要何种资源协助。 建卡日期,首次接待日期,A卡编号,回访日期,首次接待概况,意向级别,主管审核签字,下次回访计划,访问记录,回访方式,主要异议诉求。 容易出现的问题:首次接待概况体现客户购车要素和需求分析情况不全面、不制定下次回访计划,未按照计划执行回访、主管审核未能按时进行和指导意见不足、回访计划制订不合理、访问记录无效回访信息、客户订车后不再进行回访跟进不能跟进至最终交车。 3、战败申请表:战败日期,战败车型、价位、战败原因分析,

财富管理与投资的区别

财富管理与投资的区别 在从事财富管理的这几年中,每当有人问我是做什么的,如果我回答“财富管理”,他们总会说:“喔,您是做投资的,最近股票怎么样呢?” 刚开始的时候,我总想用最简单的话解释,其实财富管理与投资并不是同一个职业。可是无论我以为自己是否沟通清楚了,下一次见面,朋友又会把我列入“投资”的行业。时间长了,也就不想再作什么解释。因为在中国,在我们现在的环境中,也许真的还很难一句话将财富管理与投资完全区分清楚,甚至于金融机构的财富管理中心,私人银行客户,投资机构,大家也没有真正的觉得财富管理与投资有什么不同,好像财富管理机构就是给客户推荐投资产品的,产品业绩表现好坏与否,决定财富管理机构品质的优劣。 在我的心里,财富管理与投资,的确是两个不同的行业,涉及不同范畴的专业领域。 巴菲特的全球代言人罗伯特·迈尔斯曾说过一句话:“如果您想快速致富,请不要学习巴菲特;如果您要真正拥有财富,请好好研究并跟随巴菲特”。虽然这句话并不能完全涵盖投资与财富管理的区别,加之巴菲特本人是职业投资人,所以也可能让您混淆,但是它确实从一定的角度表明了一次或几次投资成功与长期拥有财富的不同。 也可以这么说,专业投资人是与专业会计师,律师相类似的一种职业,成为投资人需要您具备相关的专业知识与技能;而财富管理,是无论您从事什么行业,只要您拥有一定数量的财富或者想拥有财富,就必须要建立的财富观念,其中虽然包括一些简单的投资判断能力,但自身设定的财富目标,对生活品质的要求等等,更起到了决定性的作用。两者是两个范畴,但又相互联动。 举个例子,在上一篇文章中我们曾谈到了一个观点,随着我们拥有财富数量的增加,每增加一元钱所带来快乐感是不断降低的。虽然在积累财富之初,都是通过承担一定的风险来获利的,但是随着财富积累的增加,是不是需要停下来思考持续这样做的必要性呢?比如在温州,我相信银行的低风险固定收益产品都乏人问津,因为大家都知道温州客户是风险偏好的,且当地地下钱庄发达,放私债收益很高。几乎金融机构的财富管理中心都会从客户对于产品的偏好来解释这个现象。

企业管理有限公司章程

企业管理章程 依据《中华人民国公司法》(以下简称《公司法》)及其他有关法律、行政法规的规定,并制定本章程。 第一章公司的名称和住所 第一条公司名称:XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 第二条公司住所:XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 第二章公司经营围 第三条公司经营围:企业管理咨询,投资咨询,金融服务咨询,商务信息咨询,设计服务,展览展示服务,会务服务,市场营销策划,计算机网络领域技术开发、技术咨询、技术服务,电子商务。【企业经营涉及行政许可的,凭许可证件经营】 公司经营围中属于法律、行政法规或者国务院决定规定在登记前须经批准的项目的,应当在申请登记前报经国家有关部门批准。 第三章公司注册资本 第四条公司注册资本:人民币 XXXXXX万元; 第四章股东的或者名称、出资方式、出资额和出资时间第五条股东的(名称):XXXXXX 出资额:XXXXX万元 出资方式:认缴 出资时间:XXXXX 第六条公司成立后,应当向股东签发出资证明书。 第五章公司的机构及其产生办法、职权、议事规则第七条公司股东会由全体股东组成,是公司的权力机构,行使下列职权:

(一)决定公司的经营方针和投资计划; (二)选举和更换执行董事、非由职工代表担任的监事,决定有关执行董事、监事的报酬事项; (三)决定聘任或者解聘公司经理及其报酬事项; (四)审议批准执行董事的报告; (五)审议批准公司监事的报告; (六)审议批准公司的年度财务预算方案、决算方案; (七)审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案; (八)对公司增加或者减少注册资本作出决议; (九)对发行公司债券作出决议; (十)对公司合并、分立、解散、清算或者变更公司形式作出决议; (十一)修改公司章程; (十二)为公司股东或者实际控制人提供担保作出决议。 对前款所列事项股东以书面形式一致表示同意的,可以不召开股东会会议,直接作出决定,并由全体股东在决定文件上签名、盖章(自然人股东签名、法人股东盖章)。 第八条首次股东会会议由出资最多的股东召集和主持,依照公司法规定行使职权。 第九条股东会会议分为定期会议和临时会议,并应当于会议召开十五日以前通知全体股东。定期会议每季度召开一次。代表十分之一以上表决权的股东,执行董事,监事提议召开临时会议的,应当召开临时会议。 第十条股东会会议由执行董事召集和主持;执行董事不能履行职务或者不履行职务的,由监事召集和主持;监事不召集和主持的,代表十分之一以上表决权的股东可以自行召集和主持。 第十一条股东会应当对所议事项的决定作出会议记录,出席会议的股东应当在会议记录上签名。 股东会会议由股东按照出资比例行使表决权。 股东会会议作出修改公司章程、增加或者减少注册资本的决议,以及公司

客户关系管理规范

客户关系管理规范 目录 客户关系维护制度 (1) 客户关系促进制度 (2) 客户拜访管理制度 (3) 客户关系维护制度 第一章目的 第一条为更有效地指导客户服务人员维护客户关系,特制定本制度。 第二章客户关系维护的基本原则 第二条客户关系维护应根据客户情况的变化,不断加以调整,并进行跟踪纪录。 第三条客户关系的重点不仅应放在现有客户上,而且还应更多地关注未来客户或潜在客户。 第四条应利用现有客户关系进行更多的分析,使客户关系得到进一步巩固。 第五条有关维护客户关系的工作需要客户服务部各级管理人员及服务人员共同合作,相互监督。 第三章客户关系维护的基本办法 第六条增加客户的合作受益,如对信用较好的客户提供一定程度的优惠等。 第七条通过各种公共媒体,以及公司举办各种公共活动来影响客户的发展倾向,增强公司的亲和力。 第八条通过了解具体客户信息,使企业的服务更加人格化和个性化。 第九条有计划缩短客户服务项目的淘汰周期,推出新的客户服务项目。 第十条在为客户提供服务的过程中,注意使用标准客户服务用语。 第十一条简化老客户服务流程,方便老客户。 第十二条欢迎客户再次来访,当时预约下一次拜访。 第十三条在老客户进行下一次购买时予以折扣,鼓励回头客的奖励机制。 第十四条举办客户礼品赠送活动,让其感到受到了特别的对待。 第十五条对客户信守承诺,提供超值服务。 第十六条使用电话定期跟踪,定期拜访老客户。 第十七条记录客户信息,建立客户信息资料库,与客户建立长期关系。 第十八条不断地更新客户信息库,保留有用的客户资料。

第四章与客户保持良好关系 第十九条通过广告宣传、客户服务计划的制定及客户服务人员的个别接触,与客户保持良好关系。 第二十条客户关系专员不要只去访问特定的客户,而应进行巡回访问。 第二十一条充分聆听客户的需求信息,对客户给予周到细心的关怀和提供良好的服务。第二十二条经常与客户沟通,保持良好的关系。 第五章指导客户 第二十三条积极地将各种有利的情报提供给客户。 第二十四条及时向客户提供新产品信息,向他们提供新产品使用机会,获得他们的反馈和感受。 第二十五条耐心处理客户的异议,经常帮助客户。 第二十六条公司在开展促销优惠活动的时候,应及时通知客户。 客户关系促进制度 第一章总则 第一条目的。为了在激烈的市场竞争中保持我公司的稳定发展,特制定本制度,旨在为客户提供差异化、个性化的服务,加强与客户的业务联系,防止客户流失,增强企业 的经济效益。 第二条应用范围。本制度适用客户专员、客户服务人员、销售人员与客户的关系维护、关系促进及从公司层面上加强社会公众的认知,促进公司的社会影响,进而促进客户 关系的良好发展,扩大销售业绩。 第二章客户关系促进措施 第三条收集客户各方面的资料,包括企业的、个人的,并建立客户资料档案。 第四条根据客户特点、需求为客户提供合理建议,推荐合适的产品,帮助客户经营。 第五条认真履行合同,积极落实合作承诺。 第六条适时回访,了解客户对本企业产品的使用情况,对产品质量的意见和建议、对销售策略的建议等,收集并记录,以便改进产品质量、提升服务。 第七条经常告诉客户一些对其经营发展有意义的信息,如各类优惠活动、新产品上市、为答谢老客户而举行的相关活动、与客户企业发展相关的信息等,让客户知道你在随 时关注他、重视他。 第八条代表客户与公司交涉,尽量解决客户的问题。 第九条为客户提供一流服务,感动客户,赢得客户的信赖。 第三章客户关系促进措施 第十条不断接近客户,探知其想法,掌握其真正需求,并根据其特点,量身打造服务模式,为客户提供个性化、全方位的服务。 第十一条根据客户的状况及所掌握的信息,对客户进行多方面分析,如满意度分析、客

顾客财产管理规定

顾客财产管理规定 Jenny was compiled in January 2021

受控状态: 分发号: X X X X物业管理有限公司 顾客财产管理制度 文件编号:GT-ZC-7.5.1 编制:质量管理部 审核: 批准: 生效日期:年月日

顾客财产管理制度目录 1、GT-ZC-7.5.1-1 空置房管理规定 2、GT-ZC-7.5.1-2 邮件收发管理规范

空置房管理规定 为了加强对空置房的管理,确保管理符合委托规定要求,更好地满足顾客需要,特制订此规定。 1、本公司空关房有两类:一类是开发公司托管的售前空关房;另一类是业主售后未领房或需离开较长时间不住的住宅。 2、业主委托管的空关房,由管理处主任负责签订相关协议或有偿/委托服务联系单,约定空关房的管理要求,并组织相关人员按此要求及时提供规定的服务。 3、空关房管理就是保持房屋的质量,包括室内水、电设施完好、场地整洁,墙面无积尘、蜘蛛网,以及满足委托管理协议上的其它管理要求。 4、空关房的清洁打扫,由管理处派员进行,一般每月不少于两次,如发生异常情况引起不卫生现象,应组织及时清扫,以保持空关房良好的卫生状况。 5、空关房的钥匙由专人(一般由管理处主任或其委派人)保管,进入空关房打扫、检查,必须向保管人员领用空关房钥匙,工作结束后及时归还。钥匙的领用、归还都应做好登记,便于必要时查询。 6、空关房的检查由管理处主任或委派专人负责,每月不少于两次,时间间隔不超过半个月。检查时应对空关房的门、锁、铝合金窗、管道、水表、电表等情况进行检查,并做好《空关房检查记录》。 7、空关房检查中如发现房屋、设施情况异常,应将情况如实填写在《空关房检查记录》中,并立即向主管领导汇报,属管理处范围内该维

家庭理财规划与风险管理

保险是不可查封的财产,是保证你未来生活品质的基础* * * * 台湾有一个轰动世界的遗产税案例――只重挣钱不重保钱的案例。温世仁温总作为台湾英业达集团的副董事长温世仁因突发脑中风不幸去世,享年57岁。由于生前未做任何节税规划,温世仁去世时其名下的海内外财产160亿新台币,遗产税高达40亿新台币,一举创下台湾遗产税缴纳金额的最高纪录。“为筹措40亿现金税款,当时温先生的夫人差不多疯了。”真是福无双至、祸不单行。短短4年后温世仁遗孀的吕来春于2007年3月18日因心肌梗塞病逝于马来西亚,年仅57岁。吕来春骤逝后,其名下财产估计在60多亿元新台币,据了解,与温世仁同样是来不及做财税规划,将被课遗产税50%,预计达30亿新台币,与温世仁已课过的遗产税40余亿新台币合计,共达70多亿新台币,他们是台湾史上缴最多遗产税的夫妻。遗产税超全台巨富总额* * 但还有一个有名的案例。同样的命运,结果却不一样。台湾首富蔡万霖,大家应该很熟悉。他是台湾首富国泰人寿的老总,深知保险避税的神奇,他1540亿遗产是温世仁10倍,遗产税却只有温世仁的十分之一,这不是逃避税收,而是合理合法避税,通过人寿保险,很好的规避人生及财务上的风险。所以有钱后怎么样重视保险,成为目前有钱人关注的重要话题。* 分红保险诞生之日起,就是为了抵御通货膨胀和利率变动而设计的。1776年第一张分红保单诞生距今已有200多年的历史。200多年来分红保险已越来越受青睐,在美国,分红险占比达83.8%,德国。。。。。为什么分红保险如此受欢迎,因为我们将钱交给保险公司,购买分红保险以后,有事保险公司要进行赔付,更重要的是没事我们还有固定利息,每年我们从保险公司领来的利息是固定的,同时更重要的是,我们的钱就像一滴水放进了大海一样,借助保险公司的投资平台,投资到银行协议存款、股票基金、国家大型工程等等很多个人不可能涉及的投资领域,打个比方,就好像我们和保险公司合伙种下一棵大树,它发达的根基渗透到国民经济的方方面面,给我们带来巨大的投资回报. * 在这其中就有一位“幸免于难的人”,他就是被称作“现代商界传奇人物”的史玉柱,让我们一同来了解他的“蹦极体验”* 研究生毕业的史玉柱,在创业的第一年通过开发中文电脑软件成立了属于自己的巨人公司,也是一年的时间他凭借当时的占据着中央电视台新闻联播广告黄金时段的“脑黄金”实现利润3500万元,成为了当时中国十大改革风云人物,并被列为《福布斯》大陆富豪榜第8位;但仍然是一年的时间,由于他急进的投资房地产,将数十亿的全部身家投入到巨人大厦的建设中,而导致了“瞬间”的身无分文。此时,面对史玉柱的是债务、是冷漠,唯有他白发苍苍年迈的父母拿出了50万元,这是史玉柱曾经辉煌时孝敬给他们的,他们没舍得花,都存了下来,50万在在他辉煌时大笔一挥连消费的都不只,也正是这50万元让史玉柱东山再起,把脑黄金改名成了“脑白金”,一句“今年过节不送礼,送礼就送脑白金”为他正创造着超10亿元的年收入* 当记者采访史玉柱时问到:您的一生中有过很多的经历,经历过很多的风风雨雨,您觉得什么资金对您来说是最重要的,也是您最需要的钱, 他回答:对我而言,最需要的钱就是在我最需要用钱的时候能够变现的现金.这50万和保险非常相似,是不能吃的,用作东山再起各位嘉宾非常荣幸有这样一个时间和大家面对面的财富沟通,讲得不到之处敬请批评指正~最后祝大家~同上!红上红系列产品――中国保险市场上最具竞争力的全能型保额分红理财产品产品好市场前景广张先生,35岁,购买5份红上红综合理财计划,首年存120000元,以后每年20000元,连续四次,张先生可享有如下利益:举例说明6年满期时,张先生可以一次性拿到:生存金107,300元+18000元(红利)约125300元10年满期时,张先生可以一次性拿到:满期金106680元+26000元(红利)约132680元10年期间最高人身保障达60万元产品特点适用人群广:30天-69周岁的人群都可以购买交费期限短:3年、5年,减轻未来支出压力保障期限长:10年、15年、20年、30年,规划幸福人生保险责任宽:特定交通事故意外含自驾车分红基数大:交12万以22万作为分红投资收益高:复利累积收益高联储赔付好:最高可另赔

最新中国财富管理行业发展结构现状及未来趋势分析资料

2016中国财富管理行业发展结构现状及未来趋势分析 一、财富管理发展概述 伴随着我国GDP的快速发展,社会财富快速积累,与此对应的财富管理市场也经历了十几年的迅猛增长。根据公开数据显示,截至2015年底,中国财富管理市场已超百亿元。其中主要是由银行理财、保险、信托、公募及私募基金、券商资管及第三方财富管理机构组成。 1.1 财富管理市场发展回顾及趋势 1.1.1财富管理定义 目前,对于财富管理的概念并无准确定义,我们借鉴国际经验及国内行业共识,整理后认为,财富管理是指以客户为中心,设计出一套全面的财务规划,通过向客户提供现金、信用、保险、投资组合等一系列的金融服务,将客户的资产、负债、流动性进行管理,以满足客户不同阶段的财务需求,帮助客户达到降低风险、实现财富增值的目的。财富管理范围包括现金储蓄及管理、债务管理、个人风险管理、保险计划、投资组合管理、退休计划及遗产安排。 按照财富管理的定义来看,财富管理的涵盖很广,会涉及到银行理财、保险、信托、公募及私募基金、券商资管及第三方财富管理机构等等。其产品形式会涵盖银行理财、信托、股权投资基金、债券投资基金、股票投资基金、券商资管计划、保险资管产品,投资型保险,期货资管等等。同时,财富管理具有以下特征: 第一,私密性:能为人们提供一对一的一站式理财服务,它涵盖了个人、家庭和事业的一揽子综合金融和增值服务解决方案。 第二,高端性:可以为人们寻找到适合自己的中风险、高收益的投资产品,确保资产能带来可预期的增长。同时,由于个体资产规模较大,资产运作起来的更加轻松自如。 1.1.2中国财富管理市场发展 自改革开放以来,我国经济得到高速发展,推动社会财富快速累积,由此财富管理这一新兴词语取代银行存款成为人们最为关注的焦点。投中研究院将我国财富管理划分为三个时期,分别为潜伏期、萌芽期、生长期。 1)潜伏期(1979-1990) 从我国改革开放开始,社会经济及财富都得到快速增长,国家政策摆脱了计划经济向着市场经济发展,居民理财也摆脱了真空地带。但是,银行定期存款却仍然是那个时代老百姓的唯一金融理财产品,而其中国库券由于利率较高,成为人们争相投资的产品。 在随后的80年,北京、上海、重庆等大城市相继开放了国库券交易市场,每年老百姓都要义务性地买一些。但是手中本来就没几个钱的老百姓很多等不到几年以后再兑现,特别

家庭理财论文-对家庭理财的风险控制分析

家庭理财论文:对家庭理财的风险控制分析-经济 家庭理财论文:对家庭理财的风险控制分析 河北省石家庄市正定中学 当前,我国的社会经济已经得到了显著的发展,人们的生活水平和家庭经济收入明显提高,在这样的情况下各个家庭都有了经济存款,再加上市场环境的影响,家庭理财就成为了社会中的一种普遍生活方式。但与专业的金融单位、理财机构相比,家庭在理财过程当中所面临的风险其实更大,而且抵御风险的能力更弱,极易受到经济损失,为此加强对家庭理财的风险控制就显得非常必要。本文基于作者自身的学习、了解,主要对家庭在理财过程当中的风险控制进行了相关的探讨、分析,以期能为实际的家庭理财提供参考和指导,保障家庭理财的效益和安全。 家庭理财风险控制 家庭理财是社会经济与市场发展所致的必然趋势,现目前我国很多家庭都会利用闲置的经济存款进行各种投资理财,这提高了经济的使用效率,可以为家庭带来更多的经济收入,并且有利于社会生产力和社会经济等的进一步发展。但金融环境是瞬息万变的,作为缺少专业知识、专业掌控能力的普通家庭来说,非常容易在理财当中陷入风险,受到经济损失,所以做好家庭理财的风险控制就显得尤为必要。 一、家庭理财存在的普遍性风险点分析 (1)缺少风险控制意识 客观来讲,我国的家庭理财较美国、英国等发达国家相比起步较晚,不少的家庭接触理财的时间还较短,对市场的认识不够充分,相关的经验严重缺失,不

知道理财投资可能面临极大的风险,所以缺少对于理财风险的控制意识,这样的情况在我国当前非常的常见。例如有的家庭認为某个投资理财项目的收益非常高,但是却不知道高收益和高风险是并存的,不清楚自己的风险承受能力,更缺少对风险的预防,难以控制收益和风险之间的平衡,最终受到严重的经济损失。 (2)风险承受能力较弱 金融单位、理财机构的资金实力雄厚且专业化程度高,他们对于理财的风险认识都具有自身非常系统化的评估,大部分的风险都在其控制范围之内,有一套完善的风险应对机制,即使出现了经济损失,他们也能够快速的反映,将损失降到最低,因此其风险的承受能力是非常强的。然而对于普通的家庭而言,他们一是经济实力有限,二是没有系统化的风险评估与应对机制,所以他们很难预见到风险的发生,也难以对风险采取快速的应对措施,风险承受能力较弱,最终可能受到严重的经济损失。 (3)没有专业的理财能力 金融理财市场是非常复杂和专业化的,一般的家庭在这方面缺少专业知识、专业能力。例如,一般来说在理财过程当中,想要有效的掌控风险,就必须要具备经济学、会计学、证券投资学等学科方面的专业知识,同时还要对社会环境、市场环境、政策环境、政治环境等有动态的了解。然而对于普通的家庭而言,他们是没有这方面的知识能力和相关了解的,因此他们更容易受到理财风险的影响。 家庭理财的风险控制策略 (1)客观评估自我的风险承受能力 就一般的家庭来说,在进行投资理财之前,首先是要对自我的风险承受能力

C12022财富管理系列课程之二投资组合管理和久期90分

1。以下哪个因素不会影响投资久期 A现行利率 B票面价值 C息票利率 D到期时间 2。如果你有一笔债券投资,利率为10%,两年之后现金收益为100美元,如今的现 值为82.64美元,这意味着() A82.64美元两年之后值100美元 B82.64美元是两年之后的100美元的久期 C如今的100美元两年后值82.64美元 D82.64美元两年之后值100美元 3。10年期,息票利率为12%的债券,其久期要()10年期、息票利率为5%的债券 A长于 B差不多等于 C完全等于 D短于 4。下列关于免疫策略错误的是 A免疫策略更关注投资组合的到期期限 B免疫策略更关注投资组合的久期 C可以使投资者免受利率温和波动的影响 D投资者的投资期限与投资组合的久期相同 5。如果投资者有10年的投资期限,可以选择以下除()之外的投资组合 A10年零息债券 B股票和债券的各种投资组合,久期为10年 C两种久期均为10年债券的投资组合 D债券的各种投资组合,其中50%的债券久期为20年,50%的债券久期为10年 6。以下哪种方式最利于投资者将再投资风险最小化() A选择退出股票市场 B选择较低息票债券代替高息票债券 C选择久期和投资期限相匹配的债券 D选择到期时间和投资期限相匹配的债券 7。关于久期的“可平均性”,以下推论错误的是() A。为了获得混合久期的效果,同一投资组合中应只存放同一类证券 B。通过混合匹配各种久期的证券可以得到具有特定久期的投资组合 C。不同久期的资产可以在不同帐户间自由转换

D。不同税收性质的账户中存放不同久期的证券不影响总投资组合的久期 8.将来所得利息不能按照原始利率再投资的风险被称为() A不可预见的风险 B再投资风险 C风险容忍度 D低风险 9.投资组合1:面值=500万美元;久期=7年;面值=1200万美元;久期=12年。根据 以上投资组合信息。下列哪种说法是不正确的? A两项投资组合的总价值为1700万美元 B投资组合2约占整个投资组合总价值的71% C投资组合1约占整个投资组合总价值的45% D整个投资组合的久期为10.5年 10.阶梯式投资组合可以() A通过延长投资组合的到期时间,延长投资组合久期 B不会影响投资组合久期 C缩短投资组合久期,降低再投资率 D延长投资组合的平均到期时间

山东省工商行政管理局制公司章程

公司章程山东省工商行政管理局制

有限责任公司章程 为适应社会主义市场经济的要求,发展生产力,依据《中华人民共和国公司法》(以下简称《公司法》)及有关法律、行政法规的规定,由等共同出资设立公司(以下简称公司),特制本章程。 第一章公司名称和住所 第一条公司名称:公司 第二条公司住所: 第二章公司经营范围 第三条公司经营范围: 园林绿化、苗木、花卉销售 第三章公司注册资本 第四条公司注册资本:人民币200 万元。股东以认缴资本承担有限责任。 公司增加或减少注册资本,必须召开股东会并由全体股东通过并作出决议。公司减少注册资本,还应当在报刊纸上登载公司减少注册资本的公告。并自公告之日起45日后依法向登记机关办理变更登记手续。

第四章股东的名称、出资方式、认缴额、实缴额 注册资本中以非货币财产出资的,应当依法办理其财产的转移手续。 第六条公司成立后,应向股东签发出资(或首期出资)证明书。第七条拟在适当时机,对内部员工转让不超过30%的合同优先股份。合同优先股份的权力和义务: a、合同优先股份不承担企业经营的风险; b、享有股份购买、退出的自由; c、合同优先股份不参与公司的经营和管理; d、合同优先股份不参与公司的经营决策;

e、每年享有5%的保底奖励; F、合同优先股份不得向第三方买卖、抵押、转让或质押,双方另约定除外。 第五章公司的注册资本出资时间 第八条公司全体股东的首期出资额应在公司设立之时,首期出资额不得低于注册资本的百分之二十,也不得低于法定的注册资本最低限额,其余部分由股东自公司成立之日起两年缴足。(其中投资公司可以在5年之内缴足) 第六章股东的权利和义务 第九条股东享有如下权利: (1)参加或推选代表参加股东会并根据其出资份额享有表决权; (2)了解公司经营状况和财务状况; (3)选举和被选举为执行董事或监事; (4)依照法律、法规和公司章程的规定获取股利并转让; (5)优先购买其他股东转让的出资; (6)优先购买公司新增的注册资本; (7)公司终止后,依法分得公司的剩余财产; (8)有权查阅股东会会议记录和公司财务报告; 第十条股东承担以下义务: (1)遵守公司章程; (2)按期缴纳所认缴的出资; (3)依其所认缴的出资额承担公司的债务; (4)在公司办理登记注册手续后,股东不得抽回投资;

客户管理规范

管理规范 一、总则 为实现管理规范化、科学化,建立科学、切实可行的管理机制,增强品牌影响力,根据国家有关法律、法规及公司章程的规定,制定本制度。通过《管理制度》的制定和实施,期望能规范各企业以及企业员工行为,提升管理品质。 二、管理规范 管理人员工作时间表 备注: ·入驻企业,在周末或者节假日需加班的情况下,提前2小时告知前台的客服专员,并做好登记; ·入驻企业如需使用会议室,须至少提前一天到前台处做好会议室申请的登记;(一)办公区域管理 一、运营部负责日常管理工作; 二、入驻企业须遵纪守法,文明礼貌; 三、入驻企业及其员工各企业及其员工应严格遵守企业公约;以及其他各项规章制度; 四、各企业及其员工须维护商务中心纪律,对任何违反章程和各项规章制度的行为,都要 予以追究;

五、入驻企业应自觉维护商务中心形象,不得有任何有损形象的行为或言辞; 六、各企业之间应互敬互爱,和谐相处。禁止诋毁内任何企业和个人; 七、企业之间不得随意窥探他人隐私,不对他人进行人身攻击,不以工作之外事情议论他人; 八、严禁随地吐痰,乱丢垃圾;公共办公区及其他禁烟区域严禁吸烟; 九、不可让客人在无企业员工陪同下在办公区走动或未经允许使用办公设备:计算机、电话 等; (二)人员行为规范 一、各企业员工须爱护商务中心内摆放的办公家具、盆栽绿植以及休闲娱乐设施等。如因企 业员工个人原因造成损毁,应按实际情况予以赔偿; 二、禁止打架、斗殴等影响企业之间和谐的行为出现; 三、不得在办公区域墙面、办公家具和公共设施上写字、刻画及任意张贴; 四、商务中心内摆放的办公家具及饮水机等设备,请勿随意挪用; 五、不得在办公区域大声喧哗,播放音乐,以免影响他人办公,接待来访、业务洽谈要在洽 谈室内进行; 六、与工作无关的人员不应带入办公区; 七、废纸、废物应放入纸篓,杯中剩水应倒入指定地点; 八、商务中心内的书籍、报刊等资料,各企业员工借阅完应归还到原位; 九、车辆应在停车场或者在指定停车区域整齐停放; (三)企业办公环境 一、办公环境保持干净整洁,桌面物品摆放同意有序; 二、员工有事离开或下班离开办公位时,请将座椅推靠至办公桌边; 三、爱护公物,力求节约;

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