酒店前台服务十大关键点
关键要点具体操作重点参考指引微笑服务遵循10-5FL标准,把发自内心的、真诚的微笑送给客人。应知应会
入住洗漱用品、马克杯的提醒酒店倡导环保理念房内不配牙膏、牙刷,但是有毛巾拖鞋,如有需要可在自动
售货机内购买。大堂消毒柜内有马克杯,可免费取用。
前台手册
入住时电梯的指引与道别“您的房间在**楼,电梯这边请,祝您入住愉快(同时用手指引方向)前台手册
办完退房手续后的“告别声”“您的退房手续已办完,欢迎您下次光临”前台手册
电话接听—听明客人用意后及时回
应
不要客人问一句答一句前台手册
电话接听—道别致谢“谢谢您的来电,再见”前台手册
双手递送物品注意递账单、笔、剪刀时注意的问题应知应会
站姿不趴前台、不靠墙、手不插兜应知应会
带客看房时积极介绍房间推销会员及目前推广活动的介绍“看房介绍用语”注意电视、电脑、门外筒灯的开关电视8:30—23:30灯光管理制度
前台对客服务当前十大关键点
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