2017年服务贸易分析报告

2017年服务贸易分析

报告

2017年11月

一、全球服务贸易稳步增长，发达经济体居主导地位 (4)

1、服务贸易稳健增长，信息技术与研发服务贸易快速发展 (5)

（1）全球经济转型叠加技术进步，助推服务贸易增长 (5)

（2）旅游和运输服务占比较大，信息和研发快速增长 (6)

2、服务贸易格局“二元分化”，欧美等发达经济体主导出口 (8)

（1）主要发达经济体主导服务出口，保持服务贸易顺差 (8)

（2）发展中及欠发达经济体服务进口为主，持续逆差 (10)

二、服务贸易格局形成，与不同经济体发展阶段有关 (11)

1、发达经济体处价值链高端环节，引领高附加值服务出口 (11)

（1）主要发达经济体较早完成工业化，服务业较为发达 (11)

（2）英美等国处价值链高端环节，引领高技术服务出口 (12)

2、发展中及欠发达经济体服务出口较弱，并多为传统服务 (14)

（1）发展中经济体集中商品贸易，服务贸易相对弱势 (14)

（2）服务出口以传统服务为主，大量进口高技术服务 (15)

三、转型逻辑下，我国高端生产性服务出口趋于提升 (17)

1、我国服务贸易规模持续提升，但贸易结构有待继续优化 (17)

（1）我国服务贸易快速增长，全球出口第5、进口第2 (17)

（2）服务贸易以传统服务为主，贸易结构有待继续升级 (18)

2、转型升级伴随创新加速，生产性服务出口或趋于提升 (19)

（1）转型逻辑下，我国结构不断优化，创新能力显著增强 (19)

（2）海外经验来看，转型往往伴随高端生产性服务出口扩张 (21)

服务贸易作为经济增长重要的驱动力，却被市场关注甚少，主因当前阶段服务贸易对我国经济增长贡献有限。伴随经济转型持续推进，服务贸易或是我国未来贸易结构优化的必然趋势。本报告对当前全球服务贸易格局、形成机制以及我国未来服务贸易的演化路径，展开具体介绍。

全球服务贸易稳步增长，发达经济体占据主导地位，信息和研发服务快速发展近年来全球服务贸易稳健增长，其中信息技术和研发服务贸易增长尤为显著。服务贸易占全球GDP 比重由1997 年的8.3%稳步提升至2016 年的12.3%，一方面得益于技术进步提升服务的可贸易性，另一方面与金融危机以来全球经济结构调整转型存在密切关系。分类型来看，旅游和运输等传统服务仍是最主要的贸易类型，而信息和研发等商业服务贸易增长最快，占全球比重也明显提升。

国别结构来看，全球服务贸易表现出明显的“二元分化”特征，发达经济体主导服务出口、享受服务贸易顺差，发展中及欠发达经济体服务进口为主。欧美等发达经济体在全球服务贸易中占据主导地位，2016 年占全球服务出口约8 成；其中，欧元区、美国和英国服务出口稳居全球前三，约占全球服务出口的51%。

“二元分化”服务贸易格局的演变，与不同经济体所处经济发展阶段息息相关英美等发达经济体大力发展服务业，在全球服务贸易领域居领先地位，引领高技术服务出口。美国和英国等发达经济体，早于20 世纪中叶完成工业化进程、进入后工业化阶段，服务业对经济和出口的贡献都远高于其他经济体。伴随经济发展阶段和主导产业的转

浙江省服务贸易2020年一季度分析报告

浙江省服务贸易2020年一季度分析报告据商务部《服务贸易统计制度（2019）版》统计：2020年一季度，全省服务贸易进出口额855.49亿元，较去年同比下降2.92%。其中：出口360.81亿元，同比下降1.68%，进口494.68亿元，同比下降4.35%。3月当月，服务贸易进出口额362.99亿元，较2月环比增长45.38%，其中：出口195.18亿元，环比增长116.46%，进口167.80，环比增长5.19%.。1-3月在疫情情况下全省服务贸易降幅持续收窄。从结构看：数字服务贸易快速增长。电信、计算机信息服务进出口额313.23亿元，较去年同比增长118.83%。3月当月，电信、计算机和信息服务进出口额144.36亿元，环比增长20.79%，继续保持高速增长势头，该领域占全省服务贸易比重达36.61%，已成为我省带动服务贸易发展的主要“助力器”。以新兴数字贸易为代表的金融服务、个人文化娱乐服务分别同比增长37.41%和7.88%，继续保持增长态势。从规模看：10大服贸领域反弹回升。1-2月，运输、旅行、建筑等8大行业不同程度下降。3月当月，除了政府服务之外的11大行业不同程度反弹回升。运输进出口36.78亿元，较2月环比上升25.82%；旅行进出口51.4亿元，较2月环比下降2.43%，下降速度放缓；建筑服务进出口17.69亿元，较2月环比上升278.71%；维修维护服务增长222.75%。从市场看：重点国际市场不降反升。截止3月，我省服务贸易已覆盖至182个国家和地区，中国香港、美国、新加坡、爱尔兰、日本为我省前五大服务贸易国家（地区）。中国香港为我省第一大服务贸易市场，进出口296.71亿元，增长13.37% 。美国是我省第二大服务贸易市场，疫情期间进出口不降反升，3月同比增长24.94%，较2月环比增加40.83%。该2大市场进出口增长带动了我省全球市场服务贸易回暖。从各市看：服务贸易逆势上扬。截止3月，杭州服?66.72%。宁波服务贸易进出口154.87亿元，占比18.1%。2市克服疫情带来的物流运输不畅、上游供应链断裂、企业复工复产难等不利影响，3月当月，杭州实现进出口额238.81亿元，较2月环比增长37.9%，宁波实现进出口额63.55亿元，较2月环比增长34.92%。湖州、嘉兴、绍兴、舟山进出口同样逆势而上，分别增长42.28%、14.05%、13.18%和52.31%。一月以来的全省服贸企业疫情防控和复工复产成效逐步显现。当前全球疫情大流行加速传播，不稳定不确定因素增多，经济下行风险加剧。据世界贸易组织4月8日发布报告《全球贸易数据与展望》显示，由于新冠肺炎疫情影响，2020年全球贸易预计缩水13%至32%，萎缩幅度可能超过2008年国际金融危机时的水平。在当今经济全球化时代，我省服务贸易发展不会独善其身，受其影响，预计二季度我省服务贸易发展速度将放缓，全年服务贸易发展形势不容乐观。（非正式文本，仅供参考。若下载后打开异常，可用记事本打开）

沃尔玛战略分析报告(中文版)

沃尔玛战略分析沃尔玛是世界零售业的巨头，以“天天平价”作为其主要市场定位策略，赢得了平民消费者的青睐，获得了举世瞩目的成就，并在人们的心目中树立了“质优价廉”的企业形象。它从一个小小的便利店发展到世界《财富》五百强之首，一夜之间沃尔玛的商业神话传遍世界。下面，我将对沃尔玛采取的战略进行分析。一.沃尔玛公司简介沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球开设了6600多家商场，员工总数180多万人，分布在全球14个国家。每周光临沃尔玛的顾客1.75亿人次，使沃尔玛成为全球500强榜首企业。 1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673.4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1992年排名第一位的Sesas,雄踞全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志美国最大企业排行榜上名列第四。事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。至今，沃尔玛已拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，遍布美国、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中国、印尼等处。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。二.公司战略环境分析 (一)外部环境分析 1.The general environment (1)人口环境虽然说各个国家针对本国国情采取了不同的人口控制政策，但是就宏观环境看来，全球人口总数仍然处于不断上升的状态，尤其对于发展中国家而言，人口增长速度较快，人口总数较多；同时随着城市化的进程，城镇居住人口呈集中趋势。不断增长的人口总数及集中化的人口居住环境给零售业提供了巨大的商机。(2)经济环境和平的世界发展环境、积极的财政政策，使得世界经济呈又好又快的状态稳步发展，人均购买能力增强，人们对生活水平的要求越来越高，使得人们的消费水平也越来越高，开车购物已经成为沃尔玛大道上的寻常风景。 (3)社会文化环境

中国医疗服务行业分析报告

德勤：中国医疗服务行业分析报告一亿欧2015-06-06 10:15:14阅读(9323)评论(0) 声明：本文由入驻搜狐公众平台的作者撰写，除搜狐官方账号外，观点仅代表作者本人，不代表搜狐立场。举报中国医疗服务市场规模巨大，并且在人口老龄化、城镇化、财富增长以及基本医疗保障制度等因素的驱动下迅速扩容。2013年我国卫生消费总额3.2万亿元，在过去9年保持了17.2%的复合增长率。然而相对于高收入国家7.7%的水平，我国医疗卫生支出仅占国民生产总值的5.6%。考虑到人口和消费的巨大基数，不难看到我国医疗服务市场在将来还有很大的上升空间。与此同时，医改政策正向纵深发展。政府持续加大投入以确保全民享有基本的医疗卫生服务，同时也鼓励社会资本投资以提升服务质量满足民众多层次多元化的需求。新医改的深入为社会资本进入医疗服务行业带来了机遇，同时也在深远地影响市场格局。民营医院相对于公立医院仍处于弱势，但在政策的强力支持下正步入飞速发展的阶段。机构投资者和产业资本纷纷涌入，借助资本的力量，民营医院将更快地实现资源整合并加速市场扩张，在管理、医疗技术、服务质量以及规模化运营各方面实现升级。然而市场的飞速扩张往往伴随着更高的风险，因而审慎的决策必不可少。我们认为民营医院战略定位上应当综合考虑地方经济发展水平、供需状况以及医改和税收政策，结合自身实力以确定恰当的医疗服务板块和进入模式。就增长点而言，我们看好四个服务板块。其一是高端医疗。高端医疗将会出现在服务地域上的下沉，同时以往热门专科在服务人群上也会出现从一般民众向富裕人群的转移。另外将医疗和旅游相结合的服务也有望成长起来。其二是专科连锁。服务性和可复制性强的细分专科细分领域有望出现投资热点。与此同时，医疗体制改革的推进尤其是医疗人才流动性加强后，民营医院有望进入技术壁垒更高的专科领域。其三，综合医院方面，资金、人才、管理各方面都意味着更高的进入壁垒，但同时也意味着建立起公众知名度的医院的地位将难以

山东省服务贸易发展现状及对策分析

学年论文题目山东省服务贸易发展现状及对策分析学院经济学院专业国际商务班级商务0901 学生王艳红学号20092221347 指导教师李森二〇一二年 3 月 22 日

摘要随着当前经济全球化的加深和世界各国经济结构的不断调整，服务贸易在世界贸易中的地位正迅速提升，如何快速稳定的发展服务贸易成为各国政府关注的一大问题。中国为提高其经济的国际竞争力水平，正积极的鼓励和促进服务贸易的发展。因此研究中国服务贸易在发展中存在何种问题并应如何解决这些问题就显得尤为重要。本文通过实证研究和统计数据结合的办法，以山东省为例，通过对其服务贸易现状的分析调查，指出其中存在的诸如服务贸易企业竞争力不足，产业结构不合理，服务贸易额偏低，产业基础薄弱和对外开放程度偏低等问题，并相应的提出了统筹政府规划，扩宽贸易领域，加强品牌建设和人才培养，开展服务贸易统计分析工作以及大力吸引外资技术的对策建议。关键词：服务贸易；经济全球化；国际竞争力

ABSTRACT With the deepening of economic globalization and the world economy structure adjustment, trade in services of the status of the world trade is in rapid promotion, how fast and stable development of service trade has become a big problem of the governments concerned. China's economy is to improve its international competitiveness, are actively encouraging and promoting the development of service trade. So the service trade in the development of China's existing problem and how to solve these problems, how should appear particularly important. Based on empirical research and statistical data, combined with the method of Shandong province as an example, through an analysis of the present situation of the service trade, points out the existing research, such as service trade enterprise competitiveness, irrational industrial structure, the service trade, industrial foundation is weak and low low degree of opening, and put forward the corresponding to the overall planning, widen the trade fields, strengthen the brand construction and talents training, service trade statistics analysis work to attract foreign capital and technology of countermeasures. Key words：Trade in Services; Economic Globalization; International Competitiveness

中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告

中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告 2006年1季度中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告显示：汽车用户二次投诉比例大幅增加，不及时解决的质量问题对安全造成考验，处理投诉满意度调查北京现代名列第一日前，中国质量协会全国用户委员会、车人网、清华大学汽车工程研究院联合公布了2006年1季度中国汽车质量与服务质量投诉分析报告(China Automobile & After-sale Service Quality Report, CAAS)。信息收集渠道以网络、电话结合的方式，内容涉及汽车质量及服务问题，报告共收到用户投诉1136份，有效投诉样本为1012份。投诉来自北京、天津、上海、重庆、江苏、广州、山东等地在内的30多个省、市和自治区，涉及的汽车生产企业主要有一汽大众、上海大众、北京现代、广州本田、夏利、奇瑞、上海通用、神龙汽车、长安铃木、一汽丰田、一汽海南、吉利等几十个国内汽车生产企业。这些企业的产品包括了国内汽车市场的主流品牌，在行业内具有代表性。报告显示，汽车用户对汽车质量的投诉在总投诉量中的仍占多数，达到62.4%，相比去年，对汽车服务质量的投诉有小幅上升。报告中有两个现象值得引起重视，一个是一次投诉用户就能得到满意解决的比例下降较多，同一问题二次甚至多次投诉的比例上升很快，分析表明汽车企业在服务项目的细化、问题解决的及时性以及对汽车用户的使用培训和引导沟通上急待加强；另一个是汽车质量问题得不到及时解决的情况对汽车用户的安全提出了考验，因汽车质量问题造成用车存在安全隐患的占11.6%，造成交通事故的占7.5%。报告还显示，投诉的汽车质量问题中，车身附件及电气、发动机存在的问题投诉率最高，车身附件及电气占22.5%，发动机占19.0%，汽车用户投诉要求主要由维修、赔偿、换车、退车、召回几部分构成，其中，要求换车的比例上升很快，但是真正达到目的的很少。在对汽车服务质量的投诉中，对人员技术的投诉仍占首位，达到20%以上。对厂家处理投诉的满意度调查中，排在前三位的厂家分别为：北京现代、上海大众、长安铃木。以下是报告的详细内容及分析：报告显示，用户对汽车质量的投诉在总投诉量中的仍占多数，相比去年，对汽车服务质量的投诉略有上升(见图1)，一个值得关注的现象是一次投诉用户就能得到满意解决的比例不断下降，同一问题二次甚至多次投诉的比例上升很快。分析原因，这意味着相比不断增大的汽车产量和市场需求，汽车企业对服务的重视相对滞后，具体表现有企业在服务项目的细化、问题解决的及时性以及对汽车用户的使用培训和引导沟通上急待加强。图一：投诉总量构成

信息技术服务行业分析报告

信息技术服务行业分析报告东吴证券姜超尚一、行业主管部门、监管体制及主要法规 1、行业主管部门和监管体制我国电信行业的主管部门是中华人民共和国工业和信息化部和各省、自治区、直辖市设立的通信管理局，实行以工业和信息化部为主的部省双重管理体制，工业和信息化部对各省、自治区、直辖市设立的通信管理局进行垂直管理。工业和信息化部内设电信管理局，主要负责依法对电信与信息服务实行监管，提出市场监管和开放政策；负责市场准入管理，监管服务质量；保障普遍服务，维护国家和用户利益；拟订电信网间互联互通与结算办法并监督执行；负责通信网码号、互联网域名、地址等资源的管理及国际协调；承担管理国家通信出入口局的工作；指挥协调救灾应急通信及其它重要通信，承担战备通信相关工作。各省、自治区、直辖市通信管理局是对辖区电信业实施监管的法定机构，在国务院信息产业主管部门的领导下，依照《中华人民共和国电信条例》的规定对本行政区域内的电信业实施监督管理，其监管内容主要包括：对本地区公用电信网及专用电信网进行统筹规划与行业管理、负责受理核发本地区电信业务经营许可证、分配本地区的频谱及码号资源、监督管理本地区的电信服务价格与服务质量。 2、行业相关法律法规及政策我国电信行业适用的主要法律法规及政策包括：《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》，1997年12月11日国务院批准，1997年12月30日公安部发布，自发布之日起开始施行。《中华人民共和国电信条例》，2000年9月20日国务院第31次常务会议通过，并于2000年9月25日公布施行。

《互联网信息服务管理办法》，2000年9月20日国务院第31次常务会议通过，并于2000年9月25日公布施行。《电信业务分类目录》，是《中华人民共和国电信条例》的附件，2001年6 月11日原中华人民共和国信息产业部对《电信业务分类目录》做了调整，并公布施行。《外商投资电信企业管理规定》，2001年12月5日国务院第49次常务会议通过，自2002年1月1日起施行；2008年9月10日国务院令第534号公布《国务院关于修改〈外商投资电信企业管理规定〉的决定》，自公布之日起施行。《电信业务经营许可管理办法》，2009年2月4日中华人民共和国工业和信息化部第6次部务会议审议通过，自2009年4月10日起施行。《电信服务规范》，由原中华人民共和国信息产业部第八次部务会议审议通过，自2005年4月20日起施行。《关于进一步开展电信网络安全防护工作的实施意见》，由原中华人民共和国信息产业部于2007年11月12日发布。《工业和信息化部关于进一步加强通信业节能减排工作的指导意见》（工信部节[2013]48号）本文指出：虽然通信业能源消耗总量占全国能源消耗总量的比例不足千分之一，但随着我国信息化建设的加速推进以及互联网、云计算、移动互联网等新技术新业务的蓬勃发展，通信网络规模快速扩张,通信业能源消耗呈现快速增长态势,其能源消耗占全国能源消耗的比重和对全社会的影响逐年增加。同时，通信业节能减排基础管理比较薄弱，能耗统计体系、监测管理体系和市场节能机制有待完善和提升，绿色发展任务艰巨，节能减排面临较大挑战。《当前国家重点鼓励发展的产业、产品和技术目录》根据互联网接入及通信增值服务内容，其中第十三项信息产业中指出：数据通信网建设；第二十八项服务业中指出：信息网络建设等均为国家重点鼓励发展的产业。

2016年中国物流行业分析报告(经典版).

2016年物流行业分析报告(此文档为word格式，可任意修改编辑！） 2016年1月目录一、行业产业链情况二、行业监管体制和政策支持 1、行业主管部门及监管体制 2、行业主要法律法规和产业政策三、行业进入壁垒 1、通行权壁垒 2、资质壁垒

3、人才壁垒 4、技术壁垒四、行业特征 1、牌照、通行证资源的稀缺性 2、安全性五、影响行业发展的因素 1、有利因素（1）我国宏观经济增长和经济结构转型将带动现代物流业的发展（2）国家政策对现代物流行业的支持（3）城市化新格局促进物流资源的流动（4）企业物流外包需求的增长 2、不利因素（1）专业人才匮乏（2）行业整体服务质量和管理水平较低（3）物流产业化程度较低六、行业市场规模七、行业上下游之间的关联性 1、上游行业 2、下游行业八、行业风险特征 1、安全事故风险 2、互联网模式冲击的风险

根据《物流企业分类与评估指标》，物流企业分为三类：运输型、仓储型和综合服务型。一、行业产业链情况物流产业是物流资源产业化而形成的一种复合型或聚合型产业。物流资源包括运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息平台等。运输又包括铁路、公路、水运、航空、管道五种资源。这些资源产业化就形成了运输业、仓储业、装卸业、包装业、加工配送业、物流信息业等等。这些物流资源也分散在多个领域，包括制造业、农业、流通业等等。由此形成了诸如农产品物流产业链，钢铁物流产业链，煤炭物流产业链，港口群物流产业链等诸多不同的产业链模式。在传统的物流运作中,一般而言企业在能力受限制的情况下,往往只能完成自己的内部物流。随着社会专业化分工的提高，企业为了倾向

沃尔玛超市研究分析报告

目录第1章企业概况 (1) 1.1 行业现状 (1) 1.2 企业现状 (1) 1.3 MIS的应用 (2) 1.3.1 MIS系统为沃尔玛集团带来的巨大效益 (2) 1.3.2 MIS系统的应用平台 (3) 第2章公司实施管理信息系统的优势 (4) 2.1 管理信息系统的为企业带来的竞争优势 (4) 2.1.1情报机构 (4) 2.1.2加强企业与客户和供应商的紧密联系 (4) 2.1.3对产品和服务差异化战略的支持 (4) 2.1.4对市场细分战略的支持 (5) 2.2 沃尔玛管理信息系统的运用 (5) 2.2.1高效率的EOS系统 (5) 2.2.2无与伦比的物流配送中心 (5) 2.2.3强大的数据库管理系统 (5) 2.2.4迅速的销售时点系统（POS系统） (6) 第3章系统规划与可行性研究 (7) 3.1 系统调查 (7) 3.1.1系统的初步调查 (7) 3.2 系统的详细调查 (7) 3.2.1沃尔玛的经营管理系统 (8) 3.2.2沃尔玛管理系统功能 (9) 3.2.3沃尔玛组织结构 (9) 3.2.4沃尔玛业务流程 (11) 3.2.5沃尔玛数据流程 (11) 3.3 可行性研究 (12) 3.3.1经济可行性 (12) 3.3.2技术可行性 (13) 3.3.3系统可行性 (13) 3.3.4管理可行性 (13) 3.4 结论 (13) 第4章计算机网络 (14) 4.1 网络概述 (14) 4.1.1 互联网的相关概念 (14) 4.1.2 局域网的相关概念 (14) 4.1.3 常见的传输介质 (18) 4.1.4 常见的网络类型 (20) 4.2 计算机网络实用技术 (24) 4.2.1 常用的网络命令 (25) 4.2.2 用路由器实现多用户网络连接 (27)

肯德基服务质量分析报告

肯德基服务质量分析报告班级：J网络营销1102 姓名：宋城霖学号：4111167042

一、企业的基本情况企业简介肯德基公司全称是Kentucky Fried Chicken, 成立于1952年，是世界著名的炸鸡快餐连锁经营企业，在全球80个国家拥有14000 多家餐厅。截止到2008年04月底，肯德基在中国大陆450个城市开设了2100余家餐厅。肯德基与必胜客，小肥羊，东方既白等都属于百胜餐饮集团。企业性质肯德基是属于餐饮行业，企业性质是美国全球连锁餐饮企业。企业经营特点 1. 供应商的本地化：目前公司采用的鸡肉原料100%全都来自本地, 85 %的食品包装原料都由本地的供应商提供。 2. 以满意为中心的顾客价值链管理：家庭化的目标市场 “烹鸡专家”的定位顾客为中心的营销 3. 产品安全卫生管理 (1)供应商的安全卫生管理：严格要求所有供应商对养鸡场及加工厂的管理在每一个环节上全面防堵任何传染的可能，

对供应商的每一批供货都要求出具由当地动物检疫部门签发《出县境动物产品检疫合格证明》和《动物及动物产品运载工具消毒证明》 (2)餐厅的营运卫生管理：要求餐厅每日多次对餐厅设施和所有设备进行全面清洁和消毒，加强对员工个人健康和卫生的管理，对物料的储存进行严格的安全卫生管理，从餐厅营运方面确保肯德基产品的安全二、企业质量开展的情况优点 1. 肯德基餐厅卫生很好，桌椅摆放整齐，地面干净，星级洗手间，轻轻音乐，温度湿度是固定的，环境舒适宜人 2. 餐厅女服务员都化淡妆，面带微笑，服务行为举止大方得体，妆容显得更精致漂亮。 3. 每当有顾客走进餐厅大门或到达前台点餐时，服务员态度甜甜可亲，她们面带微笑第一时间内用不同的招呼语跟顾客打招呼，协助顾客点餐。 4. 统计表明：一般顾客从在前台排队点餐，排队时间不会超过10分钟，从顾客点餐到点餐结束不会超过5分钟，从顾客点完餐到拿到餐点时间不会超过一分钟。 5. 当顾客点到某些餐点不能立刻还给顾客，需要小等时，她们会告诉顾客具

社会服务业行业分析报告

社会服务业(SQ)行业分析报告一、总体评述 (一) 行业总体财务绩效水平根据证券交易所公开发布的数据，运用BBA禾银系统和BBA分析方法对其进行综合分析，我们认为社会服务业行业本期财务状况在社会中处于良好水平，比去年同期大幅升高。 (二) 行业分项绩效水平项目行业评价行业在社会中的水平本期上期本期上期盈利能力分析63.20 60.78 良好良好成长能力分析90.35 26.03 极优极低经营效率分析11.40 8.26 极低极低获取现金能力分析76.60 73.55 中等较低债务风险分析51.95 55.32 良好良好营运风险分析61.65 34.29 很低极低财务弹性分析59.09 43.61 中等很低综合分数59.18 43.12 良好很低二、行业规模分析 (一) 行业总收入

本期社会服务业行业样本公司总计实现总收入89.23亿元，与去年同期相比增加51.30亿元，较上年同期增长135.24%，说明社会服务业行业整体业务规模处于高速发展阶段，行业需求旺盛，带动行业整体市场规模迅速扩张。 (二) 行业总利润本期社会服务业行业样本公司合计实现总利润10.52亿元，与去年同期相比增加1.06亿元，较上年同期增长889.77%，说明社会服务业行业整体盈利规模处于高速发展阶段，行业整体需求旺盛，行业利润规模增长势头强劲。 (三) 行业总资产

本期社会服务业行业样本公司资产总计458.29亿元，与去年同期相比增加101.03亿元，较上年同期增长28.28%，说明社会服务业行业整体资产规模处于较快增长阶段，行业投资增长较快，行业整体资产规模扩张较快。三、行业盈利能力分析 (一) 分析比率项目上期本期社会平均增幅行业增幅偏离率社会平均行业社会平均行业毛利率（%）21.6940.4921.2931.91-0.41-8.59-8.18净利润率（%） 5.41 2.40 6.108.910.69 6.52 5.83总资产报酬率（%） 3.300.70 4.06 2.850.76 2.15 1.39净资产收益率（%） 3.970.44 5.31 3.68 1.33 3.24 1.91综合分数53.7760.7855.8663.20 3.89 3.990.10 (二) 行业综合毛利率

沃尔玛目标客户分析调研报告

沃尔玛目标客户分析调研报告调查地点：万达广场调查时间：2011/3/13 调查内容：沃尔玛超市目标客户调查调查分析（客户类型、特征、产品类型等）：沃尔玛的目标客户分析沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。沃尔玛对目标消费群体的选择非常重视，因为这决定了其创新的商业模式。沃尔玛以“天天平价”的价格策略赢得了广大的客户群，其核心竞争力就是是为中低收入人群提供质优价廉的商品和服务的能力；选择中低收入者作为目标消费者的这种新商业模式并不意味着利润率低。根据消费者对企业的价值，一般企业把某项商品和服务的消费者分成三个部分： I、价值很大的消费者，这类消费者购买力强，主要消费高端产品，企业的绝大部分利润都来自这类消费者； Ⅱ、主流的消费者，这类消费者主要消费的是中低端产品，企业的市场占有率绝大部分都来自这类消费者； Ⅲ、价值很少的消费者，这类消费者往往收入水平低下，购买力较弱，既不能为企业提供较多利润，对企业的市场份额的增加的贡献也较少。沃尔玛选择收入较低的为其目标顾客，这决定了沃尔玛独特的商业模式。沃尔玛尽一切努力降低各种成本为其目标顾客提供有质量保证的更便宜的产品：如减少每件产品的利润，直接

从厂商进货(沃尔玛的价格谈判能力常常令厂商感到害怕)、持续完善物流配送体系(沃尔玛拥有高效率的配送中心，迅速的运输系统，还有在全球都享有盛誉的卫星通讯体系)、减少营销费用(沃尔玛几乎很少做广告)等。沃尔玛的经营业绩已经证明了其选择这种目标客户的成功。沃尔玛选择中低收入人群，再按照年龄进行细分为老年人群、中年人群、年轻人群、少年儿童，根据这个细分目标客户群，真正做到细微化的服务。一下根据各个年龄段的顾客群不同的消费心理和特征，沃尔玛制定一些特殊的销售手段。一、老年人群（1）消费特征： 1.购买和使用商品的过程中受习惯势力的影响大。 2.购买和消费商品要求方便。 3.消费需求构成发生变化，大部分支出用于购买食品和医疗保健用品。消费心理： 1. 希望购得经济适用的商品。 2.希望自己的需求能被满足，也希望得到尊重。 3. 富于理智，很少感情冲动。 4.精打细算，会按照自己的实际需求购买商品，量入为出，注意节俭 5.坚持主见，不受外界影响，相信自己的经验和智慧。 6. 品牌忠诚度较高。（3）对老年顾客群的细微化服务： 1）在销售现场，生产厂商派出中年促销人员，为老年消费者提供热情周到的服务，为他们详细介绍商品的特点和用途，若有需要，就送货上门。 2）在老年顾客的接待上，销售人员在接待过程中不徐不疾，以介绍质量可靠，方便健康、经济实用为主，在介绍品牌、包装时注意顾客的神色、身体语言，适可而止，不硬性推销。二、中年人群（1）消费特征：

调研报告：XX服务贸易发展现状及特点生调研报告

XX服务贸易发展现状及特点生调研报告 XX市第五次党代会明确提出了今后五年发展的总体思路、奋斗目标和主要任务。其中，“5577”总体思路作为市委综合研判形势、立足XX实际作出的重大抉择，指出要坚持开放兴市，谱写合作共赢的新篇章。一、XX服务贸易发展现状及特点 XX服务贸易发展尚处起步阶段，但发展潜力较大。从近年来我市的服务贸易发展情况来看，20XX年，服务贸易进出口额为2595万美元，排全省第三位，贸易逆差2315万美元；2014年2386万美元，贸易逆差2144万美元；2015年1664万美元，贸易逆差1426万美元；20XX年1至6月992万美元，贸易逆差为886万美元。从服务贸易的结构来看，金融、房地产、教育、信息传输、计算机服务等高附加值的新兴服务业占现代服务业的比重较高，发展稳定，支撑作用明显。从市场格局和贸易主体来看，贸易主要涉及的国际市场是美国、澳大利亚、欧盟和东南亚国家和香港等地，与货物贸易基本相符。从进出口市场来看，占比最大的是欧洲市场，其次

是东南亚国家。从贸易企业来看，业务主要集中于红塔区和高新技术开发区，其他县占比重较小，而贸易额上千万美元的仅XX红塔烟草（集团）有限责任公司一家。二、XX发展服务贸易过程中存在的问题 20XX年至20XX年，XX市服务贸易的进口额、出口额、进出口总额均在逐年递减，长期处于进口大于出口的贸易逆差窘态。这样不容乐观的现状表明XX市服务贸易的市场占有率份额相对较小，竞争力也较弱。再者，近年，面对东南亚国家服务贸易的冲击，XX现占比重较大的劳动密集型服务出口优势将进一步被削弱。XX市在发展服务贸易过程中，虽然业务涉及美国、欧洲、东亚、东南亚等国，但这些业务往来也基本上都是进口项目。当前，XX的贸易优势丧失，内部结构也不尽合理。此外，云南省面向南亚、东南亚的国际大通道还没有全部完成，而已经建成的国际通道还有一大部分存在“通而不畅”的状况，外加市内的基础设施建设滞后也在一定程度上都阻碍了XX服务贸易的增长，难以发展附加值高的产业。

服务质量检查报告

为了提高公司服务形象,改进公司员工服务质量和工作质量,2003 年9月 13 日公司业务管理部、人力资源部和综合管理部共6 人对售后分公司和直销分公司的10家店面进行了一次公司服务质量检查工作, 本次检查活动主要针对店面整洁度、布局合理度、店员着装、店员仪表和工作精神面貌等12 个方面进行了定性的分析检查, 评价等级分为很差、差、一般、好、很好五个评价标准. 在服务质量检查工作后, 将 6 人评价综合分析可以看出, 分公司服务质量总体感觉良好, 但是也发现了分公司工作和店员服务质量有待改进的方面。售后分公司和直销分公司在店面整洁度, 布局合理度, 店内宣传材料准备方面都做的很好, 店员着装、店员仪表、店员行为举止、店员普通话标准度、服务礼貌用语和工作精神面貌方面大部分都是令人满意的。但是检查中也发现一些问题, 如部分店员存在工作中聊天情况、店员接待顾客时没有面带微笑、对待顾客不够积极主动和顾客离店时没有送声（诸如谢谢惠顾, 欢迎下次光临等）等问题。具体表现在：顾客在柜台前徘徊时不能积极主动进行引导, 只是当顾客询问时才对顾客提问解释。顾客不在自己柜台前看机时，且旁边没有店员引导，其他店员聊天而不主动过去引导顾客购机, 对待顾客的不满情绪店员本身不能很好的克制自己, 微笑的解释请求顾客的理解

在本次服务质量检查工作中, 直销分公司服务质量明显好于售后分公司。直销分公司的 5 个店面的服务质量大部分方面都能达到87%满意度“好”的标准, 但同时也存在不足，主要表现在：店员行为举止、仪态不够规范、店员个人不注意微笑服务、礼貌用语、当顾客离店时没有送声等。在今后工作中注意上述几个方面的服务质量的提高。售后分公司服务质量整体评价“一般”，而且在各个分公司之间差别较大, 售后分公司二七路NOKIA售后服务店和售后分公司中原路NOKIA售后服务店服务质量较好，售后分公司棉纺路厦新售后服务店和售后分公司东大街厦新售后服务店服务质量稍差，其中售后分公司西大街海尔售后服务店服务质量存在严重不满意, 店面昏暗, 没有店面招牌，布局不合理度, 宣传材料准备不足, 店员没有统一着装, 对待顾客问讯依然没有站立,回答顾客问题没有面带微笑。通过对10 个店面的服务质量检查工作中发现了一些普遍存在的问题诸如店员对待顾客积极主动性不高, 顾客离店时没有送声等。当然也有一些分公司如直销分公司农业路移动大厅MOTO^柜和NOKIA专柜，直销分公司花园路NOKIA专卖店服务满意度在综合评比中都是很高的。建议:各分公司严格按照公司服务质量管理办法进行质量监督, 服务质量监督暗访日常化, 同时总公司应加强对分公司营业人员的礼仪服务培训，各个分公司也要定期举行店员服务意识培训、服务技巧培训, 增强店员诱导购买能力训练, 店员不仅仅只是手机介绍员而且还应该是良好的手机推荐指导员。施行店员管理流动制度, 保持店员工作新鲜感, 保持店员工作积极主动性，充分

服务行业市场分析及发展前景分析报告

服务行业市场分析及发展前景分析报告内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）

2016-2022年中国网络财经信息服务行业市场分析及发展前景分析报告中国产业研究报告网

什么是行业研究报告行业研究是通过深入研究某一行业发展动态、规模结构、竞争格局以及综合经济信息等，为企业自身发展或行业投资者等相关客户提供重要的参考依据。企业通常通过自身的营销网络了解到所在行业的微观市场，但微观市场中的假象经常误导管理者对行业发展全局的判断和把握。一个全面竞争的时代，不但要了解自己现状，还要了解对手动向，更需要将整个行业系统的运行规律了然于胸。行业研究报告的构成一般来说，行业研究报告的核心内容包括以下五方面：

行业研究的目的及主要任务行业研究是进行资源整合的前提和基础。对企业而言，发展战略的制定通常由三部分构成：外部的行业研究、内部的企业资源评估以及基于两者之上的战略制定和设计。行业与企业之间的关系是面和点的关系，行业的规模和发展趋势决定了企业的成长空间；企业的发展永远必须遵循行业的经营特征和规律。行业研究的主要任务：解释行业本身所处的发展阶段及其在国民经济中的地位分析影响行业的各种因素以及判断对行业影响的力度预测并引导行业的未来发展趋势判断行业投资价值揭示行业投资风险为投资者提供依据

2016-2022年中国网络财经信息服务行业市场分析及发展前景分析报告【出版日期】2015年【交付方式】Email电子版/特快专递【价格】纸介版：7000元电子版：7200元纸介+电子：7500元报告摘要及目录网络财经信息服务业指通过互联网（包括无线互联网），从事宏观经济、股票、基金、保险等财经类信息服务的社会经济行为。行业主体是财经网站（拥有财经网站的企业）和登陆财经网站的网民。网络财经信息服务行业是互联网（行业）、财经行业和信息服务行业的交叉领域。报告目录：第一部分行业发展环境分析 23 第一章网络财经信息服务相关概述 23 第一节网络财经信息服务的定义与特征 23 一、网络财经信息服务界定 23 二、财经类网络媒体特点 23 三、网络财经信息服务范畴 24 三、财经类网络媒体沟通方式 25 四、财经类网站的价值 27 第二节网络财经信息服务的兴起与发展 28 第三节网络服务商的分类分析 30

中国会议统计分析实施报告

《2016中国会议统计分析报告》按主办单位的不同，可以划分为企业会议、社团会议、政府会议、事业单位会议四类”。虽然最近业界也有一些反映，认为许多会议不属于以上四类会议，例如同学或同乡的联谊会议等。但是考虑到目前我国主要的会议市场的构成，仍是以这四大会议主办机构为主体，因此2015年仍以此为标准进行统计。2015年的19,063个会议统计样本中，企业会议、事业单位会议、政府会议和社团会议的数量及市场份额，参见表1-1-1和图1-1-1所示。2015年我国会议的市场份额延续了前五年的态势，企业会议一花独大，市场份额高达72.0％。事业单位的会议市场所份额例为10.4%，仍排名第二；而社团会议以10.0%的份额排名第三。政府会议的市场份额仅为7.5%，虽仍然排行第四，但仅比2014年减少了0.2％。表1-1-1 按主办单位分类2015年的会议数量及市场份额的比例图1-1-1 2015年按主办单位分类市场份额的比例

表1-1-2 按主办单位分类市场份额六年的统计单位：% 图1-1-2 按主办单位分类市场份额六年的统计 1.2 按会议规模分类的统计 2015年按会议规模分类的统计结果见表1-1-3和图1-1-3，继续呈现出明显的会议人数与会议规模的呈反比例特征。表1-1-3 按会议规模分类2015年的统计

图1-1-3 按会议规模分类2015年的比例表1-1-4 按会议规模分类六年的统计图1-1-4 按会议规模分类六年的统计

1.3 按会议学科分类的统计 2015年按会议学科分类的统计，如表1-1-5和图1-1-5所示。我国学科分类的标准中，“人文与社会科学”涵盖的领域极为广泛，因此该学科领域中的会议数量也特别多，比例占到统计样本的78.1%，而工程与技术科学、医药科学、自然科学和农业科学这四类会议的总和才占到会议总量的21.9%。表1-1-5 按会议学科分类2015年的会议数量及比例图1-1-5 按会议学科分类2015年的比例

沃尔玛案例分析报告

案例分析报告案例简介：沃尔玛公司是一家世界性的连锁企业，由美国传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过五十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。沃尔玛在全球27个国家开设了超过10,000家商场，下设69个品牌，全球员工总数220多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。[1] 沃尔玛的成功当然离不开其财务经理成功的管理，要知道，股东一般是不参加公司的经营决策的，他们雇佣经理人来代表他们，行使决策权，而财务经理通过解决“资本运算”、“资本结构”、“运营资本管理”这三个问题，来实现股东利益最大化这一目标。沃尔玛在财务上的成功之处主要涉及了四个方面： 1.财务目标设立独特——将股东利益最大化与利益相关者的利益相权衡，几乎做到了鱼与熊掌兼得。前者是企业存在的原因，而后者是企业发展的基石。正因如此，在日常经营上，沃尔玛会显得一骑绝尘。 2.资本结构相对完善——沃尔玛灵活运用了财务杠杆，能用较小的资本撬起了更多的利润。（只要利润率高于负债的利息率这就一直可行，虽然这也在一定程度上削弱了沃尔玛的偿债能力，加大了它的财务风险） 3.匹配的存货机制——沃尔玛将日本的JIT inventory理念运用在了自己的存货管理上，在某种意义上使“零库存”有了实现的可能性，实现了EOQ模型中的理想存货水平，大大缩减了存货的持有成本，加快了供应链的运转，为那些大型零售企业开创了一条崭新的道路。 4.成熟的短期财务和信用管理——沃尔玛加大了应收账款和应收票据的使用力度，这在财务角度可视为对财务资源的一种投资方式，既显示了沃尔玛日渐雄厚的资金实力，也为其不断刺激了销售，增加了创收。除了这四方面之外，沃尔玛在财务管理上的成功之处当然还有许多值得借鉴。但在目前的案例中，我们需要考虑的不仅仅是沃尔玛本身，更要从它所处的零售业这整个行业来考虑问题。那么，与同行业的其他企业相比，沃尔玛的突出之处才是我们所需要更加关注的。如西尔斯与沃尔玛相比，为什么会衰退，让出了龙头地位？这下面的分析报告似乎已经给出了答案。 [1]沃尔玛中国简介．沃尔玛．2013 报告分析： 1.财务管理的目标财务管理的目标是企业努力想要达到的一种经营状态。没有它，企业在进行财务决策时会有很大的随意性与误差。对于公司的股东来说，一个好的财务管理的目标，就是要能够提高股东们的财富，这也是市面上大部分公司的财务经理所引以为标准的。但沃尔玛却对此提出了不同的见解，这并不是说沃尔玛不注重股东权益的提高，只是沃尔玛更关注利益相关者的最大权衡。下面将从顾客、职工、供应商这三种利益相关者进行详细说明。对顾客——首先，沃尔玛提出了“天天低价、始终如一”的口号，并努力实现价格比其它商号更便宜的承诺。（当然，低价并不是从削减已有利润的基础上进行的，而是通过大力节约开支，沃尔玛绕过了中间商，直接从工厂进货，这减少了一些不必要的中间成本，为其薄利多销打下了良好的基石）。其次，沃尔玛的经营法则之一是“超越顾客的期望，他们就

服务贸易开题报告

吉林地区教育服务贸易与经济增长的关系开题报告一、选题背景与意义服务贸易是近年来各国致力于开发国际市场的一个重点领域。而在这些领域的服务贸易中，有不少已得到较为充分的发展。然而，相对其他领域而言，教育贸易在整体上尚未引起足够的重视。过去很少人会认同教育贸易的提法，更不用说将教育当作一种贸易付诸实践了。但近年来它开始引起一些国家特别是发达国家的高度重视，呈现出强劲的发展势头，教育服务贸易正日益成为国际贸易的一个重要的新兴领域。国际经贸机构或组织自20世纪80年代中期以来在统计国际服务贸易时己将教育贸易当作服务贸易的一部分来加以看待。这说明国际贸易界已注意到教育服务贸易日益增长的重要性，同时也说明国际教育服务的确己成为有关国家和教育机构赚取外汇、促进经济发展的一个重要手段。从以赚取外汇为手段的国际教育服务贸易的作用来看，它可以为教育贸易输出国带来十分可观的经济利益，我国也很重视教育服务贸易对经济的影响，并着手进行理论及实践的研究。吉林省是教育名省和强省，应该充分认识到教育服务贸易对促进吉林经济的积极作用，把教育服务贸易作为振兴吉林经济的一个新的经济增长点。二、本文主要研究内容本文详细分析了吉林省教育服务贸易发展与吉林省经济增长的关系，对吉林地区教育服务贸易促进经济增长过程中的优、劣势进行了研究总结，最后探讨分析了推动吉林地区教育服务贸易发展的几点建议，具体结构如下：一、绪论二、吉林省教育服务贸易发展与吉林省经济增长的关系（一）教育服务贸易对促进经济增长的作用 1、推动基础设施建设发展 2、促进有形商品出口和国民生产总值的增加 3、促进第一、第二产业服务发展 4、推动结构优化调整，保障经济可持续发展（二）吉林地区发展教育服务贸易的战略意义 1、是高等教育更好发展和进步的内在要求

2015年第二季度护理质量分析报告

2015年第二季度护理质量分析报告大内科质控小组在2015年4月－6月对内科系统6个临床护理单元进行专项护理质量检查，内容包括病区管理质量、病区消毒隔离质量、优质护理服务及责任制整体护理、分级护理质量、护士行为规范、核心制度、健康教育、重点环节应急管理流程质量等方面进行了检查与督导，对各科室存在的问题，制定整改措施，下一季度进行追踪反馈，以达到持续改进。二、本季度各项护理质量检查结果分析：一、病区管理质量

1、主动服务及提供的便民措施不够。 2、护士对护理标准（责任制整体护理的标准）掌握不全面。（内一科神经内一科内二科神经内二科儿科感染科） 3、晚间基础护理有待加强。（内一科神经内一科内二科神经内二科感染科） 4、探陪人员较多，病区不够安静、整洁。（内二科神经内一科神经内二科儿科） 5、药品有裸放现象。 6、床单元个别物品较多，放置不规范。 7、护士仪表不够端庄。原因分析： 1、护士责任心不强，护士长缺乏督导。 2、护士对学习护理常规、流程、标准积极性不够。 3、病房管理未达到连续性管理，应人人参与病房管理。 4、护士消极参与晚间基础护理，过度依赖家属。整改措施： 1、组织学习病房管理制度和治疗室有关工作制度，要求，对照标准，查找不足，自我整改。 2、各病区加强宣教，病区内禁止吸烟，每天通风两次，提高病员及家属参与病区管理的意识 3、护士要提高学习护理常规、流程、标准的积极性。 4、护士积极参与晚间基础护理，减少对家属的依赖。二、病区消毒隔离质量存在问题 1、个别护理人员操作前后未洗手或手消毒，洗手依从性不够。（内一科神经内一科内二科神经内二科儿科感染科） 2、床单元终末消毒不规范，未执行一桌一抹布， 3、未全面落实湿式清扫。（内一科神经内一科神经内二科） 4、静脉输液未做到一人一巾，锐器盒过满，超过四分之三。 6、紫外线灯管累计时间错误。 7、消毒液（75%酒精）未标注开瓶日期，启封抽吸的液体未标注开瓶日期。