监控中心培训心得

监控中心培训心得
监控中心培训心得

参加这次由临汾煤业公司一通三防部组织的“三大监控系统”培训深感荣幸,培训时间虽然短暂,但带给我们的感受却是难忘的。良好的住宿环境,安静的学习氛围,感受得到公司对煤矿“三大监控系统”的重视程度,培训结束后发现其实我们的各项专业技能,业务水平的确存在着较大的漏洞,那么,作为一名合格的监控人员应具备哪些能力呢?通过本次培训结合自身的工作经验,自己总结出以下三点:

一、专业技能

做一个好的监控室工作人员并非难事,但要做一个好的合格的监控人员,值得大家深思。监控系统做为煤矿的一个主体,在安全生产过程中发挥着重要的作用,因此对每个监控人员的业务水平专业技能,都有着很高的要求,如:监控室操作人员不但只是会些简单的日常异常情况处理方法,打印一些监控报表;做为操作人员你应该了解它各个传感器的用途、监测范围,了解这个传感器的作用,它的重要性,它的使用管理规范,学会如何运用一些煤矿安全知识。维检员做为井下监控设备的主要责任人,要学习的确东西很多,监控设备的维护、维修,各传感器的工作原理,报警值、断电值、复电值等等,都必须了解透彻,涉及机电方面的东西也很多,例如三大闭锁的连接方式及其断电控制范围,馈电开关、综保、电流、电阻等机电知识,对此都应该有着一定专业知识了解,通过学习取经,提高自己的专业技能,从而保障井下的监控设备可靠平稳的运行。

二、安全意识

监控系统是煤矿井下工作人员安全生命、生产的一道重要防线,一点不得马虎大意,必须坚持24小时值班制度,身为监控人员你要对井下作业人员的生命负责,对煤矿企业的安全生产负责,对监控系统的安全平稳运行负责,同时也是对自己负责;因此作为一个监控人员责任之重,任务之大,必须严格遵守

各项煤矿监控系统的规章制度,发现异常情况及时汇报,并将情况及时上报上级部门,保存好记录,存档备案;从而为煤矿安全生产增添一份力量,减少一丝忧患。

三、个人素质

在以往的日子里煤矿给人们的印象总是脏、乱、差,如今煤矿地面硬化,环境绿化,技术水平专业化;监控室又是煤矿中最整洁的部门,身为一个煤矿监控人员,一定要注重自己的个人仪表,你代表的不仅是自己个人,代表着煤矿,代表着一个企业的形象,每日坚持把监控室打扫一遍,个人卫生保持干净整洁;平时要加强专业知识方面的学习,合理牢固的掌握专业技能,提高自身的业务水平能力,把日常工作中存在的失误率降到最低,为做好一个合格的优秀的监控人员打好基础。

通过这次培训取经,听郭成虎老师和三恒专家的讲座,真是受益匪浅,与自我比较,觉得自身的不足之处还是存在很多,对于一个合格的监控人而言,自己做的还是不够;纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行!要在今后的工作当中加强自身的亏欠之处,使自己的综合管理、业务水平提升到一个新的高度,做好、做实、做优,真正做到一个监测监控系统人员应尽的责任。

最后衷心的感谢煤业公司给我们提供这次培训交流平台,我会尽最大努力为公司献出自己的一份微薄的力量,为公司的安全平稳发展添砖加瓦!篇二:信息监控中心主要工作总结高速公路信息监控中心年终总结

监控中心在市局和建管处的正确领导下,认真贯彻省交通厅《高速公路营运管理规范》的要求,紧紧围绕“优质、高效、规范、创新”的工作方针。强化管理,开拓进取,团结一致,艰苦奋斗,勇于创新,在全科员工的共同努力下,监控中心圆满地完成了全年各项工作任务。现对信息监控中心主要工作总结如下:

一、机电设备日常养护、维护以及机电施工工作一年来,监控中心工作人员强化服务意识,及时解决中心机电设施设备日常出现的故障问题。为保障全线设施设备的稳定运行,机

电管理人员除定期对全线的机电设施设备进行巡检外,还积极与相关业务部门联系沟通,建立机电设施故障快速反应机制。及时对损坏的设施设备进行修复、更换、调试。今年七月份开始,机电工程正式施工,现在已基本上安装完毕。根据合同的要求,督促承包商对中心机电工程的收尾和完善工作,对一些存在缺陷的工程进行整改、完善。

1、监控系统:

(1)设备日常的维修、维护。包括对外场摄像机、情报板、气象检测仪、车检器等设备进行每月10次维护、维修。

(2)隧道所新增6路图象上传至监控中心。

(3)与省厅有关部门联系,进一步完善监控系统软件。

(4)对全体监控人员进行业务培训和考试,确保每位在岗人员业务熟练,更好的为广大车主提供服务。

(5)新增9个摄像机。

(6)工程施工及其它相关事宜。包括外场摄象机、车辆检测器、情报板、超速抓拍等监控设备的施工。

2、收费系统:

(1)日常维护、维修。包括对讲机、车道显示器、称体、计重光幕、自动栏杆、读写器等设备进行每月一次的维护、维修。

(2)日常全线ic卡调拨。

(3)针对集装箱收费车辆收费标准改变的情况,与省厅有关部门联系,进行软件升级。

(4)向通讯局申请安装卡箱初始化程序。

(5) 针对各收费站在使用收费设备和收费软件过程中存在的突出问题,制定《收费设备安全管理和日常维护制度》。

(6)按建管处总体工作安排,对站的收费设施进行施工安排,现已施工完毕。

3、通信系统:

(1)会议电视系统更换网线,检查各站会议电视音频线路。

(2)外场紧急电话的维护。

(3)对话务员两次业务培训、考试。

(4)检查内部电话线路,安装4部内线电话。

(5)通信系统施工及其它相关事宜。

4、供配电系统:

(1)日常维修、维护。包括各站顶棚照明灯、高杆灯、电缆烧毁,接续维修、高压进线柜高压避雷器烧毁,换新。断路器损坏维修等。

(2)隧道照明维护、维修、更换。经过一个多月努力,更换 566套隧道灯,确保车辆安全通过隧道。

(3)修复匝道收费站供电电缆。

(4)负责给各收费站、隧道所及养护车辆加油、发电机添加防冻液以及设备日常保养。

(5)供配电施工及其它相关事宜。

二、房建工作

1、高速公路房建工程竣工资料整理、竣工结算、竣工验收:

(1)对三个标段上报的竣工资料进行审核、整理并存档。

(2)配合审计单位工作,核定各标段审减额及最终结算金额。

(3)组织相关单位对高速公路房建工程进行工程验收并按规范要求填写各项资料。

2、房建专项工程:

(1)组织设计、建设“养护站”、“北区餐厅和汽修厂”两个专项工程,工期3个月,总建

筑面积457.1㎡。两项工程现均已交付使用。

(2)为配合环保验收,建成集水池四座。

3、沿线各站、服务区保修及日常养护维修:

(1)督促施工单位对质保期内的质量缺陷进行保修。

(2)超出质保期的,组织专业施工队进行维修。更换收费广场照明灯6次40个,灯头8个,电线40米,空开1个。宿办楼灯泡40个、大小便冲洗阀5个、水嘴4个、门锁4把、玻璃3块。维修宿办楼内渗漏5处、铁艺围墙1处,浆砌排水沟1处、庭院灯1处,以及其它小修保养项目更换、调整若干。

(3)解决了站屋面防水破损、收费大棚渗漏问题。做sbs卷材防水871.5㎡,打封闭胶957.5米。

(4)对收费棚吊顶进行全面加固,计1392㎡。

(5)与锅炉、水泵、太阳能、污水处理设备供应方签订维保协议,为运营工作提供了有力保障。

三、竣工验收工作

绿化工程、房建工程、安全设施工程已进行了跟踪审计,积极与环保部门、水保部门联系,进行环境保护和水土保持验收工作。经过几个月调查、收集资料和监测数据等工作,环保验收已进入内审阶段,水保验收处在组织资料核对阶

段。相关竣工资料齐全,准备进行竣工验收。机电工程的交工验收工作正在着手实施,建管处档案验收工作正在进行中。

四、互通标线和标志牌的设计、施工

互通标线和标志已完成设计,标线和标志基础已施工完成,标志牌正在制作中,为下一步正常通车做好相关基础工作。

五、其它合同科工作

1、核实并结算中央隔离带、互通内侧绿化工程量

2、审核机电工程计量支付。

六、团总支及团支部工作

七、党支部工作

在过去的一学年中,在党总支的领导下,坚持学习邓小平理论和“三个代表”的重要思想,继续深入贯彻党的十七大精神,从思想上和党中央保持高度一致,落实科学发展观,全面贯彻执行党的方针,充分发挥党组织坚强战斗堡垒的作用,为创建和谐交通,为单位的建设作出了积极的贡献。今篇三:三大监控学习心得体会

三大监控学习心得体会

我是一名才从学校毕业的学生,刚参加工作,对比较专业化的知识比较朦胧。一个多月前曾有幸到古县参加了“三大监控”的培训,我以前没接触过这种知识,通过老师的讲解,我看到了最新型的传感器,认识到传感器的种类,用处以及悬挂方式和位置。对我现在煤矿监控维检有很大的帮助,在此我感谢公司能给我这个机会。

建设煤矿井上下视频监控系统。在正常生产的煤矿安装井上下生产视频监控和税控产量监控系统,实时监控井下生产、出入井安全管理和保障煤炭税费的征收。

煤矿瓦斯的监测与检查是煤矿安全生产、防止瓦斯爆炸事故发生的重要措施之一。通过煤矿瓦斯的监测与检查,可以掌握瓦斯动态变化,才能合理通风,及时发现瓦斯超限或积聚,通过加强通风措施消除瓦斯积聚,通过断电、报警等措施避免瓦斯、机电事故的发生。

在学校曾接触过监控之类的知识,但是非常的朦胧。通过老师深入浅出的讲授,感觉豁然开朗,许多问题从理论上找到了依据,让我从根本上把矿井安全监控和一般的工业监控区分开来,其主要体现在电气防爆、传送距离远、网络结构采用树形结构、监控对象变化缓慢、

电网电压波动适应能

力强、抗干扰能力强、抗故障能力强。

矿井监控系统是煤炭高产、高效、安全生产的重要保证。世界各主要产煤国对此都十分重视,研制、生产和推广使用了环境安全、轨道运输、胶带运输、提升运输、供电、排水,矿山压力、火灾、水灾、煤与瓦斯突出、大型机电设备健康状况等监控系统,提高了生产率和设备的利用率,增强了矿山安全。我作为一名井下监控维检员,必须每天检查井下各安全监控系统线路、甲烷传感器是否校验;设备是否正常运行;各类传感器安装位置是否符合国家相关规定;使用便携式官学甲烷检测仪测定值与甲烷传感器显示值进行对照;将对照记录和检查结果报监控室。巡检工作每十天进行一次,对所有工作面的甲烷传感器的报警值、断电值进行测试、校准;对瓦斯电闭锁、风电闭锁及故障电闭锁进行测试、检修。并打印井下巡检后各工作面瓦斯传感器的超限记录及相关报表。

通过这次学习,不但使我们学习到了许多非常实用的知识和道理,而且营造了一种浓厚的学习气氛,为我们能够从老同志那里学到更多的知识搭建了平台。帮助我们明确了为什么学,学什么和怎样学的问题。诸葛亮曾经说过:“非学无以广才,非志无以成学”。知识就是力量,知识就是本钱,我们应该以这次培训为契机认真学、努力学。一是要加强理论修养,只有这样才能在新情况、新问题面前把住大方向,

抓住关节点,才能保证在复杂的环境中做到“出自污泥而不染”。二是要学习怎样做事,要借鉴一切最新的科学成果,不断更新知识储备。通过学习这些新的知识理论,开阔了视野,拓宽了思维,为今后更好地做事储备了知识。

通过这次培训,我在这方面的知识有了很大的提高,认识到了“三大监控”对于煤矿的重要性,知道了做为宜名维检员对于煤矿安全生产的重要性,监控系统是领导的眼睛,那维检员就是这双眼睛的视网膜。同样的重要,同样的吧可缺少。所以在以后的工作中我会认真对待自己的工作,以“不求最好,但求更好的”的心态充分发挥出做为维检员的职责,给我们矿工一个相对安全的工作环境,让我们的领导可以通过监控系统对井下的安全生产动态有个全面的了解。

呼叫中心培训资料

呼叫中心培训资料 目录第一章呼叫中心客户服务代表技巧培训方案. 1 A100 –呼叫中心概况及发展简介. 1 A110 –客户服务的 ART 艺术. 1 A120 –高效的电话沟通技能. 3 A130 –呼入电话/客户服务电话的处理. 4 A140 –呼出操作及流程. 5 A150 –压力及情绪管理. 5 A160 –客户服务之路. 6 A170 –客户投诉处理. 7 A180 –有效的沟通. 8 A190 –呼叫中心的客户服务. 8 第二章呼叫中心主管培训方案. 10 S100 –呼叫中心人员自我激励. 10 S110 –有效沟通与员工关怀. 10 S120 –呼叫中心知识与信息管理. 11 S130 –呼叫中心岗位分析与工作表现评测. 12 S140 –积极的在职辅导和培训. 13 S150 –培训师的培训. 14 S160 –运营管理的例会主持技巧. 14 S170 –有效的团队管理. 15 S180 –呼叫中心现场督导技巧. 16 S190 –呼叫中心培训体系建立. 17 第三章呼叫中心经理培训方案. 18 M100 –呼叫中心策略制定. 18 M110 –呼叫中心运营管理综述(基础). 19 M120 –呼叫中心运营管理综述(提升). 19 M130 –呼叫中心人员管理. 20 M140 –呼叫中心品质管理及数据分析. 21 M150 –呼入型呼叫中心的有效管理. 22 M160 –呼叫中心报表管理(基础). 22 M170 –呼叫中心报表管理(提升). 23 M180 –有效的项目管理. 24 M190 –呼叫中心的流程管理. 25 M200 –基于平衡记分卡的战略分析与绩效衡量. 25 第四章电话营销培训方案. 27 T100 –电话营销技巧入门. 27 T110 –市场调研类呼出应对技巧. 29 T120 –电话营销项目策划. 29 T130 –电话营销脚本设计. 30 T140 –电话营销报表管理. 31 T150 –电话营销效果提升. 32

高速公路监控人员交流学习心得体会

高速公路监控人员交流学习心得体会 随着收费公路制度的改革,收费模式的改变,收费政策、车道操作、特情处理等发生很大变化,为了提升监控人员的业务素质,增强监控人员的综合能力和担当意识,分公司组织监控人员为期一个月的交流学习活动。按照分公司的学习安排,我被分配到xx收费站学习,转眼间半个月的交流学习接近尾声。在站领导的关心和同事的帮助下,积极主动配合站班长工作,较好的完成本次交流学习任务。此次交流学习活动让我收获满满,更新了收费理念,拓宽了视野和思路。角色转换,适应新的工作环境。由于xx道路改造施工,使得xx收费站入、出口车流量猛增。也正因为车流量大的原因,上班期间会出现各种突发状况,让我有机会学习到收费车道紧急突发事件的应对措施。比如车流量猛增、特情操作、机电设备突发故障、收费广场车辆滞留疏导等情况,我对处理这些突发事件流程有了大致的了解,学会如何井然有序处理,缩短时间,避免车辆发生拥堵。加强学习,提高自身专业技能。由于操作不熟练,业务不精,班长和那些多年从事收费工作且具有丰富经验的同事们,把他们好的工作经验和技巧毫无保留的传授给我,让我受益匪浅。每当看到不常见的特情,他们会第一时间赶到收费亭,放慢操作步骤,让我有充足的时间记录每一步操作,同时我也会利用空闲时间学习政策性文件和车道各项特情处理流程,理论与实践的结合,让自己在较短的时间内对各

种特情处理有了清晰的认识。熟能生巧,灵活应对特殊情况。第一天上班我在入口混合车道学习。本以为入口发卡会是一件轻松的事,其实不然,每一辆车都要认真核对车型、车号,很多细节需要注意,比如车辆未驶入车道,不能提前将cpc卡放置读写器上,这样会关闭天线,不利于obu套装用户自助通行。第二天我就已经被这种快节奏的工作所点燃,熟悉完入口车道操作,我开始学习出口收费车道,新的收费模式,对我来说莫名的紧张,不同于入口车道,出口不仅要核对正确的车型、车号,还要保证钱款的准确,特别是通行费取整规则的调整,对出口找零的准确性要求更高。还有无卡、坏卡、etc车辆跟车等各种特情的处理,我们所能进行的工作就是熟能生巧,快速处理好特殊情况,并与司乘人员做好解释工作。认真履责,增强窗口服务意识。不同于监控室的是,收费站是高速公路直接对外的主要窗口,每一位收费人员的工作态度、工作效率,甚至一言一行、一举一动,直接影响高速公路的对外形象。这就要求收费人员不能因为车流量过大,将文明服务大打折扣,不能因司乘人员的刁难而造成收费现场的堵车,收费秩序要一直有条不紊。我的感受就是发自内心真诚的向每一位司乘人员服务时,很多司乘人员都能感受你的诚意,也确实是这样,自愿的去做文明服务,就会觉得这是一件很轻松的事。同时,也能在为他人服务的过程中感受到工作所带来的那份快乐,相反如果你是被动的,做好文明服务将会成为你的负担。在收费车道学习的这段时间,我发现了自身的不足和别人

移动通信公司网络监控工作总结

移动通信公司网络监控工作总结 移动通信公司20xx年网络监控 网络监控中心在网络部的领导下,在监控中心的共同努力下,较好的完成了20xx年的工作任务,现将工作的开展情况汇报如下:一、网络监控情况 20xx网络监控完成对对在网所有网络设备MSC、C、HLR、传输、传输光缆、动力环境监控、时钟同步网、及各基站24小时不间断的监控。及时发现障碍并汇同维护及时处理障碍。 全年共发生交换、基站、传输、数据网、电源等障碍共计1500余件(其中大部分为停电引起的障碍),都能够做到及时发现和及时解决,保证了网络的畅通。 二、优化情况 一年来,通过对秘书网网址:6636.bak.网络不断持续的观察,全面分析网络各项性能指标,加强对用户申告的收集,对重点地区,根据话务统计结果及用户投诉情况及时进行分析,并针对所发现的提出优化方案,进行优化调整。

1、在春节期间,我公司省际长途话务量激增,为减少溢出,尽可能吸收话务量,本稿件版权是秘书网,请登陆原创网站查看将部分话务通过省内中继疏通,减少了溢出。 2、随着春节用户人群的**,市内部分基站话务量大幅上升,尤其邮电大厦A小区方向晚16、17时已经产生严重溢出,通过网络部与计划 __的及时沟通,对其进行了及时扩容保证了春节期间用户话务量的吸收。 3、在今年因VPMN用户的大幅增长,多次调整到高级信令点的信令路由,保证了网络安全高效的运行; 4、对大青川B、东方红A、三岔河C、等24个小区扩容后,及时对各项指标进行跟踪观察,保证了网络各项指标。 三、网络维护情况 监控中心克服人员少、工作量大的困难,在作好日常监控、优化的基础上,较好的完成了维护工作, 1、局数据

舆情培训心得体会

舆情培训心得体会 舆情培训心得体会篇1 住建部门的许多工作因与公共政策、公共产品、民生问题息息相关而成为网络舆情的热点之一。近年来,岱山县住建局在积极应对网络舆情方面,着手做了一些有益的探索和实践,通过高度关注网络舆情,不断强化网络问政,加快推进主流信息平台建设,积极畅通与社会公众和新闻媒体的沟通渠道,建立完善舆情监控机制,及时、认真回应网民关切,掌握网络舆论主动权,为推进住建事业健康有序发展努力营造良好的舆论环境。 20xx年,岱山县住建局办公室在岱山新闻网的民生专栏、岱山论坛、局网站公众留言栏目中引导回复网络舆情80多次,特别是在岱山论坛上回复帖子70个,从统计分析来看,网民对住建工作意见建议总体呈下降趋势,3月份帖子最多,有12 个,其次是1月份和7月份,各9个,8月份最少,仅 2个。3月份是两会期间,网民反映意见、表达诉求比较集中1月份是年关,7月份有建党90周年这一特殊日子。另外,20xx年还是岱山县迎接省级文明县城复评的冲刺阶段,在这些时间节点上,网民呼声建议就明显比平时多。 一、主要做法 1.突出思想建设,增强应对网络舆情的责任意识。围绕认识上的提升,从四方面增强应对网络舆情的责任意识:一是提出要正确看待网络监督,切实提高对网络舆清重要性的认识。特别是针对网络舆情所具有的直接性、突发性、偏差

性这三个特点,提出必须时刻关注网络舆情、积极应对网络舆情、正确引导网络舆情三点要求。二是把应对网络舆情工作摆到与党风廉政建设、信访维稳工作、机关效能和干部作风建设同等重要的位置。网络舆情工作同推进各项重点工作一起研究、一起部署、一起落实。每年还利用党委中心组学习会、局务会议、局系统信息工作会议对网络舆情进行专题分析,对应对工作进行具体点评。三是要求班子成员和各部门负责人起好带头作用,把上网察看舆情作为每天上班第一件事来做。使上网察民情,下网解民忧变成常态工作和分内事情。四是对应对网络舆情工作明确三条衡量标准,即是否做到及时应对,是否得到较好评价,是否防止出现负面舆情的恶化。通过有效应对网络舆情,促进阳光建设,和谐建设,提高群众对住建工作的认可度。20xx年3月初,在岱山论坛上人气较高的一位网民在论坛上发帖,以《一个真正为群众着想的好部门》为题,对岱山县住建局网络舆情应对工作予以肯定和赞赏。该网民在帖子中这样说,讲实话,这年头老百姓对政府的期望值越来越低,向政府反映的问题能给你应付已经很知足了,说明还当你一回事,有些部门对网上的意见和建议置之不理,根本不当你的存在。而建设局能及时回应而且处理,反映出局的领导非常关注这个在某些领导眼中不值一提的小小论坛,体现了群众利益无小事的群众观念。 2.突出机制建设,构建应对网络舆情的操作体系。围绕制度上的完善,从五方面构建应对网络舆情的操作体系:一是建立舆情监控机构。20xx年9月,在全县较早成立由局主

呼叫中心培训方案

目录 第一章呼叫中心客户服务代表技巧培训方案. 1 A100 –呼叫中心概况及发展简介. 1 A110 –客户服务的 ART 艺术. 1 A120 –高效的电话沟通技能. 3 A130 –呼入电话/客户服务电话的处理. 4 A140 –呼出操作及流程. 5 A150 –压力及情绪管理. 5 A160 –客户服务之路. 6 A170 –客户投诉处理. 7 A180 –有效的沟通. 8 A190 –呼叫中心的客户服务. 8 第二章呼叫中心主管培训方案. 10 S100 –呼叫中心人员自我激励. 10 S110 –有效沟通与员工关怀. 10 S120 –呼叫中心知识与信息管理. 11 S130 –呼叫中心岗位分析与工作表现评测. 12 S140 –积极的在职辅导和培训. 13 S150 –培训师的培训. 14 S160 –运营管理的例会主持技巧. 14 S170 –有效的团队管理. 15 S180 –呼叫中心现场督导技巧. 16 S190 –呼叫中心培训体系建立. 17 第三章呼叫中心经理培训方案. 18 M100 –呼叫中心策略制定. 18 M110 –呼叫中心运营管理综述(基础). 19 M120 –呼叫中心运营管理综述(提升). 19 M130 –呼叫中心人员管理. 20 M140 –呼叫中心品质管理及数据分析. 21 M150 –呼入型呼叫中心的有效管理. 22 M160 –呼叫中心报表管理(基础). 22 M170 –呼叫中心报表管理(提升). 23 M180 –有效的项目管理. 24 M190 –呼叫中心的流程管理. 25 M200 –基于平衡记分卡的战略分析与绩效衡量. 25 第四章电话营销培训方案. 27 T100 –电话营销技巧入门. 27 T110 –市场调研类呼出应对技巧. 29 T120 –电话营销项目策划. 29 T130 –电话营销脚本设计. 30 T140 –电话营销报表管理. 31 T150 –电话营销效果提升. 32 T160 –打造电话营销精英团队. 32

调度管理学习心得体会总结

调度管理学习心得体会总结 调度管理学习心得篇1 四季轮回。不知不觉,本人已在调度这个新的工作岗位上度过了平凡但却充实的第一年。版权所有,全国公务员共同的天地!XX年二月末,本人从昌化操作站至调度所,从事调度与监控工作。这是领导对本人的信任与培养。我也十分珍惜这个机会,在新的岗位上勤勤肯肯,努力工作,充分发挥自己的聪明才干。以下是本人一年来的: 一、立足本岗,做好本职工作从到调度所报到之日起,本人就积极投入到新的工作岗位中去,积极向各位老师傅们学习业务技术,学习大量调度业务技术书籍及有关规章制度。调度班张班长是位能干、热情、细致的女班长。她十分重视对对新进调度员的业务培养工作。为我三个月后的调度副值业务考试以及以后业务技术发展,制定了详细周全、循序渐进地学习。六月份,本人顺利通过调度副值考试,并正式担任调度副值。 本人在跟班学习的同时,尽已所能,完成所领导交与的调度所内联网建设等工作;根据所及班组、创一流及工作动态,及时完成上级布置的工作。积极配合班长完成班组部份管理工作,起草了监控岗位责任制,监控交接班制度、监控值班等制度,完成一些资料整理工作。进入调度所工作时,正值局创一流供电企业活动最后攻坚阶段。本人积极主动参

与,完成班、所布置的无论份内或份外的工作。特别是在局mis系统调度管理模块及监控模块的修改和建立,本人做了大量工作:搭建模型,调试改进,等等。整理和规范了班组台账资料,制作了统一的台账标签。在日常工作中,本人及时根据设备变更情况,完成相应的资料登记整理工作。 在进调度所工作后不久,调度所为了加强对电网的调度管理,加强对无人值班变电所设备的监控,理顺关系,确保电网的安全经济运行,成立了监控站。根据工作安排,本人被安排于监控站工作。监控站成立前,电压及功率因数两市局对我局的考核指标完成情况很不尽如人意。从XX年3月份,我局a类电压合格率及功率因数呈现逐月上升的好趋势,其中电压合格率5月份达到99。26%,创历史最好记录。其中包含了调度班全体人员的辛勤劳动。本人也为摸索10kv 电压变化规律,多次后半夜起床监控电压变化情况,为电压的调节控制积累了很好的经验。本人的工作也受到了许局长的点名表扬。 二、加强业务学习,适应岗位需要 科学技术是第一生产力,作为生产一线的一名电力工人,深知业务技术的重要性。只有扎实过硬的业务技术,在企业、部门中立足。社会生产不断发展进步,需要人们掌握更新更好的技术,满足社会生产发展的需要。当代社会,已进入高速发展的信息时代,新技术,新科技不断出现,电力行业也不例外。如本人目前所从事的工作,可以说,绝大部份是在电脑上完成。作为监控的重要工作之一:电压和无功

银行监控员工作总结

银行监控员工作总结 xx年监控室个人工作总结 岁首年终,我静心回顾这年的工作,收获颇丰。一年以来,在领导的悉心关怀下,在同事们的帮助下,通过自身的努力,各方面都取得 了一定的进步,较好地完成了自己的本职工作。工作中,我能以监控员职责为准绳,在公司 领导的正确领导下,大力发扬爱岗敬业的精神,有高度的责任心和主人翁意识,面对全新的 工作, __胆怯,在业务学习方面,我虚心向身边的同事请教,通过多看多听多想多问多 做,努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容。同时,我还自觉学习与工作相关的政 策、法律常识,积累自己的业务知识。半年来,我在学习和工作中逐步成长、成熟,但我清

楚自身还有很多不足,为此我坚持向理论学习,向专业知识学习,向身边的同事学习,逐步 提高自己的理论水平和业务能力。做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小 事,在点滴实践中完善提高自己。并继续提高自身政治修养,强化为人民服务的宗旨意识, 努力使自己成为一名优秀的监控员。现将我一年的工作情况总结如下: 一.做好每日的监测监控工作,严格按照操作流程操作系统,及时正确的处理值班期间 运输车辆出现的各种报警等情况,遇到无法解决的问题及时与领导沟通,尽快处理。按要求 认真填写各类报表信息,做好交接班的各项工作。 二.能尽职尽责的监控车辆运输区域发生的一切事件.对停车、越栏车辆进行全面记录

或及时询问司机,并上报领导、报选煤厂查看煤质,以防偷煤、换煤事件发生,确保车辆运 输的正常进行. 三.对车辆运行情况进行实时监控,仔细查看回放记录,对可疑车辆进行跟踪,并做好 记录。 四.爱护监控设施,掌握一般操作过程.在交接班时交代监控设备的运行情况,通过自 己的学习和请教,能初步掌握电视监控设备的使用.操作和简易维护,保证设备正常运转,充 分发挥现代化设施的作用. 五.保持监控室整洁卫生.在上下班之际打扫室内卫生,做到无杂务,窗明.地净.墙洁,

心得体会 政务新媒体培训心得体会

政务新媒体培训心得体会 政务新媒体培训心得体会 新媒体与校园文化活动 当新媒体遇上校园文化活动,两者会擦出怎样的火花呢?xx年5月22日晚,李老师用她亲切活泼的话语为我们揭示了两者间绝妙的相遇。原来,俏皮可爱的网络语言也可以传达严肃认真的内容,丰富多彩的新媒体也能更好地充当沟通宣传的桥梁。 这是一个信息爆炸的时代,我们每个人随时随地创造信息和接受信息。在我们身边,以QQ、微博、微信为代表的新媒体此起彼伏。这既是我们进行宣传工作的契机,也是我们的挑战。李老师以她长时间从事宣传工作的经验,首先为我们从内容策划、推送渠道、体验调研三个方面总体介绍了新媒体宣传。与从前的宣传工作相比,新媒体宣传内容更加新颖,渠道更加多元,更加注重受众体验。接下来,以专题案例的形式,李老师为我们介绍了新媒体与校园文化活动的交融。新媒体宣传正逐步渗透到校园文化活动的方方面面,起到不可替代的作用。那么如何才能做好新媒体宣传呢?李老师说我们一定要有不拘泥的“浪漫情怀”。大学生既是我们校园文化活动宣传的目标人群,我们就应该用贴近大学生生活的活泼时兴的语言来进行宣传。吸引眼球的标题是必不可少的,行文也有技巧,要润物细无声地宣传才能不引起受众的反感。一个好的新媒体宣传还得有好的图文版面设计等等。李老师都一一向我们仔细讲解。 新媒体宣传是校园文化活动的强大助力。通过新媒体,我们能够达到

更快捷、更全面、双向性的宣传效果。但是,我们宣传的内容要想在这个信息爆炸的时代吸引到同学们的眼球,它必须坚持以优质的内容、新颖的形式取胜,它必须考虑到同学们的需要,以贴近同学们生活的方式“润物细无声”地达到宣传的效果。面对新媒体,我们不能再延续以前的宣传思维,如何做到“有干货”的同时也有趣味,是我们学生干部们都应该重视的问题。 另外,共青团的思想宣传很难吸引大学生的注意力,而基于微博、微信公众平台发送的信息可以实现声情并茂,不仅可以图文传送,还可以发送音视频,极大地丰富了共青团思想宣传的手段和方法。针对某些问题,新媒体还可以进行互动交流,寓教于乐。虽然新媒体信息的发布是碎片化的,但大量无序化、碎片化的信息围绕着同一个热点展开,就很容易营造浓厚的舆论氛围,取得良好的传播效果。 随着移动互联网技术、通信技术的快速发展,校园文化活动借助微博、微信等新媒体平台开展新闻宣传工作会有很多新机遇。但机遇与挑战并存,在利用新媒体进行宣传的同时,一定不要忽视传统媒体的宣传力量,毕竟传统媒体也具有它不可替代的特点。第二篇、新媒体时代下的营销课程培训心得 政务新媒体培训心得体会 新媒体营销培训心得 媒体是指信息传播的媒介,有信息就有媒体。媒体在每一件事中都有不可替代的作用。正如诗经中有语云:“匪我衍期,子无良媒”道出了媒体举足轻重的作用。

呼叫中心培训课程

呼叫中心培训课程 【课程目标】 对于70-90%的工作时间都用于与客户沟通的客户服务人员如何理解理解沟通的重要性,并运用有效的沟通模式,建立有效的沟通方式?客户服务人员如何构建良好的心理状态?如果这个世上没有失望的客户不是很妙? 但这并不是事实之道。无论你多么努力,你一定遭遇难缠挑剔的客户。.一套经过多年实战考验的呼叫中心客户服务人员心态分析、服务语言训练、电话沟通与投诉处理及主动营销技巧的综合课程,将先进的客服理念及电话沟通、客户服务心态分析及投诉技巧融入课程中,使学员的服务意识及实际问题处理技巧得到迅速提升。 提升呼叫中心人员的电话沟通应对技巧 正确认识理解客户投诉行为的重要性及本质 通过客户心态分析认清工作定位,挖掘客服人员的工作内心动力 学习电话投诉处理障碍的成因分析 学习客户投诉应流程与应对技巧,迅速提升客服人员的实际问题处理能力。 【适应对象】 呼叫中心客户服务代表 客户电话投诉处理人员 呼叫中心电话销售人员 【课程特色】 讲师理论讲解+丰富案例+现场演练学员的服务意识及实际问题处理技巧得到迅速提升 设计多场讨论,学员、讲师间进行深入互动 对不同类型的客户投诉类型的应对技巧进行重点阐述

针对多个要点设计相应的学员练习【课程特色】 时间课程内容 第一天上午一.客户沟通技巧与礼仪 客户服务理念与意识 客户沟通基本知识(概念、沟通方式与成功沟通的步骤)电话沟通障碍与成因分析 有效客户沟通的四纬分析法(了解、维系、关怀与感动)客户服务礼仪的3T原则及应用 全方位的客服人员语言表达技巧与FAB语言训练 跨部门沟通步骤、方法及有效协作技巧 第一天下午二.客户服务心态分析与调适 EQ与客户服务心---共情心与同理心模式及应用 客户心理与性格类型分析及应对技巧 压力缓解与心理调适----工作压力源自我认知与认知重建 心态决定成就----良好工作程式化心理状态的建立与维持四步曲乐观心态的建立有效情绪管理 适度心理宣泻维持心理平衡 第 二三.呼入电话服务技巧

监控中心工作总结

监控中心工作总结 我于2010年11月入职煤矿调度室,担任瓦斯监控这一职务,能顺利地完成我矿安排的各项工作任务。在此期间离不开矿领导的关心和指导,我学到了很多监控上实际操作的东西,在此对监控总结了几点心得: 一、我对监控中心的认识: 在快一年的工作学习中,我矿结合科技化的管理方式,使用了重庆爱吉KJ203N监控系统。煤矿综合监测监控系统由四部分组成:监控计算机;计算机网络及监控软件;传输接口及传输通道;供电电源及分站;各种传感器及执行器等等。其中最主要的部分是分站和传感器。 分站:分站有时也叫控制主机或数据采集站,它的主要作用是采集传感器的信号,并进行运算处理,同时通过主传输电缆和传输接口与地面计算机交换数据。分站同时也根据采集的数据或地面计算机的指令完成各种控制功能。 传感器:传感器是监测系统的感官,它将甲烷、风速、一氧化碳、温度、设备运行状态等物理量转换成标准的电信号。 系统可监测瓦斯、风速、抽放管负压、一氧化碳、温度、风门开关等环境参数,水仓水位、风机、系统可实现风、电、瓦斯闭锁和断电仪的全部功能。 二、我矿监控中心的运行状况: 1、严格执行通风瓦斯监测监控系统各项规章制度。

2、具体负责监控值班员的日常管理工作,实行24小时值班制。 3、根据监控单位的指导及时准确地在主机中增加或删除监控分 站、传感器等方面的设置,并对各类传感器进行测点定义,并做好测点定义记录。 4、负责中心站各类设备、设施、监控软件的管理、检修和维护保 养工作,保证中心站的正常运行。 5、保证系统入网点的安全监测监控数据及时、准确、有效地传送 到上级服务器。 6、负责监视终端屏幕所显示的各测点变化情况,按规定详细记录 系统各部分运行状态。当系统运行不正常或出现无信号、无数据、瓦斯超限等重大隐患后,及时通知相关业务单位进行处理,并按规定程序上报有关领导和上级部门,同时记录有关单位和领导对隐患处理的指示和要求。 7、按时打印当日监测日报表,对当日获得的信息进行分析整理, 并按规定程序上报相关领导。 8、进行模拟瓦斯超限断电试验,并配合相关单位搞好故障断电试验、风电闭锁功能测试工作,做好相应的测试记录,对于测试中存在的问题及时通知相关单位进行处理。 三、提出我的合理化建议: 部分煤矿瓦斯监控系统不稳定,维护不及时,出现历史数据丢失、瞬间断线以及传感器误报警等现象。煤矿专业技术人员流失较多,技术力量不足,技术管理基础薄弱。尤其缺乏瓦斯治理方面人才。

培训学习心得体会通用版

培训学习心得体会通用版 培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息 传递、信念传递、管理训诫行为。 培训学习心得体会 一、机会难得,学习气氛浓厚。 参加这次培训的同志们都很珍惜这次难得的学习机会,在最 短的时间内完成了由教育工作者到学生的角色转换,认真、虚心、诚恳地接受培训,态度端正、学习专注,从教育局领导到学校校 长都能专心致志,全神贯注,认真的聆听和记录,及时完成作业,如饥似渴地接受着新鲜的理念。大家都觉得机会是如此的难得, 学习气氛十分浓厚,仿佛回到了学生时代。 二、异彩纷呈,讲座全面系统。 专家、教授的讲座就象是一顿丰盛的大餐,精美地呈现在我 们的面前,真是“听君一席话,胜读十年书”。各位专家、教授 毫无保留的把自己在学习和工作中的经验拿出来与大家分享,深 入浅出,可谓是异彩纷呈。刘华蓉教授报告:教育管理中的危机 和舆论应对和李雯教授的“学校安全工作理论、政策与实践”, 对指导实际工作有较大帮助,使我们不仅了解了全国学校安全的 现状,也对如何做好学校的安全管理有了新的思路。更重要的是 懂得如何处理校园突发事件和应对各种媒体,理解什么叫“媒治”。做好学校安全工作,需要脚踏实地,持之以恒,不能心存

侥幸。余祖光副所长的讲座,使我对职业教育人才培养模式、影 响因素及改革走向有了新的认识,理解了什么叫“工业文化缺失”。聆听了孙霄兵副部长对《国家中长期教育发展纲要》的解读,明白了基础教育改革的重点,知道了做为一个人才,不只要懂外语,更要懂国际规则、懂中国国情。 三、学无止境,更新学习观念。 听专家、教授们滔滔不绝、挥洒自如的讲座,心中十分佩服 他们的口才,佩服他们的自信,佩服他们的敏锐,佩服他们知识 的渊博。想想如此才气从何而来?所有人都是走着同一条道,那就 是不断的读书学习,关注专业知识,关注国家大事,日复一日, 永无止境。就像听课时孙部长说过的一句话:“人生是一个长跑,要一直坚持下去。”学习也是如此,要让读书学习已像吃饭睡觉 一样,成为我们必不可少的生活方式。我虽然不能教育教学的专家,但我可以从现在起就行动起来,像专家一样投入到读书学习 的活动中去,让读书学习也成为我生命活动中不可或缺的组成部分。对照自己的工作实际,将所学知识为我所用。 培训学习虽然已经结束了,但我知道有更重的学习和工作任 务在后面。思想在我们的头脑中,工作在我们的手中,坐而言, 不如起而行! 路虽远,行则将至;事虽难,做则必成。让我们借市 教育局开展“学习工程”的东风,重新树立终身学习的观念:为 做一名合格的教育工作者努力学习,为培养出更多创新人才努力 工作。

呼叫中心培训方案(1)

目录第一章呼叫中心客户服务代表技巧培训方案. 1 A100 –呼叫中心概况及发展简介. 1 A110 –客户服务的ART 艺术. 1 A120 –高效的电话沟通技能. 3 A130 –呼入电话/客户服务电话的处理. 4 A140 –呼出操作及流程. 5 A150 –压力及情绪管理. 5 A160 –客户服务之路. 6 A170 –客户投诉处理. 7 A180 –有效的沟通. 8 A190 –呼叫中心的客户服务. 8 第二章呼叫中心主管培训方案. 10 S100 –呼叫中心人员自我激励. 10 S110 –有效沟通与员工关怀. 10 S120 –呼叫中心知识与信息管理. 11 S130 –呼叫中心岗位分析与工作表现评测. 12 S140 –积极的在职辅导和培训. 13 S150 –培训师的培训. 14 S160 –运营管理的例会主持技巧. 14 S170 –有效的团队管理. 15 S180 –呼叫中心现场督导技巧. 16 S190 –呼叫中心培训体系建立. 17 第三章呼叫中心经理培训方案. 18 M100 –呼叫中心策略制定. 18 M110 –呼叫中心运营管理综述(基础). 19 M120 –呼叫中心运营管理综述(提升). 19 M130 –呼叫中心人员管理. 20 M140 –呼叫中心品质管理及数据分析. 21 M150 –呼入型呼叫中心的有效管理. 22 M160 –呼叫中心报表管理(基础). 22 M170 –呼叫中心报表管理(提升). 23 M180 –有效的项目管理. 24 M190 –呼叫中心的流程管理. 25 M200 –基于平衡记分卡的战略分析与绩效衡量. 25第四章电话营销培训方案. 27 T100 –电话营销技巧入门. 27 T110 –市场调研类呼出应对技巧. 29 T120 –电话营销项目策划. 29 T130 –电话营销脚本设计. 30 T140 –电话营销报表管理. 31 T150 –电话营销效果提升. 32 T160 –打造电话营销精英团队. 32

监控室个人工作总结

监控室个人工作总结 ----WORD文档,下载后可编辑修改---- 第一篇:消防监控工作总结 一年来,在商场领导和行政主管的领导下,在上级公安、综治等业务职能部门的具体指导下,紧紧围绕商场中心工作,保卫处全体同志齐心协力,团结协作,努力工作,在商场管理、安全防范、群防群治、法纪安全教育、维护商场稳定和周边整治等各方面做了大量的工作,确保了商场的政治稳定和良好的校园治安秩序,保证商场正常的教学、科研、工作、生活秩序和人员、财产的安全,消防监控工作总结。现将主要工作汇报如下: 一、领导重视,组织落实 今年,商场各级领导非常重视安全保卫工作,认真吸取去年发生两起投毒案件的教训,在学院经费较紧张的情况下,下决心投入60多万元安装了能覆盖全校80%的闭路电视监控系统,对全校的重点要害部位进行全天候24小时监控录像,投入20多万元的二期工程正在进入施工阶段。为了完善各栋大楼的防盗报警设施,今年又投入1万多元在各栋教学大楼的值班室安装了防盗报警总台,实行了专门布控。分管保卫的学院领导,每个星期都过问学院的安全保卫工作,听取保卫处的工作汇报,并经常深入第一线,提出建议和要求。保卫处领导坚持每星期组织党员、干部参加政治学习和业务学习,讨论、总结和布置安全保卫工作,对学院安全保卫工作的薄弱环节,调整了力量,加强了防范,工作总结《消防监控工作总结》。有效地预防了犯罪,

确保了学院治安的稳定和消防安全,如期解除了区综合治委去年对我院的黄牌警告。 二、校园整治,确保到位 一年来,为了确保校园治安稳定,使各项工作走上规范化管理轨道,加强了校园及其周边的治安整治力度。 (一)加强校园内部治安管理工作 1.狠抓内部治安管理 鉴于目前较严峻的社会治安形势,校园内师生员工的的单车、摩托车失盗案时有发生的现象,保卫处积极研究对策,狠抓"突发事件应急处置办法"的落实,强化应急小分队的职责,提高快速反应能力,保证一旦有事能得到及时处置,加强对校园的值班巡逻,保卫处干部分片、分区管理责任制,值班干部进行全天24小时带班查岗、查哨,督促检查校卫队员执勤情况。挑选精干的校卫队员对学院重点要害部位和教职工宿舍区等较常失盗车辆的地方进行昼夜伏击。对进入校园的可疑人员,进行跟踪查问,对运出校园的学院物资,进行清查、登记,同时,加强对各栋教学大楼的管理,对进入教学大楼的外来人员,进行登记,并坚持每晚对每栋教学大楼的清查工作,注意检查各个教室和办公室门窗的关锁情况,确保教学大楼的安全。保卫处全年共抓获小偷15人,查获盗窃自行车团伙、诈骗团伙各2个,追回赃款10000多元,赃物手机2部、被盗自行车20辆,教育违纪人员一批。 2、加强校园的交通管理,确保校园的交通安全 ①治理外来车辆。校园是载客车辆经常光顾的地方,特别是西校

银行监控中心年终工作总结

银行监控中心年终工作总结20xx年监控室个人工作总结岁首年终,我静心回顾这年的工作,收获颇丰。 一年以来,在领导的悉心关怀下,在同事们的帮助下,通过自身的努力,各方面都取得了一定的进步,较好地完成了自己的本职工作。工作中,我能以监控员职责为准绳,在公司领导的正确领导下,大力发扬爱岗敬业的精神,有高度的责任心和主人翁意识,面对全新的工作,我没有胆怯,在业务学习方面,我虚心向身边的同事请教,通过多看多听多想多问多做,努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容。同时,我还自觉学习与工作相关的政策、法律常识,积累自己的业务知识。半年来,我在学习和工作中逐步成长、成熟,但我清楚自身还有很多不足,为此我坚持向理论学习,向专业知识学习,向身边的同事学习,逐步提高自己的理论水平和业务能力。 做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己。并继续提高自身政治修养,强化为人民服务的宗旨意识,努力使自己成为一名优秀的监控员。 一.做好每日的监测监控工作,严格按照操作流程操作系统,及时正确的处理值班期间运输车辆出现的各种报警等情况,遇到无法解决的问题及时与领导沟通,尽快处理。

按要求认真填写各类报表信息,做好交接班的各项工作。 二.能尽职尽责的监控车辆运输区域发生的一切事件.对停车、越栏车辆进行全面记录或及时询问司机,并上报领导、报选煤厂查看煤质,以防偷煤、换煤事件发生,确保车辆运输的正常进行. 三.对车辆运行情况进行实时监控,仔细查看回放记录,对可疑车辆进行跟踪,并做好记录。 四.爱护监控设施,掌握一般操作过程.在交接班时交代监控设备的运行情况,通过自己的学习和请教,能初步掌握电视监控设备的使用.操作和简易维护,保证设备正常运转,充分发挥现代化设施的作用. 五.保持监控室整洁卫生.在上下班之际打扫室内卫生,做到无杂务,窗明.地净.墙洁,让自己和他人都能保持愉快的心情上岗. 六.按时交接班,不迟到不早退.严格执行公司规定,按作息时间上下岗,小病坚持.有事推迟,爱岗敬业,有较强的事业心和责任感.做为监控工作人员,我在 XX 年的工作中自觉遵守工作各项规章制度和纪律,认真踏实,在今后的工作中,我将不断加强个人修养,努力学习,提高工作能力,适应新形势下本职工作的需要,扬长避短,克难攻坚,力求把工作做得更好。监控室:*** 本人自二 0 xx年二月到公司监控中心工作以来,在公司经营部经理、副经理的正确领导下,在监控班长的耐心指导下,虚心学习,认真工作,自觉完成各项工作任务,为

体系培训心得体会

体系培训心得体会 通过这次的体系培训,深深感到自己在学习、理解质量管理标准方面的差距;参加这样的培训很有必要,要做到学以致用。下面是小编为大家收集整理的体系培训心得体会,欢迎大家阅读。 体系培训心得体会篇1 本人很荣幸和公司7位同事一起参加了由贵阳麦锡思达企业管理咨询有限公司举办的关于人才招聘与甄选即培训体系建立的培训。 通过2天的培训在与老师和同学交流中,我认识了人力资源的管理,高效招聘与面试的技巧,以及员工培训与职业生涯规划。 培训期间讲课老师对人力资源管理体系进行了详尽细致的介绍,并结合讲解内容,管理方面的认识,通过剖析针对性的案例,有效的提高了我对人力资源的管理,现将本次学习培训的心得体会小结如下: 一、人力资源管理系统化 通过学习,感触最深的是人力资源管理系统化,培训规划、问卷调查、人才培训机制、激励性绩效体系建设。通过培训深刻认识到运用人力资源管理方法的重要性。 在日常工作中,以积极的态度,有效运用人力资源管理,合理安排工作,及时跟进进度,通过过程控制,持续改进、具体问题、具体分析,并提出合适的解决方案,及时实施解决方案迅速解决问题,提高工作效率,提高工作积极性。 二、企业的发展目标是什么 为实现这一目标,人力资源如何进行代谢和替换组织结构如何变化我们的人力资源现状如何我们在人力资源方面的需求如何如果存在用人差距,如何补足公司是否有足够的员工公司是否合理利用了现有的员工公司是否需要开发现

有的员工技能为什么聘用合适的员工如此重要呢在一个企业里挑选好人才是最关键的。在挑选的过程中,一定要先看基本信息识人,识人分3种,分别是识人前、识人中、识人后。识人前要注意的几个方面:声音、照片、学识、专业、经验、经历、技能、字体、知名度、口碑。在识人中、要注意思维、目标、性格、价值观、沟通能力、个人素质行为举止、态度脾气等。 在识人后,对环境的适应能力、工作岗位的适应能力、发现问题和解决问题的能力、融入工作环境以及团队意识、认同公司文化、忠诚度、稳定性等。企业“另可多选,也不可少选”,虽然在招聘时,寻找和雇用合适的员工需要花费大量的时间和金钱,如果人员选得好,工作起来会十分顺利如果人员选得不好,工作时就不得不花费额外的时间精力和资金。如果我们在招聘人员时,结合以上内容,合理应用,那一定能找的合适的栋梁之才。 三、年度培训规划制定与培训体系建立 首先,培训计划不等于培训规划,一个企业应该拥有一套完整的培训体系,能够成功的贯彻培训制度,一个培训管理者要用图来说话和数字说话,不要用文字说话,即、培训需求调研,内部讲师队伍、课程库、培训评估、后期跟进、年度计划、制度手册、培训软件等、配合公司总体策略,对企业各层级人员进行统计分析,分部门进行培训,企业老员工和经理必须参加新开发的基础培训,每人每年参加培训不少于40小时,60学分,培训是责任,培训是工作,每一个管理者或员工都必须成为培训师,让我们做到“人人爱培训,人人培训人”的制度保障,未经培训,不许上岗,未经轮岗培训,不得提拔的原则。一般培训来说,重点人才重点培养,优秀人才优先培养,紧缺人才加紧培养,培训一定要有绩效,必须有大量的工具方法,并把不可能变为可能。70%是自学的、20%老师教的、10%是自己原创的。 四、尊重职业、热爱工作 本次培训,老师一直保持着饱满的精神状态给我们讲课,仪容仪表一直保持不变,培训过程中不喝一口水,我觉得这是培训老师尊重职业、热爱本职工

监控员个人工作总结

本人自二0一0年二月到公司监控中心工作以来,在公司经营部经理、副经理的正确领导下,在监控班长的耐心指导下,虚心学习,认真工作,自觉完成各项工作任务,为从一个收费员成长为一名合格的监控员不懈地努力着。主要表现有如下几点: 一、思想觉悟方面 能够意识到监控工作是一种荣耀更是一种责任,所以在工作中认真遵守岗位纪律,严格执行上级制定的各项规章制度,忠于职守,以严谨的工作态度和饱满的精神状态来完成日常工作任务和领导交办的任务。 二、业务素质方面 1、基本上能领会领导意图,能把领导的指示快速准确地传达到各收费站或其他部门,同时也能及时地把当班中发生的一些异常情况或自己不能解决的问题汇报给领导。 2、上班时专心注视着监控屏幕,发现收费员有不规范行为时及时提醒纠正;在汛期时有意识地去密切观察过往的船只。发现收费站广场或桥梁航道镜头中出现异常情况时,及时推拉镜头跟踪观察,并判断是否该向领导报告。 3、积极学习、了解监控设备和监控系统的各项功能,熟悉掌握操作方式方法。在上级领导来检查时能独立进行全面操作演示;协助相关部门如公安局查询图像,回放、下载、复制视频资料;给技术员提供正确的故障情况、ip地址;按班长要求编制本室监控员排班表;查询收费数据报规划部等。 4、认真执行交接班制度和当班记录制度,能如实详细记录当班中发生的事情的时间、地点、过程和处理结果。 三、团结协作方面 和所有同事关系融洽,能互相帮助互相学习,不搬弄是非,不挑拨离间。 四、环境卫生方面 自觉维护监控室内的卫生,上零时班时主动搞清洁卫生,保持良好的工作秩序和工作环境。以上是本人上半年工作中表现好的方面,但同时本人也发现自己工作中还存在着一些问题和不足,主要有下面几点: 一、语言表达能力差。因为本人的母语是壮语,而粤语和普通话水平略低,所以在给领导汇报工作时会出现语言不够流利顺畅、不够简单明了的情况。 二、惧怕流言蜚语。本人在开始时比较认真严格地纠正一些收费员的不规范行为,后来听到一些议论后就开始犹豫和担心,不敢更大胆地展开工作。 三、自信心不足。在上级领导面前过于紧张,不能更好地展现自己的工作能力。 四、在业务技能方面还缺乏系统的学习,不敢大胆地提出自己的疑问。 针对以上情况,本人今后在工作中会更努力加强业务素质和文化知识的学习,从而提高自己的语言表达能力;坚持原则,不怕任何外界压力,认真履行自己的职责;增强自信心,学习别人的经验,做到从容、自如回答领导的提问。争取做一个合格的、优秀的监控员,让领导放心,让监控对象满意! 同时在此建议领导在条件允许的情况下,能给我们监控员进行一些系统的培训、学习的机会,让我们共同努力把我们的监控中心打造成设备一流、技术一流、人员一流的先进集体,更好地为公司服务,为我市的交通运输发展做出更大的贡献!!篇二:监控员工作总结工作总结 时光如水,岁月如梭,一年的时光转眼过去了,一年来在领导的悉心关怀下,在同事们的帮助下,通过自身的努力,各方面都取得了一定的进步,较好地完成了自己的本职工作。自从担任分中心监控员以来,我立足本职、严于律己、认真学习、爱岗敬业,经常与同事们一道学习先进工作方法,总结失误教训,交流工作经验,坚持执行管理所收费相关文件政策,顺利圆满地完成了领导交办的各项任务,和其他同事一起以热情的精神面貌服务在刘白高速

监控室工作总结工作总结

工作总结 光阴荏苒,一年时间弹指一挥间。转眼2014年就接近尾声了,我静心回顾这年的工作,在领导的悉心关怀下,同事们的帮助下,通过自身的努力,较好完成了自己的本职工作。为了更好的开展以后的工作,现在我将今年的工作情况总结如下: 一、思想觉悟方面 能够意识到监控工作是一种荣耀更是一种责任,所以在工作中认真遵守岗位纪律,严格执行上级制定的各项规章制度,忠于职守,以严谨的工作态度和饱满的精神状态来完成日常工作任务和领导交办的任务。 二、义务素质方面 1、基本上能领会领导的意图,能把领导指示的工作快速准确的办好,同时也能及时地把当班中发生的一些异常情况或自己不能解决的问题汇报给领导。 2、积极学习、了解监控设备的各项功能,熟悉掌握操作方式方 法。在领导来调取监控是能独立进行全面操作演示;协助相关部门如 公安局查询图像,回放、下载、复制视频资料;图像出现异常及时给技术员提供正确的故障情况,使之得到及时的修复。 3、努力工作,认真完成工作任务。一直以来,我始终坚持严格要求自己,勤奋努力,时刻牢记管理制度,全心全意投入到工作当中,在自己平凡而普通的监控岗位上,努力做好本职工作。 4、认真执行交接班制度和当班记录制度,能如实详细记录当班 中发生的事情和处理结果

三、团结协作方面 能和所有同事相处融洽,能互相帮助互相学习,不搬弄是非,不挑拨离间。 四、环境卫生方面 自觉维护监控室内的卫生,上班时主动做好卫生清洁工作,保持良好的工作秩序和工作环境。 以上是我这一年工作情况,当然在工作中还存在很多问题和不 足,在今后的工作中会更努力加强义务素质和文化知识的学习,坚持原则认真履行自己的职责,增强自信心,学习别人的经验。争取做一个合格的、优秀的监控员,让领导放心。在今后的工作中我会一如既往的做好自己的本职工作,努力为路宝的监控室的各项工作贡献自己的光和热。 监控室 2014年12月20日【下载本文档,可以自由复制内容或自由编辑修改内容,更 多精彩文章,期待你的好评和关注,我将一如既往为您服务】

呼叫中心建设方案61368

广州XX网络科技有限公司

A. 【外呼项目团队】 1. 团队架构图 2. 人员配置 ①--管理人员 通过内部选拔产生的。企业定期对员工进行内部培训,员工通过参加培训课程以提高自己的能力; 通过其他渠道(包括猎头公司)获得专业的高级管理人员 ②--服务专员 项目主管 业务管理 运营管理 质量监督 项目小组长 质检班长 现场管理领班 专员 质检员 培训部

按性质划分:以全职人员为主,经过专业培训,训练良好,经验丰富 按性别划分:男女比例为3:6 B.【岗位职责】 (1)培训质量组: 1、制定员工入职要求及流程,并组织人员招聘 2、制定培训计划并进行基础课程的培训 3、做好实习期员工服务与沟通技巧的考核评定 4、组织员工定期业务测试及考核 5、培训情况、成绩记录及归档 6、日常话务情况监听(着重服务与沟通技巧),并做好记录与每日、每月总结 7、竞争激励机制的制定 8、其他有关培训的组织与实施 (2)项目管理组: 1、制定本项目运作每月计划 2、制定业务运作流程并做好本项目有关工作的分工与分派 3、做好新入职员工的业务培训 4、做好实习期员工的业务考核与评定 5、不定期进行电话测试,了解组员的业务掌握及灵活运用情况 6、深入现场及时了解情况并做指导 7、通过ACD报表有关入线、爆线等有关指标,了解话务量及其分布情况,进行 原 因分析 8、项目小组因各种情况引起缺员,向呼叫中心主管提出人员需求建议 (4)班长岗位职责

1、人员管理方面职责 对呼叫中心主管负责,协助做好人员管理 监督本组成员遵守机房管理制度及纪律 做好本组员工考勤 其他呼叫中心主管交待的工作 2、业务方面职责 对项目负责人负责,协助做好业务管理,保证业务运作的正常与服务质量的优质 听从项目负责人有关业务运作的工作安排 项目负责人非在现场情况下,做好本项目组业务管理工作,保证运作正常 做好日常报障 (5)客户服务代表岗位职责 1、维护企业形象,树立企业品牌,操作电话呼出呼入业务,具备市场营销知识 C.【管理理念和制度】 (1)服务理念只有人性化的管理,才有人性化的服务 (2)现场管理概述 ?人性化的管理 ?弹性排班制 ?员工职业生涯设计 ?各种规章制度,员工职责 (3)规范、完善的管理制度管理方式:逐级管理、考核与工资挂钩管理制度: 1.弹性排班制度 2.会议制度 3.考勤制度

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