物业管理及文明公约手册

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第一章物业管理制度01环境卫生例会制度02环境卫生检查干部走动管理制度03保洁员管理办法04小区养宠物（犬）管理制度

职工公寓环境卫生管理制度

小区环境卫生管理制度

公厕卫生及保洁管理制度

小区环境卫生长效管理制度

第二章物业管理标准

环境卫生工作标准

餐饮、住宿服务工作标准

办公楼卫生标准

办公室卫生标准

绿化种植养护标准

道路卫生标准

运行岗位卫生标准

厕所“十无、五净、两有”卫生标准

供水、供电、供热（含维修）服务标准

门卫工作标准

车棚看管工工作标准

第三章物业管理考核细则

安全基础考核细则

安全质量标准化基础管理考核细则

生活后勤质量标准化考核细则

第四章环境卫生文明公约

小区卫生文明公约

办公大院卫生文明公约

公寓卫生文明公约

楼道卫生文明公约

家庭文明公约

职工文明公约

道路交通安全文明公约

小区居民文明守则

职工“八要八不要”行为规范

第五章四德教育

公民社会公德规范

公民职业道德规范

公民家庭美德规范

公民个人品德规范

培养五种良好习惯，争做文明礼仪表率

第六章环境治理经验总结

序言：

黄陵煤化实业有限公司前身为陕西陕煤黄陵矿业有限公司生产服务公司。2011年，由于陕西煤业化工集团有限责任公司进行后勤服务产业重组整合，于2012年2月28日，正式注册成立了黄陵煤化事业有限公司，隶属于陕西煤业化工实业集团有限公司，主要承担着陕西煤业化工集团有限责任公司在黄陵地区所属企业的生产、生活后勤保障共组。

黄陵煤化实业有限公司为了给主业提供一流的服务，始终秉承陕西陕煤黄陵矿业有限公司的先进服务理念，建立健全物业管理制度，明确工作标准，制定科学合理的考核办法，全面提升后勤物业管理水平，同时认真贯彻科学发展观，坚持以人为本，大力推行后勤服务岗位精细化的管理团队，

创建机制完善、高效快捷的后勤服务体系，大大增强企业的凝聚力，为陕西陕煤黄陵矿业有限公司实现“实施循环经济战略，打造三创六型矿区，建设西部第一企业”的战略目标，提供强有力的后勤服务保障。

2012年是黄陵煤化实业有限公司的开局之年、规范之年、更是塑形象之年。公司紧紧围绕实业集团“抓规范、提质量、保稳定、塑形象、谋发展”的十五字方针，以健全管理体系、规范管理制度和流程、明确工作标准、细化考核细则、加大考核力度为基础，以提升服务对象满意度为导向，以全面质量管理、对标管理为载体，以开展专项活动为手段，持续改进服务质量，积极探索后勤产业实施专业化管理、社会化服务、市场化运营的新机制，全力打造和谐示范小区，为此，公司编辑了《黄陵煤业化实业有限公司物业管理及文明公约手册》，该书在物业管理、环境卫生、道路交通、文明行为、后勤服务、道德规范等多方面提出了细致的要求。内容丰富、通俗易懂，具有较强的指导作用。希望广大职工群众学好《公约手册》，掌握相关知识，碱性规范要求，提升自身文明素质，打造陕煤集团后勤服务专业化管理的靓丽名片。

第一章物业管理制度

环境卫生例会制度

为了提升黄陵矿区生活后勤管理水平，建立健全各项生活后勤工作制度，加强基层各单位之间的生活后勤工作经验交流，及时发现生活后勤工作中存在的漏洞，总结生活后勤工作中好的管理方法，起到相互借鉴、查漏补缺、取长补短、全面提高的作用，特制定本制度。

一、环境卫生例会每月召开一次。

二、公司运行管理部组织召开环境卫生例会，负责会议通知，并做好会议记录。

三、环境卫生例会参加人员为公司主管生活后勤的副总经理、运行管理部全体人员和基层

各单位负责人。

四、会议内容包括公司运行管理部通报上月生活后勤环境卫生工作中存在的问题，布置安

排当月工作重点，基层各单位负责人汇报上月环境卫生工作的开展情况，并提出前一段工

作中需上级部门协调解决的问题。

五、参会人员必须按时参加例会，不得无故缺席、迟到、早退。如有特殊情况不能参加的，

必须会前向公司环境卫生例会组织部门请假。

环境卫生检查干部走动式管理制度

为了提高公司各级领导干部管理水平，增强工作责任心，使干部把精力放在作业现场，使现场达到“管理无盲区”，消灭卫生死角，实现矿区环境干净、整洁，按照精细化管理要求，特制定本制度。

一、走动式管理由各单位环境卫生专项治理小组领导及成员负责实施。

二、每周一至周五由环境卫生专项治理小组及成员轮流走动式检查，各单位每天走动

式检查不少于一次。

三、走动式检查路线及区域：本单位管辖的所有卫生区域。

四、在干部走动式检查过程中，领导干部要坚持带着问题、发现问题、处理问题的原

则，能现场处理的，要现场及时处理；不能现场处理的问题及隐患，要落实防范措施，落实负责人，并落实整改期限，待问题解决后单位以书面形式上报公司运行管理部。

五、领导干部走动检查至各区域时，要在干部走动式记录本上填写存在的问题及整改

要求并签名。

六、领导干部在走动式检查发现问题不落实整改措施、不落实负责人，不落实复查人

的，公司要进行处罚。

保洁员管理办法

一、为了使矿区环境卫生管理工作逐步走向规范化、制度化、彻底改变矿区的环境面貌，

允许各单位按照公司临时工聘用制度雇佣临时工和保洁员，统一负责矿区环境卫生的打扫保洁工作。

二、各单位要加强对雇佣人员和保洁队伍的安全教育和劳动纪律管理。

三、保洁员必须热爱环境卫生工作，遵章守纪，着装上岗，坚守岗位，高标准、高质

量完成工作任务。

四、保洁员必须身体健康，责任心强，有一定的文化基础，年龄在18周岁至60周岁

（男不超过60周岁，女不超过55周岁）。

小区养宠物（犬）管理制度

为规范小区住户养宠物（犬）管理，保障他人健康和人身安全，维护公共秩序，

保护矿区环境卫生，结合矿区实际，特制定本制度。

一、在小区有固定住所的、具有完全民事行为能力的个人，可以养宠物（犬）。禁止饲

养烈性犬。

二、小区内样宠物（犬）者应按规定到相关部门办理宠物登记证。

三、养宠物（犬）者必须到畜牧兽医部门办理宠物健康免疫证并定期进行预防疫苗接种。

四、个人携带宠物（犬）到户外活动的，应遵守以下规定：

1、佩束宠物（犬）链并由成人牵领、看管；

2、及时清除宠物（犬）粪便和呕吐物。

3、约束宠物（犬）不得惊吓、伤害他人。

五、禁止携带宠物（犬）出入公共办公、娱乐等场所。

六、宠物（犬）妨碍他人正常生活时，饲养人应采取有效措施予以制止。

七、养宠物（犬）者所养宠物不得随意遗弃。

八、任何单位和个人发现或怀疑宠物（犬）有狂犬病或其他传染病时，应及时向动物

疫病预防控制中心报告。

职工公寓环境卫生管理制度

职工公寓为倾力打造安静舒适、优美整洁、文明和谐、健康向上的人居环境，特制定本制度。

一、公寓每天下午安排工作计划，突出重点，全面保洁，不留卫生死角，要求服务员每天最少两次打扫住户房间卫生，并养成随时保持楼内卫生整洁的习惯。夜间安排人员打扫公共区域卫生，全天候保持楼内清洁。房间卫生、安全、服务专人专管。每天要求管理员对公寓进行安全巡查和卫生检查。

二、住户要自觉保持公寓卫生清洁，不随地吐痰，不向窗外，楼道等公共场所乱倒污水、乱丢垃圾。为防止便池堵塞，手纸一律丢入纸篓，禁止投入便池。也不得将垃圾杂物置于宿舍门口，影响环境卫生。

三、公寓楼道和宿舍不准放置自行车，必须放在地下室车棚。

四、住户应讲究个人卫生，积极配合服务员工日常卫生清洁工作，不在宿舍、阳台堆放和乱

挂杂物。房间内公寓配备的用品严格按照房间物品定制标准放置，不得随意更改摆放位置，住户的日常用品只限存放于室内规定位置，个人物品要摆放整齐，符合公寓的管理要求，不常用的物品可存放到职工物品存放室。

五、院内垃圾要求一日一清，确保道路无积水、无尘土、无垃圾，草坪内无干枯杂草、无树

叶、无烟头、炮竹皮等垃圾，纳凉座、凉亭、标牌、等、大门及台面等表面无灰尘。

六、机动车辆要整齐有序停至停车位，非机动车辆停至地下车棚，确保院内车辆秩序井然。

七、严禁在宿舍墙壁门窗上涂抹、钉钉、张贴画报，严禁在宿舍私接乱拉走线；严禁在公寓

内饲养宠物，一经发现将予以没收并处罚。

八、各班组严格按照公寓制定的卫生计划进行清洁，对高层楼顶、地下室、泵房等部位每周

至少进行两次清洁，做到无视觉死角。

九、严禁在公寓内生火做饭，使用电驴、电磁炉、电暖气、电热毯等电器；严禁将易燃易爆、

剧毒等违禁物品及生产工具带入室内，一经发现严肃处理！

十、每月对职工宿舍进行一次卫生检查考评，对优秀宿舍进行表彰，对较差宿舍进行批评。

职工餐厅环境卫生管理制度

一、餐厅卫生制度：

1、职工餐厅窗台、地面、桌面、座椅、墙壁、电器设备等保持洁净，桌面随收随擦。

2、要求职工餐厅防蝇、防尘设备配备齐全，餐厅内杜绝乱贴乱挂现象。

3、保证食品、餐具安全卫生，成品、半成品食品需加盖纱棚，防止蚊虫污染。

4、职工餐厅售饭台和楼梯保持干净卫生，对吊挂的门帘及时擦拭。

5、卫生工具定置存放。

6、职工餐厅环境卫生区域干净，无杂草，无杂物，无卫生死角。

7、洗碗池每用每清，确保干净无污渍，上下畅通。

二、操作间卫生制度：

1、地面、门窗、墙壁及时保洁，确保干净卫生。

2、各种用具定置摆放，操作台干净卫生，生熟食品分隔放置并要求有明显标记，餐具按

照清洗要求做到：一洗、二刷、三冲、四消毒、五保洁。

3、灶台干净，每用每清，调料品放置有序并加盖。

4、所有机械用完后及时擦拭干净，并保持清洁。

5、冰箱、冰柜、保洁柜由专人管理，并经常检查和定期除霜（每周一次），生熟食品分

开存放，柜内无异味。

6、水池保持清洁，荤素池分开使用，上下水道通畅，排水沟无垃圾、无异味。

7、门窗有防蝇、防尘、防鼠设施，室内确保通风，光线好。

三、仓库卫生制度：

1、仓库要有防鼠、防蝇、防火、防盗等措施。

2、仓库要定期整理清扫，做到地面无垃圾，货架无积灰浮沉，物品摆放整齐有序。

3、库存食品和原料明码标记并按类别上架、分开存放。保持离地、离墙并通风。

4、出库物品做到先进先出，易坏先用，发现问题及时妥善处理。

5、仓库内无杂物，无易燃、易爆和发霉变质腐烂食品和原料。

四、洗碗间卫生制度

1、洗碗间内地面、墙壁要经常清洗擦拭并保持洁净，窗台和墙角无杂物。

2、洗碗池要随用随清，保持干净，上下水畅通，无污水和垃圾。

3、餐具和卫生工具定置摆放。

4、衣帽、工作衣、工鞋等定置摆放，不得随地乱放、乱挂。

小区环境卫生管理制度

为加强小区环境卫生管理，结合本小区的实际情况，特制定本制度。

一、住户需将生活垃圾放到楼下门口的垃圾桶内，由专门的清洁人员统一清理。禁止从楼

上抛掷杂物、垃圾、烟头，以及为了自己的清洁将污水渗流到他人地方的行为。禁止在公共区域对方私人物品。

二、禁止在电梯轿厢内抽烟用明火，丢果皮垃圾，应保持电梯轿厢内及公共过道整洁。

三、严禁随地吐痰，乱扔烟头等杂物，严禁随地大小便。

四、住户在装修房屋时，应在制定地点存放施工材料及装修垃圾，禁止在道路和绿化带上堆

放施工材料、装修垃圾等，禁止践踏草坪，不准车轮碾压草坪、损坏苗木。

五、严查严看，确保路灯、围栏、护墙、井盖、电缆、水闸等公共设施不被破坏。

六、爱护花草树木，不得随意攀折。

七、小区内的公共区域不得占用，严禁在小区任何地方乱张贴广告，严禁擅进小区进行中介

推销、兜售生意。

八、爱护公共设施，不乱拆、乱搭、乱建、乱贴，保持小区环境整洁美观。

九、小区内各种车辆在制定地点整齐停放，出入禁鸣，行驶有序，礼貌让人。

公厕卫生及保洁管理制度

一、卫生制度

1、公厕周围环境整洁，墙壁内外无乱写乱画乱贴现象。

2、做到侧内无蛛网、无异味、无烟头纸屑等杂物。

3、保持便槽通畅，无污迹、无尿碱、无便垢。全日保洁，随用随冲。

4、定期药物消杀、做到无蚊蝇。

5、内外部照明灯具、标识、洗手器具等无积灰、污物。

6、照明、供水、排污设施确保完好，如有损坏，要及时修复。

7、工具、物品要定置摆放。

二、保洁要求

1、实时保洁，随脏随清

2、侧内墙面、天花板、门窗和隔断板洁净，无积灰，污迹、蛛网，刻画；地面洁净、无

积尿、积水等污物。

3、蹲位整洁，蹲便池内无积尿积粪便，小便器内无水锈、尿垢、污垢，确保通畅。

4、定时喷洒灭蚊蝇药剂，做到随有随灭。

5、保洁工具定置摆放。

小区环境卫生长效管理制度

一、实行“四定”办法，即定人、定点、定时、定质，实施划片、分工、包干责任制。

二、建立卫生巡查制度，环卫班班长每周至少三次要对路面、楼道、水沟、绿地等清扫保

洁情况进行巡回检查，并做好登记，发现问题及时整改。

三、制定岗位考核细则，环卫班班长按考核细则每日对班组成员进行考核，考核结果与当

月绩效奖金挂钩，严格按照多劳多得、绩优多得、不劳少得的原则进行奖金分配。

四、加强车辆停放秩序的管理，做到停放规范、整齐有序。

五、加强楼道卫生秩序管理，及时制止和查处乱堆放物品、乱涂乱画的行为。

六、加强公共场所、路面和公共设施的保洁管理，检查督促，彻底清除卫生死角。

七、加强花木管理，及时修剪整枝，做到勤浇水，勤除草，勤松土，勤施肥，严防病虫害

发生，保证花木生长旺盛。

第二章物业管理标准

环境卫生工作标准

一、各单位辖区范围内的室内外、院内外无垃圾、无杂物、无烟头，材料库、寄

放、仓库、车间、操作间的设备、材料等物资摆放整齐、无灰尘、无油污、环境整洁干净。

二、室内门窗玻璃明亮无尘污，地面清洁，墙壁干净无蜘蛛网，各类壁画、排板

悬挂整齐，无灰尘。

三、办公室内物品定置摆放，除办公桌椅、电脑、打印机、沙发、饮水机、水杯、

文件柜、脸盆架、痰盂外，不得放置其他与办公无关的物品，办公桌上的书籍、文件摆放整齐。

四、工业广场，矿区道路，家属区的环境确保整洁，无污水，无纸屑，无烟头，

道路两旁无杂物，无垃圾。

五、花坛内严禁乱丢烟头、纸屑及果壳；禁止乱倒垃圾或其它杂物，严禁进入花

坛攀折树木，损坏花草。

六、浴池要及时换水，池内禁止打肥皂浴液，按规定投放净化水质的药物，定期

消毒，皮肤病患者禁止池浴。

七、卫生间地面干净，无污垢杂物，墙壁干净，空气清新，无异物，大小便池无

尿渍便渍，定期消毒。

八、会议室等禁烟场所禁止吸烟，不准随意丢弃纸屑等杂物；不准随地吐痰。

九、卫生间墙壁瓷砖至少每周全面擦拭一次，平时保持干净无污渍，严禁向便池

丢弃报纸、烟盒等杂物。

十、痰盂每天至少要更换新水一次，垃圾桶、纸篓要及时倒空。

十一、各单位必须每天打扫卫生，各责任区负责人要积极巡查并对发现问题进行整改，确保环境卫生整洁。

餐饮、住宿服务工作标准

一、饭菜的色、香、味符合大众口味，卫生干净，无杂物，无泥沙，无夹生或变质食品。

二、饭菜价格合理，不得随意涨价。

三、床上用品，做到一客一换，长住客一周至少更换两次。

四、清洁卫生间内设施的卫生工具应区分使用，用于清洁面盆，浴缸，座便器、地面、台面的

抹布或清洗刷不得混用。

五、卫生间内面盆、浴缸、座便器每日至少应消毒一次。

六、清洁座便器（便池）的清洁工具应专用。座便器应配备一次性坐垫或做到一客一消毒。

七、洁净的棉织品和使用过的棉织品应分开放置。

八、客用棉织品、客人送洗衣物应分类洗涤。

九、洗涤程序应设有高温或药物等消毒过程。

十、棉织品经烘干后应在洁净处熨烫折叠后及时送入库房。

十一、施行文明服务，微笑服务，为职工和来宾提供优质的服务。

办公楼卫生标准

一、卫生间：地面无积水、无污迹，蹲便器内外无污迹，小便池无污渍，洗手池无污迹、无水

垢；镜面光洁明亮，无水迹，无印迹；卫生间内无异味。

二、楼梯楼道：楼梯扶手干净无灰尘，保持清洁，不得堆积垃圾。保持楼道卫生干净，墙壁、

墙面无积尘，无乱写乱画，无张贴物。

三、地面无污渍，无烟头纸屑等杂物，大理石地面、墙面有光泽，公共设施表面擦拭无灰尘，

玻璃门，窗户、窗台无水迹、手迹、污渍、灰尘，消防栓、宣传栏干净无灰尘。

四、擦鞋机、垃圾桶定置摆放，确保整齐有序。

办公室卫生标准

一、桌面、台面无废纸等杂物，地面无痰迹、无灰尘。

二、桌椅洁净，表面无符灰水迹，桌面上书籍、文件、水杯等物品定置摆放。

三、柜内洁净，无杂物，办公用品摆放整齐。

四、门窗板框、窗帘等洁净，无灰尘，无破损，无乱贴乱挂，玻璃无污渍痕。

五、墙面洁净，无随意粘贴、涂写、乱钉乱挂、无蜘蛛网。

六、所有设施按定置摆放，确保整齐有序，水壶、纸篓内外洁净，抹布用后拧干。

七、室内空气清新、无异味。

绿化种植养护标准

一、矿区绿化养护率100%。

二、绿化布局合理，以植物造景为主，树木、花卉、草坪生长旺盛，达到三季有花，具有一定

的园艺水平。

三、植物长势旺盛、无明显病虫害、花繁叶茂、绿地内干净整洁，各类设施完好。

四、定期养护、整枝、修剪、移栽植补、施肥、喷药、除虫。

五、修剪应结合树种习性，养护季节、景观效果，达到均衡树势，调节生长、姿态优美、花繁

叶茂的目的。

六、对珍贵花木应建档挂牌。

道路卫生标准

一、无漏扫、无漏撮、无花扫、无沉沙积泥、无乱倒垃圾、无砖石弃土、无烟头；路沟路

沿净，路面净，绿化带四周净；果皮箱垃圾及时清运；下水道水窗板净。

二、发现果皮、纸屑、烟头、污水、堆积垃圾、卫生死角应及时清理。

三、遇有雷雨天气，应及时组织清扫，确保路面无积水、积雪、不影响行人车辆正常通行。

四、保洁人员应对路面做到一天至少清扫两次。

五、应坚持全天巡回保洁。

运行岗位卫生标准

一、运行岗位要保持干净，通风，照明良好。

二、员工要保持岗位的清洁干净，物品要按规定位置放置整齐，不准到处乱放，保持办公台的

整齐干净。

三、每天下班后值日生打扫卫生，周末需进行大扫除。

四、卫生工具用完后及时养护并定置摆放，工具由专人保管，不得乱放，倒置甚至损坏。

五、不得随便在岗位内乱丢垃圾，胡乱涂画。

厕所“十无、五净、两有”卫生标准

“十无”指无臭味i、无蚊蝇蛆滋生、无乱拉乱尿、便道疏通无堵塞，无积尿粪便、无积水、无垃圾与杂物、墙上无尘、无蜘蛛网、无乱写乱画；“五净”指地面、墙面、台面、门、窗干

净；“两有”指有洗手液，有手纸。

供水、供电、供热（含维修）服务标准

一、权力做好服务工作，对用户提出的水、电、暖服务报修，应在24小时内处理。

二、严格落实《供排水管理法》、《供热管理办法》及相关的规章制度；所有工作人员必须持证

上岗，做好运行，维修工作。

三、开展优质服务。若发生非正常停水停电，应在30分钟内查明原因并及时解决。

四、因工作原因需要停水停电，需报矿业公司调度室同意，并在第一时间内（至少提前一天）

通知用户，方可执行。

五、及时了解天气变化情况，根据气温的变化调节供热温度。

六、对用户上门服务时，要着统一工装，配备统一的工具箱，工具外观整洁；维修前采取相应

的措施，做好现场周围物品的防护和遮盖。

七、做好用户回访业务，对用户提出的合理化意见和建议进行归纳总结，并及时加以整改。

门卫工作标准

一、履行职责，严守工作岗位，不迟到不早退，礼貌待人，出现异常情况及时和上级领导联系。

二、外来人员必须在门房登记后，经门卫人员同意，方可进入。

三、禁止出租车和外单位各种车辆进入小区，因急救病人、抢险、消防等特殊原因进入者，经

门卫人员同意后放行，职工机动车辆经过门房，应主动停车接受检查。自行车经过门房要下车推行。

四、严禁闲杂人员进入小区捡拾破烂、推销商品、张贴野广告。

五、值班室内：1、桌椅洁净，表面无浮沉水迹。桌面物品定置摆放。2、地面无废纸、无杂物、

无痰迹、无尘土。3、门窗洁净，无灰尘，无破损，无乱贴乱挂，玻璃无痕迹。4、水壶、纸篓内外洁净，拖布用后拧干摆放整齐。

六、院内：1、地面无果皮、纸屑、烟头、污水、卫生死角。2、绿化带内无杂草、无果皮、纸

屑、烟头等杂物。3、宣传牌无灰尘。

七、负责指导进入车辆停放制定地点。

八、坚持以人为本，安全第一，认真执行和学习相关法律、法规，认真填好各项安全记录。

车棚看管工工作标准

一、车棚严格执行集中管理，对进入车棚内的摩托车、自行车要引导停放，不得乱停乱放，确

保车辆停放整齐有序。

二、实行24小事值班制度，做到随取随放。

三、对车主文明用语，微笑服务。

四、对车主不理解的事情要耐心解释，禁止和车主发生争吵，甚至打架事情的发生。

五、车棚地面无纸屑、果皮、烟头、污水彻底清除卫生死角。

六、值班室内干净整洁，无杂物。

七、室内消防器材要摆放整齐，定期检查，确保使用安全。

八、能够正确熟练使用消防器材。

九、认真负责做好安全防范工作，经常查巡车棚周围，防止车辆丢失，如发现盗窃行为，在能

自保的情况下拨打报警电话。

十、合理收费，收费标准要公开，不准私自涨价。

十一、对车主提出的合理化建议要积极采纳，接受大家监督。

十二、建立车主存车档案，实行一车一牌，以便车辆被盗后公安部门调查时核查。

十三、经常检查室内停放车辆，防止相互擦碰造成不必要的麻烦。

第三章物业管理考核细则

安全基础考核细则

安全质量标准化基础管理考核细则