龙湖物业服务亮点

龙湖物业服务亮点
龙湖物业服务亮点

龙湖物业小细节

龙湖物业小细节 龙湖物业小细节一:无声水龙头 水声喧哗,水花飞溅,这种水龙头的平常情景,在龙湖物管取水点处却看不见。清晨的龙湖,当保洁员做园区清洁时,为了避免开龙头接水时所发出的噪音影响到业主休息,会在水桶中先放一张抹布后再开水龙头接水。抹布虽小,心意却大。哪怕只是水声,哪怕只是可能的干扰,也被悉数考虑,细心避免。小小的细节,让社区变得更安静。从此,便有了一个戏称——“无声水龙头”。 龙湖物业小细节二:发亮的树叶 曾经一个参观过龙湖社区的客人发出过这样的感慨:在重庆,只有龙湖园区的树叶能发出这样自然的光泽。其实,这都是源自物管保洁人员的细致工作,定期对小区植物树叶进行冲洗清洁,让每一片树叶,绽放出生命的活力与光芒。 龙湖物业小细节三:落叶有诗意 秋日,园区树叶凋落,龙湖的保洁员会专心致志地对落叶进行选择性扫除,让刚落下的银杏树叶保留在小区道路或草坪上,金黄的叶片洒落在绿油油的草坪上、小道中,成为秋天里一道美丽的风景。踏着绵软的落叶,用心聆听,那轻微的“沙沙”声,好似龙湖保洁员含笑的绵绵细语…… 龙湖物业小细节四:会调头的鞋 曾几何时,在龙湖的样板房,当客户脱鞋进入参观完毕出来时,会发现自己的鞋已经自己调了一个头儿。原来,是保洁员主动将他脱下的鞋调转了方向,使鞋头向外,客人离开时方便穿着。后来,“会调头的鞋”成为了一段地产界的传说。 龙湖物业小细节五:看不见的扫帚 为了让清晨出门上班的业主能享受到最好的园区环境,每天清晨,保洁员们就开始清扫园区,在早上8点前就完成清扫工作。日光熹微,晨曦缕缕,出门上班的业主在清洁干净的园区里已看不到保清员忙碌的身影,留下来的是如诗如画的景

龙湖物业全国首发物业标准白皮书

龙湖物业十五周年 全国首发物业标准白皮书 2012年8月31日下午17点,龙湖物业十五周年答谢晚宴暨龙湖物业标准白皮书发布会在重庆举行。 中国物业管理协会副会长徐俊达以及龙湖集团董事长吴亚军等嘉宾出席了本次发布会。来自龙湖集团全国 各地的业主代表一同见证了龙湖物业标准白皮书发布的历史瞬间。龙湖此次答谢活动,以“龙湖式幸福” 贯穿始终,传递了龙湖善待你一生的企业理念和“满意 +惊喜”的服务模式。而物业标准的发布,则标志 着龙湖物业在成立 15周年之际,向着新的高度与征程迈进。据了解,这也是国内首家向社会公开发布管 理和服务标准的物业企业。 新增、升级、细化标准 250条【项】 此次《龙湖物业标准白皮书 (2012版)》共涉及63个文件,涵括人力资源、服务流程设计、 园区环境等七个专业领域的 2578条标准。此次龙湖物业标准是龙湖历史上第八次修订,早在 整个物业行业还停留在“看楼护院”的标准时,龙湖已经开始关注服务细节,将自己定位于“物业服务” 香港品质保证局标准认证。在这之后龙湖物业对标准进行了 相比之前的标准,2012年龙湖物业从“新增、升级、细化”三个方面对标准进行了完善,其中新增 57条、升级43条、细化150条。例如之前龙湖物业每年所举办的社区活动并没有固化在标准之内,而今 年龙湖物业在标准中详细规定了每年举办的三类社区活动的数量和大体时间;而之前仅在龙湖别墅园区中 实行的部分标准,今年也将其纳入到了洋房和高层的社区中,另外对于部分商业物业管理的标准也进行了 升级;今年,龙湖物业对部分标准中已有的条款进行了进一步细化,例如对于园区大堂石材的清洁标准, 之前仅仅规定每天清洁两次,每年打蜡两次,而在今年的标准中,不仅规定了清洁和打蜡的周期,而且更 加详细的规定了石材的清洁度、光泽度等验收标准。 不为人知的内部标准首次曝光 在此次答谢会上,之前并不为人知的龙湖物业管理流程和标准也首次曝光。其中大部分管理流程和标 准均为行业首创,具有指导意义。 据悉,龙湖物业是行业中少有的从项目拿地开始就介入的物业公司,龙湖物业的前期介入组全程介入 房地产开发前期拿地、中期施工到后期交付的开发环节。 在拿地规划阶段给与地产公司来自物业管理和业主使用方面的意见和建议; 在施工阶段,物业前期介入组的工程师会在工地督促施工进度、监督施工质量,被誉为龙湖业主专属 “工程监理”; 在房屋交付前,龙湖物业和龙湖地产 (龙湖?时代天街 龙湖?香醍溪岸)又要对房屋进行七轮验收和整 安全防护、 1998年,在 而不是“物业管理”,并在那时就已经开始营造社区文化,举办大型社区文化活动。 1998 年, 龙湖通过了 8次修订,从而形成了今日的龙湖标准。

上海龙湖物业全员全维度服务营销创新及物管团队打造培训日

【上海】龙湖物业全员全维度服务营销创新及物管团队打造培训(2015年4月25日) 房地产培训:龙湖物业全员全维度服务营销创新及物管团队打造培训 【课程背景】 新随着房地产市场竞争加剧与客户的成熟挑剔,地产企业要获得成功,单纯靠产品、靠营销,已经难以打动消费者。房企发展进入“产品竞争力和服务竞争力”双引擎驱动时代! 业界普遍认为,标杆房企成功,都是优秀的物管服务在支撑。据此,许多同行大都认为:“服务就是很物管!”、“单纯做好物业管理就能支撑营销、支撑地产的品牌建设”,结果却事倍功半,颇为困惑! 由此课程,学员可以领悟到“无人不营销、无处不营销、无时不营销、无事不营销”全新境界!开启房地产营销与品牌建设的全新理念和模式。 【课程对象】 房地产企业中高管及管理层;物业公司中高管;地产营销策划等(尤其,地产高管与其下属物管公司骨干一起参加,效果为佳!) 【培训内容】 一、龙湖物管的营销成效 二、打造营销型物管团队的“道与术” 三、高执行力营销型物管团队打造的核心方法 (一)最高领导者的价值 (二)精挑细选 1、什么样的人从事营销型物管? 2、谁在引领龙湖物管团队的成长? 3、营销型骨干的发现与磨砺 4、基层营销型员工的招募与选拔 (三)养尊处优 1、物管企业的普遍难题 2、问题之根本? 3、应对之策? 4、如何有效引导员工? 5、塑造并保持“满意员工” 6、“尊”与“优”氛围营造

(四)严教苛求 1、“严”还是“松”两难 2、高执行力,看作风 (五)知而善用:好钢用在刀刃上 (六)博采众长:学以致用是根本 (七)秀外慧中 1、物管人的性格双刃剑 2、必修功课 3、好的物管看不见? (八)机制为王 1、什么是良性“机制” 2、龙湖营销型物管团队的机制建设 (九)传承有方 1、管理传承的模式 2、传承的两大方向 3、案例与研讨 (十)背靠大山,登上巨人肩膀,事半功倍! 四、主流营销与非主流营销 1、同质化-主流营销的困惑 2、案例:“五星级”的服务与“一条短信”的差异 3、剑走偏锋的龙湖非主流营销 五、营销的本质与龙湖的认识 1、服务支撑营销的困惑:龙湖品牌,到底谁成就了谁? 2、服务、物业支撑营销:知易行难 3、营销的表象与本质剖析 (1)营销是做什么的? (2)最好的营销是什么? (3)物业管理是否=营销? (4)工程、设计、行政人员,能否做营销? (5)龙湖对服务营销、对物业管理、对全员营销的认识 六、物业服务营销价值发现 1、风从南方来 2、案例:小事件大启发,开启龙湖服务营销模式

龙湖物业全国首发物业标准白皮书

2-3 龙湖首发行业标准白皮书 龙湖物业十五周年全国首发物业标准白皮书 2012年8月31日下午17点,龙湖物业十五周年答谢晚宴暨龙湖物业标准白皮书发布会在重庆举行。中国物业管理协会副会长徐俊达以及龙湖集团董事长吴亚军等嘉宾出席了本次发布会。来自龙湖集团全国各地的业主代表一同见证了龙湖物业标准白皮书发布的历史瞬间。龙湖此次答谢活动,以“龙湖式幸福”贯穿始终,传递了龙湖善待你一生的企业理念和“满意+惊喜”的服务模式。而物业标准的发布,则标志着龙湖物业在成立15周年之际,向着新的高度与征程迈进。据了解,这也是国内首家向社会公开发布管理和服务标准的物业企业。 新增、升级、细化标准250条【项】 此次《龙湖物业标准白皮书(2012版)》共涉及63个文件,涵括人力资源、服务流程设计、安全防护、园区环境等七个专业领域的2578条标准。此次龙湖物业标准是龙湖历史上第八次修订,早在1998年,在整个物业行业还停留在“看楼护院”的标准时,龙湖已经开始关注服务细节,将自己定位于“物业服务”而不是“物业管理”,并在那时就已经开始营造社区文化,举办大型社区文化活动。1998年,龙湖通过了香港品质保证局标准认证。在这之后龙湖物业对标准进行了8次修订,从而形成了今日的龙湖标准。 相比之前的标准,2012年龙湖物业从“新增、升级、细化”三个方面对标准进行了完善,其中新增57条、升级43条、细化150条。例如之前龙湖物业每年所举办的社区活动并没有固化在标准之内,而今年龙湖物业在标准中详细规定了每年举办的三类社区活动的数量和大体时间;而之前仅在龙湖别墅园区中实行的部分标准,今年也将其纳入到了洋房和高层的社区中,另外对于部分商业物业管理的标准也进行了升级;今年,龙湖物业对部分标准中已有的条款进行了进一步细化,例如对于园区大堂石材的清洁标准,之前仅仅规定每天清洁两次,每年打蜡两次,而在今年的

值得学习的龙湖物业服务细节

值得学习的龙湖物业服务细节 龙湖 听说过龙湖的许多楼盘,也参加了龙湖的招聘会,但是一直没有深深地去了解他,虽然知道公司的文化氛围发理念相当不错,但是一直认为公司和老一辈的革命家有联系的缘故,才能发展到这个水平。今天,我仔细看了许多资料后,我不得不承认我观念上的巨大错误,龙湖,没有象保利一样,靠着高端的产品,谋取暴利,而是执著得用“善待你一生”的经营理念,成为我心目中最值得敬佩的企业! 房产界的名人,一个极具智慧的企业家,同样是中国第一的房地产企业BOSS的王石能用“可怕”来形容这个企业的原因,有以下10条: 1,我的鞋被人动了! 江湖相传:当年王石率一行人造访龙湖的样板间,脱下皮鞋放置门口。当王石一行人行色匆匆参观完毕回到门口,发现那双皮鞋已经调转方向,鞋头朝外正好适宜穿着。显然鞋子是有人刻意动过了,王石顿时心生寒意,遂感到龙湖这家企业在细节上的可怕之处。 2,水晶郦城里的“挡风墙” 2005年新周刊重庆特刊《第N城》,大篇幅提及龙湖及龙民,更将龙湖誉为重庆“居住生活的时尚导师”。而当《地产商》记者亲身来到水晶郦城之时,也感叹新周刊所言的确不虚。且不说现代极简主义的高层低密度建筑,草多树少、层次分明景观过渡,单说中庭花园一排环状的玻璃幕墙。起初记者以为是装饰小品,但事后得知,这是在冬季专为老年人设置的“挡风墙”。在龙湖,如此细腻的人文意识已经深入了景观细节。 3,软环境——鞋套、耳麦、路灯 在高档小区内夜晚是宁静的,通常情况下最大的干扰不是汽车发动机,也不是孩子的啼哭,而是保安巡逻的脚步声和对讲机的嚣叫声,甚至是社区内过于明亮的路灯。在龙湖的别墅区,你绝对不会因为诸如此类的干扰而无法入眠,因为他们的保安深夜巡逻必须穿上鞋套,而对讲机也换成耳麦对讲系统,晚11点以后路灯一率调暗30%。 4,最好的物业管理是看不见的 曾有一位龙民发问龙湖物管,为什么从来感觉不到物业服务的痕迹,既看不到清洁工打扫小区的身影,也听不到清洁工扫地的声音。而龙湖的物管这样回答业主:“最好的物业服务,就是您看

龙湖紫都城物业管理方案

龙湖〃紫都城”物业管理方案 西安龙湖物业管理有限公司

目录 第一章:管理服务理念与目标 一、总体管理服务理念和目标 第二章:物业管理机构运作方式 一、管理处运行方式及各部门职责 第三章:与物业管理有关的制度 一、住户房屋、设备设施报修(保修),管理处处理流程图 二、住户投诉,管理处处理流程图 三、住宅装修管理办法及装修管理流程图 第四章:管理服务人员配备 一、管理处各岗位员工的任职要求 二、管理处新员工的培训方案及计划 第五章:物业管理服务承诺 第六章:物业管理区域内保安职责描述 一、物业管理区域内保安24小时值勤,巡视重点部位24小时监控的岗位责 任描述 二、小区公共秩序维护管理设想 三、小区交通管理和车辆停放管理设想 四、小区消防安全宣传和防范设想 第七章:丰富社区文化,加强业主相互沟通的具体措施

第一章:管理服务理念与目标 一、总体管理服务理念和目标 立志于创造高品味的优美环境,通过规范化的管理,运用现代管理科学和先 进技术,为业户提供专业化的服务,倡导新型的生活方式。努力方向是管理 无盲点、服务无挑剔、业户无怨言。质量方针是“以人为本,管理科学、服 务真诚、业户满意”。 管理目标:希望良好的管理,使“龙湖紫都城”住宅物业成为西安市物业管 理优秀小区。 1)树立服务理念,提出“以人为本——您的物业是我们的事业”的管理思想,从而达到一流管理、一流形象、一流效益。 2)维护业主的合法权益,对业主、租户、使用人提供管家式服务。 3)创造良好的生活、办公环境,实行社会化、专业化、一体化管理,维护业主的整体利益。 4)结合住宅和公建配套设施的管理,体现出管理的规模效应,达到双赢的目的。 5)通过对物业整体的管理和养护,创建一个“安全、整洁、方便、舒适”的生活环境,使业主的物业能保值、增值。 6)整个项目正式投入使用后二年,达到市优秀物业标准;三年内达到建设部优秀物业标准。 7)《行业规范》执行率达到95%以上;有效业主投诉率0.5‰/年以下。

龙湖物业说辞

龙湖物业说辞 一、龙湖物业概况: 龙湖物业是龙湖业务全过程管理的重要一环,是龙湖品牌的重要组成部分,也是“善待你一生”理念最直接的体现。 1997年龙湖建立了自己的物业管理公司,历经15年,经历了起步,摸索,快速发展和全国化发展四个阶段,几度荣膺由中国质量协会与全国用户委员会开展的“全国住宅用户满意度测评”第一名的龙湖物业,业主满意率多年保持在90%以上。“把平凡的工作认真做好一百遍、一千遍,就是不平凡。”十几年来,龙湖物业秉承“为客户提供优质、高效服务并影响其行为”宗旨,在点点滴滴的服务中诠释“善待你一生”,为“龙民”创造了“满意+惊喜”的龙湖生活。 龙湖五星级管家服务,为业主提供各项尊贵服务。一系列全国统一的物业管理标准为您打造最宜居的高端社区:四季繁花分时绽放,人脸识别率98%,车牌识别80%,夜间灯光根据人体生理时间调节,五分钟安全影子服务等等。在房地产日渐进入理性消费阶段,物业的水平和服务标准则将是不动产保值和增值的重要保障。 79%的客户愿意再次购买龙湖地产的产品,有82%的客户向他人推荐购买龙湖地产的产品。 二、龙湖物业服务细则: 1、日常工程类:电梯年检 1次/年;电梯日常维护 2次/月;二次供水水池清洗消毒 2次/年; 2、小区安保类:小区消防演习 2次/年;电梯解困演习 2次/年;园区安全防范演习 2次/年;周界安防系统测试 1次/周;管理岗位夜间全面检查 2次/周 3、园区保洁类:公共区域地面清扫 1次/天;楼道地面拖抹 1次/天;栏杆扶手擦拭 2次/天;电梯轿厢清洁 2次/天;生活垃圾清运 2次/天;公共座椅擦拭 4次/天;水体清洗 1次/月;四害防治 4次/月,其余时段24小时上门;雨后积水处理不超过1小时;果皮箱眼碗内烟头清理不超过5个;地面垃圾处理不超过半小时;小区干道清洗 3次/年;

品牌物业服务模式创新与特色管理解密

【深圳】品牌物业服务模式创新与特色管理解密及考察交流(3月28日) 【课程背景】 万科、长城、龙湖物业案例解析深圳、香港标杆物业参观考察 在移动互联网广泛应用的今天,行业创新发展的模式很多,如万科、绿城、长城、龙湖、保利等等。这些单位面对日新月异的行业发展环境,始终秉承创新理念,以信息网络技术为主要支撑,在探索智慧物业、升级服务方式和提升管理方法等方面开展大量有益的工作实践,引起了业界的广泛关注。中国房地产培训网已成功组织十几次内地有实力物业企业及相关单位来深圳参观交流,应物业企业的要求,特举办深港标杆物业观摩活动,希望本次考察能给各位物业同行带来新的灵感和借鉴。 【课程特色】 1、全国各地物业企业齐聚首,携手探寻行业发展新思路。课程采用:专家授课现场参观项目交流全面提升。 2、考察过程系统围绕智慧社区建设、科技物业、物业服务创新、绿色物业、物业经营创收、社区商务平台建设、物业设备设施、商业物业经营、楼宇自动化系统、现代停车场管理、社区养老等要素展开考察,并重点讲解。 3、帮助各物业企业借鉴先进理念和经验合理调整产业结构,打造节能、科技、服务创新的物业企业,树立以人为本的崭新行业形象。 【邀请对象】 1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监、品质总监、人力资源总监及物业企业中高层管理人员等。 2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人;资产经营管理公司等。 【培训内容】1天 一、万科物业公司智慧社区的物业管理特色解析 1、万科物业“12345”网络管理平台及万科社区APP 3、万科物业的“睿服务”体系详解

龙湖地产iso物业管理职责制度(全套)

备件采购制度 1、应有所有设备的维护、操作、使用说明书。 2、根据说明书内所指定的易耗、易损配件清单,结合广场所配备的设备的数量,提出至少应保证1年所需的备品备件清单。 3、每月20号应提交下月维修备件采购计划,25号由经理室核准后报总经理批准采购。 4、采购人员应在每月1日持总经理签复的采购单,在一星期内采购完毕。 5、可以采购到或能加工的,技术含量较低的备品备件,可在本地加工处理 6、同型号、同品牌的备件应控制在合理的最低限额。 7、考虑到配件供货周期长的因素,一些重要设备的备件必须有一定量的库存。

护卫员岗位职责 直接上级:安全领班 直接下级:无 职责范围: 负责门岗的安全保卫及服务工作树立物业标岗形象 工作内容: 1、提前10分钟着装打卡上班; 2、开班前会,认真听取班长当日工作安排。领取工作报表及工作用品; 3、在班长带领下。统一列队换岗,并认真阅读交接班记录,清点交接的物品; 4、保持良好的精神面貌,维护小区整体形象; 5、负责门岗的安全保障和服务: 1)检查进入广场的物品是否符合要求,防危险物品进入广场; 2)维持出口(入口)次序,严禁出口(入口)停放自行车或机动车辆; 3)做好进出客人的迎送工作注意礼节礼貌; 4)坚守岗位,在无人顶替的情况不得擅离职守; 5) 非本小区业主无正当理由严禁进入小区,严禁推销人员或小贩等进入小区;

6) 严守客户及公司秘密,不得窥视和传播客户隐私; 7) 严格按照护卫制定的〈门岗队员工作程序〉中的要求进行; 8)完成领导交派的其它各项工作; 6、发生突发事件时能迅速到位,并按照突发事件预案进行处理; 7、完成上一班交接下来的工作和其它上级下达的任务; 8、认真填写执勤记录及交接班记录; 9、同前来接班的员工做交接班,物品交接清楚后,经班长批准方可离岗,换下制服打卡下班

龙湖物业全国首发物业标准白皮书

龙湖物业十五周年全国首发物业标准白皮书2012年8月31日下午17点,龙湖物业十五周年答谢晚宴暨龙湖物业标准白皮书发布会在重庆举行。中国物业管理协会副会长徐俊达以及龙湖集团董事长吴亚军等嘉宾出席了本次发布会。来自龙湖集团全国各地的业主代表一同见证了龙湖物业标准白皮书发布的历史瞬间。龙湖此次答谢活动,以“龙湖式幸福”贯穿始终,传递了龙湖善待你一生的企业理念和“满意+惊喜”的服务模式。而物业标准的发布,则标志着龙湖物业在成立15周年之际,向着新的高度与征程迈进。据了解,这也是国内首家向社会公开发布管理和服务标准的物业企业。 新增、升级、细化标准250条【项】 此次《龙湖物业标准白皮书(2012版)》共涉及63个文件,涵括人力资源、服务流程设计、安全防护、园区环境等七个专业领域的2578条标准。此次龙湖物业标准是龙湖历史上第八次修订,早在1998年,在整个物业行业还停留在“看楼护院”的标准时,龙湖已经开始关注服务细节,将自己定位于“物业服务”而不是“物业管理”,并在那时就已经开始营造社区文化,举办大型社区文化活动。1998年,龙湖通过了香港品质保证局标准认证。在这之后龙湖物业对标准进行了8次修订,从而形成了今日的龙湖标准。 相比之前的标准,2012年龙湖物业从“新增、升级、细化”三个方面对标准进行了完善,其中新增57条、升级43条、细化150条。例如之前龙湖物业每年所举办的社区活动并没有固化在标准之内,而今年龙湖物业在标准中详细规定了每年举办的三类社区活动的数量和大体时间;而之前仅在龙湖别墅园区中实行的部分标准,今年也将其纳入到了洋房和高层的社区中,另

外对于部分商业物业管理的标准也进行了升级;今年,龙湖物业对部分标准中已有的条款进行了进一步细化,例如对于园区大堂石材的清洁标准,之前仅仅规定每天清洁两次,每年打蜡两次,而在今年的标准中,不仅规定了清洁和打蜡的周期,而且更加详细的规定了石材的清洁度、光泽度等验收标准。不为人知的内部标准首次曝光 在此次答谢会上,之前并不为人知的龙湖物业管理流程和标准也首次曝光。其中大部分管理流程和标准均为行业首创,具有指导意义。 据悉,龙湖物业是行业中少有的从项目拿地开始就介入的物业公司,龙湖物业的前期介入组全程介入房地产开发前期拿地、中期施工到后期交付的开发环节。 在拿地规划阶段给与地产公司来自物业管理和业主使用方面的意见和建议; 在施工阶段,物业前期介入组的工程师会在工地督促施工进度、监督施工质量,被誉为龙湖业主专属“工程监理”; 在房屋交付前,龙湖物业和龙湖地产(龙湖·时代天街龙湖·香醍溪岸)又要对房屋进行七轮验收和整改,最终才交付给业主。 据介绍,龙湖物业的前期介入组,在业主接房之前,已经代表业主向地产公司提出6000多条的调整和整改意见。为此,龙湖集团总工程师坦言龙湖物业工程师是龙湖地产工程师的老师。 除此之外,为保障全国服务品质如一,龙湖物业成立了专家“飞行团”,成员由各个地区公司各个专业的专家组成,他们有些是项目经理,有些是普通的保安、保洁。每个月,这些专家根据集团要求的专项检查课题,飞遍全

龙湖物业特色管理和服务

龙湖物业特色管理和服务 1、完善的小区安全保障体系 龙湖物业一直将安全工作放在首位,实行军事化管理,做到“五统一”“三集中”,即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理,所有入职队员均通过公安机关信息系统进行犯罪记录查询审核,以造就一支思想健康、素质过硬、纪律严明的保安队伍。 小区实行全封闭式管理,建立了围墙周界、园区电视监控、单元门禁的三级技术防范和外围、园区、楼层巡逻和门岗核实四级人力防范,实行24小时值班及巡逻制度,小区配备了先进的有线电子巡更系统,确保巡逻的及时性和有效性。 公司秉承“善待你一生”的理念,始终把服务工作与安全放在同等重要的位置,在保证小区安全的基础上,培养保安员的服务意识,改变原来保安员单一的秩序维护职能,在做好小区安全防范管理的同时为业主提供人性化服务。 2、服务品质保障体系 龙湖物业1997年开始导入ISO9000质量管理体系,1998年10月,成为重庆乃至西南地区首家通过境外第三方(HKQAA香港品质保证局)ISO9002质量体系认证的物业管理公司, 2002年2月通过了香港品质保证局ISO14001环境管理体系认证;2003年通过香港品质保证局的ISO9001:2000版的转版认证审核。 2007年成立龙湖专业培训学校,负责龙湖物业内部培训的策划、实施和管理工作,开设保安、保洁、工程、绿化和客户服务等专业入职、技能、知识和态度等培训课程。每一名物业人员正式上岗前均通过5-15天脱产封闭式培训,学习龙湖企业文化、礼仪礼节、工作标准和岗位规范。每年各部门还需制定不低于40课时的在岗培训计划。通过多

层次高频次的持续培训,不断强化龙湖“善待你一生”的服务理念,每个流程的工作标准和作业规范,保障服务工作保持在一个较高的水准。 物业服务产品的生产过程和结果是同时呈现给客户的,控制好每个服务过程细节是龙湖物业,连续三届获得全国客户满意度第一,保持行业领先客户高满意的有利保障。通过建立片区责任人、区域值班经理、神秘客户、公司监督检查、第三方客户满意度调查为核心的五级客户服务现场监督体制。有效提高龙湖物业过程管理和持续改进的能力。 3、内容丰富、形式多样的社区活动 逃离纷繁芜杂的现代都市,摆脱城市的喧嚣和拥挤,除了建筑本身的恬静、舒展之外,营造特属于龙湖大社区文化氛围也是新龙湖物业另一个工作重点。以生动有趣的社区活动为载体,展现传统文化的韵味与现代文化的友好融合。 龙湖物业倡导“回家就是度假的开始”的文化理念,通过精彩纷呈的社区文化活动,促进物业人与业主之间以及业主与业主之间的沟通了解。通过设计和开展“暑期童子军”、“空巢老人关爱”、“元宵闹春”、“红酒品赏会”、“酷车展”、“趣味运动会”“啤酒节”、“社区文明小天使”、“换换吧”等针对不同的社会背景、不同年龄层次、不同生活阶段举办一系列的社区活动。丰富了社区居民业余生活、营造了高尚健康的文化氛围,使“长幼有序,睦邻亲善”的传统社区概念得以理性回归,“远亲不如近邻”的温情将替代“老死不相往来”的遗憾,远离“水泥森林”和“人际的局促”。 4、围绕客户需求提供增值服务 a、资产管理 b、车保姆服务 c、中介服务 你生活的地方,只有你知道它与众不同的好,

2018-龙湖参观考察心得体会word版本 (5页)

本文部分内容来自网络整理,本司不为其真实性负责,如有异议或侵权请及时联系,本司将立即删除! == 本文为word格式,下载后可方便编辑和修改! == 龙湖参观考察心得体会 篇一:龙湖参观感想 龙湖参观感想 -------赵小玲 龙湖物业员工的职业素养,第一眼进入视线的是龙湖维序队员的表现,在岗动 作规范有力,特别是帮业主车辆刷卡:干净利索、语言规范,文明礼貌,而且几个门岗表现的都很专业。 客服口的经理、保洁,工程等都落落大方,不卑不亢,工作井井有条,特别是 客服口的经理向我们介绍自己的企业时,表现的是那种非常自豪的龙湖人,并 且表示自己将会在龙湖工作一生。我想一个企业能够让员工有归属感,除了企 业内部的企业文化以外,更重要的是企业在社会效益的地位决定的。 龙湖物业的建筑成品注重每个细节:门禁刷卡系统、取水口、,倒水槽、沟盖、开关阀门等,及业户家的防雨密码系统,都彰显人性化。 龙湖物业的景观设计唯美如画,格调布局大方大气,再加上物业管理注重细节,(容易践踏的小路改造和修补)无疑是锦上添花。 龙湖物业服务处的每个工作计划和工作内容,都做好充足的准备和策划,全年的、季度的、每月的、每天的,并且做好事先的告知和宣传,也使物业工作人员,工作有目的、有安排。在每个工作内容实施中,安全告示随处可见,完工 预计也提前告知,特别是绿化管养的小竖牌给我印象最深。 物业管理中的标识标牌是龙湖物业的一大亮点,车库、泳池、道闸、水系、健 身器材、休闲区及各设备的安全提示无不显示龙湖物业人的精细和敬业。物业 工作人员在管理中是把小区当成家一样的来装饰和美化的,物业区域的公共卫生,绿化种植和管养,工程现场等几乎完美无缺。 6月10日 篇二:考察心得 考察心得

龙湖案场物业接待流程

案场物业接待流程 一、接待流程 (一)接待模式 接待动线服务岗位设置说明: L1:门岗礼宾 L2:停车场礼宾 G1:大客户管家 Y1:大门迎宾 Y2:大门迎宾(巡场礼宾) X1:大客户经理 S1:水吧服务员 ●客户来访接待流程: L1岗 L1岗礼宾标准姿势拦停车辆并敬礼, L1:“先生/小姐您好,请问您就是来参观展示中心的不?” 客户:“就是的” L1:“**先生/小姐,欢迎光临,这边请。”(标准姿势指引客户去L2岗,然后对讲机告知整个案场预约客户**先生/小姐到访,共几人,请各岗位做好接待工作,并简单描述体貌特征) L2岗 L2岗礼宾标准姿势引导客户停车(从东往西停)。 L2岗礼宾为客户开车门,(如果1车多人,L1、L2一同为客户开门) 待客户下车后,L2指引客户展示中心方向。(如雨天,客户没带伞,则由礼宾为客户打伞) 客户至Y1岗: Y1、Y2同时向客户问好:“**先生/小姐,欢迎光临”。 (如雨天,客户自带伞的,迎宾向客户问好后,接过客户手中的雨伞并放置雨伞筒) X1上前一小步:“**先生/小姐您好,我就是您的大客户经理***,今天由我为您讲解楼盘信息,请这边请。”(站在客户左前方一臂距离,标准姿势引导去接待区域,如经过模型区时X1再次说“请这边走”)(巡场主管适当的补位至沙盘前,遮挡沙盘并指引客户

前往VIP室) 客户进入接待区域: X1引导客户就坐,关门,并呼叫S1送水。 S1敲门,进入VIP室 S1:“对不起,打扰一下,**先生/小姐您好,(送上柠檬水),请慢用。” X1与客户聊天、介绍流程并让客户填写《加州1885VIP资料卡》 模型区讲解: X1为客户讲解,(客户抽烟G1安排烟缸)待模型讲解结束后, X1:“**先生/小姐,模型讲解就到这,下面我们去VIP室休息一下,进一步沟通。” 同时X1询问管家:“****先生/小姐要去VIP室,请做好接待准备” G1:“VIP几,已经做好接待准备” X1陪同客户去指定VIP室。 电梯内: X1为客户按电梯键。 电梯门打开后,X1按开电梯门, 客户先出,X1马上跟上客户引导客户去指定VIP室。 (三)对讲机统一说辞 1、呼叫对方时,先报自己岗位,再呼对方,并在最后讲“收到请回答”。 比如: 呼叫管家:我就是大客户经理××,呼叫大客户管家,收到请回答。 呼叫水吧:我就是大客户经理××,呼叫水吧,收到请回答。 呼叫其她岗位也就是如此。 2、接收方回话后,呼方要简明扼要地将情况讲清楚,接收方收到情况或信号后,应回 答“收到”。 3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语,严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工 作无关的事情。 4、实际应用 (1)L1岗呼叫销售中心:

龙湖物业的小故事

龙湖物业小故事 故事一:抽风机停转之后 某日傍晚,正值商铺营业高峰期,西街商铺某餐饮店内食客如云。正在这时,厨房的抽风机突然停止了运转,顷刻间一股油烟从中飘散开来,整个厨房顿时浓烟滚滚,并有向餐厅蔓延的趋势。几分钟后,西街工程部聂永江、余秋林背上工具包赶到了现场。为了快速抢修,让餐厅尽快恢复营业,余秋林强忍着浓烟,整个身子都蜷缩进风筒里面,聂永江则在外面传递工具、配合检修。不一会儿,抽风机修好了,而两位师傅却已满头大汗、一身油污。 事后,餐厅经理特意送来了感谢信,信上写道:“他们的行为感动了我们所有人,我们会永远记住他们!也感谢西城天街,感谢龙湖……” 故事二:蓝湖圆梦 在小区举行的植树活动中,某业主家庭想为其新成员种一棵向光耐寒、适应力强的海棠树。但在植树活动当天,却没有找到业主想要的海棠树。当蓝湖郡管理处的员工了解了业主的想法后,立即联系了绿化部的工作人员,想方设法满足业主的愿望。并在第二天冒着雨,一大早为业主送去了他们心仪的海棠树,并且协助业主栽好海棠树,业主非常的满意,也非常的感动。 故事三:泥土有价,真情无价 2009年某日傍晚,巡逻的保安看到业主的母亲手里提着沉甸甸的东西回家后,马上跑过去帮老人提着。经交谈后得知,原来老业主提得袋子里装满的竟然是泥土!原来业主一家人都喜欢花花草草,这些泥土就是在外面买来种准备种花用的,但是还不够。冯伟心想,旁边有一个工地正在施工,去那里应该可以找些泥土回来,老人就不用再花钱买了。于是冯伟主动提出帮业主找泥土,老人一听非常高兴,有了冯伟的帮助,家里的植物种起来就方便多了。将老人送回家后,冯伟就去旁边的工地上找泥土,由于花草对泥土的要求较高,无论是夹有石块还是土质太松散,都不合适,经过一番仔细“侦查”,冯伟终于找到了合适的泥土。由于手边没有合适的工具,冯伟就用自己的双手一把一把地挖土,继而用塑料袋小心包好,给老人送去。当老人打开房门,看到冯伟微笑着站在屋外,双手恭敬地捧着泥土,而他的指甲也因挖土显得有点肮脏,老人感动不已,马上拿起毛巾要给冯伟擦手,而冯伟却扭捏起来,

龙湖物业服务的经典故事

龙湖物业服务的经典故事 身在重庆,听说过龙湖的许多楼盘,也参加了龙湖的招聘会,但是一直没有深深地去了解他,虽然知道公司的文化氛围发理念相当不错,但是一直认为公司和老一辈的革命家有联系的缘故,才能发展到这个水平。今天,我仔细看了许多资料后,我不得不承认我观念上的巨大错误,龙湖,没有象保利一样,靠着高端的产品,谋取暴利,而是执著得用“善待你一生”的经营理念,成为我心目中最值得敬佩的企业! 房产界的名人,一个极具智慧的企业家,同样是中国第一的房地产企业BOSS的王石能用“可怕”来形容这个企业的原因,有以下10条: 1,我的鞋被人动了! 江湖相传:当年王石率一行人造访龙湖的样板间,脱下皮鞋放置门口。当王石一行人行色匆匆参观完毕回到门口,发现那双皮鞋已经调转方向,鞋头朝外正好适宜穿着。显然鞋子是有人刻意动过了,王石顿时心生寒意,遂感到龙湖这家企业在细节上的可怕之处。 2,水晶郦城里的“挡风墙” 2005年新周刊重庆特刊《第N城》,大篇幅提及龙湖及龙民,更将龙湖誉为重庆“居住生活的时尚导师”。而当《地产商》记者亲身来到水晶郦城之时,也感叹新周刊所言的确不虚。且不说现代极简主义的高层低密度建筑,草多树少、层次分明景观过渡,单说中庭花园一排环状的玻璃幕墙。起初记者以为是装饰小品,但事后得知,这是在冬季专为老年人设置的“挡风墙”。在龙湖,如此细腻的人文意识已经深入了景观细节。 3,软环境——鞋套、耳麦、路灯 在高档小区内夜晚是宁静的,通常情况下最大的干扰不是汽车发动机,也不是孩子的啼哭,而是保安巡逻的脚步声和对讲机的嚣叫声,甚至是社区内过于明亮的路灯。在龙湖的别墅区,你绝对不会因为诸如此类的干扰而无法入眠,因为他们的保安深夜巡逻必须穿上鞋套,而对讲机也换成耳麦对讲系统,晚11点以后路灯一率调暗30%。 4,最好的物业管理是看不见的 曾有一位龙民发问龙湖物管,为什么从来感觉不到物业服务的痕迹,既看不到清洁工打扫小区的身影,也听不到清洁工扫地的声音。而龙湖的物管这样回答业主:“最好的物业服务,就是您看不见的物业服务。”龙湖的清洁工总是在业主早上离家之后才开始打扫,为的是不干扰业主的生活,而在清晨进行的擦拭工作,清洁工通常会在桶里放上一大块棉布,同样为的是减小噪音,不至于吵醒业主。 5,思君不见下渝洲 龙湖进入成都之后,苦于成都购房者无法距离了解龙湖企业和他们的作品,“思君不见下渝

龙湖物业新理念

龙湖物业新理念:没有满意就没有生意 让物业服务更有价值 2014年,物业管理行业悄然刮起一场“解密龙湖”之风,中国物业管理协会副会长、龙纹脉顾问公司CEO周洪斌,结合龙湖物业的实践解密如何让服务更有价值。 龙纹脉的研究认为,好的物业服务可以给业主提供良好的居住体验。而业主对居住的感觉和体验,是企业品牌重要的因素。就像买一部车,除了车子的性能以外,客户会更关心后续的服务;买一台家电,除了关注产品的科技含量以外,很大程度会考量售后服务的及时性和完整性,所以好的客户体验除了通过关注产品本身获得,还可以通过产品关联的延伸服务设计提供获得。 作为龙纹脉公司服务时间最长,实践效果最佳的客户龙湖物业为例,龙湖物业对地产品牌的支持贯穿于开发过程的各个环节。每年,龙湖物业有100多名专业的前期介入工程师参与地产的质量停止点检查,参与分户验收和整改,每年300多万平方米的交房量,龙湖物业发现并推动整改问题几十万条,真正交到业主手里,户均报事低于0.8条。 让员工更轻松的服务 业主对物业服务企业“低成本+高品质”这种畸形、不符合市场经济规律的评定标准,不仅限制了物业管理行业的发展,更导致了行业陷入恶性循环的境地。龙纹脉认为一方面,通过流程再造等传统手段已经无法解决人力成本问题,惟有通过高科技的运用,引入高科技设施设备,并以技术手段充分利用人力的碎片时间,才可能减少对人工的依赖,节约成本;另一方面,科学技术的发展,特别是移动互联网技术的发展,客观上为物业管理创新服务模式创造了条件,比之于过去传统服务模式,科技“武装”起来的物业服务员工更有价值。 同样以龙湖物业实践案例为例,2014年8月,成都龙湖物业开始试行APP业务众包模式,工程部人数减少近50%,人工成本下降了40%。同时,通过APP系统,龙湖物业实现了网上派单,将员工的碎片时间加以充分利用,员工个人的价值得到更加充分的体现。同时APP系统中集成的资料信息,也能让员工在服务业主时更轻松。 没有满意就没有生意 在互联网信息技术飞速发展的时代下,整个物业行业都投入到转型升级的思考和践行中。研究表明,随着市场定价机制的改变,物业经营也将进入强势的买方市场,业主将更趋向于为更好的服务还不是更便宜的服务买单,未来3年,城市中80%的社区面积,将由20%的物业企业来管理,很多以低价、低服务质量为运营之本的中小物业企业,将会被迫退出市场。 在过往数年中,龙纹脉以没有满意就没有生意的逻辑,为龙湖物业提供企业战略顾问、项目管理顾问、物业经营咨询服务,通过全面的体系、制度、流程的搭建,以及运营辅导手段的实施,探索高满意度背后的生意机会。

林文:龙湖物业服务品质“MOT”提升训练

龙湖物业服务品质“MOT”提升训练 课程背景: 中国物业管理行业进入发展、完善和成熟的重要阶段,在这个阶段中,物业管理公司更明确了自己的行业属性:物业服务公司,确立了它“服务”的性质。今后,物业服务公司的竞争将会出现一个靠品牌竞争、靠管理竞争、靠服务理念竞争的时期,这一时期无论是市场还是业主都将对这一行业从服务观念到服务方式,从经营理念到市场定位提出更高的要求。 课程特色: 课程系统阐述点透“优质服务”、“细节亮点”的规律与诀窍,传递先进服务管理理念,超越“同质化服务”,以细节取胜,达成客户满意; 案例+规律+工具相结合,简洁高效,易于实践结合! 传授服务管理的工具“MOT”,让“细节管理”、“亮点频出”不再是只要求和想象。 课程内容: 一、优质服务礼仪及服务意识 (一)仪容仪表标准 仪容/着装要求 (二)仪态及常用动作标准

站姿/坐姿/行姿/常见服务手势 (三)用语及态度 常用的称呼及问候/上门服务(拜访)用语/对讲系统常用用语/前台接待/办公区域 (四)常用商务礼仪介绍 电话礼仪/介绍礼仪/握手礼仪/递接名片礼仪/拜访礼仪 案例:龙湖项目礼仪展示 (五)服务意识 为什么要重视服务 什么是服务/服务的价值/服务的目的 服务的两个层面 服务意识是什么/服务意识表现 服务意识到优质服务/他山之石:优质服务对龙湖的贡献 二、龙湖优质服务细节展示 (一)龙湖窗口岗标准化服务展示 1、安全专业之门岗服务视频欣赏 2、安全专业之售场服务视频欣赏 3、工程专业之上门服务视频欣赏 4、保洁专业样板房服务视频欣赏 5、客服服务之会所接待视频欣赏

(二)龙湖服务创新亮点案例分享 1、安全专业之门岗服务亮点案例 2、安全专业之巡岗服务亮点案例 3、工程专业之上门服务亮点案例 4、保洁服务之家政服务亮点案例 5、客服服务之会务服务亮点案例 三、龙湖客户服务亮点设计(一)专业的客户需求识别 1、龙湖项目管理生命周期理论 2、项目生命周期六大阶段划分 3、不同阶段客户需求特点识别 (二)科学的客户分级管理 1、客户分级的原则 2、客户分级的管理 (三)MOT服务圈设计 1、什么是MOT(关键服务时刻) 2、MOT服务圈在工作中的运用 3、+MOT服务圈场景设计练习

物业人必知的龙湖物业十力

物业人必知的龙湖物业十力:龙湖物业的成长发展速度和质量堪称典范,在此过程中,龙湖物业对外成为标杆,对内成为地产公司的核心竞争力。本文从“企业能力”角度阐述龙湖物业为何可以快速成长并达到行业一线阵营。指明地产企业属下物业管理企业可以借鉴的方向。 一、远见力 龙湖地产对物业服务价值的认识早,动手快,投入关注多、资源多。因此比同行提前打造了物业服务优势,提升地产企业在市场上的竞争优势,品牌快速上位,最后获得名利双收; 二、文化力 对文化的价值领悟深刻而力行。 超前:小企业就坚持企业文化建设; 实用:八大原则简单而内涵丰富,覆盖了企业经营管理的各个方面,具有较强的指导性; 坚持:持续强化文化宣导和对干部员工的培育,贯彻到各级管理层。 统一:文化指导了企业管理制度建设和员工思想统一,实现了上下一致,有力支持了客户导向的管理体系、流程标准的建立完善,确保了执行力。 三、学习力 没有任何成见的广泛的学习标杆企业和组织,更关键是“学以致用”,包括: 同业借鉴:万科的人性化、中海的标准化、金地的人力资源、置信的社区和文化-活动营销; 异业借鉴:解放军的“参与式”管理;海尔:反推机制、激励模式、赛马机制;制造业的经济活动分析… “学得到、用得上、能改善、能传承”是龙湖物业的重要能力。 四、创新力 在借鉴中创新和整合,形成龙湖自有的特色,才能超越“老师、前辈”,跻身行业一流!创新包括:观念创新、产品创新、服务创新、营销创新… 创新中敢于突破!例如,“物业地产一体化策略”突破物业管理“售后服务”的桎梏,全面提升物业管理的价值和地位。 五、整合力

龙湖物业善于整合资源,达成更大效益,包括: 企业内部资源整合:团队整合、智慧整合、营销管理资源整合,例如:三位一体,互动营销等; 龙湖物业也善于企业外部整合资源:如合作伙伴资源、客户资源等,更是善于与地产互动整合,借助地产的平台,实现共赢。 六、人力资源开发力 龙湖物业重视人力资源的的开发,尤其能够将最基层员工的主动性、积极性发挥出来,这是龙湖透彻理解“服务是基层员工做出来的”“满意的员工造就满意的客户”精髓的结果。 龙湖能够将基层员工培养成为物业公司的高级管理干部,促进了员工对企业的高度忠诚和敬业。大批高素质的员工和干部在龙湖平台的成长,也是对社会和行业的贡献。 七、执行力 同行非常赞叹龙湖员工的执行力,常常惊叹于龙湖物业基层员工的服务细节执行;龙湖物业的执行到位源于:思想到位、干部领导到位、员工素质到位;如果说执行ISO9000达到“说到做到”已经不错,那么,龙湖讲“6到”:想到(思维)-》讲到(沟通)-》写到(文本化)-》做到(执行)-》记到(数据责任可追溯)-》用到(持续改善) 八、坚持力 龙湖有韧性,讲“坚持”,包括:公司文化原则的坚持、地产物业一体化战略的坚持、修炼内功的坚持…与时俱进的话叫做“不折腾”,不追时髦,坚持从基础做起。减少波动、减少了摇摆,员工干部反而可以静下心来把每一件事做好。对内,“熟而生巧”达成管理服务的精细化;对外,实现企业形象的一贯、统一。企业发展后发而先至。 九、营销力 龙湖物业善于营销:对外营销、对内营销! 从业务层面,在龙湖看来,物业就是营销!物业管理不仅做服务,也是做营销,支持营销;包括了“细节营销”、“服务营销”、“全员营销”等 从文化层面,龙湖的物业管理服务都蕴含着、传播着“善待你一生”的理念,使服务不再是“冰冷的标准化”,而真是要充满人性的关怀,业内称之为“柔性营销”。对于大量并非高文化程度的员工群体来讲,做到这点相当的不容易。 龙湖对外营销,是服务展示,是形象宣传、是理念传播、是房地产营销的结合与延伸… 对内营销,则是对地产价值的发掘呈现;也有对各级员工的文化熏陶、人文关怀、能力

龙湖物业管理公司前期介入的主要工作内容

龙湖物业管理公司前期介入的主要工作内容 文档编制序号:[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]

龙湖物业管理公司前期介入的主要工作内容 一、方案设计阶段的前期介入工作: (一)设备房设计: 1)中控室 中控室和消防控制室合二为一。 具备自然采光和通风。 位置宜设置在小区相对居中位置。 大型社区中控室数量宜设为一个,如必须设为多个时,应设置一个总中控室,其他中控室信号联网至总中控室内。 地面采用抗静电地板,天棚轻钢龙骨矿棉板(低于米结构顶)小区出入口数量,配套设施(如会所、幼儿园、泳池等)建造标准,丰要景观设施(如水体)大小,小区安防设施及标准等。 2)配电室、发电机室、大型空调机房 1.配电室、发电机房宜居中设置,控制其数量,但应考虑噪音、电磁、排烟对住户 的影响。 不应设置在建筑的最底层,必须设置时其房间地面应高出房外300mm以上,或采用更安全的防洪防水措施。 其他设备房根据设计,有噪音和震动影响居民的设备房,应远离居民区,或采用减震降噪措施。 商业配电室,冷冻站设置独市值班室。

通风窗设防鼠网,电梯机房通风窗外设雨棚。 配电房、水泵房、中控室进出通道装设防鼠板。 强、弱电水井采用通开钥匙。 除设计消防通风系统外,设备房应设置排风扇。 底楼和正负零以下强、弱电间的进出管沟和桥架除采用防火堵泥封堵外,还应用无机堵泥,对所有缝隙再次密实性封堵,防止因室内外温差形成的结露现象,对设备设施带来的损坏。 3)设备房墙地面 1.地下室设备房墙面米高墙砖,其余墙、顶面采用防潮腻子、防潮涂料。 设备房地面均采用普通防滑地砖。 有水设备房间设置排水沟及铸铁箅子。 (二)出入口数量确定 1.出入口在满足规划的同时,数量宜偏少。 根据小区周边公交港、商业等考虑人行出入口位置,同时方便业主出行及消费,带动商业经营。 车库出入口宜直通市政道路,相对集中的别墅区宜与洋房、高层分开;如设置为多个年库宜采用通道相连,尽可能减少小区内设置车库出入口,有条件的按特级车库标准。 商业、soho 楼人、车出入口应分开设置,车行出入口同时宜设置在大堂相邻处,避免不好找出入口而导致车不入库。 形成收水口的组团大门等应设置截水沟。

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