仪容仪表管理制度样本

仪容仪表管理制度

一、目的

为加强员工仪容仪表管理, 提高员工整体服务形象, 特制定本管理制度。

二、适用范围

公司全体员工

（一）、员工服饰规定

1、员工当值时必须穿着统一的制服, 具体着装规定如下:

A、男行政人员: 夏天——衬衣+配裤+领带冬天——全套制服

B、女行政人员：夏天一一衬衫+裙子（气温低于16度允许穿西裤）冬天——全套制服

注：夏天必须穿着肉色丝袜和黑色皮鞋。

C、工程技工：夏天——全套夏装; 冬天——全套冬装

D、保安：夏天——衬衣+西裤+领带+皮带+帽子冬天——全套制服注：除操练外, 其它时间必须穿着皮鞋及深色袜子, 不得穿着凉鞋

E、保洁、绿化工：夏天——全套夏装; 冬天——全套冬装

F、男女服务员着工装。

（二）着装要求

1 、制服必须保持整洁, 纽扣扣好, 衬衫下角束于西裤内, 个人衣物不得显露于外, 不得披衣、解怀、挽袖、卷裤脚、戴歪帽, 不得随意减

除制服配件, 口袋内不得揣过大过多的物品, 领带必须结正, 鞋、袜保持洁净。

2、工作牌, 男员工应佩戴左前胸, 女员工佩戴于外衣由上至下第二粒钮扣的位置。

3、除指定服饰外, 员工当值时只限于佩戴手表一块, 结婚戒指一枚, 但不能过大。

耳环及项链。

4、冬夏装更换时间

a、着夏装时间: 5 月1日——10月30

b、着冬装时间: 11 月1日——4月30日

C、特殊情况特殊对待。

如有特殊天气情况, 必须以公司统一标准着装。

三、员工仪容规定

（一）、头发必须梳理整齐及保持清洁, 头发不得染除黑色外的其它发色, 男员工头发不得过耳, 长发员工必须束发。

（二）、每天保持面部清洁, 男员工需每天剃须。

（三）、不得留长指甲及染有色指甲油。

（四）、女员工需化淡妆上班, 但不得浓妆艳抹。

四、员工仪态

（一）、员工于当值时必须保持良好的精神状态, 不可无精打

（二）

对待业主、宾客要彬彬有礼, 保持微笑, 大方得体。、

（三）、坐、立、

行、走必须抬头挺胸, 不得弯腰驼背,

歪西倒,

前倾后仰。

（四）

、

不得背手、叉腰、跺脚、交叉双手于胸前或插手入裤袋。

（五）、当值时不得相互拍手、嬉笑、打骂。

（六）、当值时不得吸烟、吃零食、哼歌、吹口哨。

（七）、不得随地吐痰、乱丢杂物。

（八）、不得当众整理个人衣物。

五、仪容仪表规范

在服务行业中, 工作人员的个人仪容是最受顾客重视的部位。服务实践证明, 当顾客选择服务单位时, 服务人员的个人容貌对其产生重要的心理影响。如果服务人员容貌端庄、秀丽、看

上去赏心悦目, 即”面善” , 住住就会挽留住她, 甚至有可能增进其进一步消费的欲望。相反, 服务人员”面恶” , 则很可能令她望而却步。服务业虽然不必要求每一位人员都是俊男靓女, 但至少

应当要求五官端正, 不存在明显的缺陷。总之, 作为具体从事服务性的企业, 有必要将服务人员的容貌端正与否, 上升到维护企业整体形象的高度来认真考虑。

（一）面部修饰的原则

1、洁净。即要求优先考虑个人面容清洁。。做好这一

点须养成平时勤于洗脸的良好习惯。依照一般常规, 外出归来、午休完毕、流汗流泪、接触灰尘之后, 服务人员均应自觉地及时洗脸。在洗脸时, 要耐心细致, 完全彻底, 面面俱到。

2、卫生。就是要求在进行个人面部修饰时, 要认真注意面容的个人卫生健康状况。面部的卫生状况不佳, 是极易使消费者产生抵触情绪的。面部的卫生, 需要同时兼顾讲究卫生与保持卫生两个方面, 服务人员一旦出现了明显的面部过敏性症状, 务必及时去医院求治, 切勿任其自然发展或自行处理。治疗期间, 一般不宜直接与顾客进行正面接触。

3、自然。服务人员在进行个人面部修饰时要注意保持清新自然而不过分做作。服务人员的面部修饰关键是要做到”秀于外”与”慧于中”二者并举。若是片面地强调个人面部的美化, 刻意去改变自己天生的容貌, 甚至去绣眉、隆鼻、纹唇线、割双眼皮, 不但没有必要, 而且也会因此而显得过于做作而失去自然。

（二）局部面容的修饰

1、眉部的修饰。

眉形的美观。大凡美观的眉形, 不但形态自然优美, 而且还应又黑又浓, 即常人所赞美的”浓眉大眼”。对于那些不够美观的眉形, 诸如残眉、断眉、坚眉、”八字眉” , 或是过淡、过稀的眉毛, 必要时应采取措施进行适当的美化修饰。

2、眼部的修饰

眼部的清洁, 人们常说”眼睛是心灵的窗户” , 既然服务人

员的眼部最为她人所注意, 那么首先就应重视它的保洁问题。在这方面

最重要的是要及时除去眼角上出现的分泌物。

3、耳部的修饰

耳部的除垢, 耳孔里的分泌物及落入的灰尘映入对方的视野会显得极不雅观。因此, 服务人员务必每天进行耳部除垢。但一定要注意此举不宜在工作岗位上进行。

耳毛的修剪。有的人由于个人生理原因, 耳孔周围会长出一些浓密的耳毛, 服务人员若一旦发现自己有此类情况应及时进行修剪。

4、鼻部的修饰

鼻涕的去除。有必要去除鼻涕时, 宜在无人场合以手帕或纸巾辅助轻声进行, 切不要将此举搞得响声大作, 令人反感。

”黑头”的清理。鼻部的周围, 往往毛孔较为粗大, 内分泌旺盛的人若清洁面部时对此不加注意, 便会在积存油脂或污垢, 即”黑头”。在清理这些有损个人形象的”黑头”时, 一是平时对此处要认真进行清洗, 二是可用专门的”鼻贴” , 将其处理掉, 切勿乱挤乱抠, 以免造成局部感染。

5、口部的清洁

刷牙, 刷牙既要采用正确的刷牙方式, 更要贵在坚持, 正确有效的刷牙要做到”三个三” , 即每天刷三次牙, 每次刷牙宜在餐后三分钟进行, 每次刷牙的时间不应少于三分钟。

洗牙。维护牙齿, 除了做到无异物、无异味之外, 还要注意保持洁

白, 并用及时去除有碍于口腔卫生和美观的牙斑。

禁食。服务人员在工作岗位上, 为防止因为饮食的原因而产生的口腔异味, 应避免食用一些气味过于刺鼻的饮食, 主要包括葱、蒜、韭菜、

腐乳、虾酱、烈酒以及香烟。

护唇。服务人员平时应有意思地呵护自己的嘴唇, 要想方设法不使自己的唇部干裂、爆皮。另外, 还应避免嘴边嘴角残留食物。剃须。男性服务人员应坚持每日上班之前剃须, 切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面, 个别女服务员, 若因内分泌失调而在唇上生出过于浓重有损于女性美观的汗毛, 也应及时除去。

6、手臂保洁

首先是手臂, 要真正的保持无泥垢、无污痕, 除了手部的烟迹必须根除之外, 其它一切碍眼的痕迹, 如手上所沾的墨水、印油、酱汁、油渍等污垢, 均应清洗干净。在工作岗位上, 每一位服务人员都要谨记双手务必做到”六洗” : 一是上岗之前要洗手, 二是弄脏之后要洗手, 三是接触精密物品或入口之物前要洗手, 四是规定洗手之时要洗手, 五是上过卫生间之后要洗手, 六是下班之后要洗手。

服务人员还须注意, 在工作岗位上不可乱用双用, 例如揉眼睛、掏耳孔、抠鼻、剔牙、搔头发、抓痒痒、脱鞋, 或是双手四处乱摸, 抓捡地上的物品, 都是极不卫生的。在一些特殊的工作岗位上服务时, 为了卫生保洁起见, 还应按规定戴专用的手套。

7、手臂妆饰

服务人员在工作岗位上的妆饰, 应以朴素庄重为美, 而不应艳丽、怪诞, 否则就与自身特定的社会角色不相称。

①不蓄长指甲。服务人员的手指甲, 一般不宜长过其指尖, 修剪手指甲, 要养成”三天一修剪、每天一检查”的良好习惯, 而且要做到坚持不懈。另外, 还应注意及时剪除指甲周围因手部接触肮脏之物后而形成的死皮。

②不涂画艳妆。服务人员不允许在工作岗位上涂抹彩色指甲油, 或者进行艺术美甲, 在手臂上刺字、绘画就更不适宜。

③腋毛不外露。一般而言, 服务人员大都不会以肩部暴露的服装为工作装。若因工作特殊需要, 必须穿着肩部外露的服装上岗服务时上班前最好剃去腋毛。另外, 个别人手臂上往往长有较为浓密的汗毛, 此种现象, 不符合中国传统的审美标准, 必要时也应采取有效方法将其去除。8、下肢的清洁

下肢的清洁若掉以轻心, 就会出现被人称为”凤凰头, 扫帚脚” 的不邪现象。下肢的清洁, 应特别注意三个方面: 首先要勤洗脚。其次要勤换袜子, 最好做到每天换洗一双袜子, 注意不要穿不易透气、易生异味的袜子; 另外, 还要定期交替更换自己的鞋子, 在穿鞋前, 务必细心清洁鞋面、鞋跟、鞋底等处, 使其一尘不染, 定期擦油, 使其锃亮光洁。

9、下肢的遮掩

①不要光腿。若因气候过于炎热或工作性质比较特殊而光腿, 则必须注意选择长过膝盖的短裤或裙子

②不要光脚露趾。服务人员, 在直接面对顾客工作时, 绝不允许光脚