来访人员接待管理制度

来访人员接待管理制度

来访人员接待管理制度

编号制度

来访人员接待管理制度

名称执行部门

第1章总则

第1条目的

为规范前台接待人员对来访人员的接待行为，提高接待效率，树立公司形象，特制定本制度。

第2条适用范围

本制度适合于公司所有前台接待人员。

第2章人员来访接待

第3条接待预约来访人员时，接待人员应礼貌大方、热情周到。

第4条客人到来后，接待人员要立即通知被访者;如需引导，则应使用正确的引导方法和引导姿势，具体如下表所示。

引导规范表

引导方法详细说明

在走廊的接待人员在客人两三步之前，配合步调，请客人走引导方法在内侧在楼梯的当引导客人上楼时，应该让

引导方法客人走在前面，接待人员走在后

面;若是下楼时，应由接待人员

走在前面，客人走在后面。上下

楼梯时，接待人员应该注意客人

的安全

引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等在电梯的

客人进入后关闭电梯门;到达时，有接待人员按“开”引导方法

钮，请客人先走出电梯

当客人走入客厅，接待人员应用手指示，请客人坐客厅里的

下;看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人误引导方法

坐下座，接待人员应请客人改坐上座

第5条安排接待地点时，接待人员主要遵循以下原则。

1.对于普通来宾，一般安排在公司会议室内接待。

2.对于贵宾，应有具体接待者安排接待地点。

3.对于面试人员，如果会议室条件允许，应尽量安排在会议室接待。

4.对于来公司学习培训的人员，由行政部协助相关部门安排接待。

第6条预约人员到达后，若被访者由于种种原因不能马上接见，接待人员一定要说明理由与等候时间，若来访人员愿意等待，则应向其提供饮料和杂志，如有可能，还应该不时为来访人员更换饮料。

第7条如果预约来访人员要找的负责人不在，接待人员要明

确告知负责人的去向及回公司的时间，请来访人员留下电话、地址，并明确是否来访人员再次来公司，还是本公司人员回访来访者单位。

第8条如果来访人员未预约，接待人员应首先明确对方姓名，委婉询问对方来意，并初步判断能否让他与相关人员见面。

第9条接待人员经过初步判断，如果不能直接回答，应使用“让我看看他是否在”等言辞，及时与相关人员沟通，最后决定是否安排接待。

第3章附则

第10条行政部对本制度拥有解释权。