客房管理制度

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客房管理制度

制度存在的目的在于严肃纪律，增强团结，不断提高服务素质和服务水平，树立公寓的良好形象。来店住宿客人只能由前台登记发放的钥匙开房，特殊情况下需与前台核对住客身份后方可为客人开房，出现安全事故或相关损失则追究当事人责任；

一、不得擅自为任何不经由前台办理入住手续而直接开

房住宿。；

二、服务人员除吃饭之外，上班时必须在本楼层工作岗位，

不得窜岗溜号。除正常清扫和巡查之外，不得在客房停留、休息或睡觉。

三、服务员班长需每日多次巡查本楼面，在本楼面责任范

围内，如有明显污渍、纸屑等未及时清扫现象或其它非本楼面陈设物品，要及时通知服务员清理。

四、房间内清扫整理须仔细，楼内卫生情况检查标准制度如

下：

一、走廊：

1.墙壁墙裙及地脚线无灰尘；

2.窗台无灰尘及小虫；

3.玻璃光亮无灰尘；

二、走廊垃圾桶：

1.垃圾桶内垃圾不得超出三分之二；

2.外壁清洁光亮；

3.内壁无附着物；五、墙壁、墙裙：

1.无灰尘、网状物；

2.无污渍、无损坏；

3.无其他非正常附着物；

一、客房门：

1.门及门框内外无灰尘、污渍；

2.锁头表面无灰尘、无渍、无锈；

二、洗手盆

1.内壁无污垢头发；

2.台面无积水污渍；

3.防水手柄清洁光亮无污渍；

六、淋雨喷头：

1.喷头无堵塞；

2.喷头光亮、无水渍、水垢；

3.手柄光亮、无水渍、水垢；

三、卫生间门：

1.无污渍、水迹；

2.无其他非正常附着物；

七、卫生间；

1.地面无积水头发；

2.无异味、便池内无异味污垢；

3.便池外壁无污渍、光亮；

4.坐便盖正反面清洁无污垢

四、卫生间地漏：

1.无头发及其他堵塞物；

2.保证无异味、经常清理；

五、卫生间墙壁：

1.无尘、无污渍、无网状物；

六、排风：

1.排风罩无灰尘、网状物；

七、镜面：

1.无灰尘、无水迹、清洁光亮；

八、毛巾架：

1. 不锈钢物见本色、无水渍；

九、茶几

1.无灰尘、污渍、水迹、烟缸内无烟头；

十、插座：

1.无灰尘、物见本色；

十一、沙发：

1.无灰尘、污渍、缝内无杂物；十二、茶杯：

1.杯盖内外无茶垢；

2.杯内壁，外壁及底部无茶垢；十三、床上用品；

1.无污渍、无破洞；

2.无头发、无异味

十四、空调、电视

1.空调、电视表面无灰尘；

2.空调过滤网及时清理无灰尘；

3.遥控器干净无油腻、电量充足；十五、窗台及窗户

1.窗台无灰尘及小虫；

2.玻璃清洁光亮；

3.窗框内外光亮无灰尘；