酒店公关形象塑造
饭店公共关系与形象塑造
——乐山金海棠大酒店
摘要: 本文通过对企业形象的重要性的描述，结合乐山金海棠大酒店所处的地理环境、人文环境和其自身的公关形象，运用CIS形象识别系统，从理念、视觉和行为三方面将大佛文化同酒店相结合，为金海棠大酒店塑造一个全新的公共关系形象。
关键词: 金海棠大酒店公关形象大佛文化 CIS系统
Abstract: This article through to the enterprise image's important description, unifies the geographical environment which, the humanities environment and its own public relations image the Leshan Gold Hypericum Hotel locates, utilizes the CIS image recognition system, from the idea, the vision and the behavior three aspects unifies the big buddha culture with the hotel, portrays a brand-new public relations image for the golden hypericum hotel.
Keyword:Golden hypericum hotel PR image Big Buddha Culture CIS system
在现代社会，随着经济的发展，科学技术的进步，市场竞争日趋激烈，各企业生产的同类产品在性能、质量、价格上日益接近，顾客感到难以选择。这时企业在社会公众心目中形象的好坏就成为影响消费者选择的决定性因素。企业信誉好、知名度高，消费者对它的产品就会有信赖感，企业在激烈的市场竞争中才能赢得优势。因此，良好的企业形象日益成为企业重要的无形财富和发展条件。重视企业形象塑造，制定企业形象战略已成为企业经营管理的重要内容。
1、企业形象
1、1 企业形象涵义
企业形象是对企业特征和状况抽象化认识和反映的结果，这种结果就是公众对企业的印象。因此，企业形象是通过公众的主观印象来表现的。企业形象又是一种和评价相关联的观念状态，这种观念状态就是公众对企业的态度和舆论状态。因此，企业形象更进一步来说又可以通过公众的主观印象来表现的。
1、2 企业形象改变对企业发展的重要性
1、2、1良好的企业形象有助于企业的产品和服务赢得顾客的信赖。良好的企业形象为该企业的任何产品或服务创造出一种消费信心，消费者购买这些企业的产品，不仅对质量、性能、款式或售后服务上放心，而且因买到这些商标的牌子的产品，能得到心理上的满足。良好的企业形象又预先为这个企业新产品的顺利推出做了准备。如果一个企业已给消费者留有良好形象，那么这种印象将会促使消费者未使用该产品时就倾向于认同的态度。
1、2、2 良好的企业形象有助于增强企业的凝聚力和吸引力。具有良好形象的企业，企业员工会有一种不断动力。一方面，企业形象是一种黏合剂，它使整个企业团结一致，形成强大的向心力；另一方面，它又能为吸引企业外部的各种人才创造优越的条件。
1、2、3 良好的企业形象有助于企业的得社会各界的支持以及政府部门的重视和帮助。具有良好形象的企业，容易取得社会公众和政府部门的好感、喜爱和谅解，因而这类企业能够优先获得社会各界的支持和政府的帮助。
1、2、4良好的企业形象有助于企业在竞争中赢得优势。在其他条件相同的情况下，具有
良好形象的企业易获得消费者的喜爱，在市场将处于有利地位，一些老字号企业在激烈的市场竞争中位于不败之地，久盛不衰，与它们拥有良好的信誉是分不开的。因此，企业要提高竞争力，只有提高自身的信誉，树立良好的形象。
2、大佛文化
2、1 大佛文化的特色与内涵
“山是一尊佛，佛是一座山”，大佛与山水浑然一体，与环境十分协调。乐山自古就以山水优美著称，凌云山又恰似放大了的盆景。大佛这尊石像不同于北魏时期的云岗石窟，其耳薄而小，眉眼平置而非上斜，鼻形宽扁而非高窄，具有南方人面孔的特征。大佛不但是唐代佛教鼎盛的产物，而且是唐代四川经济发展的产物。大佛在长期的历史文化沉淀中，已溶化了许多具有地方特色的诗文、传说。
大佛不是一尊孤立的石像，它坐于“龛”中，两侧有两座高十多米的天王龛，形成一组“一佛二天王龛”的宗教性群雕，故文物考古工作者又把它列入“石窟寺”一类。大佛与一千多年来乐山的历史、宗教、美学、文学、民间传说、经济发展等都有密切关系。所以，大佛文化实际是乐山地方文化的典型说法。
2、2 对大佛文化的探讨
2、2、1 历史
大佛建成于唐德宗贞元十九年，它作为一件宗教雕刻艺术，是中唐文化见证之一，其艺术特征具有鲜明的唐风。而在修建过程中，海通大师剜目以拒官吏敲诈勒财一事，是大佛史实中极其悲壮的一幕，也是大佛文化中的画龙点睛之笔。海通的牺牲精神与大佛的高峻形象融为一体，相互辉映，可以说，海通是我国历史上一位文化英雄，是乐山文化史上的骄傲。
2、2、2 宗教
从历史上看，大佛是宗教的产物，具体地说，是佛教传入中国的产物。乐山是岷江、青衣江、大渡河汇合的地方。海通大师企图借助弥勒佛的法力，减杀水势，以镇风涛。于是，大佛由此而建。大佛修成后，逐渐从佛教的小圈子走向大文化圈，开始与文学艺术，景观及旅游相融合，不断进行文化的沉积和整合，其文化价值得以不断提升。
2、2、3审美
大佛的艺术特色为依山造型，以简练的手法，粗犷的线条勾勒鸿篇巨制。大佛最大的审美优势是它的高大，使人有一种崇高神秘之感，使人敬仰。
2、2、4 景观
大佛位于凌云山，是乐山景观的中心。大佛名称从凌云大佛到乐山大佛，可见大佛的地位是不断提高，以至成了乐山的代名词。人们一说到乐山，就会说：“啊！乐山大佛！”这即是大佛的功效。
2、2、5 传说
乐山大佛蕴藏着丰富的传说，在这些传说里，劳动人民将自己的喜怒哀乐和希望寄托字大佛身上，从这些说法里，我们可以看到关于修造大佛的故事；大佛惩恶扬善的故事和大佛斗妖魔水怪的故事。这些传说作为人民群众的口头创作，塑造了大佛的文学形象，是大佛文化的一部分，具一定的艺术价值和研究价值。
3、金海棠大酒店
3、1 酒店简介与现状
金海棠大酒店位于乐山中心城区，靠近乐山大佛，毗邻乐山市中心自然森林公园——海棠公园，是乐山市中区首家四星级高档旅游商务酒店。它于1999年开业，2002年装修。
酒店五栋欧陆风情的建筑构筑了酒店的主要风格，有标准间、豪华标准间、商务间、各类套房共141间，专设的行政楼层能满足商务客人更高的需求。房间设施较为齐备，并配置多种服务。酒店宁静的环境给人无限舒适。酒店餐厅格调高雅，装修考究，川、粤名厨主理，可同时容纳300人就餐。环境幽雅温馨的欧式清吧带给游客闲情别致的感受。西式餐厅充满浓郁的欧式氛围，典雅华丽，各类西式早点和宵夜，让游客充分领略异国佳肴。
酒店还设有规模宏大，场面气派，音响设备先进，按国际标准会议室装修，可举行300人的专业会议厅，中小型会议室配有先进的数字化会议设施，能满足各类会议的需要。酒店的康乐设施齐全，是游客健身娱乐的理想场所。
从金海棠自身的建筑和配套设施来看，它是以欧陆风情为主，而与乐山本地特色文化联系甚少。而以调查和统计结果来看，乐山金海棠大酒店的知名度较低，在做酒店形象调查的过程中，我们所选择的旅客中惟有少数知道乐山金海棠大酒店。这一情况，使我们在调查过程中遇到了许多问题和不便之处。但通过调查发现，许多旅客在乐山停留时间较短，基本上不会在乐山过夜，而留下来的旅客也多选择在景区内过夜。从这一现象来说，作为乐山市区的一家高星级酒店，酒店所针对的消费群体应该是商业团体。另一方面，从我们对金海棠大酒店的居住者的调查结果显示，金海棠大酒店在公众中的形象并不是所期望中的那么好，表现在：⑴酒店客房较旧，价格比较高；⑵酒店内部设施一般，有待改善和提高；⑶酒店服务人员给人感觉不够专业；⑷酒店所出地理位置一般，交通不是很便利。
3、2 酒店需要解决的问题
3、2、1 金海棠大酒店的知名度较差；
酒店的知名度高了，美誉度也才会得以提升，酒店的形象也才会越来越好。因此，酒店应该加大宣传力度，做好公关活动，以提高酒店的知名度。
3．2、2 金海棠大酒店的服务水平不高，不够专业；
酒店业是以服务为主的行业，只有在酒店享受到较好的服务，宾客才会对酒店有好的印象，而会再次来酒店。拥有好服务的酒店才会有高的回头率，酒店的美誉度才会得到提高。因此，酒店应该对酒店内部员工进行专业化的培训，以提高酒店的服务水平。
3、2、3 金海棠大酒店的内部设施
通过调查发现，不少宾客对酒店客房的设施不满意。酒店应该有一个正确的定位，在即定的标准下对酒店设施进行改进和完善，客房作为酒店的重要赢利来源，更应该为宾客营造一个好的休息环境。如此才能给酒店带来好的口碑。
3、3、4 金海棠大酒店是一家以欧陆风情为主基调的酒店，无论是在建筑设施还是在餐饮上都注重体现欧陆风情，那么要将具东方文化的大佛文化融入到酒店中，无疑是一项较为困难的项目。从其自身来说这两者是相互矛盾的，因此，要想将大佛文化成功融入到金海棠大酒店中，我们需要从中寻找到其突破口，使两者能够很好地想融合。
4、CIS形象设计方法的运用
针对金海棠大酒店所存在的这些问题，我们需要对其进行形象改变。无论金海棠大酒店针对的消费群体是旅客还是商务团体，就金海棠大酒店所出的位置来说，与乐山及具地方特色的大佛文化相融合是必要的。乐山大佛作为一种文化，与乐山的经济、历史等各方面是息息相关的，随着人民对大佛文化的传诵和不断的开发，大佛文化将会得到不断的沉淀。而金海棠大酒店在与大佛文化相融合以后，其一，能充分体现出乐山本地特色文化，无论是游客还是当地居民都能从中感受到浓厚的大佛文化；其二，将大佛文化融入到金海棠大酒店中，使酒店自身的文化理念得到一个高的提升，使之具有更好的理念来指导酒店的各项工作
用CIS形象设计方法来做，我们需要从理念识别系统、视觉识别系统和行为识别系统三方面来对其进行形象设计和改变。
4、1 理念识别系统
理念就是用某种意识形态和精神指导来支配人们在服务过程中的思维和行动。理念作为指导一切行为的灵魂，是一个人成功的关键。
金海棠大酒店现在的理念是让宾客在酒店中享受到具欧陆风情的服务，给宾客带来异国风味。而如果要将大佛文化融入到酒店理念中，我们要考虑到大佛文化其实主要就是佛教文化，针对与乐山大佛相关的事情来说，我觉得我们可以将海通大师的精神和理念相融合，在整个酒店中发扬海通大师坚毅的精神，在酒店的每一个人身上得到体现。
4、1、1 酒店员工应树立正确的世界观，人生观，价值观
在酒店中，员工应有正确的世界观、人生观、价值观。世界观是指人们对整个世界总的看法,是人们对于世界的本质和各种关系以及世界上的一切事物的根本观点；人生观是一个人对人生目的和意义的根本看法和态度，人生观是世界观在人生领域的一种延伸和体现，是世界观的重要组成部分,是由世界观决定的；价值观是一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价，是决定人们期望、态度和行为的心理基础，它是人生观的集中体现。有了正确的世界观、人生观、价值观，酒店员工才能更好的做好酒店工作，塑造自身的良好形象，使宾客从员工身上感受到酒店的文化和全心全意为游客服务的宗旨
4、1、2 酒店文化
文化是每个企业的重要组成部分，也是每个企业开展的标准。在进行金海棠酒店的形象塑造时，在其文化上将大佛文化与其自身文化相结合，在其现在的理念中融入同佛教文化有关的东西，突显与之地理位置相关联的文化，使其更具特色。
4、2 视觉识别系统
视觉，也就是人们通过眼睛直观感受到的东西。人们通过自己所看到的真实事物好坏。
4 .2 .1 员工形象
4、2、1、1 微笑而自信的表情
微笑是旅游者感情的需要；是给旅游者以亲切感；微笑也是旅游业发展的需要；微笑是旅游从业对自已职业的价值的肯定。微笑服务是旅游业待客的基本要求，也是沟通消费者和经营者双方良好合作的重要媒介，我们不仅要在接待礼节上充满微笑待客，更重要的是把微笑贴心的本质贯穿到我们为游客提供的具体服务之中，想游客之所想，急游客之所急。
4．2．1．2 规范、动听的语言
在旅游活动中，语言艺术的运用无疑是极为重要的，同时，也是旅游公关礼仪形成的重要基础及向高层次发展的前提。旅游活动在某种意义上说，是不同文化背景下的人群的交流活动，而语言则是交流活动的媒介，它是旅游产品和服务的直接体现。
4．2．1．3 标准而得体的举止
举止是一种沉默的“语言”，它能真实反映一个人的素质、受教育的水平及能够被人信任的程度。得体的举止是最好的介绍信。
4．2．1．4 突出服饰的协调性、独特性和创新性及实用
在合理的着装上下些工夫，既可以扬长避短，又体现个人风格，可以使人的整个外表形成和谐的美。
4、2、2 酒店设施
4. 2. 2. 1 在酒店的标志上融入与大佛相关联的东西，可以将海棠花和大佛相结合，更能展现乐山的地方文化特色。
4、2、2、2 酒店以白色为主色调，而东方的佛教是以黄色为主色调，在酒店的设施上适当加入黄色，以展现佛教文化特色。
4、2、2、3 在客房里增设具有佛教气息的挂图，制作印有与大佛相关的传说的小册子和具有大佛文化气息的纪念品。
4、2、2、4 开展同保护大佛文化有关的活动，使人们在下榻酒店时就是为保护大佛文化做了一件有意义的事情。
4、2、2、5 在工作人员的制服上，可以增配保护大佛文化的徽章。
如此，我们就将大佛文化很直观化地展现在人们的眼前，在宾客入住了酒店后，一听到大佛文化就能想到金海棠大酒店，这样，酒店的知名度和美誉度都得到了提高。
4、3 行为识别系统
行为是指人在环境的影响下，引起的内在心理和心理变化的外在反应。或者说，人的行为是个体与环境交互作用的结果。狭义的行为是指人的外显行为，即可观察到或可测量的个体活动。广义的行为包括外显行为和内隐行为。内隐行为是指无法直接观察和测量的、只能间接推断的内在心理活动。
4. 3. 1 员工行为
4、3、1、1坚持终生学习内强素质
首先，要学习理论系统知识让它作为我们行动的指南。有了它，我们在工作中思路就会更清晰、方向更明确；有了它，我们才能辩明是非，自觉摒弃一切不合时宜的思想和做法；有了它，我们才会有前进的内动力。
其次，是业务技能。它是我们生存和发展的根本。旅游服务工作业务性强、涵盖面广，需要扎实的服务功底作基础。因此，要坚持学习业务知识，不仅在书本上学，还要在工作实践中学，要把所学的知识运用到工作中，学以致用，用理论指导工作，在工作中深化对理论知识的理解，不断提高分析问题、解决问题的能力，实现“学习工作互促进”。
4、3、1、2 端正服务态度
旅游从业人员的态度是指，对所从事的工作的认识、理解以及在行为中的表现。工作态度是国际管理界比较看重的一点，旅游业本身就是服务业，员工的个人修养对旅游企业来说是非常重要的。在“面对面“的服务过程中，服务态度是旅游者直接感受到的情感，是评价服务质量的重要体现。
4、3、1、3增强业务素质和服务技能
旅游从业者要改变传统落后的经营理念，真正认识到游客的重要性，不断增强业务素质，不断提高服务技能，提高游客满意的程度。它要求旅游从业者把到我为止的服务观落实到服务过程当中去。
4、3、2 酒店行为
4、3、2、1 宣传广告
在形象塑造过程中，需要大量的媒介来对该企业进行宣传。做好宣传工作，人们才能认识它，更多地知晓它，从而来了解它。酒店的宣传使相当重要的，没有好的宣传，酒店内部做的再好也是没有作用的。
4、3、1、2 公关活动的开展
利用自身优越的地理条件开展一系列的活动，增加知名度，并且在活动期间为宾客提供更多的便利，增加酒店的入住率。这样，才能充分利用大佛文化的融入为酒店带来的条件，才能在宣扬大佛文化的同时为酒店带来更高的盈利。
金海棠大酒店作为一家高星级酒店，在经济、社会不断发展的时代，其形象的改变是必然的。将大佛文化与酒店自身相融合是一种大胆的创新，期望在大佛文化的强势作用下，金海棠大酒店也能发展的越来越好。
参考文献:
(1) 罗孟鼎 <<世界关注乐山大佛>> 巴蜀书社 2002.8
(2) 陈福明 <<公共关系原理与实务>> 科学出版社 2006
(3) 贺湘辉何丽芳 <<酒店公关实务>> 广东经济出版社 2005.12
酒店公关策划方案
酒店公关策划方案
公共关系于80年代初从西方引进我国的经济特区和沿海开放城市，且得到了迅速的传播和发展，尤其是我国涉外的旅游饭店，这门学科越来越受到关注且产生了应用的热潮。目前，我国大部分涉外宾馆都成立了公关部或公关销售部、公关小组。然而，公共关系工作在不同地区、不同档次的酒店发展却不平衡。庸俗关系学对正常公关活动的干扰，社会对公关的偏见等，形成了公关的种种路障。公关人员本身的素质亦亟待提高，以适应飞速发展的经济形势。本文就宾馆酒店的公关策划的几个问题，谈些肤浅的见法。 壹、确定目标是酒店公关策划的关键 酒店公关策划即根据公关目标，制定公共关系工作的规划和实施方案。壹般具有审视境况、确定目标、选定公众、选择方、预算经费、评定成效六点模式。在这六点模式中，确定公关目标是十分重要的壹环。目标模糊不清或选择有错，耗资“追名逐誉”，工作趋炎附势，成效将甚微。甚至会产生有效率而无效益的公关工作。 酒店是壹个小社会，人和人之间呈现出较为复杂的社会及宾客关系。酒店公关工作比起其它行业的公关工作来讲，完成公众由敌视到同情，由偏见到认可，由冷漠到兴趣，由无知到了解的转变更为重要。将这四种消极态度变成积极态度，最终让社会公众和服务对象对酒店由了解形成理解，以广结良缘，创造良好的组织形象和社会声誉，创造宽松的社会环境，是公关工作的主要目标。 确定正确的公关目标，必须对本企业有壹个正确的评估，企业形象如何，信誉如何，不能由企业领导的主观印象或期望来决定，而是要依据外界对该组织拥有的真实印象决定。目前，全国近70%的宾馆、酒店仍未纳入行业管理之中，少数酒店仍不能把自己完全置身于涉外酒店的大市场进行形象透视，往往出现自己的过去和当下比，自己和本系统不同行业的企业比（单纯经济效益指标）的现象。没有壹个符合客观的形象评估，就不可能产生科学的公关目标。因此，通过多种途径收集形象反馈，确立本酒店的公关目标，是酒店公磁工作的关键所在。比如，酒店通过新闻媒介把公共关系工作要输导的信息最大限度地发行或播放出去，是
酒店公关策划方案
公共关系于80年代初从西方引进我国的经济特区和沿海开放城市，并得到了迅速的传播和发展，尤其是我国涉外的旅游饭店，这门学科越来越受到关注并产生了应用的热潮。目前，我国大部分涉外宾馆都成立了公关部或公关销售部、公关小组。然而，公共关系工作在不同地区、不同档次的酒店发展却不平衡。庸俗关系学对正常公关活动的干扰，社会对公关的偏见等，形成了公关的种种路障。公关人员本身的素质亦亟待提高，以适应飞速发展的经济形势。本文就宾馆酒店的公关策划的几个问题，谈些肤浅的看法。 一、确定目标是酒店公关策划的关键 酒店公关策划即根据公关目标，制定公共关系工作的规划和实施方案。一般具有审视境况、确定目标、选定公众、选择方、预算经费、评定成效六点模式。在这六点模式中，确定公关目标是十分重要的一环。目标模糊不清或选择有错，耗资“追名逐誉”，工作趋炎附势，成效将甚微。甚至会产生有效率而无效益的公关工作。 酒店是一个小社会，人与人之间呈现出较为复杂的社会及宾客关系。酒店公关工作比起其它行业的公关工作来讲，完成公众由敌视到同情，由偏见到认可，由冷漠到兴趣，由无知到了解的转变更为重要。将这四种消极态度变成积极态度，最终让社会公众和服务对象对酒店由了解形成理解，以广结良缘，创造良好的组织形象和社会声誉，创造宽松的社会环境，是公关工作的主要目标。 确定正确的公关目标，必须对本企业有一个正确的评估，企业形象如何，信誉如何，不能由企业领导的主观印象或期望来决定，而是要依据外界对该组织拥有的真实印象决定。目前，全国近70%的宾馆、酒店还未纳入行业管理之中，少数酒店还不能把自己完全置身于
涉外酒店的大市场进行形象透视，往往出现自己的过去和现在比，自己和本系统不同行业的企业比（单纯经济效益指标）的现象。没有一个符合客观的形象评估，就不可能产生科学的公关目标。因此，通过多种途径收集形象反馈，确立本酒店的公关目标，是酒店公磁工作的关键所在。比如，酒店通过新闻媒介把公共关系工作要输导的信息最大限度地发行或播放出去，是一个十分有效的途径。但是，输导什么信息，在什么最佳时间，利用那家最佳刊物则是根据公关工作的目标和经费而定的。倘若酒店在公众中产生了治安不好的印象，而公关部却利用新闻报道宣传拾金不昧的好人好事，这样将导致事倍功半，究其原因是没有选定出正确的公关目标所致。 公关目标是动态的。随着酒店客源结构的改变，软、硬件的改善，市场的拓展，亦应不断完善或改变公关目标，。如世界各国新航线的开通，台湾对大陆旅游新政策的出笼，国内投资热点的形成或变化等，都应及时在公关策划中做出反应。动态的公关目标，是指公关目标应该不断地在动态的经济和政治形势下完善，而不是将目标不断地改变。如果领导变了，目标也变了。今天重视公关，明天不重视或不需要公关，企业没有一个相对稳定的形象，则将造成公关的彻底失败。设想如果万宝路的决策者今天以赞助体育活动、注重人体健康为目标，明天又热衷文娱生活、赞助选美工作。她的形象还那么鲜明吗 树立正确的公关目标，还应该坚持实事求是的作风。有人认为，公关工作就要把本企业好的形象推广出去，把差的部分掩盖起来。诚然，公关人员没有必要去毫无技巧地大力宣传本企业的不足之处，但单纯的掩盖则将造成公关的失败。如三寓宾馆1987年发生了一起中毒事件，一时间，新闻界对宾馆进行了严厉的批评，社会各界也大有谈虎色变的反响。是为宾馆进行一些辩解，尽量做好新闻界的工作来消除影响呢还是对企业的不足实行大爆光来取信公众。宾馆采用了后者，他们首先利用新闻界深刻检讨和分析这一事件中宾馆的责任，详
公关语言艺术论文1
学院：农学院 班级：动科1001 姓名：安朝霞 学号：100080125
公关语言艺文 公关语言艺术这门课程真的有很多使用的地方，因为它教会我如何为人处事，什么时候该说什么，什么时候该做什么，对于我们以后的发展有很大的作用。在这个课程中，我们可以了解到公众场合的语言形象，商务洽谈的沟通技巧，职场面试的应对谋略，演讲语言的表达风格，组织形象传播的语言艺术等，同时也有关于公关语言与公众心理，与文化价值观，与逻辑思维等方面的联系。 公关语言是以和谐的人文意识来交流的一种沟通艺术。 公共关系是一种文化力，它与品牌力，营销力并列为21世纪的柔性生产力。在这门课程中我最喜欢的就有以下几部分：演讲与口才，讲电话的技巧，及面试的技巧等。 1、演讲与口才 演讲是现代人生存和交往的一大能力。有人类社会，有语言，就有演讲。生活中充满了演讲，达到代表国家到联合国大会的演讲，小到朋友聚会，喜庆迎送的演讲。一个人的生活事业优劣成败决定了你无法拒绝演讲。 演讲的目的不外乎有三种：告知对方，说服对方，鼓动对方。而从演讲的内容而语言，演讲又可分为五类：公关演讲，营销演讲，自我演讲，礼仪演讲和学术演讲。 最近的一次最吸引眼球的演讲莫过于奥巴马的演讲了。而且他凭这次极为出色的演讲胜利获得了美国下一任总统的职位。他的演讲就是这种自我演讲中的竞选演讲。 竞选演讲一般有三种类型：一种是“单纯演讲型”，就是事先拟定演讲提纲或演讲稿，做好充分准备，然后按指定顺序或抽签决定的顺序依次演讲，或赴选民较为集中的地方演讲。奥巴马就属于这种演讲。第二种是“提问解答型”，先由竞选者介绍自己的竞选宗旨和竞选条件，然后以“答记者问”的形式，随时回答听众的问题。第三种是“辩论演说型”，举世瞩目的1988年美国第41届总统竞选中的“象驴之战”就是这种类型。他要求竞选者必须具备较好的心理素质和较高的语言表达水平，事先将有可能提出的问题做充分的准备，避免太多的随意性。竞选演说，实际上是演讲者的一种“自我推销”，用据理力争的方式艺术的说明“他不行，我行”，或者“他行，我更行”；用展望未来的理想构图，诱导选民“投我一票吧，我将会使你们得到满足！”当然，“推销”的方式要注意艺术性，切忌为了贬低对手而不择手段。竞选演讲要遵循“惟真惟实，感人肺腑，具体可信，动情入心”的原则。 1.1开局三分钟的风采 演讲的开场白也称开始语，是演讲中的“第一印象”，也是演讲者与听众之间沟通的第一座桥梁。有人说：“欲察演说家是否善辞令之才能，只听其发端数语，即可知之。”从心理学的角度看，一次活动开始时的两三分钟是人思想最易集中，也就是最注意的时候。因此，演讲中的开场白肩负着组织听众主义的特殊使命。我国戏剧大师曹禺先生就提倡来唱白应“能咬住听众”。开场白犹似“牵一发而动全身”般左右着听众的自始至终的注意力。以下为比较受听众欢迎的开场白方式： 以幽默法开端，往往亦庄亦谐，妙趣横生，既语带双关，又不失利，让听众在愉快的氛围中接受演讲的内容。幽默是演讲者与听众建立友好关系的最有效的手段之一。当你讲得听众眉开眼笑的时候，他们也就主动参与思想交流过程。
《公关语言艺术》读书心得
·《公关语言艺术》读书心得 AP1003836 张洁莲 通过阅读潘肖钰老师的书，我了解到公关在当今社会是非常重要的。而在公关成功的诸多因素，语言起着关键的作用，它作为一种和谐的人文意识已经成为了一种沟通艺术。在这种沟通艺术发展过程中，言语协调起着关键作用，它告诉我们沟通的技巧关键为：不仅在于你说什么，更在于你怎么说！ 公关语言是以激活沟通，和谐交往为交流的宗旨，潘老师曾经举过一个生动的例子，在保龄球场，一个学员一球打过去，倒了5个瓶子，剩下5个。面对这样一个事实，教练是赞扬“倒了的5个”，还是责备“剩下的5个”？因此，这里引申出语言的重要性，教练若能运用恰当的语言艺术，就能让学员既对自己的成果得以肯定，又能激发他们继续努力，所以说，掌握恰当的语言艺术是人际沟通的润滑剂，我们必须对其加以学习和利用。 本书的内容分成两大部分，第一部分阐述了公关语言的要义和原理，第二部分介绍了日常生活，职业生涯和商务洽谈等不同场合的公关语言的技巧，其中我感受比较深的是第一部分的内容，就是公关语言的基本要义和原理，总结后，它主要包括公关语言的基本原则，艺术技巧以及表达方式。 这几点在公关语言艺术这本书中，就好比三盏明灯，为我们的实际生活指路，因为他们其实就是公关语言中的技术，也就是难点所在。 基本原则。它是我们与人交流中必须遵守的基本思想，它指导者我们的公关交际。其中，贯穿这本书所提到最重要的一点是“诚”。诚信其实是人的一个基本美德，在公关语言和公关关系的应用都是非常重要的。坦白，用心才是得到对方肯定的最好办法。其次，我们还要学会站在对方的立场想问题，将心比己，不要用自己思维强加于别人，学会为对方着想。最后是尊重，学会尊重他人，无论是文化还是行为，都要以尊重他人为主。做好这三个原则，是我们进行公关交流的基础。 艺术技巧，就是与人沟通的艺术，这种方法可以润色我们所要说的话。它分为了幽默，委婉，暗示和模糊。幽默主要是缓解紧张的气氛，起到调节的作用。委婉和暗示都是表示拒绝，否认时能够让人好下台的方法。而模糊，就是对于一些特殊的事件，特殊的提问，将不应该说出来的话，或是不能确定的程度，用模糊的回答表达，以免自己自身导致尴尬，还有可以避免发生直接的争执。 其实在这几种艺术技巧中，幽默是最难训练的，在不同的场合，不同的对象，不同的气氛，将这几个因素加起来，如果一个人能够正确或较好地运用幽默，这就会体现到他的个人智慧。然而，一个人只有经历大量的不同社交场合，认真地去察言观色，读懂各种场合中众人的心思，自己才能好好的幽默一下，否则，如果技巧不当，就会弄巧反拙，破坏氛围，令整个场面陷入窘境，这时，如果觉得
浅谈我对公共关系的认识
浅谈我对公共关系的认识 姓名：xxx 学号：xxxxxxxxxx 班级:xxxxxxxxxxxxxx
目录 摘要： (3) 关键词： (3) 一、公共关系的定义 (3) 二、公共关系的特征 (3) 三、身边的公共关系 (4) 四、公共关系的普遍性 (5) 五、公共关系的重要意义 (6) 六、总结 (6)
浅谈我对公共关系的认识 摘要：公共关系是19世纪末20世纪初兴起的一门科学，它是商品经济大潮中伴随现代传播技术而产生的一门边缘性，实用性学科。对于现代社会中的团体和个人都是很有必要和很有益处的。公共关系是一门艺术，是一门做人做事的艺术。普遍存在我们的身边，因此在现代社会中不论是个人、企业还是其它组织，都要具备一定的公关意识，才能更好的为社会主义现代化建设服务。 关键词：公共关系特征普遍性意义 一、公共关系的定义 首先，公共关系学是一门以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的，新兴的综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学不等同于“拉关系”“走后门”等不正之风。 公共关系是社会组织为塑造组织形象，运用传播手段，与公众进行双向交流沟通，以达到互相了解、信任和支持合作的管理活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。 二、公共关系的特征 公共关系与其他类型的社会关系相比较所具有的基本特点概括起来有六个方面分别是：以社会公众为工作对象、以塑造形象为工作目标、以传播沟通为工作方式、以互惠互利为工作原则、以真实诚恳为工作信条、以注重长远为工作方针。从公共关系的作用来分析又可以分为以下几个特征： 1．情感性，公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。我国古人办事讲究“天时、地利、人和”，把“人和”作为事业成功的重要条件。公共
公关艺术实例分析
公关艺术实例分析 公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的一门科学与艺术。 公众是社会组织生存和发展的基本环境，公共关系只有满足公众的需要，为公众创造价值，才能取得良好的效果。一个社会组织在其发展过程中必然会经历许多危机，众多企业在危机过程中成长、成熟，或者衰退、消亡。 2006年美国惠氏奶粉被限令召回，雀巢食品含有不明基因；2007年LG翻新事件，摩托罗拉手机爆炸事件；2008年康师傅“水源门”事件，三鹿三聚氰胺事件；而在2009年更是有蒙牛OMP事件和“强生门”事件，现代危机在考验着一个组织管理者的成熟度。 下面我将从公关危机的角度对2009年的“强生门”事件进行分析。 “强生门”事件指的就是婴儿卫浴用品“涉毒”事件 ,这是美国强生公司的一个失败的案例。 在2009年“3·15”这个敏感的日子，美国一家非盈利性消费者组织——“安全化妆品运动”公布了涉及强生、帮宝适等多家公司的婴儿卫浴产品含有甲醛及“1，4-二氧杂环乙烷”等有毒物质的检测报告。几乎与此同时，2009年3月12日，国内某知名论坛也出现了一篇题为《强生差点把我一岁半的女儿毁容》的帖子，发表之后以迅雷不及掩耳之势被传播，22万网友浏览该贴，近千人回复。国内外市场的质疑同时涌来，对强生来说可谓是始料未及，消费者的强烈关注和恐慌也让强生取代乳制品站在危机的风口浪尖。短时间内，杭州、上海等地的不少超市强生货品已经下架。 在以往，强生一直是一家令人尊敬的企业，它以富有责任感、为消费者利益考虑而备受赞誉——1982年，芝加哥地区有人因服用强生“泰诺”止痛胶囊而死于氰中毒，强生在全国范围内立即收回全部“泰诺”止痛胶囊，价值近1亿美元。尽管市场损失惨重，却成功赢得民心，其诚恳、以消费者利益为重的危机管理策略，让当时的强生赢得消费者的支持，失去的市场逐步恢复。但在此次的危机事件中，强生的策略刚好相反——快速的危机公关措施保住了一时的市场销售。但网上不断升级的舆论谴责与讨伐强生的自发联盟，让强生陷入了一场真正的危机中。 针对此次企业危机，强生从可能导致危机升级、市场崩溃的两大主要渠道入手：一方面向全国各大媒体发出产品澄清说明的传真；另一方面，向各大卖场发去质检部门的无毒证明，为挽救消费信心做尽可能的努力。 在事件发生的第一时间内，强生公司就在中国市场启动了危机公关应对，其公关代理公司给国内各知名媒体发去说明，称强生产品是“安全的，检测出的有毒物质含量均在安全范围之内”。强生在危机爆发后立即向全国各大媒体发出产品澄清说明的传真，防止媒体继续跟踪报道，并向各大卖场发去质检部门的无毒证明，为挽救消费信心做出了可能的努力。 但在消费沟通方面，强生却是乏善可陈的，在传言爆出、真相未明之时，强生产品的市场销售依然进行着；官方的检测结果——国家质检总局公布的结果是一个批次的强生产品检出二噁烷；国家食品药品监管局公布的结果是没有问题——官方机构自相矛盾的信息让民众失去了判断的标准。 在应对公关危机时，强生公司只是一味地为自己澄清辩解却并没有为消费者考
艺术在公关传播中的独特性
艺术在公关传播中的独特性 作者：暂无 来源：《国际公关》 2012年第6期 文本刊特约撰稿金点强 打开电视，我们偶尔会在黄金时段看到一类特别不一样的艺术宣传片，比如五粮液集团的《香醉人间五千年》、《爱到春潮滚滚来》，非常唯美，相当震撼。一首《香醉人间五千年》，展示了五粮液基地的十里酒城与气势雄伟的五粮液大本营，把企业深厚的文化根基渲染得足够 震撼。一首《爱到春潮滚滚来》带出来满眼超然世外的绿色世界，悠悠然的竹林、湖水，飘飘 然的年轻女子，犹如神仙的白发老翁，年轻英俊的酒坊少年，最后看似无意实则有意地点一笔，观众才意识到这是五粮春的广告。这样一种看似纯艺术，实则是软广告的视频，带来了非同一 般的公关效果，甚至扩散到了网上，形成一种扩散的公关效应。 这样的特殊广告，现在已经很常见，在国外也早巳出现过，比如芝华士威士忌曾有这样一 则广告：几个男人在阿拉斯加冰山下钓鱼喝酒，音乐轻轻响起，“这是没有输赢的乐土……当 你消失在我的视线中，时间已然凝固。”情景与歌声浑然一体，十足的诗情画意，让观众油然 而生一种亲近。当然，这样的成功，实际上就是将非功利的艺术情景，柔性地达到了功利性的 企业目的。 艺术与公关密不可分 除了上面这样的以艺术实现公关的例子外，还有很多艺术和公关难解难分的事例。在美国 波普艺术家杰夫·昆斯身上，我们可以发现，艺术就是公关，公关就是艺术。 杰夫·昆斯的设计品横跨全球，他的作品以破纪录的炒价闻名。2007年他的一幅名为“Hanging Heart”的作品竟然以2300万美元的惊人天价在纽约成交。然而让人意想不到的是，这位1955年出生的美国人，大学毕业后的第一份工作与艺术并没有关联，他在华尔街做了一名证券经纪人。但是杰夫·昆斯具备精明的文艺眼光和强悍的公关技巧，使他在当代艺术市场上 游刃有余。 一方面，杰夫·昆斯对于艺术创作本身抱着严肃而纯粹的态度。从20世纪80年代初开始，他接受了美国波普艺术的影响，让精美的现代商品转人艺术状态，在巨大争议中给人们带来新 的视觉体验。他追求完美常常到了极致，其作品也由于尺寸巨大、构思奇巧而出名，因此他组 建了一个庞大的团队来一起创作艺术。他的工作室日常经常有30名以上的助手。调色这一程序就专门雇了一个哥伦比亚人，此人色感极强，再细微的差异也能感觉到。即使这样，为了达到 理想的效果，杰夫·昆斯要求他每种颜色甚至要经过七八次调整，甚至请来了化学学家和工程师，使用特殊工艺使自己的作品尽善尽美。 而这样的一个充斥着极度完美主义和高度美学标准的艺术创作过程，被杰夫·昆斯作为一 个极为独特的故事宣传散播，形成了非同凡响的公关效应。有时他还不满足于此，于是还雇佣 了专业艺术形象顾问，来为自己打造完美的艺术公众形象。所有的艺术公关带来了杰夫-昆斯神话般高价的作品市场。长期以来，全球实力最为雄厚的收藏家们，比如伦敦收藏家萨奇、佳士 得拍卖行老板皮诺、洛杉矶房地产巨商艾立等人都是杰夫·昆斯忠实的拥趸。 发挥国家危机公关作用 除此之外，艺术还在国家行为中发挥着非同凡响的公关作用，在20世纪40年代初纳粹德 国大肆扩张的岁月里，大部分的美国人仍然对纳粹的暴行置身事外，采取孤立主义的态度，坚
公共艺术环境艺术设计理念之我见
大 众 文 艺 43 摘要：当代公共艺术的建设与繁荣，是一个国家，一个民族，一座城市或一个社区的进步的需要，是时代发展的必然反映，是城市文化和市民人格素质的具体体现及形象化的标志.许久以来，人们逐渐从对文化艺术的历史功能到对它的公共性及其话语权利的理解;从对民族、国家的特性到对市民社会及公共领域的理解；从对艺术家个体角色地位的追问到他们的社会公民职责的正视；使得人们逐步对公共艺术和公共社会的内涵域外延的认识及其发展趋势有了较为清晰的看法和主张。 关键词：公共艺术；城市文化；城市精神；社会角色；城市形态；城市职责；审美 一、公共环境艺术设计理念 （一）公共艺术在中国的出现及其概念1.出现原因 公共艺术(Public Art) 在当代中国艺术界和文化界，公共艺术在中国的出场，虽然起因主要在于20世纪后期以来国际间文化艺术的外部影响，然而中国社会内部在20世纪末约20年的政治与文化艺术领域的一系列重要变革，促就了中国当代社会吸收人类整体文化经验及成果的热切需求和必备的社会内应力。其主要的动力是来自社会政治与文化生活的民主化趋向和经济领域的市场化演进，这就为包括公共艺术及其文化理念在内的市民化、生活化及公益性的文化形态的出场，提供了不可或缺的内部社会条件。同时，也为中国公共艺术赖以萌生和发展的城市化的文化进程提供了基础。 2.公共艺术及其概念 什么是公共艺术？公共艺术的概念近年来在中国使用频率越来越高。人们究竟是在什么意义上使用这个概念？似乎还缺乏必要界定，人们对公共艺术概念的理解和使用常常是模糊的，甚至是随意的。 我认为公共艺术在中国不仅仅只是一个名词的借用，也不是环境艺术、景观艺术、城市雕塑的同义词，公共艺术应该有它自身的规定性。公共艺术的概念在西方有其特定的社会、历史、文化的背景，它在当代中国的出现和使用不是偶然的，它是转型期的中国社会在公共事物中所呈现的开放性和民主化的进程在公共空间的反映。 公共艺术的前提是公共性，只有具备了公共性的艺术才能称之为公共艺术。 “公共”这个概念在西方是社会历史发展到一定阶段后出现的。根据德国著名社会学家哈贝马斯的研究，在英国，从17世纪中叶开始使用“公共”这个词，17世纪末，法语中的“publicite”一词借用到英语里，才出现“公共性”这个词；在德国，直到18世纪才有这个词。公共性本身表现为一个独立的领域，即公共领域，它和私人领域是相对立的。 公共性的前提是对公民参与公共事物权利的肯定。 “在一个自由的国度里，每个人都认为他和一切公共事物有着利害关系；有权形成并表达自己的意见”。（伯克） 公共领域范畴起源可以推溯到古希腊时期，在古希腊，自由民的公共生活是在广场里进行的，其主要的行为是进行语言的沟通，这就是阿伦特所谓的“阳光广场”——古希腊城邦式的公共性。但是，在古希腊还不可能具有真正的公共性，阳光广场只是对贵族和自由民而言的，大量的奴隶阶层无法享有自由对话的权利。综合哈贝马斯等人的观点，我们可以看出，作为西方社会学概念的公共性具有如下基本特征： 1. 它是市民社会的产物，在封建的、专制的社会制度中，不存在公共性和公共领域； 2.它是民主的、开放的、进入了公共领域的；它是私密性、封闭性是相对立的； 3.它是公众广泛认可的、或者普遍关注的； 4.它是参与的，以自由交流，相互讨论作为特征的。（二）公共艺术在我国的现状及改良办法 近年来，国内一些城市公共空间的无序状态，正遭到越来越多的批评。城市建筑的千篇一律的“大屋顶”不用再说，家庭装修成宾馆式样也早不鲜见，但是城市室内空间的不合理性，却没有引起足够的重视。 公共艺术在中国没有历来的传统，其发展最困难的瓶颈，不是创作经费，也不是创作能力问题，而是全民对公共艺术参与的意识与素质上的问题。全民共同参与的热情和水平，决定了公共艺术的实现程度和成熟程度。 1.公共艺术及文化的发展严重滞后 近年来，随着我国经济持续、快速发展，城市规划、建设正在进入一个由量变向质变，由满足一般实用功能向全面建设人文与自然环境和谐友好，综合塑造城市文化形象发展的新阶段。以城市雕塑为重点的公共艺术建设，受到各级政府和社会的高度重视，呈现出蓬勃发展的态势。公共艺术实践开始活跃，各地文化广场的相继建立就是一个明显的例子。同时，人们也普遍注意到，我国城市雕塑等公共艺术建设起步晚、发展快，相应管理和投资政策严重滞后，影响和制约公共艺术建设的可持续发展，亟需探索解决的良策。 2.公共艺术已经不是传统艺术的范畴 公共艺术已经属于大文化，涉及社会学、政治学。如果说在艺术创作上，公共艺术不能等于把雕塑作品简单地摆到公共空间中间去，把精英艺术拿到大众化的场所里，我们应该跳出传统学院艺术史、美术史的范畴，在方法论上、知识结构上做深层次的反省和更新，过去只属于一定阶层的艺术，在今天真正具有了广泛的公共性。 公共艺术实践的机会应该是在社会各方面的积极合作中产生，从事情的源头做起，不只是政府决策者、城市规划师的任务，而应该是大家共同作为的结果 二、现代公共环境艺术设计的新理念现代公共环境艺术设计需要注入哪些因素1.由平面化转向立体化 公共艺术是多样介质构成的艺术性景观、设施及其它公开展示的艺术形式，区别于一般私人领域的、非公开性质的、少数人或个别团体的非公益性质的艺术形态。公共艺术中的“公共”所针对的是生活中人和人赖以生存的大环境，包括自然生态环境和人文社会环境。从更广义的角度上，可以将人类社会理解为自然生态系统中的一个镶嵌体。 2.注重地域文化的延续 凭借一定的地域文化为背景所进行的规划以及特定地域中的设计物，常能使人们有更多的机会去了解过去，产生特有的地域情结，产生人际脉络和社会结构的重构。在这些环境设施中，如果能够将常见样式、题材赋予新的内涵，便容易得到人们普遍的共识与认同，在使用的体验中产生情感，转化为公众的审美意趣。 公共艺术品的问题在全国很多地方都存在，目前国内绝大多数城市都没有常设性的公共艺术指导机构和资金募集平台，但在国外，有许多成功经验都是可以洋为中用的。 参考文献: [1]何一民.《中国城市纲史》.成都.四川大学出版社.1994.32-33.[2]凯文.林奇.《城市形态》.北京.华夏出版社.2001.5. [3]王受之.《世界现代设计史》.广州.新世纪出版社.1995.40.[4]周路.卡赛尔的建构.《世界美术》.重庆出版社.2003.1. [5]李峥嵘.《国际雕塑展与symposium.》长春吉林人民出版社.2006.8.作者简介： 于晨，海南大学三亚学院艺术分院教师，学士，助教。 公共艺术环境艺术设计理念之我见 于 晨 （海南大学三亚学院 海南三亚 573100） 理论研究?设计
公共关系学期终作业
公共关系学期终考查 考查题目：公共关系学之我见 答题方式：以自己的体会谈谈你在本学期学习公共关系学的收获，要求发自内心，有感而发，字数不少于3000字。 21世纪随着经济社会的飞速发展，公共关系学如雨后春笋般快速成长。通过本学期对公共关系的学习，对公共关系有了更深一步的理解，公共关系是一门应用性很强的学科，在当今社会发展中有着极其重要的地位，主要是为组织树立良好的形象，避免组织的危机，与其公众结成一致的利益。以下主要通过对公共关系的认识、公共关系策划的感想和公共关系的重要性三方面来谈谈我对公共关系的认识。 一、公关关系的认识 美国著名企业家戴尔·卡耐基认为：“一个成功的企业家只有15%是靠他的专业知识，而85%是靠他的人际关系和处世技巧。”足见公关关系在社会发展中的重要性。在现代社会生活中，每个组织或每个人都越来越依赖他人而生存发展，从而形成了各种错综复杂的公关关系，如何正确处理好各种关系，广结人缘是当今社会生活最为重要和必须的技巧。所以没有一点公关关系的知识在当今社会是不行的。 回顾历史，在于把握未来。公关关系的出现、形成和发展，具有深刻的社会需要和原因，经历了一个逐步成熟的过程。在远古时代，人类为了生存和发展，以各种群体为单位进行生产与生活，群体之间、个人之间及个人同群体之间产生了分工、联系和交往，结成各种形式的依存关系，这就是古代朴素的原始形态的公关关系。现代公关关系的基础根植于遥远的过去，兴起于19世纪末20世纪初，随着美国民主政治、市场经济、人性管理和大众传播的不断发展，公共关系在美国产生并得到了迅速发展。实践证明，公关关系能够顺应现代社会经济发展的需求，帮助组织在竞争环境中运用有效的传播手段，实现与目标公众的信息沟通，营造组织生存和发展的和谐环境。 公共关系是社会组织通过传播手段与公众发生联系、进行信息沟通、协调关系、建树组织形象的一种社会管理活动，是组织内求团结、外求发展的管理艺术。公关关系使公众与组织进行双向沟通与协调，在此过程中既积极主动地采取合作行为，共同实现组织的期望目标和实际目标，又促进组织形成和强化公众意识，更好地实现为满足公众的需求和扩大自身的权利服务的目的。通过与公众相互了解，相互合作，构建起和谐发展的公关状态，从而提高组织在公众心目中的认知度、信任度和美誉度，形成最佳的组织形象。这种性质的社会管理活动既不同于一般的经营管理活动，也不单纯属于组织内部的人力资源管理活动，它是借助
酒店公关艺术之我见
酒店公关艺术之我见 【摘要】酒店公关部应根据市场的形势，紧密结合当前的时事，讲究酒店内部公关和外部公关的艺术性，从酒店内部员工的公关管理到外部公关的巧妙借力，对客人做到贴心加超常服务，精心策划公关活动，方能推动酒店的长远发展。 【关键词】酒店公关内外公关艺术员工公关管理借势艺术 一、内部公关重全员，美化酒店形象 酒店内部公关，即对酒店全体员工进行公关管理，即“全员PR管理”，是对酒店的每个员工在意识上进行公关培养的一种方法和艺术。它要求酒店全体员工一举一动都有代表酒店形象的观念。“饭店从上到下树立正确的公共关系思想，是饭店取得经营成功的基础。”酒店公关的成功，不只依靠专职的公关部门和公关人员的不懈努力，而且有赖于酒店的各个部门和全体员工的整体配合，需要对酒店上到最高领导，下到每一个员工实施全员公关管理。 所谓“全员PR管理”，即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，全面发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。可以在酒店内部普及公关教育，使全体干部、职工都认识到，酒店的形象、信誉等无形资产比有形资金、设备更为珍贵。良好的形象能使酒店所拥有的事物资产增值；恶劣的形象会使酒店的有形资产贬值。而创造和维护良好的酒店形象和声誉人人有责。 正如2008年奥运会在中国北京的成功举办，中国、北京的声誉在全世界得到了好评，酒店也随之得到了难得发展机会。酒店全体员工的塑造形象意识、服务公众意识、创新审美意识和职业道德意识随着奥运的进程得到了有效的强化。全体员工在与酒店公众交往、服务过程中从言谈举止、仪表仪容都体现出良好的礼仪。在为客人服务的过程中，真正把顾客的利益放在首位，做到细致周到而贴心的服务，使顾客对酒店产生信任感和亲切感，从而进一步美化了酒店形象。 二、外部公关巧借力，提升酒店美誉与知名 1.巧借媒体造势艺术 借助媒体进行造势，是企业公关发展自己的一种绝好的艺术。比如北京奥运赛事期间，各国媒体蜂拥而至，媒体的力量不可忽视。巧妙地借助媒体对奥运赛事报道契机来宣传酒店，是酒店公关的一种巧妙的手法。 “北京长城饭店借媒体之力腾飞”在酒店业界是一个典型的案例。1984年初，美国总统里根访华的消息传到了刚刚开业的北京长城饭店。长城饭店的经理和公关人员立即意识到，这是一个难得的机会。如能邀请里根总统光顾，将给“长城”带来良好声誉，对饭店前途产生极大影响。于是他们经过多方努力，终于争取到了里根总统在“长城”举行答谢宴会的机会，美国总统访华的答谢宴会从人民大会堂的宴会厅搬到了刚开业的北京长城饭店。1984年4月28日，来自世界各地的500多名记者，聚集在长城饭店，向世界各地发出了里根举行告别宴会的消息。这些消息，无一不提到长城饭店。于是，长城饭店在全世界名声大振。后来，许多外国来宾一下飞机，就想到“长城”住宿。之后的头两年长城饭店70%以上的客人来自美国。1989年，美国总统布什来华访问，长城饭店凭着自己一流的设施和服务质量，又把布什“抢”到了长城饭店，举行了一次盛大的宴会。2月26日晚，500位宾客在长城饭店与布什
公关语言艺术读后感
《公关口才特训》读后感 读的是刘书琴老师的书。 公关在当今社会的重要性不言而喻。在公关成功诸要素中，口才尤其重要。人们在社会中同时扮演着不同的角色，处理着不同的人际关系，使用着不同的公关语言。正所谓：世事洞明哲学问，人情练达是文章。这本书将公共关系与口才学结合在一起，阐述了如何提高公关口才。从分析成功公关要素入手，针对不同的公关对象，介绍了在日常生活和职业生涯中的公关口才技巧。还探讨了有关政府公关工作的语言艺术。 这本书大概分为3个部分，一是阐述了公关与口才的关系，二是详细介绍了公关口才的基本原则、艺术技巧和表达方式，三是介绍日常生活、职业生涯和政府公关这三种不同场合中的公关口才技巧。其中感受比较深的就是第二部分的内容，就是公关口才的基本原则、艺术技巧以及表达方式。 这三个点对于公关口才这一门课，就好比三盏明灯，为学生指路。因为这三点其实就是公关口才中的技术，也是难点所在。 基本原则。在这一章的内容中提到一点非常重要的，就是“诚”。诚信其实是人的一个基本的美德，在公关口才和在公共关系应用中都是非常重要的。坦白，用心才是得到对方肯定的最好方法。 艺术技巧。这里分了四个部分：幽默、委婉、暗示和模糊。幽默主要是缓解紧张的气氛，起到调节的作用，委婉和暗示都是表示拒绝、否认时，一种比较让人好下台的方法，而模糊，就是对于一些特殊事件、特殊的提问，将不应该说出来的话，或是不能确定的程度，用模糊的回答表达，避免直接的争执。其实幽默是最难训练的。因为如何幽默，如何调节好各种场合的气氛是很由有难度的，而且课本上是很难为读者提供最优方案。不同的场合，不同的对象，不同的时间，不同的地点，不同的气氛，这几个因素加在一起，能够正确或者较好地幽默，是非常考验个人智慧的。只有在经历大量不同的社交场合，认真去察言观色，读懂各种场合中众人的心思，才能好好的幽默一下。不然的话，还是选择沉默吧。而其他三点，除了暗示需要一定的学识之外，都不难。 表达方式。表达方式这里举到8点比较实用的表达方式。我认为这8个表达方式中有个别说得有点牵强，尤其是最后一个“论证有力”，只有一个例子，而且没有分析例子，让人读下去有点云里雾里。 在最后几章书，介绍的内容都比较贴近生活，就是日常生活、职业生涯和政府公关及公务员的公关工作中的公关语言艺术。 总体来说，书上所说都让我获益匪浅。
酒店公关
公共关系是社会组织为了塑造形象、协调关系，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。 旅游公共关系是旅游业发展过程中旅游者旅游企业及相关行业为方便沟通信息共享实现共赢而建立的一种松散的社会组织关系 旅游公关的目的是增强主体与公众的相互了解和相互信任 旅游公关原则:在旅游公共关系工作中，除了遵守一般公共关系的基本原则外（即前面的服务、诚信、公开、着眼长远）。还必须遵守一些行业的基本原则，它们是：以公众需要为准绳,以主体形象为核心.以客观事实为依据 旅游公共关系构成要素: 1主体( 旅行社、景区.旅游酒店.旅游行政部门.旅游行业协会 2. 客体(旅游者.旅游服务群体..旅游管理群体.旅游干预群体) 3.途径.(大众传播组织传播. 人际传播) 4.目的(协调关系.扩大影响. 优化形象) 公关实质:塑造形象.协调沟通 酒店公共关系的原则: (一)珍惜信誉，注重形象(二)双向沟通，和谐发展(三)实事求是，一视同仁四)全员公关，服务社会五)求新、求美、求未来 酒店公共关系的职能是指公共关系对酒店及其各类组织所承担的职责和所发挥的直接作用。公共关系的职能是多方面的，就酒店及其各类组织而言，公共关系的职能可以概括为五项职能。(一)搜集信息、分析环境二)参谋建议、参与决策(三)协调关系、沟通理解 (四)传播信息、推广形象(五)塑造形象、赢得声誉 现代酒店为什么要树立全员公关意识?每一个员工的言行都直接关系到整个酒店服务的质量，关系到酒店的形象。因此，酒店公共关系必须注重树立“全员公关”的公共关系意识，教育员工自觉遵循公共关系的原则和要求，并牢记：良好的服务会使顾客满意，而质量低劣的服务会使顾客不满，甚至使酒店失去顾客。所以，创造让顾客满意的服务，是酒店公共关系的重要内容，而这是绝对不能背离公关工作的全员性的。 酒店公关概念:引是指在酒店,通过各种方式和顾客打交道，保持公司和顾客之间的良好的公共关系，以便扩大生意额 酒店公关构成要素:主体客体中介 酒店公共关系的主体:酒店组织即公共关系的主体。 什么是酒店公共关系的客体?—公众，它是酒店公共关系工作的对象。 中介:酒店的公共关系工作，是通过各种传播媒介与社会公众保持信息沟通的，传播是酒店与社会公众保持信息沟通的中介要素。在公共关系学中，传播是个相当重要的概念。它是连接公关主体和与之相关客体的纽带，起着相当重要的作用。酒店公共关系的公众，是指与酒店组织发生联系并相互作用的组织和个人的总和。不同的公关主体，有不同的公众；不同时期的公关主体，也有不同的公众。而群众和人民大众却具有相对的稳定性和独立性。应该说，公众包含于人民大众之中，是与某一公关主体发生联系和相互作用的群体和个人。没有公众，酒店公共关系就失去了工作的前提条件，当然也就没有了实际的意义。 传播的概念是人们使用语言符号或非语言符号进行信息交流与沟通的一种社会行为。传播学认为，对于人类来说，传播是一种自然的、必要的、无所不在的活动。人与人之间通过传播进行思想、信息、观念的传递和分享，人的一切生产和社会活动都离不开传播。酒店公共关系人员必须重视传播的中介作用，了解传播的基本构成要素、特征及传播效果，从而在进行传播活动时，增强其灵活性和针
策划书 酒店公关策划书范文
酒店公关策划书范文 定的形象，则将造成公关的彻底失败。设想如果万宝路的决策者今天以赞助体育活动、注重人体健康为目标，明天又热衷文娱生活、赞助选美工作。她的形象还那么鲜明吗？ 树立正确的公关目标，还应该坚持实事求是的作风。有人认为，公关工作就要把本企业好的形象推广出去，把差的部分掩盖起来。诚然，公关人员没有必要去毫无技巧地大力宣传本企业的不足之处，但单纯的掩盖则将造成公关的失败。如三寓宾馆xx年发生了一起中毒事件，一时间，新闻界对宾馆进行了严厉的批评，社会各界也大有谈虎色变的反响。是为宾馆进行一些辩解，尽量做好新闻界的工作来消除影响呢？还是对企业的不足实行大爆光来取信公众。宾馆采用了后者，他们首先利用新闻界深刻检讨和分析这一事件中宾馆的责任，详细公布事实真相；其次请教食品卫生执法部门如何改进，并迅速行动；第三步则将宾馆所做的每项工作及时快捷地报道出去。结果，6月份发生食物中毒，7月份餐厅竟门庭若市，营业收入比以往翻了一番。宾馆也在省、市、区三级食品卫生检查中获得了第一名的好成绩。 二、抓住契机，策划公关 当通过一系列公关活动而得到酒店显而易见的效益后，不少酒店以营业额2%左右的费用投入于公关工作中去。但是，毫无疑问，以最小的支出换取最大的效益，同样是公共关系工作的最佳追求。 适时捕捉机遇，制造最佳效果。旅游饭店为国内外游客提供吃、住、玩、买、行等服务，在不断流动的客源之中，储存着大量的信息，
蕴育着各种机遇。抓住契机策划公关，将会产生事半功倍的效益。如xx年初，三寓宾馆公关部在客房和餐厅的预定业务中，发现有北京电影制片厂为台湾客人预定的房间和宴会。他们立即对这位客人走访，得知北影正协助有关部门准备在广州进行海峡两岸首次曲艺合作。公关部认为，这是向台湾市场传播三寓形象的一个极好机会，立即对整个接待进行了策划。他们收集了前来参加合作的有关台湾屏风艺术团及团长李国修先生的各种资料。了解到李先生正值新婚燕尔之际，立即按中国大陆的民俗布置了新婚房。还策划了总经理献花、两岸艺术家和三寓宾馆员工联欢，李国修拜师仪式等。大红双喜的剪纸、龙凤呈祥的床罩，寓意“早生贵子”的瓜果和公关部精心策划的活动，成了新闻记者采访的好素材。仅仅六天的活动，电视台先后三次进行了报道，10家报纸也12次用稿。当李国修先生离别广州时，三寓宾馆赠送了一份珍贵的礼品——《李国修先生大陆行》的录像带，这部经过精心剪辑的录像，大都是宾馆为背景的。三寓宾馆这个活动起到了轰动的效应，但公关部没有花多少经费。这一活动成功的关键不在于如何推波助澜地制造一个个高潮，而在于他能及时地发现身边的机遇。旅游饭店的公关有不少机遇可利用，一部分是通过信息采集去发现，而后争取到本酒店。另一部分则是在平平常常的工作中，去发现、去琢磨、去制造的。 利用名人公关，竭力影响公众。名人大都是公众关注的对象，他们的一举一动都可能影响公众。利用名人公关一般可分为三个步骤。一是收集名人的信息资料并加以整理；二是对名人进行超常服务，以
公关之我见
公关之我见 公关之我见 公管(教育)康博桉204 公关即公共关系的简称,公共关系是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系,是一个组织为了达到一种特定目标,在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。根据爱德华·伯尼斯(Edward Bernays)定义,公共关系是一项管理功能,制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。它是一种有意识的管理活动。组织中建立一种良好的公共关系,需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现的。这是公关的公认的定义,但是我却认为,在生活中,我们大多数说认为的公关,可能不是这样。 我喜好从公关人员去看待公关,公关者,公者专与关也。也就是说,公关人员就是公共的,善于攻关一些事情的人员,这里公作公共的意思,关作攻关的意思。所以,公关对我来说,很可能不再是某种复杂亦或者是简单的社会关系,我更加倾向认同爱德华·伯尼斯(Edward Bernays)的定义,它是一种管理活动,公关还是一个动词而不是一个名词了。公关有人说既是科学也是艺术,而在我看来,公关更倾向于艺术一点。 在如今的网络普及的信息时代,公关已经变得十分普遍,虽然最近才在国内开始火爆,但是,公关的作用却已经深入人心,而且在古代,就已经有公关的案例,简单的就是在古代某些商家在特殊时候会请某些艺人在店铺门前表演,复杂的就是国与国之间的纵横捭阖了,但是我们勤劳善良的中国人民更多的是在乎这些东西的实用,虽然也有文献记载指出一些诀窍,但是我们却并没有将其明确的指出来,划分为一类学科,可是尽管公关一词是在国外提出过了几十年后传入中国,但是不得不说的是,我们中国人在公关方面的的确确是一把好手。因为中国人讲究的是含蓄,所以在攻关时,就像高手过招一样,说的话看似十分的简单,但恰恰是包含很多的信息,让人惊叹。虽然,现在很多人都在说什么中国的社会很黑暗,很多交易都是很直接的钱权交易,公平完全不存在。但是这些人,大多都是收到了媒体的影响,虽然媒体报道一般负面新闻较少,但是就像俗语说的那样“好事不出门,坏事传千里”,有时候,我们只会记住那些坏的东西,所以我们总会认为,中国的社会风气不好,其实不然,在中国很多的公关人员所做的都是一些活动,比如新产品的推广、某产品的返促、某些特殊情况的紧急解救等等,我们很多人说理解的公关可能就是喝喝酒,吃吃饭,送送礼,但是中国作为人口大国,很多时候,要做的是针对大众的,吃饭喝酒这些只是针对少数人的。所以,公关虽然被很多人说误解,但是在中国公关其实很久就已经产生了,只不过没有明确的指出,而