视频会议-常见问题排查
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常见故障排查
高品质连接、高价值回报 宝利通UC智能核心
Title of presentation here │ Month Day, Year 1
常见问题排查
排查思路
先简单后复杂; 先掌握问题表象后摸问题规律; 先排查外围环境后检查设备本身; 先检查配置和软件后检查硬件;
排查原则
选择正确的技术诊断方法,排除外围问题,准确定位问题、报告问题; 诊断的过程既是排除故障的过程,也是定位问题的过程,为报告问题做准备详细记录 问题
20
20
主题内容
1 3 5
终端诊断工具
2 4 6
终端常见问题
MCU诊断工具
MCU常见问题
视频会议对网络要求
案例分析
Title of presentation here │ Month Day, Year
21
MCU诊断工具-硬件监测
硬件监测
“硬件监视器”->检查硬件状态是否正常。
Title of presentation here │ Month Day, Year
11
11
主题内容
1 3 5
终端诊断工具
2 4 6
终端常见问题
MCU诊断工具
MCU常见问题
视频会议对网络要求
案例分析
Title of presentation here │ Month Day, Year
12
终端常见问题
场景:
本地输出无法看到图像,蓝屏或黑屏
解决:
确认是哪路显示器无图像第1路还是第4路? 第1路显示采用的输出和接入的线缆不对,长按“显 示”键,出现输出类型后选择相对应的视频输出 知道IP地址的话通过WEB登录到设备,在“监视器 ”中修改相应的输出类型,DVI/VGA/分量 硬件问题需RMA更换或维修
MCU诊断工具
MCU常见问题
视频会议对网络要求
案例分析
Title of presentation here │ Month Day, Year
3
终端诊断工具-系统状态
系统状态
在通话状态中、点对点视频自动应答、遥控器电池、麦克风、ip网络都是绿色箭头朝上, 如果有红色箭头朝下,则有问题,需要修改
Title of presentation here │ Month Day, Year
30
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MCU常见问题
场景:
会议中终端突然掉线
解决:
在会议中双击该终端 ,查看属性中的联接 状态-掉线原因 PING终端是否通 重呼该终端,看是否 能立即互通 使用其他点呼叫它 终端通讯最长时间 防火墙长连接配置。
呼叫统计
协商结果、丢包统计、传输速率
Title of presentation here │ Month Day, Year
9
终端诊断工具-恢复配置
使用恢复按钮
恢复配置 — 恢复配置,这会将大多数系统设置重设为默认值。 出厂恢复 — 完全清除系统并将其恢复为原始出厂软件版本和默认配置。 恢复按钮位于 Polycom HDX 8000/7000/4000系列系统的正面。
Title of presentation here │ Month Day, Year
18
18
终端常见问题
场景:
会议中声音出现断续、卡、丢字
解决:
没有关闭键盘降噪,请关闭键盘降噪 该点网络是否有丢包和音频抖动现象 本地静音
Title of presentation here │ Month Day, Year
Title of presentation here │ Month Day, Year 4
终端诊断工具-PING工具
PING工具
• •
“Ping 失败”,网络不通或对端没开机。 “无法联系 H.323”,对端不支持H.323呼叫,或者防火墙阻挡。
Title of presentation here │ Month Day, Year 5
10
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终端诊断工具-恢复出厂
U盘恢复出厂设置
软件。
在判断为硬件故障之前,需要此操作,它降完全清除系统闪存并重新安装原始出厂
使用恢复按钮将系统重设为原始出厂软件:
将终端升级包*.pup拷贝到U盘(建议金士顿),插入终端USB接口。 在系统电源关闭的情况下,按住恢复按钮。 按住“恢复”按钮的同时,按一次“电源”按钮。 按住恢复按钮 5 秒以上,15秒内,然后放开。 启动。不要在恢复出厂设置过程中断开系统电源。
22
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MCU诊断工具-网口状态
网口状态
RMX2000:“硬件监视器”->“LANS”>”LAN” RMX1000:”信令监测”->“LAN1” 检查网口协商模式、包错误、CRC校验。
Title of presentation here │ Month Day, Year
23
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MCU诊断工具-丢包监测
丢包监测
RMX2000:终端“属性”->“信道状态” RMX1000:状态栏->”H.323/SIP在线终端” 检查硬件状态是否正常。
Title of presentation here │ Month Day, Year
24
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主题内容
1 3 5
终端诊断工具
2 4 6
终端常见问题
MCU诊断工具
Title of presentation here │ Month Day, Year
29
29
MCU常见问题
场景:
忘记MCU的管理IP地址
解决:
RMX2000使用随机的 USB密钥盘修改管理 IP地址后插入RTM-IP 板卡中,待重启完成 后使用修改后地址登 陆。 RMX1000/500使用 串口登入(串口速率 115200K),输入 “show”查看IP地址 ,“set lan1 ip static”命令设置IP地 址。
Title of presentation here │ Month Day, Year 16
终端常见问题
场景:
接收双流时看不到PC画面
解决:
图像的显示位置没有选择正确,切换遥控器显示按钮变换显示输 出图像 确认发送双流的会场已经发送双流
Title of presentation here │ Month Day, Year
恢复出厂设置过程中,会显示显示 Polycom 启动画面
但默认输出为分量,其他类型的监视器显示空白。此过程完成后,系统将自动重新
下列项目将不保存:
软件更新 包括选项密钥和遥控器通道 ID 在内的所有系统设置 目录条目 CDR 数据和日志
Title of presentation here │ Month Day, Year
Title of presentation here │ Month Day, Year
31
系统电源打开后,按住恢复按钮至少 15 秒。 15 秒后,系统重新启动并显示设置向导。
使用恢复按钮
下列项目将会保存:
当前软件版本 选项密钥 遥控器通道 ID 设置 目录条目 CDR 数据和日志
Title of presentation here │ Month Day, Year
Title of presentation here │ Month Day, Year
27
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MCU常见问题
场景:
会议进行中突然自动结束
解决:
查看CDR日志,检查会议开始时的持续时间, 是否为会议时间截止后MCU自动关闭会议 设置了自动结束标志 查LOG会议是否被其他管理员删掉
Title of presentation here │ Month Day, Year
Title of presentation here │ Month Day, Year
26
26
MCU常见问题
场景:
会议中某些终端会场听不见声音
解决:
检查说话者是否被静音 。 检查说话者本地声音输入是否都正常。 检查收听者是否被闭音 。 检查收听者本地声音接收和输出是否正常。 检查MCU音频协商结果是否正常。
终端诊断工具-扬声器测试
扬声器测试
通过web页面提供的诊断功能,测试扬声器是否正常工作。
Title of presentation here │ Month Day, Year
6
终端诊断工具-系统状态
麦克风测试
通过web页面提供的诊断功能,测试麦克风以及远端是否正常工作。
Title of presentation here │ Month Day, Year
Title of presentation here │ Month Day, Year
14
终端常见问题
场景:
对方或远端听不到你的声音
解决:
本端已静音,打开麦克风,绿色打开,红色关闭 选择近端回路检查本地MIC是否有声音输入 使用遥控器或Web检查本地输入是否有音量 检查调音台接口是否松动 与其他会场点对点测试是否正常 与MCU配合时是否被MCU静音
19
19
终端常见问题
场景:
画面有马赛克,严重时画面不连贯甚至停顿。
解决:
检查本地网络是否有丢包,通话时按遥控器上的帮助键 ,察看当前网络统计数据中的丢包情况。 检查观看目标终端的网络,发送是否有丢包。 请网络管理员检查网络情况,排除网络故障,保证会议 带宽。
Baidu Nhomakorabea
Title of presentation here │ Month Day, Year
MCU常见问题
视频会议对网络要求
案例分析
Title of presentation here │ Month Day, Year
25
MCU常见问题
场景:
会议中某些终端不能发送双流,按下双流发送键后无 反应
解决:
检查是否在会议中指定了双流 发送者,如果指定了会场为双 流发送者,则其他终端的双流 请求会被MCU忽略。 终端是否正确连接PC,是否 提示无信号或分辨率问题。
28
28
MCU常见问题
场景:
会议图像质量在会议进行一定时间后卡屏或质量很差
解决:
检查网络中是否存在丢包,网络丢包将引起图像质量 下降。 检查网络中是否有双链路,如负载均衡,Channel捆绑 等,当网络中存在这种结构时,会造成视频数据包的 乱序,并随着开会时间的进行而不断增多,最终导致 会议卡屏。 启用I帧抑制功能,避免频繁的I帧更新引起网络的进一 步恶化。
排查方法
普遍通用的诊断方法-替换法、排除法、对比法等 专用方法-设备的诊断工具
数据收集
问题描述清楚; 诊断步骤详细; 数据纪录内容全面和准确
Title of presentation here │ Month Day, Year 2
主题内容
1 3 5
终端诊断工具
2 4 6
终端常见问题
17
17
终端常见问题
场景:
发言时从电视机听到自已的声音
解决:
对方MIC离扩声设备太近,自已的声音从对方的麦克又传回来了。 麦克风与扬声器的距离是否保持在3米以上; 音频输出接到了VCR的音频输出,把音频输出调整到第1路音频输出 扬声器音量是否设置太大; 扩音线路是否形成回路 对端是否启用了回声抑制
7
终端诊断工具-摄像头检测
摄像头测试
通过web页面提供的摄像机检测功能,测试是否正常工作。 当通过遥控器无法控制摄像头时,可以尝试通过web页面的管理工具对摄像头进行
检测,看是否属于硬件故障。
Title of presentation here │ Month Day, Year
8
8
终端诊断工具-呼叫统计
Title of presentation here │ Month Day, Year
13
13
终端常见问题
场景:
本端摄像头无法控制,完成拉近,拉远,上下转动
解决:
没有选择近端 镜头连接线缆没有连接正确 确认遥控器电量是否足够 是否选择了可控制摄像头 遥控器是否受到干扰,确认遥控器可调出菜单
Title of presentation here │ Month Day, Year
15
15
终端常见问题
场景:
本端会场没声音
解决:
电视机音量是否有问题,调节电视机音量 终端输出设备音量被调到最低,使用遥控器调节设备 音量 进入“系统”-“诊断”-“音频”,诊断音频的输 入和输出 与MCU交互时是否被闭音操作 与其他点进行点对点测试 挂断状态下,进入“系统”-“诊断”-“音频”, 检查扬声器是否有声音输出。 音频线缆连接错误,确认输出线缆是否松动或更换线 缆
高品质连接、高价值回报 宝利通UC智能核心
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常见问题排查
排查思路
先简单后复杂; 先掌握问题表象后摸问题规律; 先排查外围环境后检查设备本身; 先检查配置和软件后检查硬件;
排查原则
选择正确的技术诊断方法,排除外围问题,准确定位问题、报告问题; 诊断的过程既是排除故障的过程,也是定位问题的过程,为报告问题做准备详细记录 问题
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主题内容
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终端诊断工具
2 4 6
终端常见问题
MCU诊断工具
MCU常见问题
视频会议对网络要求
案例分析
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MCU诊断工具-硬件监测
硬件监测
“硬件监视器”->检查硬件状态是否正常。
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主题内容
1 3 5
终端诊断工具
2 4 6
终端常见问题
MCU诊断工具
MCU常见问题
视频会议对网络要求
案例分析
Title of presentation here │ Month Day, Year
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终端常见问题
场景:
本地输出无法看到图像,蓝屏或黑屏
解决:
确认是哪路显示器无图像第1路还是第4路? 第1路显示采用的输出和接入的线缆不对,长按“显 示”键,出现输出类型后选择相对应的视频输出 知道IP地址的话通过WEB登录到设备,在“监视器 ”中修改相应的输出类型,DVI/VGA/分量 硬件问题需RMA更换或维修
MCU诊断工具
MCU常见问题
视频会议对网络要求
案例分析
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终端诊断工具-系统状态
系统状态
在通话状态中、点对点视频自动应答、遥控器电池、麦克风、ip网络都是绿色箭头朝上, 如果有红色箭头朝下,则有问题,需要修改
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MCU常见问题
场景:
会议中终端突然掉线
解决:
在会议中双击该终端 ,查看属性中的联接 状态-掉线原因 PING终端是否通 重呼该终端,看是否 能立即互通 使用其他点呼叫它 终端通讯最长时间 防火墙长连接配置。
呼叫统计
协商结果、丢包统计、传输速率
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终端诊断工具-恢复配置
使用恢复按钮
恢复配置 — 恢复配置,这会将大多数系统设置重设为默认值。 出厂恢复 — 完全清除系统并将其恢复为原始出厂软件版本和默认配置。 恢复按钮位于 Polycom HDX 8000/7000/4000系列系统的正面。
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终端常见问题
场景:
会议中声音出现断续、卡、丢字
解决:
没有关闭键盘降噪,请关闭键盘降噪 该点网络是否有丢包和音频抖动现象 本地静音
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Title of presentation here │ Month Day, Year 4
终端诊断工具-PING工具
PING工具
• •
“Ping 失败”,网络不通或对端没开机。 “无法联系 H.323”,对端不支持H.323呼叫,或者防火墙阻挡。
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终端诊断工具-恢复出厂
U盘恢复出厂设置
软件。
在判断为硬件故障之前,需要此操作,它降完全清除系统闪存并重新安装原始出厂
使用恢复按钮将系统重设为原始出厂软件:
将终端升级包*.pup拷贝到U盘(建议金士顿),插入终端USB接口。 在系统电源关闭的情况下,按住恢复按钮。 按住“恢复”按钮的同时,按一次“电源”按钮。 按住恢复按钮 5 秒以上,15秒内,然后放开。 启动。不要在恢复出厂设置过程中断开系统电源。
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22
MCU诊断工具-网口状态
网口状态
RMX2000:“硬件监视器”->“LANS”>”LAN” RMX1000:”信令监测”->“LAN1” 检查网口协商模式、包错误、CRC校验。
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23
MCU诊断工具-丢包监测
丢包监测
RMX2000:终端“属性”->“信道状态” RMX1000:状态栏->”H.323/SIP在线终端” 检查硬件状态是否正常。
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主题内容
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终端诊断工具
2 4 6
终端常见问题
MCU诊断工具
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MCU常见问题
场景:
忘记MCU的管理IP地址
解决:
RMX2000使用随机的 USB密钥盘修改管理 IP地址后插入RTM-IP 板卡中,待重启完成 后使用修改后地址登 陆。 RMX1000/500使用 串口登入(串口速率 115200K),输入 “show”查看IP地址 ,“set lan1 ip static”命令设置IP地 址。
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终端常见问题
场景:
接收双流时看不到PC画面
解决:
图像的显示位置没有选择正确,切换遥控器显示按钮变换显示输 出图像 确认发送双流的会场已经发送双流
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恢复出厂设置过程中,会显示显示 Polycom 启动画面
但默认输出为分量,其他类型的监视器显示空白。此过程完成后,系统将自动重新
下列项目将不保存:
软件更新 包括选项密钥和遥控器通道 ID 在内的所有系统设置 目录条目 CDR 数据和日志
Title of presentation here │ Month Day, Year
Title of presentation here │ Month Day, Year
31
系统电源打开后,按住恢复按钮至少 15 秒。 15 秒后,系统重新启动并显示设置向导。
使用恢复按钮
下列项目将会保存:
当前软件版本 选项密钥 遥控器通道 ID 设置 目录条目 CDR 数据和日志
Title of presentation here │ Month Day, Year
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MCU常见问题
场景:
会议进行中突然自动结束
解决:
查看CDR日志,检查会议开始时的持续时间, 是否为会议时间截止后MCU自动关闭会议 设置了自动结束标志 查LOG会议是否被其他管理员删掉
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MCU常见问题
场景:
会议中某些终端会场听不见声音
解决:
检查说话者是否被静音 。 检查说话者本地声音输入是否都正常。 检查收听者是否被闭音 。 检查收听者本地声音接收和输出是否正常。 检查MCU音频协商结果是否正常。
终端诊断工具-扬声器测试
扬声器测试
通过web页面提供的诊断功能,测试扬声器是否正常工作。
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6
终端诊断工具-系统状态
麦克风测试
通过web页面提供的诊断功能,测试麦克风以及远端是否正常工作。
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14
终端常见问题
场景:
对方或远端听不到你的声音
解决:
本端已静音,打开麦克风,绿色打开,红色关闭 选择近端回路检查本地MIC是否有声音输入 使用遥控器或Web检查本地输入是否有音量 检查调音台接口是否松动 与其他会场点对点测试是否正常 与MCU配合时是否被MCU静音
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终端常见问题
场景:
画面有马赛克,严重时画面不连贯甚至停顿。
解决:
检查本地网络是否有丢包,通话时按遥控器上的帮助键 ,察看当前网络统计数据中的丢包情况。 检查观看目标终端的网络,发送是否有丢包。 请网络管理员检查网络情况,排除网络故障,保证会议 带宽。
Baidu Nhomakorabea
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MCU常见问题
视频会议对网络要求
案例分析
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25
MCU常见问题
场景:
会议中某些终端不能发送双流,按下双流发送键后无 反应
解决:
检查是否在会议中指定了双流 发送者,如果指定了会场为双 流发送者,则其他终端的双流 请求会被MCU忽略。 终端是否正确连接PC,是否 提示无信号或分辨率问题。
28
28
MCU常见问题
场景:
会议图像质量在会议进行一定时间后卡屏或质量很差
解决:
检查网络中是否存在丢包,网络丢包将引起图像质量 下降。 检查网络中是否有双链路,如负载均衡,Channel捆绑 等,当网络中存在这种结构时,会造成视频数据包的 乱序,并随着开会时间的进行而不断增多,最终导致 会议卡屏。 启用I帧抑制功能,避免频繁的I帧更新引起网络的进一 步恶化。
排查方法
普遍通用的诊断方法-替换法、排除法、对比法等 专用方法-设备的诊断工具
数据收集
问题描述清楚; 诊断步骤详细; 数据纪录内容全面和准确
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主题内容
1 3 5
终端诊断工具
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终端常见问题
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17
终端常见问题
场景:
发言时从电视机听到自已的声音
解决:
对方MIC离扩声设备太近,自已的声音从对方的麦克又传回来了。 麦克风与扬声器的距离是否保持在3米以上; 音频输出接到了VCR的音频输出,把音频输出调整到第1路音频输出 扬声器音量是否设置太大; 扩音线路是否形成回路 对端是否启用了回声抑制
7
终端诊断工具-摄像头检测
摄像头测试
通过web页面提供的摄像机检测功能,测试是否正常工作。 当通过遥控器无法控制摄像头时,可以尝试通过web页面的管理工具对摄像头进行
检测,看是否属于硬件故障。
Title of presentation here │ Month Day, Year
8
8
终端诊断工具-呼叫统计
Title of presentation here │ Month Day, Year
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终端常见问题
场景:
本端摄像头无法控制,完成拉近,拉远,上下转动
解决:
没有选择近端 镜头连接线缆没有连接正确 确认遥控器电量是否足够 是否选择了可控制摄像头 遥控器是否受到干扰,确认遥控器可调出菜单
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终端常见问题
场景:
本端会场没声音
解决:
电视机音量是否有问题,调节电视机音量 终端输出设备音量被调到最低,使用遥控器调节设备 音量 进入“系统”-“诊断”-“音频”,诊断音频的输 入和输出 与MCU交互时是否被闭音操作 与其他点进行点对点测试 挂断状态下,进入“系统”-“诊断”-“音频”, 检查扬声器是否有声音输出。 音频线缆连接错误,确认输出线缆是否松动或更换线 缆