组织管理与协调能力
组织管理与协调能力
为确保本标段工程按期保质保量地完成，并且做到安全施工、文明施工、高质高效、树立良好的企业形象，结合本工程的规模大小和重要性及工程所在地点的具体情况，我公司将抽调一批懂技术、善经营、会管理、敢负责、实力强的施工技术人员，组成项目部。并选调优秀项目经理负责对该工程进行组织管理施工，实行项目经理负责、全员管理。
我公司将根据本工程特点，组建精干的项目经理部来负责施工管理。项目经理部主要成员有：项目经理1人，技术负责人1人，项目部下设技术部、项目协调办公室、质量检验部、工程部等。
以上各部门、班组明确专人负责，实行岗位责任制，统一领导，统一部署，相互之间密切配合，协调一致，各司其职，各负其责，做到安全生产、文明施工，树企业良好形象，创一流工程。
为了更好的保证本标段工程的顺利施工，我公司对项目部下设的每一个部门将根据其制度进行严格的管理，具体内容如下：
3.1 技术管理能力
一、总则
技术管理必须贯彻执行国家的有关法规政策，以经济效益为中心，节约能源，降低消耗，提高产品性能和质量，提高企业职工技术素质。
本公司实行总工程师领导下的各级工程技术人员的技术负责制，总工程师在公司总经理领导下，负责全公司的技术管理工作，其他各技术管理部门在技术工作中受总工程师的领导。
二、工艺管理
1、工艺技术管理是技术管理的重要组成部分，其主要内容有工艺流程、工艺方法、工艺装备和操作规程等。
2、工艺技术管理的基本任务是认真编制、审核、施工工艺规程，并监督工艺规程在现场施工上的贯彻执行。
3、制定合理的工艺指标，保证安全施工、安装设备正常运行，安装质量合格，安装材料消耗降低。
4、技术部要深入安装第一线，调查研究，协助施工现场解决工艺问题，根据需要召开技术分析活动会，组织制定保证施工现场的技术措施；指导施工现场工艺技术管理工作。
5、技术部要不断提高工艺技术水平，鼓励职工进行技术革新，技术改造及开展合理化建议活动，对新工艺、新技术或改进性意见组织技术鉴定，提出措施并监督落实情况，推荐奖励项目。
三、技术培训
1、对于施工队工人上岗前，必须进行上岗前得技术培训。
2、技术培训的内容由工程部根据工作的具体要求确定，并纳入培训计划。
3、对参加培训的人员要进行考核，由技术部统一命题，办公室组织考试，考试合格者发放工作证。
4、技术部在本工程项目的职责：技术部对该工程的施工技术负总责，全面负责工程施工期间的各种技术方案的制定以及重大技术问题的决策，协助项目经理搞好施工组织设计，制定施工方案与进度计划，解决技术问题。
3.2 物资管理能力
建立现场材料、工具管理责任制，施工现场材料、工具存放管理规定，仓库管理规定，材料进出检查验收制度等。
现场产品摆放一定要整齐有序，各种材料要分类存放，界限分明，标识清楚。产品标识要严格按规定填写，设立在醒目的位置，尤其要注意随材料的使用，标识要根据产品现场安装的要求及数量，要随时进行修改并正确填写。
质量部在本工程项目的职责：负责整个工程施工过程中对产品的质量管理，并对各作业层的质量控制计划和实施进行监督、管理，负责具体处理工程产品质量事故，进行施工质量的终检。主要负责工程产品质量监控、检测、评定、检验、实验，负责整个工程的安全文明施工。
制定现场产品的发放管理制度，确保产品型号在发放时没有错误，并且登记发放记录，归档备案。
3.3 人员管理能力
一、人员在施工现场的规定
1、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。
2、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。
3、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。
4、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。
5、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。
6、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。
7、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。
二、工作要求
1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。
2、加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极参加公司组织的各项培训。
3、经常总结工作中的得失，并参与部门的业务讨论，不断提高自身的业务水平。
4、不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。
5、员工在工作时间必须全身心地投入，保持高效率地工作。
6、员工在任何时间均不可利用公司的场所、设备及其他资源从事私人活动。一经发现，给予警告，情节严重者，公司将予以辞退。
三、人员管理具体要求
1、我单位施工人员必须提供身份证复印件、联系方式由项目部备案
2、凡参加此项目施工的人员，必须与项目部签订施工安全责任书。
3、施工人员必须穿戴好施工现场需要的劳动防护用品。
3.4 与用户、业主及其他周边环境的协调能力
基于本项目的特殊性，我公司将专门设立《施工前的走访部》及《售后服务部》，全面解决在本项目实施过程中出现的问题。
一、与业主的关系：
1、项目经理部全体人员要确立“业主是上帝”的观念，把招标单位的期望的工期和工程质量作为核心，为业主建造一流的采暖产品，让业主满意。
2、在施工过程中，在技术、质量、进度、设计更改、协调等方面，主动听取并尊重业主的建议和意见，为业主排忧解难，想业主所想，急业主所急，和业主融洽相处，尽最大努力满足业主的意愿。
3、定期向业主提供工程进度、质量状况、文明施工情况报告，使业主能及时、全面掌握工程进展的动态，使整个工程处于受控状态。
二、与当地民众与周边环境的关系：
1、客观正确对待群众的要求。
2、重视搞好自身建设的原则，如果没有良好的员工素质和在村民中的良好声誉，施工单位无法得到群众认可。要教育员工站在党和国家利益的高度，认识与当地政府和群众搞好团结的意义，认识到施工单位与当地群众只是眼前利益与长远利益的矛盾，没有根本的利害冲突，这是处理企地关系的根本前提。对群众中存在的一些问题，应该用说服教育的方法，绝不能采取对立态度和过激方法。
3、尊重当地风俗习惯。要入乡随俗，我单位在施工进场前要派人搞好社情、乡俗调查，使员工尽快适应新环境，主动搞好与地方的关系，增进团结。只有真诚的尊重和爱护当地政府群众，才能得到地方和群众的理解和支持。
4、关心当地群众利益。关心体谅当地群众，我单位能办到的尽量办；对办不到的事情和无法满足的要求在说明情况的同时，要通过一些必要的形式，利用乡镇、村委和执法人员，沟通和当地群众的关系，创造相互理解的气氛。关心当地群众利益。关心体谅当地群众，我单位能办到的尽量办；对办不到的事情和无法满足的要求在说明情况的同时，要通过一些必要的形式，利用乡镇、村委和执法人员，沟通和当地群众的关系，创造相互理解的气氛。
5、尽量减少施工扰民。在项目策划中，要充分考虑到扰民问题，从源头上减少施工扰民。在施工中，把减少施工扰民作为我单位的职业道德和职业纪律，自觉遵守，严格执行，努力树立文明施工的良好企业形象。
6、尊重、相信、依靠政府。尊重各级政府，是处理好企地关系的首要条件，要掌握当地政策规定，主动服从各级政府的指导，理解地方政府工作，坚持经常性的走访，建立良好的往来关系；遇事多同政府联系协商，相信和依靠政府帮助，协调解决矛盾；多提建议，多反映情况，促使政府部门、当地村委
主动介入其中，按我单位的整体思路来工作，针对难点解决问题，促其目标一致，才能顺利实现施工单位计划。
工作冲突
(1)工作冲突的避免：
在日常生活中，许多冲突都是可以避免的。
避免工作冲突的具体方法包括：
A.承认这样一个事实：人们的价值观、需求期望以对问题的看法往往存在差异；
B.对他人和自己都要诚实；
C.抽出足够时间和精力与你常打交道的人多进行一些交流，更好地了解他们的价值观、信仰等；
D.不要以为你总是对的，要以为自己不对；
E.不要对不同意自己看法的人怀恨在心；
F.耐心倾听别人的谈话；
G.为人们表达某个看法和意见提供适当的渠道；
H.促使人们从以往的工作冲突处理中总结经验，吸取教训。
(2)工作冲突的处理：
如果某种冲突的发生没能避免，那就要采取积极的、建设性的措施来处理这些冲突。成功的处理方法必须建立在对工作冲突本身正确而充分的了解基础之上。
下面介绍五种工作冲突的处理方法。当然，在具体运用这些方法时，必须结合当时的实际情况。
A.否认或隐瞒。这种方法是通过“否认”工作冲突的存在来处理冲突。当冲突不太严重或者冲突处于显露前后“平静期”时采用这种方法比较见效。
B.压制或缓解。掩盖矛盾，使组织重新恢复“和谐”。同样，这种方法也是在冲突不太严重或者冲突双方都“不惜一切代价”保持克制时才能取得满意的效
果。
C.支配式处理方式。这种方法是冲突中的某一方利用自身的地位和权威来解决矛盾。冲突的旁观者也可利用自身的权威和影响，采用类似的方法来调解冲突双方的矛盾。这种方法只有当凭借的“权威”确有影响力或冲突双方都同意这种方法时才能取得满意效果。
D.妥协。这种办法要求冲突双方为达到和解的目的，都必须做出一定的让步。使用这种方法的前提是冲突双方都必须有足够的退让余地。
E.合作。当承认人与人之间确实存在许多差别的事实之后，往往就可以通过和解的方式来处理冲突。通过这种方式处理冲突，冲突双方都会感到他们是受益者。不过要使这种方法行之有效，一方面要有足够的时间保证，另一方面还必须让员工“信任”这种方式，而且冲突双方都必须具有较高的素质。
三、走访部及售后服务部工作：
1、实地调查业主的实际情况，作出安装计划。
2、广泛利用乡、镇、村的组织能力，做好安装工作，尽量避免、消除安装过程中的矛盾、冲突、做到问题早发现、矛盾早解决、积极主动为用户、业主着想。
3、联络相关部门，切实的促进本项目各方面的配合，做到有条、有理、有序，和合理对各种资源的配置、控制、激励和协调相互融合，以保证本项目的顺利进行，并且在此基础上，完善售后服务，与人为善，排除障碍，沟通业主思想，搞好人际关系。
4、售后人员需做到：少讲多听、与业主沟通或交流时，应礼貌、尊重、诚实、谦虚，说话时语气委婉，耐心细致，不急不躁。当意见不统一时，要控制情绪，不可与业主争执，尽量满足业主的需求；当遇到暂时解决不了的问题时，应耐心向用户解释清楚，并采取拍照、摄像及书面报告等形式，及时将相关情况汇报给售后服务部，以便相关部门组织研究解决方案。
3.5 与采购单位的协调和组织管理
为了能保质、保量、及时地完成本项目的工作圆满完成，我司特成立项目组，积极配合采购单位圆满地完成本次壁挂炉安装项目。以下是组织架构图：项目管理体系框架图
本项目项目经理由我司总经理直接管理。
我方一旦接到采购方的供货安装通知后，将立即启动专项壁挂炉供货安装调试机制。
为确保本标段工程按期保质保量地完成，并且做到安全施工、文明施工、高质高效、树立良好的企业形象，结合本工程的规模大小和重要性及工程所在地点的具体情况，我公司将抽调一批懂技术、善经营、会管理、敢负责、实力强的施工技术人员，组成项目部。并选调优秀项目经理负责对该工程进行组织管理施工，实行项目经理负责、全员管理。
我公司将根据本工程特点，组建精干的项目经理部来负责施工管理。项目经理部主要成员有：项目经理1人，技术负责人1人，项目部下设技术部、项目协调办公室、质量检验部、工程部等。
以上各部门、班组明确专人负责，实行岗位责任制，统一领导，统一部署，相互之间密切配合，协调一致，各司其职，各负其责，做到安全生产、文明施工，树企业良好形象，创一流工程。
3.6 与项目实施乡镇的协调和组织管理
我方将委派项目经理对接项目实施乡镇的工作，第一时间解决各种问题。
1、项目经理部全体人员要确立“业主是上帝”的观念，把招标单位的期望的工期和工程质量作为核心，为用户建造一流的采暖产品，让业主满意。
2、在施工过程中，在技术、质量、进度、设计更改、协调等方面，主动听取并尊重乡镇领导的建议和意见，为用户排忧解难，想用户所想，急用户所急，和乡镇领导融洽相处，尽最大努力满足用户的意愿。
3、定期向乡镇领导提供工程进度、质量状况、文明施工情况报告，使用户能及时、全面掌握工程进展的动态，使整个工程处于受控状态。
3.7 与村庄的协调和组织管理
我方将委派项目经理对接村庄的实际工作工作，第一时间解决各种问题。
1、工作时间内主动与各村庄项目负责人友善沟通，及时解决突发问题。
2、加强学习与工作相关的专业知识及技能，与村庄负责人探讨如何高效地完成项目。
3、经常总结工作中的得失，并参与部门的业务讨论，不断提高自身的业务水平。
4、不得无故缺席村庄组织的会议。
5、在工作时间全身心地投入，保持高效率地工作。
3.8 与用户的协调和组织管理
我公司将站在工程全局的角度，积极主动高效地为用户服务，协助用户落实施工事宜和施工条件，解决工程实施过程中的各类问题，协助用户完成壁挂炉的安装调试及售后工作，充分体现文明、高素质的企业形象,优质、高效地为用户服务。我们将侧重以下几个方面的工作：
●壁挂炉安装前与用户的协调和组织管理：
在壁挂炉安装前我方会主动派员工对用户壁挂炉安装场所进行实地勘察，根据房型制定一套完整的施工方案，包括壁挂炉的功率、安装位置等。
对工程项目实施过程的整体策划和建议，在工程项目开工后，用户往往急需理顺工程相关各方的责任关系和管理程序，为此在征得用户同意的情况下，我方会以书面形式提出建议方案，包括用户方、设计方、监理方和我方及各专业安装人员的主要工作、内容、工作程序、工作原则和几方的工作关系以及我方中肯的建议。
关于工程进度计划，往往需要用户、设计和相关各方密切配合，共同为工程创造配套条件，才能使工程在保证质量的前提下，按计划有序进行。我们不仅为自身的工作安排配套计划，而且为用户方面编制配套的建议计划，包括总控进度计划、设计进度计划、安装安排进度计划、设备材料划分采购和加工计划，以及工程不同阶段要相关各方解决的重点问题和关键阶段等。这样不仅让各方按统一的思路和配套计划去安排工作，而且让各方充分发挥各自的主观能动性。我方会在征得用户同意的前提下，提出几种对比和优化的建议方案，供用户决策参考。
●壁挂炉安装过程中与用户的协调和组织管理：
我方会严格按照采购方的进度要求，制定详细的进度表，使工程能有序、有效、按时地完成安装调试工作。
对用户选择的安装队，明确各自的承包范围非常重要，我方同样会提出合理化建议，其目的是保证各专业衔接紧密，不会造成承包范围不清产生漏项或重叠。
对于壁挂炉的系统使用功能，我们也会根据以往从事同类工程的经验和积累的知识，为用户提供建议。这样会对加快工程实施的进程以及为工程项目的投资控制奠定良好的基础。
●壁挂炉调试过程中与用户的协调和组织管理：
我方将组织一对专业的壁挂炉调试团队来对用户的壁挂炉进行调试。
壁挂炉的正确调试成功将直接影响到用户在采暖季正常取暖，因此我方在调试过程中会详细介绍壁挂炉的使用和维护方法。
我方会建立完善的用户信息档案制度，包括产品的型号、功率、安装位置、采暖方式等关系到后续售后问题的一切情况登记在案，以便后续跟踪。●壁挂炉售后服务过程中与用户的协调和组织管理：
做好售后服务，不仅符合用户的利益，而且更能体现企业的信誉、能力和水平。在壁挂炉调试过程中，对用户方进行培训，与用户和村干部办理好交接手续，其目的是便于壁挂炉的使用完全满足用户的需求和愿望。
公司已成立用户服务部，建立了各类移交的档案数据库。在保修服务的过程中，通过回访用户，对壁挂炉及时进行保修服务，及时消除用户的后顾之忧，并积极配合用户解决用户在使用过程中的一切问题。
为用户服务，使用户从繁杂的事务中解脱出来，在本工程项目中，作为壁挂炉供货及安装方，我们会主动协助用户处理一些力所能及的事务性工作，为用户省去了很多的时间和精力，必将有力的推进项目的进程。
实施用户满意战略，营造谦和氛围，不断提升企业在各层面对用户服务的意识和保证能力。教育项目员工牢牢树立尊重用户的意识，从言谈举止上处处要尊重用户。对用户的每一项要求，无论多么细小，也无论是那方面的需求，
均要作出积极的响应，在不违背合同和偏离为用户服务的原则的前提下，积极开展服务。
●与当地民众与周边环境的关系：
1、客观正确对待群众的要求。
2、重视搞好自身建设的原则，如果没有良好的员工素质和在村民中的良好声誉，施工单位无法得到群众认可。要教育员工站在党和国家利益的高度，认识与当地政府和群众搞好团结的意义，认识到施工单位与当地群众只是眼前利益与长远利益的矛盾，没有根本的利害冲突，这是处理企地关系的根本前提。对群众中存在的一些问题，应该用说服教育的方法，绝不能采取对立态度和过激方法。
3、尊重当地风俗习惯。要入乡随俗，我单位在施工进场前要派人搞好社情、乡俗调查，使员工尽快适应新环境，主动搞好与地方的关系，增进团结。只有真诚的尊重和爱护当地政府群众，才能得到地方和群众的理解和支持。
4、关心当地群众利益。关心体谅当地群众，我单位能办到的尽量办；对办不到的事情和无法满足的要求在说明情况的同时，要通过一些必要的形式，利用乡镇、村委和执法人员，沟通和当地群众的关系，创造相互理解的气氛。关心当地群众利益。关心体谅当地群众，我单位能办到的尽量办；对办不到的事情和无法满足的要求在说明情况的同时，要通过一些必要的形式，利用乡镇、村委和执法人员，沟通和当地群众的关系，创造相互理解的气氛。
5、尽量减少施工扰民。在项目策划中，要充分考虑到扰民问题，从源头上减少施工扰民。在施工中，把减少施工扰民作为我单位的职业道德和职业纪律，自觉遵守，严格执行，努力树立文明施工的良好企业形象。
6、尊重、相信、依靠政府。尊重各级政府，是处理好企地关系的首要条件，要掌握当地政策规定，主动服从各级政府的指导，理解地方政府工作，坚持经常性的走访，建立良好的往来关系；遇事多同政府联系协商，相信和依靠政府帮助，协调解决矛盾；多提建议，多反映情况，促使政府部门、当地村委主动
介入其中，按我单位的整体思路来工作，针对难点解决问题，促其目标一致，才能顺利实现施工单位计划。
●走访部及售后服务部工作：
1、实地调查业主的实际情况，作出安装计划。
2、广泛利用乡、镇、村的组织能力，做好安装工作，尽量避免、消除安装过程中的矛盾、冲突、做到问题早发现、矛盾早解决、积极主动为用户、业主着想。
3、联络相关部门，切实的促进本项目各方面的配合，做到有条、有理、有序，和合理对各种资源的配置、控制、激励和协调相互融合，以保证本项目的顺利进行，并且在此基础上，完善售后服务，与人为善，排除障碍，沟通业主思想，搞好人际关系。
4、售后人员需做到：少讲多听、与业主沟通或交流时，应礼貌、尊重、诚实、谦虚，说话时语气委婉，耐心细致，不急不躁。当意见不统一时，要控制情绪，不可与业主争执，尽量满足业主的需求；当遇到暂时解决不了的问题时，应耐心向用户解释清楚，并采取拍照、摄像及书面报告等形式，及时将相关情况汇报给售后服务部，以便相关部门组织研究解决方案。
3.9 项目管理能力
(1) 培养坚强的意志，不被困难吓倒，不让失败和挫折压垮。
(2) 明确追求目标。目标明确，才能增强一个人的自信，并积极排除干扰和克服心理障碍。
(3) 提高知觉的能力。这是提高人的观察能力、获取信息和加工信息的主要通道。
(4) 积累丰富的经验。经验可有效地引导人们处理好日常工作，并提高人的决策判断能力。
(5) 提高记忆能力。记忆力是提高领导者管理及提取必要的信息的基本能力。
(6) 勇于挑战工作重担。重要的工作经验及疑难问题的处理过程，可以锻炼、检验和表现行为人的组织才能。
(7) 提高交际及沟通技巧。这可帮助一个人协调好各种人际关系，发挥组织的功能作用，调动员工的积极性，形成良好的群众基础和干群关系。
(8) 养成良好的工作习惯。良好的工作习惯可以提高工作效率，节省时间，分清主次。
(9) 培养广泛的兴趣。广泛的兴趣可扩大知识面，提高综合能力和统揽全局的能力。
（10）克服保守思想和惰性心理。可以增强人的活力，培养创新的能力。
（11）学会宽容。宽容是获得友谊与支持，营造良好人际关系及管理环境的保障。
3.10 行动管理能力
通过他人的努力来完成工作，是现代管理过程中常采用的基本做法。无疑，这就是授权的概念，授权并不意味着放弃自己的职责。有效的授权是领导的一项基本职责，授权意味着准许并鼓励他人来完成工作，达到预期的效果；同时，领导者也自始至终对工作的执行负有责任，有效的授权可以使领导者：
(1)通过他人的努力来完成任务。
(2)与下属相处融洽，获得工作上的支持。
有效的授权是一个双向的过程，包括准备授权的管理者和准备承担此项工作的下属，当双方能就下列方面达成一致意见时，有效的授权就实现了：A.任务所涉及的特性和范围。B.期望所达成的结果。C.用来评价工作执行的方法。
D.时间方面的要求。
E.工作执行所需要的相应权力。
(3)如何才能提高授权能力呢?
A.寻找合适的人选，可根据潜能、态度、人格等方面来挑选属下。
B.先与被授权者磋商。
C.先行授权。不要等问题发生后再授权，而应先行授权。
D.委派整个任务时，尽可能将整个任务委派给员工，而不是仅委派任务的一小部分，以表明你十分信任他。
E.表明对结果的期望值。在授权时，应明确向下属讲清对该任务结果的期望是什么。
F.授权后应对下属予以充分的信任，一旦已授权，就要充分信任下属能做好工作。让下属自己开展工作，由他们自己决定是否需要接受你的帮助和指导。
G组织协调相辅相成，是一个集体，不可拆分。
冲突处理能力编辑
冲突产生的原因通常是人们对于同一个问题往往有着不同的看法，以及人们在为实现自己的目标而奋斗时，往往会触犯他人的利益。
冲突产生的原因有：
(1)误解；
(2)个性冲突；
(3)追求目标的差异；
(4)欠佳的绩效表现；
(5)工作方式、方法的差异；
(6)工作职责方面的问题：缺乏合作；有关管理权威方面的问题；工作中的失效；对有限资源的争夺；没有很好地执行有关的规章制度。
作为公务员来说，正确地处理与同事、上级的冲突以及下属之间的冲突是非常重要的，而面试中所考察的冲突处理能力主要是对冲突原因的理解，怎样避免冲突，以及如何妥善处理冲突。
下面介绍一下怎样避免和处理工作中的冲突：
激励下属能力编辑
作为领导者，有责任去劝说和激励下属，使他们的工作更有效，因此作为领导者，就应该懂得如何去促进工作，了解激励下属的方式，并确认自己在激
励下属过程中所扮演的角色，一个有效的管理者，应能创造促使下属达成各自目标的条件，最重要的是，针对不同的人应采取不同的激励方式，对激励问题提供一个通用答案是不可能的。因此就必须了解和影响下属的动机。
而动机是一种对人们认定他们自己达成满足需求目标程度的尺度。马斯洛把人的需求分为五个层次，依次分别是：生理需求，安全需求，社交与被接纳需求，尊重需求和自我实现需求，在一般情况下，当某个层次的需求获得满足后，就会产生更高层次的需求，通常需求不是静态的，它们根据经历和期望随时间和条件发生变化，因此作为领导者要发现和寻找那些能激励下属、改善他们工作绩效、提高他们的积极性的手段，才会使部门工作有效开展起来。
虽然并不是每个公务员都能成为领导，但在公务员面试中，考官还是会注重为国家培养领导人才的，因此说，具备这方面的素质无论是对国家还是对个人发展都是必要的。
部下的积极性一般都是由领导者激励功能的发挥和个体需要得到满足等因素产生的。通常情况下，部下的积极性包括：
第一，接受和执行组织及团体目标的自觉程度；
第二，为实现组织及团体目标的热情；
第三，在为实现组织及团体目标的活动过程中所产生的效率、聪明才智和责任心等。
因此，优秀的领导及管理者，都善于将团体目标和个人目标统一起来，将团体目标的实现与满足员工的需要统一起来，提高部下对团体目标的感受性，让部下充分体验到团体目标中包含着个人的利益。只有将这两者有机地统一起来，部下才能产生积极性。
究竟怎样才能调动部下的积极性呢?要想充分调动部下的积极性，作为一名管理者还应掌握以下六个方面的艺术：
(1)高度信任。领导者对部下信任，部下才能与领导者真诚相处；管理者对部下放心，部下才会对其没有戒心。因此，领导者一定要善于用自己对部下
的真诚信任来换取部下对自己的由衷敬重。其具体做法是：一是正确看待部下的能力和水平；二是勇于把重担子交给部下，从而使其鼓足干工作的勇气和干劲，在实践中得到更多的锻炼和提高；三要授予部下相应的权力，切忌大权独揽，小权也不分散。
(2)诚心尊重。诚心诚意地尊重部下，使部下时时、事事、处处都真正体验到自己的人格所在、价值所在，这是调动其工作积极性的重要一环。管理者要做到诚心尊重部下，除了在思想上要牢固树立起“政治上平等”的观念外，在日常工作中还要特别注意以下两点：一是在自己分管的工作方面，在实施决策之前，要主动、认真地听取部下的意见。当部下的意见不完全正确时，也要注意耐心听完并认真加以分析，尽量吸收其合理成分；当部下的意见与自己的意见有明显分歧时，要冷静地思考孰是孰非，并坚持按正确的意见办；当部下的意见与自己的想法在本质上一致，只是在形式上有所不同时，就不要在细枝末节上强求按自己的意见办。二是对部下分管的工作不轻易干预，只要没有原则性的错误，就要大力支持，积极协助落实。当部下在决策前主动征询自己的意见时，也要注意先听取部下的想法和态度，切忌不加思考地随意表态，或轻易否定部下的意见。
(3)主动关心。主动关心部下是管理者的责任，也是领导艺术的具体体现。管理者对部下越关心，部下对管理者就会越尊重。当然，这里所说的关心不是简单的小恩小惠，而是从各个方面给予更多的体贴和关照。一是要关心部下的学习；二是要关心部下的思想；三是要关心部下的工作，当部下在工作中取得成绩时，要及时鼓励，并注意适时提出新的目标；四是要关心部下的家庭生活，特别是对那些自身要求严格，不愿轻易麻烦组织、麻烦领导，家庭又确实有困难的部下，更要注意真诚地帮助他们排忧解难。
(4)用其所长。作为领导必须克服私心杂念，不要害怕部下显露才能，多看部下的长处，注意用其所长，就会使其感到有用武之地，在本职岗位上能施展自己的才华，工作就安心，劲头就十足。
(5)热情帮助。作为管理者不仅要有容人之过的宽阔胸怀，而且要有帮人之难的嘉言懿行，这对于处理好与部下的关系，调动其工作积极性至关重要。因此，管理者应注意做好以下三点：一是对部下的缺点要善意地批评，对部下批评帮助时要注意场合，尽量缩小范围，减轻影响，以维护部下的自尊；二是对部下工作上的失误要主动弥补；三是对部下的过错要主动承担责任，以减轻部下的心理压力，便于其轻装上阵，继续做好本职工作。
(6)不断激励管理者。只有坚持不断地对部下进行激励，才能使其保持长久的干劲。其基本方法是目标激励、任务激励、宣扬激励和褒奖激励。