最新品牌部组织架构图及明细精编

最新品牌部组织架构图及明细精编
最新品牌部组织架构图及明细精编

品牌部组织架构图及工作职责

品牌部的主要职责为:负责上游的产品采购以及下游的产品销售等,故品牌部可以划分为以下部门:采购部、运营部、渠道开发部;

1,采购部主要负责采购海外产品,可分为中国市场、韩国市场、日本市场以及欧美市场等;

2,运营部主要负责采购部采购回来的产品的销售以及推广等,两个部门是互助互进的,并且采购部的绩效是和运营部的业绩挂钩;

3,渠道开发部主要是负责品牌在其他流通渠道的销售以及推广等;

一,采购部:

1,人员结构

采购部

2,采购部职责

2.1,化妆品牌洽谈对接:

2.1.1熟悉并掌握海外品牌在全球各市场的最新动态,包括新品、价格、渠道等信息的收集整

理和分析等;

2.1.2根据品牌方的生产销售计划,合理制定采购计划;2.1.3发掘适合销售的新产品,并全线跟进业务的谈判合作事宜;

2.1.4做好品牌方的维护和管理工作;

2.2,贸易对接:

2.2.1负责协助整个部门新业务的拓展,促进部门完成整体采购及业绩指标;

2.2.2熟悉并制定合理的定价及销售策略;

2.2.3开发、甄选国际渠道合作商进行谈判(包含但不限于美国、欧洲、日本、韩国、台湾、

香港)

2.2.4从合同到具体业务跟进,完成业务线的计划及执行;

2.2.5调动资源,推进各部门配合完成所管辖业务范围的销售任务;

二,运营部

运营部和采购部统放在品牌部,是考虑到运营部的产品是采购部采购的,采购部需要对运营部的业绩负有部分的责任,而运营部也应该在实际的运营过程中针对市场上的产品信息和采购部进行实时的沟通,确保整个品牌部的正常向上的运营;

1,人员架构:

运营部

销售总监负责把采购部采购过来的产品进行分类并制定年度任务额,分发给到各销售经理跟进;负责商品运营分析,并善于看出问题以及提出未来商品及品牌调整方向;负责对

组织架构图

鑫成集团组织架构图 股东会 经营管理委员会 执行总裁 绩效考核委员会 董事会 监事会 招投标委员会 战略投资发展部 人事行政综合管理部 财务管理投融资部 监察审计法务部 房地产事业部 总裁 副总裁 副总裁

经营管理委员会职责 ●审议并向董事会提交公司发展战略规划; ●审议并向董事会提交湖南鑫成集团年度经营计划; ●审议湖南鑫成集团年度经营计划修改建议,并向董事会提交年度经营计划的修改建议; ●审批湖南鑫成集团年度财务预算或预算修改方案; ●审批湖南鑫成集团分公司的年度经营计划或经营计划修改方案; ●审议并向下属子公司董事会提交该公司的年度经营计划或经营计划修改方案; ●审议、批准董事会授权范围内重大投融资计划、方案; ●审议不在董事会授权范围内的重大投融资计划、方案,并向董事会提交决策建议; ●审议、决定有关湖南鑫成集团重大开发建设项目、设备采购招标结果; ●审议、批准湖南鑫成集团重大人力资源政策; ●审议、批准湖南鑫成集团重大内部管理制度、流程; ●审批湖南鑫成集团部门经理以上管理人员(不含总裁、财务总监)的任免决定; ●审议湖南鑫成集团对下属公司派出高级管理人员的任免建议,并向下属公司董事会提交;

●对董事会授权范围内公司其他重大事项做出决定。 招投标委员会职责 ●组织制定招投标的相关管理制度、工作流程、工作规范; ●负责组织建立和完善集团招投标体系; ●根据各个工程项目的实施计划,组织拟订工程施工、材料设备的招标计划工作,并在实施过程中进行监督和管理; ●组织编制工程招标的资格预审文件及招标文件;负责开展工程招标资格预审及相关报批工作; ●组织各项工程招标的开标、评标及资格审查,负责工程招标文件、招标标底的编制及投标文件中的审核工作,并提供投标单位综合评审意见; ●组织召开招投标工作会议; ●负责审核合同文件,组织合同谈判和会签; ●组织承建商、供应商考察、考评工作;对市场价格数据组织调研,及时掌握市场信息,建立并维护承建商、供应商名册和市场动态价格库;

客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责

团公司下属销售、爆 并对其起到一定的监 访 客户服务中心隶属于销售事业部, 破服务等业务咨询、投诉受理及客 督指导作用 3.2业务受理组 业务受理组隶属于客户服务中心,主要负责 集团公司下属销售、爆 破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职 一、 基本职能 客户服务中心立足服务,面向公司各业务领域客户群,为客户提供 各项业务咨询和服务,维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良 好关系,提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美 誉度和忠诚度,塑造良好的企业社会形象;完成客户满意度调查,促进 客户满意度不断提升,为销售和售后工作提供有力支持;有效整理收集 客户信息数据,建立客户信息数据库,并完成客户信息数据分析;策划 和组织实施客户服务策略,制定客户服务规范,树立公司的品牌,提高 客户满意,提升公司服务形象和社会声誉;与公司各分子公司及其他部 门协同合作,共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展,为 打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、 组织架构及设置说明 1组织架构图 销售事业部 2编制人数 组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系,以及人员业务能力 的因素,初步拟定设置为 2人,其中,客户服务中心经理,1人;业务 受理组、回访调查组由1人兼任。随着业务领域的逐步开展、服务业务 能力的提高及业受理的逐步,再考虑增加人数。 回访调查 3岗位说明 3.1客户服务中心 3.3回访调查组 回访调查组隶属于客户服务中心,主要负责 集团公司下属销售、爆 破服务等业务的回访、营销及宣传工作。 售前回访主要指 集团公司下属销售、爆破服务等业务服务 过程中出 现问题,针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工 作; 售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出 现 访

综合管理办公室组织架构及部门职能

综合管理办组织架构及部门职能一、部门架构 二、部门职能 一、办公室工作内容和职责

1、为总经理提供助理服务,是其它相关部门的管理机构,工作对总经理负责。 2、负责企业文化建设 3、负责公司各项经营管理制度执行力检查和推行 4、负责各项付款和文件的审核 5、负责员工的考核及分析 6、负责为公司发展提供建设性建议 7、负责公司文件、证照和资产的监管 二、助理部 1、为总经理、副总经理提供工作、生活、车辆等私人助理服务 2、负责公司对外公关、接待等活动的组织和实施 3、协助总经理协调、处理与当地政府职能部门及相关事业单位的关系 4、公司商务车辆的调度安排 5、储备人员(新进员工、无岗位员工等机动人员)的培养 6、为公司支援外办公司等活动组织、人员协调,并提供管理 7、公司会务会议、大型活动的组织协调和人员安排 三、企划宣传部 1、负责进行公司企业文化的建立、维护、完善 2、公司品牌效应的维护和推广 3、公司大型会议、活动的策划、组织、协调 4、公司会议、活动的拍摄、音像资料制作、筛选、归档 5、公司宣传材料的设计、策划、制作 6、和外部宣传单位(含广告公司)业务方面的良好联系 7、公司培训体系的构建和完善,大型培训的规划、组织 8、公司网页内容的更新

9、公司形象设计 四、监察部 1、根据采购需求,寻找供货商,发布招标文书,组织并参与招标会 2、完善采购机制,建立长期有效的非业务类供应商的资质档案,定期更新 3、根据公司规定,对相应业务内容、行政文件、流程进行审批 4、对公司推行、下发的决策和制度进行执行力状况、落实完成度的检查 5、对公司部门副主管以上(含副主管)的管理人员进行月度、季度、年度绩效考核 6、依据公司实际需求,实时更新监管细则,强化内控效果 7、公司组织构架、岗位职责、工作内容等规章制度的建立和完善 8、协助质量部进行公司质量体系的维护和认证,收集相应材料和准备工作 9、提前积极准备好齐全的资料,负责公司资质证书的年审 10、公司资质证书、重要文件、非业务合同的原件的保存和领用管理 11、建立有效的文件、商务(非客户类)、人事、财务档案管理制度,并负予实施 12、遵照公司流程,进行各部门正式文件的发布审核 13、按照规定,对公司印章(公章)的日常管理 14、对行政部日常所管办公、经营物品进行监管 15、牵头公司5S检查 16、负责例会、公司全员会议决议的落实。 17、负责公司保密工作的管理 五、组织发展部 1、协调、组织各部门、各岗位间的关系,发现并举荐优秀人员 2、对外办分公司进行有计划的持续性的检查和工作督导,将结果量化汇总 3、根据公司需求进行人员晋升、调动方面的检查 4、追踪并分析、国内外行情、政策方面的变化,为公司决策层提供理论分析和相应量化数据

IT部门组织机构图及岗位职责描述

(一)科技部门内部管理框架 科室职责如下: 软件一科: 1、研究国内外计算机技术与金融应用的发展动向,提出上海银行计算机业务应用发展总体设想和发展规划。 2、根据年度全行经营管理的要求及业务需求,编制年度计算机应用项目开发计划。按照统一规划、统一标准、统一开发的原则,负责项目论证和立项,负责全行核心业务应用软件开发的管理工作。 3、针对各项核心业务应用需求做好业务需求分析,确定核心业务应用系统开发和维护的总体方案。 4、承担以核心业务系统为主的各应用项目的开发、维护等工作。积极提出新产品开发的建议,经立项后承担相应的开发任务。 5、根据制定的项目管理规范,针对项目计划,进行监督检查。对项目及其人员进行考核,进行质量控制。针对各项目,定期和不定期撰写质量管

理报告。 6、配合有关部门实施核心业务应用系统的投产及推广工程。及时检查已投产系统使用情况,采取必要的措施,努力提高核心业务应用系统的稳定性和可靠性。 7、负责组织应用软件开发人员的技术培训与交流,不断提高软件人员的技术水平。 软件二科: 1、研究国内外计算机技术与金融应用的发展动向,提出上海银行计算机业务在电子银行方面的系统发展的总体设想和发展规划。 2、根据年度全行经营管理的要求及业务需求,编制年度电子银行方面的应用项目开发计划。按照统一规划、统一标准、统一开发的原则,负责项目论证和立项,负责全行电子银行应用软件开发的管理工作。 3、针对电子银行方面的各项业务需求做好业务需求分析,确定业务应用系统开发和维护的总体方案。 4、承担电子银行方面的各项业务应用的开发。积极提出新产品开发的建议,经立项后承担相应的开发、管理任务。 5、根据行里的规划,承担电子银行方面的各项业务应用系统的优化、完善等工作。 6、根据制定的项目管理规范。按照项目管理方法,针对项目计划,进行监督检查。对项目及其人员进行考核,进行质量控制。针对各项目,定期和不定期撰写质量管理报告。 7、配合有关部门(产品开发部、电子银行部),拟订、修订电子银行方面的各项业务应用运行操作规范,协调相关部门工作。 8、配合有关部门实施电子银行方面的各项业务应用系统的投产及推广

组织架构、部门岗位职责与权限设置

组织架构、岗位职责与权限设置为了进一步规范管理,充分调动员工的积极性,提高工作效率,以增强企业的核心竞争力,适应公司可持续发展需要;按照现代企业管理模式,公司的组织机构设置是以实现公司经营发展战略、优化工作流程、提高团队协作和自我管理能力为目标,逐步实现组织架构设置的合理化。 一、公司组织机构设置 1、决策层 2、职能管理中心 (1)综合管理中心——人力资源部、行政部(2)工会(3)财务管理中心(4)工程管理中心(5)维护管理中心(6)物流采购中心(7)市场管理中心(8)通信业务管理中心——网通业务代理部、联通业务代理部 3、分公司 (1)保山分公司(2)大理分公司(3)迪庆分公司 分公司统一的组织架构设置 (1)综合部(2)工程部(3)维护部 二、组织机构岗位设置 1、决策层 (1)总经理(2)副总经理(行政、生产、市场)(3)总工 2、职能中心 (1)综合管理中心 总监(1名)经理(1名)主管(1名)行政专员(1-2名)人事专员(1-2名) (2)工会 (3)财务管理中心 总监(1名)经理(1名)主管(1名)会计(1-2名)出纳(1名) (4)工程管理中心 总监(1名)经理(1名)主管(1名)工程管理专员(按需)项目经理(按需) (5)维护管理中心 总监(1名)经理(1名)主管(1名)维护管理专员(按需) (6)物流采购中心

总监(1名)经理(1名)主管(1名)物流采购专员(按需) (7)市场管理中心 总监(1名)经理(1名)主管(1名)市场拓展专员(按需) (8)通信业务管理中心 总监(1名)经理(2名)主管(2名)通信业务专员(按需) 3、分公司 (1)综合部 经理(1名)、副经理(1名)、综合管理专员(按需) (2)工程部 经理(1名)、副经理(1名)、工程管理专员(1名)、资料管理专员(1名) (3)维护部 经理(1名)、副经理(1名)、维护管理专员(1名)、资料管理专员(1名) 三、公司各组织机构的主要工作职责 (一)公司决策层主要工作职责 (1)贯彻执行国家方针政策、法律法规; (2)制定公司发展战略思路、经营及管理目标; (3)建立健全公司组织机构和各项管理制度; (4)执行公司各项经营活动和管理工作; (5)重点监督公司财务、市场、生产等运行状况; (6)制定公司可持续发展的人才战略,执行公司重大人事政策和人事调整决策; (7)决定公司经营管理活动中的其他重要问题。 (二)综合管理部中心工作职责 (1)组织员工学习贯彻执行国家方针政策、法律法规及公司的各项规章制度; (2)负责执行公司发展战略思路和经营管理目标,完成本部门的各项工作任务; (3)根据公司可持续发展的战略需要,具体制定的相应人力资源规划; (4)全面执行公司行政管理和人力资源管理决策; (5)按照公司管理规范,负责行政和人力资源管理日常工作; *行政管理主要业务范围 a.日常工作:本部门员工培训、日常工作安排、公司管理制度的执行和监督、人事管理、文书档案管理、印章管理、物资管理、会议管理、信息管理等;

客服中心组织架构

客服中心规划方案 一、定位 1、提升客户体验 根据优途地坪客服工作的岗位需求,制定客服中心规划方案,目的是为客户提供优质、高效的售前咨询服务,提高客户满意度从而提高成交转化率。提供及时、精准的客户回访,为公司业务方向提供大数据支持。 2、客户统一管理 媒体、渠道、客户转介绍等不同来源客户集中统一管理,便于电销售后回访及大数据收集,从而提高工作效率。 3、高效推广传播 电销辐射全省乃至全国,短时间内可大面积推广、传播不同业务,帮助其他业务团队树立价格标杆、营销造势、客户约访、咨询预定等。 4、客户多次开发 针对不同来源的客户交叉推荐不同产品,提高客户信任度满意度的同时提升客服复购率,为公司创造更大的利润。 二、组织架构及岗位职责

电销岗位职责:1.外呼已成交客户,以售后性质做再次开发 2.外呼未成交客户,寻找原因并推荐产品 3.外呼合作客户,引导客户完成订单 售后岗位职责:1.接听热线电话,为客户解释答疑,提供咨询服务,引导新客户成交 2.外呼回访电话,收集客户反馈、意见和建议 3.问题、投诉处理 4.配合其他业务部门活动预热、树立价格标杆等 该架构根据公司发展情况逐步扩大,1名主管负责至少5名客服。 现阶段人力需求:6名客服专员 三、薪酬体系 为公司长期稳定发展,合理留存人才,降低人力成本,需要完善的薪酬体系支撑,以大大增加员工的归属感和主观能动性,特拟薪酬体系如下:工资构成=基本工资3300+考勤200

考核标准:工作量考核标准:通时50%,通次50%,满意度? 绩效考核标准:转化率,转化量,(按量,比例)晋升:晋升路线:初级——中级——高级——主管 晋升标准:入职时间+工作量+工作表现 五、培训体系 培训体系至关重要,新员工对于公司的认知都是从岗前培训开始的。岗前培训能够给到新员工足够的安全感和归属感,对新人留存起到重要的作用。衔接培训能够使新员工快速进步,在最短时间内成长为公司所需的人才,大量降低公司人力成本、时间成本。 岗前训包含内容: 公司文化,含公司规模、业务板块、发展前景、未来规划等 电话客服基础知识礼仪 业务流程,含行业、产品详解、FAB、销售流程、异议处理等 话术通关考核 衔接训包含内容: 销售流程:电话销售开场产介促成异处成交 语音语调、赞美表达 客户类型分析 案例营销、从众热销 二次回访、邀约话术等 行业最新相关咨询等 六、客户开发流程

综合管理部组织架构及岗位职责

综合管理部组织架构及岗位职责 一、综合管理部组织架构 二、综合管理部岗位职责 (一)综合管理部经理 1、负责人事、培训、行政、后勤、资产、经营、车辆(含楼巴)等方面的各项工作。 2、负责对接地区物业公司行政人事部及培训管理部相关工作,落实上级工作要求。 3、负责制订并改进部门工作细则,促进工作成效的提升。 4、负责制订部门工作计划并监督实施,达成目标计划管理。

5、负责物业服务中心多种经营的策划、组织与监督工作。 6、负责物业服务中心SAP人力资源系统的运行维护。 7、负责项目公共关系维护。 (二)综合管理部副经理 1、负责会所、无配套酒店项目的运动中心运营管理。 2、负责制定会所经营管理实施细则。 3、负责制定会所运营方案及经营目标计划并负责落实。 4、负责会所市场营销、招商方面的工作。 5、负责客户关系发展、设施硬件维护等管理工作。 (三)会所主管 1、负责会所各项管理制度的具体执行。 2、负责指导、培训下属人员,确保下属熟练掌握岗位技能。 3、负责重要客户的现场接待等工作。 4、负责巡视现场,受理客户投诉。 5、负责监督落实设施设备清理、保养和维修计划。 6、负责会所员工考勤、仪容仪表、服务接待及现场秩序维护工作。 (四)调度主管(客运) 1、负责调度本项目楼巴车。 2、负责监督楼巴按发车时刻表及规定线路运行。

3、负责制定车辆维修保养计划,如实记录车辆维修保养台帐。 4、负责油卡统一保管,安排车辆至指定加油站加油。 5、负责车辆站场环境及车辆停放秩序的管理工作。 (五)人事专员(项目) 1、负责物业服务中心定岗定编、招聘等方面的工作。 2、负责物业服务中心员工入职、转正、离职、调动、晋升等方面的工作。 3、负责物业服务中心考勤、社保、公积金、薪资福利等方面的工作。 4、负责物业服务中心人事档案、劳动合同、劳动年审等方面的工作。 5、负责物业服务中心绩效考核、劳动纪律、劳动争议等方面的工作。 6、负责物业服务中心SAP人力资源系统的数据录入及日常维护。 7、负责物业服务中心员工培训计划的实施与评估等工作。 (六)行政专员(项目) 2、负责物业服务中心文件办理、业务章、档案、办公秩序等方面的工作。 3、负责物业服务中心会议、工作计划等方面的工作。 4、负责物业服务中心员工饭堂、宿舍、制服等方面的工作。 5、负责物业服务中心各类证照的注册、变更及年检等工作。 6、负责物业服务中心多种经营、合同、招投标等方面的工作。

事业部制组织结构

事业部制组织结构 事业部制组织结构亦称M型结构(Multidivisional Structure)或多部门结构,有时也称为产品部式结构或战略经营单位。事业部制最早是由美国通用汽车公司总裁斯隆于1924年提出的,故有“斯隆模型”之称,也叫“联邦分权化”,是一种高度(层)集权下的分权管理体制。 事业部制是分级管理、分级核算、自负盈亏的一种形式,即一个公司按地区或按产品类别分成若干个事业部,从产品的设计,原料采购,成本核算,产品制造,一直到产品销售,均由事业部及所属工厂负责,实行单独核算,独立经营,公司总部只保留人事决策,预算控制和监督大权,并通过利润等指标对事业部进行控制。也有的事业部只负责指挥和组织生产,不负责采购和销售,实行生产和供销分立,但这种事业部正在被产品事业部所取代。还有的事业部则按区域来划分。 总结事业部制组织结构,有以下四大主要特点 ⑴按企业的产出将业务活动组合起来,成立专业化的生产经营管理部门,即事业部。如产品品种较多,可按产品设置若干事业部;在销售地区广、工厂分散的情况下,企业可按地区划分事业部;如果顾客类型和市场不同,还可按顾客(市场)成立事业部; ⑵在纵向关系上,按照“集中政策,分散经营”的原则,处理企业高层领导与事业部之间的关系; ⑶在横向关系方面,各事业部均为利润中心,实行独立核算; ⑷企业高层和事业部内部,仍然按照职能制结构进行组织设计。 事业部制组织结构的优点是企业行政首脑可以摆脱日常事务,集中精力考虑全局问题;事业部实行独立核算,更能发挥经营管理的积极性,更利于组织专业化生产;各事业部之间比较和竞争有利于企业的发展。事业部制组织结构的缺点是公司与事业部的职能机构重叠,构成管理人员浪费;事业部实行独立核算,各事业部只考虑自身的利益,影响事业部之间的协作,一些业务联系与沟通往往也被经济关系所替代。 事业部制组织结构适用于规模庞大,品种繁多,技术复杂的大型企业,是国外较大的联合公司所采用的一种组织形式,近几年我国一些大型企业集团或公司也引进了这种组织结构形式。 企业组织结构类型 1、直线型组织结构:组织中每一位管理者对其直接下属有直接职权;组织中每一个人只能向一位直接上级报告,即“一个人,一个头”;管理者在其管辖的范围内,有绝对的职权或完全的职权。优点:1、结构比较简单; 2、责任与职权明确。缺点:1、在组织规模较大的情况下所有管理职能都集中由一个人承担,是比较困难的;2、部门间协调差。 2、职能型组织结构:采用按职能分工实行专业化的管理办法来代替直线型的全能管理者;各职能机构在自己业务范围内可以向下级下达命令和指示,直接指挥

电销客服部组织架构及岗位职责

国众兴合电销客服部组织架构及岗位职责 一、基本职能 电销客服部立足服务,面向公司各业务领域客户群,进行客户数据拨打,进行电话销售和邀约;为客户提供各项业务咨询和服务,维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系,提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度,塑造良好的企业社会形象;完成客户满意度调查,促进客户满意度不断提升,为销售和售后工作提供有力支持;有效整理收集客户信息数据,建立客户信息数据库,并完成客户信息数据分析;策划和组织实施客户服务策略,制定客户服务规范,树立公司的品牌,提高客户满意,提升公司服务形象和社会声誉;与公司各分子公司及其他部门协同合作,共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展,为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、组织架构及设置说明 1 组织架构图 2 编制人数 组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系,以及人员业务能力的因素,初步拟定设置为6人,其中,电销客服部经理,1人;电话营销组、售后客服组共5人。随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步,再考虑增加人数。 3 岗位说明 3.1 电销客服部

电销客服部隶属于销售事业部,主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作,并对其起到一定的监督指导作用。 3.2 电话营销组 电话营销组隶属于电销客服部,主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 3.3 售后客服组 售后客服组隶属于电销客服部,主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等业务的回访、营销、邀请二次购买、转介绍及宣传工作。 售前回访主要指国众兴合下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题,针对电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作; 售后回访主要指国众兴合下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题,针对电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作; 投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后,电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。 4 工作流程 4.1 电话营销流程 A.市场部门获得精准客户名单,由电销部每日早上分发后拨打。 B.电话营销组工作流程: 4.2 客户投诉建议回访流程 投诉回访组依据客户投诉处理情况,对客户进行回访,客户满意,致谢客户挂机,客户不满意继续督导相关单位改进服务。绩效考核小组随机抽查电话录音,考核通话质量,提出改进意见,记录相关数据。 4.3 售前回访流程

质量部门管理的思考之质量组织架构

管理是一门实践的科学,质量管理在企业核心竞争力上越来越显示其重要位置。质量管理部门在企业发展中就是刹车,就是如何保证企业这艘大船不至于因事故而翻船。 通常质量部包括质量保证QA(QUALITY ASSURANCE)和质量控制QC(Quality Control)两个部门,如果比喻QA是质量的大脑,QC就是质量的眼睛和手脚,QC 是归属QA的指挥来准确评判产品是否符合质量要求的,以决策后面的产品是否放行出厂。 本文介绍了质量部门下设QA和QC: QA需要覆盖到产品研发、物料进厂、检验、运送到车间、生产、中间监控、成品出来、全项检验、计算机管理、产品上市、不良反应、投诉处理、药物警戒、退货等各个环节; QC则承担了物料、中间产品、半成品、成品、水、环境监测、取样、留样等检测工作。为实现组织质量目标,实施药厂质量方针,质量部门设置行政岗位和技术岗位两种岗位,行政岗位是组织管理的需要,技术岗位则是精专技术的需要,因岗设人。 “有人的地方就会有江湖”,质量管理必然涉及到人的管理,和其它行业人员管理一样,往往需要“胡萝卜+大棒”,激励先进、鞭策落后。QA人员管理体现在“选对人”、“育好人”、“留下人”、“用实人”,就是要“人尽其才、物尽其用”,员工也要学会自我激励和自我驱动,“为自己工作”。

QC人员管理涉及管理对象是专业性较强的员工,要学会识别高、中、低效员工,鼓励高效、淘汰低效,要让有技术能力、愿意奉献、高业绩的人员走技术职级通道,乐于钻研技术,也能享受等同级别的待遇,并尽最大可能在部门内实行“以人为本”的人性化管理,从而提高组织的绩效,为产品质量把好关、服好务。 一、引言 我理解的管理是一门实践的科学,没有好坏,只有适合。管理实践出真知,再好的理论管理,如果不能为管理者所用,不能在企业的具体管理活动中得到落地运用并取得实际效果,那对这个企业来说,就不是好的管理工具。 人是一切管理的核心。人的要素是变化的、复杂的和不可控性,但人又必须归到一定的组织框架下才能发挥其最大的效能,所以我们要搭好质量组织架构,要设计部门职责,要定人员岗位职责,做到“人尽其才,物尽其用”。质量部门一般分为质量控制和质量保证,分工不同,协同工作,才能做好“预防为主,事中控制,全程规范”,有力地保障产品质量。 质量部门是一个企业产品质量的守护者,为企业的生存和发展保驾护航。简单比喻,如果企业是一辆行驶在高速公路上的车辆,质量可能是刹车;如果企业是一艘大船,质量就是怎么保证这艘大船不至于因事故而翻船或下沉,通过质量体系正常的运行,让大船不泄漏或是避开冰山不撞船。质量管理,是全员的事,既要突出重点,又要全面无遗漏,点线面良好结合,方能实现组织的质量目标。质量工作,往往突显不出成绩,“守住一万,杜绝万一”,更实在的话,“不求无功,但求无过”。 质量部门包括质量保证(QA)和质量控制(QC)。QA注重在全局和体系,更关注质量体系是否日常运行良好,QA要覆盖制造、质量、QC、仓贮、工程设备和包装标签等全面监管,通过质量文化让全员有良好质量意识去保障产品质量,QA更

新零售事业部组织架构

新零售事业部组织架构标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]

新零售事业部组织架构、岗位职责说明 一、事业部职能 ◎根据公司的发展战略和规划,拓展商家入驻平台; ◎完成公司任务指标: 二、岗位设置 业务总监:负责对部门的正常运营状况、行政等所有事务性工作进行监控、督导、巡查,负责部门各岗位人事基础业务考评和绩效考核,发现问题并解决问题,以保障部门正常运营为基本原则,确保公司各项规章制度得到高效的执行; 市场专员:直接客户开发,渠道合作客户开发; 大客户专员:负责开发连锁型企业: 助理专员:协助市场专员做好文件、资料等相关后端事情; 培训专员:负责公司业务培训工作 三、岗位职责 岗位一:业务总监(编制:5-10人) ●岗位职责: 1、结合公司经营战略,完成上级所下发目标计划; 2、负责部门日常业务运营管理,制订细化工作流程; 3、负责部门内具体规划,确定部门内任务目标和机制,制定出具体的工作计划并负责实施; 4、通过市场拓展、市场专员反馈等手段了解用户需求,对公司政策改进提出修改意见; 5、根据客户的需求和市场发展,不断策划出适合公司商业发展的方案; 6、建立部门内各项管理制度、工作规范,带领团队完成部门目标; 7、负责公司产品的拓展及对外合作; 8、负责部门内市场专业业务的审核和监督; 9、管理监督公司市场费用使用、控制工作以及对本部门人员进行目标制定、日常管理、培训、辅导与激励;负责做好部门内部员工能力的开发、培养; 10、负责部门团队建设和和绩效管理工作。 ●任职资格: 1、具备丰富的团队领导,2年以上团队管理经验 3、有丰富的地推经验,对各种线下实体商业模式有深入了解; 4、有较强的文字功底,善于沟通。具有团队合作精神,能够承担较大的工作压力,富有创业精神和创新意识; 5、有项目团队管理经验,有社区类、商圈类经验优先。 岗位二:市场专员(编制:50-80人) ●岗位职责: 1、完成部门领导当月考核指标; 2、对公司目标商户进行拓展,,并给于市场反馈信息; 3、负责整理业务需求,准确描述和解释业务需求并最终形成方案; 4、负责商家上架后对商家进行后续维护服务跟踪、收集改进意见、提供改进方案,引导用商户悉使用产品; 5、负责公司产品的功能优化和业务推广;

2.客服部组织架构图

客服岗位职责及工作流程 (一)部门主管(客服组长) 1. 岗位职责 1. 建立建全客服部各项规章制度,完善业务流程,贯彻执行公司服务的各项方针政策,执行上级安排各项任务的实施管理,维持客服部正常的工作秩序。 2. 负责客服部人员的调度及安排,负责客服部日常工作的组织及管理。 3. 落实各项业务的开展,监控管理办法,熟练掌握操作系统,出现问题及时处理。 4. 负责与相关部门的沟通协调工作,及时处理客服部突发事件及重要投诉。 5. 负责客服部业务知识的培训及考核。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录客服(APP、ERP)主号(不接待任何售前售后客户,如有客户接入,统一转给相应的客服负责接待) 。 ②每日查看退款中以及维权中的订单,提醒售后客服及时处理。 ③定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表,奖罚评分表须在发工资前一天提交给上级批准处理。 (二)客服 1. 售前职责 ①熟悉掌握商品信息,了解客户的需求,掌握沟通技巧,正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。 ②准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题,以每次贴心丶周到的服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的公司形象。 ③在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的,必要时可以求助同事或主管。 ④及时正确的做好备注工作并能确保第一时间告知打单人员,避免发错货的情况。 ⑤没有客户咨询时,应多浏览熟悉宜赞商品。

2. 工作内容及流程 ①工作时间登录相应的售前客服号(接待售前客户) ②服务流程:欢迎语---活动告知---宝贝介绍---订单确认。严禁抱着“成不成交与我无关”的心态 ③客户要求修改地址信息或商品属性的,须第一时间在后台修改妥当,然后在后台备注(如遇属性修改,备注内容为:客户拍下,要求修改成,已修改妥当---2017年5月15 .某某; 如遇地址信息修改,备注内容为:客户要求修改地址,新地址为: ---2017年5月15 . 某某) ,备注妥当后首先跟客户确认,确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某ID 信息有属性修改或者地址修改。 ④客户有快递丶送货时间(询问客户需要快递在什么时间段送货)要求的,须第一时间在后台红旗备注(备注为:客户要求 ---2017年5月15 . 某某) ,备注妥当后备注妥当后首先跟客户确认,确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某 ID 客户有特殊要求。 ⑤如客户拍下付款后,又告知不想购买了的,首先在后台搜索客户 ID,查看此 ID 订单是否已经打单,还未打单的,通知打单人员直接将此订单作废,确认已作废之后通知财务处理退款问题; 打过单的或者已打包贴单的,到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单或包裹,交给售后人员将退款问题处理妥当后直接撕毁或者直接交由仓库员入库;已发货的,交由售后客服负责。 ⑥如客户拍下付款后,要修改订单属性,或者修改地址的,首先在搜索客户 ID,查看此 ID 订单是否已经打单,还未打单的,直接后台修改丶备注妥当,然后通知打单人员注意此 ID 订单已修改;打过单的,到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单直接在发货单与快递单上做修改,然后后台备注(备注内容为:客户要求修改成,已在发货单与快递单上修改妥当---2017年5月15 . 某某) ;已打包贴单的,到仓库部相关人员手上要回包裹,要求打单人员重新打单;已发货的,交由售后客服负责。 ⑦银行转账客服要及时在银行转账明细表里登记好客户信息,并跟踪订单顺利进行。 ⑧售前客服必须学会自己查看库存情况。 ⑨在有库存的情况下,当天 16:00 以前付款都可以告诉客户可以当天发货;没有库存的情况下,当天付款的可以告诉客户次日发货;特别着急,要求快点发货的,应和仓库确认库存后再回复客户。 ⑩交流结束,订单确认后,必须及时关闭聊天窗口,否则会影响客服端响应度。 (2)售后职责 ①接待客户热情大方丶细心周到,积极主动的帮助客户解决任何售后问题。做到最完美的售后服务。 ②对客户在咨询过程中出现的问题丶须办理的手续,帮助客户联系公司相关部门妥善解决。 ③在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的,要及时上报给主管。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录相应的售后客服号(接待售后客户) ②订单已发货,客户又不想要了的,要及时反馈给仓储物流部,好让快递公司撤回包裹,并且在售后登记表上登记好情况,然后打出两联快件退回单,一联给快递公司人员签字后交由打单人员保管,一联由快递公司人员带回,根据单子上的信息及单号帮忙退回包裹,包裹退回之后,快递人员直接交给打单人员,以包裹换回签过字的单子,打单人员在售后登记表上签上“原包裹已收到”丶姓名及日期,由售后客服处理后期退款问题。 ③如客户说商品有质量问题,要求客户拍照证实,核实确实是质量问题再妥善处理。

综合管理部组织架构图

.. 核准:审核:制定:日期:2016年月日 综合管理部组织架构图 ;.

综合管理部的基本职能 综合管理部是一个公司的管理部门,它构建了公司正常运转的服务平台,首先是服务者,在人力资源、行政、后勤总务三个方面为公司各部门提供服务和支持;同时也是监督者,检查、督促、考核各部门在以上三个方面是否按照规章制度执行…等等,总之,综合管理部的工作目标是保证整个公司规范化、有序化、正常化运转。 1人事方面: 1.1人力资源规划:组织架构、岗位设置、岗位职责描述管理 1.2招聘管理:人员招聘、体检,录用、报到入职手续…等办理。 1.3人事档案管理:花名册、工牌、转正、调岗、培训记录、考勤记录、奖 惩记录…等。 1.4考勤管理:抽查点名、请假、考勤异常处理…等。 1.5劳动合同管理:要求入职第一天及签订劳动合同 1.6社保办理:加保、退保、增员、减员按规定办理。 1.7劳动关系:处理员工投诉、劳动纠纷等,员工满意度…等管理 2行政方面: 2.1员工培训:入职培训、技能培训、持证培训等内外部培训的计划、安排 和实施管理。 2.2体系执行:制定和规范公司各项管理规章制度,并有效监督执行情况, 推进7S、ISO等体系实施并有效控制过程,保持体系正常有序进行。 2.3绩效考核:组织绩效考核的实施和推进绩效管理。 2.4行政文档管理:公司文件起草、编号、发放、存档等工作。 2.5企业文化:各项文化建设及员工活动的组织与执行。 2.6会议安排:组织各级会议的召开、出缺席记录、会议记录及根据会议文

件决定和要求,检查督促工作落实情况。 2.7日常用品管理:办公用品、劳保用品的采购、工作服…等的发放管理。 2.8资产管理:固定资产的登记、统计等日常管理。 2.9信息管理:计算机、网络的管理与维护。 3总务方面: 3.1接待、对外关系管理:负责公司相关活动和接待工作的安排、协调、落 实等,负责公司对外联络管理,沟通、协调与政府部门、外部机构等单 位的关系。 3.2前台:来宾接待、通知相关人员会客,茶水水果准备、会客区、会议室 清洁整理。 3.3设施设备维护: 3.3.1自己能修的要求水电机修工限期修好。 3.3.2不能修的保修要求采购部限期采购回相关零配件或送修或联系相 关厂商上门维护。 3.4基建监工: 3.5工安、消防:工安、消防安全的宣导及执行的检查,工伤的处理。 3.6食堂管理:食品及食堂安全卫生的检查,报餐、用餐管理。 3.7宿舍管理:宿舍分配、入住安排、监督检查、物品设施维护等日常管理 3.8环境卫生管理: 3.8.1清洁工:办公室、会议室、厕所等公共区域的清洁卫生 3.8.2绿化管理: 3.8.3废料回收:垃圾分类及可回收品处理 3.9保安管理:人员车辆出入管理、人员纪律维护、人员财产安全维护…等4车辆管理员:

质量管理部组织架构

质量管理部门管理要点、职责和岗位设置 1. 质量管理组织内部管理要点: ?应有文件化的品管组织和隶属关系; ?品管内部的人员要有明确的职责分工(职位说明书); ?文件化的品管权限-如原料,半成品,成品放行权等; ?有培训计划和培训执行记录; ?有内部奖惩制度,并与工资挂钩; ?要对产品质量数据的收集和分析,并与部门及责任人绩效挂钩。 2. 质量管理部门的一般职责: ?进料检验-原料,辅料,包装物料等; ?过程监控-人、机、料、法、环; ?成品检验-人员,时机,依据,权限; ?监视测量装置的校准与管理; ?品质保证能力-质量体系的建立和推进; ?品质计划-产品标准,作业指导书,工艺文件,记录; ?客户投诉相关过程的管理-原因分析,就正措施,程序化; ?样品管理。 3. 质量管理部门的主要岗位 ?原料/辅料/包装物料验收员(原料专员); ?品管员-过程监控和监督,客户投诉的处理与跟踪; ?质检员-半成品、成品感官检验,检测样品取样; ?化验员-化验室检测; ?发货监装员; ?体系推进和考核; ?标准化管理员-官方文件的接收和处理,企业标准起草、备案,本部门第三层文件起草、修订,计量器具管理。 4. 质量部门设置及分工是什么? 质量检验工作:制程(生产过程)质量检验(IPQC),进料质量检验(IQC),装配质量检验,出货质量检验(OQC);质量体系(QS),品质工程(QE),品质保证(QA),供应商质量管理(SQA)。 5. 质量部工作的主要考核项目和指标: (1)主要项目: ?质量管理、质量检验制度是否完善;

?产品质量检验、生产过程控制是否完善、有效; ?计量检验器具是否定期校准,质量标准贯彻执行的情况; ?对关键生产工序的质量检验制度执行的情况; ?对原材料、外购件、成品的质量检验是否到位,是否有记录; ?质量管理体系运行是否全面、有效。 (2)主要指标: ?产品质量合格率; ?制成不良率; ?监测和测量仪器校准率; ?产品检验状态标识率; ?质量计划指标完成率; ?管理评审整改措施完成率; ?抽检不良率; ?纠正措施的有效率; ?原材料消耗下降率; ?质量成本指标完成率。 6. 质量部门应达到的标准: ?质量管理的要求贯穿于企业经营管理的各项活动中,质量检验贯穿于产品生产经营的全过程,确保产品状态标识易于识别和可追溯; ?建立起规范的不合格品的鉴别、识别、记录、评审和处置办法; ?制订有效的预防措施,以消除潜在的不合格的原因,防止不合格的发生; ?制订有效的纠正措施标准,以消除不合格产生的原因以及顾客不满意的情况; ?建立并实施采购检验标准,以确保采购的产品满足规定的质量要求; ?质量记录完整、规范,内部审核、管理评审按计划执行,管理目标完成情况良好。 质量管理部门各项工作的具体内容 1. 进料管理: ?有明确的检验标准; ?验收流程要清晰; ?抽样的方法需正确; ?应定期对供应商进行现场评估; ?定期统计供应商的所供原料的品质状况; ?供应商的产品品质发生异常应及时与其沟通; ?应有明确的供应商考核办法; ?供应商连续出现质量问题应有相应的处理办法; ?供应商产品质量进行改进后要及时跟踪; ?明确规定因供应商原材料质量问题造成损失的责任承担办法,并在相应的合同中予以明确; ?进料检验组人员的应有必要的专业知识和职业素质;

客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责说明

客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职 责 一、基本职能 客户服务中心立足服务,面向公司各业务领域客户群,为客户提供各项业务咨询和服务,维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系,提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度,塑造良好的企业社会形象;完成客户满意度调查,促进客户满意度不断提升,为销售和售后工作提供有力支持;有效整理收集客户信息数据,建立客户信息数据库,并完成客户信息数据分析;策划和组织实施客户服务策略,制定客户服务规,树立公司的品牌,提高客户满意,提升公司服务形象和社会声誉;与公司各分子公司及其他部门协同合作,共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展,为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、组织架构及设置说明 1 组织架构图

2 编制人数 组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系,以及人员业务能力的因素,初步拟定设置为2人,其中,客户服务中心经理,1人;业务受理组、回访调查组由1人兼任。随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步,再考虑增加人数。 3 岗位说明 3.1 客户服务中心 客户服务中心隶属于销售事业部,主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作,并对其起到一定的监督指导作用。 3.2 业务受理组 业务受理组隶属于客户服务中心,主要负责集团公司下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 3.3 回访调查组

回访调查组隶属于客户服务中心,主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务的回访、营销及宣传工作。 售前回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题,针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作; 售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题,针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作; 投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后,业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。 4 工作流程 4.1 客户来电流程 客户来电之后根据语音提示选择相应服务, A.进入业务咨询板块,由咨询受理组接听,并根据客户询问问题选择是否转接各专业技术部门; B.进入投诉建议板块,由投诉受理组接听,客户投诉及建议由接听人员记录,承诺客户一定时间之回访,并将客户投诉的问题反应至相关部门处理完毕,回访专员做回访答复;绩效考核小组随机抽查录音,考核通话质量,提出改进意见,记录相关数据。 4.2 客户投诉建议回访流程

综合管理部组织架构图

核准:审核:制定:日期:2016年月日 综合管理部组织架构图

综合管理部的基本职能 综合管理部是一个公司的管理部门,它构建了公司正常运转的服务平台,首先是服务者,在人力资源、行政、后勤总务三个方面为公司各部门提供服务和支持;同时也是监督者,检查、督促、考核各部门在以上三个方面是否按照规章制度执行…等等,总之,综合管理部的工作目标是保证整个公司规范化、有序化、正常化运转。 1人事方面: 1.1人力资源规划:组织架构、岗位设置、岗位职责描述管理 1.2招聘管理:人员招聘、体检,录用、报到入职手续…等办理。 1.3人事档案管理:花名册、工牌、转正、调岗、培训记录、考勤记录、奖 惩记录…等。 1.4考勤管理:抽查点名、请假、考勤异常处理…等。 1.5劳动合同管理:要求入职第一天及签订劳动合同 1.6社保办理:加保、退保、增员、减员按规定办理。 1.7劳动关系:处理员工投诉、劳动纠纷等,员工满意度…等管理 2行政方面: 2.1员工培训:入职培训、技能培训、持证培训等内外部培训的计划、安排 和实施管理。 2.2体系执行:制定和规范公司各项管理规章制度,并有效监督执行情况, 推进7S、ISO等体系实施并有效控制过程,保持体系正常有序进行。 2.3绩效考核:组织绩效考核的实施和推进绩效管理。 2.4行政文档管理:公司文件起草、编号、发放、存档等工作。 2.5企业文化:各项文化建设及员工活动的组织与执行。 2.6会议安排:组织各级会议的召开、出缺席记录、会议记录及根据会议文

件决定和要求,检查督促工作落实情况。 2.7日常用品管理:办公用品、劳保用品的采购、工作服…等的发放管理。 2.8资产管理:固定资产的登记、统计等日常管理。 2.9信息管理:计算机、网络的管理与维护。 3总务方面: 3.1接待、对外关系管理:负责公司相关活动和接待工作的安排、协调、落 实等,负责公司对外联络管理,沟通、协调与政府部门、外部机构等单 位的关系。 3.2前台:来宾接待、通知相关人员会客,茶水水果准备、会客区、会议室 清洁整理。 3.3设施设备维护: 3.3.1自己能修的要求水电机修工限期修好。 3.3.2不能修的保修要求采购部限期采购回相关零配件或送修或联系相 关厂商上门维护。 3.4基建监工: 3.5工安、消防:工安、消防安全的宣导及执行的检查,工伤的处理。 3.6食堂管理:食品及食堂安全卫生的检查,报餐、用餐管理。 3.7宿舍管理:宿舍分配、入住安排、监督检查、物品设施维护等日常管理 3.8环境卫生管理: 3.8.1清洁工:办公室、会议室、厕所等公共区域的清洁卫生 3.8.2绿化管理: 3.8.3废料回收:垃圾分类及可回收品处理 3.9保安管理:人员车辆出入管理、人员纪律维护、人员财产安全维护…等4车辆管理员:

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