情绪管理思维导图

罗宾斯-管理学思维导图及重点内容复试自用

?、管理与组织导论 ?、管理理论三、组织?化环境四、社会责任与管理道德五、制定决策六、计划的基础七、战略管理 ?、组织结构与设计九、管理沟通与信息技术 ?、??资源管理 ??、变?与创新管理 ??、群体和团队 ?三、激励 ?四、领导 ?五、控制 ?、管理与组织导论考纲要求：1.管理内涵 2.管理职能 3.管理??明茨伯格的管理角色：人际关系角色，信息传递角色（信息收集传播发言），决策制定角色 4.管理技能与管理层次之间关系 5.组织及特征 6.职责和职权 7.管理和领导的联系与区别

?、管理理论 1.管理理论 2.科学管理理论 3.?般?政管理理论 4.定量?法理论全面质量管理：以产品质量为核?通过建??套科学严密?效的质量管理体系，进?全员全过程的管理，以提供满?顾客需要的产品或服务的全部活动。（1）密切关注顾客。（2）关注持续改进。质量管理是?种承诺，即永不满?。质量始终可以被改进。（3）强调程序。（4）改进组织所从事的每?件事情的质量。这涉及组织提供的最终产品，组织如何处理产品配送，组织如何迅速的对抱怨做出应对，接听电话时有多礼貌，等等。（5）精确地测算。质量管理运?统计技术来测量组织运?中的每?个关键变量。获得的测量结果?来与标准进??较，找出问题所在，对他们追根溯源，并且消除导致这些问题的根源。（6）员?授权。质量管理要求员?全身?投?到改进程序中。在质量管理计划中，团队作为授权载体获得?泛使?，以发现和解决问题。 5.组织?为理论对人的关注 6.系统论 7.权变理论 8.管理理论当前的问题 1.管理理论

管理思想是在?定的历史条件和?族?化背景之下产?和发展起三、组织?化环境 1.组织?化及评价组织?化被描述为影响组织成员?动、将不同组织区分开来的共享价值观、原则、传统和?事?式。三个特征：感知，描述性，文化共享。组织文化的维度：①关注细节②结果导向③?本导向④团队导向⑤进取?⑥稳定性⑦创新和?险承担 2.组织?化对管理实践的影响（对管理四种职能的影响） 3.环境对管理者的影响：经济，人口，政治/法律，社会文化，技术，全球化环境 4.管理与组织环境的关系环境的稳定性和复杂性分为四种情况：可预测，不可预测，稳定，动态可以说管理的基本的问题就是要在应付变动的环境中进?有效的资源配置。

大量品质管理书籍和资料,品管人员必备

│2010年质量专业理论与实务（中级）过关必做1500题.pdf │21世纪车间主任工作手册（添加书签）.pdf │35钢显微组织.pdf │3A企管書系精益生产方式——现场IE.rar │6S培训.doc │AQP&PSO 6th Manual.Chinese.20090420.1.to PDF.to print.1.pdf │Cmk计算视频.exe │DCC.pdf │DOE.PDF │EMS.pdf │Engineers' Guide to Rotating Equipment - The Pocket Reference.pdf │EXCEL制作的柏拉图.rar │EXCEL在管理中的应用（10年经验总结）.pdf │EXCEL在统计中的应用.pdf │Formel Q ChineseVersion.pdf │Formel-Q Training(5th edition)完稿1.pdf │Formel-Q-第五版（中文）.pdf │Formel-Q-第六版(中文).pdf │GEOPAK_Operation.pdf │GE的黑带培训资料.pdf │IE入门.pdf │IQC物料检验规范.rar │ISO 9001：2000质量管理体系的理解与运作.pdf │ISO-TS 16949 程序文件案例精选(pdf318).pdf │ISO9001-2008.pdf │ISO9001审核实践指南.pdf │ISO9001：2000管理体系标准图解教程.pdf │isots16949国际汽车供应商质量管理体系解读和实施.pdf │jit.rar │LEAN.PPT │MINITAB统计分析教程.pdf │minitab统计分析教程光盘文件.rar │OEE_workshop（中文）.pdf │PartManager.pdf │PHILIPS品管员的培训资料.rar │Q1 Introduction.pdf │QA.pdf │QC story&DMAIC.01.rar │QC小组活程序指导手册.rar │QFD-邵家俊.pdf │QFD.chm │QFD品质机能展开.pdf │quality.rar

PMBOK学习笔记--8.项目质量管理

导读：本系列主要是为了学习《PMBOK?指南》的内容，旨在方便学习，通过PMP考试。项目质量管理的思维导图：项目质量管理以执行组织的名义支持过程的持续改进活动。规划质量管理过程关注工作需要达到的质量；（标准）管理质量则关注管理整个项目期间的质量过程。（执行）控制质量关注工作成果与质量要求的比较，确保结果可接受。（验证）项目质量管理知识领域有两个用于其他知识领域的特定输出，即核实的可交付成果和质量报告。项目质量管理需要兼顾项目管理与项目可交付成果两个方面。无论什么项目，若未达到质量要求，都会给某个或全部项目相关方带来严重的负面后果。质量作为实现的性能或成果，是“一系列内在特性满足要求的程度”（ISO 9000）[18]。等级作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。质量水平未达到质量要求肯定是个问题，而低等级产品不一定是个问题。

预防胜于检查。最好将质量设计到可交付成果中，而不是在检查时发现质量问题。 “ 预防”（保证过程中不出现错误）与“检查”（保证错误不落到客户手中）； “ 属性抽样”（结果为合格或不合格）与“变量抽样”（在连续的量表上标明结果所处的位置，表明合格的程度）； “ 公差”（结果的可接受范围）与“控制界限”（在统计意义上稳定的过程或过程绩效的普通偏差的边界）。质量成本(COQ) 包括在产品生命周期中为预防不符合要求（预防成本）、为评价产品或服务是否符合要求（鉴定成本），以及因未达到要求（返工）而发生的所有成本（失败成本）。敏捷方法关注于小批量工作，纳入尽可能多的项目可交付成果的要素。小批量系统的目的是在项目生命周期早期（整体变更成本较低）发现不一致和质量问题。客户满意。了解、评估、定义和管理要求，以便满足客户的期望。这就需要把“符合要求”（确保项目产出预定的成果）和“适合使用”（产品或服务必须满足实际需求）结合起来。 8.1 规划质量管理 What：是识别项目及其可交付成果的质量要求和（或）标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求和（或）标准的过程。 Why：为在整个项目期间如何管理和核实质量提供指南和方向。 When：本过程仅开展一次或仅在项目的预定义点开展。成本效益分析可帮助项目经理确定规划的质量活动是否有效利用了成本。对每个质量活动进行成本效益分析，就是要比较其可能成本与预期效益。

2020年一级建造师【管理】思维导图-终稿

扫码领取导学课程与真题大礼包扫描二维码注册『建造师题库通』APP 2000+小时直播、30000+考点试题免费学施工管理 (一）施工方的项目管理(二）施工管理的组织(三）施工组织设计的内容和编制方法 (四）施工项目管理目标的动态控制 (五）施工项目经理的任务和职责业主方—目标：投资、进度、质量任务：三控、三管、一协调设计方—目标：成本、进度、质量+投资任务：三控、三管、一协调施工方—目标：成本、进度、质量任务：三控、三管、一协调供货方—目标：成本、进度、质量任务：三控、三管、一协调施工总承包方—目标：成本、进度、质量+投资任务：三控、三管、一协调建设工程项目管理的类型第一章组织工具项目结构图：通过树状图的方式对一个项目的结构进行逐层分解，以反映组成该项目的所有工作任务组织结构图：反映一个组织系统中各子系统之间或各元素之间的指令关系组织结构模式类型：职能组织结构（多个指令源）、线性组织结构（唯一指令源）、矩阵组织结构（两个指令源）工作任务分工表：一个项目的组织设计文件的一部分，明确各项工作任务由哪个工作部门（或个人）负责，由哪些工作部门（或个人）配合或参与管理职能分工表：反映各工作部门对各项工作任务的项目管理职能分工管理职能的内涵：提出问题—筹划—决策—执行—检查工作流程图：反映一个组织系统中各项工作之间的逻辑关系施工组织设计基本内容施工组织设计分类施工组织总设计的编制程序收集、熟悉资料，调查研究项目特点和施工条件计算主要工种工程的工程量确定总体部署拟定施工方案编制施工总进度计划编制资源需求量计划编制施工准备工作计划施工总平面图设计计算主要技术经济指标工程概况、施工部署及施工方案、施工进度计划、施工平面图、主要技术经济指标施工组织总设计、单位工程施工组织设计、分部（分项）工程施工组织设计动态控制的纠偏措施动态控制的工作程序组织措施、管理措施（包括合同措施）、经济措施、技术措施分（项目目标分解）、集（收集项目目标实际值）、比（计划值和实际值比较）、纠（有偏差进行纠偏）、调（必要时项目目标调整）项目经理的权限项目经理的职责项目管理目标责任书参与项目招标、投标和合同签订参与组建项目经理部主持项目经理部工作决定授权范围内的项目资金的投入和使用制定内部计酬办法参与选择并使用具有相应资质的分包人参与选择物资供应单位在授权范围内协调与项目有关的内、外部关系项目管理目标责任书规定的职责、主持编制项目管理实施规划、对资源进行动态管理、建立各种专业管理体系、进行授权范围内的利益分配、收集工程资料，准备结算资料，参与工程竣工验收、接受审计，处理项目经理部解体的善后工作、协助组织进行项目的检查、鉴定和评奖申报工作项目实施之前由法定代表人或其授权人与项目经理协商制定建设工程项目的全寿命周期决策阶段；编制项目建议书；编制可行性研究报告；设计准备阶段：编制设计任务书实施阶段—设计阶段：初步设计、技术设计、施工图设计施工阶段动用前准备阶段保修阶段使用阶段

如何实现全过程质量管理

如何实现全过程质量管理课程描述：全过程质量管理是全面质量管理的一个重要组成部分。全过程质量管理，顾名思义，就是要求对整个产品生命过程进行质量控制。那么，产品生命过程包括哪些环节？又怎样来对这些环节进行质量管理呢？本课程将结合实际案例，为您一一阐述实现全过程质量管理的方法与技巧。解决方案：他山之石，可以攻玉！虽然不同行业或不同企业在实现全过程质量管理时，都会有一些差异，但万变不离其宗！下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考借鉴！好的。所谓全过程质量管理，就是对贯穿产品整个生命周期始终的各个过程进行质量管理。一般来说，有以下几个环节：第一环节：产品前期策划质量管理

第二环节：产品生产过程质量管理第三环节：产品客户投诉质量管理第四环节：产品持续改善质量管理产品前期策划质量管理。首先要确立产品开发项目，做好客户对产品的需求转化，并确定产品的关键特性。其次要做好样件试制质量管理，做好FMEA(失效模式故障分析)和样件质量验证。再次，做好产品试生产阶段的质量管理，一方面要进行工艺验证；另一方面是确定好关键工序，评估出致命因子，并根据致命因子设置关键工序。最后，要做好量产阶段质量管理，对量产工艺和质量控制计划进行修正，同时确定关键工序过程能力（CPK）。

产品生产过程质量管理包括三个方面内容。第一个方面是原材料控制，包括原材料总体不良率的控制和批次不良率的控制，不可忽略其一。第二个方面是生产过程质量控制。这里再讲生产过程控制另外两点，一个是关键检验工序的控制，主要是控制关键检验工序的不良率和检出率；另一个是特殊工序的控制。第三个方面是检验控制，在进行产品检验时，要严格依照检验标准，根据实际情况选择正确的检验手段。产品客户投诉质量管理，一个是客户投诉的处理流程，另一个是纠正和预防措施的制定。产品持续改善质量管理，主要包括两个方向，一个是对内的质量改善，另一个是对外的质量改善，即客户需求改善。对内质量改善要在做好两点，即材料改善，以及作业流程和方法的改善。至于客户需求的改善，首先，要做好客户需求调查，将客户对产品的反馈意见，

6.2 质量目标及其实现的策划理解思维导图

质量目标的定义要实现的与质量有关的结果目标可以是战略性的、战术性的或操作（运行）层面的战略层面包括组织的最高层次，其目标能够适用于整个组织战术和运行层面可能包括针对组织内具体单元或职能的环境目标，应当与组织的战略方向相一致目标可以涉及不同的领域，并可应用于不同的层次（(如：战略的、组织整体的、项目的、产品和过程的)。 6.2.1 建立质量目标组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的过程分别建立质量目标建立相关职能（如单位、部门）质量目标建立相关层次（如科室、班组）质量目标建立相关质量管理体系过程的质量目标质量目标内容应满足的要求与质量方针保持一致，以实现特定的结（当建立质量目标时，组织需要将质量方针作为输出使用）考虑适用的要求（包括相关的合规义务）与产品和服务合格以及增强顾客满意相关可测量（质量目标可通过定量或定性方法加以测量） SMART法（即设定的质量目标是具体、可测量、可实现、相关和设定时限），质量目标的管理组织应保持有关质量目标的成文信息在实现质量目标所取得进展方面应予以监视和（或）评审质量目标应予以沟通组织应在整个组织内沟通其质量目标，必要时，向其相关方沟通组织应确保在其控制下工作的人员知晓相关的质量目标（见7.2b）质量目标应适时更新，以反映任何已实施的变更 6.2.2策划如何实现质量目标策划如何实现质量目标时，组织应确定5W1H 要做什么（确定为实现其目标要实施的措施）(What) 需要什么资源（确保可获取充分的资源）(What) 确定谁负责实现具体的质量目标(Who) 何时完成（决定何时完成一项措施）(When) 决定如何评价结果(How)，包括用于监视实现其可测量的质量目标的进程所需的指标（见9.1.1）管理评审——评审输入应包括质量目标的实现程度绩效（关键绩效指标）评价组织应考虑如何能将实现质量目标的措施融入其业务过程策划这些措施时，应综合考虑技术可行性、成本、收益、运行和业务要求，在经济可行、成本效益合理的前提下，采用最佳可行技术和管理方案6.2 质量目标及其实现的策划.mmap - 2017/10/6 - Mindjet

电商运营思维导图

电商运营思维导图很多人人认为，电商运营是一个技术岗位。要懂SEO，要懂数据，手头还要有一些小资源。而这其实只说对了四分之一。运用电商运营思维导图我们可以看出电子商务运营应该分为四类：基础型、推广型（店长）、团队型以及产品经理。不同产品类型和不同层次阶段的商家需要拥有不同类型的人才。而这四类，同时也是进阶的过程。基础性运营，就是我们常说的运营助理，这个岗位通常不需要特别有经验的人才，也不需要精准的专业对口要求，只要人机灵聪明，理解能力强就可胜任。从能力上来说，也只要熟悉平台规则、略懂付费推广就可以了。而这类运营的主要负责的工作是负责数据追踪与记录、熟悉热门活动入口的报名流程、弥补主管下达的数据指标、每日页面校准等，对于能力比较强的可兼任客服管理如产品评价反馈、客服话术培训以及客服抽查等。推广型运营也就是我们常说的店长。店长的要求可以叫标准型运营，拥有运营助理的所有技能，最重要的是能够懂淘宝规则，擅长思考与行动。当然，对于店长而言，本身拥有有一定的资源就更棒！从能力是来说，善于沟通、有责任心、喜欢团队作战、懂得些许预估计算是店长必备的技能。不同经历的推广型人才，他擅长的方面又不同。拥有的资源情况也不同。有的做SEO标题很强，有的是车神（直通车），有的拥有淘客和活动平台资源，有的还认识不少达人等等，所以不同的品类也需要不同的运营人才，店长也是绝大多数商家需要的。店长的工作职责包括诊断店铺问题、竞品分析、提升各项重要数据。可以总结为，引得进流量卖得出货。每一家店或者销售渠道都要配备一个运营助理或者推广型运营了，猫归猫，狗归狗，狮子归狮子~。运营总监的主要工作职责包括管理团队、整店统筹、完成KPI指标在内，充分调动团

思维导图-十招教你高质量陪伴读透原版(纯干货)

思维导图，十招教你高质量陪伴读透原版（纯干货）天使爸天使爸想告诉大家，千万不要被思维导图本身所束缚，工具再美，实用才是王道！运用在阅读技巧中，思维导图的精髓是一种思维方式和习惯的培养。阅读的过程本身也是思考的过程，READING IS THINKING! “工欲善其事，必先利其器”。思维本身是虚拟的，家长很难有抓手去衡量自己或者孩子的阅读能力，而思维导图就能很好的将阅读内容可视化，通过导图的使用，不仅能训练我们的框架性和逻辑性的思维能力，更能帮我们理清故事里的人物关系、事件发展的主线、矛盾冲突的解决、人物性格差异带来的命运不同等等。但是阅读技巧只有思维导图（Thinking Map）这一种吗？肯定不是。本文我们就将以《老鼠记者-2》的故事为案例，以思维导图为主要工具，穿插使用了一些其它适用的阅读技巧，这些阅读技巧的使用不需要专业的绘画技法与色彩搭配能力，简单高效却又非常直观的可视化了阅读的主旨。《老鼠记者》是一套适合6~12岁孩子的经典章节书读物，畅销全球1.15亿册，130多个国家地区争相出版。2001年，作者Elisabetta Dami 凭借《老鼠记者》获得了安徒生奖。主人公Geronimo Stilton更成为全球最著名的童书形象之一。主人公“老鼠记者” Geronimo Stilton到埃及去看过木乃伊；曾登上珠峰发现了长毛猛犸象的化石；他也去过热带森林，学会了很多炫酷的野外生存技巧…… 每一本书都是一个目的地，每一次的阅读，都是一场跨国之旅。无论是从趣味性，还是科学性，这套书都很好地做到了寓教于乐，既让孩子在阅读中收获极大地乐趣，又拓展了他们的知识面。本文挑选了Geronimo的古埃及之旅。不幸的Geronimo被外公督促着节省一切开支，卖掉了心爱的古董家具，辞掉了所有的员工，还不得不自己兼职所有的职务，但是外公却还分配给了他一个新任务——去埃及采访一位科学家！去埃及！？ Geronimo马不停蹄的奔去了飞机场，但是接下来的旅程会怎样呢？和天使爸一起，用这十个颇具实用性的阅读工具来感受Geronimo在埃及的经历吧！圆圈图圆圈图类似于头脑风暴，可以把所有与主题有关的内容统统放到外圆中。 “老鼠记者”Geronimo Stilton出生在老鼠岛的妙鼠城，经营着城里最畅销的报纸——《鼠民公报》。他心地善良，安静平和，喜欢呆在家里阅读和写作。他的侄子Benjamin、妹妹Thea、表弟Trap却总是拉着他到世界各地去冒险，而每一次历险之后，Geronimo总会给孩子们带来一个难忘的关于冒险的故事！我们来看看，与主人公Geronimo Stilton有关的人物和事物有哪些呢？作为亲人的William Shortpaws 、Thea、Trap、Benjamin以及他此次埃及之行拜访的Professor Alrat Spitfur。甚至在飞机上遇到的“奇葩乘客” Daniel E Deadfur和The Rodent’s Gazette都是我们能够想到的人物。而事物方面，像Geronimo 乘坐的航班Dirt Cheap Airline，前往的目的地Egypt，以及让他“seasick”并且朝他脸上吐口水的camel，都是我能想到的跟Geronimo相关的事物。这些人和事，在圆圈图中都可以放到以主人公Geromino为关键人物的外圈里。通过圆圈图，可以帮助孩子在阅读的过程中将关键信息梳理出来，识别出重要的人物和事件信息。