2016年推进简政放权放管结合优化服务改革工作要点

2016年推进简政放权放管结合优化服务改革工作要点
2016年推进简政放权放管结合优化服务改革工作要点

2016年推进简政放权放管结合优化服务改革工作要点

2016年是“十三五”规划开局之年,也是推进供给侧结构性改革的攻坚之年。根据《国务院关于印发2016年推进简政放权放管结合优化服务改革工作要点的通知》(国发〔2016〕30号)和全国推进简政放权放管结合优化服务改革电视电话会议精神,结合我省实际,制定本要点。

今年我省推进简政放权、放管结合、优化服务改革的总体要求是:全面贯彻党的十八大和十八届二中、三中、四中、五中全会精神,认真落实创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念,按照省委部署和《政府工作报告》确定的任务要求,紧紧抓住转变政府职能这个“牛鼻子”,继续深化“517”改革,积极稳妥推进集中高效审批、强化监管服务、综合行政执法工作,建立以权责清单为核心的集中高效透明审批体制,以信用监管为基础的事中事后综合监管执法体系,以企业和群众需求为导向的便捷公共服务模式,着力降低制度性交易成本,使市场在资源配置中起决定性作用和更好发挥政府作用,充分激发市场活力和社会创造力,为建设经济强、百姓富、环境美、社会文明程度高的新江苏提供强大动力。

一、持续简政放权

(一)继续深化行政审批制度改革。继续加大放权力度,能取消的尽量取消,直接放给市场和社会。做好国务院取消下放行政审批事项对应取消和承接工作,参照沿海发达省份,能取消下放的行政审批事项全部取消下放,提高取消下放行政审批事项的“含金量”,今年省政府部门再取消下放100项以上行政审批事项。对相同、相近或相关联的审批事项,一并取消或下放,提高放权的协同性、联动性。对下放基层的审批事项,在人才、经费、技术、装备等方面予以支持和保障,确保市县接得住、批得好。出台规范行政审批的意见,对确需保留的行政审批事项,要统一审批标准,简化审批手续,规范审批流程,公布承诺审批时限。所有行政审批都要严格按照规定时限做到“零超时”。推进权力清单标准化。公布《省政府部门行政许可中介服务事项清单》,严格限定中介服务范围,优化中介评估环节,规范中介服务收费,对市场竞争充分的中介服务,其收费标准由市场决定;对竞争不充分的中介服务,按照补偿成本、合理盈利的原则,并综合考虑市场供求和社会承受能力等情况制定收费标准。加强中介机构信用监管,制定加强中介机构信用监管的实施办法。加强简政放权督查,按照国务院行政审批制度改革阶段性“回头看”要求,组织开展行政审批“回头看”和专项督查。落实《江苏省行政许可监督管理办法》,切实加强对行政许可的监督检查,保障改革措施落地见效。(省审改办牵头,省相关部门按职责分工负责)

(二)稳步扩大相对集中行政许可权改革试点。在巩固深化前期试点成果基础上,积极稳妥扩大试点范围。在扩大试点地区按照“撤一建一”的原则组建行政审批局,相对集中市场准入、项目投资、工程建设和其他涉及多头许可、多层许可、事项关联性强等行政许可事项,实行相关领域“一枚印章管审批”。同时,鼓励各地根据实际情况,探索其他相对集中行政许可权实现方式。按照权责一致原则,厘清行政审批与后续监管之间的边界和责任衔接。聚焦行政审批时间长、盖

章多、收费多、中介多、材料多等“一长四多”问题,推广多图联审、多评合一、联合踏勘、联合验收、区域性评估等创新做法,支持市、县(市、区)组建联合审图评估勘验等平台,实现行政审批全流程提质增效。(省审改办、省编办、省法制办牵头,省相关部门按职责分工负责)

(三)深入推进投资审批改革。进一步扩大企业自主权,对应国家核准的投资项目目录修订情况,及时修订省政府核准的投资项目目录,省政府层面核准的企业投资项目削减比例累计要达到原总量的70%以上。依据国家《企业投资项目核准和备案条例》制定我省企业投资项目核准和备案管理办法。贯彻执行中央预算内投资审批制度改革和国家整合规范投资建设报建审批事项实施方案。保留的投资项目审批事项全部纳入全国统一的投资项目在线审批监管平台,实行“一站式”网上审批,进一步简化审批流程,压缩审批时间,推进投资审批提速。(省发展改革委、省政务服务管理办公室牵头,省经济和信息化委、省国土资源厅、省环保厅、省住房城乡建设厅、省交通运输厅、省水利厅等相关部门按职责分工负责)

(四)扎实做好职业资格改革。落实国务院取消职业资格许可和认定事项,根据国家职业资格目录清单出台情况,对应出台我省职业资格目录清单。建立省职业资格目录清单管理制度,开展违规职业资格清理专项行动,清单之外一律不得开展职业资格许可和认定工作,清单之内除准入类职业资格外,一律不得与就业创业挂钩。严肃查处职业资格“挂证”“助考”等行为,严格落实考培分离。(省人力资源社会保障厅牵头,省相关部门按职责分工负责)

(五)持续推进商事制度改革。进一步放宽市场准入,继续大力削减工商登记前置审批事项。在全面实施企业“三证合一”基础上,整合社会保险登记证和统计登记证,大力推广应用统一社会信用代码制度,实现“五证合一、一照一码”,降低创业准入的制度成本。推进整合个体工商户营业执照和税务登记证,实现只需填写“一张表”、向“一个窗口”提交“一套材料”,即可办理工商及税务登记。加快推进工商登记全程电子化、名称登记、放宽住所条件、简易注销登记等改革试点。加快推行电子营业执照,积极探索住所(经营场所)申报试点、“一址多照”、“一照多址”,督促指导各地出台放宽住所(经营场所)登记条件实施细则,推进名称登记改革,全面开放企业名称库外网查询。积极争取开展“证照分离”改革试点,借鉴上海浦东新区经验,探索实行“双告知一承诺”制度,切实减少各种不必要的证,解决企业“准入不准营”的问题。推广南通市审批局“证照联办”做法,进一步提高工商登记效率。(省工商局、省审改办牵头,省相关部门按职责分工负责)

(六)积极开展收费清理改革和监督检查。严格落实已出台的各项收费清理政策,防止反弹或变相收费。全面清理和整合规范各类认证、评估、检查、检测等中介服务,有效解决评审评估事项多、耗时长、费用高等问题。开展全省性涉企收费清理情况专项检查,落实国家和省各项取消和减免涉企收费政策。进一步清理规范行政事业性收费、政府性基金等,完善收费基金目录清单制度。进一步清理省级立项的行政事业性收费项目,营造公平的税赋环境,压缩省级政府制定的经营服务性收费项目数量。加强涉企收费监管,组织开展涉及行政审批中介服务收费、银行收费、进出口收费等专项检查,查处依附行政职能的强制收费、搭

车收费、捆绑收费等乱收费行为。(省财政厅、省物价局牵头,省经济和信息化委等部门按职责分工负责)

(七)扩大高校和科研院所自主权。凡是束缚教学科研人员积极性创造性发挥的不合理规定,都要取消或修改;凡是高校和科研院所能够自主管理的事项,相关权限都要下放,特别是要扩大高校和科研院所在经费使用、成果处置、职称评审、选人用人、薪酬分配、学科专业设置、设备采购、通用资产和专项资产(除土地、房屋及构筑物、机动车辆外)处置等方面的自主权。加大对科技创新政策支持力度,为打造具有全球影响力的产业科技创新中心提供政策支撑。落实完善支持教学科研人员创业创新的股权期权激励等相关政策,促进科技成果转化。为教学科研人员从事兼职创业积极创造宽松条件。授予本科院校、独立学院教师高级专业技术职务学科评议权,逐步下放高校教师高级职称评审权,探索高层次人才职称直聘办法。对教学科研人员因公临时出国实施更加便利的政策。鼓励社会力量和民间资本提供教育服务。推动落实对民办学校的财政、税收和用地扶持政策,探索对民办学校实行营利性与非营利性分类管理,鼓励、引导和支持社会力量举办非营利性民办学校。合理扩大省属高校、科研院所基建项目自主权,简化用地、环评、能评等手续,对利用自有资金、不申请政府投资的项目由审批改为备案。完善大学生创业服务,落实促进大学生创业就业的扶持政策,进一步降低大学生创新创业门槛和成本。鼓励社会组织、公益团体、企事业单位和个人设立大学生创业风险基金,以多种形式向自主创业大学生提供资金支持。(省教育厅、省科技厅、省发展改革委牵头,省人力资源社会保障厅、省财政厅、省国土资源厅、省环保厅、省工商局、省地税局、省国税局、省外办等部门按职责分工负责)

二、创新监管机制

(八)推进信用监管。进一步落实“1主7辅”事中事后监管体系,全面推行“双随机、一公开”监管制度,公布《省政府部门随机抽查事项清单》,抓紧建立检查对象名录库和执法检查人员名录库,制定随机抽查工作细则。2016年市、县政府部门都要建立“一表两清单、两库一平台”,随机抽查事项要达到本部门市场监管执法事项的70%以上、其他行政执法事项的50%以上,力争2017年实现全覆盖。强化随机抽查结果公示,实行“阳光执法”,充分体现监管的公平性、规范性和简约性。完善以信用监管为基础的事中事后监管制度体系,充分发挥省公共信用信息系统、企业信用信息公示系统和全省统一的市场监管信息平台的作用,在信息共享基础上,对列入经营异常名录、严重违法失信企业名单、重大税收违法案件当事人名单、违法失信上市公司名单、环保失信生产经营单位名单的,依法予以限制或禁入,形成“一处违法,处处受限”联合信用惩戒机制。2016年底前,通过全省公共信用信息系统和市场监管信息平台,实现工商部门、审批部门、行业主管部门以及其他部门的信息实时传递和无障碍交换。各部门之间要建立健全跨部门联动响应机制和失信联合惩戒机制。积极运用大数据、云计算、物联网等信息技术,建立健全市场主体信用档案和市场退出机制。(省经济和信息化委、省工商局、省质监局、省食品药品监管局牵头,省相关部门按职责分工负责)

(九)推进综合监管。按照权责一致原则,继续推进市、县两级市场监管领域综合行政执法改革,强化基层监管力量,落实相关领域综合执法机构监管责任。建立健全跨部门、跨区域执法联动响应和协作机制,实现违法线索互联、监管标

准互通、处理结果互认,消除监管盲点,降低执法成本。加强行业自律,鼓励社会公众参与市场监管,强化媒体监督,充分发挥社会力量在市场监管中的作用。落实省委、省政府部署,在市场监管、公共卫生、安全生产、文化旅游、资源环境、农林水利、交通运输、城乡建设、海洋与渔业、商务等领域先行先试,按照减少层次、整合队伍、提高效率的原则,“合并同类项”,推动执法力量下沉。在具备条件的县(市)探索整合为5-7支行政执法队伍,逐步建立权责统一、权威高效的行政执法体制。(省编办、省法制办牵头,省相关部门按职责分工负责)

(十)探索审慎监管。对新技术、新产业、新业态、新模式的发展,要区分不同情况,积极探索和创新适合其特点的监管方式,既要有利于营造公平竞争环境,激发创新创造活力,大力支持新经济快速成长,又要进行审慎有效监管,防范可能引发的风险,促进新经济健康发展。对看得准的基于“互联网+”和分享经济的新业态,要量身定制监管模式;对一时看不准的,可先监测分析、包容发展,不能一下子管得过严过死;对潜在风险大的,要抓紧启动相关立法工作,制定监管规则,严格加强监管;对以创新之名行非法经营之实的,要坚决予以打击。(省发展改革委、省经济和信息化委、省民政厅、省交通运输厅、省文化厅、省工商局、省质监局、省新闻出版广电局、省食品药品监管局、省金融办等部门按职责分工负责)

(十一)促进各类市场主体公平竞争。在同规则、同待遇、同门槛上下功夫,做到凡是法律法规未明确禁止的,一律允许各类市场主体进入;凡是已向外资开放或承诺开放的领域,一律向民间资本开放;凡是影响民间资本公平进入和竞争的各种障碍,一律予以清除。贯彻执行国家促进民间投资的相关政策,落实促进民间投资的配套政策和实施细则,根据国家要求做好相关地方性法规、政府规章的清理工作。根据国家统一部署,积极探索建立行业准入负面清单制度,破除民间投资进入电力、电信、交通、石油、天然气、市政公用、养老、医药、教育等领域的不合理限制和隐性壁垒,坚决取消对民间资本单独设置的附加条件和歧视性条款。加大对公用企业限制竞争和垄断行为的查处力度,依法开展各类市场反垄断、反不正当竞争审查,加强电商领域专利侵权、假冒行为的查处力度。建立专利侵权和假冒专利案件信息公开制度,建立覆盖省、市、县知识产权公共服务平台,形成多级联动、资源共享的服务网络,为创新主体提供良好的知识产权公共服务。进一步完善专利纠纷快速调解机制,创新维权援助方式方法。(省发展改革委、省工商局、省物价局、省知识产权局牵头,省经济和信息化委、省科技厅、省教育厅、省公安厅、省民政厅、省住房城乡建设厅、省交通运输厅、省商务厅、省文化厅、省卫生计生委、省质监局、省食品药品监管局、省体育局、省法制办等部门按职责分工负责)

三、优化政府服务

(十二)完善政务服务平台建设。严格落实行政审批“三集中三到位”,做到部门行政审批职能向一个处室集中、承担审批职能的处室向行政审批服务中心集中、行政审批事项向政务平台集中,切实做到审批事项进驻落实到位、授权到位、监察到位。贯彻《江苏省政务服务管理规定》,全面推进政务服务标准化建设,重点在权力清单、审批清单、审批服务指南方面进行统一规范,减少申请材料,缩短审批时间,设置综合窗口,推行并联审批和“一口受理”。加强政务服务网络

建设,互联互通省、市、县、乡四级政务服务中心,加强审批服务平台建设,形成省、市、县三级联办的业务模式。推进服务事项网上办理,2016年底前完成审批服务事项网上办理“全覆盖”,开展“互联网+政务服务”技术体系建设和试点示范工作,围绕投资项目多评合一、建设项目多图联审等进行试点示范。(省政务服务管理办公室、省审改办牵头,省相关部门按职责分工负责)

(十三)推进政府信息共享开放。对现有信息化系统进行改造升级,把部门监管信息分为涉密、内部共享和对外公开三类,分别建立“清单管理”模式,涉密信息严格按保密规定管理,内部共享信息确保各级各部门实行内部专网无障碍互联共享,对外公开信息实现免费查询。抓紧制定政府部门间数据信息共享实施方案,明确共享平台、标准、目录、管理、责任要求,加大现有各类信息共享平台的整合和互联,坚决打破“信息孤岛”和数据壁垒,实现政府部门间数据信息互联互通和充分共享。出台《省政府部门公共服务事项目录清单》。坚决取消没有法律法规规章依据的各种不必要的证明和申报材料,让企业和群众办事更加方便、更有效率。以更大力度推进政务公开,坚持“公开为常态,不公开为例外”,及时主动向社会公布各类政府清单,落实行政许可、行政处罚等信息自作出行政决定之日起7个工作日内上网公开的要求。加大政府信息数据开放力度,建立省级部门信息数据发布目录清单及日程表。(省政府办公厅、省政务服务管理办公室、省经济和信息化委、省审改办牵头,省相关部门按职责分工负责)

(十四)开展创业创新环境评价。围绕企业申请开办时间压缩了多少、投资项目审批提速了多少、群众办事方便了多少等,提出明确的量化指标,制定具体方案并组织实施,以硬性指标约束倒逼减环节、优流程、压时限、提效率,激发改革动力,增强改革实效。开展市、县(市、区)简政放权创业创新环境试评价工作,对照世界一流地区营商环境指标,制定我省简政放权创业创新环境评价指标体系,对各地“放管服”改革取得的成效进行评估,为改革提供可衡量可参照的基础数据。鼓励各地对标找差,以评促改,以评促建,进一步提高审批和监管效率,增强企业和群众的获得感,为创业创新营造良好环境。(省审改办牵头,省相关部门按职责分工负责)

各地、各部门要把深化简政放权、放管结合、优化服务改革放在突出位置,主要领导要亲自抓,鼓励地方积极探索创新,一项一项抓好改革任务落实。要加强对已出台措施和改革任务落实情况督查。对改革涉及的法规规章立改废问题,责任部门要主动与法制部门加强衔接、同步推进。要做好改革经验总结推广和宣传引导工作,及时回应社会关切,营造良好改革氛围。要充分发挥各级人民政府推进职能转变协调机构的作用,加强统筹协调和指导督促。改革中的重要情况要及时向省政府报告。

加油站服务质量优化的管理对策探究

加油站服务质量优化的管理对策探究 摘要:在日益激烈的市场竞争中,优化服务质量是提高加油站核心竞争力,促进加油站稳健发展的重要措施之一。因此,对目前影响加油站服务质量的因素进行分析,探究提高加油站服务质量的有效策略是十分必要的。 关键词:加油站;服务质量;优化 引言 随着跨国石油公司不断地向国内市场进军,成品油销售市场的竞争愈加激烈。越来越多的加油站出现在神州大地之上,省道、国道等成了各大石油企业的必争之地。要想在白炽化的竞争中立于不败之地,就必须提高核心竞争力。而对国内加油站而言,优化服务质量是最快速、最有效的提升途径之一。 1加油站服务质量优化的意义 加油站如果要实现销售目标,树立良好的企业形象,就应当优化服务质量以满足消费者的需求,提高顾客忠诚度。优质的服务既能够让消费者满意,又能够提高加油站的销售业绩,在加油站全面管理中发挥着重要的作用,具有较大的现实意义。首先,服务质量优化是加油站稳健发展的基础。高质量的服务是企业扩大市场份额的有效武器,是企业发展的持续动力。在日益激烈的加油市场竞争中,不能仅仅将“服务质量优化”作为口号,而应当将服务质量优化作为加油站发展的立足之本,将服务质量优化视为一项程序化、正规化、日常化的工作进行有效的落实。其次,服务质量水平决定着加油站的生存与发展。策划和短期投入能够在短时间内提升加油站的知名度,可是要赢得消费者的认可,获得美誉度就必须树立优质服务的理念,提高员工的业务水平。只有提升加油站的服务水平,才能够在技术、财力和经营管理都相对落后的情况下,赢得发展的空间。第三,优化服务质量是提高客户满意度的重要措施。加油站核心的资源是客户,加油站应当将满足顾客的需求作为加油站生存与发展的起点与归宿。客户获得优质服务后,忠诚度会提高,不但会成为加油站核心的消费群体,而且会成为加油站积极口碑的制造者和传播者。因此优化服务质量是加油站可持续发展的必由之路。 2加油站服务质量缺陷 目前,加油站服务质量缺陷主要表现在以下几个方面。首先,加油站提供的服务和消费者所期待的服务存在着差距。加油站的顾客期望解释能力、需求分析能力、市场信息识别能力有所欠缺,基层服务人员和管理人员之间的信息传递缺乏及时性、有效性和准确性,导致企业没有能够充分掌握消费者的偏好,难以提供令消费者满意的服务。其次,加油站实际的服务水平与预期制定的服务水平之间存在着差距。加油站管理人员对基层人员的监督管理不科学不到位;管理人员没有能够认识到企业利润和顾客满意、员工满意之间的重要关系;员工素质水平不高,服务意识较低,不按照已定标准提供服务;有效的员工激励措施严重缺乏;

纳税服务科工作总结

纳税服务科工作总结 一、全面推行全功能“一窗式”服务。 在我局推行全功能“一窗式”服务,除了发票销售窗设置专窗外,申报征收、发票验旧、代开发票、抄报税、税务登记等实行全功能一窗式管理,采取“一个窗口受理,内部协调运转,全程限时办结”,大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间,有效疏通了办税大厅的人流量,提高了办事效率。 二、推行“文明服务之星”评选,提高税务人员工作热情。 为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素质,树立增城国税良好形象,制定《增城市国税局评选“文明服务之星”试行办法》,开展每季度一次的“文明服务之星”评选活动。由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后,填写一份《文明办税评议表》,对提供纳税服务的税务人员进行评议,再由各分局根据《文明办税评议表》进行统计评选出“文明服务之星”。 三、对办税服务厅硬件进行改造,营造良好办税环境。 (一)合理设置办税大厅,做到办税标志鲜明醒目,对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。 (二)保持办税大厅环境整洁、空气流通,根据需要放置绿色植物或花卉。 (三)合理设置办税窗口,将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜台,让纳税人与税务人员面对面进行办税,拉近税企距离,并在各个窗口张贴明显、统一的标志,方便纳税人识别。 (四)设置税务咨询区,根据各分局实际情况,部分服务厅设置税务咨询区,部分服务厅设立导税窗口,负责受理、答复纳税人的税务咨询。

(五)设立纳税人休息区,配备休息椅、饮水机、报纸等,为排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。 (六)设立税宣资料索取区,放置《国税之窗》、《办税指南》等税收宣传资料,方便纳税人阅览和免费索取相关资料。 (七)设立办税填表区,制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。 (八)设立纳税人自助办税区,配置齐全的电脑设备,提供免费上网服务,并安排税务人员对纳税人进行辅导。 四、大力推行多元化申报方式。 从节约纳税成本角度出发,并结合我市实际情况,将申报方式划分为三类:第一类为网上申报,适用于增值税一般纳税人;第二类是电话语音申报,适用于小规模查帐征收户;第三类是储税申报,适用于“双定户”。大力推广网上申报方式,在第四税务分局办税服务大厅设立数字证书代办点。 五、实行投诉属实整改制度。 在办税服务大厅公开投诉部门和电话,如12366热线、征管科电话、监察室电话,被纳税人投诉的,按时进行处理,经调查属实,对被投诉人进行教育,并根据情况换岗处理。 六、规范服务大厅服务制度。 (一)实行首问负责制。办税服务大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或提供指引,不属自己职权范围的事,由其负责向承办人转交,不以任何借口推诿或敷衍。 (二)实行办税服务厅负责人值班制度。由征收组长担任值班长,负责整个办税服务厅内的统一指挥和综合协调,及时解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题。

2016年工会工作要点

2016年工会工作要点 指导思想:以科学发展观为指导,认真贯彻落实十七届四中全会、中国工会十五大、中国铁路工会十三大及股份公司工会“一大”精神,紧紧围绕调整产业结构、转变增长方式、推进强企富工、建设和谐企业、促进经济又好又快发展的工作要求和中心任务,更加注重“五比创五杯”劳动竞赛和争创“工人先锋号”活动,更加注重民主管理、民主参与、民主监督,更加注重全面提升职工素质,更加注重建家建线、帮扶济困、女职工工作,更加注重工会组织的效能建设,切实发挥工会组织的桥梁和纽带作用,成为广大职工可以信赖和依靠的家,从而激发全体职工的工作热情,在企业发展中发挥主力军作用。 一、围绕中心,更加注重“五比创五杯”劳动竞赛和争创“工人先锋号”活动 1、开展劳动竞赛和争创“工人先锋号”活动是工会工作融入中心,长期实践形成的优良传统,也是新形势下发挥职工积极性、主动性和创造性的重要途径。不仅直接推进生产经营目标的实现。而且有利于构建和谐劳动关系,促进和谐企业建设及实施人才强企战略。2016年集团公司工会重点组织在铁路客运专线,重难点工程的劳动竞赛。各单位也要确定自己的劳动竞赛重点,要把创建“工人先锋号”活动与竞赛活动紧密结合起来,制定和完善具体实施办法及细则,认真抓好落实,展现作为,赛出成果。 2、要高度重视和继续下大力开展争先创模活动,扎实抓好集团公司先进集体,先进工作者,优秀工会工作者,工人先锋号及标兵的评比表彰工作。及时组织好股份公司及以上的评先创模申报工作。 二、结合实际,更加注重民主管理、民主参与、民主监督 1、进一步完善机制,推动企务公开民主管理规范化、标准化运行。切实贯彻落实《中铁建电气化局集团有限公司职工(代表)大会实施办法》,提升企务公开民主管理工作整体水平。大力推进职代会的标准化建设。要强化职代会制度的刚性和严肃性,认真落实职代会法定程序赋予职工代表的职权,做到不打折扣,不减程序,不走过场,强力推行职代会标准化考核,广泛开展职代会达标活动。不断加强职代会的规范化和标准化,确保职代会各项职权的落实。 2、建立健全项目部(工程队)职工大会制度,指导督促召开好项目部(工程队)职工大会。集团公司工会把2016年定为项目部(工程队)职工大会推进年。将对各单位进行监督检查。希望各单位高度重视,认真抓好落实。 3、认真履行企务公开民主管理工作监督领导小组职责,定期对各单位企务公开和民主管理情况进行检查指导,对企务公开重大问题进行责任追究。 4、加强协调,进一步规范平等协商、集体合同制度。进一步提高平等协商、集体合同的实效性。涉及劳动关系方面的主要问题,通过平等协商加以解决。根据国家政策和集团公司实际,把职工最关心的问题,作为平等协商的重点,推动集团公司逐步建立起正常的工资分配共决机制、调整机制、增长机制。集体合同监督检查小组检查集体合同的履行情况,并将检查结果向职代会报告,提升平等协商集体合同制度的运作质量。 三、行使教育职能,更加注重全面提升职工素质 1、各级工会要积极推进“创建学习型组织、争当知识型职工”活动的深化开展,加强高技能人才队伍的建设,开辟职工成才之路,进一步推进学习型企业建设。要做好“创建学习型组织、争当知识型职工”活动的总结、评比、表彰、推进工作,完善“创争”活动各项机制建设,培育更多的“学习型班组”和“知识型职工”,促进职工全面发展进步,提高职工队伍的整体素质。 2、提高学习能力,夯实职工技能基础,不断创新群众性学习活动载体,大力营造学习的浓厚

纳税服务的个人工作总结

纳税服务的个人工作总结 一、深入开展了学习实践科学发展观活动 按照上级党委的要求,今年以来,办税服务厅认真开展了学习实践科学发观活动,并把科学发展观应用到工作实践中。在学习调研阶段,我们结合今年的“办税服务厅标准化建设”的验收活动开展调查研究,征求部分纳税人办税人员的意见和建议;在分析检查阶段,对照纳税服务工作中存在的问题进行了深入分析,初步提出整改措施。通过深入学习实践科学发展观活动,使我们意识到:“做好纳税服务工作,就是实践科学发展观”。我们为纳税人提供优质服务,能够起到缓解征纳矛盾,建立新型征纳关系的作用。对纳税人而言,享受到优质服务就能够及时了解税收政策和相关信息,方便依法纳税,争取公平竞争的税收环境。因此在某种程度上说,开展纳税服务,做好纳税服务工作就是实践科学发展观,就能促进社会的和谐发展。我们要以学习实践科学发展观教育活动为契机,更加牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识,开展“假如我是纳税人”的换位思考活动,强化“全心全意为纳税人服务”的意识,想纳税人之所想,急纳税人之所急,解纳税人之所需,把为纳税人提供优质服务变成我们日常工作的自觉行动。 二、全面推进办税服务厅标准化建设 今年是办税服务厅标准化建设达标验收年,按照市局要求和县局安排,我们从年初起就开展相关工作。一是加快硬件建设。在市局部

署工作后,我们和分管领导、相关科室负责人开展了办税服务厅标准化建设专题调研,参观学习了武穴市国税局、黄石市西塞山区国税局、武汉市洪山区国税局等三个办税服务厅,在摸清自身基本情况的前提下,对比分析存在的困难和问题,研究制定了**县国家税务局办税服务厅标准化建设实施方案,提出在硬件建设上达到如下要求:一是办税设施要配套。配置必需的服务设施,创造一个舒适、高效的办税环境。二是工作台面要降低。建设合理的工作台面,增强办税亲和力。三是区域设置要科学。结合办税服务厅建筑结构,合理布局功能区域,提高纳税人办税的舒适度。按照上述要求开展招投标工作,确定施工单位后,在工程合同中严格规定工期,并要求其迅速组织人员按设计图纸加班加点进行施工,一直做到腊月二十八,装修工程基本结束。春节后,相关配套采购也有条不紊的展开,到三月初硬件建设基本完成。二是加强软件建设。我们在进行办税服务厅硬件建设的同时,积极开展相关的软件建设。我们研究制定了**县国家税务局办税服务厅工作人员工作职责、领导值班制度、安全卫生制度、办税公开制度、节假日值班制度、信息员责任制度、业务衔接与信息传递制度、工作人员定期培训与能绩考核制度等八项管理制度;规范了税务登记、认定管理、发票管理、申报征收等四大类业务流程;完善了办税服务厅工作人员工作规范、行为规范和文明用语;统一印制了办税指南宣传手册等。力争做到办税环境标准化、管理制度标准化、业务流程标准化、纳税服务标准化、工作考核标准化。三是强化岗位培训。在办税服务厅标准化建设取得阶段性工作成效之后,为了适应办税服务厅标

优化服务环境 提升服务质量

优化服务环境提升服务质量 宁城县全力打造为民服务满意窗口 宁城县在创先争优活动中,坚持以提升为民服务质量为先导,立足群众需求为民办实事,解难题,积极打造亮点铸品牌,努力提高人民群众满意度。 走出窗口听呼声,搭起“连心桥”。一是走访调研。开展干部大走访活动,深入一线,与群众同吃、同住、同劳动,开展调查研究,了解社情民意,记录民情日记,梳理民情台帐,帮助群众解决实际困难。目前,共收集意见建议296条,明确帮助解决的民生事项160多个。二是保障民生。把城乡贫困群众基本生活救助、城镇失业职工就业救助、城乡居民医疗救助、城乡贫困居民住房救助等工作确定为改善民生的一项重点工作。今年建设廉租房3.2万平米、经济适用房1.76平方米;投资2.6亿元,新修和改造大宁路等城区11条路;党员干部联系包保360名下岗失业人员实现就业。三是爱心帮扶。开展“一帮一,多帮一”结对帮扶活动,建立“接力帮扶”制度,确保连续性。组建“三心”服务队,即孝心服务空巢老人、贴心服务留守儿童、热心服务创业群众队。目前,结对帮扶困难群众710人次,为老年人上门义诊13次;为留守儿童开展辅导功课,送图书和安全宣传画

册2.9万余册;开展科技下乡活动6次,为群众提供技术辅导300余次,提供致富信息600多条。 打开窗口说亮话,筑造“透明墙”。一是亮身份。通过放置标牌、佩戴胸卡等形式,标明工作岗位、担任职务、监督电话,亮明党员身份,接受监督;通过展板,便民手册,电子显示屏等,公开服务事项,工作流程。推出“无职党员个性化亮牌服务工作室”,根据党员的专业特长和在群众中的影响力,实行服务场所、服务项目公示制,形成“定点、定人、定时、定内容”服务管理模式。目前,全县建立无职党员个性化服务室34个。二是亮承诺。全县各级党组织和广大党员结合岗位实际所作出的承诺事项,普遍通过报刊,网络,公示栏等形式进行公开,最大限度增强公信度和透明度。三是亮结果。建立践诺台帐,实行销号制,完成一件,注销一件,公开一件,真正做到诺必践,践必果,确保活动实效。目前,各基层党组织和党员为民办实事20264件,解决实际问题7236件。 擦亮窗口树形象,站好“先锋岗”。一是转变作风。全面推行“七零”工作法,即服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务交流“零障碍”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务承诺“零失信”、服务态度“零投诉”,切实解决门难进、脸难看、事难办的现象。县法律

提升服务优化考核

营业厅是客户接触最多的实体渠道,是运营商向客户展示其产品和服务的最重要窗口,因此其服务质量高低对客户满意度的影响非常大。 但同时,作为营业厅服务的管理人员,也会经常面临困惑,推出的各类业务和活动层出不穷,服务标准每年都会有新东西,客户的期望越来越高,营业员的流动那么频繁,服务考核的压力那么大。在这样的条件下,别说提升,即便是保持营业厅现有的服务质量也是很有难度。 我们从长期接触营业厅服务质量测评和提升工作的实际经验和专业视角出发,认为做到了以下四点,必然可以帮助营业厅的服务质量获得提升和突破。 吃透服务标准,确保上下一心 在我们实际进行营业厅服务测评的工作中,我们发现,省公司与地市公司对服务质量考核标准的理解和把握上经常会出现一定的脱节,缺少沟通和反馈的通道,考核标准仅仅作为文件起到了上传下达的作用,但是并未贯彻到营业厅的服务管理者尤其是一线的管理者如营业厅厅主任和营业厅经理中去,另一方面,一线管理人员认为现有标准中不尽合理或不够完善的考核点也未能系统性地汇总到省公司,上下对如何更好地为客户进行服务方面存在着严重的不对称。 因此,我们认为吃透服务标准是提升营业厅服务质量的第一步工作。这里所指的吃透不仅仅是针对地市公司或营业厅一线管理人员而言的,更为重要的是要上下都吃透服务标准,主要是指省公司和地市公司之间能够就服务质量考核标准有系统性的沟通和反馈,在满足集团考核需要的基础上、同时兼顾到如何更好地为客户服务,对服务标准中涉及到的每一个细节点均应深入研习并进一步细化或具体化,使标准的可操作性、与实践的吻合度大大增加。 而对于营业厅一线管理人员而言,更要吃透标准,并结合本地市本厅的实际情况,进行逐条对标。对标可以达到多个目的:首先,可用以对营业厅的实际工作进行操作性指导,如厅内必须有的硬件设施是什么、必须上墙公布的信息有哪些、哪些宣传资料是必须制作成海报的、服务完毕是否必须递送宣传资料等等;其次,可以明晰相关部门的责任,如中国移动07年提出的服务一致性问题,有不少考核点表层是落在营业厅但实际责任并非营业厅,最明显的莫如跨区现金缴费和跨区现场补卡,究竟能否实现与营业员操作的关联度不大(顶多是操作不熟练),而系统是否支撑从实质上决定了这项功能能否在营业厅实现;再次,对于标准中可能与地市实际情况存在不相容的情况,可以在第一时间提交给省公司,而省公司在结合各地市意见的基础上,可以对标准做更为适合实际情况的修订,使得标准对实际工作的指导性大大增加。 打造服务亮点,于细节处体现用心 在走访营业厅的过程中,我们会发现,不少营业厅能够满足集团公司、省公司和地市公司下发的营业厅服务质量标准,但是当你走进这个厅的时候,没有什么一下子能够吸引你眼球的东西,而当你离开这个厅的时候,这个厅也没有什么东西可以让你记住;如果在厅内停留的过程中,再恰巧碰上需要等待很长时间才轮到自己、某个营业员服务态度欠佳、账单打印机或清单查询机无法正常使用,那么客户的情绪就会受到明显的影响,然后随之而产生对

优化纳税服务工作总结

优化纳税服务工作总结 优化纳税服务工作总结怎么写,以下是小编精心整理的相关内容,希望对大家有所帮助! 优化纳税服务工作总结为深入推动全县亲商重商活动的纵深发展,进一步优化发展环境,县委县政府印发了《关于深入开展亲商重商活动进一步优化发展环境的实施意见》(X字【20XX】37号),对我县的亲商重商活动进行了安排部署,对国税部门作出明确要求,我局根据县委县政府的实施意见要求,在原有征收管理和纳税服务基础上,探索新的征管模式,提高服务质量,为优化徐水企业纳税环境做了很多工作,现总结如下: 一、领导重视,主体明确,确定目标。结合“创先争优”活动,为提高整个系统工作人员积极主动性,将全局国税系统所有办税服务窗口的党组织和党员确定为活动主体。加强组织领导,明确分工;强化工作指导,制订了具体可行的工作实施方案;推进党群共创,形成党内创先带动社会创业、促进系统创佳、激发岗位创优的良好局面;建立了长效机制,立足于加强基层组织建设,形成科学有效的制度。 明确了工作目标要求:促进发展、服务群众、队伍建设、提高效能。 二、结合实际,注重实效,开展活动。根据实施方案要求,办税服务窗口紧密结合国税工作实际,突出特色,注重

实效,重点组织开展了五项活动: (一)公开承诺。所有办税服务窗口都进行了公开承诺,党组织重点围绕服务内容、标准、程序、时限等作出承诺,党员干部围绕提高办事效率、立足岗位创先争优作出了承诺。通过电子显示屏、展板、手册等多种方式向纳税人公开。 (二)亮牌示岗。重点组织“三亮”活动。 (1)亮服务流程。制定了科学高效的办事流程,并通过适当方式公开工作流程和办事要件,方便群众了解、办理业务。 (2)亮人员身份。工作人员都佩戴党徽、团徽、胸卡,将姓名、职务等信息向群众公开,强化自我约束,激发了创先争优的自觉性和主动性。 (3)亮党员形象。通过设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗等,激励党员发挥模范带头作用。亮牌示岗与公开承诺同步进行。 (三)夺旗争星。积极开展“群众满意窗口”、“业务能手”和“服务标兵”等评选表彰活动,通过市局组织业务技能大比武的平台、服务质量提升年、岗位创新创先创优促进了“夺旗争星”活动的开展。同时开展“推荐身边的优秀共产党员”活动,增进广大党员和职工创先争优的内在动力,推进全局国税系统创先争优活动深入开展。 (四)群众评议。各分局、办税服务厅都采取聘请形象监

2016年党建工作要点

2016年党建工作要点 发布时间:2016-02-24编辑:英玉手机版 党建工作要点(1) 20**年,市级机关党的工作总的要求是:深入学习贯彻党的十八大、十八届三中、四中全会和习近平总书记系列重要讲话精神,按照市委六届六次全会工作部署,以全面从严治党为主线,以深化《条例》贯彻落实和深入推进作风建设为重点,紧扣“建设美丽新盐城,机关党建走前头”主题,服务中心,建设队伍,在思想建设中教育引导,在组织建设中规范激励,在制度建设中制约保证,在作风建设中锤炼提升,在党风廉政建设中警示监督,全面提高全市机关党建工作科学化水平,为“建设新盐城,发展上台阶”提供思想组织保证。 一、思想先行强根基,在思想理论武装中体现作为 1、理论武装“补钙”。把理论武装摆在机关党建工作重要位置,组织机关党员干部认真学习十八大四中全会、习近平总书记系列重要讲话精神,特别是对江苏工作的重要指示,深化对“四个全面”战略布局的学习宣传。围绕推进依法治国主题,组织市级机关学习四中全会精神知识竞赛和贯彻四中全会精神主题演讲比赛。开展学习型机关党组织、学习型党员干部评比活动,推广领导干部上讲台、十分钟党课、季度大党课等创新载体,着力选树爱学习、勤学习、善学习、乐学习的机关党组织和党员干部。围绕建设“绿色盐城”、“生态盐城”,举办“打开心扉,有你有我”主题征文比赛。 2、教育培训“增力”。制定和实施党员教育培训规划,加强与省内外教育培训基地的合作联系,分层分类培训机关党务干部。各级基层党组织要着力对党员和入党积极分子加强培训力度。着力打造“周一大讲堂”品牌,确保办好办久、办出知名度,组织“我看周一大讲堂”交流活动,使“周一大讲堂”成为机关干部的良师益友和精神家园。 3、书香机关“益智”。推进机关文化建设,组织市级机关第六个“读书月”活动,在机关党建网站、《机关党建》杂志开设“好书荐读”和“读书分享”专栏,举办“悦读点亮人生”读书活动。通过知识竞赛、诗词赏析、读书沙龙、“美丽盐城大家拍”手机摄影比赛,弘扬“厚德盐城”、“美丽盐城”,推进法制教育、诗词教育、音乐教育进机关。 二、服务先行聚合力,在融入发展大局中发挥作用 4、服务大局发挥推动作用。深化拓展“机关党建下基层、党员服务上一线”品牌行动,在机关党员中开展“建设新盐城,机关走前头;发展上台阶,党员作示范”大讨论,积极参与领导干部“三抓”活动(服务企业“抓发展、抓改革、抓作风”),动员和组织市级机关党员干部投身“三重”工作、牵手致富、结对帮扶、文明城市创建等各项重点工作,推动机关下基层、统一活动日、党员进社区等载体的有机融合。 5、服务基层发挥引领作用。持续开展领导干部下基层“三解三促一加强”活动、机关党组织“三走进三服务”党日活动、机关党员进社区报到为群众服务活动,深入推进服务型机关党组织建设,把为民服务落实到“末梢神经”。引导机关党员干部深入实际、深入群众、勇于实践、大胆探索,真正学会换位思考,

物业管理服务优化方案

安居苑A区物业管理服务优化方案

二〇一六年七月十三日

一、行政管理优化项 1、明确权责,项目经理为项目第一负责人,项目经理应对项目事物有充分的管理权,人事权、奖罚权。并向公司负责,承担项目管理目标实现的责任。 2、实行逐级负责制、逐级监督制,员工向主管负责,主管向经理负责,经理向公司负责。上级对下级有直接任命权、岗位调配权、建议奖惩权,并进行逐级监督。下级员工对上级领导的管理有异议的,可逐级申诉,项目经理有关于异议处理的最终决定权。 3、优化人事制度,确定招聘、面试、录取、入职、调薪、升职、离职的工作流程。确定招聘新人工作中各方业务关系,离职人员的离职程序。建立并完善人事档案,以备查证。 4、建立薪酬管理制度,实行薪酬确认制,明确各级员工的最高最低的薪酬构成、薪酬调整方法,激励公司员工的斗志,让各级人员明白公司的薪酬待遇提升空间。 5、建立考勤管理制度,明确考勤周期、考勤方法、工作延时加班的时间计算及调休方案。 6、建立工服管理制度,明确工服的发放、使用、折旧办法及季节变换时工服的统一更换时间。 7、设立奖惩制度,加入绩效工资,进行绩效考核,奖勤罚懒,提高员工的执行力、责任心,增强个人服务意识。 8、建立请、销假制度,设置逐级批假、销假权限,控制员工的出勤率,合理调配人力资源。

9、建立完善业主档案,业主相关的所有记录及资料要完整单独存放,并设立重点业主的管理名单。 10、建立工作记录制度,完善各方表格文件,前期重点设置客服前台工作日志、工程维修工作日志、优化秩序维护部的值班记录表格,及后续环境部的表格设立。实行事故的独立填报制度,所有工作事故均应有独立事故报告。每周检查批审工作日志,了解掌控工作进度及状态。 11、推行实施工作计划管理,设定计划内工作,每周五召开主管级以上周例会,汇总计划内工作完成情况,计划外完成工作总量。沟通工作完成情况及协调各方工作。 12、推行现场品质管理制度,前期可每月召开一次品质现场会,由经理带领各部门主管,对园区品质进行现场检查,并记录检查的相关问题,设定整改期限及后续复检等内容。进入常规管理后,可多加一次现场品质会议。 13、确定项目对外发文及内部行文规范、行文字体、格式、印章使用,确定对外发文的有效期限,期限过后由工作人员统一回收。14、设立会议室,添加会议设备,用于专项会议、员工培训及各类活动的组织实施。 15、建立时间节点制度,对每月常规必完成的文件及工作,以时间节点加以限制,提高工作效率。推行物资采购计划管理,设立采购清单表格,控制采购次数,降低采购成本。 16、设定各工作岗位的岗位职责,明确工作内容,工作权限,权限

2020年基层纳税服务工作总结

2020年基层纳税服务工作总结 纳税服务是税务机关根据税收法律、行政法规的规定,在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中,为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的税前、税中、税后各项服务措施的总称。新的《税收征管法》及其《实施细则》首次在法律层面上将保护纳税人合法权益、为纳税人服务融入到税务管理、税款征收、税务检查等税收征管的各个环节中,并作为税务机关和税务人员的法定义务和职责。那么税务机关如何落实好《税收征管法》,将纳税服务作为一个永恒主题贯穿于税收工作全过程,满足社会对建立“服务型”税务机关的要求等,是摆在我们面前的一项重要课题。 一、当前基层纳税服务存在的问题 (一)纳税服务认识有误区。从税务机关内部看,一提纳税服务,就认为是行风评议的事,是办税大厅、窗口的事;就社会而言,认为税务机关理应为纳税人提供优质服务,对其它各职能部门要求甚少,对纳税人更无要求可言。“纳税服务、人人有责”的思想没有深入人心。 (二)纳税服务重点排序错位。纳税服务的重点要放在“公正”和“效率”两个方面,而现今一提纳税服务,人们想到的多是文明

礼貌、便民设施这些浅层次的服务。背离了这个排序,我们的服务工作就会陷入舍本求末、举步不前的境地。 (三)纳税服务素质有待提高。当今随着 ___的不断发展,纳税人对纳税服务需求不断提高,而税务部门“素质化服务”的理念尚未形成,必然影响纳税服务质量的提高。 (四)“重监管,轻服务”根深蒂固。在传统思维方式的影响下,税务机关习惯于预先设定所有纳税人为偷税嫌疑对象,然后逐级制定管理办法和措施,监控其偷逃税动向。这严重忽视了对纳税人权益的保障,造成全社会陷入纳税 ___的恶性循环,直接影响了外部投资环境。 二、纳税服务应遵循的原则 (一)法治原则。坚持依法治税、依法行政是纳税服务的前提。纳税服务是税收执法的重要组成部分,税务机关为纳税人提供服务的过程中必须强化依法纳税,防范税收风险。 (二)公正原则。公正原则是纳税服务的基础。为所有纳税人创造一个公平、公正的税收环境是税务部门追求的目标。

2016优化提升创新管理

优化提升创新管理 项目内容概述: 1.以思想求突破,以安全求效益 2016年,随着企业转型发展脚步加快,小加班组逐步适应了从中小批量到单件、急件生产模式当中。班组在确保完成各项生产任务的同时,着重强调全体组员从思想认识上重视安全生产,提高技术水平,结合工作实际,制定了详细的教育培训计划,改变以往教室学习固化模式,以现场为阵地,以管理为重点,积极开展导师带徒和岗位练兵活动,组织本班员工参加各种专业知识技能学习和公司举办的各种人才选拔工作中,突出抓好职工“安全第一、预防为主”意识,组织职工认真学习了公司的各项规章制度,引导职工从思想、行动上提高控制不安全因素的能力,夯实了安全工作的理论基础。班组成员时刻紧绷安全之弦,树立“安全就是效益、安全就是信誉、安全就是生产力”和责任重于泰山意识,认真执行安全质量检查标准,加强现场安全和质量管理,夯实标准化基础工作。 2.精细化调度,完善制度强管理 今年,为了配合总公司纪念币生产和押运任务,班组不定期有生产人员被抽调,同时部分机台多次出现设备故障而处于停工待修状态,对班组的生产管理造成了一定的影响。为了确保班组的各项产能和管理事务处于正常运转,班组集思广益,对相关机台和人员及时跟踪,发现问题及时协调机修部门和生产部门加快解决,对相关待加工零件及时转移其他机台消化处理,确保机停人停生产不停。班组通过认真落实《小加班组管理考核办法》实施细则,紧紧围绕基础资料、民主管理、安全生产、学习创新等主题建立和健全了有针对性的如:急件加分、班前会学习内容、刀具管理办法、质量标准化等11项管理制度,确保班组在生产管理工作上有了更完善的规章制度,为安全管理工作打下坚实基础。 3.团队化建设,以合作求力量 个人的力量是有限的,由于班组人员不定期出现借调、轮岗、押运等状况,班组今年大力加强了团队协作意识的宣传教育,充分发挥团队协作力量,相互之间团结协作和相互监督。通过优化调度,积极主动的寻求对口协作。班组多次在急件和疑难件中向立加-卧加工序,加工中心-零钳工序,加工中心-线切割工序,加工中心-龙门铣工序寻求相互合作,共同促进零件第一时间完成各项加工任务。通过不断增强工作积极性和创造性,班组向心力、凝聚力和整体素质明显增强,企业主人翁意识得到加强,探索出一套适合班组自身的工作思路和方法。 4.节支降耗增效益,岗位练兵精队伍 班组以打造节约型班组为目标,积极开展节约活动,深挖增效,强化成本管理,最大限度的减少浪费。班组结合生产实际,在刀具管理上狠下功夫,在材料使用上根据班组实际生产需求,统一报批,用料根据工作量合理分配,做到用多少领多少,全部记入台账,实行现场交接,跟踪考核。为确保活动取得实效,制定了严格的奖罚制度,按照谁浪费谁赔偿的考核原则,从班组到个人严把材料关。面对各种挑战、如何尽快解决困难,走向平稳是班组面临的首要问题,因此通过开展创建学习型班组来加强班组战斗力显得尤为重要。今年班组加强了技能培训力度和频率,积极开展岗位练兵活动,通过轮岗学习和技能竞赛打造复合型人才队伍建设。对承担急件和疑难件的相关机台和人员在班组会上提出表扬和相应奖励,鼓励越来越多的人参与到技能学习和岗位练兵中,努力打造一支技能突出业务全面的精兵队伍。 项目实施效果:

纳税服务工作总结

纳税服务工作总结 纳税服务工作总结 今年以来,我们在市、县局的正确领导和相关科室的大力支持下,紧紧围绕市局、县局的总体工作布署,认真落实各项纳税服务工作内容,始终以“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”为服务目标,不断提高和创新服务手段,积极宣传和落实税收优惠政策,不断完善和落实有关制度建设,提高办税服务质量,认真履行工作流程,密切与业务科室的工作沟通协作、做到真正服务于纳税人的合理需求,服务于地方经济发展,较好地完成了各项任务。现总结如下: 日常工作情况 一、完善制度建设,优化服务内容。 年初,我们制定了《随县国税局20XX年纳税服务工作实施方案》同时又制了以“送政策、送发票、送技能”的“三送”服务实施方案,不断强化纳税咨询、延时服务、预约服务、提醒服务,认真落实省局领导值班等各项制度的实施,征期内,由分管领导及各业务科室负责人轮流每天到办税服务厅值班,参与工作指导,及时掌握服务工作动态,了解纳税人需求,应对突发事件的处理。使办税公开更加透明,对非即办事项的流转采用统一文书传递卡和登记薄进行登记,规范文书资料的及时流转。

二、加强税法宣传,和谐征纳关系。 (一)积极推广服务热线。自省局12366服务热线运行后,我们依托办税服务厅公示栏、税企互动QQ群,随县论谈“阳光国税”等多种途径,大力向纳税人推广省局12366服务热线,不断宣传纳税人权益保护,在办税服务厅资料取阅区放置多种有关税收宣传资料,提高了税法宣传的全面性、及时性、准确性,通过宣传更好地方便纳税人履行纳税义务。 (二)依托桃花节、寻根节和法制宣传日等节日活动,设置税法宣传台,发送税法宣传资料,为来往群众提供税法咨询,当面解答涉税问题280余次,发送宣传资料20XX余份,同时利用税企QQ群、阳光国税论谈等宣传阵地,及时公布了国家新出台的税收政策300余条。 三、细化税收辅导,为企业排忧解难。 6月份,厉山分局管辖的一般纳税人钱乐科技有限公司,本月网上申报实现税金19万元,分局通过比对前几个月数据,发现差额较大,急忙到企业了解详细情况,结果得知是该企业本来没有实现税金,是会计电脑操作申报错误造成的。分局税收管理员和纳税人一起到办税服务厅撤销了当月的申报,并由办税服务厅工作人员现场进行电脑操作辅导,使该企业会计掌握了计算机操作的步骤,重新录入了正确的数据,免除了企业当月应缴19万元税款压力,纳税人发自内心的表达了感激之情。

2016年国家级新区体制机制创新工作要点

附件 2016年国家级新区体制机制创新工作要点 为落实国家“十三五”规划《纲要》关于鼓励国家级新区体制机制和管理模式创新的部署,进一步发挥国家级新区(以下简称“新区”)在引领发展改革和创新体制机制等方面的试验示范和引领带动作用,特制定本要点。 2016年,各新区要全面贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神,按照“五位一体”总体布局和“四个全面”战略布局,牢固树立新发展理念,主动引领经济发展新常态,坚持高起点谋划、大力度推进,围绕国家重大战略实施,率先全面推进简政放权、放管结合、优化服务和构建市场化营商环境等共性改革任务,同时继续结合各自发展阶段和比较优势,围绕1-2个重点方向开展体制机制先行探索,以创新发展新经济,以改革培育新动能,力争形成可复制、可推广经验,为其它地区提供引领示范。 一、上海浦东新区 进一步深化和有序推广自由贸易试验区制度创新,以政府服务、投资管理、贸易监管、金融制度等创新为重点,加快构建开放型经济新体制。 一是以“三个清单”为突破口,运用“互联网+”技术,深化“先照后证”等改革,大力提升政府服务效能。 二是深入推进以准入前国民待遇加负面清单管理为重

点的投资管理制度创新。 三是以贸易便利化为重点,创新贸易监管、流通等制度框架,积极探索具有国际先进水平的贸易监管制度。 四是探索推进以资本项目可兑换和金融服务业开放为目标的金融制度创新,推动面向国际的金融市场建设。 五是依托张江高科技园区,大力推进上海全面创新改革试验区建设,在发展新经济、培育新动能方面创造经验。 二、天津滨海新区 务实深化京津协同创新体系建设,大力推进投资与服务贸易便利化改革创新,全方位推动港区协调联动探索,提升服务京津冀协同发展能力。 一是率先开展京津冀全面创新改革试验区建设探索,推进滨海-中关村科技园建设,构建重点领域对接合作机制,促进协同研发和技术扩散,推动建设“双创”示范基地,率先形成个性化定制、服务型制造等新模式。 二是深化自贸试验区制度创新,拓展金融业务新领域,发挥自主创新示范区和自贸试验区联动效应。 三是依托海空两港优势,提升融资租赁等高端服务业对临港临空产业的服务水平,创新海空联运通关便利化模式,探索促进海空、海铁联运业务发展新途径。 四是加强滨海新区与天津港行政管理体制改革、规划、产业等方面融合联动,探索多种形式合作的市场机制和港区一体的现代治理新机制。

优化办公环境 推进日常管理 提升服务水平

车身部“优化办公环境推进日常管理提升 服务水平” 2015年1月份,卡车股份公司进入大月繁忙状态。车身部积极行动起来,为深入贯彻“卡车制造”精神,提升单位形象,车身部领导在办公环境规范化管理的基础上,开展办公环境规范化会议,通过日常检查、制度保障,各科室保持办公环境的井然有序,为管理相对人提供一个良好的服务环境,给职工创造一个舒心的工作场所。 通过本次会议后,各科室人员行动起来,用“5s”的标准规范自己:一、办公室整理 首先整理是第一步,也是实现良好办公工作环境的基础。整理的标准是将有用的东西和无用的东西区分开,在办公桌上只放有用的、必需的物品。

二、办公室整顿 整顿是在整理之后将留在办公室的必要的物品分门别类、定位摆放、排列整齐、设置有效标识,使工作场所和工作内容一目了然。 各自科室根据自身特点,全员行动,运用标语,精心布置办公桌,营造了各具特色的办公室文化。 三、办公室清扫、清洁 把工作场所及办公设备、桌椅等清扫干净。清扫活动并不是一劳永逸的事情,而是每天都要坚持做的。为督促每天的清扫活动正常开展,行政管理人员制订检查负责人,发现有脏、乱的办公桌,进行严厉考核。 四、办公室人员的素养 办公室制订相应的规章制度,对前面执行情况进行定期或不定期检查,以帮助员工养成良好的习惯,提高工作素养。要求:统一着装、佩戴工牌;制订礼仪守则;不能吸烟;不能大声喧哗,有责任制止喧哗。 根据办公环境规范化管理制度,由领导、各现场分部班组长代表组

成的检查组,对车身部办公室的卫生状况、物品摆放、绿化美化、禁烟情况和人员的工作纪律等进行了现场打分,并公布目视看板上。 图片: 通过对办公环境的清理、美化,使大家感受到了清新自然、文明舒适、和谐优美的人文办公环境,树立了企业单位的良好新形象。同时进一步践行群众路线,改善服务态度,提高工作效率,提升服务理念。 2015/2/5 生产室黄明辉

纳税服务半年工作总结 2019年纳税服务股工作总结 精品

纳税服务半年工作总结2019年纳税服务股工作总结 一、全体人员团结协作,确保完成组织收入任务在一年的工作中,办税服务厅全体人员始终坚持高标准,严要求,以高度的热情和饱满的精神状态积极投入到日常工作中,以全局整体利益为重,发扬团队精神,团结协作,最大限度的提高工作效率,避免失误,减少差错,立足本职工作全力确保组织收入任务完成.一是抓好纳税申报数据审核,按照新的纳税申报要求,对申报的各种报表,严格进行比对,发现资料不齐全,报表不规范,逻辑关系错误的一律退回,告知企业限期改正. 二是防止增加新欠,对于逾期不申报不缴税的行为,积极配合税源管理部门,严格进行违章处罚和加收滞纳金.对不能及时入库的企业,及时向各税源管理单位反馈信息,督促税款入库. 三是上报重点税源数据,做好税收分析.积极开展经济税源分析、政策效应分析、同行业税负分析、重点税源数据分析,对企业上报的数据的合理性、准确性进行审核修改,向县局汇总上报,为领导决策提供有力依据. 截至12月9日,办税服务厅共受理企业申报15129次,开具完税证明、收费收据14690份,征收税款81164万元;代开专用票289张、普通票881张,发售717584份;税务登记263户,注销115户,转非18户,变更登记2019条次;税务登记岗违章处罚192户次,文书受理1142户次;车购税岗2600余户次,收缴纳税款1490万元.计会岗按月对票证抽查,按季全面检查,做到票表相符、帐实相符. 在12月份组织收入攻坚阶段,按照县局工作安排,全体人员加班加点,废寝忘食,共接收资料1049户,保证接收资料工作顺利完成. 二、完善全员综合素质,全面加强干部队伍建设 1.提高服务意识. 办税服务厅是税务部门展示形象的一个窗口,涉及面广,工作量大,我们必须不断提高服务意识,做到精益求精,才能做到到纳税人的支持和肯定.我们始终坚持严守工作时间,早八点,晚六点准时上下班,严格执行请销假制度,外出履行公事做好登记外出记录. 大厅工作人员始终保持微笑服务,做到热情接待,礼貌待人,生人熟人一个样,大小企业一个样,多从纳税人的角度去思考问题,为纳税人考虑周全,切实减轻纳税人的负担,让纳税人高兴而来,满意而归.

2016年青岛市建筑施工安全生产工作要点

编号:AQ-BH-08190 ( 文档应用) 单位:_____________________ 审批:_____________________ 日期:_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 2016年青岛市建筑施工安全 生产工作要点 Key points of construction safety in Qingdao in 2016

2016年青岛市建筑施工安全生产工 作要点 备注:在你制订工作计划的时候,你可以回顾以前做的计划中存在的不足,总结出一些经验,因此你会不断 地进步,每一次制订的工作计划都会比前一次的好一些。 指导思想:以党的十八大、十八届五中全会精神为指导,以抓好《中华人民共和国安全生产法》的贯彻落实、大力实施安全发展战略为主线,以“强化红线意识、促进安全发展”为主题,紧紧围绕建设工程质量治理两年行动要求,按照“把隐患当做事故看”的标准,继续推行安全生产文明施工“精细化”管理制度,突出抓好五项工作重点,落实七项保障措施,加大执法力度,强化层级监督,促进企业主体责任有效落实,确保我市建筑领域安全生产文明施工工作形势的平稳。 工作目标:杜绝发生较大及以上的生产安全事故;有效防范一般事故的发生,建筑施工安全事故控制在省市规定指标范围以内;实现施工现场秩序模块化,隐患排查精细化,安全生产标准化,将

企业主体责任落实到人,安全达标合格率达到100%。 一、继续推行建筑工程安全文明施工精细化管理 围绕建设工程质量治理两年行动总体工作部署和相关要求,结合我市建筑业工作实际,按照“把隐患当做事故看”的标准,继续推行安全生产文明施工精细化管理。各建设、施工、监理单位要按照《青岛市房屋建筑工地安全生产精细化管理标准》、《青岛市房屋建筑工地文明施工精细化管理标准》要求,结合工程特点,建立健全施工现场精细化管理工作制度和管理程序,把实施精细化管理作为一项长期的、系统的工作来做。各级建设行政主管部门要加强指导与监督,要把精细化管理作为日常监管的主要工作模式,有效推进建筑工地安全生产文明施工精细化管理,通过细化标准,理顺程序,明确责任,实现建筑工地安全生产及文明施工全覆盖,全面提升建筑施工现场的整体管理水平。 二、突出抓好安全管理五项重点 (一)加强对重大隐患源的监控与管理。严格落实重大隐患源评审验收制度,加强对深基坑、起重机械、脚手架及高大模板支撑

优化管理提升服务以精细化管理推进城市建设又好又快发展

优化管理提升服务 以精细化管理推进城市建设又好又快发展 吴 晓 东 (2009年6月27日) 同志们: 今天,我们在这里召开“学习港华公司精细化管理经验,实施服务提升工程”动员大会,主要目的是,通过学习、借鉴港华公司在精细化管理方面的成功经验,动员和督促全系统干部职工争做建设有心人,不断提升城市建设各项工作水平。去年年底,在局2009年度工作思路研讨会上,我提出要在全系统学习、推广港华公司精细化管理方面的经验和做法,前段时间,局专门下发《关于开展以“推行精细化管理,争做建设有心人”为主题的服务提升工程的实施意见》文件,对此进行了部署。在当前各项城市建设工作非常繁忙的情况下,今天我们又抽出时间专题召开这样大规模的动员会,就是为了切实把精细化的理念和措施落到实处,推动我们建设局各项工作又好又快发展。刚才,港华公司从“变、专、全、先、严”五个方面介绍了他们精细化管理的经验和做法,公交集团、市管处、建

管办代表局各部门和单位先后作了很好的表态发言。下面,我再谈三点意见。 一、统一思想,充分认识开展“推行精细化管理,争做建设有心人”活动的重要意义 精细化管理不是一个新概念,起源于20世纪50年代的日本,它相对于粗放式管理而言,以“精、准、细、严”为特征,将粗放式管理模式下笼统、模糊的要求具体化、标准化、规范化,对管理过程进行引导、调节、控制,从而达到提高管理效能的目的。城市建设工作面广、量大、点多、线长,时间紧、任务重,与广大老百姓切身利益息息相关,在全系统干部职工中开展“推行精细化管理,争做建设有心人”活动,非常有必要。 首先,开展“推行精细化管理,争做建设有心人”活动是城市建设发展到一定阶段的必然选择。近年来,我市城市建设事业突飞猛进,日新月异,取得了有目共睹的成绩。大力实施城市化战略,以前所未有的推进力度、投入强度和建设速度建设和经营城市,积极实施三轮城市建设三年纲要(计划),基本拉开城市发展框架,城市承载能力明显增强,城市面貌大大改善,有效地支撑了经济和社会的快速健康持续发展,市委、市政府及社会各界都给予了高度评价和充分肯定。但是,发展中也面临着诸多新的矛盾和问题,既有思想观念方面的,又有发

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