网上购物风险如何防范

遇到消费维权问题？赢了网律师为你免费解惑！访问>>

https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,

网上购物风险如何防范

摘要：网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货(直接银行转帐，在线汇款)。担保交易(淘宝支付宝，百度百付宝，腾讯财付通等的担保交易)，货到付款等。小编为您介绍网上购物风险如何防范。

我们可以从以下几个方面予以防范：

1、交易对象：选择商业信誉好、经营规模大、商业信用度高、网民普遍评价优的卖家，这样会把交易风险降到最低。在本地能买到的东西，最好选择同城交易，以便更容易核实卖方的真实情况，一旦商品质量有问题或遭受欺诈，保修、退换、与卖方交涉也方便，并可大大降低维权成本。

对象确认原则：在交易时，一旦取得卖家的联系方式，应该及时与卖家取得联系，注意观察一下卖家的联系方式是否稳定、有效，这

样有助于对卖家的情况作出正确的判断。

如果对卖家提供的付款方式心存疑虑的话，可以请卖家提供一个能联系到的固定电话，在不同时期、分不同时间段打电话以确认其有效性。需要注意的是，现在部分地区的小灵通电话与固定电话的号码相似，但可以通过对方地区的查号台进行确认。

2、交易平台：选择知名的商家自身设置的网站、网络平台或信誉好的中介网站，最好选择居住地的网站，对比较生疏、冷僻的网站要有充分的防范意识。尤其对声称是境外、国外的网站更要提高警惕。在进行网上业务时，要通过正确的程序登录网站，要直接根据官方或商家正式公布的网址登录，避免通过搜索引擎找到的地址或其他网站的链接间接进入，更不要轻信任何通过电子邮件、电话和短信等方式索要帐户和密码的行为。

比如今年春节期间，一些不法分子试图利用仿冒的银行网站骗取银行用户的帐号和密码。自去年年底网上出现假冒的中国银行网站后，相继又出现了多家银行的假冒网站，其网址只和银行真的网站相差一个字母。如果不认真识别，很容易上当受骗。因而在登录网站时要谨慎，切莫上了仿冒网站的当。

另据中国消费者协会接到澳门消费者委员会的通报，反映杭州一

市民在一个所谓“送花联盟”的网站上订购鲜花，地址显示为澳门的某条街道的一座大厦，承诺消费者的送货日期为12月25日。但今年1月7日仍未送货，而且消费者向其信箱发送的邮件也无人理睬。当日，消费者向澳门消费者委员会投诉，经过澳门消费者委员会实地调查，该网站明示的地址并不存在，所谓的大厦也子虚乌有，更无所谓的“送花联盟”，以致消费者上当受骗。

3、交易标的：尽量不买高额大件商品，这样可避免大的损失。网上购买切莫贪便宜，对那些价格和价值完全背离的商品要谨慎，容易有问题的商品比如二手手机类商品谨慎购买。在购买商品时，要仔细阅读卖家的商品描述以了解物品的基本情况，询问是否支持退货、换货，并保存当时的交易内容、网页等证据，以便日后有据可依。

4、交易方式：建议采用安全的交易方式，如邮局汇款或第三方监督。高额交易可通过值得信赖的第三方控制付款流程，来保护买卖双方的利益。其方式是：确定交易后，买家汇款给第三方并由第三方保管该款项，卖家发货给买家，买家在规定的时间内对物品进行验收，作出认可或拒绝。如果买家认可了物品，第三方则将汇款给卖家。

交付方式：尽量选择货到付款或当面交易的方式，这种先验货后付款的交易方式能最大限度地保障你的利益。如果是异地交易需要先付款后发货的话，一般会有邮局汇款和银行汇款等方式。邮局汇款因

为是汇到对方的固定地址，相对比较安全。无论是何种方式的汇款和划帐，应确认收款人的姓名是否与原交易方为同一人。如果卖家提供的是他人的帐户，切不可汇款，除非有卖家的确认依据。否则一旦卖家否认，将极为被动。

5、证据保全：在网上保存交易记录是自我保护的一种有效方法。在交易前可以向对方提问，把物品的各种情况问清楚，询问对方是否可以退货或换货，要求对方作出文字性的回复，如邮件或者QQ在线答复，这样可以保留答复内容。如果在和卖家的交流过程中，卖家就商品和服务做出过某种承诺的话，应保留当时的网页或其他交流证据作为凭证。当完成交易后，应保管在交易过程中的一切凭证，如汇款单据等，并要求卖家开具购货凭证，提供维修保障，同时保留与卖家的往来邮件，以备不时之需。核实对方身份和电话、通信地址，多通过邮件联系，保留网上交易和往来记录，将为自己日后可能进行的维权行动提供有效的法律保障。

6、交易原则：“谨慎”的原则和“保密原则”。在汇款和交易之前，谨慎是必要的，不能为了贪小便宜而失大利;对自己的银行帐号、密码等注意保密。保持警惕是最好的防范措施。做好交易记录，对异常动态保持高度警惕，如发现有任何可疑的活动应立即采取措施如更改密码、向有关管理人员举报。密码应避免与个人资料有关系，不要选用诸如身份证号码、出生日期、电话号码等作为密码。建议选

用字母、数字混合的方式，以提高密码破解难度。密码应妥善保管，并经常更改。避免使用公共场所的电脑、避免共享个人笔记本电脑中的数据、及时升级杀毒软件将大大减少泄密的机率。

识别欺诈：不要轻信任何通过电子邮件、电话和短信等方式索要帐户和密码的行为。因为一般情况下，服务方是不会索要你的帐户和密码的。“紧急”状况、“帐户状态威胁”往往是欺骗性电子邮件的一个明显特征。这些欺骗性电子邮件声称其正在更新文件或帐户，或声称你的帐户处于危险之中，如果你不立即更新，将会无法进行买卖，或要求你通过点击链接或填写电子邮件中的表格输入用户名、密码或银行帐号等用户信息。

通过上述可信的交易对象、安全的交易平台、适当的交易标的、恰当的交易方式的谨慎选择，注意保密和证据保全，我们相信是可以大大减轻网上交易的风险，让你享受网上交易所带来的方便快捷和乐趣的。

?法律规定经营者向消费者提供商品或者服务应当履行哪些义务https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/587119.html

?在外吃饭吃到虫子怎么赔偿https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/587117.html

?食品安全事故补偿基金制度之理论分析https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/587116.html

?如何识别真假奶粉 https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/587114.html ?价格欺诈的消费者的赔偿标准(2018年) https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/587112.html

?行规被删除 https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/587109.html

?消费者维权的证据有哪些https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/587107.html

?普通电话的折旧率是多少https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/587105.html

?价格欺诈起诉的程序是什么样子的https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/587103.html

?农产品包装和标识管理办法https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/587101.html

?出售车票搭售保险的行为是否合法https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/587099.html

?上海市市政工程质量保证资料表式修订是什么样子的https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/587097.html

?湖北省实施（中华人民共和国消费者权益保护法）办法https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/587096.html

?西安城管出新规整治共享单车停放乱象https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/587094.html

?房屋出现质量问题后住户应该怎么办https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/587092.html

?消费者遇到食品安全问题如何维权https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/587089.html

?洗衣机的折旧率是多少https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/587088.html

?交房发现房子没有光照如何维权https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/587085.html

?消费者的权利和义务https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/587083.html

?房屋纠纷处理 https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/587081.html

?商场价格欺诈如何处理https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/587079.html

?完善生产者责任延伸制度的对策https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/587077.html

?保护消费者权益的途径https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/587076.html

?什么是严格责任理论及其在产品责任立法中的适用https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/587074.html

?不属于价格欺诈行为可以赔偿吗https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/587071.html

?中消协投诉部主任详解消费者投诉误区https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/587069.html

?产品质量有缺陷造成人身伤害，销售https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/587067.html

?旅行者与旅行社纠纷旅行社免责情形有哪些https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/587065.html

?什么是知名商品的特有名称https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/587064.html

?包裹不能退合法吗 https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/587062.html ?数字电话的整机三包有效期是多久https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/587060.html

?法律上没有硬性规定(2018),餐厅加收服务费到底合理吗https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/587058.html

?帮别人开发并用对方指定元件做产品元件出质量问题谁https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/587056.html

?用好商品三包规定 https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/587053.html ?合同书范本2018最新纠纷及其解决途径https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/587052.html

?价格欺诈构不构成强迫交易吗https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/587050.html

?出国旅游携带外汇小技巧https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/587048.html

?消费者知情权有哪些内容https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/587046.html

?食品宣传功效如何处罚https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/587044.html

?整容失败后医院不承认为医疗事故https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/587041.html

?手机的折旧率是多少https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/587039.html

?房建工程质量保证措施的内容有哪些https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/587037.html

?拍卖的房屋缩水，拍卖公司有赔偿责任吗https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/587035.html

?固定电话充电电池的三包有效期是多久https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/587033.html

?新交的房有裂缝如何维权https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/587031.html

?医疗美容机构的经营标准的基本规定https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/587030.html

?七天无理由退货的特别规定(2018)有哪些https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/587027.html

?电脑的三包 https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/587026.html

?隐瞒二手车事故信息构成欺诈https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/587024.html

?香港地区消费如何维权https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/587022.html

?农机三包凭证应当包括哪些内容https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/587020.html

?产品质量责任与产品侵权责任责任竞https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/587018.html

?北京报亭整改：禁止销售食品https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/587015.html

?冰箱的折旧率是多少https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/587014.html

?关于价格欺诈的条款有哪些https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/587012.html

?消协官员发文抨击 https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/587010.html ?网络消费欺诈问题 https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/587007.html ?价格欺诈行为的处罚https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/587005.html

?医疗美容执业人员的资格https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/587003.html

?摄像机的折旧率是多少https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/587002.html

?被欺骗消费了怎么处理https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/587000.html

?民法与消费者权益保护法的比较https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/586998.html

?消费者维权时的正确投诉方法https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/586996.html

?拔罐被烫伤赔付多少钱https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/586994.html

?研究消费者协会与行业协会的协调机制https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/586991.html

?如何认定是否为引入误解的虚假宣传行为https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/586989.html

?以旧充新骗用户依法调解换新机https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/586987.html

?电子合同履行中消费者退货权的保护是什么样子的https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/586986.html

?无缺陷责任原则使因果关系的确定变https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/586984.html

?小家电的三包规定详细解析https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/586982.html

?价格欺诈刑事责任是什么https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/586979.html

?产品创新六大关键时刻https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/586977.html

?价格欺诈最少罚多少钱https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/586976.html

?可以生产国家明令淘汰的产品吗https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/586973.html

?旅游索赔程序及范围https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/586972.html

?2018年青海省各市区消费者协会投诉电话及联系地址https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/586969.html

?遭遇快递纠纷消费者怎样维权https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/586967.html

?价格欺诈举报有奖励吗https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/586966.html

?旅游损害赔偿法律依据https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/586964.html

?伪造检验认证结果和证明该怎么承担责任https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/586962.html

?消费者遇到商品质量问题如何举报https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/586960.html

?经营者民事法律责任规定是什么https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/586958.html

?普通电话的整机三包有效期是多久https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/586956.html

?价格欺诈不理赔怎么维权https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/586954.html

?产品责任归责原则的最新发展是怎样的https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/586952.html

?超市结算价格与标价不符如何维权https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/586950.html

?刚买的手机丢了发票，怎么计算三包有效期的起始时间https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/586947.html

?荆门市消委会点评保险合同书范本2018最新https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/586946.html

?如何认定价格欺诈 https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/586944.html ?换货后的三包有效期怎么计算https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/586941.html

?餐馆加收一元消毒餐具费https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/586939.html

?刑事案件中被害人家属的知情权https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/586937.html

?产品缺陷的概念是什么https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/586935.html

?私人借贷维权手册是什么https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/586933.html

?价格欺诈的赔偿标准(2018年)是什么https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/586931.html

?索赔权和投诉不被受理的情形https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/586929.html

?造假酒怎么判刑 https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/586928.html

?大肠菌群相关说明 https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/586926.html ?农机三包期内对于农民的三包要求，销售者应当几日内处理https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/586924.html

?KTV不允许带酒水的条款是否属于违法https://www.360docs.net/doc/b013255701.html,/w/xf/586922.html

网上商城广告费收取管理办法

网上商城广告费收取管理办法归属体系：国美电器有限公司经营管理手册――采购系统分册文件编号：国美－售后－电商011 撰写单位：国美电器售后服务中心电子商务部版本：第一版生效日期：2004年4月1日机密等级：□机密■一般合计页数：3页正文页数：2页附件个数：无制度正文目录：目录页次 1、目的1 2、范围1 3、名词解释1

1.目的：为规范网行商城广告费的收取，特制定本办法。 2.范围： 2.1适用范围：总部售后服务中心、财务中心、采销中心；各分部 2.2发布范围：总部各中心、各部门；各分部 3.名词解释：无 4.职责： 4.1总部售后服务中心负责制定网上商城广告费用收取标准，相关单位配合工作； 5.作业内容： 5.1商城广告受理流程 5.1.1总部受理流程； 5.1.1.1总部电子商务部制作《网上商城广告报价》，并转交总部采销中心； 5.1.1.2采销中心各部和厂家联系，推荐网上商城广告位及收费标准； 5.1.1.3总部电子商务部受理厂家投放计划，与厂家签订协议，并依据合同要求，制作广告、按期投放； 5.1.2分部受理流程； 5.1.2.1总部电子商务部制作《网上商城广告报价》，mail至分部电子商务员； 5.1.2.2分部电子商务员接收广告报价，将电子文档转交分部广宣部； 5.1.2.3分部广宣部打印彩色版广告报价并分发至分部市场部、采购部；

5.1.2.7由分部总经理签署合作协议，分部电子商务员将合同及发票的复印件、相关广告资料上报总部电子商务部； 5.1.2.8总部电子商务部依据合同要求，制作广告、按期投放； 5.2广告费收取 5.2.1广告费折扣权限； 5.2.1.1电子商务最低折扣：5折（可以结合灵活的组合方式）； 5.2.1.2分部总经理最低折扣：4折； 5.2.1.3总部售后服务中心总经理最低折扣：3折； 5.2.2财务处理流程； 5.2.2.1核算流程参照“其他业务收入—市场推广费收入—广告位收入”的核算； 5.2.2.2此项收入在“其他业务收入—市场推广费收入”下设三级明细“网络广告收入”核算； 5.2.2.3必须与合作方签订协议，明确收费标准、金额、收取时间及方式； 5.3相关说明 5.3.1《网上商城广告报价》每月均有最新报价，由总部电子商务部统一拟订并下发；

网店管理制度-

一、公司内部管理制度（暂行） 1、全体员工在恪守本制度的同时，不要忘了遵守国家法律。 2、时代瞬息万变，本制度内容也会调整的，请大家以最新内容为准。 3、被录用普通员工试用期三个月，表现特别优异的千万别忘了申请提前转正哦。 4、公司工作时间为9：00—18：00.晚上客服值班时间18：00—23：00。中午12点和下午17：30为用餐时间。不过大家不要因为吃饭，把客户仍在网络上。 5、所有员工均是公司主人公，有义务保持工作区域的整洁，并保护公司财物不受损失。 6、员工请假需提前一个工作日填写请假单，由运营总监审批后，交行政部存档。作为记录考勤依据。如果忘了，一定要在48小时内补上。 7、大家千万不要旷工哦，否则你这一天不仅不算工资，还会扣款30元。 8、每个星期一天的假期，大家人人都有，不需要抢的。每个月月底会把下月轮休和值班的表格排出来，大家记得多多关注。 9、如果有一天你要离开我们的团队，记得提前一个月提出申请，因为你需要当一个月的老师来带一个新人顶替你的工作。（试用期提前一周） 10、公司吩咐的事情一定要及时去做哦，因为这个会直接影响你的业绩和奖金。 11、在工作时间是不准收菜的。我们会以RMB的形式没收收菜所得，预计20元/次。 12、公司的发展离不开每一位伙伴的努力，公司的粉丝多了，每个伙伴的荷包也会鼓起来。大家一起加油！二、淘宝网店管理制度

第一章总则第一条为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。淘宝网店是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口。第二条本规定适用范围为公司的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。第二章淘宝网店的管理机构及职责模块任务类别任务项目责任人整体规划平台选择企划组投入策略品牌策略

网络风险及其防范

首都经济贸易大学硕士学位论文网络风险及其防范姓名：黄新立申请学位级别：硕士专业：金融学指导教师：齐瑞宗 2002.3.1

摘要／地球正在进入一个崭新的信息时代，信息时代的最大特征是互联网的广泛应用，网上银行、网上政府、网上保险、网上购物、网上支付、网络广告、网上大学……网络，真的如同他的名字一样，散布在我们生活中的各行各业，成为企业和个人获得价值的一条更为便捷的途径。然而技术的发展存在双刃性，网络应用的推广同样会给我们带来很多负面影响，随之产生的网络风险也会愈加严重。黑客事件频频发生，２０００年２月７、８、９同三天美国多家著名网站先后遭到互联网历史上最严重的计算机黑客攻击，造成的间接和直接损失达１０亿美元二同时，网络化使计算机病毒有了新的发展，现在病毒数量已经达到４５０００种夕随着计算机及网络应用的扩展，电脑信息安全所面临的危险和已造成的损失也在成倍地增长。每年计算机犯罪仅在银行所造成的损失，美国近１００亿美元，德国近５０亿美元，日本、英国近２０亿美元，而且继续呈上升趋势。面对网络带来的风险，网络安全变得异常脆弱。如何避免和转移哩垒！墨堕，加强计算机安全，随范立匕基坦§垦噩，已成为当今又一崭熬的研究课题。本文分四部来论述风险的一般理论，网络风险的特点，网络§遁的越和网络风险的保险，探寻降低、转移网络风险的方法，减少网络风险带来的损失。／一、风险管理的一般理论ｆ１、风险风险是指人们对未来行为的决策及客观条件的不确定性而导致的实际结果与预期结果之间偏离的程度。客观环境和条件的不确定性是风险的重要成因，风险的大小取决于实际结果与预期结果偏离的程度。风险因素、风险事故和损失是风险的三要素，风险的存在具有客观性和普遍性，风险的发生具有偶然性和必然性，风险具有变动性。从不同的角度对风险进行分类，可以将风险分为：人身风险、财产风险、责任风险；纯粹风险和投机风险；基本风险与特定风险；静态风险与动态风险；自然风险与人为风险；可控风险与不可控风险；可保风险和不可保风险。２、风险管理风险管理是研究风险发生的规律和风险控制技术的一门管理科学，是指个

关于大学生网购安全意识的论文1

关于大学生网购安全意识的论文系别：计算机科学与技术系专业：信息安全方向姓名：张小伟班级：2011061001 学号：1106655055 指导教师：张珂

摘要：大学生网购安全意识调查目的是为了研究当前大学生网络购物的现状并对其进行分析，了解当前大学生对网购的消费态度和安全意识，已在正确指导大学生网络购物行为，以及找到我国大当前购物的的现状和未来对网络购物发展潜力的认识，为大学生购物研究以及向开拓大学生市场的公司提供一定参考。而本次调查采取的方法是分层抽样、随机抽样的方法对南阳理工学院的近125名左右的学生以问卷形式调查研究。通过本次调查结果显示，网购是大学生在校期间日常购物行为且非常广泛，并生，调查报告最后根据分析得出建议和结论。关键词：大学生、网络法律、网购的安全意识前言：购物时人们生产和生活中不可缺少的一部分，对待购物人们有着自己的看法和行为习惯。在传统购物中，人们都是亲自到现场进行现场交易，一边对所购产品进行全面地观察和了解，进而做出选择。而在经济快速发转的今天，由于网络很快普及，带来的方便和快捷也是蒸蒸日上，人们的购物方式也从传统的购物形式转向网络购物发生变化。从2007年到2011年，中国网民数量急剧增长，而在网民数量急剧增长的同时，中国网民购物比例也在明显上升，2010年中国的互联网用户数量已经突破三亿，而网购的数量也占到

30%。并且这个数字还在增长。09年中国网购交易市场规模达到了2483.5亿元，同比08年的1281.8亿元，继续增长93.7% 中国网民的购物潜力仍未被完全释放，在欧美和韩国等国家，网民中网络购物比例已经超过70%，各大网络购物网站正在打造简单易行的购物平台，网络购物门槛越来越低，只要会上网就要学会网络购物，随着中国网民数量的增加和网络购物市场的成熟，网络购物市场必须得出现巨大的发展潜力。作为新时代的大学生，他们是接触网络较大也是对网络应用更加成熟的群体，选择网络购物势必会成为他们生活和学习中的一部分。而既然选择了网络购物，大学生必然会面临一些网络购物的安全问题，比如产品智联的可靠与否，付款环节有无漏洞，购物的网站有无漏洞等的一系列问题也都迫在眉睫。大学生仅是一个引例，在中国消费者数量庞大，也必然面临更多安全问题。所以，以此为目的我们对南阳理工在校大学生进行了有重点的调查，访谈后，一高校大学生网购问题和经历为例，全面了解和掌握购物现状。综合高校大学生网民对安全可靠的购物环境的普遍需求，探讨现在网络购物存在的安全威胁的各方面的问题，提出对策建议，健全法律及标准体系，改善交易环境，真正达到安全可靠的要求，满足消费者需求。一、正文经过本次调查结果具体分析如下：对于网上购物，再现进这个飞

淘宝运营管理制度

淘宝运营管理制度第一节总则第一条为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。第二条本制度适用于公司全体淘宝员工。第三条本制度包括总则，管理机构，职能分工，客服管理制度，美工管理制度，仓储管理制度，物流管理制度。第二节管理机构第三节职能分工第四条运营总监 1、制定相关营销策略，完善产品的网络营销管理体系和推广模式、规章制度，编制年度、季度网络营销方案与预算，落实并监控各项策略的实施，并及时向管理层汇报。 2、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计划，引导并带领团队人员完成各项计划任务。 3、根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考，并就重大网络营销事项向公司管理层提交决策性建议。 4、完成公司产品的销售任务，建立和完善网络营销机制。 5、协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系。第五条店长 1、有极强的文字修养，能擅长撰写打动人心的软文，并有能力策划软文营销。

2、负责淘宝店铺推广、提高店铺点击率和浏览量；日常维护、产品更新、能独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力、产品销量。 3、每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理。 4、安排部门工作任务，并总结各部门反映数据与解决问题。维护店铺正常运营，不出现违规处罚现象。第六条客服主管 1、负责带领销售团队制定客户方案，完成销售指标。 2、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度。 3、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉。 4、负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，进行客户需求分析，并安排制定和实施CRM客户关系管理。 5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化服务质量。 6、负责带领执行促销活动，并进行分析和总结，及时反馈促销结果。第七条客服专员 1、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询，引导顾客促成销售。 2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答。 3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好售后服务工作。 4、商品上下架及商品信息维护，协调库房发货。 5、贯切执行公司销售规定和实施细则，积极完成公司或部门的销售目标。第八条仓储主管 1、负责仓库工作的协调，仓库的正常运转。 2、负责仓库各岗的工作安排、考核、考勤、排班。 3、负责开具出入库单据及仓库物资明细账的登记，物资整理、摆放、保管等工工作。 4、负责发现仓库工作中存在的问题与成绩，与公司决策层及时沟通，以便对仓库工作进行及时调整。 5、负责组织仓库每月盘点、年终盘点；协助公司做好临时性盘点或抽查盘点。第九章仓储专员 1、执行收货、包装、发货等流程。 2、执行仓库的规章制度、规范作业标准及流程，提高效率，降低成本。 3、科学管理货品库位，提出改进方案，保证仓库最大化的使用率。 4、有效配合公司整体业务运作需求。 5、执行盘点工作和结果分析。 6、高效完成上级安排的工作与任务。

网上购物的利与弊及其防范措施

网上购物的利与弊及其防范措施的研究一、问题的提出及研究目的随着网络的普及，网上购物日渐盛行，在给人们生活带来便利的同时，也会带来许多麻烦。在大多数人心中，网店中的商品种类繁多，就可以提供给人们很多选择，而且商品价格比较低，与传统购物相比，网上购物可以给人们节约很多时间。在快时代的现在，网上购物不失为一个很好的购物选择。但在网上购物给人们带来便利的同时，也给人们带来了一系列麻烦，像买主受骗、产品质量低等。究竟网上购物是否有利于人们的日常生活还是弊大于利那对于这些弊，我们又该采取哪些措施去防范与它们呢对此，我们小组就有了对“网上购物的利与弊及其防范措施”的研究。二、研究方案设计 1、通过网络查询有关网上购物的有关信息，查找到网上购物的有关报道，了解网上购物的流程、利与弊。 2、通过问卷调查的方式，了解人们对网上购物的看法，以及他们在网上一般购买什么等情况。 3、向指导老师咨询有关网上购物的问题。 4、通过QQ、微信、微博等方式，向人们宣传网上购物的利弊及防范措施。三、调查结果网上购物的利： 1、网上购物你可以不用出门就可以充分了解你所感兴趣的商品，包括产品的外观、规格、参数、功能及价格等。一般好的网站都会提供这些信息，应该说通过这样的资料，我们就对某个商品有了很深的了解。这在现实购物中几乎是不可能实现的。大家是不是觉得在那些漂亮的售货员MM面前有些局促或心虚，不好意思的问来问去，问东问西碰到服务态度好的MM是运气，但往往消费者的运气是不怎么好的，想想看，你花钱还要看别人的脸色是什么滋味 2、网上购物还可以与大量的有共同兴趣爱好的网友交流切磋一番有关这个商品。你可以在论坛上，交流心得与体会。在这现实购物中也是很难实现的。一般来说在一个人的生活周围能有这么多的共同的爱好者实在是很少的。而在网上，这轻而易举地实现了。在购买前你可以问任何有关这个商品的问题，这在现实购物中也是比较难以实现的。现实中购买者面对商家，不管他是男生也好，漂亮MM也罢，往往不好意思问太多问题，而且有些问题往往一下子也想不起来。碰到有些冷若冰霜的销售员MM更不用说了。而在网上购物你大可抛开那些，一边购物一边还可以交到要好的朋友。 3、网上购物还可以和老板与厂家直接参与讨论、建议改进这个商品的优缺点，从而使已经网得的商品获得更方便的使用性与更强大稳定的性能，尽最大可能地挖掘出其潜力。这也是现实购物中难以实现的。现在消费者购买了商品后，往往只有很少一部分会去寄那些回执什么的，也就无从谈起与厂商的联

网上商城发票制度管理

发票制度： 1.如何获得发票 ?（1）凡在商城所售商品都是正品行货，每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”。此发票可用作单位报销凭证，下单时可自助开取。 ?（2）一个包裹对应一张或多张发票，不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票，发票会随每次包裹一同发出。 ?（3）发票金额含配送费金额。 ?（4）要求开具增值税专用发票的客户，请将加盖公章的营业执照副本（复印件）、税务登记证副本（复印件）、纳税人资格证书（复印件）、银行开户许可证（复印件）通过传真或提供扫描件发送至采禾婴童网站客服传真号码：……邮箱地址：…….我们收到您的开票资料后，将会尽快审核。 2.设置发票信息（1）“订单确认”页面是、否要求发票，选择发票，点击发票信息旁边的“修改”，可以修改发票类型（普通发票、增值税发票）、发票抬头（个人、公司），发票内容（明细、办公用品、电脑配件、耗材），发票抬头内容不能为空。（2）普通发票：发票抬头可选择个人或公司名称；发票内容可以据实选择商品明细、办公用品、及耗材等。（3）增值税专用发票，您在下单时需录入以下增值税专用发票资质信息：单位名称（必须是您公司营业执照上的全称）；纳税人识别号（必须是您公司《税务登记证》的编号，一般为15位，请仔细核对后输入）；注册地址（必须是您公司营业执照上的注册地址）；电话（请提供能与您公司保持联系的有效电话）；开户银行（必须是您公司银行开户许可证上的开户银行）；银行账号（必须是您公司开户许可证上的银行账号）。您提供的增票资质信息可以在“我的京东-账户中心-账户信息-增票资质”下查询获取。请注意，一个京东账号原则上只能关联一个增值税专用发票资质。增值税专用发票的内容只能选择商品明细。给您带来不便请您谅解。 3.开发票的注意事项 ?（1）发票金额不能高于订单金额。 ?（2）如果您购买的是数码类、手机及配件、笔记本、台式机、家电类商品，为了保证您能充分享受生产厂家提供的售后服务（售后服务需根据发票确认您的购买日期），不管您是否需要开具发票，我们都将随单为您开具，发票内容默认为您订购的商品全称，同时不支持修改发票内容。 ?（3）不同物流中心开具的发票无法合并。

电商线上运营部门制度

总则第一条为了进一步加强公司线上平台的管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。第二条本制度适用于公司全体线上员工。第三条本制度包括总则，管理架构，职能分工，线上运营部运营流程图，客服管理制度，美工管理制度，仓储管理制度一、线上运营部组织管理架构

部门职责： Ⅰ、线上营运部的定位线上营运部作为一个综合职能部门,对公司线上第三方平台经营管理的全过程进行计划执行和控制。 Ⅱ、线上营运部行使职权的工作步骤： 1. 提出具体工作目标。（包括公司长期发展目标的制订，战略方向的确定和短期目标的制订）。 2. 制订实现目标的具体手段和办法。 3. 明确实现分目标的实施计划。确定实现分目标的具体负责人，并共同商讨，列出目标实现时间表，明确实施步骤及实施人、实现时间段等。 4. 实施跟踪。对实施过程中出现的具体问题，应由该分目标的具体负责人提出，交营运部分管人共同商讨，确定最终解决问题的手段。 5. 过程监督。对实施过程中出现的具体问题，该分目标的具体负责人不能执行或偏差较大而不主动反映的，营运部可行使其监督权力，指出存在的具体问题，督促并协助解决该项目的具体问题。 6. 总结改进。在计划时间内完成具体目标后，对目标完成情况进行总结，并分析其间出现的问题，商讨改进办法，并作进一步完善。 Ⅲ、营运部职能权限 1. 对普通人员有调整的权力； 2. 行政处罚额度在50-200元内的处罚权； 3. 对操作失误的损失进行评估，明确赔偿责任。二、线上运营部岗位职能分工 1、运营经理： 1.1. 负责管理电子商务部门全面工作；（网站、网络平台的计划、策划、营销、执行与实施） 1.2. 负责管理运营公司网络平台，使网络平台变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标； 1.3. 制定、分解部门（各负责人）季度、月销售计划，指导部门完成销售任务； 1.4. 进行市调，整体负责并且参与制定相应的竞合策略和促销策略； 1.5. 执行电子商务部完成既定业绩目标； 1.6. 控制部门ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）； 1.7. 团队组建与管理； 1.8.及时制定月度销售计划。与月度总结，及时提供各项应急方案； 1.9. 根据市场形势，及时、快速上线其他可行的附加平台项目； 2、运营专员（天猫、京东、1688）： 2.1. 根据业务流程需要，参照库存信息，对产品进行上新，对已经发布的商品信息进行价格修改、库存调整、下架删除、分类调整等管理。 2.2. 管理商城后台，统筹客服安排，汇总客服处理信息，记录归档，上报处理。 2.3 制定方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量，转化率； 2.4. 发现工作中发现的系统、服务、流程、物流、支付等各类问题并及时处理。 2.5. 定期汇总商城后台数据，形成月度报表，上报领导，并作分享。

某网络商城不错的管理守则及标准.doc

某网络商城不错的管理制度及规范1 应同特产商城管理制度仓库管理制度 1、目的：为了保障仓库货品保管安全、出货安全、提高仓库工作效率和物流对接规范，制定仓库管理制度，确保本公司的物资储运安全。 2、范围：针对物流部仓库和理货区。 3、内容： 3.1、严格遵守公司和部门各项规章制度。 3.1．1、严格按照公司规定的作息时间上下班，做到不迟到、不早退、不旷工、不罢工、不代人打卡；上班时间内在各自岗位上尽职尽责，不串岗、不做与工作无关的事情。 3.1．2、非物流部和仓管室员工不得进入仓库，因工作需要的其它人员经请示上级同意后，在仓管员的陪同下方可进入仓库，任何进入仓库的人员必须遵守仓库管理制度。 3.1．3、非物流部员工不得进入理货区，因工作需要的其它人员经请示上级同意后，在理货员的陪同下方可进入理货区；物流部配送人员在进入理货区后，及时完成各配送线路的包装箱交接清点和单据签收工作，任何进入理货区的人员必须遵守仓库管理制度。 3.1．4、所有人员不得携带包装物品（如手提包、纸袋等）

进入仓库和理货区，因工作需要携带，在出仓库时必须接受仓管员或理货员的检查。 3.1．5、任何人员不得在仓库和理货区内吸烟。 3.1．6、仓管员、理货员不得将水杯、饭盒、零食等东西带入到仓库或理货区，更不得在仓库或理货区内吃东西。 3.1．7、服从上级的工作安排，并按时保质保量完成上级交待的任务。 3.2、严格执行仓库的货物保管制度。 3.2．1、仓管员、理货员必须全面掌握仓库所有货物的贮存环境、堆层、搬运等注意事项，以及货品配置（包括礼品等）、性能和一些故障及排除方法。 3.2．2、理货员对所有入库货物的质量进行严格检查和控制。 3.2．3、贮存在仓库的货物，按照货物的品牌、型号、规格、颜色等分区归类整洁摆放，在货架上作相应的标识，并制作一个《仓库货物摆放平面图》，张贴仓库入口处。 3.2．4、同类型的货物，不同批次入库要分开摆放，发放货物时，要按照先进先出的顺序原则出库。 3.2．5、严格遵照货物对仓库的贮存环境要求（如：温、湿度等）进行贮存保管，定时对货物进行清洁和整理。 3.2．6、保证仓库环境卫生、过道畅通，并做好防火、防潮、防盗等安全防范的工作，并学会使用灭火器等工具，每天下班前

淘宝网店管理制度

淘宝网店管理制度淘店管理制度宝网第一章总总第一总了总一步加强公司淘站管理总总～充分总总站的作用～促总公司外部条宝网与网内信息交流通～及总掌握市总信息～拓展总总总野～提高总总管理水平～总大公司总外知名度～提与沟升公司外部形象～制定本总定淘店是宣总总品品牌、展示品牌念的重要口。宝网与概窗第二本总定使用范总总公司的淘店以及有总信息流程的管理和总总。条宝网第二章总子商总总中心管理机及总总运构运行客企市政服划 6 行市售上拍打客目政品新后照包物客策推人采理服流服划广化理事模任总总总任总总目总任人总整平台总总体总投入策略划平拍策略

平总品定位,定适合总总总的总品确网企总划台客总定位,定店主要目总客总群及排序确网建价格定位,定店价格确网网店定位总特色定位,立店特色的表总方式确网服总定位,定特色服总制度～立表总方式确确店总招牌,总总所有直总店的招牌总品分总,总总直总店的总品分总子总面,总总主店的子总面～分店有所不同网店总总企总划描述模板,总总总品描述的模板促总,总总不同的促总总面～供更总区区自定总模总,总总品牌自定总总或促总自定总总网填内店空总,总通空总～充容企总博客,总通博客～撰博文写总助平台市总总淘总总,在总总总帖、总起、总助活总等宝客总俱总部,建立客总俱总部内确立人总确个立每相总部总的接口人运总总总部清晰流程总涉及各部总的任总定的流程划清晰支合作通沟与沟各部总接口人总流程总行通行政总持总总总位总置总定总位总总和任总总格清晰运总总总搭薪酬系体确立各总位的薪酬制度建沟通制度与沟达总总成总通～总总位总总和薪酬制度商品拍照,总店总品～尤其是总总总品～拍总适合内网店总的大总～总总总等售总品上架企总划商品描述,按照四大模总～总总商品描述价格定,根据不同总期～定不同价格确确

网购物资管理暂行办法

网购物资管理暂行办法第一章总则第一条为充分利用网络采购平台，拓宽采购的方式方法，规范网络采购行为，以及时、快速、安全采购到质优价廉的物资，有效降低采购成本，提升采购效率，特制定本暂行管理办法。第二条本办法适用于*************有限责任公司（以下简称“公司”）办公后勤、生产、维修用零星辅助材料的采购。第二章释义及职责分工第三条网购物资，是指以网络媒体和网络技术为载体，经过大型、正规网络商城询价，采取网上交易的形式，在现实交易中完成采购的行为。网购平台，是指基于互联网，为促成买卖双方交易而建立的平台。如天猫官网、亚马逊、京东商城、苏宁易购、阿里巴巴、淘宝、一号店等大型网站进行采购。第四条办公室、供应处作为网络采购的履行主体负责网络采购的具体执行，按照专业制度的管理要求，及时做好采购物品的到货验收和申请汇款、发票签收及交接等工作。 1、办公室职责（1）负责办公用品、耗材、低值易耗品、后勤物资

等物资的采购，设置兼职网络采购员1名, 并建立网络采购电子台帐。（2）每月根据各用料部门申报的月度采购计划和年度办公用品预算分解情况，核定物资库存，形成公司采购计划，报公司领导审批后落实采购，并负责所采购物资的到货验收、申请汇款、发票签收等工作。（3）每月负责开展网络供应商的价格信息统计工作，建立健全网络电商数据库，做好付款登记台账，跟踪物资到货记录。 2、供应处职责（1）负责生产维修用辅材和后勤维修用开关、灯具、五金件及辅材等物资的采购，设置兼职网络采购员1名, 并建立网络采购电子台帐。（2）每月根据各用料部门申报的月度采购计划，核定物资库存，形成公司采购计划，报公司领导审批后落实采购，并负责所采购物资的到货验收、申请汇款、发票签收等工作。（3）每月负责开展网络供应商的价格信息统计工作，建立健全网络电商数据库，做好付款登记台账，跟踪物资到货记录。（4）供应业务员负责编制采购虚拟合同（合同即交易单打印件，经部门负责人确认）台账。 3、财务处职责

网上购物的风险与防范文献综述

网上购物的风险与防范文献综述一、摘要网上购物是互联网高速发展以及我国网民数量不断扩大而催生出的一种新型购物方式。随着网络信息化的迅猛发展，网上购物以其商品种类齐全、不受时间与地点限制、省时省力等不可比拟的优势受到越来越多人，特别是年轻人的青睐。但与此同时，网上购物的交易虚拟化、网络诈骗现象严重、商品质量无保障、售后服务欠缺、网络安全隐患大等因素很多，增加了购物的风险。本文从网上购物的发展现状入手，结合网上购物的特点，对网上购物的风险进行分析，并提出防范风险的建议。关键词：网上购物风险防范二、引言网络时代的到来改变了人们的生活，网上购物作为网络信息化发展的产物，已经越来越成为人们的新宠，各种网络购物平台的网购为带给人们购物的方便、时尚、快捷的同时，也不可避免的带来了各种风险。本文从网上购物与网络购物的发展现状入手，结合网上购物的特点，通过广泛的案例搜集，对网上购物的风险进行分析，并提出防范风险的措施。三、相关概念网上购物，就是通过互联网上网购交易平台搜索所需商品，并通过电子订购单发出购物请求，然后通过支付平台与网上银行等方式付款，厂商通过邮购或者

快递公司发货，国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，在线汇款）。担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，腾讯财付通等的担保交易）则是货到付款等。经济风险指的是消费者通过网上购物带来的货币损失的可能性。这包括货款丢失；通过网上支付风险，引起经济损失；网上购物所买到的产品性价比低。功能风险指的是消费者在网上购买的产品不能正常使用或者没有达到预期效果的可能性，这主要体现在产品本身的质量问题上。隐私风险指的是由于网上购物而是消费者失去对个人信息控制的可能性。时间风险指的是消费者通过网上购物而带来的时间损失的可能性。服务风险指的是消费者在网上购物过程中得不到相应服务的可能性。心理风险指的是由于网络购物行为而使消费者造成心理压力的可能性。网上购物相比现实中的购物来说，带给消费者的心理压力远远超过实体店的购物。这其中包括在购物的三个阶段购物前，购物中，购物后和网购成瘾。辐射风险。由于网上购物是通过电脑或者手机进行操作的，而长时间对着电脑必然会对身体造成辐射，这影响着消费者的身体健康。人身风险主要是个别的网购商品对消费者具有危害性，进而对消费者的人身造成一定的伤害的可能性。四、研究现状正如商业经济学博士杨健著作《网络营销策划与电子商务》中提到：“随着互联网的快速发展，传统渠道受到很大的冲击，到网上淘宝，成为越来越多人的

如何安全的网上购物

如何安全的网上购物在线购物不放心怎么办？怎么样才能解除网上购物潜在威胁？现在网购成了人们的日常习惯，网上购物商店已经抛弃了那些阻碍全球范围的地理界限。随着网上商店的蓬勃发展，人们可以在互联网上找到一切。也有越来越多的人关注网络购物安全，我们一起来探讨一下。一、网络购物的威胁网上购物，有很多路径可能会成为你的危害。因为您使用的网站可能是一个欺诈网站，网站设置有黑客或木马窃取您的数据。还有您使用的在线商店，可能那家商店并没有使用安全的加密协议，以确保您的详细信息在付款过程中被正确的加密。从而让您的账户从商店后台数据中受到损害，让黑客访问您的账户，使其随心所欲地使用您的账户。二、如何安全的购物下面是一些方法，您可以使用，以确保您的网上购物安全。 1、HTTPS

您应该看到，一个在线支付的第一件事情是否支付网关有一个HTTPS URL。这个网址是指它是一个安全的协议，你的数据是正确的。 2、二远离公共终端在使用公共网络连接时，在互联网上与任何网站或任何人分享你的个人信息或财务信息是多么危险。公共WIFI有很多网络攻击和数据窥探者，试图访问您的个人信息和使用它。成为剽窃用户效益的共同狩猎场。由于公共网络的安全性无法估计，你应该尽量避免使用它们，同时在线支付。 3、必须警惕时刻警惕着，当一个网站要求的信息超过通常需要的，如：您的社会服务号码，银行资金账号，或任何其他的个人信息，请警惕，它通常会导致欺诈。在互联网上的任何地方，总是要警惕，不可轻易暴露您的个人或财务细节。 4、使用VPN VPN可以加密您的所有的数据，它们可以用来确保您的数据在互联网上安全不被窥视。你可以选择好的VPN，采用良好的加密协议，具有良好的覆盖全球不被追踪。 5、更强的密码任何在线账户的朋友们，请一定要使用更强的密码。强密码可以使更有效的保护您的资金财产安全，即使某些简单的黑客闯入您的账户，也并不能给您造成严重的伤害。

淘宝客服管理系统规章制度

1.1管理人员 1．对客服日常工作信息做好统计和分析，配合销售、企划、财务、仓储等各职能部门正常工作，提供其所需资料及数据。以利于公司适时调整产品结构和营销策略，使产品适销对路，保证销售渠道的畅通。 2．负责对下属员工的考勤和业绩考评，据其工作态度和业绩进行表扬、批评，向总经理提出奖罚建议或任免建议；负责制订和完善本部管理规定，不断提高客服部工作绩效。 3．负责定期提交所辖工作的汇报、分析和提出措施。日常工作中出现非正常问题，必须及时向总经理请示和汇报，做好上传下达。 4．做好与其它职能部门间横向的协调沟通。 1.2销售客服 1．鉴别潜在的顾客，在初次交谈中，销售客服必须与潜在的客户建立良好的关系。 2．接洽买家询问，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交易。 3．熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点。4．准确，简洁，高效，友好的回复顾客购买时提出的各种问题，自己无法解决的求助同事或客服主管。 5．设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做出快速反应，做到以一流的服务留住每一位优质客户，并期望以其为中心发展一批优质客户，充分挖掘客户的口碑传播效应。 6．通过全体成员共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并发展忠实稳定的客户群体，为销售业务的拓展打下坚实的基础。 7．在回复各种类型的客户的询问过程中以多种恰当的方式不断传递我们友好的信息并在洽谈结束时表示感谢，让客户感受到每次与我们的沟通都是愉快而有价值的。 8．以每次的贴心，周到，高效的服务在客户群中建立起专业，高效，负责任，值得信赖的公司形象。 9．在接待工作中对客户分等级加以区别记录，并上报客服主管。 10．配合仓储人员完成产品的出入库工作，为系统的及时性，准确性尽到自己应尽的职责。11．及时正确的做好备注工作，从客服方面尽量避免发错货的情况。 12．严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心，严防因个人疏忽给公司或同事造成损失。 13．加强与部门主管和其它岗位的沟通交流 1.3售后客服

网络购物风险评与控制

————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：

网络购物风险评价与控制-经济网络购物风险评价与控制叶继艳 (天津国土资源和房屋职业学院,天津300270) ［摘要］近几年,网购平台成为人们消费的主流平台,服装、家电、日用品等的购买都采用网购的方式,不再拘泥于只是逛逛实体店。但是网购在给消费者带来便利的同时,也带来了诸多的风险,本文就网络购物风险的评价与控制进行了分析与探究。［关键词］网络购物；网络平台；风险；控制［DOI］1013939/j cnki zgsc201509037 人们生活水平的提高,刺激了消费额的增长,每年的网购数字都在不断刷新纪录,相较实体店价格更低廉、实惠,网购是诸多消费者的首选。但是在网购的同时也会存在很多风险,使得消费者的合法权益受到严重威胁,网购环境变得异常脆弱。所以,必须对网购可能存在的风险进行分析与预警,加强对网购风险的控制,营造相对安全的网购环境。 1网络购物概述网络购物,简称“网购”,是现代消费的主流趋势。网购是通过现代信息技术网络平台进行购物,然后将网购产品通过物流公司送至消费者手中,最终达成交易的过程,既方便又快捷［1］。我国知名的网购平台有淘宝、天猫、京东、国美等,网购销售额在逐年增加。网购的出现,使得实体店的地位被不断的弱化,消费经济逐渐趋向网络化。2013年Q1中国网购交易数据为352082亿元,比2012年同比增长了3658%,其中天猫购物数据占据了总网购数据的5129%,居于首

网店管理制度

公司管理办法（暂行）第一则总则为加强公司的规范化经营管理，使工作有所遵循，提高工作效率促进双赢特制定本办法。适用范围：本规定适用在公司里的所有在职人员，均依本办法规定参考办理。第二则工作守则和行为准则员工工作守则包括：（1 ）每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重,为公司和个人的发展努力工作。（2 ）牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，维护好公司和网店品牌形象。（3 ）要具备爱学习勇于创新，通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与公司发展保持同步。（4 ）讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金钱效率是企业的生命。（5 ）要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率、高责任感是对所有员工提出的敬业要求。（6 ）具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。（7 ）要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。（8 ）要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。（9 ）明确公司的奋斗目标和个人工作目标。（10）遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串岗。（11）精益求精，不断提高工作绩效员工遵守的行为准则包括：（1）必须严格遵守公司的工作守则；（2）必须服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理；（3）必须尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取；（4）应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密；

（5）必须服从上级要求，有令即行。如有正当意见或要求，应在事前陈述。（6）必须勤奋好学精通本职工作，并通过学习提高自身的素质。（7）严禁一心多用工作过程中兼顾其它非工作内容。（8）不得自营与公司的职务上有关的业务，或兼任其他企业的职务第三则工资待遇公司实行“按劳取酬、多劳多得”的分配制度。一、工龄补助：在公司工作年满两年以上的职员，每年__________元的工龄补助。二、每月底薪______元加上销售额的_____% 三、每月业绩奖根据业务指标确定标准。四、特别奖根据综合表现奖励每月发放五、职员工资发放日期：_______ 职员工资，采用月工资制，于每月底发给。六、公司工资实行保密制度，员工个人的工资对其他员工保密，如员工对其工资有异议，请直接与经理联系；第四则奖惩为规范工作行为，创造良好的工作环境和工作气氛，提高工作积极性保证工作质量和办事效率，使工作正确、高效，防止工作过失行为发生，制定本办法。一、奖励 1、公司员工有下列情况的予以奖励：业绩突出为公司创造显著经济效益；挽回重大经济损失；取得重大社会荣誉，表现突出足为公司楷模者。 2、奖励分为业绩奖、特别奖。奖励方式授予奖金奖励。（1）业绩奖：单位时间所完成的业绩奖。（2）特别奖：工作勤奋，业绩突出、工作态度、敬业精神、工作表现突出和有其他特殊贡献的员工，即时给予奖励。二、处分公司员工有下列行为之一者，将视情节轻重、后果大小、认识态度等予

论网上购物的风险及其防范

论网上购物的风险及其防范自2006年突破万亿元大关以来，每年以高于70%的速度持续增长，刚过去的双十一一天淘宝天猫日交易额达到500多亿。专家指出，随着购物类互联网平台的逐渐成熟，以及人们生活习惯的改变，逛网店已经成为时下一种流行趋势。网上购物拥有众多好处，使得它的发展成为了必然。但由于网上购物是基于互联网的非面对面的远程交易，互联网技术的安全与否、网上交易中的诚信问题的网上购物的风险因素也是我必须面对和解决的问题，只有这样网上购物才能健康发展。一、我国网上购物的风险现状目前根据调查，52%的网民曾遭遇过网络安全事件，所支出的相关服务费用共计153亿元人民币。很多网民个人计算机未安装任何安全软件;网民安全意识仍有待进一步提升。而且我国网民对在网上开展商务活动的信任度较低，仅有29.2%的网民认为网上交易是安全的，不到四成的网民原意在网上填写真实信息。消费者在网络交易中的安全感较低，交易环境需要业界共同维护。据调查消费者认为网上交易存在的最大问题显示：产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障和安全性得不到保障以及网上提供的信息不可靠是主要问题，占全部问题的比重高达83%。这些问题集中反映了人们普遍对电子商务缺乏足够的信心和信任感，其实质是电子商务的诚信问题。以上几个方面已经足够说明我国网上购物的风险。这些都有待我们

解决。二、我国网上购物诚信缺失的具体表现（一）实际商品与宣传严重不符做为网购者，最关心的就是商品的质量问题。网上购物与现实生活中购物有很大的区别，最明显的就是网上购物不能够对所购商品进行实际的选择、鉴别、查验，而只能通过商务网站上提供的商品信息来了解商品并作出是否购买商品的决定，这样，不少电子商务经营者恶意出售与网上商品宣传所不相符的瑕疵商品，致使网购者在进行网上购物时顾虑重重，甚至完全放弃了网上购物的念头。（二）用户隐私及信息泄漏担心个人信息被盗和泄露隐私，目前要在网上成功交易，买家必须输入自己的姓名、电话、地址、银行账号等隐私信息。一些卖家为了扩大销售额，不惜将以前消费者的信息建立数据库，根据其经济状况、上网习惯等不停轰炸消费者的邮箱以推销自己的产品;更有甚者，消费者的信用卡账号、密码被篡改、被盗也是常有的事。这些信息的安全性常常是买家最担忧的问题。（三）商品未及时送达物流原因或者卖家自身发货延迟，导致买家在支付货款后却迟迟收不到货物的情况时有发生，一周内应该拿到的货一个月后才到，甚至有卖家没有通知单方面撕毁合同，拒不发货。在C2C网站上经营商店的卖家，大多有渠道资源，有的手上并没有货物，在站上贴出信息和图片，待有买家拍下商品后再与供货商联系进货发货，这势必造成时

浅谈网上交易的风险及防范

浅谈网上交易的风险及防范摘要：随着互联网的发展，网上交易逐渐成为一种被人们接受的交易方式，在经济生活中发挥越来越重要的作用。同时网上交易也会存在很多风险，包括用户信息泄露和丢失、银行账号盗窃，虚假信息，网络欺诈等等，如何有效的防范网上交易风险，提高网上网上交易的安全性，保护消费者的合法权益。对网上交易的进一步发展具有很大的意义。关键词：网上交易，交易风险，风险防范。一、我国互联网网上交易发展的现状分析（一）以互联网为代表的信息产业浪潮正以不可阻挡之势席卷全球，给社会生活带来了巨大变化。随着银行业，保险业电子化进程不断深化和完善，网上交易已悄然走近千家万户。网上交易主要是在网络的虚拟环境上进行的交易，类似与显示世界当中的商店,差别是利用电子商务的各种手段,达成从买到卖的过程的虚拟交易过程。根据商务部2007年第19号所发布《关于网上交易的指导意见（暂行）》，“网上交易是买卖双方利用互联网进行的商品或服务交易”。网上交易从广义方面来讲是电子商务的一部分，是指使用各种电子工具从事商务或活动，这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络等现代系统。狭义上指利用Internet从事商务或活动，也就是我们所说的网上交易。图一：2007—2012年中国网络购物市场交易规模[1] 近年来网络交易规模逐年呈明显的上升趋势，其中08年的增长率最大，2008年以来，我国网购交易规模千亿，汶川地震，金融危机等突发事件基本不影响网购的增长，网上开店已成越来越多人创业的新选择，为社会贡献大量就业单位，网络购物已经成为传统零售市场有利的补充，已经成为年轻一代的主流购物方式。

网上购物安全问题

网上购物安全问题彭茜（四川理工学院四川自贡64300）【摘要】随着互联网的快速发展，网上购物也很快走进我们的生活。越来越多的人热衷于网上购物，然而网上购物也存在一定的安全问题。下面我们就在网购时可能出现的安全问题进行探讨。希望增强广大消费者和网络企业对于网上购物的认识，加强网络消费自我保护意识。【关键词】网上购物安全问题 Security problems of online shopping Peng Xi Sichuan University of Science and Engineering Sichuan Zigong 643000 [Abstract] With the rapid development of Internet, online shopping also soon come into our lives. More and more people like shopping online, but online shopping there are also some security issues. Next we will disscuss the possible security problems. Hope to enhance the broad masses of consumers and the understanding of the network enterprise for online shopping, strengthen the network consumer ego to protect consciousness. [Keywords] online shopping security problems 引言:随着因特网的飞速发展，以网上购物为主的电子商务逐渐成为人们进行商务活动的新选择。网上购物以其方便快速速、价格低廉而吸引大多数的人们参与到网上市场。但是网上购物在给我们带来方便的同时也带来了一些新的问题，主要集中消费者权益、安全性方面，同时网上购物对诚实信用也提出了新的要求。 1网上购物概况 1.1网上购物现状及其问题在中国，互联网发展于二十世纪末，随之，以互联网为载体的网上购物迅速发展起来，发展前景无量。但是随着经济的发展，一些不法商家被利益冲昏了头脑，对顾客进行欺诈和威胁。现在我们一部分人对网上购物就有一种不信任，这在一定程度上制约着网上购物的发展。 1.2安全性问题随着互联网的迅速普及和电子商务的快速发展，网上购物作为一种全新的商业模式和购物方式渐渐被人们所接受。它带来的不仅是一种全新的经营理念，更是一种消费者观念。网上购物最大的优势在于利用网络，但是在这一虚拟的空间里，也会产生很多很多的风险。 2我国对网上购物的安全权保护 2.1我国相关的网络法律法规不完善长期以来，我国没有专门保护网上购物者权益的法律。有关的法律、法规、规章主要有