第十一章沟通习题
第十一章沟通
一、单项选择题
1．管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的三个关键要素是（）
A ．传递者、接收者、信息渠道
B．发送者、传递者、信息内容
C．发送者、接受者、信息内容
D．发送者、传递者、接受者
2.比较链式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点，可以得出（）
A. 链式网络采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真情况
B .全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方式，具有较高的管
理效率
C.全通道式网络比链式更能激发士气，增强组织的合作精神
D.链式网络比全通道式网络更能激发士气，增强组织的合作精神
3.在组织的纵向沟通网络中，居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人传递信息，进行组织系统自上而下或自下而上的沟通。这种沟通形态属于（）。
A .链式沟通
B .轮式沟通
C. Y 式沟通
D .全通道式沟通
4.从沟通媒介自身的丰富性程度看，排在第一位的应该是（）。
A .电话
B .电子邮件
C.面对面地交谈
D .文件
5.实际工作中存在着下级向上级报喜不报忧的现象，从沟通上分析，这属于纵向沟通中的（）。
A .夸张
E.扭曲
C.过滤
D .焦虑
6.沟通中的编码和解码受到（）因素的影响。
A .语言能力、写作能力、电脑技术
B .社会条件、文化条件、政治条件
C.知识、态度、技能和社会-文化系统
D .心理、情感、能力
7.如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，你认为以下做法中比较好的是（）。
A .告诉客户，因周末找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意
B .请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜
C.因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去
D .亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户
8.假定请你主持召开一个由公司有关“智囊”参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此你认为最好采取的做法是（）。
A.视情况谈谈自己对一些重要问题的看法
B .既然是“智囊”会议，就应允许畅所欲言
C.及时提供资料，证明这些意见是错误的
D .及时打断这些发言以发表自己的高见
9.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组织（）。
A .非正式沟渠道中信息传递很通畅，运作良好
B .正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整
C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息
D .充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递
10.如果在一个组织中，存在着许多非正式群体，各群体相互之间看法有分歧，但这些群体内部的凝聚力却很强。这样，当这些群体对该组织的高层领导的态度很不一致时，则对该组织的工作效率及员工满意度的推断是（）。
A .工作效率与员工满意度均很高
B .工作效率取决于群体目标与组织目标的一致性，员工满意度很高
C.工作效率高，员工的平均满意度适中，但满意度高低相当分散
D .平均工作效率低，员工满意度很高
11.人际沟通中会受到各种“噪声干扰”的影响，这里所指的“噪声干扰”可能来自于（）。
A .沟通的全过程
B .信息传递过程
C.信息解码过程
D .信息编码过程
12.据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言、书面语言。它们所占的比例分别为：50%、43%、7%。根据这一资料，你你认为下列观点中正确的事（）。
A .这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言
B 体态语言太原始，大可不必重视它
C.人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解
D .在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用
13.某重要会议的开会通知，提前通过电话告知了每位会议参加者，可是到开会时，仍有不少人迟到甚至缺席。试问，以下有关此项开会通知沟通效果的判断中最有可能不正确的是（）。
A .这里出现了通障碍问题，表现之一是所选择的信息沟通渠道严肃性不足
B .这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯
C .此项开会通知中存在信息接收者个体方面的沟通障碍问题
D .通知者所发信息不准确或不完整可能是影响此开会通知沟通效果的一个障碍因素
二、多项选择题
1.按沟通的方向，沟通可以分为（）。
A .电子沟通
B .上行沟通
C. 下行沟通
D .横向沟通
2.常见得沟通障碍主要有（）。
A .人际关系
E.个人因素
C.结构因素
D.技术因素
3.在两维模式里，处理充突的策略有（）。
A.强制 E.回避
C.妥协
D.克制
E.解决问题
4.影响有效沟通的障碍因素中属于技术因素的有（）
A.语言因素
E.地理障碍
管理沟通-案例
第一章王所长面临的困境 案例概述 在中海油东海分公司和研究中心华东所合并之际，华东所招进赵博士以加强其开发力量，但赵博士原属于新星公司，新星与东海为顺利合作，曾在之前做过不互相挖角的承诺，这就导致了分公司的尴尬境地。而赵博士又步步威逼要求研究所为其办理用工手续，王所长考虑分公司情况一直设法拖延，最后赵博士写信到告发此事到总公司，引发了一系列的矛盾。 1. 谈谈你对王所长的沟通能力的评价，他在处理案例中所叙述的一系列问题过程中有哪些可圈可点的沟通工作？ 总体而言，王所长的沟通能力还是比较强的，无论是在上行沟通还是下行沟通方面，王所长都做得较好，能够耐心倾听并积极鼓励下属。 （1）上行沟通：有耐心，善于倾听 ①面对李总的强烈质问，王所长没有与之正面冲突，而是表现出足够的耐心并试图解释。 ②事后，王所长认识到事情的严重性，主动联系中心人事部经理，商量之后决定请中心书记出面，向李总就相关事项进行解释，同时他也趁中午就餐时主动向李总承认错误，在一种轻松的沟通氛围中化解了与李总之间的矛盾。 ③最后，当王所长得知，在为赵博士办手续前李总亲自向新星上海局老早解释时，他立即打电话向李总表示歉意和感谢，这也体现出王所长有较强的沟通意识，做事考虑周全。（2）下行沟通：积极主动，能站在对方的立场上想问题 ①从李总那知道了公司的意图之后，立刻向研究所领导班子通报，以防类似问题出现。 ②作为信息发布者与赵博士就办理用工手续的问题进行积极沟通，对赵博士给予鼓励、安慰，同时还针对赵博士当下的状况为其解决困难。 ③在面对赵博士的妻子想了解情况的时候也是热情招待，耐心解释。 但是，王所长在面试技巧方面还有不足之处，他在面试赵博士时没有能够创造一个开放的环境，从面试问题中进一步挖掘赵博士的性格及价值观，从而导致了之后状况的发生。 2. 李总的沟通能力如何？请谈谈你的看法？ 在与王所长几次交流、沟通的过程中来看，我们可以说李总是一个能够与下属进行有效下行沟通的领导者。李总在案例中扮演上级领导者的角色，虽然案例开头对王所长的强烈质问或多或少给人以压力，但是随着事情的进展和对具体情况的了解，我们可以先看到李总对王所长的理解，同时在王所长向其认错的时候能够向王所长解释自己的苦衷，旨在求得王所长的理解。起到了下行沟通必须达到的实施、控制等的职能。 3. 你认为赵博士的沟通意识和沟通能力怎样？请说出你的看法和建议。 虽然在面临问题时有沟通的意识，但显然沟通能力不足，缺乏相关的组织沟通技巧。拥有沟通意识的表现：（1）赵博士数次找人事、开发总工催问自己用工手续办理的问题；得不
第十一章 管理沟通
第十一章管理沟通与信息技术 一、理解管理沟通 管理者所做的每件事中都包含着沟通，管理者没有信息就不可能做出决策。 1、什么是沟通 沟通：是指意义的传递和理解。 强调了意义的传递，如果信息或想法没有被传送到，则意味着沟通没有发生。沟通包含着理解，要是沟通成功，意义不仅要得到传递，还需要得到理解。 良好的沟通常常被错误的解释为沟通双方达成一致的意见，而不是准确的理解信息的意义。 一种错误的倾向：有效的沟通等同于意见一致。 沟通问题包括人际沟通和组织沟通两个方面，前者指存在于两人或多人之间的沟通，后者指组织中沟通的各种方式、网络和系统等。 沟通的职能：控制、激励、情感表达、信息。 二、人际沟通过程 沟通发生之前，必须存在一个意图，我们称之为要被传递的信息。 沟通过程由七个要素组成：信息源、信息、编码、通道、解码、接收者以及反馈。此外，整个过程还受到噪声的影响。 所谓噪声就是指对信息的传送、接收或反馈造成干扰的因素。也就是所有对理解造成干扰的因素都是噪声。 由于噪声造成的信息失真： 发送者把头脑中的想法进行编码而生成了信息，被编码的信息的质量高低受到四方面条件的影响，也即发送者的技能、态度、知识，以及社会-文化系统。 被选用来沟通信息的通道也会受到噪声的影响，管理者需要认识到，特定的通道对传递某些信息是更有效的。 接收者是信息指向的个体，在信息被接收之前，必须先将其中包含的符号翻译成接收者可以理解的形式，也就是对信息的解码。与发送者一样，接受者同样受到自身的技能、态度、知识和社会-文化系统的限制。 沟通过程的最后一环是反馈回路。反馈把信息返回给发送者，并对信息是否被理解进行核实。 1、人际沟通方法 非言语沟通，就是不经由言语表达的沟通，一些极有意义的沟通既非口头形式也非书面形式。 非言语沟通最为人熟知的就是体态语言和语调。 体态语言指传达意义的手势、脸部表情和其他身体动作。 语调是指一个人对传达意义的某些词汇或短语的强调。任何口头沟通都包含有非言语信息，因为非言语形式有可能会对有效沟通造成了极大影响。 2、人际间有效沟通的障碍 除了沟通过程中所识别的一般类型的失真之外，管理者还面临其他一些有效沟通的障碍。 过滤：指故意操纵信息，使信息显得更易得到接收。 当沿着组织层次向上传递信息时，为避免高层人员信息超载，发送者需要对信息加以浓缩和综合。而浓缩信息的过程受到信息发送者个人兴趣和对哪些信息更重要的认识的影响，因而也造成了信息沟通中的过滤现象。 过滤的程度与组织的层级数目和文化因素有关。在组织中，纵向层次越多，过滤
第十一章 管理沟通与信息技术
第十一章. 管理沟通与信息技术 一、填空题 1. （沟通）是指按照规定的指挥链或者作为工作的一部分而进行的沟通。 2.上级与下级的沟通中，如果上级发问:“你有意见吗?”“你明白吗?”这说明领导者在沟通（）。没看懂题目 3. 现在信息技术发展迅速，大学生每天都会接触到成千上万条新闻，但是其中绝大部分信息都会被大学生忽略，即使是自己感兴趣的话题，同类的很多信息也会被忽略，这种情况属于有效沟通障碍中的（信息超载）。 4.人际沟通的方法包括（写出不少于4个常见的即可）（面对面），（电子邮件），（小组会议），（告示板）。 5.非语言沟通中最为人熟知的是（语调），（体态语言）。 6.积极倾听的方式包括（写出不少于4个方式）（不要多说），（复述），（共情），（提问）。 7.组织中的沟通除了下行沟通外，还包括（横向沟通），（下行沟通），（斜向沟通）。 8. 在一个组织中，保证信息畅通的关键因素是（管理层次的减少（好像不太适合出填空题，选择题还行，范围太广））。 二、选择题 1.如果某人用西班牙语给以为英国的友人写了一封信，其中这个英国友人并不懂得西班牙 语，那么在以下情况中，那种情况可以被看作是进行了成功的沟通的程度最高（B） A.自己查阅字典，翻译信中的内容 B.请精通西班牙语的人帮忙翻译 C.利用自动翻译工具，如谷歌翻译等，进行翻译 D.凭借着自己的直觉和对友人的了解理解信中的内容 2.沟通不具有那些主要的功能（D） A.控制 B.激励 C.信息传递 D.增强组织的凝聚力 3.下列那些现象不能被看作是体态语言（D ） A.面部表情 B.手势 C.语调 D.愤怒情绪 4.现在信息技术发展迅速，大学生每天都会接触到成千上万条新闻，但是其中绝大部分信息都会被大学生忽略，即使是自己感兴趣的话题，同类的很多信息也会被忽略，这种情况属于有效沟通障碍中的那条（D ） A.过滤 B.选择性偏见 C.情绪 D.信息超载 5.在一个组织中，保证信息畅通的关键因素是.（D ） A.计算机网络的建设 B.管理人员思想观念的一致 C.管理层次的减少 D.管理人员的高水平 6.很多工厂都会将安全事项以通告的方式张贴出来，但是调查显示，很多工人对此是视而不见，造成这种现象的原因是.（C ） A.外界的干扰 B.信息不充分 C.沟通渠道选择不当 D.反馈缺乏
电大作业——管理与管理学9-11章题目及答案
第九章领导 自测练习 一、单项选择 1．关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是（）。 A．两者的权力都源自职位B．领导者的权力源自职位 C．管理者的权力源自职位D．管理者的权力源自自身 2．领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（）。 A．法定权利B．奖惩权力C．组织权力D．自身影响力 3．管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。 A．1-1型B．9-1型C．1-9型D．5-5型 4．根据赫塞—布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（）。 A．高工作—高关系B．低工作—低关系C．低工作—高关系D．高工作—低关系5．当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（）。 A．不为法B．糊涂法C．缓冲法D．转移法 二、多项选择 1. 领导活动是一个包含多种因素的活动过程，这些因素有：（）。 A．领导者B．作用对象C．被领导者D．客观环境 2. 俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度：（）。 A．关怀维度B．定规维度C．员工导向D．生产导向 3．美国管理学家菲德勒认为，（）是决定领导有效性的主要环境因素。 A．员工素质B．职位权力C．任务结构D．上下级关系 4．领导干部大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类型，在这些类型中，属于“帅才”的是（）。 A．思想型领导B．智囊型领导C．组织型领导D．实干型领导 5. 目标路径理论提出了影响领导行为的因素：环境的因素和下属因素。下属因素主要是指：（）。 A．控制点B．工作群体C．经验D．知觉能力 6．领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如：（）。 A．转移法B．不为法C．换位法D．糊涂法 三、判断正误 1.下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。（） 2.高层领导者更应该了解相关的专业知识。（） 3．目标路径理论认为，环境因素和领导风格互为补充，下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。（） 4．领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。（） 5．在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。（）
管理沟通阶段练习152460
《管理沟通》课程阶段练习一（第一章——第三章） 一、单项选择题 1、管理者的沟通角色不包括C A、挂名领袖和联络员 B、领导者和危机驾驭者 C、小道消息传播者 2、以下是人们对沟通的认识，哪条是错误的？B A、沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术。 B、当我想沟通时，才会有沟通。 C、沟通是人们传递知识、信息和情感的双向过程。 3、沟通模式告诉我们，沟通中的噪音B A、发生在从渠道到反馈的过程中。 B、贯穿沟通的全过程。 C、只发生在接收者译码时。 4、在人际沟通过程中，当对方讲话时，你应该如何做？C A．目不转睛地注视对方以示礼貌。 B．不能看着对方，那样不礼貌。 C．目光接触，但避免凝视。 5、沟通的基本要素不包括C A、信息发送者与信息接受者 B、编码与解码 C、会议与座谈 6、管理者作为联络者是A A、提供信息，维护外部联络与关系网络。 B、寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状。 C、将重要信息传递给有关人员。 7、以下哪一项传递的不是自信的信息B A、保持目光接触但不盯着看。 B、游离的目光。 C、放松的形体语言。 8、表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是B A、私人空间 B、社交空间 C、公共空间 9、要突出某人的身份地位，与此人保持的距离称为C A、私人空间 B、社交空间 C、公共空间 10、轻重缓急、抑扬顿挫的语气语调是属于B A、口头语言
B、副语言 C、通俗语言 二、判断题 1、我没有张口说话就说明我没有进行沟通。（×） 2、管理沟通是围绕企业经营而进行的信息传递过程，与外界公众的交往不属于管理沟通。（×） 3、管理者作为挂名领袖要出席法律性和社交性等活动。（√） 4、管理者作为监督者要通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息。（×） 5、内部沟通是组织内上下级之间、部门之间、员工之间的沟通。（√） 6、管理沟通与计划、组织、领导等管理职能有关，与控制职能无关。（×） 7、非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，分为身体语言沟通、副语言沟通和物体的操纵。（√） 8、身体语言沟通是通过动态的目光、表情、手势或静态的身体姿势、衣着打扮和空间距离等形式来实现的沟通。（√） 9、空间距离也能传递信息。亲密空间的距离是0到50公分，表示一般朋友、同事之间的融洽关系。（×） 10、口头语言或书面语言容易掩饰人的内心，而身体语言却往往会流露出真实的信息。（√） 三、问答题 1、什么是沟通？沟通有何内涵？ 沟通是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。沟通的内涵： 沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获得理解的过程。 1、沟通首先是信息的传递。 2、信息不仅要被传递到，还要被充分理解。 2、沟通的模型包括哪些要素？ 包括7个要素：发送者（发送的信息）、编码、渠道（通道、媒介）、译码、接收者（接收的信息）、噪音 7、反馈。 3、沟通的障碍有那些？ 1、发送者表达能力不强，词不达意；或者逻辑混乱、艰深晦涩； 2、发送者和接收者文化背景的差异； 3、接受者知识经验的局限； 4、发送者形象不佳； 5、传播媒介的不合理选择。 4、如何克服沟通的障碍？ 1、系统思考，充分准备； 2、沟通要因人制宜； 3、充分运用反馈； 4、积极倾听； 5、调整心态； 6、注意非言语信息； 7、选择恰当的传播媒介。 5、口头沟通和书面沟通各有何优缺点？ 口头沟通的优点是快速传递和即时反馈，缺点是信息在传递的过程中存在着失真的可能性。
管理学第二版王国顺---第九章沟通
第九章 沟通 一、沟通 1、沟通的定义 ?在两个人或更多的人之间进行信息传递的过程。 ?告知情况、交流情感、影响思想和改变行为，是人们进行沟通的主要目的。2、沟通的重要性 ?沟通将组织与外部环境联系起来，使组织适应环境 ?有效沟通是使组织成员团结一致，共同努力以达到组织目标的重要手段?沟通是管理者激励下属、履行领导职责的基本途径 二、沟通的种类 1、按是否反馈：单向沟通与双向沟通 ?单向沟通是指发送者和接收者两者之间的地位不变，一方只发送信息，另一方只接 收信息。 ? 适用情况： –沟通内容简单，并要求迅速传递信息–下属易于接受和理解解决问题的方案 –下属没有了解问题的足够信息，反馈反而容易出现沟通障碍–情况紧急又必须坚决执行的工作和任务 ?双向沟通中，发送者和接收者两者之间的位置不断交换，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双方可进行多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止。 ? 适用情况 –时间充裕，内容复杂 –下属对解决问题的方案的接受程度非常重要–上级希望下属提供有价值的信息和建议 2、按信息传递方式划分：口头、书面、非语言、电 子沟通 3、按组织系统划分：正式沟通与非正式沟通
三、组织沟通渠道 1、正式沟通渠道 组织系统内，依据组织规定的原则进行的信息传递与交流。 ?特点： –沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，保持权威性； –刻板，速度慢，也有扭曲失真的可能。 按信息流动方向划分： 上行沟通：信息从低层次向高层次流动 ?优点：员工直接向领导反映意见，管理者了解信息，与下属形成良好关系 ?缺点：下级不敢或不愿反映，效率不佳，容易造成信息曲解 下行沟通：信息从高层次成员向低层次成员流动 ?优点：下级及时了解信息，协调各层次活动 ?缺点：信息失真，领导形成独裁形象 横向沟通：信息在同样的或类似的组织层次中的成员间的沟通 斜向沟通：不同层次的没有直接隶属关系的成员之间的沟通 2、非正式沟通渠道 非正式沟通渠道指的是以社会关系为基础，与组织内部明文规章制度无关系的沟通渠道。 四、组织沟通网络（书277） 1、集中式沟通 ?Y式 一个纵向沟通网络，交叉处的成员成为该网络的中心人物，不同成员之间沟通自由，沟通流向是较分散化的。 常见的主管、秘书和下属的倒Y式 ?链式 在链式网络中，成员们按照原先设定的顺序互相沟通。 相当于一个纵向沟通网络，层层传递信息。 直线职权关系的指挥链系统中常见 ?轮式 在轮式网络中，信息流向或来自于组织的一个中心成员，其余成员没有必要相互沟 通，所有成员通过与中心成员沟通来完成群体目标。 集中化程度高，信息沟通准确度高，解决问题迅速。 领导者可能信息超载，其他成员满意度低。 2、非集中式沟通 ?环式 所有成员不分彼此的依次联络沟通，每个人都可以同时跟两侧的人沟通，大家地位 平等。 在环式沟通中，群体成员与他们具有同样经历、信仰、专门技术、背景、办公场所，甚至聚会时坐在一起的人们进行沟通。 成员满意度一致 ?全通道式 所有成员都能进行相互的不受限制的信息沟通和联系；
管理沟通平时作业一
管理沟通思考类简答题 第一章绪论 沟通在管理中起到什么样的作用 答：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。无论是在平时的日常生活中，还是在企业的管理中，沟通无处不在，无时不起作用。 1.沟通能使决策更加正确、科学、合理在管理过程中，经常有或大或小的各种决策需要定夺或确定方向。沟通有助于改进决策。领导者可以从企业内部的沟通中获取大量的信息情报来提升判断力，然后进行决策。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者做出决策时参考。企业内部的沟通使决策更加正确、科学、合理。 2.沟通促使企业员工协调有效地工作在日常工作中，工作目标、工作进程、工作方式方法、工作要求等因素只有通过沟通达成共识，才能使工作不折不扣的完成。没有适当的沟通，上下级之间、各部门之间的了解就不会充分，甚至可能出现错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成。 3.沟通有利于领导者激励员工在实际生活和工作中，每个员工都有要求得到他人尊重和自我价值实现的需要，都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会对员工造成激励，激发他们的工作热情和潜力，从而充分发挥其积极性、创造性与智慧，更加勤奋地工作。 4.通过与外界的沟通交流，塑造良好外部形象对现代企业来讲，与外界交流可以说是一个必然趋势，光闷头做好企业自身内部工作远远不够，还需要不断加大外部沟通力度，使企业在社会上不断取得声誉。企业应密切联系社会，加大与政府部门、其他企业及媒体单位的沟通交流，从而塑造良好的外部形象，建立有利于企业发展的外部环境。 第二章客体沟通策略 如何根据上司类型进行沟通 答：要想和上司进行良好沟通，确定上司的行为类型是很重要的。 1、与支配性上司沟通的具体沟通策略是：承认他的权威；表现出自己很强的能力；懂得珍惜他们的时间；注重结果，关注底线；做事简单明了，直入主题；迎合他的自负和权力；注意要用眼睛来交流；工作节奏快速，不要闲谈；避免过于细致。
管理沟通-案例
第十一章张经理左右为难 案例概述： 2010年12月20日，上海纳科国内公司输出部的中班员工在包装时应该使用法国客户指定的新包装盒，结果却使用了英国客户的包装盒。而这个问题的出现是由于中班的江主管和早班的杨主管沟通不畅造成的，杨主管在交接班记录本上注明了注意使用法国包装盒，但是却没有什么时候什么产品开始使用。江主管指责杨主管没有交待清楚，而杨主管指责其没有询问。其实输出部的问题早已生成，而目前将三班制改为四班制，需要提拔新的主管，考虑到目前出现的沟通问题，输出部的张经理陷入了困境。 1.在管理沟通方面，张经理遇到什么样的问题？ 张经理在管理沟通中遇到的问题可以分为以下几个方面： （1）横向沟通，案例中发生的工作失误，主要是交接班时两位主管之间的沟通不畅造成的，杨主管在交接班记录上注明要注意使用法国包装却没有注明使用该包装的使用 以及产品批次。中班的江主管指责为什么不将清楚，而杨主管则指责其没有详细询 问。说明两位主管之间的沟通不通畅。 （2）跨组织（班次）沟通，中班的员工曾经询问过早班的杨主管是否有特殊情况，而杨主管则态度很差的说，去问你的主管。其实如果杨主管能够讲解特殊情况，就能够 避免上述的问题。 （3）纵向沟通，这种管理问题的出现，极有可能是因为张经理缺乏与两位主管之间的沟通，导致斗气，冲突的发生，并把这种情绪带到了工作当中。 （4）人际冲突，从案例中我们明确的感知到，管理问题的出现明显是由于杨主管和江主管之前的冲突没有很好的解决和沟通，从而把这种积累的情绪一直带到工作当中， 两人在工作时也不好好合作，本来交接班就是需要良好的沟通的，这种冲突的产生 和一直未能解决，使得双方都不愿意去沟通，从而导致了问题的产生。 2.自2004年起的6年间，输出部先后换了4位经理，请比较他们各自的沟通风格差异， 并指出这些不同的沟通风格对于有效沟通有什么影响，在任职期间，他们与下属的沟通工作做得怎样？ （1）第一任领导王经理，王经理特别欣赏黄女士，并且委任她为领班主管，导致其他员工对黄女士都没有好感，当期调走时，也将黄女士带走。王经理过于关注某个员工，对其他员工的关注过少，导致其他员工联合起来找黄女士的麻烦。显然，黄女士此 时作为领班主管，她的工作也非常的难易开展，下属对其都不满，不可能百分百完 成任务。而产生这种情况的原因就是，王经理太过关注个人。 （2）第二任领导刘经理，活泼好动，为人随和，与部下打的火热，并不偏向谁。刘经理的沟通方式明显比王经理要好，虽然他很欣赏杨女士的工作，但是与所有的下属都 能打的火热，没有明显的偏向性，显然这种沟通风格能够使得下属都有干劲，愿意 完成其交待的任务。 （3）第三位领导郭经理，平时非常严肃，不苟言笑，在新任主管时，没有咨询部分操作工的意见，显然这与张经理存在明显的区别。但是因为其对杨女士工作的批评，导 致了其与江主管结仇，产生冲突。由此致使班组因为这些细小的摩擦而产生了矛盾 和冲突，相互合作的意愿明显下降，给工作带来了明显的影响。郭经理太过死板，
(完整word版)管理学基础第十一章练习
2009秋《管理学基础》第十一章：沟通 练习及答案 一、单项选择 1．沟通的深层次目的是( )。 A．展示才能和影响力B．将信息传递给别人 C．将工作布置下去D．激励或影响人的行为 2．按照功能进行分类的沟通类型中，（）具有润滑剂的作用。 A．工具式沟通 B．情感式沟通 C．工具式沟通和情感式沟通 D．都不具有 3．( ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。 A．口头沟通 B．非语言沟通 C．书面沟通 D．电子媒介沟通 4．下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（）。 A．地位差异 B．目标差异 C．缺乏正式沟通渠道 D．协调不够 5．人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（）原因造成的。 A．情绪 B．信息操控 C．选择性知觉 D．非语言提示
6．导致组织冲突产生的基本原因中，（）是由于组织中的每个人的家庭环境、教育背景、经历、禀赋等都各不相同而导致的。 A．组织中个体自以为是的态度B．组织中个体差异的客观存在 C．组织中个体假设相似的存在 D．组织中个体利己动机的存在 7．现代管理中，需要激发的冲突是（）。 A．建设性冲突 B．破坏性冲突 C．日常冲突 D．利益性冲突 8．处理冲突策略中最有效的方法是（） A．建立联络小组 B．强制解决 C．协调解决 D．解决问题 二、多项选择 1．信息沟通一般包含下列环节：（）。 A．信息源发出经过编码的信息B．通过一定的媒介传递信息 C．接受者接受信息并解码D．信息反馈 2．按照组织系统划分，沟通方式分为（）。 A．工具式沟通B．情感式沟通 C．正式沟通 D．非正式沟通 3．下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（）。 A．地位差异 B．目标差异 C．缺乏正式沟通渠道 D．协调不够 4.组织冲突产生的基本原因有（）。 A．组织中个体自以为是的态度B．组织中个体差异的客观存在
(激励与沟通)医院管理学概论第九章医院管理沟通
第九章医院管理沟通 一、教学目的 1、掌握沟通的分类、有效沟通的障碍沟通的改善。 2、熟悉沟通模型与沟通的构成。 3、了解沟通的功能、沟通的构成。 二、讲授学时2学时 三、讲授的内容纲要及重点、难点 （一）内容纲要 1、沟通的功能 2、沟通的分类 3、沟通模型 4、沟通的构成 5、有效沟通的障碍沟通的改善 （二）教学重点 1、沟通的分类 2、有效沟通的障碍沟通的改善 （三）教学难点 1、有效沟通的障碍沟通的改善 2、沟通的构成 四、教学设计 第一节沟通概述 一、沟通的功能 ?控制 家长需要与孩子交流，以给予孩子指导，并控制孩子。当然，在企业里，经理要通过沟通了解下情，以控制下属员工。 ?指导 上级通过沟通对下级的行为也有指导作用。 ?激励 ?决策 ?反馈与评价 ?信息交流
情绪表达 有些人，老是憋不住，总想找人说话，没有朋友在场时，就上网。因为他有一种交流的渴望、或情绪表达的渴望，通过沟通，心里就会通畅。当然，在企业里，老总需要和一线员工交流沟通，以了解情况，作出准确决策。 二、沟通的分类 （一）按沟通方向分类 1、垂直沟通 （1）自上而下 各种方式：命令、指示、签发生日贺卡、向员工家属发感谢信等。 （2）自下而上 汇报工作、反应情况、申述问题等。 2、水平沟通 主要用于信息交流、协商某些问题。或社会交往、感情需要。 （1）同部门内同事间的沟通 （2）与其他部门同阶层的人沟通 不同部门之间的沟通也很重要，方式有部门间的流动。举办一些晚会、集体活动、郊游活动。 （二）按沟通媒介划分 1、书面沟通 备忘录、公文、书信、便条、通告等。 特点：清晰条理、不易被歪曲，可以保留，可以随时拿出来阅读研究。但难以及时了解
8.第十一章 管理沟通与信息技术及参考答案
第十一章.管理沟通与信息技术 一、填空题 1.（）是指按照规定的指挥链或者作为工作的一部分而进行的沟通。 2.上级与下级的沟通中，如果上级发问:“你有意见吗?”“你明白吗?”这说明领导者在沟通（）。 3.现在信息技术发展迅速，大学生每天都会接触到成千上万条新闻，但是其中绝大部分信息都会被大学生忽略，即使是自己感兴趣的话题，同类的很多信息也会被忽略，这种情况属于有效沟通障碍中的（）。 4.人际沟通的方法包括（写出不少于4个常见的即可）（），（），（），（）。 5.非语言沟通中最为人熟知的是（），（）。 6.积极倾听的方式包括（写出不少于4个方式）（），（），（），（）。 7.组织中的沟通除了下行沟通外，还包括（），（），（）。 8.在一个组织中，保证信息畅通的关键因素是（）。 二、选择题 1.如果某人用西班牙语给以为英国的友人写了一封信，其中这个英国友人并不懂得西班牙 语，那么在以下情况中，那种情况可以被看作是进行了成功的沟通（） A.自己查阅字典，翻译信中的内容 B.请精通西班牙语的人帮忙翻译 C.利用自动翻译工具，如谷歌翻译等，进行翻译 D.凭借着自己的直觉和对友人的了解理解信中的内容 2.沟通具有那些主要的功能（） A.控制 B.激励 C.信息传递 D.增强组织的凝聚力 3.下列那些现象不能被看作是体态语言（） A.面部表情 B.手势 C.语调 D.愤怒情绪 4.现在信息技术发展迅速，大学生每天都会接触到成千上万条新闻，但是其中绝大部分信息都会被大学生忽略，即使是自己感兴趣的话题，同类的很多信息也会被忽略，这种情况属于有效沟通障碍中的那条（） A.过滤 B.选择性偏见 C.情绪 D.信息超载 5.在一个组织中，保证信息畅通的关键因素是.（） A.计算机网络的建设 B.管理人员思想观念的一致 C.管理层次的减少 D.管理人员的高水平 6.很多工厂都会将安全事项以通告的方式张贴出来，但是调查显示，很多工人对此是视而不见，造成这种现象的原因是.（） A.外界的干扰 B.信息不充分 C.沟通渠道选择不当 D.反馈缺乏 7.下列哪种情况适合采用非正式沟通的方式?( ) A.领导看望生病的员工 B.重要文件和消息的传达
《管理沟通实务》第十一章试题
第十一章团队建设与沟通 一、复习思考题 1．简述团队与群体的差异。 答：群体是指两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。任何聚集在一起的群体，都可以称为团体，如旅游团、观看球赛的人群、在同一单位工作的人，在一个教室里上课的学员，在同一个医院上班的医疗人员，但是要成为“团队”必须具有共同的愿望与目标，和谐、相互依赖的关系，具有共同的规范与方法。 （1）在工作群体中，成员通过相互作用来共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地承担起自己的责任。工作团队则是一种为了实现某一目标而由相互协作的个体组成的正式群体。可以说，所有的工作团队都是群体，但只有正式群体才有可能成为工作团队。 （2）工作群体中的成员不一定要参与到需要共同努力的集体工作中，他们也不一定有机会这样做。因此，工作群体的绩效，仅仅是每个群体成员个人贡献的总和。在工作群体中，不存在一种积极的协同作用，能够使群体的总体绩效水平大于个人绩效之和。工作团队则不同，它通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。 2．团队有哪些特征？有哪些类型？ 答：（1）共同的愿望和目标。共同的愿望使团队的存在有了基本的主观条件，共同的愿望和目标中包含着团队成员个人的愿望和目标，反映了成员个人的意志和利益，从而使成员具有了强烈的认同感、归属感、责任感。只能这样，团队成员之间才能肝胆相照、同舟共济，面对问题才能积极参与，为团队贡献自己全部的聪明和智慧。 （2）高素质的成员。团队中每位成员都有过硬的专业知识、独到的技能和经验，团队的成员应相互负责、相互学习、相互帮助。他们讨论并决定任务和角色，一旦达成一致，所有成员都会全力支持、热情高涨地投入工作。 （3）高效而成熟的团队领导。领导者的角色在团队中的作用举足轻重。领导者个人的素质、性格、管理方式和风格对团队的形成和效率有着决定性的影响。如果领导者是高素质、民主型的，就能使团队内部的沟通通畅而充分，就能将自己的理想、热忱、活力传播到整个
管理学第二版王国顺---第九章沟通
第九章沟通 一、沟通 1、沟通的定义 ?在两个人或更多的人之间进行信息传递的过程。 ?告知情况、交流情感、影响思想和改变行为，是人们进行沟通的主要目的。 2、沟通的重要性 ?沟通将组织与外部环境联系起来，使组织适应环境 ?有效沟通是使组织成员团结一致，共同努力以达到组织目标的重要手段 ?沟通是管理者激励下属、履行领导职责的基本途径 二、沟通的种类 1、按是否反馈：单向沟通与双向沟通 ?单向沟通是指发送者和接收者两者之间的地位不变，一方只发送信息，另一方只接收信息。 ?适用情况： –沟通内容简单，并要求迅速传递信息 –下属易于接受和理解解决问题的方案 –下属没有了解问题的足够信息，反馈反而容易出现沟通障碍 –情况紧急又必须坚决执行的工作和任务 ?双向沟通中，发送者和接收者两者之间的位置不断交换，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双方可进行多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止。
?适用情况 –时间充裕，内容复杂 –下属对解决问题的方案的接受程度非常重要 –上级希望下属提供有价值的信息和建议 2、按信息传递方式划分：口头、书面、非语言、电子沟通 3、按组织系统划分：正式沟通与非正式沟通 三、组织沟通渠道 1、正式沟通渠道 组织系统内，依据组织规定的原则进行的信息传递与交流。 ?特点： –沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，保持权威性； –刻板，速度慢，也有扭曲失真的可能。 按信息流动方向划分： 上行沟通：信息从低层次向高层次流动
?优点：员工直接向领导反映意见，管理者了解信息，与下属形成良好关系 ?缺点：下级不敢或不愿反映，效率不佳，容易造成信息曲解 下行沟通：信息从高层次成员向低层次成员流动 ?优点：下级及时了解信息，协调各层次活动 ?缺点：信息失真，领导形成独裁形象 横向沟通：信息在同样的或类似的组织层次中的成员间的沟通 斜向沟通：不同层次的没有直接隶属关系的成员之间的沟通 2、非正式沟通渠道 非正式沟通渠道指的是以社会关系为基础，与组织内部明文规章制度无关系的沟通渠道。 四、组织沟通网络（书277） 1、集中式沟通 ?Y式 一个纵向沟通网络，交叉处的成员成为该网络的中心人物，不同成员之间沟通自由， 沟通流向是较分散化的。 常见的主管、秘书和下属的倒Y式 ?链式 在链式网络中，成员们按照原先设定的顺序互相沟通。 相当于一个纵向沟通网络，层层传递信息。 直线职权关系的指挥链系统中常见 ?轮式 在轮式网络中，信息流向或来自于组织的一个中心成员，其余成员没有必要相互沟
管理沟通第一章习题
一、沟通的定义 沟通的定义：沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人 们了解他人思情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。 二、沟通的基本模型 沟通过程中涉及沟通主体(发送者和接收者)和沟通客体(信息)的关系。沟通的起始点是信息的发送者，终结点是信息的接收者。当终结点上的接收者作出反馈时，信息的接收者又转变为信息的发送者，最初的起始点上的发送者就成了信息的接收者。沟通就是这样一个轮回反复的过程。 1．信息源。信息产生于信息的发送者，它是由信息发送者经过思考或事先酝酿策划后 才进入沟通过程的，是沟通的起始点。 2．编码。将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来的过程就是编码。 3．渠道。随着通信工具的发展，信息发送的方式越来越多样化。人们除了通过语言进行面对面的直接交流外，还可以借助电话、传真、电子邮件来发送信息。在发送信息时，发送者不仅要考虑选择合适的方式传递信息，而且要注重选择恰当的时间与合适的环境。 4．接收者。接收者是信息发送的对象，接收者不同的接收方式和态度会直接影响到其对信息的接收效果。常见的接收方式有：听觉、视觉、触觉以及其他感觉等活动。如果是面对面的口头交流，那么信息接收者就应该做一个好的倾听者。掌握良好的倾听技能是有效倾听的基础。积极地倾听有助于有效地接收信息。 5。解码。接收者理解所获信息的过程称为解码。接收者的文化背景及主观意识对解码过程有显著的影响，这意味着信息发送者所表达的意思并不一定能使接收者完全理解。沟通的目的就是要使信息接收者尽可能理解发送者真正的意图。信息发送者和接收者采取同一种语言进行沟通，是正确解码的重要基础。完全的理解当然是一种理想状态，因为每个人都具有自己独特的个性视角，这些个体的差异必然会反映在编码和解码过程中。但是，只要沟通双方以诚相待、精诚合作，沟通就会接近理想状态。 6．反馈。信息接收者对所获信息作出的反应就是反馈。当接收者确认信息已收到，并对信息发送者作出反馈，表达自己对所获信息的理解时，沟通过程便形成了一个完整的闭合回路。反馈可以折射出沟通的效果，它可以使信息发送者了解信息是否被接收和正确理解。反馈使人与人之间的沟通成为双向互动的过程。在沟通过程中，信息接收者应该积极作出反馈；另一方面，信息发送者也可以主动获取反馈。例如，直接向接收者发问，或通过察言观色来捕捉接收者对所获信息的反应。 7．噪音。能够对信息传递过程产生干扰的一切因素都称为噪音。噪音对信息传递的干扰会导致信息失真。噪音的主要来源有：沟通双方个性的不同会影响正常沟通，例如性格、受教育程度、气质等。 常见的噪音源来自以下方面： (1)价值观、伦理道德观、认知水平的差异会阻碍相互理解。 (2)健康状态、情绪波动以及交流环境会对沟通产生显著影响。 (3)身份地位的差异会导致心理落差和沟通距离。 (4)编码与解码所采用的信息代码差异会直接影响理解与交流。 (5)信息传递媒介的物理性障碍。 (6)模棱两可的语言。 (7)难以辨认的字迹。 (8)不同的文化背景。 在沟通过程中，噪音是一种干扰源，它可能有意或无意地交织，会影响编码或解码的
管理学第十一章沟通课后练习
管理学第十一章沟通课后练习 1“中等程度的坚持己见，中等程度的合作”描述的是哪种抑制冲突的策略（） A竞争 B合作 C回避 D妥协 正确答案是:D 2-个人又想买房又想买车，然而手头资金有限无法同时满足这两个愿望。以上描述的冲突是个体冲突中的哪一种（） A接近-接近型冲突 B回避——回避型冲突 C接近一—回避型冲突 D回避——接近型冲突 正确答案是:A 3“中等程度的坚持己见，中等程度的合作”描述的是哪种抑制冲突的策略（） A竞争 B合作 C回避 D妥协 正确答案是:D 4如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织（）A非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好 B正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整 C其中有部分人喜欢特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 D充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递 正确答案是:B 5在哪种正式沟通的网络中，会出现成员们只可以与相邻的成员相互沟通，而与较远的成员缺乏沟通渠道这种情况（） AY式. B环式 C全通道式 D轮式 正确答案是:B 6当争论的问题对你不是很重要或者你希望为以后的工作建立信任时，你应该采取哪种抑制冲突的策略（） A竞争 B迁就 C回避 D妥协 正确答案是:B 7最分权化的网络是（）
A轮型 B风车型 C圆型 D星型 E Y型 正确答案是:D 8委员会方式是哪种正式沟通网络的实际应用（） A Y式. B环式 C全通道式 D轮式 正确答案是:C 9当冲突水平低时，组织内部特征为（）。 A分裂、混乱、不合作 B冷漠、迟钝、对变化反应慢、缺乏新观念 C生命力强、自我批评 D有创造性 正确答案是:B 10难以辨认的字迹、沟通双方有较难听懂的语言、固有的成见、身体的不适，以上描述的是沟通过程的哪个要素（） A编码 B信息的传递 C信息接收者 D噪音 正确答案是:D
第十一章沟通习题
第十一章沟通 一、单项选择题 1．管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的三个关键要素是（） A ．传递者、接收者、信息渠道 B．发送者、传递者、信息内容 C．发送者、接受者、信息内容 D．发送者、传递者、接受者 2.比较链式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点，可以得出（） A. 链式网络采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真情况 B .全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方式，具有较高的管 理效率 C.全通道式网络比链式更能激发士气，增强组织的合作精神 D.链式网络比全通道式网络更能激发士气，增强组织的合作精神 3.在组织的纵向沟通网络中，居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人传递信息，进行组织系统自上而下或自下而上的沟通。这种沟通形态属于（）。 A .链式沟通 B .轮式沟通 C. Y 式沟通 D .全通道式沟通
4.从沟通媒介自身的丰富性程度看，排在第一位的应该是（）。 A .电话 B .电子邮件 C.面对面地交谈 D .文件 5.实际工作中存在着下级向上级报喜不报忧的现象，从沟通上分析，这属于纵向沟通中的（）。 A .夸张 E.扭曲 C.过滤 D .焦虑 6.沟通中的编码和解码受到（）因素的影响。 A .语言能力、写作能力、电脑技术 B .社会条件、文化条件、政治条件 C.知识、态度、技能和社会-文化系统 D .心理、情感、能力 7.如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，你认为以下做法中比较好的是（）。 A .告诉客户，因周末找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意 B .请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜
管理沟通 第一章
管理沟通 讲议 云南财经大学 高继华
第一章沟通概论 本章学习掌握要点： ●理解沟通的含义、类型 ●理解沟通对管理的重要意义 ●理解沟通的模式、沟通中可能出现的障碍以及如何克服沟通障碍 ●了解管理沟通研究的现状和趋势 第一节沟通的含义 一、沟通的定义 打电话约定顾客，与某政府部门代表会谈，查阅报表，撰写年度工作报告；浏览地区经理提交的备忘录，为召开会议做心理准备，征求部下的意见，发表自己的看法；翻阅报纸，看政治、经济形势的发展状况……上述的每一种情况都是在进行“沟通”。通过这些日常情景，我们基本上可以了解：“沟通”一词主要指的是人类传递或交流信息、观点、感情以及与此有关的交往活动。那么沟通到底是什么? 管理沟通中使用的“沟通”与传播学中使用的“传播”是英语“commu nication”的对译词。据考证，这个词起源于拉丁语的“communication”和“communis”，14世纪在英语中写做“comynycacion”，15世纪以后逐渐演变成现代词形，其含义包括“通信”、“会话”、“交流”、“交往”、“交通”、“参与”等。19世纪末，这个词成为日常用语。 20世纪初，一些学者已经自觉地将“传播”(或“沟通”)作为学术考察的对象，例如美国社会学家库利在1909年出版的《社会组织》一书中设了“传播”一章专门加以论述，认为沟通“指的是人与人之间的关系赖以成立和发展的机制——包括一切精神象征及其在空问中得到传递、在时间上得到保存的手段。它包括表情、态度和动作、声调、语言、文章、印刷品、铁路、电报、电话以及人类征服空间和时间的其他任何最新成果。” 几乎与他同时，另一位美国学者皮尔士也在1911年出版的《思想的法则》一书中设了一个题为“传播”的短章，其中有这样一段论述：“直接传播某种观念的惟一手段是像(Icon)。即使传播最简单的观念也必须使用像。因此，一切观点都必须包含像或像的集合，或者说是由表明意义的符号构成的。” 库利和皮尔士对传播的描述开创了界定传播概念的两个传统，一个是社会学的传统，一个是符号学或语义学的传统。后来，这两个传统逐渐发生了融合，例如有的学者将传播定义为“通过符号或象征手段而进行的社会互动”有的学者则认为传播即“通过社会互动而共享意义”。 这些概念，使我们对传播的实质有了进一步的理解：所谓传播，实质上是一种社会互动行为，人们通过传播保持着相互影响、相互作用关系。然而，这种社会互动，究竟是由意义引起的，还是由符号引起的?这个问题，直到信息科学的出现才得到解决。 信息科学告诉我们，人与人之间的社会互动行为的介质既不单单是意义，也不单单是符号，而是作为意义和符号、精神内容和物质载体的统一体的信息，因为意义离开符号便不能得到表达，而符号离开意义只不过是些莫名其妙的物质，两者都不能单独引起社会互动行为，有了信息的概念，传播概念的阐述就更为简洁和确切了。 从20世纪40年代信息科学诞生以后，许多传播学家在界定传播概念之时都突出强调传播的信息属性。例如著名传播学家施拉姆在《传播是怎样运行的》一文中写道：当我们从事传播的时候，也就是在试图与其他人共享信息——某个观点或某个态度……另一位传播学者阿耶尔则更明确地指出：传播在广义上指的是信息的传递，它不仅包括接触新闻，而且包括表达感情、期待、命令、愿望或其他任何什么。
管理学习题11 13章
第十一章 口选择题 1．沟通涉及以下几个选项，除了( )。 a．信息 b．意义的传递 c．沟通双方达成一致 d．理解 2．( )不属于教材中提到的沟通的四个主要功能。 a．控制 b．权力 c．激励 d．情绪表达 3．沟通的信息源、信息、编码、解码和通道是( )的所有要素。 a．反馈回路 b．部门化 c．过滤过程 d．沟通过程 4．( )的典型例子包括背景噪音、电话中的静电干扰以及难以辨认的字迹。 t a．解码 b．噪声 c．信息源 d．过滤 5．编码信息的质量高低受到四方面条件的影响，( )是其中的一个影响条件。 a．发送者的技能 b．发送者的态度和知识 c．社会一文化系统 d．以上各项 6．最为人熟知的非言语沟通类型是体态语言和( )。 a．语调 b．小道消息 c．过滤 d．电子邮件 7．一位大学教授上课时发现同学们都在闭着眼睛打瞌睡，于是宣布下课。同学们的提示行为是( )。 a．学生的非言语沟通 b．全班同学的语调 C．选择性知觉过程 d．时空限制的影响 8．手势动作、脸部表情和姿态都能够传达意义，它们都属于( )。 a．行话 b．反馈 C．体态语言 d．过滤 9．当一位雇员准确地向他的老板陈述老板想要听到的内容时，他是在( )信息。 a．编码 b．过滤 c．沟通 d．解码 10．一位管理者在完成对一位下属的绩效评估后，想通过多条渠道传达他的结论以便尽可能地减少( )的发生。 a．失真 b．过滤 C．员工的不满 d．反馈 11．当人们感到自己正受到威胁时，他们通常会以一种防卫的方式作出反应，这降低了取得相互理解的可能性，这是( )。 a．知觉检查 b．行话 c．防卫 d．编码 12．克服沟通障碍的一个有效方式是( )。 a．避免使用行话 b．只用上行沟通方式 C．组建独立的工作团队 d．利用反馈回路 13．( )不是积极倾听者表现出的行为。 a．目光交流 b．表示赞同 C．讲话不要太多 d．不断提问 14．不由组织的层级结构限定的沟通类型是( )。 a．非正式沟通 b．上行沟通 C．斜向沟通 d．正式沟通 15．( )沟通同时跨越了工作部门和组织层次。 a．水平 b．斜向 C．正式 d．下行 16．( )网络代表的是强有力的领导者与工作小组或团队其他成员之间的沟通。 a．轮式 b．全通道式 C．小道消息 d．链式 17．尝试实现某个偶然性的目标时通常采用哪种网络沟通类型?例如，你非常重视高水平的组织成员满意度，则( )网络是最有效的。 a．链式 b．轮式 C．全通道式 d．小道消息 18．根据教材中描述的调查结果，75％的员工通过( )获取消息。 ．小道消息 d．首席执行官 C．人力资源部门 b．风声 a 19．( )是一种能够在同时登录互联网的电脑使用者之间实现互动的实时沟通。