卷烟产品设计、评吸知识及产品特点

卷烟产品设计、评吸知识及产品特点
卷烟产品设计、评吸知识及产品特点

卷烟产品设计、特点与评吸知识

概述

吸烟是人们心理、生理或习惯上的需要,并作为一种生活享受而存在,所以卷烟是一种独特的消费品,以烟气形式消费。为此卷烟产品的设计除外观设计外,主要针对主流烟气进行。包括两个方面:一方面是主流烟气的感官品质特点的设计,即风格、吃味等以感官评吸为主的设计;另一方面是主流烟气的化学指标的设计,即焦油、烟碱、一氧化碳等以化学分析手段为主的设计。

本章就与卷烟感官质量显著相关的设计内容、上海烟草主要品牌的风格特点以及感官评吸技术三个方面进行简单的介绍。

第一节卷烟产品设计

卷烟在设计过程中,主要围绕叶组配方设计、烟用材料设计、加工工艺设计、加料加香设计四个方面展开。随着现代科学技术的进步,化学配方、计算机配方逐渐显露其简便的优点,但是由于目前最终评定卷烟感官质量好坏的方法仍然是通过人们的感觉器官进行,所以传统配方还是当今配方的主流技术,其中感官评吸更是配方中的一项重要手段。

卷烟设计是一项系统的工程,从目标确定到生产实现,需要考虑多方面的因素,如目标市场法律法规的要求、行业标准的要求、市场的需求、企业自身发展的要求、产品的定位、产品的风格、工艺实现的可能性等等。

一、卷烟类型

由于受到地区资源的影响和为了适应不同消费者的口味习惯,各地区生产的烟叶类型不同,用当地烟叶来制造卷烟,因此形成了风格不同的各类型卷烟。从卷烟的内在结构来讲,因烟叶组成不同,故色、香、昧的特征也不同。

卷烟的类型是以烟叶的香气和吸味风格来划分的。不同类型的卷烟配方因其配方结构、烟用香精香料不同,其香气和吸味风格迥然相异,如烤烟型、混合型、外香型、薄荷型、雪茄型、新混合型等。

1烤烟型卷烟

这类产品以烤烟香味为主。烤烟型卷烟最早由英国广泛生产销售,因此也称为英国式卷烟。在国际卷烟市场上,烤烟型卷烟已有百多年历史,我国绝大多数卷烟产品属于这一类型。但由于我国烤烟种植地区、品种很多,受土壤、气候、栽培、调制技术的影响,烟叶品质也有较大影响,卷烟的香味风格也不是绝对一致。

2.混合型卷烟

这类产品具有烤烟与晾晒烟的混合香味。混合型卷烟具有经济安全的特点,因为在混合配方中,使用烤烟等级相比卷制同等级的烤烟型卷烟使用的等级可略为降低,并且混合型卷烟可综合使用各类烟草,使得烟支的焦油较容易降低。

混合型卷烟可分为美国式混合型、日式混合型、欧式混合型和中国式混合型。美式混合型己广泛流传于世界各地;日式混合型以日本产品卷烟为代表,滤嘴采用含炭滤棒;欧式混合型以前西德卷烟为代表,除法国外,西欧其他国家的卷烟大都属此类型,它吸取美式混合型的特点,与当地消费口味习惯和烟草资源相结合,白肋烟比重较小,香料烟用量较多;中国式混合型,则根据我国消费者长期习惯于抽吸烤烟型卷烟,对于混合型卷烟香气和劲头一时难以适应的特点,来确定具有自己风格的混合型卷烟。

3.外香型卷烟

这类产品具有独特的外加香香味。外加香卷烟在加料加香时加入具有奶油、可可、玫瑰、

水果等香韵的香精,使产品香味别具一格。

4.薄荷型卷烟

这类产品严格讲应归为外香型卷烟,但因其独特单列一类,是一种清凉解暑的卷烟,抽吸时给人一种清凉的感觉。

5.雪茄型卷烟

这类产品的卷烟是完全或部分烟用雪茄型烟叶配制而成,都采用棕色卷烟纸卷成,燃吸时具有类似檀香木的雪茄烟优美香气,烟的劲头较大。

6.新混合型卷烟

这类产品是我国60年代独创的卷烟类型,又称为药物烟、疗效烟或保健烟。是在卷烟中加入一定的药物,使其有效成份随主流烟气吸入呼吸系统,用以抵抗烟气中有害成分的危害,或对某些疾病起缓解症状及辅助医疗作用。

二、卷烟设计依据

如前所述,卷烟设计是围绕主流烟气展开的,对感官质量而言,不同的设计人员由于对产品风格、产品品质理解的不同,设计的产品可以大相径庭,这里可以充分体现设计人员的主观意识,但是对化学指标而言,必须满足各类限制条件。

1.国家法律法规、行业标准等强制性要求

不同国家、地区对卷烟的焦油、烟碱、一氧化碳有不同的限制要求。如欧盟规定,1993年起所有卷烟量必须低于15mg/支,1998年起必须低于12mg/支,2000年起必须低于10mg/支;法国销售的卷烟焦油含量从2004年1月1日起将不得超过10mg/支,从2005年起,所有法国生产并出口到欧盟其他国家卷烟的焦油含量也不得超过10mg/支;海湾国家2001年起禁止销售焦油量高于10mg/支的卷烟,而有关焦油量不超过8mg/支的限制的实施日期也正在讨论之中;俄罗斯规定进口滤嘴卷烟的焦油量不得高于12mg/支。我国于2009年起,焦油标注值不得超过13mg/支,2011年起,卷烟焦油标注值将不得超过12mg/支,2015年起不得超过10mg/支。

在制造过程中,不同国家对原料特别是香精香料的使用也进行了相应限制。如香豆素,美国FDA在90年代就将其列入禁用名单,我国也于2008年出台了禁用条例。上海烟草非常关注国内外的类似动态,在美国提出禁用后,也立即进行产品更新,于2002年停止在“凤凰”牌卷烟中使用。

2.市场和消费者的需求及爱好

我国地域辽阔,东南西北各地消费者习惯爱好不同,即使同一地区,也会因个人吸烟历史、吸烟习惯、吸烟量、生活习惯不同而导致吸烟爱好不同。所以在卷烟设计前,应当充分掌握市场需求、流行趋势,只有在此基础上进行设计,产品才能有市场、有生命力。

3.设计产品的类型和风格

如前所述,卷烟类型有多种,各类型卷烟都有各自的叶组配方结构模式;各类型烟叶也有各自不同的烟气类型及固有特征,所以在设计配方时,必须考虑到产品类型。产品风格是设计配方用叶的类型和比例的重要依据,关系到设计出来的产品拥有多大消费市场的问题。产品类型是配方选用烟叶类型的依据,产品风格是各种烟叶使用比例的依据。

4.产品的等级和产品的价格

在设计产品配方时,考虑产品等级的目的是为了选用符合产品质量等级的烟叶原料,即按照优质优用的原则设计卷烟。

5.卷烟的安全性要求

卷烟烟气中存在着焦油烟碱、一氧化碳等不利于人类健康的成分是确定无疑的。但它们对人体的毒性究竟有多大,尤其是卷烟烟气中的某些化学成分的致癌活性究竟怎样,目前还没有令人信服的理论和数据。

降焦减害是全球烟草业的趋势,中国烟草行业也不例外,国家烟草专卖局积极推进卷烟的“降焦工程”、“减害降焦工程”。

2004年7月1日起,凡标注焦油量高于15mg的卷烟不允许进入交易市场交易。

2009年起,凡标注焦油量高于13mg的卷烟不允许进入交易市场交易。

2011年起,凡标注焦油量高于12mg的卷烟不允许进入交易市场交易。

2015年起,凡标注焦油量高于10mg的卷烟将不允许进入交易市场交易。

焦油是目前认为烟气中的最主要的有害物质。其实烟气焦油中99.4%的物质是无害的,含有丰富的致香成份。

烟碱(尼古丁)对人的中枢神经有强烈的刺激和麻痹作用,少量使人兴奋,大量会引起晕眩,呕吐甚至中毒死亡。成人一次吸收40 - 60mg烟碱,就可能致命。吸一支烟通常可吸人0.2 - 0.5mg。烟碱在人体内没有累积性,吸入的卷烟通过呼吸器官、汗腺和膀胱直接或经代谢转化后排出,不会长期停留在体内。所以吸烟者每次吸烟得到生理上的满足后,随着烟碱的排出,又会重新出现吸烟的欲望。

一氧化碳对血红蛋白的化学亲和力比氧气大200倍,一旦吸入体内便与血红蛋白结合,可能引起组织缺氧。一氧化碳与心血管紊乱和急性中毒有关,严重时可能引起器质'性病变。

其它烟气中的主要有害成分还包括苯、甲醛、丙烯醛、巴豆醛、氰化氢、氨、芳香胺、亚硝胺等。在卷烟设计时,采用适宜的加工工艺技术,选择合理的烟用材料,可以在一定程度上降低或过滤烟气中的有害物质。如采用打孔滤嘴可以减少主流烟气中苯的浓度,减少氰化氢的含量;采用含炭滤嘴可以选择性地去除某些挥发性醛酮。

三、卷烟配方的作用

卷烟烟丝可以由叶丝、梗丝、膨胀叶丝、烟草薄片丝中的一种或多种组成。

在卷烟生产中,卷烟烟叶配方是一项严谨的工作。配方的任务有两项:一是新产品的研究和试制;二是根据烟叶原料的供应、生产工艺和设备的变更以及市场销售等状况,对配方进行适当的调整,保证老产品的内在质量长期稳定。在制定配方过程中,必须按要求去做,使产品质量稳定、风格稳定、成本稳定,并通过合理、适当的调配不断提高产品质量。

烟叶等级与烟叶品质间有相关性,但等级高,并不代表烟叶品质一定高。不同地区、不同种类、不同等级的烟叶品质是有差异的,各种烟叶都有其优缺点,因此人们所要求的卷烟产品的理想品质因素是不可能在同一品质或同一地区的烟叶中体现出来的。例如:某些地区烟叶的香气优美充足,但刺激性较强;某些地区烟叶的香气不足,但吸味较和顺、杂气较轻。即使是同一等级烟叶,由于其部位不同,品质也有明显差异。因此单独使用一种类型或一个地区的烟叶制造卷烟,即使其等级较高,卷烟产品的质量也不一定好。此外,同一品种烟叶的质量也会因年份不同、环境、气候、施肥质量和田间管理技术的变化而发生较大波动,难以保证制成的卷烟质量保持一致。只有把不同类型和不同地区烟叶按照它们化学成份的差异和其它品质的不同而巧妙地组合起来,才能使卷烟产品品质达到比较完美和稳定的程度。

同一等级的卷烟,由于配方不同,其制造成本也有很大差异。在配方中,既不能用过低等级的烟叶制成高级的卷烟,也不能单靠提高烟叶等级来提高卷烟的质量。如果采用单地区烟叶配方的方法,要保证产品质量,就势必要提高烟叶等级,特别在烟叶等级受外界条件影响而发生波动时更是如此。而多地区烟叶配方,就能使各烟叶的品质因素互相取长补短,即使采用某些较低等级烟叶,利用其感官质量的特点,同样能消除配方中烟叶的差异,制成的卷烟质量也不会降低。

质量稳定:各类型、各等级卷烟产品对烟叶品质的要求不同,按照优质优用的原则,研究制定各等级卷烟的配方。叶组配方一旦确定,当原料供应困难或某批次烟叶质量明显下降而需要改变配方时,以同类型代替同类型、同香型代替同香型、同等级代替同等级、同部位代替同部位的原则进行必要的调整。

风格稳定:产品风格主要包括两个方面,一是生理强度风格;二是加料加香风格。生理强度风格实际上就是指在叶组配方变动时,要考虑到代用烟叶的烟碱含量,以保证产品的风格。

成本稳定:成本稳定与经济效益和产品质量有密切关系。烟叶原料耗用在产品成本中占相当大的比例,既要保证消费者的利益,又要兼顾企业的利润。

除了烟叶外,进入卷烟配方的还有膨胀叶丝、膨胀梗丝、再造烟叶(造纸法)等。它们能够提高烟丝的燃烧性,有效降低焦油的释放量。

上海烟草采用多地区、多品种、小比例的理念对卷烟配方进行设计。

四、烟用材料的作用

卷烟烟支主要由烟丝、卷烟纸(盘纸)、接装纸(水松纸)、滤棒细成。它们对主流烟气的影响是相辅相成的。

1.卷烟纸

卷烟纸的基本作用是包裹烟丝,使其形成卷烟产品,此外卷烟纸还具有控制烟支燃烧速度,保持烟灰的作用,对卷烟外观质量和卷烟的香气、吸味都有一定程度的影响。

卷烟纸根据原料的不同可以分为全麻卷烟纸、含麻卷烟纸、全木浆卷烟纸。卷烟纸的外观质量要求白度越高越好,但制造过程中不允许加入燃烧时会产生有害气体的荧光增白剂。

2.接装纸

接装纸的作用是包裹烟支和滤棒,形成滤嘴卷烟。一些色彩鲜艳的接装纸由于使用油墨印刷,往往会对人体产生一定的危害,不脱色是接装纸的最基本要求。

3.滤棒

时至今日,可以选择和利用的滤棒产品是比较丰富的,滤棒类型有醋酸纤维滤棒、聚丙烯丝束滤棒、纸质滤棒、复合滤棒(有两种或两种以上的滤材制成的滤棒)、沟槽滤棒等。

五、卷烟加工工艺的作用

卷烟加工顾名思义是一项将烟叶加工成卷烟的过程。可以简单地把整个过程分成三大块:打叶复烤过程、制丝过程、卷接包过程。打叶复烤是将把烟加工分离成片叶和烟梗的过程,这道工序目前在产地或专门的打叶复烤厂进行,此处不做赘述。主要围绕后两个过程展开介绍。

1制丝加工工艺

制丝加工工艺就是将通过控制片叶和烟梗等温度和含水率的变化,由烟草机械设备对其加工,从而改变其形状、尺寸、成分及性质,最终将其加工成为符合工艺要求的烟丝的过程。值得一提的是,影响卷烟吸昧的因素,除了配方技术、加香加料技术以外,制丝加工技术也是具有重要作用的影响因子,它是改善和稳定卷烟内外在质量的过程。

制丝生产的工艺流程可分为制叶片、制叶丝和掺配混合。

在整个过程中最重要的加工环节是叶丝干燥。

叶丝干燥的任务一是去除叶丝中的部分水分,满足后续工序加工要求。烟丝含水率在12%~ 14%,才能适应卷烟卷制的工艺要求;

二是改善和提高叶丝的感官质量。叶丝在干燥过程中,受高温处理,部分游离的烟碱和氨类物质挥发,烟气的刺激性会有所减轻,同时还可以去除部分杂气,增强烟气的透发性。此外,由于高温的作用使糖和氨基酸化合生成棕色化反应产物,改善吃味;

三是提高叶丝填充能力和耐加工性,达到二者协调。叶丝干燥过程也是在线膨胀过程,填充值可增加5% ~ 15%。叶丝松散,手感柔软,可降低卷烟重量,更利于卷制,降低抽吸时的吸阻。

目前叶丝干燥设备应用较多的有滚筒式和气流式两种。两者相比较而言,滚筒式干燥的烟丝,能更好地保持烟草香味;气流式干燥的烟丝由于加工强度大,有利于去除烟草的杂气,

能提高低等级烟叶的质量,同时烟丝填充值较大,有利于节约烟丝用量。

2.卷接包工艺

卷制质量是卷烟产品质量的重要组成部分,一方面是烟支的外观质量。烟支要饱满,无空松、竹节现象;外观要清洁、无污点、黄斑,钢印清晰、悦目、位置适当;接装要牢固,不漏气。另一方面,卷制质量还影响卷烟的主流烟气质量。如烟支质量过重,会造成抽吸阻力过高,导致卷烟香气不足,烟味平淡。

六、加香加料的作用

卷烟质量以烟叶醇化以及合理的烟叶配方为基础,加香加料是为了达到弥补烟叶醇化的不足、提高卷烟吸味品质及去除杂气的目的所采取的辅助措施。

卷烟加香加料不仅能够改善卷烟的香气、吸味等品质因素,还有保润、保湿、防霉以及增强烟叶的加工性能等作用。加香加料就是在烟草制品的制造过程中,根据产品风格要求、叶组配方结构,选用各式各样的添加剂、平衡叶组的化学成份,衬托烟香气,使产品更具特色。

卷烟加料与加香在加工工艺上是两个不同的概念,具有不同的目的和效果。

1.卷烟加料

卷烟加料的主要目的是为了改善卷烟的吸昧,增强烟叶在加工过程中的物理性能,平衡烟叶配方的化学成份,改进产品的燃烧性及防霉作用等。物质种类可分为:调味料、增香料、保润料、助燃剂、防霉剂。

卷烟加料归纳起来有以下作用:

●加糖类物质,调节卷烟的含糖量;

●加入保润剂,维持含水率,改善烟丝的物理性能;

●增加或增强烟草香味;

●改进烟草制品的吃昧,减轻刺激性,使烟气圆润、和顺;

●加入助燃剂和防霉剂,起到增进卷烟燃烧性和防霉作用。

2.卷烟加香

吸烟是作为一种生活享受而存在的,因而要求在打开烟盒是能嗅到芬芳馥郁的烟香而引起吸烟欲望,抽吸时又有津润爽口的烟昧和劲头。同时,消费者往往会对某种烟香味形成习惯或爱好,希望能保持稳定不变。卷烟加香的目的是改善卷烟的香气,掩盖和去除杂气,是用于改进卷烟产品质量的一项辅助措施。

烟用香精不是烟草固有的香味物质,只能对烟草香味存在的某种不足进行弥补,给由于加工过程引起的显著缺乏香味的烟草薄片和烟丝增加一些悦人的烟香,有益于克服烟草具有的不良的辛辣吃味。烟用香精的作用可概括为:改进和提高烟草的天然香味;除去和掩盖烟香以外的不愉快气味;创造合适的新颖独特的香味风格。

第二节卷烟产品特点

一、概述

卷烟消费者在购买、消费卷烟的过程中,将卷烟价位、包装设计以及所感受的卷烟感官质量等作为消费的依据。卷烟产品能否在卷烟市场中占据一席之地,不仅与其我们的销售手段、营销方式有关,且与卷烟产品的质量是否满足市场的需求、是否具有明显的产品特点有关。一般而言卷烟产品特点包括卷烟的感官质量、包装形式、烟支规格、主流烟气等。

作为一名卷烟营销人员有必要对自己的产品特点有全面、客观的认识,以便于在卷烟销售过程中向客户介绍、推荐产品。目前上海烟草集团生产的卷烟有“熊猫”、“中华”、“中南海”、“红双喜”、“江山”、“牡丹”、“大前门”等品牌。通过本节的学习,增进对上海烟草主

要卷烟产品特点的了解和掌握。现简要介绍下本节涉及的基本概念。

1.感官质量:指烟支在吸燃过程中产生的主流烟气对人体感官产生的综合感受,同时也包括了产品所具有的风格特征因素。因此感官质量是卷烟产品质量的重要组成部分,是产品一切质量的基础和核心。

2.包装形式:卷烟产品设计开发部门在设计、开发卷烟的过程中,依据生产设备能力、消费者需求等因素,以决定所设计、生产的卷烟产品将采用何种包装形式。卷烟的包装,不仅起到保护产品质量、降低因在运输过程中造成的损坏,且产品包装设计是品牌广告宣传的重要媒介,将影响到消费者的购买欲。目前卷烟市场常见卷烟包装形式(小盒)有20支装硬盒、20支装软盒、20支装全开式、12支装抽屉式硬盒、5支装抽屉式硬盒等,以及最新出现的20支装硬盒化的软盒、20支装硬盒(扁盒)等。条盒基本是条盒软盒、条盒硬盒(10盒小盒)两种形式为主。

3.烟支规格:用于表明该卷烟产品的卷烟、滤嘴和烟支的长度以及卷烟的圆周,直观地向消费者展示了构成卷烟的各部分尺寸。

4.烟气标注值:指在卷烟小盒、条盒上标识的该卷烟产品的焦油量、烟碱量和一氧化碳量,为消费者提供准确的产品质量信息,以作购买的依据;同时质量监督部门以产品烟气标注值及《卷烟》国标中规定的允差范围作为判断产品合格与否的依据。

二、"中华"系列产品

1.技术特点

( 1 )原料

“中华”牌卷烟诞生于1951年,曾仅作为国家领导人的特供用烟和款待国外友人的国宾礼品,有“国烟”之称。“中华”牌卷烟作为高档卷烟的典范,以其优质的烟叶原料来保证其产品质量。“中华”系列卷烟的烟叶原料选取国内云南、贵州、四川、福建诸省以及美国、巴西、津巴布韦等地的优质烟叶原料,采用全人工的方式逐片挑选。挑选后的烟叶原料置于特定的烟叶仓库中。经数年的精心养护、醇化,当其感官质量达到最佳状态时,方由上海卷烟厂以精细化模式加工生产,以发挥其独特的产品品质特征。

①中华(软):为更好稳定产品的综合质量,在卷烟配方中使用了一定比例的进口烟草替代品和只供“中华”牌卷烟的膨胀烟丝。烟丝亮黄,色泽鲜明,具有油润感,为典型的高档卷烟特征色。

②中华(硬):考虑到产品综合质量的稳定,在卷烟配方中使用了一定比例的进口烟草替代品和只供“中华”牌卷烟的膨胀烟丝。烟丝色泽鲜明,具有油润感,为典型的高档卷烟特征色。

③中华(硬10mg):为突出低焦油卷烟产品的感官质量,在卷烟配方中使用了部分的进口烟草替代品和只供“中华”牌卷烟的膨胀烟丝。烟丝色泽鲜明,具有油润感,为典型的高档卷烟特征色。

④中华(全开式):鉴于其产品感官质量的定位、产量等因素,在卷烟配方中使用了较少量的进口烟草替代品。该卷烟以纯烟丝构成,烟丝色泽鲜明,极具油润,为典型的高档卷烟特征色。

⑤中华(5000):为凸显“中华”牌卷烟作为中式卷烟的典范,此款卷烟烟丝由100%叶丝构成,烟丝橙黄、色泽油润,为典型的高档卷烟特征色。

2003年,“中华”牌卷烟成为上海市第一个通过原产地标志认证的产品,也是全国烟草行业通过原产地标志认证的第一品牌。“中华”牌卷烟先后荣获“国家质量金质奖”、“全国十大驰名商标”、“消费者购物首选优质产品”、“中国名牌产品”等殊荣。

(2)香精香料

为更好表现“中华”牌卷烟所使用的优质烟草原料所特有的感官质量,选用了数十种天

然香原料植物的提取物等,赋予的产品香气细腻、优雅的特征。集团质监部门定期对各香原料进行成分检测分析,避免供应商在香原料中混入、添加某种禁用添加物。

在开发中华(5000)过程中,卷烟开发设计部门试验并进行了验证,在中华(5000)卷烟香精香料配方中添加了中草药提取物,不仅能有效减少烟气中有害物质的产生,还有效避免因连续吸烟而产生痰液的分泌,同时较好实现了与烟草本香的谐调,使该产品更具技术内涵。

(3)加工工艺与设备

“中华”牌卷烟所用的优质烟叶原料经上海卷烟厂特定制丝生产工艺和加工工艺参数,更凸显高档卷烟的风格特征。目前上海卷烟厂以固定的卷接、包装机组生产“中华”牌卷烟,并由经验丰富的操作人员按要求进行生产。

(4)卷烟辅材

作为高档卷烟,“中华”牌卷烟的卷烟纸、制作滤棒的丝束等均为进口烟用辅材,监测部门定期对入库材料进行检测,从源头保证产品质量的稳定。

(5)防伪技术

针对市场层出不穷的“中华”假烟,技术部门也不断提高“中华”牌卷烟的防伪技术。“中华”系列产品增加了防伪技术,如小盒华表中有微缩的五角星图案和“YC”字样;小盒翻盖内侧使用光栅片可见华表及微缩“中华”、“CHUNGHW A”字样。小盒侧面的原产地标志隐藏“中华”两字。

中华(5000)卷烟,小盒、条盒均采用了防伪的BOPP薄膜。小盒薄膜在紫外灯连续照射下呈现淡红色,之后渐渐褪去。该材料为国外进口,目前尚无假冒仿制手段。

2.感官质量

①中华(软):烤烟型卷烟。卷烟嗅香是以微带清的酸甜果香韵的香气衬托的优质烟草本香。该卷烟香气以优质烤烟香为主体,再经香精适当修饰后,使得卷烟具有整体谐调、吃昧纯正、余味干净、刺激性小等特点,产品具有较强的满足感。

②中华(硬):烤烟型卷烟。卷烟嗅香是以微带清的酸甜果香衬托的优质烟叶本香。该卷烟香气以优质烟草香为主体,再经香精适当修饰后,使卷烟具有浓郁、吃味纯正、余昧干净、刺激性较小等特点,产品具有较强的满足感。

3.包装形式

“中华”系列产品涵盖了上海烟草目前常用的卷烟包装(小盒)类型,有20支装的软盒(俗称软壳、软包)、20支装的硬盒(俗称硬壳、翻盖)、20支装的全开式(俗称阔版) ,以及供旅游纪念等特殊需求的12 支装(抽屉式)的硬盒、5支装(抽屉式)的硬盒。

“中华”系列产品以满版中国红为底色,小盒正、背面分别为金色天安门与象征中华文化的华表图案,同时“中华”等牌名以白色加金色线条勾勒,衬托卷烟产品的华贵与大气雍容,整体包装设计简洁而醒目。5支装、12支装抽屉式硬盒与20支装的“中华”卷烟的设计风格一致,采用抽屉式包装,开盒不受影响。

①中华(软)商标延续“中华”牌卷烟的传统设计风格,小盒商标为喷铝纸,是国内最早使用、属于绿色环保的卷烟辅材。内衬纸采用镭射铝箔纸,随角度的不同呈现七彩的“中华”字样和上海烟草集团司标。

②中华(硬)、中华(硬10mg)商标为“中华”牌卷烟的传统设计风格,小盒商标为喷铝卡纸,属国内最早使用绿色环保材料。两款卷烟的正、背图案相同,其差异除了烟气标注值不同外,中华(硬10mg)在小盒顶、下部分别为金色“中华”、“10mg”和“CHUNGHW A”字样;而中华(硬)则为白色“中华”和“CHUNGHW A”字样。

三、"中南海"系列产品

1技术特点

1983年,北京卷烟厂开始研制生产新混合型"中南海"卷烟。在低危害卷烟研制过程中,综合运用中草药添加技术、低焦油生产技术,于1994年研制生产出“中国第一支”低焦油混合型卷烟一一低焦油“中南海”。1999年以来,随着自由基清除技术、彩色纤维素粒子技术、纳米1+1技术的研发应用,“中南海”系列产品在解决吸烟与健康问题的领域更进一步,形成了低危害“中南海”系列产品。

“中南海”使用独创的中草药添加技术、自由基清除技术,并率先使用彩色纤维素粒子复合滤嘴应用技术和纳米应用技术,为中国烟草创立了新的工业标准。产品运用了纳米“1+1”技术、自由基清除、中草药添加、低焦油生产等技术,一方面使产品的焦油量及其他有害物质降低;另一方面使产品仍具有谐调、丰满的烟香,保持了混合型卷烟特有的内在质量特点。

2.感官质量

“中南海”系列:混合型卷烟。谐调、丰满的烟香,保持了混合型卷烟特有的烟味浓香醇和、劲头适中的特点。

3.包装形式

“中南海”系列除中南海(精品)、中南海(浓味)为软盒包装外,多采用硬盒包装。

“中南海”系列多以白色为主体色调,小盒正反面以“中南海”字样。给人以简洁、大方、时尚之感。

第三节卷烟许吸的基础知识

一、评吸的意义

卷烟是供人们消费的一种独特的产品。其主要功能是通过烟丝在燃烧过程中产生的“烟气”给人感官器官与生理上的一种享受与满足感。对于烟草行业而言,感宫评吸是一项最基本且又非常重要的工作、感官评吸工作贯穿于烟叶的选种、种植、打叶复烧、产品设计、工艺设计、设备选型、工业生产到最后的卷烟成品等整个过程。

一般意义上讲,感官质量评吸也就是对卷烟质量好坏程度的评价。烟支中烟丝燃烧的过程十分短暂,要求评吸人员在很短的时间里去捕捉烟气质量的各种特征,对它进行评价(评吸) ,并对烟草感官质量进行客观的评价(评吸) ,从而根据需求指导相关方面的技术改进或产品开发与维护等等工作。

感官评吸主要在烟草行业中的应用范围:

1.产品开发

任何一个卷烟新产品的研制开发都离不开感官评吸这一重要手段;在每个新产品的研制开发过程中,无论是创新或仿制某一产品,对其风格的确定和质量优劣认识等,始终都贯串和运用着感官评吸这一重要手段。

卷烟产品的基础是由叶组配方组成,而组成叶组配方的基础是单料烟原料,因此需要感官评吸这一手段来鉴定各地区、等级、类型的单料烟质量,根据需求合理选用,从而构成卷烟产品配方的设计;

2.产品技术维护

感官评吸是对原有产品的风格、质量保持稳定的必要手段之一。作为一个卷烟的质量和风格设计一旦形成产品,在保持其主要烟气化学、物理指标相对稳定的前提下,风格、质量的稳定与否,需要通过不定期的技术维护工作来不断完善和强化其感官质量、风格特征。如:在生产过程中,某一产品中的原料出现短缺,需要其他等级原料替代,那么为了保持原产品的风格质量稳定,必须对该等级的烟叶原料进行评吸,以确定其内在质量是否可取代原先所用等级烟叶;同样香精香料、配方中掺兑品、烟用材料等调整都需要通过感官评吸来确定;

3.鉴定香精香料

烟用香精香料与其他香精香料的不同点在于,它是通过加在卷烟烟丝中,吸食者通过燃

吸后在烟气中体会到;烟用香精不能通过嗅香来判断该香精是否实用及作用大小、好与坏,一定要经过烟草这一介质,经过感官评吸后才能确定其作用与用量。同样,单体香料品种多种多样,其作用各不相近,其品种、用量的确定都需要结合感官评吸来确定;

4.评吸与工艺关系

制丝工艺设计与产品质量有着密切的关系。制丝工艺上的任何指标或参数变化(调整) ,都需通过评吸来确定其指标或参数设置对产品质量的影响程度和其合理'性;

5.化学成分的关系

烟草及烟草制品的常规化学分析和烟气分析只能确定其所含的糖、氮、烟碱及焦油量等指标,而这些成分是影响烟草和烟草制品质量的因素,但是常规化学分析和烟气分析结果并不能表示烟气中香味成分的多少与优劣。因此从某种意义上讲,在科学技术高速发展的今天,在烟草行业里通过专用仪器来替代人类的感官器官对卷烟烟气质量进行判断目前尚做不到,感官评吸的作用依然至关重要,无法取代。

二、评吸与消费吸烟

消费者吸烟是一种嗜好;消费者吸烟是生理上要求的一种刺激与满足,是一种轻松、愉快而美好的享受。

消费者在对某支卷烟产品的感官质量评价时,一般大多数消费者吸烟只是对烟气的总体状态上个别质量指标进行判断,如香气、劲头、余味等方面,通俗地讲就是这支烟“香不香”、“过不过瘾”、“舒服不舒服”。

可专业评吸则是一项极其艰苦而细致的工作。评吸时,评吸人员思想必须高度集中,捕捉和判断烟气中的特点。评吸过程中烟气固有的特征给予感觉器官特有的信号,此时大脑将信号汇集一起,得出一个综合判断。也就是说,评吸者在几分钟内要作出对烟支多项质量指标的综合判断(如在一时无法确定,还需要进行反复评吸)。

作为专业评吸,每次感官评吸活动是有时间性的,而消费者吸烟是没有时间限制的,是随意的。对专业评吸而言,感官评吸不是一种享受,而是一项非常艰苦的工作,评吸人员应具备不怕吃苦的精神

作为专业评吸人员除应具备感觉器官的灵敏外,还必须具备的基本条件是有较大的“烟量”承受能力,且有能够连续评吸7~8支卷烟样品烟(包括各品种单等级的原料烟)的能力。

三、评吸的影晌因素

1.评吸人员基本要求

评吸人员首先必须在感官器官上是无任何缺陷或疾病;其二,必须身体健康状况良好。评吸人员在评吸前应保持一个良好的精神状态。(评吸前夜应休息好),同时评吸时应有正常的身体状况(如感冒等影响感觉器官灵敏度的疾病不适合参加评吸)。评吸人员在参加评吸前忌刺激性食物(如辛辣食物等) ,评吸人员在评吸前一律不得擦用香脂、香水、雪花膏之类的化妆品,以避免对卷烟样品的污染,影响到对卷烟样品感官质量的判定。

2.评吸环境

评吸选用的场地环境应相对比较安静,且具备良好的通风条件、无异味(评吸室不能有特殊的花香植物等)。

3.评吸用食物

感官评吸过程中,由于烟气长时间对感觉器官的刺激,感觉器官会有疲劳感,因此一般在连续评吸几支卷烟后需要一定时间的休息。同时在感官评吸过程中,一般可以通过喝茶和水果来调整口腔敏感度。

茶水:一般以绿茶(热)为主(保持口腔敏感度) ,感官评吸中禁止使用带有花香类的茶水(如茉莉花茶、红茶等)。

水果:一般选择罐头水果,也可以选择梨、西瓜等时令水果(起调节口腔作用)。评吸中

禁止食用菠萝、橘子、香蕉,而所用的糖只限于白糖和冰糖,而不能用水果糖替代。

四、评吸的方法与步骤

1.感觉器官

( 1 )口腔:整个口腔首先感觉到的是烟气饱满程度(烟气的浓度)的大小,烟气的柔和程度及刺激'性的强弱在口腔中的感受。即烟气量足还是比较空虚;烟气的刚柔性;暴躁、冲或是和顺(舒服感);成团性;刺激性的强弱。

上腭:主要是感觉刺激性(烟气中)。

舌尖:主要感觉甜味。

舌头两侧中间一段:主要感觉酸味。

舌根:主要感觉苦味。

其中,余味是由上腭和舌头同时感觉的。

(2)喉部:主要感觉是体会刺激和生理强度(劲头)。刺激是指烟气进入喉部的针刺感和不舒服感;生理强度(劲头)是指烟气进入喉部时对喉部的撞击感,有一种跟下去的感觉。

(3)鼻腔:主要感觉是体会刺激、香气和杂气。刺激表现为针刺感的大小;香气量、质的好坏和杂气的大小。

这里需要说明的是:

“烟气量”是指烟在抽吸时感觉到烟气的密度大小,“烟气量”大小与“香气量”大小是不对应的;“香气量”是从烟气中感觉到的“香气量”的大小;“香气质”是烟草具有的、好的特征的体现。

“吃味”是指烟气进入口腔后所感觉到的甜、酸、刚、柔、刺等的综合感觉。

“余昧”是指烟气呼出后,口腔内是纯净舒适还是有滞舌感或有残留物的感觉。

“不干净”是指口腔(上腭、舌头等)中好似留有一些东西,轻的有滞留的感觉,重的有涩感,更重的则有麻、辣、苦等感觉。

2.评吸方法

(1 )局部循环

指在评吸时只采用部分感觉器官进行判断。具体方法是:将烟气吸入口腔,稍许停留,不通过喉部,直接把烟气从鼻腔呼出。

局部循环法只能对香气、杂气、刺激性及烟气的浓淡等项目进行判定。一般用于单体香料、香精的鉴定及调香,或单独针对以上所说的某个项目进行比较,在评吸中有一定的局限性。

(2)整体循环

指在评吸时使用全部感觉器官对烟气质量进行判断的方法。具体方法是:将烟气吸人口腔,稍许停留,在吐出一点烟气的同时进行吸气,将烟气通过喉部吞下,然后紧闭上下唇,使烟气从鼻腔徐徐呼出。

整体循环法得出的结论是综合性的,能全面反映某一样品的香气、杂气、刺激性、劲头、余味等各项指标。

口腔→喉部(→肺)→鼻腔,三个动作:吸一吞一呼。

(3)卷烟抽吸步骤与注意事项

点燃烟支(切忌以第一口的烟气为印象加以判断) ,以最大的吸入量(以个人肺活量的大小而定)将烟气吸入口腔(可不止吸一口,不断地、少许吐出又吸入,直至感到烟气充满整个口腔为止)。

烟气在口腔内稍许停留一会,然后在吐出一点烟气的同时,进行吸气(总是一个将烟气含在口内进行换气的过程,目的是将所吸烟气尽量多地保留下来) ,顺势将口腔内的烟气一口咽下去。

通过以上过程,集中一切精力捕捉烟气浓度、刺激'性的强弱、劲头大小(生理强度),并作出判断。

在此过程中必须注意:区别劲头与刺激性的不同感受,劲头与刺激'性两者不能混淆。刺激性强弱的感受是在烟气进到喉部而尚未下咽时的刺激感;而劲头是指,一旦烟气通过喉部时有一种“顶”一下的感受或感觉有一团稍硬的物体通过喉部进入食道里“慢慢”往下走。

烟气吞下后,紧闭上下唇(吞下烟气是吸气的必然结果,吞的动作完成后随之而来的是鼻腔的呼气)迫使烟气从鼻腔缓慢地、徐徐呼出。在此过程中,集中精力捕捉烟气的香气、杂气、刺激性、余味等特点,从而完成对其综合性判断。

以上两种评吸方法,都会因抽烟量与呼气速度的不同而影响判断结果,尤其在“浓度”概念上影响较大,量大、呼出快则感觉浓度大,反之亦然。另外,烟气呼出快会影响对香气的捕捉。所以在评吸过程中尽量做到“口与口”之间有相对一致的抽烟量与呼气速度。

抽吸量的多少对评吸结果的正确性有很大的关系,所以评吸时应以抽一个满口为标准。

五、评吸的基本术语

1.卷烟类型

(1)烤烟型卷烟:烟气中具有明显烤烟香气的卷烟。

(2)混合型卷烟:烟气中具有烤烟和晾晒烟混合均匀谐调一致香气的卷'烟。

(3)外香型卷烟:烟气中具有独特的烟草以外的外加香香气的卷烟。

(4)雪茄型卷烟:烟气中具有明显雪茄烟香气的卷烟。

2.评吸术语

(1)油润:烟丝光泽鲜明,有油性而发亮。

(2)香味:对卷烟香气和吃味的综合感受。

(3)香味清雅:香味飘溢,幽雅而愉快,远扬而留暂,清香型烤烟属此香味。

(4)香味浓馥:香味沉溢半浓,芬芳优美,厚而留长,浓香型烤烟属此香味。

(5)香味丰满:香味丰富而饱满。

(6)谐调:香味和谐一致,感觉不出其中某一成分的特性。

(7)充实:香味满而富有,实而不虚,能实实在在地感受出来。但比半满差一些,即富而不丰,满而不饱。

(8)纯净:香味纯正,洁净不杂。

(9)清新:香味新颖,有一种优美而新鲜的感受。

(10)干净:吸食后口腔内各部位干干净净,无残留物。

(11)舌腭不净:吸食后在口腔、舌头、喉部等部位感受有残自物。

(12)醇厚:香味醇正浓厚,浑圆一团,给人一种圆滑满足的感受。

(13)浑厚:香味浑然一体,似在口腔内形成一实体,并有满足感。

(14)单薄:香味欠满欠实。

(15)细腻:烟气粒子细微湿润,感受如一下子滑过喉部,产生愉快舒适感。

(16)浓郁:香味多而富,芳香四溢,口腔内有饱满感。

(17)短少:香味少而欠长,感觉得到,但不明显。

(18)充足:香味多而不欠,但却不优美丰满。

(19)淡薄:香味淡而少、轻而虚,感觉不出主要东西。

(20)粗糙:感受烟气似颗粒状,毛毛的,产生不舒适感。

(21)低劣:香味粗俗少差,虽有烟味但不产生诱人的感受。

(22)杂气:不具有卷烟本质气味,而有明显的不良气息。如青草气、枯焦气、土腥气、松质气、花粉气等。

(23)刺激性:烟气对感官造成的轻微和明显的不适感觉。如对鼻腔的冲刺,对口腔的撞

击和喉咙的毛辣火燎等。

(24)余味:烟气从口鼻呼出后,口腔内留下的味觉感受。

六、评吸的形式

1.单一形式

指评吸时采用逐个样品单独进行的形式。多用于按照标准的规定去衡量样品,看其是否达到了质量要求,如对成品的鉴定、新产品研制的比较、单料样品鉴定等。

2.对比形式

指评吸时采用两个样品同时进行的形式。是以一个选定的样品为标准对另一样品予以甄别,判断其是否达到或超过了标准样品。如对研制的新产品的比较,各厂之间同类型、同风格、同等级产品的比较,国内外产品比较等。

3.选择形式

指评吸时采用两个以上样品同时进行的形式。是在多个样品内进行选择,以便从中挑选出最好的。多用于研制新产品时对各个小样配方进行选择,加香、加料的筛选等。

4.密封形式

即暗评,指评吸时在不了解样品的具体情况下进行的形式。用于科学试验和新产品的研制,部优、国优产品及招标产品的评比等。

思考题

[题4-1 ]简述两种卷烟评吸方法(局部循环、整体循环)的具体方法及其作用。

[题4-2]试述你在卷烟评吸时对刺激性与劲头这两个指标的感受。

卷烟市场营销

卷烟市场营销 第一章卷烟市场营销概述 第一节市场营销基础知识 →导入案例 客户经理小张在红门连锁便利店现场,他正忙着进行新品AA卷烟的现场评吸活动。这不,刚送走一位客户,马上又一位客户推门进来。他是这家小店的常客李先生。李先生是生意场上的成功人士,烟龄也有近20年了。这几年虽然事业有成,但他闲时手里仍旧是8元一包的BB烟,用他自己的话说抽这烟成习惯了。万事敌不过习惯嘛,就好比生意场上还不都是靠老客户支持。不过今天,李先生首先被店里新立的展示架吸引住了,“哦,这烟我见过,前两天赵老板给我递过这烟。第一回抽的时候就觉得它的烟气有点特别,就记住了。听说这牌子市面上买不到的,怎么今天就见了?”“李先生,这您就说到点子上了。这种烟确实是一种开创型的吸味呢。您不知道,这牌子在南方一带卖得很火呢,很多老总啊经理啊递烟都非这牌子不递。因为这种烟产量少,咱们这里只是选点投放,只针对市内几处高档小区的便利店,别人要买可没您这么方便的。”“是吗?这倒挺好。不如顺便买两包,晚上生意场上几个老朋友聚会,正好拿出来炫一下,免得他们又说我保守,抽个烟都跟不上潮流。”→引入思考 有人说,卷烟的需求受吸食习惯影响,所以难以改变。可现实是,不管是国内卷烟市场还是国际卷烟市场,都不断有新品卷烟获得成功,品牌格局也在不断发生变化。是什么左右着消费者抛弃旧有习惯,接受卷烟新品?是什么左右了消费者的决定?市场营销要取得成功,关键在哪里?本节中,我们将通过营销基础知识的介绍,揭示消费者需求的黑箱。 一、认识市场 (一)什么是市场 理解市场营销,先从理解市场开始。 人们一般所理解的市场,指的是商品交换的场所。我们常说的水果市场、服装批发市场等,所指的就是这个意义上的市场。在经济学中,市场指的是针对某特定商品的交换关系总和,它包括了商品交换场所、需求、供求双方、交易关系。在市场营销学中,市场由一切具有特定的欲望和需求,并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在客户构成。在这一内涵下,市场的实质是客户,而需求是构成市场的核心所在。 随着经济的发展,交换场所早已突破了空间的限制,交换的方式也不断更新。人们可以在任何地方、以任何方式完成交易,比如用传真或电子邮件确认合同、在家里上网购物,甚至随时随地使用手机购物。除了交换场所的变化,还出现了诸如互联网带来的消费者议价能力的提高等新形势(如网络购物极大地拓宽了消费者的选择权),市场因此也似乎变得更难以把握了。 实际上,把握市场的核心就是要把握“需求”。拿卷烟市场来说,卷烟消费者是烟草企业最重要、最长久的后盾,企业如果只看短期利益而忽略消费者需求,闭门造车,消费者最终会“用脚投票”,选择离开。忽略需求的企业最终会被市场忽略。 (二)什么是需求 什么是需求,需求等同于需要吗?是不是只有当消费者明确表示他需要什么产品时,我们才能了解消费者需求?这些问题涉及市场营销中几个基本概念。 1.需要、欲望和需求 需要是人类基本的要求。马斯洛理论提出,人们具有五个层次的需要:生理需要、安全

产品设计开发管理制度(最终版)

产品设计开发管理制度 (最终版)

目录 第一章总则 (1) 第二章产品设计开发组织 (2) 第三章产品设计开发过程 (3) 第一节设计管理 (3) 第二节打样管理 (5) 第三节设计评审 (5) 第四节设计确认与更改 (6) 第五节新材料试验 (7) 第六节产品设计开发项目档案管理 (7) 第四章附则 (8) 附件1 打样品质跟踪表 (9) 附件2 菲林输出审批单 (10) 附件3 菲林检查报告单 (11) 附件4 菲林修改审批单 (12) 附件5 打样通知单 (13) 附件6 打样材料请购单 (14) 附件7 购物申请单 (15) 附件8 新材料试验报告 (16)

第一章总则 第一条为了提高伟诚实业(深圳)有限公司(以下简称公司)产品设计开发的效率,规范对设计开发过程的管理,确保产品能满足客户的需要和期望。特制定《伟诚实业(深圳)有限公司产品设计开发管理制度》(以下简称本制度)。 第二条本制度适用于公司技术中心对产品设计开发管理过程中的设计、改版、菲林输出、产品打样、设计评审、新材料试验、设计文档管理等工作。

第二章产品设计开发组织 第三条公司产品设计开发的组织包括公司技术委员会、技术总监、产品开发部、工艺工程部等组织和岗位,参与部门包括营销中心、物控部、印刷制造部、印刷品质部等。 第四条公司技术委员会是公司负责产品决策的高层领导小组,其职责如下:(一)政策性产品设计开发管理,制定、修改各种规章制度; (二)建立产品设计的接受标准和评价标准; (三)负责产品设计的最终评审。 第五条营销中心业务人员负责与客户的联络沟通,跟单组负责打样全过程的跟踪。 第六条技术总监负责监督和推进产品设计开发工作的进行。 第七条技术中心产品开发部负责新产品设计、改版,菲林输出、打样效果跟踪;工艺工程部负责打样全过程的工艺技术跟踪。 第八条印刷制造部负责打样全过程的生产以及操作过程中的技巧性调节,并如实记录并填写《打样工艺参数记录表》。 第九条印刷品质部负责打样产品的验证。 第十条物控部负责所需原、辅材料的采购和供应。 第十一条需要时,技术总监指定项目组组长负责设计开发全过程的组织、协调、实施工作;项目组成员按项目组组长的要求执行新产品开发工作。

(完整版)政治经济学知识点整理

基本概念 ①生产力的实体性要素(劳动力和生产资料) ②经济规律 分为三种: 1.适应于一切社会经济形态的 2.适应于几个社会经济形态的 3.适应于某一特定社会经济形态的 经济规律具有客观性 经济规律与自然规律的共同性:经济规律不依人们的意志为转移,在一定经济条件下产生并发挥作用。人们不能违背、制造和改造经济规律,但可以利用它。 经济规律与自然规律的差异性:历史性、利益性、阶级性、 基本原理 ①政治经济学的研究对象:社会生产关系 ·研究社会生产关系,要结合生产力和上层建筑。 ·生产力三要素 政治经济学研究的出发点——物质资料的生产 ②生产力和生产关系的关系 生产力决定生产关系——生产力的发展状况决定生产关系; 生产力的变化决定生产关系的变化。 生产关系反作用于生产力。 生产力较为活跃,生产关系较为稳定。 政治经济学的研究对象:生产关系。但研究生产关系必须联系生产力。

基本概念 ①商品 (同时满足)必须是个有用物;必须是劳动产品;满足他人或社会需要;通过有代价(经济 上的代价)的交换方式。二因素:价值、使用价值。商品价值量:由生产商品的社会必要劳 动时间决定。商品价值量与体现其中的劳动量成正比,与劳动生产率成反比。 ②货币 当某种商品固定地充当一般等价物时,这种商品就成了货币商品,这种价值形式就是货币形式。 历史:实物货币、金属货币、信用货币。 未来:电子货币。 当金银固定地充当一般等价物时,金银便成了货币。 本质:固定充当一般等价物的特殊商品;经济主权的象征(货币主权) ③货币职能 基本职能:价值尺度、流通手段派生职能:储藏手段、支付手段、世界货币 ④价值规律(商品经济的基本规律) 基本内容:商品价值量决定于生产商品的社会必要劳动时间,商品交换以价值量为基础,实行等价交换。 核心:等价交换。 既是价值决定规律,也是价值实现规律。 价值规律随商品经济的产生而产生并发挥作用。 表现形式:价格围绕价值上下波动。 价格经常背离价值并不违背价值规律:一种商品的价格不可能永远高于或低于价值,总是受价值约束,上下波动。 商品的价格是以自身的价值为基础,进行波动的。 从短暂和个别看价格经常背离价值,但整个社会看,总价格和总价值仍是基本一致的。

2016.06高级卷烟商品营销员理论知识真题及答案

2016.6职业技能鉴定国家题库 营销师(卷烟商品营销)(三级)职业技能鉴定 理论知识试卷 注意事项 1.考试时间:90分钟。 2.本试卷依据2011年颁布的《营销师(卷烟商品营销)国家职业标准》命制。 3.请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息,科目代码为201。 4.请仔细阅读各种题目的回答要求,在答题卡规定的位置填涂您的答案。 5.文明答卷,试卷满分100分。 一、单项选择题(第1题~第60题。每题1分,共60分。每题选择一个正确的答案,请在答题卡上把相 应题号下答案字母涂黑。) 1.在营销管理的变迁中,新的公司能力体现在()。 A、管理者与员工间的沟通更加困难 B、产业之间的界限变得越来越模糊 C、企业能够生产出差异化、个性化的产品来满足消费者的需求 D、激烈的竞争导致企业促销成本不断上升 2.把一个已知问题当成树干,然后考虑这个问题和哪些相关问题或者子任务有关的方法叫()。 A、决策树 B、逻辑树 C、甘特图 D、分析树 3.营销管理是(),通过创造、传递和沟通更高的顾客价值从而获得、维系和发展顾客的艺术和科学。 A、开发市场 B、满足顾客需求 C、管理客户 D、选择目标市场 4.()对于满足卷烟消费者需求有着重要意义。 A、重点品类 B、潜力品类 C、常规品类 D、一般品类 5.卷烟品类宽度的基本布局是越往低端,品类宽度应()。 A、越宽 B、越窄 C、不变 D、多变 6.“零售客户存销比”属于()。 A、服务目标 B、监测指标 C、考核目标 D、管理目标 7.面对外部环境的变化,要求构成组织的各要素及其组成方式在不同程度上与环境的变化相同步,体现出柔性组织()的特点。 A、同步化 B、网络化 C、合作化 D、对外开放 8.进行需求总量预测时,如果难以用量化的方法进行预测,可以选择定性的方法,如()。 A、直观法 B、德尔菲法 C、多元线性方程法 D、指数平滑法 9.定期调整品类宽度和单品选择的周期一般为()一次。 A、每周 B、每月 C、半年 D、一年 10.以下()属于质量方面的采购目标。 A、前置期 B、应急交付响应 C、战略合作 D、包装破损率 11.一般情况下,当我们所提供的服务使零售客户感知度低于期望度时,表现出来的就是较低的满意度和

最新中级经济师基础知识必考考点归纳(最全版)

1.2012中级经济基础知识要点汇总 2.第一部分经济学 3.市场需求、供给和均衡价格 a)需求是指在 一定时间和 一定价格条 件下,消费 者对某种商 品或服务愿 意而且能够 购买的数量 4.影响需求变动的基本因素:消费者偏好、消费者的个人收、产品价格、替代品的价格、互补品的价格、预期、其他因素 5.影响需求最 关键的因素 还是:该商 品本身的价 格 6.市场供给是 所有生产者 供给的总和 7.影响供给的 因素主要 有:产品价 格、生产成 本、生产技 术、预期、 相关产品的 价格、其他 因素,包括 生产要素的 价格以及国 家政策等 8.市场上商品 或服务的供 给量和市场 价格呈正向 关系变化 9.需求价格弹 性指,需求 量对价格变 动的反应程 度,是需求 量变动百分 比与价格变 动百分比的 比率 10.通常可以 把需求价格 弹性分为三 种:1)当需 求变量百分 数大于价格 变动百分 数,需求弹 性大于1时, 叫做需求富 有弹性或高 弹性;2)当 需求变量百 分数等于价 格变动百分 数,需求弹 性等于1时, 叫做需求单 一弹性;3) 当需求变量 百分数小于 价格变动百 分数,需求 弹性小于1 时,叫做需 求缺乏弹 性; 11.影响需求 价格弹性的 因素:替代 品的数量和 相近程度、 商品的重要 性、商品用 途的多少、 时间与需求 价格弹性的 大小至关重 要 12.影响供给 价格弹性的 因素:时间 是决定供给 弹性的首要 因素、资金 有机构成不 同影响供给 弹性的大 小、供给弹 性还受生产 周期和自然 条件的影 响、投入品 替代性大小 和相似程度 对供给弹性 的影响也很 大 13.消费者收 入变动与需 求的变动呈 同方向变 化。价格与 需求之间的 这种呈反向 变化的关

卷烟商品营销培训大纲

营销师(卷烟商品营销)认证培训 教学大纲 一、课程性质与任务 营销师(卷烟商品营销)是烟草行业根据卷烟营销发展新形势编写的基础教材,目的是为使行业卷烟营销人员适应“卷烟上水平”的发展要求。 通过培训,使受训者掌握营销师(卷烟商品营销)(三、四、五)三个等级重难点,使受训者达到该职业规定的相应等级的理论知识和技能要求。 二、培训学时 未取得职业资格证书者,但具备一定的基础知识,可破格参加相应等级鉴定考试的,参考表(一)对应学时;如果依次晋级培训者,参考表(二)对应培训学时。 表(一)

三、培训内容 卷烟商品营销初级(5级) (一)卷烟营销基础知识 1.职业道德 职业道德的内涵与特征、职业道德与企业文化、职业道德与企业凝聚力、职业道德与企业竞争力、职业道德的基本要求、烟草行业共同价值观的内涵、烟草行业共同价值观的意义等。 【使用教材】:《行业通用知识》 2.卷烟市场营销基础知识 2.1卷烟市场营销概述 2.1.1市场营销基础知识 市场的概念、需求的概念、市场营销的涵义、产品导向与需求导向的区别等。 2.1.2现代卷烟营销体系 建立卷烟现代营销体系的途径。 【使用教材】:《卷烟市场营销》教材第一章第二节 3.卷烟品牌营销基础知识 3.1卷烟品牌营销概述 3.1.1品牌及品牌营销理论 品牌的内涵、品牌要素、品牌营销的基础理论、品牌组合的定义、品牌组合管理的定义等。

【使用教材】:《卷烟品牌营销》教材第一章第一节3.1.2卷烟品牌营销 卷烟品牌营销的内容、卷烟品牌营销的主体、工商协同营销的内容、精准营销的定义等。 【使用教材】:《卷烟市场营销》教材第一章第二节4.卷烟服务营销基础知识 4.1卷烟服务营销概述 4.1.1服务营销理论 服务的概念、服务的特征、服务的价值、客户满意的涵义、客户忠诚的涵义、服务营销的概念、服务营销组合、服务营销的特征等。 【使用教材】:《卷烟服务营销》教材第一章第一节4.1.2烟草行业服务营销 烟草商业企业服务营销的对象。 【使用教材】:《卷烟服务营销》教材第一章第二节5.卷烟营销管理基础知识 5.1卷烟营销管理概述 5.1.1营销管理基础知识 市场营销与营销管理、营销管理的概念、营销管理的内容、营销管理的变迁、营销管理焦点的转变、营销管理的主要营销理论等。 【使用教材】:《卷烟营销营销》教材第一章第一节

产品设计开发控制程序

1目的 对设计和开发全过程进行控制,以确保设计产品的质量满足客户和有关标准、法规的要求。 2 范围 本程序规定了设计和开发的策划、输入、输出、评审、验证、确认及更改的控制要求。 本程序适用本公司各类产品设计的全过程,包括产品的重大技术改进。 3 职责 3.1总经理负责批准设计项目,技检副总组织协调设计和开发全过程的工作。 3.2 技术部负责设计和开发计划书、设计输出文件、评审验证报告等的编制、样 品的制作及整个设计工作的实施。 3.3 市场部负责提供市场调研报告,提出对新产品的设想与要求,并负责新产品 的试用安排。 3.4 采购部负责样品及试制所需零部件的采购 3.5 生产部负责批量试制(试产)的安排。 3.6 质检部负责产品鉴定报告的编制,样品及试制产品的检测。 3.7 相关部门负责各自范围内的配合工作。 4 工作程序 4.1 设计和开发的工作流程见附图。 4.2 设计、开发的策划和输入 4.2.1立项的依据、设计和开发的项目来源于以下方面:

4.2.1.1与顾客签订的特殊合同或技术协议。 4.2.1.2市场调研和分析。 4.2.2技术部根据以上立项依据,组织编制《设计和开发计划书》,计划书应 包括以下内容: 4.2.2.1设计输入、设计输出初稿、设计评审、样品制作、设计验证、设 计确认等各阶段的划分和主要工作内容; 4.2.2.2各阶段的人员职责分工、进度要求、信息传递和联络方式; 4.2.2.3需要增加或调整的资源(如仪器、设备、人员等)。 4.2.2.4产品功能、主要技术参数和性能指标及主要零部件结构要求等; 4.2.2.5适用的相关标准、法律法规、顾客的特殊需求等; 4.2.2.6以前类似设计的有关要求,及设计开发所必须的其它要求,如环 境、安全、寿命、经济性等要求。 4.2.3 每个设计项目均指定具有合适资格的设计人员作为项目负责人,负责 设计项目各项工作的开展。 4.2.4由技术部组织相关部门对《设计和开发计划书》进行评审(保持评审记 录),对其中不完善、含糊或矛盾的要求作出澄清和解决。经技检副总审批后,作为正式文件予以实施,设计和开发计划书将根据设计进展的变化作出修改。 4.3设计输出 4.3.1各组设计人员根据《设计和开发计划书》的要求开展各项设计工作,编 制相应的设计初稿,包括指导采购、生产、检验等活动的图样和文件,如

(整理)06卷烟商品营销员专业技能答案.

201206卷烟商品营销职业技能鉴定 技能知识参考答案 (初级) 一、市场营销(共25分) 第一题:市场调研(13分) 1. 请问该市烟草公司在善用客户经理采集信息方面主要做了哪些工作?( 2.5分) 参考答案:主要做了:提供清晰的工作指导和辅助工具;精心设计信息反馈形式;进行多信息渠道综合利用和关联分析。 评分标准:每个划线部分0.5分,共2.5分。 2. 请说明一线人员信息反馈的落实方法。(10.5分) 参考答案:(1)用眼——市场环境看三圈(0.5分)。第一圈为商圈环境(或门店外部环境)(1分),第二圈为企业内部环境(1分),第三圈为卷烟陈列状况(1分)。 (2)用口——客户经营提三问(0.5分)。即市场维度(1分)、品牌维度(1分)、客户维度(1分)。 (3)用心——品牌动销重三查(0.5分)。即检查门店库存(1分)、销售价格(1分)、利润水平情况(1分)。 第二题:市场分析(12分) 1. 请问这份报告体现了市场分析的哪几项要素?体现的要素是否完整,如果不完整请予补充。(4.5分)参考答案:体现了:有数据(1分)、有代表性(1分)。不完整。(0.5分)还缺有结论(1分)和指导行动(1分)。 2.请问当小王从零售客户维度分析时,应该从哪三个层面展开?而从品牌维度分析时,应该从哪两个层面展开?(7.5分) 参考答案:应该从所辖区域的总体状况、分市场类型(或城市、农村)和分业态类型(或7个零售业态)三个层面展开。从品牌维度分析时,通常从品牌和规格两个层面展开。 评分标准:每个划线部分1.5分,共7.5分。其中答对括号内的内容亦可得分。 二、品牌营销 (共40分) 第一题:品牌信息管理(10分) 1. 请问卷烟品牌市场调研的内容除了卷烟渠道销售和品牌经营环境外,还有哪些内容?(3分) 参考答案:卷烟市场需求;卷烟产品属性;品牌市场表现。 评分标准:每个划线部分1分,共3分。 2. 请结合案例说明上述7个调查指标分别属于卷烟品牌市场调研的哪些内容?(7分) 参考答案:市场规模属于卷烟市场需求调研; 需求容量属于卷烟市场需求调研;

卷烟商品营销员市场营销考试要点

市场营销考试要点(考20 分)市场的概念:经济学中,市场指的是针对某特定商品的交换关系总和,它包括了商品交换场所、需求、供求双方、交易关系。在市场营销学中,市场由一切具有特定的欲望和需求,并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在客户构成。 需求的概念:需求是人类基本的要求。马斯洛理论提出:生理需要—安全需要—社会需要-尊重需要--自我实现需要。 市场营销的概念:满足并获得利润。市场营销是创造、沟通与传递价值给客户,并管理客户关系,以让组织及其利益关系人受益的一种组织功能与程序。 产品导向与需求导向的区别:第一、产品导向着眼于生产者自身,而需求导向着眼的是消费者。第二、着眼点不同导致发展西路的不同。第三、发展思路的不同致使企业发展空间的不同。 建立卷烟现代营销体系的途径:(一)着眼于卷烟价值链,以服务为价值链提供增值。服务是网建的本质,商业企业服务价值链的两端,需要落实到卷烟价值链的各个环节。具体包括:1、研发2、生产3、分销4、零售(二)围绕市场需求,提高营销业务能力。营销人员的能力要求:发现需求、响应需求。具体业务:1、卷烟市场信息采集2、信息分析 和需求预测3、货源规划与货源组织4、货源投放及渠道管理。 一、市场营销基础知识 1、认识市场 (一)什么是市场人们一般所理解的市场,指的是商品交换的场所。在经济学中,市场指的是针对某特定商品的交换关系总和,它包括了;商品交换场所、需求、供求双方、交易关系。 (二)什么是需求 1. 需要、欲望和需求需要是人类基本的要求。马斯洛理论提出,人们具有五个层次需要:生理需要、安全需要、社会需要、尊重的需要、自我实现的需要。 需求=购买欲望+支付能力 2. 了解潜在需求 按需求的实现形式,需求可分为现实需求和潜在需求(三)理解市场营销需要把握以下三个关键点:市场营销的过程就是一个发现需求并满足需求的过程。需求是贯穿整个营销活动的核心目标;满足需求的过程就是价值创造的过程。理性消费者不会对没有价值的产品或服务感兴趣。因此,市场营销的过程就是创造“顾客价值”的过程;通过交换才能最终实现价值。所有在营销活动中创造出来的价值,最终还是要通过某种方式传递到顾客,让顾客接受、认可。 总结来说,市场营销的本质就是:创造并传递顾客价值。完整的市场营销管理过程包括了以下主要步骤和任务: 1. 制定营销战略企业需要对有关的营销战略问题做出安排。营销战略是企业在营销过程中的指导思想,它是企业发展战略的重要组成部分。 2. 分析市场机会企业需要建立可靠的营销情报系统,来随时监视营销环境的变化。同时,企业需要建立可依赖的市场信息采集系统,以便获得准确的数据,分析市场上存在哪些尚未满足显性或隐性的需求,使营销战略得以落实到营销计划。 3. 密切联系顾客密切联系顾客是指创造顾客价值、顾客满意和顾客忠诚。它包括:实现顾客终身价值最大化、培育顾客关系、建立顾客数据库和数据库营销。 4. 建立强势品牌强势品牌拥有强烈的消费者忠诚和巨大的品牌资产效益。企业需要建立一个与目标市场相关的独特品牌形象,从而在消费者心目中留下深刻的印象,使消费者以此来区别其他品牌。成功品牌的核心是优秀的产品和服务,配以精心的规划、大量的长期承诺、富有创意的设计和营销执行。 5. 设计市场供应物供应物不仅包括有形的产品,也包括服务和体验,它们是市场供应中的关键因素。市场领先者通常提供高品质产品和服务,创造卓越的顾客价值。设计市场供应物就是将抽象的概念落实到顾客能够感知的产品上,它应很好地凝聚是企业营销理念、并且承载顾客价值。 6. 交付价值与沟通价值交付与沟通价值涉及两方面的内容:第一是设计和管理营销渠道,提升交付

产品实现策划及设计开发管理程序

1 四川泛华电器有限责任公司标准 产品实现策划及设计开发管理程序 Q/14C.ZG15.007.01 1 目的 对产品实现进行策划,对设计和开发过程进行控制,确保产品设计和开发的结果满足顾客的需求和期望,并符合有关法律、法规、标准的要求。 2 范围 本标准规定产品实现策划的步骤、方法,明确产品设计和开发过程的主要工作和要求。 本标准适用于企业新产品开发及产品改进的实现过程的策划,实施控制与管理。 3 术语和定义 3.1 关键特性: 影响产品安全性、法规符合性的产品和过程特性; 3.2 重要特性: 严重影响产品配套、功能、性能或后续产品加工的产品和过程特性; 3.3 一般特性:除关键、重要特性以外的特性为一般特性。 4 职责 4.1 开发部组织进行产品实现策划,并组织实施产品设计和开发过程控制,组织产品验证和确认工作。 4.2 各分厂负责组织产品制造的工艺设计与管理,并负责产品检验工作。 4.3 制造品质部负责产品的试验工作。 4.4 制造品质部负责对产品实现策划的实施的组织、监控,并负责组织产品样件生产、小批试生产、初期批生产和批量生产。 4.5 其余各部门负责完成产品实现先期策划实施中与本部门的相关的工作。 5 产品实现策划程序 5.1 产品实现策划的内容 在进行产品实现策划时应考虑以下方面内容: 5.1.1 顾客明示要求、顾客潜在要求和相关的法律要求。 5.1.2 根据顾客(或预测顾客)产品特点和要求确定产品的主要功能、性能指标,必要的生产流程和管理要求。 5.1.3 对特殊特性进行识别,确定关键过程和特殊过程并进行初步的分析。 5.1.4 产品质量目标要求,标准和工程规范。 5.1.5 根据产品要求确定必要的生产设备、工艺装备、监视和测量装置等设施,以及产品实现过程的人员资源需求。 5.1.6 确定产品实现的各阶段的验证、确认、检验和试验活动,以及监视和测量要求。 5.1.7 确定产品的接收准则。 5.1.8 产品实现过程各阶段的风险分析及评估,包括市场风险和技术风险。 5.1.9 支持产品的运行和维护所需的资源。 5.1.10 市场需求分析及市场前景预测。

中级经济师《经济基础知识》章节重点考点总结 版

第市场含义消费者对某种商品或服务愿意而且能够购买的数量 市场需求是消费者需求的总和一需求决定 ①消费者的偏好②消费者的个人收入③产品价格反方向④替代品的价格正方向 ⑤互补品的价格部因素 反方向⑥预期⑦其他因素最关键的因素还是该商品本身的价格分 需求变动:由于收入和消费者偏好因素的变化引起表现为需求曲线的位第一章 需求函数、需求规律和需求曲线 需求数量变动:假定其他因素不变,只考虑价格的关系经市场含义 生产者愿意并可能为市场提供商品或服务的数量济市供给决定①产品价格正方向②生产成本反方向③生产技术④预期学因素⑤相关产品的价格⑥其他因素场基供给变动:由价格以外的其他因素如成本变动引起表现为供给曲线的位移础需 供给函数、供给规律、供给曲线 供给数量变动:假定其他因素不变,只考虑供给和价格关系求含义目的影响 后果措施均衡供最高限价在均衡价格之下保护消费者利益或降低生产成本 市场短缺变相涨价行政措施价格保护价格在均衡价格之上 保护生产者的利益或支持产业市场过剩变相降价政府收购给公式 ①点弹性价格和需求量变动小场合需求量无穷小 ②弧弹性价格和需求量变动大场合均需求价格弹①Ed>1 销售收入与价格高档品反方向②Ed<1 销售收入与价格必需品同方向③基本类型衡性 Ed1 不变影响因素 ①替代品的数量和相近程度②商品的重要性③商品用途的多少④时间价弹 需求交叉弹定义 指一种商品价格的相对变化与由此引起的另一种商品需求量相对变动之间的比率格性性基本类型①Ed>0替代品需求量与价格同方向②Ed<0 互补品需求量与价格反方向③Ed0无关系需求收入弹基本①E1 ②E>1高档品即需求数量的相应增加大于收入的增加③E<1 必需品即需求数性类型量的相应增加小于收入的增加④E0 ⑤E<0 低档品供给价格弹基本类型 ①E1 ②E>1 ③E<1 ④E0 ⑤E∞ 性影响因素①时间是首要因素 ②生产周期和自然条件的影响③投入品替代性大小和相似程度效用基数效用 是运用边际效用论分析区分为总效用和边际效用边际效用递减的规律两者 是否可加理论序数效用用无差异曲线和预算约束线来分析区别总消费者偏好 ①完备性A>B;A<B;AB②可传递性A>B;B>C;所以A>C③多而不是少多多益善无差异第二章含义消费者偏好是无差异的 是一条能够给消费者带来相同满足程度的所有组合的曲线曲线特征 ①离原点越远,消费者的偏好程度越高②任意两条不能相交③从左向右下倾斜凸向原点(斜率绝对值)消影响因素 消费者的收入和商品的价格的条件预算线斜率是两种商品价格的负比率或两种商品价格的比率负值预算费约束变动特性者收入改变,会使预算线出现平行移动 价格下降向外旋转,价格上升向内旋转行消费者均衡 1、满足效用最大化是预算线与无差异曲线相切点 2、效用最大化是商品边际替代率商品的价格之比为需求曲线 需求曲线是通过价格—消费曲线推导出来。在需求曲线上消费可以实现效用最大化消费者理 在名义收入不变时,该商品价格的变化,而导致消费者实际收入发生变化均衡和收入效应论 ①正常品,收入效应与价格成反方向变动②低档品,收入效应与价格成同方向的变

烟草营销初级知识点

第一题:市场调研(13 分) 1 .问卷结构:(1)开头部分:标题、问卷编号、问候语(调查目的、调查者身份、保密原则以及奖励措施)、 填写说明;(2)甄别部分:(3)问卷正文;(4)附录 2 .问卷问题的类型:(1)描述性问题;(2)假设性问题;(3)跟进式问题。 3 .问卷问题的顺序:(1)先易后难;先熟悉后生疏,先封闭式再开放式,先一般问题再敏感问题。( 2) 专业性强的具体细致问题尽量放在后面。( 3)对相关联问题进行系统的整理,使被调查者能够逐渐增加兴 趣。( 4)时间由远到近,由浅入深地按照思维逻辑顺序排列。( 5)按照具体内容分门别类模块化。( 6) 问卷长度适中(拦截式问卷应设置在 5-8 分钟左右;电话问卷应在 5-8 分钟以内;入户问卷如果超过45 分 钟,应予以被调查者一定吸引力刺激物:如现金、小礼品等。) 4 .一线人员信息反馈的特点:存在的问题:(1)信息的代表性难以确认;(2)信息质量难以控制;(3) 信息汇总难度比较大。善用客户经理:(1)提供清晰的工作指导和辅助工具。(2)精心设计信息反馈形式。 (3)进行多信息渠道综合利用和关联分析。 5 .一线人员信息反馈的内容:(1)市场消费环境变化情况(2)重点骨干品牌的市场表现(3)卷烟的社 会动销变化情况(4)零售客户和消费者的评价与反馈 6 .一线人员信息反馈的落实方法:(1)市场环境看三圈。(第一圈商圈环境,第二圈企业内部环境。第三 圈卷烟陈列)。(2)客户经营提三问。从三个维度了解信息,即市场维度、品牌维度、客户维度。(3)品牌 动销重三查。即检查门店库存、销售价格、利润水平。第二题:市场分析(12 分) 1 .市场分析的含义:(1)有数据:分析应展示客 观信息和数据。( 2)有代表性:分析应提供全貌 而 非个体信息。( 3)有结论:分析应提供数据背后 的真相而非罗列数据。( 4)指导行动:分析应层 层 深入,能够直接指出行动方向 2 .市场分析基本步骤:(1)数据复核与初步整理 (2)数据代表性检验(3)数据分析(4)呈现分 析结果 3 .卷烟市场分析的维度:(1)市场维度:需求满 足情况(需求满足率,断货率等)、社会动销情况 (社 会销售形式、市场价格情况、社会库存情况)和 市场状态(市场规范度、假烟/非法渠道卷烟情况) 通常从 所辖区域的总体状况、分市场类型(城市、农村) 和分业态类型(7 个零售业态)三个层面展开。 (2)品 牌维度:品牌的销售情况(销量及结构所显示出 的品牌成长性)、反映品牌市场态势的主要指标分 析(市 场覆盖率、上柜率、断货率、动销率)以及品牌 的社会动销分析(价格走势、库存走势)。通常从 品牌和规 格两个层面展开。(3)零售客户维度:盈利水平 (毛利率)、货源满足率、客户动销率、断货率和 客户满 意度。通常从所辖区域的总体状况、分市场类型 (城市、农村)和分业态(7 个零售业态)三个 层面展开。 第三题:品牌信息管理(10 分) 1 .卷烟市场需求调研:主要调查指标包括市场规 模、需求容量、消费群体构成及需求特点、品牌 卷烟需求 量、零售终端特征、社会库存情况等。 2.卷烟产品属性调研:卷烟产品特征调研、产品 系列和产品组合的调研、产品生命周期调研。主 要指标 包括卷烟吸味、包装、质量、名称、价格敏感度 等产品属性方面。 3 .卷烟品牌市场表现调研:(1)品牌竞争力调查; (2)品牌生命周期调查;(3)品牌营销效果调 查 4 .品牌档案的建立与维护:(1)档案信息一般包 括品牌基础信息、品牌文化信息、品牌营销信息、 品牌 客户信息、品牌消费者信息和工业企业信息。建 立品牌档案的原则:(2)建立品牌档案的原则: 真实准确 原则、及时有效原则、规范统一原则、共建共享 原则。(3)建立品牌档案分四步骤:首先是收集 品牌信息 资料,其次是整理分析品牌资料,第三是明确标 准、分类归档,第四是动态管理维护档案。 5 .市场调研信息的使用:(1)精确信息是精准营 销的基础(2)市场信息是制定市场发展规划的“导 航仪 (3)市场信息是实施品牌营销策略的“瞄准镜” 第四题:品牌定位与传播(15 分) 1 .品牌定位的三个步骤:(1)市场细分:确定细 分变数和细分市场,勾勒细分市场轮廓;(2)目 标市场选 择:评估每个细分市场的吸引力,选择目标细分 市场;(3)明确定位。 2 .市场细分的程序:(1)界定相关市场(2)收 集研究信息(3)选择细分依据(4)确定目标市 场 3 .品牌文化传播手段:(1)散发书面资料(2) 编辑试听材料(3)利用自身媒体(4)案例故事 活动传播 4 .营业推广的方式:(1)免费样品;(2)印花促 销;(3)赠品促销;(4)抽奖或竞赛活动促销 5 .卷烟品牌常用的公关推广手段:(1)紧跟热点 事件做宣传(2)活动赞助(3)举办公益服务活 动。 6 .卷烟品牌的服务推广策略:(1)人员(2)过 程(3)有形展示 第五题:品牌营销终端操作实务(15 分) 1 .终端品牌推介的三个典型工具:(1)FABE 销 售法:F 代表特征,A 代表优点,B 代表利益,E 代表证 据。应用步骤:第一步:将商品的特征(F)详细地 列出来;第二步:根据特征(F)找出商品的优势(A)。 第三步: 根据优势客户的利益(B);第四步:提供满足客户 需要的证据(E)。注意事项:1)特点≠优点2) 利益点、 优点必须和特点应保持一脉相承3)一句FABE 只 阐述一个卖点4)尽可能展示证据(2)SPIN 提 问式重点 品牌推介法:第一步:询问现状问题(S)第二步: 发现困难问题(P)第三步:引出牵连问题(I) 第四步: 明确价值问题(N)。(3)AIDA 模式:集中顾客的 注意力(A)、引起顾客的兴趣和认同(I),激发顾 客的购 买欲望(D),促使顾客采取购买行动(A)。 2 .终端品牌推介的主要方法:(1)以点带面法(2) 利差比较法(3)价值汇总法(4)销售指导法(5) 品 牌宣传法(6)目标销量法(7)经验传播法(8) 对比激将法(9)感情上柜法(服务推荐法)(10) 前提条 件法(11)风险化解法(12)团队协作法 3 .卷烟品牌终端展示策略:(1)标准化与活性化 的统一;(2)运用物料宣传营造销售点氛围;(3) 设置 品牌专区或品牌专柜;(4)建设品牌形象旗舰店 (示范店);(5)塑造品牌形象“体验窗口” 4 .品牌终端维护的内容:包括定期维护和不定期 维护两种类型,主要有:(1)信息维护:一是充 分采集 市场信息。二是及时反馈市场信息。(2)价格维 护:一是多方面采集价格信息;二是落实明码标 价;三是 加强监督检查,明确明码标价。(3)形象维护: 一是卷烟商品陈列维护。二是形象展示维护。三 是配合专 卖管理部门有效开展卷烟“打假”,防治假冒卷烟 损害高档卷烟品牌形象。(4)终端关系维护:一 是客情关

产品设计管理

产品设计管理 产品设计是指从确定产品设计任务书起到确定产品结构为止的一系列技术工作的准备和管理,是产品开发的重要环节,是产品生产过程的开始,必须严格遵循“三段设计”程序。 (一)技术任务书: 技术任务书是产品在初步设计阶段内,由设计部门向上级对计划任务书提出体现产品合理设计方案的改进性和推荐性意见的文件。经上级批准后,作为产品技术设计的依据。其目的在于正确地确定产品最佳总体设计方案、主要技术性能参数、工作原理、系统和主体结构,并由设计员负责编写(其中标准化综合要求会同标准化人员共同拟订),其编号内容和程序作如下规定: 1.设计依据(根据具体情况可以包括一个或数个内容): (1)部、省安排的重点任务:说明安排的内容及文件号; (2)国内外技术情报:在产品的性能和使用性方面赶超国内外先进水平或产品品种方面填补国内“空白”: (3)市场经济情报:在产品的形态、型式(新颖性)等方面满足用户要求,适应市场需要,具有竞争能力; (4)企业产品开发长远规划和年度技术组织措施计划,详述规划的有关内容,并说明现在进行设计时机上的必要性。 2.产品用途及使用范围。 3.对计划任务书提出有关修改和改进意见。 4.基本参数及主要技术性能指标。 5.总体布局及主要部件结构叙述:用简略画法勾出产品基本外形,轮廊尺寸及主要部件的布局位置,并叙述主要部件的结构。 6.产品工作原理及系统:用简略画法勾出产品的原理图、系统图,并加以说明。 7.国内外同类产品的水平分析比较:列出国内外同类型产品主要技术性能、规格、结构、特征一览表,并作详细的比较说明; 8.标准化综合要求: (1)应符合产品系列标准和其它现行技术标准情况,列出应贯彻标准的目标与范围,提出贯彻标准的技术组织措施; (2)新产品预期达到的标准化系数:列出推荐采用的标准件,通用件清单,提出一定范围内的标准件,通用件系数指标; (3)对材料和元器件的标准化要求:列出推荐选用标准材料及外购元器件清单,提出一定范围内的材料标准化系数和外购件系数标准; (4)与国内外同类产品标准化水平对比,提出新产品标准化要求; (5)预测标准化经济效果:分析采用标准件、通用件、外购件及贯彻材料标准和选用标准材料后预测的经济效果。 9.关键技术解决办法及关键元器件,特殊材料资源分析; 10.对新产品设计方案进行分析比较,运用价值工程,着重研究确定产品的合理性能(包括消除剩余功能)及通过不同结构原理和系统的比较分析,从中选出最佳方案; 11.组织有关方面对新产品设计的方案进行(A评价),共同商定设计或改进的方案是否能满足用户的要求和社会发展的需要。 12.叙述产品既满足用户需要,又适应本企业发展要求的情况。 13.新产品设计试验,试用周期和经费估算。 (二)技术设计: 技术设计的目的,是在已批准的技术任务书的基础上,完成产品的主要计算和主要零部件的设计。 1.完成设计过程中必须的试验研究(新原理结构、材料元件工艺的功能或模具试验),并写出试验研究大纲和研究试验报告。 2.作出产品设计计算书(如对运动、刚度、强度、振动、热变形、电路、液气路、能量转换、能源效率等方面的计算、核算);

中级经济《经济基础知识》章节重点考点总结版 第

中级经济师考试经济学基础经典资料背诵版二含义 1.统计工作 2.统计数据是统计工作的成果或“产品” 3.统计学一尺度 ①定类尺度是最粗略、计量层次最低 ②定序尺度等级差或顺序差③定距尺度可加减④定比尺度统统计分类数据 由定类尺度计量形成,表示为类别,用文字表述,不区分顺序定性品种数据计 数据顺序数据由定序尺度计量形成,表示为类别,用文字表述,有顺序与类型定量数量数据数值型数据由定距尺度和定比尺度计量形成,常用数值来表示统时期指标一段时期内的总量,是可以累积 如:产品产量;能源生产总量;财政收入;商品零售额计统计总量指标数指标相对指标时点指标 某一时刻上不能累积,各时点数累积之后没有实际意义年末人口数、科技机构数、股票价格分类相对数表现形式:比例和比率经济增长率物价指数 全社会固定资产投资增长率据平均指标 反映的是现象在某一空间或时间上的平均数量状况人均国内生产总值人均利润 按调查对象的范围①全面调查全面统计报表和普查 ②非全面调查非全面统计报表、抽样调查、重点调查和典型调查种类第 调查登记时间连续 ①连续调查(一年之内如:人口出生、死亡)②不连续调查(一年以上如:生产设备拥有量、耕地面积)二统计报表自上而下地统一布置,自下而上地逐级提供 目前的大多数统计报表都是全面报表十普查 一次性全面调查,用于收集处于某一时点状态上 ①数据一般比较准确②范围比较窄③统一的标准调查时间二最广泛最常用 根据样本可推断总体①经济性②时效性强③适应面广④准确性高方式抽样调查章一概率抽样最理想科学①简单随机抽样②分层抽样③整体抽样④等距抽样 二非概率抽样不适于推断总体项目重点调查 从调查对象的全部单位中选择少数重点单位进行调查 通过典型单位是一种定性调查,着眼点不在数量特章典型调查 选择一个或几个有代表性的单位进行全面深入的调查 征上,因此不认为它是一种统计调查也是可以的统搜集第一手数据 ①直接观察法②报告法常用③采访法④登记法⑤电话访问法⑥网络调查法⑦实验设计法方法计搜集第二手数据 来源公开的出版物、未公开的内部调查①要评估价值②注意是否具有可比性③注意弥补④注明数据来源调 1、登记性误差由于人为因素所造成的,可以消除 2、代表性蟛钤谟醚臼莶乃婊蟛睿薹ㄏ查误差来源质量产生原因: ①抽取样本时没有遵循随机原则②样本结构与总体结构存在差异 ③样本容量不足等第质量要求①精度②准确性③关联性④及时性⑤一致性 ⑥最低成本四分类数据频数与频数分布频数也称次数;①比例之和等于 1②百分比③比率可能大于1各不同类别的数量比值部第品质图示 ①条形图是用宽度相同的条形的高度或长短来表示②圆形图也称饼图用圆形及圆内扇形的面积来表示数值大小分二数据累积频数和累积频率 ①向上累积从开始一方向顺序的最后一方变量值小向变量值大②向下累积相反 顺序数据十图示 顺序数据与分类数据的图示方法基本相同。另外包括累积频数分布图三含义 根据统计研究需要,将数据按照某种标准划分成不同组别。分组后再计算出次数或频数,形成一张频数分布表统章单变量值 是把每一个变量值作为一组,这种分组方法通常只适合于离散变量且变量较少的情

卷烟商品营销职业标准规范

【最新资料,Word版,可自由编辑!】

1.职业概况 1.1职业名称 营销师(卷烟商品营销) 1.2职业定义 从事卷烟市场营销及管理活动的人员 1.3职业等级 本职业共设五个等级,分别为:初级卷烟商品营销员(国家职业资格五级)、中级卷烟商品营销员(国家职业资格四级)、高级卷烟商品营销员(国家职业资格三级)、卷烟商品营销师(国家职业资格二级)、高级卷烟商品营销师(国家职业资格一级)。 本标准涉及初级卷烟商品营销员、中级卷烟商品营销员、高级卷烟商品营销员三个等级。 1.4职业环境条件 室内、外,常温 1.5职业能力特征 具有获取、领会、理解外界信息,并作出正确判断、分析和推理的能力;具有准确进行与业务有关的文字和语言表达的能力;具有迅速、准确、灵活地运用手、鼻、眼等器官完成既定操作的能力;具有一定的学习和计算能力。 1.6文化程度要求 初中毕业(或同等学历)。 1.7培训要求

未取得职业资格证书者,初级不少于200标准学时;中级不少于300标准学时;高级不少于400学时。晋级培训者,中级不少于150标准学时;高级不少于100标准学时。 培训初级、中级、高级卷烟商品营销员的教师应具有本职业卷烟商品营销师及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。 要求具有标准理论教室,具有本职业工作所需的常用设施,并具有完备的多媒体设备等。 1.8鉴定要求 从事本职业人员。 初级卷烟商品营销员(具备下列条件之一者): (1)从事本职业见习期满1年的人员; (2)经本职业初级正规培训达标准学时数。 中级卷烟商品营销员(具备下列条件之一者): (1)取得本职业初级《职业资格证书》后,经本职业中级正规培训达标准学时数,并连续从事本职业工作2年以上; (2)连续从事本职业工作6年以上; (3)中专以上本专业或相关专业毕业生,连续从事本职业工作2年以上; (4)取得经劳动保障行政部门审核认定的,以中级技能为培训目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。 高级卷烟商品营销员(具备下列条件之一者): (1)取得本职业中级《职业资格证书》后,经本职业高级正规培训达标准学时数,并连续从事本职业工作3年以上;

经济法基础知识点汇总

经济法基础知识点汇总Ⅰ 单选题 1、增值税一般纳税人在计算企业所得税应纳税所得额时,不得扣除的税金是()。A.消费税 B.营业税 C.增值税 D.印花税 答案:C [解析] 消费税、营业税、城市维护建设税、关税、教育费附加、房产税、车船使用税、印花税、城镇土地使用税等均可以在税前扣除,但不包括增值税。 多选题 2、关于税法构成要素,下列说法正确的有()。 A.个人所得税部分采用超额累进税率,土地增值税全部采用超率累进税率B.征税对象是区分一种税与另一种税的重要标志 C.税目是课税对象的具体化,流转税的税种均有税目 D.纳税地点主要根据不同税种征税对象的特点,以及征收管理的方便程度来确定 答案:A, B, D 流转税的税种并不是均有税目,增值税就没有税目。 单选题 3、(一) 某中外合资房地产开发公司,2011年有关经营隋况如下: (1)2010年12月份,通过竞拍取得6000平方米的土地使用权,支付价款3000万元,缴纳相关税费180万元。 (2)上述土地用于开发写字楼、住宅楼及与住宅楼配套的会所,三个项目占地面积各为1/3,会所产权属于全体业主所有,项目分两期开发,第一期于2011年1月份开工。

(3)第一期工程(“三通一平”、住宅楼及会所的开发)于10月31日竣工,按合同规定支付建筑承包商全部土地的“三通一平”费用600万元,住宅楼发生前期工程费等开发成本6000万元,会所发生前期工程费等开发成本1200万元。住宅楼建筑面积为10000平方米,会所建筑面积为5000平方米。 (4)为开发项目,1月5日与当地建设银行签订借款合同一份,合同记载借款金额2000万元,借款期限12个月,年利率为6%。2011年1~12月份共支付银行利息120万元,6月份支付罚息5万元,所支付利息无法按转让项目分摊。(5)该房地产开发公司全年发生销售费用(其中包括广告及业务宣传费190万元)300万元,管理费用(不包括应纳的印花税,包括交际应酬费80万元,诉讼费10万元)500万元,除上述向建设银行支付的利息外,其他财务费用忽略不计。 (6)住宅楼每平方米平均售价为15000元,截至12月末,已销售8000平方米,合同金额为12000万元。另外2000平方米已于12月份转作公司员工宿舍。注:当地规定计算土地增值税开发费用的扣除比例为10%,企业所得税适用25%税率。 根据上述资料,回答下列问题: 计算2011年度企业所得税应纳税所得额时,允许扣除的项目金额合计为()万元。A.16926.10 B.18890.10 C.17501.10 D.20939.10 答案:C [解析] 允许扣除的销售费用=300(万元)(广告业务宣传费未超标准);允许扣除招待费的确认:80×60%=48(万元),12000×5‰=60(万元),所以允许扣除金额为48万元,允许扣除管理费用=500+6.10-(80-48)=474.10(万元);允许扣除财务费用=10×2=20(万元);允许扣除期间费用合计=300+474.10+20=794.10(万元);允许扣除税金=12000×5%+387=987(万元),允许扣除的项目金额合计=7860+794.10+987=17501.10(万元)。 多选题 4、下列税费应计入管理费用的有()。 A.房产税 B.土地使用税

相关文档
最新文档