产品需求分析第一阶段标准流程(初稿)

产品规划部需求分析第一阶段标准流程

（初稿）

2020年10月12日

目的

为规范需求分析工作，避免每一个人一套标准，一个人一套做法的情况，为提高需求分析工作的效率，提高需求分析的质量制定此标准。

范围

需求分析第一阶段主要工作是确定产品的设计目标、主要业务流程、需求范围等，主要是确定产品“大的条条框框”。第一阶段完成后要形成初步的需求分析文档，经过评审无误后才能继续进行后续的需求开发工作。

需求分析第一阶段不含详细的功能描述以及制作界面原型。

流程

第一阶段的主要工作包括：

一、收集资料

这个步骤的主要工作内容是：

1.收集该领域行业政策、标准，包括该领域信息化的政策、标准；

2.收集用户规章制度（规章制度包含了对用户现有业务流程的准确描

述）

3.用户调研，包括电话访谈、现场访谈、书面调研等。

4.收集之前施工、开发、售后积累的用户问题（如果是升级项目）；

5.拿到我们自己老版本的产品（如果是升级项目）

6.查找对标产品的资料（是我们要参照或模仿的产品）

注意1和2非常重要，一定要首先做。

二、梳理用户现有的业务流程：

这个步骤主要的目标是理解、“吃透”用户现有的业务流程，并把自己的理

解表达出来。

先不要急于研究产品，不管是我们自己的产品还是竞品，先研究用户的业务和业务流程。

研究业务和业务流程的主要依据就是行业标准、用户的规章制度以及用户访谈。

为了表达自己对用户需求的理解，可以做：

1.找到用户现有业务主要涉及的角色，以及该角色的职能；

2.可以画流程图描述用户现有的业务流程；

3.如果需要，可列出实现用户需求，需要做哪些功能点；

4.可总结归纳用户现有业务流程中存在哪些问题；（用户的痛点、需要

解决的问题）。

三、研究现有产品

这个步骤的主要目标是研究我们的产品和竞品，对比他们的产品定位，对用户原始需求的实现程度，产品之间的功能差异、产品的优缺点等。

这个步骤主要的依据是我们的产品和竞品的实际演示、方案、操作手册、简介等。

主要工作包括：

1.研究我们自己老版本的产品或汇总的问题（如果是升级项目）。主要

的问题在哪里；有什么地方是可以改进的；

2.研究对标产品（参照或模仿的产品）。对方的主要优点是什么；有什

么地方是可以学习和模仿的；

3.为了便于理解，如果需要可以画这些产品的流程图；

4.归纳出这些产品的功能列表并进行对比；

5.结合第二步的工作，归纳整理出我们产品的主要设计目标（列表）

和改进点列表。设计目标需要经过讨论和确认。

四、规划和设计新产品：

这个步骤的主要目标是根据前面确定的产品设计目标，对业务功能做大

的取舍，并在此基础上设计新的业务流程，并画出新的业务流程图。即我们要实现的改进后的流程。并对新的信息系统作概要的描述。

这个步骤的主要依据是上面几个步骤的输出结果。

这个步骤的内容包括：

1.画出用例图（角色功能列表）

2.画出新的流程图；推荐泳道图。

3.确定产品的主要组成部分，以及各部分之间的关系，可画图表示；

4.确定和外部系统的关系，可画图表示；

5.列出我们要实现的产品功能列表（界定需求的范围），包括：

我们要实现的功能列表

我们暂时不考虑实现的功能列表

五、进行技术可行性验证

如果设计方案中使用了外部的产品或者没有经过验证的技术，则要做技术可行性验证。

内容包括：

拟使用的技术或产品在功能、性能、可靠性、部署环境上等方面均能达到预期的效果；

了解采购成本，在评审的时候要确认是否在预期用户可承受的范围内。

技术可行性验证非常重要，之前的教训很多，不可或缺。如果需要可以请求开发部协助做验证。

六、撰写文档

根据需求规格说明书的要求撰写第一阶段的文档并准备评审。评审通过后继续后续详细的功能概述和界面原型工作。