总经办工作规范及标准
总经办工作规范及标准
一：会议工作管理实务
1、会前准备工作
1.1、总经理的相关会议需要事先了解会议的目的，会议规模，与会
人员名单，出席会议的对象，明确会议口号、资料。时间、地点、日期，会议的议程、主要内容、主题、执行人、主持人。
还要会议资料、设备和场地的要求，会议组织的步骤。
1.2、将要求每项工作都做好记录，留有备份，会议当天要带在身边。
1.3、准确地拟定会议的议题、名称、规格、和标准。
1.4、合理地拟定会议议程、日程和预算经费。
1.5、掌握选择会议场所的程序，选择并预定合适的会议场所。
1.6、掌握会场座位的排列方法和会场布置方式，精心布置会议现场。
1.7、及时通知参会人员，准备会议文件和制作会议证件。
1.8、安排电话会议和视频会议，减少会议开支。
2、会间组织服务工作
2.1、安排与会人员签到，统计到会人数和缺席人名单，引导到会人员就坐，以便与会人员找到座次。
2.2、安排会议发言，抓紧催交发言稿和掌握发言稿印刷情况，以保证发言稿能在发言前复印妥当并提前送一份给发言人。
2.3、做好会场后勤保障，适量放些钢笔，纸张，以备应用，会议期间应有饮水等供应
2.4、按规定出席总经理、副总经理主持的会议，并作会议记录和纪
要
2.5、检查清理会场和整理会议文件。
2.6、传达会议决议，撰写会议总结和结算会议经费，估会议效果。
2.7、应根据领导的意图，按照会议的性质，确定摄影的规模和参照范围，联系好摄影师，安排好摄影位置。
2.8、搞好现场指挥，以保证大中型会议集体摄影活动有条不紊的顺利进行。
2.9、做好会议的特殊情况的处理，如变更会场，调整议题，增加会议人员等，所以要求工作人员始终在场，采用应急措施，做好临时调度工作。
3.会后组织处理工作
3.1、整理好会议记录编发会议报告和整理会议纪要的依据。
3.2、印发会议纪要和决办事项通知，会议纪要写好后，就要发给有关部门执行，同时也避免日后查找翻阅原始会议记录。
3.4、安排与会人员的离场，回收需要收回的会议文件。
3.5、做好会议文件的归档，与会议事项的落实。
4.电话会议的处理工作
4.1、事先拟发会议通知，及时通知参加会议的单位和有关人员，并要求与会单位和与会人员按时到电话会议开通的会议听会。
4.2、会前要及早与电话管理部门联系，确定开会的具体时间，以使电话管理部门及早做好准备
4.3、做好主会场的组织服务工作，落实好与会单位和人员的名单，
落实会议发言人讲话稿，做好服务工作。
4.4、开会前要按应到会名单点名，检查各地分会场的会议情况，并将情况及时向会议主持人报告。
4.5、召开电话会议的电话应加保密设备，保证会议内容不泄露。二：文书档案管理工作实务
1.收文处理
1.1、收到文件后要在对方的文件投递单或文簿上签字，以示收到。
1.2、收方办公室文秘在接收文件时，亦可向发文单位出具收条。1.3、拆分文件之前要对所有文件进行分拣，拆分要细心，注意保护
好封内文件的完好，注意吧封内文件倒净。
1.4、取出的文件要单独放置，不要与处理过的文件或其他文件混淆
在一起。
1.5、检查文件上的主送单位，来文单位与封皮所写是否相符。
1.6、来件如未装订，拆封当时就要整理好，以免一个完整的文件误
分两处。
1.7、注意封皮的保存利用。
1.8、封内装有回执单的，应在回执单上签收并及时将回执单退回来
件单位。
1.9、了解审（签）批内容，拟出初步意见，汇报公司领导。1．10、分管领导召开相关部门会议，了解具体情况，拟出具体办理意见，报公司领导。
2.发文处理
2.1、拟稿即撰写文件的初稿或草稿，，要注意标题要醒目，主题要明确，要一事一文。
2.2、可发可不发的文件坚决不发，看是否经过有关部门审核，是否经办公室审核，登记。
2.3、签发文件时，要先审再发，签发的格式包括核准姓名，签发日期三项，缺一不可。
3.文件管理
3.1、对所有文件先识别，后分类登记，再分别办理。
3.2、普通传阅文件，盖收文章，填写收文簿，放置在传阅文件夹内，
按部门传阅。
3.3、待处理文件，做好收文记录，填写办文单，经理阅处后送至相
关业务科室办理。
3.4、接到会议通知及文字资料时，做好记录，及时送经理阅示，根据经理批示通知相关人员参会。
3.5、重要的和急办的文件，跟踪催办。
3.6、办理结果反馈相关部门及主要领导。
3.7、有关部门根据上级文件精神及实际工作情况起草文件。
3.8、秘书对发文稿件审核校对后送总经理签字。
3.9、登记文件并留发文稿及两份文件存档。
3.10、收集应归档的文件材料，确保文件齐全完整。
3.11、判断文件是否归档，慎决文件去留。
3.12、对应归档文件进行分类（综合类、人事类、机构类、工资类），并确定归档期限（永久、长期、短期）。
3.13、盖档号章，编制页码，制作归档文件目录。
3.14、按件号装盒、上架；无需存档文件及时销毁。
三：参谋辅助协调与督查工作实务
1.参谋的原则及要领
1.1、文秘的主要职责是辅助领导决策，因此，服务于领导及其所从事的事业，为其所参，为其所谋。
1.2、还要敢于实话直谏，要求文秘工作人员有敢于坚持真理，敢于负责任的勇气。
1.3、要养成冷静的气质，还要保持平静的心境。
1.4、文秘给领导出谋划策时要慎重参谋，顾全大局。
1.5、作为文秘工作人员，要懂得掌握分寸，不要强加于人。
1.6、谨防粗心，做到脑要勤，嘴要勤，手要勤，腿要勤。
1.7、当文秘工作认为领导的决策，指示不正确时，一般不要直接反对，可将问题提出来，一并将可能发生的后果阐述出来，以动摇领导的决心，最终改变注意。
1.8、总经办人员应具备良好的应用文写作能力。例如：拟写通知、通告之类的事宜。
2.协调的方法及内容
2.1、当面临一个具体的协调事项时，第一步要收集有关信息，对所有事项进行调查，准备好资料，文稿，做好准备。
2.2、在调查过程中要懂得发现问题，分析问题，抓住问题的重点。
2.3、根据问题，矛盾，经过思考，权衡，就可以制定协调活动方案，列出协调问题的层次和序列。
2.4、实施协调方案，形成协调意见。
2.5、抓住有利的协调时机，控制好协调中的情绪，运用协调时的语
言。
2.6、文秘在协调过程中要特别注意协调有关职能部门的意见，必要时还可约请有关部门人，待意见统一后再上报主管领导。
2.7、文秘还要善于化解矛盾，在协调解决重大问题时要注意听取各有关部门意见，听取下级当事人的意见。
2.8、对于会议协调，会议内容涉及其他部门业务范围的，事先要与各有关部门充分协商或征求意见。
2.9、文秘在接到组织会议和活动指示后，要根据领导的要求，主动与有关部门联系，具体协调安排会议议程或活动。
2.10、审批会议的协调工作，会议时间，地点，人员的统筹协调，时间上主要考虑工作闲忙和与其他活动，会议的冲突。
2.11、在工作中遇到困难，要仔细听取有关部门和单位的意见，要与主管沟通，取得一致意见后在做决定。
2.12、文秘在凡请示报告涉及与有关部门业务范围内工作，应将请示退回原单位，并请原单位与有关部门联系处理。
2.13、要与有关部门协商好，必要时要出面召集有关部门单位共同协商，研究解决。
2.14、协调好后，方可报送领导审批，并将领导批示意见尽快地通知单位和有关部门贯彻执行。
3.督查工作内容
3.1、文秘在督查过程中，必须做到实事求是，必须从机构运行和督查整体共同目标出发。
3.2、对机构运行过程实行有效的督查，必须根据督查对象的运行特征或构成要素，将督查系统划分为若干子系统使之形成一定的督查规范和标准。
3.3、文件内容贯彻落实的督促检查
3.31根据文件内容所提出要求和规定的时限进行催办，并及时将下属各单位呈报的执行情况或报告汇总后呈报以示回告。
3.32以文件形式专门起草制发督查通知，将文件的主要内容逐项分解为若干格可操作的子项，作为督查工作要求，然后发下去再进行督办检查。
3.33根据文件的内容也可列出需要督办检查的提纲，然后按照督查提纲组织督办检查。
3.34文件内容的贯彻落实的督办检查可采用组织督查组的办法进行，也可采用分级督查，普遍督查，专项督查以及其他方式进行。
4、督查工作的程序
4.1、领导交办事项的督查程序：交办→立项→登记→转办→承办→催办→检查→办结→办结回告→审核→立卷→归档
4.2、中心工作督查程序：分解→立项→送审→批办→转交办→督办→催办→检查→综合分析→专题回告→审核→再批办→再送督办与再催办→再办结回告→再审核→立案→归档
5.督办工作实务
5.1、要严格时限，及时报告，彻底查清，把问题解决好。
5.2、要事实清楚，处理得当。
5.3、文秘查办催办工作应当做到“一个为主”、“三个结合”、“四个
坚持”
5.31、“一个为主”就是要树立全局观念，围绕改革和建设这个中心
5.32、“三个结合”就是与信息工作结合、与信访工作相结合及与调查研究工作相结合
5.33、“四个坚持”就是坚持原则，实事求是，秉公办案、坚持归档办理，分级负责、坚持领导上阵，亲自查办、坚持结报反馈制度
五．日常工作
5.1、在同一时间段内做类似的工作。如在同一时间段内往拨打电话，把需要复印的文件积攒在一起，然后去复印等，这样，既可以节约时间，也可以提高工作效率或质量。
5.2、如紧急各重要的工作，先办理紧急的事情；重要和不紧急的工作，先做重要的工作；不重要和不紧急的工作，可以另找时间做，或者找他人做；自己不擅长的工作，而且该工作也不保密，可以与别人交换工作来做等。
5.3、总经理秘书可用预测的办法来减轻工作压力、舒缓工作节奏，把工作做到前面，如明天14点总经理要召开财务会议，作为秘书，可在明天10点左右把上次会议的记录以及其它财务报表等从档案柜内找出来，放在总经理的办公桌上。如果任职者能更好地预测明天会做哪些工作，他就能更好地完成本职工作。当然，也不能把第二天的工作日程根据预测，安排得满满的，因为不管你的预测能力如何强，第二天总是会有些突发事情需要处理，因此要留出一定的空余时间来处理这些突发事件。
5.4、对于公司或者外界报送给总经理的备忘录、报告、申请以及其它信息文件等，及时呈送或报告给总经理。
5.5、在总经理的日常工作安排中，事前征得总经理的同意。
5.6、草拟各类通知、报告、总结、计划、简报、讲话稿等。
5.7、每日一上班根据当日公司内外的主要活动（会议）内容，编成《今日要事》，供总经理和运转副总参考。
5.8、每日下发《检查记录》到有关部门，每周每月底汇总，编制各部门及部门经理奖金考核一览表，供运转副总经理审阅。
5.9、每日参加由运转副总主持的工作晨会或专题会议，编写会议纪要，了解有关部门落实情况。
5.10每日两次集中将各部门（分公司）和外单位送到办公室的所有文件和报告，整理后交总经理私密批示。
5.11分发总经理私密批示过的文件，转送有关总经理传阅或有关部门办理。
5.12参加总经理室一周工作指令会，起草《一周工作指令》，催办指令各项内容的落实情况，于周六将《指令落实情况》交转总经理。
六、商务谈判
6.1、掌握各种信息的搜集方法和渠道，充分搜集商务谈判信息，并参与制订商务谈判方案和组建商务谈判小组。
6.2、布置商务谈判现场，营造融洽的商务谈判气氛。
6.3、做好上午谈判的辅助性工作，协助主谈判人员处理谈判中的问题。
七、办公环境管理
7.1、合理设置办公室的布局。
7.2、布置和美化办公室环境以及合理摆放办公室设备。
7.3、维护责任区整洁的工作环境。
7.4、应对办公中出现的紧急情况，做好办公室的安全管理。7.5、对办公室、办公桌及用品、办公室内外环境的管理。这些不仅关系到秘书和其他工作人员的工作情绪和工作效率，更涉及到秘书所在组织的形象，所以要知道办公室的6S是什么，它包括：清理、整顿、清扫、安全、素养、规范。
八.保密工作
1.文秘的保密要求
1.1、文秘工作者应在思想上树立高度的保密观念和政治责任感，在行动上养成良好的保密习惯：
1.11不该说的秘密，绝对不说
1.12不该问的秘密，绝对不问
1.13不该看的秘密，绝对不看
1.14不该记的秘密，绝对不记
1.15不在非保密本上记录秘密事项
1.16不在私人通信中涉及公司秘密
1.17不在电话、明码电报和普通邮局传递秘密信息
1.18不在公共场所和家属、亲友面前谈论秘密
1.19不在不利于保密的地方存放秘密文件和资料
1.20不携带秘密材料游览、参观、探访、访友和出入公共场所
2.会议前的保密
2.1、文件保密要求文秘准确地表明文件密级，限定文件阅读范围，控制文件的印制权限。
2.2、加强文件的印制管理，严格文件封发管理，严格登记制度。
2.3、对于会议秘密，文秘要做到根据内容和需要，严格确定出席人员，涉密会议，对会议服务员也要严格审查。
2.4、根据需要，确定会议印发文件及其数量，翻印上级文件和领导说话要事先请示征得同意。
2.5、会议涉密文件要表明密级，统一编号，按照规定的范围印发。
2.6、会议地点及会场各项设施要有安全保障。
2.7、在电话会议中不得讲述保密内容。
3.会议中的保密
3.1、会议开始后，要对与会人员进行保密教育，宣布保密纪律，对与会人员明确提出防泄漏要求。
3.2、对发放的文件、资料要统一编号登记，严格领取文件的手续。
3.3、重要涉密文件，一般不准录音。
3.4、重要会议要凭会议证入场。
3.5、会议期间如发现文件丢失或盗窃，应立即报告，采取措施，及时追查，设法补救。
4.会议后的保密
4.1、会议结束后，要认真清理文件，并将应收回的文件如数收回。
4.2、要对会议住地、房间、会议室进行清查，防止文件、笔记本等丢失。
4.3、会议主办部门应向参加会议的单位发出《会议文件清单》，以便各单位文秘部门向与会人员收取文件，统一管理。
4.4、与会人员应将带回的文件主动交回本单位文秘登记保管，需要时再借，不得长期保留在个人手中
总经办一天的工作样板
开门前后
●取邮件报纸
●开门，定格观看办公室（有，务）
●取传真，翻日历，打开电器
常规工作
●查看日志(准备，提醒,,,)
●处理邮件、来件、分类、呈送、发出邮件，，，）
●聆听上司指示（笔记，，，）
●接听电话、收发传真，电子邮件
●制备文稿（起草、修改、审批、打印、装订）
●接待访客
●安排会议、约会
●处理办公室事务（清洁，安全，购水，用品，订票）
日志项目
◆为上司——外出、会议、会客（准备、参加、结束）
◆为自己——外出、会议、会客（准备、参加、结束）
关门前后
●查看日志（提醒上司，自己清晰）
●回顾当日（是否结束，加班后）
●离前必做（清理办公桌，存放信息，关闭机器，切断电源，保密检
查，柜屉上锁，管好门窗）
总经办人员一天的工作样板
8：30到达自己的办公室
8：35打扫上司的办公室、接待室等房间，查点备用物品
9：00上司到办公室
9：15 为上司冲咖啡，确认当天的日程安排，通知总经理办公室主任在接待室接待预约好的客人
9：30 有传真或电子邮件的话，根据上司的指示回复
9：45 邮件到达后进行分拣，将紧急的信件和包裹分发给收件人
10：00接听电话，将前一天来访客人的数据输入电脑中的顾客名录，整理报纸杂志，剪报、扫描等等
10：30 接待客人，给客人沏茶等
11：40 上司外出，将上司交待的文件打完
12：00 午休
13：00 回到办公桌前，上网查资料，接听电话等等
13：10 上司回到公司，给上司冲咖啡，报告电话留言，领回上司上次出差时的单据，核算出差费用
14：00 根据总经理办公室主任的指示，复印并打印文件
14：30 招待客人，给沏茶
15：25 回到办公桌前继续起草报告（计划明天写完）
15：30 为公司司务会准备咖啡
16：00帮总经理办公室主任的信写好之后，写好信封，并通知快递公司将信取走；公司司务会结束后清理会场，打印出第二天上司的工作日程表，交给上司17：30 上司出门办事，整理未完成的文件
18：00 准备下班
另外，秘书还经常要预订饭店、为上司准备午饭、准备客户礼品、打扫秘书办公室、给会议准备茶水......
运营部制度
1.负责贯彻执行公司的整体运营策略，领会和传达公司负责人的战略意图，负责制定公司中长期运营计划。 2.协调组织开展运营分析和调研工作，及时掌握客户动态，为公司决策层提供切实可行的实施方案。 3.负责做好运营内部管理工作，不断完善工作流程和工作制度，带头和督促完成各项工作任务。 4.做好员工的激励工作，尽量发挥每个员工的最大潜能，通过定期开展分析和总结，提高员工的工作热情和工作能力。 5.负责公司内部工作协调和外部业务接洽，将运营部工作实行流程化管理。 6.在整体运行过程中，完善、健全各种制度，负责所辖各项目与职能部门的沟通与协调。 7.及时传达公司的经营思路、理念，并根据具体情况，对所属部门的人员及经营方式进行及时调整，以适应企业发展，完成公司的战略目标。 8.加强对客户和厂家了解和沟通,实时了解各种事项动态,项目中出现的问题,运营部要在第一时间加以解决,尽最大努力满足用户要求，坚持客户至上的基本原则。 9．负责人要及时安排工作人员对客户所需产品的配送、安装以及旧产品的维修及其他问题工作人员要及时与负责人沟通汇报。 10.项目实施前公司召开项目分析会，明确项目责任人，项目责任人对项目负全部责任。其余部门应积极配合责任人完成项目对接及项目实施。项目开工后责任人需每日向项目主管做工作汇报，要做到日汇报周总结，汇报方式以文字为主，格式不限。做好供应商、施工方、公司其它部门及客户方之间的沟通衔接，确保项目按时有序完成。项目完工后，各责任人需提交项目总结，认真分析项目运营中存在的不足，并召开总结分析会。 11.本部门人员要在规定时间内，做好项目方案、完成落实项目所需清单报价等项目相关事宜。 12.积极跟进项目、监督项目的方案实施及落实情况，及时向领导汇报工作情况。 13.定期做好客户回访，协调与客户之间的关系。 14.协助公司各部门完成和客户的对接工作。 15.积极完成领导安排的其他任务。
总裁办职能、工作流程、操作规范汇编
第一部分总裁办职能 一、印信管理职能 1、法人印鉴、合同印鉴、相关部门印鉴的制作、登记、备案 2、法人印鉴、合同印鉴的保管 3、开具企业对外证明 4、用印登记 二、办公行政管理职能 （一）会务管理 包括：总裁办公、中心办公会和专项会议 1、助总裁做好会议议题的确定工作 2、相关会议材料的准备 3、会议日程的安排 4、编发会议纪要 5、会后督办工作 （二）档案管理 1、收集、整理、鉴定、保管、统计公司经营活动中形成的重要文件、重要历史 资料。包括：合同文本、文件汇编、会议纪要、统计数据分析、科技成果档案汇编、单位发展史志等； 2、档案的借阅登记 （三）接待工作 根据总裁、副总裁的要求做好公司外来人员的接待和服务工作。 (四)公司用期刊、报纸的订阅 于每年底负责征订公司用各级各类期刊；
三、文书管理职能 1、负责总裁、副总裁所需文书的起草，成文 2、归口公司内部管理制度的发文、印制工作 四、法律事务管理职能 1、公司证照的申办 2、合同条款的准备和审查 3、协助公司法律顾问处理相关法律事务 五、企业文化的建立 1、公司企业文化的总结、归纳 2、内部期刊的编辑出版 六、项目申报管理 1、根据公司的运营需要和公司总裁的要求，完成具体项目的申报、评审、 认证工作； 2、相关项目材料的组织、编写及其相关的联络工作。 七、日常办公事务 1、协助总裁、副总裁安排工作日程； 2、做好各部门的协调工作； 3、及时准确地收集、整理与公司业务发展相关的政策讯息，为领导决策提 供服务； 4、根据总裁、副总裁的要求对各部门工作进行督促、检查和推动； 5、完成总裁、副总裁交办的其他工作。
年工作计划-(4874)
总经办 2007 年工作计划 总经理办公室是总经理的日常办事机构。其主要任务是根据总经理的指令，统筹酒店行政管理 工作；协调酒店各部门的相互关系及沟通酒店与社会各方面的联系；传递和整理酒店经营管理信息，为总经理制定经营管理决策提供依据，当好总经理的参谋和助手。我们酒店刚刚成立，结合现阶段我酒店实际，对2007 年度总经办工作做简要规划。 一、理顺头绪，协助总经理做好酒店各项整体性工作。 时间：一月试营业至宾馆整体全面开业。 在这段时间内，对酒店整体工作都要进行全方面熟悉，并协助总经理进行酒店全面开业前的各项准备工作。 重点： 1、保证酒店在计划时间内顺利开业； 2、突出酒店的整体性工作，增强员工和管理人员对企业的认知度和凝聚力； 3、各部门间的协调工作； 二、建立酒店、部门规章制度，做好部门培训工作； 时间： 2 月份 重点： 1、充实部门人员； 2、酒店整体包括部门内部规章制度、工作流程、考核细则的建立； 3、做好部门人员的各项培训工作。 三、酒店外事工作； 时间：2月至3月 重点： 1、酒店各类证照的办理； 2、酒店公章、部门印章的制作； 3、其他外联活动。 四、酒店各项台帐的建立； 时间： 2 月份 重点： 1、对总经办涉及的业务范围建立各项业务台帐； 2、要求清晰明确，方便查找。 五、协助酒店搞好星级评定工作； 时间：待定 重点： 1、按照《旅游饭店星级评定规范》协助总经理做好酒店上星的各项准备工作，包括软硬
件的建设、检查、督导、落实。 2、做好“星评”的各项文字台帐工作； 六、配合市和区做好“四城同创”的创建工作； 时间：3月至10月 重点： 1、按照上级相关部门要求，做好创建的软硬件准备工作； 2、做好创建的各项文字台帐工作； 七、配合搞好海天网站的建设； 时间：3月至4月 重点： 1、宣传酒店形象、弘扬酒店文化； 2、配合做好网上预订及销售； 3、及时更新网站内容。 八、做好日常行政工作； 时间：日常 重点： 1、宾馆车辆管理、文字工作、会议组织、内外部接待、印章管理等； 2、跟踪落实总经理的各项指示； 3、加强与各部门的沟通与协调。 九、做好创新工作； 时间：日常 重点： 1、收集酒店管理和经营的各种数据，为酒店明年实行绩效管理打下良好的基础； 2、根据酒店现有的规章制度和工作流程，结合本地实际，不断进行丰富和完善，使我们 海天的管理水平不断得以提高。 十、协助其他相关部门进行工作； 时间：日常 总经理办公室 2007年1月15日
总经理岗位职责制度
第一章总经理岗位职责 全面负责俱乐部晚间营业高峰时间的管理工作，行使经理的一切职责。 监督检查上岗员工的仪表仪容、服务水准、工作表现，对违纪员工有权按规章予以处罚，对工作中表现突出的员工，有权向上级部门建议给予奖励。 对上一位值班经理的经理日志未解决的问题进行继续跟进。 加强在岗时间的俱乐部巡视工作，发现问题及时处理，并做好相关纪录。保持整个俱乐部在值班期间的正常运营，督导霓虹灯、背景音乐、员工服务质量等影响俱乐部营业气氛的各个环节。 遇到客人对俱乐部的设备设施、服务质量等方面的投诉，应仔细倾听并做好书面记录，让客人知道俱乐部对他们的建议的重视。并且告之会员他们的建议是会被报告给总经理并在早例会上拿出讨论的。尽快平息客人，合理解决相关问题，以维护俱乐部的良好声誉。 确保在每次巡视时检查所有设施的运转状况和卫生情况，并监督各部门的巡视完成情况，做好相应的记录。 及时而圆满地处理当班期间俱乐部内各种突发事件。 确保准确并有效填写突发事件报告和工程申请维修单。填写在工程申请维修单上的问题应该是不能马上解决的问题。 闭店前确保所有部门的收入都存到保险柜里，所有数据准确核实后记录在值班经理日志里向总经理报告。
监督运营部客服的更衣箱占用检查情况，对违规锁具和隔夜锁进行处理。 确保所有电源的关闭和一切其它闭店的相关工作。 规章制度 1、熟练掌握专业知识，按照健身俱乐部的综合规则和程序工作。迎接和辞别客人时主动热情，使用标准礼貌用语，保持微笑服务。 2、按时到岗值班，岗前需到总经理处报到，未报到则视为没有出勤。 3、认真准确地完成值班经理报告的填写。 4、每逢正点进行场内巡视，检查各区域设施的运转情况和卫生状况，并监督各部门的巡视完成情况，发现问题及时处理并做好相应记录。遇有特别突发事件应另付报告详细描述。 5、至少保证与三位会员打招呼，以值班经理的身份向他们征求对俱乐部服务的意见和建议。 6、恰当有礼地协调并解决会员提出的所有要求，及时圆满地处理客人的投诉，使客人达到满意。 7、值班时间不得无故离岗。 8、监督运营部客服的更衣箱占用检查情况及处理结果，做到准确无误。 9、完全了解俱乐部内各部门的服务项目、每日课程和活动安排，以及特殊变化情况。 10、值班时必须着工装，佩戴胸卡，随身携带值班经理日志、硬板夹、笔以及对讲机等必备物品。
运营部管理制度及岗位职责
运营部管理制度及岗位职责 为了更好地管理运营部门及激励操作电子商务人员，特制订以下规章制度： 一、基本行为规范： 1. 遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密。 2. 忠于职守、服从工作安排，不得阳奉阴违或者敷衍塞责。如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。 3. 充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，业务上应力求精益求精。对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。 4. 同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作秩序的行为。 5. 及时回复客户要求，认真解答客户技术疑难，力求客户满意。 二、任职要求： 1、运营组长：爱岗敬业。掌握专业的基础理论和基础专业技术，具有相当丰富的分析解决实际问题的能力。熟悉公司产品，能很好地指导同事开展工作。能独立从事产品的推广，具有一定的分析产品市场实际问题的能力，具有一定的组织协调能力。熟悉公司产品，并能承担产品上下架、疑难订单处理、会员审核等商城操作。客户来电方面商城使用基础技术问题。 2、电子商务专员：爱岗敬业。能独立从事产品的推广和客户来电接待。初步掌握本专业的基础理论和基础专业技术，具有基本的分析产品市场实际问题的能力。较熟悉公司产品，并能承担产品上下架、订单处理、会员审核和客户来电方面的商城使用基础技术问题。 3、设计师：爱岗敬业。能独立完成商城界面图片、广告图片、产品详情页图片的设计工作。 4、策划专员：爱岗敬业。掌握一定的策划专业知识，能独立完成策划文案的撰写工作。能独立完成商城活动、服务号、订阅号活动内容的策划工作。会使用基本的活动推广软件。 三、岗位工作职权： 1、运营部组长岗位工作职权。 1.1. 有权教育、批评部门内成员，对有贡献的员工有权建议奖励，对违反纪律和工作不听指挥的成员，有权提出处理意见并有权要求得到公司领导的支持。
总工办职能定位及工作流程
北京天桥建设集团有限公司总工办工作手册 二OO六年七月
目录 总工办的性质、职能定位及部门职责 总工办成员构成及岗位分工 总工办在项目各阶段的技术管理流程 总工办部门管理办法
总工办的性质、职能定位及部门职责 为提高集团公司的技术管理水平，最大限度地发挥集团公司内部的技术力量，通过工程技术的集约化管理，提高工程技术问题的解决能力，提升建筑产品品质，并在一定程度上杜绝生产浪费，从而整体提高集团的经济效益。 为此，结合公司自身发展特点，设立“总工程师办公室”部门（简称总工办）。 总工办是集团公司领导下的一级部门，应由集团公司内较权威的专业技术人员或外聘专家级顾问组成，集团内各分公司、事业部、各项目部的专业工程师仅在技术上接受总工办的指导，构成集团公司“专业技术人才资源库”。 总工办在技术上对集团内各项目部以及其他相关部门提供建筑领域技术支持，在行政上直接受集团公司总裁领导，对公司的决策层负责。其组织结构图如下； 总工办与集团公司内部其他相关部门的工作配合关系示意图：
重要说明：以下各工作职能仅就总工办相关工作进行描述，并不取代该部门的其他全部工作职能。 A ——对项目提供宏观指导及要求，提供手续报建、外部协调等支持。 B ——对项目质量、安全、进度等进行指导和监督，以及其他相关配合。 C ——对项目提供技术面支持、配合与指导。 D ——对项目提供造价审定、合同管理、工程量进度核算、竣工结算等支持与配合。 E ——对项目提供施工材料、设施设备、辅助用品的采购支持。 F ——对项目提供建设资金调度、工程结算备案支持。 总工办结合我公司的业务特点和发展模式，确定如下二大部门职能，以及相应20项部门职责，具体如下： 日常技术管理职能 负责收集先进的建筑施工技术、新材料、新工艺等资料，为公司的发展作好技术储备工作。负责对外密切联系政府相关协会、职能部门，及时掌握政策动向。 负责建立集团公司工程技术人员技术档案，动态掌握技术人才的流动情况。 组织专业技术人员学习和专业培训。 参与公司专业技术人员的聘用录取及考核。 负责制订公司内部的工程技术标准和技术管理制度及流程。 配合公司其他部门的工作，提供技术支持。 完成公司决策层临时交办的事宜。 专业技术顾问职能 (项目评估、论证、报建前期) 参与全国范围内的项目考察和技术评估。
(生产管理知识)生产运行部部长工作标准
生产运行部部长工作标准 1 主题内容与适用范围 本标准规定了XX股份有限公司生产运行部部长的岗位职责与职权、工作内容、工作程序、工作要求、业务联系与分工、基本技能、检查与考核等。 本标准适用于XX股份有限公司生产运行部部长岗位。 2 职责与职权 2.1 主要职责 2.1.1 在公司主管副总经理的领导下，负责组织本部门职工贯彻执行党和国家有关经济工作的政策、法规及上级有关生产技术的标准、决定、制度和管理办法。 2.1.2 负责本部室各岗位的日常管理工作。 2.1.3 负责组织拟制公司长远规划、年度计划、五项费用计划、月度作业计划、科研技改计划，并做好计划的上报、下达和组织实施等。 2.1.4 负责公司科研技改和系统改造工作，并组织实施重大科研项目的技术调研、试验方案编评审，进行科研试验的实施和成果鉴定，做好技术资料的归档工作。 2.1.5负责开展公司增产节约活动，组织研究公司挖潜增产节约的途径和措施，做好水、 电、汽运行分析和管理。 2.1.6 负责公司生产调度、日常生产协调工作。 2.1.7 负责组织各生产线工艺规程的编制、审评和修订。 2.1.8 负责组织编制并审核生产管理制度和运行图册等工作，做好公司生产、月报、季报、年报等的编制和归档工作。 2.1.9 负责各生产系统的经济运行、工艺事故分析，提出处理意见和事故预防措施，并进行改进和组织实施。 2.1.10 负责组织审查科研技改及合理化建议的实施效果。组织部室科技论文的征集、评审和上报并进行科技成果的鉴定和申报工作。 2.1.11 负责公司科技情报的日常工作，组织交流专业会议资料、调研报告或外来情报资料等。 2.1.12 负责公司生产、科研技术总结起草和科技工作经验交流管理工作。 2.1.13 负责组织公司及专业产品管理工作。 2.1.14 完成公司领导交办的临时性工作。 2.2 主要职权 2.2.1 对公司有关生产、技术标准、管理标准以及有关的规章制度的执行有监督检查权。 2.2.2 对公司生产线工艺规程、岗位操作法、科研试验方案和投入运行系统试车方案有审核权。 2.2.3 对有关车间部室的生产运行、科研技改、增产节约以及节能降耗工作有指导权。2.2.4 对科研项目收益、科技成果奖励、合理化建议奖励以及有关生产性奖励分配方案有建议权。 2.2.5 对生产运行事故有调查权和提出处理意见权。 2.2.6 对质量管理、安全管理，生产运行管理、生产科研、技改管理有监督权。 2.2.7 行使主管领导赋予的其它与生产、运行和科研有关的职权。 3 工作内容
总经办年度工作总结
总经办年度工作总结 总经办年度工作总结 总经办：陈－建－彪 冬去春来，又将岁末临近，不知不觉2013年的工作即将告一段落。对于每一个追求进步的公司来说，免不了会在年终岁未对工作本职及自己进行一番“盘点”，也是对公司及自己的一种鞭策。过去的近一年是忙碌而充实的一年，也是我加入公司最熟悉的一年。这一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习、成长着。 回顾一年来的工作，我在公司总经理的正确领导、各厂区及各部门的积极配合以及各位同事的支持协助下，严格要求自己，按照公司要求，较好地发挥了总公司服务各厂区基层、各部门，以总公司辅助的工作职能，完成了自己的本职工作。虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。 一、2013年的工作回顾。 总公司管理部的日常管理工作：总公司管理部工作
对我而言是一个相对熟悉的工作领域。作为总公司总负责管理部全盘工作，我自己清醒地认识到，管理部是一个公司承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽，是推动各厂区各项工作向确定目标前进的中心。细数管理部的工作，可说是千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议及活动安排等等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我努力强化自我工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。管理部工作紧密围绕年初制定的工作重点，充分结合具体工作实际，不断开拓工作思路，创新工作方法。通过近一年的工作、学习，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将去年的工作情况总结如下： 1）行政统筹工作的关键是事务控制和内部管理。行政事务工作的内部分工、业务文员的管理、办公室、各细段落等资料的分配整理等工作管理维修等的监管。 2）切实抓好公司的福利、公司管理的日常工作。按照预算审批制度，组织落实公司办公设施、办公用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作及公司办公设备维修保养。
新媒体运营部规章制度
运营部规章制度 为完善运营部管理，提升其工作效率及工作质量，更好地实现公司整体经营战略，特制定本规章制度。 第一章总则 1.1管理机制： 公司运营人员由公司运营部负责管理和调配，在运营经理的领导下开展工作，并对其负责。 1.2运营人员基本要求： 积极宣传、维护公司的品牌和产品、服务形象；进行媒体业务拓展，按计划开发、建立并维持稳定的新媒体资源；充分发挥集体智慧和创新思维，拓宽宣传思路。 第二章岗位职责 2.1 内容运营专员： 2.1.1负责自媒体（官网、公众号、小程序等）平台的内容策划，包含材料收集，文字编辑及互动管理。 2.1.2 跟踪行业热点，结合实际情况，制定、完成策划内容。 2.1.3 参与线上线下活动的专题策划、文案拟定、软文等撰写以及活动实施工作。 2.1.4分析各平台运营效果，整理有效数据，复盘推广数据，作出有效调整。 2.1.5协助推广运营专员分析网络人群搜索行为，完成关键词挖掘，细化，并策划软文 2.1.6协助推广运营专员定期梳理汇报自媒体平台数据，研究用户思维，提出优化建议及执行计划。 2.2 信息渠道运营专员： 2.2.1 收集并整理行业热点实时，新闻报道，关键词等反馈给推广运营专员和内容运营专员。 2.2.2 通过招聘网，市场部资源，收集并整理幼教行业招聘信息。 2.2.3 负责公众号（广东幼教智库、百里教育），小程序（广东省幼教平台）招聘板块内容 的文字编辑，排版，并做好对接工作。
2.2.4 整理行业标杆媒体，协助内容运营专员进行选题储备。 2.2.5 收集行业干活资源，定期整理给内容运营专员。 2.3推广运营专员： 2.3.1 参与线上线下活动的专题策划、文案拟定、软文等撰写以及活动实施工作。 2.3.2 负责自媒体（搜狐、百家号、知乎、百度知道等）平台的内容策划，包含材料收集，文字编辑及互动管理。 2.3.3 收集并分析网络人群的搜索行为，完成关键词挖掘，细化，策划软文。 2.3.4梳理现有新媒体矩阵平台数据，研究用户思维以及平台规则，提出并制定可实施优化建议及执行方案。 2.3.5 日常维护并优化公众号内的自定义菜单栏，自动回复，关键字回复。 2.4运营经理： 2.4.1负责公司产品优化，完成公司对产品的发展诉求。 2.4.2负责市场新媒体营销的策划，包括话题策划，执行策划，推动工作，评估总结。 2.4.3制定公司自媒体（官网、公众号、小程序等）平台的年度运营计划和日常运营工作安排。 2.4.4组织召开团队的各项会议，并做好会后的反馈工作。 2.4.5调研用户市场，跟踪推广效果，了解用户需求，分析用户行为，建立运营手段，提升用户活跃度及粉丝数量。 2.4.6负责运营团队的招聘、培训、辅导、激励、业务评估，形成一支优秀的运营团队。 第三章工作制度 3.1 运营部的目的与原则： 运营部所要解决的就是如何制定运营战略，以何种方式、何种手段使顾客知晓、了解运营内容，继而产生兴趣，做出消费决策。运营部与市场部共同管理规范实现流程化管理，为
总经办工作流程大全
总经办工作流程汇编 来源：餐饮管理发布时间：2011年04月30日点击数： 572 【字体：小大】【收藏】——副总经理工作职责 一、日工作流程 1、 8：30~9：00：巡视检查 （1）了解酒店各部门、各岗位员工的工作状况。 （2）检查各岗员工是否精神饱满，仪容仪表是否符合要求。 （3）检查早餐供应和服务，随机做好对客沟通工作。 （4）检查当天的接待准备情况。 （5）欢送客人离店。 （6）西餐厅后厨房原材料的验收。 2、 9：00~9：30：案头批阅工作 （1）阅批经理值班日志。 （2）阅读酒店运转方面的经营报告，了解酒店的经营运转情况。 （3）阅读查核日志。 （4）阅批各类工作文件、通知、文函往来。 3、 9：30~10：00：工作晨会 （1）周一、周五酒店行政例会。周六，销售部会议。 （2）阅读报刊，了解和掌握当天和近期的重大新闻和有关信息，为经营决策和管理提供帮助。 4、 10：00~10：30部门碰头会 （1）根据晨会遗留事宜和早巡及案头批阅情况，随机召集相关部门经理讨论并决定有关事宜。 （2）整理晨会上需要总经理决策的事宜，并向总经理汇报，请示，根据总经理的指令，及时布置实施。 5、 10：30~11：00：各种表单的处理 （1）审批每日的申购单。 （2）签批各种报销单据。 （3）面试求职人员。 （4）签批入、离职、转正、晋升员工的表单。 6、 11：00~12：00：巡视酒店对客营运服务系统。 这段时间是酒店营运的高峰，同时又临近误餐和下班时间，此时正是检查酒店各主要营运部门服务质量和管理水平、效果的契机。 7、 12：00~14：00：午餐、休息 8、 14：00~15：00：巡视 （1）根据中午巡视所掌握到的信息资料，与相关部门负责人沟通，并下达相关的工作指令。（2）巡视前厅：查看客人退房结帐情况，并适时征求客人意见和建议，协助处理宾客投诉。（3）巡视楼层：检查卫生、安全、设备设施的维修情况。 9、 15：00~16：00：对内对外沟通 （1）对外联系工作，拓展业务，电话或登门拜访有关主管部门、合作伙伴、客户和同行，征得各方面的支持和协作，增进友谊和感情宣传酒店产品，取得一定的社会影响。 （2）随机参加各部门的员工会议。 10、 16：00~17：30：质检
总经办XX年度工作总结及XX年工作计划
总经办XX年度工作总结及XX年工作计 划 20xx年工作总结及20xx年工作计划 20xx工作总结，工作概况： 1、基本保质保量的主持部门完成本职工作; 2、积极主动，能合理安排工作，并有高度参与; 3、与同事相处融洽，能够积极配合及协助其他部门完成工作; 4、做好年初部门方针：“协调、服务、参谋、承办、管理”的相关事宜。 20xx年度公司工作环境发生较大变化，部门工作氛围也有所提升，员工素质普遍提升，在各级主管及部门领导的配合下，高层领导的指导和支持下，部门完成以下工作： 一、行政方面： 行政工作比较庞杂凌乱，甚至有一些琐碎。但其重要性却不容忽视，年度具体实施工作如下： 1、基础设施：安装窗帘、空调、防盗窗、车间标语、
看板、文化长廊、保安站台、消防器材等设计、安装及配置。 2、基建工作：垃圾房、配电房、车间防雨台、办公室台阶、报检库台阶、材料库门口水泥地修复、简易房门口斜坡、食堂的基建投入使用;同时添置许多办公设备，改造了线路、调整了工作电话等。 3、在5月1日前完成万昌路搬迁遗留物质的清理工作。 4、废品处理：保证每2天至少清理一次，否则厂区内便是垃圾满天飞。 5、水电费用控制管理：每月2次的费用支付，监督找异常，保证快速处理和修复。 6、安全管理：公司规模不断扩大，给安全工作带来很大困难，实施安保、保洁承包，监控器、报警器安装等措施，一年来公司未出现过偷盗、火灾事故。 7、办公设施及网络信息的管理和维护：各种办公设备不断增加，部分易耗资产逐步进入老化期，能够积极采取维修措施。 8、车辆管理，车辆能够及时维护和维修，未出现过安全事故，保障正常用车，司机的精神面貌和工作积极性也能够被认可。
运营部管理制度及岗位职责
运营部管理制度及岗位职责 运营部管理架构 根据公司要求，制定本部门各项管理制度并贯彻实施。 一、在总公司既定方针策略下，全面负责资产运营中心资产运营及物业管理工作，确保资产保值增值，实现现有资产利润最大化，全面熟悉并掌握房地产及相关产业最新政策信息，以及其它类似公司最新运作方法，调整运营中心经营策略计划；学习并熟悉资本市场运作方式，通过资产运作和管理，有效管理公司投融资渠道。保证投融资活动“合法，安全，流动，盈利”。制订物业策略计划；制订资产管理及组合投资管理策略。持有或出售分析、检讨物业及资产重新定位机会，审批主要费用支出，监控物业及资产运营绩效，进行资产投资
分析和运营状况分析。 二、执行总公司资产管理所确定的战略方针，实现资产管理目标；不断满足客户市场需求；追求社会效益最大化。主持并协调现有资产的商业业态规划，布局。督促运营中心市场调查与市场分析,掌握商业信息库。审核各项目商业市场发展分析报告。审核商户信息的经营状况及分析预测，作出科学决策依据。审核各项商业合同的签订、变更、执行、终止。熟悉地产商业形态运作。根据原有业态规划，负责商业部分的补充规划、补充楼面布局、调整品牌布局，通过专业的商业规划，以保证最佳的商业运营条件。在总公司部门领导下，对重新业态布局，业态规划，品牌招商提出自己意见和方案。负责运营中心市场调查与市场分析,以确定项目体量和客户定位。建立公司商业信息库，通过优秀的主力商家的招商来吸引消费者和中小租户。负责编制各项目商业市场发展分析报告。负责收集商户信息，对其经营状况进行分析预测，提供科学依据；根据原有招商状态，负责调整公司的招商政策及与商家的合作方式；如有品牌进场，负责品牌装修形象设计图纸的审批；负责各项商业合同的签订、变更、执行、终止；负责制订公司商业谈判程序及组织实施；负责大型商业促销活动方案、措施的落实和协调。 三、行为准则 1．员工要遵守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，行使公司赋予个人的工作责任和义务。如违反制度给公司造成经济损失的，公司将向其追究法律责任和追索赔偿。
总经办职能岗位职责及工作流程
***皮具有限公司 总经办职能岗位职责及工作流程 一、总经办主要职能 1、对各职能部门月度、年度工作目标，工作计划的督促、检查和考核 根据总经理下达给各职能部门负责人的年度工作考核目标，依据各职能部门负责人为完成年度工作考核目标而制定的月度、年度工作计划，监督、检查各职能部门负责人贯彻执行公司规章制度、月度及年度工作计划、考核目标的达成情况，并提出改进工作的意见和建议，确保各职能部门达成总经理下达的年度工作考核目标。 2、公司档案的整理与管控工作（含公司证照、印章的管控；公司正式文件的审批、发文和归档；员工档案的管理；公司级会议的组织会议记录的整理等项工作）； 3、公司品牌展厅及样品的管理工作（含完美骏、古安娜、歌东娜三个展厅）； 4、对各职能部门日常工作的审计（含员工招聘、离职，制度文件审查、审批，合同评审，物资采购审查，项目评审，工资审查，特办事项审查等项工作）； 5、对公司外贸部及品牌部与客户洽谈产品的报价核价工作； 6、总经理临时交办的其他工作。
三、总经办各岗位工作职责 （一）总经办主任 职责概述： 1、总经主任由集团常务副总（CEO）任命，对集团常务副总负责和汇报工作； 2、负责为公司管理层提供决策支持，保证公司内部管理体系的完整和平稳 运行；进行公司形象推广、公关和公司企业文化建设；负责后勤支持工作。 主要工作职责： 1、负责为公司管理层提供决策支持，并负责跟踪落实总经理和总经理办公会的决议 1.1负责组织和安排管理层会议，提供会议纪录与整理服务； 1.2通报会议决议，并跟踪会议决议的实施进展情况； 1.3协助总经理的工作，提供决策支持 2、负责保证公司内部管理体系的完整和平稳运行 2.1 负责组织制定和完善公司内部的管理体系和各项管理制度； 2.2负责督促管理制度的有效执行，负责评估和监督公司内部管理的规范性和有效性； 3、制订总经办年度、月度工作目标、工作计划，并组织实施，实现年度工作目标 4、负责公司形象推广、公关活动的策划、组织和实施 4.1负责公司CIS系统形象设计和策划推广实施（如公司网站的建设与更新、 公司对内对外宣传期刊的编审、公司对外的宣传报道等）； 4.2负责组织和接待相关单位包括政府主管部门的来访，负责与新闻媒体的 接触； 4.3负责组织并协调公司的公关危机处理； 5、公司企业文化建设工作 5.1根据公司的价值观、经营宗旨、人才观等文化精髓，规划公司企业文化 年度建设规划并组织实施（包括组织相关制度编写、组织企业文化培训活动、组织公司内部员工各种康乐活动等形式）； 5.2建立员工与管理层的沟通渠道，吸引员工关心公司事务并参与管理； 5.3组织公司内部信息发布和内部刊物的出版； 6、统筹管理公司后勤服务工作 6.1负责公司内外环境的管理，包括办公场所分配、办公场所的整体布置、 绿化、清洁与保持工作；
集团公司总经理岗位职责及要求
集团公司总经理岗位描述 直属上级：董事长 直接下属：事业部总经理。 职位概要： 1.制定和实施公司总体战略与年度经营计划； 2.建立和健全公司的管理体系与组织结构； 3.主持公司的日常经营管理工作； 4.实现公司经营管理目标和发展目标。 工作内容： 1.根据董事会或集团公司提出的战略目标，制定公司战略；提出公司的业务规划、经营方针和经营形式；经集团公司或董事会确定后组织实施。 2.主持公司的基本团队建设、规范内部管理； 3.拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度； 4.审定公司具体规章、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施； 5.审核签发以公司名义发出的文件； 6.召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报； 7.主持公司的全面经营管理工作，组织实施董事会决议； 8.向董事会或集团公司提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划； 9.处理公司重大突发事件； 10.推进公司企业文化的建设工作等。 任职资格： 教育背景： ◆企业管理、工商管理（MBA/EMBA）、行政管理等相关专业硕士以上学历。 培训经历： ◆接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、
财务管理等方面的培训。 经验： ◆10 年以上企业管理工作经验，至少5 年以上企业全面管理工作经验。 技能技巧： ◆熟悉企业业务和运营流程； ◆在团队管理方面有极强的领导技巧和执行力； ◆掌握先进企业管理模式及精要，具有先进的管理理念； ◆善于制定企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力； ◆熟悉企业全面运作，企业经营管理、各部门工作流程； ◆具有敏锐的商业触觉、优异的工作业绩； ◆具备基本的网络知识； ◆熟练使用办公软件。 态度： ◆具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力； ◆善于协调、沟通，责任心、事业心强； ◆亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强； ◆为人干练、踏实； ◆良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力。 任职要求： ◆55岁以下，工民建等相关专业本科以上学历，8年以上地产从业经验，三年以 上总经理经历； ◆熟悉房地产的发展趋势、市场和环境，具有敏锐的市场客户意识； ◆丰富的团队管理经验，掌握必备的财务技能及相关的政策、法规及办事流程； ◆MBA学历，二级建造师； ◆执行力强。
企业运营系统工作规范
运营中心工作规范 一、总则 第一条【目的】为了加强公司运营中心管理工作，建立规范的运营工作秩序，提高产品开发、生产、一链三流管理、知识产权管理和信息化建设等整体工作水平，制定本规范。 第二条【依据】本规范依据公司有关管理规定制定。 第三条【适用范围】本规范规定了运营中心的岗位职责、生产运营工作内容、工作程序和工作要求，适用于运营中心的各项管理工作，是运营中心开展运营管理工作的基本依据。 第四条【责任】确保公司运营管理体系畅通、高效、有序运转，确保公司各项经营计划的落实。 第五条【要求】依据公司各项管理规章和本规范开展运营工作，严格执行本规范，保证运营工作有序进行。运营中心要加强对公司各部门工作的管理、协调和指导，通过培训引导、经验交流、监督检查等措施，促进公司各部门不断提高运营效率工作水平。 第六条【管理制度】运营中心实行行政、技术双线管理。运营总监负责产品研发与生产的计划、组织、协调和监督，技术总监负责产品研发与生产的技术监管与技术协调。 运营中心工作按照公司管理规定实行例会报告制和报表制。运营中心每周召开工作例会，技术中心、运营中心、客户服务部与产品研发和生产相关的各部门经理，每周向运营总监和技术总监汇报生产与研发工作。 一般性问题由部门经理向运营总监和技术总监汇报，协调解决。重大问题逐级上报分管领导或总裁协调解决。特殊情况可以直接报告总裁。 总裁定期或不定期参加运营中心工作例会，或以专题会形式了解生产、研发和管理情况，协调解决重大问题。 生产和研发采用报表和预警形式进行汇报、通报、沟通和管理。 二、岗位与职责 第七条【运营中心组织关系与岗位】运营中心涉及公司产品研发与生产相关的各业务部门，其中运营管理部、生产保障部、IT部直接隶属运营总监，生
总工办工作流程及各专业职责
总工程师职责 1.根据公司发展规划，负责编制本部门业务规划及年度和月度工作计划。 2.负责贯彻执行公司规章制度。 3.负责本部门有关资料文件的起草、归档工作。 4.负责本部门各类统计报表的编制、汇总及上报工作。 5.负责本部门各专业工程师的选聘、日常行政管理及培训，负责指导、监督 各专业工程师岗位的业务工作。 6.负责公司各专业的技术培训及学习。 7.负责审定项目开发各阶段的材料及施工技术标准，审定各类技术方案、制 订工程技术管理规范。 8.负责积极推广新技术、新材料、新工艺、新标准，保持设计产品具有先进 性，确保工程质量和安全。 9.负责项目立项前期的规划技术调研，调查了解项目工程的水文地质状况， 供配电、供水及雨污水排放基础现状，暖通基础条件，植物景观的地域特点，为项目工程的定位及规划设计提供可行性规划建议。 10.参与方案规划设计单位的招标比选工作，审核项目方案规划设计单位招投 标方案，指导公司选定方案规划设计单位。 11.负责各专业方案的设计确定，在公司造价控制范围内优化规划设计方案， 控制造价节约投资。 12.参与地质勘察、施工图、景观、供水、雨污、供暖、供电、小区智能化设 计单位的招标比选工作，审核项目各类招投标方案，配合公司选定各类设计单位。 13.协助综合部完成项目开发报建手续的完成，配合出具各类报批文本。
14.参与项目工程施工图会审，在保证满足国家规范要求及使用功能的前提下 优化设计，进而达到控制投资节约造价的目的。 15.负责为项目提供技术支持，协助参与并指导处理项目工程施工中重大技术 问题、质量问题的解决。 16.审核项目工程施工过程中各类设计变更。 17.完成公司领导安排的任务及其它部门的配合工作。
总经办年度工作总结及工作计划范文
总经办年度工作总结及工作计划范文 20**年，公司经历了困难也赢得了机会，作为职能部门，总经办对外是窗口，对内是榜样，承担了人力资源和行政后勤两大块工作，事务琐碎繁杂。因人员配制基本只有2人，故各项事务杂而不精，虽有失误,也算基本完成了全年的任务。归纳起来有如下几点： 一、人力资源工作 公司全年业绩来测评人力资源工作，可发现在考察、用人和留人这几个环节都存在一些问题，可以说是不成功的，从营销总监年中的离开到技术总监及团队的撤离，使公司从研发到产品到市场严重受挫。剖析原因，引进高层人员的前期考察、论证不够深入；技术跟不上客户要求，产品质量的不稳定导致市场打不开也是主要原因。 中层及以下人员基本稳定，但因全年没有正常生产，全套流程无法正常运转，使公司显得冷清、不景气，从而影响了员工的积极性和热情。尽管公司情况严峻，人力资源还是克服困难，多想办法，做了应做事务。 1、根据20**年的人力资源需求计划，总经办通过报刊、网络、现场招聘、中介机构、熟人推荐、猎头等多种途径招聘所需人员。全年面试人员逾300人，新录用人员共73人，离职人员（包括老员工）共93人，基本保证了公司各岗位对人员的需求，也做到了人员的合理化流动。 2、在各部负责人的配合下，我们出台了《岗位职责说明书》，明确规定了各人员岗位职责，让每一员工清楚自己应该做哪些工作，
有怎样的义务和权利，做好自已的本职工作，从而提升本部门的工作效率。 3、在人员管理方面，我们利用员工活动中心，开展篮球赛、郊游、茶话会等交流平台，增加部门之间、员工之间的沟通机会，从而提高集体主义精神，使这些骨干团队能相对稳定，更加热爱公司，增强企业凝聚力。 二、行政管理工作 金亚集团《行政管理手册》从今年5月份开始试运行，该手册从公司的目标、核心精神开始，包含了员工行为规范、组织纪律、人事劳资及各项规章制度，通过近半年的运行，证明基本有效。 三、后勤保障 全年保障了公司领导及各部门用车的需要，保证了水、电的正常供应，配合新领导和员工的加盟，调整了办公室并配备了办公家具。同时公司的安全保卫，绿化管理，园区的保洁等均未出现异常情况。总经办人员观念正确，心态良好，立足于服务、加强创新，尽所能的为公司领导服务，主动询问各部门难处和矛盾，并不断沟通协调，使公司日常经营正常运转。 四、物业管理 对园区内的三家租凭业主的装修、安全生产等管理进行督导，并按时收取了房租及水电费。保证安全第一、使整个金亚园区更加统一、整齐。 五、对外工作
分公司经理岗位规范标准范本
管理制度编号：LX-FS-A79201 分公司经理岗位规范标准范本 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑
分公司经理岗位规范标准范本 使用说明：本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 2.1.1责任范围 2.1.1.1负责分公司有关企业管理方面的规章制度的编制，制定经营管理考核办法，贯彻落实经营管理制度及考核办法。 2.1.1.2负责分公司年度经营指标的预算、核定工作，负责内部生产经营报表的编制和内部经营分析，并对各单位经营指标完成情况进行考核。 2.1.1.3负责指导下级单位的核算业务。 2.1.1.4负责工程预算的编制、审核工作。 2.1.1.5负责全分公司合同档案的建立及管理，对合同进行合法性的审查。
总经办年度工作计划
总经理办公室 工作计划 根据2013年工作情况总经办展开2014年的工作，使总经办运用组织协调机能，充分发 挥好参谋和助手的作用，使整个公司科学、高效、有序运转。具体计划如下： 一．行政工作 行政工作是“公司矛盾的交点，稳定的重点，发展的支点”，“逆水行舟”是行政工作 最真实的写照，一定要“从不松懈、循序渐进、天天进步”的展开行政管理工作。 1.制度的修订与完善 对公司现行的规章制度进行深入了解，征对其在实行过程中出现的问题，提出修改建议， 经总经理办公会议讨论达成共识后，不断完善各项制度。根据公司情况和现阶段外部情况制 定新的、符合公司发展要求的规范。 目标：规范员工行为，制度有效地服务于各项工作。 2.整合公司资源 深入了解公司情况，将公司现有的资源进行整合，合并部分部门和部分岗位。市场部与 门市部合并、货车司机和行政司机合并、采购部高压与低压的采购员合并?? 目标：使公司的资源得到充分的利用，发挥最大的作用，提高效率降低成本。 3.劳动纪律的管理 根据目前公司的状况制定合理的规章制度和劳动纪律，根据目前的《员工行为管理规定》、 《考勤管理规定》??等相关规定的要求对公司所辖范围进行定期或不定期巡查， 《门禁制度》、 对违反相关规定要求的行为依据相关制度规定进行相应的处理并及时公布。将劳动纪律情况 与个人及部门负责人的 绩效考核相挂钩，将将劳动纪律情况与先进评比相挂钩，将劳动纪律情况与定向培养、 晋职晋升相挂钩，将劳动纪律情况与旅游培训相挂钩。 目标：使员工自觉遵守公司的规章制度和劳动纪律，服从公司的管理，提高执行力。 4.公文、档案管理 制定《文件控制制度》推进公文制作，收发流程的标准化，规范档案资料 的分类、归档、废除、调用程序。维持一个能保证公司信息资料开发、归档、调用、留 存及保密的有效系统。 目标：尽可能提供准确、及时的资料和信息。 5.办公用品的管理 制定《办公用品管理制度》合理控制办公用品的采购及发放，规范办公用 品的领用程序和使用细则。根据各部门及岗位的实际情况制定办公用品的领用定额。 目标：杜绝浪费办公用品和私自侵吞办公用品的现象。 6. 会议管理 制定《会议管理制度》规范会议纪律，规范会务安排和会议纪要记录，确 定会议反馈程序。继续坚持周例会、部门例会的召开，并逐步积极发挥作用。目标：保 证会议的效率，使会议更好地服务于工作。. 7. 5s管理 制定《5s推行计划》，制定不同阶段的5s检查标准及相应的奖罚措施， 实行定期或不定期检查各部门的5s执行状况，实行各部门责任区区划分， 各负其则。杜绝闲杂社会人员在办公区域逗留。 目标：创造整洁、美观、舒适的办公环境，保证各项工作正常有序地进行。 8.来访接待与外联工作管理 制定《投诉管理制度》，建立总经理信箱、总经理邮箱，保持各部门之间，
运营部日常工作细则20170111
商场运营（楼层）人员巡场（清场）细则 一、（营业前）巡场 （一）为保证新一天的正常营业，必须在营业前进行巡场。 （二）营业前的巡场，必须做到认真、细致、全面。 （三）巡场内容： 1、看各处门、窗是否完好。 2、看各配、供电设施是否完好。 3、看公司和各厂家的财产是否完好，是否被盗或其他问题。 4、看有无不清洁、不卫生的地方。 5、看卫生设施是否完好。 6、看有无漏水、渗水等现象。 7、巡查有无其他的异常现象。 （四）若发现问题，应迅速商讨对策、拿出措施，反馈商场领导及相关部门，主动与厂家联系，争取理解和配合解决问题。 二、（营业中）巡场 （一）巡场是商场运营部人员（运营经理、楼层主管、楼层管理员）等相关人员的主要工作之一，为对运营部人员的巡场工作进行规范，制定本制度。 （二）运营部人员巡场时，要注意自身的形象，着工作服、佩工号牌，步伐稳健，讲话语言亲切，态度和蔼，并作必要的记录。 （三）巡场内容 1、看
⑴看门窗、玻璃、地面、屋面、墙壁是否完好、清洁。 ⑵看营业人员的出勤情况，有缺席营业员的场地，要多照看，并作适当的安排。 ⑶看营业人员有无违纪行为（如串岗、聚众聊天、睡觉、玩牌、吃零食、带小孩等）。 ⑷看商品出样是否整洁，标价签是否齐备、准确。 ⑸看有无商品及其他杂物占道，过道、楼梯是否畅通、卫生。 ⑹看有无人员吸烟。 ⑺看有无商品不用推车在地面上推行。 ⑻看消防器材、公用设备、设施是否完好，消防通道是否畅通，卷闸门下是否有家具等物品，逃生门是否锁死。 ⑼看有无不文明的人员入场（如赤膊、穿拖鞋、带宠物、精神病人、酗酒过度者等），看有无没大人照看的小孩。看商场保安、保洁员等卖场员工是否注意自身形象。 ⑽看是否有其他商场的招商人员。看有无算命、推销小商品等人员入场。 ⑾看照明设备是否正常、商户有无私拉乱接的现象。 ⑿看装修的商户有无违规的行为（如未经批准，营业时间使用电创、电锯等噪音大、功率大的设备，动用电焊、气焊等明火设备，装修现场抽烟，乱接临时电源、电线线径过细等）。 ⒀看装修商户的装修材料是否符合要求（如未使用阻燃线、未使用轻钢龙骨石膏板轻钢龙骨强度过低、木质材料未涂阻燃涂料等）。