组织部门提高服务经济发展能力

组织部门提高服务经济发展能力
组织部门提高服务经济发展能力

组织部门如何提高服务经济发展的能力

推进工业经济科学跨越发展,是市委、市政府审时度势作出的一项重大战略决策,作为组织部门,要充分认识其重大意义,更好地驾驭组织人事工作,不断增强服务经济发展的能力。

一要准确把握服务经济发展的内涵。服务经济发展是体现组织工作价值的重要载体,而经济建设缺少了组织工作的支撑和保障,也就没有了发展动力。组工干部任何时候都必须准确把握两者的内在联系,把服务经济发展的成效作为检验评价组织工作成效的根本标准来对待。组工干部作为管党员的党员,管干部的干部,要率先垂范,主动适应经济社会发展的变化,把服务和促进经济发展作为践行“三个代表”重要思想、体现党的先进性的有效途径,不断拓宽工作视野,研究思考与组织工作紧密相关的经济热点、难点问题,把组织工作放到经济发展的大背景下来思考筹划,放到促进地方经济跨越式发展的主战场上来实施,在寻求组织工作新突破的同时,促进社会和谐发展。当前,组工干部服务经济发展的一个重要课题,就是把那些懂经营、善管理的干部人才选拔到领导岗位上来,这就必然要求组工干部自身必须具备相应的经济工作素养,只有这样,才能为社会经济发展准确识别和选用人才。

二要牢固树立服务经济发展的理念。首先要牢固树立组织工作要出生产力的理念。不论是抓干部工作、党建工作,还是人才工作,都紧紧围绕“服务于发展”来开展,通过管干部、育人才、抓党建,着力提高各部门和各级干部队伍统揽全局的能力、争先创优的能力,最大限度地解放和发展生产力。其次要牢固树立运用市场经济法则抓组织工作的理念。主动把握市场经济的规律,学会用市场经济的观点思考组织工作、推进组织工作。第三要牢固树立以人为本抓组织工作的理念。组织工作要服务经济发展,首要之义便是以人为本,切实树立起科学的人才观,把促进人的全面发展作为促进经济社会发展的重中之重,从而最终实现经济与社会的全面协调持续发展。

三要切实增强服务经济发展的本领。首先要练“业务功”。组工干部只有精通业务,全面提高业务素质,成为组织工作的行家里手,才能为经济发展提供优质高效的服务。其次要练“经济功”,不断提高经济工作素养。一是向书本学。在工作之余,认真研学经济管理理论,了解掌握市场经济的基本规律;二是向别人学。在平时工作中做个有心人,留心经济管理部门干部抓工作的思路、措施和方法。三是向实践学。通过积极参与招商引资、到经济发展一线挂职锻炼等方式,亲身体验,逐步提高组工干部和组织部门抓经济、抓发展的能力和意识。第三要练“法制功”。组工干部要为经济发展服务,必须不断加强法律知识学习,不断提高法制意识和依法行政的能力。

四要不断拓展服务经济发展的途径。第一要抓好队伍建设,凝聚发展合力。按照党管人才原则,紧扣经济发展,切实抓好党政人才、企业经营管理人才和专业技术人才三支队伍建设。第二要建好基层组织,增强发展动力。根据新形势、新特点,本着有利于促进经济社会发展的原则,努力加强基层党组织建设,从而构建保证经济发展的组织体系。要切实抓好党员队伍的教育管理工作,引导各部门、各阶层的党员在服务经济发展、促进社会进步中,充分发挥先锋模范作用。第三要优化发展环境,注入发展活力。要营造优质高效的服务环境,进一步加强和改进作风建设,求真务实,真抓实干,树立起组织部门“公道正派”的良好社会形象。要坚持工作重心下移,自觉履行维护社会稳定的职责,坚决纠正各种侵害群众利益的行为,为发展经济创造安定团结的社会环境。

公共服务能力答案介绍

您的得分:!恭喜,您通过了《公共服务能力》的考试! 考试标题《公共服务能力》试卷本试卷共有判断题 10 道,单选题 10 道,多选题 10 道,总分 100 分,60 分 及格。 所属课程《公共服务能力》 倒计时48:6 一、判断题(10 道) 1. 效率只有用来满足公众的需要和实现公共利益时才有现实意义。 正确 错误 2. 公共服务是公共产品的一种形式。 正确 错误 3. 公共服务就是公共管理。 正确 错误 4. 公益性文化产品一般由政府或非营利组织提供。 正确 错误 5. 除了事业单位外,还有大量社团类,行业自律性中介组织的从业人员也应该属于公共服务主体范畴。 正确 错误 6. 自有国家以来,政府就承担着公共服务的职能。 正确 错误 7. 公共服务产品的私人供给,意味着政府在这方面的责任的让渡。 正确 错误 8. 秩序是政府着眼于国家外部稳定以保障国民安全和利益的公共服务产品。

正确 错误 9. 公共服务就是满足社会公共需要。 正确 错误 10. 高等教育具有准公共服务产品性质。 正确 错误 二、单选题(10 道) 1. 改革开放以后,传统的政府公共服务提供方式发生了一些列的变化,对此说法错误的是() A. 政府直接提供的公共服务的范围缩小 B. 政府直接提供的公共服务的范围扩大 C. 政府与国有企业合作引入了市场机制 D. 事业单位内部管理发生了比较大的变化 2. 国家公务员制度最早起源于() A. 中国 B. 日本 C. 美国 D. 英国 3. 民营化本质上是更多地依赖()提供公共服务,减少政府直接公共服务负担。 A. 民营企业 B. 民间组织 C. 非政府公共部门 D. 人民群众 4. 以下不属于公共问题的是()

服务能力的提升从自我提升开始

服务能力的提升从自我提升开始 ——提升服务能力培训心得 改革开放拉开中国经济高速发展的序幕,几十年后的今天,中国经济正面临着结构转型的严峻考验。伴着第三产业的迅速发展,问题也随之而来。处于第三产业中第二层次的保险业如何能在这场变革中更好的发展?我们公司又如何能在这浪潮中异军突起,服务能力是永远绕不开的重中之重。 首先,何为服务。服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。而服务具有其不可磨灭的重要特点:1.不可分离性2.品质差异性3.不可储存性4.所有权的不可转让性。所以服务人员的执业素质将直接影响公司的发展。由于服务的特殊性,提升服务的能力很大程度上是人员的自我提升。 这次培训共分为了五个部分,在我看来这五个部分恰恰想告诉我们的是提升服务能力的五个关键:创新、争取、原则、努力度、态度。 (一) 创新 由于服务的不可分离性和所有权的不可转让性,与别人的不同,换个角度看问题,往往能起到意想不到的效果。当今社会,各行各业,每个人都在提创新,但真正能在工作中能做创新的没几个,因为创新在今天的中国更多的作为了一种口号而不是一种思维的方法。那么需要我们如何做呢?

第一,加强学习,注意训练。在当今社会,不论你从事什么工作,学习已成为人的第一需要,一刻不学习、不进步,就面临被社会淘汰的危险。要做到创新思维,就要加强学习。同时,在学习的基础上,注意加强思维方面的训练,开发自己的智力。平时,在工作当中遇到问题,要养成经常问自己“到底应该怎么办?”的习惯,从而给自己思维施加压力,使思维保持在灵活状态,一旦注入要素,就能确保正常运转。 第二,对自己的工作要经常系统思考。系统思考是指从全局性、层次性、动态性、互动性等方面综合考虑问题的一种方法,系统思考将引导人们产生一种新的思路,使人们从复杂细节中,抓住主要矛盾,找到解决问题的方法。 第三,借鉴比较,寻找启发。唯物辩证法认为,世界是普遍联系的,没有孤立存在着的事物。我们要善于从此事物联想到彼事物,在历史和现实之间移位,在时间和空间上转换,在物与物之间寻找桥梁,在事与事之间搜寻纽带。找到了联系,认识了共性,我们就要结合本职工作实际,进行借鉴比较,启发自己的思路,去创新求解。 (二)争取和努力度 争取和努力不一定会有结果,但不争取努力一定不会有结果。中国人和日本人相比欠缺的是对工作的争取和努力。很多人把这归结于中国人的态度,在我看来并不是这样的。日本人里对工作玩忽职守的,

提升客户服务的三项技能

学习导航 通过学习本课程,你将能够: ●了解如何利用影响力达到客户服务的最佳效果; ●知道沟通的三个原则; ●学会如何正确处理客户抱怨 ●有效提升客户服务技能。 提升客户服务的三项技能 一、心理技能 思维定式容易产生误解,在心理技能中,服务人员要改变一些固有、常规的想法,练就新的心理技能。 一般而言,心理机能主要包括四个方面。 1.善用影响力 【案例】 影响力的实验 这是一个西方很著名的影响力实验。 火鸡的视力不太好,生了小鸡仔要照顾,怎样知道识别自己的小鸡仔呢?就听小鸡发出的“吱吱”声。鸡的天敌是黄鼠狼,黄鼠狼一来,火鸡就开始做出凶狠的 样子,要跟它决斗。 后来实验人员把黄鼠狼的标本做了一个成玩具,里面装了一种小设备,将小鸡仔的声音录下来,然后把这个发出小鸡仔声音的黄鼠狼标本放到火鸡的面前,火鸡 刚开始摆出一副决斗的样子,但是一听到黄鼠狼标本肚子里的发出小鸡仔叫声,火 鸡马上放松了状态,把它当成小鸡仔一样护到自己的翅膀下面。实验人员又换到成 了黄鼠狼的声音,这只鸡马上做出一副决斗的样子,再次转换成小鸡仔的声音时,鸡就马上把黄鼠狼标本当作自己的小孩一样保护起来。这就是习惯上的动作。 只买贵的,不买对的 某商场的管理者看到自己的钻石没有人来购买,准备进行大甩卖,写了一封传

真给店里员工:“从明天起,所有的钻石按照二分之一价格进行销售”。由于传真写 得不太清楚,二分之一被伙计看成乘以二,把海报贴了出去。第二天,所有钻石价 钱翻了一番,突然买的人络绎不绝。员工马上打电话给老板报喜。 老板一听更蒙了:“我不是叫你降价吗?” 伙计说:“乘以二很多人买啊!” 老板的朋友是心理学家,告诉他:“这就叫做影响力,因为长期生活刺激,众人认为便宜没好货,越贵越是好东西,因此,有的人只买卖贵的,不买对的。” 两兄弟开裁缝铺 欧洲有一个裁缝铺的老板,他发现附近有越来越多跟他一样做衣服的店,为了在众多竞争对手中脱颖而出呢,他想到一个办法: 叫兄弟在里面做裁缝,他在外面看铺头,每当客人来的时候,他就扮着自己的耳朵不是太灵,总要重复问一两次。对方问他有没有裤子,他就说“你是不是问有 没有袜子?”搞上几次才假装听得明白顾客的声音。最后顾客想问价的时候,他就 非常大声地向里面喊“这件大衣多少钱呢?”他兄弟就在里面乱报,其实他们已经 商量好的,比如52美金,他立马和顾客说25美金,然后,他兄弟在里面喊“不是 25美金”,顾客一听赶紧掏钱“你说25美金的”,然后赶紧跑,害怕里面的兄弟知 道卖错了再喊回来。两兄弟是串通好的,顾客却以为占了很大便宜。 从案例可见,影响力往往会带动内在的对比,因此在服务过程中,很多商家就开始通过让顾客产生对比心理的方式,以取得很好的效果。 2.互惠心理学 所谓互惠心理学,就是先予后取的原则。 【案例】 有给予才有所得 某位讲师做了一个实验,在上课前给学员中的几个人发了个小礼品,另外几个人不送。讲完课后,凡是接受礼品的人给出的评价都比较高,没有受到礼品的人评 价都不太好。 如果讲完课后讲师说,由于时间关系,讲得不太清楚,很多资料在我出版的一本书里,书也不太贵,几十块钱一本,如果有兴趣你们可以买一本。结果之前接受 礼品的人,大部分都会去买一本,没有收到礼品的很少去买。 从案例可见,对于服务业来说,客户服务人员更要懂得“有给予才有所得”的道理,

发展壮大村集体经济_提高基层公共服务能力

发展壮大村级集体经济 夯实农村经济基础 **镇**村党支部 发展壮大村级集体经济,是全面建设小康社会的坚强支柱,推动农村生产发展、实现共同富裕的物质基础,也是提高农村基层党组织凝聚力和战斗力的重要保障。近年来,由于村组干部思想不够解放、集体经济发展模式单一和集体资产管理不规范等因素,导致村级集体经济无实力,发展生产无财力,干部说话无底气,严重影响了村级组织的向心力、凝聚力和号召力。针对这些问题,我村从以下三个方面狠下工夫,全力破解制约集体经济发展的现实问题,为新农村建设提供了坚强保障。 一、架通“共识桥”,为发展集体经济“鼓劲” 发展壮大集体经济,思想认识是关键。只有深入解放思想,彻底扭转村组干部对发展集体经济的认识偏差,形成发展集体经济的共识,才能聚智聚力、全力推动集体经济发展。 (一)先进典型带动。为解决村组干部在发展集体经济中存在的“不愿搞”和“无力搞”倾向,我村组织村组干部到集体经济发展好、带动能力强的地方进行考

察,学习他们发展集体经济、增加集体收入的先进经验和做法;通过现场学习感受,村组干部认识到:“只有发展好集体经济,才有条件提高群众的生活水平,村党支部的领导核心和战斗堡垒作用才能有效发挥”,作为农村干部,不抓集体经济是失职,抓不好集体经济是不称职,以“村富民富、村民共富”的精神,全力抓好集体经济的发展。 (二)宣传引导促动。从抓宣传教育入手,把发挥和调动村组干部发展壮大村级集体经济的积极性和主动性放在首位。通过会议、广播、专栏等多种途径,宣传发展壮大村级集体经济的重要意义,让村民认识到:“农村各项事业的发展、基础设施建设、村庄环境整治、新农村建设都离不开村级集体经济的支撑”,使农民在心理上和行动上接受集体经济;鼓励群众在发展生产,增加收入的同时,自觉支持、参与和维护村集体经济的发展,形成个人致富与村级集体经济发展的良性互动。 二、打好“优势牌”,为发展集体经济“谋路” 发展壮大村级集体经济,必须坚持因地制宜,扬长避短,打优势牌,谋特色路,积极探索村级集体经济发展的多种形式,广辟集体经济增收的来源渠道,提高村级运转保障。 (一)壮大主导产业。坚持走“支部+合作社+企业+

公共服务能力提升

公务员公共服务能力提升研究 合肥市委党校韩枫 前言:公务员公共服务能力,是公务员两大能力(管理和服务)之一,也是公务员个体素质与群体素质的综合反映,事关公务员整体队伍和公共服务型政府建设。本专题围绕公务员公共服务能力的内涵、现状及提升途径,提出了若干建议,以求教于同仁。 一、公务员公共服务能力解读 能力:是指胜任某项任务的主观条件(狭义),也可指人们认识和改造客观世界和主观世界的本领(广义)。 公务员能力:是指公务员在履行公职过程中,对行政规程和策略操作的技巧和掌握程度及应对不同情境所具备的职业能力(或者指公务员通过行使公共权力、承担公共责任而胜任管理社会公共事务的主观条件)。 公务员能力与党的执政能力:党的执政能力建设引导公务员能力建设,公务员能力建设影响和促进党的执政能力建设。 公共服务的界定: 公共服务即是公共组织及承担公共义务的个人无偿为社会公众提供满足其公共需求、提供公共产品的劳务行为。 “公共服务,就是提供公共产品和服务,包括加强城乡公共设施建设,发展社会就业、社会保障服务和教育、科技、文化、卫生、体育等公共事业,发布公共信息等,为社会公众生活和参与社会经济、政治、文化活动提供保障和创造条件。”-温家宝公共服务既是政府的一项基本职能,又是政府的价值追求。服务型政府的建设是政府性质和角色的重大转变与调整。 管制型政府与服务型政府对“服务”认识的不同: 公共服务能力,即公共服务主体在满足公众需求中的本领。 公务员公共服务能力,是指公务员在履行政府公共服务职能时,运用现代公共行政方法和技能,利用公共资源,为社会和公众提供公共服务,以满足公众需要所具备的本领,它是意识、态度、技能和方式的综合体。各级公务员公共服务能力直接决定了政府的公共服务能力水平,也决定了服务型政府的建构。 根据《国家公务员通用能力标准框架(试行)》和《公务员公共管理核心内容培训大纲》的规定,公务员公共服务能力是指: 牢固树立宗旨观念和服务意识,诚实为民,守信立政;责任心强,对工作认真负责,密切联系群众,关心群众疾苦,维护群众合法权益;有较强的行政成本意识,善于运用现代公共行政方法和技能,注重提高工作效益;乐于接受群众监督,积极采纳群众的正确意见,勇于接受群众的批评。 据此,公务员公共服务能力包括六个方面:诚信能力、联系群众能力、为群众办实事能力、自我规范能力、高效行政能力、应用电子政务能力 案例一:“推进中的服务”。 2006-2010年间,正值十一五规划实施期,合肥市委、市政府率领全市人民掀起推进合肥“大发展、大建设、大环境”的高潮:如果说大发展是解决生产力问题,以满足人民群众的物质、文化需求为目标;大建设就是解决公共物品不足问题,即通过公共道路、公共桥梁、公共交通、公立学校、公立医院、公共文化设施等的提供来满足人民日益增长的物质需求;大环境则是解决公共服务短缺问题,即通过公共政策(就业、投资、

提升服务支撑能力

提升服务支撑能力,建设国家水工环信息中心 信息化已成为当今世界经济和社会发展的大趋势。在党中央、国务院关于大力推进信息化建设的重大部署下,《国土资源信息化“十二五”规划》“高站位”、“宽视野”的及时发布,标志着国土资源信息化工作随着部领导的强力推动,正不断迈上新高度。 作为国土资源工作的重要组成部分,地质环境监测和保护工作正面临愈加复杂形势,城镇的快速扩张、新农村建设和国家区域发展规划的实施以及各类基础设施建设,对地质环境的影响和干扰进一步加大,不合理的工程经济活动以及气候异常引发的地质灾害及各类地质环境问题将变得更加复杂。保障新形势下经济社会的可持续发展和人居环境安全对地质环境调查监测和地质灾害防治工作提出了新的任务和更高的要求。 整合资源,夯实基础,“十一五”成果显著 “十一五”期间,中国地质环境监测院作为承担全国地质环境监测网的建设与管理、全国地质灾害的监测、预报、预警以及水工环相关信息服务的国家级单位,进一步明确了定位,并确定了中长期发展战略,制订了《全国地质环境监测规划》、《中国地质环境监测院信息化建设“十二五”规划》等一系列规划,调整了业务结构,夯实了管理基础,在地质灾害调查与防治、地下水监测与保护、矿山地质环境调查与恢复治理、水土地质环境监测、地面沉降监测与防控、地质遗迹调查与管理等业务工作方面均得到长足的发展。 全国已初步形成了由1925个地下水监测点构成的国家级地下水动态监测网、由22万个群测群防点构成的地质灾害监测网和长江三角洲、华北平原、汾

渭盆地3个重点地区地面沉降监测网。依托矿山统计报表制度建立的矿山地质环境监测体系初步运行,在黄淮海平原典型区域已初步建立了水土地质环境监测网,传统监测技术与遥感监测技术的综合运用,形成了海量的地质环境监测数据和动态信息。作为整合资源的必要手段,地质环境信息化工作也取得阶段性成果,成效明显。 一是地质环境信息网络框架基本形成。地质环境信息网络框架构建基本完成,形成了内外网物理隔离的多级多节点网络结构,建立了连接国务院、国土资源部、中国地质调查局、中国地质环境监测院、三峡库区以及国家气象局等部门的专用网络,IP卫星资源网建设初见成效,有力支撑了国土资源部地质灾害应急会商、中国地质调查局野外地质调查数据传输和安全管理工作的开展;基于GSM/GPRS/CDMA的地质环境监测数据通信网络实现了动态监测数据的实时传输和管理。此外,覆盖全国部、省级国土资源部门的主干网络和连接县市国土资源部门的广域网络建设取得较大进展。 二是数据标准及规范初步建立。数据标准化是信息化建设工作的基础,目前已经制定的地质环境信息化标准规范主要包括:地下水资源数据交换格式标准、水文地质钻孔数据交换格式标准、区域水文地质调查空间数据库建设工作指南、地质环境监测数据库格式标准、县(市)地质灾害调查数据库格式标准、水工环空间数据库图例标准、地质环境信息化建设数据库结构规范等。 三是全国尺度的基础数据库建设取得进展。已经建立的基础数据库主要包括:全国1:20万分幅水文地质空间数据库、1:50万分省环境地质数据库、县市地质灾害调查数据库、地质灾害群测群防数据库、国家级地下水监测数据库、矿山环境数据库,汶川地震更新调查数据等。此外,国土资源二号卫星将在今后遥

提升大客户服务水平的三条途径

提升大客户服务水平的三条途径 为客户创造可感知的价值并不断增值,是客户关系管理的精髓。如何为客户创造价值?简单地说有三种方式:提供同样的服务,价格更便宜;同样的价格,服务内容更丰富、更优质;同样的服务,品牌更知名。市场营销学告诉我们,客户总是选择能为他们提供最高顾客让渡价值的公司而购买产品和服务。优惠让利,在一定程度上是一种最直接提高顾客让渡价值的方式,也最容易为客户所接受,但它不是一种最好的为顾客创造价值的方法。尤其对于大客户来说,便宜往往不是客户满意的惟一标准和尺度。在同价的情况下,增加服务内容,也能为客户创造价值,但不容易被客户认知。惟有塑造品牌,为顾客提供品牌产品和服务,才是为客户创造价值的最佳方式。近年来,广东通信市场价格战愈演愈烈。对此,我们始终保持清醒的头脑,始终注重中国电信品牌的塑造,在大客户营销工作中,尽量避免价格战,而更加注重强调中国电信的实力和信誉,强调中国电信的产品价值、服务价值和品牌价值,引导大客户不光要看价格,更要看到中国电信提供的区别于其他运营商的超值服务。惠州大亚湾壳牌南海项目,别的运营商已经先期进入,而且价格比中国电信优惠,但是壳牌最终还是看中了中国电信的实力和品牌,选择了中国电信. 塑造品牌的过程是一个不断让客户接受、认知服务价值的过程。知名企业,往往通过提供产品、传递企业的服务理念和价值观,使企业的产品、信誉让主流社会和广大客户普遍接受。在这个过程中,我们特

别注意一点,评价服务的价值,不站在运营商的角度,而是站在客户体验的角度来评价。我们在推出产品、提供服务的时候,最需要思考的不是我们能够为客户提供什么,而是客户希望得到什么,什么样的产品和服务才是客户感觉最“值”的。多年来,广东电信对重点大客户实施“零距离服务、零中断保障、零时延响应”,努力树立中国电信优质服务品牌,赢得客户的信赖。中国区总部设在珠海的全球第一大合约制造商、世界500强企业——美国伟创力国际集团公司,连续3年授予中国电信“全球最佳供应商”称号,这是对中国电信优质服务品牌认可的范例。 创新服务模式——提高服务效能的关键 一个企业要持续为客户创造价值,就必须努力降低服务成本,不断提高服务效能。中国电信传统的服务模式,服务成本较高、服务效能较低。近年来,广东电信积极进行大客户服务模式的创新,在营销服务体系的建立方面,全省各级领导作为首席大客户经理,身先士卒积极投身大客户服务工作。各地市普遍成立了领导挂帅、前后台部门共同参与的项目小组,上下联动、前后协作,共同参与大客户通信项目的争夺,在具体的营销推广工作中,我们近年推出行业整体解决方案,并根据广东信息化需求旺盛的形势,结合新产品、新业务的推出,不断细化行业解决方案,满足不同客户在不同发展阶段差异化、个性化的服务诉求。我们还充分发挥企业内部的人才优势,建立了按行业划分的大客户服务虚拟团队,团队成员来自企业各个部门,通过集中研

如何提高基层政府的公共服务能力

如何提高基层政府的公共服务能力 基层政府作为最基层的政权机构,积极贯彻执行党的路线方针政策,认真落实各项惠民政策,化解各类矛盾纠纷,带领群众调整产业结构,加快脱贫致富步伐,为推动农村经济社会发展发挥了重要作用。当前,基本上履行以下五项职能:一是贯彻落实党的方针政策。贯彻执行党在农村的方针政策,落实上级党委、政府安排部署的各项工作任务,向上级反应基层的各种情况等;对上级部门派驻的机构,履行代管或协调、协助、服务等职能。二是维护辖区社会稳定。理顺群众情绪,调解矛盾纠纷,应对和处置群体性事件,负责辖区内的生产安全等。三是促进经济社会发展。指导农业结构调整,开展招商引资,实施项目建设,发展农村经济等。四是提供农村综合服务。为农业生产提供产前、产中、产后服务,提供公共产品、劳务输出等服务。五是抓好农村基层党组织建设。履行农村基层党建职责,开展思想教育活动,加强村干部和农村党员队伍建设等。 制约基层政府公共服务作用发挥的主要因素是管理体制不顺、干部整体素质不高、财政困难、历史遗留等。另外,村级组织薄弱、矛盾纠纷较多、农村维稳工作难度加大、政府诚信缺失带来的干群关系紧张、站所职能发挥不明显等也在一定程度上影响着基层政府公共服务能力的发挥。

当前,基层政府尤其是欠发达地区公共服务能力进一步提升,迫切需要取得三方面的支撑,即通过完善责权统一和转移支付等制度、加强乡镇政府自身建设等三方面有效联动。 完善权责一致体制。明确各级政府的公共服务职责,界定、细化基层政府的公共服务职责,明确基层政府的行政权限,做到权随责走,人随责配,并通过法律、法规的形式规范基层政府需承担的法律责任;规范基层的责任,对不应由基层承担的职责,不再列入基层目标责任考核,把基层政府不该管、管不了的事交给企业、社会组织和中介组织承担;加强上级委托授权的监督和管理,加快确认基层执法主体地位,提高执法效率与质量。 完善转移支付制度。加大转移支付力度,弥补欠发达地区的财政能力缺口。对欠发达地区,应更多地采用专项转移支付来实现基础性公共服务的完全覆盖,提高财政资金的使用效率,避免将大部分一般性转移支付资金用于养机构、养人,而不是用于公共服务的投资,同时,减少专项转移支付基层配套资金的比例;通过发达地区与欠发达地区的项目合作,提高欠发达地区的经济发展水平,进而提高其财政收入,使基层政府能够有更多的可支配财力,根据当地公众对公共服务的需求偏好进行公共服务的投资决策;增加财政转移支

党委办公室工作人员如何提高服务能力

党委办公室工作人员如何提高服务能力 党委办公室工作人员如何提高服务能力党的十六届四中全会在深入分析我们党治国理政面临的新形势、新要求的基础上,对加强党的执政能力建设作出了重大部署。加强党的执政能力建设,是全党的共同任务,各级党组织、每个党员和党员干部都责无旁贷。党委办公室作为党委的综合协调机构、参谋服务部门和承上启下的枢纽,担负着为领导服务、为部门和基层服务、为人民群众服务的重要职责,其工作人员服务能力的强弱,不仅直接关系到党委办公室的服务质量,而且关系到党委领导核心作用的发挥。因此,党委办公室工作人员提高执政能力的关键就在于提高服务能力。笔者认为,党委办公室工作人员提高服务能力就必须重点提高以下五种具体能力一要着力提高学习能力。随着形势的发展变化,党委办公室工作的内容越来越广泛,任务越来越艰巨,综合性越来越强,对办公室工作人员服务能力的要求越来越高。而搞好服务的前提是提高学习能力。提高学习能力,就必须做到“三个增强”一是增强自觉性。大量的事实证明,对待学习的态度不一样,个人的成长和进步就不一样,工作水平和成效也不一样。要充分认识到“学习是生存的基础,学习是服务的前提,学习是进步的阶梯,学习是成长的捷径”,牢固树立终身学习的理念,养成在学习中工作、在工作中学习的习惯,真正做到减少应酬多读书、挤出时间多学习、静下心来多思考。二是增强针对性。学习如果缺乏针对性,就很难收到好的效果。要坚持“要精、要管用”的原则,既学习理论、学政策,不断提高理论政策水平和辩证思维能力,又学习业务知识、学习相关知识,不断提高工作能力和服务水平。既向书本学习,不断拓宽知识面,向实践学习,在实践中增长才干;又向领导学习,提高综合素质,向同事学习,博采众长。三是增强实效性。学习的目的全在于应用。如果脱离我们的思想、工作实际去学,任何形式的学习都没有太大的意义。要坚持理论联系实际,学以致用,用有所成,做到既联系思想实际来学习,不断进行修养上的“吐故纳新”,又要联系工作实际来学,增强工作的原则性、预见性和创造性。二要着力提高谋划能力。办公室工作人员是党委工作的左右手,要为党委和领导决策提供真知灼见,就必须不断提高谋划能力。提高谋划能力,就必须当好“三大员”一是当好“调研员”。要围绕党委的中心工作和领导关注的重大问题,深入基层搞调查,深入实际摸实情,深入群众察民情,在此基础上,经过一番去粗存精、去伪存真、由此及彼、由表及里的加工提炼,客观地总结经验,辩证地分析问题,积极地提出针对性、操作性强的对策建议,真正为领导决策提供科学依据。二是当好“信息员”。搞好信息服务是当好耳目的基本要求。要在全面、及时、准确收集基层苗头性、倾向性、预测性信息和带有全局性的综合信息的基础上,对信息资料进行综合分析,从现象中看到本质,从一般中找到规律,提出解决问题的办法,为领导决策提供优质的信息服务。三是当好“情报员”。收集外地资料是当好智囊的重要途径。要广泛收集资料,认真分析研究外地在改革开放、经济发展中的重大举措,综合整理出领导需要的、反映问题本质的、体现发展

提升社会服务能力.doc

教育部《关于加强高职高专教育人才培养工作的意见》(教高〔2000〕2号)中明确要求:“高职院校要积极开展科技工作,以科技成果推广、生产技术服务、科技咨询和科研开发为主要内容,积极参与社会服务活动。要注意用科技工作的成果丰富或更新教学内容,在科技工作实践中不断提高教师的学术水平和专业实践能力。”温家宝总理指出,大力发展职业教育,要注意把职业教育、职业培训与就业准入以及解决就业问题结合起来,把职业资格认定、职业等级评定和技能型人才的选拔结合起来。教育部周济部长也指出,要加快发展城乡职业教育和培训网络,努力使劳动者人人有知识、个个有技能。坚持以服务为宗旨,以就业为导向,转变办学思想,深化教学改革,增强主动为经济社会服务的意识和能力。社会服务能力建设是高等职业教育发展的重要方面,它既是高职教育服务于经济社会发展的责任,也是高职院校自身发展的迫切需要。 近年来,我院着力开展社会服务能力建设,将社会服务能力建设项目列入国家示范性高职院校建设项目,根据社会、企业、农村劳动力转移的需要,积极开展各级各类技能培训,开展多层次、多形式、多对象的专业岗位培训、职工技能培训、农村劳动力转移培训和进城务工劳动力培训,开展面向社会的职业资格培训、认定和考证工作,开展应用技术研究和新产品、新工艺研发。在为行业、企业和社会做好服务的同时,为兄弟院校培养“双师素质”教师和教学行政管理干部,指导和帮助兄弟院校开展专业改革、课程建设,社会服务取得里一定成效,能力得以提升。实践中,我们注意处理好以下几个关系: 一、需要和可能的关系 社会对技术研发、培训等服务的需求具有多样性和时效性特点,其多样性受制于社会经济生活的复杂性,时效性与经济社会发展阶段、国家宏观经济政策等因素具有较大关联。目前,绝大多数高职院校具有明显的产业、行业或区域特点,进行社会服务能力建设需要根据院校自身特点和优势,选择性地满足社会需求,充分考虑自身的专业、师资、设施设备等方面的优势,将社会对服务的需求与自身所能提供服务的可能有机结合起来。 我院根据水利院校的行业特点和优势,结合安徽农业大省的现实和加快工业化进程的发展趋势确定社会服务的重点。一是围绕农村劳动力转移培训、农村实用人才培训、以提高职业技能为重点的成人继续教育和城镇下岗失业人员再就业培开展社会服务建设。二是发挥我院水利、土木、机电、机械类的专业优势,与行业、企业在优势互补、互惠互利的基础上,合作组织科研技术攻关和技术开发,取得了一批技术成果,其中两项成果分别获得省科技进步奖和省水利科技

客户服务水平提升方案

昆山鲜易客户服务水平提升方案 一、方案背景 鲜易作为服务行业的第三方物流企业,其服务质量是生存的灵魂。随着市场经济的发展,物流企业的竞争越来越体现在服务质量上的竞争,服务已然成为企业取得竞争优势的重要手段。根据昆山鲜易的客户构成及配套服务特点,进行有针对性的循序渐进的质量改进成为昆山鲜易客户服务质量管理中的关键环节。 二、方案达成目的 昆山鲜易将在9月底迎来新一轮的大客户增量,这其间的两个月是昆山运营部门的最佳准备期,通过提升质量管理水平不断完善自身服务能力,为客户提供更优质、便捷的服务,在增量开始后确保客户满意度不下滑。服务水平的提升将直接关系着昆山鲜易下季度新客户的开发进度,提高昆山鲜易供应链在华东冷链仓配市场的份额占比,在服务群体中树立较好典范及口碑,最终提升鲜易的品牌价值,实现公司较好盈利。 三、方案施行周期 方案施行及调整阶段为2014年8月1日——2014年10月1日。 四、鲜易现状分析及改进计划 1、构建基于顾客价值的物流服务体系 昆山鲜易在运营中拥有自己的服务标准,然而,这些服务标准并非完全来自对顾客期望的理解,而是根据运营需要制定的服务标准,这样的服务标准与顾客的期望之间必然存在着差距。运营服务部要在八月份起,着手构建大客户服务体系标准,由经理助理张吉辉起草标准建设方案,由运营服务部部长与昆山大客户进行对接,针对上半年运营服务工作中出现的典型问题进行讨论协商,根据目前昆山运营现状及客户下一步发展规划提出合理改善方案,并适时修改对其服务标准。

2、做好硬件设施设备的支撑 昆山鲜易的工程装备配给比较到位,但针对运作使用过程中造成的各种设施设备损坏,因配件采购、审批流程较长而不能及时进行维修保养,造成配套人力资源浪费,影响作业效率。 工程部门应做好设备设施的日常保养工作,对于易损耗材应做好有备无患。机修作业人员应树立良好的服务意识,在接到保修报检的通知后,应及时赶赴现场,排查设备设施隐患,尽快恢复作业。运营服务部将每周进行设备设施损坏分析报告,针对频发问题找到解决方法,并将责任落实到作业一线人员。 附: 设施设备报修统计表: 3、提升员工综合素质,完善管理的科学性 员工素质是决定昆山鲜易发展速度的关键因素,昆山鲜易要以人力为主导,设备作支撑,通过提高一线作业人员的服务态度和操作技能来提升仓储作业效率,保证收、发、盘、上下架作业数据的准确性,特别是系统单据的准确可靠。针对公司一线作业人员素质参差不齐的情况,从八月份起,运营服务部将对员工进行充分的岗位培训及作业绩效考核。

如何提高基层政府公共服务质量为人民服务

如何提高基层政府公共服务质量为人民服务 突发公共事件基础知识(一) 一、什么是突发事件,分为几类?共有几个级别? 突发事件是指突然发生,造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害,危及公共安全的紧急事件,分为自然灾难、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件四大类。 按照社会危害程度、影响范围等因素,自然灾害、事故灾害、公共卫生事件分为特别重大、重大、较大和一般四级。 二、什么是应急管理?具体有哪些内容? 应急管理是指政府及其他公共机构在突发事件的事前预防、事发应对、事中处置和善后管理过程中,通过建立必要的应对机制,采取一系列必要措施,保障公众生命财产安全,促进社会和谐健康发展的有关活动。 应急管理是对突发事件的全过程管理,根据突发事件的预防、预警、发生和善后四个发展阶段,应急管理可分为预防与应急准备、监测与预警、应急处置与救援、事后恢复与重建四个过程。应急管理又是一个动态管理,包括预防、预警、响应和恢复四个阶段,均体现在管理突发事件的各个阶段。应急管理还是个完整的系统工程,可以概括为“一案三制”,即突发事件应急预案,应急机制、体制和法制。 三、应急管理工作的重要意义 加强应急管理,提高预防和处置突发事件的能力,是关系国家经济社会发展全局和人民群众生命财产安全的大事,是构建社会主义和谐社

会的重要内容;是坚持以人为本、执政为民的重要体现;是全面履行政府职能,进一步提高行政能力的重要方面。通过加强应急管理,建立健全社会预警机制、突发事件应急机制和社会动员机制,可以最大程度地预防和减少突发事件及其造成的损害,保障公众的生命财产安全,维护国家安全和社会稳定,促进经济社会全面、协调、可持续发展。 四、《突发事件应对法》的重要意义 《突发事件应对法》由十届全国人大常委会第二十九次会议于2007年8月30日通过,自2007年11月1日起施行。《突发事件应对法》共7章70条,是一部规范突发事件应对活动的基本原则和预防与应急准备、监测与预警、应急处置与救援、事后恢复与重建等内容的重要法律,对于预防和减少突发事件的发生,控制、减轻和消除突发事件引起的严重社会危害,维护国家安全、公共安全、环境安全和社会秩序,具有重要意义。 五、中央和有关领导关于应急管理工作的精神与指示 (一)中央十六届六中全会《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》指出: 完善应急管理体制机制,有效应对各种风险。建立健全分类管理、分级负责、条块结合、属地为主的应急管理体制,形成统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效的应急管理机制,有效应对自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件,提高危机管理和抗风险能力。按照预防与应急并重、常态与非常态结合的原则,建立统一高效的应

客户服务人员的能力提升与客户抱怨、投诉处理技巧讲课稿

客户服务人员的能力提升与客户抱怨、投诉处理技巧 课程背景: 客户服务体系的宗旨是"客户永远是第一位",从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了"良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌"的核心服务理念,要求以最专业性的服务队伍,及时和全方位地关注客户的每一个服务需求,并通过提供广泛、全面和快捷的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质客户服务团队、不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提升。 客户极之情绪化,故意挑剔我们的产品,指责我们的服务,近乎无理取闹!他们的"不满意"比什么都重要,却总是在我们的意料之外!客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点;而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节,更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭;?关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键? 课程目的: ◆只有超越客户期望的客户服务才能造就客户忠诚。 ◆了解优质客户服务的评价指标。 ◆和学员一起分享什么是客户所认为重要的。 ◆引入"客户服务循环" 的概念,并指导学员用于实践。 ◆帮助学员更好的了解和提升客户服务技巧。 ◆了解客户抱怨处理技巧和方法 ◆善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会 课程大纲: 第一章、 第一部分、培养积极主动的服务意识 ◆破冰行动:认识你、我、他 ◆现代竞争领域分析 ◆什么是服务意识? ◆优质的客户服务表现 ◆服务水平的衡量指标,查查你现在的服务水平 ◆小组研讨:客户为何不满 第二章、构建一流的客户服务体系-完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障 A、认识客户服务体系 ◆练习:小组拼词汇 ◆客户服务体系的框架 ◆著名企业的客户服务体系案例研讨 B、优化客户服务流程 ◆不同意义下的服务流程含义

以增强“五种能力”提升参谋辅政水平

以增强“五种能力”提升“三服务”水平 中共开阳县委办公室 作为县委的“参谋部”,开阳县委办公室紧紧围绕县委中心工作和全县发展大局,以“学理论、学业务、学先进,比奉献、比业绩、比吃苦”为载体,不断增强出谋划策、综合协调、信息处理、督促检查、运行保障“五种能力”,推动“三服务”工作实现了创新发展。 一、具体做法 1、着眼于强化理论武装,以加强学习增强“五种能力”。我们坚持把创建学习型党组织作为提高干部队伍素质的重要举措,通过学习不断提高理论素养、政策水平和工作能力。一是丰富学习内容。对学习时间、学习形式、学习效果等作出硬性规定,除积极开展政策法规、业务知识等理论学习外,还重点围绕中央、省、市领导讲话和文件精神加强学习,切实找准上级方针政策与本地实际的“结合点”,确保与上级党委中心工作合拍共振。二是拓宽学习渠道。将每周一早上8点至10点确定为办公室集中学习时间,由各科室轮流拟定学习资料和组织学习,仅2010年就组织各类集中学习45场次,组织开展案例讨论、情景模拟、角色互换等活动32次,并通过“县委办学习小组”QQ交流群为群成员发布领导讲话、评论文章、调研报告、综合文稿等共计128篇。三是注重学习效果。以“四个一”为载体,要求每人每天熟读一篇文章、每周撰写一篇学习心得、每月撰写一篇调研报告、每季读完一本书,努力成为精通业务、底蕴深厚的多面手和实干家。支持

鼓励办公室人员参加在职教育,提升学历和能力,除后勤机关外,全办获研究生学历者达40%,获本科学历者达100%。 2、着眼于构建和谐团队,以队伍建设增强“五种能力”。着眼于打造一流团队、一流作风、一流形象,坚持不懈地抓班子、带队伍,强作风、塑形象。一方面,坚持“用事业留人”,大胆使用年轻干部,提高其在工作中挑大梁、独挡一面的能力。2010年按照“民主、公开、竞争、择优”的原则,推荐2名同志为副科级干部,1名同志为正科级实职干部,安排3名基层同志到县委办跟班学习,选派3名同志到省委办公厅和市委办公厅培训学习。另一方面,坚持“用感情留人”,及时掌握干部思想动态,解决他们生活中遇到的实际困难,切实凝聚人心,着力打造既各司其职、各尽其能,又协作配合、团结有力的“一盘棋”工作格局。 3、着眼于工作提质增效,以效能建设增强“五种能力”。我们把围绕中心工作、高效快捷运转、狠抓责任落实作为机关效能建设的重中之重,制定了严格的限时办结制、责任追究制和首办问责制,对领导交办的事项盯住不放、一抓到底,切实营造了“人人讲效能、处处抓效能、事事创效能”的良好氛围。在工作中着力强调“精品”意识,坚决杜绝“差不多”、“基本上”、似乎”、“大概”、“也许”等模棱两可、似是而非的不负责的工作态度,力争“办文精益求精、办会细致周到、办事耐心全面”。 4、着眼于规范运行管理,以完善制度增强“五种能力”。我们按照“管用、实用、好用”的原则,制定或修订了涉及文稿起草、综合

如何提高公共服务水平

如何提高公共服务水平,着力改善和保障民生 随着社会主义市场经济体制的不断完善和现代化建设的加速推进,社会公共需求急剧增长。有需求者就有提供者,作为社区服务站工作人员我认为提高公共服务水平非常重要。因为服务居民是社区的一项基本职能,也是和谐社区建设的关键。 (1)转变职能,更新观念 (2)树立正确的价值观 (3)是要坚持以服务为重点。本着“群众利益无小事”的工作态度,从群众的需求出发。 (4)建立考核制度。 三是保障和改善民生,建立健全基本公共服务体系 这是推动科学发展,促进社会和谐的必然要求,是不断满足人民群众过上更好生活新时代的迫切需要,也是加快经济发展方式的根本出发点和落脚点。我们将坚持发展经济与改善民生的内在统一,加快经济发展方式与保障和改善民生的有机结合,把解决好涉及广大人民群众切身利益的突出问题放在更加重要的位置,使各个发展的成果惠及全体人民。 “十二五”期间,要从完善制度和增加投入两个方面做出安排,建立健全基本公共服务体系,进一步明确基本公共服务的范围和标准,实施改善民生行动计划,在公共教育、就业服务、医疗卫生、住房保障等方面统筹建设一批重大的民生工程。创新公共服务的供给方式,推进非基本公共服务的市场化改革,鼓励社会资本以多种方式参与,增强多层次的供给能力,满足群众多样化的需求;进一步健全社会保障体系,完善城镇职工基本养老保险制度,开展城镇居民的养老保险试点,实现农村养老保险制度在全国范围的全覆盖;完善城乡基本医疗保险制度,逐步提高医保基金的支付水平,发展社会的救助事业,切实加强对孤残老人和儿童的帮助和救助;进一步加大扶贫开发的力度,逐步减少贫困人口。我们将加快形成合理有序的收入分配格局,健全初次分配和再分配调节体系,合理调整国家、企业、个人的分配关系,努力实现居民收入增长和经济发展同步,劳动报酬增长和劳动生产力同步提高。未来五年,城乡居民收入年实际增长达到7%以上。

锐意进取 开拓创新 努力提高服务能力和水平

锐意进取开拓创新努力提高服务能力和水 平 锐意进取开拓创新努力提高服务能力和水平作为党委“参与政务、管理事务、搞好服务”的综合办事机构,党委办公厅(室)的地位和作用可以概括为“枢纽、参谋、助手、窗口”,其服务水平如何,是检验每一位工作人员工作成效、工作能力的主要标准。因此,党委办公厅(室)系统一定要在增强服务意识上树立新观念,在形成科学决策中多出新点子,在推动工作落实上寻求新突破,在加强统筹协调上力争新作为,在提高工作水平上实现新飞跃,切实发挥好“枢纽、参谋、助手、窗口”作用。 一、要进一步增强参谋服务的主动性 “国之兴废,在于政事;政事得失,由乎辅政。”党委办公厅(室)作为党委的“智库”和领导的“智囊”,搞好参谋服务是第一位的任务。 一要围绕中心、把握大局,做到“参之有道”。各级党委办公厅(室)作为党委的“参谋部”,必须围绕中心,把握大局,始终站在大局的高度、领导的角度,领会意图,把握精神,谋划改革、发展和稳定的大事。只有胸怀全局,才能登高望远。比如,调查研究工作,要准确把握影响全局的新情况、新问题,把握领

导关注和群众反映的热点、难点问题,找到问题的症结所在,提出有针对性、可操作性的意见和建议,使更多的调研成果进入领导视野,转化为科学决策的重要依据。只有这样,谋势才有战略眼光,谋策才能抓住要害,辅政才能有力有效。 二要把握党委和领导意图,做到“谋之有方”。悉心领会、准确把握各级党委和领导的工作思路和决策取向,是参到点子上的关键。党委办公厅(室)工作人员要有“身在兵位、胸为帅谋”的意识,要善于站在领导的角度去思考问题、谋划工作。比如,文稿材料起草工作,要着重于出思路、出观点、出真招,力求与领导思路产生共鸣,合拍共振,使文稿材料成为服务领导决策的“直通车”。在党委办公厅(室)工作,尽管吃苦受累,但由于在领导身边工作,具有体会领导意图、紧贴领导思路的天然优势,能够近距离学习和领悟领导的思维方法和工作艺术,会受到潜移默化的教育和影响,这种学习进步的环境、磨砺成长的机会,会使大家终身受益。 三要抓好调查研究、信息处理,努力做到“言之及时”。“言当其时,一字千金;言背其时,一文不值。”在调查研究上,要经常深入基层、深入一线,获取第一手材料,不断增强感性认识,提升理性认识。要多到群众中去,及时把群众的呼声反映上来,把群众创造性的经验反映出来。对重大问题,要集中优势力量,进行深入的调查研究,提出切实可行的对策方案,使党委决策更加准确地贴近实际、付诸实践。在信息处理上,要力求在最

提高党办服务五种能力

努力提高党委办公室服务科学发展的“五种能力” 加强出谋划策、综合协调、信息处理、督促检查、运行保障五种能力建设。 一、把讲政治、讲学习、讲服务、讲协作作为提高“五种能力”的根本前提。 一是讲政治,强化思想保证。讲政治是党委办公室工作的灵魂。 二是讲学习,强化理论保证。要把学习作为工作内在的需求、前进的动力和提升思想境界的根本途径,不断提高理论水平、知识素养和业务素质。 三是将服务,强化工作保证。服务是办公室工作的基本职责和第一要务。 四是讲协作,强化作风保证。保证办公室工作的高效率、高质量,关键要有团结协作、步调一致的团队。要形成团结协作的好风气。每一干部职工不仅要客观公正地看待别人,也要实事求是地审视自我,即各司其职、又善于协作。干部之间、上下级之间、同志之间,思想上要坦诚相待,工作上要多沟通商量,生活上要多关心帮助,从大局着想,相互体谅,忍让宽容,相互补台,努力营造团结和谐的氛围。努力营造想干事、能干事、干成事而又不出事的良好氛围,把全体干部的心思引导到用心谋事、专心干事、尽心成事上来,不断激发和调动全体干部的积极性、创造性。 二、把勇于创新作为提高“五种能力”的不竭动力 无论是政务服务、事务服务还是后勤服务,都要解放思想、开动脑筋,与时俱进、大胆创新,积极探索提高服务水平的新机制,使各项工作常做常新。 一是切实提高出谋划策能力。出谋划策能力是办公室工作最基本的能力,也是最重要的能力。要把提高出谋划策能做作为重要取向,精力向这里集中,力量向这里倾斜。文件文稿起草工作是发挥参谋作用的主要载体,要以出思想、出精品为目标,全面贯彻中央精神,紧跟形势任务发展需要,以领导满意度、基层与群众认同感和对实际工作的指导性为标准,提出的工作思路要着眼全局,提出的建议要有理有据,提出的对策要实在可行,切实提高以文辅政水平。 二是切实提高综合协调能力。“总揽全局、协调各方”是党委工作的重要原则。办公室必须站在党委的高度、全聚德角度来审视、来谋划、来运作,切实做到能揽得起来、站得上去,发挥好牵头抓总作用。 三是切实提高信息处理能力。领导同志驾驭全局、科学决策、指导工作离不开对各类信息的掌握和利用。 四是切实提高督促检查能力。党委的权威和形象取决于各地各部门的执行力,必须做到言必信、行必果。办公室在协助党委抓各项工作落实方面具有不可替代的重要作用。要以保中心、求实效为目标,紧紧围绕中心工作,抓住决策落实的关键问题和领导关注的重点问题,加大批办督察力度,健全督查工

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