{业务管理}邮政储汇业务员技能鉴定模拟考试卷(高级)
（业务管理）邮政储汇业务员技能鉴定模拟考试卷(高
级)
邮政储汇业务员技能鉴定模拟考试卷（高级）
120分钟
壹、填空（20题，每空0.5分，计10分）
1、邮政通信企业具有服务性和俩大性质。
2、邮政职业道德要求“文明”代表文明生产，________________。
3、当事人订立合同，可采取要约、________________方式。
4、计算机故障是指造成计算机系统功能失常的硬件物理损坏和________________的错误。
5、《中华人民共和国商业银行法》中规定商业银行和客户的业务往来，应当遵循平等、自愿、公平和的原则。
6、邮政储蓄代办阶段，人民银行按缴存款的月累计日平均余额付给“”的手续费，作为邮政机构储蓄业务收入。
7、开户时记录客户使用的实名证件号码，老式户口簿的证件号码登录，可采取登录户口簿上存款人“”的方式。
8、有折卡和单卡持卡人凭储蓄卡于“”任壹联网网点窗口可办理存款、取款、查询、挂失、改密等业务。
9、每台ＡＴＭ机应建立“”和运行日志。
10、统壹版本支持柜员输入柜员号和________________俩种签到方式。
11、邮政部门因工作需要查、调阅档案须经＿＿＿＿＿＿＿＿批准。
12、业务日戳和印章必须统壹规格式样，统壹刻制，须留有“”。
13、电子汇兑查询答复时限：２４小时汇款、２小时汇款、实时汇款最迟应于４８小时内答复；普通投单汇款应于内答复。
14、网点收汇、兑付信息复核发送后，由事后检查根据对部分收汇和兑付信息进行检查
15、绿卡卡面主要由“邮政徽”、“”字样、“绿卡（储蓄卡）”字样、“银联”标志及印刷图案组成。
16、现金收支记录表中本日收储现金反映当日所有________________业务的总计现金收入。
17、单个账户于窗口办理的转出转账交易金额每日累计分别不得超过________________元。
18、于ＡＴＭ上修改密码，须输入新密码“”次，交易才能成功。
19、预留密码的活期存款账户于________________范围内通存通取。
20、大额预约是指客户需提需大额现金时，需提前通过电话或至营业窗口预约该款项的支取现金和________________。
二、判断题（40题，每题0.5分，计20分）
()1、邮政物流业务分为同城（区域）配送、个性化物流、货运代理、分销物流四大类别。()2、邮政企业的专营权是“信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营，但国务院另有规定的除外。”
()3、我国的海上邻国有朝鲜、韩国、日本、菲律宾、印度尼西亚、马来西亚和文莱等。()4、申请邮政储蓄卡的账户必须设置客户密码。
()5、会计帐表凭证的金额栏印有分位格，元位前每三位印壹粗线代表分节号，元位和角位之间的粗线则代表小数点，记数时可另加分节号或小数点。
()6、邮政储蓄网点安全保卫管理中规定：每个邮政储蓄网点均配备保险柜，用于存放各种重要凭证和有价证券。
()7、国际银邮汇款收汇采用现金—账户的汇款方式。
()8、储户壹日内取款金额累计于１０万元（含）至５０万元（不含）之间的，要经综合柜员授权方可办理
()9、入账汇款业务入账后不受理改汇，入账前可办理改汇业务。
()10、储蓄机构办理储蓄业务，必须遵循鼓励和保护的原则。
()11、手工事项取款清户属于特殊业务监督的内容．
()12、已开立活期存折的客户，申领有折卡时他人不得代为办理申领手续。
()13、代理保险及基金业务使用同壹尾箱对现金进行管理。
()14、定期壹本通于省内销户，销户时以现金方式收取手续费。
()15、会计科目中“人行存款”属于资产类科目。
()16、撤销密码由客户凭存折、存单和原密码于该账户通存通兑范围内任壹联网网点办理。()17、储蓄汇兑俩网互通后，汇兑系统的银行帐户可部分归入储蓄系统，也可全部归入储蓄系统管理。
()18、邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会对邮政通信的需求，不断地提高。
()19、国内邮件邮寄卷烟、雪茄烟每件以二条（４００支）为限（二者合寄时限四条）。()20、国家邮政局是财政部、中国人民银行批准认可的凭证式国债承销团成员。
()21、邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表邮件收寄局的壹种专用代号，也是这个局投递范围内居民和单位通信的代号。
()22、个人结算账户用于办理个人转账收付和现金存取。
()23、开机时要严格按照先开主机，再开外设主机的顺序。
()24、邮政储蓄机构办理个人人民币存款（包括互助储金），受理支票后立即办理起存和起息。()25、对于基金及保险业务会计应对出纳现金进行监督，每旬逐笔勾挑银行对账单。
()26、账户扣收汇款，本金能够从储蓄账户中直接扣收，汇费必须现金支付。
()27、客户凭折于柜台登折时，存折只剩最后壹行打印行时，办理随机换折手续。
()28、柜员制的营业网点应先进行柜员轧账且核实每个尾箱的现金库存和重要单证数量，按
柜员编号打印轧账单、流水账。柜员再上缴尾箱、签退。
()29、网点的ATM装钞将减少这壹网点综合柜员的尾箱现金。
()30、金融机构变更名称未经中国人民银行批准,给予警告，且处１０万元之上１００万元以下的罚款。
()31、办理个人存取款业务的金融机构于为储户开立具有通存通兑功能的账户时，只需要储户出具有效身份证件。
()32、绿卡具有“通存通兑、跨行通用、消费支付”的特点。
()33、更改挂失事项，只能更改为凭证密码双挂失。
()348017现金余额不足”，综合柜员应立即请领现金，然后进行兑付
()35、加办密码和印鉴由客户凭存折、存单、本人实名证件于开户局办理，不得代办。()36、客户可持未配存折的卡于省内任壹联网网点加办活期存折，他人不可代为办理申领手续。
()37、整存整取定期储蓄约定转存和自动转存均不限定转存次数
()38、凡是整存整取存款均能于邮政储蓄壹本通中办理。
()39、某储户1999年12月25日存入6个月存期整存整取定期储蓄存款1000元，到期支取时支付税后利息10.08元。
()40、取款通知单、退汇汇款取款通知单均能够办理挂失业务。
三、单项选择题（40题，每题0.5分，计20分）
1、时限是邮政通信的()，现代邮政通信，需要快速高效，才能为社会提供有效的通信效用。
A、重要保证
B、生命线
C、关键
D、生命保障
2、言谈礼仪的要求声音优美、音量适中、()、语调柔和、吐字清晰。
A、用户至上
B、节奏均匀
C、语速适当
D、耐心诚恳
3、汇款人自（）可向收汇网点、兑付网点申请查询汇款的兑付情况。
A、交汇汇款次日起壹年内
B、交汇汇款之日起壹年内
C、交汇汇款之日起二年内
D、交汇汇款次日起二年内
4、账户信息修改时，邮政储蓄修改分户账通知单由谁填写（）。
A、柜员
B、综合柜员
C、支局长
D、市县局管理员
5、用支票活期开户时，借方记的科目是（）。
A、现金
B、应付款——其他
C、活期存款
D、定期存款
6、以下有关卡业务的说法错误的是（）
A、有折卡户卡撤消后，活期存折可继续使用。
B、有折卡撤销存折后，卡可继续使用。
C、客户可持未配存折的卡于省内任壹联网网点加办活期存折，他人可代为办理申领手续。
D、之上说法均是错误的。
7、我国邮政编码六位数的前俩位代表省（自治区、直辖市）；前三位代表（）；前四位代表县（市）邮局；最后俩位是投递局（区）的编号。
A、转运局
B、邮区
C、中心局
D、地市局
8、柜员尾箱中没有足够的凭证和现金时，柜员必须向（）请领凭证或现金
A、综合柜员
B、支局长
C、市县局业务管理员
D、市县局出纳
9、金额、户数汇总表中，哪壹项不归入定期存入（支取）金额合计（）。
A、通知存款
B、存本取息小计
C、整存整取小计
D、定额定期
10、约定后办理的绿卡向他行转出款项的转账业务每日累计最高转账限额为()。
A、５万元
B、１０万元
C、５０万元
D、１００万元
11、国际普通汇款发汇的汇费按汇款本金的３％收取，且按汇款本金收取（）的汇钞差价。
A、１％
B、２％
C、３％
D、４％
12、出口国际普通汇款退回（包括客户申请退汇、无法兑付汇款退汇和逾期退汇）（）天取款期满后仍未兑付，系统自动做无着汇款处理。
A、30
B、60
C、90
D、120
13、以下计算机语言，不属于高级语言的是（）。
A、ｃ语言
B、VisualBasic
C、汇编语言
D、Delphi
14、存取款免填单只适用于()业务。
A、整存整取开户
B、活期续存
C、活期无折续存
D、转账业务
15、２００４年１月１日起执行的《不宜流通的人民币挑剔标准》中规定纸币票面污渍面积超过（）平方厘米，必须按规定挑剔出来．
A、２
B、３
C、４
D、５
16、（）是保障储户利益、贯彻宪法保护公民储蓄所有权的壹项重要措施。
A、存款自愿
B、取款自由
C、存款有息
D、为储户保密
17、60、账户密码输错达（）次，该帐户被锁定。
A、１
B、２
C、３
D、５
18、邮政电子汇兑业务实行（）管理。
A、国家、省局、市县局三级
B、国家、省局、市县局、网点四级
C、省局、市县局、网点三级
D、之上均不对
19、２４小时汇款、２小时汇款、实时汇款各环节收到对方发来的查询信息时，应于（）内查明情况答复，严禁拖延处理。
A、2小时
B、3小时
C、4小时
D、6小时
20、壹笔汇款自收汇之日起，需要（）转为无着汇款。
A、30天
B、60天
C、90天
D、120天
21、计算机按应用特点可分为通用机和()。
A、巨型机
B、专用机
C、微型机
D、中型机
22、未登折明细超过（）笔，可压缩打印。
A、30
B、60
C、99
D、999
23、金额、户数汇总表中，（）不归入定期存入（支取）金额合计。
A、通知存款
B、存本取息小计
C、整存整取小计
D、定额定期
24、以下（）挂失业务，单折户不能办理。
A、挂失撤销折
B、挂失补发新存折
C、密码挂失
D、挂失清户
25、定额定期存期为（）。
A、三个月
B、六个月
C、壹年
D、二年
26、储蓄机构最少应配备熟悉储蓄业务的工作人员（）人。
A、三
B、四
C、五
D、六
27、《担保法》中明确的担保方式分为：（）、抵押、质押、留置和定金。
A、保证
B、不动产
C、动产
D、存单
28、单个账户于窗口办理的转出转账交易金额每日累计分别不得超过()。
A、５万元
B、１０万元
C、５０万元
D、１００万元
29、下有关绿卡申领的说法错误的是（）
A、客户申领单卡时，可允许他人代为办理。
B、单位批量申领，申请表和清单必须加盖单位公章，须经办人员签名且提交有效身份证件。
C、客户申领单卡时，不允许他人代为办理。
D、已开立活期存折的客户,申领有折卡时不允许他人代为办理申请手续.
30、ＡＴＭ有吐钞保护措施，吐钞后（）客户没有取钞，ＡＴＭ必须将钞票收回到废钞箱且登记“ＡＴＭ异常交易登记簿”。
A、１５秒
B、２０秒
C、３０秒
D、６０秒
31、公安机关、检察机关及国家安全机关有权于（）办理冻结、没收交易
A、收汇网点
B、兑付网点
C、收汇市县汇兑中心
D、兑付市县汇兑中心
32、邮政储蓄机构对易发案环节的管理必须坚持（）和‘重点监控’相结合的原则。
A、钱帐分管
B、帐证分管
C、双人临柜
D、制约核对
33、服务质量、（），促进邮政的良性循环。
A、提高工作质量
B、拓展业务市场
C、提高产品质量
D、优化产品结构
34、国内函件包括信函、明信片、印刷品、邮简、（）。
A、给据邮件
B、平常邮件
C、盲人读物
D、邮送广告
35、邮政职业道德要求“文明“代表文明生产，()。
A、服务周到
B、有问必答
C、礼貌待人
D、文明服务
35、邮件损失赔偿责任采取的是法定限额赔偿，但用户自交寄给据邮件或者交汇汇款之日起满()未查询又未提出赔偿要求的，邮政企业不负责赔偿责任。
A、半年
B、壹年
C、二年
D、三年
36、我国的陆疆，全长２万多km，共有（）个陆上邻国。
A、13
B、14
C、15
D、16
37、姓氏“庾”读音正确的是（）。
A、yǔ
B、suī
C、dá
D、mù
38、柜员库存现金不足的时候，能够向（）领用。
A、另壹柜员
B、综合柜员
C、支局长
D、市县出纳
39、柜员尾箱中没有足够的凭证和现金时，柜员必须向（）请领凭证或现金
A、综合柜员
B、支局长
C、市县局业务管理员
D、市县局出纳
40、以下说法错误的是（）
A、业务印章必须统壹规格式样，统壹刻制。
B、业务日戳须指定专人保管，且建立交接班制度。
C、待销毁的印鉴应严格管理，禁止使用且及时销毁。
D、如有需要能够预先用业务日戳、印章盖好重要空白凭证
四、多项选择题（每题1分，20分）
1、11185客户服务中心采用了()、计算机技术及网络通讯技术的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。
A、通讯技术
B、绿卡网技术
C、数据库处理技术
D、综合服务技术
2、营业网点出纳工作的主要内容具体包括：（）
A、办理对客户的现金收付；
B、当日结账后将现金上缴或保管；
C、按日登记现金日记账、人行存款日记账、存放同业款项日记账、存放上级款项日记账；
D、临时轧账和日终轧账清点现金；
3、事后监督的监督原则：（）
A、基本业务少监督，特殊业务全监督
B、金额小的不监督，金额大的全监督
C、没有潜于风险的不监督，有潜于风险的全监督
D、正常交易少监督，异常交易重点监督
4、客户办理现金代收业务特点有()。
A、客户必须事先和邮政储蓄机构办理约定手续
B、直接到网点柜台办理
C、邮政储蓄网点和委托机构实时相联
D、相当于委托单位的壹个延伸网点
5、会计核算的任务是（）等。
A、认真做好资金结算和现金出纳工作。
B、强化内部控制制度，切实防范和化解运营风险。
C、认真做好清算和统计工作。
D、及时、正确、真实、完整地编制会计报表，做好会计分析。
6、下列属于保管二十五年的档案是（）。
A、银行存款日记账
B、储蓄档案保管清册
C、现金登记簿
D、现金日记账
7、目前国际邮政汇兑业务按照中国邮政和境外机构合作方式，分为（）业务。
A、国际普通汇款
B、国际银邮汇款
C、国际账户汇款
D、代理西联汇款
8、县（市）局国际汇兑业务事后检查人员对网点寄送的（）等原始凭证，应进行审核。
A、国际邮政营业日报单
B、发汇单
C、收汇单
D、柜员现金轧账单
9、邮政储汇营业员应遵循“()”的宗旨。
A、客户至上
B、客户第壹
C、服务第壹
D、服务至上
10、消费者依法享有九项权利，有（）、结社权，受教育权，受尊重权和监督权等。
A、知情权
B、安全权
C、民主权
D、自主选择权
11、以下有关姓氏的读音正确的有（）．
A、鞠jū
B、荆jīn
C、逯lù
D、竺zhù
12、下列（）职责不属于综合柜员的职责。
A、领用营业现金和存折、存单等重要空白凭证和有价单证。
B、领发、登记、保管和上缴储蓄所的现金、重要空白凭证和有价单证。
C、对外办理储蓄、代理业务及其他邮政金融业务。
D、编制、打印各类凭证、营业日报单、流水账，登记各类登记簿。
13、以下哪些业务必须由综合柜员授权后方可办理（）。
A、储户壹日内取款金额累计于１０万元（含）至５０万元（不含）之间的
B、储户壹日内取款金额于５０万元之上的
C、储户壹日内存款累计金额５０万元（不含）之上的
D、储户壹日内存款累计金额于１０万（含）至２０万元（不含）之间的
14、以下哪些情况于ＡＴＭ上的交易会被拒绝（）。
A、卡磁道损坏
B、他行银联卡
C、卡密码输入错误
D、账户可用余额不足
15、“银联”标识的三种颜色代表的含义（）。
A、黄色象征安全
B、红色象征合作、诚信
C、蓝色象征畅通、高效
D、绿色象征安全
16、下列证件属于实名身份证件的有（）。
A、护照
B、机动车辆驾驶证
C、港澳居民往来内地通行证
D、武装警察身份证件
17、不属于有价单证的是（）
A、存款证明
B、定额定期存单
C、转帐支票
D、金融债券
18、以下有关举报的说法正确的是（）
A、举报内容属于情节轻微的壹般问题，经核查没有具体事实的，可作阅存处理。
B、市局稽查部门要每半年对县局检查壹次举报处理工作。
C、各市局受理举报部门于每季初月15日前，将举报内容列表，密报省邮政储汇局稽查部。
D、对属于壹般性举报和内容重要的举报，均能够转交下级举报受理部门处理。
19、以下有关地名的拼音注释错误的有（）．
A、吉林白城＂镇赉＂（ZHENＧLAI）
B、黑龙江牡丹江＂穆棱＂（MULING）
C、江苏徐州＂睢宁＂（SＨUINING）
D、浙江绍兴＂上虞＂（SHANGYU）
20、商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循()的原则。
A、存款自愿
B、取款自由
C、存款有息
D、为存款人保密
五、综合题（6题，每题4分，共24分，计算题要求有过程）
1、讲述银行业监督管理的目标、职责及应遵循的原则。
2、简述邮政代理保险岗位风险防范制度。
3、简述邮政汇兑汇票号码的编码规则．
4、某储户1999年8月11日存入半年期整存整取定期储蓄存款2480.34元，1999年12月26日支取时应支付税后利息多少元？
5、某储户2001年10月31日存入三年期存本取息7000元，约定每3个月取息壹次，于2004年12月3日支取，求每次支取的税后利息？存期内共计付税后利息？
6、简述活期支票开户流程。
七、论述题（1题，共6分）
按挂失事项的不同，客户正式挂失分为哪几类，其办理的条件怎样的？
管理沟通实务作业及答案
管理沟通实务作业 您的本次作业分数为：98分单选题 1.【全部章节】书面信息的组织取决于（）。 A 信息的长度和复杂性 B 你的读者、目的和情形 C 是否必须传递很多数字或非数字的数据 D 是内部文件还是外部文件 正确答案:B 单选题 2.【全部章节】下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？ A 宣言型 B 数据型 C 综述型 D 反问型 正确答案:C 单选题 3.【全部章节】以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？ A 使用正式的书面语 B 通俗易懂 C 生动感人 D 准确朴实 正确答案:A 单选题 4.【全部章节】小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。下列哪个是最有可能的解释？ A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼 B 客户非常非常忙，没有回复任何邮件 C 客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商
D 客户从来没有收到过这封信 正确答案:A 单选题 5.【全部章节】下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？ A 粗心大意 B 耳聋 C 误解 D 译码 正确答案:B 单选题 6.【全部章节】下列哪种不属于倾听者的障碍？ A 假装专心 B 急于发言 C 身体欠佳 D 吵闹声 正确答案:D 单选题 7.【全部章节】下列哪种不属于商务信函的类型？ A 肯定性信函 B 描述性信函 C 负面性信函 D 劝说性信函 正确答案:B 单选题 8.【全部章节】当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（）。 A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉 B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉 C 详细地包括所有信息
清华班组长自测题答案汇总
通用必修 一、管理沟通实务自测 单选题(共10 题,每题 3 分) 1 、小李连续三天迟到５分钟,她得上司老王不确定就是否需要找她谈谈,下列 说法不能帮助老王想清楚这一问题得就是( ) ?Ａ、小李连续三天迟到,这件事严重不?她得结论就是,这件事对团队得影响还就是挺大得 ? B.小李与领导得关系如何,与同事关系就是否融洽 ? C. 找她谈话,她就能改变这一行为不 ?D、如果不做这个谈话,后果会就是什么参考答案:B 2 。ＰＰ对就是沟通中得一个重要工具,下列说法,不正确得就是( ) ?A。PP对尽量简单,用图表、符号来强调信息 ?Ｂ、尽量用短语,不用完整得句子 ?C、一张PP对,表达一个意思 ?Ｄ。PP对中用到得颜色要丰富,要尽量多,以吸引听众参考答案:Ｄ 3 。在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”,下列说法,不属于此列得 就是( ) ?Ａ、身体稍有前倾 ?B、与对方目光接触7—10秒 ?Ｃ。身体姿势要表明有兴趣听更多 ?D、坐累了,可以弯腰驼背,可以走神片刻参考答案:D ４、下列说法,不能帮助管理者降低认识偏差得就是( ) ?Ａ.评估、反思自己得想法 ?Ｂ。自我批驳自己得想法 ?Ｃ.检查“自我对话”
?D、提高自信心,要坚信自己得判断能力参考答案:D ５。理查德·毛斯说:“您可以给予别人得最好得礼物,就就是您全心全意地给予别人关注”。在与她人交流时,下列说法,不恰当得就是( ) ? A. 遇到有疑问得地方,示意对方,得到许可后再表达自己得问题 ? B.在谈话时紧紧盯住对方得眼睛 ?Ｃ. 听到赞同得观点,可以通过眼神或点头表达自己得认同 ?D、不时地与对方进行目光交流参考答案:B 6 、沟通能力得高低直接决定着班组长得工作绩效,下列各位班组长得反应对 人际沟通不会造成不良影响得就是( ) ?A、林班长对新员工小吴说:“您知道不？您用这个借口就是因为您受不了责备、" ?B、李班长受到上级经理得责备,觉得自己委屈,她反驳说:“这不就是我得问题,我只就是个班长。” ?Ｃ。王班长对新员工小张说:“请您现在到我办公室来一趟。” ?D。每当有员工向丁班长反应工作中遇到得困难,希望寻求帮助时,丁班长就会说:“别与我说这些,我只要结果。”参考答案:C 7 。掌握讲故事得要点,学会讲故事,能提高沟通效果。下列关于沟通过程如何 讲故事得说法,不正确得就是( ) ?A。讲得故事要与主题相关 ?Ｂ。故事不要太长、简略适当 ?C、尽量用真实得人名参考答案:Ｄ ?D。故事背后得道理让听众自己体会即可,不需要提炼出来８。从沟通时间瞧,班组长可以在工作关系状态下与上级领导及班组员工沟通,也可以在非工作关系状态下进行;在工作关系状态下得沟通就是正式沟通,在非工作关系状态下得沟通就是非正式沟通。下列关于几位班组长得认识或做法,正确得就是( ) ?A、李班长认为:班组长一定要与上级领导保持正式沟通,在工作时间内探讨问题,交换意见,获得指令及指引,乃至获得支持与帮助;但与班组员工得沟通要尽量安排在非工作时间
职业技能鉴定考试试题
职业技能鉴定国家题库统一试卷 中级热处理工知识试卷 试卷编号： 注意事项 1. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名 称。 2. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 一、单项选择题（将正确答案前的字母填入括号内。每题 2分，满分40分） 1．过共析钢加热到ACm点时（）。 A、渗碳体开始至奥氏体中析出 B、开始发生奥氏体转变 C、渗碳体全部溶入奥氏体中 D、渗碳体自奥氏体中析出完毕2．珠光体的合金结构为（）。 A、间隙固溶体 B、置换固溶体 C、机械混合物 D、金属化合物 3．含碳量0.45%的钢，当加热至AC1~AC3时，其组织是（）。 A、奥氏体 B、铁素体和奥氏体 C、珠光体和奥氏体 D、奥氏体和二次渗碳体 4．40Cr钢为常用调质钢，热处理工艺一般为（）。 A、淬火 B、淬火+低温回火 C、淬火+中温回火 D、淬火+高温回火 5．工具钢、轴承钢锻压后，为改善其切削性能和最终热处理性能，常需进行（）。 A、完全退火 B、去应力退火 C、正火 D、球化退火6．固溶强化的基本原理是（）。 A、晶格类型发生了变化 B、晶格发生了畸变 C、组元之间发生了化学变化 D、晶粒细化 7．临界冷却速度是指（）。 A、淬火时获得最高硬度的冷却速度 B、与C曲线“鼻尖”相切的冷却速度 C、中心获得50%马氏体组织的冷却速度 D、获得贝氏体组织的冷却速度 8．γ-Fe的晶格属于（）。 A、面心立方 B、体心立方 C、简单立方 D、密排立方9．随着钢中渗碳体分散程度的提高，奥氏体转变速度（）。 A、加快 B、变速 C、不变 D、缓慢降低 10．把冷塑性变形后的碳钢加热到大约650~700℃，保温1~3h，随后炉冷或出炉缓冷，这种工艺叫做（）。 A、再结晶退火 B、球化退火 C、去应力退火 D、扩散退火 11．马氏体的硬度和强度决定于（）。 A、钢的含碳量 B、残余奥氏体的量 C、碳化物形成元素的量 D、原始奥氏体含碳量 12．等温退火的加热温度，亚共析钢一般规定为AC3+（30~50℃），共析钢和过共析钢为AC1+（20~40℃），一般采用（）℃作为等温温度。A、Ar1-230 B、Ar1-130 C、Ar1-30 D、Ar1 13．本质细晶粒钢是指（）。 A、任何温度下都具有细小奥氏体晶粒 B、在某个规定温度下加热时奥氏体晶粒长大倾向较小 C、原材料晶粒较小
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职业技能鉴定国家题库统一试卷 高级卷烟商品营销员技能试卷（一） 1、考试时间:150分钟（其中录像题、笔答题120分钟，计算题为30分钟）。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读齐种题目的冋答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 5、书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。 一卷烟商品购销谈判（录象题）（满分15分） 解说词：一天南方某烟厂老张骑着自行车來到某卷烟商品连锁店二。。。, 一、推销员老张为什么选抒商丿占经理小陈为公众对彖？答： 二、在洽谈过程屮老张和小陈分别运用哪些谈判策略和技巧? 答： 三、试运用公共关系效果评价的标准，対新品卷烟“ w ”牌继续上柜问题洽谈进行评价。答：
单位：箱 %1. 卷烟商品销售（满分30分） N 烟草公司下属分公司本级和X 、Y 两个县公司，1 一 6月份紧俏烟合同履约情况、 销量完成情 况及6月份公司本级的销售结构如图表所示。（说明：40兀/条以上的为中高 档烟，90元/条以上的为高档烟。） 表1一1 N 烟草公司2003年1 一 6月份销量情况统计表 单位：箱 表1—2 N 烟草公司2003年1一6月份紧俏烟合同履约情况统计表 烟草公司本级6月份对系统外销售结构统计表 单位：箱 N 烟草公司2003年I 一 6月份卷烟销售情况分析 在国家局、省局领导的止确领导下，在全休干部职工的共同努力下、我公司销量和经济效 益显著提高。 一、经营情况概述（每空1分，共5分。 1 一 6月份，分公司本级完成销量 ____________ ,占总计划的52%,超出序时进度 ____________ , 比去年同期 _____________ 匚
管理沟通实务在线作业答案
在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题? A读者对该信息感兴趣 ? B你必须要说服一个很难对付的读者 C你有好消息告诉读者 D该信息很复杂正确答案:B 单选题I 2.你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方 面。很有可能这位听众： A毫无理由地在点头 B想要误导你 C 一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意 ?D不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点 正确答案:D I 单选题I 3.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该: A雇一名优秀的秘书 "B提高他的技术技能 ?C提高写作技能 D在老板允许的围，尽可能多地进行口头演讲 正确答案:C I 单选题I 4.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？ A参与 B征询 C告知
? D说服 正确答案:D I 单选题I 5.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要 再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的 证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她述所有的信息？ A给每一位股东打一个私人 B给每一位股东写一份简短的电子 C作为股东每月例会的议程中的一项 D写一份书面建议书 正确答案:D 单选题 6?你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格? ? A友好、事务性的 B友好、幽默的 C正式、事务性的 D正式、热情的 正确答案:A 单选题 7.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式? A备忘录 B商务信函 C电子 D报告正确答案:B 单选题
《管理沟通实务》第六章试题
第六章书面沟通 一、思考题 1．什么是书面沟通的特点? 答：（1）书面沟通的信息可以长期保存，有助于信息接收者对信息进行深度加工与思考。 （2）书面沟通可以促使信息发送者对自己要表达的东西进行更加认真的思考，使其更加条理化。 （3）书面沟通是一种多样性的有形展示。 （4）耗时较长。 （5）不能及时提供反馈信息。 （6）书面沟通与一般性写作(如文学、学术等)是迥然不同的，它具有严谨性与法律效应。 2．为什么说商务写作不同于一般写作? 答：商务写作与一般写的不同如下表所示： 3．商务信函主要有哪几种类型?试比较它们各自的沟通目的。 （1）肯定性信函。肯定性信函的主要目的在于向读者提供好消息，便于读者正确理解，消除负面影响，即你同意做某事、答应某个要求，如发送货物、提供服务、支付款项、出席会议等。 （2）说明性信函。说明性信函的主要目的是向读者说明情况，便于读者了解有关信息。
其基本结构为： (3) 负面性信函。负面性信函的主要目的在于告知读者坏消息，让读者阅读、理解并接受该消息，同时保持公司或撰写者已有的良好形象和信誉。这类信函包括否定信、拒绝信、警告或处分信、不良业绩评估信、解雇信等。 (4) 劝说性信函。在撰写这类信函中，你需要陈述某个观点、推销某种产品、推荐某项服务或你自己，努力改变读者的态度，使其从不感兴趣或漠不关心到产生兴趣，最终做你所希望他们做的事情，同意你的要求，采纳你的建议，购买你的产品，接受你的服务或录用你等。 4．有效书面沟通的标淮是什么?语气在书面沟通中的重要性如何? 答：有效书面沟通的标淮是：清晰、目标明确、完整、准确、省时、树立良好信誉、建立友善关系。 语气可以揭示撰写者对待读者的态度，它对书面沟通的有效性起到制约的作用。语气不仅有助于读者正确理解，而且还有利于展示撰写者及其组织的良好形象，保持良好信誉，从而建立与读者的良好关系。 5.书面沟通的心理障碍有哪些?如何克服? 答：书面沟通的常见问题是：喜欢使用专业术语和人们不熟悉的略语，没有考虑到接收者的理解能力。一些书写者在报告中省略结论，或把结论搞得含糊其词，或行文拖沓、语法不通和错别字过多等。 要克服写作的心理障碍，撰写者必须注意以下问题： （1）积极参与公司的活动； （2）掌握各种写作技巧； （3）树立写作的自信心； （4）就写作问题多与他人交流。 二、案例分析 答：（1）在沟通过程中出现沟通不到位，应该采用书面沟通的方式。
国家职业技能鉴定试卷
此 过 超 线 准 不 题 答 生 考 3.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 一、单项选择题（选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中，每题 1 分，满分 60 分。） 国家职业技能鉴定试卷 室内装饰设计员国家职业资格三级理论试卷 注 意 事 项 1.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号。 2.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 1、在企业的经营活动中，下列选项中的（ ）不是职业道德功能的表现。 A 、激励作用 B 、决策能力 C 、规范行为 D 、遵纪守法 2、（ ）是企业诚实守信的内在要求。 A 、注重环境效益 B 、开展员工培训 C 、增加职工福利 D 、注重经济效益 3、根据《劳动法》劳动安全卫生实施必须符合（ ）规定的标准。 A 、国家 B 、部门 C 、行业 D 、地区 4、景观设计泛指对所有建筑外部空间进行的环境设计，包括了（ ）等所有生活区、工商业区、娱 乐区等室外空间设计。 A 、结构空间 B 、园林设计 C 、效用空间 D 、室外空间布置 5、下列哪项不属于微观景观规划设计范围（ ）。 A 、公共绿化 B 、园林小品 C 、城市小品建筑—宣传 D 、商业步行街 6、建筑图不包括（ ）。 A 、平面图 B 、立面图 C 、剖面图 D 、土方工程图 7. 在 AutoCAD 软件中，下面的操作中不能实现复制操作的是（ ）。 A 、复制 B 、镜像 C 、偏移 D 、分解 8、设计前期工作可分为（ ）步骤。 A 、六 B 、三 C 、四 D 、五 9、建筑详图是（ ）施工图。 A 、平面图 B 、建筑细部 C 、立面图 D 、剖面图 10、我国史前建筑远在（ ）年前就形成了特有的建筑体系。 A 、2000 B 、3000 C 、4000 D 、5000 11、中国古代家具，因跪坐习惯，比较低矮，直到（ ）时期，才随着起坐方式的改变，家具尺度也 相应地增高了。 A 、商周时期 B 、秦汉时期 C 、隋唐时期 D 、明清时期 12、下列哪几项不属于明式家具的艺术成就。（ ）。 A 、榫卯精施 B 、色彩单一 C 、.色泽光亮 D 、结构科学 13、我国现代室内设计起步于（ ）。 A 、80 年代 B 、60 年代 C 、50 年代 D 、70 年代 14、美国建筑大师罗伯特·文丘里是（ ）主义的代表人物，提倡用装饰符号表达个人的感情。 A 、现代 B 、后现代 C 、浪漫 D 、折衷 15、剖面图是假想用一个 的平面将建筑物切开，移去 部分，对 一部分作正投影而得到的视图（ ）。 A 、水平、上面、下面 B 、垂直、前面、后面 C 、水平、下面、上面 D 、垂直、后面、前面 16、透视视图可帮助我们观察（ ）角度的场景。 A 、从上往下 B 、.从前往后 C 、从左往右 D 、任意 17、内视立面展开图的表示方法中，用粗实线把连续墙面的外轮廓线和面与面转折的阴角线画出来，最好 采用（ ）的比例原则，这样图像才能更清楚。 A 、1：10 B 、1：20 C 、1：50 D 、1：100 18、画完一幅图后，在保存该图形文件时用（ ）作为扩展名。 A 、cfg B 、dwt C 、bmp D 、dwg 19、临时特殊点捕捉方式的启用方法为（ ）。 A 、Shift+鼠标右键单击 B 、直接鼠标右键单 C 、Ctrl+鼠标左键单击 D 、直接鼠标左键单击 20、目前常见的房结构类型不包括（ ）。 A 、混凝土 B 、砖瓦结构 C 、框架结构 D 、剪力墙结构 21、在下列四种照明中，（ ）属于应急照明。 A 、值班照明 B 、警卫照明 C 、障碍照明 D 、备用照明 22、“设计表达”可以分为（ ）步骤。 A 、三个 B 、四个 C 、五个 D 、六个 23、放样是属于（ ）中的命令。 A 、标准几何体 B 、扩展几何体 C 、复合几何体 D 、二维线性 24、下列污染物中属于放射性污染物的是（ ）。 A 、甲醛 B 、氨 C 、氡 D 、苯 25、在室内布置中常采用异常的空间组织，曲面或具有流动弧形线型的界面，浓重的色彩，变幻莫测的光 影，造型奇特的家具与设备，是属于（ ）流派设计。 A 、解构主义 B 、高技 C 、超现实 D 、风格 26、反对“少就是多”的观点，主张与传统相联系，在传统中寻求创造的灵感的设计是（ ）装饰风 格。 A 、现代 B 、后现代 C 、古典 D 、混合型 27、人造板中的有害物质“甲醛”的指标应低于国家标准规定的（ ），才能被称为“绿色人造板”。 A 、1.5mg/L B 、2mg/L C 、2.5mg/L D 、3mg/L 28、平面图上的尺寸标注一般分布在图形的内外。凡上下、左右对称的平面图，外部尺寸只标注在图形的 （ ）。 A 、上方与左侧 B 、上方与右侧 C 、下方与左侧 D 、下方与右侧 29、以下可以产生阴影观察的镜头是（ ）。 A 、.泛光灯 B 、自由平行光灯 C 、.目标聚光灯 D 、自由聚光灯 30、能够根据相机衰减范围产生淡入淡出效果的是（ ）。 A 、层雾 B 、.标准雾 C 、体积雾 D 、体积光
职业技能鉴定国家题库统一试卷
职业技能鉴定国家题库统一试卷
职业技能鉴定国家题库统一试卷 中级计算机办公软件应用知识试卷 注意事项 1、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 3、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 姓名：准考证号：成绩： 一、填空题（1-20题，将正确答案填在横线上，每 题1分，共20分）。 1、计算机软件系统通常分为软件和软件。 2、计算机的主机是指和。 3、计算机五大部件是指运算器、控制器、存储器、、。 4、CPU的任务是执行存放在存储器里的。 5、存储一个汉字占个字节。 6、DOS中的目录在Windows98中一般被称作。 7、在Windows98中，被删除的文件一般首先放入。 8、安装汉字输入方法应在控制面板窗口中选择图标。
9、要退出资源管理器可在菜单上选用退出命令。 10、要将当前窗口的内容复制到剪贴板，选定内容后应按键。 11、可以在中文与英文方式切换的组合健是。 12、显示或隐藏工具栏的命令在菜单。 13、通常EXCEL文件的扩展名是。 14、只有在视图中，才能如实查看首字下沉的效果。 15、当计算机发现病毒后可用软件消除。 16、移动文档时，应先执行再执行粘贴。 17、如果要取消搜索可按键。 18、对话框中用于输入文本信息的一种矩形区叫。 19、在Excel中进行分类汇总必须先对分类的列进行。 20、在Excel中要查询满足特定条件的记录可使用命令。 二、选择题（21-60题。选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号。每题1分，共40分） 21、存储器在1MB单位相当于KB单位。
管理沟通实务作业答案
《管理沟通实务》作业答案 一、是非题 1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。F 2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。T 3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。F 4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。F 5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。F 6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。F 7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、 媒介和反馈。T 8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。F 9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。T 10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。F 11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问 题。F 12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。F 13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。F 14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。T 15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。F 16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。F 17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力， 将决定你发展的前景。T 18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。F 19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。F 20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。T 21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。T 22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通 两种形式。T 23、为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。F 24、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。T 25、文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。F 26、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。F 27、在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。F 28、在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。F
管理沟通实务期末试卷一及答案
管理沟通实务期末试卷一及答案 一、单项选择题（每题2分，共10分） 1、某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（） A人际关系 B 角色压力 C领导支持 D工作负荷 2、在上行沟通中，汇报工作的重点是（） A谈结果 B 谈感想 C 谈过程 D 谈方案 3、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（） A支持 B 熟悉 C 诚意 D支配 4、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（） A回避式 B 折中式 C 迎合式 D强迫式 5、在沟通距离的划定中0—0.5属于：（） A社交距离 B 私人距离 C 亲密距离 D公众距离 二、名词解释（每题5分，共15分) 1. 群体沟通： 2.交叉处理： 3.非语言沟通：
三、简答题（每题15分，共45分） 1.简述有效管理沟通的策略？（15分） 2.影响跨文化沟通的因素有哪些？（15分） 3.为了使小道消息的影响降低到最低，管理者应该采取哪些措施？（15分） 四、案例分析（共30分） 三大品牌在新闻公关行动上，表现不同： 雀巢：2005年“问题奶粉”（碘超标）事件曝光后，岌岌可危之时，雀巢依旧没有任何动作，没有与媒体联系说明事件的发展态势，即使在《经济半小时》这样的全国性媒体面前，也是一味回避沉默，甚至做出几次中断央视采访的极不礼貌的事情，这样就给媒体和消费者留下很多想象猜测的空间，因为，回避是新闻公关的大忌。 随着时间推移，雀巢危机由原先的在浙江地区扩展到全国范围内，涉及范围更广，危机更加深化，全国媒体似乎统一口径，一片反对批判声像潮水般，指向沉默的雀巢。一个例子是，据《广州日报》5月31日报道，雀巢高级公关关
职业技能鉴定国家题库 车工试卷
职业技能鉴定国家题库 车工中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、本试卷依据2001年颁布的《车工 国家职业标准》命制。 3、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 5、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、单项选择(第1题～第160题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分80分。) 1. 车削多线螺纹时( )。 A 、应将一条螺旋槽车好后，再车另一条螺旋槽 B 、应把各条螺旋槽先粗车好后，再分别精车 C 、根据自己的经验，怎么车都行 D 、精车多次循环分线时，小滑板要一个方向赶刀 2. 刃磨车刀时，刃磨主后刀面，同时磨出( )。 A 、主后角和刀尖角 B 、主后角和副偏角 C 、主后角和主偏角 D 、主后角和副后角 3. 精车梯形螺纹时，为了便于左右车削，精车刀的刀头宽度应( )牙槽底宽。 A 、小于 B 、等于 C 、大于 D 、超过 4. 一台C620-1车床，P E ＝7千瓦，η＝0.8，如果要在该车床上以80m/min 的速度车削短轴，这时根据计算得切削力F z ＝4800N ，则这台车床( )。 A 、不一定能切削 B 、不能切削 C 、可以切削 D 、一定可以切削 5. 车削主轴时，可使用( )支承，以增加工件刚性。 A 、中心架 B 、跟刀架 C 、过渡套 D 、弹性顶尖 6. 生产技术三要素是指( )。 A 、劳动力、劳动工具、劳动对象 B 、设计技术、工艺技术、管理技术 C 、人、财、物 D 、产品品种、质量、数量 7. 刀具角度中对切削力影响最大的是( )。 A 、前角 B 、后角 C 、主偏角 D 、刃倾角 8. 下列说法正确的是( )。 A 、增环公差最大 B 、封闭环公差最大 C 、减环尺寸最小 D 、封闭环尺寸最大 9. 在尺寸链中，当其他尺寸确定后，新产生的一个环是( )。 A 、封闭环 B 、减环 C 、组成环 D 、增环 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
职业技能鉴定国家题库统一试卷
职业技能鉴定国家题库统一试卷 初级钳工知识模拟试卷（5） 选择题（将正确答案的序号写在括号内，每题1分，共计60分） 151、当齿轮的圆周速度大于12m/s时，最好使用—A_润滑。 A、喷油 B、润滑油 C、固体 152、液压系统工作压力较高时，宜选用黏度 D 的油液；环境温度时，应采用黏度较低的油液。 A. 较低；较低B较高；较高C较低；较高D较高；较低 153、在已中等知铁的密度p体积V的情况下，则铁的质量m可以根据公式A计算。 V A. m=p V B m= C m=— V 154、调质处理中，回火的目的是为了 C 应力，韧性，强度。 A.减少；增加；降低B消除；降低；调整C消除；增加；调整 155、推锯时，锯齿起切削作用，要给以适当 B ;回锯时。 A.推力；稍有切削B压力；不切削C推力；不切削D压力；稍有切削 156、锯割深缝时，应将锯条在锯架上转动—D_，操作时使锯架方平。 A. 30° B 45 ° C 60 ° D 90 ° 157、造成锯割时产生废品的原因有—C_o ①尺寸锯的太小②锯割时用力不均匀③锯缝歪斜过多 ④锯齿损坏⑤起锯时把工作表面锯坏 A.①②④⑤B①②⑤ C①③⑤D②③④⑤ 158、錾削油槽时，首先要根据图纸上油槽的断面形状，把油槽錾的_____ C 部分刃磨准确。 A.前刀面B后刀面C切削 159、錾削时产生废品的主要形式有—D_o ①錾削时尺寸超过了规定限度，使下道工序无法加工②錾削时捶击时没有根据材料性质、大 小，使工件损坏③ 加持材料不加垫用力过猛被加坏④錾子刃具满足不了工件的加工要求
⑤錾子的楔角太小 A.②③⑤B①②④⑤C①④⑤D①②③④
管理沟通实务练习题_答案[1]
《管理沟通实务》练习题答案 一、简答题 1、简述约哈里窗 答：约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。个体可以通过反馈和自我透露的方法来扩大开放区域，缩小秘密区域和盲目区域，并探索未知区域，从而更好地认识自己并客观了解他人。约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。 2、简述管理沟通的基本策略 答：沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略（听众）、信息策略、渠道策略、文化策略。 3、简要说明提问技巧在面谈中的作用。 答：通过提问回答获取信息，传递信息和阐明信息。 4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。 答：通常演讲的准备工作包括８基本个方面：明确目的、评估自己、了解听众、明确主题、收集资料、组织演讲稿、视听辅助手段、预先试讲。 5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？ 答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。 6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点 答：口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的失真的可能性。书面沟通的优点--①书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。②书面沟通更加周密，逻辑性强条理清楚。③书面沟通的内容易于复制、传播。缺点--①相对口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。 7、跨文化沟通中应注意哪些策略？ 答：口头语言沟通：直接、婉约，插嘴、沉默；非口头语言沟通：目光接触、面部表情、手势、身体空间运用及沉默。 8、简述沟通的内涵 答：1. 沟通首先是意义上的传递。 2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。 4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。 5. 沟通的信息是包罗万象的。 沟通的内涵包括：（1）沟通首先是意义上的传递。（2）要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。（3）良好的沟通应是准确理解信息的意义。
职业技能鉴定国家题库统一试卷(同名17273)
职业技能鉴定国家题库 钳工高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、本试卷依据2001年颁布的《钳工 国家职业标准》命制。 3、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 5、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、单项选择(第1题～第80题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分80分。) 1. 装配图主要表达机器或部件中各零件的( )、工作原理和主要零件的结构特点。 A 、运动路线 B 、装配关系 C 、技术要求 D 、尺寸大小 2. 允许零件尺寸的变动量称为( )公差。 A 、尺寸公差 B 、加工公差 C 、系统公差 D 、极限偏差 3. 机件与视图处于( )关系的平面或直线，它在该视图上反映实形。 A 、垂直 B 、平行 C 、倾斜 D 、平行或垂直 4. 适用于制造丝锥，板牙等形状复杂工具的材料是( )。 A 、碳素工具钢 B 、合金工具钢 C 、高速钢 D 、硬质合金 5. 磨削导热性差的材料及薄壁工件时，应选( )砂轮。 A 、软 B 、硬 C 、粗粒度 D 、细粒度 6. 长方体工件定位导向基准面上应布置( )个支承点。 A 、一 B 、二 C 、三 D 、四 7. 限制工件自由度少于六点的定位叫( )。 A 、完全定位 B 、不完全定位 C 、过定位 D 、欠定位 8. 夹紧力作用方向，应使夹紧( )尽可能小。 A 、移动 B 、转动 C 、变形 D 、力 9. 当加工工件斜面上孔或深坑内钻孔时，一般选用( )钻套。 A 、固定 B 、可换 C 、快换 D 、特殊 10. 尺寸链中能人为的控制或直接获得尺寸称为( )。 A 、封闭环 B 、组成环 C 、增环 D 、减环 11. 自动空气开关的短路保护功能，由其内部的( )器件完成。 A 、过电流电磁脱扣器 B 、过电压电磁脱扣器 C 、热驱动 D 、熔断器 12. 接触器的额定电压是指( )工作电压。 A 、主触头 B 、辅助触头 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
管理沟通实务作业答案
《管理沟通实务》作业 一、是非题 1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。 2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。 3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。 4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时 更靠近些。 5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。 6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。 7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、 目标、环境、媒介和反馈。 8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别 活跃时。 9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。 10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。 11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答 出现的任何问题。 12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。 13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。 14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。 15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。 16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。 17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写 和说的能力，将决定你发展的前景。 18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。 19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。 20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈 等环节。 21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。 22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟 通和书面沟通两种形式。 23、为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。 24、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。
职业技能鉴定国家题库统一试卷三汇总
职业技能鉴定国家题库统一试卷 中级制冷精选试题三 [日期：2005-11-03] 来源：作者：[字体：大中小] 一、选择题 1．应用基尔霍夫定律列方程组，若电路有n个节点、b条支路、则可列出( )个独立回路电压方程式 （A）n (B)b一 (n-1) (C)b (D)b—1 2．叠加原理简化电路的原则是( ) (A)只保留一个电源，剩余电源的内阻仍保留在电路原位置 (B)只保留一个电压源，其它电动势用短路代替 (C)只保留一个电流源，其它电流源用开路代替 (D)只保留一个电源，剩余电源的电动势用短路代替、电流源去掉后用开路代替，它们的内阻仍须保留在原位置 3．一个含源二端网络，可以根据( )等效为一个理想电压源与一个电阻串联。 (A)叠加原理 (B)基尔霍夫定律（C）欧姆定律（D）戴维南定理 4．当实际电流源的内阻Rs与负载电阻RL的关系为( )，可作为理想电流源处理 (A)Rs=RL (B)Rs＜RL (C)Rs》RL (D)Rs《RL 5．纯电阻正弦交流电路中，电阻所消耗的平均功率P=( )。 (A)uXi (B)UX工 (c)uXi (0)uX工
6．在交流纯电感电路中，电感两端电压超前于流过电感的电流（）×÷л（A）π／2（B）-π／2（C）π（D）-π 7．纯电容正弦交流电路的无功功率Qc=( ) (A)u c ×i c (B)u c ×I c (c) U C ×i c (D) U C ×I c 8.三相对称负载的星型接法，线电流=（）相电流 (A)2√2 (B)√3 (c)1/√3 (D)1 9．用两瓦特计测量三相功率，三相功率P=( )o (A)P1—P2 (B)P1XP2 (C)P1+P2 (D)P1/P2 10．单相交流电流通过定子单相绕组时产生( )o (A)顺时针旋转的旋转磁场 (B)逆时针旋转的旋转磁场 (C)交变的脉动磁场 (D)不变的磁场 11．三相异步电动机定子铁心装有三相绕组，这三个绕组在空间彼此相隔( )度 (A)30 (B)120 (C)90 (D)60 12．电流串联负反馈对放大器输入，输出阻抗影响是（） (A)输入阻抗提高、输出阻抗减小(或近似不变) (B)输入阻抗提高、输出阻抗提高(或近似不变) (C)输入阻抗减小、输出阻抗减小(或近似不变) (D)输入阻抗减小、输出阻抗提高(或近似不变) 13．在lgp—h图中，制冷剂在压缩机吸气口处状态由（）确定 (A)蒸发压力和蒸发温度 (B)蒸发压力和吸气温度 (C)蒸发温度和熵 (D)焓和比容
职业技能鉴定统一试卷1教程文件
职业技能鉴定统一试卷 中级动物检疫检验员知识试卷（一） 注意事项 1. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。 2. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 每题1.0 分。满分60分）： 1. 热原质的成分是( )。 （A）多糖（B）单糖 （C）二糖（D）脂类 2. 痘病毒呈( )。 （A） 20面体对称（B）砖形 （C）方弹头状（D）蝌蚪 3. 动物接种时所选择的动物最好是( )。 （A）老龄动物（B）带菌动物 （C） SPF 动物（D）患病动物 4. 补体结合试验中补体的来源一般为( )。 （A）鸡的血清（B）兔血清 （C）豚鼠血清（D）小白鼠血清 5. 补体结合试验的阳性结果为( )。 （A）出现沉淀（B）出现凝集 （C）溶血（D）不溶血 6. 外毒素中和试验中外毒素的毒力标准一般为( )。 （A）全致死（B）半数致死量 （C）最小感染量（D）半数感染量 7. 病毒红细胞凝集抑制试验的原理实质上是一种( )。 （A）凝集试验（B）体外中和试验 （C）凝集溶解试验（D）体内中和试验 8. 下面属于免疫标记技术的是( )。
（A）琼脂扩散试验（B）酶标抗体技术 （C）中和试验（D）间接血赴试验 9. 酶标抗体技术中的底物为( )。 （A）过氧化物酶（B） DNA 酶 （C）铁蛋白（D）过氧化氢 10. 不是传染病流行过程呈季节性的原因的因素是( )。 （A）初春气候干燥（B）初春多风 （C）气候寒冷（D）免疫错误 11. 接种鸡痘蛋白明胶活毒疫苗（鸽痘苗）5-8 天后，检查接种部位若接种失败应表现为( )。 （A）局部出现红肿（B）局部结痂 （C）毛囊肿胀（D）局部不出现反应 12. 鸡传染性法氏囊病活疫苗稀释后，作滴鼻或点眼免疫，每只鸡用量是( )。 （A） 0.5ml （B） 0.2ml （C） 0.05ml （D） 0.02ml 13. 75%乙醇作用原理为，使菌体蛋白( )。 （A）变性或沉淀（B）脱水或崩解 （C）干扰复制（D）影响代谢 14. 牛羊尸体内部检查第一部是( )。 （A）剥皮（B）切离前肢 （C）切离后肢（D）腹部剖开 15. 传染病病料采取应注意的是( )。 （A）快速（B）甲醛固定 （C）防腐（D）无菌操作 16. 恶性水肿生前采取病料是( )。 （A）水肿液（B）血液 （C）鼻液（D）尿 17. 疑似放线菌病可采取( )作病料。 （A）血液（B）瘘管中脓汁 （C）鼻液（D）唾液 18. 疑为布病可采( )送检。 （A）鼻汁（B）眼分泌物 （C）血液（D）流产胎儿胃 19. 马传贫采血送检，采血时需( )。 （A）不加抗凝剂（B）加抗凝剂 （C）加防腐剂（D）加抗菌素 20. 疑似乙脑病死后，采脑作切片送检，病料中可加入( )。 （A）防腐剂（B） 50%甘油盐水 （C） 90%酒精（D） 10%甲醛 21. 家禽等小动物资本家检病料，应送( )整个尸体。 （A） 1 只（B） 5 只以上 （C） 10只（D）典型表现的2-3只 22. 绦虫及吸虫，放入( )中固定。
管理沟通实务随堂自测
单选题（共 10 题，每题 3 分） 1 . 小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是( ) ? A.小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的 ? B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽 ? C. 找他谈话，他就能改变这一行为吗 ? D.如果不做这个谈话，后果会是什么 我的答案： B 参考答案：B 答案解析：暂无 2 . PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（） ? A.PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息 ? B.尽量用短语，不用完整的句子 ? C.一张PPT，表达一个意思 ? D.PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众 我的答案： D 参考答案：D 答案解析：暂无 3 . 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（） ? A.身体稍有前倾 ? B.与对方目光接触7-10秒 ? C.身体姿势要表明有兴趣听更多 ? D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻 我的答案： D 参考答案：D 答案解析：暂无 4 . 下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（） ? A.评估、反思自己的想法 ? B.自我批驳自己的想法 ? C.检查“自我对话” ? D.提高自信心，要坚信自己的判断能力 我的答案： D 参考答案：D 答案解析：暂无 5 . 理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，下列说法，不恰当的是( ) ? A.遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题 ? B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛 ? C. 听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同 ? D.不时地与对方进行目光交流 我的答案： B
管理沟通实务期末试卷二及答案
管理沟通实务期末试卷二及答案 一、单项选择题（每题2分，共10分） 1. “一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。”这是属于人际吸引一般规律中的（） A. 接近吸引律 B. 对等吸引律 C. 诱发吸引律 D. 光环吸引律 2. 在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（） A. 开放区域 B. 盲目区域 C. 隐蔽区域 D. 未知区域 3. “善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领导类型（） A. 民主型 B. 开拓型 C. 业务型 D. 放任型 4. 在单向沟通和双向沟通的对比中，（）选项属于单向沟通的特点。 A. 接受信息的人更有信心 B. 速度较慢，但是更准确 C. 发送信息的人不会受到攻击 D. 双方都要参与，相互反馈 5. 关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7C”标准中的一项（） A. 沟通（Communication） B. 勇气（Courage） C. 合作（Cooperation） D. 能力（Competence） 二、名词解释（每题5分，共20分) 1.管理沟通 2.人际沟通 3.倾听
4. 电话沟通 三、简答题（每题10分，共40分） 1．请简述沟通的含义及类型。 2．请简述人际沟通的概念及特点。 3. 组织沟通的方式和策略有哪些? 4．非语言沟通的主要功能是什么？
四、案例分析（共20分） 超飞行时限引发惊魂——国航客机遭意大利战机拦截1 2004年5月23日，一架来自中国上海的波音747民航客机，当地时间21日在意大利上空引发恐怖袭击惊魂，意大利空军急派两架F16战机升空拦截。有消息说，可能是讯号错误，才导致这一误会的发生。国航上海基地总经理王杰就此曾向媒体表示：“没听说出了什么问题，就是上海至米兰的客机有些误点。” 《重庆晨报》援引意大利媒体的报道说，中国国际航空公司的客机当时正从上海飞往意大利米兰。飞机误点，在进入意大利上空时已超过原先许可的飞行时限，但没有通知意大利当局，当地空军不知情，派出战机拦截。 一名意大利空军新闻官说：“两架第五中队F16战机接获空军命令，从切塞纳起飞，追查一架末获飞行许可的飞机。”当时这架波音747客机正飞越阿尔卑斯山脉，两架战机飞近客机后，证实它是误点导致许可证过期，便批准它继续飞行，战机随即返回基地。这名新闻官称：“客机原本被允许在周四（20日）午夜前进入意大利领空，却在9个小时后才飞越意大利东北部博尔扎诺，故受到拦截。” 客机最终在目的地——米兰的马尔彭萨机场安全降落。但也有消息说，导致这一误会发生的原因，可能是意方发出的错误讯号所致。上海浦东国际机场指挥处副处长陈江在接受记者电话采访时表示：“这是属于空中指挥问题，一般遇到这种情况应把客机引到地面再作进一步调查。” 自“9.11”纽约遭恐怖袭击事件发生后，意大利空军加强了对于领空的监控行动，类似此次的拦截行动至今不下70次。 讨论： （1）为什么国航客机会遭意大利战机拦截？ （2）国航客机高层应如何沟通？