管理指标及措施

管理指标及措施-商业（一）各项服务指标的承诺

（二）管理措施

一、指导思想

以业主满意为宗旨，以国家级物业管理优秀商区为榜样，以达标创优为目标，通过争创物业管理优秀示范商区活动，树立良好的企业形象，提高物业管理队伍的整体素质和商区的管理水平。

二、具体目标

1、房屋及店铺维修管理方面：

·店铺外观完好、整洁。

·商区内有明显指示标志：交通指示牌，商区平面图及街道商铺号标识等。

·房屋完好率达到98%。

·无违章搭建。

·物业管理费收缴率达95%以上。

·房屋、店铺维修及时率达100%，做好回访及记录。

·档案管理完善，有专人管理，做到完整、清晰、安全、准确。

2、设备管理方面：

·商区内所有公共设备图纸、资料齐全，管理到位。

·设备良好，运行正常，无事故隐患，保养检修制度完善。

·每日有设备运行记录，操作人员严格遵守操作规程及保养规范。

·电梯安全运行。

·消防系统设备完好，可随时启用。

·安全监控系统设备完好，使用正常。

3、市政公用设施管理方面：

·商区公共配套服务设施完好，不随意改变用途。

·供水、供电、通讯、照明设备设施齐全，运行正常。

·道路畅通，路面平坦。

·交通管理规范，车辆停放有序。

·污水排放通畅。

4、环境卫生管理方面：

·商区环卫设施完备，设有垃圾房、垃圾箱、果皮杂物箱等保洁设施。

·商区实行标准化保洁，垃圾日产日清，生活垃圾实行袋装化。

·根据季节投放灭虫除四害药物，派专人管理。

·做好不养宠物、家禽的宣传，并经常检查，发现问题及时纠正。

·商区内道路、公共场所、楼道、地下室等公共部位保持清洁，不留死角，不随意堆放杂物或占用。

·商区内无乱设摊点、广告牌和乱涂乱画现象。

·高压水泵、水池有严密的管理措施，二次供水卫生许可证、水质化验单俱全。

5、绿化管理方面：

·按商区规划要求做好绿化的培植、养护。

·商区公共绿地不占用，不随意改变用途，保证商区绿地率。

·绿地管理及养护措施落实，无破坏、践踏现象。

6、秩序维护管理方面：

·商区实行封闭式管理，采取常规防范和技术防范相结合的防范措施，确保安全。

·商区实行24小时值班、巡逻制度。

·商区内消防监控和安全监视系统有专职人员管理，并严格执行相关制度和纪律。

·思想重视,制度落实，以防为主，使商区内无重大责任火灾、交通事故及刑事案件。

·秩序维护人员服装整齐，仪容端庄，作风严谨，言语文明。

·危及住户安全处设有明显标志，并落实防范措施。

·重视对秩序维护人员的思想教育和业务培训。

7、财务管理方面：

·建立规范的财务管理制度。

·严格遵守国家财经纪律和公司有关规章制度。

·为住户提供多项便民有偿服务，以业养业，增收节支，做到管理经费收支平衡，争取略有盈余。

8、商区文化建设方面：

·充分利用商区的娱乐场所和设施，定期组织开展有益的商区文体活动。

·积极配合商区开展各项公益活动。

·每季度开展一次征询业主和租户意见活动，及时了解业主和租户需求信息，调整服务内容，提高业主和租户的综合满意度。

·积极开展精神文明建设，使业主和租户能自学遵守商区各项管

理规定。

三、实施办法

1、建立创优领导小组

建立创建物业管理优秀示范商区领导小组。由公司领导担任组长，负责创建活动的领导、协调工作；各部门负责人担任成员，负责创建活动的各项落实工作。

2、制订实施计划

根据创建活动的总体安排，制订切实可行的实施计划。要把创建活动与日常管理结合起来，把创市优与省优结合起来，把长远目标与眼前工作结合起来，通过开展创建活动，真正带动各项工作。

3、强化各项管理制度

建立、健全各项管理制度，以制度促管理，使各项管理规范化、科学化、制度化，做到有章可循、违章必究。

4、加强检查、督导

对创建活动要经常进行检查、督导，及时总结经验。对存在的问题，要认真查找原因，寻求解决的办法；确保创建活动健康开展，取得实效。