客户名单处理办法

营销通路管理制度客户名单处理办法

1. 总则

1.1. 制定目的

为更规范地建立有效的客户名单，以便更好地将信息传达给目标客户，特制订

本办法。

1.2. 适用范围

本公司各业务部门之客户名单，均依照本办法管理。

1.3. 权责单位

(1)管理部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。

(2)总经理负责本办法制定、修改、废止之核准工作。

(3)业务部负责本办法具体执行工作。业务部指定专人（客户名单管理员）负

责此项工作。

1.4. 名词定义

本办法所指的客户为：

(1)与业务部有过业务来往之企业。

(2)主动与我公司联络过的企业（通过电话、传真、信函、E-mail等）。

(3)从其他信息渠道取得之企业（黄页、报刊、杂志等）。

2. 管理范围

2.1. 有效客户名单库的建立

(1)现有客户名单分类：

A类：与业务部门有过业务来往之企业。

B类：主动与我公司联络过的企业（通过电话、传真、信函、E-mail等）。

C类：从其他信息渠道取得之企业（黄页、报刊、杂志等）。

(2)有效客户名单的增加：

A、增加数量：原则上每月不少于300个。

B、增加渠道：

①业务往来之相关企业；

②来电、来函、E-mail等联络过的企业；

③相关媒体广告之企业。

C、增加流程：

①信息统一反馈至业务部（尽可能注明企业名称、电话、传

真、联络人、

地址、邮编等）；

②业务部客户名单管理员每月底汇总一次成《每月新增客户

名单表》，呈

部门主管签字后，将其输入电脑保存归类。

(3)无效名单的删除

A、商业信函退件之企业。

B、长期无反馈之企业。

C、删除流程：信息统一反馈至业务部；业务部客户名单管理员每月底汇总

一次《无效客户名单》，呈主管审核后，直接从电脑资料库中删除。

2.2. 客户名单运用

(1)商业信函、DM的邮寄。

(2)业务联系。

(3)客户保养之联系。

2.3. 客户名单的管理

(1)由客户名单管理员加设密码，并备份于软盘中，软盘每月底更新一次。

(2)业务人员日常使用：

①应先填写《客户名单使用申请表》（详列需调用客户类别、区域、使用时

间、用途等），呈主管核准；

②客户名单管理员打印出相应内容并登记《客户名单使用申请簿》，使用人

签领。

③使用人按时归还，客户名单管理员应负查核追踪之职。

(3)其他非业务部门使用：

①先向管理部提出《客户名单使用申请表》，管理部主管核准后方可借阅。

②客户名单管理员打印出相应内容并登记《客户名单使用申请簿》，使用人

签领。

③当日下班之前归还，客户名单管理员应负查核追踪之职。

(4)客户名单保密管理视公司其他规定相关条款而定。

3. 附件

【附件】DC02-1《客户名单使用申请表》

【附件】DC02-2《每月新增客户名单表》

【附件】DC02-1

客户名单使用申请表

日期：

管理部主管：总务：部门主管：

【附件】DC02-2

月新增客户名单表

主管：制表：