房地产品牌营销部门职责

房地产企业品牌营销部门职责

部门职能

1) 品牌管理

2) 项目营销管理

3) 健全完善客服体系

4) 物业研究策划及物业公司管理

部门职责

1)品牌管理

a)研究公司品牌内涵及市场定位，不断赋予公司品牌新的定义。

b)制订公司品牌推广战略并组织实施，组织编制公司CIS手册，开展公司形象的

全方位宣传和公司品牌的维护工作。

c)负责公司对外发行刊物的编制与发行管理。

2)项目营销管理

a)参与项目定位及产品策划、概念设计、方案设计等阶段的相关内容讨论，保证

对定位策划及设计思路的全面了解。

b)以促进项目营销、实现公司收益最大化为目标，组织开展相关市场调研工作。

c)组织制订公司各项目的市场营销整体策划方案并组织评审。

d)组织制订项目年度营销策略，包括项目销售目标和销售进度、销售费用及控制

意见、指导均价及价格策略、项目营销推广策略、销售控制性指导意见等；组

织对一线公司阶段性项目营销状况的分析、监控、评估和指导，提出优化建议

或预警信息；根据公司授权规定，深度参与新进入城市或尚未成熟的一线公司

的项目营销管理工作。

e)参与样板间、售楼处及卖场包装的设计成果评审。

f)组织重大营销合作方的选定工作，如销售代理公司的选定。

3)健全完善客户服务体系

a)开展客户服务体系研究，收集、分析和借鉴优秀企业客户服务体系经验，健全

完善公司的客户服务标准，指导督促一线公司售后客户关系的维护。

b)定期收集、分析公司各项目客户投诉分析报告，总结经验教训，形成典型案例

库，并将分析成果反馈至相关部门。

c)建立公司客户会，组织重大客户联谊活动，定期组织出版客户服务通讯。

d)组织进行重点客户的服务跟踪管理工作。

e)组织公司重大营销客服事故的处理。

4)物业研究策划及物业公司管理

a)组织开展公司各项目物业管理服务标准研究。

b)在定位策划阶段组织制订或审核物业策划方案。

c)组织或组织审批公司各项目物业公司的招标、物业委托管理合同签订等工作。

d)对总部主导选定的物业公司，组织物业委托管理合同的交底及合同执行过程的

履约监督及协调工作。